Návratnost investic do sociálních sítí a recenzí podle

Strana:
Návratnost investic do sociálních sítí a recenzí
podle studie vypracované Cornellovou univerzitou
Zve?ejn?no 31. ?ervence 2013
Sdílet:
Pr?lomová studie odhaluje souvislosti mezi recenzemi, obsazeností a možnostmi cenotvorby
Jak se sociální sít? b?hem posledních n?kolika let rozr?staly, mnoho profesionál? v pohostinství se ptalo:
Jaká je návratnost investice? Opravdu sociální sít? stojí za to, aby se do nich investoval ?as i zdroje? Dosud
to nebylo podpo?eno konkrétními ?ísly.
Nyní nabízí pr?lomová studie vypracovaná výzkumným centrem Cornell Center for Hospitality Research
odpov?di na n?které z otázek. „The Impact of Social Media on Lodging Performance“ (Vliv sociálních sítí
na výkonnost ubytovacích za?ízení) je první studií, která odhaluje, jakou návratnost investice mohou hotely
o?ekávat od sociálních sítí a recenzí. Data z web? ReviewPro, STR, Travelocity, comScore a TripAdvisor
ukazují, že sociální sít? mají rostoucí vliv na spot?ebitele p?i vyhledávání informací pro jejich cesty. Tato
skute?nost m?že následn? ovlivnit hotely p?i stanovování cen, podpo?it obsazenost a zvýšit zisky. Níže jsou
shrnuta klí?ová zjišt?ní plynoucí ze studie spole?n? s klí?ovými body, které byste si z nich m?li odnést:
Klí?ové zjišt?ní ?. 1: Hosté navšt?vují web TripAdvisor p?ed
provedením rezervace ?ast?ji
Zpráva uvádí, že více lidí navšt?vuje web TripAdvisor s cílem zjednodušit si vyhledání hotelu. Ti, co web již
využívají, se navíc vrací ?ast?ji a všichni uživatelé si prohlížejí více recenzí p?edtím, než se rozhodnou pro
konkrétní hotel.
Data také ukazují, že recenze jsou pro hosty jedním z posledních zdroj? informací, než si ur?itý hotel
vyberou, protože posledních p?t dní p?ed provedením rezervace navšt?vují web TripAdvisor výrazn? ?ast?ji.
V podstat? lze ?íci, že více než ?tvrtina z celkového po?tu jejich návšt?v webu TripAdvisor se odehrává
práv? v tomto ?asovém úseku.
Klí?ové zjišt?ní ?. 2: Vyšší hodnocení v recenzích na stránkách
online cestovních agentur umož?ují hotel?m ú?tovat si více, aniž by
poklesla jejich obsazenost
Studie zjistila, že zvýšení hodnocení v recenzích hotelu na stránkách online cestovních agentur m?že
pozitivn? ovliv?ovat vztah mezi nár?stem cen a poptávkou. Vyšší hodnocení v recenzích zvyšují konverzní
pom?ry i v p?ípad?, že se ceny zvýší.
Zvýší-li hotel cenu za pokoj, obvykle se sníží jeho míra obsazenosti. Za?ízení, které dokáže zvýšit své
hodnocení v recenzích na stránkách online cestovních agentur o 1 bod (na p?tibodové škále), by mohlo
navýšit ceny o cca 11,2 %, a p?esto by si zachovalo stejnou míru obsazenosti. Pozitivní efekt vyššího
hodnocení v recenzích uživatel? m?že kompenzovat negativní dopad na obsazenost, který je obvykle
spojován s vyššími cenami.
Klí?ové zjišt?ní ?. 3: Za?ízení s lepší reputací na všech kanálech
mají celkov? lepší výsledky
Studie ukazuje, že zlepšuje-li se reputace za?ízení na sociálních sítích, jeho celkové výsledky se také
zlepšují. Lepší online reputace rozši?uje možnosti hotelu v oblasti cenotvorby – hotel m?že zvýšit ceny, aniž
by poklesla jeho obsazenost. Vyšší ceny vedou k vyšším zisk?m a lepším výsledk?m. Opak platí také –
za?ízení se slabší reputací na sociálních sítích si vedou h??e, protože musí snižovat ceny, aby si udržela
stejnou míru obsazenosti.
Klí?ové body pro Váš podnik
Zaregistrujte a ov??te Vaše za?ízení na webu TripAdvisor a pln? využívejte výhody, které p?inášejí
kvalifikovaní návšt?vníci webu.
Pravideln? navšt?vujte centrum správy, aktualizujte obsah a znovu zaujm?te cestovatele, kte?í se
mohou i n?kolikrát vrátit na profil Vašeho za?ízení b?hem plánování svých dalších cest.
Sledujte Vaše recenze, abyste zjistili, jak si vedete, pou?te se z ohlas? p?edchozích host? a prove?te
nezbytné provozní zm?ny. Klí?em ke zlepšení Vašeho hodnocení v recenzích na jakékoli platform? je
zajišt?ní co možná nejlepšího zážitku pro hosty.
Podn?cujte hosty ke psaní nových recenzí, které Vám pomohou budovat Vaše celkové hodnocení na
webu TripAdvisor. Více informací se dozvíte, kliknete-li v centru správy na „Bezplatné marketingové
nástroje“. Poté si prohlédn?te nástroje pod oddílem „Získat více recenzí“.
Odpov?di vedení jsou skv?lým zp?sobem, jak budovat svou reputaci. Potenciální hosté se zárove?
dozv?dí více informací o Vašem za?ízení. Dostanete-li recenzi s nízkým hodnocením, využijte tuto
p?íležitost k napsání odpov?di vedení a ud?lejte dobrý dojem na další hosty.
Kvalitní služby jsou základem Vaší reputace. M?žete využívat panel recenzí ke sledování spole?ných
témat týkajících se Vašich služeb, které se v recenzích objevují (na domovské stránce centra správy
pod oddílem „P?ehled Vašeho za?ízení“). Poté m?žete zapracovat na zlepšeních.
Zdroj: „The Impact of Social Media on Lodging Performance.“ Chris K. Anderson, The Center for
Hospitality Research. Cornellova univerzita, listopad 2012.
O webu TripAdvisor
TripAdvisor©, nejv?tší cestovní stránky na sv?t?*, umož?uje cestovatel?m využít naplno potenciál každého
výletu. Na TripAdvisoru naleznete rady od milion? cestovatel? a širokou nabídku možností výb?ru cest i
funkcí pro plánování v?etn? p?ímých odkaz? na rezerva?ní nástroje, které prohledávají stovky webových
stránek, aby nalezly nejlepší ceny hotel?. Stránky spadající pod TripAdvisor vytvá?ejí nejv?tší komunitu
cestovatel? na sv?t?.
Každý m?síc zde pr?m?rn? 350 milion? jedine?ných návšt?vník?** ?erpá z 385 milion? recenzí a názor?
týkajících se 6,6 milion? ubytovacích za?ízení, restaurací a atrakcí. Stránky fungují na 48 trzích po celém
sv?t?. TripAdvisor: Vyznejte se lépe, rezervujte lépe, cestujte lépe.
Spole?nost TripAdvisor, Inc. (NASDAQ: TRIP) spravuje a provozuje prost?ednictvím svých dce?iných
spole?ností webové stránky v rámci dalších 24 mediálních zna?ek cestovních služeb:
www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.citymaps.com, www.cruisecritic.com,
www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (v?etn? www.lafourchette.com,
www.eltenedor.com, www.iens.nl, www.besttables.com a www.dimmi.com.au), www.gateguru.com,
www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com,
www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com,
www.oyster.com, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com,
www.tripbod.com, www.vacationhomerentals.com, www.viator.com, a www.virtualtourist.com.
*Zdroj: comScore Media Metrix pro stránky TripAdvisor, celý sv?t, kv?ten 2016
**Zdroj: Soubory protokolu TripAdvisoru, 2. ?tvrtletí 2016