docdata management systémy pro řízení podniku
download 
Stížnost Transkript
data management systémy pro řízení podniku
I. OBÁLKA KVĚTEN 2010 / ročník XI, č. 2 systémy pro řízení podniku data management ZAVÁDÍME INFORMAČNÍ SYSTÉM CLOUD MŮŽE BÝT ZAJÍMAVOU ALTERNATIVOU DATA MANAGEMENT V PODÁNÍ MICROSOFTU Nasazení ERP systému ve společnosti je složitý a náročný projekt, a tak se k němu musí také přistupovat. Je nutné, aby se zákazník teoreticky dobře připravil, ujasnil si, co od nového řešení vlastně očekává, a podle toho stanovil své preference a požadavky na dodavatele, protože jen vzájemná efektivní komunikace může zajistit úspěšné nasazení. Moderním trendem je zvolení projekt manažera uživatelem, který se stává zároveň garantem implementace systému. S Michalem Hrochem, produktovým manažerem serverové divize společnosti Microsoft, jsme hovořili nejen o data managementu, ale probrali jsme i téma úspor: investic i provozních nákladů. Dostali jsme se i ke konkrétním možnostem dnešní doby, totiž virtualizaci aplikací, dat, ale i možnosti převedení programů do oblasti služeb, tedy do cloud computingu. Faktem je, že 90 procent podnikových dat dnes leží uložených v databázích. Je sice možné sledovat, že s rostoucí velikostí jednotlivých souborů, které jsou firmy schopné sdílet či přenášet, se stále více prosazuje řešení ukládání fyzických souborů do klasického file systému, přičemž do databázové vrstvy nad touto fyzickou se ukládají pouze metadata sloužící k řízení vyhledávání, třídění či pokročilé automatizované správě dat. II. OBÁLKA EDITORIAL Milan Loucký Nedávno jsem pročítal závěry výzkumu společnosti J.K.R. u uživatelů systémů pro řízení podniků, jehož výsledkem bylo zjištění, že aplikace pro řízení podniku hrají důležitou roli při úspoře času, nákladů a podpoře kontinuity podnikání. podniků systémy pro řízení podniku splňují jejich požadavky a podporují podnikání. Zpráva dále říká, že přes tři čtvrtiny respondentů (osloveno bylo 90 firem) využívají všech možností vedení podnikové agendy, které jim takové systémy nabízejí. Mezi zákazníky nejvíce požadované funkce patří číselníky partnerů a obchodních případů v oblasti logistiky a dopravy, fakturace, účetnictví, skladové hospodářství, mzdy, logistika, doprava. Dnes i sledování pohybu vozidel přes GPS, plánování tras a vytěžování vozidel. Naopak mezi sporadicky využívané součásti patří kupodivu CRM, workflow a business intelligence. Zajímavé. Ale jen v případě, jsou-li smysluplně a důsledně využívány. Setkal jsem se s tím, že v některých firmách, kde byly komplexní systémy pro řízení podniku implementovány, se i nadále používaly jednoduché systémy pro řešení dílčích úloh a jimi poskytnuté výsledky byly pracně importovány do „velkých“ systémů, přestože je on uměl. Důvod? Zaměstnanci byli na tento systém zvyklí… Škoda. Celkem 80 procent podniků si myslí, že jim tyto systémy zvyšují efektivitu při jeho řízení. Snižuje se chybovost i duplicita dat. A v 75 procentech Polovičaté nasazení „velkých“ systémů je zhola k ničemu. Tyto systémy totiž sledují právní vazby a legislativu, a popsaný systém vede k tomu, že se v podniku udržuje několik „malých“ systémů, což přináší komplikace a zvyšuje náklady. Jde i o to, kde a jak jsou data uložena, v konečném výsledku to bývá „bez ladu a skladu“. Datový management se takovému podniku vyhne velkým obloukem. S podnikovými systémy pro řízení jste na správné cestě, miska vah s přínosem je oproti té nákladové dnes už na vaší straně. A to je dobře. OBSAH Professional Computing Speciál Systémy pro řízení podniku, Data management Vyšlo 31. května 2010 Vydavatel: DCD Publishing Komprdova 20, 615 00 Brno IČO: 25560701 ředitelka: Kateřina Černovská www.dcd.cz Adresa redakce: Lublaňská 21, 120 00 Praha 2 tel.: 224 936 895, fax: 224 936 908 www.procomputing.cz Redakce PhDr. Vlaďka Bezecná, [email protected] Ing. Milan Loucký, [email protected] Grafika a sazba Aetna, www.aetna.cz © DCD Publishing, s. r. o. Professional Computing Bez systému pro řízení podniku dnes už ani ránu (Milan Loucký) Zpravodajství Zavádíme informační systém (Radek Mucha) Data Management v podání Microsoftu (Michal Hroch) Cloud může být zajímavou alternativou (Milan Loucký) Vyděláváme na kvalitních datech (Miroslav Kolár) Clever Trading Solution (Tomáš Gavlas) Případové studie Bezchybní skladníci ovládaní hlasem (J.K.R.) Helios Orange pomáhá kompresorům (Jiří Šamánek, Asseco Solution CZ) 1 2 4 13 15 19 20 6 7 Manažerský systém PENAM (ORM) IS K2 sjednotil informační systém pro celou firmu W.A.W. (K2 Atmitec) Elektronický oběh a zpracování došlých faktur (Syconix) Virtualizace desktopů pomocí Raydesku (Stickfish) Microsoft Dynamics CRM sjednocuje Scanii (Microsoft) Zahoďte všechno, co jste udělali včera (Acronis) Implementace virtuální IT infrastruktury (Microsoft) Atollon Lagoon – WEB 2.0: CRM pro projektově orientovanou společnost (Atollon) 8 9 10 12 17 21 22 23 1 ZPRAVODAJSTVÍ Přichází SQL Server 2008 R2 Prostřednictvím distribučních služeb Microsoftu a jeho partnerů získali zákazníci přístup k aktualizované verzi databázové platformy pro správu, analýzu, zpřístupňování a distribuci informací, k Microsoft SQL Serveru 2008 R2. Microsoft SQL Server 2008 R2 přináší nové výkonné nástroje pro analýzu obchodních dat, které pomáhají překlenout propast mezi IT profesionály a koncovými uživateli prostřednictvím zavedených nástrojů, jako je Microsoft Excel 2010 a Microsoft SharePoint Server 2010. Například nová technologie PowerPivot umožňuje provádět rychlé datové analýzy velkého objemu dat v řádu desítek milionů údajů přímo v Excelu. Výběr dat z různých zdrojů a jejich zpracování přitom provádí uživatel samostatně (samoobslužně). Nejnovější testy ukazují, že SQL Server 2008 R2 zvýšil laťku v oblasti výkonu na standardním hardwarovém vybavení dosažením několika nových světových rekordů (podrobné výsledky testů a specifikace standardních serverů jsou k dispozici nahttp://www.microsoft.com/sqlserver/2008/en/us/ benchmarks.aspx). SQL Server 2008 R2 Datacenter Edition v kombinaci s Windows Serverem 2008 R2 umožňuje zákazníkům provozovat databázové aplikace na systémech vybavených až 256 logickými procesory, či převést celou databázovou infrastrukturu do virtualizovaného prostředí díky podpoře technologií Hyper-V a Live Migration. Cleverlance rozšiřuje portfolio služeb Cleverlance zahájila spolupráci se společností Informatica, světovým leaderem na trhu datové integrace. Partnerství bude realizované v České a Slovenské republice prostřednictvím autorizovaného distributora technologií Informatica, společnosti INFA Partner. Společnost Informatica poskytuje nástroje podporující škálu celopodnikových projektů v oblasti integrace dat a datové kvality, včetně datových skladů, migrace, konsolidace a synchronizce dat, archivace dat, Data Governance a Master Data Managementu. Na začátku tohoto roku ukončila Informatica akvizici společnosti Siperian, leadera na trhu technologie pro MDM. Cleverlance tak v roli systémového integrátora významně rozšíří portfolio svých služeb o nové oblasti. Součástí dohody je také školicí středisko pro produkty Informatica, které bude provozovat Cleverlance Slovakia v Bratislavě. Microsoft posiluje cloud computing Microsoft novými hostovanými službami MSOnline posílil svou roli na poli cloud computingu a přichází se zajímavou alternativou přístupu k informačním technologiím. Základním přínosem pro malé a střední firmy je možnost nahradit náročnou firemní IT infrastrukturu nákupem potřebného softwaru ve formě služby, za kterou firma platí pravidelný poplatek. Hlavním rozdílem služeb Microsoft Online oproti klasické infrastruktuře je, že data společnosti nejsou uložena na firemním serveru, ale v jednom ze šesti speciálně vybudovaných zabezpečených datových center Microsoftu (pro Evropu v Dublinu a Amsterodamu), ke kterým klient přistupuje prostřednictvím webového prohlížeče nebo přímo z klientských aplikací jako například Outlook, Word nebo Excel. O veškerou údržbu, správu, aktualizace, zálohování, ochranu proti virům, šifrování a maximální dostupnost se pak stará přímo Microsoft. Bezpečnost a ochrana dat je zajištěna antivirovým a antispamovým nástrojem MS Forefront Security, který využívají téměř všechny velké korporace u nás i v zahraničí, Barvy jara Přineste senzační jarní barvy do vaší kanceláře www.oce.cz Barvy jara – dny se prodlužují a teplota pomalu stoupá. Je zřejmé, že jaro hlásí svůj příchod a zima již skončila. Příroda se připravuje na letní sezónu plnou jasných a sytých barev a věnuje jim maximální pozornost. Océ VarioLink ® kancelářská řada barevných multifunkčních tiskáren je dokonale přizpůsobena na to, aby vnesla pocit jara i do vaší kanceláře prostřednictvím barevných dokumentů. Naše řada barevných multifunkčních tiskáren dává možnosti tisku živých barev a vylepšené funkce. V kombinaci se širokou škálou dokončovacích možností přinášejí tyto tiskárny senzační barvy do každého kancelářského prostředí. ZPRAVODAJSTVÍ a který tak i menší zákazník získá v ceně balíčku služeb. zásilky, EMCS vydaný pak pro elektronickému zahájení přepravy. Češi vytlačují papír i z Evropské unie ERP šetří čas a náklady Další technická novinka, která dokáže zrychlit a zjednodušit tok informací, požadovaných legislativou Evropské unie, je na světě. Nazývá se EMCS (Excise Movement and Control System) a jde o nový elektronický systém pro přepravu výrobků podléhajících SPD. Autorem novinky je přímo Evropská unie, a o to, aby byla k dispozici i pro uživatele systémů Helios, se postarala společnost Celní software, partner Asseco Solutions. EMCS je elektronický systém pro přepravu a sledování výrobků podléhajících spotřební dani, který zabezpečuje lepší kontrolu a sledování dopravy vybraných výrobků v režimu podmíněného osvobození od daně v rámci Evropské unie. Podstatou systému EMCS je nahrazení papírových průvodních dokladů (AAD) elektronickými průvodními doklady (e-AD) a elektronickým systémem evidence. V programu Helios CLA je systém EMCS rozdělen na EMCS přijatý a EMCS vydaný. EMCS přijatý slouží elektronickému potvrzení přijetí Průzkum mezi zákazníky z oboru logistiky a dopravy zorganizovala společnost J.K.R., český dodavatel podnikových informačních systémů. Průzkum mezi 90 společnostmi poukazuje, že více než polovina firem zůstala nedotčena oslabením poptávky. Výsledky také ukazují, že ERP aplikace hrají důležitou roli při úspoře času, nákladů a podpoře kontinuity podnikání. Téměř tři čtvrtiny respondentů využívají všechny možnosti vedení podnikové agendy, které jim ERP nabízí. Mezi nejpožadovanější funkce ERP v oblasti logistiky a dopravy patří číselníky partnerů a obchodních případů, fakturace, účetnictví, skladové hospodářství, mzdy, logistika, doprava, sledování vozidel přes GPS, plánování tras a vytěžování vozidel. Naopak mezi sporadicky využívané součásti patří CRM, workflow a BI. Při hodnocení konkrétních úspor a přínosů, které z nasazení ERP řešení ve firmě plynou, se téměř 80 procent respondentů shodlo na tom, že jde především o zkrácení času na získání potřebných informací, snížení chybovosti a duplicity při zadávání dat, redukci nákladů na administrativu a větší přehled o aktuálním stavu a finanční situaci firmy. Česká pojišťovna zákazníkem Cleverlance Cleverlance Enterprise Solutions vyhrála výběrové řízení na realizaci projektu Activity Management v České pojišťovně. Cílem projektu je umožnit České pojišťovně lépe sledovat průběh marketingových kampaní v obchodní síti a pomoci zvýšit jejich úspěšnost. Celý projekt je dodáván ve spolupráci s partnerskými společnostmi Capgemini a ITEG. Zahrnuje celou šíři služeb od konzultací v obchodu a marketingu, přes návrh architektury IT podpory až po vývoj a dodávku software pro obchodníky České pojišťovny. Důležitým faktorem úspěchu projektu je jeho přijetí obchodníky. Aplikace nebude pojistné agenty zdržovat, ale naopak je podporovat a motivovat k co nejlepším obchodním výsledkům. Proto je velký důraz kladen i na design uživatelského rozhraní. Cleverlance při návrhu aplikace využila zkušenosti finančních poradců a pojistných agentů z „terénu“, kteří ji testují v pilotním provozu. Studovat ve Vídni. TUDIUM S É V O K L DÁ onomie a/ ek Elektronik informatika ská Hospodá`r´ Chcete dosáhnout mezinárodně uznávaného technického vysokoškolského studia? Pak je dálkové studium na FH Technikum Wien, největší čistě technické odborné vysoké škole v Rakousku, pro Vás právě tím pravým řešením! Blizsí `´`´ informace na > www.technikum-wien.at/cesky SYSTÉMY PRO ŘÍZENÍ PODNIKU Radek Mucha Nasazení ERP systému ve společnosti je velmi složitý a náročný projekt, a tak se k němu musí také přistupovat. Je nutné, aby se zákazník teoreticky dobře připravil, ujasnil si, co od nového řešení vlastně očekává, a podle toho stanovil své preference a základní požadavky na dodavatele, protože jen vzájemná efektivní komunikace může zajistit úspěšné nasazení. Moderními trendy, a zároveň u středních a větších firem snad už nepostradatelným řešením, je zvolení projekt manažera uživatelem, který se stává zároveň garantem implementace systému. Většinou jde o zaměstnance společnosti, ale není výjimkou ani angažování externího pracovníka. Mělo by vždy jít o osobu se zkušenostmi v oblasti IT a ERP systémů, nejlépe ještě podpořenými ekonomickým vzděláním. Samozřejmostí je znalost vnitrofiremního prostředí a požadavků uživatele. Spolupráce obou stran pak nabývá jiných rozměrů a ušetří oběma stranám jak problémy v komunikaci, tak při řešení problémů nebo specifických požadavků uživatele. 4 Základem úspěchu je správná interpretace požadavků uživatele a konsenzus s navrhovanými řešeními. Vedení projektu obou zainteresovaných stran by mělo vyvrcholit úspěšným zavedením ERP systému ve společnosti a k tomuto cíli by měl také celý proces realizace směřovat. kož konzultant je většinou daleko zkušenější než zákazník, neměl by tuto situaci dopustit. Měl by se důsledně věnovat požadavkům klienta, vždy je podrobně analyzovat a ujistit se, že opravdu obě strany mluví o tomtéž. Veškerá připravovaná řešení detailně představit uživateli a opět se ujistit, že návrh řešení odpovídá zákazníkovu požadavku. Řešení by mělo být vždy co nejjednodušší a nikdy polovičaté. Jedno špatné řešení může totiž zbortit práci všech zainteresovaných osob v celém projektu. Z toho plyne, že největší chybou ze strany dodavatele je podcenění situace. Převody dat, testování a zálohování Časté chyby Jedním z kritických míst implementace ERP systému je převod dat. Bez dobře zvládnutého importu datové základny ze stávajícího systému nebo jiných zdrojů není možný přechod do rutinního provozu. Tomuto procesu se musejí obě strany stoprocentně věnovat, zde není místo pro chyby. Základem je správné nasměrování struktur. Každý systém má jinou vnitřní architekturu Nejčastější chybou zákazníka a zároveň největším problémem při nasazení ERP systému je nedostatečná zainteresovanost zaměstnanců zákazníka. V takovém případě je pak velkým přínosem zkušený garant uživatele, který by měl zabezpečit vtáhnutí zaměstnanců do procesu a správně interpretovat jejich požadavky a následně řešení. Toho však nelze dosáhnout bez podpory vedení společnosti, které musí být přesvědčeno o správnosti nasazení ERP systému ve své firmě. V případě, že nebude podpora pro projekt ze strany vedení, těžko ji očekávat ze strany zaměstnanců, pro které je to velká zátěž nad rámec běžných pracovních činností. Z toho pak i nepřímo vyplývá další častá chyba zákazníka a to, že nabývá mylného dojmu, že vlastně za nic nezodpovídá a všechny starosti leží na bedrech konzultanta. Dochází pak k nepříjemným situacím, kdy si uživatel objedná uživatelské řešení, podepíše a odsouhlasí analýzu a při nasazení teprve zjišťuje, co vlastně odsouhlasil. Dodatečně požaduje funkčnosti nad rámec analýzy, neboť to tak myslel a určitě to říkal, jen se moc nevěnoval přečtení a oponentuře analýzy. Výsledkem je naprogramované uživatelské řešení, které dodavatel chce zaplatit, neboť odpovídá odsouhlasené analýze, ale zákazník ji zaplatit nechce, protože neodpovídá jeho představě. Jeli- a je nutné proti sobě obě struktury postavit. Ne vždy je však možné převést všechny informace a musejí se relevantní údaje selektovat. Před započetím programování samotného převodového můstku je důležité si dané struktury správně odsouhlasit. Zákazník by měl zabezpečit struktury zdrojových dat a zajistit aktuálnost informací jak pro testovací, tak i ostrý převod dat. Data by dále měla být také již očištěna. To znamená, že zdrojový soubor dat by měl obsahovat jen ty informace, které mají být převedeny. V rámci testování převodu dat na vzorovém zdroji by měla být odladěna správná funkčnost převodového můstku. To představuje zkontrolování nejen množství, ale také konkrétní hodnoty. Data musejí být převedena všechna, a přesně tak, Professional Computing SYSTÉMY PRO ŘÍZENÍ PODNIKU jak bylo dohodnuto a odsouhlaseno v analýze datových struktur převodového můstku. V případě menších firem s menším množstvím dat je užitečné migraci mezi stávajícím a novým systémem udělat ručně. Velkou výhodou takového „převodu“ pak zejména je, že si uživatelé osvojí práci se systémem. Je tu samozřejmě i ekonomický aspekt, protože zákazník ušetří nemalé finanční prostředky vynaložené na vytvoření převodového můstku, a zároveň tak užitečně využije čas strávený praktickým cvičením práce se systémem. Dále je nutné zajistit také zálohování a archivaci dat systému. Pro jakoukoliv společnost není nic horšího, než když přijde o data, a tím spíše, když je neměla zálohovaná. Potom uživateli nezbývá, nežli data zrekonstruovat z tiskových podkladů, které v lepším případě má k dispozici. Zálohování většinou zajišťují IT pracovníci zákazníka ve spolupráci se systémovými pracovníky dodavatele. Vždy je vhodné denně systém zálohovat, stejně tak je dobré mít při zásadních operacích také operativní zálohu. Důvodem k operativní záloze mohou být například roční nebo měsíční účetní závěrky či zpracování účetních nebo daňových odpisů. Úpravy na míru V průběhu implementace ERP se skoro vždy objeví v systému něco, co není podle představ uživatele. V tu chvíli je třeba vyřešit, co vhodného zákazníkovi nabídnout, aby byl spokojen. Existují v podstatě dvě možnosti. Za prvé se nabídne obdobná funkčnost, kterou systém disponuje ve standardním řešení, což ale většinou představuje Professional Computing jen určitý kompromis a slevení z uživatelských požadavků. Druhou možností je navrhnout uživatelské řešení tak, jak si ho zákazník představuje. Pak je nejdůležitější správně a přesně definovat daný požadavek. Je-li srozumitelně definován, přichází ke slovu návrh řešení, který splní přání zákazníka a zároveň ošetří možná úskalí a chybovost. Tomu se vždy věnuje podrobná analýza řešení, jejímž obsahem by mělo být srozumitelné specifikování požadavku, návrh řešení, termín, popřípadě cena a výstup, který představuje „splněné přání zákazníka“. Takto zpracovaná a odsouhlasená analýza jak dodavatelem, tak hlavně zákazníkem, představuje podklad pro samotnou realizaci a následnou kontrolu správnosti uživatelského řešení. Při předání uživateli se kontroluje shodnost naprogramovaného a odladěného řešení s odsouhlasenou analýzou. V případě, že je shoda zajištěna, jsou obě strany spokojeny. Napojování na externí aplikace a datové zdroje Podobně jako tomu je u uživatelských řešení nebo převodu dat, tak i napojení na externí aplikace nebo datové zdroje vyžaduje podrobnou analýzu, programování a testování. Dost často jsou právě takové druhy komunikací předmětem uživatelských řešení. Nejčastějšími případy jsou internetové obchody nebo speciální aplikace potřebné pro chod společnosti. Ať už to jsou například vážní systémy, GPS moduly, čtečky nebo tiskárny čárových kódů. Vždy je nutné správně analyzovat struktury a zvolit vhodný způsob komunikace, jakožto i data, která se budou přenášet. Další důležitou součástí externích komunikací je také prostředí, kterým se bude komunikace obsluhovat, bude-li to nutné a kdy se nebude moci komunikovat na pozadí. Většinou půjde o komunikaci offline, protože on-line varianta je vždy, z důvodu rozdílnosti systému, velmi složitá. Jako příklad, který se objevuje ve většině ERP systémech, je komunikace se státní správou přes PVS, kdy se využívá jednotná XML struktura. Upgrady na nové verze Na trhu ERP systém, podobně jako na jakémkoli jiném trhu, je velká konkurence, která nutí dodavatele k vývoji svých produktů nejen směrem k legislativnímu minimu, ale především také k uživatelskému komfortu. S tím souvisí zajištění aktualizací systému u zákazníka. Například u produktů třídy Byznys je to řešeno instalačním balíčkem, který si může uživatel stáhnout z webových stránek pod svým přístupovým jménem a heslem. K dispozici je vždy poslední verze, která vychází každý týden. Je to tzv. distribuční verze, která zajišťuje zapracování oprav, drobných novinek a legislativu. Třikrát do roka je pak uvolňována tzv. vývojová kompilace, která zahrnuje nové funkčnosti a zároveň v předstihu legislativní požadavky. Instalaci upgradu si pak uživatel provede sám, nebo si objedná službu konzultanta, který potřebnou aktualizaci udělá a zároveň uživateli odborně představí. Přidávání modulů Tak, jak se rozvíjí společnost společně se systémem, dochází k požadavkům na rozšíření jednotlivých modulů nebo zaměstnanců. V obou zmíněných případech rozšíření probíhá importem konfiguračního souboru, který zpřístupní nové moduly nebo navýší počet licencí jednotlivých modulů. Následně je nutné nadefinovat přístupová práva a uživatel může okamžitě pracovat. Celá operace od importu nového konfiguračního souboru přes nastavení přístupových práv je otázkou několika minut, což umožňuje vyřešit požadavky zákazníka na rozšíření takřka okamžitě. Radek Mucha je konzultantem společnosti J.K.R., která je producentem ERP systémů třídy Byznys 5 PŘÍPADOVÁ STUDIE mobil a předáním informací skutečně zkompletovaném zboží přes XML do ERP třídy Byznys. Podle toho Byznys vygeneruje skladové výdejky a v závislosti na typu zákazníka i vydané faktury, obojí se následně bez zásahu uživatele vytiskne na rychlotiskárnách. Nový informační systém pomohl velkoobchodní společnosti Lekkerland automatizovat obchodní činnosti, redukovat papírovou administrativu a především snížit chybovost a zvýšit efektivitu obchodních procesů. Například skladníci jsou nově vybaveni sluchátky, do kterých dostávají informace o umístění a množství vyskladňovaného zboží. Lekkerland se pro ERP třídy Byznys společnosti J.K.R. rozhodl především proto, že předchozí aplikace neumožňovala uživateli řídit efektivně logistické procesy, které jsou vzhledem k velkoobchodní činnosti klíčové. „Příjem zboží ani jeho expedice nebyla zpracovávána pomocí snímání čárového kódu. Logistické operace postupovaly papírově – například kompletace zboží pro zákazníka probíhala podle kompletačního listu. Administrativně náročné byly následné opravy předem generovaných skladových výdejek,“ přibližuje Jiří Rampouch, finanční ředitel společnosti Lekkerland. Fyzický stav skladu se díky tomu prakticky neustále rozcházel se stavem evidovaným v informačním systému. V rámci projektu byly propojeny dva informační systémy – ERP třídy Byznys s řešením automatizovaného řízení skladových zásob logistických center Made4Net. Jde o jedinečné spojení dvou systémů při velkém množství dat – 70 milionů řádků, které uživateli přineslo možnosti specializovaného WMS systému pro řízení skladové logistiky. „Kritickým faktorem celého projektu bylo zajištění bezproblémové komunikace mezi ERP třídy Byznys a systémem Made4Net. Za 6 úspěchem stála zejména hloubková analýza v úvodní etapě. V průběhu implementace pak díky tomu došlo jen k minimálním úpravám struktur souborů pro výměnu dat,“ říká Martin Korejs, obchodní manažer společnosti J.K.R. Maximální automatizace Mezi speciality Lekkerlandu patří automatická telefonní služba, kdy telefonistky volají ve smluvenou dobu zákazníkům a zapisují objednávky. „Ve starém informačním systému telefonistka z papírových podkladů vytvořila se zákazníkem přijatou objednávku, kterou následně převedla do skladové výdejky a vytiskla kompletační list, z nějž skladník kompletoval zboží,“ popisuje Jiří Rampouch. Vznik skladové výdejky tedy předcházel fyzické manipulaci, což mělo negativní dopady, protože objednávky běžně obsahují desítky až stovky položek, což vedlo k nutnosti již pořízené výdejky z papírových podkladů opravovat. „Nové řešení má procesy nastavené mnohem efektivněji – údaje o volacím čase jsou spravovány v ERP systémy Byznys na kartě zákazníka a na jejich základě se provádí automatická tvorba seznamu zákaznických objednávek pro volání. Telefonistka do připravených podkladů v informačním systému doplní položky zboží, čímž vzniká přijatá objednávka,“ říká Jiří Rampouch. Po jejím uzavření se automaticky přenese do WMS, který s využitím revoluční technologie Pick-by-Voice hlasově navádí jednotlivé skladníky vybavené sluchátky na lokace s požadovaným zbožím a následně opět s podporou hlasových terminálů skladník kompletuje. WMS dále řídí veškeré navazující procesy, které končí naložením zboží na nákladní auto- Inteligentní dokumenty Díky Centru sdílení dokumentů integrovanému v ERP získal Lekkerland kompletní přehled a podporu v organizaci sdílení a archivaci veškerých dokladů, jejichž dostupnost je rozdělena dle organizační struktury společnosti. Bylo také zautomatizováno skenování dokumentů s následným ukládáním do ERP. Propojení ERP třídy Byznys s MS Office umožnilo automatické posílání veškerých dokumentů ze systému e-mailem s následným zápisem k příslušnému partnerovi. Připravují se speciální reporty pro významné partery a v neposlední řadě lze využívat EDI komunikaci. Lekkerland Česká republika je mezinárodní společnost působící v oblasti velkoobchodu potravinářského a nepotravinářského zboží. Především čerpacím stanicím, maloobchodům a cateringovým společnostem po celé ČR nabízí přes 4 500 produktů, s dodáním do 48 hodin po objednání. V ČR provozuje dvě logistická centra v Horních Počernicích a Kutné Hoře s plochou 17 000 m2 a s vlastní kamionovou dopravou. Na českém trhu působí od roku 1992. Důležitou součástí ERP třídy Byznys je pro Lekkerland Business Inteligence, integrující v sobě technologii datových skladů a datových kostek. „Poskytuje informace potřebné pro rozhodování a plánování, včetně údajů z předchozího systému, takže manažeři mohou najít vše potřebné na jednom místě,“ pochvaluje si Jiří Rampouch. Přínosem je podle něj také usnadněná cenotvorba včetně cenové historie a automatický výběr nejnižší ceny pro daného zákazníka v případech, kdy zákazník má definované různé kombinace prodejních ceníků. Professional Computing Logotyp Asseco Solutions 3D - poPage 1 1.7.2009 10:38:30 C PŘÍPADOVÁ STUDIE M Y CM MY CY CMY K Jiří Šamánek O tom, že se dnes jakýkoli typ výroby neobejde bez podnikového informačního systému, určitě není pochyb. Platí to však dvojnásob v případě společnosti, vyrábějící komponenty pro další výrobu. A nejvíce, pokud zákazníci oné společnosti fungují mimo Českou republiku. To ve všech směrech týká jednoho z významných zákazníků systému Helios Orange, společnosti Daikin Device Czech Republic. dování kvantitativního a kvalitativního toku materiálu ve výrobě, k čemuž využívá čárové kódy. Modul byl vytvořen ve spolupráci s partnerskou společností Gatema. Prvotní analýza a příprava začaly na konci srpna 2008 a do ostrého provozu byl modul uveden počátkem března 2009. Poslední roky pak probíhaly ve znamení vylepšování systému. V říjnu 2008 došlo ke startu nového serveru pro provoz Helios Orange a též ke startu nové verze SQL serveru 2008 ve verzi Embedded. Ten nahradil původní, kapacitně již nedostačující server. Po celou dobu provozu systému nedošlo k žádným problémům, které by nějakým způsobem ohrozily stabilitu a korektnost dat. Od Excelu k ERP První výrobce kompresorů pro klimatizační jednotky do domácností v Evropě – společnost Daikin Device Czech Republic. (DDC) – byla založena v roce 2004. Rok poté byl v Brně na Černovických terasách vybudován výrobní závod a v únoru roku 2006 tam společnost zahájila masovou výrobu. DDC své výrobky prodává společnostem skupiny Daikin, působícím v Evropě, například belgické Daikin Europe a Daikin Industries Czech Republic z Plzně. Český Daikin se konkrétně stará, aby sesterské společnosti v rámci skupiny měly k dispozici kompresory typu Swing, které vyrábí i prodává. V aktuální nabídce je sedm modelů s výkonem 0,5 HP–4 HP. Společnost dokáže ročně vyrobit úctyhodných 900 000 kusů těchto kompresorů. U kompresorů Swing se však firma nezastavila. V dubnu 2009 došlo k zahájení sériové výroby kompresorů dalšího typu – Scroll pro klimatizační zařízení s komerčním využitím. Jde o 12 modelů s výkonem 3 HP–5 HP. I kompresorů typu Scroll je slušná roční „úroda“ – 300 000 jednotek ročně. DDC však jen na množství, ale pochopitelně též na kvalitu. Proto je také držitelem certifikátů ISO ISO 9001:2000 a ISO 14001:2004 a klade velký důraz na ochranu životního prostředí. Systém pro Čechy i Japonce V roce 2005 začal management podniku řešit otázku informačního systému, který by splňoval požadavky jak českých zaměstnanců, tak i japonského vedení. Proto bylo vypsáno výběrové řízení na dodavatele systému. Bylo osloveno pět společností a Daikin získal první informace o mož- Professional Computing nostech a vlastnostech jejich produktů. Poté byli osloveni už jen tři dodavatelé, kteří byli požádáni o přípravu prezentace a cenové a implementační nabídky. Vítězem se stal systém Helios Orange společnosti Asseco Solutions. Implementace začala v únoru 2006 instalací systému a školením uživatelů. Prvotní školení probíhalo v únoru a březnu, kdy došlo k předání systému do dozorovaného ostrého provozu. V květnu 2006 byl systém spuštěn v plném ostrém provozu. Z řady modulů, které bylo nutno implementovat, bylo jako první počátkem března 2006 zavedeno Účetnictví a Fakturace a došlo také k importu prvních dat. Následovaly moduly Oběh zboží a Pokladna, které byly spuštěny na přelomu března a dubna téhož roku, kdy postupně došlo i k rozběhnutí modulů Banka, TPV a Majetek. Dnes má společnost zakoupeno 42 uživatelských licencí a systém aktivně využívá nejen management, ale i pověření zaměstnanci v provozu. Sledovat kvantitu i kvalitu Poslední částí systému, kterou v Daikinu využívají, je uživatelský modul Tracebilita. Slouží ke sle- Před spuštěním ostrého provozu informačního systému Helios Orange využívala společnost DDC evidenci pouze v excelovských tabulkách. To mělo za následek absolutní nesoulad interních dat, zejména důležitých dat o evidenci spotřeby materiálu, evidenci výroby, objednávkách, stavech skladů materiálu, nedokončené výroby i hotových výrobků. „Přes počáteční problémy při zaučování uživatelů a jejich nedůvěru, lze říci, že v současné době si bez systému Helios Orange nedokážeme fungování některých oddělení vůbec představit,“ říká Ondřej Vendolský, Finance Supervisor. „Postupně si však jednotliví uživatelé na systém zvykli a nyní již všichni dobře chápou, v čem jim pomáhá. Za velmi důležité považujeme, že došlo ke sjednocení interních procesů všech oddělení. A hlavně společnost získala podrobný přehled o stavech zásob, odvádění výroby, splněných objednávkách, což je pro výrobní firmu životně důležité,“ dodává. Pro budoucnost má zdejší management jasnou vizi: Klást stále větší důraz na automatizaci zadávání vstupních dat do systému, zejména v oblasti výroby a oběhu zboží. V dalších krocích plánuje zavedení terminálů pro odvádění výroby přímo ve výrobní hale či propojení modulu Fakturace s interním systémem G-One, do kterého jsou zapojeny všechny pobočky Daikin po celém světě. Jiří Šamánek je obchodním manažerem Helios Orange – péče o zákazníky společnosti Asseco Solutions 7 PŘÍPADOVÁ STUDIE Společnost PENAM, a.s., sídlící v Brně, je druhou největší pekárenskou společností v České republice. Denně se setkáváme s některým z produktů této společnosti, kterých je více než tisíc. Do skupiny PENAM patří 12 pekáren a 4 mlýny v České republice a na Slovensku 8 pekáren a 3 mlýny. PENAM, a.s., součástí skupiny AGROFERT HOLDING, zásobuje všechny obchodní nadnárodní řetězce a zaměstnává více než 2 500 pracovníků. Po roce 2007 došlo k prudkému rozvoji společnosti díky akvizicím, což s sebou přineslo i nárůst provozních dat o chodu společnosti, které bylo třeba rychle a efektivně vyhodnocovat. V roce 2008 proto společnost PENAM, a.s. vypsala výběrové řízení na dodávku manažerského informačního systému (MIS), resp. na systém na podporu manažerského rozhodování, pro reportování, plánování, vyhodnocování a analýzu informací pocházejících z primárního informačního systému DIMENZE++ a dalších externích datových zdrojů. Cílem projektu MIS bylo vybudování robustního datového skladu obsahujícího vybraná agregovaná data z centrály a všech výrobních provozů v ČR a SR, sjednocení reportů a procesů, zrychlení a zefektivnění získávání dat, integraci plánování do všech součástí systému a nasazení kvalitního nástroje pro další analýzu dat s možností automatické distribuce informací pomocí intranetu a e-mailu. Výběr řešení Po náročném výběrovém řízení bylo vybráno řešení, které bylo technologicky nejvyspělejší a skýtalo záruku úspěšného zpracování rozsáhlých objemů dat – softwarová platforma IBM Cognos a kompletní portfolio nástrojů IBM Cognos 8 pro reporting i planning. Dodavatelem řešení se stala ORM, která rovněž sídlí v Brně, má desetileté zkušenosti se softwarovými nástroji IBM Cognos a je zaměřena na řešení business intelligence ve výrobních a obchodních firmách. Projekt MIS byl zahájen v prosinci 2008 zpracováním implementační studie, její akceptace proběhla koncem února 2009, následně byly za- 8 hájeny práce na vybudování potřebné infrastruktury, tvorbě datového skladu, postupné tvorbě datových kostek dle jednotlivých řešených oblastí MIS a vytváření základní sady reportů. Projekt MIS probíhal dle předem schváleného harmonogramu a byl rozdělen do následujících modulů: • prodej operativní, • prodej z účetnictví, • nákup, • výroba, • finanční controlling, • pohledávky a závazky, • kalkulace, • plánování (operativní a finanční). „Zavedením nového manažerského systému jsme dosáhli zpřesnění a urychlení toků informací napříč společností, dále máme k dispozici přesná, aktuální a ucelená data na centrále, stejná data ze všech výrobních provozů a to v předem schválené podobě. Získali jsme možnost detailního pohledu na veškeré obchodní aktivity počínajíce obraty, vratky, počty položek jednotlivých zákazníků apod.“ nizační struktuře skupiny PENAM, a.s. pro ČR a SR. Plánování a modelace výpočtů ve verzích probíhá on-line přes webovský browser nebo Excel. Uživatelé pracují v režimu workflow s nadefinovanými přístupovými právy pro uživatele a plánovací nákladová střediska. Pro zpracování celého plánovacího modelu bylo vytvořeno sedmdesát plánovacích kostek, které jsou začleněny do padesáti SQL databází. Projekt MIS PENAM byl náročný pro rozsáhlou funkčnost jednotlivých modulů a značným objemem zpracovávaných dat. Datový sklad o velikosti přibližně 500 GB je denně aktualizován provozními daty ze 41 SQL databází informačního systému DIMENZE++ provozovaného ve všech provozech skupiny PENAM, a.s. v ČR a SR. Vzhledem k omezenému časovému prostoru pro aktualizaci bylo nastaveno paralelní řízení ETL procesů, přitom veškeré ETL procesy jsou sledovány logovacím systémem. V současné době je vytvořeno více než 300 reportů nad datovým skladem a datovými kostkami o celkové velikosti 2,5 GB. Za rok 2009 byly přeneseny do datového skladu téměř dva miliony dokladů s téměř 60 miliony řádků těchto dokladů. V rámci organizační struktury se v MIS sleduje více než 400 koncových nákladových míst. V systému MIS PENAM dnes aktivně pracuje kolem 70 uživatelů. Pavel Pokorný, vedoucí prodeje společnosti PENAM, a.s. Popis řešení V rámci budování manažerského systému pro společnost PENAM, a.s. byl vytvořen rozsáhlý hiearchický multidimenzionální plánovací model na nástrojích IBM Cognos 8 Planning. Model obsahuje komplex obchodních a účetních plánů pro všechny plánovací jednotky v orga- Jednotlivé moduly MIS byly dokončovány postupně, hotové části byly prezentovány dvacetičlennému řešitelskému týmu PENAM formou workshopů, následně pak probíhal zkušební provoz jednotlivých modulů MIS. Nejdříve dokončeným a předaným modulem byl Prodej operativní, ve kterém byly rovněž uplatněny rozsáhlé možnosti platformy IBM Cognos v oblasti přístupových práv. Professional Computing Společnost W.A.W. působí na českém a slovenském trhu keramických obkladů, dlažeb a sanitární techniky už více než patnáct let. Je neustále se rozvíjejícím obchodním subjektem, který se stal neodmyslitelným partnerem jak mnoha investorů realizujících v České republice velké developerské projekty, tak i partnerem menších projektů privátní klientely. V roce 2005 se stala společnost W.A.W. součástí skupiny Saint-Gobain. Před implementací informačního systému K2 (IS K2) bylo díky různým informačním systémům jednotlivých poboček firmy získávání informací o jednotlivých aktivitách, účetnictví a výkaznictví velmi komplikované a neposkytovalo celkový přehled o všech procesech firmy v reálném čase. Požadavky na nový systém Hlavní požadavky na nasazení IS K2 byly společností W.A.W. definovány následovně: • sjednocení informačního systému pro všechny pobočky firmy, • sjednocení skladového hospodářství a z něj vyplývající optimalizace nákupu, logistiky i řízení skladových zásob, • zvládnutí a jednoduchá obsluha maloobchodních i velkoobchodních procesů, • zefektivnění skladování – ať již ve smyslu řízení skladů, automatického doplňování zásob, vedení konsignací, zpracování inventur atd., • jednoduché a komplexní získávání libovolných obchodních statistik s vazbou na vedení CRM, • zpracování bank a pokladen, vedení majetku, personalistiky, • evidence vlastního účetnictví a výkaznictví, • zvládnutí výrobního procesu – Modul výroba. Průběh implementace Implementaci systému předcházelo podrobné analyzování a testování jeho jednotlivých částí v neprodukční verzi v hlavní plzeňské centrále společnosti i v pobočkách. Zástupci společnosti Professional Computing W.A.W. tak mohli reorganizovat, zjednodušovat a přizpůsobovat vnitřní procesy a chování IS K2 tak, aby co možná nejlépe reflektoval strukturu a vnitřní procesy firmy. Tyto úpravy většinou znamenaly úpravu návaznosti a automatické vykonávání určitých procesů uvnitř IS K2 v oblastech, které byly obsáhlejší a detailnější, než bylo pro potřeby firmy nutné. Všechny úpravy jsou uživatelům zpřístupněny buď prostřednictvím speciálních formulářů, nebo jsou skryty ve formě skriptů a registrovaných bodů. Tyto modifikace systému plně vyhovují dynamické společnosti typu W.A.W., která se snaží flexibilně reagovat na potřeby trhu například změnou vlastních procesů. To samozřejmě musí být informační systém schopen zachytit a přizpůsobit se, což uvedená modularita IS K2 plně dovoluje. K ostrému startu systému došlo v roce 2004 nejprve v oblasti nákupu a prodeje, logistiky, skladování a vyhodnocování, následně pak i v oblasti účetnictví, výroby a CRM. Přínosy IS K2 Hlavním přínosem IS K2 pro společnost W.A.W. bylo sjednocení informačního systému všech jejích poboček. Informační systém poskytuje on-line celkový přehled o firmě a dovoluje manažersky rozhodovat o jejích aktivitách (díky kompletním informacím o prodejích, skladových zásobách či libovolných dalších oblastech). Statistiky zároveň výrazně usnadňují zpracování logistiky a dovolují optimalizaci. „Je nesporné, že jeden informační systém, který pokrývá všechny aktivity firmy, je nej- důležitější věc pro manažerské rozhodování,“ tvrdí IT manažer společnosti W.A.W. ing. Václav Lederbuch. S postupným rozvojem firmy a upevňováním její pozice na trhu lze očekávat využití nových funkcí systému, či úpravu těch stávajících. Veškerá současná vylepšování a změny funkcionalit či rozšiřování databází přitom probíhají jednoduše, bez problémů a vždy jim ve spolupráci s dodavatelem IS předchází důkladné vnitrofiremní testování. Specifika očima implementátora Mezi hlavní specifika společnosti W.A.W. patří důraz na komunikaci mezi centrálou a pobočkami. Pobočky požadují po centrále položky a centrála na tuto „poptávku“ reaguje. Na obou stranách je přitom nutné detailně sledovat stav jednotlivých položek konkrétních zakázek (stav na skladě, objednáno, blokováno, termíny dodání apod.). Všechny sklady jsou potom rozděleny na tzv. kódy zakázek, takže lze přesně říci, jaké zboží je rezervováno, pro jakou společnost a jak dlouho. S tím souvisejí i algoritmy na kontrolu skladů, jimiž se vyhodnocují nízkoobrátkové položky a zbytečně blokované položky, aby byl sklad z hlediska aktuálních dispozic, objednávek apod. pokud možno v ideálním stavu. Důležitý je také systém minimálních zásob. Každá pobočka má pro svůj sklad nastavené minimální zásoby a v noci se generují návrhy objednávek (jak na centrálu, tak na dodavatele) na doplnění skladu. Na skladech jsou, kromě již zmíněných zakázek, také sledovány umístění a tonality/kalibry jednotlivých komodit, což nese vyšší nároky na bezchybnost vystavovaných dokladů. Na druhé straně to přináší přesnou informaci o položkách na skladě (z hlediska jejich umístění, tonalit apod.). Podstatné jsou i zvýšené nároky na evidenci a automatické výpočty prodejních cen, neboť se pracuje s mnoha cenovými hladinami, pevnými zákaznickými cenami, množstevními slevami apod. 9 PŘÍPADOVÁ STUDIE Metrostav je univerzální stavební společnost zajišťující řízení a realizaci náročných stavebních děl. Proměňuje vize veřejných i soukromých investorů pro zlepšování životního prostředí lidí ve skutečnost. Metrostav se řadí mezi nadprůměrně prosperující středoevropské stavební firmy s trvalým růstem své produkce, tržní hodnoty a s úrovní řízení odpovídající standardům EU. Metrostav je univerzální stavební společnost zajišťující řízení a realizaci náročných stavebních děl. Proměňuje vize veřejných i soukromých investorů pro zlepšování životního prostředí lidí ve skutečnost. Metrostav se řadí mezi nadprůměrně prosperující středoevropské stavební firmy s trvalým růstem své produkce, tržní hodnoty a s úrovní řízení odpovídající standardům EU. Schvalovatelé tiskli „Potvrzení o správnosti faktury“, do kterého dopisovali podklady rozúčtování. Po schválení faktury účetní vytiskla košilku a uložila fakturu do papírového archivu. Docházelo ke ztrátám faktur. Papírový oběh trval v mnoha případech více než dva týdny. ces schvalování bylo řešení rozšířeno o NINTEX Workflow. Po naskenování je faktura předána k indexaci, kde je za pomoci dat ze systému Enterprise One vyplněna košilka. Schvalovatelé mohou k faktuře přikládat další dokumenty a komentáře. Nakonec je faktura zaúčtována a odkaz na obraz faktury je uložen v ERP systému. Řešení bylo úzce integrováno s ERP J.D.Edwards Enterprise One, umožňuje import XML faktur, schvalování pomocí e-mailu a mnoho dalších funkcí, o které byl základní systém rozšířen. Ing. Pavel Caithaml, vedoucí IT společnosti Metrostav Společnost Metrostav zpracovává měsíčně přes 78 000 stran faktur. Na většině divizí společnosti bylo dříve schvalování faktur realizováno s pomocí papírového originálu účetního dokladu. Hlavní přínosy řešení • Zkrácení doby oběhu faktur, • eliminace ztráty dokumentů, • snížení pracnosti. Řešení Systém schvalování faktur byl realizován na technologii Microsoft Office SharePoint Server. Pro rychlé a kvalitní skenování faktur byla zvolena technologie Kofax a dokumentové skenery Fujitsu. Z důvodu požadavku na komplexní pro- 10 P p Obchodní cíle • Zkrácení doby oběhu faktur tak, aby 99,9 procenta faktur bylo zaúčtováno do deseti pracovních dnů, • stoprocentní eliminace případů, že se faktura během oběhu ztratí, • zavedení nástroje pro efektivní sledování a vyhodnocování oběhu faktur, • snížení pracnosti u všech rolí s výjimkou nové činnosti – skenování, • garance rychlého zobrazení faktury i na stavbách s omezenou rychlostí připojení k síti. P a z p s Byl jsem skeptický k tomu, zda řešení dokáže podporovat desítky variant schvalovacího postupu na našich stavbách. Pilotní provoz na jedné divizi však potvrdil, že pružnost a přizpůsobivost jsou přímo vlastnostmi řešení. Produkty a technologie • MS Office SharePoint Server, • skenovací technologie Kofax, • efektivní NINTEX Workflow. W d r VÝCHOZÍ STAV Společnost přijímá velké objemy faktur a systém jejich zpracování byl dříve zdlouhavý a nákladný, včetně četných případů ztráty dokumentů v oběhu. C p š m ŘEŠENÍ Platformou pro nové řešení je MS Office SharePoint Server rozšířený o skenovací software společnosti Kofax a NINTEX workflow. Naskenovaná přijatá faktura je postoupena do workflow, kde schvalovatelé přikládají komentáře či další dokumenty. Poté je faktura zaúčtována a odkaz faktury je uložen v ERP systému. SYCONIX se specializuje na poskytování řešení a služeb v oblasti IT s hlavním zaměřením na správu dokumentů, sdílení informací a podpory firemních procesů (Enterprise Content Management). Professional Computing Chip WDR Široký dynamický rozsah Perfektní vyvážení světlých a tmavých ploch pro zobrazení detailu v popředí i pozadí obrazu za obtížných světelných podmínek Bez WDR Video analýza obrazu — Optické sledování vstupu/výstupu ze zvolené oblasti — Zanechání / Odebraní — Sledování předmětu — Detekce pohybu S WDR Virtuální progresivní sken Poskytuje ostré, dobře definované okraje všech pohybujících se předmětů k vylepšení detailů a reprodukce snímku Bez VPS S VPS Nastavení profilů kamery Předem nakonfigurovaná nastavení pro širokou škálu podmínek usnadňují nastavení kamery Ovladaní po koaxiálním kabelu Polygonální privatni zóny SSNRIII Bez Citlivé plochy můžete ochráňit před zobrazením plně škálovatelným a upravitelným maskováním privátních zón. S Nastavení a ovladaní kamer po koaxiálním kabelu z pohodlí řídícího střediska Bez SSNRIII Třetí generace Super redukce šumu Samsungu eliminuje šum v obraze za nepříznivých světelných podmínek bez efektu zdvojování či rozmazávání, a tak výrazně zvyšuje kvalitu obrazu a zároveň snižuje Se SSNRIII velikost souborů Dome kamery Představení SV-5 DSP, hybné síly společnosti Samsung SV-5 DSP je nejnovější a nejvýkonnější čipová sada společnosti Samsung schopná poskytovat až 650 TV řádků v barevném rozlišení. Inteligentní analýza obrazu je jednou funkcí z širokého seznamu vlastností kamery, která byla postavena tak, aby přinesla vyjímečnou kvalitu obrazu i do těch nejnáročnějších aplikací. Antivandal Kamery SV-5 DSP Čipová sada je součástí celé hlavní řady kamer a dome kamer společnosti Samsung a uživatelům umožňuje plně využít výborné kvality a funkcí a zároveň si vybrat optimální produkt pro daný úkol. T +420 222 866 002, +420 602 532 103 E [email protected] W www.samsungsecurity.com Samsung Techwin Europe Ltd Římská 20, 120 00, Praha 2 Chipset SV-5 Czech 200x270.indd 1 17/5/10 16:43:40 VIRTUALIZACE FILIP KORBEL Trh s virtualizovanými desktopy zatím není tak všeobecně přijímaným trendem, jako je tomu v případě takto koncipovaných serverů, avšak nejnovější aktivity výrobců to mohou brzy změnit. Mezi důvody, proč se firmy na virtualizaci desktopů obracejí, jsou především časové a finanční úspory spojené s nasazením, údržbou a provozováním pracovních prostředí uživatelů. Tento model totiž nabízí podporu vysoké kontinuity provozu – software je provozován na zabezpečených serverech s možností okamžitého řešení případného výpadku, a pokud dojde k poruše hardwaru uživatele, stačí jej jen vyměnit. Adopce pracovníků na nové prostředí je rychlá, protože požívají stejné prostředí jako dosud, a zvýší se i jejich produktivita, neboť používají jen aplikace nutné pro práci. Zároveň dochází ke zvýšení bezpečnosti dat a přístupu k aplikacím zaměstnavatele. Raydesk jako univerzální VDI Jedním ze systémů virtualizovaných desktopů je Raydesk firmy Stickfish. Jde o komplexní řešení, které není vázáno na určitý operační systém. Podporovány jsou aplikace pro platformy MS Windows, Linux, Solaris, AS400, QNX apod. Ke své činnosti využívá Raydesk technologii VDI (Virtual Desktop Infrastructure), která je založena tom, že veškeré aplikace včetně prostředí OS jsou provozovány v zabezpečené části organizace, většinou v datovém centru, a na uživatelův terminál se dostávají prostřednictvím datové linky (v rámci LAN či WAN). Terminálem může být jak tzv. tenký klient, tak třeba desktop či jiné zařízení s klientem podporujícím protokoly RDP, ICA nebo X11. Technické provedení Klienti se připojují k infrastruktuře Raydesku na straně serveru (ta může být virtualizovaná, nebo fyzická), která jim po autentizaci a autorizaci poskytne uživatelské rozhraní odpovídající jejich profilu, případně profilu jejich skupiny. Na kon- 12 cové zařízení jsou pak doručovány různé aplikace, jež mohou běžet buď na stejném serveru, kde je Raydesk, nebo mohou být přeneseny z jiných serverů, a to díky sadě různých konektorů. Pro uživatele se přitom tyto procesy jeví zcela transparentně. Podporovány jsou protokoly jako RDP, Novinky Raydesku ve verzi 3 Připravovaná nová verze Raydesk 3 přináší uživatelům vylepšení funkcionality systému a vyšší komfort práce. Pro administrátory je k dispozici nová podoba řídicího panelu, která zjednoduší činnosti jako třeba správa pracovních ploch či aplikačních oken, dostupná je i tzv. drag arena. Produkt nabízí také nového okenního správce, v němž je podporován tzv. seamless RDP režim, nové nástroje jako show desktop, kill app, file manager atd. Součástí vylepšení je možnost provést refresh konfigurace přímo za běhu virtuálního desktopu bez nutnosti restartu připojení, tedy možnost znovunačtení, aktualizace a konfigurace z datového skladu, dále pak nové aplikační toolboxy (aplikace pomocí nich lze seskupovat do složek) či automatické řazení ikon na pracovní ploše. Uživatelé ocení rozšířené možnosti customizace svého prostředí, jako je například správa ikon na pracovní ploše, případně v panelu, dále konfigurace počtu pracovních ploch, změna pozadí a podobně. Vylepšena byla také skenovatelnost pracovního prostředí, kdy je celý design uložen v jediném souboru typu s možností úprav a customizace. Ve verzi 3 dostupná i funkce Menu Driven Desktop, která uživatelům umožňuje si nabídky menu vytahovat formou ikon na svou pracovní plochu či do vyhrazené části panelu. Více viz www.raydesk.com ICA X11 či HTTP a samozřejmě technologie pro přístup ke sdíleným úložným prostředkům, jako je například NFS, SMB či FTP. Server Raydesku (ten běží nad Linuxem/Unixem a mohou být na něm umístěny aplikace pro tuto platformu určené) dokáže obsloužit podle konfigurace hardwaru a použitému typu VDI více než sto koncových uživatelů. Převyšují-li požadavky organizace tento počet, je nutné nasadit další servery, čímž se vytvoří tzv. pool serverů. Funkce fail-over zajišťují, aby servery byly zatěžovány rovnoměrně, přičemž díky distribuovanému pojetí je celé prostředí mnohem odolnější vůči případnému výpadku. Klíčovou roli u Raydesku hraje i zabezpečení. Aby se uživatelé dostali ke svým desktopům, musejí se nejprve přihlásit k Raydesk serveru. Ten má buď vlastní přihlašovací mechanizmus vhodný spíše pro menší nasazení, nebo podporuje různé servery pro správu identit či přihlašovacích autorit, jako je např. Sun Directory Server, MS Active Directory, Novell eDirectory či OpenLDAP. Během autentizace použije každá přihlašovací autorita svou vlastní sadu pravidel pro mapování přihlašovacích údajů k příslušnému objektu v úložišti dat Raydesk. Na místě koncových zařízení Raydesk dovoluje využít systémy různých výrobců. Jako vhodné se jeví především zařízení Sun Ray od Sunu (dnes Oracle), dále tenké klienty HP či terminály Wyse. Kde Raydesk nasadit O nasazení virtuálních desktopů Raydesk je vhodné uvažovat, je-li v organizaci více než dvacet počítačů a uživatelé nevyžadují pro každý počítač různý software či v prostředích s mnoha PC a vysokými náklady na jejich správu jako call centra, oddělení zákaznické podpory, školicí organizace, finanční oddělení, dohledová pracoviště apod. Naopak méně odůvodnitelné je jeho nasazení na pracovištích, kde se zpracovávají náročná multimediální data či v kompaktním prostředí MS Windows, kde jsou aplikace poskytovány pomocí terminálových služeb. Filip Korbel je ředitelem společnosti Stickfish Professional Computing DATA MANAGEMENT Michal Hroch Faktem je, že 90 procent podnikových dat dnes leží uložených v databázích. Je sice možné sledovat, že s rostoucí velikostí jednotlivých souborů, které jsou firmy schopné sdílet či přenášet, se stále více prosazuje řešení ukládání fyzických souborů do klasického file systému, přičemž do databázové vrstvy nad touto fyzickou se ukládají pouze metadata sloužící k řízení vyhledávání, třídění či pokročilé automatizované správě dat. Nicméně databáze umožňující práci se strukturovanými i nestrukturovanými daty hraje dnes klíčovou roli v oblasti firemní správy dat. Co musí takový databázový server splňovat za kritéria, aby byl vhodný pro efektivní data management bude možné vyčíst z následujících řádků, podle toho, jak ke správě dat přistupujeme. Praktické scénáře správy dat ve firmách Existuje široká škála pohledů na oblast data managementu. Jiný pohled na věc bude mít společnost Microsoft, zcela odlišný pohled a priority bude mít například společnost EMC nebo HP. To je samozřejmě dáno konkrétním zaměřením firmy. Kde se ale tito hráči na trhu setkávají, jsou obecné trendy v oblasti správy dat. Domnívám se, že mnou zmíněné následující trendy jsou společné pro softwarovou firmu, stejně jako pro dodavatele hardwarové infrastruktury. Pojďme se tedy na ně podívat o něco blíže. Fyzická konsolidace aplikací Společnosti dnes obecně provozují více různorodých systémů, ať už jde o nástroje pro plánování zdrojů (ERP), řízení vztahů se zákazníky (CRM), či běžný docházkový systém. Většina z těchto systémů využívá nějaký databázový server pro ukládání dat z těchto systémů. Realita na trhu je taková, že jen výjimečně narazíte na společnost, která se snaží držet konzistentní platformu pro správu dat, většinou je tak databázové prostředí firmy heterogenní, ať už ve smyslu navzájem konkurenčních platforem, nebo v rámci jedné platformy, ale v různých verzích a edicích. Professional Computing Je to pochopitelné, jelikož firma, která chystá implementaci nového informačního systému, se při jeho volbě nerozhoduje podle databáze, kterou využívá, ale podle funkčnosti a adaptibility daného systému. Tento přístup ovšem generuje v delším časovém horizontu zřejmé komplikace spojené především se správou a údržbou dat v těchto systémech. A komplikace znamenají rovněž zvýšené náklady. Především pro společnosti, které se snaží využívat jednotnou platformu, ale heterogenní verze komplikují efektivní správu dat. Řešením je pak takzvaná fyzická konsolidace aplikací. Ideální ilustrací je příklad z praxe. Firma dnes provozuje šest různých informačních systémů, které jsou pro ni životně důležité. Jde například o finanční systém, CRM, dále o výrobní systém a další tři systémy spíše operativního rázu. Každý nebo většina z těchto systémů využívá jako databázovou platformu SQL Server, avšak každá v jiné verzi. Někde je použita verze SQL Server 2000 Standard Edition, jinde novější a vyšší verze SQL Server 2005 Enterprise Edition. Firma se tak potýká s tím, že pro každý systém je třeba mít dedikovaného administrátora databáze, jelikož principy správy a údržby dat v různých verzích jsou různě pozměněné. Zároveň se s rostoucím objemem dat začínají objevovat výkonnostní problémy, nehledě na nové požadavky obchodního oddělení, které by si přálo konsolidovaný report z různých systémů. Fyzická konsolidace znamená v podstatě vytvoření jakéhosi databázového superserveru, který v oddělených instancích bude obsluhovat všechny aplikace. Jinými slovy, firma investuje do výkonnějšího hardwaru, který ale bude v podobě jednoho boxu možné lépe zabezpečit, spravovat, zálohovat apod. Zároveň dojde ke sjednocení databázové platformy, která navíc pravděpodobně bude navýšena na vyšší edici, aby byla schopna zajistit běh více paralelně pracujících aplikací. V případě Microsoft platformy je právě pro tento účel konsolidace uzpůsobena Enterprise edice (a s novým SQL Server 2008 R2 také nová Datacenter edice), která obsahuje speciální funkce užitečné právě ve scénáři konsolidace aplikací. Příkladem může být technologie Table partitioning umožňující rozdělení fyzické tabulky na logické celky, se kterými lze následně pracovat stejně jako s fyzickou tabulkou. Dalším příkladem může být podpora paralelního zpracování indexových operací na více vláknech, Resource Governor pro prioritizaci využití systémových prostředků, datová komprese pro snížení nároků na ukládání dat a na I/O operace, nebo v případě Datacenter edice také možnost škálovat až na 256 logických procesorů, a to za plného provozu aplikací. Užitečná pro tento scénář je také nejnovější technologie Control Point umožňující efektivní správu a automatizovanou údržbu dat ve větším počtu instancí. Nezanedbatelným přínosem fyzické konsolidace a sjednocení platformy je zcela jistě mnohem jednodušší koncepce zabezpečení dat, zajištění vysoké dostupnosti, zálohování a dohledu takové datové superplatformy. V dlouhodobějším horizontu je také mnohem snadnější přechod na novou platformu v rámci inovace. Fyzická konsolidace ale má i své nevýhody. Mezi největší nevýhodu patří nutnost přeportovat stávající aplikace na novou nebo novější a vyšší platformu tak, aby aplikace efektivně využívaly specifických funkcí inovované platformy. 13 DATA MANAGEMENT Zde se jednak skrývá nutnost vynaložit určité investice, zároveň však hrozí riziko, že v případě ne zcela funkční kompatibility může jedna aplikace ohrozit výkonnost dalších. Určitým problémem může být také větší míra rizika nedostupnosti aplikací v případě havárie hardwaru, nicméně hardwaroví i softwaroví výrobci mají pro tento scénář funkční řešení. Virtualizovaná konsolidace aplikací spojená s dohledem Druhým konsolidačním scénářem je využití virtualizace. Tu organizace zvolí právě v případě, kdy zajištění plné kompatibility všech aplikací s jednou databázovou platformou není možné a cesta pro efektivní správu dat se naskýtá přes oddělené virtuální instance v rámci jednoho fyzického serveru. Pojem virtualizace zní sice možná trochu komplikovaně, ale ve skutečnosti až tak komplikovaný není. Zjednodušeně řečeno – díky využití řešení Microsoft Windows Server 2008 s podporou technologie Hyper-V a nástrojů System Center pro dohled a správu virtualizace můžete na jednom fyzickém serveru vytvořit hned několik virtuálních serverů, které si mezi sebe rozdělí dostupné fyzické prostředky, a přitom navenek budou působit jako samostatné servery. Díky tomu můžete snadno na jednom výkonném hardwaru provozovat více systémů paralelně, aniž by se navzájem ovlivňovaly. Můžete navíc plynule rozdělovat mezi jednotlivé systémy fyzické zdroje podle toho, která z daných aplika- 14 cí je zrovna potřebuje. Zvyšujete tím významně efektivitu svých investic do hardwaru a zároveň získáváte podstatně větší stabilitu a dostupnost. Technologie Hyper-V a Virtual Machine Manager navíc nabízí virtualizaci i v opačném gardu, kdy jeden virtuální server budete provozovat na více fyzických. To je ideální zejména v případech, kdy potřebujete u daného systému zvýšit jeho dostupnost a výkon tím, že jeho služby budou fungovat paralelně na více fyzických serverech. Bezpečnost dat Bezpečnost dat je neustále aktuální téma, ačkoliv je v médiích probíráno už velmi dlouho a principy zabezpečení dat se nijak zvlášť nemění. Chránit je třeba přístup k infrastruktuře jako takové, což zajišťují v převážné většině firewally. V případě Microsoft produktů zajišťuje tuto funkci nástroj Forefront Threat Management Gateway, kde je nově implementována i podpora pro detekci narušení rozhraní sítě. Bezpečnost dat v rámci databázového serveru nebo souborového systému je pak třeba chránit pomocí řízení přístupu k datům. Nejčastěji je toto řízení realizováno pouze základním způsobem, a to šifrováním. V případě databázového serveru SQL Server je šifrování dat již nativní součástí. Poslední zásadní kompetencí v oblasti zabezpečení dat je pak zajištění zálohování a obnovitelnosti dat v případě havárie. V této oblasti disponuje Microsoft silným nástrojem System Center Data Protection Manager, uzpůsobeným právě pro nativní zálohu a obnovu dat z databází SQL Serveru, z Exchange Serveru nebo ze souborového systému postaveného na Windows Serveru. Business Intelligence Business Inteligence nepatří vlastně přímo do oblasti správy dat, ale velice úzce s ní souvisí. Data je totiž třeba již od počátku koncipovat a udržovat tak, aby z nich bylo možné získat relevantní informace. Pouze tak totiž mají data svou cenu. Proto neustále vznikají nástroje pro integraci a transformaci dat (ETL), pro pokročilou analýzu a analytické zpracování dat (OLAP), a v neposlední řadě také nástroje pro sdílení a interpretaci „výsledných“ informací formou reportů, dashbordů, scorecard, pivotních tabulek apod. Výhodou Microsoftu, který si rychle získal vedoucí postavení na trhu s Business Intelligen- ce, je to, že nástroje pro serverové zpracování dat jsou přímo součástí databázového SQL Serveru prostřednictvím integrovaných nástrojů Integration Services, Analysis Services a Reporting Services. Další výhodou je velice silná integrace s prostředím Excel a SharePoint, které umožňuje zcela intuitivní interpretaci informací získaných z datových analýz v prostředí aplikací chronicky známých široké škále uživatelů. Nově také přichází Microsoft s řešením kvality zdrojových dat, které je postaveno na technologii Master Data Services již na úrovni databáze a integrace dat z různých datových zdrojů. Cloud computing = outsourcing správy dat Velice zajímavou a v současné době aktuální alternativou, jak provozovat efektivně data, zajistit jejich zabezpečení, údržbu, dohled a vysokou dostupnost, je outsourcing správy dat. Stále více se dnes hovoří o tzv. cloud computingu. V praxi není nabídka služeb zatím masově rozšířena – právě společnost Microsoft je jedna z prvních, která je schopna nabídnout komplexní službu – nicméně již v blízké budoucnosti se dá předpokládat obrovský rozmach tohoto přístupu. Microsoft nabízí možnost outsourcingu správy dat prostřednictvím služby Windows Azure Services. Jde o pronajatý prostor v rámci datového centra společnosti Microsoft, kde běží všechny aktuální technologie, tedy počínaje Windows Serverem s náležitým dohledem a zabezpečením, přes škálovatelný SQL Server včetně všech standardních integrovaných částí (např. BI nástrojů), až po nástroje pro zálohování dat apod. Microsoft nabízí tuto infrastrukturu jako službu podepřenou samozřejmým SLA týkajícím se dostupnosti, přičemž zákazník platí pouze měsíční paušál za reálný přenos dat a počet připojených uživatelů. Platí tedy jen to, co opravdu využívá a odpadá mu zároveň starost o zajištění správy dat. Řekněte sami, není tohle právě ta cesta pro efektivní data management? Michal Hroch je produktovým manažerem serverové divize společnosti Microsoft Professional Computing ROZHOVOR A druhé řešení? Druhý přístup, který řeší problém existence mnoha platforem, je vytvoření jednoho „superdatabázového“ serveru, na který veškeré aplikace převedu. Veškeré systémy pak běží na jednotné platformě a udržování aplikací je jednodušší. Zajištění a podpora fyzické konsolidace je pak především o SQL Serveru, o jeho škálovatelnosti a zajištění dostupnosti serveru. I pro takové řešení ale mají své výhody nástroje pro správu, především System Center Operations Manager pro dohled vytížení SQL Serveru a System Center Data Protection Manager pro nativní zálohování. S Michalem Hrochem, produktovým manažerem serverové divize společnosti Microsoft, jsme hovořili nejen o data managementu, ale probrali jsme i téma úspor: investic i provozních nákladů. Dostali jsme se i ke konkrétním možnostem dnešní doby, totiž virtualizaci aplikací, dat, ale i možnosti převedení programů do oblasti služeb, tedy do cloud computingu. Co si čtenář může představit pod pojmem data management? Data management jsou především starost o data generovaná informačními systémy. Možná stranou stojí názor, zda by výpadek informačního systému firmě způsobil fatální škody. Microsoft je přesvědčen, že ano, protože svět na informačních technologiích stojí. Jak tomu lze zabránit? Aby systémy, jedno zda CRM nebo ERP efektivně fungovaly, je třeba se starat o správu dat. Ta se odehrává na nejrůznějších úrovních, patří sem správné nastavení a konfigurace hardwaru, nasazení správného softwaru, ale i nastavení efektivních politik a procesů. Je to také o přístupu k datům, o efektivním čištění dat. Činností a koncepcí spojených se správou dat je hodně. Které stavební prvky nabízíte? Microsoft má portfolio produktů, které míří do oblasti správy dat a nejdůležitější roli hraje SQL Server, coby databázová platforma. S tím souvisí i další nástroje infrastrukturního rázu, počínaje Windows Serverem až po specializované nástro- Professional Computing je pro správu infrastruktury System Center. Tyto produkty nacházejí uplatnění v nejčastějším způsobu efektivní správy dat – v konsolidaci. Firmy se potýkají se spoustou aplikací, každá z nich používá jinou databázovou platformu, jiný formát dat, a to při správě stojí peníze. Nehledě na to, že generuje problémy bezpečnostního rázu i problémy s dostupností informací ze systému a konzistentních informací, pokud nad tím stavím systém Business Intelligence nebo nějaký manažerský systém. Proto nás konsolidace zajímá. Jak k ní lze přistoupit? Dvojím způsobem: konsolidací dat a aplikací. Buď aplikace, které mám, virtualizuji a každé přiřadím jeden virtuální server. Provozuji to na jedné platformě, čímž eliminuji riziko výpadku, protože jsem schopen spravovat jeden hardware a jeden úložný prostor… Správa je jednodušší, nicméně neeliminuje to množství, heterogennost prostředí, neboť každá aplikace využívá svou databázi. Takže vedle sebe jsou SQL Server, Oracle, SQL v několika dalších verzích i edicích – to znamená, že je to stále pro mě problém. Souvisí virtualizace s data managementem? Virtualizace je jeden z prostředků, jak se správou dat naložit. Jde o zajištění dostupnosti informačního systému a konzistentních informací. K tomu potřebuji mít v pořádku data, mít je zabezpečená a dostupná, aby mi aplikace nad nimi v pořádku běžely, a také je mít v určité kvalitě. Když pak řeším, jakým způsobem zajistím dostupnost a správu nad daty, jedním z efektivních prostředků řešení data managementu je právě virtualizace. Pro mnohé, kdo rozhodují o IT, to má ale i ekonomický dopad … Dnes je aktuální tlačit firmu k úsporám – osobně si myslím, že to není dáno ekonomickou situací, ale je to trend. Firmy se proto snaží centralizovat, a tím snižovat náklady. Centralizace přináší snazší správu, vše je uloženo na jednom serveru a je potřeba méně lidí na údržbu. Nakousli jsme problematiku virtualizace – tady je hodně známý VMware… VMware má majoritní podíl na trhu a byl dlouho vpředu. Ale i Microsoft si získává pozici a v brzké době se stane rovnocenným konkurentem VMwaru. Je to dáno efektivní koncepcí svázání virtualizace s fyzickým aplikačním managementem. Hodně to spolu souvisí. Virtualizuji proto, abych schopen efektivněji rozdělovat zdroje, které mám. Buď koupím šest serverů, nebo koupím jen jeden. A proč to dělám? Potřebuji přece využít výkon jednoho serveru, maximálně utilizovat, abych neohrozil běh aplikací v něm. Takže to zase potřebuji řídit, dohlížet nad během virtuálních aplikací… 15 ROZHOVOR Ano, potřebuji mít dohled: Jak mi který virtuální server běží, jak vytěžuje přidělené hardwarové prostředky apod. A je-li třeba provést nějakou akci, když vidím, že mám nějakou instanci nevyužitou, druhou zase přetíženou, potřebuji v reálném čase ty scénáře mezi sebou migrovat. A k tomu potřebuji dohled. Nejen virtuálních instancí, ale také dohled a správu aplikací, které běží uvnitř virtuálních serverů. Tím se Microsoft odlišuje od VMwaru, protože má virtualizaci svázánu s fyzickým i aplikačním dohledem. Nedávno jsem četl zprávu IBM, která si nechala udělat výzkum vytíženosti serverů. Závěr byl, že servery jsou vytěžovány v průměru jen na deset procent. Dříve si firma pořídila šest systémů, ERP a CRM systémy, systém docházky a konzultovala s dodavatelem, zda „erpéčka“mohou běžet na stejném hardwaru. Ten řekl ‚ne‘, a v tu chvíli se koupil server další, takže firma byla plná „low-endových“ serverů. Dnes se situace změnila a firmy kontaktují velké výrobce serverů, neboť potřebují jeden, dostatečně výkonný, aby unesl všechny virtuální instance. Ale hardwarové firmy tím přicházejí o obchody. Místo šesti serverů prodají jeden… Dnes je cenová politika nastavená exponenciálně, tzn. v případě low-end serverů se tlačí cena dolů, aby to byla komodita. Server s Windows Serverem stojí 9 900 korun, což je pro menší firmu akceptovatelný výdaj. Čím je ale server kvalitnější, tím je pochopitelně i dražší. Chce-li si tedy firma pořídit technologickou špičku, samozřejmě za to připlatí. Jaké parametry by měla splňovat platforma pro data management? Správa dat je o zajištění běhu různých informačních systémů, které firma má, která data využívá a i je generuje. Když to vezmu z pohledu prostého zabezpečení chodu informačních systémů, tak je to bezpečnost, dostupnost a kvalita dat. Nad tím vším by měla být efektivní správa. A dostupnost dat? Do dostupnosti patří, že server a data na něm jsou dostupná 24 hodin denně, sedm dní v týdnu a 365 dní v roce, ale i řešení výkonu infrastruktury, aby data byla dostupná v odpovídající latenci. Jaké produkty Microsoftu do oblasti data managementu spadají? Základem je samozřejmě SQL Server, který je databázovou i analytickou platformou. Konkurenční výhodou je, že už obsahuje nástroje BI k ukládání dat. Co se týče dostupnosti a bezpečnosti, tak na databázové úrovni SQL Server splňuje nejvyšší současná kritéria na provozování aplikací. Jsme schopni provozovat systémy, které jsou dostupné v pěti devítkách (99,999 %), s pokročilou bezpečností, pokročilým řešením k přístupu k datům, s optimalizací výkonu serveru – to vše už SQL Server obsahuje. Tyto oblasti souvisejí s infrastrukturou a nástroji okolo, jako je virtualizace, dohled, zálohování apod. Tam jsou další produkty, za všechny bych jmenoval Windows Server s integrovanou virtualizační technologií Hyper-V. Dále System Center Operation Manager pro dohled na různých úrovních správy dat, ať je to fyzický hardware, operační systém, operační platforma virtualizace, anebo přímo „střeva“ SQL Serveru. A pak je to zálohování, System Center Data Protection Manager, který umožňuje nativně zálohovat databáze serverů. Microsoft je v této oblasti dost vidět. Microsoft byl historicky vnímán v oblasti databází, a to do roku 2004, jako platforma pro aplikace s druhotnou důležitostí. Kritické systémy běžely na platformě konkurenční. Provozní aplikace, ne ty s kritickými požadavky, byly schopny běžet na SQL Serveru. S příchodem SQL Serveru od verze 2005 se Microsoft posunul vpřed a již dnes je hodnocen jako leader v magických kvadrantech Gartneru, které s databázovou platformou souvisejí. Dokládají to i referenční nasazení SQL Serveru 2008 v těch nejkritičtějších prostředích, jako je transakční analýza burzovního systému Nasdaq, komplexní zajištění systému internetového sázení Bwin.com, nebo kompletní migrace všech kritických systémů Danske Bank, které dříve nesly nástroje Oraclu. A co cloud computing? Ten je výhodnou alternativou. Ještě stále platí, že firmy touží mít vše pod vlastní střechou, pod vlastní správou. Potřebuje-li firma nový CRM systém, nejdříve musí nakoupit nový hardware, vybrat konkrétní řešení a vypsat výběrové řízení na dodavatele. Pak musí čekat na zpracování obchodní studie i studie proveditelnosti, musí přetrpět čas implementace a testování. Jde v nejlepším případě o půlroční proces. Ve chvíli, kdy se firma od nutkání všechno vlastnit a provozovat oprostí, cloud jí nabídne efektivní přechod a rychlou implementaci. A to bez dalších nákladů. Půjde v podstatě jen o převedení aplikací do již připravené a vyladěné infrastruktury v rámci zabezpečeného datového centra poskytovatele. Firmám takové řešení nabídnou vaši partneři? Microsoft je postaven na nepřímém prodeji, takže to je záležitost našich partnerů, my se staráme o propagaci a všeobecné povědomí o takových 16 Professional Computing PŘÍPADOVÁ STUDIE řešeních. I partnerům se dnes nabízí, budu-li mluvit o konkrétním řešení cloud computingu na bázi Windows Azure, infrastruktura Microsoftu, tzn. velká datová centra, kterých máme po světě šest. Jsou ve vlastnictví Microsoftu, běží na nich naše celá platforma, nejvyšší edice SQL Serverů, platforma je spravovaná.Jde o špičkové technologie a já mohu přijít s partnerským řešením a nabídnout ho zákazníkovi jako službu. Takže existující řešení „klonujete“. Ano, mám svá řešení „někde v oblaku“, chodím za zákazníky a prodávám jim hotovou službu. Řešení je připraveno k okamžitému nasazení, stačí jen dodat data. Bezpečnost je dnes skloňována ve všech pádech… Velká výhoda poskytovatelů služeb je, že poskytují kvalitní zabezpečení. Ve firmách je dnes už zvykem, že IT oddělení fakturují své služby mateřské firmě. A když pak slyším, že se někdo bojí data poslat do cloudu, argumentuji tím, že je to stejné, jako když data svěřuje svému IT oddělení. A hned se ptám: jak jsou manažeři zodpovědní za provoz ICT ve firmě schopni poskytnout SLA ve stejném rozsahu jako SLA Microsoftu, čítající např. dostupnost systémů 99,9 %? Realita je taková, že IT oddělení zatím nejsou schopna definovat žádné SLA, natož pak fungovat v rovnocenném obchodním vztahu vůči ostatním oddělením v rámci firmy. Microsoft uvedl první obecná řešení v cloudu, chystá se však i nabídka CRM a ERP systémů. Cloud a jeho služby budeme propagovat. Rozdělujeme je na cloud Microsoftu samotného a na tzv. private cloud, nabízený ve spolupráci s partnerskými firmami. Příkladem budiž firma Ness, která není typickým „hosterem“, ale nabízí hostované CRM Microsoftu, které prodává jako službu. Naprostou novinkou jsou pak služby Microsoft Online, které jsme uvedli na trh koncem dubna. Tento balíček služeb zahrnuje technologie MS Exchange Online, Office SharePoint Online, Office Communications Online a Office Live Meeting. Sada těchto služeb stojí 220 korun měsíčně na jednoho uživatele, což pro společnost s 250 zaměstnanci znamená za tři roky až poloviční úsporu nákladů na IT. Milan Loucký Professional Computing Švédská automobilka Scania je v současnosti jediným velkým evropským výrobcem specializovaným výhradně na užitkové automobily s celkovou hmotností nad 18 tun a autobusy. Kromě toho vyrábí také průmyslové a lodní motory. Těžiště výrobní kapacity a sídlo společnosti je ve švédském v Södertälje. Scania CV AB působí v regionu České, Slovenské a Maďarské republiky prostřednictvím dceřiných společností, které jsou centrálně řízeny managementem Scania CER. Společnost potřebovala zlepšit své řízení vztahů se zákazníky, konsolidovat datové zdroje o nich, zefektivnit synchronizační procesy a definovat centrální systém. Zaměstnanci potřebovali sdílet informace rychleji a napříč všemi odděleními. Scania pracovala s Microsoft Gold Certified Partnerem společností Infinity a společně našla řešení založené na Microsoft Dynamics CRM. Rychlejší přístup k detailům zákazníka, nastavení procesů aktualizací a synchronizace informací mezi systémy napříč skupinou vylepšilo vztahy mezi zaměstnanci Scania a pracovníky zákazníků a pomáhá budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky. Výchozí situace Scania Czech Republic si za šestnáct let své existence vybudovala pevnou pozici a patří k významným dodavatelům těžké nákladní techniky. Prostřednictvím své dealerské a servisní sítě poskytuje zákazníkům služby v oblasti prodeje nových i použitých vozidel a jejich servisu a škálu doplňkových služeb, jako je financování, Scania Assistance, pronájmy, školení řidičů a další. Regionální dealerská a servisní síť před zavedením nového CRM využívala oddělené aplikace, které registrovaly klienty a zabývaly se vztahy se zákazníky. To přinášelo komplikace při aktualizaci informací, vedlo k duplicitní evidenci dat, nešlo informace sdílet, rozdílné byly pracovní postupy, řešení neskýtalo možnost pro komplexní reportování Situace byla z hlediska základní práce se zákazníkem dostačující. Avšak roztříštěnost a neefektivní sdílení informací napříč odděleními nedovolovalo společnosti Scania další zkvalitňování péče o zákazníka. V roce 2006 se proto management společnosti Scania rozhodl zavést homogenní CRM systém pro svá regionální zastoupení, který měl mít tyto vlastnosti: • systém bude základním integrujícím prvkem v současnosti používaných systémů. Zejména v prvním kroku bude integrován stávající systém AutoMaster, • nové řešení bude podporovat efektivní sdílení informací napříč dealerstvími a odděleními ve společnosti, • řešení CRM bude podporovat schvalovací proces změn týkající se vybraných informací o zákaznících a kontaktech, správcem tohoto procesu bude administrátor dat, • systém bude schopen pružně reagovat na měnící se potřeby společnosti, • nové CRM řešení umožní obchodníkům rychlý přístup k informacím on-line i off-line. Integrace stávajícího systému s Microsoft Dynamics CRM pomáhá společnosti Scania k dalšímu růstu – pomáhá v konsolidaci dat, usnadňuje práci zaměstnancům a dodává komplexní zákaznické a servisní informace. Řešení Manažeři Scania se obrátili na společnost Microsoft o doporučení. Microsoft nabídl své řešení Microsoft Dynamics CRM a doporučil jednoho ze zkušených partnerů v oblasti Business Solutions, společnost Infinity. Specialisté společnosti Infinity navrhli řešení pro firmu Scania založené právě na Microsoft Dynamics CRM. Součástí implementace řešení je integrace stávajícího informačního systému AutoMaster 17 PŘÍPADOVÁ STUDIE využívaného servisními středisky a obchodníky. Hlavním účelem integrace je synchronizace dat o klientech mezi jednotlivými dealerstvími a centrálou vůči systému CRM a opačně. Informace o klientech jsou uloženy centrálně, což umožňuje systematickou práci s portfoliem klientů. Samostatná marketingová databáze byla opuštěna, informace jsou čerpány ze systému Microsoft Dynamics CRM. Proces aktualizace vybraných informací o klientech má plně pod kontrolou správce dat a může schválit aktualizace nebo změnit chybné aktualizace provedené například servisními techniky v prostředí AutoMaster. Do řešení CRM jsou včleněny procesy schvalování kvalifikace Leads na firmy nebo kontakty, tak aby nevznikaly duplicity záznamů. Opět pod kontrolou správce dat. Veškeré schvalování a validace dat probíhá v novém CRM řešení. Obchodníci obdrželi nástroj pro efektivní správu svých aktivit, zejména ve spojení s CRM klientem pro Microsoft Office Outlook. Dále mají možnost pracovat off-line, přímo v terénu i bez připojení. Infinity je jedním z nejvýznamnějších dodavatelů komplexních informačních systémů a technologií s vysokou přidanou hodnotou na českém trhu i středoevropském regionu. Sada poskytovaných služeb je naprosto individuální, jejich konečná podoba závisí na skutečných potřebách zákazníka a je podle aktuálních IS/IT trendů. Definovaný obchodní proces pomáhá obchodníkům v konzistentním vedení obchodního případu a zabezpečuje standardizovaný přístup ke každému zákazníkovi. Součástí implementace řešení byla i série školení a tréninků pro uživatele pořádaných v jednotlivých dealerstvích, aby uživatelé dostali plnou podporu při rozjezdu nového systému. Většina uživatelů absolvovala alespoň jedno školení. Samozřejmostí byla příprava uživatelských manuálů. Microsoft Dynamics CRM je používán zaměstnanci společnosti Scania v České a Slovenské republice. Implementace v Maďarsku byla záměrně managementem společnosti Scania 18 odložena, za účelem využití zkušeností s průběhem implementačních prací v České a Slovenské republice. Software a služby • • • • • • Microsoft Dynamics CRM 3.0 Microsoft SQL Server 2005 (včetně Reporting Services) Microsoft Exchange Server 2003 Microsoft Windows Server 2003 Microsoft Office .NET Framework chodních případech a v udržení konzistentního přístupu k zákazníkovi. • Marketingové oddělení obdrželo nástroje na správu marketingových seznamů, plánování a vyhodnocování marketingových kampaní. Vše v uživatelsky přívětivém prostředí. Tyto nástroje před zavedením MS Dynamics CRM 3.0 byly omezeny na použití databáze FoxPro jedním externím uživatelem. • Přizpůsobené reporty na míru. • Otevřenost a připravenost integrujících a synchronizačních procesů zahrnout další interně používané systémy nebo data. Přínosy Mezi hlavní přínosy implementace Microsoft Dynamics CRM ve společnosti Scania patří: • Microsoft Dynamics CRM 3.0 se stalo místem pro efektivní sdílení informací o zákaznících napříč dealerstvími a odděleními. • Oddělení After-Sales získalo nástroj pro synchronizaci data mezi jednotlivými databázemi AutoMaster. Některá data jsou synchronizována automaticky, změnu „kritických“ dat musí potvrdit Správce dat. Správa informací o klientech z jednoho místa. Nová role Správce dat pomáhá udržet kvalitní data v systému. • Obchodníci využívají řešení, které je integrováno s aplikací Microsoft Outlook. To umožňuje synchronizaci úkolů a schůzek a také sledování e-mailových zpráv v CRM systému. Nabízí se i přístup a práce s informacemi offline. • Obchodní proces definovaný v systému pomáhá obchodníkům v lepší orientaci v ob- Více informací Česká republika podrobnosti viz www.microsoft.com/cze/ dymamics nebo na tel. čísle 841 300 300 (vždy v pracovní den od 8 do 20 hod.) Slovenská republika podrobnosti viz www.microsoft.com/ slovakia nebo na tel. čísle 0850 111 300 (vždy v pracovní den od 8 do 20 hod.) DATA MANAGEMENT integrační platforma je často implementována samostatně a následně využita různými projekty, včetně MDM, datového skladu, datových migrací atd. Datová kvalita Miroslav Kolár Jen málo společností si uvědomuje, jak velké bohatství představují data v jejich informačních systémech. Během uplynulých let proběhl v této oblasti bouřlivý vývoj a firmy investovaly často mnohamiliardové sumy do různých produkčních systémů, CRM systémů či billingových systémů. Následně proběhla vlna budování datových skladů, vytváření jednotných uživatelských rozhraní a integračních platforem. Veškeré tyto iniciativy podporovaly obchod, ale jen málokdy skutečně využívaly hodnotu všech dat. Dnes, i přes mohutné investice do IT, stále mnoho institucí neví, kolik má klientů, smluv či prodaných služeb. Firmy stále nedokážou nahlížet na zákazníka komplexně a nabídnout mu odpovídajícím způsobem, ve správný čas a za přiměřenou cenu ten správný produkt. To všechno jsou zcela zbytečné náklady, ale zároveň jde i o příležitosti dělat věci lépe a jinak než konkurence. Jednou z cest, jak zefektivnit svoji činnost, je mít pořádek v datech. Moderním řešením je zavedení Master Data Managementu (MDM). Obchodních důvodů pro jeho zavedení je řada – cross-sell a up-sell při lepší identifikaci zákazníka a jeho zvyků či preferencí (KYC – Know Your Customer) nebo rychlejší uvedení výrobku na trh (Product Information Management). Důvodem však může být i snaha vyhovět regulačním opatřením. Samotný pojem i vnímání MDM prošel v minulosti bouřlivým vývojem. Od prvotního nadšení nad konceptem přes částečné vystřízlivění při projektech, které většinou pohořely až po odsouzení MDM jako příliš komplikovaného konceptu, který v běžném firemním heterogenním prostředí není reálně uskutečnitelný. Projekty v kolonce MDM vyvolávaly představu komplikovanosti v řádu devítimístných čísel a senior management od nich dával ruce pryč. V současnosti ale společnosti čelí ve stále větší míře konkurenčním tlakům a zejména v sektoru telekomunikačních služeb,bankovnictví a pojišťovnictví se navíc přidává i tlak regulační. Professional Computing V minulosti rovněž došlo k implementaci nových technologií, k nárůstu výměny dat mezi dříve oddělenými systémy a hlavně exponenciálně narostlo i samotné množství dat v jednotlivých systémech. Řada společností si neuvědomuje, že už asi mají základní pilíř postaven. Investovaly-li do datového skladu, tak už zpravidla vlastní nějaký ETL (Extract, Transform, Load) nástroj. Nástroj, který je určen pro propojování a přesunování dat z různých zdrojů v různých formátech a může přerůst v platformu pro řešení datové integrace. Kvalitní ETL nástroje dnes zvládnou přistupovat k různým zdrojům (mainframe, midrange), systémům (CRM, ERP) či různým typům dat (strukturované v databázích, nestrukturované např. v MS Excel), tato data čistit a kontrolovat a poskytovat je dalším systémům. Datová integrace Je zřejmé, že MDM řešení s sebou přináší potřebu přesunu dat – jinak si nelze představit vytvoření konsolidovaného pohledu na zákazníka přes několik různých systémů. A je jedno, zda jsou data fyzicky přesouvána, nebo pouze dynamicky konsolidována formou virtuálních objektů. Platformové MDM řešení se opírá o jednotný integrační základ, který je sdílen pro všechny obory kmenových dat. Reálné projekty ukazují, že tak lze velkou část technologických komponent i znalostí využívat skrze různé projekty. Tato vysoká úroveň reusability přináší akceleraci každého dalšího projektu a zároveň snižování nákladů na projekt. Datová integrace je bezesporu fundamentálním základem MDM řešení, nemusí však být vnímána přímo jako součást MDM řešení. Naopak, Datová kvalita je klíčovým prvkem při správě kmenových dat. S datovou kvalitou se potýká řada IT projektů. MDM řešení je na datové kvalitě založeno a poskytování kvalitních dat je nakonec jeho hlavním posláním. Je-li MDM postaveno na nepřesných a konfliktních datech, blíží se jeho užitná hodnota limitně nule. Datová kvalita je těsně spojena s celým projektem implementace MDM řešení – od úvodní profilace a analýzy dat před zahájením návrhu datových struktur přes definice procesů pro validaci a konsolidaci dat, monitorování aktuálního stavu datové kvality, až po instalaci on-line mechanizmů pro kontrolu a opravu dat přímo při jejich pořizování. Koncepce Při řešení otázek datové integrace a datové kvality je vhodné přemýšlet koncepčně a s výhledem dopředu. Naše zkušenost potvrzuje, že už při výběru ETL nástroje je třeba zvažovat otázky datové kvality a MDM. Je výhodnější a ekonomicky přijatelnější vybrat si nástroje, jež jsou postavené na jedné platformě a které dokážou tyto požadavky pokrýt. Zabrání se tím zbytečnému plýtvání peněz vždy na nový tool, stávající licence se využijí i na nové úlohy, a protože lidé se nemusejí učit stále nové věci, zhodnotí se opětovně i jejich know how v používání jednotlivých nástrojů. Tak ale přemýšlí jen málo institucí a mnohé z nich při výběru ETL nezvažují jeho možné použití i pro ostatní úlohy. To v konečném důsledku prodražuje IT projekty a prodlužuje čas nutný k dosažení řešení. Článek napsal Miroslav Kolár, Managing Director Cleverlance Slovakia, ve spolupráci se společností INFA Partner, autorizovaným distributorem technologií Informatica. Informatica je jedním z vedoucích dodavatelů technologií pro Master Data Management. Nabízí produkty pro integraci dat, datovou kvalitu a vlastní MDM repository. Cleverlance je přední český dodavatel IT konzultačních služeb a komplexních SW řešení pro finanční, telekomunikační a veřejný segment. 19 DATA MANAGEMENT Tomáš gavlas Řešení Clever Trading Solution (CTS) společnosti Cleverlance je zaměřeno na obchodníky v oblasti cenných papírů na tuzemských i zahraničních kapitálových trzích. Součástí řešení je kompletní systém pro správu backoffice obchodníka (custody services). CTS vede evidenci přijatých pokynů a realizovaných transakcí s cennými papíry, tvoří účetní záznamy, sleduje otevřené pozice cenných papírů a vede vlastní portfolia banky dle nastavených metodik. Díky řešení můžete vést portfolia klientů nebo podílových a penzijních fondů, na kterých lze vykonávat dozorující funkci depozitáře. Systém CTS dále poskytuje on-line rozhraní na trh Burzy cenných papírů Praha (BCPP), rozhraní na trh RMS a další rozhraní plynoucí ze systémové integrace v rámci implementace u zákazníka, kterým může být třeba internetový obchodník. Jednou z novinek v systému je rozhraní na Centrální depozitář Praha, ve vývoji je rovněž rozhraní na Burzu cenných papierov Bratislava. Systém CTS splňuje legislativní požadavky na kvalitu dat a funkčnost systému a poskytuje vybraný reporting k tomuto účelu. Architektura CTS Základem celého řešení je třívrstvá architektura, jejíž uživatelské rozhraní tvoří tlustý klient. CTS přitom splňuje bezpečnostní požadavky kladené na bankovní systémy pracující s citlivými daty. Důležitým technickým parametrem systému je dostatečná výkonnost, kterou lze dále zvyšovat přidáváním dalších aplikačních serverů. Uživatelské rozhraní systému pracuje s prohlížeči, dialogy a reporty a obsahuje pokročilé možnosti parametrizace vzhledu a pomůcek pro zjednodušenou manipulaci obsluhy se systémem. Mezi to patří např. šablony dialogů, pozice oken, událostmi řízená obnova dat ze serveru, uložení filtrů apod. Vnitřně je systém rozdělen na logické celky – moduly, které tvoří jednotlivé funkční části s otevřeným aplikačním rozhraním s podporou transakčního zpracování, tzv. API. Zapojení jednotlivých modulů je nastavitelné v rámci konfigurace systému dle potřeb zákazníka. 20 Moduly CTS Modul System je základem řešení CTS. Zajišťuje agendy spojené s užíváním systému, mezi které patří: • správa uživatelů a oprávnění, • záznamy o úkonech včetně definice sledování změn na datech, • komunikační rozhraní s okolními systémy, • autorizace úkonů uživatelů a správa globálních parametrů systému. Modul dále zabezpečuje komunikaci aplikačního serveru (zde dochází ke zpracování) s klientskou aplikací formou uživatelských zpráv a upozornění (alertů). • Trading – Slouží k obchodování s cennými papíry, kde spravuje obecná společná data o statických a obchodních entitách. V rámci evidence a správy statických dat modul obsahuje správu: • PSE (Prague Stock Exchange) – Modul PSE přes uživatelské rozhraní obsluhuje služby datového rozhraní k Burze cenných papírů Praha. Rozhraní je on-line bránou na BCPP. • PM (Portfolio Management) – Modul PM slouží pro správu portfolií cenných papírů různého zaměření. • Booking – Modul Booking zabezpečuje dávkové generování záznamů do účetnictví na základě realizovaných transakcí. Záznamy jsou generovány pomocí uživateli definovaných transformací a účetního schématu a jsou dále exportovány do účetního systému zákazníka. Modul Booking zabezpečuje korekce účetních záznamů tak, aby zůstaly v souladu s externím účetním systémem. • Custody – Modul Custody obsahuje podporu v oblasti péče o pozice zákazníků. • RMS (RM-SYSTÉM) – Modul RMS pokrývá potřeby rozhraní na trh RMS. Zpracovává výstupní soubor výsledků z RMS a obsahuje statická data protistran i klientů pro potřeby obchodová- ní na RMS, mezi což patří např. RMS identifikace klienta. • PSC (SCP) – Modul PSC realizuje služby SCP přes textové soubory. Jde o generování souborů pro SCP a načítání příslušných souborů s odpověďmi. Agenda se týká obchodního převodu O20 a služeb zabezpečujících výpisy z SCP (služby I03, I30 a E78). • SWIFT – Modul SWIFT zabezpečuje čtení a tvorbu vybraných typů swiftových zpráv týkajících se vypořádání a pozic s cennými papíry. V propojení s Trading modulem přímo zakládá nebo čte obchodní případy. Obsahem modulu je rovněž správa statických dat s parametry. • FIX (Financial Information eXchange) – Modul FIX slouží k příjmu a administraci obchodních pokynů prostřednictvím protokolu FIX. Modul implementuje příjem obchodních pokynů pro trh BCPP včetně jejich on-line umístění na BCPP. Prostřednictvím modulu FIX je možno připojit internetového obchodníka s cennými papíry (portál). • CNB (Česká národní banka) – Modul CNB zajišťuje: • podporu pro vytváření hlášení obchodů pro ČNB, • podklady pro regulatorní reporting – deník obchodníka a poskytnuté služby, • podklady pro výkon bankovního dozoru v podobě různých datových extraktů. • Reporting – Modul Reporting se zabývá definicí a následným užívání reportů. Reporty mohou být formou grafického výstupu na obrazovku nebo přímo v datové podobě do vybraných typů souboru. Modul sdružuje reporty všech ostatních modulů CTS (celkem asi 120 reportů). • PXC (Clearingová banka Energetické burzy Praha PXE) – Modul PXC obsahuje agendu spojenou s rolí clearingové banky členů burzy PXE. Agenda spočívá v on-line rozhraní na burzu PXE a ve zpracování schránek předběžných plateb a plateb do clearingového centra. Zároveň obsahuje podporu hlídání limitů clearovaných členů, tvorbu platebních příkazů a SWIFT zprávy zúčtovací bance. • Modul Depository – Modul Depository doplňuje modul PM s portfolii fondů kolektivního investování a penzijních fondů o funkce kontroly skladby portfolií a dalších vlastností dle příslušných zákonů nebo statutů daného fondu. Tomáš Gavlas je Business Competence Manager společnosti Cleverlance Professional Computing DATA MANAGEMENT Říká se, že neexistuje žádná těžší práce, než je budování a provozování malé firmy. Nicméně, bez ohledu na to, kolik času a úsilí do podnikání vložíte, když se něco s IT pokazí, hýčkaná společnost může být snadno ohrožena. Skutečně nezáleží, zda selhání systémů způsobil virus, softwarová chyba nebo porucha hardwaru. Výsledek je stejný. Hodiny ba i dny výpadku a potencionální ztráta nespočetného množství práce. Nicméně, máte-li poslední zálohy a dobře koncipovaný plán obnovy, může být finanční dopad a dopad na produktivitu společnosti minimální. Co chránit? Nejprve je třeba přemýšlet o těch oblastech podnikání, které potřebují nejvyšší ochranu a dále o čase, který bude zapotřebí k návratu do výchozího předkalamitního stavu. Spadne-li například mzdový systém, možná se tolik nestane. Ztratíte-li však zadávání objednávek a fakturační oddělení jen na několik hodin, cash flow musí být zákonitě narušeno. Jen vy můžete rozhodnout, co je pro firmu nejlepší. Obecně nicméně platí, že je lepší zálohovat více než méně. Můžete nařídit, aby všichni svou práci ukládali na server, ale zaměstnanci si stejně budou ukládat lokální kopie, aby mohli pracovat offline, zvláště, jsou-li často na cestách. Přitom právě tyto kopie obsahují nevyhnutelně aktuální a správná data. A pokud se přijde právě o ně, na problémy je zaděláno. Ostatně, podle odhadu analytiků je až 60 procent podnikových dat uloženo na pracovních stanicích, což je dobré vzít v úvahu. Jak často? Při přemýšlení o zálohování je také dobré podumat, jak často je nutné zálohovat. Řadu let bylo běžnou praxí zálohování na denní bázi, obvykle přes noc, kdy jsou systémy málo využívané, a tak se vyhnout konfliktům otevřených souborů a minimalizovat dopad na další procesy. Jednou z nich je použití technologie diskových obrazů (imaging). Použití této a dalších technologií znamená, že hodinové zálohy jsou dosažitelné i pro malé a střední podniky. Professional Computing Začínáme? Obecně nejsou dána žádná striktní pravidla, nicméně při sestavování malé firemní strategie zálohování je dobré myslet na: • Sdílené prostředky – Začněte se servery a dalšími sdílenými prostředky, jako jsou například úložná zařízení. I když nejsou pro podnikání kriticky důležitá, jejich výpadky ovlivní mnoho uživatelů, takže je důležité, abyste je byli schopni co nejrychleji zprovoznit a spustit. A je-li to možné, nešetřete, zálohujte celý server nebo zařízení, neboť když dojde na obnovu, ušetříte cenný čas. • Stolní počítače v síti – Podpořte uživatele, aby si soubory ukládali do sdíleného úložiště, protože pokud to dělají, je zálohování mnohem jednoduší. • Mobilní počítače – Tam, kde uživatelé tráví hodně času mimo kancelář, není vždy praktické vše ukládat na sdílené úložiště. Pak je důležité znát způsoby zálohování a obnovování dat v režimu offline. Zde mohou snadno vzniknout dva problémy týkající se uživatelů notebooků, správa tohoto procesu (ideální je, když se na ní uživatelé vůbec nepodílí, nebo když o ní vůbec neví), a která média použít. • Virtuální prostředky – Nepřehlédněte potřebu zálohovat virtuální servery a virtuální počítače. Vytvoření zálohy fyzického hostitelského serveru je dobrý začátek, ale abyste plně zabezpečili a mohli obnovovat jednotlivé virtuální počítače, budete potřebovat nástroje speciálně navržené pro práci s virtualizačními technologiemi. Která úložná média? Takže už víte, které systémy potřebují ochranu zálohováním nejvíce, a máte alespoň představu, do jaké míry chcete zabezpečit vše. Další úlohou musí být porovnání různých nabízených řešení a rozhodnutí, které řešení vašim potřebám vyhovuje nejvíce. Při čtení těchto doporučení mějte na paměti, že jedno řešení nemusí být vždy optimální a nejlepší přístup může zahrnovat mix nabízených řešení. Dobrým tipem je rozložit rizika a použít pro zálohování více než jedno médium. Populárním řešením je ukládání okamžitých záloh na lokálně připojený nebo síťový pevný disk a poté pro dlouhodobou archivaci použít pásky nebo optické nosiče (CD/DVD). Další možností pro dodatečné zabezpečení a větší flexibilitu je zálohy ukládat na dva typy médií současně, jako jsou např. síťová a on-line úložiště. Co dál? Posledním krokem je rozhodnutí, jaké zálohovací produkty budete používat. Vybírat lze z mnoha řešení, a stojí za to nechat si je ukázat či rovnou vyzkoušet. Tak nejlépe zjistíte, jak snadno je používají vaši zaměstnanci a zda poskytují úroveň zabezpečení, kterou hledáte a splňují-li požadovanou rychlost obnovy. Potom je to „jen“ záležitost instalace a nasazení produktů, které jste si vybrali. Nicméně, máme pro vás dva závěrečné tipy. První je: Otestujte zálohy, abyste měli jistotu, že fungují. Vytváření zálohy se nerovná schopnosti zotavit se z havárie a není vůbec neobvyklé, aby firma s až náboženským nadšením vytvářela každodenně zálohy jen proto, aby v době, kdy přijde na obnovu záloh, zjistila, že jsou buď nepoužitelné, nebo úplně prázdné. Další doporučení zní: zdokumentujte strategii zálohování a obnovy a všechny požadované postupy. Nespoléhejte jen na jednotlivce, kteří vědí, co dělat. Jde-li něco špatně, stane se to v okamžiku, kdy je pověřená osoba nemocná nebo na dovolené. Napište postupy podrobně popisující vytváření záloh, používaná média, způsoby pojmenovávání, uspořádání úložiště atd. To stejné udělejte s obnovou a ujistěte, že si to odpovědní lidé přečetli. Tyto informace rozšiřte v co největší míře a zajistěte k nim snadný přístup v tištěné i elektronické podobě – nestačí je dát jen do složky na serveru. Částečně proto, že nikoho nenapadne se tam podívat, částečně pro případ havárie serveru. Tehdy totiž budete především potřebovat plán zálohování a obnovy. (Kompletní text příručky najdete na adrese: www.acronis.cz/prirucka-zalohovani) 21 PŘÍPADOVÁ STUDIE PLATFORMA MICROSOFT Nadnárodní společnost GDF Suez realizovala na českém energetickém trhu v roce 2009 řadu akvizic, které bylo potřeba z pohledu IT infrastruktury přizpůsobit globálním standardům celé skupiny. V době výkyvů na celosvětových trzích s elektřinou a elektrickou přenosovou soustavou, bylo velmi důležité navrhnout a následně realizovat projekt tak, aby z pohledu finanční náročnosti došlo k maximální efektivitě, takže výsledná IT infrastruktura může pružně reagovat na aktuální trendy, jakými jsou nové akvizice skupiny GDF Suez v regionu střední Evropy, či konsolidace IT infrastruktury jednotlivých poboček. Výchozí situace Původní IT infrastruktura společnosti Fabricom CZ před vstupem do nadnárodní skupiny GDF Suez, byla realizována na základech serverového operačního systému Microsoft Windows Server 2003. Vytížení a způsob správy již neodpovídal aktuálním trendům, ani potřebám skupiny GDF Suez. Primárním cílem zákazníka se tak stalo snadné začlenění společnosti Fabricom CZ do celkové IT infrastruktury globální sítě skupiny GDF Suez a nastavení standardizovaných procesů. K tomu měla dopomoci modernizace serverové části IT infrastruktury. Díky zkušenostem a pozitivním referencím byl vybrán 22 partner projektu – společnost KPCS CZ, držitel titulu „Microsoft Gold Certified Partner“. Partner naplánoval detailní audit všech společností, které spadaly do plánu akvizic pro rok 2009. Audit se mj. zaměřil na efektivitu využití hardwaru zdrojů, dále na záruční podmínky hardwaru, či analýzu technologických potřeb s výhledem na následující tři roky. Z výsledků auditu vzešla detailní projektová dokumentace, která plánovala postavení zcela nové, virtuální IT infrastruktury, realizované pomocí technologie Hyper-V R2 s vysokou dostupností, zajištěné službou Windows Failover Cluster. Profesionální přístup partnera vyústil v pokračování spolupráce a společnost KPCS CZ realizovala celý projekt od plánování, přes realizaci až po fázi předání a zaškolení. Cíle Cílem projektu bylo nasazení finančně efektivního řešení virtualizované IT infrastruktury s profesionální správou a dohledem. Po analýze trhu a jednotlivých možností, doporučil partner KPCS CZ řešení Microsoftu, konkrétně technologie Hyper-V R2, System Center Virtual Machine Manager 2008 R2, System Center Operations Manager 2007 R2 a System Center Data Protection Manager 2007. Pro IT management společnosti Fabricom CZ byl projekt zcela zásadním a představoval největší evoluci IT systémů od dob příchodu počítačů do společnosti. Cílem IT managementu bylo získat: • nízké nároky na správu nově budované virtuální infrastruktury, • centrální místo pro správu fyzických hostitelů a virtuálních serverů • přípravu pro dočasnou správu VMware v případě akvizic společností s touto serverovou virtualizační platformou, • možnost pro konverzi fyzických serverů do virtuálního prostředí, • možnost pro konverze virtuálních serverů z jiných platforem (VMware, Virtual Server) do Hyper-V, • možnost automatizace rutinních operací, • propojení jednotlivých součástí řešení do jednoho funkčního celku. Řešení Technologie Hyper-V R2, byla implementována jako role serverového operačního systému Windows Server 2008 R2. Pro zajištění vysoké dostupnosti byl využit Windows Failover Cluster pro virtuální servery a pro některé další klíčové oblasti – například služba DHCP server nebo DFS. Velkým benefitem řešení Microsoftu je například technologie Live Migration, umožňující přesuny virtuálních serverů mezi Hyper-V nody bez výpadku dostupnosti služeb. To je mj. zajištěno další novinkou – Cluster Shared Volume, sdíleného úložiště ke kterému mají v reálný čas přístup oba Hyper-V nody Windows Clusteru. Partner KPCS CZ této oblasti věnovalo velkou pozornost a provedl řadu úspěšných diagnostických testů. Správu serverového řešení zajišťuje Microsoft System Center Virtual Machine Manager 2008 R2 ve spojení s produktem Microsoft System Center Operations Manager 2007 R2, který byl použit na celkový dohled všech serverů, diskových polí i aktivních síťových prvků. Tyto produkty se mj. velmi osvědčily při vytváření celkového konceptu virtualizované IT infrastruktury. Konkrétně SCVMM díky koncepci knihoven šetřil významnou měrou čas potřebný pro zakládání nových virtuálních serverů. Detailní konfigurace SCVMM partnerem zajistilia, že i v případě velkých nároků na výkon virtualizované IT infrastruktury nedojde k přetížení fyzických hostitelů a následným výpadkům služeb, díky možnosti rezervace hardwarových prostředků. Nasazen byl i Self-Service Portal, který umožňuje správu virtuálních serverů přes webové rozhranní a konkrétně operovat například jen s nimi. Navržené řešení KPCS CZ a technologie společnosti Microsoft vytvořily moderní komplexní celek virtualizované IT infrastruktury s velkým potenciálem růstu. Zároveň se dá říci, že implementované řešení je aktuálně nejmodernější infrastrukturou skupiny GDF Suez na světě. Professional Computing PŘÍPADOVÁ STUDIE Řešení Atollon Lagoon Atollon Lagoon – Web 2.0 Společnost Atollon letos v květnu uvedla na trh generačně inovované CRM řešení pro projektově orientované společnosti. Atollon svá řešení již nasadila ve více než stovce renomovaných firem, kterým pomáhá automatizovat obchod, usnadňuje realizaci marketingových aktivit a podporuje je v řízení projektů od plánování, přes realizaci, až po jejich hodnocení a vyúčtování. Nyní uvádí na trh novou generaci systému, postaveného na technologiích Web 2.0. Jednou ze vzorových úspěšných implementací nového řešení je i nasazení systému ve společnosti BARTON STUDIO, která působí v oboru kreativních agentur. Jak se řídí kreativní agentura? K řízení kreativní agentury je dnes zapotřebí kromě schopných osob také odpovídající software, který musí pokrýt řadu na první pohled zcela různorodých činností od přehledu kontaktů, obchodu, marketingu, školení, přes osobní a hromadnou korespondenci, správu projektů, jejich vyúčtování a fakturaci, až po vykazování práce. Jak ale najít univerzální řešení, když některé z těchto aktivit pokrývá CRM a pro jiné jsou zase zapotřebí nástroje na projektové řízení a fakturaci? Situace často končí tím, že agentura používá několik naprosto nesourodých systémů, musí zajišťovat jejich integraci, čímž ztrácí cenné informace a plýtvá časem svých zaměstnanců. Komplexní řešení existuje Důkaz, že to jde i jinak, nabízí plzeňská webdesignérská společnost BARTON STUDIO. Doká- Professional Computing zala s neefektivním přístupem skoncovat a na správu všech popsaných procesů nově používá jediný systém – Atollon Lagoon. Oceňuje především rychlost nasazení, jednoduchost ovládání a možnost rozšiřitelnosti. Přestože se většinou obdobný systém často implementuje i několik měsíců, BARTON STUDIO ho uvedlo do plného provozu během jediného týdne. Pomohly k tomu zkušenosti a znalosti, které Atollon získal při obdobných projektech (např. v interaktivní agentuře WDF – Web Design Factory či internetové agentuře Internet Info). K řízení vztahů se zákazníky nyní BARTON STUDIO používá CRM Atollon Lagoon. Běžné CRM umožňuje pouze správu kontaktů a obchodních příležitostí, archivaci komunikace s klientem a sdílení firemních kalendářů. Atollon Lagoon navíc bez problémů zvládá správu všech firemních dokumentů, jejich revizí a fulltextové vyhledávání, zadávání úkolů, odesílání SMS i vykazování práce. Komplexní správu projektů BARTON STUDIO zajistilo jednoduše rozšířením CRM o přídavný plug-in modul Atollon Workshop Project Manager. Díky němu může spravovat všechny Atollon Lagoon je virtuální desktop pro organizace. Webové prostředí virtuálního desktopu umožňuje uživatelům spouštět aplikace, které spolu umějí spolupracovat i bez náročných integrací. Uživatel tak může začít rychle komunikovat, spravovat databázi kontaktů, plánovat schůzky a ukládat dokumenty. Navíc veškeré formace jsou ihned dostupné spolupracovníkům. Do prostředí virtuálního desktopu Atollon Lagoon lze nahrát další aplikace, které rozšíří funkce systému o hromadnou korespondenci, komplexní reporting, řízení obchodních případů, tvorbu cenových kalkulací, vykazování práce na projektech a mnohé jiné. Celé řešení je postaveno stoprocentně na SOA architektuře, je tedy snadno propojitelné s jinými systémy, webem společnosti apod. Za cenu již od 250 Kč/uživatele/měsíc se stává Atollon Lagoon jedním z nejdostupnějších pokročilých CRM systémů na trhu. své projekty jak po časové, tak po finanční stránce. Dokonalý přehled o všech projektech efektivně brání neplánovanému navýšení rozpočtu i překročení termínu projektu. Příjemnou výhodu Atollon Lagoon nabízí rovněž v tom, že se spouští ve webovém prohlížeči a všechny aktualizace se provádějí zcela automaticky, aniž by bylo třeba instalovat zaměstnancům speciální software. O společnosti Atollon Atollon je poskytovatelem systému pro řízení obchodu a marketingu (CRM), projektové řízení, spolupráci a komunikaci, servis a podporu (řízení požadavků) a řízení lidských zdrojů. Řešení Atollonu mají rychlou návratnost a morální životnost, díky své architektuře postavené na technologiích Web 2.0. Ty mj. umožňují uživatelům přívětivou práci odkudkoli z internetu. Klienty Atollonu jsou středně velké a menší společnosti z různých oborů, zejména z oblasti profesionálních služeb. Více o řešeních Atollonu na www.atollon.cz. 23 PARTNEŘI ZLATÝ PARTNER STŘÍBRNÝ PARTNER Microsoft Cleverlance Enterprise Solutions Acronis Asseco Solutions BB Centrum, budova Alpha Vyskočilova 1461/2a 140 00 Praha 4 Tel.: +420 261 197 111 Fax: +420 261 197 100 E-mail: [email protected] www.microsoft. cz je v ČR a SR zastoupen společností Zebra systems European Business Center Dukelských hrdinů 564/34 170 00 Praha-Holešovice Tel.: +420 266 177 166 Fax: +420 266 177 155 E-mail: [email protected] www.cleverlance.cz Logotyp Asseco Solutions 3D - poPage 1 1.7.2009 10:38:30 C M Y CM Francouzská 6167/5 708 00 Ostrava-Poruba Tel.: +420 596 912 961 +420 777 008 452 Fax: +420 596 912 963 E-mail: [email protected] www.acronis.cz Zelený pruh 1560/99 140 02 Praha-Braník Tel.: +420 244 104 111 Atollon Consulting CZ Fachhochschuhe Technikum Sien Bělehradská 49 120 00 Praha 2 Tel.: +420 222 310 600 E-mail: [email protected] www.atollon.cz Hoechstaedtplatz 5 1200 Vienna Tel: +431 333 40 77-333 E-mail: [email protected] www.technikum-wien.at/cesky IBM Česká republika J.K.R. V Parku 2294/4 The Park 148 00 Praha 4 Tel.: +420 272 131 111 Fax: +420 272 131 401 Pražská 14 MY CY CMY K Fax: +420 244 104 444 E-mail: [email protected] www.assecosolutions.eu www. ibm.com/cz 261 01 Příbram II Tel.: +420 318 402 010 Fax: +420 318 402 090 E-mail: [email protected] www.jkr.cz K2 atmitec Océ - Česká republika Fügnerova 646/11 702 00 Ostrava-Přívoz Tel.: +420 595 135 111 Fax: +420 596 134 567 E-mail: [email protected] www.k2atmitec.cz Babická 2329/2 149 00 Praha 4 Tel.: +420 244 010 401 Fax: +420 244 010 490 E-mail: [email protected] www.oce.cz ORM SAMSUNG TECHWIN Europe Hlinky 102 603 00 Brno Tel: +420 543 425 308 Římská 20 120 00 Praha 2 Tel.: +420 222 866 002 +420 602 532 103 Fax: +420 543 425 301 E-mail: [email protected] www.ormbrno.cz E-mail: [email protected] www.samsungsecurity.com Stickfish SYCONIX Koněvova 2660/141 130 00 Praha Tel.: +420 267 108 381 +420 777 993 000 E-mail: [email protected] www.stickfish.com Freyova 12 190 00 Praha 9 Tel.: +420 283 109 060 Fax: +420 283 109 061 E-mail: [email protected] www.syconix.cz III. OBÁLKA IV. OBÁLKA Chytřejší technologie pro Chytřejší planetu: Jak řídit tisíce věcí, kterých se nelze dotknout Řada firem dnes bolestně poznává, že prudký rozmach virtuálních obrazů disků může přinášet stejné komplikace jako rychlý růst počtu fyzických serverů, který měla vyřešit právě virtualizace. IBM vám pomůže řídit, zjednodušit či dokonce zautomatizovat virtuální prostředí prostřednictvím široké nabídky řešení. Jsou navržena speciálně k tomu, aby vaší firmě umožnila sledovat a kontrolovat veškeré firemní virtuální prostředky – servery, úložiště dat, aplikace apod. Budete tak schopni získávat a konfigurovat prostředky v řádu minut namísto dnů, zlepšíte efektivitu práce a vytvoříte základ nových řešení, např. cloud computingu. Náš otevřený přístup k virtualizaci pomáhá zákazníkům snížit investiční a provozní náklady až o 30 % a představuje základní kámen chytřejší a dynamičtější infrastruktury. IBM, logo IBM, ibm.com, Chytřejší planeta a ikona planety jsou ochrannými známkami společnosti International Business Machines registrované v řadě zemí světa. Ostatní názvy produktů a služeb mohou být ochrannými známkami společnosti IBM nebo jiných firem. Aktuální seznam ochranných známek společnosti IBM naleznete na webových stránkách www.ibm.com/legal/copytrade.shtml. Chytřejší firma potřebuje chytřejší software, systémy a služby. Pojďme budovat chytřejší planetu. ibm.com/cz/virtualizace Virtualization_200x270_Profesional Computing.indd 1 24.5.2010 17:51:25