Best Western

Best Western
Best Western patří mezi mezinárodní hotelové společnosti, snažící se uspokojit potřeby
všech cílových skupin potenciálních návštěvníků – proto v nabídce nalezneme vše od cenově
dostupných dovolenkových hotelů, přes zařízení, orientované na firemní klientelu až po luxusní
komplexy pro ty nejnáročnější hosty. Kdo však stojí za zrodem tohoto konceptu a jak došlo k jeho
výraznému celosvětovému rozšíření a oblibě?
Rychlá fakta

Zakladatel: M. K. Guertin

První hotel otevřen roku 1946

Dnes, více jak 4 000 hotelů

Ve 100 zemích

Celkem pět různých typů hotelů značky Best Western + 2 další vlastněné značky
Hodnoty společnosti
Pro společnost je charakteristická zaměřenost na široké spektrum návštěvníků. Nesnaží se
budovat a stále zdokonalovat jediný koncept, nýbrž naopak vytvářet hned několik typologií
vhodných ubytovacích zařízení, určené pro rozdílné segmenty hostů. Touto strategií si nejenom
budují velikou konkurenční výhodu, ale také si zaručují vyšší návštěvnost a tím pádem vyšší
ziskovost.
Koncept se očividně ujal velmi dobře, jelikož společnost Best Western se těší stále větší a
větší oblibě a pravidelně vyhrává řadu prestižních ocenění. Z těch nejznámějších je možné zmínit:

Business Travel News označil Best Western Plus jako číslo jedna mezi hotely, zaměřené
na obchodní klientelu – a to dokonce dva roky po sobě (rok 2014 a 2015).
Dream Job – personální agentura segment hospitality & gastronomy, kontaktní osoba: Karolína Skalová
E-mail:[email protected] , web: www.dream-job.cz, tel: +420 606 904 355, 28. října 1001/3 , 110 00 Praha 1

Mezinárodně známý portál Tripadvisor.com udělil celkem 1 808 hotelům značky Best
Western tzv. Certificate of Excellence award. Ocenění se uděluje těm hotelům, které
mají vysoce nadprůměrné hodnocení, které si zároveň v čase udržují, na již zmiňovaném
webovém portálu. Celkem 378 hotelů pak náleží do Hall of Fame, skupiny, ve které se
nacházejí hotely, které získaly Certificate of Excellence 5 let po sobě.

Ocenění Gold status in the Dynatrace Best of the Web 2015 za zajištění a provoz
vysoce spolehlivých, rychlých a přehledných webových stránek z hotelového sektoru.
Společnost Best Western se také velice aktivně zapojuje do nejrůznějších projektů,
orientující se převážně na charitativní pomoc lidem i dětem v nouzi. Celý program nese název Best
Western for a Better World. Hlavním principem je společný fond, kam
přispívá nejenom společnost, ale i samotní hosté. Finanční prostředky se
pak přerozdělují podle toho, na jakém projektu jsou nejvíce potřeba. Mezi
konkrétní charitativní projekty patří například pomoc dětem, především
z rozvojových zemí, které se nacházejí na prahu chudoby, dále pomoc
komunitám, postižené nějakou přírodní katastrofou a v neposlední řadě
Obrázek 1 – logo
programu Best Western
for a Better World
také
vytvoření
podpůrného
stipendijního
programu,
udělovaného
výjimečným a nejlepším studentům, studující obor pohostinství, v rámci
celé Severní Ameriky.
Vlastněné značky
Společnost má ve svém portfoliu zařazených celkem pět různých typů hotelů, které jsou
zaštiťovány značkou Best Western. Jedná se o Best Western, Best Western Plus, Best Western Plus
Executive Residency, Best Western Premier a BW Premier Collection. Best Western patří mezi
hotely střední třídy, dostupné poměrně široké veřejnosti, nabízející komfort a vysoce kvalitní
služby. Best Western Plus se řadí do kategorie o něco vyšší, zaměřující se na hosty, kteří
očekávají „něco navíc“. Hotely disponují luxusnějším a komfortnějším interiérem a doplňkovými
službami. Stejně tak se do samé kategorie řadí i Best Western Plus Executive Residences s tím
rozdílem, že v hotelu se místo klasických pokojů nacházejí prostorná studia a apartmány.
Posledním je Best Western Premier, nový koncept patřící do nejvyšší kategorie, co se luxusu,
modernosti a úrovně služeb týče.
Samostatnými značkami, které však také patří společnosti Best Western, jsou hotely GLō a
VĪB. Obě značky nabízí hostům designové moderní boutique hotely, čímž se od Best Western
odlišují. Úroveň služeb a veškeré standardy jsou však shodné.
Dream Job – personální agentura segment hospitality & gastronomy, kontaktní osoba: Karolína Skalová
E-mail:[email protected] , web: www.dream-job.cz, tel: +420 606 904 355, 28. října 1001/3 , 110 00 Praha 1
M. K. Guertin a jeho příběh …
M. K. Guertin se narodil roku 1891 v Texasu a před svou
hoteliérskou
dráhou
působil
v několika
různých
odvětvích.
Nejdříve v tiskařství, posléze se uplatňoval jako odborník na
těsnopis. V roce 1923 odešel z Texasu do Californie, kde se
zanedlouho
zapojil
do
hotelového
(přesněji
motelového)
byznysu. Nejprve pomáhal své sestře, která zde vlastnila tři
nemovitosti, s propagací a zanedlouho poté, konkrétně o dva
roky později v roce 1925, se Guertin podílel na založení první
národní asociace zaštiťující zdejší motely – Southern California
Auto Court Association.
V letech 1933 a 1938 pak Guertin zakoupil dva motely
Obrázek 2 - M.K. Guertin
na Long Beach a sám se tak stal vlastníkem prvních ubytovacích
zařízení, aniž by tušil, že o několik let později bude vlastníkem
velikého hotelového řetězce.
Hlavní myšlenkou Guertina bylo vytvořit určitý „oficiální doporučující systém ubytovacích
zařízení“, obdobný například dnešnímu Tripadvisor. Systém by umožnil propagovat jednotlivé
motely a doporučovat ty nejvhodnější pro každého cestovatele.
Přelomovým okamžikem byl rok 1946, kdy Guertin založil vlastní společnost po vzoru svého
nápadu. Při své cestě z Long Beach do Tacomy, Washingtonu, si všímal umístění a názvů
jednotlivých motelů a posléze vydal průvodce, který by potenciálním návštěvníkům usnadňoval
rozhodování. Jednotliví majitelé nápad přijali velice kladně a rádi se projektu zúčastnili a netrvalo
dlouho a přidávali se další. Zařazené motely také představovaly určitou záruku standardů kvality a
nabízených služeb. Guertin poté ještě vybral motely, které byly nejlepší z nejlepších napříč
západním pobřežím. Tento výběr nazval „Best of the Western“ motels – z čehož se později stalo
„Best Western“. Z tohoto projektu, jak již název může napovídat, se později stal Guertinův
hotelový řetězec.
V průběhu času se Guertinovi dařilo projekt nejenom udržovat v provozu, ale i podstatně
rozvíjet. Díky jeho organizačním schopnostem, marketingovému myšlení a zapálenosti pro práci se
Best Western rozrůstal – a nezůstal pouze u motelů. Do společnosti se začaly zařazovat i hotely
nejrůznějších typů, které nakonec motely úplně „vyšachovaly“. Best Western se tak dále zaměřoval
pouze na zařízení hotelového typu.
Dream Job – personální agentura segment hospitality & gastronomy, kontaktní osoba: Karolína Skalová
E-mail:[email protected] , web: www.dream-job.cz, tel: +420 606 904 355, 28. října 1001/3 , 110 00 Praha 1
Logo společnosti Best Western
Obrázek 3 - Vývoj loga společnosti Best
Western
Obrázek 4 - nové logo společnosti pro rok 2016
Dream Job – personální agentura segment hospitality & gastronomy, kontaktní osoba: Karolína Skalová
E-mail:[email protected] , web: www.dream-job.cz, tel: +420 606 904 355, 28. října 1001/3 , 110 00 Praha 1
Timeline
Přehled nejdůležitějších událostí v budování značky Best Western
1925
M. K. Guertin se začíná angažovat v asociaci Southern California Auto Court
Association
1933
zakoupení prvního motelu na Long Beach
1938
zakoupení celkem druhého motelu na Long Beach
1946
založení společnosti Best Western Motels
1962
Best Western začíná využívat podobu loga, která se s menšími úpravami zachovala
až dodnes
1962
Best Western využívá ubytovací rezervační systém, pokrývající celé Spojené státy
1963
společnost se stává největším motelovým řetězcem mezi konkurenty
1966
expanze společnosti - větší průnik na trh, zavádí se nové rezervační centrum, zvyšují
se standardy Best Western, uzavírání dohod s aerolinkami
sídlo společnosti se přesouvá do Phoenix, Arizona
zvolena správní rada, Guertin odchází do důchodu
1974
Best Western se přestává orientovat na motely, zaměřuje se na budování pouze
hotelového řetězce
1975
společnost expanduje do zahraničí, konkrétně do Austrálie a na Nový Zéland
1976
Best Western expanduje do Mexika
1977
Best Western aspiruje na titul Největší světový hotelový řetězec
1981
expanze do Francie, Německa, Švédska, Švýcarska a Rakouska
1992
expanze do Jižní Ameriky a Turecka
1993
vylepšení loga společnosti
Dream Job – personální agentura segment hospitality & gastronomy, kontaktní osoba: Karolína Skalová
E-mail:[email protected] , web: www.dream-job.cz, tel: +420 606 904 355, 28. října 1001/3 , 110 00 Praha 1
1995
expanze do Jižní Afriky a na Blízký Východ
Spouštějí se internetové stránky společnosti
2003
uvedení hotelu Best Western Premier v Evropě a Asii
2004
zavádění vysokorychlostní internetové připojení v hotelech
2006
60. výročí založení značky
2012
uvedení nových inovativních úklidových technik, zvýšení standardů
2014
uvedení značky VIB a BW Premier Collection
Karolína Skalová
Researcher
Zdroje:

http://lodgingmagazine.com/how-m-k-guertin-defined-best-westerns-mission/

http://www.hotel-online.com/News/PR2009_3rd/Aug09_HallofHonor.html

https://en.wikipedia.org/wiki/M._K._Guertin

http://www.bestwestern.com/
Dream Job – personální agentura segment hospitality & gastronomy, kontaktní osoba: Karolína Skalová
E-mail:[email protected] , web: www.dream-job.cz, tel: +420 606 904 355, 28. října 1001/3 , 110 00 Praha 1