L`Oréal Czech Republic
Transkript
L`Oréal Czech Republic
L'ORÉAL ČESKÁ REPUBLIKA OPĚT ZVOLIL PRO SVÉ OBCHODNÍ ZÁSTUPCE ODOLNÉ NOTEBOOKY PANASONIC TOUGHBOOK vývojem a prodejem kosmetiky vybavila více než Společnost L'Oréal zabývající se již sto let výzkumem, šest desítek obchodníků konvertibilními zodolněnýni tablety Panasonic Toughbook CF-C1. Zodolněné mobilní řešení jim umožňuje komplexnější práci s on-line informacemi, kvalitnější prezentaci výrobků i efektivnější objednávkový proces. Obchodní zástupci si své Toughbooky denně synchronizují s centrálními systémy a objednávky odesílají ihned či jen s mírným zpožděním, především pak za využití mobilní 3G sítě. Díky mobilní technice došlo k výraznému zefektivnění jejich práce. www.toughbook.eu Obchodní zástupci mohou svoji práci díky počítačům Panasonic Toughbook CF-C1 ještě více zefektivnit Společnost L'Oréal se již sto let zabývá výzkumem, vývojem a prodejem kosmetiky. Jedním z pilířů tržního úspěchu této společnosti jsou obchodní zástupci, tedy první linie kontaktu s existujícími i potenciálními zákazníky. Více než šest desítek obchodníků trávících svůj pracovní den v terénu má nyní k dispozici nové zodolněné mobilní řešení, konvertibilní odolné tablety Panasonic Toughbook CF-C1. Klientské řešení umožňuje komplexnější práci s on-line informacemi, kvalitnější prezentaci výrobků i efektivnější objednávkový proces. L'Oréal a kosmetika Společnost L'Oréal je celosvětovým lídrem v oblasti kosmetiky s konsolidovanými tržbami za rok 2009 17,5 miliardy euro a působí ve 130 zemích. Veškeré své poznatky a výsledky výzkumu směřuje tato společnost již sto let do výrobků, které přinášejí dobrý pocit ženám a mužům, ve vší jejich rozmanitosti, po celém světě. Česká pobočka společnosti L'Oréal začala působit v roce 1994, nejprve se zaměřovala na spotřebitelský trh, během jednoho roku rozšířila své portfolio o profesionální produkty určené pro použití v kosmetických salonech a na přelomu tisíciletí i o dermo-kosmetické přípravky a luxusní výrobky. Podpora počítačů přímo v terénu Ještě před pěti lety probíhalo veškeré klientské zpracování na úrovni obchodních zástupců papírovou a telefonickou formou. Časovou náročnost a mnohdy i neaktuálnost tohoto přístupu umocňovala nemožnost poskytovat zákazníkům čerstvé informace i omezené seznamování zákazníků s produkty čistě pomocí slovní a letákové propagace. V terénu nebyly k dispozici žádné on-line stavy skladu, žádné detailní přehledy ani doplňující informace. Tyto nedostatky se podařilo v roce 2007 odstranit zavedením zodolněných počítačů Panasonic Toughbook CF-T5 a CF-T7, díky kterým mohli obchodní zástupci využívat veškerých výhod on-line dostupnosti požadovaných informací. Díky mobilní technice došlo k výraznému zefektivnění práce s itineráři zástupců i objednávkového procesu. Obchodní zástupci si své Toughbooky denně synchronizují s centrálními systémy a objednávky odesílají ihned či jen s mírným zpožděním, především pak za využití mobilní 3G sítě. Pečlivý výběr V rámci přechodu na digitální řešení probíhal výběr vhodného hardwaru. Společnost L'Oréal zvažovala různorodé varianty od osobních organizérů přes odlehčené notebooky až po zodolněná zařízení Panasonic Toughbook. Do výběru byla zahrnuta přenosná zařízení předních značek. Důležitým kritériem byla vedle komunikace prostřednictvím 3G a WiFi sítí, vysoké odolnosti, celkové výdrže baterie a přiměřeně velkého displeje s podporou dotykového ovládání také ergonomie a možnost používat požadované programové vybavení. Softwarová specifika souvisela i s tím, že obchodní zástupci potřebují využívat počítače nejen pro záznam objednávek, ale také pro prezentaci produktů zákazníkům včetně přehrávání ukázkových animací a filmových sekvencí. Zásadním kritériem navíc nebyla počáteční pořizovací cena, ale celkové náklady na vlastnictví a požadavek na minimální čtyřletou životnost zařízení. Zástupci společnosti L'Oréal se shodli v tom, že levná řešení nejsou schopna vyhovět veškerým požadavkům a udržet velmi nízkou míru poruchovosti. Zodolněné počítače Toughbook CF-T5 a CF-T7 se staly vítězem interního testování nejen díky vyhovění kvalitativním požadavkům, ale také díky zákaznickému přístupu Panasonicu. Panasonic Toughbook úzce spolupracoval se společností L'Oréal při testování i softwarových úpravách vedoucích k vytvoření vlastního image operačního systému včetně softwarového vybavení. Obměna během pár dní Tři divize společnosti L'Oréal využívají zodolněné řešení od společnosti Panasonic obdobným způsobem, nicméně drobné odlišnosti existují. Jednotlivá specifika díky zakázkově upravené aplikaci MyAvis od společnosti Kvados nepředstavují žádný problém. Po více než čtyřech letech a podrobném otestování konvertibilního tabletu Panasonic Toughbook CF-C1 proběhla v roce 2011 generační obměna z dříve používaných modelů. Došlo i k aktualizaci výběrových kritérií - například požadavku na maximální výdrž baterie umožňující provoz počítače během celé pracovní doby vyhověla nezávislá druhá baterie nového modelu doplněná možností dobíjení v automobilu během cesty mezi jednotlivými zákazníky. Implementace nového řešení založeného na modelu CF-C1 byla realizována v rekordně krátké době nepřekračující jeden pracovní den na každou divizi. Obchodní zástupci byli sezváni na společném setkání, přijeli s dosluhujícími počítači a po krátkém seznámení odjeli s novým modelem. Vedle vysoké odolnosti a dvou za provozu měnitelných baterií je uživateli u nového řešení oceňována nízká váha a vynikající ergonomie zařízení - díky speciálnímu úchytu mohou obchodní zástupci v jedné ruce počítač držet a druhou jej plnohodnotně ovládat. Tato vlastnost je využívána například během návštěv prodejních míst a kontrole regálů při současném zapisování poznámek k další objednávce. Kladně je hodnocen i přesnější dotykový displej a jeho velmi dobrá čitelnost v přímém slunečním světle. Výhodou je i snadno vyjímatelný pevný disk, který může mít obchodník stále u sebe a chránit tak citlivé údaje. „Jednotlivé námi požadované vlastnosti tvoří jedinečný celek, kterému dokáží počítače Panasonic Toughbook vyhovět. V tom, co potřebujeme, mají tyto zodolněné počítače generační náskok před ostatní konkurencí, na každé další generaci je vidět pokrok inženýrů Panasoniku, vylepšení zařízení." říká Martin Vambera, který byl jako IT manažer pro Českou a Slovenskou republiku za projekt zodpovědný. Spolehlivá a dlouhodobá spolupráce Vybudování kvalitního klientského IT prostředí pro obchodní zástupce, kteří se pohybují celý den v terénu, není jednoduchou záležitostí. Pro koncové uživatele je vedle vyhovění požadavkům na odolnost důležité také evoluční zdokonalování se zohledněním konkrétních uživatelských připomínek. To je společností L'Oréal u produktů Panasonic hodnoceno velmi kladně. Nová generace tabletů Panasonic Toughbook CF-C1 je důkazem, že ve společnosti Panasonic opravdu přemýšlí nad reálnými situacemi, které trápí mnohé terénní pracovníky. Společností L'Oréal je oceňována i velmi úzká spolupráce na celoevropské úrovni, L'Oréal je již dlouhodobým významným zákazníkem společnosti Panasonic. Kvalitu počítačů Toughbook podtrhuje i skutečnost, že první generace řešení ve společnosti L'Oréal založená na modelech CF-T5 a CF-T7 byla využívána místo plánovaných tří let o takřka 20 procent delší dobu. Celkově jsou počítače Panasonic Toughbook ve společnosti L'Oréal velmi kladně přijímány, a to jak obchodními zástupci, tak i managementem na jednotlivých úrovních.