Reklamační řád společnosti Auto Kelly a.s.

Reklamační řád společnosti Auto Kelly a.s.

Reklamační řád společnosti Auto Kelly a.s.
účinný od 10. 3. 2016
1.
1.1
1.2
1.3
2.
2.1
3.
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ
Tento reklamační řád („Reklamační řád“) se vztahuje na uzavírání veškerých kupních smluv na
spotřební Zboží mezi společností Auto Kelly a.s., s registrovaným sídlem Praha 9, Ocelářská 891/16,
PSČ 190 00, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka
16 801, IČO: 247 87 426 („Společnost“) a koncovým zákazníkem, který je Spotřebitelem („Kupující“),
realizovaných v kterékoli prodejně Společnosti („Prodejní síť Auto Kelly“), a je nedílnou součástí
každé kupní smlouvy uzavřené mezi Společností a Kupujícím na nové Zboží („Kupní smlouva“), pokud
se strany výslovně nedohodly na odchylné úpravě. Pro vyloučení pochybností platí, že za Kupní
smlouvu se považuje také smlouva uzavřená mezi Společností a Kupujícím pomocí prostředků
komunikace na dálku, zejména prostřednictvím internetového obchodu Společnosti. Na Kupní
smlouvy dle předchozí věty se rovněž vztahuje tento Reklamační řád.
Reklamační řád se řídí právní úpravou obsaženou v Občanském zákoníku a v zákoně č. 634/1992 Sb.,
o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
Tento Reklamační řád se přiměřeně použije také v případě, kdy Kupující není Spotřebitelem ve smyslu
§ 419 Občanského zákoníku, není-li v Kupní smlouvě, Obchodních podmínkách, Reklamačním řádu
nebo mezi stranami dohodnuto jinak.
POJMY
V tomto Reklamačním řádu mají níže uvedené pojmy psané s velkým počátečním písmenem, není-li
výslovně stanoveno jinak, následující význam:
(a) „Ceník“ znamená aktuální ceník Zboží ke dni uzavření Kupní smlouvy, který je zveřejněný na
adrese www.autokelly.cz a rovněž k dostání na všech prodejních místech Společnosti.
Společnost si vyhrazuje právo na změny cen v Ceníku. Kupující je o ceně Zboží před uzavřením
Kupní smlouvy vždy řádně informován;
(b) „Kupní cena“ znamená cenu určenou dle Ceníku platnou v okamžiku učinění Objednávky,
kterou je Kupující povinen zaplatit Společnosti za dodané Zboží. Kupní cena nezahrnuje
dopravné ani Vratnou zálohu dle Obchodních podmínek. Dopravné a Vratná záloha jsou splatné
spolu s Kupní cenou;
(c) „Kupní smlouva“ znamená kupní smlouvu dle článku 1.1 tohoto Reklamačního řádu uzavřenou
v souladu s ustanoveními § 2079 a násl. Občanského zákoníku a Obchodními podmínkami;
(d) „Kupující“ má význam dle článku 1.1 tohoto Reklamačního řádu;
(e) „Občanský zákoník“ znamená zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších
předpisů;
(f)
„Obchodní podmínky“ znamenají dokument Společnosti „Obchodní podmínky č. 2/2016“, který
je nedílnou součástí každé Kupní smlouvy a Kupující byl s jeho obsahem seznámen;
(g) „Objednávka“ znamená návrh na uzavření Kupní smlouvy učiněný Kupujícím vůči Společnosti,
který Společnosti došel ve smyslu § 1731 Občanského zákoníku;
(h) „Prodejní síť Auto Kelly“ má význam dle článku 1.1 tohoto Reklamačního řádu;
(i)
„Reklamační řád“ znamená tento Reklamační řád společnosti Auto Kelly a.s. účinný od
10. 3. 2016;
(j)
„Společnost“ má význam dle článku 1.1 tohoto Reklamačního řádu;
(k) „Spotřebitel“ znamená Kupujícího, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo
rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá Kupní smlouvu se Společností nebo s ní
jinak jedná;
(l)
„Strany“ znamenají společné označení pro Společnost a Kupujícího. Každý z nich zvlášť pak dále
jen jako „Strana“;
(m) „Záruka“ má význam dle článku 3.3 tohoto Reklamačního řádu;
(n) „Zboží“ znamená výrobky, které jsou uvedeny v některém z katalogů Společnosti ve znění
platném ke dni uzavření Kupní smlouvy a jsou předmětem Kupní smlouvy, případně jsou
předmětem Kupní smlouvy na základě odsouhlasené Objednávky, ačkoli nejsou uvedeny
v některém z katalogů Společnosti. Jedná se zejména o náhradní díly do automobilů,
příslušenství a doplňky k automobilům, motorové oleje a maziva.
ZÁRUČNÍ DOBA
Společnost odpovídá Kupujícímu za to, že Zboží prodávané v Prodejní síti Auto Kelly při převzetí
Kupujícím nemá vady, tedy je v souladu s Kupní smlouvou a má jakost a užitné vlastnosti Společností,
výrobcem nebo dodavatelem Společnosti popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy či
údajů uvedených na obalu Zboží či v jeho návodě očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro
věc takového druhu obvyklé. Společnost dále odpovídá Kupujícímu za to, že Zboží prodávané
v Prodejní síti Auto Kelly při převzetí Kupujícím odpovídá požadavkům právních předpisů, je
v požadovaném množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který Prodejní síť Auto Kelly pro
použití Zboží uvádí nebo pro který se Zboží obvykle používá.
V případě, že Zboží vykazuje při předání zjevné vady, nebo je-li Zboží předáno v porušeném
transportním obalu, je Kupující oprávněn Zboží nepřevzít a bez zbytečného odkladu tuto skutečnost
oznámit Společnosti.
Na Zboží a ostatní produkty nabízené a prodávané Společností je zpravidla poskytována záruka za
jakost („Záruka“) v délce 24 měsíců, která počíná běžet okamžikem jejich převzetí. Na některé
sortimenty Zboží (výslovně označené Společností) je poskytována záruka za jakost v délce 36 měsíců
ode dne převzetí Zboží Kupujícím. Záruční doba může být Společností upravena i na dobu kratší, a to
zpravidla na 12 nebo 6 měsíců pro určitý druh prodávaného Zboží, pokud to neodporuje Občanskému
zákoníku (např. u použitého spotřebního Zboží).
Do záruční doby se nezapočítává doba od uplatnění oprávněné Reklamace do jejího vyřízení.
Kupující je povinen před podpisem faktury anebo dodacího listu Zboží řádně prohlédnout, zda nemá
kvantitativní anebo kvalitativní vady. Před další instalací, případně povrchovou úpravou Zboží je
Kupující povinen ověřit (vyzkoušet), zda se Zboží shoduje s požadavkem a zda správně pasuje (dosedá)
na vozidle.
Rozhodl-li se Kupující Zboží nepřevzít v souladu s článkem 3.2 tohoto Reklamačního řádu či mu nebylo
Zboží dodáno, je povinen toto oznámit neprodleně (popřípadě ve lhůtě sjednané mezi stranami)
Společnosti.
Záruka se vztahuje pouze na vady, které se vyskytnou u Zboží v záruční době poskytované Společností.
Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci, ke kterému došlo jejím obvyklým užíváním (viz Příloha
E s kilometrovými limity). Záruka se rovněž nevztahuje na poškození věcí způsobené chybnou
montáží, používáním jiným způsobem a k jiným účelům, než k jakému je určena (viz návod k použití).
Stejně tak se záruka nevztahuje na ty výrobky prodávané Společností, jejichž způsob a správné použití
vyžaduje odbornou péči, údržbu, správné uskladnění aj., když bude zjištěno, že tyto podmínky byly
Kupujícím díky zanedbání odborné péče, špatné údržbě nebo nesprávnému použití či uskladnění
porušeny.
Vyžaduje-li to povaha a vlastnosti zakoupeného výrobku, je povinnost reklamujícího předložit doklad
o odborné montáži např. z autoservisu. V určitých případech u specifických elektronických dílů bude
Společnost vyžadovat k reklamaci doložit výpis z diagnostiky, případně fotodokumentaci, a to vždy
s ohledem na danou reklamaci.
Pro řádné posouzení vady a vyřízení reklamace u reklamovaného Zboží je Kupující je při reklamaci
povinen:
(a) doložit vadné Zboží,
(b) prokázat, kdy Zboží zakoupil u Společnosti, například předložením dokladu o zaplacení Zboží,
účtenky nebo záručního listu či jiným prokazatelným způsobem,
(c) doložit doklad o odborné montáži, je-li Kupující osobou nezpůsobilou provádět odbornou
montáž, tzn. není autoservisem nebo osobou s oprávněním k provádění autoopravárenské
činnosti a je-li Zboží k odborné montáži určeno a bylo namontováno,
(d) předat Společnosti funkční kontakt na svou osobu nebo na osobu, která Kupujícího zastupuje
(telefonní spojení nebo e-mail). Společnost je oprávněna použít tento kontakt za účelem
komunikace s Kupujícím o průběhu a vyřízení reklamace,
(e)
u Zboží, které je označeno výrobním číslem (např. auto-moto baterie, turbodmychadla,
vstřikovací a ostatní čerpadla, elektrokola, skútry apod.), uvést toto číslo do reklamačního
protokolu,
(f) doložit u motorových vozidel a elektrokol servisní knížku nebo záruční list za účelem prokázání
předepsané údržby těchto výrobků,
(g) auto-moto baterie předat Společnosti plně nabité (nutné pro objektivní diagnostiku auto-moto
baterie), v opačném případě může být Kupujícímu účtován při neoprávněné reklamaci poplatek
za údržbu auto-moto baterie (ve výši 150 Kč vč. DPH),
(h) při reklamaci namontovaného čelního nebo zadního skla, neplatí bod 3.9(a), ale je nutné pořídit
minimálně tři fotografie nedemontovaného skla (záběr na poškozené místo, záběr na sériové
číslo skla výrobce – je u každého výrobce v dolním rohu skla – a záběr na celé vozidlo včetně
reklamovaného skla) a tyto předat namísto vadného zboží, sklo nedemontovat a počkat na další
postup dle dohody s reklamačním technikem.
3.10 V případě, že Kupní smlouva, záruční list, reklama či obal Zboží určují rozdílné délky záruční doby, platí
doba z nich nejdelší.
4.
NÁROK NA UPLATNĚNÍ ZÁRUKY
4.1 Kupující má právo uplatnit své právo vyplývající ze záruky za jakost jen na Zboží, které má vady a bylo
zakoupené v některé z prodejen Prodejní sítě Auto Kelly v České republice.
4.2 Nemá-li Zboží vlastnosti stanovené v článku 3.1 tohoto Reklamačního řádu, má Kupující právo,
zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, na bezplatné odstranění vady; pokud to není
vzhledem k povaze vady nepřiměřené, může Kupující požadovat i dodání nového Zboží bez vad, ale
pokud se vada týká pouze součásti Zboží, může Kupující požadovat jen výměnu této součásti; není-li
to možné, může odstoupit od Kupní smlouvy.
4.3 Právo na dodání nového Zboží, nebo výměnu součásti má Kupující i v případě odstranitelné vady,
pokud nemůže Zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad.
V takovém případě má Kupující i právo od Kupní smlouvy odstoupit a Kupujícímu bude za těchto
okolností vyplacena původní Kupní cena v hotovosti v místě reklamace.
4.4 Neodstoupí-li Kupující od Kupní smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového Zboží bez vad, na
výměnu jeho součásti nebo na opravu Zboží, může Kupující požadovat přiměřenou slevu z Kupní ceny.
Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Společnost nemůže dodat nové Zboží bez
vad, vyměnit jeho součást nebo Zboží opravit, jakož i v případě, že Společnost nezjedná nápravu
v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy Kupujícímu působilo značné obtíže. Vyřídí-li se
reklamace Zboží poskytnutím slevy, bude peněžní rozdíl mezi Kupní cenou a částkou po slevě ve výši
hodnoty slevy vyplacen Kupujícímu v místě uplatnění reklamace v hotovosti, pokud se Kupující se
Společností nedohodne jinak.
5.
PRŮBĚH REKLAMACE
5.1 Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného prodlení, jakmile se vada na Zboží vyskytla, a to
v průběhu záruční doby dle článku 3.3 tohoto Reklamačního řádu.
5.2 Společnost je povinna o reklamaci rozhodnout (rozhodnutím se rozumí způsob řešení reklamace)
ihned, bez zbytečného odkladu, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se
nezapočítává doba přiměřená, podle druhu Zboží potřebná k odbornému posouzení vady.
5.3 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění
reklamace, pokud se Společnost nedohodne s Kupujícím na delší lhůtě. V této lhůtě Společnost též
vyrozumí Kupujícího o způsobu vyřízení reklamace.
5.4 V případě, že Kupujícím není spotřebitel, neuplatní se lhůty uvedené v článcích 5.2 a 5.3 tohoto
Reklamačního řádu, ale Společnost se zavazuje reklamace řešit v co nejkratší možné lhůtě po
nezbytně nutnou dobu s ohledem na odborné posouzení Zboží dodavateli nebo výrobci.
5.5 Kupující uplatňuje reklamaci nejlépe v prodejně Prodejní sítě Auto Kelly, kde byla uzavřena Kupní
smlouva, a není-li to možné například proto, že taková prodejna již byla zrušena nebo je přechodně
uzavřena, nebo je to pro Kupujícího dopravně nevýhodné, pak je možné reklamaci uplatnit v jiné
prodejně Prodejní sítě Auto Kelly, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment
prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle Společnosti.
5.6 Výjimkou jsou reklamace dopravních prostředků určených pro jízdu na pozemních komunikacích,
které Společnost prodává a zároveň zajišťuje i ve vybraných servisních místech smluvní servis.
V případě reklamace tohoto Zboží je nutné se vždy nejprve obracet na smluvní servisy Společnosti
uvedené na těchto internetových stránkách: http://www.super-skutry.cz/servisni-mista.
5.7 Osoba vyřizující reklamace, tj. pověřený pracovník Společnosti (především reklamační technik
pobočky nebo centrály, vedoucí pobočky, koordinátor centrálního skladu), je povinna Kupujícímu
potvrdit v písemné formě, kdy Kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení
reklamace Kupující požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení
o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato
povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
5.8 Společnost může reklamaci posoudit:
(a) přímo na své pobočce,
(b) na reklamačním oddělení Společnosti,
(c) předáním dodavateli nebo výrobci na posouzení,
(d) předáním záručnímu servisu na posouzení, případně opravit.
5.9 Společnost zamítne Reklamaci:
(a) má-li reklamované Zboží vadu, za kterou Společnost podle zákona nebo Kupní smlouvy,
Obchodních podmínek či tohoto Reklamačního řádu neodpovídá;
(b) v případě, že Reklamace nebyla uplatněna v záruční době;
(c) v případě, že je reklamováno běžné opotřebení Zboží způsobené jeho používáním, vada vznikla
neodbornou instalací, zacházením nebo obsluhou v rozporu s návodem nebo účelem, pro který
se Zboží obvykle používá;
(d) nebyla-li Reklamace řádně uplatněna;
(e) Zboží bylo zcela nebo zčásti spotřebováno.
5.10 U Zboží prodávaného za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší Kupní cena
ujednána, u použitých věcí na vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou Zboží mělo
při převzetí Kupujícím.
6.
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
6.1 Přílohou tohoto Reklamačního řádu je vzor reklamačního protokolu (je uveřejněn na
www.autokelly.cz) a postup jeho vyplnění, viz Příloha A (Vzor reklamačního protokolu), Příloha B
(Postup vyplnění reklamačního protokolu), Příloha C (Reklamační protokol), Příloha D (Příloha
reklamačního protokolu) a Příloha E (Příloha s kilometrovými limity). Tyto přílohy jsou k dispozici na
všech pobočkách Společnosti v papírové nebo elektronické formě.
6.2 Je-li Kupující Spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení případných sporů ze smlouvy se
Společností v souladu s § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění
pozdějších předpisů, a to prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).
6.3 Je-li Kupující Spotřebitelem, který objednal zboží on-line prostřednictvím e-shopu, má právo rovněž
na mimosoudní řešení případného sporu z Kupní smlouvy se Společností on-line, jež může zahájit
prostřednictvím evropské platformy pro řešení sporů on-line (http://ec.europa.eu/consumers/odr).
6.4 Znění tohoto Reklamačního řádu může Společnost kdykoli měnit či doplňovat. Tímto ustanovením
však nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé z Kupních smluv uzavřených před účinností nového
Reklamačního řádu.
6.5 Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 10. 3. 2016.