Nezávislý test servisů značky Volkswagen od

Nezávislý test servisů značky Volkswagen od

Tisková informace
Nezávislý test autorizovaných a neautorizovaných servisů Volkswagen
Nezávislý test servisů značky Volkswagen
od společnosti DEKRA má jasné výsledky.

Test čtyř autorizovaných a čtyř neautorizovaných (z velkých servisních sítí)
servisů značky Volkswagen ukázal na mírně vyšší cenu, ale také na
nesrovnatelně větší kvalitu práce v autorizovaných servisech

Test probíhal s vozem Volkswagen Passat 2.0 TDI v Praze

Metodika testu využívá standardy nadnárodního koncernu DEKRA SE
DEKRA CZ a.s. provedla srovnání autorizovaných servisů značky Volkswagen.
Do testu byly náhodně vybráni čtyři autorizovaní prodejci značky Volkswagen
a čtyři servisy velkých sítí nezávislých servisů v Praze. Test proběhl s vozem
Volkswagen Passat 2.0 TDI roku výroby 2012 se 120 000 najetými kilometry.
Test se zaměřil na srovnání samotného provedení potřebného servisu
předepsaného výrobcem při odpovídající servisní prohlídce, na cenu
provedených servisních úkonů a na způsob jednání servisu se zákazníkem.
Výsledek testu ukázal vyšší ceny autorizovaných servisů a současně i významně
větší kvalitu provedených prací. Kromě provedení standardní servisní prohlídky
bylo na vozidle nasimulováno pět závad, které by měly být v rámci prohlídky
odhaleny a odstraněny. Šlo o vadnou pojistku houkačky, nízký tlak v zadních
pneumatikách, vyvlečený kabel senzoru ABS, špatnou barvu bočního blikače
a vadnou žárovku vnitřního osvětlení.
Autorizované servisy zabodovaly
S výjimkou jednoho autorizovaného servisu opravily všechny autorizované
servisy všechny závady. Uvedenou výjimkou bylo v jednom případně opomenutí
opravit funkčnost vnitřního osvětlení. Autorizované servisy si za provedené
práce účtovaly částky v rozmezí 4816 až 8269 Kč. Průměrná cena opravy vyšla
na 6437 Kč. Součástí testu bylo i sledování a hodnocení jednání se zákazníkem.
Autorizované servisy v tomto ohledu obstály na výbornou, a to jak při
telefonickém kontaktu, tak při samotném přebírání a vyzvedávání vozu.
Datum
Kontakt
Telefon
Fax
E-Mail
Strana
Praha, 11.03.2015
Jaroslav Veselý
+420 267 288 247
+420 267 288 250
[email protected]
1/4
DEKRA CZ a.s.
Türkova 1001
149 00 Praha 4
Česká republika
www.dekra.cz
Neautorizované servisy bodují cenou
Do testu jsme zařadili čtveřici nezávislých servisů, které vždy přísluší do některé
z velkých, celonárodních servisních sítí. Výsledky ukázaly cenové rozpětí
provedených servisních prací od 4248 do 5815 Kč s průměrnou cenou 5092 Kč.
To je o přibližně 20 procent méně než v případě autorizovaných servisů.
S výjimkou jediného servisu, který se kvalitou provedených prací blížil
autorizovaným servisům, však byla práce nezávislých opraven méně důsledná.
Neopravena tak zůstala například houkačka, vyvlečený kabel senzoru ABS
i vnitřní osvětlení. Méně vstřícné bylo také jednání servisního personálu, a to na
všech úrovních kontaktu se zákazníkem (telefonická domluva, příjem do servisu
a vyzvednutí vozu).
Nezávislé hodnocení
Společnost DEKRA CZ a.s., která se specializuje na služby pro STK a SME,
testy servisů, homologace, poradenství, školení, oceňování škod, schvalování
vozidel a jejich výbavy, provádí tyto a další testy zcela nezávisle na jednotlivých
automobilových značkách. K provádění těchto testů se využívají metodiky
a směrnice z mateřského koncernu DEKRA SE. Daný test servisů provádí vždy
jeden speciálně proškolený pracovník s jedním konkrétním automobilem.
Na vyžádání jsme připraveni poskytnout doplňující detailní informace, včetně
souvisejících protokolů.
Jaroslav Veselý
Vedoucí střediska testů servisů
DEKRA CZ a.s. | Türkova 1001 | 149 00 Praha 4 | Czech Republic
Tel. +420 267 288 247 | Fax +420 267 288 250 | GSM +420 124 323 242
www.dekra.cz
Seite 2
Výsledky nezávislého testu servisů značky
Volkswagen od společnosti DEKRA.
Použité vozidlo:
Volkswagen Passat 2.0 TDI, r.v. 2012, najeto 120 000 km
Požadavek na servis:
Servisní prohlídka podle stavu najetých kilometrů a stáří vozu
Nasimulované závady:

vadná pojistka houkačky
30 bodů (vážná závada)

nízký tlak v zadních pneumatikách
30 bodů (vážná závada)

vyvlečený kabel senzoru ABS
15 bodů (lehká závada)

špatná barva bočního blikače
15 bodů (lehká závada)

vadná žárovka vnitřního osvětlení
15 bodů (lehká závada)
Výsledky provedeného servisu:
Seite 3
neautorizovaný servis č. 2
4248,5092,-
(cena jen za prohlídku)
1660,-
2200,-
508,-
595,-
1703,-
1387,-
277,-
484,-
968,-
1800,-
400,-
Cena za práci
593,-
Hodinová sazba
Cenová hladina (%)
80 %
Cena za litr oleje
5373,-
Cena za olej
neautorizovaný servis č. 1
Průměrná cena
Region: Praha
Cena
Výsledky cenového srovnání:
neautorizovaný servis č. 3
4932,-
neautorizovaný servis č. 4
5815,-
665,-
1463,-
2470,-
549,-
Volkswagen servis č. 1
6575-
1089,-
1524,-
3252,-
998,-
Volkswagen servis č. 2
6089,-
1029,-
2400,-
3226,-
750,-
Volkswagen servis č. 3
4816,-
1150,-
1130,-
2438,-
567,-
Volkswagen servis č. 4
8269,-
1440,-
2015,-
4205,-
841,-
Seite 4
6437,-
100 %