zde - Jumbocruiser

Průvodce
elektronickým
mýtným.
guide e-tolling system.
1
03
15
27
39
51
63
75
87
99
2
3
1. Úvod
2. Elektronické mýtné
3. Přehled zpoplatněných komunikací
4. Zákaznická podpora
5. Způsoby registrace do elektronického mýtného systému
6. Palubní jednotka premid
7. Způsoby placení mýtného
4
5
5–6
6
7–8
8
8–10
10
8. Kontrola platby mýtného a stíhaní neplatičů mýtného
11–12
9. Služby elektronického mýtného
12–14
1. Úvod.
Účelem Průvodce elektronickým mýtným (dále je Průvodce) je poskytnou základní orientaci uživatelům
komunikací, a to zejména řidičům v systému elektronického mýtného v ČR. Aktuální podrobné informace
jsou dostupné na web portálu, zákaznickém telefonním centru a síti distribučních a kontaktních míst.
2. Elektronické mýtné.
Na základě zákona č. 13/1997 Sb., o pozemních komunikacích, ve znění zákona č. 80/2006 Sb. a dalších
prováděcích předpisů je od 1.1.2007 pro silniční motorová vozidla s nejvyšší povolenou hmotností 12 t
a výše zrušena povinnost mít vylepen časový kupón a uvedená vozidla podléhají na vybraných
komunikacích ČR výkonovému zpoplatnění, dále jen mýtné povinnosti nebo mýtu.
Provoz elektronického mýtného systému podléhá mimo výše uvedeného právního rámce též prováděcí
vyhlášce Ministerstva dopravy ČR a všeobecným obchodním podmínkám provozovatele mýtného
systému, jimiž je uživatel komunikace povinen se od aktu registrace řídit.
Výše předepsaného mýtného je součtem mýtného za všechny projeté mýtné úseky zpoplatněných
komunikací, a to ve stejné výši pro domácí i zahraniční uživatele komunikací. Uživateli komunikací
(nebo jen uživatelé) jsou provozovatelé zpoplatněných vozidel nebo jimi zmocněné osoby nebo řidiči
zpoplatněných vozidel.
Elektronický výběr mýtného umožňuje palubní jednotka premid, kterou musí být povinně vybavena všechna
vozidla, podléhající mýtné povinnosti (platí to i pro vozidla osvobozená od placení mýtného). Pro vozidla
s metalizovaným čelním sklem je určena palubní jednotka premid plus vybavená venkovní anténou.
Elektronický mýtný systém pracuje na bázi moderní mikrovlnné technologie bez vlivu na životní prostředí.
Mýtné je předepsáno v okamžiku průjezdu vozidla pod mýtnou stanicí (mýtným bodem) ve výši
stanovené pro mýtný úsek v němž je mýtná stanice umístěna. O předpisu mýtného je řidič informován
při každém průjezdu mýtnou stanicí prostřednictvím akustické signalizace palubní jednotky premid. Řidič
5
vozidla může jet v libovolném jízdním pruhu, nemusí snižovat rychlost jízdy, ani zastavovat. Mýtné je
předepisováno plně automaticky, bez jeho zásahu.
(Další informace o tom kde a jak umístit palubní jednotku premid ve vozidle jsou uvedeny v Návodu k
použití palubní jednotky premid premid guide nebo Návodu k instalaci venkovní antény premid guide plus)
3. Přehled zpoplatněných komunikací.
Zpoplatněnými komunikacemi jsou všechny dálnice, rychlostní silnice a vybrané silnice 1. třídy, které
jsou značeny příslušnými označením. Nájezdy na zpoplatněné silnice 1. třídy jsou označeny kombinací
směrníku doplněného symbolem „M“.
Označení zpoplatněné sítě pozemních komunikací v České republice je k dispozici na webových stránkách
www.mytocz.eu und www.premid.cz, na webových stránkach provozovatele systému elektronického
mýtného systému (dále jen „provozovatel systému“), Ředitelství silnic a dálnic ČR – www.rsd.cz, dále na
webových stránkách Ministerstva dopravy ČR – www.mdcr.cz, nebo jsou v tištěné formě k dispozici na
všech nebo distribučních místech premid point, a také na regionálních pracovištích ČESMAD BOHEMIA.
Síť zpoplatněných komunikací je blíže specifikována v prováděcí vyhlášce a Všeobecných obchodních
podmínkách. Oba dokumenty jsou k dispozici k nahlédnutí na distribučních a kontaktních místech premid
point nebo na webových stránkach www.mytocz.eu a na web portálu www.premid.cz.
6
4. Zákaznická podpora.
Podporu uživatelům zajišťuje síť kontaktních a distribučních míst premid point, nepřetržitá telefonní linka
zákaznického centra (dále jen „zákaznícka linka“) a internetový portál www.premid.cz, která nabízí řadu
služeb, viz kapitola 9. Na uvedených místech je možné mimo jiné získat informace o mýtném systému
nebo podat podněty či přijmout reklamace. Celý systém zákaznické podpory je průběžně optimalizován
a aktualizován v průběhu výstavby a provozu systému.
Distribuční místa premid point:
Jsou určena zejména pro poskytování služeb řidičům na cestách. Jsou umístěna na zpoplatněných
komunikacích a v jejich blízkosti a na vybraných hraničních přechodech.
Kontaktní místa premid point:
Jsou určena především pro poskytování služeb dopravním společnostem. Jsou umístěna v krajských
městech České republiky.
Zákaznické telefonní centrum:
Je určeno zejména pro podávání informací.
Web portál www.premid.cz:
Je určen zejména pro efektivní vzdálené poskytování komplexních služeb.
Informační místa:
Jsou umístěna na sedmi regionálních pracovištích sdružení ČESMAD BOHEMIA
(Praha, Brno, Ostrava, Hradec Králové, Ústí nad Labem, České Budějovice, Plzeň)
Označení míst zákaznické podpory:
Distribuční a kontaktní místa premid point jsou označeny následovně.
Distribuční místo
Informační místo
Kontaktní místo
7
Umístění nejbližšího distribučního a kontaktního místa premid point můžete kdykoliv zjistit telefonicky
dotazem na zákaznícke lince nebo na internetovém portálu www.premid.cz. Seznam všech distribučních
a kontaktních míst premid point je k dispozici na všech na všech uvedených místech či na pracovištích
ČESMAD BOHEMIA.
5. Způsoby registrace do elektronického mýtného systému.
Předběžná registrace v režimu post-pay.
Je doporučeno, aby uživatelé v co největší míře využili možnosti předběžné registrace do systému
elektronického mýtného, a to zejména ještě před jeho spuštěním do provozu. Předběžně se lze
registrovat přes internetový portál www.premid.cz, na všech kontaktních místech premid point nebo
telefonicky na zákaznícke lince. Předběžná registrace zkrátí proces vlastní registrace a výdeje palubních
jednotek premid.
Registrace.
Před vjezdem na zpoplatněnou komunikaci musí být vozidlo zaregistrováno, složena kauce,
vydána a správně nainstalována palubní jednotka. Registrace vozidla závisí na zvoleném platebním
režimu, viz kap. 7. Pro registraci v režimu předplatného pre-pay (platba předem) je třeba předem
vyplnit jednoduchý registrační formulář, který je přiložený k průvodci nebo je samostatně dostupný na
distribučních nebo kontaktních místech premid point. Smlouvy o registraci pro platbu
následnou (post-pay) jsou dostupné na portálu www.premid.cz nebo na kontaktních místech premid
point.
Upozornění.
Při registraci musí být uživatelem komunikace, tedy i řidičem předloženy doklady o vozidlu, ze kterých lze
jednoznačně určit jméno a adresu vlastníka nebo provozovatele vozidla, státní příslušnost, registrační
značku vozidla včetně mezinárodní, hmotnostní třídu vozidla, počet náprav a emisní třídu vozidla (EURO
0-II nebo EURO III a vyšší). Dále jsou vyžadovány identifikační doklady předkladatele. Nebude-li předložen
doklad o emisní třídě, který je uveden v technickém průkazu vozidla (TP), bude vozidlo zaregistrováno
v emisní třídě EURO 0-II s možností pozdější přeregistrace, ale bez vrácení již předepsaného
mýtného. Následná změna emisní třídy je možná jen na základě předloženého TP, a to na kontaktním či
distribučním místě, ale bez nároku na vrácení již dříve předepsaného a zaplaceného mýtného.
Registrace silničních vozidel osvobozených od mýtné povinnosti.
Silniční vozidla, která jsou ze zákona osvobozena od mýtné povinnosti musí být vybavena zvláštní palubní
jednotkou premid, kterou mohou získat výhradně na kontaktních místech premid pointech.
6. Palubní jednotka premid.
Získání palubní jednotky premid.
Palubní jednotku premid lze získat na všech distribučních a kontaktních místech premid point po
zaregistrování. Zrychlení registrace zajistíte předregistrací vozidla.
8
Deaktivace palubní jednotky při převozu.
Pouze převážené palubní jednotky musí být uživatelem uloženy do ochranného obalu, který obdrží při jejím
výdeji, a který zabrání nežádoucímu předpisu mýta. V opačném případě se předepsané mýtné nevrací.
Změna údajů.
Při registraci je aktivována palubní jednotka premid a jsou do ní nahrány registrační údaje, které nelze
měnit. Měnit lze jen počet náprav způsobem uvedeným v Návodu k použití palubní jednotky premid, a toto
nastavení je řidič povinen zkontrolovat vždy před vjezdem na zpoplatněnou komunikaci, jinak se vystavuje
významnému postihu – viz kap. 8.
Vrácení palubní jednotky premid.
Palubní jednotku premid je možné vrátit na libovolném distribučním nebo kontaktním místě premid point.
V režimu pre-pay bude uživateli po ověření totožnosti vrácena kauce a zůstatek kreditu. Kauce a zůstatek
kreditu budou vráceny vždy způsobem, kterým byly zaplacené (karta, hotovost). Hotovost bude vrácena
vždy pouze do výše 2500,-Kč. Vyšší částky v hotovosti budou vráceny na účet provozovatele vozidla na
základě písemné žádosti. V režimu post-pay bude kauce vrácena způsobem sjednaným ve smlouvě.
Poškození palubní jednotky premid.
Palubní jednotka premid nesmí být poškozena nebo otevřena. V takovém případě nebude kauce vrácena
a jednotka bude zablokována. Nelze-li palubní jednotku premid přečíst, nebude v režimu pre-pay vrácen
zůstatek kreditu. V žádném případě nesmí být poškozeny identifikační údaje uvedené na jednotce.
Ztráta.
Ztrátu palubní jednotky je doporučeno ve vlastním zájmu uživatele nahlásit co nejdříve na distribučním či
kontaktním místě premid point nebo na zákaznícke lince. Do 5 minut od prokazatelného nahlášení ztráty
bude palubní jednotka zablokována. Další postup je stanoven ve všeobecných obchodních podmínkách
provozovatele systému.
9
Nález.
Nalezenou palubní jednotku lze vrátit na libovolném distribučním nebo kontaktním místě premid point.
Pokud však uživatel nalezne palubní jednotku na něj registrovanou poté, co byl nahlášena její ztráta,
je povinen ji vrátit na výše uvedených místech. Uživateli bude vrácena kauce a případný kredit bude
převeden na jednotku novou.
Propadnutí.
Nepoužívaná palubní jednotka premid bude v systému zablokována a zůstatek vloženého kreditu propadne
provozovateli mýtného systému po naplnění vyhláškou stanovených podmínek. Současně dojde
k propadnutí složené kauce provozovateli mýtného systému.
7. Způsoby placení mýtného.
Způsoby platby mýtného.
Mýtné je možno platit pohodlně a jednoduše buď:
před vjezdem na zpoplatněnou komunikaci platbou předem, dále jen režim pre-pay nebo
po ujetí příslušné vzdálenosti na zpoplatněné síti komunikací po předchozím uzavření smlouvy na
platbu následnou, dále jen režim post-pay
Stanovení výše mýtného.
Výši mýtného lze určit pomocí mýtného kalkulátoru na webovém portálu www.premid.cz nebo telefonicky
dotazem na zákaznícke lince, a to uvedením počátečního a koncového místa trasy. V případě více variant
pro dosažení cílového místa je třeba rozdělit trasu na vhodné úseky a výslednou mýtnou povinnost
stanovit jejich součtem.
Platba předem – pre-pay.
Při platbě předem (pre-pay) se platí mýto vložením kreditu (nabitím) do palubní jednotky premid
před vjezdem na zpoplatněnou komunikaci, a to buď v hotovosti nebo přípustnými platebními kartami
(příslušné bankovní a tankovací karty).
Upozornění:
Při stanovení výše kreditu je třeba počítat, že při snížení zůstatku kreditu pod 600 Kč bude jednotka při
průjezdu mýtnou stanicí akusticky signalizovat řidiči potřebu dobití kreditu. Uživatel obdrží na vyžádání
vyúčtování mýtných transakcí.
Platba následná – post-pay.
Výhodou následné platby je mimo jiné skutečnost, že není nutné nabíjet jednotku premid a sledovat stav
nabití kreditu jako u pre-pay. Podmínkou pro využití výhod post-pay je předchozí uzavření smlouvy
provozovatele vozidla s provozovatelem elektronického mýtného systému, a to výhradně jen na
kontaktních místech premid point. Mýtné transakce jsou pak účtovány provozovateli vozidla následně,
a to prostřednictvím dohodnutého předem oznámeného a přípustného platebního prostředku, určeného
ve smlouvě. Uživatel obdrží na vyžádání pravidelné vyúčtování, případně další služby sjednané ve smlouvě.
10
8. Kontrola platby mýtného a stíhaní neplatičů mýtného.
Kontrola před jízdou.
Správnou funkci palubní jednotky premid je řidič ze zákona povinen ověřit před každým vjezdem na
zpoplatněnou komunikaci. Palubní jednotka po krátkém stisknutí tlačítka opticky signalizuje správnou
funkci, viz Návod k použití palubní jednotky premid.
Kontrola za jízdy.
Při každém průjezdu mýtnou stanicí palubní jednotka akusticky signalizuje správné provedení mýtné
transakce. Jakákoliv nesrovnalost je signalizována palubní jednotkou premid řidiči, který má 5 hodin
nebo 70 km jízdy na to, aby mohl zastavit na distribučním nebo na kontaktním místě premid point
a nesrovnalost vyřešit. V opačném případě bude informována mobilní kontrola a uživatel bude postižen.
V režimu pre-pay navíc jednotka upozorní řidiče i na to, že je nutné dobití kreditu.
Kontrola po jízdě.
Je důrazně doporučeno provádět kontrolu stavu palubní jednotky premid i po užití zpoplatněné komunikace a ujistit se tak, že nedošlo k žádným nesrovnalostem. Výše uvedená kontrola je doporučena všem
provozovatelům vozidla, zejména při střídání řidičů.
Kontrola platby mýtného.
Řádný odvod mýtného a možnost zkontrolovat správně odvedené mýtné zajišťují na síti zpoplatněných
vybraných komunikací stacionární, přenosná a mobilní kontrolní zařízení. Kontrolní systém elektronického
mýtného je v provozu 24 hodin denně a automaticky identifikuje všechna vozidla, u nichž odečet mýtného
neproběhl, či proběhl jen částečně. V případě vzniku nesrovnalosti je ihned automaticky informována
mobilní kontrola.
Stíhaní neplatičů mýtného a způsob vypořádání mýtných nesrovnalostí.
Mobilní kontrolu provádí pracovníci Generálního ředitelství cel ČR, kteří mají ze zákona oprávnění
zastavovat mýtným systémem označená vozidla, ověřit nesrovnalosti a v případě jejich potvrzení
11
požadovat pokutu nebo zahájit správní řízení nebo vyměřit / vybírat citelně vysoké dodatečné mýtné,
případně vozidlo odstavit. Řidiči tak musí počítat s významným zdržením a komplikacemi. Systém
uchovává data o nesrovnalostech, takže vozidlu hrozí zadržení i dlouhý čas po vzniku nesrovnalostí.
9. Služby elektronického mýtného a kontaktní informace.
Zákaznické služby systému elektronického mýtného jsou poskytovány sítí distribučních a kontaktních míst
premid point, které poskytují níže uvedené služby.
Distribuční místo premid point.
Distribuční místa jsou určena pro poskytování služeb řidičům na cestách. Řidič zde může získat
a zaregistrovat palubní jednotku premid pro platbu předem (pre-pay).
Na distribučním místě premid point je možné:
zaregistrovat se do systému elektronického mýtného,
předplatit mýtné v režimu placení předem,
zaplatit kauci a vyzvednout si palubní jednotku premid, vyměnit ji nebo vrátit s žádostí o vrácení
kauce,
vybrat nespotřebované předplacené mýtné při současném povinném vrácení palubní jednotky premid,
dodatečně zaplatit dlužné mýtné,
obdržet výpis mýtných transakcí za uplynulý měsíc ve formě účetního dokladu,
získat informace o mýtném systému,
nahlásit technickou poruchu palubní jednotky premid, její ztrátu nebo odcizení,
podat stížnost nebo podnět, týkající se mýtného systému,
obdržet informační materiály ve všech úředních jazycích EU a dále v rumunštině, bulharštině,
chorvatštině, norštině, ruštině, srbštině a turečtině,
komunikovat v českém nebo slovenském jazyce plynně a v anglickém, německém nebo ruském
jazyce částečně.
Provozní doba distribučních míst je zajištěna nepřetržitě.
Kontaktní místo premid point.
Kontaktní místa jsou určena především pro poskytování služeb dopravním společnostem. Uživatel
komunikace zde může získat a zaregistrovat palubní jednotku premid buď pro platbu předem (pre-pay)
nebo pro platbu následnou (post-pay). Jedině zde lze uzavřít smlouvu pro platbu následnou (post-pay).
Službu poskytuje celkem 14 kontaktních míst v krajských městech České republiky. Speciálně zaškolený
personál zde poskytne pomoc v českém, slovenském, anglickém, německém a ruském jazyku.
Na kontaktním místě premid point je možné:
zaregistrovat se do mýtného systému,
předplatit mýtné v režimu placení předem,
zaplatit kauci a vyzvednout si palubní jednotku premid, vyměnit je nebo vrátit s žádostí o vrácení
kauce,
12
vybrat nespotřebované předplacené mýtné při současném povinném vrácení palubní jednotky premid,
dodatečně zaplatit dlužné mýtné a zaplatit dodatečné mýtné,
sjednat smluvní podmínky v režimu následného placení,
obdržet výpis mýtných transakcí za uplynulý měsíc ve formě účetního dokladu,
získat podrobné výpisy mýtných transakcí včetně vysvětlení k nim a požádat o opravy chybného
vyúčtování mýtného,
získat informace o mýtném systému,
nahlásit technickou poruchu palubní jednotky premid, její ztrátu nebo odcizení,
podat stížnost nebo podnět, týkající se mýtného systému,
obdržet informační materiály ve všech úředních jazycích EU a dále v rumunštině, bulharštině,
chorvatštině, norštině, ruštině, srbštině a turečtině.
Na kontaktní místa je možné se obrátit v úředních hodinách, a to buď osobně, telefonicky, písemně
nebo faxem.
Nonstop zákaznická telefonní linka / hotline.
Na hotline je možné se obrátit telefonicky 24 hodin denně 7 dnů v týdnu. K dispozici je:
bezplatné místní číslo 800 6986 29 (800 MYTO CZ)
a zpoplatněné číslo +420 272 6986 29 (+420 272 MYTO CZ).
Služby Vám jsou poskytovány non-stop v češtině (nebo slovenštině), angličtině, němčině a ruštině.
V čase od 6.00 do 22.00 hod. navíc v polštině, maďarštině a španělštině.
Na zákaznické lince je možné:
provést předregistraci do mýtného systému v souladu s vyhláškou,
požádat o výpis mýtných transakcí,
získat vysvětlení k vyúčtování a požádat o opravy chybného vyúčtování mýtného,
získat informace o mýtném systému,
nahlásit technickou poruchu palubní jednotky premid, její ztrátu nebo odcizení,
podat stížnost nebo podnět, týkající se mýtného systému,
komunikovat v českém, slovenském, anglickém, německém a ruském jazyce nepřetržitě, v polském,
maďarském a španělském jazyce v pracovních dnech od 6.00 do 22.00 hodin.
Internetový portál www.premid.cz.
Poskytne všechny informace o síti zpoplatněných komunikací v České republice, o palubní jednotce
premid, o Poskytne všechny informace o síti zpoplatněných komunikací v České republice, o palubní
jednotce premid, o elektronickém mýtném systému, o jeho fungování, o možnostech placení mýta, jakož
i o nabízených službách. Tyto informace jsou k dispozici rovněž prostřednictvím e-mailu:
[email protected].
Na internetovém portálu jsou dále umístěny následující dynamické aplikace:
Mýtný kalkulátor.
Pro uživatele je na internetovém portálu www.premid.cz k dispozici mýtný kalkulátor, pomocí něhož lze
snadno zadáním počátečního a koncového bodu cesty stanovit výši předepsaného mýtného.
13
Samoobslužná zóna SelfCare.
Pro uživatele je na internetovém portálu www.premid.cz k dispozici samoobslužná zóna SelfCare, která
po registraci umožňuje:
provést předregistraci do mýtného systému v souladu s vyhláškou,
stáhnout výpis mýtných transakcí,
stáhnout kopii vyúčtování a získat podrobné výpisy mýtných transakcí včetně vysvětlení k nim
a požádat o opravy chybného vyúčtování mýtného,
nahlásit technickou poruchu palubní jednotky premid, včetně její její ztráty nebo odcizení,
podat stížnost nebo podnět týkající se mýtného systému.
14
1. Úvod
2. Elektronické mýto
3. Prehľad spoplatnených komunikácií
4. Podpora zákazníka
5. Spôsoby registrácie do systému elektronického mýta
16
17
17–18
18
19–20
20
6. Palubná jednotka premid
21–22
7. Spôsoby platenia mýta
22–23
8. Kontrola platby mýta a stíhanie neplatičov mýta
23–24
9. Služby elektronického mýta
24–26
1. Úvod.
Účelom Sprievodcu elektronickým mýtom (ďalej iba Sprievodca) je poskytnúť základnú orientáciu
užívateľom komunikácií, a to predovšetkým vodičom v systéme elektronického mýta v ČR. Aktuálné
podrobné informácie sú dostupné na web portále, telefonicky na zákazníckej linke a v sieti distribučných
a kontaktních miest.
2. Elektronické mýto.
Na základe zákona č. 13/1997 Sb., o pozemních komunikacích, v znení zákona č. 80/2006 Sb. a ďalších
prevádzacích predpisov je od 1.1.2007 pre cestné motorové vozidlá s najvyššou povolenou hmotnosťou
12 t a vyššie zrušená povinnosť mať vylepený časový kupón. Uvedené vozidlá podliehajú na vybraných
komunikáciách v ČR výkonovému spoplatneniu, ďalej len mýtnej povinnosti alebo mýtu.
Prevádzka systému elektronického mýta podlieha okrem vyššie uvedeného právneho rámca aj prevádzacej
vyhláške Ministerstva dopravy ČR a Všeobecným obchodným podmienkam prevádzkovateľa mýtného
systému. Týmito sa je užívateľ komunikácie sa od aktu registrácie povinný riadiť.
Výška predpísaného (účtovaného) mýta je súčtom mýta za všetky najazdené mýtne úseky spoplatnených
komunikácií, a to v rovnakej výške pre domácích ako aj zahraničných užívateľov komunikácií. Uživatelia
komunikácií (ďalej iba užívatelia) sú prevádzkovatelia spoplatnených vozidiel alebo nimi splnomocnené
osoby alebo vodiči spoplatnených vozidiel.
Elektronický výber mýta umožňuje palubná jednotka premid, ktorou musia byť povinne vybavené všetky
vozidlá, podliehajúce mýtnej povinnosti (platí to aj pre vozidlá, ktoré sú od mýtnej povinnosti oslobodené).
Pre vozidlá s metalizovanými čelnými sklami sú určené palubné jednotky premid plus vybavené vonkajšou
anténou.
Systém elektronického mýta pracuje na báze modernej mikrovlnnej technológie, ktorá nemá vplyv na
životné prostredie. Mýto je predpísané v okamžiku prejazdu vozidla pod mýtnou stanicou (mýtným
17
bodom) a to vo výške stanovenej pre mýtny úsek, na ktorom je mýtna stanica umiestnená. Vodiča
o predpísaní mýta pri každom prejadze mýtnou stanicou akusticky informuje palubná jednotka premid.
Vodič vozidla môže jazdiť v ľubovoľnom jazdnom pruhu, nemusí znižovať rýchlosť jazdy a ani zastavovať.
Mýto je predpisované plne automaticky, bez nutnosti zásahu vodiča.
(Ďalšie informácie o tom, kde a ako umiestniť palubnú jednotku premid vo vozidle, sú uvedené v Návode
na použitie palubnej jednotky premid premid guide alebo Návode k inštalácií vonkajšej antény premid
guide plus).
3. Prehľad spoplatnených komunikácií.
Spoplatnené komunikácie sú všetky diaľnice, rýchlostné cesty a vybrané cesty 1. triedy, ktoré sú označené
príslušným označením. Vjazdy na spoplatnené cesty 1. triedy sú označené kombináciou smerovej tabule
doplnenej symbolom „M“.
Označenie spoplatnenej siete pozemných komunikácií v Českej republike je k dispozícií na webových stránkach
www.mytocz.eu a www.premid.cz, na webových stránkach prevádzkováteľa systému elektronického mýta (ďalej
len „prevádzkovateľ systému“) Ředitelství silnic a dálnic ČR – www.rsd.cz, ďalej na webových stránkach
Ministerstva dopravy ČR – www.mdcr.cz, alebo sú v tlačenej podobe k dispozícií na všetkých distribučných
miestach premid point a taktiež v regionálnych ČESMAD BOHEMIA.
Sieť spoplatnených komunikácií je bližšie špecifikovaná v prevádzacej vyhláške a Všeobecných obchodných podmienkách. Oba dokumenty sú k dispozícií k nahliadnutiu na distribučných a kontaktných miestach premid point
alebo na webových stránkach www.mytocz.eu a na web portále www.premid.cz.
18
4. Podpora zákazníka.
Podporu užívateľom zabezpečuje sieť kontaktných a distribučných miest premid point, ďalej nepretržitá
telefonická linka zákazníckeho centra (ďalej len „zákaznícka linka“) ako aj web portál www.premid.cz, ktorý
ponúka rad služieb, pozri kapitola 9. Na uvedených miestach je možné okrem iného získať informácie o
mýtnom systéme alebo podať podnet či prijímať reklamácie. Celý systém zákazníckej podpory je v priebehu výstavby a prevádzky systému priebežne optimalizovaný a aktualizovaný.
Distribučné miesta premid point:
Sú určené predovšetkým pre poskytovanie služieb vodičom na cestách. Sú umiestnené na spoplatnených
komunikáciách a v ich blízkosti a na vybraných hraničných priechodoch.
Kontaktné miesta premid point:
Sú určené predovšetkým pre poskytovanie služieb dopravným spoločnostiam. Sú umiestnené v krajských
mestách Českej republiky.
Zákaznické telefonické centrum:
Je určené najmä pre poskytovanie informácií.
Web portál www.premid.cz:
Je určený najmä pre efektívne vzdialené poskytovanie komplexných služieb.
Informačné miesta:
Sú umiestnené na siedmich regionálnych pracoviskách združenia ČESMAD BOHEMIA
(Praha, Brno, Ostrava, Hradec Králové, Ústí nad Labem, České Budějovice, Plzeň)
Označenie miest zákazníckej podpory:
Distribučné a kontaktné miesta premid point sú označené následovne.
Distribuční místo
Informační místo
Kontaktní místo
19
Umiestnenie najbližšieho distribučného a kontaktného miesta premid point môžete kedykoľvek zistiť
telefonicky na zákazníckej linke alebo na web portále www.premid.cz. Zoznam všetkých distribučných
a kontaktných miest premid point je k dispozícií na všetkých uvedených miestach či na pracoviskách
ČESMAD BOHEMIA.
5. Spôsoby registrácie do systému elektronického mýta.
Predbežná registrácia v režime post-pay.
Je doporučené, aby užívatelia v čo najväčšej miere využili možnosť predbežnej registrácie do systému
elektronického mýta a to predovšetkým ešte pred jeho uvedením do prevádzky. Predbežne sa je možné
registrovať cez web portál www.premid.cz, ďalej na všetkých kontaktných miestach premid point alebo
telefonicky na zákazníckej linke. Predbežná registrácií skráti proces vlastnej registrácie a výdaja
palubných jednotiek premid.
Registrácia.
Pred vjazdom na spoplatnené komunikácie musí byť vozidlo zaregistrované, kaucia za palubnú jednotku
premid zložená a palubná jednotka premid musí byť vydaná a správne umiestnená vo vozidle. Registrácia
vozidla závisí na zvolenom platobnom režime, pozri kapitolu 7.
Pre registráciu v režime pre-pay (platba vopred) je potrebné vyplniť jednoduchý registračný formulár,
ktorý je priložený k Sprievodcovi alebo je samostatne dostupný na distribučných alebo kontaktných
miestach premid point
Zmluvy o registráciu pre platbu následnú (post-pay) sú dostupné na web portále
www.premid.cz alebo na kontaktných miestach premid point.
Upozornenie:
Pri registrácií musí užívateľ komunikácie, teda aj vodič predložiť doklady o vozidle, z ktorých je možné
jednoznačne určiť: meno a adresu vlastníka alebo prevádzkovateľa vozidla, ďalej štátnu príslušnosť,
ďalej registračnú značku vozidla vrátane medzinárodnej, ďalej hmotnostnú triedu vozidla, ďalej počet
náprav a emisnú triedu vozidla (EURO 0-II alebo EURO III a vyššia). Pri registrácií sú ďalej vyžadované
identifikačné doklady predkladateľa. Ak nebude predložený doklad o emisnej triede vozidla, ktorý je
uvedený v technickom preukaze vozidla (TP), bude vozidlo zaregistrované v emisnej triede EURO 0-II
s možnosťou neskoršej preregistrácie, ale bez vrátenia predpísaného mýta. Následná zmena emisnej
triedy je možná iba na základe predloženého TP, a to na kontaktnom či distribučnom mieste, ale bez
nároku na vrátenie už predpísaného a zaplateného mýta.
Registrácia cestných vozidiel, ktoré sú oslobodené od mýtnej povinnosti.
Cestné vozidlá, ktoré sú zo zákona oslobodené od mýtnej povinnosti, musia byť vybavené zvláštnou
palubnou jednotkou premid, ktorú môžu získať výlučne na kontaktných miestach premid point.
20
6. Palubná jednotka premid.
Získanie palubnej jednotky premid.
Palubnú jednotku premid je možné po zaregistrovaní získať na všetkých distribučných a kontaktných
miestach premid point. Registráciu je možné urýchliť predbežnou registráciou vozidla.
Deaktivácia palubnej jednotky pri prevoze.
Výlučne prevážané palubné jednotky musí užívateľ uložiť do ochranného obalu, ktorý obdrží pri výdaji
palubnej jednotky a ktoré zabránia nežiadúcemu predpísaniu mýta. V opačnom prípade sa predpísané
mýto nevracia
Zmena údajov.
Pri registrácií je aktivovaná palubná jednotka premid, pričom sú do nej nahrané registračné údaje, ktoré
nie je možné meniť. Meniť možno iba počet náprav vozidla a to spôsobom uvedeným v Návode na použitie
palubnej jednotky premid. Toto nastavenie je vodič povinný skontrolovať vždy pred vjazdom na
spoplatnenú komunikáciu, inak sa vystavuje významnému postihu, pozri kapitolu 8.
Vrátenie palubnej jednotky premid.
Palubnú jednotku premid je možné vrátiť na ľubovoľnom distribučnom alebo kontaktnom mieste premid
point. V režime pre-pay bude užívateľovi po overení totožnosti vrátená kaucia a zostatok kreditu. Kaucia
a zostatok kreditu budú vždy vrátené takým spôsobom, akým boli zaplatené (karta, hotovosť). Hotovosť
bude vrátená vždy iba do výšky 2500,-Kč. Vyšie čiastky v hotovosti budú vrátené na účet prevádzkovateľa
vozidla na základe písomnej žiadosti. V režime post-pay bude kaucia vrátená spôsobom dohodnutým
v zmluve.
Poškodenie palubnej jednotky premid.
Palubná jednotka premid nesmie byť poškodená alebo otvorená. V takom prípade nebude kaucia vrátená
a jednotka bude zablokovaná. V prípade, ak nie je možné palubnú jednotku prečítať, nebude v režime
pre-pay vrátený zostatok kreditu. V žiadnom prípade nesmú byť poškodené identifikačné údaje uvedené
na jednotke.
21
Strata.
Stratu palubnej jednotky je doporučené vo vlastnom záujme užívateľa nahlásiť čo najskôr na distribučnom
či kontaktnom mieste premid point alebo na zákaznickej linke. Do 5 minút od preukázateľného nahlásenia
straty bude palubná jednotka zablokovaná. Ďalší postup je stanovený vo Všeobecných obchodných
podmienkách prevádzkovateľa systému.
Nájdenie.
Nájdenú palubnú jednotku je možné vrátiť na ľubovoľnom distribučnom alebo kontaktnom mieste premid point.
Ak by však užívateľ našiel naňho registrovanú palubnú jednotku až potom, čo bola nahlásená jej strata, je
povinný ju vrátiť na vyššie uvedených miestach. Užívateľovi bude vrátená kaucia a prípadný kredit bude
prevedený na novú jednotku.
Prepadnutie.
Nepoužívaná palubná jednotka premid bude v systéme zablokovaná a zostatok vloženého kreditu prepadne po
dosiahnutí vyhláškou stanovených podmienok prevádzkovateľovi systému Súčasne dôjde k prepadnutiu zloženej
kaucie prevádzkovateľovi mýtného systému.
7. Spôsoby platenia mýta.
Spôsoby platenia mýta.
Mýto je možné platiť pohodlne a jednoducho, a to buď:
pred vjazdom na spoplatnenú komunikáciu platbou vopred, ďalej len režim pre-pay, alebo
po najazdení príslušnej vzdialenosti na spoplatnenej sieti komunikácií po predchádzajúcom uzatvorení
zmluvy pre platbu následnú, ďalej iba režim post-pay.
Stanovenie výšky mýta.
Výšku mýta je možné určiť pomocou mýtnej kalkulačky na web portále www.premid.cz alebo telefonicky
na zákaznickej linke, a to uvedením počiatočného a koncového miesta trasy. V prípade viacerých možností
pre dosiahnutie cieľového miesta je potrebné rozdeliť trasu na vhodné úseky a výslednú mýtnu povinnosť
stanoviť ich súčtom.
Platba vopred – pre-pay.
Pri platbe vopred (pre-pay) sa mýto platí vložením kreditu (nabitím) do palubnej jednotky premid ešte
pred vjazdom na spoplatnenú komunikáciu a to buď v hotovosti alebo prípustnými platobnými kartami
(príslušné bankové a tankovacie karty).
Upozornenie:
Pri stanovení výšky kreditu je potrebné počítať s tým, že pri znížení zostatku kreditu pod 600,- Kč bude
jednotka pri prejazde mýtnou stanicou signalizovať vodičovi potrebu dobitia kreditu. Užívateľ na vyžiadanie
obdrží vyúčtovanie mýtnych transakcií.
Platba následná – post-pay.
Výhodou následnej platby je okrem iného skutočnosť, že nie je nutné nabíjať jednotky premid či sledovať
22
stav nabitia kreditu ako u pre-pay. Podmienkou pre využitie výhod post-pay je predchádzajúce uzatvorenie zmluvy prevádzkovateľa vozidla s prevádzkovateľom systému elektronického mýta, a to výlučne na
kontaktných miestach premid point. Mýtne transakcie sú potom účtované prevádzkovateľovi vozidla
následne, a to prostredníctvom dohodnutého, vopred oznámeného a prípustného platobného prostriedku
určeného v zmluve. Užívateľ na vyžiadanie obdrží pravidelné vyúčtovanie, prípadne ďalšie služby dohodnuté v zmluve.
8. Kontrola platby mýta a stíhanie neplatičov mýta.
Kontrola pred jazdou.
Správnu funkciu palubnej jednotky premid je vodič zo zákona povinný overiť pred každým vjazdom na
spoplatnenú komunikáciu. Palubná jednotka po krátkom stlačení tlačidla opticky signalizuje správnu
funkciu, pozri Návod na použitie palubnej jednotky premid.
Kontrola za jazdy.
Pri každom prejazde mýtnou stanicou signalizuje palubná jednotka akusticky správne uskutočnenie mýtnej
transakcie. Akákoľvek nezrovnalosť je vodičovi signalizovaná palubnou jednotkou premid, ktorý má 5 hodín
alebo 70 km jazdy na to, aby mohol zastaviť na distribučnom alebo kontaktnom mieste premid point
a nezrovnalosť vyriešiť. V opačnom prípade bude informovaná mobilná kontrola a užívateľ bude stíhaný.
V režime pre-pay upozorňuje jednotka navyše vodiča aj na to, že je nutné kredit dobiť.
Kontrola po jazde.
Dôrazne sa doporučuje, vykonávať kontrolu stavu palubnej jednotky premid aj po použití spoplatnenej
komunikácie a uistiť sa tak, že nedošlo k žiadnym nezrovnalostiam. Vyšie uvedená kontrola je doporučená
všetkým prevádzkovateľom vozidla, predovšetkým pri striedaní vodičov.
Kontrola platby mýta.
Riadny odvod mýta a možnosť skontrolovať správne odvedené mýto zabezpečujú na sieti spoplatnených
komunikácií stacionárne, prenosné a mobilné kontrolné zariadenia. Kontrolný systém elektronického mýta
23
pracuje 24 hodín denne, pričom automaticky identifikuje všetky vozidlá, u ktorých odčítanie mýta
neprebehlo alebo prebehlo iba čiastočne. V prípade vzniku nezrovnalosti je ihneď informovaná mobilná
kontrola.
Stíhanie neplatičov mýta a spôsoby vysporiadaní mýtnych nezrovnalostí.
Mobilnú kontrolu vykonávajú pracovníci Generálního ředitelství cel ČR, ktorí majú zo zákona oprávnenie
zastavovať mýtnym systémom označené vozidlá, overiť nezrovnalosť a v prípade ich potvrdenia požadovať
pokutu alebo zahájiť správne konanie alebo vymerať / vyberať citeľne vysoké dodatočné mýto, prípadne
vozidlo odstaviť. Vodiči musia počítať s významným zdržaním a komplikáciami. Systém uchováva údaje
o nezrovnalostiach, takže vozidlu hrozí zadržanie aj dlhý čas po vzniku nezrovnalosti.
9. Služby elektronického mýta a kontaktné informácie.
Zákaznické služby systému elektronického mýta poskytuje sieť distribučných a kontaktných miest premid
point. Tie poskytujú nižšie uvedené služby.
Distribučné miesto premid point.
Distribučné miesta sú určené pre poskytovanie služieb vodičom na cestách. Vodič tu môže získať
a zaregistrovať palubnú jednotku premid pre platbu vopred (pre-pay).
Na distribučnom mieste premid point je možné:
zaregistrovať sa do systému elektronického mýta,
predplatiť mýto v režime platby vopred,
zaplatiť kauciu a vyzdvihnúť si palubnú jednotku premid, vymeniť ju alebo vrátiť so žiadosťou
o vrátenie kaucie,
vybrať nespotrebované predplatené mýto pri súčasnom povinnom vrátení palubnej jednotky premid,
dodatočne zaplatiť dlžné mýto a zaplatiť dodatočné mýto,
obdržať výpis mýtnych transakcií za uplynulý mesiac vo forme účtovného dokladu,
získať informácie o mýtnom systéme,
nahlásiť technickú poruchu palubnej jednotky premid, jej stratu alebo krádež,
podať sťažnosť alebo podnet týkajúci sa mýtneho systému,
obdržať informačné materiály vo všetkých úradných jazykoch EÚ a ďalej v rumunčine, bulharčine,
chorvátštine, nórčine, ruštine, srbštine a turečtine,
komunikovať v českom alebo slovenskom jazyku plynulo, a v anglickom, nemeckom alebo ruskom
jazyku čiastočne.
Prevádzková doba distribučných miest je zaistená nepretržite.
Kontaktné miesto premid point.
Kontaktné miesta sú určené najmä pre poskytovanie služieb dopravným spoločnostiam. Užívateľ
komunikácie tu môže získať a zaregistrovať palubnú jednotku premid tak pre platbu vopred (pre-pay) ako
24
aj pre platbu následnú (post-pay). Iba tu je možné uzatvoriť zmluvu pre platbu následnú (post-pay).
Službu poskytuje celkem 14 kontaktných miest v krajských mestách Českej republiky. Špeciálne zaškolený
personál tu poskytne pomoc v českom, slovenskom, anglickom, nemeckom a ruskom jazyku.
Na kontaktnom mieste premid point je možné:
zaregistrovať sa do systému elektronického mýta,
predplatiť mýto v režime platby vopred,
zaplatiť kauciu a vyzdvihnúť si palubnú jednotku premid, vymeniť ju alebo vrátiť so žiadosťou
o vrátenie kaucie,
vybrať nespotrebované predplatené mýto pri súčasnom povinnom vrátení palubnej jednotky premid,
dodatočne zaplatiť dlžné mýto a zaplatiť dodatočné mýto,
dohodnúť zmluvné podmienky v režimu platby následnej,
obdržať výpis mýtnych transakcií za uplynulý mesiac vo forme účtovného dokladu,
získať podrobné výpisy mýtnych transakcií vrátane vysvetlenia k nim a požiadať o opravy chybného
vyúčtovania mýta,
získať informácie o mýtnom systéme,
nahlásiť technickú poruchu palubnej jednotky premid, jej stratu alebo krádež,
podať sťažnosť alebo podnet týkajúci sa mýtneho systému,
obdržať informačné materiály vo všetkých úradných jazykoch EÚ a ďalej v rumunčine, bulharčine,
chorvátštine, nórčine, ruštine, srbštine a turečtine.
Na kontaktné mieste je možné obrátiť sa v úradných hodinách, a to osobne, telefonicky, písomne alebo
faxom.
Nonstop zákaznická telefónna linka / hotline.
Na zákaznícku linke je možné sa obrátiť telefonicky 24 hodín denne 7 dní v týždni. K dispozícií je:
bezplatné miestne číslo 800 6986 29 (800 MYTO CZ)
a spoplatnené číslo +420 272 6986 29 (+420 272 MYTO CZ).
Služby sú poskytované non-stop v češtine (alebo slovenčine), angličtine, nemčine a ruštine. V čase od
6.00 do 22.00 hod. navyše v polštine, maďarčine a španielčine.
Na zákaznickej linke je možné:
uskutočniť predbežnú registráciu do mýtneho systému v súlade s vyhláškou,
požiadať o výpis mýtnych transakcií,
získať vysvetlenie k vyúčtovaniu a požiadať o opravy chybného vyúčtovania mýta,
získať informácie o mýtnom systéme,
nahlásiť technickú poruchu palubnej jednotky premid, jej stratu alebo krádež,
podať sťažnosť alebo podnet týkajúci sa mýtneho systému,
komunikovať v českom, slovenskom, anglickom, nemeckom a ruskom jazyku nepretržite a v polskom,
maďarskom a španielskom jazyku v pracovných dňoch od 6.00 do 22.00 hod.
Web portál www.premid.cz.
Poskytne všetky informácie o sieti spoplatnených komunikácií v Českej republike, o palubnej jednotke premid, o systéme elektronického mýta, o jeho fungovaní, o možnostiach platby mýta ako aj o ponúknutých
25
službách. Tieto informácie sú taktiež k dispozícií e-mailu: [email protected].
Na web portále sú ďalej umiestnené následujúce dynamické aplikácie:
Mýtná kalkulačka.
Pre užívateľov je na web portále www.premid.cz k dispozícií mýtna kalkulačka, pomocou ktorej je možné
jednoducho – zadaním počiatočného a koncového bodu trasy – stanoviť výšku predpísaného mýta.
Samoobslužná zóna SelfCare
Samoobslužná zóna SelfCare.
Pre uživateľov je na web portále www.premid.cz k dispozícií samoobslužná zóna SelfCare, ktorá po
registrácií umožňuje:
uskutočniť predbežnú registráciu do mýtneho systému v súlade s vyhláškou,
stiahnúť výpis mýtnych transakcií,
získať vysvetlenie k vyúčtovaniu a požiadať o opravy chybného vyúčtovania mýta,
nahlásiť technickú poruchu palubnej jednotky premid, jej stratu alebo krádež,
podať sťažnosť alebo podnet týkajúci sa mýtneho systému.
26
1. Introduction
29
2. Electronic Toll
29
3. Roadways Subject to Toll in the Czech Republic
32
4. Emphasising Customer Service
33
5. Registration
34
6. All about the premid vehicle device
7. Payment Options
28
34–35
36
8. Checking Toll Payment
36–37
9. Customer Service
38–39
1. Introduction.
The E-toll guide is designed to help travellers find their way within the electronic toll system of the
Czech Republic. Detailed, current information is available online, via the hotline and at all premid points.
2. Electronic Toll.
The Highway Ordinance Law No. 13/1997 of the Czech Republic as well as the additional implementing
provisions have been updated by Law version No. 80/2006. In addition, there was also an important
modification: Vehicles with a highest permitted total weight 12 tonnes or higher no longer require a
road tax disc after 1 Jan 2007. After this date, only designated roadways of the Czech Republic will be
subject to a toll.
The electronic toll system is subject to the statutes above, the implementing provision of the Czech
Ministry of Transport as well as the General Terms and Conditions of the electronic toll system
operator. Roadway users are also subject to the above with their registration.
The amount of the stipulated toll for Czech and foreign roadway users is based on the total number of
roadway sections travelled that are subject to a toll. Roadway users of vehicles subject to the toll are
defined as owners, their authorized agents and/or vehicle operators of those vehicles subject to the toll.
The electronic toll will be booked via the premid vehicle device. All vehicles subject to the toll must be
equipped with this device. This also includes vehicles from the Czech Ministry of Transport which are
not subject to the toll. A device with an outside antenna (premid plus) has been developed for vehicles
with metallised windscreens.
The electronic toll system operates based on the latest environmentally-friendly microwave technology.
When the vehicle subject to the toll travels under the toll bridge, the premid vehicle device communicates with the equipment installed on the toll bridge and the toll is booked automatically – without the
29
driver having to do anything. Even when several vehicles are passing through the communications zone
simultaneously, each individual vehicle is properly recorded. The driver can use any lane without having
to reduce speed or stop.
(For more information about premid vehicle device installation, please see the premid guide operating
instructions and the premid guide plus installation instructions.)
3. Roadways Subject to Toll in the Czech Republic.
Roadways subject to the toll include motorways, dual carriageways and selected 1st rank roads marked
with the ‘‘M’’ sign.
For more information about the signs used for toll roads in the Czech Republic, please visit
www.mytocz.eu and www.premid.cz. You can also find information at www.rsd.cz (Road and Motorway
Directorate – operator of the electronic toll system) and www.mdcr.cz (Czech Ministry of Transport).
Please see the implementing provisions and the General Terms and Conditions for details regarding the
toll road network in the Czech Republic. This information is available at all premid points and online at
www.premid.cz.
30
4. Emphasising Customer Service.
Our customer service employees are always available for you: within the network of premid point
distribution and contact centres, along toll roads; via the 24hr hotline; online at premid.cz. They also
provide numerous additional services (see chapter 9). All of these locations also provide information
about the electronic toll system.
The following service centres are available for questions or concerns regarding the electronic toll
system:
premid point distribution centres:
The first point of contact for vehicle operators. They are located along toll roads and at selected border
crossings. The premid vehicle device can be obtained here along with registration.
premid point contract centres:
The first point of contact for cargo and transport companies. They are located in the county seats of the
Czech Republic
24/7 Hotline:
Our employees provide toll information around the clock.
Internet Portal:
This is the quick and easy information centre for both domestic and foreign customers.
Information centres:
Located in all 7 branches of the cargo association ČESMAD BOHEMIA (Prague, Brno, Ostrava, Hradec
Králové, Ústí nad Labem, České Budějovice, Plzeň)
premid point signs:
Distribuční místo
Informační místo
Kontaktní místo
31
To find the premid point distribution and contact centre nearest to you, contact our hotline or go online
at www.mytocz.eu or www.premid.cz.
The exact list of all premid points is also available at all premid points and CESMAD BOHEMIA
branches.
5. Registration – so easy.
Pre-registration for the post-pay version.
In order to limit any possible wait times for the issuing of the premid vehicle device, you have the option
of pre-registering before the electronic toll system goes into operation. This can be done on the Internet
portal, at any premid point contact centre or by telephone via the hotline.
Registration.
Before toll roads are used, vehicles must be registered for the electronic toll system, a deposit paid
and the premid vehicle device properly installed in the vehicle. Registration of the premid vehicle device
depends on the payment method selected (see chapter 7). A registration form must be filled out for
the pre-pay version. This form is included in the E-toll guide and available as well as all premid points.
The contract for the post-pay payment version is available at http://www.premid.cz as well as all premid
points.
Important:
The registration process requires the vehicle paperwork including name and address of the owner or
operator of the vehicle, nationality, licence plate number, weight class, number of axles and the
emissions class of the vehicle (EURO 0-II or EURO III and higher).
In addition, the personal papers of the vehicle operator are also required. If there is no proof of the
vehicle´s emissions class in the driving licence, the vehicle will be automatically registered in the EURO
0-II emissions class. The vehicle can be re-registered at a later time at any premid point; however, any
tolls already incurred will not be refunded.
Registration of Toll-exempt Vehicles.
Vehicles which are legally exempt from the toll must still carry a special issue premid vehicle device.
These devices are only issued at premid point contact centres.
32
6. All about the premid vehicle device.
Where to get it.
The premid vehicle device is currently available at all premid points. Remember, vehicle pre-registration
will shorten your wait time.
Deactivation during Transport.
To prevent unintended toll transactions, the premid vehicle device must be carried in its protective
packaging during transport. This protective packaging will prevent unintended toll transactions and will
be issued together with the vehicle device. If this protective packaging is not used, you will be
responsible for any unintended tolls incurred.
Changing information.
If the device is registered, it is already activated. The information that has already been saved cannot
be changed later on. Only exception: the number of axles. This can be re-set according to the premid
guide operating instructions. The vehicle operator is required to check the set number of axles before
travelling on toll roads. If the vehicle operator fails to do so, he will be subject to a fine (see chapter 8).
Returns.
The premid vehicle device can be returned to all premid points. If you registered for the pre-pay version,
the bearer, after proper identification, will be refunded the deposit and remaining toll credits via the
same method of payment (e.g. cash or credit card). Cash payments may not exceed 2500 Kč. Any
amount above this will be transferred to the account of the owner. If the bearer selected the post-pay
version, the deposit will be refunded as per the agreed upon payment method.
In Case of Damage.
The premid vehicle device may not be damaged nor may it be opened. If this is the case, it will be
blocked and the deposit retained. If the saved data cannot be read, the remaining credits will not be
disbursed (for pre-pay version). The identifying data, which must be saved to each device, may on no
account be damaged.
33
In case of Loss.
If the premid vehicle device is lost, the user must report this fact as quickly as possible (premid points/
hotline). The device can only be blocked up to a max. of 5 minutes before the notice of loss is given. The
additional procedures for this are defined in the General Terms and Conditions of the operator of the
electronic toll system.
Finding a Lost Vehicle Device.
A found vehicle device can be presented at any premid point. If the owner of a device that has been
reported lost finds it again, he must return it to the premid point. Only then will the deposit be returned
and the available credits transferred to the newly issued vehicle device.
Expiration.
An unused premid vehicle device is blocked by the system. The deposit and remaining credits will be
credited after a specific time as per the conditions in the implementing provision to the operator of the
electronic toll system.
7. Payment Options.
Pre-pay or post-pay.
Mýto je možné platiť pohodlne a jednoducho, a to buď:
Payment options for the electronic toll system include:
Pre-pay: payment is made before using toll roads – toll pre-payment.
Post-pay: payment is made after using toll roads – requires signing a contract.
Calculating Toll Amounts.
It is really easy to get information about toll amounts in advance: either using the toll calculator at
www.premid.cz or calling the hotline. In both cases, the starting and end point of the planned route is
required. When travelling over several different toll road sections, the final toll amount is calculated by
adding together all of these sections.
Pre-pay.
Pre-pay means that toll collection is carried out before using toll roads. The direct debit is carried out
via the premid vehicle device. The fee is charged using either cash or a bank, credit or petrol station
card.
Important:
The vehicle operator will be informed acoustically if the toll credit falls below 600 Kč when driving under
a toll bridge, reminding him to re-book toll credits. Naturally, the user will be provided with invoicing for
all toll transactions upon request.
Post-pay.
The advantage of this version is that you do not have to add credit to the premid vehicle device before
or during driving. However, the post-pay version does require a contract which must be completed at
34
a premid point contact centre. For the post-pay version, the owner of the vehicle will be invoiced for all
toll charges after the fact. Payment is made via the payment method agreed upon in the contract. If
desired, the vehicle owner can receive regular invoices of transactions.
8. Checking Toll Payment.
Checking before travelling.
The vehicle operator is required by law to ensure that the premid vehicle device is functioning properly
and to check all functions before travelling on a toll road. The vehicle device signals that it is functioning
properly with just the touch of a button. For more information see the premid guide operating
instructions.
Checking while driving.
When driving through a toll bridge, the premid vehicle device will signal the operator acoustically that
the toll transaction was recorded properly. It will also signal when the transaction did not go through or
only partially went through. In this case, the vehicle operator has 5 hours or 70 km to report the error
to a premid point, distribution or contact centre. If he fails to do so, picture and vehicle data will be
forwarded to mobile check units. He would then be subject to a fine.
Checking After the Trip.
It is important as well as required that the status of the premid vehicle device is checked after using
a toll road. This way you can ensure that toll transactions were recorded correctly. This is especially
important with frequent driver changes.
Checking Toll Payment.
Stationary, transportable and mobile checkpoints are used to ensure that toll payments are made properly.
35
This check system operates around the clock. All vehicles are uniquely identified. Vehicles that do not
pay the toll or only pay a partial toll are automatically forwarded to the mobile check units.
Mobile Checkpoint.
Mobile checks are carried out by the General Customs Directorate of the Czech Republic (Generální
ředitelství cel ČR) . They are authorised by law to stop all identified vehicles, and in the case of violation,
they can level penalties, initiate administrative procedures or order severely high retroactive and/or
9. Customer Service.
The comprehensive services offered by the electronic toll system are guaranteed by the infrastructure
and network of the premid points (distribution and contact centres).
premid Point Distribution Centres.
These are the first point of contact for vehicle operators. The premid vehicle device can be obtained
here along with registration. Payment version: pre-pay.
What services do premid point distribution centres offer:
Electronic toll system registration.
Pre-pay payment version.
Issuing premid vehicle devices (deposit required), replacement and exchange services and deposit
return services.
Re-payment of toll credits when returning vehicle device.
Adjustment of outstanding tolls.
nvoicing with listing and explanation of all toll transactions for the past month.
All information about the electronic toll system.
Handling reports of device malfunctions, loss or theft.
Handling complaints and taking comments/requests regarding the electronic toll system.
Information brochures in all official EU languages as well as Romanian, Bulgarian, Croatian,
Norwegian, Russian, Serbian and Turkish.
Languages: native Czech and Slovakian speakers as well as English, German and Russian
Business hours: open 24h.
premid Point Contact Centres.
They are primarily the first point of contact for transport companies (cargo shippers, bus companies,
carriers, etc.) and are located in the county seats of the Czech Republic. Their employees speak Czech,
Slovakian as well as English, German and Russian.
They also offer:
Electronic toll system registration.
Pre-pay payment option.
Contracts for post-pay payment option.
36
Issuing premid vehicle devices (deposit required), replacement and exchange services and deposit
return services.
Re-payment of toll credits when returning vehicle device.
Adjustment of outstanding tolls.
Invoicing with listing and explanation of all toll transactions for the past month.
All information about the electronic toll system.
Handling reports of device malfunctions, loss or theft.
Handling complaints and taking comments/requests regarding the electronic toll system.
Information brochures in all official EU languages as well as Romanian, Bulgarian, Croatian,
Norwegian, Russian, Serbian and Turkish.
Languages: native Czech and Slovakian speakers as well as English, German and Russian
Business hours: contact centres maintain regular office hours – providing personal, telephone or
fax services.
The Hotline – 24/7.
Excellent customer service via our hotline:
Hotline in CZ (toll free) : 800 6986 29 – 24/7
International hotline (not toll free): +420 272 6986 29 – 24/7
Call centre employees will answer your questions about the electronic toll system 24/7 in Czech,
Slovakian, English, German and Russian. Polish, Hungarian and Spanish are also available from 6:00 to
22:00.
Other hotline services:
Pre-registration for the electronic toll system, as per the guidelines of the implementing provision.
Records of the last 20 toll translations.
Detailed information about all direct debits and erroneous bookings.
All information about the electronic toll system incl. toll calculator.
You can also report premid vehicle device malfunctions as well as their loss or theft.
Comments and complaints about the electronic toll system.
The Internet portal www.premid.cz.
At www.premid.cz you can get all information about the toll road network in the Czech Republic, the premid vehicle device, the electronic toll system, the different payment options and many other customer
service options. You can also request information via e-mail [email protected].
At the Internet portal, you will find:
The Toll Calculator.
The toll calculator is available online at www.premid.cz.
Simply enter the starting point and end point for the toll road and your toll is calculated automatically.
The SelfCare Zone.
After registering for the SelfCare Zone at www.premid.cz, the following options are available:
Pre-registration for the electronic toll system, as per the guidelines of the implementing provision.
37
Records of toll translations.
Detailed information about all direct debits and explanations for any erroneous bookings.
You can also report vehicle device malfunctions, a loss or theft.
Complaints and suggestions for improvements to the electronic toll system will be handled quickly
and in an unbureaucratic fashion.
38
39
1. Einleitung
2. Elektronische Maut
3. Mautpflichtige Straßen in der Tschechischen Republik
4. Kundenservice
5. Die Registrierung
40
41
41–42
42
43–44
44
6. Alles über das Fahrzeuggerät premid
45–46
7. Zahlungsmöglichkeiten
46–47
8. Kontrolle der Mautzahlung
47–48
9. Kundenservice
48–50
1. Einleitung.
Der E-Toll guide soll allen Straßenbenutzern helfen, sich innerhalb des elektronischen Mautsystems der
Tschechischen Republik zurechtzufinden. Detaillierte, aktuelle Informationen erhalten Sie im Internet
Portal, bei der Hotline und bei den premid points.
2. Elektronische Maut.
Das Straßenverordnungsgesetz Nr. 13/1997 der Tschechischen Republik sowie die weiteren Durchführungsverordnungen wurden mit der Gesetzversion Nr. 80/2006 ergänzt. Daraus ergibt sich eine
wesentliche Änderung: Fahrzeuge mit einem höchstzulässigen Gesamtgewicht ab 12 Tonnen benötigen
ab dem 1.1.2007 keine Autbahnvignette. Ab diesem Datum wird stattdessen auf ausgewählten Straßen
der Tschechischen Republik eine fahrleistungsabhängige Straßenbemautung eingehoben.
Das elektronische Mautsystem unterliegt dem oben angeführten rechtlichen Rahmenbedingungen, der
Durchführungsverordnung des Verkehrsministerium der Tschechischen Republik und den Allgemeinen
Geschäftsbedingungen des Betreibers des elektronischen Mautsystems. Diesen unterliegt auch der
Straßenbenutzer mit seiner Registrierung.
Die Höhe der vorgeschriebenen Maut setzt sich für tschechische und ausländische Straßenbenutzer
aus der Mautsumme aller zurückgelegten mautpflichtigen Straßenabschnitte zusammen. Als Straßenbenutzer mautpflichtiger Fahrzeuge gelten die Inhaber, deren Handlungsbevollmächtigte bzw. die Fahrzeuglenker der mautpflichtigen Fahrzeuge.
Die elektronische Maut wird über das Fahrzeuggerät premid abgebucht. Alle mautpflichtigen Fahrzeuge
müssen damit ausgestattet sein, auch Fahrzeuge, die vom Tschechischen Verkehrsministerium von der
Mautpflicht befreit wurden. Für Fahrzeuge mit metallisierten Frontscheiben wurde ein Gerät mit Außenantenne (premid plus) entwickelt.
Das elektronische Mautsystem funktioniert auf Basis umweltfreundlicher, moderner Mikrowellentechnologie. Fährt das mautpflichtige Fahrzeug unter der Mautbrücke durch, kommuniziert das Fahrzeuggerät
41
premid mit der auf der Mautbrücke installierten Einrichtung und die Maut wird automatisch abgebucht – ohne jegliches Zutun des Fahrers. Selbst wenn sich mehrere Fahrzeuge gleichzeitig in der
Kommunikationszone befinden, wird jedes einzelne Fahrzeug korrekt erfasst. Der Fahrer kann frei die
Fahrspur wählen, ohne die Geschwindigkeit zu reduzieren und ohne anzuhalten.
(Weitere Informationen darüber sowie über die Montage des Fahrzeuggerätes premid finden Sie in der
Bedienungsanleitung premid guide und in der Installationsanleitung premid guide plus.)
3. Mautpflichtige Straßen in der Tschechischen Republik.
Mautpflichtig sind Autobahnen, Schnellstraßen und ausgewählte Straßen der 1. Ordnung, die entsprechend
gekennzeichnet sind: „M“-Schild.
Nähere Informationen zur Beschilderung der mautpflichtigen Straßen in der Tschechischen Republik finden
Sie unter www.mytocz.eu und www.premid.cz. sowie unter www.rsd.cz (Direktorium der Straßen und
Autobahnen – Betreiber des elektronischen Mautsystems) und unter www.mdcr.cz (Tschechisches Verkehrsministerium).
Details zum mautpflichtigen Straßennetz der Tschechischen Republik können Sie der Durchführungsverordnung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnehmen. Diese Informationen erhalten Sie in den premid
points oder unter www.premid.cz
42
4. Kundenservice groß geschrieben.
Unsere Mitarbeiter im Kundenservice stehen dem Straßenbenutzer jederzeit zur Verfügung: im Netz der
premid point Distributions- und Kontaktstellen, entlang der mautpflichtigen Straßen; in der Hotline, die
rund um die Uhr besetzt ist; im Internet Portal premid.cz, das eine Vielfalt von zusätzlichen Dienstleistungen anbietet (siehe Kapitel 9). An all diesen Auskunftstellen erhalten Sie auch Informationen über das
elektronische Mautsystem.
Für Fragen oder Anliegen zum elektronischen Mautsystem sind Sie an den folgenden Servicestellen
genau richtig:
premid point-Distributionsstellen:
Sind vor allem Anlaufstellen für den Fahrzeuglenker und befinden sich entlang der mautpflichtigen
Straßen und an ausgewählten Grenzübergängen. Hier erhält er das Fahrzeuggerät premid und die Möglichkeit zur Registrierung.
premid point-Kontaktstellen:
Sind als Anlaufstelle für Frächter und Transportgesellschaften eingerichtet. Befinden sich in den Kreisstädten der Tschechischen Republik
Hotline nonstop:
Die Mitarbeiter geben rund um die Uhr Auskunft zum Thema Maut.
Internet Portal:
Ist die rasche und unkomplizierte „Auskunftsstelle“ für Kunden im In- und Ausland.
Informationsstellen:
Befinden sich an aller 7 Filialen des Frachterverbandes ČESMAD BOHEMIA (Praha, Brno, Ostrava,
Hradec Králové, Ústí nad Labem, České Budějovice, Plzeň)
Beschilderung der premid points:
Distribuční místo
Informační místo
Kontaktní místo
43
Wo sich die nächstgelegene premid point Distributions- und Kontaktstelle befindet, erfahren Sie telefonisch bei der Hotline und im Internet auf www.mytocz.eu und www.premid.cz .
Die genaue Auflistung aller premid points finden Sie auch in den premid points und bei den
CESMAD BOHEMIA-Filialen.
5. Die Registrierung – so einfach funktioniert’s.
Die Vorregistrierung für die Zahlungsvariante post-pay.
Um mögliche Wartezeiten bei der Aushändigung der Fahrzeuggeräte premid zu vermeiden wird
empfohlen, noch vor Inbetriebnahme des elektronischen Mautsystems die Möglichkeit der Vorregistrierung in Anspruch zu nehmen. Dies können Sie im Internetportal, bei den premid point-Kontaktstellen
oder telefonisch über die Hotline vornehmen.
Die Registrierung.
Vor Benutzung einer mautpflichtigen Straße muss das Fahrzeug für das elektronische Mautsystem
registriert, die Kaution hinterlegt und das Fahrzeuggerät premid ordnungsgemäß im Fahrzeug montiert
werden. Die Registrierung des Fahrzeuggerätes premid ist abhängig von der gewählten Zahlungsvariante (siehe Kapitel 7). Für den Zahlungsmodus pre-pay ist es erforderlich, das Registrierungsformular
auszufüllen, das dem E-Toll guide beigelegt ist bzw. als Einzelforumar bei allen premid points aufliegt.
Der Vertrag für die Zahlungsvariante post-pay (Bezahlung der Maut im Nachhinein) sind unter
www.premid.cz als auch in den premid points erhältlich.
Wichtig:
Im Zuge der Registrierung müssen die Kfz-Papiere vorgelegt werden, woraus Name und Adresse des
Besitzers oder Inhaber des Fahrzeuges, die Staatsangehörigkeit, das polizeiliche Kennzeichen, die Gewichtsklasse, die Achsenanzahl und die Emissionsklasse des Fahrzeuges (EURO 0-II oder EURO III und
höher) ersichtlich sind.
Darüber hinaus sind auch die Personalpapiere des Fahrzeuglenkers vorzuweisen. Fehlt der Nachweis
der Emissionsklasse des Fahrzeuges, die im Führerschein angeführt ist, wird das Fahrzeug automatisch
in der Emissionsklasse EURO 0-II registriert. Das Fahrzeug kann zwar in Folge bei den premid points
umregistriert werden, allerdings wird die bereits eingehobene Maut nicht zurückerstattet.
Registrierung von mautbefreiten Fahrzeugen.
Fahrzeuge, die per Gesetz von der Mautpflicht befreit sind, müssen ebenso über ein besonderes Fahrzeuggerät premid verfügen. Dieses wird ausschließlich in den premid point-Kontaktstellen ausgehändigt.
44
6. Alles über das Fahrzeuggerät premid.
Der Erwerb.
Das Fahrzeuggerät premid ist sofort bei allen premid points erhältlich. Wer sein Fahrzeug vorregistrieren lässt, verkürzt somit die Wartezeit.
Die Deaktivierung beim Transport.
Um ungewollte Mauttransaktionen zu verhindern, muss das Fahrzeuggerät premid beim Transport in
einer entsprechenden Schutzverpackung befördert werden. Diese Schutzverpackung verhindert, das
unerwünschte Mauttransaktionen erfolgen und wird gemeinsam mit dem Fahrzeuggerät ausgehändigt.
Wird diese Schutzverpackung nicht verwendet, besteht kein Anspruch auf die somit ungewollt eingehobene Maut.
Die Veränderung der Angaben.
Wird das Gerät registriert, ist es bereits aktiviert. Jene Angaben, die eingespeichert wurden, können im
Nachhinein nicht geändert werden. Einzige Ausnahme: die Achsenanzahl. Diese kann gemäß der Bedienungsanleitung premid guide nachträglich eingestellt werden. Der Fahrzeuglenker ist dazu verpflichtet,
die eingespeicherte Achsenanzahl vor Befahren einer mautpflichtigen Straße zu kontrollieren. Hält er
sich nicht an diese Anordnung, muss er mit einer Strafe rechnen (siehe Kapitel 8).
Die Rückgabe.
Das Fahrzeuggerät premid kann an allen premid points zurückgegeben werden. Hat man sich bei der
Registrierung für den Zahlungsmodus pre-pay entschieden, wird dem Straßenbenutzer nach Beglaubigung seiner Identität die Kaution sowie das restliche Mautguthaben auf ein und demselben Zahlungsweg
(z.B. bar oder per Kreditkarte) rückerstattet. Barauszahlungen sind allerdings nur bis max. 2.500 Kč
möglich. Alles, was darüber hinausgeht, wird auf das Konto des Inhabers überwiesen. Hat der Straßenbenutzer im Vorfeld den Zahlungsmodus post-pay gewählt, erfolgt die Rückerstattung der Kaution auf
dem vertraglich vereinbarten Zahlungsweg.
45
Bei Beschädigung.
Das Fahrzeuggerät premid darf nicht beschädigt oder eigenmächtig geöffnet werden. Bei Zuwiderhandeln wird es gesperrt und die Kaution einbehalten. Können die eingespeicherten Daten nicht abgelesen
werden, wird das Restguthaben (im Zahlungsmodus pre-pay) nicht ausbezahlt. Die Identifizierungsangaben, die in jedem Gerät gespeichert sein müssen, dürfen keinesfalls beschädigt werden.
Bei Verlust.
Bei Verlust des Fahrzeuggerätes premid muss der Benutzer, dies so schnell wie möglich melden (premid points/Hotline).Das Gerät wird bis max. 5 Minuten vor Eingang der Verlustanzeige gesperrt. Die
weitere Vorgangsweise ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Betreibers des elektronischen
Mautsystems festgehalten.
Das Auffinden verlorener Fahrzeuggeräte.
Ein gefundenes Fahrzeuggerät kann an jedem premid point abgegeben werden. Sollte der Besitzer des
verloren gemeldeten Gerätes dieses wieder finden, so muss er es beim premid point abgeben. Nur dann
wird ihm die Kaution gutgeschrieben und das vorhandene Guthaben auf das neu ausgehändigte Fahrzeuggerät aufgebucht.
Verfall.
Ein nicht benutzes Fahrzeuggerät premid wird im System blockiert. Kaution und Restguthaben werden
nach Ablauf einer bestimmten Frist, gemäß den in der Durchführungsverordnung festgeschriebenen
Bedingungen, dem Betreiber des elektronischen Mautsystems gutgeschrieben
7. Die Zahlungsmöglichkeiten.
Pre-pay oder post-pay.
Zahlungsvarianten für das elektronische Mautsystem sind:
Pre-pay: Bezahlung erfolgt vor Befahren der mautpflichtigen Straße – als Mautvorauszahlung.
Post-pay: Bezahlung erfolgt nach Befahren der mautpflichtigen Straße – ein Vertragsabschluss muss
aufliegen.
Festlegung der Mauthöhe.
Es ist ganz einfach, sich über die Mauthöhe im Vorhinein zu informieren: entweder mittels Mautkalkulators auf www.premid.cz oder telefonisch über die Hotline. In beiden Fällen muss der Beginn- und
Endpunkt der geplanten Fahrtstrecke bekannt gegeben werden. Beim Zurücklegen einer Fahrtstrecke
über mehrere mautpflichtige Straßenteilstücke wird der endgültige Mautwert aller Abschnitte durch
Summenbildung errechnet.
Die Vorauszahlung – pre-pay.
pre-pay bedeutet, die Mauteinhebung erfolgt vor Befahren der mautpflichtigen Straße. Die Abbuchung
erfolgt über das Fahrzeuggerät premid. Die Gebühr wird entweder bar oder mit Bank-, Kredit- oder
Tankkarte entrichtet.
46
Wichtig:
Sinkt das Mautguthaben unter 600 Kč, wird der Fahrzeuglenker bei Durchfahrt unter einer Mautbrücke
akustisch auf ein notwendiges Aufbuchen hingewiesen. Auf Anfrage erhält der Benutzer selbstverständlich die Abrechnungen sämtlicher Mauttransaktionen.
Die Zahlung im Nachhinein: post-pay.
Der Vorteil dabei ist, dass das Fahrzeuggerät premid vor oder während der Fahrt nicht aufgebucht
werden muss, um das Mautguthaben festzustellen. Wer sich für die post-pay Bezahlung entscheidet,
muss einen Vertragsabschluss in einer premid point-Kontaktstelle vornehmen. Bei post-pay werden dem
Inhaber des Fahrzeuges sämtliche Mautgebühren im Nachhinein verrechnet. Die Bezahlung erfolgt über
das vertraglich festgelegte Zahlungsmittel. Auf Wunsch erhält der Fahrzeughalter eine regelmäßige
Abrechnung.
8. Kontrolle der Mautzahlung.
Die Kontrolle vor der Fahrt.
Der Fahrzeuglenker ist per Gesetz verpflichtet, die korrekte Funktion des Fahrzeuggerätes premid
sicherzustellen und alle Funktionen vor jeder Auffahrt auf eine mautpflichtige Straße zu kontrollieren. Per
Tastendruck signalisiert das Fahrzeuggerät seine korrekte Funktion. Näheres dazu in der Bedienungsanleitung premid guide.
Die Kontrolle während der Fahrt.
Bei Durchfahrt einer Mautbrücke, signalisiert das Fahrzeuggerät premid dem Lenker akustisch die
ordnungsgemäße Mauttransaktion oder macht ihn auf die nicht oder nur ungenügend durchgeführte
Transaktion aufmerksam. In diesem Fall hat der Fahrzeuglenker 5 Stunden oder 70 km lang Zeit, den
Fehler bei einem premid point – Distributions- oder Kontaktstelle zu melden. Macht er das nicht, werden
Bild- und Fahrzeugdaten der mobilen Kontrolle übermittelt. Er muss mit einer Strafe rechnen.
47
Die Kontrolle nach der Fahrt.
Es ist wichtig und auch vorgeschrieben, den Zustand des Fahrzeuggerätes premid auch nach der Benutzung mautpflichtiger Straßen zu kontrollieren. Ganz einfach deshalb, um ordnungsgemäße Mautransaktionen garantieren zu können. Darauf ist besonders bei einem häufigen Tausch der Fahrzeuglenker zu
achten.
Die Kontrolle der Bezahlung von Maut.
Für die ordnungsgemäße Mautbezahlung sorgen stationäre, transportable und mobile Kontrolleinrichtungen. Das Kontrollsystem ist rund um die Uhr in Betrieb. Alle Fahrzeuge werden eindeutig identifiziert.
Fahrzeuge die nicht, oder nur teilweise Maut bezahlt haben, werden automatisch an die mobile Kontrolle
weitergeleitet.
Die mobile Kontrolle.
Mobile Kontrollen werden vom Generalzolldirektorium der Tschechischen Republik (Generální ředitelství
cel ČR) durchgeführt. Diese sind vom Gesetz dazu ermächtigt, identifizierte Fahrzeuge anzuhalten
und im Falle eines Vergehens Strafzahlungen einzuheben, ein Verwaltungsverfahren einzuleiten, eine
nachträgliche Maut festzulegen oder das Fahrzeug zu beschlagnahmen. Jegliche Vergehen werden im
elektronischen Mautsystem gespeichert.
9. Das Kundenservice.
Die Dienstleistungen des elektronischen Mautsystems sind durch die Infrastruktur und das Netz der
premid points (Distributions- und Kontaktstellen) gewährleistet und bieten ein umfangreiches Serviceangebot.
Die premid point-Distributionsstellen.
Diese sind vor allem Anlaufstellen für Fahrzeuglenker. Hier erhält er das Fahrzeuggerät premid und die
Möglichkeit zur Registrierung. Zahlungsvariante: pre-pay.
Was bieten die premid point-Distributionsstellen:
Registrierung im elektronischen Mautsystem.
Zahlung per pre-pay.
Bezug des Fahrzeuggerätes premid per Kaution, den Aus- und Umtausch sowie seine Rückgabe mit
Antrag auf Kautionsrückerstattung.
Auszahlung des Mautguthabens bei gleichzeitiger Rückgabe des Fahrzeuggerätes.
Die Möglichkeit, Mautrückstände auszugleichen.
Rechnung mit Auflistung und Erläuterung sämtlicher Mauttransaktionen für den letzten Monat.
Sämtliche Informationen zur elektronischen Maut.
Störungen des Gerätes, seinen Verlust oder Diebstahl melden.
Die Stelle für Beschwerden und Wünsche zum elektronischen Mautsystem.
Informationsbroschüren in allen EU-Amtssprachen sowie in Rumänisch, Bulgarisch, Kroatisch,
Norwegisch, Russisch, Serbisch und Türkisch.
48
Sprache: perfekt Tschechisch und Slowakisch, sowie Englisch, Deutsch und Russisch.
Öffnungszeiten: täglich rund um die Uhr.
Die premid point-Kontaktstellen.
Diese sind vor allem als Anlaufstelle für Transportgesellschaften (Frächter, Busunternehmer, Spediteure, etc) eingerichtet und befinden sich in den Kreisstädten der Tschechischen Republik. Die Mitarbeiter sprechen Tschechisch, Slowakisch, sowie Englisch, Deutsch und Russisch.
Was bieten sie noch:
Registrierung im elektronischen Mautsystem.
Möglichkeit der Vorauszahlung per pre-pay.
Den Vertrag im Zahlungsmodus post-pay abzuschließen.
Bezug des Fahrzeuggerätes premid per Kaution, den Aus- und Umtausch sowie die Rückgabe mit
Antrag auf Kautionsrückerstattung.
Auszahlung des Mautguthabens bei gleichzeitiger Rückgabe des Fahrzeuggerätes.
Die Möglichkeit, Mautrückstände auszugleichen.
Rechnung mit Auflistung und Erläuterung sämtlicher Mauttransaktionen für den letzten Monat.
Sämtliche Informationen zur elektronischen Maut.
Störungen des Gerätes, den Verlust oder den Diebstahl zu melden.
Die richtige Stelle für Beschwerden und Wünsche zum elektronischen Mautsystem.
Informationsbroschüren in allen EU-Amtssprachen sowie in Rumänisch, Bulgarisch, Kroatisch,
Norwegisch, Russisch, Serbisch und Türkisch.
Sprache: perfekt Tschechisch und Slowakisch, sowie Englisch, Deutsch und Russisch.
Öffnungszeiten: Bürozeiten der Kontaktstellen – persönlich, telefonisch oder
per Fax.
Die Hotline – nonstop.
Perfektes Kundenservice erhalten Sie bei der Hotline:
Hotline in CZ (kostenlos): 800 6986 29 – nonstop
Hotline international (gebührenpflichtig): +420 272 6986 29 – nonstop
Die Mitarbeiter des Call Centers beantworten Fragen zum elektronischen Mautsystem rund um die Uhr
in tschechischer, slowakischer, englischer, deutscher und russischer Sprache. In der Zeit von 6.00 bis
22.00 Uhr auch in Polnisch, ungarisch und spanisch.
Was man über die Hotline sonst noch alles bekommt:
Vorregistrierung in das elektronische Mautsystem, gemäß den Richtlinien der
Durchführungsverordnung.
Ersuchen um Aufzeichnung der Mauttransaktionen.
Detaillierte Informationen zu allen Abbuchungen und Fehlbuchungen.
Alle Informationen zum elektronischen Mautsystem, inkl. Mautkalkulator.
Hier kann man Störungen des Fahrzeuggerätes premid, den Verlust oder den Diebstahl melden.
Anregungen und Beschwerden zum elektronischen Mautsystem.
49
Das Internet Portal www.premid.cz.
Auf www.premid.cz erhalten Sie alle Informationen über das mautpflichtige Straßennetz in der
Tschechischen Republik, das Fahrzeuggerät premid, das elektronische Mautsystem, die verschiedenen
Zahlungsmöglichkeiten und den vielfältigen Kundenservice. Sie können auch Informationen per e-Mail
[email protected]. anfordern.
Im Internet Portal finden Sie noch:
Den Mautkalkulator.
Für die Berechnung der Maut steht der Mautkalkulator in Internet Portal www.premid.cz
zur Verfügung. Einfach Beginn- und Endpunkt der mautpflichtigen Straße eingeben – schon sieht man die
Summe der vorgeschriebenen Maut.
Die SelfCare-Zone.
nach der Registrierung ermöglicht die SelfCare-Zone unter www.premid.cz folgende Optionen:
Vorregistrierung in das elektronische Mautsystem, gemäß den Richtlinien der
Durchführungsverordnung.
Aufzeichnung der Mauttransaktionen.
Detaillierte Informationen zu allen Abbuchungen sowie Erklärungen zu etwaigen Fehlbuchungen.
Etwaige Störung des Fahrzeuggerätes, den Verlust oder die Entwendung zu melden.
Beschwerden und Wünsche zur Verbesserung des elektronischen Mautsystems werden schnell und
unbürokratisch behandelt.
50
1. Вступление
2. Электронная оплата проезда
3. Платные автомобильные дороги в Чешской Республике
4. Первоклассное обслуживание клиентов
5. Регистрация: все очень просто
52
53
53–54
54
54–56
56
6. Подробно о блоке premid
57–58
7. Варианты оплаты
58–59
8. Контроль оплаты
59–60
9. Обслуживание клиентов
60–62
1. Вступление.
Руководство E-Toll поможет всем пользователям автомобильных дорог сориентироваться в электронной
системе сбора платы за проезд, которая действует в Чешской Республике. Подробную и свежую
информацию можно получить на веб-узле, по телефону горячей линии и в пунктах premid point.
2. Электронная оплата проезда.
Закон Чешской Республики о дорожном движении №13/1997, а также постановления о порядке его
исполнения были дополнены в редакции №80/2006. Существенным изменением является то, что
транспортным средствам с максимально допустимым общим весом свыше 12 т после 1.01.2007
больше не нужно иметь наклейку об уплате дорожного сбора. С этого дня на выбранных дорогах
Чешской Республики будет взиматься плата за проезд, размер которой зависит от расстояния.
Электронная система сбора платы за проезд по автодорогам функционирует в соответствии с
перечисленными выше правовыми нормами, постановлениями Министерства транспорта Чешской
Республики и Общими условиями заключения сделок оператора системы. Кроме того, этими
документами регулируется и регистрация пользователей автомобильных дорог.
Общий размер платы за проезд, как для чешских, так и для иностранных пользователей автодорог,
определяется путем сложения сумм платы за проезд по всем платным участкам автодорог.
Пользователями автодорог считаются владельцы, уполномоченные ими лица, а также водители
транспортных средств, с которых взимается плата за проезд.
Списание электронной платы за проезд осуществляется через блок premid. Этот блок должен
быть установлен на всех транспортных средствах, с которых взимается плата за проезд, включая
транспортные средства, освобожденные от внесения платы Министерством путей сообщения Чешской
Республики. Для транспортных средств с металлизированным покрытием лобового стекла был
разработан блок с внешней антенной (premid plus).
(Изображение блока premid)
53
Электронная система сбора платы за проезд построена на основе экологически безвредной,
современной микроволновой технологии. Когда транспортное средство, с которого взимается
плата за проезд, проезжает под аркой системы сбора платы, блок premid обменивается данными с
установленным устройством, и плата за проезд списывается со счета автоматически, без какого-либо
вмешательства со стороны водителя. Даже если в зоне связи одновременно пребывает несколько
транспортных средств, каждое из них обрабатывается правильно. Водитель может свободно выбирать
полосу движения, и не обязан снижать скорость или останавливаться.
(Дополнительные сведения об этом, а также об установке блока premid см. в Руководстве
пользователя premid и в инструкциях по установке premid plus.)
3. Платные автомобильные дороги в Чешской Республике.
Плата за проезд взимается на автострадах, скоростных автомагистралях и выбранных дорогах 1-го
порядка, которые отмечены знаком с буквой «М».
Подробную информацию о маркировке платных дорог в Чешской Республике см. на веб-узлах
www.mytocz.eu, www.premid.cz, www.rsd.cz (Управление дорог и автострад – оператор электронной
системы сбора платы за проезд) и www.mdcr.cz (Министерство путей сообщения Чешской
Республики).
Детальную информацию о сети платных дорог в Чешской Республике см. в Постановлении о порядке
исполнения и в Общих условиях заключения сделок. Кроме того, ее можно получить в пунктах premid
point и на веб-узле www.premid.cz.
4. Первоклассное обслуживание клиентов.
Сотрудники нашей сервисной службы всегда готовы помочь пользователям автодорог: в сети пунктов
распространения и контактных пунктов premid point вдоль платных дорог, по круглосуточному
54
телефону горячей линии и на веб-узле premid.cz, где также предлагается ряд дополнительных услуг
(см. раздел 9). Воспользовавшись любым из этих методов, вы сможете получить информацию об
электронной системе сбора платы за проезд по автодорогам.
С вопросами и пожеланиями относительно электронной системы сбора платы за проезд следует
обращаться по следующим адресам.
Пункты распространения premid point.
Располагаются вдоль платных автодорог и в некоторых пунктах пересечения границы. Здесь водители
транспортных средств могут получить блок premid и зарегистрироваться.
Контактные пункты premid point.
В первую очередь предназначены для экспедиторов и транспортных компаний. Находятся в краевых
центрах Чешской Республики.
Круглосуточная горячая линия.
В любое время суток сотрудники линии ответят на ваши вопросы относительно платы за проезд по
автомобильным дорогам.
Веб-узел.
Быстрый и удобный способ получения информации для клиентов внутри страны и за границей.
Информационные пункты.
Находятся во всех семи филиалах Союза экспедиторов ČESMAD BOHEMIA (Прага, Брно, Острава,
Градец-Кралове, Усти-над-Лабем, Ческе-Будейовице, Пльзень).
Маркировка пунктов premid point:
Distribuční místo
Informační místo
Kontaktní místo
55
Узнать место расположения ближайшего пункта распространения или контактного пункта premid point
можно по телефону горячей линии или на веб-узлах www.mytocz.eu и www.premid.cz.
Полный перечень всех пунктов premid point можно получить в самих пунктах, а также в филиалах
ČESMAD BOHEMIA.
5. Регистрация: все очень просто.
Предварительная регистрация для варианта оплаты по факту.
Чтобы долго не ждать получения блока premid, рекомендуется пройти предварительную регистрацию
еще до ввода электронной системы сбора платы за проезд в эксплуатацию. Это можно сделать на вебузле, в контактных пунктах premid point, а также по телефону горячей линии.
Регистрация.
Перед использованием платной дороги необходимо зарегистрировать транспортное средство в
электронной системе сбора платы за проезд, внести залог и надлежащим образом установить блок
premid. Регистрация блока premid зависит от выбранного варианта оплаты (см. раздел 7). Для
варианта предоплаты необходимо заполнить регистрационный формуляр, который прилагается к
руководству E-Toll и распространяется через все пункты premid point. Договор для варианта оплаты по
факту (внесение платы за проезд задним числом) можно получить на веб-узле www.premid.cz
http://www.premid.cz, а также в пунктах premid point.
Важно!
В процессе регистрации необходимо предъявить документ на автомобиль, в котором указано имя,
адрес и гражданство владельца, номерной знак, весовой класс и эмиссионный класс (EURO 0-II,
EURO III или выше) автомобиля, а также количество осей.
Кроме того, нужно предъявить личные документы водителя. Если отсутствует документальное
подтверждение эмиссионного класса, который указан в водительских правах, то транспортному
средству автоматически присваивается класс EURO 0-II. Впоследствии транспортное средство можно
перерегистрировать в пунктах premid point, однако уже внесенная плата за проезд не возвращается.
Регистрация транспортных средств, освобожденных от платы за проезд.
Специальные транспортные средства, по закону освобожденные от внесения платы за проезд, также
оснащаются блоком premid. Такой блок выдается исключительно в контактных пунктах premid point.
56
6. Подробно о блоке premid.
Получение.
Блок premid уже можно получить во всех пунктах premid point. Предварительно зарегистрируйте свое
транспортное средство, чтобы сократить время ожидания.
Деактивация на время перевозки.
Чтобы предотвратить нежелательные операции оплаты за проезд, блок premid необходимо перевозить
в соответствующей защитной упаковке. Эта упаковка выдается вместе с блоком и блокирует
нежелательные операции оплаты за проезд. Не используя защитную упаковку, вы теряете право на
возмещение неправильно начисленной платы.
Изменение данных.
Блок активируется в процессе регистрации. Изменить введенные в память данные впоследствии
невозможно. Единственное исключение: количество осей. Это значение можно настроить в
соответствии с инструкциями в Руководстве пользователя блока premid. Перед въездом на платную
автодорогу водитель обязан проверять занесенное в память количество осей. За несоблюдение этого
требования предусмотрен штраф (см. раздел 8).
Возвращение.
Вернуть блок premid можно в любом пункте premid point. Если при регистрации был выбран вариант
с предоплатой, то после подтверждения личности пользователя автодорог ему в одном и том же виде
(например, наличными или зачислением на кредитную карточку) возмещается залог и остаток платы
за проезд. Максимальный размер выплаты наличными составляет 2500 чешских крон. Все, что
превышает эту сумму, перечисляется на счет владельца. Если пользователь автодорог выбрал вариант
c оплатой по факту, то ему возмещается залог способом, установленным в договоре.
Повреждение.
Запрещается повреждать или самовольно открывать блок premid. В случае нарушения этого
требования прибор блокируется с удержанием залога. Если внесенные в память данные не читаются,
57
остаток денег не выплачивается (вариант с предоплатой). Идентификационные данные, которые
хранятся в каждом блоке, ни в коем случае не должны быть повреждены.
Утеря.
В случае утери блока premid пользователь должен как можно быстрее сообщить об этом по телефону
горячей линии или в пункт premid point. Максимум через 5 минут после получения заявления об утере
прибор блокируется. Дальнейшая процедура описана в Общих условиях заключения сделок оператора
электронной системы сбора платы за проезд по автодорогам.
Обнаружение утерянного блока.
Найденный блок можно сдать в любом пункте premid point. Если владельцу удается найти
объявленный утерянным блок, он должен сдать его в пункт premid point. Только после этого владельцу
возвращается залог, а имеющийся остаток денег переносится на блок, выданный взамен.
Разрушение.
Неиспользуемый блок premid блокируется системой. Залог и остаток денег по истечении
определенного срока, в соответствии с процедурой, установленной в Постановлении о порядке
исполнения, зачисляются в кредит оператора электронной системы сбора платы за проезд.
7. Варианты оплаты.
Предоплата или оплата по факту.
В электронной системе сбора платы за проезд предусмотрено два варианта оплаты.
Предоплата: плата вносится перед использованием платной дороги в виде аванса.
Оплата по факту: оплата производится после проезда по платной дороге (требуется заключение
договора).
Определение размера платы.
Заранее узнать сумму платы за проезд можно с помощью специального калькулятора на веб-узле
www.premid.cz или по телефону горячей линии. В обоих случаях необходимо указать начальную
и конечную точки пути. Если планируемый путь включает в себя несколько платных участков, то
окончательная сумма определяется путем суммирования платы за проезд по каждому из участков.
Авансовая оплата (предоплата).
При выборе варианта с предоплатой плата за проезд взимается перед въездом на платную дорогу.
Списание средств со счета производится через блок premid. Возможна оплата наличными, а также с
помощью банковской, кредитной или топливной карточки.
Важно!
Если остаток на счете опускается ниже 600 чешских крон, то, проезжая под устройством системы сбора
платы за проезд, водитель получает акустическое уведомление о необходимости пополнения счета. По
требованию пользователя автодорог ему предоставляется отчет обо всех операциях оплаты за проезд.
58
Последующая оплата (оплата по факту).
Преимущество этого варианта заключается в том, что для создания баланса денежных средств не
нужно пополнять счет перед поездкой или во время нее. При выборе варианта с оплатой по факту
необходимо подписать договор в контактном пункте premid point. Общая начисленная плата за проезд
ставится в счет владельцу транспортного средства задним числом. Средство платежа определяется в
договоре. По желанию владелец транспортного средства может получать регулярные отчеты.
8. Контроль оплаты.
Контроль перед поездкой.
Водитель транспортного средства по закону обязан обеспечить правильную работу блока premid и
проверять все его функции перед каждым въездом на платную дорогу. После нажатия кнопки блок
подает сигнал о своем состоянии. Подробную информацию см. в Руководстве пользователя premid.
Контроль во время поездки.
При проезде под аркой системы сбора платы за проезд блок premid подает звуковой сигнал о
проведении надлежащей операции оплаты или обращает внимание водителя на невыполненную/
выполненную не полностью операцию. Во втором случае водитель обязан на протяжении следующих
пяти часов или семидесяти километров сообщить об ошибке в пункте premid point (в пункте
распространения или в контактном пункте). Если этого не сделать, то изображение транспортного
средства и его данные передаются службе мобильного контроля. На водителя может быть наложен
штраф.
Контроль после поездки.
Закон также предписывает проверять состояние блока premid после использования платной
дороги. Это необходимо, чтобы гарантировать надлежащее выполнение операций оплаты. Особенно
внимательно проверка должна проводиться в случае частой смены водителей.
59
Контроль внесения платы за проезд.
За надлежащим внесением платы за проезд следят стационарные, передвижные и мобильные
контрольные устройства. Система контроля функционирует круглосуточно. Все транспортные средства
однозначно идентифицируются. Данные о транспортных средствах, за которые плата не была внесена
или была внесена не полностью, передаются службе мобильного контроля.
Мобильный контроль.
Мобильный контроль осуществляется Генеральным таможенным управлением Чешской Республики
(Generální ředitelství cel ČR). Сотрудники службы мобильного контроля по закону имеют право
останавливать идентифицированные транспортные средства, а в случае обнаружения нарушений
– взыскивать штрафы, заводить дела об административных правонарушениях, определять
дополнительную сумму платы за проезд и изымать транспортные средства. Каждое правонарушение
хранится в памяти электронной системы сбора платы за проезд.
9. Обслуживание клиентов.
Разнообразные услуги электронной системы сбора платы за проезд предоставляются через
имеющуюся инфраструктуру и сеть пунктов premid point (пункты распространения и контактные
пункты).
Пункты распространения premid point.
В первую очередь предназначены для водителей, которые могут получить здесь блок premid и
зарегистрироваться. Вариант оплаты: предоплата.
Услуги, предоставляемые пунктами распространения premid point:
Регистрация в электронной системе сбора платы за проезд.
Оплата по схеме предоплаты.
Получение блока premid (при условии внесения залога), замена и обмен, а также
возвращение блока (с подачей заявления на возмещение залога).
Выплата остатка на счете при возвращении блока premid.
Возможность погасить задолженность по плате за проезд.
Предоставление счета с перечнем всех операций оплаты и их разъяснением за последний месяц.
Подробные сведения об электронной системе сбора платы за проезд.
Прием сообщений о поломке, утере или краже блока premid.
Прием жалоб и пожеланий относительно электронной системы сбора платы за проезд.
Информационные брошюры на всех официальных языках ЕС, а также на румынском, болгарском,
хорватском, норвежском, русском, сербском и турецком языках.
Языки: чешский и словацкий – безукоризненно, а также английский, немецкий и русский.
Время работы: круглосуточно без выходных.
60
Контактные пункты premid point.
В первую очередь предназначены для транспортных компаний (экспедиторов, автобусных компаний,
грузоотправителей и пр.) и находятся в краевых центрах Чешской Республики. Сотрудники пунктов
говорят на чешском и словацком, а также английском, немецком и русском языках.
Предоставляемые услуги:
Регистрация в электронной системе сбора платы за проезд.
Авансовая оплата в режиме предоплаты.
Заключение договора на оплату по схеме оплаты по факту.
Получение блока premid (при условии внесения залога), замена и обмен, а также возвращение
блока (с подачей заявления на возмещение залога).
Выплата остатка на счете при возвращении блока premid.
Возможность погасить задолженность по плате за проезд.
Предоставление счета с перечнем всех операций оплаты и их разъяснением за последний месяц.
Подробные сведения об электронной системе сбора платы за проезд.
Прием сообщений о поломке, утере или краже блока premid.
Прием жалоб и пожеланий относительно электронной системы сбора платы за проезд.
Информационные брошюры на всех официальных языках ЕС, а также на румынском, болгарском,
хорватском, норвежском, русском, сербском и турецком языках.
Языки: чешский и словацкий – безукоризненно, а также английский, немецкий и русский.
Время работы: рабочее время контактных пунктов (лично, по телефону или
по факсу).
Круглосуточная горячая линия.
Всестороннее обслуживание клиентов осуществляется по телефону горячей линии.
Горячая линия в Чешской Республике (звонки бесплатные): 800 6986 29 – круглосуточно
Международная горячая линия (звонки платные): +420 272 6986 29 – круглосуточно
Сотрудники информационного центра отвечают на вопросы об электронной системе сбора платы за
проезд круглосуточно на чешском, словацком, английском, немецком и русском языках, а с 6:00 до
22:00 – также на польском, венгерском и испанском языках.
Какие еще услуги можно получить по телефону горячей линии:
Предварительная регистрация в электронной системе сбора платы за проезд (согласно инструкциям
в Постановлении о порядке исполнения).
Протокол операций оплаты.
Подробные сведения обо всех списаниях и ошибочных списаниях средств со счета.
Все сведения об электронной системе сбора платы за проезд, включая калькулятор для
определения размера платы.
Прием сообщений о поломке, утере или краже блока premid.
Прием жалоб и пожеланий относительно электронной системы сбора платы за проезд.
61
Веб-узел www.premid.cz.
На веб-узле www.premid.cz вы найдете все сведения о сети платных дорог Чешской Республики, о
блоке premid, об электронной системе сбора платы за проезд, о доступных вариантах оплаты и об
обслуживании клиентов. Кроме того, можно запросить интересующую вас информацию по адресу
[email protected].
Также на веб-узле вы сможете воспользоваться следующими услугами.
Калькулятор для определения размера платы.
Для расчета размера платы за проезд на веб-узле www.premid.cz имеется специальный
калькулятор. Введите начальную и конечную точку поездки по платной дороге, и на экране
отобразится сумма платы за проезд.
Зона самообслуживания.
После регистрации в зоне самообслуживания веб-узла www.premid.cz доступны следующие действия:
Предварительная регистрация в электронной системе сбора платы за проезд (согласно инструкциям
в Постановлении о порядке исполнения).
Протокол операций оплаты.
Подробные сведения обо всех списаниях средств со счета, а также разъяснения ошибочных
списаний (в случае их наличия).
Подача заявления о поломке, утере или краже блока premid.
Быстрая и не забюрократизированная подача жалоб и пожеланий по улучшению электронной
системы сбора платы за проезд.
62
1. Bevezetés
2. Elektronikus díjbeszedés
3. Díjköteles utak a Cseh Köztársaságban
4. A nagybetűs ügyfélszolgálat
5. A regisztráció
6. A premid járműkészülékről
65–66
66
66–67
68
68–69
7. Fizetési lehetőségek
70
8. A díjfizetés ellenőrzése
71
9. Az ügyfélszolgálat
64
65
72–73
1. Bevezetés.
Az E-Toll guide feladata az úthasználók tájékoztatása a csehországi elektronikus díjfizetési
rendszerrel kapcsolatban. Részletes, naprakész információhoz juthat az internet-portálon, a hotline útján
és a premid pontokban.
2. Elektronikus díjbeszedés.
A Cseh Köztársaság közúti közlekedésről szóló 13/1997 számú törvényét, valamint annak végrehajtási
rendeleteit a 80/2006 számú törvénymódosítás egészíti ki. Ebből egy lényeges módosítás következik:
a 12 tonnánál nagyobb megengedett össztömegű járműveknél 2007. január 1-jétől nincs szükség
autópálya-matricára: ettől az időponttól kezdve e helyett a kiválasztott cseh utakon a megtett út
hosszától függő díjat kell fizetni.
Az elektronikus díjfizető rendszerre a fent említett jogi keretfeltételek a Cseh Közlekedési Minisztérium
által kiadott végrehajtási rendelet és az elektronikus díjfizető rendszer üzemeltetőjének általános üzleti
feltételei vonatkoznak. Ugyanezek érvényesek az úthasználóra is a regisztráció után.
A cseh és a külföldi úthasználók számára előírt úthasználati díjat az összes használt díjköteles
útszakaszra vonatkozó díj összege adja ki. A díjköteles járművek úthasználóinak a díjköteles járművek
tulajdonosai, azok meghatalmazottai ill. járművezetői számítanak.
Az elektronikus útdíj beszedése a premid járműkészülékkel történik. Minden díjköteles járművet fel kell
szerelni vele, azon járműveket is, amelyeket a Cseh Közlekedési Minisztérium a díjkötelezettség alól
felmentett. Fémes szélvédőjű járművek számára külső antennás készüléket (premid plus) fejlesztettek ki.
Az elektronikus díjfizető rendszer környezetbarát, modern mikrohullámú technológián alapszik. Amikor
a díjköteles jármű áthalad a kapu alatt, a premid járműkészülék kommunikál a díjszedő kapun elhelyezett
berendezéssel és a díjat a rendszer automatikusan leemeli – a járművezető bármilyen közreműködése
65
nélkül. Akkor is, ha több jármű található egyidejűleg a kommunikációs zónában, a rendszer minden egyes
jármű adatát korrekt módon összegyűjti. A járművezető szabadon választhatja meg a forgalmi sávot,
sebességét nem kell csökkentenie, és nem kell megállnia.
(Ezzel kapcsolatban, valamint a premid járműkészülék szereléséről további információt a premid guide
kezelési útmutatóban, valamint a premid guide plus telepítési útmutatóban talál.)
3. Díjköteles utak a Cseh Köztársaságban.
Díjkötelesek az autópályák, autóutak és a kiválasztott, megfelelően jelzett elsőrendű utak („M”).
A csehországi díjköteles utak jelöléséről további információ a www.mytocz.eu és www.premid.cz. címen,
valamint a www.rsd.cz (Út- és Autópálya-Igazgatóság – az elektronikus díjfizető rendszer üzemeltetője)
és a www.mdcr.cz (Cseh Közlekedési Minisztérium) címen található.
A csehországi díjköteles úthálózattal kapcsolatos részletekről a végrehajtási rendelet és az általános
üzleti feltételek tájékoztatnak. Ezeket az információkat a premid point pontokon vagy a www.premid.cz
címen kaphatja meg.
4. A nagybetűs ügyfélszolgálat.
Ügyfélszolgálati munkatársaink minden időben készséggel állnak az úthasználók rendelkezésére: a premid
point disztribúciós és kapcsolati helyeken, a díjköteles utak mentén, az éjjel-nappal működő hotline-on
keresztül és az interneten a kiegészítő szolgáltatások egész sorát kínáló premid.cz címen (lásd a 9.
szakaszt). Mindezen tájékoztatási helyeken kaphat információt az elektronikus díjfizető rendszerről.
Az elektronikus díjfizető rendszerrel kapcsolatos kérdései megválaszolására és kívánságai fogadására az
alábbi szolgáltató pontok állnak rendelkezésére:
66
premid point disztribúciós helyek:
Ezek elsősorban a járművezetőket fogadják, és a díjköteles utak mentén, valamint a kiválasztott
határátkelőknél találhatók. A járművezető itt kapja meg a premid járműkészüléket és a lehetőséget a
regisztrálásra.
premid point kapcsolati helyek:
A kapcsolati helyek a fuvarozók és szállítóvállalatok fogadására vannak felkészítve. Ezek a cseh járási
székhelyeken találhatók.
Hotline nonstop telefon:
A munkatársak éjjel-nappal tájékoztatnak a díjfizetéssel kapcsolatban.
Internet-portál:
Ez a gyors és egyszerű „tájékoztató központ“ bel- és külföldi ügyfelek számára.
Információs központok:
Megtalálható a ČESMAD BOHEMIA spedíciós szövetség mind a hét kirendeltségén (Prága, Brno,
Ostrava, Hradec Králové, Ústí nad Labem, České Budějovice, Plzeň).
A premid point feliratozása:
Distribuční místo
Informační místo
Kontaktní místo
A legközelebbi premid point disztribúciós- és kapcsolati helyről telefonon a hotline-nál, az interneten
a www.mytocz.eu és a www.premid.cz címen tájékozódhat.
Az összes premid point pontos listáját a premid point-okban és a CESMAD BOHEMIA kirendeltségein is
megtalálja.
67
5. A regisztráció – ilyen egyszerűen működik.
Előregisztráció a post-pay fizetési módhoz.
A premid járműkészülékek kiadásánál esetleg felmerülő várakozási idő elkerülésére javasoljuk az
elektronikus díjfizető rendszer üzembe helyezése előtt az előregisztrálás lehetőségének igénybe vételét.
Ezt az internet-portálon, a premid point kapcsolati helyeken, vagy a hotline telefonon teheti meg.
A regisztráció.
A díjköteles út használata előtt a járművet regisztrálni kell az elektronikus díjfizető rendszerbe,
letétbe kell helyezni az óvadékot és a premid járműkészüléket szabályszerűen be kell szerelni a járműbe.
A premid járműkészülék regisztrációja a választott fizetési módtól függ (lásd a 7. szakaszt). A pre-pay
fizetési módhoz ki kell tölteni a regisztrációs űrlapot, amely az E-Toll guide-hoz van mellékelve ill. egyedi
űrlapként minden premid point-ban ki van helyezve. A post-pay fizetési módhoz (díjfizetés utólag)
a szerződés a www.premid.cz, http://www.premid.cz címen, valamint a premid point-okban kapható.
Fontos:
A regisztráció során be kell mutatni a jármű dokumentumait, amelyekből a jármű birtokosának vagy
tulajdonosának neve és címe, állampolgársága, a jármű rendszáma, súlykategóriája, a tengelyek száma
és az emisszió osztálya (EURO 0-II vagy EURO III és magasabb) megállapítható.
Ezen túlmenően a járművezető személyi dokumentumait is be kell mutatni. Ha a jármű dokumentumain
az emisszió osztálya hiányzik, a jármű regisztrálása automatikusan az EURO 0-II osztályban történik.
A jármű regisztrációja ugyan később módosítható, de a már beszedett díj nem téríthető vissza.
A díjfizetés alól mentesített járművek regisztrációja.
A törvény alapján a díjfizetési kötelezettség alól felmentett járműveknek is kell külön premid
járműkészülékkel rendelkezniük.
6. A premid járműkészülékről – összefoglalva.
A beszerzés.
A premid járműkészülék azonnal, mindegyik premid point-ban kapható. Aki előre regisztráltatja járművét,
ezzel lerövidíti a várakozási időt.
A kikapcsolás szállítás közben.
A nem kívánt díj-tranzakciók elkerülésére a premid járműkészüléket szállítás közben megfelelő
védőcsomagolásban kell tartani. Ez a védőcsomagolás megakadályozza a nemkívánatos díjtranzakciókat, és azt a járműkészülékkel együtt adják ki. A védőcsomagolás használatának hiányában
a nem kívánt módon beszedett díj visszatérítésére nincs lehetőség.
Az adatmódosítás.
A készülék a regisztrálással egyidejűleg aktiválódik. Az ekkor eltárolt adatok később nem módosíthatók.
Az egyetlen kivétel a tengelyek száma. Ez a premid guide kezelési útmutató szerint utólag beállítható.
68
A járművezető köteles a díjköteles útra ráhajtás előtt a tárolt tengelyszámot ellenőrizni. Ha ezt az
előírást nem teljesíti, büntetésre kell számítania (lásd a 8. szakaszt).
A visszaadás.
A premid járműkészülék bármelyik premid point-ban visszaadható. Ha a regisztráció során a pre-pay
fizetési módot választották, akkor az úthasználónak személyazonossága igazolása után visszatérítik az
óvadékot és a maradványösszeget ugyanazon fizetési móddal (pl. készpénzben vagy hitelkártyán).
A készpénzkifizetés ugyanakkor csak max. 2.500 CZK értékig lehetséges. Minden e feletti összeget
átutalnak a tulajdonos számlájára. Ha az úthasználó korábban a post-pay fizetési módot választotta, az
óvadék visszatérítése a szerződésben megállapított fizetési módon történik.
Sérülés esetén.
A járműkészülék megrongálása vagy önhatalmú kinyitása tilos. Ellenkező esetben a készüléket letiltják és
az óvadékot megtartják. Ha az eltárolt adatok nem olvashatók ki, akkor a maradványösszeget (pre-pay
fizetési módnál) nem fizetik ki. A készülékben tárolt azonosítási adatok sérülése semmiképpen sem
fordulhat elő.
Elvesztés esetén.
A premid járműkészülék elvesztését a felhasználó köteles a lehető leggyorsabban bejelenteni (premid
points/hotline). A készülék legfeljebb az elvesztés bejelentését megelőző 5 percig tiltható le. A további
eljárást az elektronikus díjfizető rendszer üzemeltetőjének általános üzleti feltételei rögzítik.
Az elveszett járműkészülékek megtalálása.
A talált premid járműkészülék bármelyik premid point-ban leadható. Amennyiben a tulajdonos újra
megtalálja az elveszettnek jelentett készüléket, akkor azt a premid point-nál le kell adnia. Csak
ebben az esetben írják jóvá neki az óvadékot és írják jóvá a maradványösszeget az újonnan kiadott
járműkészülékre.
69
Elévülés.
A használaton kívüli premid járműkészüléket a rendszer blokkolja. Az óvadékot és a maradványösszeget
meghatározott időtartam lejárta után, a végrehajtási rendeletben rögzített feltételek szerint az
elektronikus díjfizető rendszer üzemeltetőjének jóváírják.
7. Fizetési lehetőségek.
Pre-pay vagy post-pay.
Az elektronikus díjfizető rendszer fizetési lehetőségei:
a pre-pay fizetés a díjköteles útra való ráhajtás előtt történik – előre fizetett díjként
a post-pay fizetés a díjköteles út használata után történik – szerződés megléte esetén.
A díjösszeg megállapítása.
A díjösszeg mértékéről nagyon egyszerűen lehet előre tájékozódni: a www.premid.cz oldalon található
díjkalkulátorral, vagy a hotline-on keresztül. Mindkét esetben ismertnek kell lennie a tervezett útszakasz
kezdő- és végpontjának. A több díjköteles útszakaszból álló út megtételénél az összes útra vonatkozó
díjértéket összegzéssel kell megállapítani.
Az előrefizetés – pre-pay.
A pre-pay fizetés azt jelenti: a díj beszedése a díjköteles útra való ráhajtás előtt történik. A leemelés
a premid járműkészüléken keresztül történik. A díj megfizetése bank-, hitel- vagy üzemanyagkártyával
történik.
Fontos:
Ha a díjegyenleg értéke 600 CZK alá csökken, a járművezetőt hangjelzés figyelmezteti a díjszedő kapu
alatti elhaladásnál a szükséges feltöltésre. Kérésre a felhasználó magától értetődően megkapja az
összes díj-tranzakció elszámolását.
Az utólagos fizetés: post-pay.
Ennek előnye, hogy a premid járműkészüléket az út előtt vagy alatt nem kell feltölteni a díjegyenleg
megállapítására. Aki a post-pay fizetés mellett dönt, annak szerződést kell kötnie valamelyik premid point
kapcsolati helyen. A post-pay esetében a jármű tulajdonosának az összes útdíjat utólag számolják fel.
A fizetés a szerződésben megállapított fizetőeszközzel történik. Kérésre a jármű üzembentartója
rendszeres elszámolást kaphat.
70
8. A díjfizetés ellenőrzése.
Ellenőrzés a ráhajtás előtt.
A járművezető törvény szerint köteles a premid járműkészülék hibátlan működéséről gondoskodni és az
összes funkciót a díjköteles útra való ráhajtás előtt ellenőrizni. A járműkészülék gombnyomásra jelzi
a helyes működést. Erről közelebbit a premid guide kezelési útmutatóban talál.
Ellenőrzés menet közben.
A díjszedő kapu alatti áthaladásnál a premid járműkészülék hangjelzéssel jelzi a vezetőnek a szabályszerű
díj-tranzakciót, vagy figyelmezteti a nem, vagy csak hiányosan elvégzett tranzakcióra. Ebben az esetben
a járművezetőnek 5 órája vagy 70 km útja van, hogy jelezze a hibát valamelyik premid point
disztribúciós és kapcsolati helyen. Ha ezt nem teszi meg, a rendszer a mobil ellenőrzéshez továbbítja
a kép- és járműadatokat. A járművezetőnek emiatt büntetéssel kell számolnia.
Ellenőrzés az út megtétele után.
Fontos és kötelező feladat a premid járműkészülék állapotának ellenőrzése a díjköteles utak használata
után is. Egészen egyszerűen azért, hogy a szabályos díj-tranzakciók garantálhatók legyenek. Erre
különösen a gyakori járművezető-váltás esetén kell ügyelni.
A díjfizetés ellenőrzése.
A szabályszerű díjfizetésről a rögzített, a hordozható és a mobil ellenőrző berendezések gondoskodnak.
Az ellenőrző rendszer éjjel-nappal működik. A rendszer az összes járművet egyértelműen azonosítja.
A díjat nem vagy csak részben fizetett járművek adatait automatikusan a mobil ellenőrzéshez továbbítják.
A mobil ellenőrzés.
A mobil ellenőrzést a Cseh Központi Vámigazgatóság (Generální ředitelství cel ČR) végzi. Az ellenőrzés
törvény szerint jogosult az azonosított jármű megállítására és vétség esetén pénzbüntetést beszedni,
igazgatási eljárást kezdeményezni, utólagos útdíjat megállapítani vagy a járművet elkobozni. Az
elektronikus díjfizető rendszerben minden vétséget tárolnak.
71
9. Az ügyfélszolgálat.
Az elektronikus díjfizető rendszer szolgáltatásait a premid point-ok (disztribúciós és ellenőrző helyek)
infrastruktúrája és hálózata biztosítja, amelyek átfogó szolgáltatásválasztékot nyújtanak.
A premid point disztribúciós helyek.
Ezek elsősorban a járművezetőket fogadják. A járművezető itt kapja meg a premid járműkészüléket és
a lehetőséget a regisztrálásra. Fizetési mód: pre-pay.
Mit kínálnak a premid point disztribúciós helyek?
regisztráció az elektronikus díjfizető rendszerben.
pre-pay fizetési lehetőség.
a premid járműkészülék kiadása óvadék ellenében, valamint csere, továbbá visszaadás az óvadék.
visszatérítésére vonatkozó kérelemmel.
maradványösszeg kifizetése a járműkészülék egyidejű visszaadása mellett.
Számla az előző havi összes díj-tranzakció felsorolásával és magyarázatával.
számla az összes díj-tranzakció felsorolásával és magyarázatával.
Információ az elektronikus díjjal kapcsolatban.
a készülék hibájának, elvesztésének vagy ellopásának bejelentése.
az elektronikus díjfizető rendszerrel kapcsolatos panaszok és kívánságok bejelentése.
tájékoztató füzetek az EU összes hivatalos nyelvén, valamint román, bolgár, horvát, norvég, orosz,
szerb és török nyelven.
beszélt nyelvek: hibátlan cseh és szlovák, valamint angol, német és orosz.
nyitvatartás: éjjel-nappal.
A premid point kapcsolati helyek.
Ezek mindenekelőtt a szállítási társaságok (fuvarozók, buszvállalkozók, speditőrök stb.) számára vannak
kialakítva, és a cseh járási székhelyeken találhatók. A munkatársak cseh és szlovák, valamint angol,
német és orosz nyelven beszélnek.
Amit még kínálnak:
regisztráció az elektronikus díjfizető rendszerben.
lehetőség az előrefizetésre (pre-pay).
az utólagos fizetésre (post-pay) vonatkozó szerződés megkötése.
a premid járműkészülék kiadása óvadék ellenében, valamint csere, továbbá visszaadás az óvadék.
visszatérítésére vonatkozó kérelemmel.
maradványösszeg kifizetése a járműkészülék egyidejű visszaadása mellett.
Számla az előző havi összes díj-tranzakció felsorolásával és magyarázatával.
számla az összes díj-tranzakció felsorolásával és magyarázatával.
Információ az elektronikus díjjal kapcsolatban.
a készülék hibájának, elvesztésének vagy ellopásának bejelentése.
az elektronikus díjfizető rendszerrel kapcsolatos panaszok és kívánságok bejelentése.
tájékoztató füzetek az EU összes hivatalos nyelvén, valamint román, bolgár, horvát, norvég, orosz,
szerb és török nyelven.
72
beszélt nyelvek: hibátlan cseh és szlovák, valamint angol, német és orosz.
nyitvatartás: a kapcsolati pontok munkaidejében – személyesen, telefonon vagy faxon.
Hotline – nonstop telefon.
Tökéletes ügyfélszolgálat az alábbi számokon:
Hotline / CZ (ingyenes): 800 6986 29 – nonstop
Hotline / nemzetközi (díjköteles): +420 272 6986 29 – nonstop
A Call Center munkatársai az elektronikus díjfizető rendszerrel kapcsolatos kérdéseket éjjel-nappal
megválaszolják cseh, szlovák, angol, német és orosz nyelven. 6.00 és 22.00 óra között lengyel, magyar
és spanyol nyelven is.
A hotline útján megkapható továbbá:
előregisztráció az elektronikus díjfizető rendszerbe a végrehajtási rendelet irányelvei alapján.
a díj-tranzakciók rögzítése.
részletes információ az összes leemeléssel és téves leemeléssel kapcsolatban.
információ az elektronikus díjfizető rendszerrel és díjkalkulátorral kapcsolatban.
a premid járműkészülék hibájának, elvesztésének vagy ellopásának bejelentése.
javaslatok és panaszok az elektronikus díjfizető rendszerrel kapcsolatban.
A www.premid.cz internet-portál.
A www.premid.cz oldalon minden információt megtalál a csehországi díjköteles úthálózatról, a premid
járműkészülékről, az elektronikus díjfizető rendszerről, a különböző fizetési lehetőségekről és a sokrétű
ügyfélszolgálatról. Tájékoztatást kérhet e-mail-ben is a [email protected] címen.
Im Az internet-portál még ezt kínálja:
Díjkalkulátor.
A díj kiszámítására rendelkezésre áll a díjkalkulátor a www.premid.cz című internet-portálon.
Egyszerűen meg kell adni a díjköteles út kezdő- és végpontját – és már meg is jelenik az előírt díj
összege.
A SelfCare-zóna.
A regisztráció után a SelfCare-zóna a www.premid.cz címen az alábbi opciókat nyújtja:
előregisztráció az elektronikus díjfizető rendszerbe a végrehajtási rendelet irányelvei alapján.
a díj-tranzakciók rögzítése.
részletes információ az összes leemelésről és az esetlegesen téves leemeléssel kapcsolatban.
a készülék esetleges hibájának, elvesztésének vagy ellopásának bejelentése.
az elektronikus díjfizető rendszerrel kapcsolatos panaszok és tökéletesítési javaslatok gyors és
bürokráciamentes kezelése.
73
74
1. Wstęp
2.. Elektroniczna opłata drogowa
3. Drogi na terenie Republiki Czeskiej, na których
pobierane są opłaty
4. Skuteczna obsługa klienta
5. Rejestracja
76
77
77–78
78
78–80
80
6. Wszystko na temat urządzenia premid
81–82
7. Warianty płatnicze
82–83
8. Kontrola opłat drogowych
83–84
9. Obsługa klienta
84–86
1. Wstęp.
Niniejsza instrukcja powinna ułatwić wszystkim użytkownikom dróg orientację w elektronicznym systemie
pobierania opłat drogowych na terenie Republiki Czeskiej. Szczegółowe, aktualne informacje dostępne są
w portalu internetowym, za pośrednictwem infolinii oraz w punktach premid.
2. Elektroniczna opłata drogowa.
Ustawa o Ruchu Drogowym nr 13/1997 Republiki Czeskiej, jak również przepisy wykonawcze zostały
uzupełnione ustawą nr 80/2006. Wynikiem tego są następujące znaczące zmiany: od dnia 01.01.2007
pojazdy o dopuszczalnej masie całkowitej przekraczającej 12 ton będą zwolnione od obowiązku zakupu
winiety na przejazd autostradą. Zamiast tego, od dnia 01.01.2007 na wybranych drogach Republiki
Czeskiej wprowadzone zostaną opłaty drogowe uzależnione od rzeczywistego przebiegu pojazdu.
Elektroniczny system pobierania opłat drogowych podlega wymienionym powyżej prawnym przepisom
ramowym oraz ogólnym warunkom handlowym operatora systemu. Obowiązują one również
zarejestrowanych użytkowników dróg.
Wysokość przepisowej opłaty drogowej zarówno dla czeskich jak i dla zagranicznych użytkowników dróg
jest sumą opłat za wszystkie przejechane odcinki dróg objęte systemem pobierania opłat. Użytkownicy
dróg, których dotyczy obowiązek uiszczenia opłaty drogowej, to właściciele pojazdów, ich pełnomocy,
względnie kierowcy pojazdów podlegających obowiązkowi dokonania opłaty drogowej.
Elektroniczna opłata drogowa jest rejestrowana przez urządzenie pokładowe premid. Wszystkie pojazdy
podlegające opłacie drogowej muszą być wyposażone w to urządzenie. Dotyczy to również tych pojazdów,
które zostały zwolnione z obowiązku uiszczania opłaty drogowej przez Ministerstwo Komunikacji Republiki
Czeskiej. Dla pojazdów posiadających metalizowaną przednią szybę skonstruowano urządzenie z anteną
zewnętrzną (premid plus).
System elektronicznego pobierania opłat drogowych funkcjonuje na bazie przyjaznej dla środowiska,
nowoczesnej technologii mikrofalowej. Kiedy pojazd podlegający opłacie przejeżdża pod terminalem
77
następuje skomunikowanie urządzenia premid z urządzeniem zainstalowanym na terminalu
i automatyczne zaksięgowanie kwoty za przejechany odcinek – bez jakiejkolwiek dodatkowej czynności
ze strony kierowcy. Nawet jeżeli w strefie komunikacji znajduje się jednocześnie kilka pojazdów, nastąpi
prawidłowe zaksięgowanie opłat dla każdego pojazdu z osobna. Kierowca może zająć dowolny pas ruchu
bez konieczności redukcji prędkości czy zatrzymywania się.
(Badziej szczegółowe informacje na ten temat jak również informacje dotyczące montażu urządzenia
premid zawarto w Instrukcji obsługi premid guide oraz w Instrukcji instalacji premid guide plus).
3. Drogi na terenie Republiki Czeskiej, na których pobierane są opłaty.
Opłaty drogowe są pobierane na autostradach, drogach szybkiego ruchu oraz wybranych drogach
pierwszorzędnych, które są odpowiednio oznakowane: tablica informacyjna „M’’.
Więcej informacji dotyczących oznakowania dróg na terenie Republiki Czeskiej, na których pobierane są
opłaty, można uzyskać na stronie internetowej www.mytocz.eu i www.premid.cz. jak również
www.rsd.cz (Zarząd Dróg i Autostrad – operator elektronicznego systemu poboru opłat drogowych)
a także na stronie www.mdcr.cz (Ministerstwo Komunikacji Republiki Czeskiej).
Szczegółowe informacje dotyczące sieci dróg na terenie Republiki Czeskiej, na których pobierane są
opłaty, zawarte są w przepisach wykonawczych oraz w ogólnych warunkach handlowych. Informacje te
można uzyskać w punktach premid oraz na stronie www.premid.cz.
4. Skuteczna obsługa klienta.
Pracownicy działu obsługi klienta są cały czas do dyspozycji użytkowników dróg: w sieci dystrybucyjnej
premid points oraz w punktach kontaktowych, rozmieszczonych wzdłuż dróg, na których pobierane są
opłaty, za pośrednictwem infolinii działającej przez 24 godziny na dobę, w portalu internetowym premid.
cz, świadcząc różnorodne usługi dodatkowe (patrz rozdz. 9). Informacje na temat elektronicznego
78
systemu poboru opłat drogowych można uzyskać we wszystkich wymienionych powyżej punktach
informacyjnych.
W przypadku pytań lub życzeń związanych z systemem elektronicznego poboru opłat drogowych można
skontaktować się z następującymi punktami obsługi klienta:
Punkty dystrybucji premid point:
Punkty zjazdowe dla kierowców, rozmieszczone wzdłuż dróg, na których pobierane są opłaty oraz na
wybranych przejściach granicznych. Tutaj kierowca może otrzymać urządzenie pokładowe premid oraz
zarejestrować się.
Punkty kontaktowe premid point:
Punkty stworzone z myślą o przewoźnikach i firmach transportowych. Rozmieszczone są w miastach
powiatowych Republiki Czeskiej.
Infolinia czynna całą dobę:
Pracownicy infolinii udzielają informacji na temat systemu poboru opłat przez 24 godziny na dobę.
Portal internetowy:
Umożliwia uzyskanie informacji przez klientów z kraju i zza granicy w szybki i nieskomplikowany sposób.
Punkty informacyjne:
Znajdują się we wszystkich 7 filiach Związku Spedytorów ČESMAD BOHEMIA (Praga, Brno, Ostrawa,
Hradec Králové, Uście nad Łabą, Czeskie Budziejowice, Pilzno).
Oznakowanie punktów premid:
Distribuční místo
Informační místo
Kontaktní místo
79
Informacje dotyczące najbliższego punktu dystrybucji i punktu kontaktowego można uzyskać za
pośrednictwem infolinii czynnej przez całą dobę lub w internecie na stronie www.mytocz.eu
i www.premid.cz .
Szczegółowa lista wszystkich punktów premid dostępna jest również w punktach premid oraz w filiach
ČESMAD BOHEMIA.
5. Rejestracja – to bardzo proste.
Rejestracja wstępna w przypadku wariantu płatniczego post-pay.
Aby uniknąć ewentualnego czasu oczekiwania przy przydzielaniu urządzeń premid, zaleca się
dokonanie wstępnej rejestracji przed rozpoczęciem użytkowania elektronicznego systemu pobierania
opłat. Jest to możliwe za pośrednictwem portalu internetowego, w punktach kontaktowych premid lub za
pośrednictwem infolinii czynnej przez całą dobę.
Rejestracja.
Przed wjazdem na drogę podlegającą opłacie, pojazd musi zostać zarejestrowany w elektronicznym
systemie pobierania opłat, musi zostać wpłacona kaucja za urządzenie premid, które musi zostać
prawidłowo zamontowane. Rejestracja urządzenia pokładowego zależy od wybranego wariantu płatności
(patrz rozdz. 7). W przypadku opcji płatności z góry (pre-pay) konieczne jest wypełnienie formularza
rejstracyjnego załączonego do instrukcji E-Toll guide względnie wypełnienie pojedynczego formularza,
dostępnego we wszystkich punktach premid. Umowa dla wariantu płatniczego post-pay (uiszczenie opłaty
drogowej w terminie późniejszym) jest dostępna na stronie www.premid.cz oraz
w punktach premid.
Uwaga:
Przy rejestracji niezbędne jest przedłożenie dokumentów pojazdu, zawierających nazwisko i adres
posiadacza lub właściciela pojazdu, obywatelstwo, numer rejestracyjny pojazdu, klasę wagową, liczbę osi
oraz klasę emisji spalin (EURO 0-II lub EURO III i wyższa).
Ponadto konieczne jest przedstawienie dokumentów stwierdzających tożsamość osoby kierującej
pojazdem. Jeśli brak jest dowodu potwierdzającego klasę emisji spalin wymienioną w karcie pojazdu,
pojazd zostanie automatycznie zarejestrowany z klasą emisji EURO 0-II. Można go później przejestrować
w punktach premid, jednak już uiszczona opłata nie podlega zwrotowi.
Rejestracja pojazdów zwolnionych od opłat drogowych.
Pojazdy, które prawnie zwolnione są od opłat drogowych, również muszą być wyposażone w specjalne
urządzenie premid. Można je nabyć wyłącznie w punktach kontaktowych premid.
80
6. Wszystko na temat urządzenia premid.
ПNabycie.
Urządzenie premid można nabyć od ręki we wszystkich punktach premid. Dokonanie rejestracji wstępnej
skróci czas oczekiwania.
Deaktywacja na czas transportu.
Aby uniknąć niepożądanych transakcji, urządzenie premid powinno być przewożone w odpowiednim
opakowaniu ochronnym. Opakowanie ochronne zapobiega ewentualnej transmisji i jest udostępniane wraz
z urządzeniem pokładowym. Jeżeli opakowanie nie zostanie zastosowane, nie ma podstaw do roszczeń
z tytułu bezpodstawnego naliczenia opłat drogowych.
Zmiana danych.
Zarejestrowane urządzenie jest od razu aktywowane. Wszystkie dane, które zostały zapisane, nie mogą
być poźniej zmienione. Jedyny wyjątek: liczba osi. Może być ona zmieniona w terminie poźniejszym
zgodnie z instrukcją obsługi premid guide. Przed wjechaniem na drogę podlegającą opłatom, kierowca
pojazdu jest zobowiązany skontrolować liczbę osi zapisaną w pamięci urządzenia. Jeżeli nie przestrzega
tego zalecenia, musi liczyć się z możliwością ukarania (patrz rozdz. 8).
Zwrot.
Urządzenie premid można zwrócić we wszystkich punktach premid. Jeżeli podczas rejestracji
wybrano tryb zapłaty z góry (pre-pay), po potwierdzeniu tożsamości użytkownika drogi, tym samym
trybem płatniczym zostanie mu zwrócona kaucja jak również pozostała nadpłata (np. w gotówce lub za
pośrednictwem karty kredytowej). Wypłaty gotówkowe nie przekraczają jednak kwoty 2500 Kč. Każda
wartość przewyższająca tę kwotę zostanie przelana na konto właściciela. Jeżeli użytkownik drogi wybrał
uprzednio tryb płatności post-pay, zwrot kaucji nastąpi na warunkach zawartych w umowie.
W przypadku uszkodzenia.
Urządzenia premid nie wolno uszkodzić ani samowolnie otwierać. Postępowanie wbrew nakazom
spowoduje jego zablokowanie i brak możliwości odzyskania kaucji. Jeżeli nie można odczytać danych
zapisanych w urządzeniu, ewentualna pozostała nadpłata (w przypadku trybu płatniczego pre-pay) nie
81
zostanie zwrócona. Dane identyfikacyjne, które muszą być zapisane w każdym urządzeniu, w żadnym
wypadku nie mogą zostać uszkodzone.
W przypadku zagubienia.
W przypadku zagubienia urządzenia premid użytkownik powinien ten fakt bezzwłocznie zgłosić
(punkty premid/infolinia). Urządzenie zostanie zablokowane począwszy od momentu maks. 5 min. przed
zgłoszeniem utraty. Dalszy sposób postępowania zawarto w ogólnych warunkach handlowych operatora
elektronicznego systemu pobierania opłat drogowych.
Odnalezienie zagubionego urządzenia pokładowego.
Znalezione urządzenie pokładowe może zostać zwrócone w dowolnym punkcie premid. Jeżeli użytkownik
zagubionego urządzenia znajdzie je, powinien bezzwłocznie oddać je do punktu premid. Tylko wówczas
wpłacona uprzednio kaucja zostanie uznana, a zaksięgowana już kwota przypisana do nowo wydanego
urządzenia pokładowego.
Utrata.
Nieużywane urządzenie premid zostanie zablokowane przez system. Po upływie określonego czasu kaucja
oraz nadpłata, zgodnie z warunkami ustalonymi w rozporządzeniu wykonawczym zostaną zapisane na
dobro rachunku operatora systemu poboru opłat drogowych.
7. Warianty płatnicze.
Pre-pay lub post-pay.
W elektronicznym systemie pobierania opłat obowiązują następujące warianty płatnicze:
Pre-pay: zapłata następuje przed wjechaniem na drogi podlegające opłatom – jako przedpłata
Post-pay: zapłata następuje po przejechaniu drogami podlegającymi opłatom – musi zostać
wcześniej podpisana umowa.
Ustalenie wysokości opłaty drogowej.
Informacje na temat wysokości opłaty drogowej można uzyskać w bardzo prosty sposób: albo za pomocą
kalkulatora opłat na stronie www.premid.cz lub telefonicznie (infolinia). W obu przypadkach należy podać
początek oraz koniec planowanej trasy. Podczas jazdy ustaloną trasą różnymi drogami podlegającymi
opłatom, ostateczna kwota opłaty stanowić będzie sumę opłat za wszystkie odcinki dróg płatnych.
Przedpłata – pre-pay.
Określenie pre-pay oznacza, że opłata drogowa jest uiszczana przed wjechaniem na drogę podlegającą
opłacie. Księgowanie następuje za pośrednictwem urządzenia premid. Wpłata jest dokonywana gotówką
lub za pośrednictwem karty bankomatowej, kredytowej lub karty pozwalającej na tankowanie na wybranych stacjach.
Uwaga:
Jeżeli kwota przedpłaty wynosi mniej niż 600 Kč, przy przejeżdżaniu pod terminalem kierowca zostanie
82
powiadomiony sygnałem o konieczności dopłaty. Na prośbę użytkownika udostępniane są oczywiście
rozliczenia wszystkich transakcji.
Opłata w terminie późniejszym: post-pay.
Zaletą tego wariantu jest to, że przed lub podczas jazdy konto urządzenia nie musi być stale uzupełniane
w ramach przedpłaty. Wariant płatności post-pay wymaga jednak podpisania umowy w jednym z punktów
kontaktowych premid. Wszystkie kwoty opłat drogowych obciążają konto użytkownika pojazdu w terminie
późniejszym. Wpłata dokonywana jest na podstawie warunków zawartych w umowie. Na życzenie
posiadacza pojazdu możliwe jest wystawianie regularnych rachunków.
8. Kontrola opłat drogowych.
Kontrola przed wyjazdem.
Kierowca pojazdu jest prawnie zobowiązany do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania urządzenia
premid i do kontrolowania wszystkich jego funkcji przed wjazdem na drogę, na której pobierane są opłaty.
Po wciśnięciu przycisku urządzenie sygnalizuje prawidłowe funkcjonowanie.
Więcej informacji na ten temat zawarto w instrukcji obsługi premid guide.
Kontrola podczas jazdy.
W momencie przekraczania terminalu urządzenie premid sygnalizuje kierowcy prawidłową transakcję lub
zwraca uwagę kierowcy na transmisję nie przeprowadzoną lub przeprowadzoną tylko częściowo. W tej
sytuacji kierowca w ciągu następnych 5 godzin lub na odcinku kolejnych 70 km ma obowiązek zgłoszenia
błędu w jednym z punktów premid. Jeżeli tego nie zrobi, zdjęcie oraz dane pojazdu zostaną przesłane do
mobilnego patrolu. Kierowca musi się wówczas liczyć z koniecznością zapłacenia kary.
Kontrola po zakończeniu jazdy.
Bardzo ważne i zalecane jest skontrolowanie stanu urządzenia premid również po zakończeniu jazdy po
drogach, na których pobierane są opłaty. W ten sposób zagwarantować można prawidłowe dokonywanie
transmisji w przyszłości. Szczególne znaczenie ma to w przypadku częstej zmiany kierowców.
83
Kontrola uiszczenia opłaty.
Nad prawidłowym uiszczaniem opłat drogowych czuwają stacjonarne i przenośne urządzenia oraz mobilne
patrole. System kontrolny działa przez całą dobę. Wszystkie pojazdy są jednoznacznie
identyfikowane. Pojazdy, które nie mają uiszczonej opłaty drogowej lub też, gdy opłata została uiszczona
jedynie częściowo, zostaną automatycznie zgłoszone do kontroli.
Kontrola mobilna.
Kontrole mobilne są przeprowadzane przez Naczelny Zarząd Ceł Republiki Czeskiej (Generální ředitelství
cel ČR). Kontrolerzy są uprawnieni do zatrzymywania zidentyfikowanych pojazdów i w przypadku
wykroczeń do wystawiania mandatów karnych, wszczęcia postępowania administracyjnego, ustalenia
zaległej opłaty drogowej lub skonfiskowania pojazdu. Wszelkie wykroczenia są rejestrowane
w elektronicznym systemie pobierania opłat.
9. Obsługa klienta.
Jakość usług elektronicznego systemu pobierania opłat jest zagwarantowana przez infrastrukturę oraz
sieć punktów premid (punktów dystrybucji i punktów kontaktowych). Zakres usług obejmuje bardzo
szeroką ofertę serwisową.
Punkty dystrybucji premid.
Są to przede wszystkim miejsca zjazdu dla kierowców. Tutaj kierowca może otrzymać urządzenie
pokładowe premid oraz zarejestrować się. Wariant płatniczy: pre-pay.
Punkty dystrybucji premid oferują:
możliwość rejestracji w elektronicznym systemie pobierania opłat.
dokonanie opłaty pre-pay.
nabycie urządzenia premid za kaucją, wymianę i zamianę, jak również jego zwrot wraz z wnioskiem
o zwrócenie kaucji.
wypłatę należności przy jednoczesnym zwrocie urządzenia.
możliwość uregulowania zaległości w opłatach drogowych.
fakturę z wyróżnieniem i objaśnieniem wszystkich transakcji z ostatniego miesiąca.
wszelkie informacje dotyczące elektronicznego systemu pobierania opłat.
możliwość zgłaszania zakłóceń w pracy urządzenia, jego utraty lub kradzieży.
opcję przyjmowania zażaleń oraz życzeń związanych z elektronicznym systemem pobierania opłat.
broszury informacyjne we wszystkich językach urzędowych UE, a także w języku rumuńskim,
bułgarskim, chorwackim, norweskim, rosyjskim, serbskim i tureckim.
obsługę w nastepujących językach: biegle czeski i słowacki, jak również angielski, niemiecki i rosyjski.
godziny otwarcia: codziennie przez 24 godziny na dobę.
Punkty kontaktowe premid.
Punkty te zostały stworzone z myślą o spółkach transportowych (przewoźnikach, przedsiębiorstwach
autobusowych, spedytorach, itd.) i znajdują się w miastach powiatowych Republiki Czeskiej. Pracownicy
znają doskonale języki czeski i słowacki, jak również angielski, niemiecki i rosyjski.
84
Oferują one również:
możliwość rejestracji w elektronicznym systemie pobierania opłat.
możliwość dokonania przedpłaty (pre-pay).
możliwość podpisania umowy z opcją płatności post-pay.
nabycie urządzenia premid za kaucją, wymianę i zamianę jak również zwrot wraz z wnioskiem
o zwrócenie kaucji.
wypłatę należności przy jednoczesnym zwrocie urządzenia.
możliwość uregulowania zaległości w opłatach drogowych.
fakturę z wyróżnieniem i objaśnieniem wszystkich transakcji z ostatniego miesiąca.
wszelkie informacje dotyczące elektronicznego systemu pobierania opłat.
możliwość zgłaszania zakłóceń w pracy urządzenia, jego utraty lub kradzieży.
najbardziej odpowiedni punkt do przyjmowania zażaleń oraz życzeń związanych z elektronicznym
systemem pobierania opłat.
broszury informacyjne we wszystkich językach urzędowych UE, a także w języku rumuńskim,
bułgarskim, chorwackim, norweskim, rosyjskim, serbskim i tureckim.
obsługę w nastepujących językach: biegle czeski i słowacki, jak również angielski, niemiecki i rosyjski.
godziny otwarcia: czas pracy biur w punktach kontaktowych – osobiście, telefonicznie lub
za pośrednictwem faksu.
Infolinia – przez całą dobę.
Perfekcyjną obsługę klienta zapewnia infolinia:
Infolinia w CZ (bezpłatna): 800 6986 29 – nonstop
Infolinia międzynarodowa (płatna): +420 272 6986 29 – nonstop
Przez 24 godziny na dobę pracownicy centrali telefonicznej udzielają informacji na temat eletronicznego
systemu pobierania opłat w języku czeskim, słowackim, angielskim, niemieckim i rosyjskim. W godzinach
od 6.00 do 22.00 również w języku polskim, węgierskim i hiszpańskim.
Inne usługi oferowane przez infolinię:
wstępna rejestracja w systemie elektronicznego pobierania opłat drogowych, zgodnie z wytycznymi
zawartymi w rozporządzeniu wykonawczym.
zapis transakcji.
szczegółowe informacje na temat wszystkich księgowań prawidłowych i błędnych.
wszelkie informacje dotyczące elektronicznego systemu pobierania opłat drogowych, wraz
z kalkulatorem do obliczania wysokości opłat.
można tutaj zgłosić awarię urządzenia premid, utratę lub kradzież.
można zgłaszać uwagi i składać zażalenia dotyczące elektronicznego systemu pobierania opłat
drogowych.
Portal internetowy www.premid.cz.
Portal www.premid.cz zawiera wszelkie informacje na temat sieci dróg podlegających opłatom na terenie
Republiki Czeskiej, urządzenia premid, elektronicznego systemu pobierania opłat drogowych, różnych
możliwości płatniczych oraz wiele usług dla klientów. Można również wysłać zapytanie pod adres
[email protected].
85
W portalu internetowym dostępny jest także:
Kalkulator do obliczania wysokości opłat.
Obliczenie wysokości opłaty drogowej umożliwia kalkulator dostępny w portalu internetowym
www.premid.cz. Wystarczy wprowadzić początek oraz koniec drogi podlegającej opłacie i natychmiast
zostanie wyświetlona wysokość opłaty.
SelfCare-Zone.
Po zarejestrowaniu w portalu www.premid.cz w strefie SelfCare-Zone możliwa jest:
wstępna rejestracja w systemie elektronicznego pobierania opłat drogowych, zgodnie z wytycznymi
zawartymi w rozporządzeniu wykonawczym.
dostępny jest zapis transakcji.
możliwe jest uzyskanie szczegółowych informacji dotyczących wszystkich księgowań jak również
wyjaśnienia na temat ewentualnych błędnych księgowań.
zgłoszenie ewentualnej awarii urządzenia pokładowego, utraty lub kradzieży.
szybkie i sprawne załatwienie spraw związanych z zażaleniami oraz życzeniami dotyczącymi poprawy
elektronicznego systemu pobierania opłat.
86
1. Introduzione
2. Pedaggio elettronico
3. Strade della Repubblica Ceca soggette a
pagamento di pedaggio
4. Servizio clienti in primo piano
5. La registrazione
88
89
89–90
90
90–91
92
6. Tutto ciò che occorre sapere sul dispositivo
di bordo premid
92–93
7. Possibilità di pagamento
94–95
8. Controlli del pagamento del pedaggio
95–96
9. Servizio clienti
96–98
1. Introduzione.
La E-Toll guide (guida al sistema di pedaggio elettronico) è uno strumento consigliato a tutti gli utenti
stradali per muoversi agevolmente nel sistema di pedaggio elettronico della Repubblica Ceca. Per
informazioni dettagliate ed aggiornate, consultare il portale internet, la hot line ed i punti premid.
2. Pedaggio elettronico.
La legge sul codice della strada n. 13/1997 della Repubblica Ceca ed anche le successive
disposizioni procedurali sono state integrate con la versione della legge n. 80/2006. Da ciò è emersa
una sostanziale modifica: i veicoli con un peso massimo totale a partire da 12 tonnellate non
necessitano dal 1.1.2007 di alcun bollino autostradale. A partire da questa data, su strade scelte della
Repubblica Ceca, sarà invece riscosso un pedaggio stradale che si baserà sulla distanza percorsa.
Il sistema di pedaggio elettronico è soggetto alle condizioni quadro di legge menzionate in precedenza,
alle disposizioni procedurali del Ministero dei Trasporti della Repubblica Ceca e alle condizioni generali
del gestore del sistema di pedaggio elettronico. Alle stesse condizioni è soggetto anche l’utente
stradale con la propria registrazione.
Per gli utenti stradali della Repubblica Ceca ed anche stranieri, l’entità del pedaggio prescritto è
composta dalla somma del pedaggio di tutte le tratte stradali percorse soggette a pagamento di
pedaggio. Per utenti stradali di veicoli soggetti a pagamento di pedaggio si intendono i possessori,
i rispettivi mandatari e/o i conducenti del veicolo soggetto a pagamento di pedaggio.
Il pedaggio elettronico viene addebitato tramite il dispositivo di bordo premid, del quale devono essere
dotati non solo tutti i veicoli soggetti a pagamento di pedaggio, ma anche quei veicoli che sono stati
esonerati dall’obbligo di pedaggio dal Ministero dei Trasporti Ceco. Per i veicoli con parabrezza
metallizzato è stato realizzato un apparecchio con antenna esterna (premid plus).
Il sistema di pedaggio elettronico funziona sulla base di una moderna tecnologia a microonde
ecologica. Se un veicolo soggetto a pagamento di pedaggio passa sotto il ponte a pedaggio, il dispositivo
di bordo premid comunica con il dispositivo installato sul ponte e il pedaggio viene automaticamente
89
addebitato – senza che il conducente faccia nulla. Anche nel caso in cui più veicoli si trovino
contemporaneamente nella zona di comunicazione, ogni singolo veicolo viene correttamente rilevato. Il
conducente potrà liberamente scegliere la propria corsia di marcia senza dover ridurre la velocità
e senza doversi fermare.
(Per ulteriori informazioni in proposito e sul montaggio del dispositivo di bordo premid consultare le
istruzioni per l’uso premid guide e le istruzioni per l’installazione premid guide plus.)
3. Strade della Repubblica Ceca soggette a pagamento di pedaggio.
Al pagamento di un pedaggio sono soggette autostrade, superstrade e strade selezionate di 1° ordine,
adeguatamente segnalate con il cartello «M».
Per informazioni più dettagliate sulla segnaletica verticale delle strade soggette a pagamento di
pedaggio della Repubblica Ceca consultare i siti www.mytocz.eu – www.premid.cz. e www.rsd.cz
(Organismo direttivo di strade ed autostrade – Gestore del sistema di pedaggio elettronico) ed anche
www.mdcr.cz (Ministero Ceco dei Trasporti).
Per dettagli sulla rete stradale soggetta a pagamento di pedaggio della Repubblica Ceca consultare le
disposizioni procedurali e le condizioni generali. Queste informazioni sono reperibili presso i punti premid
o nel sito www.premid.cz.
4. Servizio clienti in primo piano.
I nostri collaboratori del servizio clienti sono sempre a disposizione degli utenti stradali: nella rete dei
punti di distribuzione e di contatto premid point, lungo le strade soggette a pagamento di pedaggio;
sulla hot line con personale presente ventiquattro ore su ventiquattro; nel portale internet premid.cz,
che offre molti altri servizi ancora (si veda Cap. 9). Presso tutti questi punti sono reperibili informazioni
anche sul sistema di pedaggio elettronico.
90
Per domande o richieste sul sistema di pedaggio elettronico, i punti di servizio indicati di seguito sono
i posti giusti ai quali rivolgersi:
Punti di distribuzione premid point:
Sono principalmente punti di riferimento per i conducenti di veicoli e si trovano lungo le strade soggette
a pagamento di pedaggio e presso alcuni varchi di frontiera. In queste sedi il conducente riceve il
dispositivo di bordo premid e ha la possibilità di registrarsi.
Punti di contatto premid point:
Sono punti di riferimento allestiti per autotrasportatori e società di trasporti. Si trovano nei capoluoghi
della Repubblica Ceca.
Hot line nonstop:
I collaboratori forniscono giorno e notte informazioni sull’argomento pedaggio.
Portale internet:
È il «punto informazioni» semplice e veloce per i clienti all’interno del paese e all’estero.
Centri d´informazione:
Si trovano presso tutte le 7 filiali dell´Associazione spedizionieri ČESMAD BOHEMIA (Praha, Brno,
Ostrava, Hradec Králové, Ústí nad Labem, České Budějovice, Plzeň).
Segnaletica dei premid point:
Distribuční místo
Informační místo
Kontaktní místo
Per sapere dove si trova il prossimo punto di distribuzione e contatto premid point chiamare la hot line
e consultare in internet i siti www.mytocz.eu e www.premid.cz .
L’elenco esatto di tutti i premid point è reperibile anche presso gli stessi premid point e le filiali
ČESMAD BOHEMIA.
91
5. La registrazione – davvero semplice.
La preregistrazione per la variante di pagamento post-pay.
Per evitare possibili tempi di attesa per la consegna dei dispositivi di bordo premid consigliamo di
ricorrere alla possibilità della preregistrazione, ancor prima dell’attivazione del sistema di pedaggio
elettronico. Questa procedura è attuabile con il portale internet, presso i punti di contatto premid point
o telefonicamente chiamando la hot line.
La registrazione.
Prima di utilizzare una strada soggetta a pagamento di pedaggio, il veicolo deve essere registrato per
poter accedere al sistema di pedaggio elettronico, la cauzione deve essere depositata e il dispositivo di
bordo premid deve essere regolarmente montato sul veicolo. La registrazione del dispositivo di bordo
premid è in funzione della variante di pagamento scelta (si veda Cap. 7). Per la modalità di pagamento
pre-pay è necessario compilare il modulo di registrazione allegato alla E-Toll guide e/o disponibile come
modulo singolo presso tutti i premid point. Il contratto per la variante di pagamento post-pay
(pagamento del pedaggio posticipato) è reperibile sul sito www.premid.cz e presso i premid point.
Importante:
Insieme alla registrazione devono essere presentati anche i documenti del veicolo, dai quali risulta il
nome e l’indirizzo del proprietario o del detentore del veicolo, la cittadinanza, la targa automobilistica, la
classe di peso, il numero degli assi e la classe di emissione del veicolo (EURO 0-II oppure EURO III
e superiore).
Inoltre, devono essere presentati i documenti d’identità del conducente del veicolo. Qualora manchi il
documento della classe di emissione del veicolo che è indicata sulla patente, il veicolo viene automaticamente registrato nella classe di emissione EURO 0-II. La registrazione potrà essere modificata
successivamente presso i premid point; in ogni caso il pedaggio già riscosso non verrà rimborsato.
Registrazione di veicoli esentati da pedaggio.
Anche i veicoli che per legge sono esentati da pedaggio devono essere dotati di un particolare
dispositivo di bordo premid che viene consegnato solo presso i punti di contatto premid point.
6. Tutto ciò che occorre sapere sul dispositivo di bordo premid.
L´acquisizione.
Il dispositivo di bordo premid è disponibile da subito presso tutti i premid point. Coloro che fanno
preregistrare il proprio veicolo accorciano i tempi di attesa.
La disattivazione per il trasporto.
Per evitare transazioni di pedaggio indesiderate, il dispositivo di bordo premid deve essere trasferito,
in caso di trasporto, in un imballaggio di protezione adeguato. L´imballaggio di protezione impedisce che
vengano eseguite transazioni di pedaggio indesiderate e viene consegnato insieme al dispositivo di
92
bordo. Se l´imballaggio di protezione non viene utilizzato, non potrà sussistere alcuna pretesa nei
confronti del pedaggio indebitamente prelevato.
La variazione dei dati.
Nel momento in cui il dispositivo viene registrato è già attivato. I dati che sono stati registrati non
possono essere modificati a posteriori. Unica eccezione: il numero degli assi. Questo dato può essere
inserito in un secondo tempo come da istruzioni per l´uso della premid guide. Prima di percorrere una
strada soggetta a pagamento di pedaggio il conducente del veicolo è tenuto a controllare il numero
degli assi registrato. Se questa disposizione non viene rispettata dovrà tener conto della possibilità di
un´eventuale multa (si veda Cap. 8).
La restituzione.
Il dispositivo di bordo premid può essere restituito presso tutti i premid point. Se all´atto della
registrazione viene scelta la modalità di pagamento pre-pay, all´utente verranno rimborsati, dopo
certificazione della propria identità, la cauzione e il credito residuo del pedaggio tramite la stessa
modalità di pagamento (ad es. in contanti o con carta di credito). I pagamenti in contanti possono
essere effettuati solo fino ad un max. di 2.500 Kč. Tutto ciò che supera tale importo verrà rimesso sul
conto del titolare. Qualora l´utente abbia scelto in anticipo la modalità di pagamento post-pay, il
rimborso della cauzione avverrà con la stessa modalità di pagamento concordata per contratto.
In caso di danni.
Il dispositivo di bordo premid non deve essere danneggiato né aperto arbitrariamente. In caso di trasgressione il dispositivo verrà bloccato e la cauzione trattenuta. Se i dati memorizzati risultano illeggibili,
il credito residuo (nella modalità di pagamento pre-pay) non verrà liquidato. I dati d´identificazione che
devono essere memorizzati in ogni apparecchio non possono in alcun modo venire danneggiati.
In caso di perdita.
In caso di perdita del dispositivo di bordo premid, l´utente dovrà darne notifica al più presto (premid
point/Hot line). Il dispositivo verrà bloccato entro max. 5 minuti dal ricevimento della notifica.
93
Le ulteriori modalità procedurali sono definite nelle Condizioni Generali del gestore del sistema di pedaggio elettronico.
Il ritrovamento di dispositivi di bordo persi.
Un dispositivo di bordo ritrovato può essere riconsegnato ad ogni premid point. Se il possessore ritrova
il dispositivo per il quale aveva notificato la perdita, dovrà provvedere a riconsegnarlo al premid point.
Solo in questo modo gli sarà rimborsata la cauzione e il credito disponibile sarà ricaricato sul dispositivo
riassegnato.
Scadenza.
All´interno del sistema un dispositivo di bordo premid non utilizzato viene bloccato. Dopo decorrenza di
un termine definito, la cauzione e il credito residuo verranno accreditati al gestore del sistema di
pedaggio elettronico, in base alle condizioni definite nelle disposizioni procedurali.
7. Le possibilità di pagamento.
Pre-pay o post-pay.
Le varianti di pagamento del sistema di pedaggio elettronico sono le seguenti:
Pre-pay: il pagamento avviene prima di iniziare la percorrenza sulla strada soggetta a pagamento di
pedaggio – come pagamento anticipato del pedaggio.
Post-pay: il pagamento avviene dopo la percorrenza sulla strada soggetta a pagamento di pedaggio –
deve essere stipulato un contratto.
Determinazione dell´entità del pedaggio.
È molto semplice informarsi anticipatamente sull´entità del pedaggio: mediante il dispositivo di calcolo
del pedaggio su www.premid.cz oppure telefonicamente tramite la hot line. In entrambi i casi è
necessario notificare il punto di partenza ed il punto di arrivo del percorso programmato. In caso di
percorrenza di una distanza su più tratti soggetti a pagamento di pedaggio, il valore definitivo di tutti
i segmenti viene calcolato facendo la somma.
Il pagamento anticipato – pre-pay.
Pre-pay significa che la riscossione del pedaggio avviene prima di percorrere la strada soggetta a pagamento. L´addebito avviene tramite il dispositivo di bordo premid. Il pedaggio viene riscosso tramite carta
bancaria, carta di credito o carta carburante.
Importante:
Se il credito scende al di sotto di 600 Kč, il conducente del veicolo viene acusticamente avvisato,
mentre passa sotto un ponte a pedaggio, della necessità di una ricarica. Su richiesta, l´utente potrà
naturalmente ricevere il conteggio di tutte le transazioni di pedaggio.
Il pagamento posticipato: post-pay.
Il vantaggio consiste nel fatto che il dispositivo di bordo premid non deve essere ricaricato prima o
durante il viaggio per definire il credito del pedaggio. Chi sceglie il pagamento post-pay deve stipulare un
94
contratto presso uno dei punti di contatto premid point. In caso di post-pay tutti i pedaggi vengono
addebitati al titolare del veicolo a posteriori. Il pagamento avviene tramite il mezzo di pagamento
definito per contratto. Su richiesta, il proprietario del veicolo potrà ricevere un conteggio regolare.
8. Controlli del pagamento del pedaggio.
Il controllo prima del viaggio.
Il conducente del veicolo è tenuto per legge a garantire il corretto funzionamento del dispositivo di bordo
premid e a controllarne tutte le funzioni prima di immettersi su una strada soggetta a pagamento di
pedaggio. Premendo il tasto specifico il dispositivo di bordo segnalerà il corretto funzionamento. Per
maggiori dettagli in merito consultare le istruzioni per l´uso premid guide.
Il controllo durante il viaggio.
Quando il veicolo passa sotto un ponte a pedaggio, il dispositivo di bordo premid emette un segnale
acustico per indicare al conducente la regolare transazione del pedaggio, oppure richiama la sua
attenzione sulla mancata transazione o su una transazione avvenuta in modo inadeguato. In questo caso
il conducente del veicolo dispone di 5 ore di tempo o di 70 km di distanza per notificare l´errore a un
punto di distribuzione o di contatto premid point. In caso contrario, i dati fotografici e i dati del veicolo
saranno trasmessi al controllo mobile. Si dovrà tenere in considerazione un´eventuale multa.
Il controllo dopo il viaggio.
È importante e anche prescritto che lo stato del dispositivo di bordo premid venga controllato anche
dopo l´utilizzo su strade soggette a pagamento di pedaggio. Ciò consentirà l´effettuazione di transazioni
regolari del pedaggio. Occorrerà prestare particolare attenzione in caso di cambio frequente del conducente del veicolo.
Il controllo del pagamento del pedaggio.
Al regolare pagamento del pedaggio provvedono dispositivi di controllo fissi, trasportabili e mobili. Il sistema di controllo è in funzione giorno e notte. Tutti i veicoli vengono identificati in modo inequivocabile.
95
I veicoli che non pagano o che hanno pagato solo in parte il pedaggio vengono automaticamente trasmessi al controllo mobile.
Il controllo mobile.
I controlli mobili vengono eseguiti dalla Direzione Generale della dogana della Repubblica Ceca (Generální
ředitelství cel ČR). Tali controlli sono autorizzati per legge a trattenere i veicoli identificati e, in caso di
trasgressione, ad incassare il pagamento di una multa, ad istruire un procedimento amministrativo, a
definire un pedaggio supplementare o a sequestrare il veicolo. Ogni trasgressione viene memorizzata nel
sistema di pedaggio elettronico.
9. Il servizio clienti.
I servizi del sistema di pedaggio elettronico sono garantiti grazie all´infrastruttura e alla rete dei premid
point (punti di distribuzione e di contatto) e propongono un´ampia offerta di prestazioni.
I punti di distribuzione premid point.
Si tratta principalmente di punti di riferimento per i conducenti dei veicoli. In queste sedi il conducente
riceve il dispositivo di bordo premid e ha la possibilità di registrarsi. Variante di pagamento: pre-pay.
Servizi offerti dai punti di distribuzione premid point:
Registrazione nel sistema di pedaggio elettronico.
Pagamento tramite pre-pay.
Ricevimento del dispositivo di bordo premid dietro cauzione, sostituzione, permuta e restituzione con
richiesta di rimborso della cauzione.
Liquidazione del credito del pedaggio con contemporanea restituzione del dispositivo di bordo.
Possibilità di compensare i residui del pedaggio.
Conteggio con elenco e rispettiva spiegazione di tutte le transazioni del pedaggio relative
all‘ultimo mese.
Tutte le informazioni sul pedaggio elettronico.
Notifica dei guasti del dispositivo, perdita o furto.
Ufficio reclami e suggerimenti relativi al sistema di pedaggio elettronico.
Brochure informative in tutte le lingue ufficiali della UE oltre a rumeno, bulgaro, croato, norvegese,
russo, serbo e turco.
Lingua: ceco e slovacco perfetti, e anche inglese, tedesco e russo.
Orari di apertura: tutti i giorni per 24 ore su 24.
I punti di contatto premid point.
Si tratta principalmente di punti di riferimento allestiti per le società di trasporti (autotrasportatori,
noleggio autobus, spedizionieri, ecc.) e hanno sede nei capoluoghi della Repubblica Ceca. I collaboratori
parlano ceco, slovacco, inglese, tedesco e russo.
Altri servizi offerti:
Registrazione nel sistema di pedaggio elettronico.
96
Possibilità di pagamento anticipato tramite pre-pay.
Possibilità di stipulare un contratto nella modalità di pagamento post-pay.
Ricevimento del dispositivo di bordo premid dietro cauzione, sostituzione, permuta e restituzione con
richiesta di rimborso della cauzione.
Liquidazione del credito del pedaggio con contemporanea restituzione del dispositivo di bordo.
Possibilità di compensare i residui del pedaggio.
Conteggio con elenco e rispettiva spiegazione di tutte le transazioni del pedaggio relative
all‘ultimo mese.
Tutte le informazioni sul pedaggio elettronico.
Notifica dei guasti del dispositivo, perdita o furto.
Ufficio specifico per reclami e suggerimenti relativi al sistema di pedaggio elettronico.
Brochure informative in tutte le lingue ufficiali della UE oltre a rumeno, bulgaro, croato, norvegese,
russo, serbo e turco.
Lingua: ceco e slovacco perfetti, e anche inglese, tedesco e russo.
Orari di apertura: orari d‘ufficio d´ufficio dei punti di contatto – personalmente, per telefono o
per fax.
La hot line – nonstop.
Un servizio clienti perfetto è fornito dalla hot line:
Hot line in CZ (gratuita): 800 6986 29 – nonstop
Hot line internazionale (con addebito): +420.272 6986 29 – nonstop
I collaboratori del Call Center rispondono a domande sul sistema di pedaggio elettronico 24 ore su 24 in
lingua ceca, slovacca, inglese, tedesca e russa. Nell´intervallo di tempo compreso tra le 6.00 e le 22.00
anche in polacco, ungherese e spagnolo.
Cos´altro offre la hot line:
Preregistrazione nel sistema di pedaggio elettronico, ai sensi delle direttive previste dalle disposizioni
procedurali.
Registrazione delle transazioni di pedaggio.
Informazioni dettagliate di tutti gli addebiti e delle registrazioni errate.
Tutte le informazioni sul sistema di pedaggio elettronico, incl. il dispositivo di calcolo del pedaggio.
Possibilità di notificare guasti del dispositivo di bordo premid, perdita o furto.
Suggerimenti e reclami sul sistema di pedaggio elettronico.
Il portale internet www.premid.cz.
Nel sito www.premid.cz sono reperibili tutte le informazioni sulla rete di strade della Repubblica Ceca
soggette a pagamento di pedaggio, sul dispositivo di bordo premid, sul sistema di pedaggio elettronico,
sulle diverse possibilità di pagamento e sulle molteplici offerte del servizio clienti. Si possono richiedere
informazioni anche tramite e-mail, all´indirizzo [email protected].
97
Nel Portale Internet si possono trovare inoltre:
Il dispositivo di calcolo del pedaggio.
Per il calcolo del pedaggio, sul Portale Internet www.premid.cz è disponibile il dispositivo di calcolo
specifico. È sufficiente inserire l´inizio e la fine della strada soggetta a pagamento di pedaggio e la
somma del pedaggio prescritto sarà immediatamente leggibile.
La zona SelfCare.
Avvenuta la registrazione, la zona SelfCare sul sito www.premid.cz offre le seguenti opzioni:
Preregistrazione nel sistema di pedaggio elettronico, ai sensi delle direttive previste dalle disposizioni
procedurali.
Registrazione delle transazioni di pedaggio.
Informazioni dettagliate su tutti gli addebiti e spiegazioni su eventuali registrazioni errate.
Notifica di eventuali guasti del dispositivo di bordo, perdita o furto.
Gestione rapida e trasparente di reclami e suggerimenti per il miglioramento del sistema di pedaggio
elettronico.
98
1. Inleiding
2.. Elektronische tol
3. Tolplichtige wegen in de Tsjechische Republiek
4. Klantenservice groot geschreven
5. Registratie
100
101
101–102
102
103–104
104
6. Alles over de premid boordunit
104–106
7. Betalingswijzen
106–107
8. Controle op de tolbetaling
107–108
9. Klantenservice
108–110
1. Inleiding.
De E-Toll guide moet alle weggebruikers helpen om de weg te vinden binnen het elektronische
tolsysteem van de Tsjechische Republiek. U kunt gedetailleerde actuele informatie verkrijgen in het
internetportaal, bij de hotline en bij de premid distributiepunten.
2. Elektronische tol.
De wettelijke wegenverordening nr. 13/1997 van de Tsjechische Republiek zowel als de verdere
voorschriften zijn aangevuld met de wetsuitvoering nr. 80/2006. Daaruit komt een wezenlijke
verandering naar voren: Voertuigen met een maximaal toelaatbaar totaalgewicht vanaf 12 ton hoeven
vanaf 1.1.2007 geen autobaanvignet meer te hebben. Vanaf deze datum wordt in plaats daarvan op
geselecteerde wegen van de Tsjechische Republiek een wegentol geheven die bepaald wordt door de
rijprestatie.
Het elektronische tolsysteem valt onder de bovengenoemde algemene wettelijke voorwaarden en de
algemene handelsvoorwaarden van de exploitant van het elektronische tolsysteem. De weggebruiker met
zijn registratie valt hier eveneens onder.
Het elektronische tolsysteem valt onder de bovengenoemde algemene wettelijke voorwaarden, de
uitvoeringsverordening van het ministerie van verkeer van de Tsjechische Republiek en de algemene
handelsvoorwaarden van de exploitant van het elektronische tolsysteem.Als weggebruikers met
tolplichtige voertuigen gelden de eigenaars, hun gevolmachtigden resp. de chauffeurs van de tolplichtige
voertuigen.
De elektronische tol wordt via de premid boordunit afgeboekt. Alle tolplichtige voertuigen moeten ermee
uitgerust zijn – ook voertuigen die door het Tsjechische Ministerie van Verkeer zijn vrijgesteld van de
tolplicht. Voor voertuigen met gemetalliseerde voorruit is er een unit met buitenantenne ontwikkeld.
(Afbeelding premid boordunit)
101
Het elektronische tolsysteem functioneert op basis van milieuvriendelijke, moderne microgolftechnologie.
Als het tolplichtige voertuig onder de tolbrug doorrijdt, communiceert de premid boordunit met de op
de tolbrug geïnstalleerde voorziening zodat de tol automatisch wordt afgeboekt – zonder enig toedoen
van de chauffeur. Zelfs als er zich meerdere voertuigen tegelijkertijd in het communicatiebereik bevinden,
wordt ieder afzonderlijk voertuig correct geregistreerd. De chauffeur kan de rijstrook vrij kiezen, zonder
de snelheid te verminderen en zonder te stoppen.
(Voor meer informatie, alsook over de montage van de premid boordunit vindt u in de
bedieningshandleiding premid guide en in de installatiehandleiding premid guide plus.)
3. Tolplichtige wegen in de Tsjechische Republiek.
Tolplichtig zijn autobanen, snelwegen, en geselecteerde primaire wegen, die als volgt zijn aangeduid:
„M’’-bordje.
Nadere informatie over het markeren van de tolplichtige wegen in de Tsjechische Republiek vindt u onder
www.mytocz.eu en www.premid.cz, zowel als onder www.rsd.cz (directorium van wegen en
autobanen – exploitant van het elektronische tolsysteem) en onder www.mdcr.cz (Tsjechische Ministerie
van Verkeer).
Details over het tolplichtige wegennet in de Tsjechische Republiek kunt u vinden in de voorschriften en de
algemene handelsvoorwaarden. Deze informatie vindt u bij de premid distributiepunten onder
www.premid.cz.
102
4. Klantenservice groot geschreven.
Onze medewerkers staan te allen tijde klaar voor de weggebruiker: in het netwerk van premid
distributie- en contactpunten, langs de tolplichtige wegen; aan de hotline die rondom de klok is bezet; in
het internetportaal premid.cz, dat een grote verscheidenheid aan extra diensten aanbiedt (zie hoofdstuk
9). Bij al deze informatiepunten krijgt u eveneens informatie over het elektronische tolsysteem.
Voor vragen of wensen met betrekking tot het elektronische tolsysteem bent u bij de volgende
serviceplaatsen aan het juiste adres:
premid Point distributiepunten:
Dit zijn vooral aanloopplaatsen voor de chauffeurs en bevinden zich langs de tolplichtige wegen en aan
geselecteerde grensovergangen. Hier verkrijgt hij de premid boordunit en kan hij zich registreren.
premid Point contactpunten:
Zijn ingericht als aanloopplaats voor bevrachters en transportfirma´s. Bevinden zich in de
districtshoofdsteden van de Tsjechische Republiek.
Non-stop hotline:
De medewerkers geven rondom de klok informatie over het thema tol.
Internetportaal:
Dit is het snelle en ongecompliceerde “inlichtingenpunt” voor klanten in binnen- en buitenland.
Informatiepunten:
Bevinden zich in alle 7 kantoren van de vrachtvervoersbond ČESMAD BOHEMIA (Praha, Brno, Ostrava,
Hradec Králové, Ústí nad Labem, České Budějovice, Plzeň).
Markering van de premid distributiepunten:
Distribuční místo
Informační místo
Kontaktní místo
103
Waar het dichtstbijzijnde premid Point distributie- en contactpunt zich bevindt komt u telefonisch te
weten bij de hotline en op het internet op www.mytocz.eu en www.premid.cz.
Een complete lijst van alle premid Points vindt u ook in de premid Points en bij de kantoren van
ČESMAD BOHEMIA.
5. Registratie – zo eenvoudig gaat dat.
Preregistratie voor de betalingsvariant post-pay.
Om eventuele wachttijden bij de uitgifte van de premid boordunits te vermijden adviseren wij u de
mogelijkheid tot preregistratie in overweging te nemen, nog voordat u het elektronische tolsysteem in
gebruik neemt. Dit kunt u in het internetportaal doen, bij de premid Point contactpunten of telefonisch
over de hotline.
Registratie.
Alvorens gebruik te kunnen maken van een tolplichtige weg, moet het voertuig voor het elektronische
tolsysteem geregistreerd zijn, de borgsom betaald en de premid boordunit volgens de voorschriften in
het voertuig gemonteerd zijn. Registratie van de premid boordunit is afhankelijk van de gekozen
betalingsvariant (zie hoofdstuk 7). Voor de betalingswijze pre-pay moet er een registratieformulier
ingevuld worden dat bij de E-toll guide is gevoegd, resp. als apart formulier bij alle premid Points klaar
ligt. Het contract voor de betalingsvariant post-pay (Betaling van de tol achteraf) is verkrijgbaar onder
www.premid.cz http://www.premid.cz evenals bij de premid points.
Belangrijk:
Bij registratie moeten de vrachtautodocumenten getoond worden waaruit de naam en het adres van de
bezitter of eigenaar van het voertuig blijken, zowel als de nationaliteit, het politiekenmerk, de
gewichtsklasse, het aantal assen en de emissieklasse van het voertuig (EURO 0-II of EURO III en hoger).
Bovendien moeten ook de identiteitspapieren van de chauffeur getoond worden. Als het bewijs van de
emissieklasse van het voertuig in het rijbewijs ontbreekt, wordt het voertuig automatisch in de emissieklasse EURO 0-II geregistreerd. Het voertuig kan weliswaar vervolgens bij de premid Points opnieuw
geregistreerd worden, de reeds geheven tol wordt evenwel niet terugbetaald.
Van tol vrijgestelde voertuigen registreren.
Voertuigen die wettelijk zijn vrijgesteld van de tolplicht moeten toch over een premid boordunit
beschikken. Voertuigen, die wettelijk zijn vrijgesteld van de tolplicht moeten eveneens over een speciale
premid boordunit beschikken. Deze is uitsluitend verkrijgbaar bij de premid Point-contactpunten.
6. Alles over de premid boordunit.
Aanschaffing.
De premid boordunit is meteen verkrijgbaar bij alle premid Points. Wie zijn voertuig laat preregistreren,
verkort daarmee de wachttijd.
104
Het deactiveren bij het transport.
Om ongewilde toltransacties te verhinderen moet de premid boordunit bij het transport in een adequate
beschermende verpakking vervoerd worden. Deze beschermende verpakking verhindert dat er
ongewenste toltransacties plaats vinden en wordt samen met de boordunit afgegeven. Als deze
beschermende verpakking niet wordt gebruikt, kan er geen aanspraak gemaakt worden op de daardoor
ongewild geheven tol.
Wijzigen van de gegevens.
Als de unit geregistreerd wordt, is die al geactiveerd. De gegevens die erin zijn opgeslagen kunnen
naderhand niet gewijzigd worden. De enige uitzondering: het assenaantal. Dit kan volgens de premid
guide bedieningshandleiding later ingesteld worden. De chauffeur is ertoe verplicht het opgeslagen
assenaantal te controleren alvorens een tolplichtige weg te berijden. Als hij zich niet aan dit voorschrift
houdt, moet hij met een boete rekenen (zie hoofdstuk 8).
Teruggave.
De premid boordunit kan bij alle premid Points teruggegeven worden. Als men bij registratie voor de
betalingswijze pre-pay heeft gekozen, wordt de weggebruiker na bevestiging van zijn identiteit de
borgsom zowel als het resterende toltegoed langs één en dezelfde betalingsweg terugbetaald (b.v.
contant of per creditcard). Contante uitbetalingen zijn evenwel slechts tot max. 2.500 Kč mogelijk.
Alles wat daarboven ligt wordt op de rekening van de eigenaar overgemaakt. Als de weggebruiker vooraf
de post-pay betalingswijze heeft gekozen, geschiedt de terugbetaling van de borgsom langs de in het
contract overeengekomen betalingsweg.
Bij beschadiging.
De premid boordunit mag niet worden beschadigd of eigenmachtig geopend. Bij overtreding wordt de
unit geblokkeerd en de borgsom ingehouden. Als de opgeslagen gegevens niet afgelezen kunnen worden,
wordt het resterende tegoed (bij de pre-pay betalingswijze) niet terugbetaald. De identificatiegegevens
die in iedere unit moeten zijn opgeslagen mogen in geen geval beschadigd raken.
105
Bij verlies.
Bij verlies van de premid boordunit moet de gebruiker dit zo snel mogelijk melden (premid Points/
hotline). De unit wordt tot max. 5 minuten na indiening van de aangifte van verlies geblokkeerd. De
verdere procedure staat beschreven in de Algemene Handelsvoorwaarden van de exploitant van het
elektronische tolsysteem.
Het vinden van verloren boordunits.
Een gevonden boordunit kan bij iedere premid Point worden afgegeven. Als de eigenaar de als verloren
gemelde unit zelf terugvindt, moet hij die bij het premid Point afgeven. Alleen dan krijgt hij de borgsom
gecrediteerd en het bestaande tegoed wordt op de nieuw uitgereikte boordunit overgeboekt.
Vervallen.
Een niet gebruikte boordunit wordt in het systeem geblokkeerd. Borgsom en resterend tegoed worden
na afloop van een bepaalde termijn, volgens de in de voorschriften vastgelegde voorwaarden aan de
exploitant van het elektronische tolsysteem gecrediteerd.
7. De betalingsmogelijkheden.
Pre-pay of post-pay.
De betalingsvarianten voor het elektronische tolsysteem zijn:
Pre-pay: Betaling geschiedt voordat de tolplichtige weg wordt bereden – als tolvooruitbetaling.
Post-pay: Betaling geschiedt na het berijden van de tolplichtige weg – hiervoor moet een contract zijn
afgesloten.
Bepalen van de tolhoogte.
Het is redelijk eenvoudig om zich vooraf over de tolhoogte te informeren: ofwel door middel van een
tolcalculator op www.premid.cz of telefonisch over de hotline. In beide gevallen moeten het beginen eindpunt van de geplande route opgegeven worden. Bij het afleggen van een traject over meerdere
tolplichtige weggedeeltes wordt de uiteindelijke tolwaarde van alle gedeeltes door optelling berekend.
Vooruitbetalen – pre-pay.
Pre-pay betekent dat de tolheffing vóór het berijden van de tolplichtige weg geschiedt. De afboeking
geschiedt over de premid boordunit. Het tarief wordt ofwel contant, of met bank- credit- of tankcard
voldaan.
Belangrijk:
Als het toltegoed onder de 600 Kč zakt, wordt de chauffeur als hij onder een tolbrug doorrijdt er
akoestisch op gewezen dat hij moet bijboeken. Vanzelfsprekend krijgt de gebruiker op aanvraag de
afrekeningen van alle toltransacties.
Achteraf betalen: Post-pay.
Het voordeel daarbij is dat de premid boordunit voor of tijdens de rit nooit bijgeboekt hoeft te worden
om het toltegoed vast te stellen. Wie voor post-pay betaling kiest, moet een contract in een premid
106
Point contactpunt afsluiten. Bij post-pay wordt het gehele toltarief naderhand met de eigenaar van het
voertuig verrekend. Betaling geschiedt met het contractueel vastgelegde betalingsmiddel. Op verzoek
ontvangt de voertuigeigenaar regelmatig een afrekening.
8. Controle op de tolbetaling.
De controle voor de rit.
In dit geval heeft de chauffeur 5 uur of 70 km lang de tijd, de fout bij een premid Point – distributie – of
contactpunt te melden. De boordunit kan per knopdruk aangeven of die goed functioneert. Meer daartoe
in de premid guide bedieningshandleiding.
Controle tijdens de rit.
Als er onder een tolbrug wordt doorgereden, geeft de premid boordunit de bestuurder akoestisch te
kennen dat de voorgeschreven toltransactie is uitgevoerd, of maakt hem opmerkzaam op een niet of
onvoldoende uitgevoerde transactie. In dat geval heeft de chauffeur 5 uur of 70 km lang de tijd om de
fout bij een premid Point te melden. Als hij dat nalaat, worden beeld- en voertuiggegevens aan de
mobiele controle doorgegeven. Hij kan dan rekenen op een boete.
De controle na de rit.
Het is belangrijk en ook voorschrift om de toestand van de premid boordunit ook na gebruik van
tolplichtige wegen te controleren. Simpelweg daarom, om toltransacties volgens de voorschriften te
kunnen garanderen. Daarop moet gelet worden, vooral als er veel van chauffeur gewisseld wordt.
Controle op de betaling van tol.
Stationaire, transporteerbare en mobiele controlevoorzieningen zorgen dat de tol volgens de
voorschriften wordt betaald. Het controlesysteem is rondom de klok in bedrijf. Alle voertuigen worden
duidelijk geïdentificeerd. Voertuigen die geen of slechts gedeeltelijk tol hebben betaald worden automatisch doorgestuurd naar de mobiele controle.
107
Mobiele controle.
Mobiele controles worden door het Algemene Douanedirectorium van de Tsjechische Republiek (Generální ředitelství cel ČR) uitgevoerd. Deze zijn wettelijk gemachtigd geïdentificeerde voertuigen aan te
houden en in het geval van een overtreding boetes te innen, een ambtelijk procédé in gang te zetten, een
achterstallige tol te bepalen, of het voertuig in beslag te nemen. Elke overtreding wordt in het
elektronische tolsysteem opgeslagen.
9. Klantenservice.
De diensten van het elektronische tolsysteem zijn gewaarborgd door de infrastructuur en het netwerk
van premid Points (distributie- en contactpunten) en hebben een omvangrijk serviceaanbod.
De premid Point Distributiepunten:
Deze zijn vooral aanloopplaatsen voor chauffeurs. Hier verkrijgt hij de premid boordunit en kan hij zich
registreren. Betalingsvariant: Pre-pay.
Wat hebben de premid Point distributiepunten te bieden:
Registratie in het elektronische tolsysteem.
Betaling per pre-pay.
Verkrijgbaarheid van de premid boordunit met een borgsom, de uit- en omwisseling zowel als
teruggave met recht op restitutie van de borgsom.
Uitkering van het toltegoed bij gelijktijdige teruggave van de boordunit.
De mogelijkheid tot vereffenen van tolachterstanden.
Rekening met een overzicht en een toelichting van alle toltransacties voor de laatste maand.
Alle informatie over elektronische tol.
Storingen, verlies of diefstal van de unit melden.
De plaats voor klachten en wensen met betrekking tot het elektronische tolsysteem.
Informatiebrochures in alle officiële talen van de EU, zowel als in het Roemeens, Bulgaars, Kroatisch,
Noors, Russisch, Servisch en Turks.
Taal: perfect Tsjechisch en Slowaaks, zowel als Engels, Duits en Russisch.
Openingstijden: dagelijks rondom de klok.
De premid Point contactpunten:
Deze zijn vooral als aanloopplaats voor transportondernemingen (bevrachters, busondernemers,
expediteurs, enz.) en bevinden zich in de districtshoofdsteden van de Tsjechische Republiek. De
medewerkers spreken Tsjechisch, Slowaaks, zowel als Engels, Duits en Russisch.
Wat bieden ze nog meer:
Registratie in het elektronische tolsysteem.
De mogelijkheid tot vooruitbetaling per pre-pay.
Het contract af te sluiten voor de post-pay betalingswijze.
108
Verkrijgbaarheid van de premid boordunit met een borgsom, de uit- en omwisseling zowel als
teruggave met recht op restitutie van de borgsom.
Uitkering van het toltegoed bij gelijktijdige teruggave van de boordunit.
De mogelijkheid tot vereffenen van tolachterstanden.
Rekening met een overzicht en een toelichting van alle toltransacties voor de laatste maand.
Alle informatie over elektronische tol.
Storingen, verlies of diefstal van de unit te melden.
De juiste plaats voor klachten en wensen met betrekking tot het elektronische tolsysteem.
Informatiebrochures in alle officiële talen van de EU, zowel als in het Roemeens, Bulgaars, Kroatisch,
Noors, Russisch, Servisch en Turks.
Taal: perfect Tsjechisch en Slowaaks, zowel als Engels, Duits en Russisch.
Openingstijden: kantoortijden van de contactpunten – persoonlijk bezoek , telefonisch contact of
per fax.
De hotline – non-stop.
U krijgt perfecte klantenservice bij de hotline:
Hotline in CZ (kosteloos): 800 6986 29 – non-stop
Hotline internationaal (niet kosteloos): +420.272 6986 29 – non-stop
De medewerkers van het callcenter beantwoorden vragen met betrekking tot het elektronische tolsysteem rondom de klok in het Tsjechisch, Slowaaks, Engels, Duits en Russisch. Tussen 6:00 en 22:00 uur
ook in het Pools, Hongaars en Spaans.
Wat men bij de hotline allemaal nog meer kan krijgen:
Preregistratie in het elektronische tolsysteem, volgens de voorgeschreven richtlijnen.
Optekening van de toltransacties.
Gedetailleerde informatie over alle afboekingen en foutieve boekingen.
Alle informatie over het elektronische tolsysteem.
Hier kan men storingen, verlies of diefstal van de premid boordunit melden.
Suggesties en klachten met betrekking tot het elektronische tolsysteem.
Het internetportaal www.premid.cz.
Op www.premid.cz krijgt u alle informatie over het tolplichtige wegennet in de Tsjechische Republiek, de
premid boordunit, het elektronische tolsysteem, de verschillende betalingsmogelijkheden en de uitgebreide klantenservice. U kunt ook informatie per e-mail aanvragen bij [email protected].
In het internetportaal vindt u verder:
De tolcalculator.
Voor het berekenen van de tol staat de tolcalculator in het internetportaal www.premid.cz
ter beschikking. Geef eenvoudig het begin- en eindpunt van de tolplichtige weg in – en de som van de
voorgeschreven tol is al zichtbaar.
109
De SelfCare zone.
na registratie geeft de SelfCare zone onder www.premid.cz de volgende opties:
Preregistratie in het elektronische tolsysteem, volgens de voorgeschreven richtlijnen.
Optekening van de toltransacties.
Gedetailleerde informatie over alle afboekingen zowel als verklaringen over eventuele foutieve
boekingen.
Eventuele storing, verlies of ontvreemding van de boordunit te melden.
Klachten en wensen ter verbetering van het elektronische tolsysteem worden snel en
onbureaucratisch behandeld.
110
Ministerstvo dopravy Ceské republiky
nábreží Ludvíka Svobody 12/1222
CZ-110 15 Prague
Copyright: © 2006 Kapsch Telematic Services spol. s r.o.
Reditelství silnic a dálnic
Cercanská 12
CZ-140 00 Prague
Kapsch Telematic Services spol. s r.o.
Ke Štvanici 656/3
CZ-186 00 Prague
All rights reserved
R6
D5
R63
R6
D8
R7
D8
R1
R4
D3
R35
R10
D11
D1
R52
R35
R46
D2
D1
Zpoplatnená síť
pozemních komunikací:
Dálnice a rychlostní silnice
v provozu od 1.1.2007
Vybrané úseky silnic 1. třídy
v provozu od 1.7.2007
Mautpflichtiges
Strassennetz:
Autobahnen und Schnellstrassen
im Betrieb ab 1.1.2007
Ausgewählte Strassen der 1. Ordnung
im Betrieb ab 1.7.2007
R56
R48
Tollable road network:
R35
Highways and Motorways
starting 1.1.2007
Selected 1th class roads
starting 1.7.2007
R55