Obchodní podmínky

Obchodní podmínky
VÁŽENÍ ZÁKAZNÍCI, DLE NAŠICH VŠEOBECNÝCH PODMÍNEK MÁME NA VYŘÍZENÍ
VAŠÍ OBJEDNÁVKY 2 PRACOVNÍ DNY. POKUD JSTE NEDOČKAVÍ A V PŘÍPADĚ
OSOBNÍHO ODBĚRU SI JDETE ZÁSILKU VYZVEDNOUT DŘÍVE, NEŽ BUDETE
VYROZUMĚNI EXPEDIČNÍM E-MAILEM, PAK NEBUDE VAŠE ZBOŽÍ PŘIPRAVENO A
ANI NENÍ MOŽNÉ UPLATNIT NA NĚJ INTERNETOVOU SLEVU. DĚKUJEME ZA
POCHOPENÍ.
Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu knihyfryc.cz
V platném znění od 1.9.2012
Vážení zákazníci, v našem e-shopu zatím probíhají aktualizace 1x denně. Může tedy nastat situace,
že Vámi objednaná kniha již nebude skladem.
U zahraničních objednávek - poštovné bude doúčtováno mailem, ale vždy se řídí obchodními
podmínkami.
I. Úvodní ustanovení
Všeobecné obchodní podmínky (dále jen obchodní podmínky) upravují vztahy a vymezují
vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem internetového obchodu knihyfryc.cz se sídlem:
Pražská 14, 46001 Liberec, IČ 11435917 (dále jen Prodávající) a zákazníkem. Zákazníkem se
rozumí každý návštěvník internetových stránek provozovatele, který prostřednictvím internetu /
systému internetového obchodu odeslal řádnou objednávku (dále jen Kupující).
II. Objednací podmínky
Obchodní podmínky dále upravují práva a povinnosti smluvních stran při využívání webové stránky
prodávajícího umístěné na adrese www.obchod.knihyfryc.cz a další související právní vztahy.
Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od
prodávajícího, jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti.
Internetový obchod prodávajícího umožňuje kupujícímu zejména prohlížení aktuálně nabízeného
zboží, vyhledávání požadovaných položek a objednání vybraného zboží.
Kupující objednává zboží elektronickou cestou přímo z internetu prostřednictvím formuláře
vytvořeného právě k tomuto účelu. Takto doručená objednávka je prodávajícím považována za
platný a závazný návrh kupní smlouvy, obsahuje-li všechny náležitosti, vyžadované
objednávkovým formulářem. Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky prodávajícím,
případně dodáním a převzetím objednaného zboží zákazníkem.
Objednávku může kupující zrušit bez udání důvodů a jakýchkoliv sankcí do chvíle, než je zboží
vyexpedováno (zasláno vyrozumění e-mailem). V ostatních případech je prodávající oprávněn
požadovat úhradu prokazatelně vzniklých nákladů.
Prodávající může objednávku zrušit pouze v případě, kdy zboží se již nevyrábí, nedodává nebo se
výrazným způsobem změnila jeho cena.
III. Dodací a platební podmínky
Do odvolání poskytuje prodávající okamžitou slevu 10% z doporučené prodejní ceny na
veškerý sortiment nových knih prodávaných prostřednictvím elektronického obchodu.
Prodávající předá zboží přepravci (Česká pošta) zpravidla do jednoho pracovního dne přijetí
objednávky (u předplatby po připsání peněz na náš účet). Stejné dodací podmínky platí i pro osobní
odběr zboží v našem kamenném knihkupectví. Pokud je v popisu zboží uvedena delší lhůta
expedice,je u objednávky obsahující toto zboží závaznou lhůtou vyřizení tato uvedená lhůta. Pokud
zákazník objednává větší množství od jedno titulu, prodávající si vyhrazuje právo na sjednání
nových dodacích podmínek.
Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH. Prodávající garantuje ceny uvedené v nabídce, a to k
okamžiku odeslání objednávky zákazníkovi. Objednané zboží prodávající doručuje prostřednictvím
České pošty produktem zvaným Obchodní balík, viz níže ceník za poštovné, nebo si zákazník
přebírá zboží osobně. V případě zprostředkovaného doručení kupující stvrzuje převzetí zboží
podpisem na průvodním dokladu České pošty. V tomto případě je místem dodání zboží poštovní
adresa uvedená kupujícím při objednání v objednávkovém formuláři a zákazník se stává vlastníkem
zboží po zaplacení kupní ceny. Upozorňujeme zákazníky, že „Obchodní balík“ je na provozovně
České pošty uchováván pouze 7 dní, poté Česká pošta zásilku vrací zpět.
Ceník služeb
Poštovné je kupujícímu účtováno podle celkové výše objednávky, viz následující tabulka. V případě
volby způsobu platby dobírkou je k poštovnému připočtena částka 30,- Kč (viz oddíl Způsob
platby). Balné neúčtujeme.
Doručení do
Objednávka
Poštovné
Dobírka
do 1500 Kč
80 Kč
30 Kč
nad 1500 Kč
zdarma
zdarma
do 70 Kč
80 Kč
X
70 Kč
X
nad 1500 Kč
zdarma
zdarma
do 10 knih
250 Kč
X
nad 10 knih
350 Kč
X
1 kniha
250 Kč
X
2 a 3 knihy
320 Kč
X
4 knihy
380 Kč
X
5 knih
450 Kč
X
Česká Republika(dobírka)
Česká Republika (kartou nebo převodem) do 1500 Kč
Slovensko
Evropa
za každou následující knihu +100 Kč, maximálně však 2500 Kč X
Doručení do
Objednávka
Poštovné
Dobírka
1 kniha
353 Kč
X
2 a 3 knihy
480 Kč
X
4 a 5 knihy
600 Kč
X
6 a 7 knihy
800 Kč
X
8 a 9 knihy
1000 Kč
X
mimo Evropu
za každou následující knihu +100 Kč, maximálně však 2338 Kč X
Osobní odběr
V případě, že kupující zvolil jako způsob dodání zboží osobní odběr zboží v prodejně
prodávajícího, zašle prodávající kupujícímu výzvu k odběru zboží na elektronickou adresu
kupujícího. Objednané zboží je kupující povinen odebrat nejpozději do 7-mi kalendářních dnů ode
dne odeslání elektronické výzvy. Po uplynutí 7-mi denní lhůty prodávající automaticky objednávku
ruší.
V případě osobního odběru a platby předem, zákazník stvrzuje převzetí zboží podpisem daňového
dokladu. V případě, že kupující pověří odběrem zboží třetí osobou, stvrzuje tato třetí osoba převzetí
zboží daňový doklad svým podpisem. Tímto třetí osoba přebírá odpovědnost kupujícího pro
převzetí zboží.
V případě osobního odběru zboží a současné platby kupní ceny v hotovosti v provozovně
prodávajícího má kupující právo si zboží před převzetím a zaplacením překontrolovat a případně od
kupní smlouvy odstoupit.
Způsob platby
Dobírka:
Dobírka je možná jen při doručení v rámci České republiky. Cenu zaplatíte až při převzetí zboží od
České pošty. Při tomto způsobu platby účtuje prodávající k ceně objednávky poplatek ve výši 30
Kč. Při nákupu nad 1500 Kč není dobírka účtována.
Bankovní převod:
Cenu objednávky může kupující uhradit převodem ze svého účtu na bankovní účet prodávajícího
vedeného u ČSOB, a.s.: č.ú: 220946172/0300 .
Základní identifikace platby je variabilní symbol, který je shodný s číslem objednávky. Číslo
objednávky je kupujícímu přiděleno příslušným systémem.
Při převodu platby ze zahraničí kupující uhradí částku v EUR dle aktuálního kurzu ČNB na
bankovní účet prodávajícího vedeného u Volksbank Löbau-Zittau, č.ú: 4525560100, IBAN: DE53
8559 0100 4525 5601 00, BIC/SWIFT: GEN0DEF1NGS, BLZ: 855 901 00
Platba platební kartou:
Vlastníte-li kupující platební kartu VISA, VISA Electron, MasterCard nebo Maestro, se kterou je
možné hradit bezhotovostní operace na Internetu, může kupující svoji objednávku zaplatit ihned.
Údaje o platební kartě prodávající neukládá, používá je pouze k autorizaci platby v systémy ePay
firmy MUZO, a.s., takže nemohou být ze systému prodávajícího zcizeny.
IV. Shoda s kupní smlouvou
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní
smlouvou, zejména, že je bez vad.
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní
smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc
uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci,
nebo její opravou; není- li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny
věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní
smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
V. Reklamace vadného zboží
Dostane-li kupující nedopatřením vadný výtisk nebo jiné než objednané zboží, má právo na jeho
výměnu níže uvedeným způsobem:
Vadné nebo jiné než objednané zboží, společně s originálem dodacího listu (příp.daňového dokladu)
a uvedením čísla objednávky, laskavě co nejdříve pošlete zpět prodávajícímu poštou (nikoli
dobírkou) na adresu pro vyřízení reklamací: Knihkupectví a antikvariát, reklamace, Pražská 14,
46001 Liberec 1. Reklamaci na uvedené adrese můžete vyřídit také osobně. Pro dotazy a
komunikaci ve věci reklamací využijte e-mailovou adresu [email protected] Při každém
kontaktu uvádějte prosím číslo objednávky.
VI. Záruka vrácení zboží a peněz
Podle § 53 odst. 7 a odst. 10 občanského zákoníku má kupující (soukromá osoba) právo do 14
(slovy: čtrnácti) dnů od převzetí zboží odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu a zakoupené
zboží vrátit prodávajícímu. Kupujícímu tím vznikne právo na vrácení finanční částky za zaplacené
zboží a dopravné.
Vrácené zboží kupující doručí poštou na vlastní náklady nebo osobně na adresu prodávajícího.
Součástí zásilky musí být kopie dodacího listu (daňového dokladu).
Vrácené zboží nesmí být poškozené nebo jinak znehodnocené. U audio a videonahrávek a všech CD
a DVD příloh ke knihám nesmí být porušen jejich originální obal. Bezdůvodné vrácení zboží není
možné při osobním odběru a zaplacení za zboží v prodejně. Vracet nelze zboží u něhož to zákon
vylučuje. Dále nelze vracet zboží použité nebo nekompletní.
Při splnění těchto podmínek prodávající vrátí kupujícímu částku zaplacenou za vrácené zboží v
nejkratší možné době od doručení, nejpozději do 30 dnů od data doručení vráceného zboží. Finanční
částku prodávající pošle kupujícímu poštovní poukázkou na adresu, na kterou bylo toto zboží
původně zasláno, nebo na jeho bankovní účet. Finanční čásku je po domluvě možno vrátit i v
hotovosti. Při zasílání peněz poštovní poukázkou si prodávající účtuje 30Kč.
VII. Ochrana osobních údajů
Je v našem společném zájmu, aby osobní údaje, k jejichž zpracování dáváte firmě Jaroslav Fryč
Knihkupectví a antikvariát souhlas, byly zpracovány a používány v přesném a aktuálním znění, a to
k vaší i naší spokojenosti. Proto si dovolujeme vás upozornit, že máte právo na přístup ke svým
osobním údajům, máte právo na opravu v případě jejich nepřesnosti, máte právo požádat o
vysvětlení a právo na odstranění závadného stavu a další práva stanovená v § 21 zákona č.
101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů a v zákoně 480/2004 Sb. v
platném znění.
Kupující souhlasí s tím, aby v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb. v platném znění byly jeho
osobní údaje (jméno, příjmení, adresa, telefon, e-mail, rok narození) firmou Jaroslav Fryč, IČ
11435917 zpracovávány a využívány za účelem zasílání obchodních sdělení elektronickou poštou
prostřednictvím jím poskytnuté e-mailové adresy. Tento souhlas poskytuje kupující dobrovolně na
dobu neurčitou s tím, že jej může kdykoliv odvolat.
VIII. Závěrečná ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1.9.2012 Aktuální znění
podmínek je vždy dostupné na www.knihyfryc.cz.
Odesláním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito všeobecnými obchodními
podmínkami, a že s nimi bez výhrad souhlasí.
Nestanoví-li tyto Všeobecné obchodní podmínky jinak, řídí se práva a povinnosti účastníků
příslušnými ustanoveními obecně závazných předpisů, platných v České republice.Zásady
bezpečného nakupování
I. Objednávání zboží bez nutnosti registrace
Můžete si sami vybrat, jestli chcete nakupovat s registrací nebo se registrovat nebudete. Pokud
zvolíte možnost nakoupit bez registrace, zadáte jen základní údaje jako své jméno a příjmení,
dodací adresu, email a telefon.
II. Ochrana osobních údajů
Je v našem společném zájmu, aby osobní údaje, k jejichž zpracování dáváte souhlas, byly
zpracovány a používány v přesném a aktuálním znění, a to k vaší i naší spokojenosti. Proto si
dovolujeme vás upozornit, že máte právo na přístup ke svým osobním údajům, máte právo na
opravu v případě jejich nepřesnosti, máte právo požádat o vysvětlení a právo na odstranění
závadného stavu a další práva stanovená v § 21 zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů,
ve znění pozdějších předpisů a v zákoně 480/2004 Sb. v platném znění.
III. Zadávání e-mailu, uživatelského jména a hesla
Při registraci na obchod.knihyfryc.cz zadáváte svou e-mailovou adresu a volíte si své heslo. Co se
týče zadávání hesla, doporučujeme zadávat takové heslo, které není snadné odhadnout (jako třeba
vaše jméno, příjmení, ulici apod.).
Pokud zapomenete své heslo a nejde vám přihlásit se na obchod.knihyfryc.cz.cz, použijte proklik
pod přihlášením zapomenuté heslo. V případě problémů můžete kontaktovat Zákaznický servis na
emailu objedná[email protected].
IV. Odhlášení ze systému
K zabránění nepovoleného přístupu do vašeho uživatelského účtu na obchod.knihyfryc.cz,
nezapomínejte, že pokud jste se přihlásili, je potřeba se také odhlásit. Odhlašování doporučujeme
pokud jste dokončili svou objednávku, dokončili práci ve svém účtu nebo pokud odcházíte od
počítače.
Nákupní košík
Nákupní košík je stránka, ve které se shromažďují položky, které jste do košíku vložili a které
chcete koupit. Zobrazit nákupní košík můžete kliknutím na odkaz "Košík" v nabídce nahoře.
Jak můžu zboží, které jsem vložil do košíku objednat?
Pokud jste na stránce nákupního košíku, vidíte zde souhrn zboží, které v něm máte. Klikněte na
tlačítko pod tímto výpisem "objednat knihy" a systém vás sám dále provede celým nákupem.
Jak odstranit položky z mého košíku?
U každého titulu, který máte v košíku je v prvním sloupci zaškrtávací okénko. Zaškrtněte ten titul,
který chcete z košíku odstranit a klikněte na tlačítko "Smazat označené".
Je v ceně, která počítá obsah košíku, zahrnuta také cena dopravy a DPH?
Souhrná částka zboží v nákupním košíku zahrnuje ceny jednotlivých titulů včetně DPH. Poplatek za
dodání zboží bude připočten v dalších krocích objednávky.
Vše o dopravě zboží
• Expedice Českou poštou
V současné době je doprava zboží zajišťována Českou poštou, a.s. Veškeré zboží, pokud jej máme
na skladě, je zpravidla do 2 pracovních dnů předáno dopravci. O expedici zboží jste informováni
e-mailem.
Doba dopravy balíku prostřednictvím České pošty se většinou pohybuje kolem 3 pracovních dnů
od předání poště. V případě vaší nepřítomnosti v den doručení je balík uložen 7 dní na vaší poště.
• Osobní odběr v našem knihkupectvích
V případě, že zvolíte možnost osobního odběru přímo v našem knihkupectví, bude Vám zboží k
vyzvednutí připraveno do 2 pracovních dnů a budete vyrozuměni e-mailem.
Nepřehlédněte:
Při nákupu zboží nad 1500,- Kč máte veškeré expediční poplatky a balné ZDARMA.
Možnosti úhrady zboží
• Dobírkou
Objednané zboží zaplatíte v hotovosti při převzetí zásilky od České pošty.
K ceně zboží je připočítán expediční poplatek dle ceníku služeb (sekce poštovné).
• Převodem na účet
Po dokončení objednávky Vám zašleme na e-mailovou adresu výzvu k úhradě, obsahující údaje
potřebné k platběPo připsání platby na náš účet bude objednávka vyexpedována.
Před odesláním platby věnujte zkontrolujte prosím pečlivě zadané údaje - nesprávný variabilní
symbol (identifikuje objednávku v našem systému) může mít za následek chybné spárování platby
a objednávky - vyřízení vaší objednávky se může zkomplikovat. K ceně zboží je připočítán
expediční poplatek dle ceníku služeb.
• On-line prostřednictvím platební karty
Po dokončení objednávky budete přesměrováni na platební bránu GP WebPay (dříve
PayMUZO) standardu 3D secure VISA/MC, kde budete vyzváni k úhradě. Platební údaje zadáváte
přímo v platební aplikaci na straně poskytovatele, přenos dat z Vašeho počítače je zabezpečen
šifrovacím algoritmem. Systém Vás požádá o zadání následujících údajů
• číslo platební karty
• datum ukončení platnosti karty
• CVV2/CVC2 – poslední trojčíslí předtištěné na podpisovém proužku vaší karty (není
povinné)
Na platební bráně GP WebPay můžete zaplatit prostřednictvím karet MasterCard, Maestro, VISA,
VISA ElectronVaše karta musí mít povoleny platby na Internetu. V případě, že bude platba
zamítnuta, kontaktujte svoji banku. Zboží je expedováno po připsání platby na náš účet, K ceně
zboží je připočítán expediční poplatek dle ceníku služeb.
• Platbou v hotovosti
Po zaslání objednávky vyčkáte na výzvu k vyzvednutí zásilky (nejpozději do 2 pracovních dnů).
Poté si knihu osobně vyzvednete a uhradíte na pokladně našeho knihkupectví.
Zákaznický servis
Proběhl nákup podle Vašich představ? Jste spokojeni s našimi službami? Anebo naopak? Vyskytl
se nějaký problém s objednávkou? Nevíte, kde je zásilka s objednaným zbožím? Našli jste na
našich stránkách chybu?
Ve všech těchto případech jsme Vám vděčni za zpětnou vazbu, kterou nám poskytujete a která
nám pomáhá zlepšovat naše služby. Kontaktovat nás můžete e-mailem na
[email protected] . Vašim podnětům se budeme věnovat.
Za náš e-shop zodpovídá: Šárka Krejčíková