Příručka pro držitele Platební karty

Příručka pro držitele
Platební karty
Úvod
Není nic příjemnějšího než chodit po
světě volně, ničím se nezatěžovat
a nechat se uchvátit tím, co nás zaujme.
To platí nejen pro procházky přírodou, ale
i pro pobyt ve městě. Ať už v roli turisty
nebo domorodce, ve městě potřebujeme
každou chvíli něco zaplatit, koupit,
dopřát si šálek kávy nebo se postarat
o velký nákup pro celou rodinu. A mezi
tím je ještě něco, co nám dělá radost:
impulzivní nákupy. Kniha, do které jsme
se začetli v knihkupectví, kašmírová
šála, kterou jsme náhodou zahlédli za
výlohou. Abychom si mohli dělat tyhle
malé radosti bez přemýšlení, jestli zrovna
máme u sebe dost peněz, je výhodné
toulat se po městě s platební kartou
v kapse. Platební karta dává lidem
volnost v mnoha směrech. Co všechno
umí a k čemu ji můžete používat, o tom
se dočtete v této příručce. Přejeme Vám,
ať Vám karta slouží k Vaší spokojenosti.
Obsah
Jaká je Vaše karta
03
Než začnete kartu používat
05
Použití karty
09
Zablokování karty v případě ztráty
14
Co ještě můžete s kartou dělat
15
Vše, co by Vás mohlo o kartě zajímat
16
Cestujete do zahraničí
21
Platit kartou se vyplatí
24
Pojištění ke kartě
26
Jsme tu pro Vás
29
Bezpečné zacházení s kartou
30
Důležitá telefonní čísla a kontakty
34
Jaká je Vaše karta
Česká spořitelna vydává mezinárodní
platební karty pro soukromé a služební
použití. Aktuální nabídku karet zjistíte
na internetu (www.csas.cz) nebo
v našich pobočkách.
Debetní karta
Karta, která je vydána k Vašemu
osobnímu nebo firemnímu účtu.
Když s ní platíte nebo vybíráte hotovost, používáte peníze na svém účtu.
Kreditní karta,
Chytrá karta
České spořitelny
Použitím této karty opakovaně
čerpáte úvěr až do sjednaného limitu. Po skončení účetního cyklu
můžete vyčerpanou částku zaplatit buď celou najednou bez úroků
(netýká se výběrů z bankomatů,
na ně se úroky vztahují), nebo
postupně s příslušným úrokem.
Karta není vázaná na Váš osobní
nebo firemní účet.
Co na kartě najdete
Předplacená karta
Karta, kterou je možné prostřednictvím spe­ciál­ního účtu opakovaně nabíjet na libovolnou částku.
Může být soukromá nebo služební. Lze ji využít například pro
zaměstnance na služební cestu
nebo pro výplatu odměn.
Charge karta
Použitím této karty opakovaně
čerpáte úvěr až do sjednaného
limitu. Po skončení účetního cyklu
je nutné zaplatit celou vyčerpanou
částku najednou. Neplatíte žádné
úroky, ani za výběry z bankomatů.
Jedná se o služební kartu, která
není vázaná na firemní účet.
Logo kartové asociace;
kartu můžete použít na všech
místech označených tímto logem
Logo banky, která
kartu vydala
Čip; obsahuje
údaje o kartě
Symbol bezkontaktní
platby; kartou s tímto
symbolem můžete platit
i bezkontaktně
Začátek platnosti
karty ve tvaru
měsíc/rok
03
04
Jméno držitele
Konec platnosti karty
ve tvaru měsíc/rok
Číslo karty; 16místné číslo; první
4 čísla se opakují na dalším řádku
jako bezpečnostní prvek
Kontaktní údaje banky
Magnetický proužek
obsahuje údaje o kartě
Podpisový proužek
Hologram
jako bezpečnostní prvek
Kód CVV2/CVC2
slouží k platbě přes internet
Než začnete kartu používat
Podepište si kartu
Podepište se (ne hůlkovým písmem) do
podpisového proužku na zadní straně
karty. Použijte k tomu pero, fix nebo popisovač, který se nerozmazává.
Aktivujte kartu
ZADEJTE VÁŠ
PIN
A STISKNĚTE VSTUP
Aktivace je nutná jen v případě, že Vám
karta přišla poštou. Pokud jste si ji
vyzvedli v pobočce, je již aktivní. Kartu
můžete aktivovat nejdříve první den její
platnosti. Po aktivaci je okamžitě funkční.
05
06
HLAVNÍ MENU
VYBERTE SI Z NABÍDKY
–V České republice aktivujte kartu
v bankomatu České spořitelny. Potřebujete k tomu pouze svůj PIN.
ZŮSTATEK
–Chytrou kartu České spořitelny
můžete také aktivovat pomocí
telefonu na čísle 800 207 207.
ZMĚNA PINU
DOBÍJENÍ
VÝBĚR
HOTOVOSTI
OSOBNÍ MENU
OSTATNÍ
SLUŽBY
PŘÍKAZY
K ÚHRADĚ
– V zahraničí a karty expresně vydané aktivujte telefonicky na čísle
+420 956 773 222. Uvedete své
jméno, číslo karty a heslo ke kartě.
SLUŽBY
VYBERTE SI Z NABÍDKY
AKTIVACE
KARTY
BONUS
PROGRAM
ZPĚT
LIMITY
VAŠÍ KARTY
PIN
Co dělat, když PIN zapomenete?
PIN je 4místné číslo, které chrání Vaši
kartu před zneužitím neoprávněnou
osobou. U pokračovací karty zůstává PIN
stejný. PIN je určen pouze Vám, proto ho
zachovávejte v tajnosti. Nepište si ho na
kartu ani na nic jiného, co nosíte společně s ní, a neříkejte ho nikomu jinému,
a to ani členům rodiny nebo zaměstnancům banky, pokladním v obchodech,
dokonce ani policii ne.
Požádejte o jeho opětovné zaslání. Můžete to udělat
následujícím způsobem:1
PIN si můžete změnit
Jestli Vám přidělený PIN nevyhovuje,
můžete si ho změnit v bankomatu
České spořitelny.
–Jako nový PIN nezadávejte čtyři
stejná čísla, data narození nebo jiná
čísla, která se dají jednoduše zjistit.
–Abyste věděli, že změna proběhla
v pořádku, vytiskne Vám bankomat stvrzenku. Z bezpečnostních
důvodů na ní není uveden nový
PIN, proto si ho při zadávání
dobře zapamatujte.
–Nový PIN funguje okamžitě.
–Když do konce platnosti karty
zbývá méně než dva měsíce,
bankomat odmítne změnu PIN
provést, protože Vám už vyrábíme
novou kartu. PIN si budete moci
změnit až u ní.
Typ karty
Pobočka
S24 Telebanking
956 777 9562
Informační linka
800 207 207
Chytrá karta České spořitelny
Kreditní – služební
Charge
Předplacená
ano
ano
ano
Debetní – soukromá
ano
ano
Debetní – služební
Kreditní – soukromá
ano
ěkteré způsoby nejsou povoleny pro držitele, kteří nejsou majiteli účtu či disponujícími osobami
N
dle podpisového vzoru.
2
Pro klienty, kteří mají sjednánu službu SERVIS 24.
1
07
08
Použití karty
Platební karta Vám přináší skutečné
pohodlí. Peníze máte stále k dispozici,
kdekoli a kdykoli. Využijete ji k placení
nákupů v obchodech, k platbám
na internetu i k výběrům hotovosti.
Za platbu kartou si Česká spořitelna
neúčtuje žádné poplatky.
!
Tip pro Vás
Chcete se o použití karty dozvědět více?
Podívejte se na www.jakplatitkartou.cz,
kde jsou i krátká videa.
Platby v obchodech
Plaťte kartou, je to snadné
Kartou zaplatíte v obchodech, které jsou
označeny stejným logem jako Vaše karta.
–Kartu předložíte na pokladně nebo
ji sami vložíte do terminálu.
–Budete vyzváni k zadání PIN nebo
k podpisu dokladu o zaplacení
(bude ověřena shoda podpisu
s podpisem na Vaší kartě), příp.
budete požádáni o PIN i podpis
současně. Aby se předešlo zneužití
karty, můžete být někdy požádáni
i o předložení dokladu totožnosti.
–Dostanete kopii dokladu o zaplacení. Tu můžete použít pro kontrolu
transakcí na výpisu z účtu.
Pro ty, kteří chtějí vědět víc:
Na některých místech, jako jsou fastfoody, výběr mýtného apod., po Vás
nemusí být PIN nebo podpis požadován, platíte-li částku nižší než ekvivalent 25 USD. V takovém případě Vám
obsluha vystaví doklad o zaplacení jen
na požádání.
Plaťte kartou bezkontaktně
Bezkontaktně snadno zaplatíte jakoukoliv částku:
–U nákupů do 500 Kč pouze přiložíte
kartu ke čtečce bez zadávání PIN
nebo podpisu. Pípnutí terminálu
potvrdí provedení platby.
–U nákupů nad 500 Kč přiložíte kartu
ke čtečce, zadáte PIN, a je zaplaceno.
Kartou s tímto symbolem můžete platit
také bezkontaktně, tj. pouhým přiložením
karty ke čtečce terminálu v obchodech,
které jsou označeny podobným symbolem.
Označení obchodů, ve kterých
zaplatíte bezkontaktně:
Označení bezkontaktního terminálu:
Nákupy tak zaplatíte ještě rychleji a přitom stejně bezpečně jako kontaktně.
Plaťte kartou i v zahraničí
Je to stejně jednoduché jako doma,
a přitom výhodnější než si ve směnárně
kupovat cizí měnu. Ani za platbu kartou
v zahraničí Vám Česká spořitelna neúčtuje žádné poplatky.
09
10
Platby na internetu
Při placení zadáváte údaje ze své karty.
Jde zpravidla o: Ověřte si, zda máte pro placení na internetu vhodnou kartu.
–číslo karty,
–platnost karty,
–CVV2/CVC2 kód.
Nikdy nezadávejte PIN!
Pro ty, kteří chtějí vědět víc:
Pro placení na internetu musíte mít nastavený dostatečný limit (více o limitech
na str. 16).
Plaťte jen v bezpečných internetových
obchodech. Poznáte je podle toho, že
internetová adresa stránky, na které
zadáváte údaje o své kartě, začíná
https://. Na stránce je také zobrazena:
–ikona zlatého
zámečku
–případně loga
Verified by Visa
či MasterCard
SecureCode
Zlatý zámeček – protokol SSL
Obchodník má zakódovaný přenos údajů
o Vaší platební kartě. Certifikát zabezpečení SSL se zobrazí, pokud dvakrát
kliknete na zlatý zámeček.
Verified by Visa, MasterCard SecureCode – 3D-Secure protokol
Nejbezpečnější způsob placení na internetu, protože v okamžiku, kdy zadáváte
údaje o své kartě, jste automaticky
přesměrováni do banky, se kterou má
obchodník uzavřenou smlouvu o přijímání platebních karet na internetu. Tím,
že obchod nemá údaje o Vaší platební
kartě, odpadá možnost zneužití poskytnutých dat. Obchodu poskytujete pouze
údaje potřebné k doručení objednaného
zboží. Přenos dat se uskutečňuje prostřednictvím zabezpečeného protokolu
https, který tyto informace šifruje.
Obchodníci, kteří nemají zakódovaný
přenos údajů o platební kartě, nejsou zabezpečeni proti jejímu zneužití. V těchto
obchodech nedoporučujeme nakupovat.
Pokud nakoupíte během 1 týdne
vícekrát u stejného obchodníka zboží do 2 USD, může obchodník platby
spojit dohromady a na výpisu z účtu
tak najdete jednu sloučenou částku
(max. 25 USD celkem). O detailní rozpis
můžete požádat obchodníka.
Výběry hotovosti
Z bankomatu
K výběru peněz můžete využívat banko­
maty České spořitelny i jiných bank.
Bankomat Vám přitom nedovolí překročit
stanovený limit pro výběry hotovosti, který
máte u své karty nastaven (o limitech
více na str. 16).
Na www.csas.cz najdete vyhledavač
bankomatů:
– České spořitelny,
–asociací Visa
a MasterCard (v angličtině),
– jednotlivých bank Erste Group.
!
Tip pro Vás
Víte, že z bankomatů Erste Group (např.
na Slovensku, v Chorvatsku, Rakousku)
vybíráte za zvýhodněný poplatek?
11
12
Zablokování karty v případě ztráty
Při platbách kartou v obchodech
(Cash Back)
Při placení nákupu kartou alespoň za
300 Kč můžete zároveň požádat pokladní o hotovost až 1500 Kč. Kvůli malým
částkám už proto nemusíte hledat
bankomat. Vybraný obnos se započítává
do limitu pro výběr hotovosti. Obchody,
které nabízejí cash back, jsou označeny
touto samolepkou:
Na přepážkách bank a ve směnárnách
(Cash Advance)
Po celém světě můžete prostřednictvím
karty vybrat hotovost v bankách a směnárnách, které jsou označeny logem Vaší
karty. Tuto službu oceníte v případech,
kdy nemůžete platit kartou a nenajdete
žádný bankomat.
Pokud zjistíte, že jste kartu ztratili nebo
Vám byla ukradena, okamžitě ji zablokujte, abyste zabránili jejímu zneužití.
Udělejte to telefonicky na číslech:
–800 207 207,
jste-li v České republice,
–+420 956 777 901,
jste-li v zahraničí.
Na obou číslech je nepřetržitá služba.
Při blokaci karty dostanete zákazový kód,
který potvrzuje nahlášení ztráty nebo
krádeže karty.
Zablokovat kartu můžete i v kterékoliv
pobočce České spořitelny.
Kartu může zablokovat její držitel nebo
majitel účtu, ke kterému byla vydána.
Výjimečně ji může zablokovat i někdo
jiný, např. člen rodiny – v případě telefonického nahlášení však musí blokaci
ještě potvrdit držitel karty, případně
majitel účtu, a to do 24 hodin.
Od okamžiku zablokování karty přebírá
veškerou odpovědnost za její zneužití
banka. Na Vaši žádost Vám vydáme
novou kartu s novým PIN.
V některých případech může Česká
spořitelna kartu zablokovat sama,
např. při podezření na podvodné
jednání při výběrech peněz či platbách
a také v případě porušení smlouvy
nebo obchodních podmínek.
13
14
Co ještě můžete s kartou dělat
Vše, co by Vás mohlo o kartě zajímat
V bankomatu
Limity
Limit určuje maximální částku, kterou
můžete prostřednictvím karty vyčerpat
ve stanoveném období. Limit Vás nemá
omezovat, ale chránit v případě, že je
karta někým zneužita.
Banka obvykle vydává karty se standardně nastavenými limity, ty si však můžete
podle svých potřeb změnit, a to hned
při žádosti o kartu nebo kdykoli později.
Dobíjet kredit mobilního telefonu
Dobíjení je bezplatné a probíhá on-line.
Během několika minut Vám mobilní operátor pošle SMS potvrzující dobití kreditu.
U operátorů Telefónica O2 a Vodafone
slouží stvrzenka z bankomatu jako
daňový doklad. Dobíjíte-li kredit T-Mobile,
stvrzenka není daňovým dokladem.
Zjišťovat zůstatek na účtu
Zůstatek si snadno ověříte v bankomatu
České spořitelny i jiných bank, které tuto
službu poskytují. Nezapomeňte, že jeho
výše ještě nemusí zahrnovat poslední
transakce provedené kartou. Zůstatek
není možné zjišťovat pomocí služebních
karet vydaných k firemním účtům.
Zjišťovat nastavení limitů
Prostřednictvím bankomatu rovněž
jednoduše zjistíte nastavení limitů své
karty. Další informace o nastavení limitů
naleznete na straně 16.
Vložit hotovost na účet
Pomocí některých bankomatů, jejichž
seznam najdete na www.csas.cz, můžete
vkládat bankovky v české měně na účet,
který si zvolíte.
Zadávat platební příkazy
Pomocí debetní karty můžete v bankomatech České spořitelny zadávat příkazy
k úhradě, platit SIPO nebo pojištění,
zaplatit faktury telefonních společností
či příspěvky nadacím nebo charitativním
projektům. Tyto transakce se nezapočítávají do limitu pro platby kartou, karta
slouží pouze k identifikaci držitele.
Další použití
MO/TO transakce
(Mail Order/Telephone Order)
Jsou to platby za zboží a služby objednané poštou, faxem nebo telefonem. Jejich
úhrada se provádí na základě uvedení
čísla a platnosti karty, případně i kódu
CVV2/CVC2, který je vedle podpisového
proužku na zadní straně karty. Nikdy
však nesdělujte svůj PIN! Při vystavování
dokladu o zaplacení obchodník na místě
pro podpis uvede „M.O.“, resp. „T.O.“,
a kopii dokladu zašle společně se zbožím.
Při těchto platbách buďte maximálně obezřetní, máte-li jakékoli pochybnosti, zvolte
raději jiný způsob úhrady.
Pravidelné platby
(Recurring Transaction)
Používají se na základě písemného
oprávnění, které poskytnete obchodníkovi k pravidelně se opakujícím platbám,
např. při objednávce časopisu.
Quasi Cash transakce
Jde o platbu kartou za prostředky
směnitelné na hotovost, např. za žetony
v kasinu, sázky, loterijní tikety, cestovní
šeky, elektronické peníze, dluhopisy,
drahé kovy nebo cizí měnu atd.
Druhy limitů ke kartě:
Limit pro
Časové období
Určen pro
výběry
hotovosti
1denní,
7denní nebo
14denní podle
typu karty
– výběry z bankomatů
– výběry v obchodech (Cash Back)
– výběry na přepážkách bank
a směnáren (Cash Advance)
– Quasi Cash transakce (str. 15)
platby
u obchodníků
1denní
– platby v obchodech
platby
na internetu
1denní
– platby na internetu
– MO/TO transakce (str. 15)
– pravidelné platby (str. 15)
Poznámka
je součástí
limitu pro platby
u obchodníků
Bez ohledu na výši limitů můžete peníze čerpat maximálně do výše disponibilního
zůstatku na účtu.
15
16
Limit na účet a den
Limit na účet a den je předem daný
a není možné ho měnit. Jestliže je k jednomu účtu vydáno více karet, transakce
provedené všemi kartami dohromady
nesmí tento limit překročit.
Kde zjistím konkrétní nastavení
limitů u své karty?1
– V bankomatu České spořitelny,
– na informační lince 800 207 207,
–pomocí služby Servis 24 Internetbanking/Business 24 Internetbanking (máte-li ji sjednanou),
– v našich pobočkách.
Kde si změním nastavení limitů?1
–Na informační lince 800 207 207,
–na lince 956 777 956 služby
Servis 24 Telebanking (máte-li
službu sjednanou),
–na lince 956 777 888
služby Business 24
(máte-li službu sjednanou),
–v našich pobočkách.
Chci zvýšit limit jen
na omezenou dobu1
Potřebujete vybrat více peněz nebo
zaplatit nákup, jehož cena přesahuje
stanovený limit? Pomocí služby Odem­
knutí/zamknutí karty si ho můžete
dočasně změnit na dobu od 1 hodiny
až do pěti dnů. Po uplynutí zvolené
doby se limit automaticky vrátí na
původní výši.
O službu můžete požádat:
– na informační lince 800 207 207,
– na lince 956 777 956 služby
Servis 24 Telebanking (máte-li
službu sjednanou),
– na lince 956 777 888 služby
Business 24 (máte-li
službu sjednanou).
Platnost karty
Doba platnosti je uvedena na kartě. Před
jejím uplynutím Vám bude automaticky
vyrobena karta pokračovací, pokud jste
tuto možnost nezrušili (nejpozději dva
měsíce předem). Během 30 dnů před
vypršením platnosti stávající karty o tom
budete informováni v bankomatu České
spořitelny, případně na výpisu z účtu,
SMS nebo e-mailem. 15 dní předem si
můžete novou kartu vyzvednout v pobočce nebo Vám přijde poštou, máte-li to tak
sjednáno. U soukromých předplacených
karet není výroba pokračovací karty automatická, ale pouze na žádost klienta.
1
ěkteré způsoby nejsou povoleny pro držitele, kteří
N
nejsou majiteli účtu či disponujícími osobami dle
podpisového vzoru.
Informace o provedených transakcích
Přehled všech transakcí provedených
kartou uvidíte na výpisu z účtu, ke
kterému byla karta vydána. Platby jsou
seřazeny podle data provedení a můžete
si je porovnat s doklady o zaplacení z obchodů nebo stvrzenkami z bankomatu.
Výpisy k osobnímu nebo firemnímu účtu
Vám chodí pravidelně ve sjednaném
intervalu. Ke kartovému účtu dostáváte
výpisy jen při obratu na tomto účtu v daném účetním období.
Individuální vzhled karty
– Karta podle Vás
Vzhled své karty si můžete navrhnout
sami. Obrázek si můžete vybrat v připravené galerii nebo použít vlastní fotografii.
Na stránkách www.kartapodlevas.cz si
můžete tuto službu vyzkoušet a vytvořit
si kartu s osobitým vzhledem.
Službu lze využít pro Chytrou kartu
České spořitelny a pro většinu osobních
a služebních debetních karet.
Výpis obdrží majitel účtu (dle volby elektronický či tištěný).
Příklad obrázků z připravené galerie:
Majitel firemního účtu si může rovněž
objednat zasílání přehledu transakcí
provedených všemi debetními kartami
vydanými k danému účtu. Transakce jsou
rozděleny podle jednotlivých karet.
U služebních kreditních, charge a předplacených karet si může majitel účtu
sjednat zasílání přehledu transakcí pro
každého jednotlivého držitele karty.
Náhradní karta
Jestliže byla Vaše karta nějakým způsobem poškozena a vrátíte ji v pobočce
České spořitelny, na požádání Vám
vyrobíme náhradní kartu se stejným číslem a PIN. Pokud jste kartu ztratili nebo
Vám ji ukradli, bude mít Vaše nová karta
z bezpečnostních důvodů jiné číslo i PIN.
17
18
Zaslání karty poštou
Kartu Vám můžeme zaslat na zvolenou
adresu v České republice. Pokud chcete
svoji kartu poslat poštou, požádejte o to
v libovolné pobočce České spořitelny nebo
na bezplatné telefonní lince 800 207 207
nejméně 2 měsíce před koncem platnosti původní karty. Poštou pak budete
dostávat všechny vydané karty (pokračovací i náhradní).
Kartu zasíláme obyčejnou poštovní
zásilkou, PIN doporučeně do vlastních
rukou. Karta je z bezpečnostních důvodů neaktivní, proto ji musíte pomocí
PIN odblokovat v bankomatu České
spořitelny. Chytrou kartu České spořitelny můžete také aktivovat po telefonu
na lince 800 207 207, přičemž budete
potřebovat heslo ke kartě.
Dětem do 15 let lze poštou poslat
pouze debetní kartu. Karta i PIN jsou
v takovém případě adresovány jejich
zákonnému zástupci uvedenému v žádosti o kartu.
Expresní vydání karty
Pokud potřebujete mít debetní kartu
k dispozici dříve, než je standardní doba
vydání (do 7 pracovních dní od podání
žádosti o kartu), můžete požádat o její
expresní vydání. Kartu Vám vyrobíme
a doručíme do 3 pracovních dní na zvolenou adresu v České republice. Adresa
pro doručení expresní karty slouží pouze
k tomuto účelu a není dále využívána.
Kartu i PIN Vám zašleme odděleně
prostřednictvím dvou různých kurýrních
služeb. Kartu si aktivujte v bankomatu
České spořitelny nebo telefonem na
čísle 956 773 222 prostřednictvím
hesla ke kartě.
Embosovaná nebo elektronická karta
Elektronické karty můžete použít
pro platby v obchodech s elektronickým platebním terminálem.
Embosované karty mají díky
vystouplému písmu širší možnost
použití. Můžete s nimi nakupovat
i v obchodech, které nejsou vybaveny elektronickým terminálem,
ale používají mechanický snímač
identifikačních údajů (imprinter).
Čipová karta s magnetickým proužkem
Karty České spořitelny obsahují jak
čip, tak magnetický proužek. Při
placení kartou na čipovém terminálu probíhá ověření držitele karty
prostřednictvím PIN, čímž se značně
zvyšuje bezpečnost platby. Magnetický proužek zase umožňuje použití
karty i v místech, kde není čipová
technologie zavedená. Ověření držitele karty pak probíhá porovnáním
jeho podpisu na dokladu o zaplacení a na podpisovém proužku.
19
19
20
Cestujete do zahraničí
Cestovní pojištění
S cestovním pojištěním se budete při
svých cestách do ciziny cítit bezpečně.
Více informací najdete na str. 27.
Zaslání karty do zahraničí
Kartu Vám do zahraničí doručíme kurýrní službou, PIN zašleme na stejnou
adresu doporučenou zásilkou. Kartu
poté odblokujete telefonicky na čísle
+420 956 773 222 prostřednictvím hesla ke kartě. Na uvedenou adresu budete
dostávat i všechny další vydané karty
(pokračovací i náhradní), proto nezapomeňte po návratu ze zahraničí nahlásit
změnu adresy.
Garantovaná rezervace hotelu
(Hotel Reservation Service) – služba
pro embosované karty
Hotel si rezervujete telefonicky nebo
písemnou objednávkou. Svůj pobyt
garantujete hotelu tím, že mu poskytnete
číslo a platnost své karty. Jako potvrzení
rezervace Vám přidělí potvrzující kód. Pokud by ubytování nebylo k dispozici, musí
Vám hotel zajistit bez příplatku srovnatelné ubytování na jednu noc v jiném
hotelu, dopravu do něj a na požádání
i 3minutový telefonní hovor. Případné
zrušení rezervace je třeba hotelu oznámit
v souladu s jeho podmínkami. V opačném
případě má hotel právo odečíst z Vašeho
účtu cenu za ubytování na jednu noc.
Jako potvrzení o zrušení rezervace
dostanete nový kód, který si schovejte
pro případnou reklamaci.
Opuštění hotelu bez vyrovnání účtu
(Express Check-out/Priority Check-out
Service) – služba pro embosované karty
Tuto službu využijete v případě, kdy
budete potřebovat rychlé odhlášení.
Hotelu dopředu sdělíte číslo a platnost
své karty a podepíšete dohodu, podle
které je hotel oprávněn odečíst si cenu
za ubytování z Vašeho účtu. Úhrada se
uskuteční bez Vaší přítomnosti a znalosti celkové částky. Rozpis položek za
ubytování Vám bude odeslán do 3 dnů
po opuštění hotelu.
21
22
21
Dodatečné zatížení držitele (Delayed
or Amended Charge Transaction/Late
Charge) – služba pro embosované karty
Obchodník dodatečně odečte z Vašeho
účtu částku za zboží a služby, které jste
využili, ale nezaplatili (minibar v hotelu, benzín v půjčovně aut, telefonní
poplatky apod.), a to do 90 dnů od data
uskutečnění transakce. Poté Vám zašle
doklad o zaplacení s vysvětlením, proč
byla částka doúčtována, s označením
„Signature on File“.
Dynamic Currency Conversion
Obchodník Vám může nabídnout, že
platbu v cizí měně přepočte na českou
měnu. Hned tedy znáte částku v korunách,
která bude odečtena z Vašeho účtu. Svým
podpisem na dokladu o zaplacení nebo
zadáním PIN potvrzujete, že souhlasíte
s použitým kurzem a případnými poplatky
za tuto službu.
Pomoc v nouzi (Emergency Service) –
služba pro embosované karty
Kartové společnosti Visa a MasterCard
poskytují pomoc v nouzi při ztrátě či
krádeži karty v zahraničí. Díky této službě můžete zablokovat kartu, požádat
o náhradní kartu nebo o jednorázovou
finanční výpomoc. Postupujte přesně
podle instrukcí kartové společnosti, zejména pokud jde o zapamatování si přiděleného hesla a dodržení místa a času
převzetí. Pomoc v nouzi se neposkytuje
na válečných územích a na Kubě.
Platit kartou se vyplatí
– Zákaz na kartu (Lost/Stolen Card)
Ztracenou nebo odcizenou kartu okamžitě zablokujte. Volat můžete na linku:
–České spořitelny +420 956 777 901,
–společnosti Visa +1 303 967 1096
(v angličtině) nebo
–MasterCard +1 636 722 7111
(v angličtině).
– Náhradní karta (Emergency karta)
Po zablokování karty můžete kartovou
společnost požádat o vydání emergency
karty. Je určena k výběru hotovosti na
přepážkách bank (Cash Advance) a k platbám nutným k návratu ze zahraničí, nikoli
k výběru peněz z bankomatu. Karta je bez
PIN a má platnost 2 kalendářní měsíce.
Obvykle se zasílá do dohodnuté členské
banky Visa/MasterCard, která je nejblíže
místu Vašeho pobytu. U karet Visa trvá
dodání 3 pracovní dny (u typu Classic
a Business), resp. 1 pracovní den (u typu
Gold), u karet MasterCard 2 pracovní dny
od požádání.
– Náhradní hotovost
(Emergency Cash Advance)
Kartová společnost Vám pomůže i s výplatou potřebné částky peněz. Po uvedení základních údajů a poskytnutého
hesla si ji můžete vybrat v členské bance
Visa/MasterCard, která je nejblíže místu
Vašeho pobytu. U karet Visa Vám bude
služba poskytnuta do 3 pracovních dní
(u typu Classic a Business), resp. do
1 pracovního dne (u typu Gold) od požádání, u karet MasterCard do 1 hodiny po
odsouhlasení výplaty Vaší bankou.
Program Sphere
k Chytré kartě
České spořitelny
Sphere card je slevový program, který si
můžete sjednat jako jednu z volitelných
služeb k Chytré kartě České spořitelny.
Budete tak moci nakupovat levněji ve
více než 8000 obchodech v České
republice a na Slovensku. Poznáte je
podle samolepky Sphere card, kterou
jsou označeny.
Do programu jsou zapojeny renomované obchodní společnosti, které nabízejí
široké spektrum zboží od potřeb pro
domácnost, módy nebo elektra až po
cestování, telekomunikace a další.
Při platbě kartou s logem programu
v partnerském obchodě dostanete slevu
až 30 % a navíc se můžete během roku
zapojit do různých akčních soutěží.
Podrobné informace o programu včetně
seznamu partnerských obchodů a aktuálních slev najdete na www.sphere.cz.
Ptát se můžete také v klientském
servisu Sphere card od 8.30 do 17.00
hodin na telefonu 241 710 502 nebo
na [email protected].
23
24
Pojištění ke kartě
Pojištění karty
a osobních věcí
Pojištění nabízíme ve 4 variantách,
které se liší podle výše ročního limitu pojistného plnění: P10, P30, P60
a P90. U karet Gold může být pojištění
již jejich součástí.
Pojištění kryje:
–neoprávněné transakce provedené
ztracenou nebo odcizenou kartou
(včetně transakcí s PIN),
–hotovost, kterou si klient vybral
kartou a byla mu ukradena pod
hrozbou fyzického násilí,
–osobní věci:1
•peněženka, kabelka, batoh,
•dioptrické brýle,
•multimediální přehrávač,
•náklady na nové osobní doklady,
průkaz a kupon MHD,
malý technický průkaz k autu,
•klíče a výměna zámků
od bytu a auta,
•poplatek za vyrobení
náhradní karty,
•poplatek za blokaci SIM karty,
zneužití mobilního telefonu
a náklady na znovupořízení
mobilního telefonu,
•fotoaparát (náklady na znovupořízení) – varianty P30, P60, P90,
•notebook (náklady na znovupořízení) – varianta P90.
Ke ztrátě nebo odcizení musí dojít současně se
ztrátou nebo odcizením platební karty.
1
Limity pojistného plnění:
Varianta
Neoprávněné karetní
transakce v Kč
Odcizení
hotovosti v Kč
Sdružený limit
pro osobní věci
P10
10 tis.
10 tis.
20 tis.
P30
30 tis.
10 tis.
25 tis.
P60
60 tis.
10 tis.
30 tis.
P90
90 tis.
15 tis.
35 tis.
Více se dozvíte na www.csas.cz, na lince 234 240 250 nebo v našich pobočkách.
Pojištění je poskytováno ve spolupráci s pojišťovnou Kooperativa pojišťovna, a.s.,
Vienna Insurance Group.
25
26
Cestovní pojištění
Cestovní pojištění nabízíme ve 3 variantách: Comfort, Exclusive a Gold. Variantu
Comfort si můžete sjednat ke všem
kartám, kromě karet vydaných v rámci
Osobního účtu České spořitelny, Chytré
karty České spořitelny a kreditních karet
Kredit+. Varianty Exclusive a Gold jsou
automatickou součástí vybraných stříbrných a zlatých karet. Zvolíte-li variantu
pojištění Family, chráníte nejen sebe, ale
i svou rodinu.
Platnost pojištění:
–trvá po dobu platnosti karty a přechází i na pokračovací kartu,
–vztahuje se na neomezený počet
zahraničních cest,
–maximální souvislá doba jednoho pobytu je u pojištění Comfort a Exclusive
90 dní, u pojištění Gold 120 dní,
–cena pojištění je automaticky
účtována s roční cenou karty.
Obsah pojištění:
–pojištění léčebných výloh,
–úrazové pojištění,
–pojištění odpovědnosti za škodu
způsobenou jiné osobě,
–pojištění zavazadel,
–pojištění zpoždění letu a zpoždění
zavazadel (Exclusive a Gold).
Základní asistenční služby poskytuje
společnost Global Assistance
(+420 266 799 779).
Pojištění schopnosti
splácet
Pojištění k Chytré
kartě České spořitelny
Více se dozvíte na www.csas.cz nebo v našich pobočkách. Pojištění je poskytováno
ve spolupráci s pojišťovnou Kooperativa
pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group.
Pojištění kryje riziko neschopnosti splácet úvěr při nečekaném výpadku příjmů
a je určeno držitelům Chytré karty České
spořitelny a soukromých kreditních karet
Kredit+. Nabízíme dvě varianty pojištění
podle sjednaných rizik:
Garance nejnižší ceny
Garance nejnižší ceny je automatickou
součástí karty. Pojištění kryje ztrátu
vzniklou rozdílem ceny zaplacené a té,
za kterou jste mohli ve stejné době stejné
zboží pořídit levněji v obdobném obchodě.
–varianta A: pracovní neschopnost,
invalidita, úmrtí,
–varianta B: ztráta zaměstnání,
pracovní neschopnost,
invalidita, úmrtí.
Ochrana nákupu při zničení a krádeži
Toto pojištění je rovněž automatickou
součástí karty. Vztahuje se na poškození,
zničení nebo krádež zakoupeného zboží.
Při ztrátě zaměstnání nebo pracovní
neschopnosti za Vás pojišťovna uhradí
až 12 měsíčních splátek. V případě invalidity 3. stupně pojišťovna nejdříve splácí
12 měsíců úvěr, a pokud je po roce
invalidita 3. stupně potvrzena, zaplatí
jednorázově zbývající část úvěru. Při
úmrtí pojišťovna uhradí celou výši úvěru.
Poplatek za pojištění platíte měsíčně, jen
když Chytrou kartu České spořitelny nebo
kreditní kartu skutečně využíváte, tedy
když čerpáte úvěr.
Bližší informace získáte na www.csas.cz
nebo v našich pobočkách. Pojištění je
poskytováno ve spolupráci s BNP Paribas
Cardif Pojišťovnou.
Prodloužená záruka na zboží
Je jednou z volitelných služeb k Chytré
kartě České spořitelny. Díky pojištění si
u zaregistrovaného zboží prodloužíte záruku o 1 rok nad rámec standardní doby
poskytované výrobcem.
Více informací o pojištění Garance
nejnižší ceny, Ochrana nákupu při zničení a krádeži a Prodloužená záruka
na zboží najdete v brožuře Nakupujte
výhodně pro držitele Chytré karty
České spořitelny zaslané spolu
s kartou, na www.chytrakarta.cz nebo
v našich pobočkách. Tato pojištění
jsou poskytována ve spolupráci
s BNP Paribas Cardif Pojišťovnou.
27
28
Jsme tu pro Vás
Česká spořitelna je tu pro Vás 24 hodin
denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce.
SERVIS 24 Internetbanking
Díky této službě máte údaje o své kartě
přístupné prostřednictvím internetu na
www.servis24.cz. Můžete se podívat na
základní informace o své kartě a účtu,
ke kterému je vedena. Rovněž můžete
provádět některé změny v nastavení své
karty – výčet možností najdete v Uživatelské příručce služeb SERVIS 24 nebo
na www.csas.cz.
SERVIS 24 Telebanking
Uživatelé této služby mohou provádět
operace související s platební kartou po
telefonu, a to na telefonní lince +420
956 777 956, kde funguje nepřetržitá
služba. Výčet možných operací najdete
v Uživatelské příručce služeb SERVIS 24
nebo na www.csas.cz. V některých případech je vyžadováno ověření volajícího
pomocí klientského čísla, hesla, případně i čísla smlouvy ke službě SERVIS 24.
Služba SERVIS 24 není poskytována
automaticky. Pokud ji chcete využívat,
sjednejte si ji v našich pobočkách nebo
na informační lince 800 207 207.
Informační linka 800 207 207
Naše bezplatná infolinka je Vám k dispozici nonstop. U některých požadavků
je nutná identifikace volajícího – budete
potřebovat číslo účtu, heslo ke kartě,
případně další údaje.
Bezpečné zacházení s kartou
Reklamace
Pokud najdete na výpisu z účtu nějakou
transakci kartou, kterou jste neprovedli, okamžitě ji reklamujte v kterékoli
pobočce České spořitelny. Připojte k ní
dostupné podklady – reklamační šetření
se tím urychlí.
–Reklamaci můžete podat nejpozději
do 13 měsíců od vzniku transakce.
–Pokud Vám vznikla škoda v důsledku ztracení, odcizení nebo zneužití
karty, nesete ztrátu maximálně
do částky odpovídající 150 EUR
(převod na Kč se provádí dle kurzu
ČNB deviza střed k datu vypořádání
reklamace). Další informace naleznete ve Všeobecných obchodních
podmínkách (články 34.2 a 34.3).
–Reklamaci transakcí uskutečněných
přes bankomat můžete provést také
na bezplatné lince 800 207 207.
S reklamací se na nás obraťte i tehdy,
pokud je Vaše karta nefunkční, máte
chybu ve jméně na kartě, zjistíte nějakou
nesrovnalost v programech či službách
ke kartám apod.
Aby Vám karta bez problémů sloužila,
buďte při jejím používání opatrní. Pravidelně kontrolujte, zda se Vám neztratila,
a noste ji odděleně od osobních dokladů.
Karta je pouze Vaše, nikomu ji nepůjčujte, a to ani členům rodiny. PIN nikomu
nesdělujte a v žádném případě ho nepište na kartu ani ho neukládejte v blízkosti
karty. Zásadně nereagujte na e-mailové
či telefonické požadavky na sdělení údajů o platební kartě (číslo karty, platnost,
bezpečnostní kód ze zadní strany karty,
případně i PIN).
Na co je třeba dávat pozor při výběru
hotovosti z bankomatu?
–Za žádných okolností Vás nesmí
rušit neznámá osoba, i kdyby
tvrdila, že je pracovníkem banky,
bezpečnostní služby nebo Policie
ČR apod. Pracovníci, kteří bankomaty udržují, nemají žádný důvod
transakci přerušovat a také to
nikdy nedělají.
–PIN zadávejte pouze na klávesnici
bankomatu, nikdy ne na zařízení
u vstupních dveří samoobslužné
zóny, kde je bankomat umístěn.
–Ubezpečte se, že vstupní otvor
pro vložení karty nenese známky
manipulace nebo poškození.
–Při zadávání PIN zakryjte klávesnici
rukou, aby nikdo neměl možnost
PIN odpozorovat.
–Pokud by Vaše karta byla
z jakéhokoliv důvodu zadržena
bankomatem a nebyla Vám vydána potvrzenka o jejím zadržení,
ihned nás kontaktujte na lince
800 207 207.
29
30
Na co je třeba dávat pozor při placení
kartou v obchodech?
–Vždy pečlivě zkontrolujte na dokladu
o zaplacení a na účtence datum,
částku a označení prodejny.
–Dávejte pozor, zda personál prodejny
neodchází s kartou do zázemí nebo s ní
nemanipuluje nezvyklým způsobem.
–Uchovávejte doklady o zaplacení
pro případné reklamace.
–Kontrolujte pravidelně výpis transakcí; při jakékoli nesrovnalosti nás
neprodleně informujte.
Důležitá telefonní čísla a kontakty
Číslo Vaší karty:
Bezplatná infolinka České spořitelny: 800 207 207
Servis 24 Telebanking: 956 777 956
Bonus linka k Bonus programu: 956 710 710 (8–20 hodin)
Důležitá telefonní čísla a kontakty
Bezplatná infolinka České spořitelny: 800 207 207
Servis 24 Telebanking: 956 777 956
Bonus linka k Bonus programu: 956 710 710 (8–20 hodin)
Zablokování karty v případě ztráty
– bezplatná infolinka České spořitelny: 800 207 207 (ČJ)
– ze zahraničí: +420 956 777 901 (ČJ)
– Visa (Emergency service): +1 303 967 1096 (AJ)
– MasterCard (Emergency service): +1 636 722 7111 (AJ)
Pojištění karty a osobních věcí
– informace a pojistná událost: +420 234 240 250
Cestovní pojištění
– zelená linka pojišťovny Kooperativa: 841 105 105
– pojistná událost: Global Assistance +420 266 799 779
Pojištění schopnosti splácet
– informace a pojistná událost: +420 234 240 250
Garance nejnižší ceny, Ochrana nákupu, Prodloužená záruka
– informace a pojistná událost: +420 234 240 250
Zablokování karty v případě ztráty
– bezplatná infolinka České spořitelny: 800 207 207 (ČJ)
– ze zahraničí: +420 956 777 901 (ČJ)
– Visa (Emergency service): +1 303 967 1096 (AJ)
– MasterCard (Emergency service): +1 636 722 7111 (AJ)
Pojištění karty a osobních věcí
– informace a pojistná událost: +420 234 240 250
Cestovní pojištění
– zelená linka pojišťovny Kooperativa: 841 105 105
– pojistná událost: Global Assistance +420 266 799 779
Pojištění schopnosti splácet
– informace a pojistná událost: +420 234 240 250
Garance nejnižší ceny, Ochrana nákupu, Prodloužená záruka
– informace a pojistná událost: +420 234 240 250
MPV 1/06/2013/347
Příručka pro držitele platební karty
Tato příručka má pouze informativní charakter
a její znění nezakládá žádná práva a povinnosti.
Při používání karty se řiďte platnými všeobecnými
obchodními podmínkami a speciálními obchodními
podmínkami pro vydávání a používání karet.
Jejich znění je zveřejněno na www.csas.cz.
V případě dotazů se obraťte na bezplatnou
informační linku České spořitelny 800 207 207
nebo na kteroukoli pobočku České spořitelny.
www.csas.cz
informační linka: 800 207 207