KODYS pomohl společnosti TNT Express uvést do provozu nové

KODYS pomohl společnosti TNT Express
uvést do provozu nové mobilní řešení
www.zive.cz, 24/07/2007: TNT Express je jedním z největších světových
přepravců ex¬presních zásilek, který každý týden přepraví více než tři
mil¬ióny nejrůznějších balíčků, dokumentů a těžkých zásilek. Jako přední
poskytovatel expresních služeb působní ve více než 200 zemích světa.
TNT Express vlastní největší leteckou a silniční infrastrukturu pro door-todoor přepravu expresních zásilek v Evropě, včetně sítě 900 dep a
překladišť. TNT Express, který byl založen v roce 1946, zaměstnává
celosvětově okolo 48 000 lidí, operuje s více než 19 000 vozidly a 43
nákladními letadly.
V rámci poskytování profesionálních služeb používá společnost TNT
Express nejmodernějších technologií – její systémy mají mnohostranné
využití, minimalizují administrativu a šetří čas zákazníků. Vzhledem k
potřebě neustálého zlepšování služeb klientům TNT celosvětově zahájila
projekt Mobile Worker, který umožňuje propojit mobilní terminál kurýra se
systémem, pomocí něhož mohou zákazníci TNT sledovat po¬hyb svojí
zásilky. TNT totiž potřebovala efektivnější způsob, jak aktualizovat
informace o zásilce. Při používání klasických terminálů se po naskenování
muselo odejít do kanceláře, a teprve zde se data z terminálu načítala.
Údaje o zásilkách byly k dispozici až večer, když se kurýři vrátili do dep.
Tyto prodlevy znamenaly, že zákaznický servis neměl k dispozici aktuální
informace o stavu zásilky a služba TNT Web tracking nemohla tyto
informace zákazníkům v reálném čase předat. Hledal se také levnější
způsob, jak zlepšit komunikaci se svými řidiči v terénu. Stávajícím
terminálům chyběla bezdrátová LAN/WAN konektivita – používalo se
rádiové spojení a mobilní telefony. Společnost se také obávala ohrožení
bezpečnosti kurýrů - řidičů, protože dříve museli ve vozidlech neustále
poslouchat radiové relace s ústřednou.
Jako jedna z nejrychleji rostoucích zemí v rámci TNT s obecně vysokým
standardem technologií byla pro zahájení projektu vybrána právě Česká
republika. Za projekt Mobile Worker ČR je v TNT zodpovědný pan Nebojsa
Vasiljevič, Country Operations Manager TNT Express ČR.
Po zvážení různých možností zvolila společnost TNT Express mobilní
terminály řady MC9000-S od společnosti Symbol Technologies (dnes
Motorola Enterprise Mobility Business), které nabízejí kombinaci mobilního
počítače s integrovaným čtením čárového kódu a komunikaci
prostřednictvím bezdrátové LAN (WLAN) včetně nezbytné podpory GPRS.
Důležitým faktorem, který rozhodl o pořízení mobilních terminálů Symbol,
byla jejich vysoká odolnost a spolehlivost. Kurýrům, kteří zastaví denně
na 30 až 50 adresách a terminál jim může snadno vypadnout z ruky, bylo
nutné poskytnout taková zařízení, která to vydrží. Pro ČR nakoupila
společnost TNT 96 kusů mobilních terminálů řady MC9000-S. Při výběru
konkrétního typu terminálů hrála roli také kvalitní technická podpora
Symbolu. Servisní smlouva zaručuje případné opravy do druhého dne,
takže je zajištěna maximální provozuschopnost zařízení při práci. Servisní
centrum společnosti Symbol je navíc v Brně, kde má TNT také svou
pobočku.
Technickou podporu, školení a instalaci zajišťovala společnost KODYS.
Nebojsa Vasiljevič řekl: „Pro výběr společnosti KODYS rozhodla především
kvalitní technická podpora při testování zařízení. Správnost této volby se
následně mimo jiné prokázala při nasazování terminálů do ostrého
provozu, kdy nám společnost KODYS pomohla nejen s nastavením
mobilních terminálů, ale také s instalací nabíječek terminálů do vozidel
kurýrů. KODYS je Premier Business Partnerem společnosti Symbol
(Motorola), což nám zaručilo a nadále zaručuje technickou podporu té
nejvyšší kvality. Společnosti TNT a KODYS spolupracovali již před touto
konkrétní instalací a vždy jsme byli s úrovní této spolupráce plně
spokojeni.“
Díky WLAN a WWAN připojení jednoznačně došlo ke zlepšení komunikace
mezi TNT Express a zákazníky, kteří mají nyní okamžitý přístup k
informacím o stavu zásilek na webu TNT. Výrazně se tedy zvýšila rychlost
přenosu informací. Došlo také ke zvýšení efektivity práce dispečinku,
jehož pracovníci nyní nemusejí telefonicky kontaktovat kurýry, aby zjistili
informace o pohybu zásilky. Urychlil se také proces třídění zásilek, protože
tuto činnost mohou vykonávat nyní samotní kurýři. Ze zavedení tohoto
řešení těží také zaměstnanci zákaznického servisu, kteří mají snadný
přistup k informacím v reálném čase. Zákaznický servis se tak dostal na
špičkovou úroveň. Propojení systému s obchodním oddělením navíc
výrazně zlepšilo kontakt se zákazníky. Integrace přenosů hlasu a dat
významně snížila kapitálové a provozní výdaje, neboť odpadla nutnost
pořízení a údržby dvou různých zařízení – mobilního počítače a rádiového
spojení v každém vozidle. Kurýrům se po zavedení nové technologie
zjednodušila práce a mají nyní také větší zodpovědnost, protože přebrali
některé z funkcí dispečerů. Znamená to úsporu pro celou společnost,
protože dříve s přibývajícím počtem kurýrů muselo přibývat i dispečerů,
počítačů, kancelářských ploch apod. Nyní stačí organicky zvyšovat počet
kurýrů s tím, jak roste počet zakázek.
Nebojsa Vasiljevič, Country Operations Manager TNT Express po zavedení
tohoto řešení zaznamenal výrazně vyšší produktivitu přepravy, třídění i
zákaznického servisu. S jediným mobilním řešením dodaným společnosti
KODYS tedy TNT významně snížilo kapitálové náklady i náklady na provoz
a zaměstnance a současně dosáhlo lepšího servisu zákazníkům – skutečné
konkurenční výhody.
TNT Express ČR očekává, že v časovém horizontu pěti až šesti let se
projekt plně zaplatí a vydělá navíc 40 procent investované částky, a to
díky úsporám a přírůstku obsloužených klientů. Díky úspěchu tohoto
řešení TNT uvažuje také o tom, že by tuto technologii používali také
obchodní zástupci. Nemuseli by se po schůzkách vracet do kanceláře a
údaje o nich by mohli přenášet automaticky. Tím by se i jejich efektivita
zvýšila. Společnost TNT Express plánuje rozšířit tuto technologii do
dalších 28 zemí, kde působí.