- DPD_Magazin e

Spolehlivé tipy pro váš e-shop
číslo 1 / 2015
Co podchytit,
aby váš
e-shop
uspěl?
Zjistěte, proč
prodej není
všechno
a na čem
dalším záleží
Co vám zvýší
obrat?
Investujte do lidí a vracejte
peníze zpět do firmy
Mají vaši zákazníci
na výběr?
Jak zvládnout
marketing?
Zpříjemněte jim nákup
a přinášejte inovace
Začněte s reklamou
na internetu
editorial
Proč potřebuje moderní
e-shop Přepravu 2.0?
Milí čtenáři,
v současné době se na nás ze všech
stran valí informace o rostoucí ekonomice nejenom ve světě, ale také v České republice. Pro představu mohu uvést
několik titulků, které v posledních dnech
zaplavovaly přední stránky českých médií: Česká ekonomika nabrala raketové tempo, je na špičce Evropy
/ E15, Česká ekonomika na špici EU / Týden, Česká ekonomika má
šanci růst ještě víc / iDNES.cz. Co však tento trend znamená pro
logistiku a přepravu balíčků?
obsah
Trendy
Co doporučuje Tomáš Hájek
4
ZEPTALI JSME SE
Jak se změnily požadavky
zákazníků?6
TÉMA
Podíváme-li se zpět na období ekonomické recese, uvidíme, že
všichni přepravci byli z důvodu vysokého tlaku na cenu nuceni zaměřit svoji pozornost na optimalizaci provozu tak, aby ustáli konkurenční nabídky. Z logiky věci tedy bylo velmi obtížné v takovém
prostředí hledat další zdroje, ať už lidské nebo finanční, na jakýkoliv
další výrazný rozvoj či inovace.
Tipy pro úspěšný e-shop
Díky rostoucí ekonomice, která je pro nás symbolickým větrem
v zádech, začíná pozvolna nastupovat nová vývojová etapa v oblasti doručování. Ta by se měla vyznačovat především přechodem
od „obyčejné“ logistiky k poskytování takových služeb, které přispějí
k dosažení vašich cílů. Ukázkovým příkladem může být zákaznický
servis. Určitě každý z vás někdy přemýšlel nad tím, jak se co nejlépe
chovat ke svým zákazníkům, aby po nákupu u vás odcházeli spokojení a rádi se vraceli. Kdo z vás se ale zajímá o zákaznický servis vašeho přepravce, tedy toho, s kým se vaši zákazníci dostávají do přímého styku a komunikují s ním více než s vámi? Tento výtisk jsme
věnovali oblastem, které mohou otevírat dveře novému směřování
spolupráce mezi odesílateli a těmi, kteří doručení zprostředkovávají.
ZA HRANICEMI
Od sociálních sítí přes
e-shopové platformy,
konference až k životnímu
prostředí
8
E-commerce na evropském trhu
20
Novinky v doručování
21
LIFESTYLE
Karibik jinak
22
Začátky internetu v Čechách
26
Přeji vám hezké čtení, bohatou inspiraci a hodně sil do vánoční
sezóny.
Ondřej Vaňha
Sales & Marketing Director DPD CZ
[email protected]
e-trend 1/2015
Vydavatel: Direct Parcel Distribution CZ s. r. o., Modletice 135, 251 01 Říčany u Prahy, IČ: 61329266,
e-mail: [email protected], redakce: Tereza Košatová, Rubikon PR, design: Jan Fumfálek, fumgrafik.cz,
tisk: Tiskárna Daniel s.r.o., datum vydání: 1. 9. 2015, místo vydání: Praha, periodicita: pololetník, MK ČR E 21328.
Vytištěno na recyklovaný papír s certifikací FSC.
3
Trendy
Trendy
Přichází
multikanálová doba
Našel jsem v kanceláři starý článek z roku 2006 s titulkem „Opustí lidé kamenné obchody?“ V té
době se teprve očekávalo prolomení desetimiliardové hranice
tržeb českých e-shopů. Letos,
v době internetově pokročilé,
kdy razantní růst e-commerce
celosvětově pokračuje, se však
na mezinárodní konferenci objevila přednáška s trochu kacířským
názvem „Konec online nákupů
2020.“ Jak jdou tyto dvě myšlenky dohromady?
Nepředpokládám, že si někdo myslí, že v roce 2020 skončí internetový obchod. Autor chtěl pouze
naznačit, že i čistý e-shop se často
stává obchodem multikanálovým.
Někteří odpůrci to neradi slyší, ale
dnešní doba je jednoduše taková.
Díky jejímu rychlému tempu však
může být za pár let všechno jinak.
Výhodou e-shopů jsou naopak
většinou nižší a dobře porovnatelné ceny, široká nabídka zboží
nebo úspora času díky doručení
na konkrétní místo. Nemožnost
fyzického kontaktu se zbožím
a personálem dohánějí online
prodejci například nákupními rádci včetně videí. Pochopitelně ani
e-shopy nejsou dokonalé, a proto
někdy nemají zboží skladem, špatně prezentují sortiment na internetu, případně jsou pro zákazníky
nepřehledné. Jak je vidět, problémy obou skupin jsou podobné.
Kámen versus web
Jaké výhody má nákup v kamenném obchodě? Předně jsou to
smyslové vjemy, které zde může
zákazník pocítit – vidíme, čicháme, saháme na zboží. U oblečení
a obuvi je potom zásadní především možnost vyzkoušení. Osobní
kontakt s prodavačem je také důležitý. A samozřejmě zboží máme
okamžitě k dispozici. Taková je ale-
Vrátíme-li se k otázce ceny, musíme konstatovat, že právě v této
oblasti, ve které internet dříve
jasně vítězil, se oba typy obchodů
postupně sbližují. Do budoucna
můžeme očekávat, že cena bude
závislá spíše na velikosti obchodu
a síle jeho značky. Nebude tolik
rozhodovat, zda jde o obchod kamenný, webový nebo multikanálový.
Tomáš Hájek
výkonný ředitel Asociace direct
marketingu, e-commerce
a zásilkového obchodu (ADMEZ)
„Výhodou e-shopů
jsou naopak většinou
nižší a dobře
porovnatelné ceny,
široká nabídka
zboží nebo úspora
času díky doručení
na konkrétní místo.”
4
spoň teorie. V praxi se však někdy
stává, že zboží není na skladě, namísto prodavačů jsou k dispozici
pouze podavači, kteří neporadí,
a prostředí obchodu nemusí být
dobré díky špatné orientaci v prodejně nebo nedbalé prezentaci
zboží.
Příběh lednice
Před dvanácti lety, tedy v roce
2003, jsem poprvé nakupoval
na internetu. Díky tehdejšímu
rozdílu v cenách jsem nejdříve
navštívil velkoprodejnu elektra,
pečlivě si vybral, prohlédl a osahal
lednici a zapsal si její přesný název.
Doma jsem potom díky srovnávači cen našel stejný výrobek o dvě
tisícovky levněji. Objednal jsem
jej a zakoupil. Obdobně to dělali
i jiní. Říká se tomu showrooming.
Kamenné obchody však měly najednou velký problém.
Objevuje se ale i opačný trend. Zákazník nejprve prozkoumá internetové rádce, nastuduje parametry v nabídkách e-shopů, následně
si vybere výrobek a pak ho zakoupí v kamenném obchodě. Tento
„ROPO efekt“ zase vadí e-shopům. Ideální východisko se nabízí tam, kde zákazník prozkoumá
zboží online a následně nakupuje
sice offline, ale u stejné firmy. Dostáváme se opět k výhodám multikanálu. Proto lze očekávat, že
nástup retailerů do e-commerce,
kterého jsme již svědky, může trh
docela výrazně proměnit. Výsledky výzkumu z Belgie ukazují,
že retaileři s vlastním e-shopem
totiž rostou čtyřikrát rychleji než
konkurence bez e-shopu, protože
uspokojí tradiční i internetové zákazníky.
Retail jde na web
Podle studie společnosti Acomware má 57 % obchodních řetězců
vlastní e-shop. Jejich počet zvolna rok od roku roste. Internetově
nejpokročilejší jsou sortimentní
skupiny elektro včetně počítačů
a mobilů, knihy, hračky, kosmetika,
sportovní zboží. U více než dvou
třetin firem lze zboží vyzvedávat
v prodejně, u necelé poloviny jej
lze v prodejnách i reklamovat. Je
vidět, že vlastní obchodní síť je velkou výhodou, i když ještě není zcela využita pro internetový kanál.
Na druhé straně chyby, které studie Acomware odhalila, spočívají
zejména v nedostatečném informačním propojení mezi prodejnami a e-shopem, horší optimalizaci
pro mobilní zařízení nebo ve slabším využívání online marketingu.
Samozřejmě velká skupina obchodních řetězců nemá e-shop
zatím vůbec. Vývoj jde však kupředu a online prodej postupně
plánují či provozují také subjekty
v oblasti nábytku, drogerie nebo
potravinářské obchody. Některé z nich, například dm drogerie,
Rossmann nebo Lidl již e-shop
provozují v mateřské zemi.
Máme se bát řetězců?
Kamenné obchodníky, zvláště silné nadnárodní řetězce, je třeba
brát vážně i na poli e-commerce.
Jsou to kapitálově silné firmy.
Nemají-li prozatím e-shop, brzy
ho mít budou. Díky ekonomické
síle ho nemusí budovat od nuly,
ale mohou jej koupit. Mají logistické zázemí a síť prodejen, a tedy
i potenciální odběrná místa. A co
je důležité – mohou využít bohatých mezinárodních zkušeností z oblasti nákupu, marketingu nebo práce se zákazníkem.
Obchodování na internetu není
totiž jen o programování webu,
SEO a zadávání PPC reklamy. Jde
o komplexní podnikatelskou činnost, kterou mohou dlouhodobě
dělat jen ti lepší, chytřejší a zkušenější.
I z těchto důvodů vidíme vstup
investorů na e-commerce scénu a postupné propojování kamenného a online obchodu buď
uvnitř jedné firmy, nebo v rámci
větších podnikatelských skupin. V nejbližších letech můžeme
očekávat nejen další růst online
prodejů, kde ještě rychleji roste
mobilní komerce, ale také multichannel či omnichannel strategií v oblasti obchodu, logistiky
či plateb. Bohužel i bohudík zákazník je ten, který dnes diktuje
podmínky, a proto je třeba se mu
rychle přizpůsobovat.
5
z e p ta l i j s m e s e
z e p ta l i j s m e s e
Jaromír Řánek
Business Developer Director Alza.cz a.s.
Country Manager společnosti Answear pro ČR
Jak zatím hodnotíte rok 2015,
je pro vás úspěšný?
S dosavadním vývojem tržeb jsme nadmíru spokojeni a očekáváme úspěšný rok. Letos jsme již zavedli celou
řadu novinek; otevřeli jsme tři nové
showroomy, rozšiřujeme síť AlzaBoxů
a zprovozníme zcela nové supermoderní distribuční centrum na Slovensku. Abychom vyhověli rostoucímu
zájmu zákazníků z německy mluvících
zemí, spustili jsme e-shop v německém
jazyce. Mezi horké novinky také patří
start Alza.at pro zákazníky z Rakouska
a spuštění britské domény Alza.co.uk.
Významně jsme také rozšířili sortiment
prodávaného zboží. Zákazníci si již zvykli, že u Alzy najdou nejen nejširší výběr
elektroniky, hraček, kosmetiky, filmů,
hudby, elektronických a audio knih, ale
nově u nás naleznou také sportovní
potřeby, šperky a drogerii, pro kterou
jsme spustili samostatnou sekci MAXI
drogerie.
Jak zatím hodnotíte rok 2015,
je pro vás úspěšný?
Ano, je to pro nás úspěšné období.
​ hystáte pro své zákazníky nějaké
C
změny či novinky?
Chystáme celou řadu novinek. Tou poslední je zavedení Alza karty, díky které
mohou zákazníci nakupovat na splátky
ještě výhodněji než doposud. Dále jsme
spustili AlzaTechZone, která přivítala první návštěvníky 29. 7. 2015. Velmi
brzy naše zákazníky čekají také velké
změny v našem centrálním showroomu. Posilovat budeme i v regionech
a na zahraničních trzích.
6
Jiří Maikusiak
Co myslíte, že český zákazník nejvíc
ocení při doručení z e-shopu? Změnily
se jeho požadavky za poslední dobu?
Nároky zákazníků se neustále zvyšují. Trendem v oblasti doručování zboží
z e-shopu je především zvýšení rychlosti doručení a nabídka vyzvednutí
zboží podle časových i místních preferencí zákazníka. Tomuto trendu jdeme
v Alze naproti – nabízíme doručení zboží již v den objednávky nebo možnost
vyzvednutí zboží v široké síti našich
prodejen a výdejních AlzaBoxů. AlzaBoxy představují pro zákazníky naprosto nezávislý způsob doručení, protože
si své zboží mohou vyzvednout v čase
a místě pro ně nejvhodnějším, přičemž
většina z nich je v provozu 24 hodin
denně. Do konce roku počítáme s rozšířením sítě AlzaBoxů na 50.
Čeho si nejvíce ceníte na svém přepravci? Jsou pro vás důležité služby
navíc, pokud je nabízí?
Přepravce pečlivě vybíráme, abychom
našim zákazníkům zajistili vysokou úroveň služeb. Klíčová je rychlost, spolehlivost a vysoká úroveň komunikace se
zákazníkem.
Jak vidíte budoucnost vašeho oboru
v e-commerce pro příští rok? Očekáváte růst tržeb?
Internetovému nakupování patří budoucnost. Neustále rozšiřujeme prodejní sortiment, máme obrovské skladové zásoby, takže zákazníci dostanou
své zboží okamžitě. Přinášíme nové
služby a zdokonalujeme zákaznický
servis. Očekáváme úspěšný rok.
Chystáte pro své zákazníky nějaké
změny či novinky?
Po naše budoucí i stávající zákazníky
máme připravené různé novinky, akce
a slevy. Snažíme se neustále přicházet
s něčím novým a přizpůsobovat naši
nabídku jak módním trendům, tak i potřebám našich zákazníkům. Co se týče
změn, snažíme se neustále pracovat
na tom, aby služby, které poskytujeme,
byly na vyšší úrovni než doposud.
Co myslíte, že český zákazník nejvíc
ocení při doručení z e-shopu? Změnily
se jeho požadavky za poslední dobu?
Požadavky zákazníků jsou stále náročnější. Podle mého názoru existuje
mnoho věcí, které zákazník ocení, jako
například: větší výběr zboží, přehlednost stránek, poměr ceny a kvality nabízených produktů, věrnostní program,
profesionální zákaznická podpora a samozřejmě, v neposlední řadě, také
rychlost doručení objednávky.
lupráce, ale mezi ty hlavní vlastnosti
bych určitě zařadil čas doručení zásilky a spolehlivost konkrétního kurýra,
který zásilku doručuje zákazníkovi. Dodatečné služby jsou však pro nás také
velmi důležité. Trendy a poskytované
služby se v oblasti e-commerce velmi rychle mění a to, co bylo ještě před
pár měsíci„hudbou budoucnosti“, je
k dnešnímu dni již samozřejmostí. Příkladem tohoto trendu může být také
naše služba vrácení, v rámci níž našim
zákazníkům zboží svezeme na naše náklady zpět do skladu a to z jakékoliv adresy v České republice.
Jak vidíte budoucnost vašeho oboru
v e-commerce pro příští rok? Očekáváte růst tržeb?
Budoucnost bychom rádi viděli tak, že
budeme mít větší tržby, avšak jsme si
vědomi toho, že nás čeká ještě mnoho
práce.
Čeho si nejvíce ceníte na svém přepravci? Jsou pro vás důležité služby
navíc, pokud je nabízí?
V souvislosti s přepravcem si ceníme
především detailů, které jsou mnohdy
viditelné teprve po pár měsících spo-
7
Téma
T ém a – Co vám m ůže z v ýš i t zisk?
Nová doba – tak by se dala nazvat současná situace na českém trhu
e-commerce. Dnes už totiž nestačí soustředit se výhradně na samotný
prodej. V rubrice Téma jsme se proto zaměřili na ty nejdůležitější oblasti,
na které by žádný úspěšný e-shop neměl zapomínat. Společně s osobnostmi
z předních českých firem se s vámi podělíme o jejich tipy, zkušenosti a rady.
Chcete mít úspěšný e-shop?
Nemyslete jen na prodej
JaN Penkala
CEO ve společnosti
ACOMWARE
Česká e-commerce scéna prochází
v posledních letech zajímavým přerodem. Pryč jsou časy, kdy si každý měsíc
otevřely stovky nadšenců nový e-shop
nebo kdy k úspěchu stačilo prodávat
za co nejnižší cenu. Stále významnější
roli dnes hraje úroveň a kvalita služeb,
které zákazníkům poskytujete. Objevují
se také další příležitosti – zákazníci stále
častěji využívají mobilní zařízení a oblíbili si výdejny zboží, což chytří eshopisté
pochopili jako výzvu k multikanálovému řešení prodeje i marketingu. Na trh
e-commerce ve větší míře vstupují velcí retailoví hráči a třeba expandovat se
svým e-shopem do zahraničí nikdy nebylo snazší. Jste na všechny tyto změny
připraveni?
Z pohledu e-shopu je klíčovou jednotkou zákazník. Ten český si kromě nízké
ceny zboží oblíbil rychlou dopravu, ideálně zdarma. Týká se to zejména základních komodit – u potravin, elektroniky
nebo PC začíná být standardem doručení ve stejný, nebo nejpozději druhý
den. Na jiné zboží si zase zákazníci rádi
počkají. Především si však čím dál více
zákazníků začíná všímat také toho, jaké
zákaznické služby jim poskytujete – jak
dobře a rychle řešíte výměnu zboží, jeho
8
reklamaci či vrácení, zda provozujete
věrnostní programy nebo jim nabízíte
jiné výhody.
Není náhodou, že úspěch největších
českých e-shopů je postaven právě
na kombinaci kvalitní logistiky, dobrého
zákaznického servisu a široké nabídky
zboží za dobré ceny. Úspěšné příběhy
středních i velkých e-shopů však mají
také další jmenovatele: kvalitní marketingovou podporu, multikanálové
pojetí prodeje nebo třeba úspěšnou
expanzi do zahraničí. Zejména v oblasti
internetového marketingu prošel trh
za poslední 3 roky obrovským přerodem z hlediska možností a technologií.
Kdo je nesleduje, jako by nebyl. Podobně
nezbytné začíná být věnovat maximální pozornost mobilním zařízením nebo
požadavku zákazníků na kamenné pobočky a výdejny zboží. Otázka zní jasně
– nabízíte jim všechno zmíněné?
Provozování e-shopu je zkrátka v roce
2015 komplexní záležitostí. Příležitostí, jak zlepšit svůj e-shop, jsou desítky. A z dlouhodobého hlediska uspějí
zejména ti, kteří se pokusí koncipovat
úroveň svých služeb nejen na českou,
ale raději na evropskou úroveň.
Jak zvýšit obrat na trhu?
Investujte do lidí a vracejte peníze zpět do firmy
E-shop Feedo.cz jsme zakládali již v roce 2010. Naše začátky však byly
poměrně krušné, e-shop jsme spustili pouze ve třech lidech, naší kanceláří
byla tenkrát garáž a měli jsme zhruba pár desítek objednávek za měsíc.
V současné době ve Feedo.cz zaměstnáváme 90 zaměstnanců
a expedujeme téměř 19 000 objednávek měsíčně. Snažíme se o to,
aby Feedo.cz nebyl pouze internetový obchod, který prodává kojeneckou výživu, plenky a hračky.
Jednoduše řečeno chceme, aby
byli všichni naši zákazníci – maminky i tatínkové - šťastni, a proto se
jim snažíme ulehčovat život.
Jak se nám podařilo prorazit a uspět na trhu?
Částečně v tom hrálo roli i štěstí - pro oblast rychloobrátkového
zboží jsme se rozhodli v pravý čas.
Byli jsme mezi prvními e-shopy,
které se u nás začaly této oblasti
věnovat. My jsme se navíc zaměřili
na dětské zboží, převážně plenky ty v té době nikdo jiný na internetu
nenabízel. Ve Feedo.cz sázíme především na kvalitní tým lidí - bez něj
bychom nikdy nebyli tam, kde teď
jsme. Od začátku jsme se snažili
vracet peníze zpět do firmy. Velmi
významným krokem pro nás bylo
například rozšíření skladů. Od začátku jsme chtěli být velcí, což nejde bez kvalitní logistiky a dostatku
zboží - dnes operujeme na více jak
3000 m2 skladové plochy a dosahujeme desetkrát většího obratu
Martin Molčan
Matúš Karaffa
jednatelé Feedo.cz
než před pěti lety. Investujeme samozřejmě také do marketingu, bez
toho by to nešlo.
Samozřejmě se snažíme stále sledovat nové trendy a přinášet našim zákazníkům to nejlepší. Proto
se v současnosti připravujeme
na test nového zajímavého řešení od DPD. Jejich kurýrní skenery
nám pomohou zajistit data od zákazníků. Kurýři jim mohou při převzetí zásilky položit otázky s přednastavenými volbami odpovědí
a my pak na základě získaných informací můžeme přizpůsobit své
služby. Budeme se například dotazovat maminek, zda jsou spokojeny s doručením, zda by doporučily Feedo.cz kamarádkám a zda
jsou spokojené s nabídkou našich
produktů.
Věděli jste, že...
I u přepravy se dá měřit kvalita?
Pomocí DPD Kalkulačky na www.
skutecnacenaprepravy.cz ukazujeme, že konečné náklady za distribuci zboží netvoří pouze ceníkové
položky jednotlivých přepravců.
Vzhledem k tomu, že přepravní
firmy doručují zásilky s různou
kvalitou a různým úsilím, má jejich
výkon přímý dopad na vaše náklady. Vhodným výběrem přepravce,
případně jeho zvýhodněním v nákupním košíku, tak můžete velice
jednoduše zvýšit svůj zisk.
9
téma – Jak zlepšit zák aznický servis?
t ém a – M a jí va š i z ák a zníci n a v ýb ěr?
Sociální sítě v MALL.CZ
Zákaznické centrum MALL.CZ v roce 2014 vyřídilo přes půl milionu
dotazů. Sociální sítě tvoří docela malý zlomek z tohoto počtu,
přitom jim ale věnujeme hodně energie. Dává to smysl?
Na Facebooku a Twitteru jsme už
hodně let a je zajímavé se ohlédnout,
jak se přístup k nim s časem mění.
Na začátku byl Facebook dokonalá
hračka pro kaž­d ého markeťáka. Nikdo tam nechtěl chybět, každý chtěl
mít co nejvíce fanoušků. Bylo skvělé mít v ruce nástroj, kde jste mohli
být se zákazníky v přímém kontaktu a získat bezprostřední zpětnou
vazbu.
Michaela Gregorová
mluvčí MALL.cz
Věděli jste, že...
I přepravce vám může
pomoci se zkvalitněním
zákaznického servisu?
V DPD doručujeme balíčky podle přání vašich
zákazníků. Máme pro ně
webovou aplikaci DPD
Kurýr, se kterou mají
balíček pod kontrolou
a můžou si sami upravit
doručení tak, aby jim
vyhovovalo. Pokud potřebují naši radu, jsme jim
k dispozici také na Facebooku, kde odpovídáme
co nejrychleji. Po doručení posíláme vašim zákazníkům online dotazník
a ptáme se, jak hodnotí
přepravu.
10
Brzy se samozřejmě ukázalo, že když
už jednou na sociálních sítích jste,
musíte se jim také pořádně věnovat.
Zákazníci se postupně naučili řešit tu
svoje problémy a bylo potřeba, aby se
jim dostalo dostatečně rychlé a přátelské odpovědi.
V současné době spočívá právě
na týmu customer care těžiště naší
přítomnosti na sociálních sítích. Nemají to zrovna lehké, protože dělají práci, při které jim pod ruce kouká
spousta lidí. Nutností je tak úzká spolupráce s marketingem.
Marketing zodpovídá za to, jakým způsobem na sociálních sítích vystupujeme a komunikujeme se zákazníky.
“Zákaznická spojka” řeší veškeré dotazy a problémy, současně musí být
zastupitelná, školí si tedy kolegy, kteří
jí na sociálních sítích pomáhají, a zodpovídá za jejich práci.
Se zastupitelností souvisí i nutnost mít
pravidla komunikace sepsaná, i kdyby
to měl být úplně jednoduchý dokument. Jak se zákazníky mluvíme? (Vykáme, oslovujeme je křestním jménem
a nepoužíváme byrokratické fráze.) Jak
rychle musí dostat odpověď? (Rychle,
ideálně během pár hodin, případně
musí aspoň vědět, že jejich dotaz řešíme.) Je přípustné mazat příspěvky
a v jakých případech? (Mažeme jen ty
vulgární nebo duplicitní.)
To je jen pár příkladů, které je dobré
si stanovit, aby noví kolegové mohli
rychleji vklouznout do role.
Za ty roky se z profilů na sociálních sítí
stala součást naší každodenní práce,
kterou je třeba udělat, stejně jako je
třeba expedovat objednávky a posílat
newslettery. Proto je skvělé si občas
vzpomenout, co nás na Facebooku
fascinovalo v jeho počátcích. Protože
sociální sítě jsou stále dokonalou možností, jak poznat zákazníky a uvědomit si, že to jsou opravdoví lidé, které
můžeme pěkně naštvat nebo jim taky
udělat velkou radost.
E-shopy dnes musí
zákazníkům přinášet inovace
a možnost volby
Zákazníci e-shopů mají dnes na výběr z řady nových benefitů, které jim
výrazně zpříjemňují nakupování.
„E-shopy také stále
častěji nabízejí možnost
dopravy zboží zcela zdarma
od určité minimální
hodnoty zboží.”
Zákazník si nyní může při objednávání
výrobku vybrat nákup na splátky nebo
jednoduše zaškrtnout prodloužení záruky o jeden až tři roky. Další poměrně
novou možností je pojištění, které vedle rizika odcizení zahrnuje i poškození výrobku vlastní neopatrností. Tuto
pojistku při nákupu volí hlavně zájemci
o dražší mobilní telefony a tablety, které jsou citlivé na případné poškození
displeje pádem na zem.
Velmi žádaná je i možnost komfortní
dopravy, kdy výrobek přiveze kurýrní služba v přesný čas, následně ho
vynese až do bytu a případně i zapojí
a také odveze starý vysloužilý výrobek k ekologické likvidaci. Komfortní
doprava se hodí zejména lidem, kteří
mají byt ve vyšších poschodích bez výtahu, protože moderní lednice i pračky
mohou v přepravním balení vážit i přes
50 kilogramů, a je tedy výhodné mít
zajištěnou vynášku od profesionální
kurýrní služby.
E-shopy také stále častěji nabízejí možnost dopravy zboží zcela zdarma od určité minimální hodnoty zboží. Kasa.
cz tak obvykle nabízí dopravu zdarma
Andrea Čižmářová
ředitelka e-shopu Kasa.cz
u zboží v ceně nad 2 tisíce Kč. U chovatelských potřeb je hranice dopravy
nižší, pouze 399 Kč.
U největších e-shopů, jako je třeba
Kasa.cz, se na webu objevuje i vítaná
možnost chatu, kde zákazníci získají odpovědi na své otázky on-line. Tuzemští
zákazníci jsou stále náročnější, proto
vítají, když má e-shop i zákaznické centrum a další podpůrné služby, které
usnadňují nakupování i snadné vyřízení
reklamace nebo vrácení zboží.
Věděli jste, že...
Z průzkumů se opakovaně dozvídáme, že by velká část zákazníků ocenila
večerní a víkendové doručení, případně
flexibilní změnu termínu nebo adresy.
Přestože mnoho z těchto služeb už DPD
standardně nabízí, v nákupních košících
obvykle chybí. Je zajímavé, že v České
republice dává většina e-shopů přednost pestré nabídce přepravců s obdobnými základními službami před variantou jednoho spolehlivého přepravce
s různými doplňkovými službami. Právě
proto neustále rozvíjíme webovou
aplikaci DPD Kurýr www.dpdkuryr.cz,
ve které si příjemci balíčků můžou
upravit doručení a navíc využít všechny
služby, které v e-shopu nenašli. Tímto
směrem se budeme ubírat i v budoucnosti a rozšiřovat nabídku služeb tak,
aby si zákazník mohl doručení přizpůsobovat svým potřebám a nespoléhat jen
na to, co mu předvybere e-shop.
11
téma – Jak zvl ádnout marketing?
téma – Jak zvl ádnout marketing?
5 tipů výkonnostního
marketingu
Víte, co je nejdůležitější pro úspěšné provozování e-shopu? Pokud si
nejste jisti, kde začít, máme pro vás 5 tipů jak na to.
1.
PPC reklama
ve vyhledávání
Vyhledávače jsou alfou a omegou prodeje skrze e-shop. PPC reklama je perfektní nástroj pro oslovení nových zákazníků a jeho velkou výhodou je vysoká
flexibilita a měřitelnost.
2.
Jiří Jakl
Senior Account Manager
Sun Marketing
Google nákupy
a cenové srovnávače
Google nákupy jsou cenový srovnávač
ve vyhledávači, kde je potřeba se zaměřit především na ziskovost. Cenové srovnávače, zejména Zboží.cz a Heuréka.cz,
jsou absolutním základem, pokud chcete
v e-shopu vydělávat.
3.
emarketing, resp. retarR
geting v PPC systémech, RTB
a na Facebooku
V dnešní době je remarketing nezbytnou součástí online marketingu, protože
funguje jako skvělý dotahovač obchodů
u nerozhodnutých zákazníků. Důležité je
zapamatovat si, že remarketing není jen
od Googlu a Seznamu, na významu nabývá i retargeting v RTB a na Facebooku.
4.
SEO a analýza
klíčových slov
Neplacené výsledky vyhledávání jsou
z pohledu tržeb a ziskovosti další nedílnou součástí online marketingu. Kdo
chce prodávat v e-shopu, musí být vidět
i zde. Na rozdíl od PPC je však SEO mnohem komplexnější a také časově náročnější proces.
12
Základním kamenem správného
a efektivního SEO je sestavení analýzy
klíčových slov, jejímž cílem je v prvním
kroku zjistit všechna relevantní klíčová
slova, a následně z nich vybrat ta nejvhodnější. Výběr se určuje na základě
relevance, hledanosti a konkurence.
Funguje zde jednoduché pravidlo - nejdůležitější klíčová slova jsou málo konkurenční, vysoce hledaná a vysoce relevantní (například „iPad32 GB prodej
online“).
5.
SEO a optimalizace on-page,
off page faktorů
Implementaci klíčových slov do e-shopu se říká optimalizace on-page faktorů. Čím více textového obsahu, tím lépe
pro SEO. Dále potřebujete získat zpětné
odkazy, ty fungují jako takový „volební
hlas“ - informuje vyhledávací roboty
o optimalizaci vašeho webu. Díky tomu
rostete v pozicích nahoru a zvyšuje se
i návštěvnost, resp. tržby. Pro správné
SEO jsou však důležité zvláště relevantní (přirozené) odkazy.
Online marketing je samozřejmě daleko
komplexnější činnost, na které se vyplatí pracovat. Nebojte se tedy oslovit
odborníky a nechte si poradit.
Vivmail emailingová etiketa
Jak by měly vypadat vaše newslettery, abyste
zbytečně neodradili zákazníky? Společnost VIVmail.cz,
poskytovatel služeb a technologií v e-mail marketingové
komunikaci, přináší pět základních pravidel jak na to.
#1
Do předmětu mailu napište
co nejsrozumitelněji, proč
píšete. A nelžete přitom.
Prvním a nejdůležitějším prvkem, kterým
začíná váš newsletter, je jeho předmět.
Proto musíte mít na paměti, že předmět v podstatě rozhoduje o tom, zda si
zákazník váš newsletter otevře. Pokud
však budete v předmětu lhát či záměrně
mlžit, dáte tím svým zákazníkům jasně
najevo, jak moc seriózním prodejcem
(ne)jste. Vyvarujte se tedy předmětům,
které úmyslně přibarvují obsah sdělení,
např.: “Slevy až 90 %” nebo “Pouze dnes
můžete zakoupit tento produkt za jedinečnou cenu”. Takovýto přístup samozřejmě krátkodobě zvýší čtenost vašich
e-mailů, ale z dlouhodobého hlediska se
může jednat o hazard se zákazníkovou
důvěrou a také s vaším jménem.
#2
Testujte a tvořte si
vlastní statistiku.
V dnešní době platí, že pokud zákazníkovi do prvních deseti vteřin neumožníte
pochopit pointu vašeho sdělení, odejde.
To je také hlavním důvodem toho, proč
je nezbytné testovat téměř vše. Komplikace, které neúmyslně způsobujete
uživatelům, mohou mít fatální důsledky
pro vaše podnikání. Chcete-li se ze svých
chyb poučit, musíte je však nejprve odhalit a začít systematicky zaznamenávat.
Začněte tedy tvořit vlastní statistiku, až
budete mít odesláno 100 newsletterů,
budete přesně vědět, zda fungují více
procenta, číslovky, znaky, oslovení, případně jejich kombinace.
„musíte mít na paměti, že
předmět v podstatě rozhoduje
o tom, zda si zákazník váš
newsletter otevře.”
#3
Nezapomínejte
na preheader!
Bohužel se velmi často zapomíná na to,
že preheader je dalším marketingovým
prostorem, skrze který můžete komunikovat se svými zákazníky. První věta
v newsletteru by tedy měla čtenáře
informovat např. o dopravě objednaného zboží zdarma nebo o jiných výhodách nákupu, nikoli ho uvítat, v českém
e-mailingu již tradičním, slovním spojením: “Nezobrazují-li se Vám informace
správně, klikněte prosím >zde<.”
#4
Kupování databáze je
cestou na black list.
Chcete posílat svým zákazníkům newsletter a chystáte se nakoupit databázi
kontaktů? Nedělejte to. Je to protizákonné a navíc hrozí, že si nenávratně
pokazíte reputaci. Pokud totiž příjemci
neodsouhlasili zasílání vašich obchodních sdělení, budou zprávy označovat
jako SPAM. Budujte si raději svou vlastní databázi - ať už online, nebo offline.
#5
Nespamujte
kobercovým náletem.
Zahlcujete své zákazníky kvanty nabídek a doufáte, že si z nich sami něco vyberou? Většina z nich pravděpodobně
odhlásí váš newsleter s tím, že na něco
podobného nemají čas. Nerozesílejte
tedy všechno všem. Vytvořte personalizovaný e-mail a nabídněte zákazníkovi
skutečně to, o co má zájem.
Tomáš Růžička
marketingový manažer VIVmail.cz
13
t é m a – J a k é j s o u v ý h o dy e-s h o p o v ýc h p l at f o r e m ?
Helena Vyvozilová
klient má svého
osobního
konzultanta,
který zná
jeho e-shop
do detailů
a pomůže
mu v každé
konkrétní
situaci.”
14
Marek Krška
Vedoucí marketingu oXyShop
Marketing and Sales manager NetDirect
Od kdy působíte na českém trhu?
Firma jako taková bude letos v prosinci
slavit desáté výročí, ale stejný tým, pouze pod jiným jménem, pracuje na vývoji našich e-shopových platforem již
od roku 2001. Dnes se už o oXyShopy
stará více než 70 odborníků a skoro kaž­
dý měsíc se rozrosteme o někoho dalšího.
Jak dlouho již působíte
na českém trhu?
Společnost NetDirect působí na českém trhu od roku 2002 a nabízí osvědčené platformy pro provoz e-shopů.
„Krabicový“ FastCentrik poskytuje
rychlé, komplexní a cenově přijatelné
řešení pro menší firmy, ShopCentrik
je potom spíše nákladnější variantou.
E-shopy tvoříme přímo na míru.
Jaké nákupní chování má český zákazník, je něčím specifický?
Specifika českého zákazníka jsou notoricky známá. Velmi rád nakupuje na internetu, orientuje se většinou podle
ceny, často však přitom nakupuje na neprověřených e-shopech a tím občas
i riskuje. Osobní vyzvednutí objednávek
je také určitým koloritem, kterého se
český zákazník nechce jen tak vzdát.
„Každý náš
t é m a – J a k é j s o u v ý h o dy e-s h o p o v ýc h p l at f o r e m ?
Jaké požadavky mají vaši klienti nejčastěji, co od vás očekávají?
Dlouhodobě jsme známí tím, že máme
kvalitní, robustní propojení s řadou ERP
systémů (podnikových informačních
systémů).
Právě to u nás také hledá řada obchodníků. Dále nabízíme možnost postupného
růstu a rozvoje. Nemusíte si hned pořídit
velký e-shop na míru, můžete u nás začít
na malém řešení a postupně se rozvíjet
bez velkých počátečních investic, aniž
byste ztratili kontinuitu celého projektu. Všechna data jsou stále na jednom
místě. Náš tým zná vaše potřeby, takže
za pár let můžete vyrůst až k miliardovým obratům.
Čím se lišíte od konkurence? Existuje
něco speciálního, co svým klientům
nabízíte jako jediní?
Nikdy nevíte, jestli jste v něčem skutečně jediní, ale zakládáme si na tom,
že poskytujeme komplexní a osobní
péči každému našemu klientovi. A to
nejen těm velkým, s e-shopy na míru,
ale i těm, kteří si u nás pronajmou řešení s měsíčním paušálem. Každý náš
klient má svého osobního konzultanta,
který zná jeho e-shop do detailů a pomůže mu v každé konkrétní situaci,
připraví s ním online propagaci, nastaví SEO, zkonzultuje texty a celkově tak
posune jeho e-shop dále.
Jaké jsou vaše plány do budoucna?
Jednoznačně chceme zajistit ještě
větší pohodlí našim klientům. Pracujeme na nové administraci oXyShopů,
zdvojnásobili jsme kapacity našeho
online marketingového oddělení, abychom uspokojili potřeby e-shoperů,
ročně proškolíme několik stovek lidí
v rámci našich specializovaných školení. Jednoduše řečeno chceme být pro
naše klienty partnerem po celou dobu
jejich podnikání, pomáhat jim plánovat
jednotlivé kroky a především umožnit
jejich růst.
Jaké nákupní chování má český zákazník, je něčím specifický?
Český zákazník patří mezi nejnáročnější vůbec. Než daný produkt zakoupí, potřebuje si ho nejprve „osahat“.
Požaduje přitom naprosto přesné informace o produktu a spoustu detailních fotografií. Navíc chce nakupovat
jednoduše, což předpokládá přehledný a intuitivní nákupní košík. Český zákazník slyší také na nejrůznější nabídky
slev, bodové bonusy, dárky za nákup.
Tyto proměnné se také musí zařadit
do systému e-shopu, což není vůbec
jednoduché.
Jaké požadavky mají vaši klienti nejčastěji, co od vás očekávají?
Největší předností našich platforem,
kterou oceňují i naši klienti, je jejich
napojení na ERP systém (podnikový
informační systém). Dokážeme klienta propojit v podstatě s jakýmkoli
ERP systémem. Po dlouholetých zkušenostech s jejich implementací pro
nás představuje toto propojení spíše
denní rutinu. Kromě napojení na ERP
systémy od nás klienti požadují také
„Český zákazník patří mezi
nejnáročnější vůbec.”
promyšlený a přehledný objednávkový
proces, responzivitu webů a automatizované procesy.
Čím se lišíte od konkurence? Existuje
něco speciálního, co svým klientům
nabízíte jako jediní?
Naší skutečnou specialitou je v tuto
chvíli implementace personalizovaných doporučení do e-shopů. V podstatě jde o přímé doporučování produktů, které jsou podobné těm, jenž
si zákazník v e-shopu prohlížel nebo si
je v minulosti zakoupil. Zákazníkovi se
při každém kliknutí objevují další a další
položky, které odpovídají jeho osobním
preferencím. Tuto vychytávku našim
klientům poskytujeme již v samotném základu a kromě nás ji prozatím
nenabízí žádný jiný zprostředkovatel
e-shopových řešení.
Jaké jsou vaše plány do budoucna?
Momentálně se nejvíce soustředíme
na přípravu personalizovaného emailingu. V praxi to znamená, že zákazníci e-shopů provozovaných na našich
platformách budou dostávat pouze
newslettery šíté na míru jejich potřebám a zájmům.
15
téma – Proč jsou konference důležité?
t é m a – J a k s i h ýč k at z á k a z n í k y ?
Proč se nebát vystupovat
na konferencích?
Již 11. rokem provozuji internetový obchod Huramobil.cz a konferencím
jsem se pro nedostatek času vyhýbal. Jak však čas postupoval, obraty
se zvyšovaly, zjistil jsem, že pro další růst společnosti a zvýšení důvěry
zákazníků bylo důležité stát se členem Asociace pro elektronickou komerci
(Apek) a získat osvědčení „certifikovaný obchod“.
Petr Hudec
jednatel Huramobil.cz
Věděli jste, že...
I přepravce vás může
podpořit ve vzdělávání
v oblasti e-commerce?
Obchodování na internetu se rychle vyvíjí, a proto
si v DPD uvědomujeme,
že je potřeba být neustále v obraze. Účastníme se
setkání lidí z e-commerce a jsme partnerem
nejrůznějších konferencí.
Je skvělé, že na tyto akce
můžeme našim zákazníkům zajistit výhodné
vstupné a navíc se tam
s nimi osobně poznat.
16
V dnešním online světě probíhá vývoj
opravdu překotným tempem, a proto
každý odpovědný manažer nejen e-shopu by se měl čas od času zúčastnit odborných konferencí. Zprvu samozřejmě
jako host, ale pokud máte ostatním co
říct, nebojte se vystoupit a přispět svými
znalostmi a zkušenostmi. Poznávání zkušeností druhých je pro všechny zúčastněné naprosto esenciální a mnohdy se
vám stane, že problém, který dlouho řešíte a nevíte jak dál, někdo jiný elegantně
vyřešil již dávno. A znáte to, čas jsou peníze a u dnešních cen práce programátorů
to platí dvojnásob. Jednou získáte cenné
zkušenosti a jindy se o ně naopak podělíte. Nikdo není odborníkem na všechno,
vždyť v dnešní době, kdy se internetový
projekt musí nejprve vymyslet, nakreslit, nařezat, nakódovat, propojit s databází a následně jej propagovat od PR, přes
PPC, vendor marketing až po aktivní komunikaci s tzv. ambasadory značky, není
v silách kohokoli obsáhnout všechny
obory. A proto, pokud víte, že v nějakém
oboru můžete být přínosem pro ostatní,
nebojte se vystoupit a „pochlubit se”.
Nedávno jsem byl pozván jako host
do projektu eshopista.cz, kde se majitelé či manažeři významných e-shopů
dělí o své zkušenosti. Pozvánkou jsem
byl mile překvapen, neboť mezi mými
předchůdci byla zvučná jména jako Tomáš Čupr, Josef Matějka nebo Michal
Zámec. Mým oborem je automatizace
a optimalizace firemních procesů, kdy
se zjednodušeně snažím maximálně
vynechat lidské zdroje při vyřizování
objednávek e-shopu, a díky tomu jsem
snížil průměrnou dobu dodání objednávky zákazníkovi na 1,7 dne. Chcete vědět jak se mi to podařilo? Podívejte se
na www.eshopista.cz.
Co děláte pro zákazníky navíc?
Pro náš e-shop SpokojenyPes.cz jsou klíčovým sortimentem krmiva, tedy
typické zboží “opakované spotřeby”. Proto je pro nás důležité zákazníka
nejenom získat, ale také udržet.
Vybudovat si zákazníkovu loajalitu však
není vůbec jednoduché a všechno úsilí
vás stojí nejenom nemalé finanční prostředky, ale také velkou dávku empatie
a trpělivosti. Kdo chce v našem oboru
uspět, musí být schopen poskytnout
100% služby a ještě něco navíc. Typický
zákazník se k nám vrátí cca 10 x ročně a jakákoliv chyba v průběhu objednávky tedy
může znamenat, že to byla objednávka
poslední. Každý z nákupů stálého klienta
musí být proto doručen co nejrychleji,
perfektní přebal je potom samozřejmostí. Zboží, které nabízíme, nesmí být zároveň výrazně dražší než u konkurence.
Také nesmí nastat žádné pochybení v komunikaci, například, že dotaz, který nám
tento zákazník položil, nebude zodpovězen podle jeho představ. Čeští spotřebitelé jsou velmi nároční a jakákoliv - byť
sebemenší - chyba v průběhu další objednávky může způsobit, že nám zákazník
odejde, ačkoliv předcházející objednávky
mohly být v naprostém pořádku.
Kromě kvalitního servisu poskytujeme zákazníkům věrnostní slevy, které mohou uplatnit jak na e-shopu, tak
při nákupu v naší kamenné prodejně.
K dalším benefitům patří také zelená
linka, kterou poskytujeme zdarma obdobně jako dopravu zboží. Stěžejním
kamenem kvality našeho e-shopu je
však poradenství v oblasti výživy psů.
V tomto ohledu se neobejdeme bez
mnoha dalších spolupracovníků - odborníků na tuto problematiku, pouze
jeden by nám nestačil. Provozujeme
rovněž blog o výživě psů s názvem ukecany.spokojenypes.cz. Blog a skutečně
odborné zázemí jsou tedy, dle mého
názoru, právě tím, co dělá náš e-shop
jedinečným a co nás výrazně odlišuje
od naší konkurence.
Ing. Soňa Fialková
majitelka e-shopu
SpokojenyPes.cz
17
t é m a – O h l e d u p l n ý př í s t u p k p o d n i k á n í
t é m a – O h l e d u p l n ý př í s t u p k p o d n i k á n í
Chceme inspirovat
naše zákazníky
Udržitelnost je nedílnou součástí nejen naší firemní strategie, ale především každodenních činností ve všech částech IKEA již po mnoho let. Naše strategie udržitelnosti
se nazývá People Planet Positive a jejím cílem je, aby
měla naše společnost v roce 2020 jednoznačně pozitivní
vliv na lidi a životní prostředí. Zaměřujeme se především
na tři velké oblasti s tím, že laťku jsme si v řadě kritérií
nastavili vysoko.
V první řadě chceme inspirovat naše
zákazníky a umožnit jim žít úspornější
život v jejich vlastních domovech. To
znamená, že jim chceme nabízet takové výrobky do domácnosti a bytová
řešení, jež jim pomohou šetřit vodou,
elektřinou a minimalizovat odpad, aniž
by kvůli tomu museli slevit z nároků
na design, funkčnost, kvalitu nebo nízkou cenu. Lidé by neměli platit víc za to,
že si koupí úsporné a udržitelné produkty. Naším cílem je také sdílet ve větší míře své zkušenosti se zařizováním
domácností a nejrůznějšími tipy a nápady inspirovat naše zákazníky v tom,
abychom všichni mohli žít udržitelněji.
„Zodpovědnost
za životní
prostředí pro
nás musí být
vždy prioritou
číslo jedna.”
18
Zodpovědnost za životní prostředí pro
nás musí být vždy prioritou číslo jedna,
proto se zvlášť zajímáme o provoz našich obchodních domů a budov. Chceme zajistit, aby byla spotřeba energií
co nejmenší. Také se například snažíme
dělat „z mála více“, tedy šetřit s přírodními zdroji a rozšířit používání recyklovaného materiálu a energie z obnovitelných zdrojů.
Třetí oblast nazýváme „Lidé a komunity“. V jejím rámci se staráme o to,
aby naši vlastní zaměstnanci, stejně
jako ti, kteří pracují pro naše dodavatele, pracovali ve spravedlivých a etických podmínkách. Proto jsme již v roce
2000 zavedli etický kodex pro dodavatele (IWAY), který musí všichni naši dodavatelé splňovat. A my je pravidelně
a velmi detailně auditujeme. Snažíme
se být aktivní i v místních oblastech,
kde IKEA působí. V České republice
například podporujeme 300 studijních míst v rámci programu „Ekoškola“ a nábytkem a našimi znalostmi přispíváme místním organizacím, které
podporují děti.
Vladimír Víšek
manažer pro udržitelný rozvoj
v IKEA CZHUSK
V DPD myslíme
na životní prostředí
Rozvíjíme se ve všech směrech a ani oblast životního prostředí není
výjimkou. V rámci celé skupiny DPDgroup jsme si stanovili, že vyprodukované
emise naší činností ještě výrazně snížíme. Cíl je celkem ambiciózní: do roku
2020 pokles o dalších 20 %.
Již nyní máme spoustu ekologických aktivit, ale abychom cíl splnili, musíme ještě
přidat. Zaměříme se například na energeticky úspornější depa a rozšíření dodávek na alternativní pohony (a dodávky
splňující normu EURO VI).
„Jsme
přeprava CO2
neutrální.”
Veškerý dopad, který na životní prostředí máme, podrobně měříme a zaznamenáváme. Bez spolehlivého systému
by to nešlo, nejen proto náš reporting
pravidelně podléhá externímu mezinárodnímu auditu. I když své emise snížíme
na minimum, tím, že existujeme, vždy
nějaké vyprodukujeme. Myslíme ale
i na tento „problém“, a proto vyprodukované emise kompenzujeme (z vlastních zdrojů). Jsme tedy přeprava CO2
neutrální.
dal využít podobně jako bioplyn? Často
však není využíván, a to hlavně proto, že
před samotným využitím musí být většinou upravován (čištěn), což je nákladné.
Nečištěný skládkový plyn navíc zhoršuje
znečištění atmosféry a přispívá ke globálnímu oteplování. Pokud se však plyn
pročistí, jedná se o nezanedbatelný zdroj
energie. A protože zdrojů energie není
nikdy dost a chceme pomoci životnímu
prostředí, rozhodli jsme se na tyto čistící
technologie přispívat nemalými finančními obnosy. Dalším benefitem je i to, že
skládky s čistícími technologiemi nezapáchají.
Co to znamená? Vyprodukované emise
se přepočítávají na emisní ekvivalenty
CO2 (CO2e) a ty jsou pak přepočítávány
na peníze v rámci karbonového trhu, aby
mohly být investovány zpět do životního
prostředí.
Celá skupina DPDgroup se rozhodla
podporovat obnovitelné zdroje energie
například v Indii a Turecku (konkrétně
větrné elektrárny) a další projekty jako
revitalizace těžebních lokalit v Německu nebo produkce stavebního materiálu
z odpadu v Polsku. Celkem tedy skupina
DPDgroup podpoří 5 velkých projektů
a v České republice dokonce 2. největším
podílem.
A kde přesně emise kompenzujeme?
Vzhledem k tomu, že působíme v České
republice, tak samozřejmě i u nás. Věděli jste, že je Česká republika skládkovou velmocí a že při skládkování uniká
do ovzduší skládkový plyn, který by se
Sustainable Development Manager
Gabriela Povýšilová
19
Za hranicemi
Za hranicemi
E-commerce je stále
na vzestupu
Evropská e-commerce má za sebou další úspěšný rok.
V roce 2014 dosáhly obraty prodejů po internetu 423,8
miliardy EUR, což znamená, že došlo k růstu o více než
14 % oproti předchozímu roku.
Stát y EU přitom dosáhly obratu
368,7 miliard EUR, Česká republika
se na tomto čísle podílela přibližně
3,1 miliardou EUR.
Jan Vetyška
výkonný ředitel APEK Asociace pro elektronickou komerci
Tyto údaje vychází z výzkumu evropské asociace Ecommerce Europe
ve spolupráci s národními asociacemi
a agenturou GfK. Za ČR se do přípravy
European B2C E-commerce Report
2015 zapojila Asociace pro elektronickou komerci (APEK).
Prodej zboží a služeb po internetu
i nadále celosvětově roste. V roce
2014 dosáhl na vyšší celkové obraty
než Evropa pouze region Asie - Pacifik, a to především díky obrovskému
úspěchu e-commerce v Číně.
Zatímco v roce 2009 se e-commerce podílela na celoevropském HDP
z 1,27 %, v roce 2014 se jednalo již
o 2,45 %. Vzhledem k dalšímu očekávanému růstu a za podpory Evropské komise by mohl internetový
prodej dosáhnout v roce 2020 až
na 6 % evropského HDP. V současné
době oblast e-commerce poskytuje
(přímo i nepřímo) zaměstnání téměř
2,5 milionům Evropanů.
20
A jak je na tom Česká republika
v mezinárodním srovnání?
V České republice rostly online prodeje přibližně o 16 %. Podle údajů
APEK a nákupního rádce Heureka.cz si
u nás v roce 2014 spotřebitelé koupili
zboží po síti v hodnotě 67 miliard korun. Dalších téměř 20 miliard přinesl
prodej služeb.
Je zřejmé, že prodej po internetu stále ani zdaleka nedosáhl svého stropu.
Podle informací z prvního čtvrtletí
v ČR se zdá, že růst u nás dosáhne
ještě vyšších hodnot, než se původně
očekávalo. Oproti roku 2014 evidujeme asi 18% nárůst. Česká e-commerce se svým objemem nemůže rovnat
největším trhům, jako jsou Velká Británie, Německo a Francie. Díky stále
lepším možnostem prodeje do zahraničí však věříme v další velký růst
našich e-shopů.
Pohled do světa doručování
aneb na co se můžeme
brzy těšit také u nás?
Doručování na hodinu
přesně je teprve začátek
Díky společnosti DPD vědí vaši
zákazníci na hodinu přesně, kdy
jim balíček dorazí. Doručování
v hodinovém intervalu je na českém trhu unikátní, přesto jde DPD
vstříc dalším možnostem, jak nabízet ještě pohodlnější přepravu.
Proto také začalo testování nové
generace aplikace DPD Kurýr - ta
umožní zákazníkům sledovat pohyb kurýra na mapě v reálném
čase. Čas doručení bude aplikace dynamicky měnit - zkracovat
a zpřesňovat - podle toho, jak
se bude kurýr blížit k adrese zákazníka. Díky tomu v budoucnu
dojde ke zkrácení intervalu pro
doručení z hodiny až na pravděpodobně 15 minut. Ve Velké Británii tato aplikace již funguje pod
názvem „Follow my parcel“.
Budou k nám jednou
balíčky létat?
Balíček doručený dronem představa, která se donedávna
jevila spíše jako hudba vzdálené
budoucnosti, získává díky skupině GeoPost, do které patří i přepravní společnost DPD, stále
jasnější obrysy. Geopost totiž
nyní testuje užití bezpilotních
letounů – dronů - pro účely přepravy zásilek. Test, který se konal
loni v září v Centru pro studium
a testování autonomních modelů (CEEMA) v jižní Francii, prokázal
možné využití dronů v reálných
podmínkách. V rámci testů dron
úspěšně provedl kompletní automatizovaný let s balíkem zahrnující vzlet, samotný let, přistání
a návrat zpět. Dron se šesti elektrickými rotory přepravil balík
o hmotnosti 2 kg na vzdálenost
více než 1 200 metrů. Test potvrdil úvahy společností GeoPost
a Atechsys o využití bezpilotních
letounů k přístupu do izolovaných oblastí jako jsou hory, ostrovy, venkovské oblasti apod.
Technologie doručování prostřednictvím dronů tedy otevírá dveře nejenom zcela novému
způsobu doručování, ale především v sobě nese potenciál pro
řešení mnoha nouzových situací.
Spolehněte se na svého
přepravce i při expanzi
na nové trhy
Chcete rozšířit svůj obchod
za hranice České republ ik y
a máte přitom obavu z hledání nových neprověřených přepravců, kteří by mohli poškodit
jméno vaší firmy? Vsaďte raději
na jistotu a zvolte osvědčeného přepravce, který garantuje
stejnou míru kvality služeb napříč celou Evropou. Mezi takové
přepravce patří např. přepravní
síť DPDgroup, která je druhou
největší mezinárodní přepravní
sítí v Evropě, přičemž každý den
přepraví zhruba 3 miliony zásilek ve více než 200 zemí světa.
Pokud tedy plánujete své služby rozšiřovat do Evropy, můžete
se spolehnout na stejně kvalitní
přístup ve všech zemích. Ať už je
zákazník v kterékoli části Evropy,
na balíček nebude muset dlouho
čekat. Před doručením se dozví
hodinový interval, v rámci něhož
kurýr přijede, a pokud se mu to
nehodí, má možnost termín doručení jednoduše upravit přímo
z mobilního telefonu. Zákazníci,
kteří preferují osobní vyzvednutí zásilek, mají k dispozici přes
16 000 výdejních míst Pickup napříč Evropou a dalších 6 000 jich
přibyde v budoucnu.
21
lifestyle
1
Karibik jinak
Svatý Martin/
Saint-Martin
Barbuda
Karibik už dnes dávno není destinací určenou pouze
pro pár vyvolených. Z Ameriky, ale i z Evropy se
v současnosti dají sehnat letenky za přijatelnou cenu
v rámci promoakcí jednotlivých aerolinek. Pokud
máte štěstí, můžete také koupit letenku s chybným
cenovým tarifem doslova za pár korun. Můžete si
tak dovolenou naplánovat podle vašich představ
a možností. Jakub Olexa ze společnosti Mailkit
po karibských ostrovech cestoval lodí a podělí
se s vámi o své cestovatelské tipy. Navíc
také prozradí, jaké byly začátky internetu
v České republice.
1.
Svatý Martin/ Saint-Martin
Na malebný ostrov o obvodu cca 5 km létá přímý spoj z Paříže anebo Amsterdamu. Cenově výhodnější spojení, i když nákladnější na čas, lze získat
přestupem v Miami. Díky členství v Evropské unii
a tedy pohodlnému leteckému spojení s Evropou
je vhodné na Svatém Martinu vaši platbu začít. Vyplatí se také prověřit si před cestou kurz euro/dolar
a podle toho jednotlivé měny používat.
Antigua
Guadeloupe
2
Dominica
3.
Dominica
Je to ostrov oplývající nádhernou
přírodou. Na rozdíl od většiny karibských ostrovů je na Dominice dostatek čisté vody díky deštnému pralesu
a řece. Na přelomu ledna a února zde
probíhají velkolepé karnevaly, které
stojí za to vidět. Díky místnímu indiánskému obyvatelstvu Calibishie dostávají každoroční přehlídky masek
3
Martinik/
Martinique
Svatá Lucie/
Saint Lucia
Svatý Vincent/
Saint Vincent
en
ad
in
y/
Gr
en
ad
in
es
Bequia
netradiční atmosféru. Samozřejmostí
jsou různorodé hotely a restaurace,
které najdete v blízkosti pláží. Zajeďte
se podívat zvlášť do skanzenu anebo
na pláž Nero, kde v místní restauraci často narazíte na Slováky, kteří zde
žijí. Na Dominice žije Česka Pavla, která
vám ochotně poradí se vším, co bude
potřeba. Zároveň si od ní můžete půjčit jachtu (caribbeansailing.eu) za nižší
cenu než nabízí větší americké společnosti. Plachetnice vyjde na 90 000 Kč/
10 dní i s kapitánem v ceně a Pavla s ní
za vámi připluje na kterýkoliv ostrov.
Gr
Martinik/ Martinique
Martinik se dostal do povědomí
kvůli sopce Mont Pellé, která srovnala se zemí město Saint-Pierre. V současnosti se tam ale můžete kochat
krásnou přírodou a velmi evropskou
místní architekturou, která připomíná
nádherné historické stavby ve Francii.
Samozřejmě i zde pokračují karnevalové oslavy, například v Saint Pierre
a dalších městech. Anglicky se v Martiniku nedomluvíte, alespoň základy
francouzštiny se vám budou dozajista
hodit. Při odjezdu se nezapomeňte zastavit na výtečné burgery v přístavu
(předposlední stánek zprava ze strany
vnitrozemí).
2.
Grenada
23
lifestyle
lifestyle
4.
8.
Svatá Lucie/ Saint Lucia
Jako první si vás na Svaté Lucii
získá zátoka Soufriere Bay, která nabízí kromě nezapomenutelných pohledů na místní hory Pitony skvělou
možnost ke šnorchlování a potápění.
Ostrov Svaté Lucie je vesměs turistickou destinací, domluvíte se tam
francouzsky i anglicky. Centrum skýtá mnoho příležitostí k zábavě - památky, restaurace (o poznání dražší
ve srovnání s jinými ostrovy), americké
luxusní resorty (Hummingbird Beach
Resort) a v neposlední řadě bohatý
noční život. Většina lidských obydlí se
tu v noci mění na diskotéky a kluby.
5.
Guadeloupe
Dominica
vatý Vincent a Grenadiny/
S
Saint Vincent and
Grenadines
V souostroví Svatého Vincenta a Grenadin si budete připadat jako v pohádce. Díky malebné zátoce Cumberland
Bay, do které ústí sladkovodní řeka, si
na chvíli odpočinete od slané mořské
vody. Více na Jih tu kromě ní najdete
i slavnou zátoku, kde se točil film Piráti z Karibiku. Na Svatém Vincentu žije
hodně Čechů, u Cumberland Bay tak
všude uvidíte české nápisy.
6.
Bequia
Výlet na Bequiu rozhodně stojí
za to. Na ostrově, který patří pod výše
zmíněné Grenadiny, se nachází krásné
pláže, vyhlídka ze Spring Estate na celou zátoku, souostroví Svatého Vincenta a Grenadin, a želví farma. Z vyhlídky se můžete kochat pohledem
na ostrov Mustique, kde mají sídla
slavné osobnosti z celého světa jako
Madonna nebo královna Alžběta II.,
kam se běžný člověk nedostane.
Svatá Lucie/
Saint Lucia
4
7.
Svatý Vincent/
Saint Vincent
5
ad
in
es
6
Bequia
en
7
Gr
y/
in
ad
en
Grenada
Grenada je známá produkcí nejrůznějších koření, které je vyváženo do celého světa. V hlavním
městě Saint George, jehož přístav připomíná koňské
kopyto, se vyplatí zajít do jedné z nejlépe hodnocených restaurací na ostrově - The Nutmeg Bar & Restaurant. Z Grenady si už můžete pohodlně zamluvit letadlo zpět - buď sezónní linkou Virgin Atlantic
do Londýna anebo karibskou aerolinkou LIAT zpět
na Svatý Martin, Martinik či do Miami.
Karibsk ý kuřecí salát
Mayreau
Ráj na zemi. Návštěva místního
Carnash Bay je pro všechny milovníky
neskutečných přírodních úkazů nutností. I přes větší množství turistů zde
zůstala panenská příroda zachována.
Z Mayreau už je to jen půlhodiny jízdy
na nejkrásnější souotroví v okolí, Tobago Cays Marine Park. Při šnorchlování
tam pod hladinou uvidíte roztodivný
mořský svět: ryby, želvy, dokonce i leguány.
NA 4–6 PORCÍ
½ kg vařeného nebo pečeného kuřecího
masa bez kůže a kostí
1 čerstvý ananas
1 hlávkový nebo ledový salát
hrst rozinek
2 lžíce mangového čatní
1 lžíce strouhanéh o kokosu
majonéza na spojení
1–2 lžičky kari koření
Na většině ostrovů (kromě největších - Sv. Martin, Guadelupe, Martinik,
Svaté Lucie a Grenady) se nenachází
mezinárodní letiště, všude proto létá
místní karibská aerolinka LIAT. Z lodi
ale uvidíte svět jinak, jakmile se jednou nalodíte, nebudete se chtít vrátit
do kabiny letadla. U plavení se je však
důležité plánovat, a to jak z hlediska
samotné cesty, tak i třeba počasí.
Jak chutn á jídlo v Karib iku?
I co se týče jídla, je to v Karibiku
jiné. Pracují pouze s čerstvými
surovinami a jídlo je tak výrazné
a zcela jiné chuti, než jsme u nás
zvyklí. Výběr není pestrý, místní
kuchaři uvaří ze surovin, které mají
zrovna k dispozici. O to víc je ale
připravený pokrm chutnější.
Maso nakrájejte na úhledné kousky.
Z ananasu opatrně seřízněte vrcholek
s listy a odshora dolů z něj odkrojte
kůru. Pak ananas rozkrojte na čtvrtin y
a seřízněte střední tuhou část – má jiné
zbarvení. Vláčnou dužinu pak nakrájejte
na plátky nebo kostičky.
Do mísy rozložte omyté salátové listy,
na ně střídavě rozložte maso a ananas,
doplňte rozinkami, čatní a nastrouh aným
kokosem. Přelijte majonézou,
promíchano u podle chuti s kari kořením.
Salát před podáváním nechte vychladit.
Gr
9
9.
Proč cestovat lodí?
Cestovat lodí má nespočet výhod jak to jednou vyzkoušíte, propadnete
tomu.
Martinik/
Martinique
Mayreau
Union
Island 8
Union Island
Z přístavu Cliffton se jednoduše dostanete k největší atrakci ostrova - Happy
Islandu - malém ostrůvku o průměru cca
15 m s barem uprostřed a skvělými drinky. Mělčina mezi Union Islandem a Happy
Islandem je místem pro kitaře z celého
světa. Blízko Union Islandu je Palm Island.
Na ten se však nedá dostat, celý ostrov je
jeden soukromý resort nepřetržitě střežený ochrannou službou.
Grenada
25
lifestyle
Jakub Olexa
ředitel společnosti
Mailkit
Jakub Olexa patří mezi první Čechy,
kteří se u nás v devadesátých letech
připojili k internetu přes speciální linku vedenou z Vídně do ČVUT v Praze.
V dalších letech se podílel na projektech jako například Xchat.cz či Mobil.cz.
Je také zakladatelem společnosti STUDIOCHAIN, která zajišťuje televizní
a filmovou postprodukci a poskytuje
prostor pro bezpečné sdílení dat pro
filmaře či produkční a castingové firmy. Před deseti lety založil společnost
Mailkit, která úspěšně provozuje stejnojmenný nástroj pro správu e-mail
marketingových kampaní. Jeho největším koníčkem je film, cestování
a yachting.
Přeprava 2.0 pomůže
vašemu e-shopu:
Zvýšit obrat a zisk
Zlepšit marketing
Zkvalitnit zákaznický servis
Expandovat na nové trhy
Jak vypadaly začátky
internetu v Čechách?
Internet v té době nebyl moc pro “lidi”, jednalo se v podstatě
o akademickou síť, ke které běžný člověk neměl přístup.
„Doporučoval
bych každému
alespoň jednou
vyměnit zájezd
od cestovní
kanceláře
za vlastní
dobrodružství..”
26
Web jako takový například vůbec neexistoval. První prohlížeč s názvem
Netscape Mosaic (později přejmenovaný na Netscape) přišel až o několik
let později. Dnes to může znít legračně, ale když tenkrát vyšla první verze
systému Linux, bylo nutné si stahovat 28 disket a trvalo to téměř dva
týdny.
Pokud jste chtěli ovládat počítač, museli jste znát velké množství příkazů,
které se psaly do příkazového řádku.
E-mail se například posílal tak, že jste
spustili příkaz “mail”, počítač se vás následně zeptal na adresu příjemce, poté
na předmět a pak už následoval samotný text zprávy, který jste zakončili tečkou na prázdný řádek pro odeslání.
Tenkrát sice internet nedokázal to, co
dokáže v dnešní době, nebylo k dispozici takové množství informací a nebyl
dostupný pro každého, ale zase vás
naučil mnohem více, než dnes. Pro získání jedné informace jste museli znát
spoustu dalších maličkostí, což vás
v důsledku také mnohem více rozvíjelo.
S novou dobou se však nezměnilo pouze prostředí internetu, ale také například možnosti cestování. Dnes má většina z nás možnost vidět v podstatě
celý svět a levných letenek a příležitostí
cestovat za pár korun je nepřeberně.
Doporučoval bych proto každému alespoň pro jednou vyměnit naplánovaný
zájezd od cestovní kanceláře za vlastní
dobrodružství.
Aktualizujte svého dopravce
na dodavatele 21. století.
Hledejte v něm partnera pro své
podnikání, nejen přepravce zásilek.
Cena 80 Kč, pro zákazníky DPD zdarma