PIVOTAL CRM.indd
Transkript
PIVOTAL CRM.indd
Pivotal ENTERPRISE CRM SUITE Pivotal ENTERPRISE CRM SUITE je komplexní a zároveň flexibilní nástroj podporující procesy spojené s prodejem, marketingem a servisem. Každá společnost má specifické potřeby, know-how, podniká v jiném oboru, má různé zákazníky s různými potřebami. Pivotal CRM je řešení, které se ohýbá přesně podle požadavků a specifik zákazníka a jeho oboru. Customizace celého řešení nekončí u potřeb společnosti, ale prochází až na úroveň jednotlivých uživatelů. PIVOTAL – OBOROVÁ ŘEŠENÍ Potřeba efektivně řídit vztahy se zákazníky se prolíná napříč všemi odvětvími, ale specifická obchodní pravidla a procesy se v jednotlivých oborech liší. Finanční služby – zvýšení věrnosti klientů prostřednictvím cílené nabídky služeb. Umožnění sdílení a spolupráce na jednotlivých úkolech. Efektivní správa informací a procesů. Developerská činnost – oslovení potenciálních klientů, přehledná správa prodejního procesu a nadstandardní zákaznická podpora za použití nástrojů specifických pro tento obor například rezervační systém, výpočty provizí, správa databáze. Právní a poradenské služby – zvýšení množství účtovatelného času, posílení vztahů s klienty, zlepšení přístupu ke klientským informacím, redukce množství tištěných materiálů a byrokratické zátěže. Evidence mandátních smluv a projektů. Obchod a služby – vyhledávání potenciálních zákazníků, reporting a kontrola efektivnosti prodejních procesů, automatizovaná správa dokumentů. Výroba – přehledná evidence cen, zásob a smluv. Orientace na zákazníka pomocí CRM nástrojů určených pro výrobní sféru. TECHNICKÉ ŘEŠENÍ Pivotal se vyznačuje třívrstvou architekturou, kterou reprezentuje datová vrstva (Data Services Tier), aplikační vrstva (Business Services Tier) a klientská vrstva (Presentation Services Tier). Datová vrstva slouží k ukládání dat systému. Aplikační část obsahuje kromě všech serverových aplikací (Web server, Pivotal MarketFirst server...) i nástroje pro správu celého řešení (Pivotal Toolkit a Pivotal Administrator) a zároveň i rozhraní pro komunikaci s okolním prostředím (Intellisync for Pivotal Connectors, Pivotal Interaction Connectors a Pivotal Integrations Connector). Nejvyšší klientská část udává různé typy uživatelů, kteří mohou do prostředí Pivotalu přistupovat. Pivotal může posílat/přijímat data od ostatních aplikací pomocí XML souborů, strukturovaných textových souborů (např. csv), nebo replikací na úrovni SQL Serveru (MSDTS). Architektura systému Pivotal je postavena na platformě .Net. Vývoj aplikace sleduje poslední trendy ve vývoji vícevrstvých aplikací jak z hlediska použitých programových prostředků, databázového prostředí, tak i z hlediska bezpečnostních standardů a integrace s platformou Windows. www.llpgroup.com BELGIUM BULGARIA CZECH REPUBLIC CROATIA HUNGARY LUXEMBOURG ROMANIA RUSSIA SLOVAKIA Pivotal ENTERPRISE CRM SUITE Pivotal ENTERPRISE CRM SUITE tvoří několik vzájemně propojených funkčních modulů. • Správa kontaktů • Správa mkt. aktivit Modul PRODEJ • Správa obchodních případů • Segmentace, skóring zákazníků • Řízení aktivit • Analýza a reporting • Analýza a reporting • Analýza a reporting • Hodnocení zákazníků • Webový portál • Správa dokumentů • Přehled o konkurenci • Kontaktní centrum Jádrem CRM Pivotal je centrální databáze partnerů. S těmito kontakty systém umožňuje dále pracovat – vytvářet a vyhodnocovat vazby mezi nimi, plánovat a delegovat různé typy aktivit a tyto pak dále vyhodnocovat. Sdílení kalendáře a integrace s MS Office přispívá k přehlednosti činností jednotlivých uživatelů. Modul PRODEJ CRM Pivotal rovněž umožňuje pohodlně připravovat nabídky v kanceláři nebo za pomoci mobilního klienta i přímo u zákazníka. Po akceptaci nabídky zákazníkem vzniká objednávka, kterou lze exportovat do ekonomického systému. Analytická část CRM Pivotal významně napomáhá při vyhodnocování zákazníků i vlastních obchodníků a jejich aktivit. PRODEJ MARKETING „Řešení Pivotal CRM rozhodně splnilo naše SERVIS • Evidence a eskalace support incidentů • Knowledge base a FAQ PARTNER MANAGEMENT • Partnerská spolupráce • Sdílení informací • Webový portál webového portálu a vazba na kontaktní centrum. očekávání, i když musím přiznat, že stále naplno nevyužíváme jeho kapacity. Ale jak se rozšiřuje Modul PARTNER MANAGEMENT počet uživatelů a jak se projekt posouvá kupředu, Pivotal CRM Partner Management je nástroj, který zjednodušuje a zefektivňuje spolupráci s partnerskými firmami na společných obchodních případech. Usnadňuje jak dohled nad aktivitami partnera, tak pomáhá během společných projektů aktivity plánovat. Slouží k bezpečnému sdílení relevantních údajů s partnerskými firmami. tak se rozšiřuje i množství používaných funkcí. Pivotal je velice příjemný a stabilní systém, který se lze velmi rychle naučit a pak není nijak náročný a výrazně usnadňuje práci.“ Klára Pojerová, ředitelka obchodu společnosti CPP Development Modul SERVIS Modul MARKETING Marketingový modul Pivotal CRM je pružný nástroj, který dokáže pomocí různých komunikačních kanálů (email, hromadný mail, telefon, …) připravovat a organizovat marketingové kampaně cílené na konkrétní skupinu stávajících i potenciálních zákazníků. Marketingový modul zároveň poskytuje zpětnou vazbu ve formě analýz a vyhodnocení efektivity a výnosnosti jednotlivých aktivit. Servisní modul Pivotal CRM podporuje efektivní řešení akutních servisních zásahů, plánuje pravidelné servisní kontroly, udržuje historii jednotlivých požadavků zákazníka. Modul SERVIS slouží k evidenci a eskalaci support incidentů, dále umožňuje vyhodnocovat a reportovat záznamy o řešení problémů. V tomto modulu lze rovněž vytvářet znalostní bázi a FAQ. Významná je i funkce sdílení údajů se zákazníky prostřednictvím Mobilní CRM pro Váš laptop, PDA, blackberry CRM Pivotal umožňuje obchodníkům, technickým konzultantům, servisním technikům volný přístup k informacím ať už při cestě za zákazníkem nebo během schůzky s ním. Přínosem je možnost tvorby nabídek a cenových kalkulací přímo na místě prodeje, přístup k různým typům dokumentů a samozřejmě i k detailům týkajícím se zákazníka a jednotlivých aktivit, které s ním byly vedeny na úrovni prodeje, marketingu i servisu. LLP Prague s.r.o. Thámova 289/13 186 00 Praha 8 Tel: 00420 284 001 611 Fax: 00420 284 001 622 [email protected] O společnosti LLP Prague LLP Group poskytuje konzultační a softwarové služby středně velkým i globálním společnostem v regionu střední a východní Evropy i mimo něj. Přístup společnosti LLP spojuje konzultační schopnosti a znalosti v oblasti projektového managementu se světovými softwarovými produkty i vlastním vývojem softwaru s cílem poskytovat klientům cenově dostupná a realistická řešení. LLP Group se zaměřuje na provozní, finanční a analytické potřeby lokálních i mezinárodních organizací, stejně jako na potřeby v oblasti reportingu a vztahů se zákazníky. LLP je resellerem řešení Infor FMS SunSystems, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV, Pivotal, expense@work a time@work. Konzultační a technické týmy LLP jsou umístěny v Praze, Bratislavě, Budapešti, Bukurešti, Sofii a Záhřebu. Více informací naleznete na www.llpgroup.com/cz. www.llpgroup.com BELGIUM BULGARIA CZECH REPUBLIC CROATIA HUNGARY LUXEMBOURG ROMANIA RUSSIA SLOVAKIA
Podobné dokumenty
Case study - LLP Group
přístup k implementaci systému a řízení celého projektu, které vedlo jak k dodržení všech domluvených termínů tak i
VíceNový CRM systém ve společnosti LMC – efektivní management a
usnadnění práce tak nyní každá úspěšně uzavřená příležitost automaticky přechází do plánu na příští rok. Obchodník ale může jednoduše provádět potřebné úpravy příležitosti reflektující specifika BE...
VíceKlienti Treasury pod drobnohledem
rozhraní mezi Microsoft Dynamics CRM a ostatními bankovními systémy pro získávání informací o zůstatcích na účtech klientů, o zřízených limitech pro obchody, o oprávněných osobách klientů pro uzaví...
Více