docqueue bank
download 
Stížnost Transkript
queue bank
Training Module Queues Educational Systems and Services 0 Note: This document contains functional updates up to 28 February, 2003 Copyright © 2010, Amadeus s.a.s - All Rights Reserved Version 9.0 Job Number: 1298 Published by: Amadeus s.a.s Educational Systems and Services 485 Route du Pin Montard BP 69 06902 Sophia Antipolis Cedex France Fax: INT + 33 4 92 94 70 11 March 2003 Překlad a úprava: Zuzana Macíková 1 Amadeus Queues Training Module Obsah ÚVOD .........................................................................................................4 Vstup pro znovuzobrazení ......................................................................4 Vyžádání helpu po chybové hlášce ........................................................4 Kde najdeme help?.................................................................................5 Chapter 1: Představení amadeus queue ................................................6 Chapter 2: Queue Bank ............................................................................7 Queue bank kanceláře ...........................................................................7 Typy queue bank ....................................................................................8 Queue aktivační tabule ...........................................................................9 Speciální a duální queue ........................................................................9 Queue časové úseky ..............................................................................9 Airline queue bank ................................................................................10 Queue bank cestovní kanceláře ...........................................................11 Popis queue..........................................................................................12 Delay queue – odložené queue ............................................................15 “MINI” queue bank ................................................................................16 Chapter 3: Procesování systému ..........................................................17 Automatické řazení queue ....................................................................17 Bezpečnost ...........................................................................................17 Umístění na queue ...............................................................................17 Údržba queue systémem......................................................................18 Ticketing .........................................................................................18 Option .............................................................................................19 Duální queue ..................................................................................19 Zprávy .............................................................................................19 Chapter 4: Práce s queue ......................................................................21 Queue Count ........................................................................................21 Vynulování queue countu .....................................................................22 Queue count vstupy..............................................................................22 QT vstup .........................................................................................22 QC vstup .........................................................................................23 Queue count plánovač..........................................................................24 Časově rozlišená queue .................................................................25 Queue rozlišená podle data............................................................26 Sumář na půl měsíce - Half-Month Totals ......................................27 Rezervační kódy - PNRy ................................................................28 Kopírování PNRů do Queue ...........................................................29 Ticketingový plánovač ....................................................................29 Option plánovač ..............................................................................30 Delay plánovač ...............................................................................31 Všeobecné transakce ...........................................................................31 2 Amadeus Queues Training Module Ukončení transakce (Speciální processing) ........................................37 Delay Queue processing ......................................................................38 Processing PNRů, do kterých nemáte přístup......................................39 Kombinace transakcí ......................................................................40 Zasílání zpráv .......................................................................................41 Queue zprávy .................................................................................41 Historie PNR – queue element .............................................................42 Doporučení pro vyhledání PNRů ..........................................................43 Změna responsibility .......................................................................43 Přístup do queue pro propojené kanceláře ....................................43 Chapter 5: Údržba queue .......................................................................45 Dodání queues .....................................................................................45 Vymazání queue...................................................................................46 Změna speciálních a duálních queue ...................................................47 Queue nicknames- názvy .....................................................................48 Vytvoření queue nicknames ...........................................................48 Zobrazení nickname listu...............................................................49 Zrušení queue nicknames ..............................................................49 Použití nicknames ..........................................................................50 Printování queue ..................................................................................50 Alternativní print queue...................................................................51 Chapter 6: Rozdělení queue podle agentského zápisu.......................53 Přiřazení agentského zápisu/queue kategorie .....................................54 Chapter 7: Queue Monitor......................................................................55 Dodání queue monitoru ........................................................................55 Zrušení queue monitoru .......................................................................56 Zobrazení queue monitoru ...................................................................57 Chybové hlášky – System warning messages ....................................58 Shrnutí .....................................................................................................60 Index ........................................................................................................63 3 Amadeus Queues Training Module ÚVOD Tento manuál vám přiblíží funkcionalitu Amadeus queue bank a různé typy queue. Naučíte se pracovat s queue a zjistíte, jak systém procesuje. Vstup pro znovuzobrazení Poslední použitý vstup můžete znovuvyvolat vstupem recall. Vstup: RE Systém vám znovuzobrazí poslední vstup s kurzorem na poslední pozici. Také si můžete zobrazit předposlední vstup: RE2 Aby bylo možné tento vstup odentrovat, musíte vstup upravit nebo alespoň posunout kurzor o jedno místo do prava (jedno místo vynechat). Vyžádání helpu po chybové hlášce Pokud uděláte chybu ve vstupu, systém vám zobrazí chybovou hlášku. V tomto případě si můžete zobrazit helpové stránky pro poslední vstup, který jste udělali. Například uděláte následující vstup: QA6C1D1 Systém odpoví: CHECK FORMAT > Helpové stránky pro QA kód transakce: HE/ 4 Amadeus Queues Training Module Systém odpoví: ADD QUEUES NOTE: EN 10SEP01 0921Z YOU CAN ADD AN OFFICE IDENTIFICATION TO ALL QUEUE ENTRIES (SEE THE EXAMPLE AT MS106). PRO AN EXPLANATION, PLEASE ENTER: MS85 TASK ---ADD A SPECIAL QUEUE PROMAT -----QA/NCE1AO900/6C1 REFERENCE --------MS106 ADD A SPECIAL QUEUE WITH MORE THAN ONE CATEGORY QA6C3 MS106 ADD A DUAL QUEUE WITH DATE RANGES QA6C2D01NOV-15NOV-30NOV MS106 ADD A QUEUE IDENTITY TO A SPECIAL OR DUAL QUEUE QAQ5FARES MS127 >MD Pokud uděláte chybu ve vícenásobném vstupu, systém zobrazí help pro první transakci ze vstupu. Pokud použijete špatný kód transakce, systém automaticky zobrazí hlavní menu helpu. Kde najdeme help? Doporučujeme prostudovat stránky Amadeus online help. Zde najdete i pomoc při problémech se zpracováním queue. HE QUEUE 5 Amadeus Queues Training Module CHAPTER 1: PŘEDSTAVENÍ AMADEUS QUEUE Amadeus Queue dává leteckým společnostem a cestovním agenturám možnost poslat a obdržet rezervace, které potřebují nějaké zpracování a také umožňuje poslat a obdržet zprávy. Tímto způsobem můžete komunikovat s jinými kancelářemi nebo si zorganizovat queue ve své kanceláři. PNRy mohou vyžadovat následující zásah: Konfirmaci segmentů, servisu, option nebo seatingu Změnu responsibility Změnu flight schedule Změnu ticketingu Skončení ticketing čas limitu Změny ve skupinových rezervacích Každá letecká společnost a cestovní agentura má automaticky předdefinované queue. Systém umísťuje rezervace a zprávy na tyto queue podle office ID v PNR. K těmto předdefinovaným queue si můžete sami vytvořit další, kam budete posílat PNR manuálně. 6 Amadeus Queues Training Module CHAPTER 2: QUEUE BANK HE QUEUE Queue bank je automaticky aktivován podle tabule, která přináleží typu kanceláře. Tato tabule je aktualizována managementem databáze. Queue bank kanceláře Informace v tomto odstavci jsou pro Help desk, cestovní agentury nemohou následující vstupy použít. Každá kancelář, používající Amadeus má jednoznačnou identifikaci. Pokud kancelář nechce mít vlastní queue bank, dozvíme se to v jejich office profilu. Zobrazení office profilu: PVA Systém odpoví: * * * * * * * * * * * * OFFICE PROFILE NS OFFICE ID 1A OFFID AMID 1A/NCE1A0965 NCE1A0965 031584 * * * * * * * * * * * DATE/TIME ACT 06JAN03/1540 YES * * * * * * * * * * * * OFFICE IDENTIFICATION * * * * * * * * UVC*PRIMARY VENDOR CODE - AMAD AVC*MULTI-VENDORS - AMAD AQO*ALT.QUEUEING OFFICE - 031584 NCE1A0965 CIN*IATA NUMBER - 20245466 - SECONDARY ERN ERSP NUMBER - 00000000 NAO*NON-AUTOMATED OFFICE - NO UVC*USER CODE - T UST USER TYPE - A : AIRLINE OFFICE (ATO/CTO) UGR*SECURITY USERGROUP - SURF1 WGR*RDA WGR SET TYPE - NO INS INTERNET SITE - NO API API SITE - NO PCM*REMOTE PRINTER CLUSTER - J99999 PSM*PRINTER SECURITY MNEM - J99999 CNM CUSTOMER NUMBER - 00000 OSD OFFICE SUBDIVISION - NO CCO CALL CENTER OFFICE - NO )> Řádek označený AQO označuje která kancelář bude zpracovávat queue pro danou kancelář. 7 Amadeus Queues Training Module Pokud je v tomto řádku vlastní offid, kancelář má vlastní queue bank. Příklad: * * * * * * * * * * * * OFFICE PROFILE NS OFFICE ID 1A OFFID AMID 1A/NCE1A0965 NCE1A0965 031584 * * * * * * * * * * * * UVC*PRIMARY VENDOR CODE AVC*MULTI-VENDORS AQO*ALT.QUEUEING OFFICE CIN*IATA NUMBER * * * * * * * * * * * DATE/TIME ACT 26MAR02/0934 YES OFFICE IDENTIFICATION * * * * * * * * - AMAD - AMAD - 031584 NCE1A0965 - 20497890 - SECONDARY Pokud kancelář nemá vlastní queue bank, je v tomto řádku offid jiné kanceláře. Příklad: kancelář FRALH0820 zpracovává queue pro FRALH0810 * * * * * * * * * * * * OFFICE PROFILE NS OFFICE ID 1A OFFID AMID LH/FRAGRLH FRALH0810 015410 * * * * * * * * * * * * UVC*PRIMARY VENDOR CODE AVC*MULTI-VENDORS AQO*ALT.QUEUEING OFFICE CIN*IATA NUMBER * * * * * * * * * * * DATE/TIME ACT 26MAR02/0936 YES OFFICE IDENTIFICATION * * * * * * * * - DLHV - DLHV - 016256 FRALH0820 - 00000291 - PRIMARY Typy queue bank Následující tabulka popisuje typy queue bank: Group Type Applies To P Providers All office identifications T Travel Agencies All office identifications A Airlines All office identifications X Not Defined All office identifications G General All office identifications R Reject Office identifications 555 a 556, a consists of group A queues, plus Q97 with 60 category S Airline Space Control Office identification range 0550 - 0600, a consists of group A queues, plus Q99 in one office designated by a controlling airline C Coverage MUC1A0555 office identification, a consists of all groups, plus Q18 a Q19 with all category activated H Help Desk All office identifications Každá z těchto skupin má jiný queue bank setup. 8 Amadeus Queues Training Module Queue aktivační tabule Queue bank aktivuje : Počet queue Označení queue Počet kategorií a jejich označení Časový úsek pro duální queue Speciální a duální queue Každé queue je rozděleno na speciální nebo duální queue (kromě tzv. Delayzpožděných queue). Hlavní rozdíl mezi těmito queue je, že duální mohou být ještě rozděleny na časové úseky (date ranges). Queues mohou být rozděleny do kategorií jako sub-queues. Speciální queue mohou mít až 255 kategorií, očíslovaných od 0 do 254. Duální queue mohou mít také 255 kategorií, očíslovaných od 0 do 254, rozdělených do časových úseků (date ranges). Queue časové úseky Každá duální queue kategorie obsahuje 4 časové úseky (date ranges). Tyto časové úseky jsou označeny takto: Časový úsek Zahrnuje Příklad D1 Dnešek + 2 dny 01SEP - 03SEP D2 3. – 5. den od dneška 04SEP - 06SEP D3 6. – 8. den od dneška 07SEP - 09SEP D4 9. a další dni od dneška 10SEP a dále Příklad queue s časovými úseky: 1437 21JAN QUEUE....MADUL2410.......Q/TTL...ADDS...LQC...IW Q 1.CONFO ..23JAN-26JAN-29JAN. > 9 Amadeus Queues Training Module Tyto 4 časové úseky jsou rozděleny takto: Date range 1: Všechny PNRs od 21JAN do 23JAN Date range 2: 24JAN do 26JAN Date range 3: 27JAN do 29JAN Date range 4: 30JAN a dále Systém automaticky umísťuje PNRy do příslušného časového úseku na základě data na prvním aktivním segmentu v PNR. Pokud umísťujete PNR manuálně, systém tento PNR zpracuje podle data, které systému zadáte. Airline queue bank Následující queue bank je aktivován pro letecké společnosti: Číslo queue Název Typ 0 General Speciální 1 Confirmation Duální 2 Waitlist Clearance Duální 3 Options Speciální 4 Responsibility Change Speciální 5 Rates Speciální 7 Schedule Change Duální 8 Ticketing/Time Limit Duální 9 OA Control Speciální 10 Advance Date Range Speciální 12 Expired TKTL Speciální 14 Purged PNR Speciální 23 RQR Speciální 25 Multilist Speciální 26 Multilist Speciální 80 Prepaid Ticket Speciální 87 Groups Duální 94 Message - Customer Profile Speciální 95 Message (to be defined) Speciální 10 Amadeus Queues Training Module Číslo queue Název Typ 96 Message - Past Date Record Speciální 97 Message Duální DLY/DAT - DLY/TIM Delay Date/Time N/A Queue bank cestovní kanceláře Takováto queue bank je aktivována pro cestovní agentury: Číslo queue Název Typ 0 General Speciální 1 Confirmation Duální 2 Waitlist Clearance Duální 3 Options Speciální 4 Responsibility Change Speciální 5 Rates Speciální 7 Schedule Change Duální 8 Ticketing/Time Limit Duální 9 Other Airline Control Duální 10 Advance Date Range Speciální 12 Expired TKTL Speciální 23 RQR Speciální 25 Multi-list Speciální 26 Multi-list Speciální 80 Prepaid Ticket Speciální 87 Groups Duální 94 Message - Customer Profile Speciální 95 Message (blíže neurčené) Speciální 96 Message - Past Date Record Speciální 97 Message Duální DLY/DAT - DLY/TIM Delay Date/Time N/A 11 Amadeus Queues Training Module Popis queue Vysvětlení jednotlivých queue Note: V kolonce Queue/Type písmeno S označuje speciální queue a písmeno D duální queue. Queue/ Typ Název Kategorie Vysvětlení 94 MSG-CP 0 - 4 Message - Customer Profile S Zprávy týkající se customer profilu. Mají následující kategorie: 0 Transfer (default) 1 Global search & update 2 Frequent flyer numbers 3 Rejects 4 Office responsibility change 96 S MSG-PDR 0 - 3 Message - Past Date Record Obsahuje zpracované vyžádané past date PNRy. 97 D MESSAGE 0 - 4 Message Textové zprávy Mají následující kategorie: Kategorie 0 1 2 3 4 0 S GENERAL 0 Identita (žádná) Supervisor messages Broadcast messages Dupe check messages Tours General - všeobecné Sem se umístí všechny queue, které nespadají pod žádnou předdefinovanou kategorie. 1 D CONFO 0 - 6 Confirmation Sem patří všechny PNRy pro jednotlivce, u kterých byl změněn status (kromě konfirmace z waitlistu) nebo dodáno SR od letecké společnosti. Pokud zpráva obsahuje více změn pro jeden PNR, objeví se na queue pouze jednou podle priority kategorií. Kategorie 0 1 2 3 4 5 6 12 Identita (žádná) AIR HOTEL CAR TOUR GEN ORDER (other vendor) SPCL SVC (SSR elements) Amadeus Queues Training Module Queue/ Typ Název Kategorie Vysvětlení 2 KL 0 Confirmation - Waitlist D Zde se objeví pouze PNR jednotlivců s potvrzením watlistu. 3 S OPTION 0 Option Zde se v den uvedený v option umístí PNR, ve kterém je tato option.Pokud v option není uvedeno konkrétní datum, objeví se na queue dnes. Kategorie Identita 0 (žádná) 1 Tours 4 5 S S RPCHNG RATES 2-255, as needed 0 Responsible Office Change Obsahuje PNRy, kde byla změněna responsibilita z jiné kanceláře na vaší. Rate Desk Je používána pro ceny. Tato queue není automatická. 7 D SKEDCHG 0 - 14 Schedule Change Sem posílá letecká společnost PNRy, kde je změna v letovém řádu. Přestože tato queue je duální, nemá časové úseky. Kategorie Identity 1 - 7 ASC - Airline (Schedule Change) 8 - 14 ASD - Airline (Schedule Change Deferred) 8 D TKTG 0 - 11 Ticketing V této queue se objeví group a non-group PNRy, které mají čas limit na stávající den. Kategorie jsou rozděleny podle použitého druhu limitu. Kategorie 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 13 Identity (žádná) TKTL TKTR TKDO TKDO rejects TKIN TKIN rejects TKMA TKMA rejects TKAT NHPTKT NHPTKT rejects Amadeus Queues Training Module Queue/ Typ Název Kategorie Vysvětlení 9 OA CTRL 0 Other Airline Control D V tomto queue se objeví rezervace, kde systém automaticky změní queueing office. To se stane v případě, že Amadeus dostane zprávu od letecké společnosti, která není systém user. Poznámka: 12 S XTL 0 PNR responsibilita zůstává nezměněna. Expired Time Limit Obsahuje PNRy s propadlým časovým limitem (která nebyla zpracována v queue 8 a letenka nebyla vystavena). 14 S PURGED 0 Purged Pouze pro letecké společnosti, space control a help desk. Objeví se zde aktivní PNRy s proletěnými segmenty. 23 S RQR 0 Request for Reply PNRy, ve kterých letecká společnost v limitu nepotvrdila vyžádané segmenty. Pokud rezervace není potvrzena do 24 hodin, systém automaticky vyšle urgenci na leteckou společnost, pokud ani po dalších 24 hodinách, letecká společnost žádost nezpracuje, systém umístí PNR do této queue, aby upozornil na nutnost zpracování v CK. 25 S MLIST 0 - 131 Multilist Na toto queue jsou PNRy posílány manuálně. Slouží obvykle k interním účelům CK. 26 S MLIST 0 - 31 Multilist Stejné jako u queue 25. 80 S PTA 0 - 2 Prepaid Ticket Advice Pro CK, které zpracovávají PTA. Kategorie Identita 0 (žádná) 1 Receive (nové PTA) 2 Follow-up (PTA k dalšímu zpracování, nepoužitá…) 14 Amadeus Queues Training Module Queue/ Typ Název Kategorie Vysvětlení 87 GRPS 0 - 14 Groups D Skupinové rezervace. (Kromě time limitů a propadlých ticketingů) Kategorie 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 14 Identita (žádná) AIR HOTEL CAR TOUR GEN ORDER (other vendor) SPCL SVC REVIEW (names to be advised) KL ASC ASD RP CHNG OPTION OA CONTROL Poznámka: Pokud se pro umístění PNRu nehodí žádné specifické queue, rezervace je umístěna na queue 0 kategorie 0. Delay queue – odložené queue Delay queue (odložené queue) obsahují dvě části pro odložené PNRy – date delay queue a time delay queue. Můžete manuálně odložit rezervace na určitý čas nebo datum. Při použití QDdate, QDtime, nebo QDdate/time transakce, systém umístí PNR do delay queue na určitý čas nebo datum. V tento čas bude PNR vrácen do původní queue. Příklad queue count time (QCTD) displeje. 1721 6JAN QUEUE COUNT- TIME DELAY TOTALS NCE1A0900 ******* AM ****** ******* PM ****** TIM/DLY 00......0 06......0 12......1 18......0 01......0 07......0 13......0 19......0 02......0 08......0 14......0 20......0 03......0 09......0 15......1 21......0 04......0 10......0 16......0 22......0 05......0 11......0 17......0 23......0 > Systém zobrazuje AM a PM čas a počet PNRů v queue na tento čas. 15 Amadeus Queues Training Module Příklad queue count date (QCDD) displeje: 1722 06JAN QUEUE COUNT DATE DEFERRED - DELAY NCE1A0900 DLY/TTL ADDS LQC IW ON QUEUE: .....0 TOTAL .....2 .....0 .....2 .....0 9JAN .....1 10JAN .....1 > Systém ukazuje datum a počet PNRů, které byly odloženy na tyto datumy. Poznámka: Pokud zadáte QCD vstup supervisorským zápisem (SU), systém automaticky zobrazí kategorie ADDS LQC a IW. “MINI” queue bank "MINI" queue bank je základem, který by každá kancelář měla mít. Číslo queue Název Typ 0 General Queue Speciální 1 Confirmation Queue Duální 3 Option Queue Speciální 97 Message Queue Duální DLY/DAT DLY/TIM Delay Queue N/A Poznámka: Queue 0, 97, a delay queue nemohou být smazány. Queue 1 a 3 nejsou povinná, ale jsou doporučená. 16 Amadeus Queues Training Module CHAPTER 3: PROCESOVÁNÍ SYSTÉMU Automatické řazení queue Každá queue bank má předdefinové queue pro řazení PNRů a/nebo zpráv, které jsou automaticky zpracovány systémem. Tyto queue jsou aktivovány managementem databáze a přiřazeny k identifikačnímu kódu kanceláře a corporate qualifier kódu. Bezpečnost Bezpečnostní pravidla queue: Zobrazuje počet a přístupy jiných kanceláří. Pokud nenáleží této kanceláři, ale jiné, musí mezi nimi existovat propojení. Standardní pravidla pro vlastnictví PNRu jsou automaticky aplikována. Umístění na queue Systém umisťuje rezervace podle následující hierarchie: Označení kanceláře Typ queue Kategorie podle zápisových kódů Předdefinované kategorie a časového rozpětí Pokud podmínky umístění PNRů nemohou být splněny, systém umísťuje následujícím způsobem: Pokud požadované queque není aktivováno, systém použije queue 0. Pokud předdefinovaná kategorie není aktivována, systém použije kategorii 0. Pokud požadované office ID není aktivováno, systém použije MUC1A0555, požadované queue a odpovídající kategorie. 17 Amadeus Queues Training Module Pokud rozdělení podle agentského zápisu není aplikovatelné, systém použije předdefinovanou kategorii. Údržba queue systémem Každý den o půlnoci - GMT času, nebo lokálního času pro ticketing a option, Amadeus provádí údržbu souborů pro následující: Ticketing Option elementy Duální queue Zprávy Ticketing PNRy jsou umísťovány na ticketing queue (Q8) podle data v ticketingovém elementu v PNRu Queue 8 je duální queue, ale systém umisťuje automaticky queue do časového úseku 1. Manuálně můžete poslat queue do ostatních časových úseků. PNRy s propadlým časovým limitem, kde letenka nebyla vystavena, jsou automaticky odstraněny z Q8 a umístěny na queue 12 pro manuální zpracování. Pamatujte si, že takto nejsou zpracovány PNRy, které byly z rejectových kategorií (4, 6, 8 a 11) queue 8. Pokud je na ticketingovém elementu definován čas, systém obvykle počítá s místním časem (pozor - na našem trhu obvykle profil kanceláře není nastaven na místní čas, ale na GMT čas!). Nezapomeňte, že systém umí pracovat pouze s celými hodinami! Existuje option k vypnutí defaultního vymazání pro vaší kancelář. Pokud ho použijete, pak Q8 je bráno jako standardní queue a nezpracované PNRy zůstanou na Q8 dokud je nezpracujete. Nejsou automaticky přesunuty na Q12. Používá se jen na speciální žádost CK. Pro vypnutí automatického vymazání zadejte vstup: QVU/Q12/OFF Systém odpoví: OK - DEACTIVATED > Pro zapnutí automatického mazání zadejte vstup: QVU/Q12/ON Systém odpoví: 18 Amadeus Queues Training Module OK - ACTIVATED > Note: Tyto vstupy jsou použitelné pouze pro zápis s SU duty kódem. Pokud je změněna kancelář v ticketing elementu, místní čas původní kanceláře je změněn na místní čas nové kanceláře. Můžete ho následovně upravit. Zobrazení stavu (zda je vypnuto nebo zapnuto): QVU/Q12/DISP pokud je vypnuta, systém odpoví: Q12 PROCESS INACTIVE > pokud je zapnuta, systém odpoví: Q12 PROCESS ACTIVE > Option Každou noc systém umisťuje PNRy na option queue podle data v option elementu v PNRu. Duální queue Každou noc systém posunuje PNRy do odpovídající date range. Zprávy U corporate qualifierů 0 a 1, jsou zprávy umísťovány na queue 97, categorii 1. To se stane, pokud PNR nebo MSG queue, kategorie nebo date range nebylo zpracováno v posledních 24 hodinách. 19 Amadeus Queues Training Module Příklad: QT 1012 11FEB QUEUE....NCE1A0900.......Q/TTL...ADDS...LQC...IW Q97.MESSAGE..................................... ....SUPERVISOR...C 1.D1. 1. 7. 11. 17 Q 0.GENERAL..................................... .................EMPTY.......................... QS97C1 MSG -SUPERVISOR Q02 C00 D1 Q03 C000 Q25 C000 Q87 C01 D1 Q97 C00 D1 Q97 C02 D1 > Q97 C1 D1 Q08 C00 D1 Q87 C06 D1 20 (0) Q12 C000 Q87 C07 D1 Amadeus Queues Training Module CHAPTER 4: PRÁCE S QUEUE Queue Count HE QC Queue count je seznam queue (PNRů nebo zpráv) pro vaši kancelář čekajících na zpracování. V závislosti na použité transakci, systém zobrazuje: Queue v queue banku Kategorie a date ranges (časové úseky) Počet PNRů na každé queue, kategorii a časový úsek Můžete vyžádat plný queue count, obsahující kategorie a časové úseky. Kategorie a časové úseky se objeví na queue countu pouze, pokud PNR nebo zpráva vyžaduje zpracování. Také můžete vyžádat displej pro konkrétní queue. Queue count displej jsou odlišné pro SU a ostatní duty kódy (např. AS). Displej pro SU duty kód má navíc queue total (Q/TTL), a tři další sloupce ADDS, LQC, a IW: 1425 12JAN QUEUE....NCE1A0900.......Q/TTL..ADDS...LQC....IW ....DLY/DAT.............. 0.................. ....DLY/TIM.............. 0.................. Q97.MESSAGE.............. 48. 22. 28. 2 Q 0.GENERAL.............. 1. 0. 1. 0 Q 1.CONFO .............. 8. 5. 4. 1 Q 2.KL .............. 1. 0. 1. 0 Q 3.OPTION .............. 1. 0. 1. 0 Q 4.RPCHNG .............. 0. 0. 0. 0 Vysvětlení: Kolonka Popis ADDS Počet queue dodaných od posledního vynulování queue countu (nebo od vzniku queue bank, pokud nebyl nulován) LQC Počet zpráv nezpracovaných v době posledního vynulování queue countu IW Položky zpracované od posledního vynulování queue countu 21 Amadeus Queues Training Module Vynulování queue countu Vynulování queue countu: QCR Systém odpoví: OK > Sloupce ADD a IW jsou vynulovány. Sloupec Q/TTL je zkopírován do LQC sloupce. Poznámka: Pouze pro SU duty kód. Queue count vstupy Můžete použít tyto následující vstupy: Vstup Popis QT Displej pro všechny queue čekající na zpracování QC Displej pro queue v jednotlivé kategorii QT vstup HE QT Následující tabulka vám ukáže příklady QT vstupů: Vstup Displej QTQ Přehled queue count pro všechna aktivovaná queue QTQ/PARAF0900 Queue count pro všechny queues, kategorie a date ranges, s aktivními PNRy nebo zprávami QT QT/PARAF0900 Note: První vstup ukazuje, jak zobrazit queue pro vlastní kancelář. Druhý vstup ukazuje jak zobrazit queue pro jinou kancelář. 22 Amadeus Queues Training Module Odpověď na QTQ vstup: 1727 06JAN QUEUE....NCE1A0900.......Q/TTL..ADDS...LQC....IW ....DLY/DAT.............. 0.................. ....DLY/TIM.............. 0.................. Q94.MSG-CP .............. 1. 0. 1. 0 Q96.MSG-PDR.............. 0. 0. 0. 0 Q97.MESSAGE.............. 0. 0. 2. 2 Q 0.GENERAL.............. 0. 0. 0. 0 Q 1.CONFO .............. 0. 0. 0. 0 Q 2.KL .............. 0. 0. 0. 0 Q 3.OPTION .............. 0. 0. 0. 0 Q 4.RPCHNG .............. 0. 0. 0. 0 Q 5.RATES .............. 0. 0. 0. 0 Q 7.SKEDCHG.............. 2. 0. 2. 0 Q 8.TKTG .............. 0. 0. 0. 0 Q 9.OA CTRL.............. 0. 0. 0. 0 Q10.ADVANCE.............. 0. 0. 0. 0 Q12.XTL .............. 0. 0. 0. 0 Q14.PURGED .............. 0. 0. 0. 0 Q23.RQR .............. 0. 0. 0. 0 Q25.MLIST .............. 0. 0. 0. 0 Q26.MLIST .............. 0. 0. 0. 0 )> Odpověď na QT vstup: 1729 06JAN QUEUE....CDGAF0010.......Q/TTL...ADDS...LQC...IW Q96.MSG-PDR..................................... .................C 0.... 1. 3. 0. 2 Q97.MESSAGE..................................... .................C 0.D1. 12. 22. 0. 10 ....BRDCST MSG...C 2.D1. 145. 285. 0. 140 ....DUPE CHECK...C 3.D1. 12. 22. 0. 10 Q 0.GENERAL..................................... .................C 0.... 29. 31. 0. 2 Q 1.CONFO ..................................... .................C 0.D1. 1. 1. 0. 0 ....AIR ...C 1.D1. 53. 55. 0. 2 ....SPCL SVC ...C 6.D1. 86. 86. 0. 0 .................C 6.D2. 1. 1. 0. 0 .................C 6.D4. 2. 2. 0. 0 Q 2.KL ..................................... .................C 0.D1. 35. 35. 0. 0 .................C 0.D2. 1. 1. 0. 0 Q 3.OPTION ..................................... .................C 0.... 140. 150. 0. 10 QC vstup HE QC Následující tabulka ukazuje příklad QC vstupů: Vstup Zobrazí QC87 Pro konkrétní queue, kategorii 0 QC87/PARAF0900 23 Amadeus Queues Training Module Vstup Zobrazí QC2CA Pro konkrétní queue, všechny kategorie a časové úseky, s aktivními PNRy nebo zprávami QC/PARAF0900/2CA QC1CE QC/PARAF0900/1CE QC1C1 Pro konkrétní queue, se všemi kategoriemi bez ohledu na to, jestli kategorie má aktivní PNRy nebo zprávy nebo nemá Pro konkrétní queue, kategorii, časový úsek s aktivními PNRy nebo zprávami QC/PARAF0900/1C1 QCA Pro všechny queue s PNR nebo zprávami, asociovanými na zápis QCA/NCE1A0900/C21 QCC Pro všechny queue asociovanými na zápis s nebo bez aktivních PNRů nebo zpráv QCC/NCE1A0900/C21 QC.JANE Asociované k nicknamu QC.1A0/JANE Odpověď na QC vstup: 1730 06JAN QUEUE....NCEAF0100.......Q/TTL...ADDS...LQC...IW Q 2.KL ..06JAN-08JAN-12JAN. .................C 0.D1. 0. 1. 0. 1 ................................................ > Queue count plánovač Queue count plánovač umožňuje vidět budoucí umístění queue pro ticketing, option a zpožděná (delay) queues. Amadeus queue count plánovač má čtyři druhy: Plánovač Popis Delay Planner PNRy které byly odloženy z queue a budou vráceny do queue v budoucí čas nebo datum Ticketing Planner PNRy z ticketing queue na budoucí datum Option Planner PNRy z option queue na budoucí datum Summary Planner Součet PNRů na zpožděných, ticketingových a option plánovačích Můžete žádat displej podle času, data nebo půlměsíčního intervalu stejně jako seznam PNRů podle kódu rezervace. 24 Amadeus Queues Training Module Také můžete zkopírovat PNRy z individuálního plánovače na konkrétní queue. Časově rozlišená queue HE QCT Žádost o přehled odložených PNRů: QCT Systém odpoví: 1731 6JAN QUEUE COUNT TIME DEFERRED - TKT/OPT/DLY NCE1A0900 ******* AM ****** ******* PM ****** PNR/TIM 00......0 06.....50 12......0 18......0 01......0 07......0 13......0 19......0 02......0 08......0 14......0 20......0 03......0 09......0 15......0 21......0 04......0 10......0 16......0 22......0 05......0 11......0 17......0 23......0 > Úvodní řádka indikuje počet PNRů pro ticketing, option a delay plánovačů. Také zobrazuje počet PNRů v hodinovém intervalu. Tabulka popisuje vstupy, kterými dostaneme zobrazení individuálních plánovačů časově odložených queue. Použijte vstup pro sumární plánovač QCT plus první písmeno konkrétního plánovače. Vstup Plánovač QCTT Ticketing QCTD Delay QCTO Option Systém zobrazí počet ticketingových PNRů, odložených PNRů, nebo odložených option. Můžete dodat datum nebo office ID propojené kanceláře do kteréhokoliv ze vstupů: QCT/25JUN QCT/NCEAF0100 QCT/NCEAF0100/25JUN 25 Amadeus Queues Training Module Queue rozlišená podle data HE QCD K vyžádání sumáře plánovačů zadejte: QCD Systém odpoví: 1631 13JUN QUEUE COUNT DATE DEFERRED - TKT/OPT/DLY NCE1A0900 TKT/TTL OPT/TTL DLY/TTL TTL ON QUEUE: .....6 .....0 .....1 .....7 TOTAL .....6 .....0 .....1 .....7 15JUN ....12 .....9 .....3 ....24 21JUN .....3 .....0 .....6 .....9 31PLUS ....23 .....6 .....9 .....38 > První řádka ukazuje kolik PNRů bylo umístěno na konkrétní queue pro aktuální den. Na dalších řádcích jsou PNRy pro další data. Systém zobrazí souhrn PNRů pro ticketing, option a delay plánovače a celkový počet. Systém zobrazuje 30-denní periodu a počet PNRů na další období po těchto 30 dnech. Poznámka: Tyto vstupy jsou použitelné pouze pro duty kód SU. V následující tabulce najdete individuální plánovače odložených queue na určité datum. Použijete kód transakce pro sumář QCD plus první písmeno konkrétního plánovače. Vstup Plánovač QCDT Ticketing QCDD Delay QCDO Option Systém zobrazí počet PNRů odložených na jednotlivých plánovačích. Dole najdete příklad QCDO vstupu: 1637 13JUN QUEUE COUNT DATE DEFERRED - OPTION NCE1A0900 OPT/TTL TOTAL ....11 15JUN ....12 21JUN .....3 31PLUS ....23 > Do vstupu můžete dodat office ID propojené kanceláře. Příklad: QCD/NCEAF0100 26 Amadeus Queues Training Module Sumář na půl měsíce - Half-Month Totals HE QCM Vyžádání sumáře PNRů. Zobrazuje se po půl měsíci 1-15 a 16-30/31 QCM Systém odpoví: HALF MONTHLY SUMMARY QUEUE TYPES: TKT/OPT/DLY JUL 13-15.... 10 NOV 1-15.... JUL 16-31.... 6 NOV 16-30.... AUG 1-15.... 35 DEC 1-15.... AUG 16-31.... 12 DEC 16-31.... SEP 1-15.... 15 JAN 1-15.... SEP 16-30.... 23 JAN 16-31.... OCT 1-15.... 16 FEB 1-15.... OCT 16-31.... 9 FEB 16-29.... > OFFID: NCE1A0900 21 MAR 1-15.... 43 MAR 16-31.... 29 APR 1-15.... 18 APR 16-30.... 31 MAY 1-15.... 9 MAY 16-31.... 8 11 8 4 3 0 1 0 Systém zobrazuje souhrn půlměsíčních sumářů pro příštích 11 měsíců. Následující tabulka zobrazuje vstupy pro jednotlivé individuální půlměsíční plánovače. Použijete kód QCM plus první písmeno konkrétního plánovače. planner: Vstup Plánovač QCMT Ticketing QCMD Delay QCMO Option Odpověď systému na QCMT vstup: HALF MONTHLY SUMMARY: TICKETING TKTG TYPES : TL TR DO IN MA AT OFFID: NCE1A0900 JUL 14-15.... 2 NOV 1-15.... 1 MAR 1-15.... JUL 16-31.... 7 NOV 16-30.... 5 MAR 16-31.... AUG 1-15.... 4 DEC 1-15.... 8 APR 1-15.... AUG 16-31.... 10 DEC 16-31.... 3 APR 16-30.... SEP 1-15.... 6 JAN 1-15.... 5 MAY 1-15.... SEP 16-30.... 0 JAN 16-31.... 5 MAY 16-31.... OCT 1-15.... 2 FEB 1-15.... 1 OCT 16-31.... 1 FEB 16-29.... 0 > 0 1 2 1 0 0 Do vstupu můžete dodat office ID propojené kanceláře. Příklad: QCM/NCEAF0100 Vstupy QCM, QCMT, QCMD, a QCMO můžete použít i pro jiné queue, číslo queue dodejte do vstupu. Příklad: QCM/12 -nebo- 27 QCM/NCEAF0100/12 Amadeus Queues Training Module Rezervační kódy - PNRy HE QVR Můžete si zobrazit sumář všech rezervačních kódu PNRů. Tato funkce je velmi užitečná - můžeme si její pomocí zkontrolovat, zda nemáme ticket limit nebo option na den, kdy je například svátek. -nebo- QVR QVR/25JUN Systém odpoví: ------------------------------------------------------TKT OPT A DELAY SUMMARY : NCE1A0900 ------------------------------------------------------NUM RLOC/FA TYP ITM QUE CAT STA DATE TIME ------------------------------------------------------0001 ANEHGZ O P 003 001 N 13MAY0x 08:00 0002 ANEP31 O P 003 001 N 13MAY0x 0003 CFY6TR D P 007 001 N 13MAY0x 08:00 0004 DRG4YU T P 008 001 N 15MAY0x 08:15 0005 SDHN7A T P 008 001 N 15MAY0x 0006 EJD5K3 D P 001 002 N 20MAY0x 09:00 0007 8E10ECEA D M 097 000 N 20MAY0x 09:30 ----------------------------------------------------> Note: Pokud nezadáte datum do vašeho vstupu, systém zobrazí data v chronologickém pořadí ode dnešního dne podle abecedního pořádku. Vysvětlení jednotlivých sloupců displeje: Kolonka Popis NUM Počet PNRů nebo zpráv RLOC/FA Rezervační kód PNRu nebo adresa souboru zprávy Poznámka: Nemůžete vyžádat zprávu přes adresu souboru. Ta je zobrazena pouze pro informaci a zpráva bude zobrazena v uvedeném datu a čase. TYP Typ umístění - podle ticketing elementu (T), option elementu (O), nebo delay queue (D) ITM Ukazuje zda jde o PNR (P) nebo o zprávu (M) QUE Číslo queue CAT Queue kategorie STA Status Status může být: N neumístěno v queue Q umístěno v queue DATE Datum 28 Amadeus Queues Training Module Kolonka Popis TIME Aktuální čas umístění queue Poznámka: Pokud je čas 00:00, místo je prázdné V tabulce jsou vysvětleny vstupy k zobrazení. Použijete vstup QVR plus první písmeno plánovače: Vstup Plánovač QVRT Ticketing QVRT/AGHY5T Ticketing pro konkrétní rezervační kód QVRT/ALL Ticketing včetně dnešního a předchozích 3 dnů QVRD Delay QVRD/HY6FER Delay pro konkrétní rezervační kód QVRD/ALL Delay včetně dnešního a předchozích 3 dnů QVRO Option QVRO/RG6YTQ Option pro konkrétní rezervační kód QVRO/ALL Option včetně dnešního a předchozích 3 dnů Do vstupu můžete dodat office ID propojené kanceláře. Příklad: QVR/NCEAF0100 -nebo- QVR/25JUN/NCEAF0100 Kopírování PNRů do Queue Můžete zkopírovat PNR z plánovače do queue. Systém procesuje trochu rozdílně ticketing, option a delay plánovače, proto je každý druh plánovače vysvětlen zvlášť. Ticketingový plánovač HE QWMT Můžete vyžádat PNR s ticket limitem na budoucí datum a zkopírovat do dnešní queue. Pokud nezadáte číslo queue, systém ho automaticky umístí na queue 8 kategorie podle ticketingu. Nemůžete zadat časový úsek (date range). Pokud zadáte jiné office ID, systém umístí PNR na queue této kanceláře. Následující tabulka vysvětluje jednotlivé vstupy: 29 Amadeus Queues Training Module Vstup Funkce QWMT/25JUN PNRy pro konkrétní datum QWMT/25JUN/NCEAF0100 PNRy pro konkrétní datum a konkrétní office id. QWMT/25JUN/8 PNRy pro konkrétní datum a konkrétní queue QWMT/25JUN/8C3 PNRy pro konkrétní datum, queue a kategorii QWMT/25JUN/NCEAF0100/8C3 PNRy pro konkrétní datum, office id, konkrétní queue a kategorii QWMT/ALL Všechny PNRy Systém odpoví: 56 PNRS ON Q8C3 > Option plánovač HE QWMO Můžete vyžádat PNR s option na budoucí datum a zkopírovat do dnešní queue. Pokud nezadáte číslo queue, systém ho automaticky umístí na queue 3, kategorii 0. Nemůžete zadat časový úsek (date range). Pokud zadáte jiné office ID, systém umístí PNR na queue této kanceláře. Následující tabulka vysvětluje jednotlivé vstupy: Vstup Funkce QWMO/25JUN PNRy pro a konkrétní datum QWMO/25JUN/NCEAF0100 PNRy pro a konkrétní datum a office ID QWMO/25JUN/3 PNRy pro konkrétní datum a konkrétní queue QWMO/25JUN/3C2 PNRy pro konkrétní datum a konkrétní queue a kategorii QWMO/25JUN/NCEAF0100/3C2 PNRy pro konkrétní datum, office Id, konkrétní queue, a kategorii QWMO/ALL Všechny PNRy 30 Amadeus Queues Training Module Systém odpoví: 5 PNRS ON Q3C2 > Delay plánovač HE QWMD Můžete vyžádat PNR a zprávu z delay plánovače, kam byly odloženy a zkopírovat do dnešní queue. Pokud nezadáte číslo queue, systém ho automaticky umístí na queue a kategorii, ze které byl původně odložen. Nemůžete zadat časový úsek (date range). Pokud zadáte jiné office ID, systém umístí PNR na queue této kanceláře. Následující tabulka vysvětluje jednotlivé vstupy: Vstup Funkce QWMD/25JUN PNRy pro konkrétní datum QWMD/25JUN/NCEAF0100 PNRy pro konkrétní datum a office ID QWMD/25JUN/3 PNRy pro konkrétní datum a konkrétní queue QWMD/25JUN/3C1 PNRy pro konkrétní datum a konkrétní queue a kategorii QWMD/25JUN/NCEAF0100/3C1 PNRy pro a konkrétní datum, office ID, konkrétní queue, a kategorii QWMD/ALL Všechny PNRy Systém odpoví: 10 PNRS ON Q3C1 > Všeobecné transakce V této sekci si vysvětlíme všeobecné transakce při práci s queue. V zásadě PNR můžeme poslat jen do queue kanceláře, která je s naší propojena, zprávu je možné poslat do jakékoliv kanceláře. Pokud pracujete na PNRu nebo zprávě v queue, systém automaticky zobrazuje záhlaví, které obsahuje: Číslo queue 31 Amadeus Queues Training Module Číslo kategorie Časový úsek Počet PNRů nebo zpráv, které jsou v této queue bez zobrazeného PNRu nebo zprávy Příklad PNR z queue: TKTG - TIME LIMIT Q8 C1 D1 (4) RP/MADIB0100/MADIB0100 0001AA 18MAR0x ACHM0L 1.HANSEN/JACK 2 FV 140 C 25MAR 4 MADLGW HK1 0808 0910 *1A/ Následující tabulka vysvětluje vstupy, kterými manuálně umístíte PNRy na queue: Vstup Popis Systém odpoví QE Umístí PNR nebo zprávu na queue. Uzavře PNR. ON QUEUE - (rezervační kód) Použitelné v queue modu i bez něj. Note: Změní se počet queue. Tato hláška je zobrazena pouze, pokud je v queue pouze jediný PNR, jinak se nám zobrazí další v řadě. Příklad vstupu: QE8 -nebo- QE/FRALH0900/8 QE8C1 -nebo- QE/FRALH0900/8C1 QE8C1D2 -nebo- QE/FRALH0900/8C1D2 QE.JANE -nebo- QE.1A0/JANE Pokud znáte rezervační kód, můžete PNR poslat na queue, aniž byste ho otevřeli. QE8C1-GTD5BJ QER Umístí PNR nebo zprávu na queue a ponechá ji současně v původním queue. ON QUEUE - PNR RETENTION (rezervační kód) Použitelné v queue módu. Note: Změní se počet queue. Příklad vstupu: QER3 -nebo- QER/FRALH0900/3 QER8C1 -nebo- QER/FRALH0900/8C1 QER8C1D2 -nebo- QER/LHFRA0900/8C1D2 QES Ponechá PNR na původním queue, ale odloží ho na konec řady, uzavře PNR ) pokud je poslední v řadě, tak i queue). END OF TRANSACTION COMPLETE OFF QUEUE (rezervační kód) Note: Změní se počet queue. Použitelné v queue módu. Note: Podle nastavení profilu kanceláře, je nutné někdy zadat RF. 32 Tato hláška je zobrazena pouze, pokud je v queue pouze jediný PNR, jinak se nám zobrazí další v řadě. Amadeus Queues Training Module Následující tabulka vysvětluje vstupy pro zpracování PNRů nebo zpráv na queue. Vstup Popis Systém odpoví QS Otevře queue s PNRem nebo zprávou. Zobrazí PNR nebo zprávu -neboQUEUE DATE RANGE EMPTY Příklad vstupu: -nebo- QS8 -nebo- QS/FRALH0900/8 QUEUE CATEGORY EMPTY QS8C1 -nebo- QS/FRALH0900/8C1 Note: Systém upraví počet queue. QS8C1D2 -nebo- QS/FRALH0900/8C1D2 PNR Elements N Name Field A Air Segments H Hotel Segments C Car Segments T Tour Segments P Passenger Data I Itinerary Elements X Hotel, Car, Tour Segments R Remark Elements G General Facts F Fare Elements B Invoice Elements O Option Elements J Contact Elements K Ticketing Elements E PNR Security Elements W Group Names QS.JANE -nebo- QS.1A0/JANE V QS módu můžete vyžádat jen určité elementy nebo historii PNRu. Použijte následující vstup: QS8C3.RTN,I,K QS8C3.RHN,K PNR element Element z historie History Elements A Air Segments C Car Segments E PNR Security Elements G OSI/SSR Elements H Hotel Segments J Telephone Elements K Ticketing Elements N Name Elements P Passenger Data Q Queue Elements R Remark Elements T Tour Elements X Hotel a Car Elements O Option Elements 33 Amadeus Queues Training Module Queue pokračování: Vstup Popis Systém odpoví QSB Prohlíží queue. Umožňuje nahlížet do PNRů a zpráv bez jejich změny a umístění na queue. Zobrazí PNR nebo zprávu Pokud zadáte prázdnou queue nebo kategorii, systém zobrazí QT displej. Příklad vstupu: QSB8 -nebo- QSB/FRALH0900/8 QSB8C1 -nebo- QSB/FRALH0900/8CI QSB8C1D2 -nebo- QSB/FRALH0900/8C1D2 QSB.JANE -nebo- QSB.JANE.C1 QN Vymaže aktuální PNR z queue a zobrazí další. Zobrazí další PNR nebo zprávu -neboQUEUE DATE RANGE EMPTY -neboQUEUE CATEGORY EMPTY Poznámka: Systém upraví počet queue. QNF Vymaže aktuální zprávu z queue a opustí queue mód. OFF QUEUE QD Zignoruje PNR nebo zprávu aktuálně zobrazenou a umístí na konec queue. Zobrazí další PNR nebo zprávu -neboOFF QUEUE Note: Systém neupraví počet queue. QDF Zignoruje PNR nebo zprávu aktuálně zobrazenou a umístí na konec queue a opustí queue mód. 34 IGNORE - OFF QUEUE Note: Systém neupraví počet queue. Amadeus Queues Training Module pokračování: Vstup Popis Systém odpoví QD1300 Posune PNR na určený čas. Zobrazí další PNR. QD1P Můžete posunout až na 360 dní do budoucna, nemůžete posunout méně než o dvě hodiny. Systém umí rozeznat pouze dvě první číslice vloženého času, proto pokud vložíte například 1430, systém předpokládá že se jedná o čas 1400!!! -nebo- QD08FEB OFF QUEUE Note: Změní se počet queue Pokud děláte v PNR nějakou modifikaci (v queue módu), vstupem QD(datum), QD(čas), nebo QD(datum/čas) uzavřete PNR a umístíte na queue v datum/čas uvedený ve vstupu. QI Zignoruje aktuální PNR nebo zprávu, umístí na začátek queue, a opustí queue mód. QIR Zignorování a znovuzobrazení PNR mimo queue mód. QF Ukončení transakce a opuštění queue módu. Musíte dodat RF elelement před vstupem QF . END TRANSACTION COMPLETE - OFF QUEUE Ukončení transakce a znovuzobrazení PNRu mimo queue mód. Note: Změní se počet queue QFR IGNORE - OFF QUEUE Note: Nezmění se počet queue Note: Pouze pro PNRy v queue. Musíte vložit RF element před provedením této transakce. QR Smaže všechny PNRy, nebo zprávy z konkrétní queue, kategorie a časového úseku. Vstup může obsahovat maximálně 3 queue. Pokud nezadáte konkrétní kategorii, systém použije defaultní. Tento vstup nevytváří history element v PNR. Příklad vstupu: PNRs removed from queue -neboMSGs removed from queue -neboPNR/MSG removed from queue Note: Změní se počet queue QR0/1/2 Systém vám nejprve zobrazí upozornění: QR97C3D2/7C6 QR/LYSAF0805/1C2 ALL PNRS/MSGS WILL BE REMOVED FROM QUEUE QR25CA REENTER ENTRY TO CONFIRM Poté máte 1 minutu na zopakování vstupu, kterým queue vymažete. QU Znovuzobrazení zprávy Zpráva je zobrazena RT Znovuzobrazení PNRu. PNR je zobrazen ET End of transaction - uzavření PNRu Zobrazí další PNR 35 Amadeus Queues Training Module Pokud pracujete s PNRy v queue módu, a dostali jste se zpět k prvnímu PNRu, objeví se na první řádce oznámení: QUEUE CYCLE COMPLETE . Příklad: ** QUEUE CYCLE COMPLETE ** TKTG - TIME LIMIT Q08 C01 D01 (010) --- TST --RP/NCE1A0900/NCE1A0900 WG/SU 17JUL0x/1229Z BZ4U0P 1.JOHNSTONE/OSCAR MR 2 LH 127 C 19SEP 4 MUCFRA HK1 0850 0955 *1A/ 3 LH 116 C 23SEP 1 FRAMUC HK1 1 0815 0910 *1A/ 4 AP MUC 675 845-H 5 TK OK17JUL/NCE1A0900 > Při použití vstupu QR, systém nejprve zobrazí upozornění: Příklad: ALL PNRS/MSGS WILL BE REMOVED FROM QUEUE REENTER ENTRY TO CONFIRM > Pro potvrzení můžete použít vstup RE. Systém odpoví podle toho, zda se snažíte smazat PNRy nebo zprávy: MESSAGES REMOVED FROM QUEUE > PNRS REMOVED FROM QUEUE > V následující tabulce najdete vstupy, kterými přesunete PNRy nebo zprávy na jiná queue. Vstup Popis Systém odpoví QM Přemístí PNR nebo zprávu na více queue. Můžete zadat minimálně 2, maximálně 4 queue. ON QUEUE - (rezervační kód) Note: Změní se počet queue. Příklad vstupu: QM7/8 Zadáváte, ze které queue na kterou chcete přesouvat. QM/FRALH0900/7/8 QM7C2/8C3 QM7C2D2/7C2D1 QM/NCE1A0810/8C1D2/8C3D2/9C4D3 36 Amadeus Queues Training Module Vstup Popis Systém odpoví QMR Umístí PNR nebo zprávu na více queue a zároveň nechá na původním. ON QUEUE - PNR RETENTION – ZYIL6D (rezervační kód) Příklad: Note: Změní se počet queue. QMR7/8 V této tabulce najdete vstupy, kterými přemístíte PNRy z jednoho queue na jiné. Vstup Popis Systém odpoví QB Přesune PNRy nebo zprávy z jedné queue na jinou. ON QUEUE Note: Změní se počet queue. Používá se v queue nebo mimo queue mód, při otevřeném i bez otevřeného PNRu. Příklad vstupu: QB25C1-26C1 QB2C2D1-7C2D2 QB2C2D1-/FRALH0900/7C2D2 QB2C2D2-87C1D2-25 Note: Zadáte z které queue na které chcete přesouvat! QBR Přesune PNRy z jedné queue na jinou a ponechá zároveň na původní queue. ON QUEUE - PNR RETENTION Note: Změní se počet queue. Možno použít v queue i mimo queue mód. Příklad vstupu: QBR25C1-26C1 QBR2C2D1-7C2D2 QBR2C2D1-/FRALH0900/7C2D2 QBR2C2D2-87C1D2-25 Ukončení transakce (Speciální processing) HE ET Když pracujete s PNRy na queue, můžete použít ukončení transakce spolu se změnou statusu v PNRu přidáním písmene K ke vstupu ET nebo ER. Elementy obsahující neaktivní kódy NO, UN, a UC jsou automaticky přesunuty do historie PNRu. 37 Amadeus Queues Training Module Příklad: RP/LISLH0900/LISLH0900 1.ALCOTT/LOUISE MRS 2 TP 452 C 19JUN 7 LISLHR 3 LG 404 C 19JUN 7 LHRLUX 4LGLH6307 C 22JUN 3 LUXFRA 5 LH4658 C 25JUN 6 FRALIS 6 AP LIS 345 906-B 7 TK TL17JUN/LISLH0900 8 SSR VGML TP UC1/S2 9 SSR VGML LG KK1/S3 10 SSR VGML LG KK1/S4 11 SSR VGML LH HK1/S5 > WG/SU KL1 HK1 HK1 HK1 2 9MAY0x/1222Z 1110 1345 1840 1330 1245 1550 1920 1625 AA4KBZ *1A/ Pokud použijete vstup ukončení transakce a znovuzobrazení PNRu, systém automaticky: Změní status v elementech 2, 9, a 10 na HK Přesune element 8 do historie PNRu Po zadání RF, použijte kód: ERK Systém odpoví: RP/LISLH0900/LISLH0900 1.ALCOTT/LOUISE MRS 2 TP 452 C 19JUN 7 LISLHR 3 LG 404 C 19JUN 7 LHRLUX 4LGLH6307 C 22JUN 3 LUXFRA 5 LH4658 C 25JUN 6 FRALIS 6 AP LIS 345 906-B 7 TK TL17JUN/LISLH0900 8 SSR VGML LG HK1/S3 9 SSR VGML LG HK1/S4 10 SSR VGML LH HK1/S5 > WG/SU HK1 HK1 HK1 HK1 2 9MAY0x/1222Z 1110 1345 1840 1330 1245 1550 1920 1625 AA4KBZ *1A/ K ukončení transakce použijte: ETK Delay Queue processing HE QD Vstup QD se používá pro přesun zobrazeného PNRu nebo zprávy na konec queue a zobrazení dalšího. Pokud je zobrazený PNR nebo zpráva poslední, vstup QD vás vypíše z queue módu. Pokud uděláte modifikaci v PNRu, vstup QD(datum), QD(čas), nebo QD(datum/čas) ukončí transakci (podobně jako vstup ET) a uloží PNR na queue v datum/čas specifikovaný ve vašem vstupu. Do tohoto vstupu můžete dodat tyto poznámky: 38 Amadeus Queues Training Module LMCB Left Message Call Back – zanechte zprávu nebo zavolejte zpět UTC Unable To Contact – není možné kontaktovat V následující tabulce najdete příklady vstupů: Vstup Systém Processing QD Zignoruje PNR nebo zprávu a umístí na konec queue QD1300 Ukončí transakci a vrátí PNR do queue ve specifikovaném čase QD20FEB Ukončí transakci a vrátí PNR ve specifikované datum QD15MAR/1200 Ukončí transakci a vrátí PNR do queue ve specifikované datum a čas QD1300/UTC Ukončí transakci a vrátí PNR do queue ve specifikovaný čas s poznámkou QD1300/LMCB QD20FEB/UTC Ukončí transakci a vrátí PNR do queue ve specifikované datum s poznámkou QD20DEB/LMCB QD15MAR/1200/UTC Ukončí transakci a vrátí PNR do queue ve specifikované datum a čas, s poznámkou QD15MAR/1200/LMCB Processing PNRů, do kterých nemáte přístup Když zpracováváte PNRy z queue, Amadeus prověřuje, zda máte přístup do PNRu na základě podmínek zabezpečení. Pokud nemáte povolení k nahlédnutí do daného PNRu, systém zobrazí následující: Název kanceláře a město kanceláře, která má responsibilitu PNRu Office ID kanceláře z PNRu Rezervační kód Pokud pracujete na vašich queue, systém najde PNR, do kterého nemáte právo vstoupit, nezobrazí ho a zobrazí následující PNR. Až dokončíte práci na queue, systém automaticky zobrazí upozornění s údaji o PNRech, které byly na queue a do kterých nemáte přístup 39 Amadeus Queues Training Module Příklad: RESTRICTED PNRS EXISTED ON Q - REMOVED FROM Q M A H TRAVEL NEW YORK NYCAB2101 CTDD1S > Kombinace transakcí Následující tabulka ukazuje vstupy, které můžete požít v queue módu. PNR Zobrazit další PNR Opustit Q mód Uzavřít a otevřít PNR Vstup do PNRu na queue QS1 RF potom QF/QI RF potom QFR/QIR QS1C1D2 Změna a vymazání z queue RF potom ET RF potom QF RF potom QFR Změna a ponechání na queue RF potom QES RF, QFR potom QE12 N/A Změna a přeposlání do jiného queue RF potom QE12 RF, QFR potom QE12 N/A Změna a přeposlání do více queue RF potom QM8/12 RF, QFR potom QM8/12 N/A Uzavře PNR beze změn, vymaže z queue IR potom QN IR, RF potom QF IR, RF potom QFR Uzavře PNR beze změn, ponechá na queue QD QI QIR Uzavře PNR beze změn, pošle do jiného queue IR potom QE12 IR potom QFR potom QE12 N/A Uzavře PNR beze změn, pošle do více queue IR potom QM8/12 IR potom QFR potom QM8/12 N/A Vytiskne itinerář, ponechá na queue IE/RT Uzavře PNR beze změn, pošle do jiného queue, v případě nutného RF elementu IR potom QM8/12 IR, RF, QFR potom QM8/12 N/A Beze změn, vymaže z queue QN RF a QF RF potom QFR Beze změn, vrátí do queue (v uvedený čas/datum) QD QI QIR RF, QFR potom QE12 N/A QD1200 QD24OCT Beze změn, pošle na jiné queue QE12 40 Amadeus Queues Training Module PNR Zobrazit další PNR Opustit Q mód Beze změn, pošle do více queue QM8/12 RF, QFR potom QM8/12 Vymaže z queue QN N/A Uzavřít a otevřít PNR Pokračování: Zprávy Další zpráva na Q Opustit Q Mode Zpět do queue QD QI Přepošle na queue 97, categorii 2 QE97C2 N/A Přepošle více kategorií na queue 97 QM97C2/97C4 N/A Znovuzobrazení zprávy na prázdnou obrazovku QU N/A Ponechá zprávu na queue a přepošle na queue jiné kanceláře QER/PARAF0900/97C1 N/A N/A znamená, že taková funkce není k dispozici. Zasílání zpráv Queue zprávy HE QE Pokud používáte Amadeus, můžete vytvořit a poslat zprávu na queue 97. K zaslání volného textu v rámci jedné kanceláře použijte: QE97 FREE-FLOW TEXT // (tabulátor) (Enter) Dvě lomítka znamenají konec zprávy (//). Příklad: >QE97 THIS IS LINE 1 OF THE FREE TEXT THIS IS LINE 2 OF THE FREE TEXT THIS IS LINE 3 OF THE FREE TEXT// > 41 Amadeus Queues Training Module Systém odpoví: QE97 NCE1A0900 SU/MP THIS IS lINE 1 OF THE FREE TEXT THIS IS LINE 2 OF THE FREE TEXT THIS IS LINE 3 OF THE FREE TEXT > 22JAN0X/1405Z V odpovědi systém zobrazí text, office ID kanceláře, duty kód a zápisový kód zasilatele a datum a čas poslání zprávy. K poslání zprávy do jiné kanceláře (office ID), zadejte také konkrétní kategorii a časový úsek: QE/PARAF0900/97C1D1 Příklad poslání PNRu na queue 97, kategorii 1, časový úsek 1, do PARAF0900: QE97/PARAF0900/97C1D1 RP/NCE1A0900/NCE1A0900 1000MP 22JAN0x/0908Z 1.MOUSE/MR 2 UA 936 C 03JUN 4 LAXCDG HK1 7 1300 0910+1 3 AP 456789 4 TK OK22JAN/NCE1A0900 >// AK4URT Vložíte řádku nad PNR a napíšete adresu (office ID) a číslo queue. Konec zprávy je na poslední řádce. Historie PNR – queue element Použití transakcí QN, QM, a QE, systém automaticky zaznamená do historie PNRu jako manuální update (QU). Za QU následuje transakce, kterou jste použili. Pod tímto elementem je za RF (received from) office ID, zápisový kód agenta, datum a čas, kdy byla tato transakce provedena. Příklad: 000 OS/AF 062 Y 03FEB 3 CDGLAX LK1 1700 1930/NN 000 QU/QE1 000 RF-PAX CR-NCE1A0900 SU 1000MP 15JAN/0933Z Pokud vstupem QN vymažete PNR z queue, systém automaticky zaznamená tento údaj do historie včetně office ID, zápisového kódu, data a času, kategorie a časového úseku. Příklad: 003 QU/QN/1C22 003 RF-MP CR-NCE1A0900 SU 1000MP 15JAN/1006Z Pokud je změna udělána automaticky na základě teletypové zprávy, systém jí umístí do historie PNR jako automatický update (QA) Mezi tyto změny patří: 42 Amadeus Queues Training Module 1. Změna action kódu (např. HN – KK) 2. Změna času 3. Ticketing arrangement 4. Změna responsibility 5. Option element 6. Kontrola skupinových rezervací space kontrolou Za element QA následuje použitá transakce, v následujícím řádku po RF detaily o odesílateli (SITA adresa, datum, čas). Příklad: 003 QA/QE1C1D4 003 RF-MSPRMNW291555 -CR- MSP RM NW 29MAR/1555Z Doporučení pro vyhledání PNRů Změna responsibility Pokud je vlastnictví (ownership) PNRu změněno vstupem RP/office ID na kancelář, která s původní kanceláří není propojena, normálně se změní i queing office na nové office ID. Pokud se nezmění, všechny změny budou přicházet na queue původní kanceláře, která už ale nebude mít přístup do tohoto PNRu Po zadání vstupu QS, systém zobrazí chybovou hlášku. U duálního queue: QUEUE 1 CATEGORY 0 DATE RANGE 1 EMPTY > U speciálního queue: QUEUE 0 CATEGORY 0 EMPTY > Abychom se této situace vyvarovali, je nutné změnit responsibilitu i queuing office najednou. Jinak by nebylo možné zaznamenat případné změny v PNRu a informovat o nich cestujícího. Přístup do queue pro propojené kanceláře Vstupem QS se dostanete do queue a zobrazíte PNRy. Pokud kancelář A zpracovává queue pro propojenou kancelář B, nemůže si zobrazit nepovolené PNRy a ty zůstanou na queue v kanceláři B. 43 Amadeus Queues Training Module Pokud zpracováváte své vlastní queue, tyto nepovolené PNRy se vám z queue vymažou. Pokud se snažíte zpracovat queue s PNRy, do kterých nemáte povolen přístup, v propojené kanceláři, zobrazí se vám jedna z následujících hlášek: RESTRICTED PNRS EXISTED ON QUEUE - REMOVED FROM QUEUE > RESTRICTED PNRS EXISTED ON QUEUE - PNRS LEFT ON QUEUE > PURGED PNRS EXISTED ON Q - PNRS REMOVED FROM Q > 44 Amadeus Queues Training Module CHAPTER 5: ÚDRŽBA QUEUE Dodání queues HE QA Váš queue bank si můžete upravit podle potřeb vaší kanceláře dodáním dalších queue. Tyto queue můžete nově vytvořit nebo vrátit queue, které byly dříve z nějakého důvodu zrušeny, nebo můžete už vytvořené queue pojmenovat. Pokud dodáváte queue vracíte do queue banku, systém nepřiřadí k tomuto queue hotové PNRy automaticky, je nutné je dodat manuálně. Poznámka: Následující vstupy jsou povoleny jen pro duty kód SU. V následující tabulce najdete vstupy umožňující dodání nových queue. Vstup Použití pro QA5C2 Dodání speciální queue se dvěma kategoriemi 0 – 1 Kód transakce, číslo queue, indikátor kategorie a číslo kategorie. Odpověď systému: QUEUE ACTIVATED QA6C2D01NOV-15NOV-30NOV Dodání duální queue Kód transakce, číslo queue, indikátor kategorie, číslo kategorie a poslední datum z obou časových úseků oddělené pomlčkou. Odpověď systému: QUEUE ACTIVATED QAQ5FARES Dodání názvu queue do duální a speciální queue Kód transakce, queue indikátor, číslo queue a název queue. Odpověď systému: OK 45 Amadeus Queues Training Module Vstup Použití pro QAQ3 Zrušení identity (názvu) v duálním nebo speciálním queue Kód transakce a číslo queue. Odpověď systému: OK Dodání kategorie do existující queue QAC97C7-12 Kód transakce, číslo queue, indikátor kategorie, následuje číslo první kategorie a poslední kategorie, oddělené pomlčkou. Odpověď systému: OK Note: Pokud chcete dodat jen jednu kategorii, zopakujte číslo této kategorie za pomlčkou, např.: QAC87C4-4 QAN5C2MAILING Dodání nebo změna názvu kategorie speciální queue Kód transakce, číslo queue, indikátor kategorie, číslo kategorie a název kategorie. Odpověď systému: OK Vymazání názvu kategorie speciálního queue. QAN5C2 Kód transakce, číslo queue, indikátor kategorie a číslo kategorie. Odpověď systému: OK QAR87C2OTHERS Dodání nebo změna názvu kategorie duálního queue. Kód transakce, číslo queue, indikátor kategorie, číslo kategorie a nový název kategorie. Odpověď systému: OK Vymazání názvu kategorie duálního queue QAR87C5 Odpověď systému: OK QAD7D10NOV-16NOV-28NOV Změna časového úseku queue Odpověď systému: OK Vymazání queue HE QK Queue, které nepoužíváte, můžete vymazat. PNRy, které jsou normálně posílány na toto queue, budou pak posílány na GENERAL queue (0). Toto queue musí být před vymazáním prázdné. Nemůžete smazat queue 0, queue 97, nebo delay queue. Je doporučeno nemazat queue 1 (CONFO), a queue 3 (OPTION). 46 Amadeus Queues Training Module Note: Tyto vstupy jsou určeny pouze pro SU duty kód. Následující tabulka popisuje vstupy, používané pro vymazání queue. Vstup Vymaže QK6 Existující queue Kód transakce, následovaný číslem queue, které má být vymazáno. Systém odpoví : QUEUE OFF QKC87C4-7 Více než jedna kategorie Kód transakce, číslo kategorie, indikátor kategorie, číslo první kategorie, která má být smazána, pomlčka, číslo poslední kategorie, která má být smazána. Systém odpoví : OK Note: Pokud chcete zrušit jednu kategorii, zopakujte číslo kategorie za pomlčkou (-), např.: QKC87C4-4 Změna speciálních a duálních queue HE QA Pokud je queue bank aktivován, každé queue je označeno jako speciální nebo duální. Můžete změnit speciální na duální nebo duální queue na speciální. Před změnou musí být toto queue prázdné. Následující tabulka popisuje vstupy pro změny queue: Vstup Změní QAM7C1 Duální queue na speciální queue Kód transakce následovaný číslem queue a číslem kategorie. Odpověď systému: QUEUE OFF QUEUE 07 REACTIVATED AS SPECIAL QAM7C1D23MAR-30MAR-07APR Speciální queue na duální queue Kód transakce následovaný číslem queue, číslem kategorie a časovým úsekem. Odpověď systému: QUEUE OFF QUEUE 07 REACTIVATED AS DUAL 47 Amadeus Queues Training Module Pokud se omylem snažíte změnit queue na speciální, které už speciálním je, systém odpoví: QUEUE 02 ALREADY SPECIAL > Pokud se omylem snažíte změnit queue na duální, které už ale duální je, systém odpoví: QUEUE 02 ALREADY DUAL > Note: Pokud měníte speciální queue na duální, systém automaticky neumísťuje PNRy do časových úseků. Queue nicknames- názvy HE QL Queue bank si můžete upravit vytvořením nicknames a přiřazením ke queue, kategorii a časovému úseku. To vám dovolí vstoupit do vašich queue bez zadání čísla queue, čísla kategorie nebo označení kanceláře. Nejdříve musíte nastavit nicknames. Nickname může být přiřazen ke jakékoliv kombinaci queue/kategorie/časového úseku kromě delay queue. Vytvoření queue nicknames Pro vytvoření nicknamu zadejte: QLA JANE/30 Systém odpoví: NICKNAME ADDED > Nickname musí mít minimálně 3, maximálně 16 charakterů včetně mezery. Ve vstupu QLA musíte specifikovat číslo queue. Číslo kategorie můžete, ale nemusíte zadávat. Pokud žádná kategorie není zadána, PNRy nebo zprávy jsou poslány do kategorie 0. 48 Amadeus Queues Training Module V následující tabulce najdete vstupy pro vytvoření nicknames: Vstup Vytvoření nickname QLA URGENT TKT/8C1 Včetně kategorie QLA ROGER/32C1D1 Včetně kategorie a časového úseku QLA HDQ/FRAWL2100/5 Pro queue v jiné kanceláři (propojené s vaší) Note: Nemůžete použít stejný nickname v queue pro jinou kancelář, se kterou jste propojeni. Zobrazení nickname listu Nickname list zobrazíme vstupem: QLD Systém odpoví: QUEUE NICKNAMES LIST NCE1A0900 -----------------------------------------NICKNAME OFFICE ID QUE CAT DATE -----------------------------------------DAVIDS NCE1A0900 97 15 LAURENCE NCE1A0900 97 22 LIZZIE NCE1A0900 97 30 ROGER NCE1A0900 97 96 SUE NCE1A0900 97 19 > Pokud je nickname list příliš dlouhý, můžete si zobrazit pouze některé zadáním kritéria ve vstupu. Například: QLDTKT Systém odpoví: QUEUE NICKNAMES LIST NCE1A0900 -----------------------------------------NICKNAME OFFICE ID QUE CAT DATE -----------------------------------------TKT NEW NCE1A0900 55 TKT OLD NCE1A0900 56 > Zrušení queue nicknames Nickname zrušíte vstupem: QLX JANE 49 Amadeus Queues Training Module Systém odpoví: NICKNAME DELETED > Použití nicknames Po vytvoření nicknamu, můžete pracovat s queue: Vstup Vysvětlení QE Queue Place PNRs/Messages QS Queue Start QSB Queue Browse QC Queue Count Poznámka: Další informace najdete v části Práce s queue. Printování queue HE QP PNR nebo zprávu z konkrétního queue, kategorie a časového úseku můžete naprintovat. Můžete si zvolit, zda chcete PNR nebo zprávu současně z queue smazat nebo ponechat. Printovat nemůžete v queue módu! Systém naprintuje kromě PNRů a zpráv také číslo queue, označení a kategorii. Příklad: PRINT OUTPUT: TKTG - TKTL Q8 C001 RP/NCEAF0191/NCEAF0191 AT/SU 20OCT0x/1132Z 1.BANZA/HAZEL MRS 2.BANZA/STACY MISS(CHD) 3 LH9201 C 05FEB 5 NCEMUC HK2 0820 1 0920 1035 3 LH9201 C 05FEB 5 NCEMUC HK2 0820 1 0920 1035 L6MBAR *1A/ *1A/ Poznámka: Tento vstup můžete použít pouze, pokud jste zapsáni duty kódem SU. Vstupy jsou popsány v tabulce: Vstup Naprintuje QP PNRy/zprávy – vymaže z queue QPR PNRy – zůstanou na queue QH PNRy s historií – vymaže z queue 50 Amadeus Queues Training Module Vstup Naprintuje QHR PNRy s historií – zůstanou na queue Tyto vstupy používáte dohromady s options, které specifikují žádané queue. Poznámka: V tabulce je najdete příklad vstupů. Prvním ukázaným vstupem můžete při naprintování vymazat PNR nebo zprávu z queue, druhým vstupem je můžete na queue ponechat. Pro zprávy je možno použít pouze vstup QP. Vstup/Option Naprintuje PNRy QP87 konkrétní queue a kategorie 0 QPR87 konkrétní queue a kategorie pro všechny časové úseky QP87C1 QPR87C1 konkrétní queue, kategorie a časový úsek QP87C1D1 QPR87C1D1 queue 87, kategorie 1, časový úsek 1, počet PNRů QP87C1D1/24 QPR87C1D1/24 queue 87, kategorie 1, časový úsek 1, počet PNRů na adresu printeru nebo office ID QP87C1D1/24-NCEB21 QPR87C1D1/24-NCEAF0900 konkrétní queue, kategorie, a časový úsek, s historií QH87C1D1 QHR87C1D1 Pokud do vstupu nezadáte adresu printeru, PNR nebo zpráva se naprintuje na tiskárnu, která je nastavena automaticky pro váš počítač. Adresu printeru můžete specifikovat pouze pro svou kancelář. Alternativní print queue Pokud si chcete zjistit, jestli máte ve vaší kanceláři nastaven alternativní printer, můžete si ho zobrazit následujícím vstupem: QPD 51 Amadeus Queues Training Module Systém odpoví: ALTERNATE QUEUE PRINT DISPLAY -----------------------------------------------------------NUM OFFICE ID QUEUE CATEGORY DATE RANGE TIME -----------------------------------------------------------0001 NCE1A0950 03 00 00 1230 > Pokud alternativní printer neexistuje, systém zobrazí následující hlášku: NO ALTERNATE QUEUE PRINT > 52 Amadeus Queues Training Module CHAPTER 6: ROZDĚLENÍ QUEUE PODLE AGENTSKÉHO ZÁPISU HE JGU HE QA Systém Amadeus nabízí možnost přiřadit agentský zápis ke queue kategorii v profilu zápisu. Systém pak automaticky přiřazuje vytvořené PNRy k této kategorii a podle ní umisťuje na queue. Pro kategorie je možné použít čísla 20 až 254 s výjimkou předdefinovaných queue (23, 25, 26, 80, 87, 94, 95, 96, 97). Vytvoření kategorie krok po kroku: 1. Vytvořte agentský zápis (pouze help desk nebo local security administrátor): JGA7777AB/DUTA-AS/QCT-21 Systém odpoví: SIGN CREATED ********************** SIGN IDENTIFICATION *********************** OFFICE - NCE1A0900 SIGN - 7777AB ************************** PREFERENCES *************************** LNG LANGUAGE PREFERENCE - EN RAI RAIL PREFERENCE - NO FRR FERRY PREFERENCE - NO QCT QUEUE SORTATION CATEGORY - 21 TCM TIME CONTROL MODE - 24 DIS DISTANCE UNIT - K > -neboUpravte agentský zápis (tento vstup může použít každý agent): JGU/QCT-21 53 Amadeus Queues Training Module Systém odpoví: SIGN UPDATED ********************** SIGN IDENTIFICATION *********************** OFFICE - NCE1A0900 SIGN - 7777AB SIGNED IN AT 090A1236 ************************** PREFERENCES *************************** QCT QUEUE SORTATION CATEGORY - 21 > 2. Aktivujte queue kategorii: QAC6C21-21 Pro vytvoøení více kategorií najednou zadejte: QAC6C21-22 3. Kategorii pojmenujte (maximálně 10 charakterů): Pro duální queue zadejte: QAR6C21PIERRE Pro speciální queue zadejte: QAN3C21PIERRE Přiřazení agentského zápisu/queue kategorie Pokud tvoříte queue kategorii pro agenta v době, kdy už v systému pracoval a tvořil rezervace, staré rezervace se nepřiřadí automaticky ke queue kategorii, ale je nutné je přiřadit manuálně vstupem RF, kde uvedete zápisový kód.Příklad: RF KAY SMITH/-2456AB . 54 Amadeus Queues Training Module CHAPTER 7: QUEUE MONITOR HE QO Tato funkce umožňuje, aby nás systém upozornil na příchozí queue. V okamžiku, kdy PNR nebo zpráva dorazí na queue, vysvítí se v levém horním rohu nápis PF24 REQUEST UMSG. Po současném zmáčknutí kláves SHIFT a F12 zjistíte který typ queue jste obdrželi. Příklad: MESSAGE RECEIVED IN Q8 > C1 D1 Poznámka: Můžete monitorovat queue i v kanceláři, se kterou jste propojeni. Dodání queue monitoru HE QOA K nastavení monitoru zadejte: QOA2 QOA Kód transakce 2 Číslo queue Systém odpoví: QUEUE MONITORED > V následující tabulce naleznete příklady vstupů Vstup Dodá QOA97CA Všechny kategorie uvedeného queue QOA97CADA Všechny kategorie a časové úseky QOA97C1 Konkrétní kategorie 55 Amadeus Queues Training Module Vstup Dodá QOA97C3D2 Konkrétní kategorie a časový úsek QOA/NCE1A0900/97C3D2 Konkrétní kategorie a časový úsek v propojené kanceláři QOA97C3D2/09020815 Konkrétní kategorie a časový úsek pro konkrétní terminál Pokud queue obsahuje časové úseky a vy je ve vstupu nezadáte, systém automaticky nastaví kategorii 0 a časový úsek 1. Při změně duálního queue na speciální queue nebo obráceně, se queue monitor zruší. Zrušení queue monitoru HE QOX Queue monitor zrušíte vstupem: QOX2 QOX Kód transakce 2 Číslo queue Systém odpoví: QUEUE/CAT/DRGE ARE NO LONGER MONITORED > Příklady vstupů: Vstup Vymaže QOX97CA Všechny kategorie uvedeného queue QOX97CADA Všechny kategorie a časové úseky QOX97C1 Konkrétní kategorie QOX97C3D2 Konkrétní kategorie a časový úsek QOX/NCE1A0900/97C3D2 Konkrétní kategorie a časový úsek v propojené kanceláři QOX97C3D2/09020815 Konkrétní kategorie a časový úsek pro konkrétní terminál 56 Amadeus Queues Training Module Zobrazení queue monitoru HE QOD Touto funkcí si zobrazíte které queue, kategorie a časový úseky byly nastaveny do queue monitoru. QODALL QOD Kód transakce ALL Všechny queue, kategorie, časové úseky Systém odpoví: QUEUE MONITOR DISPLAY ---------------------------------------------------------------NUM OFFICE ID QUEUE CATEG. DATE LEID ---------------------------------------------------------------0001 NCE1A0900 0 0 1 090A2936/00000000/00000000 0002 NCE1A0900 1 1 1 090A2936/00000000/00000000 0003 NCE1A0900 8 1 1 090A2936/00000000/00000000 0004 NCE1A0900 8 2 2 090A2936/00000000/00000000 0005 NCE1A0900 97 ALL ALL 090A2936/00000000/00000000 > Zobrazení monitoru pro konkrétní queue: QOD8C1D1 Systém odpoví: SPECIFIC QUEUE MONITOR DISPLAY ---------------------------------------------------------------NCE1A0900 Q08 C001 D01 ---------------------------------------------------------------090A2936 00000000 00000000 00000000 00000000 > Queue monitor doporučujeme hlavně pro queue 7 schedule change!!! QOA7CADA 57 Amadeus Queues Training Module CHYBOVÉ HLÁŠKY – SYSTEM WARNING MESSAGES CHECK DATE Zvolili jste špatné datum pro odložení queue CHECK QUEUE NUMBER Snažíte se poslat PNR do queue pro zprávy nebo naopak ENTER MESSAGE IN REMARKS Snažíte se umístit PNR na queue 97 ENTER QU TO DISPLAY MESSAGE QUEUE Máte nějakou zprávu v queue a nepoužili jste správný vstup, zkuste QU, potom QI nebo QN ENTRY VALID ONLY FROM QUEUE Jste mimo queue mód a zadáváte vstup použitelný pouze pro queue. FINISH OR IGNORE Snažíte se pracovat v queue, ale máte otevřenný PNR nebo zprávu na obrazovce INACTIVE QUEUE BANK Nemáte zaktivovaný queue bank, volejte help desk. INVALID NICKNAME Snažíte se vytvořit nickname, který má méně než 3 nebo více než 16 charakterů, nebo obsahuje nepovolené znaky INVALID OFFICE IDENTIFICATION Použili jste ve vstupu nesprávné office ID NEED NAME Snažíte se vytvořit zprávu vstupem RM a poslat na queue NICKNAME ALREADY EXISTS Snažíte se vytvořit nickname, který už existuje NICKNAME NOT ENTERED Zadali jste vstup QLA bez nickname NICKNAME NOT FOUND Snažíte se umístit PNR nebo zprávu na queue přes nickname, ale tento nickname neexistuje NO MESSAGE IN AAA Snažíte se poslat zpravu bez textu nebo umístit PNR na queue pro zprávy NO PNR IN AAA Snažíte se umístit PNR na queue, ale nemáte žádný PNR otevřený NOT APPLICABLE TO MSG QUEUE 58 Amadeus Queues Training Module Použili jste vstup QH, když pracujete na zprávě v queue NOT VALID FOR MESSAGE QUEUE Použili jste vstup, který je použitelný pro práci s PNRem pro zpracování zprávy PURGED PNRS EXISTED ON Q - PNRS REMOVED FROM Q Snažíte se otevřít PNR, který byl na queue tak dlouho, že byl automaticky smazán – přestal být QUEUE A CATEGORY Y DATE RANGE Z EMPTY Na tomto queue není žádná zpráva ani PNR QUEUE CATEGORY NOT ASSIGNED Snažíte se otevřít queue s kategorií, která není asociovaná QUEUE/DATE RANGE EMPTY V queue není žádná zpráva nebo PNR REENTER V queue je více než 50 past date recordů, pokračujte ve zpracovávání dokud si nezobrazíte všechny RESTRICTED Snažíte se procházet queue, do kterého nemáte přístup RESTRICTED ENTRY - PNR RETRIEVED IN READ MODE Snažíte se modifikovat PNR, který je přístupný pouze pro prohlížení MODE. RESTRICTED PNRS EXISTED ON Q - PNRS LEFT ON Q Snažíte se otevřít queue v propojené kanceláři a nemáte přístup do tohoto konkrétního PNRu RESTRICTED PNRS EXISTED ON Q - PNRS REMOVED FROM Q Snažíte se otevřít queue v propojené kanceláři a nemáte přístup do tohoto konkrétního PNRu RESTRICTED QUEUE CATEGORY Snažíte se přesunout PNR z queue 25 nebo 26 vstupem QB. Tento vstup není povolen pro tento typ queue UNABLE TO REDISPLAY Neexistuje žádná otevřená zpráva, kterou byste si mohli znovuzobrazit 59 Amadeus Queues Training Module SHRNUTÍ Zde najdete všechny nejčastěji užívané vstupy pro práci s queue: Queue Count QT Zobrazí přehled queue, čekajících na zpracování QTQ Přehled aktivovaných queue QC Zobrazí queue pro specifickou kategorii QC/PARAF0900/1C1 Zobrazí konkrétní office, queue, kategorii a časový úsek QCC Všechna queue asociovaná k zápisovému kódu QCA Queue asociovaná k zápisovému kódu, čekající na zpracování QC1CA Queue count pro všechny aktivní kategorie QCT Zobrazí sumář odložených PNRů (ticketing, delay, a option) QCD Zobrazí sumář odložených PNRs QCM Zobrazí half-month total QCR Zresetuje queue count na nulu Queue Action QS8C1 Otevře PNRs nebo zprávu v queue QSB8C1 Prohlíží queue QN Odstraní aktuální PNR z queue a zobrazí následující QNF Odstraní aktuální PNR z queue a opustí queue mód QD15MAR/1200 Zignoruje aktuální PNR a umístí na konec queue QDF Zignoruje aktuální queue, umístí na konec a uzavře queue mód QD08FEB Odloží aktuální PNR na určené datum nebo čas QI Zignoruje PNR a opustí queue mód 60 Amadeus Queues Training Module QIR Zignoruje PNR, opustí queue mód a znovuzobrazí PNR QF Uzavře PNR a opustí queue mód QFR Uzavře PNR, opustí queue mód a znovuzobrazí PNR QR Vymaže všechny PNRy a zprávy z queue QU Znovuzobrazí zprávu RT Znovuzobrazí PNR ET Uzavře PNR I se změnami QM7C2/8C3 Přesune PNR na více queue QMR Přesune PNR na více queue a ponechá i na původním QB25C1-26C1 Přesune více PNRů z jednoho queue na jiné QBR Přesune více PNRů z jednoho queue na jiné a zároveň ponechá i na původním ERK Uzavře PNR, znovuzobrazí a upraví status v PNRu QRDD Vymaže všechny PNRy z date delay queue QRDT Vymaže všechny PNRy z time delay queue QWMT/25JUN/8C3 Zkopíruje PNRy z budoucího ticketingového queue určeného data na dnešní den do určené queue QWMO/25JUN/8C3 Zkopíruje PNRy z budoucí option queue na dnešní den do určené queue QWMD/25JUN/3C1 Zkopíruje PNRy z future delay pro uvedené datum na dnešní den do určené queue QE8C1 Umístí PNR nebo zprávu na queue QE8C1-GTD5BJ Umístí PNR na queue podle rezervačního kódu QER3 Umístí PNR na jiné queue a zároveň ponechá na původním QES Uzavře PNR a umístí na konec queue Queue Maintenance QA5C2 Dodá speciální queue QA6C2D01NOV-15NOV-30NOV Dodá duální queue QAQ5FARES Dodá název queue QAC97C7-12 Dodá kategorii do existujícího queueu QAN5C2MAILING Dodá nebo změní název speciálního queue QAR87C2OTHERS Dodá nebo změní název duálního queue QK6 Zruší existující queue QKC87C4-7 Zruší kategorie 61 Amadeus Queues Training Module QAM7C1 Změní duální queue na speciální queue QAM7C1D23MAR-30MAR-07APR Změní speciální queue na duální queue QLA JANE/30 Vytvoří nickname QLD Zobrazí queue nickname list QLX JANE Zruší nickname QP Naprintuje a zruší PNR z queue QPR Naprintuje PNR a ponechá na queue QH Naprintuje historii PNRu a vymaže PNR z queue QHR Naprintuje historii PNRu a ponechá PNR na queue Queue Monitor QOA2 Zaktivuje queue monitor QOX2 Zruší queue monitor QODALL Zobrazí queue monitor 62 Amadeus Queues Training Module INDEX QR, 35 QSB, 34 QT, 22 QU, 35 QVR, 28 QVU, 18 QWMT, 29 QWMD, 31 QWMO, 30 RT, 42, 39 Kombinace transakcí 40 A Agentský zápis rozdìlení queues, 53 Airline queue bank, 10 Alternativní queue print, 51 M Monitor queue dodání 55 zrušení 56 zobrazení 57 C Časové úseky 9 D Delay queue - plánovaè 31 N Nicknames vytvoření 48 zobrazení 48 zrušení 48 H Historie PNRu 42 K Kódy transakcí QA, 45 QAM, 47 QB, 37 QBR, 37 QC, 23 QCD, 26 QCM, 27 QCR, 22 QCT, 25 QD, 34, 39 QDF, 34 QE, 32 QER, 32 QES, 32 QF, 35 QFR, 35 QH, 50 QHR, 51 QI, 35 QIR, 35 QM, 36 QMR, 37 QN, 34 QNF, 34 QOA, 55 QOD, 57 QOX, 56 QP, 50 QPR, 51 P Plánovače ticketing 29 option 30 delay 31 PNR 28, 36 Print queue, 50 Q Queue delay queue 15 èasové úseky 9 Queue bank activaèní tabule 9 airline, 10 cestovní kanceláøe, 11 typy 8 Queue dodání 45 Queue count, 21 Queue monitor 55 dodání 55 zobrazení 57 zrušení 56 Queue nicknames 48 vytvoøení 48 zobrazení 49 zrušení 49 Queue zprávy 41 63 Amadeus Queues Training Module Queue všeobecné transakce 31 S System warning messages - chybové hlášky 58 T Typy queue banku 8 64 Amadeus Queues Training Module
Podobné dokumenty
Rezervace auta z Car Rate Features
Copyright © 2010, Amadeus s.a.s - All Rights Reserved
Version 10.0
journal 3/2010
strategii. Jeho instalace již byla schválena a do konce roku 2011 bude uveden do
provozu. Další související projekt, orientovaný na spalování paliv v kalcinátoru,
je v současné době prověřován naší...
MK100.11KE
Amadeus Marketing ČSA
4 TK OK22AUG/PRG1A0980
5 RM EML-IEP-SENT TO [email protected] AT 22AUG00 13:05GMT
TV Motion Games Console
4. Zapněte video hru.
Upozornění: Pokud po delší čas nepoužíváte video hru, odpojte adaptér,. Zabráníte tak přehřátí. Zařízení není
určeno pro venkovní použití. Pravidelně kontrolujte stav napájecí...
Realizace e-mailové konference s vícejazy£nou podporou
pro rozpoznávání kódování textu každé příchozí zprávy (výsledkem je modul Decode.py více
v kapitole Realizace na straně 11). Tato funkce je klíčová pro vyřešení problémů s nečitelností
zpráv, což j...