V NAŠEM SERVISU JDEME DÁL

Vážení zákazníci,
s blížícím se jarem Vás srdečně zdravím prostřednictvím našeho čtvrtletního zpravodaje, ve kterém Vás pravidelně
informujeme o dění v karetní části American Express.
V tomto zpravodaji se mimo jiné dozvíte o nových nálepkách s logem American Express, které vznikly ve spolupráci s
místními umělci a s nimiž se brzy budete moci setkat na obchodních místech akceptujících naše karty. I tentokrát Vám
přineseme příběh jednoho z Vás, kteří používáte naše karty. Možná se stane pro Vás inspirací, abyste nikdy neváhali
zavolat na náš zákaznický servis ve zdánlivě neřešitelné situaci.
Michael Fabián
Ředitel, Firemní platební karty
American Express
V NAŠEM SERVISU JDEME DÁL
Ani naší společnosti se nevyhýbají případy skimování karet na bankomatech (nahrání dat z magnetického proužku a
zaznamenání PIN kódu) a jejich následné zneužití. Díky systémové a manualní kontrole se nám daří podobné
případy velmi efektivně odhalovat, zároveň náš zákaznický servis musí každou takovou nepříjemnost vyřešit tak, aby
byl klient co nejméně celou událostí zasažen.
Minulý měsíc jsme zaznamenali podezřelé transakce na bankomatu, který se nacházel v asijské části Ruska.
Kontaktovali jsme držitele a ten potvrdil, že sice v Rusku pobývá, ale v oblasti vzdálené více než 1500 km. Kartu
jsme mu tedy okamžitě nechali zablokovat. Vzhledem k tomu, že však potřeboval po dobu, než se vrátí do Čech,
zaplatit hotel a vybrat hotovost, domluvili jsme se na postupu, který mu měl umožnit bezpečné využití již zablokované
karty. Pokaždé, když držitel potřeboval kartu použít, zavolal na linku zákaznického servisu, kde nahlásil plánovanou
transakci, a následně operátor kartu dočasně odblokoval. Výběry i platba byly dle domluvy úspěšně provedeny a po
návratu do České repubiky na držitele čekala na pracovišti nová karta.
Nové nálepky na obchodních
místech
Zanedlouho se držitelé karet
American Express budou moci v
Praze, Brně, Ostravě a Karlových
Varech setkat s novým typem
nálepek označujících obchodní
místa, která akceptují karty
American Express.
Výsledná podoba nálepek vznikla
ve spolupráci se studenty SUŠ
Václava Hollara v Praze. Ti měli za
úkol vytvořit takový design, který co
nejlépe vystihuje atmosféru daných
měst.
Autorka vítězného návrhu
Kateřina Hubená získala
eurovíkend pro dvě osoby v
evropské destinaci dle vlastního
výběru.
Věrnostní program SELECTS
Selects je věrnostní program
fungující ve více než 80 zemích
světa. Jedná se o internetové
stránky, které obsahují zvýhodněné
nabídky ubytování, stravování,
nákupů či zábavy pro držitele karet
American Express.
Od ledna 2013 v české verzi přibylo
několik zajímavých nabídek.
Využijte například akci restaurace
Le Grill hotelu Kempinski, kde
získáte dezert jako pozornost
podniku, nebo si kupte lodní lístek
na plavbu po Vltavě od společnoti
Pražské Benátky a získejte kávu
zdarma.
Merchant Locator American
Express
Merchant Locator je on-line
platforma umožňující držitelům
karet American Express objevovat
zajímavá obchodní místa z řad
hotelů, restaurací a čerpacích
stanic, které přijímají karty
American Express.
Naleznete zde informace o
jednotlivých zařízeních včetně
polohy na mapě a prokliku na
webové stránky.