leila boasier budecker: dominikánská republika má

leila boasier budecker: dominikánská republika má

ÚNOR 2016
ČASOPIS PRO
PROFESIONÁLY
V CESTOVNÍM
RUCHU
LEILA BOASIER BUDECKER:
DOMINIKÁNSKÁ REPUBLIKA
MÁ POTENCIÁL K ZAVEDENÍ
PŘÍMÝCH SPOJŮ
Veletrhy cestovního ruchu
www.regiontour.cz
27. mezinárodní
veletrh průmyslu
cestovního ruchu
26. mezinárodní
veletrh turistických
možností v regionech
Festival krajových
specialit a regionální
potraviny
Outgoing v roce 2016: vyznáte se
v nových legislativních podmínkách?
„Tak nám ten zákon přece jen schválili, paní Müllerová,“ mohli bychom parafrázovat slavný výrok Haš­
kova Švejka. Podpisem prezidenta skončilo v prosinci martyrium spojené s přípravou novely zákona upra­
vujícího podnikání v cestovním ruchu v České republice. Na základě novely mohou pojistné ústavy dál
­pojišťovat touroperátory pro případ úpadku, cestovky se nemusejí bát, že by kvůli absenci pojištění přišly
o koncese… A zákazník? Ten se už snad o své prostředky investované do nákupu dovolené nemusí bát.
Pojďme se na nové povinnosti, které ze zákona vyplývají, podívat podrobněji.
Nemá valného smyslu vracet se k tahani­
cím, ke kterým došlo mezi jednotlivými
zainteresovanými subjekty při přípravě
nového znění zákona o některých podmín­
kách podnikání v cestovním ruchu, stejně
jako se zabývat tím, které z původně navr­
hovaných ustanovení novely bylo z finálního
znění vypuštěno, na čí popud a z jakých
pohnutek. Snadno by totiž mohlo vzniknout
speciální stostránkové vydání COT business
věnované novele zákona. Pro účely tohoto
článku a praxe při prodeji zájezdů se spokoj­
me s konstatováním, že k 29. prosinci loň­
ského roku nabyla účinnosti poslední novela
zákona č. 159/1999 Sb., o některých pod­
mínkách podnikání a o výkonu některých
činností v oblasti cestovního ruchu, a že
byla zveřejněna ve Sbírce zákonů ČR část­
ka 144 dne 14. prosince 2015 se zákonem
č. 341/2015 Sb. Přesné znění zákona snadno
najdete ve Sbírce zákonů na webových
stránkách Ministerstva vnitra ČR nebo také
na portálech Sagit.cz, Sbirka.cz, Epravo.cz,
Zakonyprolidi.cz, Esipa.cz či Fulsoft.cz.
Nové informační povinnosti
pro cestovky
Cestovním kancelářím přináší novela zákona
například novou povinnost vést každý měsíc
průkaznou evidenci o prodaných zájezdech
a tržbách za ně, stejně jako o tržbách za po­
ukazy na zájezd. „Další novinkou je rozšíření
informačních povinností pro cestovní kanceláře, které před uzavřením smlouvy o pojištění záruky pro případ úpadku musí předložit pojišťovně řadu údajů, například údaje
týkající se hospodaření cestovní kanceláře,
druhů a počtů zájezdů v průběhu trvání
pojištění. Bez zbytečného odkladu musí
cestovní kancelář ohlásit pojišťovně změnu
pojistného rizika. Ministerstvu musí cestovní
kancelář do 10 pracovních dnů ode dne
uzavření smlouvy o pojištění záruky pro
případ úpadku předložit stejnopis nebo
úředně ověřenou kopii této smlouvy a do 10
pracovních dnů ode dne nabytí právní moci
rozhodnutí o udělení koncese nebo ve stejné lhůtě ode dne vzniku práva provozovat
živnost platnou pojistku. Ministerstvo pak
tuto pojistku zveřejňuje na svých webových
stránkách. Dále je pak cestovní kancelář
povinna do pěti pracovních dnů ode dne
zániku pojištění informovat o této skutečnosti Ministerstvo pro místní rozvoj,“ infor­
movala o některých nových informačních
povinnostech ředitelka odboru cestovního
ruchu Ministerstva pro místní rozvoj ČR Jitka
Mattyašovská na prosincové COTakhle
snídani věnované problematice outgoingu.
nastavení a udržování pojistného limitu má
nicméně pouze cestovní kancelář. Podle
Štěpána Landíka je nicméně i v zájmu pojiš­
ťoven, aby limity byly nastaveny adekvátně
a na měsíčním reportingu budou bazírovat.
„Cílem je vyhnout se situaci, kdy by pojistný
limit nestačil,“ uvedl jednoduše Landík.
Obecně podle něj bude docházet k nastavo­
vání spíše vyšších pojistných limitů a tím
pádem i ke zdražování pojistek. Ve finále si
tak za svoji zvýšenou ochranu zaplatí sami
klienti cestovních kanceláří…
Za klíčovou lze bezesporu označit povinnost
cestovní kanceláře na měsíční bázi (nejpoz­
ději do 25. dne následujícího měsíce) infor­
movat pojišťovnu o počtu cestujících, o po­
čtu prodaných zájezdů, souhrnné ceně
za prodané zájezdy, výši záloh zaplacených
klienty, výši tržeb za zájezdy a za poukazy
na zájezdy. Tato povinnost má totiž bezpro­
střední vliv na výši odškodnění klientů v pří­
padě úpadku touroperátora. „Jde o to, aby
limit pojistného plnění, který představuje
maximální hranici plnění od pojišťovny, byl
po celou dobu trvání pojistné smlouvy dostatečný, tedy vyšší než kumulované závazky cestovní kanceláře vůči klientům,“ vy­
světlil pozadí vzniku tohoto zákonného
ustanovení Štěpán Landík z ERV Evropské
pojišťovny. Pokud by tedy u cestovní kance­
láře došlo k nárůstu tržeb a kumulované
závazky vůči klientům by přesáhly limit
pojistného plnění, měla by cestovní kancelář
zastavit prodej zájezdů, případně s pojišťov­
nou uzavřít dodatek k pojistné smlouvě,
kterým by se pojistný limit adekvátně navý­
šil. Jak Landík upozornil, na pojišťovny byl
novelou zákona přenesen větší díl odpověd­
nosti za správné nastavení pojistného limitu,
proto je v jejich vlastním zájmu obezřetně
sledovat vývoj hospodaření svých pojištěn­
ců. Správnědeliktní odpovědnost za správné
Vyšší obezřetnost pojišťoven při výběru
pojištěnců se zřejmě odrazí i na ochotě
uzavírat smlouvy s nově vzniklými cestov­
ními kancelářemi. Ano, přestože na českém
trhu působí asi tisícovka cestovních kance­
láří, stále vznikají nové. A je pochopitelně
právem každé pojišťovny vybrat si, koho
pojistí, a koho ne. Nabízí se logicky otázka,
co si má počít nově vznikající touroperátor,
který u žádného pojistného ústavu se svojí
poptávkou po insolvenčním pojištění neu­
spěje. Ze zákona má nově ještě jednu mož­
nost – bankovní garanci. Novelizovaný
zákon doslova praví, že „Pokud cestovní
kancelář nemá sjednané pojištění záruky
pro případ úpadku, je povinna sjednat bankovní záruku, která zabezpečí zákazníkovi
na vrub cestovní kanceláře nebo třetí osoby právo na stejné plnění jako při pojištění
pro případ úpadku…“ Na banku, která záru­
ku vystavila, se vztahují prakticky stejné
požadavky jako na pojišťovnu nabízející
pojištění záruky pro případ úpadku. Ban­
kovní záruku lze podle tohoto zákona sjed­
nat pouze u banky nebo u pobočky zahra­
niční banky, která je oprávněná působit
na území České republiky. Potíž je v tom, že
získat bankovní garanci bude možná ještě
obtížnější než uzavřít smlouvu o pojištění
záruky pro případ úpadku. Zdeněk Kříž,
COT BUSINESS
4
únor 2016
Bankovní záruka jako alternativa?
Jen teoreticky…
O nové legislativní úpravě outgoingu se diskutovalo na prosincové COTakhle snídani
místopředseda Asociace cestovních kance­
láří ČR, upozornil na COTakhle snídani na to,
že tento produkt je náročný na cash flow
a také drahý, pokud jde o výši poplatků,
takže by na něj dosáhlo jen minimum sub­
jektů. Štěpán Landík navíc připomněl, že
banky od poskytování záruk odrazují ně­
které technické překážky. „Banky se neumějí vypořádat se situací, kdy by ručily vůči
firmě, ale odškodné by vyplácely konkrétnímu zákazníkovi,“ uvedl jednu z překážek
Landík. A jak by asi vypadala asistence
klientům v případě úpadku touroperátora,
jak by banky zajišťovaly repatriaci turistů
ze zahraničí apod., se lze jen domýšlet…
Další alternativy?
Zatím ve hvězdách
Vzhledem k povinnosti zajistit minimálně
třetinu tržeb za zájezdy by podle Romana
Škrabánka, prezidenta Asociace českých
cestovních kanceláří a agentur, na bankovní
garance dosáhly jen nejmenší a z druhé
strany pak největší cestovní kanceláře, pro
většinu trhu by však byl tento produkt ne­
dostupný, na rozdíl třeba od Rakouska, kde
je tento způsob zajištění naprosto běžný.
Tamní cestovní kanceláře ovšem musejí
zajistit jen 15 procent svých tržeb za zájezdy.
Institut bankovní záruky je kodifikován
i na Slovensku, kde byl tímto nástrojem
podle našich informací k prosinci loňského
roku zajištěn pouhý jeden subjekt. Jak Škra­
bánek na COTakhle snídani podotkl, AČCKA
se bude i nadále snažit prosadit do tuzem­
ské legislativy více různých forem zajištění.
Rovněž podle Zdeňka Kříže z ACK ČR je
třeba urychleně začít jednat o možnosti
zřízení garančního fondu coby alternativě
k pojištění. „Aby měl nějaký smysl, musí
být takový fond schopen ručit za minimálně stamilionové částky,“ upozornil Kříž
a dodal, že ke vzniku takového nástroje
povede ještě velmi dlouhá a trnitá cesta.
Za ACK ČR ovšem jedním dechem doplnil,
že fond musí být konstruován tak, aby
ještě více nezatížil cestovní kanceláře.
A ­takové riziko hrozí, neboť podle Romana
Škrabánka je garanční fond, s jehož návr­
hem přišlo Ministerstvo financí ČR a o kte­
rém se začíná mluvit i mezi některými
politiky, zvažován nikoli jako alternativa
k pojištění, ale jako nástroj, prostřednictvím
kterého by se cestovní kanceláře povinně
„dozajišťovaly“. „S takovým pojetím garančního fondu nikdy souhlasit nebudeme,“
varoval Škrabánek. Podobně se k proble­
matice garančního fondu vyjádřil i Štěpán
Landík za Českou asociaci pojišťoven. De­
batu o konkrétní podobě garančního fondu
označila za předčasnou ředitelka odboru
cestovního ruchu MMR ČR Jitka Mattyašov­
ská, podle které se musí nejprve rozhod­
nout, jakým způsobem bude do českého
práva transponována evropská směrnice,
dále musí být zpracována RIA analýza jed­
notlivých možných variant a teprve poté
může přijít na řadu diskuse se všemi zain­
teresovanými subjekty.
Některé agentury si zákon
vykládají po svém
Nové povinnosti přinesla novela i cestov­
ním agenturám. „Cestovní agentura je po­
vinna v případě nabízení zájezdů prostřed­
nictvím internetu zřetelně uvést, která
cestovní kancelář je organizátorem zájezdu
a kdo je zprostředkovatelem zájezdu. Tyto
informace musejí být na stejné úrovni, jako
COT BUSINESS
5
únor 2016
jsou podstatné informace o zájezdu, tedy
například cena, datum odjezdu, datum
příjezdu a další důležité informace,“ uvedla
na COTakhle snídani Mattyašovská. Ve vý­
kladu k ustanovení § 3 odst. 4 písm. a),
který je uveden na webových stránkách
ministerstva pro místní rozvoj, se doslova
píše, že „informace o pořádající cestovní
kanceláři musí spotřebitel obdržet v oka­
mžiku, kdy se na internetové stránce zobra­
zí podstatné informace o zájezdu – jako
například cena zájezdu, místo pobytu (des­
tinace), termín zahájení a ukončení zájezdu.
Pakliže jsou podstatné informace o zájezdu –
cena zájezdu, místo pobytu, termín zahá­jení
a ukončení zájezdu uvedeny na různých
úrovních internetových stránek, informace
o tom, kdo organizuje zájezd, musí být
uvedena na každé této úrovni. Jde přede­
vším o to, aby se potenciální zákazník ne­
musel zdlouhavě ‚proklikávat‘ různými
vrstvami internetové stránky za účelem
zjištění toho, kdo organizuje zájezd a kdo
bude v případě uzavření smlouvy odpověd­
ný za plnění ze smlouvy o zájezdu.“ V době
přípravy novely zákona se uvažovalo o tom,
že by informace o pořadateli zájezdu muse­
la být zákazníkovi předána „na druhé klik­
nutí“, tato formulace se nakonec do zákona
nedostala. Přestože se účastníci ­COTakhle
snídaně shodli, že pro cestovní agentury
tato „nová“ povinnost nepředstavuje žád­
nou nepřekonatelnou technickou překážku,
ještě v době psaní tohoto článku (cca v po­
lovině ledna) se bylo možné na interneto­
vých stránkách některých cestovních agen­
tur setkat s poněkud jinou praxí. A to
i u těch cestovních agentur, které patří
k největším u nás. Jak už to u zákonů bývá,
některé pasáže si cestovní agentury stále
vykládají různě… V této souvislosti připo­
meňme, že zatímco cestovní kanceláře mají
ze zákona ještě do konce dubna čas
na uvedení svých pojistných smluv do sou­
ladu s novým textem zákona, u cestovních
agentur žádná taková přechodná lhůta nee­
xistuje a vše bylo třeba uvést do pořádku
ke dni účinnosti novely. Nicméně vzhledem
k tomu, že předmětné ustanovení ukládající
cestovním agenturám povinnost uvádět
tuto informaci bylo v návrhu novely od po­
čátku projednávání, a tudíž i veřejně známo
(více než rok), a navíc nebylo předmětem
sporů, lze předpokládat, že nejde o žádné
překvapení.
Až milionové sankce a odpověd­
nost statutárních orgánů
Dodejme, že povinnosti uložené zákonem
není radno brát na lehkou váhu – novelizo­
vaný zákon totiž obsahuje sankce za poru­
šení některých povinností. „Zákon obsahuje
dvě kategorie správních deliktů,“ uvedla
na COTakhle snídani Renáta Králová z od­
boru evropských záležitostí MMR ČR. V zá­
koně jsou podle jejích slov upraveny pře­
stupky cestovních kanceláří a agentur, které
jsou dle závažnosti postižitelné pokutou
do výše 100 000 nebo jeden milion korun.
Závažnější sankce jsou samozřejmě před­
pokládány u cestovních kanceláří – jejich
smyslem je zejména přimět touroperátory,
aby byli po celou dobu svého podnikání
adekvátně pojištěni pro případ svého úpad­
ku. A pozor, odpovědnost podle nového
znění zákona nese i fyzická osoba jako
statutární orgán (nebo člen statutárního
orgánu) – pokutou do výše jednoho milionu
korun může být potrestána v případě, že
nezajistí, aby cestovní kancelář neporušila
zákaz uzavřít smlouvu o zájezdu, pokud by
jejím uzavřením došlo k překročení limitu
pojistného plnění sjednaného v pojistné
smlouvě o pojištění záruky pro případ
úpadku nebo k překročení výše bankovní
záruky. „V zákoně samozřejmě z minulosti
zůstala i možnost pozastavení či zrušení
živnostenského oprávnění v případě zvlášť
závažných porušení zákonných povinností,“
dodala Králová, která zároveň informovala,
že Ministerstvo průmyslu a obchodu má
pro účely kontrol metodiky pro své podříze­
né živnostenské úřady.
Neoprávněné podnikání
novela neřeší
Roman Škrabánek se v souvislosti s kontro­
lami dotázal, zda bude MMR razantnější
ve výkonu státního dozoru a potírání neo­
právněného podnikání. „Neoprávněné pod­
nikání vnímáme jako závažný delikt, který
poškozuje celý sektor. Neoprávněné podni­
kání ve větším rozsahu je pak trestným
činem. Situace se, alespoň doufáme, zlepší
s přijetím novely zákona o trestní odpověd­
nosti právnických osob,“ odpověděla Rená­
ta Králová, která zároveň poznamenala, že
novela zákona č. 159/1999 Sb. sice nově
upravila kontrolní pravomoci MMR ČR, ty se
ovšem týkají jen vyjmenovaných ustanove­
ní zákona. A postih neoprávněného podni­
kání je i nadále upraven v živnostenském
zákoně, přináleží tedy stále živnostenských
úřadům. „Budeme se nicméně i nadále
snažit aktivně na tomto poli spolupracovat
s ministerstvem průmyslu a obchodu,“
slíbila na COTakhle snídani Králová. Po aktiv­
nějším přístupu v této oblasti volal na sní­
dani například Roman Škrabánek, prezident
AČCKA, podle kterého by podnět na prošet­
Povinnosti uložené zákonem
není radno brát na lehkou
váhu – novelizovaný zákon totiž
obsahuje sankce za porušení
některých povinností.
Odpovědnost nově nese
i fyzická osoba jako statutární
orgán nebo člen statutárního
orgánu cestovní kanceláře.
ření údajného neoprávněného podnikání
podaný k živnostenskému úřadu prostřed­
nictvím MMR ČR mohl mít větší váhu než
podněty, s kterými se na úřady obracejí
profesní svazy.
Škrabánek rovněž připomněl dosavadní
neúspěšné snahy o legislativní řešení
problematiky neoprávněného podnikání
při prodeji zájezdů – příslušnou úpravu se
nepodařilo prosadit ani do občanského
zákoníku, ani do novely profesního záko­
na. Přitom by podle Škrabánka stačilo
inspirovat se na Slovensku. Tamní zákon
č. 281/2001 Z. z., kterým je upraveno pod­
nikání cestovních kanceláří a agentur,
ve svém § 7 odst. 5 říká: „Každý, kto organizuje, ponúka a predáva zájazdy a nie
je podnikateľom, je povinný dodržiavať
ustanovenia tohto zákona, ktoré sa týkajú organizovania, ponuky a predaja
zájazdov cestovnou kanceláriou.“ Tedy že
pojištění záruky pro případ úpadku je po­
vinné i pro subjekty, které zájezdy prodá­
vají nepodnikatelským způsobem. Podob­
né ustanovení by podle Škrabánka bylo
možné do tuzemské legislativy zapracovat
v okamžiku, kdy bude probíhat transpozice
evropské směrnice č. 2015/2302, o sou­
borných cestovních službách a spojených
cestovních službách. Té se podrobně
na str. 46 letošního lednového vydání
COT business věnoval JUDr. PhDr. René
Petráš, Ph.D.
Renáta Králová připomněla, že v Česku již
existuje judikatura týkající se neoprávně­
ného podnikání, tedy případy ze soudní
praxe, které skončily odsouzením neopráv­
něně podnikajících subjektů. Podrobněji se
s nimi můžete seznámit například v knize
Cestovní právo, kterou Renáta Králová
v loňském roce vydala společně s advokát­
COT BUSINESS
6
únor 2016
kou Klárou Havlíčkovou (dnes Dvořáko­
vou), dobře známou například z právního
okénka COT business.
Cestovky volají po rovných
podmínkách pro zahraniční
konkurenty
Zdeněk Kříž za ACK ČR na COTakhle snída­
ni poznamenal, že novela zákona zpřísňu­
je podmínky pro tuzemské cestovní kan­
celáře. „Z hlediska pojištění záruk pro
případ insolvence jsme nejpřísněji regulovanou zemí v Evropské unii. V zájmu kultivace trhu by ale bylo dobré, pokud někdo
prodává českým zákazníkům zájezdy
některého ze zahraničních touroperátorů,
aby tento touroperátor splňoval stejné
legislativní podmínky jako české cestovní
kanceláře.“ Zejména poukázal na to, že
stejná by měla být i cena, kterou tourope­
rátor za pojištění záruky pro případ úpad­
ku platí, neboť ta je pochopitelně součástí
nákladů cestovní kanceláře a jako taková
má vliv na cenu zájezdů. Na to Renáta
Králová reagovala poznámkou o tom,
že zákon na tuto situaci pamatuje a ces­
tovní agentura, která hodlá na českém
trhu nabízet zájezdy zahraničních tour­
operátorů (konkrétně CK usazených
na území jiného státu EU či státu tvořícího
EHP, tedy Norska, Islandu nebo Lichten­
štejnska), musí tuto skutečnost ohlásit
ministerstvu. Děje se tak prostřednictvím
formuláře, který je k dispozici na strán­
kách MMR ČR. Jeho součástí je i kolonka,
do které se vypisuje rozsah a způsob
pojištění či jiný způsob zajištění proti
úpadku předmětné cestovní kanceláře.
Logika věci je jasná, zákazníci cestovních
kanceláří napříč E
­ vropou by měli být
v souladu s příslušnou evropskou směrnicí
stejně chráněni, cesty k této ochraně jsou
ale různé. Stejně tak i její cena. A předsta­
va, že lze jejího srovnání jednoduše do­
sáhnout prostřednictvím úpravy naší le­
gislativy, je bohužel iluzorní.
Ještě bude veselo
Jak už bylo v úvodu článku naznačeno, pro­
fesní svazy, pojišťovny i ministerští úředníci
si v uplynulých měsících (resp. letech) prošli
trnitou cestou při přípravě novely zákona
č. 159/1999 Sb. Aniž by dostali příliš času
k oddechu, čeká je zřejmě neméně bouřlivá
diskuse a perná práce na transpozici evrop­
ské směrnice do tuzemské legislativy. Vše
napovídá tomu, že se máme v příštích třech
letech nač těšit…
Text a foto: -pmu-
Novelizace zákona č. 159/1999 Sb.
V poslední době se právní úprava cestovního ruchu často mění
a o mnoha dalších změnách se permanentně diskutuje, kdy je
třeba uvést hlavně novou evropskou směrnici k zájezdům
nebo mnoho let připravovaný zákon o podpoře rozvoje cestov­
ního ruchu. Koncem roku 2015 byl novelizován klíčový zákon
č. 159/1999 Sb., což mělo v praxi výrazný ohlas.
Zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmín­
kách podnikání a o výkonu některých čin­
ností v oblasti cestovního ruchu, je v České
republice (tedy alespoň zatím) jediným
speciálním zákonem k cestovnímu ruchu.
Upravuje hlavně řadu aspektů fungování
cestovních kanceláří, a to ve vazbě na zá­
kladní pojem zájezd, přičemž samotné
­živnosti v cestovním ruchu jsou vymezeny
samozřejmě v živnostenském zákoně
č. 455/1991 Sb. Klíčová smlouva o zájezdu je
v novém občanském zákoníku, a její právní
úprava stejně jako zákon č. 159/1999 Sb.
vychází z práva Evropské unie, a to konkrét­
ně ze směrnice 90/314/EHS. Tato vazba
samozřejmě celou otázku zásadně kompli­
kuje, protože evropské právo je ČR povinna
respektovat, což se při diskusích např.
o problému pojištění ne vždy chápe.
Zákon č. 159/1999 Sb. byl nyní novelizován
již poosmé, takže vychází v průměru jedna
novela na dva roky. V posledních letech byla
ale tato právní úprava stabilní, protože
od roku 2009 došlo jen k formální změně
kvůli novému občanskému zákoníku. Tento­
krát je ovšem novela opravdu rozsáhlá.
Vedle mnoha dílčích úprav se zcela mění tři
paragrafy a především devět nových do zá­
kona vkládá. Přitom vlastní text zákona měl
dosud jen jedenáct paragrafů, za nimi dost
diskutabilně vložené tři další věnované hor­
ské službě a nakonec čtyři technického rázu.
Schvalování této výrazné novelizace probíhalo velmi komplikovaně, a to i na české
poměry, když se mj. na podzim 2015 silně
projevil tlak pojišťoven, přičemž na novele
se pracovalo již od roku 2010. Problémy
způ­soboval i vliv evropského práva, tedy
úvahy vyčkat na novou evropskou směrnici
č. 2015/2302 a spojit připravované úpravy se
změnami, které bude vyžadovat nahrazení
původní směrnice č. 90/314/EHS.
Změn je opravdu mnoho, takže je zde nelze
rozebírat do detailů. Novela byla přijata
jako zákon č. 341/2015 Sb. dne 24. listopa­
du, vyhlášena 14. prosince a účinná je
od 29. prosince 2015. Úvodní ustanovení
zákona č. 159/1999 Sb., kde jsou vymezeny
klíčové pojmy, se mění novelou poměrně
značně. Jde však spíše o formality způsobe­
né hlavně definicemi obsaženými v novém
občanském zákoníku a faktický posun není
tak výrazný.
Mnoho změn se týká úpravy pojištění cestovních kanceláří. Ministerstvo pro místní
rozvoj nyní povede podle § 5 odst. 5 veřejný
seznam cestovních kanceláří s řadou údajů.
V § 6 v novém odstavci 5 je mj. možnost
pojišťovny vypovědět pojistnou smlouvu
s osmidenní výpovědní dobou, pokud ces­
tovní kancelář porušila povinnost oznámit
zvýšení pojistného rizika. Podle nového
znění klíčového § 8 je dle odst. 2 cestovní
kancelář povinna udržovat limit pojistného
plnění v takové výši, aby v případě pojistné
události byly uspokojeny veškeré nároky
zákazníků a dle odst. 3 je povinna vést
za každý kalendářní měsíc průkaznou evi­
denci o prodaných zájezdech včetně výše
tržeb. Nový § 8a zavádí rozsáhlé informační
povinnosti cestovní kanceláří i pojišťoven
hlavně vůči ministerstvu, kde je důležitý
hlavně odst. 1 písm. b., podle něhož kancelář
musí „…v průběhu trvání pojištění bez zby­
tečného odkladu oznámit pojišťovně změnu
pojistného rizika, zejména zvýšení tržeb
z prodeje zájezdů nad výši, kterou cestovní
kancelář sdělila pojišťovně před uzavřením
smlouvy o pojištění záruky pro případ úpad­
ku“, přičemž porušení je tvrdě trestáno.
Koncepčně zcela novým prvkem je možnost
bankovní záruky, kterou přináší nový § 8b:
„Pokud cestovní kancelář nemá sjednané
pojištění záruky pro případ úpadku, je po­
vinna sjednat bankovní záruku, která zabez­
pečí zákazníkovi na vrub cestovní kanceláře
nebo třetí osoby právo na stejné plnění jako
při pojištění pro případ úpadku…“ Po mnoha
letech diskusí, kdy bylo často kritizováno, že
ČR patří k nemnoha státům EU, kde je pouze
povinné pojištění organizátorů zájezdů, je
tedy i alternativní možnost bankovní záruky.
Jak se však rozvine využívání této možnosti
v praxi, je otázkou.
COT BUSINESS
8
únor 2016
Další nový § 10a vymezuje dozor nad do­
držováním zákona, přičemž obsahuje
i možnost ministerstva zakázat cestovní
kanceláři uzavírat smlouvy o zájezdu.
­Nejrozsáhlejší nová ustanovení zákona
č. 159/1999 Sb. pak upravují správní delikty a přestupky v paragrafech 10b, 10c
a 10d. Dosavadní možnosti sankcionovat
porušování zákona č. 159/1999 Sb. byly
omezené a spíše diskutabilní, zato nyní
budou moci úřady postihnout takové nele­
gální postupy poměrně tvrdě, a to i poku­
tou až do výše milionu korun. Asi nejra­
zantněji působí sankce v § 10c: „Fyzická
osoba se jako statutární orgán nebo člen
statutárního orgánu cestovní kanceláře
dopustí přestupku tím, že v rozporu
s § 9 odst. 4 nezajistí, aby cestovní kance­
lář neporušila zákaz uzavřít smlouvu o zá­
jezdu…“, za což lze uložit až milionovou
pokutu.
Poslední nový § 11d obsahuje financování
základní činnosti horské služby. Nutno dodat,
že samotné začlenění horské služby (které
bylo před několika lety provedeno spornou
novelizací) do zákona č. 159/1999 Sb., upra­
vujícího podnikání hlavně cestovních kance­
láří, patří k nejdiskutovanějším prvkům
tohoto zákona.
Změn je tedy vcelku dost a zejména cestovní
kanceláře se s nimi určitě musejí seznámit.
Například i ACK ČR věnuje této otázce opráv­
něnou pozornost. Především nelze podcenit
řadu novinek, hlavně u pojištění cestovních
kanceláří (nově i alternativní možnost bankovní záruky), ale je třeba si uvědomovat
i rizika sankcí, tedy vysokých pokut při poru­
šování povinností ze zákona.
Autorem textu je
JUDr. PhDr. René Petráš, Ph.D.,
pedagog Právnické fakulty
Univerzity Karlovy a Univerzity
Jana Amose Komenského.
[email protected]
Kraťasy ze světa
V Římě byla opět otevřena
opravená barokní fontána di Trevi
Známá barokní fontána di Trevi v centru
Říma, ke které každoročně chodí miliony
turistů, byla před koncem loňského roku
po opravách opět slavnostně uvedena
do provozu. Fontána z 18. století, která
se opravovala téměř rok a půl, patří v italské
metropoli k vůbec nejnavštěvovanějším
památkám. Celosvětově ji proslavil přede­
vším režisér Federico Fellini, který u ní nato­
čil legendární scénu svého filmu Sladký život
(La dolce vita) z roku 1960. Právě odtud
pocházejí vyzývavé záběry na osvěžující se
hlavní představitelku snímku Anitu Ekbergo­
vou pod pohledem Marcela Mastroianniho.
Turisty k fontáně přitahuje i legenda, podle
které vhození mince do vody zvyšuje naděje
na nalezení té opravdové lásky. Podle stati­
síců eur (milionů korun), které se každoroč­
ně ze dna fontány nasbírají, je patrné, že
zájem je obrovský. Opravu fontány financo­
vala římská módní značka Fendi, vlastněná
francouzským výrobcem luxusního zboží
LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton.
Nizozemsko si připomene 500. vý­
ročí úmrtí Hieronyma Bosche
Příšery hodující ztracené duše, démoni mu­
čící rybáře, kteří se křiví bolestí, smějící se
kostlivci očekávající mrtvé: v únoru započne
v rodišti Hieronyma Bosche v Nizozemsku,
městě ’s-Hertogenbosch, výjimečná výstava
jeho dvaceti předních děl. Píše o tom agen­
tura AFP. K 500. výročí jeho úmrtí se malému
muzeu v ’s-Hertogenboschi podařilo pře­
svědčit největší muzea světa, aby mu zapůj­
čila obrazy tohoto umělce, jemuž se přezdí­
valo „Ďáblův malíř“. Noordbrabants Museum,
jehož výstava nazvaná Vize génia potrvá
od února do května příštího roku, vsadilo
na mimořádný výzkumný program zahájený
před devíti lety, v jehož rámci se podařilo
shromáždit plátna včetně proslulé Fůry sena.
Podle muzea je tento obraz jedním z prvních
v historii umění, který zobrazuje každodenní
život. Představuje průvod lidí následující
za vozem naloženým senem, metaforou
materialismu, který jede přímo do pekla.
Výstava bude rovněž počátkem celoročních
oslav v tomto středověkém městě v centru
Nizozemska, kde se uskuteční také koncerty,
další výstavy a různá představení. Díky
3D projekci budou moci obyvatelé města
a turisté dokonce pozorovat malířova ďábel­
ská stvoření, jak se procházejí v ulicích.
specialista na
POZNÁVACÍ CESTY
do Číny a Asie
klasické poznávací zájezdy
gurmánské zájezdy
rodinná poznávací exotika
cesty za golfem
individuální cesty na míru
provize
10–12 %
MULTIMEDIÁLNÍ
KATALOG 2016
Zisk turistické společnosti TUI
Group loni vzrostl o 15 procent
Společnost TUI Group v uplynulém fiskálním
roce zvýšila hrubý provozní zisk bez mimo­
řádných a jednorázových položek o 15,4 pro­
centa na 1,07 miliardy eur (28,9 miliardy Kč).
Největší světová skupina podnikající v oblasti
cestovního ruchu přitom uvedla, že navzdory
bezpečnostním hrozbám poptávka po zájez­
dech v Evropě neklesá, a firma proto očeká­
vá v tomto fiskálním roce další nárůst zisku.
Přesáhnout by měl deset procent.
Zisk před zdaněním za finanční rok do konce
září vzrostl o 7,4 procenta na 535,4 milionu
eur. Příjmy se zvýšily o osm procent na více
než 20 miliard eur (540,4 miliardy Kč).
TUI podle agentury Reuters uvedla, že zájem
o letní dovolené na příští sezonu je zatím
dobrý, například v Británii vzrostly rezervace
o 11 procent. Hrubý provozní zisk při kon­
stantních směnných kurzech by tak měl
za celou skupinu letos vykázat růst nejméně
o deset procent. Skupina TUI vznikla předloni
v prosinci spojením cestovní kanceláře TUI
Travel a jejího většinového majitele TUI AG.
Vlastní i cestovní kanceláře Thomson, Air­
tours a LateRooms.com, více než 120 letadel,
12 hotelových značek v 28 zemích a provo­
zuje divizi výletních plaveb.
Text: -čtk- a -redFoto: Thinkstockphotos.com
COT BUSINESS
9
únor 2016
CHINA TOURS
Vítězné náměstí 2, Praha 6
tel.: 222 958 203-4
mobil: 731 440 070
e-mail: [email protected]
www.chinatours.cz
Leila Boasier Budecker:
Dominikánská republika má potenciál
k zavedení přímých spojů
S názory ředitelky tuzemského zastoupení Národního turistického úřadu
Dominikánské republiky Leily Boasier Budecker se na stránkách COT business
setkáváte víceméně pravidelně. Informace o novinkách a plánech nemohou
chybět ani v tomto outgoingovém speciálu – vždyť Dominikánská republika
zažívá opravdový boom. V úvodu interview jsme se navíc rozhodli napravit
jeden rest, totiž připomenout dosavadní profesní dráhu věčně usměvavé
Leily Boasier Budecker…
Jak jste se dostala k cestovnímu ruchu –
byla to vaše jasná volba, nebo jste měla
šanci vyzkoušet i jiný obor? Kudy vedla
vaše cesta do Prahy?
Po dokončení studií jsem neměla zcela
jasno v tom, že se budu věnovat cestovní­
mu ruchu. První pracovní zkušenosti jsem
získala v realitní sféře. Už v osmnácti le­
tech jsme spolu se dvěma spolužačkami
z univerzity založily vlastní realitní agentu­
ru, která prosperuje velice dobře i dnes.
Po absolvování vysokoškolských studií se
zaměřením na řízení firem, reklamu a kor­
porátní PR jsem díky svým jazykovým
znalostem – především němčiny – začala
pracovat pro zahraniční zastoupení Domi­
nikánské republiky se sídlem ve Frankfur­
tu pro německy mluvící trhy. Právě zde
začala má kariéra v cestovním ruchu.
Z Frankfurtu jsem spolupracovala se sub­
jekty cestovního ruchu na trzích střední
a východní Evropy a často jsem podnikala
do těchto zemí služební cesty. Samozřej­
mě je lepší mít možnost vše kontrolovat
přímo na místě, a tak jsme v roce 2009
otevřeli turistické zastoupení Dominikán­
ské republiky v Praze.
Čerstvé průzkumy hovoří o tom, že lidé
budou v důsledku událostí v různých čás­
tech světa dávat přednost bližším, větši­
nou evropským cílům. Nemáte
z tohoto trendu obavy?
Právě naopak. Aktuální situ­
ace ve světě spojená s cel­
kovou nejistotou sice
může na jednu stranu
přispívat k přesunu turis­
tů do bližších destinací.
Na druhou stranu ze­
jména v době zimních
měsíců je Domini­
kánská republi­
Máte k dispozici aktuální průběžné výsled­
ky dominikánského příjezdového cestovní­
ho ruchu?
Dominikánská republika zaznamenává již
třetí rok po sobě nejvyšší příjezdové sta­
tistiky v regionu Karibiku. Za rok 2015 se
jednalo o devítiprocentní zvýšení, což je
v absolutních číslech celkem 6 151 003
turistů, a očekáváme, že tento trend bude
pokračovat i nadále. Co se týká příjezdo­
vých statistik z České republiky, vloni
jsme zaznamenali nárůst o 15,2 %, z Pol­
ska o 19,5 %.
COT BUSINESS
10
únor 2016
advertorial
ka etablována jako top exotická dovolenko­
vá destinace. V současné době zaznamená­
váme velký zájem nejen ze strany cestov­
ních kanceláří a agentur, ale i z řad široké
veřejnosti. Často se objevují cenově zajíma­
vé last-minute letenky, turisté se na nás
pak obracejí s celou řadou dotazů ohledně
cestování na vlastní pěst.
Jak je to vůbec s bezpečnostní situací
v Dominikánské republice?
Dominikánská republika je pro turisty bez­
pečnou destinací. V porovnání s ostatními
karibskými či latinskoamerickými zeměmi
má nejnižší statistiky kriminality. Zejména
v turistických letoviscích funguje tzv. Turis­
tická policie, což je vnímáno pozitivně.
Globální trendy říkají, že zájem o Karibik
i nadále poroste. Můžete tuto hypotézu
potvrdit? Jaké jsou prognózy pro Domini­
kánskou republiku?
Už jsem se o tom okrajově zmínila v jedné
z předchozích otázek. V roce 2015 Domini­
kánská republika zaznamenala devítipro­
centní nárůst příjezdových statistik, což
výrazně převyšuje předpovědi Světové
organizace cestovního ruchu (WTO), která
původně prognostikovala jen 2–3procentní
zvýšení.
Sama jste v předchozích rozhovorech
pro COT business říkala, že český turista
rád poznává. Dominikánská republika
ale není příliš velká destinace. Není to
ve vztahu k českému trhu trochu handi­
cap? Má podle vás země co nabídnout
i turistům, kteří už ji navštívili a kterým
nestačí trávit dovolenou sluněním
na pláži?
Handicap vůbec ne, právě naopak. Ná­
vštěvníci, kteří poprvé přijeli např. do Pun­
ta Cany, se v budoucnu vracejí a objevují
nová místa, např. poloostrov Samaná,
kam v těchto měsících připlouvají kepor­
kaci, nebo Puerto Plata, kde si mohou
prohlédnout mj. viktoriánskou architektu­
ru, zažít adrenalin v přírodním parku Da­
majagua nebo šnorchlovat na korálovém
ostrůvku Cayo Arena. Dominikánská re­
publika má ideální podmínky jak pro od­
počinkovou dovolenou, tak pro aktivní
turisty. Je zde přes 400 km pláží, z nichž
má dvacet jedna Modrou vlajku. V Cent­
rálním pohoří najdeme Pico Duarte, nej­
vyšší vrchol Karibiku, který měří přes tři
tisíce metrů. V horách leží nejvyšší karib­
ský vodopád Aguas Blancas a v regionu
Barahona se rozkládá jezero Enriquillo,
které je největším solným jezerem, nej­
nižším karibským bodem a žije zde i jedna
z nejpočetnějších kolonií krokodýlů ame­
rických a plameňáků na světě. Milovníci
kultury by neměli vynechat Koloniální
zónu Santo Dominga, která je od roku
1990 zapsána na Seznam světového dě­
dictví UNESCO. Najdeme zde přes tři sta
muzeí, galerií a první památky Nového
světa. V Dominikánské republice si přijdou
na své jak milovníci plážového turismu
a organizovaných výletů, tak nezávislí
cestovatelé. Během jedné návštěvy není
možné stihnout vše.
Většina tuzemských turistů dosud na­
vštěvovala Dominikánskou republiku
díky charterovým letům českých cestov­
ních kanceláří. Situace se však v posled­
ních letech mění a řada touroperátorů
začíná dávat přednost pravidelným le­
tům. Myslíte, že bude mít Česká republi­
ka v budoucnu potenciál pro zavedení
přímé linky?
Určitě ano. V současné době operují
z Česka charterové lety. Jsem toho názoru,
že Dominikánská republika má potenciál
k zavedení přímých spojů. Podívejme se
na aktuální zájem na českém, slovenském
a polském trhu. Široká turistická nabídka
a momentální situace v blízkých dovolen­
kových destinacích vede k tomu, že mno­
ho středoevropských turistů volí Domini­
kánskou republiku jako bezpečnou a bez­
konfliktní destinaci.
Na jaké novinky se mohou těšit turisté,
kteří hodlají zemi navštívit v letošním roce?
V říjnu 2015 byl na severním pobřeží
u Puerto Plata otevřen nový terminál pro
zaoceánské lodě Maimón. Severní pobřeží
má opravdu bohatou kulturní, přírodní
i sportovní nabídku a zajímavá místa, která
stojí za vidění a která je možné nyní navští­
vit také v rámci okružních plaveb. Domini­
kánská republika získala vloni na podzim
rovněž ocenění „Nejlepší golfová destinace
Latinské Ameriky a Karibiku“, což jen potvr­
zuje špičkovou kvalitu tamějších golfových
hřišť. V letošním roce se plánuje výstavba
dalších hotelů, například v Santo Domingu
vznikne nový hotel řetězce Hard Rock.
Dominikánská vláda spolu se španělskými
investory spolupracuje na projektu výstav­
by pobřežní promenády v La Romana.
A jaké plány vlády a investorů mohou
zajímat ty, kdo plánují návštěvu v průbě­
hu příštích let?
V posledních letech se uskutečnilo několik
významných investičních projektů, které
COT BUSINESS
11
únor 2016
výrazně zlepšily infrastrukturu. Nové silni­
ce a dálnice zkrátily čas nutný na přesun
mezi jednotlivými regiony. Jedná se o zce­
la zásadní iniciativu v sektoru cestovního
ruchu, která napomáhá zlepšení státní
ekonomiky. V současné době se dokončují
práce v historickém centru Puerto Plata
a v Koloniální zóně Santo Dominga
a v plánu je i výstavba dalších terminálů
pro zaoceánské lodě. Díky této strategii
bude možné do roku 2022 naplnit plán
dominikánské vlády, kterým je dosažení
hranice 10 milionů turistů. Dominikánská
republika se v karibském regionu etablo­
vala jako lídr, přičemž za účelem přilákání
zahraničních investorů je potřeba vytvářet
nové investiční pobídky. Naše destinace
disponuje perfektní ubytovací infrastruk­
turou s více než 600 hotely a v roce 2016
se plánuje dokončení 4 600 pokojů.
Jaké aspekty turistické nabídky Domini­
kánské republiky budete v příštích měsí­
cích akcentovat ve své středoevropské
komunikaci?
Opět navážeme na jednotnou globální
kampaň a propagaci regionů, kterými je
Santo Domingo jako kulturní destinace, La
Romana – Bayahibe jako exkluzivní golfová
destinace s top plážemi, Punta Cana – Bá­
varo proslulá perfektními resorty, službami
a nádhernými plážemi a Puerto Plata a Sa­
maná bohaté na přírodní krásy a možnosti
sportovního vyžití. Co se týká mediatypů,
zaměříme se především na outdoorovou
kampaň, dále již tradičně na tisk, rádio
a internet a letos nově také na televizi.
A jaké konkrétní aktivity budete vyvíjet
na českém trhu? Budou v něčem odlišné
od toho, čím jste Dominikánskou republi­
ku propagovali v posledních letech?
Výzkumy trhu nám potvrdily zvýšený
zájem o svatby, líbánky, služební cesty,
segment MICE a individuální cestování.
Ačkoliv prozatím neexistují přímé linky,
velké letecké společnosti operují lety
z Prahy na dominikánská letiště s jedním
mezipřistáním a za slušné ceny. Marketin­
gové aktivity budou letos ještě intenziv­
nější. Jen za první tři měsíce roku 2016 se
účastníme sedmnácti akcí a veletrhů
cestovního ruchu v Česku, Polsku a Ma­
ďarsku. Máme nové webové stránky
godominicanrepublic.cz, pravidelně roze­
síláme tiskové zprávy a newslettery
a plánujeme také workshopy a soutěže.
Text: -pmuFoto: Luboš Wišniewski
Češi budou letos v létě preferovat
evropské destinace
Popularita evropských destinací mezi českými turisty letos vzroste, hitem bude u leteckých zájez­
dů v létě zřejmě Bulharsko. Při výběru dovolené přitom roste význam bezpečnosti destinace. Na­
bídka last minute zájezdů mimo jiné v Řecku, Španělsku či Itálii by však měla být v létě menší než
loni kvůli velkému zájmu ruských či německých turistů. Vyplývá to mimo jiné z ankety ČTK mezi
cestovními kancelářemi i z neformálních rozhovorů našich redaktorů s vybranými touroperátory.
Evropské destinace zaujímají
dlouhodobě v poptávce čes­
kých turistů asi 90procentní
podíl. V důsledku událostí z po­
sledních měsíců může tento
podíl ještě vzrůst. U leteckých
zájezdů bude letos v létě hitem
zřejmě Bulharsko. Podle ces­
tovní kanceláře Fischer dávají
rodiny s dětmi v předprodejích
ve velkém přednost tradičním
evropským destinacím, o jejichž
bezpečnosti nepochybují. „Jednoznačnými hity předprodejů
jsou pro rodiny s dětmi španělská Mallorka a Menorca, Bulharsko a řecké ostrovy. Mírně
rezervovaní jsou zatím lidé
k Turecku a nemají příliš zájem
o Egypt a Tunisko,“ uvedl mluv­
čí CK Fischer Jan Osúch.
Nejen čeští, ale i mnozí další
evropští turisté budou v létě více
vyhledávat dovolené v evrop­
ských destinacích, jako jsou
Bulharsko, Španělsko, Řecko,
Chorvatsko a Itálie. „Především
Bulharsko svými cenami konkuruje africkým zemím a bude
v letní sezoně jedním z favoritů
pro letecké zájezdy,“ uvedl mluv­
čí CK Blue Style František Vorel.
ANKETA: JAK SE BUDE DAŘIT OUTGOINGU V ROCE 2016?
Oproti roku 2015 vzroste zájem o všechny destinace
11 %
Oproti toku 2015 ještě vzroste, zájem bude o BLIŽŠÍ destinace
47 %
Zájem bude stejný jako loni, počty klientů budou stagnovat
21 %
Očekávám (-e) pokles zájmu, lidé budou více trávit dovolenou v Česku
21 %
Nemám na tuto problematiku jasný názor
0%
Kam na poslední chvíli?
Největšímu zájmu českých turis­
tů se bude zřejmě i letos těšit
Chorvatsko, kam podle údajů
chorvatských úřadů v uplynulém
roce zamířilo 725 000 Čechů, asi
o 3,6 procenta víc než v roce
2014. Jejich podíl na počtu přeno­
cování byl 6,5 procenta. Češi byli
podle počtu přenocování v hote­
lech čtvrtou nejpočetnější skupi­
nou zahraničních turistů v zemi,
podle počtu turistů pátou.
Změna nákupního chování vý­
znamně ovlivní i last minute
sezonu. „V destinacích jako
Španělsko, Bulharsko nebo
Řecko bude zájezdů ‚na poslední
chvíli‘ nedostatek. Ve velkém
tam totiž budou mířit i Rusové
nebo Němci. Tamní hoteliéři
budou mít brzy plno,“ dodal
Osúch. Jeho slova potvrzuje
i nedávné vyjádření ředitele
cestovní kanceláře TUI Fritze
Joussena, podle kterého v Ně­
mecku i v důsledku teroristic­
kých útoků v minulých měsících
přetrvává odklon
Skutečnost, že Češi budou letos
v létě cestovat spíše do bližších
destinací, potvrzují i výsledky
ankety, která v lednu probíhala
na portálu iCOT.cz.
COT BUSINESS
Zdroj: iCOT.cz, stav ankety k 18. lednu 2016
12
únor 2016
zákazníků od Egypta a Tuniska,
z čehož profitují zejména špa­
nělští a řečtí hoteliéři. Joussen
na druhou stranu neočekává
pokles zájmu o cesty do Turec­
ka, přestože i tam nedávno
zaútočili teroristé. „Je třeba si
uvědomit, že ten útok se odehrál v Istanbulu, hlavní turistické
cíle jsou však přímořská letoviska,“ řekl. „Pokud bych sám měl
objednanou dovolenou do Turecka, plány bych neměnil a nejspíš bych se tam i cítil bezpečně,“ tvrdí.
Nebývalou měrou mohou trh
s dovolenými v Evropě ovlivnit
Rusové. V Rusku totiž od loňska
platí zákaz cestování do Turecka
a Egypta. V roce 2014 přitom
vycestovalo do Turecka 3,3 mi­
lionu a do Egypta tři miliony
Rusů. Část z nich tak zřejmě
v létě zamíří do evropských
letovisek. „Lze očekávat enormní tlak na růst cen hotelů právě
ve zmíněných destinacích –
Řecku, Bulharsku či Španělsku,“
uvedl marketingový ředitel
CK Alexandria Petr Šatný.
Bezpečnost v Egyptě
na nové úrovni?
Zájezdy do zemí na severu Afriky
se zřejmě přesunou do nabídky
dovolených „na poslední chvíli“.
„Do destinací, které v poslední
době zaznamenaly útlum zájmu
jako Tunisko nebo Egypt, odletí
řada Čechů díky velmi nízkým
cenám v rámci last minute. Pokud se ovšem nestane v některé
z těchto destinací zásadní bezpečnostní incident,“ dodal Hynek
Špinar z Čedoku. Obě zmíněné
země samozřejmě chápou klíčo­
vý význam turismu pro své hos­
podářství a přijímají řadu bezpeč­
nostních opatření. Agentura
Reuters například s odvoláním
na egyptské ministerstvo cestov­
ního ruchu nedávno informovala,
že v letoviscích jako Hurghada
nebo Šarm aš-Šajch bude insta­
lováno větší množství bezpeč­
nostních kamer. Egyptská vláda
prý rovněž nakoupí větší množ­
ství skenovacích rámů a v resor­
tech navýší také počet členů
VÝJEZDOVÝ CESTOVNÍ RUCH V LETECH 2011–2014: DELŠÍ CESTY REZIDENTŮ
DO ZAHRANIČÍ (4 A VÍCE PŘENOCOVÁNÍ)
Rok
2011
2012
2013
2014
Návštěvníci
4 252
4 369
4 193
4 064
individuální
organizace
2 124
2 119
2 014
1 980
zájezd
s CK/CA
1 909
2 001
1 937
1 654
177
227
208
387
1 912
1 858
1 904
1 925
705
685
598
713
letadlo
1 494
1 663
1 587
1 348
ostatní
141
163
104
79
34 725
36 259
35 094
33 400
8,2
8,3
8,4
8,2
11 353
11 756
12 705
12 588
34 725
36 259
35 094
33 400
8,2
8,3
8,4
8,2
11 353
11 756
12 705
12 588
Počet cest (v tis.)
V tom dle
organizace
V tom dle
hlavního
dopravního
prostředku
V tom dle
délky cesty
ubytování či
doprava
u CK/CA
osobní motorové
vozidlo
autobus
4–7
přenocování
8–14
přenocování
15 přenocování
a více
Počet přenocování (v tis.)
Průměrný počet přenocování
Průměrné výdaje na 1 delší
cestu (v Kč)
Zdroj: ČSÚ
bezpečnostních složek a psů
vycvičených na hledání výbuš­
nin. Na posílení bezpečnosti chce
Káhira vydat navíc celkem 250
milionů egyptských liber (zhruba
80 milionů Kč). Podle ministra
cestovního ruchu Hišáma Zaazúa
pozvednou nová opatření bez­
pečnost v egyptských letoviscích
„na novou úroveň“.
Celková čísla v loňských
intencích
Podle marketingového ředite­
le CK Exim tours Stanislava
Zímy se celý trh bude letos
zřejmě vyvíjet stejně jako loni.
„Bude jednoduše řečeno turbulentní. Rozhodování klientů
často ovlivní zprávy z médií
o situaci v dané oblasti. Budou
následovat vlny zájmu a naopak sníženého zájmu o jednotlivé oblasti, a to i během
samotné sezony. Celkově si
ale myslím, že na dovolenou
vycestuje podobný počet lidí
jako v roce 2015,“ uvedl Stani­
slav Zíma. Data za celý uply­
nulý rok ještě nebyla v době
uzávěrky tohoto vydání k dis­
pozici, ze statistik za první tři
loňská čtvrtletí ale vyplývá, že
cestovní kanceláře prodaly asi
1,6 milionu zájezdů, tedy stej­
ně jako o rok dříve.
Text: -čtk- a -redFoto: Thinkstockphotos.com
Myslete na to, že
BUDOUCNOST
začíná
teď.
stovním
de s ce
u
š
v
a
Vždy
IQA
ním UN
pojiště
www.uniqa.cz
COT BUSINESS
13
únor 2016
Czech Travel Market pokračuje v tradici
podzimních kontraktačních veletrhů
Areál PVA EXPO Praha bude v termínu 12.–13. října 2016 dějištěm mezinárodního
odborného kontraktačního veletrhu Czech Travel Market. Pořadatelem akce
­určené výhradně pro odborníky v cestovním ruchu je PVA EURO EXPO, generálním
odborným partnerem Asociace cestovních kanceláří České republiky (ACK ČR).
Czech Travel Market je informač­
ní, nákupní a prodejní příležitostí
pro cestovní kanceláře, cestovní
agentury, turistické destinace,
dopravce, hotely, poskytovatele
služeb a další subjekty. Organizá­
toři zvou profesionály z výjezdo­
vého, příjezdového i domácího
cestovního ruchu, aby se zúčast­
nili národních workshopů, pre­
zentací destinací a obchodních
jednání se svými zahraničními
i tuzemskými partnery.
K účasti formou stolového
modulu se můžete přihlásit již
nyní. Členům ACK ČR a AČCKA
nabízí organizátor do 31. 8. 2016
www.czechtravelmarket.cz
Veletrh Czech Travel Market
se uskuteční v prostorách PVA
EXPO PRAHA v Letňanech,
nejmodernějším veletržním
areálu v Praze. K dispozici
bude i zcela nově vybudovaný
Kongresový sál s kapacitou
650 osob.
Text: -pvaFoto: -pmuzvýhodněnou cenu 4 500 Kč.
Po této uzávěrce je cena pro
členy ACK ČR a AČCKA 5 000 Kč.
Pro ostatní subjekty je cena
8 000 Kč do 31. 8. 2016, po uve­
deném termínu pak 8 500 Kč.
Zároveň máte již nyní možnost
objednat si workshop či prezentaci v průběhu vele­trhu.
Součástí veletrhu bude rovněž
Incomingový workshop, který
PVA EURO EXPO připravuje
ve spolupráci s agenturou
CzechTourism.
JEĎTE JINAM
NEŽ KAŽDÝ
NOVINKA
KOMBINACE
KORFU + ALBÁNIE
CZECH TRAVEL MARKET
12.–13. října 2016
PVA EXPO PRAHA
www.czechtravelmarket.cz
• pobytové zájezdy
• poznávací zájezdy
• eurovíkendy
• termály
• exotika
• lyžování
• letenky
• víza
• zájezdy na míru
HOLIDAY
WORLD
LYŽOVÁNÍ
PETROHRAD
ARMÉNIE + GRUZIE
MADEIRA
FLY & DRIVE
18.-21.2.2016
25. středoevropský
veletrh cestovního ruchu
NAJDETE NÁS
na stánku číslo
VH 450/3
JIŽÍ ALBÁNIE
• Střední Asie
• Thajsko
• Bajkal, Sibiř
• Čína
• Toulky Albánií
Cestovní kancelář
CK AGL travel
Jungmannova 6, Praha 1
 800 222 210
112_AGROLEX_inzerat_Travel Service_179x125.indd 1
20.1.2016 17:13:25
COT BUSINESS
15
únor 2016
advertorial
Michal Kužel: Osobní zkušenosti
jsou k nezaplacení
Na prahu nové sezony jsme se setkali s Michalem Kuželem, abychom si popo­
vídali o cestování do Ameriky. Kam také jinam, vždyť cestovní kancelář Ameri­
ca Tours, jejímž majitelem a generálním manažerem je, vozí své klienty do té­
měř všech zemí Severní, Střední a Jižní Ameriky již více než 25 let.
Jakou letos očekáváte sezonu?
Určitě by byla mnohem lepší,
kdyby neexistoval zásah ČNB
do kurzu koruny. Tento krok nemá
žádné logické odůvodnění, těžce
ublížil už loni nejenom nám, ale
všem ostatním cestovkám nabí­
zejícím outgoingové služby v do­
larové oblasti, o dalších českých
firmách a občanech Česka ani
nemluvě. Zájezdy a služby by
mohly být výrazně lacinější, kdyby
nebylo tohoto hloupého opatření.
I přesto jsem optimistou a v letoš­
ní sezoně očekávám nárůst pro­
dejů. Zejména Severní Amerika se
začala prodávat velmi dobře.
A jak je na tom v olympijském
roce Jižní Amerika?
Situace v zemích Jižní Ameriky se
mění – po několika letech růstu
došlo loni k pádu kurzů lokálních
měn. Pro letošní sezonu se to
na cenách moc neprojeví, protože
se nikomu nechce do snižování
cen, potažmo marží, ale vidím
tady jeden čerstvý průšvih, a to
zprávy o viru zika. Před deseti
dny (rozhovor se odehrál v druhé
polovině ledna, pozn. red.) nikdo
nevěděl, že existuje, a česká
média nám v tuto chvíli předvá­
dějí, jak se dělá panika… Taková
věc by mohla letošní sezonu
hodně ovlivnit.
Vraťme se do Severní Ameriky.
O které destinace v USA je nej­
větší zájem?
Musím odpovědět jako každoroč­
ně. Největší zájem je o zavedené
a léty vypilované zájezdy
do hlavních turistických oblastí.
Loni jsme odvezli nachlup stejný
počet klientů na každý z našich
hlavních okruhů, které nazýváme
jako klasické – Východ USA a Zá­
Obr. 1
viny března zavádí vstupní auto­
rizaci eTA obdobnou jako ESTA
do USA, ale to by snad nemělo
znamenat překážku. Naše tradič­
ně populární hlavní zájezdy Perly
západní Kanady a Velký Okruh
východní Kanadou jsme rozšířili,
a očekávám další nárůst zájmu.
Nesmím zapomenout ani na ces­
ty mezi Vancouverem, kanad­
ským Yukonem a Aljaškou, o kte­
ré zájem trvale roste.
Pořád mluvíte jen o zájezdech…
a co individuální turisté?
Na ně nemůžeme zapomenout,
protože jich neustále přibývá.
pad USA. Pro klienty, kteří jedou
do USA poprvé, není asi lepší
volba než jeden z těchto zájezdů.
Každý den zde má svůj „vrchol“,
zážitky se neopakují, program
plynule graduje… Tyto zájezdy
provozujeme letos již čtyřiadva­
cátou sezonu. Máme je dokonale
„najeté“, jejich program je bohatý
Obr. 2
Obr. 3
Obr. 4
1) P ohled na Manhattan z vyhlídky nově
otevřené věžě One WTC v New Yorku
Populární se stává sestavení
itineráře podle vlastních požadav­
ků. Mnoho lidí už mluví anglicky,
a nepožadují cestu s průvodcem.
Chtějí ale zodpovědné sestavení
cestovního plánu, doporučení
nebo přímo zajištění atrakcí
na cestě, a samozřejmě zajištění
pronájmu automobilu a slušného
ubytování. S kvalitou ubytování
začíná být v některých částech
USA docela problém, a osobní
zkušenosti jsou k nezaplacení.
2) O
dpočinek na St. Maartenu je vlastně
docela dobrodružný…
3) K lasika – na cestě Arizonou…
4) R
anní pohled z okna u Niagara Falls
na atrakce i zážitky. Klienti se
vracejí nadšení a hned plánují,
do které části Ameriky vyrazí
příště. Ale i ostatní naše zájezdy
nepřijdou zkrátka, zájem o cesty
do USA prostě trvá.
program znovu zpřísněn. Moje
obava je z dalšího „utahování
šroubů“ pro turistickou návštěvu
USA. To by mohlo české cestova­
tele doslova otrávit, a mohli by
raději volit cesty do jiných zemí.
To jsme zažili před lety u Kanady,
kam po znovuzavedení víz Češi
prostě přestali jezdit.
Takže před sebou vidíte úspěš­
nou sezonu?
Nerad bych se radoval předčas­
ně… Protože nic není nikdy doko­
nalé, tak i tady mám trochu oba­
vu. Jde o podmínky bezvízového
vstupu do USA. Loni Američané
trochu zpřísnili otázky tzv. ESTA
a před několika dny byl tento
A jak je na tom Kanada aktuálně?
Loni jsem čekal boom, který se
ale nekonal. Sice jsme do Kanady
odvezli rekordní počet lidí, ale
očekával jsem víc. Kanada je
krásná země, velmi bezpečná
a přátelská, navíc cestám nahrá­
vá i docela slušný kurz kanad­
ského dolaru. Země sice od polo­
COT BUSINESS
16
únor 2016
Tak na závěr ještě jednou –
jaký bude rok 2016?
Já samozřejmě doufám, že rok
2016 bude krásný a pohodový.
Celý náš tým z America Tours
pro to udělá vše, co je v jeho
silách. A totéž bych chtěl popřát
všem našim obchodním partne­
rům, prodejcům a klientům!
Text: -redFoto: America Tours
ŽN
I
J
A
Í
N
ŘED
T
S
NÍ,
R
E
SEV
ZÁJEZDY • LETENKY • SLUŽBY
KONEČNÉ CENY VČ. POPLATKŮ
ŽÁDNÉ SKRYTÉ PŘÍPLATKY
MNOŽSTVÍ VÝLETŮ V CENĚ
NEJLEPŠÍ PRŮVODCI
Í
2016
Cestování se zahraničními cestovkami –
budoucnost nebo bublina?
Médii nedávno proběhla série článků o tom, že prodej zájezdů německých a rakouských cestov­
ních kanceláří v Česku zažívá boom. Jen s německými cestovkami prý ročně vycestuje do zahrani­
čí přes 100 000 Čechů. Zahraniční touroperátoři se podle těchto článků snaží vycházet českým
cestovatelům vstříc a stále častěji nabízejí odlety z Prahy nebo česky hovořící delegáty. Jaká je
ale realita? V následujícím článku jsme zjišťovali, jak se na aktivity zahraničních touroperátorů
dívají jejich čeští konkurenti, prodejci zájezdů a provozovatelé rezervačních a prodejních systémů.
Na počátku onoho mediálního „humbuku“
byl článek v ČTK, který citoval ředitele
marketingu a obchodního rozvoje FTI
Group Klause Wimmera. „Počet českých
klientů v destinacích jako Dominikánská
republika, Španělsko nebo Turecko se pro
nás stal natolik významným, že se nám
vyplatí mít v nich česky mluvícího delegá­
ta. Českého zástupce už aktuálně máme
např. v Dominikánské republice,“ uvedl
Wimmer. Že by čeští delegáti byli v případě
německých cestovních kanceláří pravidlem,
se rozhodně tvrdit nedá. A odlety z Prahy?
ČTK ve svém článku vyšla z informací por­
tálu NaCesty.cz a uvedla, že odlety z čes­
kého hlavního města nabízejí mimo jiné již
zmíněná cestovní kancelář FTI, její dceřiná
společnost 5vorFlug, Thomas Cook, V Tours
či Schauinsland Reisen. Háček je ovšem
v tom, že v těchto případech se jedná
o produkty postavené na pravidelných lin­
kách společností, jako jsou Austrian Airlines,
Vueling, Emirates, ČSA, Brussels Airlines
nebo Turkish Airlines. To samozřejmě
na jedné straně dává klientům mnohem
větší volnost při volbě termínu a délky
zájezdu, na druhé straně to s sebou nese
jistou dávku nepohodlí, pokud jde o délku
cesty. Chcete příklad? Hodlá-li třeba český
klient cestovní kanceláře FTI cestovat
v červenci do hotelu Alanya Beach v Ala­
nyi, stráví na cestě kvůli nutnému přestupu
v Istanbulu obvykle sedm či osm hodin.
Nebo také bezmála 13 hodin, jako v přípa­
dě návratu s Turkish Airlines z Alanye přes
Istanbul v pátek 15. července. Dá se
s úspěchem předpokládat, že většině zá­
kazníků by více vyhovoval přímý charter.
A jak správně ČTK uvedla, většinu odletů
nabízejí němečtí touroperátoři z okolních
letišť ve Vídni, Drážďanech, Mnichově či
Frankfurtu.
Co prodejce, to názor
Cestovní agentury rostoucí poptávku
po zájezdech zahraničních cestovek větši­
nou potvrzují. „Především prodej first
minute byl rekordní, prázdninový last mi­
COT BUSINESS
18
únor 2016
nute byl v propadu,“ uvedl majitel NaCes­
ty.cz Václav Uher, podle kterého mezi
nejžádanější destinace patří Turecko, Ma­
llorka, Kanárské ostrovy, Dominikánská
republika a Maledivy. Podle Evy Sedlmajerové z portálu Dovolena.cz získaly němec­
ké cestovní kanceláře loni v létě na čes­
kém trhu více zákazníků mj. kvůli krizi
v Řecku a Tunisku. „V červenci a srpnu se
nám běžně stávalo, že české cestovky
měly letecké last minuty zájezdy například
do Bulharska nebo na Mallorku kompletně
vyprodané. Klientům jsme tedy nabízeli
alternativu od německých kanceláří, které
měly dostatek volných ubytovacích kapa­
cit,“ dodala Sedlmajerová. Růst podílu
zájezdů zahraničních touroperátorů přičítá
i zvýšenému zájmu o exotickou dovolenou
či faktu, že některé zahraniční kanceláře
nabídly odlety i z Prahy. „V tomto roce
neočekávám v tomto trendu žádnou změ­
nu. Předpokládáme, že stále více klientů
využije možnosti odletu z Vídně nebo
Drážďan, ale poletí s německou cestovní
kanceláří i z Prahy. Odlety s německými
a rakouskými cestovkami podporuje u čes­
kých klientů také růst intenzity přímého
a cenově výhodného spojení na letiště
v Drážďanech, Mnichově, Berlíně a Vídni
například autobusy STUDENT AGENCY, ale
také zahájení přímých letů Air Berlin z Pra­
hy s přestupem na dálkové linky do exo­
tických a dalších přímořských destinací,“
dodává Sedlmajerová.
Jenže situace není u všech prodejců zdale­
ka stejná. Podle největší tuzemské on-line
cestovní agentury Invia došlo naopak u zá­
jezdů pořádaných německými a rakouský­
mi cestovními kancelářemi k poklesu po­
ptávky. České cestovní kanceláře jsou již
podle marketingového ředitele Michala
Tůmy schopny těm německým dobře kon­
kurovat a nabídnout zájezdy se stejnou
kvalitou i shodnými cenami. Obchodní
a produktový ředitel společnosti Invia
­ adek Šafařík připomíná, že sekce s nabíd­
R
kou německých cestovek byla již před
časem z webu Invia odstraněna. „Nabídku
zahraničních CK nicméně sledujeme a spo­
lupracujeme se společností Rudolf Reisen.
Pokud se na nás klient obrátí, že má zájem
o zájezd německé cestovní kanceláře, je
naším dodavatelem právě tato společnost,
resp. CK Velký Semerink,“ vysvětluje Šafa­
řík, podle kterého však Invia v tomto seg­
mentu očekává spíše stagnaci, zejména
s ohledem na stírající se rozdíly v cenách
českých a německých zájezdů.
„V minulosti byl zájem zejména o exotické
pobyty, které byly německé společnosti
schopny nabídnout výhodněji, a to díky
lepšímu leteckému spojení. Českým cestov­
ním kancelářím se však podařilo posílit
vlastní charterové lety a nabídnout tak
výhodné ceny exotiky,“ dodal Tůma. Aktuál­
ně z Prahy létají chartery na Kubu, Kap­
verdské ostrovy, do Dominikánské republi­
ky, Senegalu, Zanzibaru, Keni nebo na nej­
větší venezuelský ostrov Isla Margarita.
Ceny letenek a rozšíření nabídky exotických
destinací podle Tůmy ovlivnil také vstup
nových hráčů na český trh. „Například díky
společnosti FlyDubai, která se profiluje jako
nízkonákladová aerolinka, posílila výhodná
spojení nejen do Spojených arabských
emirátů, ale usnadnila cesty z Prahy
na Maledivy, Šrí Lanku nebo Goa a do dal­
ších exotických destinací. V případě desti­
nací v Indickém oceánu, jako je například
oblíbený Mauritius, vycházejí nejvýhodněji
většinou lety se společností Emirates. Tuto
společnost pak v poptávce i výhodnosti
letenek aktuálně dotahují Turkish Airlines.
Ceny letenek z českých letišť jsou tak již
výhodné, a naši klienti tedy nemusejí hle­
dat alternativy z nabídky zahraničních ces­
tovních kanceláří,“ uvedl pro COT business
Michal Tůma.
Proč prodávat zájezdy
zahraničních touroperátorů?
Eva Sedlmajerová z Dovolena.cz na otázku
po atraktivitě prodeje zájezdů zahraničních
cestovek odpovídá takto: „Je to především
jednoduchost prodeje samotného. Zájezd
rezervujeme on-line v systému, máme
okamžitou kalkulaci ceny i informaci o do­
stupnosti jednotlivých služeb. Celý proces
prodeje je opravdu, v porovnání s českým
produktem, jednodušší. K zájezdu samotné­
mu pak zahraniční cestovní kanceláře uvá­
dějí i další doplňkové informace důležité pro
klienta, jako jsou recenze, počasí v destinaci,
vybavení budovy nebo informace o letu, což
Zatímco s německými
cestovkami vycestuje ročně
jen asi 100 000 Čechů,
čeští touroperátoři vyvezou
každý rok do zahraničí více
než dva miliony lidí.
není u českých cestovek běžné. Jsou to ale
údaje pro klienta důležité a i na základě
těchto se pro zájezd rozhoduje.“
Podle Michala Tůmy je spolupráce se za­
hraničními cestovními kancelářemi pro
cestovní agentury zajímavá zejména tím,
že jim umožňuje rozšířit nabídku zájezdů.
„Pokud má klient speciální požadavky
na svůj pobyt, který nejsme schopni uspo­
kojit z nabídky českých cestovních kancelá­
ří, pak pro něj hledáme alternativu ze zá­
jezdů organizovaných zahraničními cestov­
kami,“ dodává Tůma.
Cestovní agentury jsou ovšem z českého
prostředí zvyklé i na doplňkový servis v po­
době produktových školení, pozvánek na in­
focesty, soutěže a další podpůrné aktivity.
Dostává se jim podobného zázemí i u zahra­
ničních touroperátorů? Námi oslovení zástup­
ci cestovních agentur se v názoru dosti liší.
Zatímco například podle Radka Šafaříka a Mi­
chala Tůmy z Invia se musejí čeští prodejci
bez takového servisu ze strany německých
a dalších cestovek obejít, podle Evy Sedlma­
jerové z Dovolena.cz jsou tyto aspekty spo­
lupráce běžné. „Samozřejmě školení nebo
infocesty probíhají v angličtině nebo němči­
ně, ale to pro prodejce zájezdů a cestovních
služeb obecně nemůže být a není překážkou,
jazykové vybavení zaměstnanců v cestovním
ruchu je samozřejmé,“ poznamenává Sedl­
majerová. Tento optimismus musíme ovšem
trochu zmírnit, zástupci redakce COT busi­
ness se v minulosti účastnili řady infocest
a mohou potvrdit, že ani mezi provizními
prodejci nejsou výjimkou tací, kteří měli
ve škole raději matematiku než angličtinu.
A jak to vidí provozovatelé
prodejních a rezervačních systémů?
Zájezdy zahraničních cestovek se do nabíd­
ky tuzemských agentur musejí dostat pro­
střednictvím provozovatelů systémů,
na kterých je velká většina webů provizních
prodejců postavena. Zajímalo nás tedy, jak
jsou na to tito provozovatelé připraveni, zda
COT BUSINESS
19
únor 2016
jim implementace zájezdů od zahraničních
cestovek nedělá potíže a jak se obecně
k této problematice stavějí. Podle Jana
Duffka ze společnosti Darkmay, která stojí
za systémem CeSYS, jde o otázku nabídky
a poptávky. „Každým rokem evidujeme
zvyšující se zájem cestovních agentur
o produkty německých a rakouských tour­
operátorů a předpokládáme, že tento trend
bude pokračovat i v následujících letech.
Jazyková bariéra u mladší generace již té­
měř neexistuje a poměr kvalita/cena vyna­
hradí nutnost cestovat na letiště v Němec­
ku nebo v Rakousku. Proto jsme v minulém
roce zapracovali na integraci dat produktů
německých touroperátorů do našeho systé­
mu,“ uvádí Duffek, podle kterého byla tato
integrace časově i finančně náročná, nic­
méně vyplatila se. „K dispozici jsou nyní
produkty 32 německých a rakouských ces­
tovních kanceláří v režimu s on-line ověře­
ním dostupnosti produktu a pro ty, kdo
chtějí, i s on-line rezervací v případě platby
kreditní kartou,“ dodává.
Na poptávku cestovních agentur jsou při­
praveni reagovat i ve společnosti Magic­
Ware, která nabízí systém is>tour. Tomáš
Novosad, analytik ve společnosti Magic­
Ware, k tomu říká: „Od zákazníků jsme
zaregistrovali řadu požadavků na propojo­
vání s cizími systémy zahraničních cestov­
ních kanceláří a přeprodej jejich produktů.
Někdy šlo o koncepční strategická propoje­
ní, jindy zase o vrtochy jedné cestovní
kanceláře, kterou okouzlil svými sliby za­
hraniční dodavatel zájezdů či ubytovacích
kapacit.“ V MagicWare se ale setkávají
i s opačným požadavkem, tedy na prodej
produktů českých cestovek v zahraničí.
Z technického hlediska jde podle něj často
o začlenění dalšího standardu propojení,
které ovšem nečiní problémy a představuje
zajímavou zakázku. „Obecně je bohužel
jednodušší převzít např. německý produkt
a prodávat ho zde v Česku, než vzít český
produkt a vrhnout ho na polský či maďar­
ský trh,“ poznamenává Novosad. České
cestovní kanceláře jsou podle něj „velmi
kreativní“, pokud jde o strukturu ceny
a podmínky, což občas působí jako překáž­
ka při přenášení produktu mezi jednotlivý­
mi trhy. „Pokud se ale cestovní kancelář
ve složitosti produktu krotí, má ven dveře
otevřené,“ uzavírá Novosad.
Podle Novosada může být prodej produktů
zahraničních cestovních kanceláří zajíma­
vým doplňkem nabídky, zároveň ale připo­
míná jedno riziko týkající se cestovních
kanceláří. „Tam kde si cestovní kancelář
na webu míchá zahraniční nabídku s vlast­
ním produktem, vidím negativum v nepo­
měru vlastních a importovaných zájezdů.
S každým zákazníkem pak řešíme, jak vůbec
vlastní produkty na takto naplněných webo­
vých stránkách prosadit,“ říká Novosad. Jako
riziko vnímá i fakt, že ne všechny služby
jsou poskytovány zahraničním dodavatelem
v českém jazyce a ne vždy má nad tím
prodejce takového zájezdu kontrolu, aby
dokázal plnohodnotně informovat klienta.
„Pokud navíc tečou zájezdy z cizích systémů
do webu prodejce automaticky, často tam
české popisy mohou chybět a prodejce
o této situaci ani neví,“ varuje Novosad.
Obecně pak ředitel MagicWare k problema­
tice podotýká, že poptávka po napojení
tuzemských zákazníků na systémy zahranič­
ních cestovek zřejmě dále poroste. „Je mno­
hem jednodušší nechat si do systému na­
téct stovky produktů a prodávat bez rizika,
než kalkulovat a nést odpovědnost. Na ci­
zím produktu je ale pro cestovní kancelář
těžké udržet stálé zákazníky. Komu mají být
vlastně věrní? Zprostředkovateli?“ táže se
Novosad. Budoucnost podle něj není jen
v doplnění nabídky o zájezdy zahraničních
cestovek, ale v mixování dopravy a ubyto­
vání od různých zahraničních dodavatelů,
nejlépe automaticky propojených se systé­
mem cestovní kanceláře. Ideální pak je,
pokud záštitu a záruku převezme subjekt
ze země, ze které pochází zákazník.
Touroperátoři to vidí jednoznačně
Není žádným překvapením, že představitelé
tuzemských cestovních kanceláří, totiž třetí
zainteresovaná strana, má k problematice
prodeje zájezdů zahraničních cestovek po­
někud rezervovanější vztah. Pokud jde
o letní pobytové zájezdy, nabídka tuzem­
ských cestovních kanceláří je podle námi
oslovených odborníků tak bohatá a cenově
konkurenceschopná, že hledat v nabídkách
německý či rakouských cestovek nemá
smysl. „V případě letních dovolených jsou
velké české cestovní kanceláře zcela konku­
renceschopné. A to i z hlediska ceny,“ říká
kategoricky Jan Osúch, mluvčí CK Fischer.
Tradiční argument zastánců cestování se
zahraničními cestovkami vždy zněl, že
vzhledem k nákupům ve velkém dosáhnou
tyto velké (často nadnárodní) koncerny
na mnohem výhodnější ceny. Tato teorie
platila podle Jana Osúcha zejména v seg­
mentu exotických dovolených, i tady se
však prý situace změnila. „Poslední dva
roky to eliminujeme nabídkou exotiky
na linkových letech světových společností,
a jsme tedy schopni nabídnout i exotiku
za ceny německých cestovních kanceláří.
A přitom s českým servisem a všemi garan­
cemi,“ říká Osúch. A Jan Papež, majitel
CK Marco Polo a viceprezident Asociace
cestovních kanceláří ČR, přikyvuje a dodává,
že zájezdy zahraničních cestovek dnes bývají
levnější většinou jen v mimosezoně a u des­
tinací, kam české cestovní kanceláře nelé­
tají charterem. „Podle mého ale není žádná
výhra vyrazit v období hurikánů do Domini­
kánské republiky za 23 000,“ říká. Německé
i české cestovky podle něj již dnes používají
stejné hotely a díky aktivitám společnosti
Travel Service už ani neplatí, že by z Ně­
mecka bylo lepší spojení. „To se týká oprav­
du jen málo destinací,“ poznamenává Papež
a dodává, že jen málo klientů nakupuje
u zahraničních cestovek poznávací zájez­
dy – jazyková bariéra je v takovém případě
stále velmi silná.
Eva Němečková, tisková mluvčí CK FIRO­
-tour, k poznávacím zájezdům říká: „Zde
nám zahraniční cestovní kanceláře vůbec
nekonkurují, naopak, mnoho klientů žijících
v zahraničí s FIRO-tour opakovaně poznává
svět.“ Poněkud jiná situace je podle ní
u zimních exotických zájezdů. Tam je třeba
vzít v potaz velikost německého trhu, pod­
statně větší konkurenci v letecké dopravě
i mezi jednotlivými letišti, velký počet char­
terových linek i garance v hotelech. Záro­
veň ale Němečková dodává, že v Česku je
velká část exotických pobytů řešena systé­
mem FIT, kdy je klientovi připravována
nabídka na základě aktuálně nejlepších
možností a speciálních akcí jak leteckých
dopravců, tak hotelů. „Přidáte-li výhodu
odletu z Česka, stane se naše nabídka
rázem srovnatelnou se zahraničními ces­
tovními kancelářemi. Mnohdy je i výhod­
nější,“ říká Němečková. Podobně vyznívá
i vyjádření Hynka Špinara, tiskového mluv­
čího Čedoku, podle kterého nejde jen
o cenu, ale o otázku celkové zákaznické
zkušenosti: „Ta začíná vnímáním značky, jak
cestovní kancelář komunikuje s klientem
a působí v médiích, jak je kompetentní
a příjemný personál na pobočce nebo na in­
folince, jaká je skutečná úroveň služeb
dopravy a ubytování, jak se staví k vyřizo­
vání případných reklamací, zda a jak s klien­
tem komunikuje i po návratu. Stále více
se jedná o dlouhodobý vztah než o jedno­
rázový nákup a prodej pouze z cenových
důvodů. Navíc do destinací, kam létají
z Česka chartery, jsou naše produkty dobře
COT BUSINESS
20
únor 2016
konkurenceschopné.“ V létě podle jeho slov
bývají ceny českých cestovek nižší než
u německých touroperátorů.
Budoucnost? Zřejmě žádná
revoluce
Námi oslovení zástupci cestovních kanceláří
se shodují, že žádný masivní příklon čes­
kých cestovatelů k zahraničním cestovním
kancelářím nemůžeme očekávat. Jan Osúch
připomíná, že zatímco s německými cestov­
kami vycestuje ročně jen asi 100 000 Čechů,
jak uvádí portál Dovolena.cz, čeští tourope­
rátoři ročně vyvezou do zahraničí více než
dva miliony lidí. „Pětadevadesát procent lidí
využívá české cestovní kanceláře a nikdo
na trhu nevidí významnější přeliv směrem
k německým cestovkám. A dovolím si tvr­
dit, že trh opravdu podává přesný obrázek,“
říká Osúch, podle kterého je a bude cesto­
vání se zahraničními cestovními kanceláře­
mi otázkou spíše klientů z pohraničí: „Nedo­
vedu si představit rodinu například z Kutné
Hory, která by jela uprostřed léta tři hodiny
autem do Drážďan, tam platila týdenní par­
kování, prodloužila si dobu letu k moři,
absolvovala dovolenou s německým dele­
gátem, a po týdnu se vrátila německým
charterem uprostřed noci a vyrazila na ně­
kolikahodinovou cestu zpět domů opět
autem. To vše kvůli případné minimální
úspoře oproti letu například z Prahy nebo
Pardubic s českou cestovní kanceláří.“ Po­
dobně to vidí i Hynek Špinar z Čedoku, po­
dle kterého budou zahraniční cestovky
volbou jen pro malou část klientů.
Ještě další mírný růst a následnou stagnaci
očekává Jan Papež a svoji prognózu opírá
o analýzu struktury produktu, který se
na českém trhu od německých cestovek
prodává. „Je to z více než 80 procent dopro­
dej last momentů. To je velmi specifický
produkt, který rozhodně nezasahuje celou
komunitu českých turistů, ale jen velmi ma­
lou část. Ten růst v tomto ohledu nemůže
být veliký,“ vysvětluje. Služby německých
cestovek už navíc podle jeho slov „nejsou to,
co bývaly“, takže přibývá zklamaných turis­
tů, kteří vědí, jak komplikované jsou napří­
klad reklamace. „Já osobně se stavím kritic­
ky k tomu, jak jsou německé cestovní kan­
celáře prezentovány jako bezchybné a české
jako amatérské. Když vidím, že takové infor­
mace poskytují české agentury, mám s tím
velký problém,“ nechápavě kroutí hlavou
Papež. A divit se mu rozhodně nelze.
Text: -pmuFoto: Thinkstockphotos.com
Objevte bezpočet destinací s flydubai. Naše široká
síť zahrnuje více než 90 cílů. Nesněte a řekněte ano
a to i těm nejexotičtějším, jako je Goa, Zanzibar,
Maledivy, Muscat, Salalah, Srí Lanka a samozřejmě
naší kouzelné Dubaji.
#dovolená
Pro více informací navštivte flydubai.com
nebo volejte +420 224 282 820
Srí Lanka
Na Valentýna Češi navštěvují hlavně
romantické destinace
Čtrnáctý únor, tedy svátek svatého Valentýna, motivuje už několik let Čechy k cestování.
Z pohledu cestovních kanceláří je svátek kněze, který zemřel mučednickou smrtí, symbolickým
otevřením sezony poznávacích zájezdů a eurovíkendů. Letos připadá 14. únor na neděli, proto
lze očekávat zvýšený zájem hlavně o prodloužené víkendy v zahraničí.
V období svatého Valentýna cestují nejčas­
těji mladší lidé. „Mladá generace se vyzna­
čuje kreativitou a odvahou, navíc je dobře
vybavena po jazykové stránce. Při volbě
valentýnských pobytů se proto nijak neome­
zuje,“ míní Michal Tůma z cestovní agentu­
ry Invia. Podle Hynka Špinara, mluvčího
cestovní kanceláře Čedok, jsou s valentýn­
skými romantickými pobyty spojeny přede­
vším tradiční evropské metropole. V posled­
ních letech byla nejoblíbenější destinací
Paříž. Romantické město doslova vévodilo
v prodejích víkendových pobytů. Je tak
otázkou, zda teroristické útoky z loňského
listopadu žebříčkem popularity cílových
destinací v období svátku zamilovaných
COT BUSINESS
22
únor 2016
nějak zamíchají. „Myslím si, že nikoli. K úto­
kům může dojít kdekoli v Evropě a zamilo­
vané české páry si nechtějí nechat ukrást
romantiku na Eiffelově věži,“ míní Jan Osúch,
mluvčí cestovní kanceláře Fischer. Podle
ředitelky portálu Dovolena.cz Evy Sedlmajerové však popularita Paříže klesla. „Aktuál­
ně pozorujeme nižší poptávku ze strany
klientů. Může to být ovlivněno nejen udá­
lostmi poslední doby, ale také tím, že řada
klientů už nejen francouzskou metropoli, ale
i další velká města v západní Evropě v mi­
nulosti navštívila a nyní chce objevovat
i jiná místa.“ Její slova potvrzuje mluvčí
cestovní kanceláře FIRO-tour Eva Němečková, podle které se zájem přesunul na Řím
a Benátky. Ostatní cestovní kanceláře přidá­
vají i další destinace – Barcelonu, Lisabon, ze
vzdálenějších pak Istanbul.
Ti, kdo chtějí na svatého
Valentýna vycestovat
do zahraničí, mají svůj
zájezd už koupený většinou
na začátku ledna nebo
ještě dříve. Na nabídku
last minute u valentýnských
pobytů nečekají.
Táhne exotika, hlavně
pobyty u moře
V období Valentýna si Češi oblíbili nejen
eurovíkendy v evropských městech, ale
především pobytové zájezdy do exotických
destinací. „V naší cestovní kanceláři byl
a je v období Valentýna zájem hlavně
o exotickou dovolenou – Maledivy, Mauri­
tius, Dominikánskou republiku a Kubu,“
dodává Eva Němečková. Roste poptávka
také po Spojených arabských emirátech,
které jsou pro Čechy jednou z nejdostup­
nějších exotických lokalit.
Podle analýzy cestovní agentury Invia do­
konce 65 % turistů preferuje v období Va­
lentýna lyžařské zájezdy a 35 % turistů míří
na pobytové zájezdy k moři, zejména
do exotických zemí. Zájem o exotickou
dovolenou se podle dostupných údajů
oproti loňsku zvýšil o dva procentní body.
Ale Češi vyrážejí i do hor. „Z lyžařských
středisek je na druhý únorový víkend nej­
větší poptávka po italských Alpách, které
tvoří 38 % z prodeje zájezdů. V případě
exotických zemí pak vede Thajsko s podí­
lem na celkové poptávce 5,5 %. Zájem
o dovolenou v Thajsku se meziročně téměř
ztrojnásobil,“ dodává Michal Tůma. Zájem
o exotickou dovolenou především u mlad­
ších párů vypozorovala také ředitelka por­
tálu Zájezdy.cz. „To ale platí pouze v přípa­
dě, že cena vyhovuje předem stanovené­
mu rozpočtu, pak si svůj pobyt spojí s tímto
svátkem rádi. Starší generace svátek sva­
tého Valentýna tolik neprožívá. Termín
svátku zamilovaných navíc připadá na ob­
dobí jarních prázdnin, do sezony hor. Proto
rodiny s dětmi i lyžaři míří především
na hory,“ upozorňuje Eva Sedlmajerová.
Letos ale roste také zájem o romantické
pobyty v České republice spojené třeba
s wellness procedurami.
V hlavní roli romantika
Právě důraz na romantiku, a to i v rámci
doplňkových služeb, požadují klienti spe­
ciálně v období Valentýna. V případě euro­
víkendů je pak zájem o letecké zájezdy
s ubytováním v širším centru města, aby
turisté nemuseli trávit mnoho hodin
v městské hromadné dopravě. U exotic­
kých zájezdů roste obliba i dalších nadstan­
dardních služeb. „Klienti mají zpravidla
zájem o luxusnější nebo romantičtější uby­
tování, požadují například květiny na pokoj,
zajištění večeře na pláži či degustační
menu anebo wellness služby,“ vyjmenová­
vá Eva Němečková. Často také samotné
hotely připomínají svým hostům svátek
zamilovaných formou speciálních dárků
a romantických pozorností na pokoji.
Nákup s předstihem
Ti, kdo chtějí na svatého Valentýna vycesto­
vat do zahraničí, mají svůj zájezd už koupe­
ný většinou na začátku ledna nebo ještě
dříve. Jak potvrdily všechny oslovené ces­
tovní kanceláře, jejich klienti na nabídku last
minute u valentýnských pobytů na prodlou­
žený víkend v Evropě nebo do exotických
destinací nečekají. Pobyty rezervují i s něko­
likaměsíčním předstihem. Pokud cestují
po České republice, nakupují zhruba měsíc
dopředu, druhá vlna pak výjimečně využije
last minute zájezdy. „Většina valentýnských
zájezdů se prodává s předstihem,“ potvrzuje
mluvčí cestovní kanceláře Čedok Hynek
Špinar. Klienti portálu Dovolena.cz pak podle
Evy Sedlmajerové dokonce nehledí ani
na to, aby termín zájezdu připadal přímo
na svátek svatého Valentýna.
Zamilovaní nakupují letenky
a autobusové jízdenky
Zákazníci na Valentýna nekupují pouze
eurovíkendy a zájezdy, ale také letenky
a jízdenky. Zájem o letenky na únor a bře­
zen je podle ředitelky prodeje letenek
STUDENT AGENCY Věry Janičinové srovna­
telný s minulými roky. „Klienti typicky volí
kratší pobyty na 4 až 5 dnů v Evropě – nej­
větší poptávka je po letenkách do Barcelo­
COT BUSINESS
23
únor 2016
ny, Lisabonu, Říma nebo také do Athén.
Část zákazníků v tomto období vyráží
i na delší pobyty především do exotických
destinací. Nejvyhledávanějšími cíli jsou
tropické ráje, které jsou pro romantiku
ve dvou jako stvořené – Maledivy, Bali,
Thajsko, z bližších destinací pak vede Du­
baj, kde mohou spojit romantický pobyt
s koupáním a s nákupy,“ dodává. Každoroč­
ně v období kolem svátku všech zamilova­
ných se zvyšuje také zájem o jízdenky
do evropských metropolí. „STUDENT AGEN­
CY pro svoje klienty připravila speciální
valentýnskou nabídku Druhý cestuje zdar­
ma. Při nákupu jízdenek pro dvě osoby
do Říma, Londýna, Berlína, Paříže, Krakova
a dalších měst od nás klienti dostanou
jednu zdarma,“ říká ředitelka autobusové
dopravy STUDENT AGENCY Ivana Kašická.
Speciální nabídky, které budou směrovány
právě na období svátku svatého Valentýna,
plánují i letecké společnosti Air France
a KLM. „Přesné podmínky v tuto chvíli
ještě neznáme,“ řekl v polovině ledna
František Šiling, country manager
Air France – KLM pro Českou republiku
a Slovensko. „Ale až do 26. ledna (uzávěr­
ka tohoto vydání byla v půli ledna, pozn.
red.) probíhá kampaň Air France i KLM
s názvem Dream Deals, v rámci které nabí­
zíme skvělé nabídky do více než 80 desti­
nací po celém světě. Zákazníci si tedy mo­
hou již nyní z této nabídky vybrat vhodný
valentýnský dárek,“ dodal. Mezi nejoblíbe­
nější destinace obou dopravců v polovině
února patří hlavně Paříž, Amsterodam,
New York, Šanghaj, Los Angeles, Miami,
Havana, Kuala Lumpur, Rio de Janeiro nebo
São Paulo. „Po teroristických útocích v Pa­
říži loni 13. listopadu zachovala Air France
svůj letový řád. V listopadu i prosinci jsme
zaznamenali určitý pokles cestujících na le­
tech do Paříže, což je běžná situace po po­
dobných tragických událostech. Momentál­
ně je ale příliš brzy předjímat zájem o lety
do Paříže v prvních měsících tohoto roku,“
uzavřel František Šiling.
Pokud zamilovaný pár poletí na svatého
Valentýna některou z linek KLM, může
­svému protějšku připravit romantické překva­
pení. Dárek, který lze vybrat z nabídky pozor­
ností na webu https://wannagives.klm.com,
předají letušky obdarovanému přímo
na ­palubě letadla nizozemské letecké
­společnosti.
Text: Martina Vampulová
Foto: Thinkstockphotos.com
advertorial
Vítejte v Egyptě u Rudého moře
Hurghada, Safaga, Marsa Alam. Jen čtyři hodiny letadlem od nás leží
na egyptském pobřeží Rudého moře úplně jiný svět. Pro někoho skvělý,
pro jiného ne zcela pochopitelný, ale každopádně krásný. Usměvaví lidé
na vás čekají již na letišti se slovy „Vítejte v mém domově“. Ten domov
může být na přechodnou dobu i domovem vaším či vašich klientů.
Hurghada bývala malou rybář­
skou vesnicí na břehu Rudého
moře, dnes ale představuje
zhruba osmdesátikilometrovou
pobřežní oblast plnou krásných
hotelů všech tříd. Má moderní
mezinárodní letiště, golfová
hřiště, nákupní centra – svým
návštěvníkům nabízí prakticky
vše, po čem mohou zatoužit.
Ve staré části města, která se
nazývá El Dahar, můžete do­
dnes najít staré tržiště (súk)
s nabídkou historických orien­
tálních předmětů. Zavítat mů­
žete i na trh se zeleninou
a dalšími potravinami, stejně
jako na rybí trh, případně se
posadit do některé z kaváren
a vychutnat si tradiční černou
kávu nebo mátový čaj a vodní
dýmku. V centru Hurghady leží
čtvrť Sakkala, která je oblíbe­
ným turistickým centrem. Vy­
hledávána je mj. kvůli přístavu
New Marrine a nedaleké krás­
né mešitě (na snímku). Mno­
na, které je díky spleti kanálů
občas nazýváno „malými Be­
nátkami“. Najdete zde překrás­
né tyrkysově modré laguny,
nejmodernější golfová hřiště,
luxusní plážová rekreační stře­
diska a nepřebernou nabídku
vodních aktivit.
hým turistům tato část města
vyhovuje i kvůli svým promě­
nám – ve dne je centrem života
náboženského, po setmění pak
nočního.
Nová část Hurghady nese název
El Mamsha a najdete v ní mo­
derní apartmány, restaurace
a kluby. Není divu, že právě sem
míří turisté, kteří chtějí trávit
dovolenou na pláži, v hotelo­
vých komplexech či korzováním
po přímořské esplanádě.
Vydáte-li se z Hurghady na jih
do Safagy, nemůžete minout
Makady Bay, místo přímo stvo­
řené pro relaxaci. Měrou vrcho­
vatou se vám jí dostane v pře­
pychových pětihvězdičkových
hotelech lemujících zdejší krás­
nou dlouhou pláž.
Severně od centra Hurghady
leží kouzelné letovisko El Gou-
Rovněž Safaga bývala malou
vesnicí, v současnosti ale zaží­
vá velký rozkvět. Turisty láká
svými moderními a plně vyba­
venými resorty. Oblíbeným
cílem je Safaga hlavně pro
milovníky potápění a šnorchlo­
vání.
Obdivovatelé podmořského
světa také často míří do Marsa Alam. I toto rudomořské
letovisko je výjimečné šíří své
nabídky, z které si dle svého
gusta vybere každý. Slunce,
pláže, zábava, výletní plavby,
akvaparky, delfíní show, golf,
Show 1000 a 1 noci či výlety
za pyramidami v Káhiře
či ­historickými památkami
Lu­xoru – to je jen zlomek
z nabídky.
Oblast kolem Rudého moře
v Egyptě nabízí svým návštěv­
níkům unikátní komplex zážit­
ků, kvůli kterým se většina
z nich opakovaně vrací. Místní
mají pravdu, když říkají, že
poté, co Egypt navštívíte popr­
vé, navždy si jej zamilujete
a mnohokrát se vrátíte.
Text: ETA
Foto: Thinkstockphotos.com
WWW.EGYPT.TRAVEL
RUDÉ MOŘE
COT BUSINESS
24
únor 2016
Kontaktujte nás na:
Malta Tourism Authority
Spálená 51, Praha 1
Tel.: 224815378 Email: [email protected]
CPP150384 Inzerat COT busines 179x125.indd 1
COT BUSINESS
25
únor 2016
visitmalta
08/12/15 11:43
Na zvýšený zájem o Jadran
jsme připraveni
Cestovní kancelář VÍTKOVICE TOURS již podruhé v řadě obdržela
­ocenění Velké ceny cestovního ruchu jako „Nejlepší cestovní kance­
lář v ČR“ na základě hlasování široké veřejnosti. Cenu za VÍTKOVICE
TOURS převzal výkonný ředitel společnosti Martin Lehocký a my
jsme se zeptali, jak hodnotí předešlou sezonu, a co si VÍTKOVICE
TOURS připravily pro rok 2016.
Co se vám v roce 2015 podaři­
lo, v čem myslíte, že byl tento
rok úspěšnější než předchozí
sezony?
V sezoně 2015 jsme na Jadran
vypravili o 10 procent více klien­
tů než v předchozím roce, také
jsme si okusili, co to zna­me­ná,
když poptávka převyšuje
­nabídku. Potěšil nás rovněž
zvýšený zájem o dovolenou
s programem v našich rodin­
ných Neptun klubech. Tento
koncept rodinné zábavy na do­
volené se opět potvrdil. Jsem
rád, že jsme v uplynulé sezoně
obstáli a naši klienti nás ve ve­
řejném hlasování opět zvolili
nejlepší cestovní kanceláří v ČR
v rámci Velké ceny cestovního
ruchu. Můžeme se pochlubit
také rozšířením nabídky letec­
kých zájezdů anebo otevřením
destinací jako Kréta, Turecko,
Mallorca nebo Madeira. Navíc
s námi klienti již třetím rokem
mohli strávit dovolenou v Bul­
harsku.
Co mohou vaši klienti očekávat
v nové sezoně?
S ohledem na zvýšenou poptáv­
ku po jadranských destinacích
v uplynulé sezoně, jsme se
rozhodli ještě více rozšířit nabíd­
ku všech kategorií ubytování,
abychom uspokojili opravdu
všechny požadavky našich
­klientů. Zájemci o bezpečnou
dovolenou tak najdou v katalo­
gu JADRAN 2016 nebo na našich
nových webových stránkách
rozšířenou nabídku hotelů, pen­
zionů, apartmánů, kempových
přímo na Makarskou riviéru,
která zkrátí dopravu do pobyto­
vého místa o 1,5 až 2 hodiny.
Ve všech autobusech bude
nově zajištěn přístup k Wi-Fi.
Rozšířili jsme nabídku pro rodi­
ny s dětmi o novou destinaci
Baško Polje a pro seniory otví­
ráme novou destinaci Gradac
v rámci Klubu seniorů.
Které destinace byste na Jadra­
nu označil jako nejzajímavější
a proč, co byste osobně dopo­
ručil našim čtenářům?
Záleží samozřejmě na každém
klientovi, čemu dá na dovolené
přednost. Pro milovníky poklid­
né dovolené u moře doporuču­
jeme již tradiční destinaci Ma­
karská riviéra, např. letovisko
Tučepi a pro rodiny s dětmi
oblíbenou Baška Voda a Pro­
majna. Pro seniory doporučím
novou destinaci našeho Klubu
českých seniorů – Gradac. Pro
milovníky divočejší zábavy pak
festivaly ve Splitu nebo na ost­
rově Pag, který je přezdíván
Ibizou Jadranu právě pro svůj
bohatý noční život. Dovolená
za pohybem je ideální v letovis­
cích Poreč a Umag, kde se
nachází celá řada hotelů, které
poskytují zázemí a ideální pod­
mínky pro aktivní dovolenou
na kole.
domků nebo lodí ve více než
550 pobytových místech po ce­
lém Jadranu. Ve vybraných po­
bytových místech jsme zajistili
rodinné balíčky s možností uby­
tování až 3 dětí zdarma a plníme
přání našich klientů a zavádíme
zvýhodněné cenové podmínky
pro malé skupiny s 8 a více
osobami. Pro rodiny s dětmi
máme připraveny tradiční NEP­
TUN KLUBY s ještě lepším pro­
gramem. Nesmím samozřejmě
zapomenout na bohatou nabíd­
ku leteckých zájezdů nejen
do Chorvatska, ale také do Čer­
né Hory, Bulharska, Albánie
nebo na Krétu.
Máte připravené nějaké „lahůd­
ky“, které nadcházející sezonu
CKVT zpestří a ozvláštní?
Samozřejmě, jako každý rok
i pro nastávající sezonu jsme
připravili několik, jak říkáte,
lahůdek. Nově zavádíme ex­
presní autobusovou dopravu
COT BUSINESS
Jaký očekáváte vývoj
v roce 2016?
Od října 2015, kdy jsme oficiál­
ně spustili nabídku first minute
zájezdů na Jadran, se projevuje
obrovský zájem nejen o Chor­
26
únor 2016
2015/2016
vatsko, ale i Černou Horu a dal­
ší pobytová místa na jadran­
ském pobřeží. Výsledky našich
prodejů za toto období nazna­
čují, že můžeme očekávat
opravdu rekordní sezonu. Tento
vývoj jsme s ohledem na cel­
kovou situaci nejen v Evropě
ale i ve světě očekávali, takže
na zvýšený zájem o tyto desti­
nace jsme důkladně připraveni.
Zvýšená poptávka s sebou
nese nutnost personálního
posílení delegátů Vítkovice
Tours v pobytových místech
nebo technických průvodců
v našich autobusech.
Zvýšený zájem jsme rovněž
zaznamenali u leteckých zájez­
dů do Bulharska nebo na Krétu,
které zájemci o klidnou a bez­
pečnou dovolenou poptávají čím
dále častěji. Z tohoto důvodu
jsme rozšířili leteckou přepravu
a zajistili možnost odletu i v jiné
dny než jen v sobotu.
Závěrem, destinace jako Chor­
vatsko, Černá Hora, Bulharsko,
Itálie nebo i Kréta budou velký­
mi tahouny letošní turistické
sezony.
Text a foto: ckvt
www.ckvt.cz
ˇ
CELADNÁ
- BESKYDY
2015
HOTEL OF THE YEAR
HOTEL ROKU
REGIONAL
WINNER
MORAVSKOSLEZSKÝ
KRAJ
OFICIÁLNÍ HODNOCENÍ VEŘEJNOSTI
Senioři chtějí více cestovat,
organizátoři zájezdů jim vycházejí vstříc
Senioři a starší cestovatelé se v posledních letech stávají zajímavou cílovou skupinou pro cestovní kanceláře a agentury. Škála
­zájezdů a slev pro ně proto roste přímo úměrně jejich zájmu o cestování. Cestovní kanceláře mají v nabídce řadu zájezdů určených
výhradně pro starší turisty, některé se na pořádání zájezdů pro
seniory dokonce specializují.
Zájezdy pro seniory mají svá specifika. Starší
lidé chtějí většinou cestovat v období, kdy
je v cílových destinacích příznivější klima,
takže volí termíny hlavně před sezonou nebo
až po ní, preferují jednolůžkové pokoje bez
příplatku, naopak si ale rádi připlatí za kom­
fortní ubytování. Podle zástupců oslovených
cestovních kanceláří a agentur volí senioři
především pobytové zájezdy, během kterých
mohou absolvovat fakultativní výlety.
Starší turisté jsou stále zajímavější cílovou
skupinou například pro cestovní kancelář
Fischer. „Je to zejména díky tomu, jak
se prodlužuje věk a roste fyzická i ekono­
mická síla seniorů. Aktuálně se jedná o sku­
pinu, jejíž podíl na celkovém počtu našich
klientů činí jednotky procent,“ říká Jan
Osúch, mluvčí cestovní kanceláře Fischer.
A podobné číslo uvádí i Hynek Špinar, mluv­
čí cestovní kanceláře Čedok. Věková skupina
klientů starších 55 let je velice zajímavá i pro
cestovní agenturu Invia, u níž lidé nad 55 let
tvoří dokonce až pětinu všech zákazníků.
„Tito zákazníci však ve většině případů ne­
využívají zvýhodněné nabídky zájezdů, které
COT BUSINESS
28
únor 2016
jsou určeny speciálně pro seniory, ale volí
pobyty z běžného portfolia dovolených,“ říká
Michal Tůma, marketingový ředitel společ­
nosti Invia. Podle něj zájem seniorů o cesto­
vání v posledních letech roste. „Za zvýšenou
poptávkou seniorů stojí mimo jiné i jejich
vyšší počítačová gramotnost, protože jsou
schopni si snadno objednat dovolenou přes
internet,“ dodává.
Poněkud odlišná situace je u cestovních
agentur, které se na zájezdy pro seniory
specializují. Například Petr Hylský ze Se­
nior Agency udává, že v posledních dvou
letech se poptávka více než zdvojnásobila
a nabídky dotovaných pobytů pro seniory
se těší velkému zájmu. Skutečnost, že se
zájem o zájezdy pro klienty ve vyšším
věku zvyšuje, potvrzuje i Petra Buchalová, ředitelka oddělení výjezdového ces­
tovního ruchu agentury Quality Tours:
„Zákazníci v rámci programu pro seniory
55+ tvoří asi 90 procent všech našich
klientů. Přitom je patrné, že chtějí pozná­
vat stále nové a nové destinace.“
Při plánování své dovolené preferují senioři
okrajové termíny hlavní sezony, kdy už je
v řadě destinací teplo a přitom jsou resorty
poloprázdné, a pobyt je tudíž klidnější. Svou
roli v tomto směru sehrává i skutečnost,
že v období od května do června a od září
do října lze zájezd získat za příznivější cenu.
„Pro seniory máme připraveny výhodné
seniorské slevy, jak u poznávacích, tak u po­
bytových zájezdů. Hodně seniorů cestuje
také s dětmi, když berou vnoučata na pobyty
k moři. To pak vybírají delší pobyty na 11 až
14 nocí a volí hotely vyšší kategorie,“ říká
Eva Němečková, mluvčí cestovní kanceláře
FIRO-tour. I většina speciálních nabídek doto­
vaných zájezdů, které nabízí Senior Agency,
je organizovaná mimo hlavní sezonu, kdy už
nejsou v jižních destinacích tak vysoké teplo­
ty vzduchu, které většina starších lidí nemá
v oblibě. Naopak poznávací zájezdy a lázeň­
ské pobyty v maďarských a slovinských láz­
ních jsou oblíbené téměř po celý rok. Zajíma­
vé je že podle Michala Tůmy senioři často
pořizují své dovolené s předstihem a nákup
realizují v období od ledna do března.
Pobyt, nebo poznávání?
Senioři chtějí obojí
Jednoznačně specifikovat, zda senioři prefe­
rují pobytové zájezdy, nebo mají raději ty po­
znávací, prakticky nelze. „U naší cestovní
kanceláře je poměr mezi poznávacími a po­
bytovými zájezdy zhruba vyrovnaný,“ říká
Hynek Špinar s tím, že poznávací zájezdy
Čedok ve většině případů nepořádá cíleně pro
seniory. Velmi oblíbené jsou podle zástupců
jednotlivých cestovních kanceláří a agentur
hlavně pobytové zájezdy kombinované s fa­
kultativními výlety. „Pro některé seniory jsou
poznávací zájezdy mnohdy náročnější, proto­
že programu se zúčastnit musí. Proto nabízí­
me hlavně zájezdy typu pobytovo-poznávací­
ho, kdy si klienti zakoupí pobytový zájezd
s možností fakultativních výletů speciálně
vybraných na každý den tak, aby stihli svým
tempem poznat největší krásy konkrétní
destinace. A v případě, že se jim nebude chtít
dále cestovat, mohou strávit dovolenou pou­
ze u moře,“ říká Petra Buchalová. V cestovní
kanceláři FIRO-tour ale mají odlišné zkuše­
nosti. „Naši klienti mají určitě větší zájem
o poznávací zájezdy, spousta seniorů je ab­
solvuje i několikrát ročně. Další zase kombi­
nují jeden pobytový zájezd a jeden až dva
poznávací,“ shrnuje Eva Němečková.
Při plánování své dovolené
preferují senioři okrajové
termíny hlavní sezony, kdy už je
v řadě destinací teplo a přitom
jsou resorty poloprázdné,
a pobyt je tudíž klidnější.
Oblíbené jsou hlavně
evropské destinace
Speciálně pro seniory ve věku 55 let a více
jsou vhodné dotované zájezdy Senior 55+,
tedy zájezdy za sníženou cenu. Ty vznikají
ve spolupráci s organizacemi cestovních
kanceláří a vládami některých zemí. Potřeby
seniorů zohledňují i zájezdy v rámci programu
Europe Senior Tourism. Španělská vláda pro­
střednictvím tohoto programu dotuje zájezdy
pro osoby starší 55 let s trvalým pobytem
v některé ze zemí Evropské unie. Lidé se tak
mohou za zvýhodněnou cenu podívat třeba
na Mallorku, Menorku nebo do Andalusie. Ale
Češi preferují i další destinace. Například
u cestovní kanceláře Fischer dominují mezi
českými seniory Kanárské ostrovy, Baleárské
ostrovy, Sardinie, Toskánsko a Egypt. Movi­
tější klienti pak s velkým náskokem preferují
Spojené arabské emiráty, které jsou pro ně
jedinou exotickou destinací s krátkou dobou
letu. Klienti FIRO-tour zase nejčastěji cestují
do Středomoří, hlavně do Řecka, Španělska
a Itálie. Vedle dotovaných pobytů právě
v rámci programu Europe Senior Tourism,
které nabízí i cestovní agentura Senior
­Agency, volí její klienti také přírodní lázně
pod širým nebem s léčivým bahnem Mar
Menor. „Z Itálie preferují naši zákazníci Sicílii
a letošní novinku, jihoitalskou destinaci Basi­
licta. Mezi autokarovými zájezdy jednoznač­
ně vedou maďarské termální lázně, kde nabí­
zíme širokou škálu pobytů s různým typem
služeb a výběrem z několika délek pobytů.
Z poznávacích zájezdů jsou nejoblíbenější
rakouské a německé Alpy,“ říká Petr Hylský.
K oblíbeným destinacím přidává Michal Tůma
ještě Kypr, Turecko či Madeiru.
Zájezd na míru
Zatímco některé cestovní kanceláře poskytují
seniorům pouze slevy na běžně nabízené
zájezdy, Senior Agency má v nabídce zájezdy
připravené seniorům na míru. „Jedná se
především o přístup a pomoc delegátů, a to
nejen v místě pobytu dovolené, ale již při
odcestování z České republiky. Delegáti jsou
seniorům k dispozici téměř neustále, a to i při
COT BUSINESS
29
únor 2016
výletech, které se v destinacích pořádají.
Samozřejmostí je také přizpůsobení tempa
pořádaných výletů a dalších možných aktivit
v destinacích či delší pauzy při prohlídkách
měst a jejich pamětihodností. Součástí zájez­
dů jsou i tematické večeře s ochutnávkami
místních specialit nebo procházky po okolí
s výkladem,“ říká Petr Hylský.
Starší lidé při svých cestách vyhledávají pře­
devším komfort. Rádi tedy volí pobyty s na­
bídkou relaxačních a wellness služeb. Lidé
ve vyšším věku se podle Michala Tůmy zají­
mají i o pohodlný přístup do moře a o to, zda
hotel nabízí bezbariérové ubytování. Poža­
davkem ze strany seniorů může být úprava
jídelníčku podle nejrůznějších diet a velmi
oblíbené jsou také jednolůžkové pokoje bez
příplatku. „Seniorům navíc doporučujeme,
aby volili lokality, které jsou dobře dostupné
z letiště a nevyžadují dlouhou jízdu autobu­
sem,“ uvádí Michal Tůma. Zájezdy organizo­
vané speciálně pro seniory mají takový pro­
gram, aby starší klienty zaujal a aby vše stihli
vstřebat a v klidu obejít. „Pro naše klienty
pořádáme nejrůznější večerní programy, aby
se pobavili a měli šanci navzájem se poznat,“
uvádí Petra Buchalová. Senioři také preferují
kvalitní služby. Ač to nemusí být na první
pohled patrné, patří starší lidé k náročným
klientům, kteří preferují spíše hotely vyšší
úrovně (hlavně čtyřhvězdičkové, výjimečně
tříhvězdičkové), jež se nacházejí v blízkosti
pláže a moře. „Pokud se hotel nenachází
v pěší vzdálenosti do městečka, zajišťujeme
našim klientům dopravu, často nabízíme
bohatou polopenzi, většinou i s nápoji v ceně.
U většiny letů mají klienti k dispozici česky
mluvící posádku a kromě toho nabízíme
svozy z nejrůznějších měst v České republice
na letiště Václava Havla v Praze a zpět. U vy­
braných zájezdů pak mohou mimopražští
klienti volit odlety i z Brna a Ostravy,“ vyjme­
novává Petra Buchalová.
Všechny oslovené cestovní kanceláře svým
klientům nabízejí také uzavření cestovního
pojištění, a to jak úrazového, tak i léčebných
výloh. „Senioři na cestovním pojištění nešet­
ří, platí si ty nejvyšší tarify, protože chtějí mít
bezstarostnou dovolenou,“ říká Eva Němeč­
ková. A nezapomínají ani na pojištění storna
zájezdu, pro případ, že by ze specifických
důvodů, například zdravotních, nemohli od­
cestovat. Pojišťovna jim pak většinu vynalo­
žených prostředků na cestu vrátí a oni mo­
hou volit zájezd v jiném termínu.
Text: Martina Vampulová
Foto: Thinkstockphotos.com
Další destinace v Thajsku
Phuket, Koh Samui, Lampang, Krabi
již od
21 519 Kč
možnost zastávky v Bangkoku za malý příplatek
Leťte s námi do Bangkoku
již od
Další destinace s China Airlines
17 039 Kč
Taipei, Denpasar, Manila, Hanoi,
Saigon, Sydney, Auckland
Pokud máte problém s dostupností nižších tarifů, prosím,
kontaktujte naši kancelář.
China Airlines Praha
Spálená 51, Praha 1
Tel.: 224815373
email: [email protected]
Průzkum: Zájem o lyžování v Itálii letos roste
Mezi nejoblíbenější zahraniční cíle tuzemských lyžařů patří letos Rakousko, Itálie
a Slovensko. Meziročně výrazně klesla obliba Slovenska, vzrostl naopak zájem
o lyžování v Itálii. Dokládají to výsledky průzkumu ERV Evropské pojišťovny.
Podle zmiňovaného průzkumu
z konce listopadu k našim jižním
sousedům vyrazí 61 procent Če­
chů, kteří plánují zahraniční zimní
dovolenou. Do Itálie pojede
41 procent z nich a na Slovensko
pětina lyžařů. Řada Čechů navštíví
v zimě více zahraničních lyžař­
ských destinací. Do Francie plánu­
je vyjet 13 procent lidí, kteří vyrazí
v zimě na zahraniční dovolenou,
do Švýcarska osm procent
a do Německa pět procent. Kaž­
doročně vycestuje v zimě za lyžo­
váním za hranice podle cestovních
kanceláří přes půl milionu Čechů.
„Ve srovnání s minulým rokem
jsme zaznamenali zvýšení zájmu
o lyžování v Rakousku a Itálii.
Oproti tomu klesl zájem o lyžování
na Slovensku,“ uvedl manažer
marketingu ERV Vlastimil Divoký.
Nejčastěji jezdí Češi do zahraničí
v únoru a v březnu.
Z Čechů, kteří tráví zimní dovole­
nou za hranicemi, se jich 81 pro­
cent věnuje sjezdovému lyžování,
31 procent vyrazí i na běžky,
18 procent sáňkuje a 15 procent
provětrá snowboard. „U cestovních
kanceláří si česká klientela vybírá
pobyty na pět až osm dní do Itálie,
naopak do Rakouska cestují čeští
lyžaři většinou na prodloužený
víkend (2–4 noci) a s vlastní dopra­
vou. V prodejích u cestovních
kanceláří tak jednoznačně vedou
italská střediska,“ uvedla výkonná
ředitelka Asociace českých ces­
tovních kanceláří a agentur Kateřina Petříčková. Podle posledního
průzkumu agentury CzechTourism
vyrazí za lyžováním do Alp
a na jiné zahraniční hory v zimní
sezoně sedm procent Čechů. Tři
procenta stráví dovolenou pouze
v cizině, čtyři procenta budou
lyžovat jak v Česku, tak v zahraničí.
Jen na české hory pojede 19 pro­
cent lidí. Na hory se v zimě vůbec
nechystá 54 procent Čechů.
-čtk-
Připravte se předem
na všechny nástrahy!
Ať už se na horách srazíte s čímkoliv,
s cestovním pojištěním od specialistů
z ERV Evropské se zahojíte lépe!
www.ERVpojistovna.cz
advertorial
ESO travel končí s chartery
Cestovní kancelář ESO travel definitivně opouští charte­
rové projekty a víc než dřív se zaměří na poznávací zá­
jezdy. Takové je hlavní poselství z následujícího rozho­
voru s generálním ředitelem této cestovní kanceláře
Tomášem Cikánem. Dotkli jsme se ale i personální po­
litiky firmy, vztahů s prodejci či unikátního projektu
Cesta kolem světa.
Cestovní kanceláře mají za se­
bou pozitivní rok. Předpoklá­
dám, že nejinak tomu bylo
i u ESO travel…
Musím konstatovat, že po zhru­
ba třech či čtyřech letech stag­
nace jsme zaznamenali opět
pozitivní nárůstové tendence,
zejména v ziskovosti. Po někte­
rých šocích, jako třeba v roce
2013, kdy nám euro ze dne
na den zdražilo o osm procent,
nebo v letech 2014–2015, kdy
dolar zdražil z 19 na 25 korun,
došlo loni ke stabilizaci, a k mé
velké radosti se nám tak podaři­
lo realizovat naše cíle, ke kte­
rým tradičně patří rozumný zisk.
V letošním roce očekávám po­
kračování tohoto trendu a přál
bych si, aby bylo více klidu a po­
hody. Pohodou mám na mysli
stav, kdy budou klienti žádat
služby, na které se budou těšit,
my jim je budeme dodávat
a budeme ve vzájemném přá­
telském vztahu. Ne ve vztahu
nedůvěry, jak tomu často bývá
u levných pobytových zájezdů
do Středomoří.
Bude pro vás letošní rok něčím
výjimečný, přelomový?
Nejspíše tím, že definitivně
přestaneme využívat charterové
lety. Ještě v zimní sezoně
2012/2013 jsme na charterových
letech nabízeli jedenáct exotic­
kých destinací v Karibiku, Indic­
kém oceánu a jihovýchodní Asii.
Postupně jsme však tuto formu
spolupráce s leteckými společ­
nostmi tlumili, až nám pro letoš­
ní zimní sezonu zůstaly pouhé
tři charterové projekty – Domini­
kánská republika, Kuba a Zanzi­
bar. Já toho rozhodně nelituji.
Jedná se o trend, který je patrný
nejen u nás, ale i v celé střední
a západní Evropě. Pokrytí letec­
kou dopravou je v dnešním
světě již tak široké, že chartero­
vé lety postrádají smysl jak
v logické, tak ekonomické rovi­
ně. Klientům nabízíme produkty
postavené na pravidelných
linkách, což ve výsledku přináší
větší flexibilitu i neporovnatelně
vyšší kvalitu cestování.
vitější a obvykle i vzdělanější
klienty, kteří rozhodně nebudou
chtít cestovat do destinací, které
naznačují jakékoli nebezpečí.
Když už byla řeč o poznávacích
zájezdech, zastavme se u vaše­
ho specifického produktu, kte­
rým je Cesta kolem světa. Vím,
že ta nejbližší startuje 24. břez­
na – chystáte už příští ročník?
Bude něčím nový?
Samozřejmě, na novém ročníku
jsme už začali pracovat. Defini­
tivní itinerář by měl vzniknout
i na základě osobních konzultací
s účastníky letošního cesty. Chci
využít toho, že v řadách klientů
Cesty kolem světa je vždy téměř
polovina opakovaných zákazní­
ků. Letošní cesta položí základ
klientely pro příští rok a já pova­
žuji za důležité, aby byl další
ročník připraven právě podle
představ těchto věrných klientů.
Z odklonu od charterové dopra­
vy plyne i změna poměru mezi
našimi pobytovými a poznáva­
cími zájezdy. Zatímco ještě před
čtyřmi lety byl jejich poměr
v naší nabídce vyrovnaný, dnes
představují poznávací zájezdy
už 75 procent nabídky ESO
travel. Já osobně věřím, že se
jejich podíl ustálí na 80 až 85
procentech. Jedná se o zájezdy,
kde můžeme klientům nabíd­
nout vyšší přidanou hodnotu,
udělat pro ně něco víc, než jen
zajistit letenky a hotel v cílové
destinaci.
Segment poznávacích zájezdů
je značně náročný nejen
na kvality průvodců, ale i pro­
dejců. Jakým způsobem se vám
daří takto kvalitní personál
přilákat, případně vychovat,
ale především udržet?
Řeknu to upřímně – my nevy­
chováváme, ale přebíráme
od konkurence. Nakupujeme
schopné zaměstnance ostatních
cestovních kanceláří. ESO travel
je stabilní cestovní kancelář
s vynikajícím renomé a velmi
přátelskou atmosférou, takže
není divu, že všichni zaměst­
nanci do jednoho k nám přišli
od konkurence. Aktuálně u nás
pracují kolegové a kolegyně
z jednadvaceti jiných cestovek…
A náš tým je mimořádně stabil­
Nemáte obavu, že politická
a bezpečnostní situace ve svě­
tě může řadu lidí od cestování
odradit a přimět k trávení do­
volené v bližších destinacích
či v tuzemsku?
Pokud bych provozoval cestovní
kancelář zaměřenou na Středo­
moří, byl bych nervózní. Ovšem
vzhledem k tomu, že našich
136 cílových destinací je rov­
noměrně rozmístěno po celé
planetě, přílišné obavy tohoto
druhu nemám. A vzhledem
k průměrné ceně našeho zájez­
du, která činí okolo 55 000 ko­
run, je vidět, že se jedná o mo­
COT BUSINESS
31
únor 2016
ní, řada zaměstnanců u nás
pracuje od vzniku ESO travel
v roce 1994. Věřím, že je to díky
našemu lidsky-profesionálnímu
přístupu. A také díky odvaze
„nakoupit“ kvalitní zaměstnance
a začlenit je do kolektivu.
Chystáte se k podobným náku­
pům v důsledku větší orientace
na poznávací zájezdy? Má se
konkurence bát?
Ano, během příštích měsíců
budeme rozšiřovat oddělení
incentivní turistiky a VIP kliente­
ly, kde mám vytipované osob­
nosti u dvou silných hráčů
v tomto oboru.
Poznávací zájezdy jsou náročné
na kvalitu prodejců. Předpoklá­
dám, že okruh prodejců pro­
duktů ESO travel se asi rozšiřo­
vat nebude…
Je to přesně tak. V minulosti
jsme přes agentury prodávali až
80 procent produktu, v posled­
ních letech jejich podíl ale neu­
stále klesá a aktuálně se na pro­
dejích podílejí jen asi 35 procen­
ty. U poznávacích zájezdů musí
být prodejce připraven
na spoustu otázek počínaje
očkováním přes informace o de­
tailech trasy a o hotelech použi­
tých během každého ze zájezdů
až po nejrůznější kulturní nuan­
ce té které destinace. Není
v silách většiny prodejců toto
zvládnout. Klienti se s takovými
dotazy obvykle obracejí na naše
produktové manažery, přes
které tak dnes realizujeme vět­
šinu prodejů. Rozhodně nechce­
me prodejce obcházet a obírat
je tak o provize, ale toto je lo­
gický a neodvratný trend.
Text: -redFoto: ESO travel
www.esotravel.cz
ACK ČR radí a informuje
Povinnosti podnikatelů se stále rozrůstají…
Když stát nezvládá subjekty, které nedodržují zákony, bohužel nezařídí efektivní
vymáhání stávajících povinností od hříšníků, ale vyrukuje s novými paragrafy pro
všechny. Letošní rok toho nadělil požehnaně.
mo, chodí častěji právě
po menších přehlednějších
firmách.
Všichni podnikatelé musejí vzít
v potaz přinejmenším změny
v DPH. Nejen obávaná kontrol­
ní hlášení, kde je zmírnění
velmi přísných sankcí avizová­
no tak, že by mohlo nabýt
účinnosti nejdříve až půl roku
poté, co firmy musejí s hlášení­
mi zápasit a sankce hradit.
Všichni plátci a elektronicky.
Tedy i ti, kdo dosud směli papí­
rovat. Trochu stranou médií
zůstalo přesunutí DPH z prode­
je nemovitostí na reverse
charge, tedy na kupujícího.
Proto je tak důležité mít profe­
sionální zázemí. ACK ČR své
členy nejen informuje o všech
důležitých novinkách tak, aby
jim něco neuniklo. Zároveň
pořádá každoročně semináře,
kde se každý dozví vše po­
třebné a kde má příležitost
ptát se odborníků, jak řešit
zvládnutí předpisu právě
v podmínkách jeho provozu.
Kromě toho jsou pro případy,
kde je to účelné, vypracovává­
ny šablony, podle kterých se
dá postupovat, resp. přímo
použitelné znění například
reklamačních řádů, obchodních
podmínek atd. To vše zpravidla
zdarma, výjimečně za příspě­
vek ve výši zlomku komerční
ceny. Být členem společenství
se prostě po všech stránkách
vyplácí.
Více či méně skryté jsou novin­
ky v pracovněprávních vztazích
počínaje zvýšením minimální
mzdy. Tu sice třeba nikomu
přímo nevyplácíte, ale odvíjí se
od ní mnoho dalších položek.
Mění se bodová hodnota od­
škodnění za úrazy a ledasjaké
další drobnosti. Málem bezbře­
hé jsou povinnosti v BOZP. Také
nelze přejít novelu zákona
o ochraně spotřebitele.
prosince minulého roku, s vý­
jimkou nutnosti upravit odpo­
vídajícím způsobem pojistné
smlouvy. Pro ty platí čtyřmě­
síční legisvakance.
Cestovní kanceláře a některé
cestovní agentury samozřejmě
nejvíce zajímají změny zákona
č. 159/1999 Sb. Pro agentury­
-zprostředkovatele prodeje
zájezdů po internetu jde o je­
dinou novinku: uvádět cestov­
ní kancelář, jejíž zájezd nabíze­
jí, na stejné úrovni internetové
stránky jako podstatné infor­
mace o zájezdu. Cestovní kan­
celáře mají nových povinností
víc. Členové ACK ČR je obdrželi
přehledně vypsané. Těm
ostatním připomínáme, že
novela zákona č. 159/1999 Sb.
nabyla účinnosti již koncem
ACK ČR provádí
cestovní kanceláře
houštím paragrafů
Pro cestovní kanceláře
a agentury, snad s výjimkou
těch největších, kterým se
vyplatí zaměstnávat svého
právníka, znamená nadílka
paragrafů téměř neřešitelný
problém. Zhostit se toho
v souladu se zákony stojí buď
spoustu peněz, nebo spoustu
času, zpravidla obojí. A čas je
potřeba věnovat podnikání.
Jenže když pak nějaký předpis
unikne, tak to zase spočítá
kontrola – a kontroly, jak zná­
Součinnost ACK ČR a MZV při kritických situacích
Asociace cestovních kanceláří ČR a konzulární odbor MZV prohloubili v nedávných
letech spolupráci při mimořádných situacích v zahraničí, které mají dopad na české
občany tam právě pobývající, zvláště turisty. Jde o výskyt přírodních katastrof, poli­
tických událostí stejně jako v poslední době bohužel tak častých teroristických úto­
ků.
Takové situace zpravidla nepo­
stihnou celou zemi, ale jen
místně omezenou oblast. Přesto
média vytvářela dojem, že ka­
tastrofa se týká celé dotyčné
země, často rozlohou mnohoná­
sobně převyšující obvyklé české
představy a úřady varovaly před
cestou do dotyčného státu jako
takového. Takže situace na jed­
nom řeckém ostrově automa­
ticky rozblikala červenou pro
celé Řecko a mnozí turisté se
bojí jet na Podkarpatskou Ukra­
jinu kvůli konfliktu na úplně
opačném konci té země, který
je odtamtud dál než Užhorod
od Prahy. Jenže který turista si
to uvědomí?
potřebu a sílu zařídit repatriaci.
Případně podávají informace
přímo z míst, kde MZV nemá
v tu chvíli žádného informátora.
Konzulární odbor za spolupráci
poděkoval ACK ČR, ACK ČR
děkuje MZV: užitečné je to pro
obě strany.
Vzájemným jednáním ACK ČR
a konzulárního odboru MZV se
podařilo tuto praxi změnit. Čeští
občané jsou informováni po­
drobněji a precizněji. Rozlišuje
se, kde k nějaké kalamitě došlo,
jaké to může mít dopady, a po­
dle toho se eventuálně přijímají
opatření. Zároveň ACK ČR oka­
mžitě informuje MZV, kde mají
členské cestovní kanceláře
aktuálně turisty a zda mají
COT BUSINESS
Přírodní katastrofy si datum
nevybírají. Zato teroristé islám­
ského vyznání obvykle bývají
aktivní v pátek, den muslimské­
ho svátku – ať už tím chtějí
oslavit svého boha, nebo chá­
pou páteční svátek jako před­
32
únor 2016
zvěst soudného dne. Rychlá
reakce cestovních kanceláří je
tedy často potřebná právě při
nastávajícím víkendu, kdy je pro
změnu volno u nás. Proto má
ACK ČR seznam „horkých linek“
na manažery členských cestov­
ních kanceláří tak, aby vzájemný
přenos informací mohl probíhat
bez přerušení 24 hodin denně
sedm dní v týdnu. Tato praxe se
osvědčila. Chcete takový servis?
Přidejte se k nám!
Materiály na této straně připravila
Ing. Eva Mráčková, manager
ACK ČR
www.ackcr.cz
Právní okénko
Podle nařízení ES č. 261/2004, kterým se stanoví společná pravidla
náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě, obdrží cestující v pří­
padě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo významného zpož­
dění letů od leteckého dopravce náhradu škody. To neplatí, jestliže
bylo zrušení, resp. zpoždění letu způsobeno mimořádnými okolnost­
mi. V dnešním článku blíže rozvedu podmínky zproštění odpověd­
nosti leteckého dopravce a uvedu, jak v konkrétním případě v pro­
sinci 2015 rozhodl Ústavní soud o zpoždění způsobeném nasátím ptá­
ka do motoru letadla.
Rovněž cestovní kancelář se
může odkazovat na mimořád­
né okolnosti, aby se zprostila
své přísné povinnosti k náhra­
dě škody. Cestovní kancelář by
si na základě článku mohla
udělat představu o důvodech,
které lze pro zproštění odpo­
vědnosti obecně použít.
Zproštění odpovědnosti
leteckého dopravce
aneb pták poletí
do Lucemburku
Letecký dopravce je podle
nařízení zproštěn povinnosti
platit náhradu škody cestují­
cím, pokud může prokázat, že
zrušení nebo zpoždění letu
bylo způsobeno okolnostmi,
kterým by nebylo možné
zabránit, ani kdyby byla přija­
ta všechna přiměřená opatře­
ní. Demonstrativní výčet mi­
mořádných okolností je uve­
den v preambuli nařízení.
Jedná se např. o „okolnosti,
které se mohou vyskytnout
zejména v případech politické
nestability, povětrnostních
podmínek neslučitelných
s uskutečněním dotčeného
letu, bezpečnostních rizik,
neočekávaných nedostatků
letové bezpečnosti a stávek,
které postihují provoz provo­
zujícího leteckého dopravce“.
Za vznik mimořádných okol­
ností by se měl podle pream­
bule považovat případ, kdy
dopad rozhodnutí řízení leto­
vého provozu, které se vzta­
huje k jednotlivému letadlu
v určitý den, vyvolá velké
zpoždění, zpoždění do dalšího
dne nebo zrušení jednoho
nebo více letů uvedeného
letadla, i když byla dotčeným
leteckým dopravcem přijata
všechna přiměřená opatření,
aby zabránil zpoždění nebo
zrušení.
Letecký dopravce (analogicky
cestovní kancelář, bavíme-li
se o její odpovědnosti) musí
prokázat, že přestože použil
veškeré personální nebo
hmotné zdroje a finanční
prostředky, kterými dispono­
val, zjevně nemohl, aniž by
přistoupil k neúnosným obě­
tem s ohledem na kapacity
svého podniku v rozhodné
době, mimořádným okolnos­
tem předejít. Podle judikatury
Soudního dvora EU skuteč­
nost, že při technických záva­
dách daný letecký dopravce
dodržel minimální pravidla
údržby letadla, sama o sobě
nepostačuje k prokázání, že
přijal všechna přiměřená
opatření.
Podle judikatury Soudního
dvora Evropské unie pod po­
jem „mimořádné okolnosti“
nespadají zpravidla technické
závady odhalené při pravidel­
né údržbě letadel nebo tech­
nické závady vzniklé naopak
z důvodu nedostatku takové
údržby. Takové závady jsou
totiž vlastní běžnému výkonu
činnosti leteckého dopravce
a nevymykají se jeho účinné
kontrole.
Soudní dvůr Evropské unie
významně zasahuje do vyme­
zení definice mimořádných
okolností podle nařízení, a ji­
nak tomu nebude, jak se zdá,
ani v případě, o kterém dne
15. 12. 2015 rozhodl Ústavní
soud ČR. Stěžovatelka, spo­
lečnost Travel Service, svou
ústavní stížností napadla roz­
hodnutí Obvodního soudu pro
Prahu 6, který jí nařídil nahra­
dit cestujícím škodu způsobe­
nou zpožděným letem z Bur­
gasu do Prahy (přílet pláno­
ván na 8.40 hod., ovšem
faktický přílet proběhl až
ve 12.39 hod., letová délka
1 320 km). Zpoždění bylo způ­
Připravovaná novela nařízení
řadí mezi mimořádné okol­
nosti například povětrnostní
podmínky neslučitelné s bez­
pečností letu a pracovněpráv­
ní spory u provozujícího letec­
kého dopravce nebo u posky­
tovatelů služeb zásadního
významu. Za mimořádné
okolnosti naopak novela ne­
považuje např. nedostupnost
letové posádky nebo palub­
ních průvodčích, není-li způ­
sobena pracovněprávními
spory.
COT BUSINESS
33
únor 2016
sobenou technickým problé­
mem letadla po nasátí ptáka
do motoru.
Ústavní soud ve svém rozhod­
nutí konstatoval, že obecný
soud rozhodl svévolně, když
společnost Travel Service
odsoudil k povinnosti hradit
škodu, aniž se dotázal Soudní­
ho dvora Evropské unie, zda
střet letadla s ptákem byl
za konkrétních okolností mi­
mořádnou okolností, která
není vlastní běžnému výkonu
činnosti leteckého dopravce
a vymyká se z důvodu své
povahy či původu jeho účinné
kontrole. Tato otázka totiž
zatím v rozsudcích Soudního
dvora není objasněna a pouze
Soudní dvůr může závazně
vyložit nejasná ustanovení
nařízení. Nyní je Obvodní soud
pro Prahu 6 povinen dotázat
se Soudního dvora Evropské
unie se sídlem v Lucemburku.
Na rozuzlení si tedy budeme
muset ještě počkat. Podle
statistiky Soudního dvora trvá
řízení o předběžné otázce
přibližně 14 měsíců.
Závěrem je však nutné kon­
statovat, že podle rozsudků
Soudního dvora Evropské unie
je okruh mimořádných okol­
ností, jako výjimku z obecné­
ho pravidla, potřeba vykládat
restriktivně.
Autorkou článku je
JUDr. Klára Dvořáková,
Holubová advokáti, s. r. o.
[email protected]