docZáruční
download 
Stížnost Transkript
Záruční
omezená_zaruka_new_A4 23.4.2004 14:59 Stránka 5 Záruční CZ list asupport... Přehled záruk PRODUKTOVÁ SKUPINA ZÁRUKA NOTEBOOKY TRAVELMATE A ASPIRE Baterie záruka 1* rok carry-in mezinárodní záruka (ITW) záruka 6 měsíců carry-in (baterie notebooku je spotřební materiál s omezenou životností) HANDHELDY záruka 2 roky carry-in (první rok mezinárodní záruka ITW) OSOBNÍ POČÍTAČE ASPIRE záruka 1* rok carry-in PROFESIONÁLNÍ OSOBNÍ POČÍTAČE ACER VERITON A POWER záruka 3 roky carry-in SERVERY ACER ALTOS záruka 3 roky on-site PŘÍSLUŠENSTVÍ K SERVERŮM zakoupené samostatně záruka 1 rok carry-in*/ ** PŘÍSLUŠENSTVÍ K SERVERŮM zakoupené se serverem záruka platí jako u serverů CRT MONITORY zakoupené samostatně záruka 2 roky carry-in LCD MONITORY zakoupené samostatně záruka 3 roky carry-in MONITORY zakoupené s profesionálním osobním počítačem záruka platí jako u osobního počítače PROJEKTORY Světelná lampa záruka 2 roky carry-in záruka 90 dnů carry-in (lampa projektoru je spotřební materiál s omezenou životností) VEŠKERÉ DALŠÍ PŘÍSLUŠENSTVÍ A PRODUKTY VÝŠE NESPECIFIKOVANÉ Seznam autorizovaných servisních středisek záruka 1* rok carry-in * zákonná záruka spotřebitele tímto není dotčena ** u příslušenství, které bylo pořízeno až po zakoupení serveru, platí záruka do konce záruční doby serveru (minimálně však jeden rok) Praha Brno Táborská 5, 140 00 Praha 4 tel.: 261 216 829 fax: 261 216 830 e-mail: [email protected] www.asupport.cz Luční 11 616 00 Brno tel.: 544 500 290 fax: 544 500 291 e-mail: [email protected] Ostrava Zlín Porážková 42 702 00 Moravská Ostrava tel.: 603 504 827 fax: 261 216 830 e-mail: [email protected] Kvítková 248 760 01 Zlín tel.: 776 011 380 fax: 261 216 830 e-mail: [email protected] GCC Services a.s. Praha Ostrava U Stavoservisu 1, Praha 10 tel.: 281 006 281 fax: 281 006 282 e-mail: [email protected] www.gcc.cz Železárenská 4 tel.: 59 6622 441 fax: 59 6622 441 e-mail: [email protected] Pardubice Brno Matzenauerova 5 tel.: 541 215 558 fax: 541 215 558 e-mail: [email protected] Devotyho 2026 tel.: 466 310 979 fax: 466 310 979 e-mail:[email protected] Plzeň České Budějovice Fráni Šrámka 47 tel.: 387 314 534 fax: 387 314 534 e-mail: [email protected] Skrétova 50 tel.: 377 324 161 fax: 377 324 161 e-mail: [email protected] Teplice ul. 28. října 32 tel.: 417 560 725 fax: 417 560 726 e-mail: [email protected] Omezená záruka na produkt omezená_zaruka_new_A4 CZ 23.4.2004 14:59 Stránka 8 Omezená záruka na produkt A. Rozsah omezené záruky Tato omezená záruka Vám poskytuje některá práva a nárok na odstranění závady. Zákony země, v níž máte bydliště, Vám mohou přiznávat jiná nebo širší práva. Ustanovení této omezené záruky nemá sloužit k tomu, aby tato práva byla jakkoliv omezena či zmenšena. S ohledem na dále uvedená omezení a vyloučení poskytuje společnost Acer tuto omezenou záruku podle níže uvedených podmínek. (termín „Acer“ pro účely tohoto dokumentu označuje společnost Acer v zemi, kde byl výrobek Acer prodán prvnímu koncovému uživateli. Pokud si nejste jisti, která společnost Acer je zodpovědná, prosím, informujte se v záručním listu, který byl dodán s Vaším výrobkem.) 1. Záruka na výrobek Acer zaručuje, že každý počítačový hardware Acer (dále jen „výrobek“), prodaný prvnímu koncovému uživateli v zemi Evropského hospodářského prostoru (EHP, „územní oblast“), nebude v průběhu záruční doby, uvedené v záručním listu dodaném s výrobkem, vykazovat při běžném používání závady materiálu a zpracování. Záruční doba začíná dnem nákupu zařízení. Dokladem o datu nákupu je prodejní faktura (účet) s vyznačeným datem prodeje výrobku. Podmínky omezené záruky se vztahují na právního nástupce kupujícího jen za předpokladu, že se prokáže původním prodejním dokladem. Záruční servis bude proveden s ohledem na jazyk státu EHP, ve kterém je požadavek na záruční opravu uplatňován. Záruční služby, zahrnující jazykové aspekty výrobku (např. klávesnice, software) nemusí být provedeny v jiném jazyce, než je oficiální jazyk země EHP, ve které je vznesen požadavek na provedení opravy. Acer podle svého uvážení opraví nebo vymění vadné výrobky nebo jejich součásti podléhající omezené záruce za nové nebo průmyslově repasované výrobky a součásti, které jsou svým výkonem rovnocenné novým výrobkům. Všechny výrobky a součásti, vyměněné na základě této omezené záruky, se stávají majetkem společnosti Acer. 2. Omezená záruka na díly a součástky Acer rozšiřuje záruční lhůtu na originální díly a součástky Acer, označené v ceníku jako volitelné součásti a příslušenství, které byly na území EHP zakoupeny prvním koncovým uživatelem a byly do výrobku instalovány v okamžiku jeho nákupu a které byly uvedeny jako „příslušenství“ v platném ceníku společnosti Acer v okamžiku prvního nákupu, na dobu shodnou se záruční lhůtou na výrobek, do kterého byly tyto díly a součástky instalovány. 3. Omezená záruka na datové nosiče a software V případu programového vybavení, dodávaného s výrobkem, Acer zaručuje, že datové nosiče (např. disketa, CD-ROM), na kterých je software dodáván, budou prosty vad materiálu a zpracování po dobu 180 dní od data nákupu výrobku prvním koncovým uživatelem. Pokud obdržíte vadné datové nosiče, Acer Vám je v této době bezplatně vymění. S výjimkou omezené záruky na datové nosiče poskytuje Acer software „tak, jak je“. Acer nezaručuje, že funkce software bude nepřerušovaná či bezchybná ani že software bude splňovat Vaše požadavky. B. Vyloučení ze záruky a omezení záruky Omezená záruka na výrobky, díly a součástky, datové nosiče a software (souhrnně „produkt“) je poskytována s následujícími výjimkami a omezeními: 1. Vyloučení ze záruky Omezená záruka se nevztahuje na: 1.1 produkty, které nevyrobil Acer nebo nebyly vyrobeny pro Acer, nebo které nebyly prodán prvnímu koncovému uživateli na území EHP (s výjimkou notebooků, na které se vztahuje mezinárodní záruka pro cestovatele-ITW) 1.2 jakékoliv produkty, které byly poškozeny, nebo uvedeny do nefunkčního stavu a) následkem použití produktu k jinému účelu, než pro jaký je produkt zamýšlen a určen; používáním, které není v souladu s návodem k obsluze dodaným s produktem, nebo jiným nesprávným používáním, zneužitím nebo zanedbáním; b) použitím dílu, který nebyl vyroben nebo dodán společností Acer; c) v důsledku modifikace produktu; d) servisním zásahem, který neprovedl Acer nebo autorizovaný servis Acer; e) vlivem nevhodného způsobu přepravy či použitím nevhodného obalu při zaslání produktu do záruční opravy; nebo f) nevhodnou instalací výrobků jiných výrobců (např. paměťových karet atp.). 1.3 poškození nebo ztrátu dat, programů či přenosných datových nosičů. Uložení a zazálohování programů, dat a přenosných datových nosičů je Vaší zodpovědností. Upozorňujeme na to, že Acer může podle svého uvážení vyměnit produkt dodaný k záruční opravě za jiný produkt stejné kvality. V takovém případě již nebude mít přístup k datům uloženým ve Vašem původním produktu. 1.4 díly spotřebního charakteru, tj. na díly, která vyžadují pravidelnou výměnu v průběhu běžného používání produktu. Mezi tyto díly patří např., ovšem nikoliv pouze akumulátory notebooků. 1.5 drobné závady LCD, vyskytující se u produktů vybavených displeji s LCD technologií pod podmínkou, že daný displej nevykazuje více než čtyři vadné pixely na jeden milion pixelů a zároveň že při rozdělení displeje na devět stejných obdélníkových oblastí nebude ve středové oblasti více než jeden vadný pixel. 2) Vyloučení omezené záruky Kromě omezených záruk uvedených výše odvolává společnost Acer všechny ostatní záruky, výslovné nebo odvozené nebo zákonné, včetně, ale bez omezení na odvozené záruky prodejnosti nebo vhodnosti pro specifický účel. Jakákoliv odvozená záruka, která může být vyžadována platnými zákony, se omezuje na podmínky této omezené záruky. V žádném případě nebude společnost Acer odpovědná za jakékoliv náhodné, zvláštní nebo následné škody, včetně ztráty obchodních příležitostí, zisku, dat nebo možnosti použití, ale bez omezení na tento výčet, bez ohledu na to, zda se jedná o nezákonné jednání nebo na základě záruky, v důsledku nebo ve spojení s použitím nebo výkonem výrobku nebo softwaru dodaného společností Acer, které výrobek doprovází a to i v případě, že společnost Acer byla o možnosti vzniku těchto škod vyrozuměna předem. Souhlasíte s tím, že oprava a (při dostupnosti) výměna, dle úvahy společnosti Acer, na základě záručních služeb zde popsaných, je Vaší jedinou a výlučnou náhradou s ohledem na jakékoliv porušení omezené záruky společnosti Acer zde uvedené. C. Poskytnutí záručního servisu Na základě ustanovení, výjimek a omezení uvedených výše jste oprávněni k poskytnutí záručního servisu na Váš výrobek na místě (On-site), s donesením do servisního střediska (Carry-in) nebo odesláním (Mail-in), jak je uvedeno v záručním listu, dodaném k Vašemu výrobku. Využití těchto práv podléhá následujícím smluvním podmínkám: 1. Pro výrobek zakoupený a umístěný na území v rozsahu krytém touto omezenou zárukou je k dispozici servisní oprava. Reklamace na základě této omezené záruky budou uznány pouze během záruční lhůty uvedené v záručním listu. Servisní oprava na místě (On-site) je k dispozici pouze v některých zeměpisných oblastech. Použijte kontaktní informace na záručním listu a ověřte si, zdali je Vaše místo pobytu kryto servisem poskytovaným na místě. V oblastech, kde tato služba servisu poskytovaného na místě k dispozici není, nabízí společnost Acer možnost servisu s donesením do servisního střediska (Carry-in), nebo zasláním (Mail-in). 2. Prostudujte si záruční list, kde jsou uvedena telefonní čísla a další kontaktní informace o autorizovaných poskytovatelích služeb a autorizovaných servisních střediscích Acer ve Vaší zemi. 3. Před kontaktováním společnosti Acer nejprve proveďte hardwarovou diagnostiku. Pomůže nám to poskytnout Vám lepší podporu. Další pokyny naleznete v uživatelské příručce. 4. Kontaktujte technickou podporu společnosti Acer na telefonním čísle uvedeném na záručním listu pro zemi, ve které pobýváte. Acer nebo autorizované servisní středisko Acer se pokusí vyřešit uplatněný nárok na záruku telefonicky a může vyžadovat Vaši pomoc při provádění rutinních diagnostických postupů ve spojení s takovým telefonátem. Vaše spolupráce nám pomůže vyhnout se servisním zásahům „bez nalezené závady“ a v důsledku toho i účtovaným poplatkům. Pokud Acer nebo autorizované servisní středisko Acer během telefonního diagnostického postupu stanoví, že Vámi popsaný problém lze odstranit výměnou externí součásti (např. klávesnice, myši, reproduktoru atd.), může Vám zaslat zdarma náhradní součást, kterou si sami nainstalujete. Pokud vyřešení problému po telefonu nebude možné, Acer nebo autorizované servisní středisko Acer Vám vydá číslo autorizace opravy („číslo RA“) pro zajištění služby donesením (Carry-in) nebo odesláním (Mail-in) do servisního střediska, které bude použito k identifikaci opravovaného výrobku. 5. Oprava na místě (On-site): pokud lze pro Váš výrobek použít takovýto typ služby - dle záručního listu dodaného k Vašemu výrobku, oprava bude provedena u Vás. K provedení záručního servisu na místě bude vyslán technik Acer nebo technik autorizovaného servisu Acer. Acer Vás může požádat o to, abyste využili služby donesením (CarryIn) nebo zasláním (Mail-In) do servisního střediska v případě, že technik Acer nebo technik autorizovaného servisu Acer s přiměřeným uvážením rozhodne, že místo Vašeho pobytu není vhodným způsobem dostupné pro bezpečné provedení záruční opravy, kterou je nutné provést. 6. Služba donesením do servisního střediska (Carry-In) je prováděna v autorizovaném servisním středisku Acer. Pokud si vyberete tuto možnost, výrobek bude po dokončení opravy uložen k vyzvednutí Vámi v autorizovaném servisním středisku Acer. 7. Služba zasláním do servisního střediska (Mail-In). výrobek musíte dopravit k autorizovanému poskytovateli servisních služeb Acer, který je označen personálem Acer v době vydání čísla RA. Pokud volíte službu Mail-in, budete také informování personálem Acer o způsobu kontaktování vybraného přepravce Acer s cílem možnosti odeslání výrobku do servisu zdarma. Acer Vám vrátí opravený výrobek na své vlastní náklady. Pokud nepoužijete přepravní služby Vám zpřístupněné společností Acer, budete muset příslušné přepravní poplatky uhradit sami. Služba Mail-in je dostupná pouze v některých zemích; informujte se na záručním listu, jaký typ omezené záruky se na Váš produkt vztahuje. 8. V případě dostupnosti byste měli použít původní přepravní obal a přiložit popis příznaků poruchy, které vedly k uplatnění Vaší záruky. Číslo RA musí být umístněno na vnější stranu přepravního obalu. 9. Společnosti Acer musíte prokázat místo a datum koupě výrobku (tj. musíte přiložit kopii původní faktury, která byla k zakoupenému výrobku dodána). CZ D. Poplatky Pokud Vaše jednání povede k tomu, že Acer nebo autorizované servisní středisko Acer začne opravu výrobku krytého touto omezenou zárukou a Acer nebo autorizované servisní středisko Acer přiměřeným způsobem zjistí, že výrobek není vadný a že vzniklý problém vedoucí k Vašemu servisnímu požadavku byl výsledkem Vaší neznalosti při použití výrobku, instalace nekompatibilního softwaru stranou jinou než společností Acer, počítačového viru a podobně, zpoplatní Acer nebo autorizované servisní středisko Acer tento servisní zásah poplatkem 100 eur v případě servisu s donesením nebo zasláním do servisního střediska a 150 eur při servisním zásahu na místě.
