Správa aplikací a Modernizace - T

Správa aplikací a Modernizace
Komplexní řešení vašich potřeb v oblasti aplikací a rozvoje.
Správa aplikací a Modernizace (Application Management & Modernization - AMM) je komplexní outsourcingové řešení od společnosti T-Systems pro řízení a další vývoj aplikací, které opera-
Application
Management
&
Modernization
Corporate
Video
Advanced
Network
Services
Ethernet
IP-VPN
Managed
tivněVPN
provozuje
sám zákazník neboNetwork
společnost T-Systems.
Security
Inhouse
Services
AMM je kompletní soubor služeb, který zahrnuje po celý životní
cyklus analýzu, plánování, přechod, běžný provoz a modernizaci
Installation &
Maintenance
Services
Inhouse
Infrastructure
Direct
Network
Links
v souvislosti s ošetřováním, údržbou a dalším vývojem obchod-
Internet
Standard
ních aplikací. Jádrem nabídky AMM je standardizovaný postupoAccess &
Voice
vý
a dodavatelský
model AMbition, který je založen na celosvětoBundles
vě uznávaném standardu ITIL.
S AMM mohou podniky ušetřit až 30 procent dosavadních nákladů a pružně a rychle přizpůsobovat potřebné zdroje – přesně
a dynamicky, tak jak to nabízí T-Systems pro své zákazníky. Pod-
Enterprise
Resource
Planning
Enterprise
Content
Management
Business
Intelligence &
CRM
Interactive
Web Media &
Business
Portal Services
Testing
Services
Cloud
Readiness
Services
niky tak získávají na agilnosti a pomocí modernizace a inovací
zvyšují svoji mezinárodní konkurenceschopnost.
Správa aplikací a Modernizace –
Nabídka produktů a řešení
1. Služby pro správu aplikací
V rámci správy aplikací T-Systems na individuálně dohodnutou dobu přebírá péči i o nejkomplexnější podnikovou aplikaci, od systémů SAP, přes
další standardizované systémy až po individuální aplikace. Odbornou kvalitu zajišťují dlouholetá partnerství s předními mezinárodními dodavateli
aplikačních řešení.
Klíčem k úspěšnému provozu a správě aplikací prostřednictvím T-Systems
je postup dle AMbibion V3 založeném na rozsáhlém standardizovaném seznamu služeb. Tento katalog vyvinul T-Systems při využití praktických zkušeností (Best Practice) z mnoha úspěšných projektů AMM. Tím je zajištěna
vysoká kvalita dodávek v každé fázi správy aplikací, od analýzy, plánování,
přípravu přechodu s převzetím personálu po běžný provoz dle ITIL V3.
AMM - služby spojené s dodávkou řešení
Služby spojené s dodáním řešení zahrnují smluvně technické a komerční
aspekty a jsou založeny na souboru „Service Design“ definovaném v ITIL
V3.
AMM - podpora
Služby podpory zahrnují základní provoz při správě aplikací a obsahují
urychlené odstraňování poruch a problémů a zajišťují stabilitu aplikace
v případě změn či zavedení nových funkcí.
AMM - změnové řízení
Vylepšování v rámci změnového řízení je zastřešeno službami pro upgrade
řešení a produktů AMM u zákazníka.
AMM - speciální zákaznická řešení
Zákazníci mohou v rámci řešení AMM sjednat a odebírat mimo standardizovaných služeb i individuální služby. Speciální služby zákazníkům jsou založeny na širokém portfoliu konzultačních, plánovacích, produkčních
a provozních služeb T-Systems.
AMbition© V3
Návrh na fázi plánování
Nabídka na transformaci
a přípravu provozu AMM
Převzetí odpovědnosti za provoz
Cenová nabídka na
přípravné práce
Rychlé
ověření
aktuální
situace
Modernizace
Plánování
Analýza
aplikací
Due Diligence
Návrh služeb
Návrh
přechodu
2 – 4 týdnů
Aktivace řešení s plnou odpovědností
dle dohodnutých SLA
Přechod k budoucímu
stavu provozu (FMO)
Podrobné plánování
Aklimatizace procesů
Procesy a infrastruktura
Uplatněn znalostí a zkušeností
Stín – Sdílení – Vedení
6 – 8 týdnů
8 – 12 týdnů
Industrializace– Konsolidace –
Transformace
Provoz služeb
Trvalý provoz založený na
ITIL V3
12 – 16 týdnů
2. Rozvoj a modernizace aplikací
„Modernizace aplikací“ zahrnuje další vývoj aplikačního prostředí v rámci
projektů modernizace během běžného provozu řešení založeného na správě aplikací. Plánování a realizace modernizačních opatření probíhá podle
osvědčeného definovaného postupového modelu.
Mnohonásobně prověřeno: s AMbition rychle a bezpečně k pravidelnému provozu AMM.
Přehled základních služeb
Služby pro správu aplikací jsou pro zákazníky sestaveny podle potřeb
a jsou účtovány podle individuálních cenových modelů. Zákazník může definovat svůj balík služeb i v průběhu správy aplikací. Nabídka služeb je
však pro zajištění optimální jakosti dodávek a co nejlepší efektivnosti nákladů vysoce standardizovaná a industrializovaná. T-Systems při tom využívá výhod své globální dodavatelské sítě.
Business
Struktura BIS
B
Správa aplikací a Modernizace podporují tři základní parametry nezbytné pro úspěšný provoz
služeb a řešení. Business, ICT a služby, to vše
tvoří ucelenou strukturu AMM pro zákazníka.
Procesy
Aplikace
Infrastruktura
Služby
AMM - konzultační služby
Správa aplikací začíná obsáhlým poradenstvím, které hodnotí všechny aspekty outsourcingu spojené s ošetřováním, údržby a dalším rozvojem a zároveň i se smlouvami o úrovni služeb. Je do něj zahrnut celkový relevantní
zákazníkův „Kontext BIS“, který sestává z architektury obchodu, ICT a služeb. Cílem je zvýšit efektivitu a efektivnost.
AMM - služby k přechodu na model outsourcingu
Ke kritickým fázím při poskytování služeb AMM patří plánování a realizace
přechodu aplikačního řízení a zodpovědnost poskytovatele služeb. Služby
přechodu k outsourcingu poskytované T-Systems zajišťují plynulý přechod
od běžného operačního režimu (CMO) k budoucímu operačnímu režimu
(FMO) a dbají o nerušenou kontinuitu provozu při dodržení všech uzavřených smluv o úrovni služeb (Business Level Agreements).
S
I
ICT
Základem plánování modernizačních projektů je důsledná analýza všech
souvisejících oblastí a následných dopadů s ohledem na zlepšování efektivity a efektivnosti v kontextu podpory aktivit zákazníka, ICT a služeb.
T-Systems má pro AMM připraveno portfolio k modernizaci aplikačních prostředí, které obsahuje stavebnicová řešení zaměřená na industrializaci, konsolidaci a transformaci.
1. Industrializace
Při industrializaci jsou středem pozornosti opatření k další standardizaci
procesů poskytování služeb a zdrojové a výkonnostní modely. Výrazného optimalizačního potenciálu lze také dosáhnout převodem obchodních aplikací,
např. v rámci „Lift&Shift“ nebo projektů reinženýringu na cenově výhodné
standardizované IT platformy.
Projektové řízení
Vývoj aplikací, řízení, modernizace, cesty
Prvotní vývoj
Vývoj
aplikací
Řízení problémů
ce
Další vývoj/optimalizace
Migrace všech aplikací
Řešení incidentů
Aktivace
Podpora uživatelů
Nové zaměření/optimalizace architektury
Změnové řízení
Výv
oj
Podpora 2. úrovně
Optim
aliza
Dotazy ohledně služeb
Požadavky
oz
ov
Pr
3. Transformace
Složky transformačních řešení se vyznačují inovačním zaměřením. Patří
k němu využívání Software-as-a-Service (SaaS), změna architektury řízení
služeb na SOA a přesun aplikací na síťově orientované infrastruktury
(„Cloud Computing“), jak je již T-Systems nabízí v rámci dynamických služeb (Dynamic Computing Services).
Poradenství
vr h
Ná
2. Konsolidace
Jádrem konsolidačního portfolia je konsolidace uživatelských prostředí,
sladění v oblasti Middleware a důsledné využívání virtualizačních technologií. Nasazením ověřených systémů pomocí aplikací založených na předních standardních softwarových produktech dochází ke snižování provozních a investičních nákladů. Aktuální softwarové produkty skýtají mnoho
dodatečných funkcí, jichž lze využít ke sjednocování, zjednodušování
a urychlování obchodních procesů.
Správa
aplikací
Provoz ICT (ICT infrastruktura, služby Computing a Desktop, dynamické služby)
T-Systems nabízí rozsáhlé služby pro celý životní cyklus aplikačního řízení včetně modernizace.
Výhody
Dostupnost
Díky správě aplikací dle standardů ITIL jsou co nejrychleji odstraňovány
vznikající problémy. Jsou přitom zajištěny nejkratší časy odezvy. Podniky
tak mohou plně využívat funkcionalitu svých aplikací.
Pro zákazníka je též podstatnou výhodou, že má kdykoli přístup k dalším
personálním a technologickým zdrojům, aniž by k tomu musel vytvářet
a udržovat vlastní kapacity.
Efektivita a pružnost
Vysoký stupeň standardizace při poskytování služeb dovoluje efektivní využití zdrojů a rychlou realizaci všech opatření. Používáním modernizačních
přístupů, tzn. industrializace, konsolidace a transformace, mohou být zeštíhlovány aplikace a zjednodušovány obchodní procesy. Dále se tím zvyšuje se tím efektivní přínos AMM a znovu se snižují podnikové náklady.
Podnik tím navíc získává na efektivnosti, neboť například zjednodušené
obchodní postupy umožňují rychlejší reakce na požadavky trhu.
Kvalita
Podniky na základě industrializovaného poskytování služeb získávají vyšší
kvalitu služeb než při správě aplikací z vlastních zdrojů. T-Systems kdykoli
zajišťuje nejnovější služby „state of the art“.
Jistota plánování
Firmy mohou efektivně strategicky plánovat a jsou oproštěny od starostí
s přizpůsobováním jejich aplikačního prostředí. T-Systems provádí správu
aplikací a modernizaci již s ohledem na budoucnost k co nejaktivnějšímu
zamezení vzniku problémů a využívání nových obchodních modelů.
Podpora růstu
Standardizace a odběr služeb dle potřeb podle zásady „pay-per-use“ snižují
pevné náklady na řízení aplikací. Podnikům se tak dostává volných prostředků pro investice do hlavního předmětu jejich podnikání, jimiž mohou
podpořit růst obchodů.
Úspora nákladů
Analytici vycházejí z toho, že používáním řešení outsourcingu správy aplikací
lze dosáhnout až třicetiprocentní úspory nákladů. S AMM lze navíc dosáhnout dalších úspor.
Služby AMM jsou produkovány vysoce standardizovaně a jsou poté přizpůsobovány požadavkům zákazníků.
T-Systems své služby poskytuje v nákladově nejpříznivější lokalitě pro zákazníka. Patří k tomu využívání kapacit on-Site, Nearshore a Offshore v celosvětovém dodavatelské organizaci. Trvale vysokou kvalitu dodávek zajišťuje řízení poskytovaných služeb účinnou strukturou ovládání.
Zákazníkům se dostává absolutní transparentnosti poskytovaných služeb
a nákladů.
T-Systems jako koordinátor provozu a správy zavazuje všechny zúčastněné
dodavatele a poskytovatele služeb a funguje jako unikátní poskytovatel s optimálním mixem služeb za nejlepší cenu.
Cenové modely
Cenové modely T-Systems pro správu aplikací a modernizaci (AMM) jsou
mimořádně pružné a lze je upravit podle situace zákazníka, např.
cena za použitý zdroj služby
cena za uživatele
obchodně zaměřené cenové modely se sdílením rizik (Risk Sharing)
individuálně dohodnuté cenové modely
Úrovně služeb
T-Systems zajišťuje funkčnost aplikace pomocí rozsáhlého monitoringu a reportingu dle smluv o úrovni služeb (SLA). Zahrnuje to zvláště SLA end-to-end
ve vztazích s mnoha dodavateli, a lze to v případě potřeby rozšířit na síťovou
a hardwarovou infrastrukturu.
Mezinárodní dostupnost
Celosvětovou dostupnost AMM T-Systems zajišťuje na základě integrované
dodavatelské sítě. T-Systems při tom dle zásady Bestshoringu využívá dedikovaných produkčních center v Evropě, Americe a Asii.
Správa aplikací a Modernizace
od T-Systems
BIS
Partnerství
Správa aplikací a modernizace rozvíjí celou svoji účinnost, přihlíží-li se
k celkovému kontextu u zákazníka: Business, ICT a Služby. V analytickém
a plánovacím období se proto zjišťuje, jaké obchodní procesy jsou momentálně a v budoucnu budou podporovány aplikacemi, nebo jaká skladba služeb a která architektura ICT je efektivní a jaký má smysl z hlediska možných
budoucích změn.
T-Systems je jako nezávislý poskytovatel ICT služeb partnerem předních
mezinárodních dodavatelů softwaru a dalších řešení. Naše znalosti a vysokou úroveň služeb upevňují dlouholetá partnerství např. s firmami SAP,
Microsoft, Oracle a mnoha dalšími.
Rychlá cesta k budoucímu modelu
T-Systems zákazníkovi zajišťuje rychlý a plynulý přechod ke správě aplikací prostřednictvím outsourcingu. Díky osvědčené Rychlé cestě k budoucímu stylu fungování (Fast Track to FMO) je během přechodu zajištěna dostupná funkcionalita aplikací. Významným rysem postupu Fast Track to
FMO je model Stín-vedení-sdílení (Shadow-Lead-Share-Model) ke strukturovanému předávání odpovědnosti.
ITIL V3
Pro aplikace SAP má T-Systems k dispozici široce členěnou nabídku služeb. V současné době je v jeho péči více než 1,55 miliónů uživatelů
na hostované platformě s dynamickými službami a asi 750.000 uživatelů
podporovaných aplikačním řízením (AM).
Celosvětově přes 2.100 konzultantů SAP
Globální partner SAP, ověřený poskytovatel SAP pro hostingové služby
a certifikovaný poskytovatel SAP pro služby aplikačního řízení
Servisní partner SAP v 16 zemích
Člen Enterprise Services Community
Vítěz cen SAP Pinnacle Awards v kategorii Outsourcing-Hosting
Globální servisní partner
Global Run SAP Certification
Reference AMM od T-Systems:
Continental
T-Systems definoval procesy řízení služeb na základě celosvětové uznávaných pravidel „ITIL V3“ (IT Infrastructure Library) a zadokumentoval je v katalogu služeb. Procesy pokrývají všechny aktuální požadavky na řízení služeb po celý životní cyklus při správě aplikací.
Klíčové kompetence
T-Systém odpovídá za správu aplikací a řešení průmyslového softwaru
v divizi pneumatik. Aplikační prostředí zahrnuje klíčové podnikové
aplikace jako CAD a PDM. Měsíční paušály významně přispívají k požadované optimalizaci nákladů a průhlednosti správy, údržby a dalšího vývoje konstruktérského softwaru.
Epcos
Správa a provoz korporátního softwaru SAP R/3, plánovacího a řídícího řešení SAP Supply Chain Management. T-Systems vyvinul nákladově příznivé řešení Best-Shoring a Delivery-Model přizpůsobený
potřebám zákazníka.
Vydáno
Kontakt
T-Systems Czech Republic a.s.
Na Pankráci 17,19
140 21 Praha 4
T-Systems Czech Republic a.s.
Korporátní marketing a komunikace
Na Pankráci 17,19
140 21 Praha 4
E-mail: [email protected]
Internet: www.t-systems.cz
Reg. 01/2010, rev. 01CZ
T-Systems má k dispozici všechny klíčové schopnosti k využívání uživatelského potenciálu AMM. Patří k tomu konsultace, služby integrace systémů a infrastruktury, místní (Onsite) a mezinárodní (Near-shore a Off-shore) možnosti,
ale i znalost oborů v klíčových průmyslových odvětvích. Služby AMM celosvětově poskytuje přes 3.500 profesionálů. K dispozici je i více než 700 konzultantů společnosti Detecon a celosvětové zdroje partnerské firmy Cognizant.