Dáma s kolem - Institut interní komunikace

6 / 2011
Dáma
s kolem
Ředitelka odboru
speciálních agend Jana
Ritterová má cyklistickou
tradici v rodině
Na Hradě jsme
zvítězili
Stali jsme se Pojišťovnou roku
a Pojišťovnou desetiletí 4
Vánoce, jak je
neznáte
Jak se slaví Vánoce
v evropských zemích 16
Česká info
Magazín pro zaměstnance a obchodní službu ČP | Česká pojišťovna a.s. listopad / prosinec 2011
Jana Ritterová,
ředitelka odboru
speciálních agend LPU,
tráví volno na kole a pomáháním
hendikepovaným cyklistům.
Editorial
Česká info
OBSAH
Pavel Řehák
generální ředitel
Vánoční zastavení
P
rávě loni jsem se na tomto místě zamýšlel nad pomíjivostí času
a zimním slunovratem a skoro se mi ani nechce věřit, že je další rok
za námi. Loni jsme začali zrychlovat a letos jsme obrazně řečeno
zašlápli plynový pedál do podlahy. Na jaře jsme definovali dlouhodobou
strategii společnosti s důrazem na rozvoj distribuce, pojmenovali nové hodnoty, za kterými chceme stát, nabídli trhu aplikace pro chytré telefony,
nové produkty v oblasti života i neživota, zvládli náročné release TIA a KDP
letošního roku, přeorganizovali centrálu v Praze, adaptovali stovky nových
kolegů, snižovali náklady a zvyšovali efektivitu, vyřídili miliony hovorů na klientském centru a statisíce pojistných událostí. Když jsme v plné rychlosti
v květnu zjistili, že výsledky ještě nejsou takové, jaké jsme očekávali, museli
jsme zrychlovat dál. Spustili jsme proto sadu iniciativ, které nám pomohly
udržet plnou rychlost i přes léto, což bylo mimořádné. Začali jsme růst
v novém obchodu, ale kmen stále nebyl stabilní.
Dlouho jsem přemýšlel o tom, kdy a jak dál přidat. A nakonec jsem se rozhodl k zásadnímu kroku, jehož jste byli na podzim svědky – k zásadním
změnám v České pojišťovně jak v oblasti nových obchodních
aktivit, tak v oblasti vnitřní kultury naší firmy. Česká dostala
novou tvář, nové logo, teprve páté v její 184leté historii. Učíme
se pomáhat našim klientům v klíčových momentech jejich
života, chceme být jejich celoživotním partnerem. Ohlas na podzimní kampaň překonal naše očekávání – prodávali jsme přes
2000 POV denně, z nichž třetinu tvořily Exclusive Plus a Exclusive Max s chytrým telefonem. Vrcholem podzimu byla naše
absolutní vítězství v soutěži Fincentrum Banka roku, kdy jsme
získali jak prestižní ocenění Pojišťovna roku 2011, tak Pojištovna
desetiletí. Jsme jednoznačným lídrem pojistného trhu v České
republice a jsme na to hrdí.
je aktuální hodnota
ukazatele klientské
spokojenosti NPS.
Od června roku 2009
se nám podařilo
tuto hodnotu téměř
zdvojnásobit, což je
důkazem, že naše
služby a produkty
klientům pomáhají.
Urazili jsme veliký kus cesty, ale ještě větší je před námi. Rychlost, které jsme letos dosáhli, nechceme ztratit ani v roce 2012.
Nyní však stojíme na prahu Vánoc. Je čas se zastavit, odpočinout si, strávit čas se svými blízkými. Každý z nás slaví Vánoce
trochu jinak, ale pokud budete odlévat olovo do vody, možná se na vás
usmějí naše lipové listy.
Přeji vám všem nádherné vánoční svátky
a děkuji vám za úžasný rok 2011.
ČESKÁ INFO
2 listopad / prosinec 2011
0 3 n ov i n ky
04 téma
Vítězství na Pražském hradě
Jsme Pojišťovnou roku 2011
a Pojišťovnou desetiletí
0 6 ko m i k s
Business Continuity Planning
Jak jsme připraveni na řešení
krizových situací
0 8 sv ě t Č P
Osobní likvidátor je klientům blíž
Změny v registraci pojistných událostí
1 0 r o z h ovo r
Deset let v České
S J. Adámkovou a A. Lazebníčkem
o jejich desetileté kariéře
1 2 R e p o rtá ž
Hory musíte mít v nohách
Jak se žije u Horské služby
1 4– 1 5 p r o d u kt y
Přelom roku v zemědělském
pojištění
Cestovní pojištění pro rodinné
příslušníky
16 life style
Vánoce za kopcem
Jak se slaví Vánoce v Evropě
18 lidé
Dáma s kolem
Jana Ritterová ráda jezdí na kole
a umožňuje to i ostatním
20 profil
Zlato je kotva pro nejisté časy
Jak investovat? Jedině s ČP Invest
2 2 ko n k u r e n c e
Podzimní kampaně
S čím přišly na trh ostatní pojišťovny
2 3 IT
Česká pojišťovna v Indii
Vývoj softwaru v indickém Pune
6/2011 Magazín pro zaměstnance a obchodní službu Čp
Vydavatel: Česká pojišťovna a.s. šéfredaktor: Dana Reinišová Adresa redakce: Česká pojišťovna a.s., Na Pankráci 123/1720, 140 21 Praha 4
Kontakty: e-mail: [email protected], tel.: 224 555 894, fax: 224 559 270 design a dtp: Boomerang Publishing, s. r. o., Nad Kazankou 37, 171 00 Praha 7,
www.bpublishing.cz Tisk a Distribuce: ASTRON studio CZ, a. s., Veselská 699, 199 00 Praha 9 Číslo registra ce MK ČR: E7117
Novinky
Překvapený klient i kolega
má své roční vítěze
V
e čtvrtek 10. listopadu, na pravidelném
pracovním setkání útvaru Služeb klientům, byli slavnostně vyhlášeni vítězové
soutěže Překvapený klient i kolega 2010/2011.
A kdo z dvanácti finalistů vyhrál?
První místo a cenu v hodnotě 50 000 Kč získal David Lošťák z odboru likvidace průmyslového pojištění. Vybral si poukázku na 40 000 Kč
z Mall.cz a šek na 10 000 Kč. Zvítězil s příběhem, ve kterém ukázal, „jak je důležité míti Filipa“.
Pomohl klientovi s koordinací prací po havárii vodovodního řadu tak, že mu ušetřil spoustu
času i peněz. Na druhý vítězný stupínek vystoupil a cenu v hodnotě 40 000 Kč získal Ondřej
Penniger z odboru likvidace pojištění motorových vozidel. Vybral si poukázku na nákup zboží
z Mall.cz. Svou skvělou prací a prokázanou empatií ke klientovi se sníženou pohyblivostí překvapil nejen klienta, ale i mnoho kolegů, kteří mu
dali svůj hlas. Pomyslný bronz a cenu v hodnotě
30 000 Kč získal Jiří Novák z odboru mobilních
techniků. Vybral si poukázku v hodnotě 20 000 Kč
na nákup zboží z Mall.cz a šek na 10 000 Kč. Jiří
Novák statečně přispěchal na pomoc pokrývači,
který uklouzl na střeše domu naší klientky a zaklínil se o ni. Vyprostil ho a pomohl s odvozem do
nemocnice. Nejlepším týmem byl vyhlášen tým
RESIL – R6 VT Pavly Bělské-Juranové, která si jako
výhru v hodnotě 20 000 Kč vybrala zájezd na
Olympijské hry a současně také získala lístky na
ples ČP pro celý tým.
A co víc? Neočekávaně byly vyhlášeny Ceny
náměstka za speciální překvapení v hodnotě
10 000 Kč na nákup z Mall.cz, a to pro Miloše
Mrázka, Tomáše Mísaře a Ivanu Hrbáčkovou, kteří
byli tímto oceněním příjemně překvapeni. Již brzy
se můžete těšit na otevření nového ročníku soutěže Překvapený klient i kolega 2011/2012! n
Vyplněním dotazníků
jste pomohli
Od 31. října do 18. listopadu proběhl průzkum motivovanosti a zapojení zaměstnanců. Měli jste tak možnost ovlivnit svým
názorem, jak se v České pracuje a jaká je.
A nejen to. Mohli jste i pomoci. Za každý
vyplněný dotazník totiž věnovala Nadace
České pojišťovny 50 Kč občanskému sdružení Šafrán dětem, které pomáhá ohroženým dětem, traumatizovaným z odloučení
od své rodiny.
Dotazník vyplnilo 85 % zaměstnanců ČP,
včetně dceřinek. Získali jsme 3602 dotazníků, a tak jsme z rukou Richarda Kapsy,
předsedy správní rady Nadace ČP, mohli
30. listopadu předat finanční dar v hodnotě
180 000 Kč ředitelce sdružení Šafrán dětem
Šárce Francírkové.
Všem, kteří nebyli lhostejní k dění v České,
a navíc aktivně pomohli, děkujeme.
Umbrella cover, takaful,
knock for knock
N
evíte, co uvedené výrazy v pojišťovnictví znamenají? Během chvíle to zjistíte,
když si „nalistujete“ na internetových
stránkách České asociace pojišťoven (www.cap.
cz) výkladový slovník anglických pojmů. Elektronická aplikace obsahuje zhruba 1000 anglických
výrazů, včetně českého ekvivalentu a vyjádřené
definice či bližšího vysvětlení v českém jazyce.
Při překladu pojišťováckých výrazů vám určitě
pomůže i česko-anglický a anglicko-český překladový slovník, který ČAP v minulosti vydala v tištěné podobě. n
Česká Info 3
Text: Dana Reinišová
Foto: archiv ČP, Profimedia
Téma
Z obou získaných cen měli radost všichni přítomní zástupci ČP – zleva Tomáš Zavoral,
tiskový mluvčí, Jan Hainz, ředitel odboru komunikace, Jiří Doubravský, náměstek pro služby
klientům, Hana Kovářová, vrchní ředitelka marketingu a řízení internetového prodeje,
Pavel Řehák, generální ředitel ČP a Lukáš Kubín, ředitel odboru marketingové komunikace
Vítězství na
Pražském hradě
Večer 9. listopadu hostil Španělský sál
Pražského hradu slavnostní vyhlášení
výsledků soutěže Fincentrum Banka roku
2011. Nervozita a napjaté očekávání se daly
vyčíst nejen z tváří všech přítomných, ale jistě
i těch, kteří přímý přenos sledovali on-line na
internetových stránkách České televize.
4 listopad / prosinec 2011
Č
eská pojišťovna se utkala o titul Pojišťovna roku 2011,
Pojišťovák roku 2011 a Životní pojištění roku 2011
s dalšími devatenácti pojišťovnami, které působí na
českém trhu. Pojišťovákem roku 2011 se stal Jakub Strnad,
předseda představenstva pojišťovny Allianz, a titul Životní
pojištění roku 2011 získal produkt Smart od ING.
Česká pojišťovna si odnesla prestižní titul Pojišťovna roku
2011 – popáté ve své historii. Tím pro ni ale vítězný večer
neskončil. Zvláštní kategorií desátého ročníku soutěže bylo
totiž ocenění Pojišťovna desetiletí, které k naší velké radosti
připadlo také České.
Téma
Zeptali jsme se…
O hudební vsuvky na
galavečeru se postaral
Pražský komorní
orchestr
… Pavla Řeháka, generálního ředitele
České pojišťovny
Co pro vás znamená titul Pojišťovna
roku 2011 a Pojišťovna desetiletí?
Jsem hrdý, že jsem jako zástupce České
pojišťovny, mohl převzít ocenění, která
dokazují, že strategie, kterou realizujeme, dává smysl jak našim klientům,
tak odborné veřejnosti a že Česká je na
cestě zpět do role lídra českého pojišťovacího trhu.
Česká pojišťovna prochází obzvláště
v tomto roce zásadními změnami, proto
jsou pro nás oba získané tituly velmi
významné. Potvrzují, že jdeme správnou cestou. Každým dnem pracujeme
na tom, abychom posouvali kvalitu
služeb i produktů za hranice, které jsou
v pojišťovnictví obvyklé. Tyto ceny mě
přesvědčují o tom, že se nám to daří.
Velmi mě těší, že naše práce přináší
výsledky.
Moderátorským
průvodcem večera byl
herec Tomáš Hanák
Vyhlášení vítěze titulu Pojišťovna roku 2011 a posléze
i Pojišťovna desetiletí se,
možná poněkud nezvykle,
ujala Kristýnka Nejedlá, dcera
majitele Fincentra Martina
Nejedlého
trum
n
e
c
a
Fin
Bank
roku
oku
nka r ocením
a
B
m
hodn
ntru
ktů
Fince námějším b, produ ce
li
jz
že
je ne ních slu ké repub
s
č
e
n
fina
í v Č
které obě
tituc eněním,
s
Chtěl bych poděkovat všem zaměstnanhod
n
i
c
a
dlou šiny ze
é o
k
e
a
c
t
t
cům a obchodníkům za jejich práci pro
u
ě
t
e
v
i
j
t
a
h
ké
ns
ční i O vítězíc i nimi ta
Českou. Moc si získaných ocenění vážím
n
a
n
fi
jí.
je
mez
u
u
t
,
í
d
k
a beru je, věřím, že stejně jako všichni
i
e
r
o
h
resp i katego
, roz í několik
u
v České, jako závazek do dalších let.
t
k
o
c
třiná šťovně r Tu tvoř
i
.
j
o Po á porota dborníků ctví,
rn
vni
– o
odbo
anko
lenů
b
č
,
i
k
t
e
s
desít ční obla ademické lední
n
a
í
ak
os
n
,
fi
y
z ráv
v nep korporac á
p
a
s
y
í
r
n
h
é
t
í
f
á
c
b
í
s
n
st
ro h
tické pců před sování p jako
i
l
o
p
ě
a tu
Hla
stejn
i zás
ice.
řadě é republ ohledem
k
d
v Čes tářským ků.
d
o
e
n
l
s
d
vý
po
í
n
á
v
o
zprac
Česká Info 5
Svět ČP
Text: Jana Bohutínská
Foto: Petr Kurečka, Michal Matyáš, Profimedia
Osobní likvidátor
je klientům blíž
Hlášení pojistné události z havarijního pojištění nebo povinného ručení už
neregistrují naši operátoři v Komunikačním centru tak, jako tomu bylo doposud,
ale likvidátor osobně. Tato změna výrazně pomůže našim klientům v řešení jejich
pojistných událostí k úplné spokojenosti. Pro nás to znamená naučit se mnoha
novým dovednostem, včetně komunikačních.
O
sobní likvidátor nyní pojistnou událost
řeší od začátku do konce. Do komunikace s klientem už nevstupuje operátor
z Komunikačního centra (KC), který dříve událost
registroval a poté předával likvidátorovi. Důvody,
které v minulosti vedly k rozdělení těchto dvou činností, se změnily a pro dnešní dobu nelehkého
konkurenčního boje, kdy je potřeba služby neustále
zdokonalovat a přinášet „něco navíc“, bylo potřeba
radikálně změnit přístup ke klientovi a přiblížit se
jeho potřebám. Registrace je neoddělitelnou součástí celého procesu likvidace a díky projektu „Spojená registrace pojistných událostí“ (SRPU) se
proces pro naše zákazníky zjednodušil, zpříjemnil,
ale i zefektivnil. Je to v současné době ojedinělý přístup. Ostatní pojišťovny jdou stále cestou komunikačních center a my věříme, že z pohledu klienta je
to naše velká konkurenční výhoda.
V rámci procesu likvidace SRPU je v současné
době každému klientovi při hlášení škody přidělen osobní likvidátor. Ten již od počátku hledá
společně s ním optimální řešení při zvážení všech
okolností případu (místo nehody, rozsah poškození, stáří vozidla, typ pojištění, potřeba náhradního vozidla, odtah poškozeného vozidla apod.).
Dále zajišťuje, aby celá likvidace proběhla hladce,
bez klientovy finanční účasti, s jeho minimální
součinností a starostí o průběh a vyřízení škody.
Seznámení se s nehodovým dějem přímo
„on-line“ od klienta nám dává opravdu velké
možnosti. Na základě získaných informací likvidátor ihned posoudí situaci a může ji vyhodnotit.
Vyžaduje pouze dokumenty nezbytně potřebné
k šetření škody (nikoli sadu běžně požadovaných dokladů, jak tomu bylo předtím). Doporučí
8 listopad / prosinec 2011
Mezi lik
vidátory
jsou i no
Část z n
váčci.
ich do lik
v
idace při
z KC. Pří
šla
ležitost
spojit do
vadní pra
s
a
xi s něčím
novým
„chytila
za pačes
y“ Roma
Tichá: „J
na
ako ope
rá
torka KC
jsem si d
okázala
práci likvidátora
představ
it jen
velmi vz
dáleně, a
to jsem
registro
vala ško
dy přes
dva roky
.“
nil místo
ai vymě
g
r
a
V
zici
Jan
C za po
ího v K
c
u
o
id
e
v
u v likv
ího tým
z KC
í
t
s
vedouc
eno
ez zkuš
e
c
daci: „B
a
nik
ti komu
a
v oblas
ch sotv
y
b
í
d
li
í
n
e
d
m
e
ý
a v
ci se sv
likvida
ej.
t
ě
mohl v
usp N
týmem
vojit
s
o
novým
lo
y
škem b
ří
o
aím
š
těž
ační zn
é likvid
rn
o
b
h
d
c
o
y
si
tou b
uto ces
losti. To
t svým
a
v
děko
m
chtěl po
kolegů
týmu a
i
m
lidem z
rá
te
práci, k
dí.“
u spolu
ře
o
t
s
n
d
ro
la
řík
vém p
aci za p
aci v no
v likvid
a adapt
il
n
d
a
n
us
hodně
Svět ČP
opravu v síti našich smluvních servisů a upozorní
na případná rizika při zvolení jiného způsobu
řešení opravy. Konkrétní ukázkou s praktickými
přínosy je například růst počtu scelených čelních oken, kdy likvidátor tuto alternativu nejen
nabídne, ale také v pravý okamžik dostatečně
vysvětlí. Za svou práci tak klientovi ručí více než
dříve. Tento způsob řešení je tak pro klienta
nejen velmi přínosný, ale v dnešní době především očekávaný. V neposlední řadě nám jako
pojistiteli umožňuje aktivně ovlivňovat celkové
náklady na pojistná plnění.
V současné době likvidátor působí ve dvou
rolích. Musí umět skloubit dovednosti spojené
ěnu
m
z
k
a
J
í
hodnot
sami
oři?
likvidát
Seniorní
likvidátor P
etr
Sovák: „J
e důležité, že v
edu klienta od z
ačátku d
o
konce a m
ám přehled. Sed
ím ale na
dvou žid
lích a sklo
ubit všech
ny činno
st
i je
složité.“
Osobní likvidátor musí umět skloubit
dovednosti spojené s hlášením pojistné
události s odborností likvidátora.
s hlášením pojistné události (tzn. registrační)
s odborností likvidátora. Bylo nezbytné intenzivní
zaškolení likvidátorů na registraci škod do systému. Nejdůležitější však bylo rozšířit a zdokonalit komunikační dovednosti pracovníků likvidace,
aby s klientem komunikovali kvalitně a efektivně. Likvidátor musí být pohotový, v reálném
čase vyhodnotit informace, být rádcem klienta
a co nejlépe jej provést celým procesem likvidace.
Juniorní likvidátorka Veronika Vorlová dává
nahlédnout do své „kuchyně“: „Při registraci
škody klientovi sdělím, jak bude likvidace jeho
pojistné události probíhat až do výplaty pojist
ného plnění. Navrhnu vhodné místo pro prohlídku, doporučím smluvní servis a upozorním
ho na případná rizika, která při likvidaci moho
u
nastat. V průběhu hovoru se snažím
získat maximum informací pro další šetření pojistné události,
nabídnu nejvhodnější řešení likvidace pojistné události,
domluvím si s klientem preferovaný způsob
komunikace a případně
i konkrétní termíny.“
Tato změna vyžadovala podstatný zásah do pracovního dne likvidátora. Zcela jinak si dnes organizuje svůj pracovní čas, který musí rozdělit na
čas registrace a čas likvidace. Spojený proces likvidace s registrací je tak po Standardu plus dalším významným krokem, kterým chceme zajistit
kvalitní servis a pomáhat klientům v jejich nepříjemné situaci. n
á povaJiráčkov
Kristina
odu
h
elkou vý
žuje za v
i likz
e
ntakt m
přímý ko
n
e
li
m a k
vidátore
vi
ed kliento
n
„H
:
tem
t
a
v
á
d
o
p
můžeme
formace
in
é
n
s
ře
p
tas vysvě
č
a máme
ní
e
š
ře
stup
lit mu po
aci
tr
is
g
íky re
povat
škody. D
m přistu
spokoe klientů
k
e
m
důvěru a
e
ž
h
c
ji
mů
je
je
u
š
hválí.“
, což zvy
čas i poc
osobněji
klient ob
ý
v
o
k
a
t
jenost. A
nám
a se
mu Jiří Falt
Vedoucí tý
ých
tn
jis
po
cí
da
zabývá likvi
h vozimotorovýc
událostí na
ěnu
zm
a tuto
dlech 12 let
proší
ět
nejv
považuje za
ežité
ůl
„D
:
ok
klientský kr
t klientovi
je nabídnou
dat inforpomoc, po
at vhodná
mace, hled
víli, kteřešení ve ch
vybral,
nt
rou si klie
spojená
ce
ra
a regist
umožs likvidací to
nta
schopní klie
ňuje. Jsme
co
e,
ím
rozum
ázat mu, že
uklidnit, uk
řešit.“
jak problém
říká, a víme,
Text: Dana Reinišová
Foto: Michal Matyáš
Rozhovor
Deset let v České
Poslední desetiletí České pojišťovny bylo korunováno významným
oceněním. Večer 9. listopadu jsme si ze slavnostního vyhlášení výsledků
soutěže Fincentrum Banka roku odnesli nejen pátý titul Pojišťovna
roku 2011, ale také ocenění Pojišťovna desetiletí. „Úspěšné období,“
konstatovala by sama pojišťovna. Jak ale vnímají uplynulých deset let
v České naši kolegové? Zeptali jsme se pojišťovacího poradce Aleše
Lazebníčka a správkyně klienta Jany Adámkové.
Jak vnímáte posledních deset let v České
pojišťovně?
Jana Adámková: Česká pojišťovna prodělala za posledních deset let hodně
změn. Pro mě bylo největší změnou
asi to, že jsme se z agentur přestěhovali do Klientského servisu
v Brně. Tato změna mi dala
příležitost k dalšímu
rozvoji a možnost
dělat práci, která
mě baví.
Aleš Lazebníček: ČP vnímám
jako obrovskou pozitivní
změnu. Určitě
jdeme správným
směrem ke klientovi.
Co mě nejvíc těší, to je profesionální dynamické řešení v proklientských službách. Ač je doba
značně hektická a denně řešíme
spoustu problémů, dovolím
si říct, že za posledních deset
let je ČP naprosto jinou pojišťovnou. Koneckonců i ohodnocení Pojišťovna roku a desetiletí jí
docela sluší.
Který zážitek z České se vám
vybaví jako první?
JA: Můj první zážitek v České
pojišťovně byl smutný. Do kanceláře k nám přišla jedna paní
vyřizovat úmrtí manžela. Byla celá
zničená. S kolegyní v kanceláři
10 Listopad / prosinec 2011
jsme se jí ujaly a pomohly jsme jí vyřešit veškeré papírování týkající se výplaty pojistné události. Byla nám velice vděčná a děkovala nám
za ochotu a vstřícnost. Měla jsem dobrý pocit,
že jsme mohly klientce v takové smutné chvíli
pomoci.
AL: Už sedmým rokem pracuji jako manažer skupiny. Navíc mám za sebou desetiletou zkušenost obchodníka, takže zážitků a vzpomínek je
spousta. Nejvýraznější mezi nimi byl první den
práce v terénu. Byla to velká zkušenost, ale to by
bylo na delší povídání…
Co pro vás osobně znamená práce v České,
pojišťovně desetiletí?
JA: Práce v České pro mě znamená učit se novým
věcem, novým postupům, seznamování s novou
motivací a vizemi České pojišťovny tak, aby byl
klient co nejspokojenější.
AL: Práce pro jedničku na trhu! Rád pracuji
s lidmi, myslím tím jak obchodní skupinu, tak klienty. Jsem rád, když je klient nadmíru spokojený.
Nejvíce to ocení při pojistné události. Za tento
rok jsem dostal spoustu děkovných mailů a to
člověka opravdu potěší a namotivuje do další
práce.
Co se za těch deset let pro vás profesně
změnilo?
JA: Dříve jsem pracovala na agentuře jako administrativa pro likvidaci a v současné době pracuji
jako zástup vedoucí týmu správy ŽP.
AL: Spousta věcí. Pamatuji si, když jsme vše
dělali ručně, včetně výkazů a podobně. Teď jsme
úplně někde jinde. Vyhrává ten, kdo se dokáže
rychle adaptovat na nové podmínky, kdo je tvůrčí
a má vizi do budoucna. Základ všeho je vztah
Rozhovor
?
Věděli
jste, že…
ké
cuje v Čes
set let pra
e
d
ž
e
n
7
e
Víc
n a 3 0
ců (893 že
n
a
tn
s
ě
m
a
1263 z
í je přitom
jpočetnějš
e
N
).
0 let.
ů
ž
u
m
zpětí 41–5
ro
m
é
v
o
k
ě
v
skupina ve
ní v České
let působe
t
e
s
e
d
ě
n
Přes
ěstnanců
o 106 zam
il
v
la
s
o
k
ejvíce
tento ro
přičemž n
),
ů
ž
u
m
7
(69 žen a 3
31–40 let.
vé skupině
o
k
ě
v
e
v
jich je
s lidmi, ten je neměnný. Pro mě osobně je to největší devíza pro další spolupráci.
Jak vidíte Českou v dalším desetiletí?
JA: Česká pojišťovna jde určitě správným směrem, opět ke spokojenému klientovi. Myslím tím
především odbourání zbytečné administrativy
a využití internetu a ostatních kontaktních prostředků (například mobilních telefonů). Věřím, že
klienti budou se službami pojišťovny spokojeni
ještě víc než dosud, a přeji pojišťovně, aby byla
nejlepší pojišťovnou i v dalších letech.
Pozn.: Výsledné
údaje jsme
měřili k době
uzávěrky
(listopad 2011).
AL: Jako opravdovou jedničku na trhu
s rostoucím podílem na trhu. To se
pak i lépe pracuje. Určitě se najdou
klienti, kteří budou chtít sjednat pojištění přes web. Myslím si, že převážná většina
jedná na základě dlouhodobých vztahů s vlastním
poradcem. Velký kapitál
tudíž vidím ve vnitřní síti
kvalitních obchodníků –
poradců. n
Jana Adámková
Vystudovala Obchodní akademii ve Vyškově. V listopadu 2001 nastoupila do agentury České pojišťovny ve
Vyškově. V květnu 2003 pak přestoupila do Klientského servisu v Brně, kde působí dodnes jako správce
klienta. Volný čas věnuje přírodě a závodně hraje
kuželky.
Aleš Lazebníček
V roce 1989 dokončil pedagogickou fakultu na UJEP
Brno. Jako pedagog působil v Brně a Těšanech. V lednu
1997 nastoupil do České pojišťovny jako obchodní
zástupce. Od října 2005 působí na pozici manažera
skupiny. Má rád lidi a život se vším všudy. Pokud
mu práce dovolí, věnuje se sportu, rodině, chodí do
přírody. Zajímá ho historie, rád zajde do divadla a kina.
Moc rád cestuje.
Česká Info 11
Text: Jana Bohutínská
Foto: Marek Novotný, Shutterstock, archiv ČP
Reportáž
Hory musíte
mít v nohách
Horská služba v Česku působí
v sedmi horských oblastech,
své sídlo má ve Špindlerově
Mlýně v Krkonoších.
Náčelníkem HS v Krkonoších
a také zástupcem náčelníka
celé české HS je Adolf Klepš.
Setkali jsme se s ním ve
Špindlu a nahlédli jsme pod
pokličku organizace, která
pomáhá v horách.
O
celé Krkonoše se v zimě stará 35 záchranářů, ve zbytku roku je jich jen polovina.
Dostat se k HS je náročné. Záchranáři
se rekrutují z dobrovolníků HS, kterým je pod
35 let, mají základy horolezectví, znají místopis,
umí lyžovat a absolvují maraton letních a zimních školení a zkoušek. Adolf Klepš u HS začínal
v roce 1985. Ví, že hory je třeba prochodit, musíte
je mít v nohách. Dívat se do mapy nestačí.
Sjezdaři a dobrodruzi
Příprava na zimu není složitá, víc času a práce
zaberou činnosti, které probíhají po celý rok.
„Koncem zimní sezony musíme zkontrolovat
tyčové značení, uklidit svozné prostředky, repasovat techniku; následuje příprava na léto. V oblasti
techniky máme například čtyřkolku, která funguje
celoročně, jen na zimu na ni nandáme pásy místo
kol,“ vypočítává Adolf Klepš. V říjnu a listopadu
nastává další kontrola tyčového značení v terénu.
Připraví se technika a záchranáři čekají na sníh
a na to, až začne na horách ostrý zimní provoz.
Nejčastěji pak HS řeší úrazy na sjezdovkách,
kde narůstá počet těžkých úrazů. „Je to kvůli
12 listopad / prosinec 2011
srážkám, rychlostem, jakými se lyžaři pohybují,
a kvůli tomu, že se na sjezdovky stříká technický
sníh, který je tvrdší a rychlejší,“ vysvětluje krkonošský náčelník. Záchranáři ale řeší i úrazy mimo
sjezdovky, ke kterým je podstatně složitější
se dostat. V zimě je všechno na nich, protože
záchranka do zasněžených hor téměř nedojede. Mimo sjezdovky, v terénu, lidé ztrácejí orientaci při zhoršeném počasí a záchranáři hledají
pohřešované. A pomáhají i běžkařům, jejichž zranění mohou být neméně vážná. „Jsou také lidé,
kteří se pohybují mimo značené cesty, což netěší
ani nás, ani Krkonošský národní park. Hrozí jim
lavina nebo zřícení,“ říká s povzdechem Adolf
Klepš, protože právě neukázněnost lyžařů a dobrodruhů stojí za mnoha nepříjemnostmi.
O lavinách, strachu a respektu
Nejdramatičtější zážitky má zkušený záchranář
z lavinových akcí, které jsou náročné na čas,
koordinaci a množství lidí, na nasazení i psychickou a fyzickou odolnost. Vzpomíná na lavinovou
akci v polských horách: „Jednou jsme byli v údolí
Lomničky, pod severozápadním úbočím Sněžky.
Došlo tam k zasypání dvou skialpinistů. Děvče
Reportáž
se vyhrabalo a nahlásilo událost, ale po velmi
dlouhé době, takže jsme dorazili až v noci. Byly
špatné podmínky, foukal vítr a kvůli tomu bylo
těžké pátrat prostřednictvím psů. Zasypaného
jsme našli asi za čtyři hodiny, po dvanácti hodinách od zasypání. A velmi paradoxně. Přestože
jsme pracovali se sondami, podařilo se mi ho
najít tím, že jsem odhrábl nohou sníh. Byl totiž
zasypaný velmi mělce, ale úplně mimo hlavní tok
laviny. I to se stává.“
Má v takové chvíli strach? „Myslím, že u nás
nejde ani tak o strach, jako o respekt. Pokud
mám respekt, je to v pořádku. Pak totiž nic
nepodceňuji ani nepřeceňuji. Jsem schopný
reálně zvážit, jaká míra nebezpečí je ještě
únosná a jaká už je za hranicí,“ zamýšlí se.
Bez čeho se záchranáři v zimě
určitě neobejdou?
• bez sněžných skútrů a terénních čtyřkolek pro pohyb v horách, terénních
a transportních aut na odvoz raněných
• bez transportních prostředků pro zraněné, jako jsou vozíky a saně
• bez speciálních vyprošťovacích pomůcek, které jsou nezbytné pro zásahy
v terénu
• bez fixačních pomůcek, vakuové dlahy
a vakuové matrace, které jsou potřebné
v případě úrazu
Bez mobilu do hor nelez
Takřka povinným horským vybavením je dnes
mobilní telefon a GPS, jež může usnadnit orientaci. Právě proto, že informovanost návštěvníků je v prevenci úrazů důležitá, Adolf Klepš
vítá mobilní aplikaci Horská služba pro chytré
telefony, jejíž vývoj podpořila Česká pojišťovna.
„Pokud lidé získají informace, vše si srovnají
v hlavě a budou se podle toho také řídit, teoreticky by se mohl snížit počet úrazů a problémů, které mohou v horách nastat,“ věří.
Jedna ze zásadních věcí, o něž se HS snaží,
totiž je, aby lidé ještě před cestou na hory znali
aktuální počasí, povětrnostní a sněhovou prognózu, nebo hrozbu lavinového nebezpečí, což
je s novou aplikací jednoduché. „Jako další služba
pro návštěvníky hor je proto aplikace velmi užitečná,“ myslí si. Aktivní GPS navíc umožní rychle
se v případě potřeby s HS spojit a přivolat
pomoc. n
Aplikace Horská služba
Je rozdělena do několika základních
oblastí:
� volání rychlé pomoci Horské služby
• získání informací o lyžařských
střediscích
• získání informací o stanicích Horské
služby
• poskytování důležitých informací
o Horské službě, pravidlech jízdy na
sjezdovkách, lavinovém nebezpečí
a první pomoci
Mobilní aplikace Horská Služba je
určena hlavně turistům. Pomůže jim najít
lyžařské středisko, poskytne základní
informace o sněhových podmínkách, lavinovém nebezpečí a počasí. Prostřednictvím webkamer si můžete na vlastní oči
ověřit správnost informací. Vše je také
doplněno možností vyhledat nejbližší
stanici Horské služby spolu se základními
informacemi o ní, jako jsou poloha, telefonní číslo nebo období provozu.
Aplikace poskytuje přehledné a rychle
přístupné rozhraní, aby v nouzové situaci
umožnila okamžitě zavolat pomoc
Horské služby. Tahle funkce není závislá
na dostupnosti datového signálu, stačí
aktivní GPS. Aplikace běží na mobilních
telefonech postavených na systémech
iOS a Android. Aplikace umožňuje
i rychlé sjednání úrazového pojištění ČP.
Někdo by si mohl myslet, že záchranáři z Horské služby mají krásný život: prohánějí se na skútru po zasněžených pláních a jsou pěkně opálení. Ve skutečnosti je ale jejich práce extrémně náročná a zodpovědná
Česká Info 13
Text: Alena Stiborová
Foto: Profimedia
Produkty
Přelom roku
v zemědělském pojištění
Konec kalendářního roku
a začátek příštího roku
v zemědělském pojištění
lze v podstatě přirovnat ke
žním u zemědělců. Pojistné
smlouvy jsou sjednávány
s automatickou prolongací
a do konce roku je nezbytné
obnovit všechna pojištění
plodin, ve kterých je sjednáno
riziko vyzimování či mrazu.
A
ktualizace musí proběhnout proto, aby
v platném pojištění byla aktuální data pro
řešení případných škod. Dále je v této
době nezbytné vyhodnotit a aktualizovat případný nárok na bonifikaci, která je v pojištění plodin poskytována v závislosti na škodném průběhu
pojištění. Současně se naopak pracuje také se škodovými klienty.
Jen tento stručný výčet některých z podzimních
činností znamená výrazně zvýšenou činnost nejen
pro obchodníky, ale také pro regionální a centrální
upisovatele. Obchodníci musí své klienty oslovit,
sjednat si schůzky, převzít aktuální data o pojištění, provést změny v pojištění, případně pojištění
přepracovat či rozšířit. Jedná se o cenách a podmínkách a možných variantách pojištění.
Všechny zemědělské smlouvy se sjednávají v systému TIA. Některá atypická pojištění však vyžadují speciální znění pojistných smluv, které jsou
vypracovávány dle konkrétních podmínek. Jedná
se například o farmovou zvěř, ryby, králíky, lesní
školky, ve sklenících pěstovanou zeleninu apod.
Novinky v zemědělském pojištění
Jedna z novinek potěší majitele koní. Pojištění typu
L „Náklady na léčení“ se nově vztahuje i na léčbu
a ošetření pojištěného koně ve stáji. Podmínkou
současného pojištění byla léčba pojištěného zvířete ve specializovaných pracovištích, které jsou
u nás pouze dvě. V pojištění plodin lze za novinku
považovat možnost připojištění ovoce proti jarnímu mrazu, který v minulém roce napáchal nebývalé škody.
Podíl jednotlivých pojišťoven na trhu
zemědělského pojištění v roce 2010 (dle ČAP)
ČP
ČSOBP
HVP
GP
18,7 %
3,1 %
0,1 %
78,1 %
Pozn.: cca 10–13% podíl na trhu zemědělského pojištění zaujímá Agra pojišťovna (není členem ČAP).
14 listopad / prosinec 2011
Kuriozity
v zemědělském pojištění
Ačkoli se nejedná o typicky zemědělské pojištění, máme v portfoliu také
papoušky, dravce využívané na letištích,
exotická zvířata v zoologických zahradách apod.
Dlouhodobé partnerství
Možnostmi, jak eliminovat rizika, která ohrožují
všechny stránky zemědělské prvovýroby, se Česká
pojišťovna zabývá nepřetržitě již desítky let. Toto
dlouhodobě prověřené partnerství našich zemědělců a České pojišťovny přináší v oblasti zemědělského pojištění mnoho zkušeností, které jsou
základem kvalitního a reálného pojistného programu. Nesporná je jak jeho šíře, tak rozsah krytí.
Péče o naše klienty je postavena na široké síti kvalifikovaných obchodních poradců i spolupracujících makléřů. Kvalita pojistitele se však pozná
nejen při sjednávání pojistné smlouvy, ale zejména
v případech, kdy dojde ke škodám. Samozřejmostí je proto i vlastní odborný a zkušený tým
zemědělských likvidátorů České pojišťovny. Regionálním pokrytím celého území republiky je v případech škod zabezpečen osobní, odborný a rychlý
servis. n
Text: Tomáš Linhart
Foto: Profimedia
Produkty
Výhodně
pojistíme
i rodinné
příslušníky
Od června mohou zaměstnanci
ČP uzavřít dlouhodobé
cestovní pojištění na rekreační
a sportovní cesty do celého
světa za zvýhodněných
podmínek 100 Kč na osobu.
Od 1. ledna 2012 rozšiřujeme
tento benefit o možnost uzavřít
stejné cestovní pojištění také
pro rodinné příslušníky.
Proti čemu jsme se pojistit nemohli…
Své dobrodružné zážitky z cest posílejte
na adresu [email protected].
V každém čísle nejlepší z nich otiskneme
a ostatní zveřejníme na intranetu. Na konci
roku vybereme absolutního vítěze, pro kterého máme jako výhru připravený digitální
fotoaparát.
U
tohoto pojištění zůstává územní rozsah
svět i stejné limity pro jednotlivá rizika
jako u produktu sjednávaného od června
2011. Mění se typ cesty, a to na typ cesty turistická, který nadále platí jak pro dovolenou u moře,
tak pro všechny druhy sportů mimo rizikových.
K této změně došlo z důvodu zrušení typu cesty
rekreační sport v rámci produktu cestovního pojištění. Za rodinného příslušníka je považován manžel nebo
manželka zaměstnance nebo děti do
věku 26 let žijící ve společné domácnosti. Detailnější popis produktu
najdete na intranetu v Produktových benefitech.
V platnosti zůstává
základní podmínka
– mít u České pojišťovny uzavřené
neživotní pojištění (pojištění majetku,
povinné ručení nebo havarijní pojištění). Nově
nastavená pravidla umožňují splnit tuto podmínku i v případě, že je pojistníkem neživotního
pojištění jeden z rodinných příslušníků, pro které
je cestovní pojištění uzavíráno. Stejně jako u dosavadního cestovního pojištění je pojištění smluveno
na dobu jednoho roku a pojistnou smlouvu nelze
po jejím uzavření stornovat ani není možné měnit
podmínky na pojistné smlouvě.
Každý zaměstnanec má právo na sjednání jedné
pojistné smlouvy během jednoho roku. Pokud
zaměstnanec uzavřel cestovní pojištění v období
od června, nemusí uzavírat cestovní pojištění
nové. Pojištění zůstává v platnosti a od 1. ledna
2012 může uzavřít pojistnou smlouvu novou pro
rodinné příslušníky. Distribučním kanálem pro
uzavření cestovního pojištění je TIP tým prostřednictvím mailu [email protected].
Po vyplnění dotazníku na intranetu se
základními údaji dostane
zaměstnanec kartičky pojištění, všeobecné pojistné podmínky
a smluvní podmínky do 5 dnů do své
e-mailové schránky. Úhrada pojistného už
neprobíhá srážkou ze mzdy, ale zaměstnanec musí cestovní pojištění uhradit převodem. Pojistná smlouva je platná od data
uvedeného na pojistné smlouvě (nejpozději do 5 dnů od obdržení žádosti na TIP
tým) a po provedení úhrady pojistného ze strany
zaměstnance.
Poskytnutím slevy na cestovní pojištění i rodinným příslušníkům jsme výrazně rozšířili mozaiku
produktových benefitů. n
Česká Info 15
Life style
e
c
o
n
Vá
m
e
c
p
o
k
a
z
alí
Naši býv
.
e
c
o
n
á
své
ako V
podělili o
Vánoce j
i
m
u
á
o
n
s
j
s
e
N
sné době
ské se
a
e
č
Č
u
z
o
s
é
v
v
kde
kolego
ze zemí,
i
erali.
t
s
o
n
e
ingu Gen
d
zkuš
l
o
h
i
c
rám
působí v
• před štědrovečerní večeří všichni
lidé u stolu dostanou hostii (mešní
oplatku) a před jídlem obejdou stůl,
aby všem ostatním popřáli vše nejlepší, vzali si kousek jejich hostie
a dali jim kousek své
• jídla podávaná při večeři by měla být
bezmasá, protože je stále ještě půst
• typická jídla jsou: pirohy se zelím
a houbami, bigosz (dušené zelí
s masem a houbami), hrách se zelím
a boršč – obecně tedy hodně zelí
• půlnoční mše, které se v Polsku říká
pasterka, symbolicky opakuje příchod
anděla k pastýřům, kteří se od něj
dozvěděli o narození Krista
• během mše zpívají Poláci tradiční
vánoční koledy
Zaregistroval jsem zvyk
mít obrovský počet chodů
na stole. Generali Polsko připravuje pohoštění pro zaměstance dva
dny před Vánoci – a představte si budovu s 600
zaměstanci…
Martin Vrba
člen představenstva Generali Polsko
Záplava dárků pod stromečkem není pro Italy to
hlavní, a tak méně propadají
předvánočnímu nákupnímu
šílenství. Celkově mi Italové
připadají před Vánoci mnohem méně ve stresu než
my. Ale to asi nejen před
Vánoci…
Karin Straková
HR International Operations
and Mobility Generali Itálie
• Italové mají takové pořekadlo: „Natale con i tuoi, Pasqua
con chi vuoi“ (na Vánoce buď se svou rodinou, na Velikonoce buď, s kým chceš)
• zvyky se někdy liší podle regionů: rodiny na jihu dříve
měly jen betlém a k němu dávaly dárky, na severu tíhnou spíše ke stromečku
• dárky se rozdávají 25. prosince ráno, protože je v noci
přinesl buď Babbo Natale (Děda Mráz), nebo Gesu
Bambino (Ježíšek)
• štědrovečerní večeře by neměla obsahovat maso;
menu obsahuje hlavně ryby a mořské plody všeho
druhu, zeleninu, olivy, sýry…
• na štědrovečerní tabuli rozhodně nesmí chybět tolik
milovaná pasta
• na silvestrovskou noc byste si podle tradice měli
obléci červené spodní prádlo, které vám přinese štěstí
• Rusové zdobí tradiční jolku (stromeček) ke konci roku, 31. prosince se
setkává rodina a přátelé u jednoho stolu, aby společně přivítali Nový rok
• v noci na 1. ledna nosí děd Moroz dětem dárky pod stromeček
• samotné Vánoce jsou silně náboženskými svátky, při kterých v pravoslavných kostelích probíhají hojně navštěvované bohoslužby
• jestli budete na Nový rok v Moskvě, určitě si nenechte ujít půlnoční přípitek na Rudém náměstí
Life style
Rusové slaví Vánoce jinak. Moji
Ruští přátelé jeli na Vánoce
do Prahy a čekali veselé posezení v restauraci nebo baru, kde
bude trochu jiné menu a nějaký
zábavný vánoční program, a samozřejmě guljanie (davy lidí procházejících se na ulicích). Jenže na
Štědrý den odpoledne se Praha
vylidnila a jediné místo, kde nakonec sehnali něco k snědku, byl
hotelový bar.
Na Vánocích v Rusku
mám nejraději, že
jsou v jinou dobu než
Vánoce v Čechách
a člověk má trošku víc
volna. :)
Lenka Hrušková
GŘ Generali PPF penzijního fondu Rusko
Vladislav Minář
náměstek GŘ Generali PPF Rusko
•p
ravoslavné Vánoce se slaví podle
juliánského kalendáře až 7. ledna
• z ačíná se velmi bouřlivě oslavou
příchodu nového roku a potom se
pokračuje místními Vánocemi; u nás
naopak vše vrcholí na Silvestra
•v
důsledku rozdílu v kalendářích si
Rusové navíc užijí oslavu takzvaného „starého Nového roku“, a to
ze 13. na 14. ledna
Překvapilo mě, že
ačkoliv je Polsko silně katolická
země a všude je to
vidět, tak na Štědrý
den není státní svátek. Zrovna minulý
rok to vyšlo na
pátek a bylo takové
zvláštní, jít do
práce.
Aleš Žďárek
Bussiness Reorganisation
Manager Generali Polsko
• štědrovečerní večeře má mít v Polsku
dvanáct chodů
• podává se také typický polský boršč
(pozor, neplést s ruským, tohle je jen
vývar z řepy – červená voda)
• štědrovečerní večeře by měla začít,
když se na nebi objeví první hvězda
Nejvíc mě překvapila intenzita společenských kontaktů a jejich význam
pro Rumuny, kteří jsou velmi společenští. Je zábavné, když se Češi
ocitnou ve víru rumunských oslav
a musí se asimilovat. Nutí vás to
překonat a posunout sám sebe.
Aleš Tausche
ředitel HR Generali
Rumunsko
•V
ánoce mají v Rumunsku jiný průběh a například 24. prosince je normální pracovní den
•R
umunsko je převážně pravoslavnou zemí; to znamená,
že hlavní vánoční událostí je půlnoční mše 24. prosince
• lidé se stýkají mnohem intenzivněji, a to nejen s nejužší rodinou, ale naopak ve větším počtu
•n
ejvětší rozdíly oproti našim Vánocům jsou na svátečním stole: podává se většinou vepřové, nikoliv
ryba, takže na Vánoce 2010 jsme tady měli „český
řízek“ a rumunské sarmale (zelné závitky s mletým masem)
Text: Lenka Ciznerová
Foto: Michael Kratochvíl, archiv J. Ritterové
Lidé
í zážitek
Nejsilnějš de Labe
ur
z cesty To
abe jela
Tour de L
í
n
im
z
d
o
andbiku
„Na p
nem na h
y
s
e
s
le
o
na k
sátiletá
ř sedmde
la
jeho témě sistentka, která by
a
o
k
matka ja
dit na kole
zvyklá jez
mburce.
doposud
uze po Ny
o
ě
p
p
u
k
á
si statečn
na n
tavá, sáhla
ě
b
o
,
lá
e
s
Ve
ých sil.“
na dno sv
1
Dáma s kolem
Šik dáma z titulní strany Jana Ritterová má v životě rozhodně jasno. Optimistické
jasno. Lidé si mají pomáhat. Toho se drží celý život, na půdě České pojišťovny
i všude jinde – rovněž na Labské cyklostezce, po které často uhání v doprovodu
hendikepovaných cyklistů. Zažít dobu secese, tedy prvního rozkvětu jízdy na kole,
alespoň v převlečení do secesního kostýmu a s kostitřasem po boku si náramně
užívala. Vždyť cyklistické kořeny má v rodině.
J
ana Ritterová vystudovala práva a po šestileté
mateřské dovolené se třemi dětmi v roce 1982
přišla do České pojišťovny. Od začátku se soustředila na práci s klienty v oblasti odškodnění těžkých úrazů a jejich integraci do běžného života.
Už téměř třicet let se tak denně potkává s příběhy
lidí, které jsou mnohdy hodně kruté. (Když o tom
vypráví, nejde si nevšimnout, jak se jí lesknou
oči.) Sama o zrádnosti zdraví ví své. U její dcery
se v pubertě bohužel projevilo onemocnění sítnice, které ji postupně obírá o zrak. Se zdravotními
18 listopad / prosinec 2011
pomůckami a za její podpory vystudovala vysokou školu a nyní již pracuje. Handicap jí posílil vůli,
jeho překonávání sebevědomí a rozhodně upravil
žebříček životních hodnot. Nejspíš i to hodně přispělo k tomu, že se Jana Ritterová zajímá, jak handicapovaným lidem aktivně pomoci, a to nejen
spravedlivou finanční satisfakcí v rámci vyřizování
pojistných událostí.
Cyklistika pro všechny
Její koníček, kolo, má s pomocí hodně společného.
Našla totiž své místo v občanském sdružení Labská stezka (www.labskastezka.cz). Sdružení bylo
založeno jejím manželem Janem Ritterem v roce
2009, aby podporovalo rozvoj Labské cyklotrasy, cyklostezek v Polabí, cyklostezek podél řek
a návazně i cyklostezek v celé ČR a napojení na
trasy cyklostezek evropských. Navíc má sdružení
i jednu velkou ambici: mapovat bariéry nejen na
cyklostezce, ale i v infrastruktuře přilehlé k Labi
a přispět k jejich odstranění tak, aby cesty a cyklocesty a zařízení byly přístupné i pro vozíčkáře
6
Lidé
Jana Ritterová
5
4
� Manžel Jan s účastníky Tour de Labe při
výjezdu z Hradce Králové � Přehrada Les
Království (za Hostinným) � U pramene
Labe 1380 m n. m. � Základní parta
Tour de Labe handicap 2011 na náměstí
ve Vrchlabí s panem starostou � Jana
Ritterová s handbikery na startu Tour de
Labe handicap – family 2011 v Hostinném
� Pohled na Sněžku z cesty na kolech
a s handbikery k prameni Labe
3
2
a jinak handicapované lidi. Jinými slovy: aby cesty
podél Labe byly pro všechny. Mapování bariér je
nyní u konce a občanské sdružení Labská stezka
se začíná podílet na jejich odstraňování.
Za mnohé může tchán
Když se Jana Ritterová provdala za svého manžela,
už nejspíš tušila, že kolo jí bude provázet životem i s jejím mužem. Všechno vlastně odstartoval
už otec manžela Jaroslav. Ten v roce 1977 nakreslil první skicu Labské stezky, a to podle plavebních map a atlasu tehdy vydaného Povodím Labe.
V roce 1982, ve stejném roce, kdy Jana Ritterová
nastoupila do ČP, pak na Povodí Labe poslal tchán
první žádost o úpravu cest kolem řeky, a podal tak
první návrh na vznik cyklopěší magistrály Mělník
– Pardubice.
Manžel Jan Ritter se vedle své práce architekta
začal myšlence labské cyklostezky věnovat koncem 90. let. Se založením občanského sdružení
Labská stezka pak začala další etapa – zpřístupnění cyklostezky pro všechny: pro handicapované, rodiny s dětmi, maminky s kočárky, seniory
a nakonec i pro in-line bruslaře. Ani jedni z nich
totiž nedokáží bez obtíží či bez pomoci druhých
překonat překážky, jako jsou například schody,
vysoké obrubníky či špatný stav cesty. Nejenže
Jana Ritterová tuto myšlenku ze srdce podporuje,
ale rovněž se sama účastní akcí a cyklojízd na podporu jejich odstranění. Na druhou stranu respektuje, že duší projektu a celého sdružení je její muž.
„Já bych mu do toho někdy ráda mluvila, ale on
mě vždy ubezpečí, že tohle je jeho projekt a že
si to provede, jak on uzná za nejlepší. Co se týká
sdružení, snažím se mu pomáhat hlavně v oblasti
právní. Nemálo času zabírají i korektury různých
tiskových zpráv, prohlášení, vyjádření apod. Naposledy to byly korektury textů k cykloatlasu Labské
cyklotrasy, jehož je autorem. A nakonec, co je lepší
než sednout na kolo a jezdit. Podpora naživo,“
vysvětluje se smíchem Jana Ritterová.
Kolo a paní ředitelka
Na kole jezdila už dávno, vstup do cyklistické
rodiny všechno ještě umocnil. „Díky dědečkovi
naše tři děti měly už od 2 let kolo a jezdily s dědou
na výlety,“ vzpomíná s úsměvem Jana Ritterová na
dědečka svých dětí. Sjezdila s dětmi a manželem
nebo jenom s ním a cyklistickou partou přátel mnohá krásná místa v Čechách. Nyní
se vydává na trasy kolem Labe třeba
spolu s handbikery – tedy lidmi, kteří
ke šlapání nemohou používat nohy,
a tudíž mají kolo přizpůsobeno
k „šlapání“ rukama. Vyráží na
několikadenní trasy dlouhé
i přes 500 kilometrů! n
Jana Ritterová se narodila v Praze a mládí
prožila v Kralupech nad Vltavou. Manželství ji nakonec
zaválo do Nymburka, kde s manželem bydlí dodnes.
Denně dojíždí do
Prahy, aby dohlížela
na náhrady vyplácené jako odškodnění pro smolné
účastníky pojistných událostí, kteří
si nesou těžké trvalé poškození zdraví. Do
ČP nastoupila v roce 1982 na pozici likvidátora pojištění odpovědnosti za škody na
pobočku v Nymburce. Od roku 1990 vedla
agenturu pojištění průmyslu a podnikatelů, v roce 1997 se stala ředitelkou služeb
klientům. V roce 2002 odešla z Nymburka
do Prahy na Centrálu do funkce ředitelky
odboru pojištění odpovědnosti za škodu
a v roce 2005 se dostala ke specializaci
odškodňování těžkých škod na zdraví.
Nakonec se jí splnil její sen úplně. Momentálně vede odbor speciálních agend, její
tým spolupracovníků od počátku projednává odškodnění závažných zranění a poté
postiženým i zajistí doživotní vyplácení
renty. Svoji práci dělá s nesmírnou radostí
v srdci a moc si váží toho, že v jejím týmu
panuje pohoda a klid a pracovní vztahy
přerůstají do přátelských vazeb. Dalším
důkazem toho, že Jana Ritterová je ženou
na svém místě, je skutečnost, že lidé se
v jejím oddělení téměř nemění. Jak sama
říká, buď je ta práce chytne a zůstávají
řadu let, nebo do roka odejdou.
Chceme o vás vědět víc
Co děláte ve volném čase? Máte
zajímavý koníček? Jste úspěšní
v něčem, co vás baví? Napište nám na
[email protected] a my
váš příběh zveřejníme! A nejen to. Na
titulku vás tematicky vyfotí profesionální
tým s vizážistou a stylistou a všechny
„profi fotky“ pak budou vaše! A pokud
byste chtěli do této rubriky doporučit
svého kolegu nebo kolegyni, o kterých
víte, že jsou příliš skromní na to, aby se
sami přihlásili, neváhejte! My už se s nimi
nějak domluvíme.
Česká Info 19
Text: ČP INVEST, Dana Reinišová
Foto: archiv ČP INVESTu
Profil
Zlato je kotva pro
nejisté časy
V listopadu oslavil ČP INVEST, dceřinka České pojišťovny, dvacáté narozeniny. Při této
příležitosti jsme vyzpovídali hlavního investičního stratéga Michala Valentíka, který nás
provedl světem investic a dal nám cenné rady, jak zhodnotit své finance.
Co dělat, když chci investovat? Kde začít?
V začátcích je důležité nic neuspěchat a hezky
pomalu si vše osahat. Musím si říci, co od investování očekávám, a podle toho postupovat.
Investování je dlouhodobá cesta, která má své
strasti a úskalí, ale při dodržení všech zásad přináší zhodnocení vložených prostředků, a tím
i radost, že jsme ji podstoupili. Většina investorů
nejsou profesionálové, proto je jedním z klíčových prvků výběr partnera. Měli bychom hledat
dostatečně velkou, zkušenou a důvěryhodnou společnost ve světě financí. Ta by nás měla
vyslechnout, zjistit, co očekáváme, jaký máme
vztah k riziku a v jaké životní fázi a situaci se
nacházíme, a dle toho nám poradit.
Kdy je nejvhodnější investovat a kam?
Pro drobného investora je nejvýhodnější strategií
investovat pravidelně! Pravidelně je myšleno na
Michal Valentík
Působil jako senior makléř a proprietary trader, nyní je hlavním investičním stratégem investiční společnosti
ČP INVEST. Ve svých článcích a analýzách se zabývá především aktuálním
vývojem na kapitálových trzích, investováním a ekonomickými teoriemi. Ve
volném čase se věnuje horolezectví
a kayakingu. Publikuje pravidelně na
serverech Penize.cz, Investicniweb.cz,
portálu Penizenavic.cz. Má svůj blog
na iHned.cz.
20 listopad / prosinec 2011
měsíční bázi, tj. z každé výplaty si část peněz dát
stranou a navyšovat tak svoji investici. Je totiž
téměř nemožné vystihnout dno a vrchol na akciových trzích a pravidelným investováním se člověk tomuto problému vyhne a svoji cenu stále
„ředí“, což z dlouhodobého hlediska tvoří investici zajímavou.
Jaká rizika mohou investory potkat? Jsou
proti nim nějak chráněni?
Investujeme-li do dluhopisů, tak hlavním rizikem je
kreditní riziko, tj. jestli bude dlužník schopen dostát
svému závazku. Proto si musíme vybírat dluhopisy,
jejichž emitenti jsou velmi bonitní. Dalším rizikem
je riziko měnové. Například si koupíte podílový list
Nejčastější chybou je investování najednou
a do jednoho aktiva. Investor by měl investovat
pravidelně nebo minimálně ve vlnách.
Jaká je dnes situace na trhu? Vyplatí se
vůbec investovat?
Investovat se vyplatí v každé době. Ale v každé
době do něčeho jiného. I v dobách krize jsou
aktiva, která posilují. Například zlato v dobách
nejistoty roste, jelikož je chápáno jako určitá
kotva, ke které se lidé obracejí, když je na trzích
„vlnobití“. Naopak při hospodářském oživení jsou
kvalitní investicí akcie.
fondu v korunách, ale tento fond investuje v Americe v dolarech do akcií. I když tento fond bude ziskový v dolarech, tak koruna v mezidobí může vůči
dolaru posílit a při zpětné konverzi tohoto fondu
do korun se může stát, že investor získá méně, než
vložil. Proto je dobré si vybírat fondy, které jsou
měnově zajištěny (např. fondy ČP INVEST). U akcií
a komodit je riziko spojené s negativním vývojem
ceny daného cenného papíru.
Jaké chyby dělají lidé při nakládání s penězi?
Nejčastější chybou je investování najednou a do
jednoho aktiva. To je elementární chyba. Investor by měl investovat pravidelně nebo minimálně ve vlnách a jeho portfolio by mělo být
diverzifikované, tj. měl by investovat do více
aktiv a nesázet vše na jednu kartu. Další chybou a evergreenem je nedodržení investičního
horizontu. Člověk se rozhodne investovat například na deset let a po dvou letech při menším
poklesu se začíná bát a je pod psychickým tlakem a většinou z investice vystoupí, aniž by
dodržel to, co si na začátku řekl.
Který produkt v nabídce ČP INVESTu má největší úspěch a proč?
Profil
ČP INVEST
ČP INVEST poskytuje služby v oblasti
investic do podílových fondů už od roku
1991. Přináší řešení pro ty, kteří nechtějí,
aby jejich volné peníze ležely ladem,
a zároveň nabízí jednoduché a chytré
řešení všem, kteří
by si rádi pravidelně odkládali
něco stranou, aby
si v budoucnu
vytvořili finanční
rezervu a splnili
své sny.
Přemýšlejte o svých
penězích jinak
Investiční stratég těžký chleba má aneb neustále ve střehu – i mezi
lechovickými vinicemi na výjezdní akci s Clubem 21, který sdružuje nejlepší
investiční zprostředkovatele ČP INVEST z řad České pojišťovny (říjen 2011)
Největšímu zájmu investorů se dlouhodobě
těší Fond korporátních dluhopisů ČP INVEST,
a to jak co se týče počtu klientů, tak pokud jde
o objem spravovaného majetku. Do tohoto
fondu již investovalo přes 28 tisíc klientů a svěřili mu více než 2 mld. Kč. Fond korporátních dluhopisů přináší vyvážený kompromis mezi rizikem
a výnosem. Riziko je eliminováno velmi pečlivým výběrem dluhopisů, což se potvrdilo v průběhu finanční krize v letech 2008 a 2009. Fond
se dlouhodobě řadí mezi nejúspěšnější fondy ve
své kategorii.
Co nového ČP INVEST připravuje?
Co se týče produktů, tak v letošním roce jsme
uvedli na trh nový akciový fond zaměřený na
region východní Evropy, komoditní fond v korunové třídě a dva zajištěné fondy kvalifikovaných
investorů. Na poli služeb jsme nedávno spustili
zbrusu nový interaktivní web a klientům přineseme také upravené rozhraní internetového ovládání jejich majetkového účtu. V obchodní rovině
bude ČP INVEST nadále pokračovat ve svých
zahraničních aktivitách s primárním zaměřením
na trhy střední a východní Evropy. V nejbližší
době nás čeká Rumunsko a Polsko.
Co obnáší práce investičního analytika? Jak
vypadá jeho pracovní den?
Hlavní náplní je sledovat kapitálový trh. Musíte
denně číst, co se na trzích děje, sledovat grafy,
vývoj měn, výnosové křivky, ceny akcií, indexů
a komodit. Musíte nasát co nejvíce informací, ty
potom filtrovat a setřídit. Z toho musí vyjít obrázek dalšího vývoje na trhu, který by se vám dalším pozorováním měl potvrdit. Další náplní je
tyto informace v méně odborné či v laické řeči
předávat obchodním, finančním poradcům
a klientům.
Co by si ČP INVEST přál ke svým
20. narozeninám?
Mnoho finančně vzdělaných klientů. V žádném
případě tady však nejde o ekonomické vzdělání jako takové, ale o postoj k vlastním financím,
o určitou zodpovědnost a uvědomění si, že své
peníze musíme nějak řídit, že je potřeba se
o ně starat. n
ČP INVEST spustil webový projekt
Nemrhejtepenezi.cz, který se snaží vtipně
poukázat na nejčastější prohřešky Čechů
při zacházení s penězi. Finanční plánování a odpovědnost jsou v Čechách stále
trochu neznámé pojmy, a tak se rozhodl
šířit osvětu nástrojem Čechům nejbližším – humorem. Líbilo by se vám dostat
k Vánocům stříbrnou cihlu? Vyplňte do
22. prosince test finanční gramotnosti
a čtvrt kila stříbra může být vaše. Získat
můžete také zlaté flash cihličky a vstupenky na představení souboru Komediomat. Více na www.nemrhejtepenezi.cz.
Využíváte nulové
vstupní poplatky?
Neplaťte, když nemusíte.
Investujte chytře
Pro zaměstnance Generali PPF Holdingu jsou vstupní poplatky do všech
investičních produktů nabízených
ČP INVESTem nulové. Prostě můžete
investovat zdarma. Už 1856 z vás této
nabídky využilo a zhodnocuje své peníze
v jeho fondech.
Česká Info 21
Text: Tomáš Wiesner
Foto: Facebook
Konkurence
Jak bojují o klienty
konkurenční pojišťovny
Letošní podzim byl obdobím novinek nejen u České pojišťovny, ale i konkurence představila
své vylepšené produkty a služby. Ačkoliv žádná novinka nebyla tak revoluční jako například
přímá likvidace v loňském roce, díky inovacím se nároky na jednotlivé pojišťovny nadále zvyšují.
A Česká pojišťovna na ně bude muset reagovat.
Nové služby od Kooperativy
Nejsledovanější jsou především kroky
druhé největší pojišťovny v České
republice. Kooperativa sice nepřišla
s novým produktem, ale představila
nové služby pro své klienty. Ty spočívají především ve zlepšení přístupu
klientů k pojišťovně. První novinkou v Kooperativě je spuštění internetového portálu KOOPortal.cz. Na
tomto portálu získá klient rychlý přehled o všech uzavřených smlouvách
nebo může zjistit stav řešení škody.
Druhá novinka je zaměřena na
smartphony. Česká pojišťovna je
stále lídr v oblasti smartphonů,
přesto i Kooperativa přišla s několika vylepšeními v oblasti moderních technologií. Optimalizovala
své internetové stránky pro jednodušší čtení na mobilních telefonech a zároveň vydala svou
mobilní aplikaci. Sjednání pojištění však není v této aplikaci
úplně dořešeno, jelikož klient je
pouze přesměrován na sekce
internetových stránek.
Naše odpovědnost
od ČSOBP
Generali do 31. prosince pokračuje
ve facebookové kampani, v jejímž
rámci mohou fanoušci stránek získat
25% slevu na cestovní pojištění
22 listopad / prosinec 2011
ČSOB Pojišťovna se na podzim zaměřila na pojištění
odpovědnosti občanů. Přišla s novým pojištěním
Naše odpovědnost, které se vztahuje na škody
vzniklé v běžném životě i při výkonu povolání.
Vyšší jsou také limity krytí – až 25 milionů korun
u škod na zdraví, 15 milionů u škod na věci
a až 5 milionů na finanční škody. Česká pojišťovna přitom běžně nabízí maximálně 10 milionů
korun. Rozdíl je i u pojištění z výkonu povolání.
Česká pojišťovna standardně kryje škody vyplývající z pracovního poměru a dohody o pracovní
činnosti, u ČSOBP se pojištění vztahuje i na
dohodu o provedení práce.
Fanoušci Generali
Generali nadále pokračuje ve své facebookové
kampani na cestovní pojištění. Fanoušci jejích
stránek získají 25% slevu na cestovní pojiš-
ČP je lídr v oblasti
smartphonů, přesto
i Kooperativa přišla
s několika vylepšeními
tění. Akce je omezena do 31. prosince 2011.
V poslední době už kampaň nepřináší téměř
žádné nové fanoušky.
Rytmus, Garant Fix a Flexi
Na poli životního pojištění přišla pojišťovna Allianz s klonem produktu Rytmus, který výrazně
zlevnila. Pojišťovna také dále propaguje své
povinné ručení, které kryje i většinu rizik z havarijního pojištění.
Uniqa se taktéž zaměřila na životní pojištění –
jednorázové životní pojištění Garant Fix se zhodnocením 17,47 % za 56 měsíců. Minimální částka
je přitom stanovena na 25 000 korun.
Pojišťovna České spořitelny neuvedla na
trh žádnou novinku, ale zaměřila se na budování značky životního pojištění Flexi. V kampani
na toto pojištění využila PČS pro svou propagaci
i netradiční kanál – laser show promítanou na
staro‌městský orloj. n
Text: Dana Antošíková
Foto: archiv ČP a Shutterstock
IT
Česká pojišťovna
v Indii
Možná začínáte číst a říkáte si, jestli Česká pojišťovna neotevřela novou
pobočku v Indii. Ne, zatím ne, i když to může být zajímavá otázka na
Zdeňka Kaplana a jeho představu dynamického rozvoje pobočkové sítě.
S
kutečností však je, že od léta tohoto roku
zajišťuje Česká pojišťovna část vývoje
a testování vybraných hlavních aplikací
z moderního vývojového centra v indickém
velkoměstě Pune. Toto strategické rozhodnutí o vývoji IT aplikací ve „sdíleném módu“
mezi lokálním (českým) týmem a vývojovým datovým centrem v Indii se nazývá
„offshoring“. Cílem a zadáním pro offshoring bylo výrazně snížit jednotkové
i celkové náklady na vývoj informačních systémů při zachování vysoké
kvality dodávky, garancí ze strany externího dodavatele a kontroly ze strany České
pojišťovny.
Na začátku roku 2011 proběhla řada jednání
s mezinárodní poradenskou společností Accenture, která má v Indii v současnosti přes 60 000
zaměstnanců v 25 datových centrech s různou
specializací v 7 městech – Bangalore, Chennai,
Delhi, Hyderabad, Kolkata, Mumbai a Pune. Jednání se týkala efektivního propojení interních
vývojových pracovníků České pojišťovny s externím dodavatelem a dosažení vytyčeného cíle.
Důraz se také kladl na zajištění důkladné kontroly nad způsobem dodávky vybraných aplikací.
Výsledkem jednání, včetně srovnání kvality a nabídek různých externích dodavatelů,
bylo dosažení všech požadovaných cílů České
pojišťovny a podepsání dlouhodobé smlouvy
Návštěva vedení IT v Pune
a část indického týmu
o spolupráci ze strany Accenture jako preferovaného IT dodavatele v oblasti rozvoje TIA,
Datového skladu a Business Intelligence a rozvoje portálových řešení na platformě SharePoint (například aplikace Obchodní portál).
Od května 2011 tedy již úspěšně běží fáze
zapojení indického Delivery Centra do
procesu vývoje aplikací a dosavadní
výsledky potvrzují, že jde o efektivní
způsob realizace IT vývoje s pečlivě
kontrolovanými postupy a odzkoušenou metodikou. To, že offshoringu se
není třeba obávat a že jde o bezpečný, kvalitní a ekonomicky výhodný způsob zajišťování
rozvoje klíčových IT systémů ČP, je možné přímo
8O
7O
Sazba
do 05/2011
6O
5O
Sazba
od 06/2011
(Offshore)
4O
3O
2O
1O
O
TIA
DWH/BI
Portál
v České pojišťovně demonstrovat na nové verzi
aplikace TIA spuštěné v říjnu, která již byla realizována touto formou. I přesto, že TIA se musela
vypořádat s řadou obchodních a funkčních změn
a novinek v rámci zrodu naší nové České pojišťovny, bylo vše nasazeno a k dispozici v odsouhlasených termínech, se splněnými kritérii kvality
a s dodržením plánovaného rozpočtu. Paralelně
nyní probíhají přípravy pro zapojení společnosti
Accenture do oblasti DWH/BI od 1. ledna 2012,
kdy dojde k převzetí nového Datového skladu od
předchozího dodavatele.
Accenture Delivery Centrum, Pune, Indie
Co je offshoring?
Offshoring představuje přesun, resp.
vyčlenění nějaké aktivity nebo aktivit
v rámci jedné společnosti do jiné země.
Důvodů, proč se o offshoringu uvažuje,
je několik. V jiné zemi může být levnější
pracovní síla, nižší cena za nájem, nižší
cena za metr čtvereční půdy, nižší cena
za energii a telekomunikace. Nejčastějším důvodem je tedy úspora nákladů. Je
ale potřeba zvažovat také prostředí dané
země – přírodní, demografické, kulturní,
sociální, legislativní, politické a ekonomické, které se velice dynamicky mění.
Například Česká republika se dle GSLI
(A.T. Kearny Global Services Location
Index TM) v roce 2004 nacházela na
4. místě, a patřila tak mezi nejatraktivnější země pro offshoring na světě
a nejatraktivnější v Evropě vůbec. Pokud
se podíváme na situaci v roce 2007, tak
zjistíme, že Česká republika již v první
desítce zemí nebyla, neboť se umístila až
na 16. místě. A tento trend pokračuje až
dodnes (35. místo v roce 2011).
Jako rozumné se tedy na první pohled
jeví umístit výpočetní středisko do země,
která se nachází v první desítce již několik let, např. Indie, Čína nebo Malajsie.
Zde lze počítat s vysokou pravděpodobností návratnosti investice.
Pokud vás tato informace zaujala a rádi byste se
o offshoringu dozvěděli více, neváhejte a přijďte
si popovídat k nám do vývoje. n
Česká Info 23