Publikace NPK - Národní politika kvality

Transkript

Á
R
O
D
N
Í
P
O
npk
N
L
I
T
I
K
A
K
V
A
L
I
T
Y
NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY
A ČINNOST RADY KVALITY
ČESKÉ REPUBLIKY
NATIONAL QUALITY POLICY
ACTIVITIES OF THE QUALITY COUNCIL
OF THE CZECH REPUBLIC
N AT I O N A L Q U A L I T Y P O L I C Y O F T H E C Z E C H R E P U B L I C
npk
Activities of the Quality Council
of the Czech Republic
Czech Republic
a činnost Rady kvality
České republiky
Česká republika
N
Á
R
O
D
N
Í
P
O
L
I
T
I
K
A
K
V
A
L
I
T
Y
npk
OBSAH
Národní politika kvality ČR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Rada kvality ČR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Národní informační středisko podpory kvality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Strategie Národní politiky kvality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Charta kvality ČR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Odborné sekce Rady kvality ČR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Program Česká Kvalita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Národní cena kvality ČR – význam a programy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Aktivity Rady kvality ČR v oblasti společenské odpovědnosti (CSR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Přílohy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
CONTENTS
National Quality Policy of the Czech Republic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Quality Council of the Czech Republic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
National Information Center for Quality Promotion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Strategy of the National Quality Policy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Quality Charter of the Czech Republic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Professional Sections of the Quality Council of the Czech Republic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
`Czech Quality` Scheme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
National Quality Award of the Czech Republic – relevance and programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Activities of the Quality Council of the Czech Republic for Corporate Social Responsibility (CSR) . . . . . . . . 24
Annexes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
2
3
N
Á
R
O
D
N
Í
P
O
L
V l á d a
České republiky přijala svým
usnesením v roce 2000 v rámci příprav
ke vstupu do EU program Národní politiky
kvality. Národní politika kvality (NPK) je v tomto
usnesení vlády definována jako souhrn záměrů, cílů,
metod a nástrojů k ovlivňování kvality výrobků, služeb
a činností v rámci národní ekonomiky a veřejné správy. Cílem
je vytvořit podmínky pro uplatnění českých podnikatelských
subjektů v rámci jednotného trhu EU pro dosažení a udržení
konkurenceschopnosti na evropských a světových trzích, přispět
k lepšímu uspokojování potřeb občanů a napomáhat k ochraně
životního prostředí. Jde o podstatnou změnu kvality práce
veřejné správy a veřejných služeb, ale i změnu sociálního
klimatu, vztahů mezi organizacemi, státem a občany,
občany navzájem. Řízením NPK bylo tímto usnesením
pověřeno Ministerstvo průmyslu a obchodu,
jehož představitel byl ministrem průmyslu
a obchodu jmenován předsedou
Rady kvality ČR.
N A T I O N A L
Q U A L I T Y
I
T
I
K
A
K
V
A
L
I
T
Y
By its Resolution, the Government of
the Czech Republic has adopted a program
of the National Quality Policy in the run-up to EU
accession in 2000. In this Government Resolution, the
National Quality Policy is defined as a summary of targets,
objectives, methods and tools to influence the quality of
products, services and activities within the national economy and
public administration. It is aimed at creating conditions for making
the Czech business entities' mark on EU single market, for achieving
and maintaining the competitiveness on European and world markets,
as well as contributing to better meeting people`s needs and helping
to protect the environment. It includes not only a substantial change
in the quality of public administration work and public services
but also a social climate change, relationships between organizations, the state and citizens, and between citizens themselves.
In accordance with this resolution, the Ministry of Industry and
Trade has been entrusted with management of the National
Quality Policy. The representative of the Ministry of Industry and Trade has been appointed a chairman
of the Quality Council of the Czech
Republic by the Minister.
P O L I C Y
O F
T H E
C Z E C H
R E P U B L I C
RADA KVALITY ČR
QUALITY COUNCIL OF THE CZECH REPUBLIC
Rada kvality ČR (Rada) je poradním, iniciačním a koordinačním meziresortním orgánem
vlády ČR zaměřeným na podporu rozvoje managementu a uplatňování Národní politiky
kvality v České republice. V Radě pracují jak zástupci jednotlivých ústředních správních úřadů
a zástupci České obchodní inspekce, akreditace a normalizace, tak i zástupci nevládních
organizaci, jako jsou podnikatelské svazy a uskupení, zástupci spotřebitelů a nevládních
profesních organizací. Podle projednávané problematiky jsou zváni zástupci dozorových
orgánů, metrologie, zkušebnictví apod.
Statutárními orgány Rady jsou její předseda (jmenován ministrem průmyslu a obchodu)
a dva místopředsedové. První místopředseda řídí Strategickou skupinu Rady, druhý
místopředseda má na starosti regionální spolupráci. Tajemníkem Rady je zaměstnanec MPO.
Výkonným orgánem Rady je Národní informační středisko podpory kvality (NIS-PK), které
působí při České společnosti pro jakost.
Rada vychází ve své činnosti z vládou schválených zásad Národní politiky kvality a z vlastní
strategie vyhlašované na časově omezená období. Ve své činnosti se řídí Statutem, jednacím
řádem a schváleným rozpočtem.
Rada spolupracuje s tuzemskými i zahraničními organizacemi a společnostmi, které se
zabývají problematikou kvality, životního prostředí, bezpečnosti a společenské odpovědnosti
a s dalšími organizacemi podobného zaměření.
Organizační struktura Rady kvality ČR:
• Rada kvality ČR (schází se minimálně třikrát ročně – předseda jmenován ministrem
průmyslu a obchodu)
• Strategická skupina Rady – jmenuje ji předseda Rady (dva místopředsedové Rady, ředitel
NIS-PK a další členové dle oblasti činností) – schází se jedenkrát za měsíc, dle potřeby
i častěji. Projednává strategické záměry a připravuje podklady pro jednání Rady.
• Odborné sekce Rady (18 sekcí – předkládají podklady pro jednání Rady a realizují
konkrétní aktivity v oblasti svých zájmů (vzdělávání, CSR, průmysl a stavebnictví a další).
• Národní informační středisko podpory kvality (NIS-PK).
The Quality Council of the Czech Republic (hereinafter referred to as Council) is
an advisory, initiating and coordinating interdepartmental body of the
Government of the Czech Republic aimed at supporting the management
development and implementation of the National Quality Policy within the
Czech Republic. The Council includes representatives of particular central
administration bodies, representatives of the Czech Trade Inspection Authority,
accreditation and standardisation bodies, as well as representatives of nongovernmental organizations such as business associations and groups,
consumer representatives and that of non-governmental professional
organizations. Based on the matter under discussion, the representatives of
supervisory authorities, metrology, testing etc. are invited.
Statutory body of the Council consists of its chairman (appointed by the Minister
of the Ministry of Industry and Trade) and two vice-chairmen. The first vicechairman manages a strategic group of the Council; the second vice-chairman is
responsible for regional cooperation. The Council secretary is an employee of
the Ministry of Trade and Industry.
The National Information Center for Quality Promotion operating within the
Czech Society for Quality is an executive body of the Council.
Council activities are based on principles of the National Quality Policy approved
by the Government, and on its own strategy announced for limited periods of
time. Its activities are governed by its Statute, Procedure Rules and an approved
budget.
The Council cooperates with domestic and foreign organizations and companies
dealing with issues of quality, environment, safety, social responsibility, as well
as with other organizations of similar interests.
The organizational structure of the Quality Council of the Czech Republic:
• Quality Council of the Czech Republic (meets three times a year) – its
chairman is appointed by the Minister of the Ministry of Industry and Trade.
• Strategic Group of the Council – it is appointed by the Council chairman
(consists of two vice-chairmen of the Council, managing director of the
National Information Center for Quality Promotion, and other members
according to particular activities); it meets once a month, more often if
necessary, and discusses strategic plans and prepares materials for Council
meetings.
• Professional Sections of the Council (18 sections) – they submit materials for
Council meetings and realize particular activities in their fields of interest
(education, Corporate Social Responsibility, industry as well as construction
industry, etc.).
• National Information Center for Quality Promotion.
4
5
ODPOVĚ D
N
N
– SPOLEČE
SR
C
– SPOLEČE
SR
N
PODNIKATELSKÝ
SEKTOR
NÁ RODNÍ
CENA ČR
ORGANIZA
CÍ
ORGANIZA
CÍ
C
ODPOVĚ D
ST
ST
NÁ RODNÍ
CENA ČR
Á
SK
O
O
Á
SK
VEŘ EJNÝ SEKTOR
54
55
PUBLIKAČNÍ Ř ADA NÁ RODNÍ POLITIKY KVALITY
RADA KVALITY ČR
RADA KVALITY ČR
C OM MON ASSESSME NT
F R A ME WORK
NÁ
APLIKAČNÍPŘÍRUČKA
Společného hodnoticího rámce
N
PR Á RO
KV OG DN
AL RA Í
IT M
Y
(modelu CAF)
pro úřady územních samosprá vných celků
F R A ME WORK
SPOLEČNÝ HODNOTICÍ RÁ MEC
CAF 2013
RA
DA
56
KV
AL
IT
Y
ÈE
SK
É
PRŮ VODCE Ř ÍZENÍM KVALITY
RE
PU
BL
IK
RADA KVALITY ČESKÉ REPUBLIKY
ČESKÁ SPOLEČNOST PRO JAKOST
ČESKÁ SPOLEČNOST PRO JAKOST
SDRUŽENÍ PRO OCEŇ OVÁ NÍ KVALIT Y
SDRUŽENÍ PRO OCEŇOVÁNÍ KVALITY
NARODNI
CENA KVALITY
ČESK É REPUBLI KY
NÁRODNÍ CENA KVALITY
NÁ RODNÍ CENA KVALITY
ČESKÉ REPUBLIKY
ČESKÉ REPUBLIKY
m o d e l START PLUS
m o d e l START
PODNIKATELSKÝ/ VEŘEJNÝ
SEKTOR
3
PLATNOST OD ROKU 2013
Y
PRŮ VODCE Ř ÍZENÍM KVALITY
RO
DN
ÍP
OL
ITIK
A
KV
AL
ITY
npk
HODNOCENÍ CSR ORGANIZACÍ
v Programu
Národní ceny ČR
za společenskou
odpovědnost
P U B L I K A C E
SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST(CSR)
HODNOCENÍ CSR FIREM
v Programu
Národní ceny ČR
za společenskou
odpovědnost
N
SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST(CSR)
PODNIKATELSKÝ
SEKTOR
53
2
52
PLATNOST OD ROKU 2011
NÁRODNÍ INFORMAČNÍ STŘEDISKO PODPORY KVALITY
V působnosti Rady kvality ČR je zřízeno při České společnosti pro jakost Národní informační
středisko podpory kvality (NIS-PK). Je ve funkci vykonavatele služeb pro sekretariát Rady
kvality ČR, zabezpečuje aktivity a programy realizované v rámci Národní politiky kvality
(propagace, projekty, národní ceny, Program Česká Kvalita, Charta kvality, publikace apod.).
Zároveň poskytuje občanům a institucím kvalifikované informace z oblasti kvality a spravuje
informační systém, který je přístupný na internetových stránkách www.npj.cz.
NIS-PK jako vykonavatel služeb pro sekretariát Rady kvality ČR
NIS-PK zabezpečuje činnosti, které vyplývají z plnění úkolů uložených Radou kvality ČR
v souladu s platnou strategií Národní politiky kvality (NPK).
• Odpovídá za hospodaření s finančními prostředky Rady v souladu se schváleným rozpočtem,
• je sekretariátem Programu Česká Kvalita,
• zabezpečuje propagaci Národní politiky kvality,
• vydává aktuální publikace v návaznosti na aktivity Rady kvality ČR a odborných sekcí,
• každoročně zabezpečuje a řídí organizaci programu Listopadu – Měsíce kvality v ČR.
NIS-PK ve funkci informačního centra NPK
Jedním z úkolů NIS-PK je poskytovat veřejnosti informace z oblasti kvality. Informační systém
je přístupný bezplatně na internetových stránkách www.npj.cz a obsahuje:
• přehled dokumentů a kontaktů na orgány Národní politiky kvality,
• informační centrum (databáze publikací, Konzultační středisko statistických metod),
• vyhledávání v dostupných databázích (certifikační a inspekční orgány a poradenské
a vzdělávací subjekty),
• Informace a dokumenty o Národní ceně kvality ČR a Národní ceně ČR za společenskou
odpovědnost,
• Informace o Chartě kvality ČR a přehled signatářů,
• přehled a aktivity odborných sekcí Rady kvality ČR.
Publikační činnost
V rámci své činnosti vydává NIS-PK odborné publikace, které jsou bezplatně k dispozici
veřejnosti. NIS-PK vydává také každoročně Národní program kvality. V něm je uveden pro
daný rok přehled aktivit Rady kvality ČR, ústředních správních úřadů a organizací zastoupených v Radě, odborných sekcí Rady i nevládních organizací zapojených do realizace
Národní politiky kvality.
Listopad – Měsíc kvality v ČR
Jako součást programů Národní politiky kvality, přijatých vládním usnesením, vyhlašuje
Rada kvality ČR listopad Měsícem kvality v ČR. Na měsíc listopad připadá Světový den kvality
a v celé Evropě jsou v tomto měsíci organizovány akce na podporu kvality. V České republice
jsou nejvýznamnější akce pořádány Českou společností pro jakost, Sdružením pro oceňování
kvality a Národním informačním střediskem podpory kvality. V průběhu listopadu je plánováno pořádání odborných akcí ve všech regionech republiky – konferencí, seminářů,
workshopů a přátelských setkání. Rada kvality ČR předpokládá spoluúčast podnikatelské
sféry, organizací veřejné správy, škol, poradenských firem, certifikačních a jiných organizací
– všech, kteří mají zájem o zvyšování kvality života v české společnosti.
NATIONAL INFORMATION CENTER FOR QUALITY PROMOTION
Within the scope of the Quality Council of the Czech Republic, the National
Information Center for Quality Promotion operating within the Czech Society for
Quality has been established. The National Information Center for Quality
Promotion holds an office of administrator of services for the secretariat of the
Quality Council of the Czech Republic, provides activities and projects
undertaken by the National Quality Policy (publicity, projects, national awards,
Czech Quality Scheme, Quality Charter, publications, etc.). It also provides the
citizens and institutions with qualified information relating to quality, and
manages an information system that is accessible on the website www.npj.cz.
The National Information Center for Quality Promotion acting as an
administrator of services for the secretariat of the Quality Council of the
Czech Republic
The National Information Center for Quality Promotion provides activities
resulting from tasks imposed by the Quality Council of the Czech Republic in
accordance with applicable strategy of the National Quality Policy, namely:
• Is responsible for financial management of the Council in accordance with the
approved budget;
• Provides secretariat of the `Czech Quality` Scheme;
• Ensures promotion of the National Quality Policy;
• Issues current publications linked with activities of the Quality Council of the
Czech Republic and those of professional sections;
• Ensures and runs the administration of annual scheme `November – Month
of Quality within the Czech Republic`.
The National Information Center for Quality Promotion acting as an
information center of the National Quality Policy
One of tasks of the National Information Center for Quality Promotion is to
provide the public with information relating to quality. This information system is
accessible free of charge on the website www.npj.cz and includes:
• Overview of documents and contacts relating to authorities of the National
Quality Policy;
• Information Center (publication databases, reference centre for statistical
methods);
• Retrieval in the available databases (certification and inspection bodies as
well as consulting and educational entities);
• National Quality Award of the Czech Republic and the Czech National Award
for Corporate Social Responsibility;
• Quality Charter of the Czech Republic;
• Overview and activities of professional sections of the Quality Council of the
Czech Republic.
Publishing activities
As part of its activities, the National Information Center for Quality Promotion
publishes specialized publications that are available to the public free of charge.
It issues annually the National Quality Program which, for a given year, includes
6
7
Propagace Národní politiky kvality
Propagace Národní politiky kvality probíhá kontinuálně a každoročně navazuje na aktivity let
předchozích. Hlavní prioritou je informovat odbornou i širokou veřejnost o dění ve stěžejních
oblastech NPK, zejména o Programu Česká Kvalita, Národní ceně kvality ČR a Národní ceně
ČR za společenskou odpovědnost a o Listopadu – Měsíci kvality. Propagace probíhá prostřednictvím mediální agentury, mediálních partnerů a vlastních aktivit NIS-PK.
a summary of activities of the Quality Council of the Czech Republic, those of
central administrations and organizations represented in the Council, activities of
the Council professional sections as well as activities of non-governmental
organizations involved in the implementation of the National Quality Policy.
`November – Month of Quality within the Czech Republic`
Annually, the Council announces November as a Month of Quality within the
Czech Republic. November seems to be a World Quality Day; during November,
actions to promote quality are organized throughout Europe. Within the Czech
Republic, the most important events are organized by the Czech Society for
Quality, by the Association for Quality Award and the National Information
Center for Quality Promotion. `November – Month of Quality within the Czech
Republic` is announced by the Quality Council of the Czech Republic as part of
programs of the National Quality Policy accepted by the government decree.
During November, many specialized events take place in all regions of the
country – conferences, workshops and friendly meetings. The Quality Council of
the Czech Republic expects participation of the business sector, organizations of
public administration and government, schools, consulting firms, certification
bodies and other organizations interested in improving the quality of life in the
Czech society.
Promotion of the National Quality Policy
Promotion of the National Quality Policy runs continuously and builds annually
on the activities of previous years. The main priority is to inform professionals
and the general public about what is happening in key areas of the National
Quality Policy, in particular information on `Czech Quality` Scheme, National
Quality Award of the Czech Republic, Czech National Award for Corporate Social
Responsibility, and `November – Month of Quality`. The promotion is carried out
through media agencies, media partners and through activities of the National
Information Center for Quality Promotion.
STRATEGIE NÁRODNÍ POLITIKY KVALITY
Současná strategie Rady kvality ČR zohledňuje vše, co se již podařilo a je perspektivní,
a formulovala nové poslání, vizi, strategické cíle a priority.
STRATEGY OF THE NATIONAL QUALITY POLICY
The current strategy of the Quality Council of the Czech Republic reflects
everything that has been already managed; it is perspective and formulates
a new mission, vision, strategic objectives and priorities.
POSLÁNÍ
Národní politika kvality je koordinační aktivitou podporující a propagující udržitelnou kvalitu
života v České republice a její konkurenceschopnost.
MISSION
National Quality Policy is a coordinating activity supporting and promoting sustainable quality of life within the Czech Republic as well as its competitiveness.
VIZE
Spoluvytvářet v České republice prostředí, ve kterém je kvalita trvalou součástí všech oblastí
života společnosti i jednotlivých občanů.
VISION
Shape the environment in the Czech Republic where quality is a permanent part
of all areas of society as well as individual citizens.
ZÁKLADNÍ STRATEGICKÝ CÍL
Růst kvality života v České republice.
Tento cíl je formulován jako proces změn, v němž se využívání zdrojů, výchova a vzdělávání,
orientace investičního a technického rozvoje, jakož i vývoj institucionálních struktur a vzájemné chování institucí i občanů budou uvádět do souladu se současnými i budoucími
potřebami společnosti v ČR zejména se zaměřením na:
KEY STRATEGIC OBJECTIVE
Enhancement of the quality of life in the Czech Republic.
This objective is formulated as a process of changes, in which rational use of
resources, education and training, orientation of investment and technological
development, as well as development of institutional structures and mutual
behavior of institutions and citizens will be put into line with current and future
needs of the society in the Czech Republic, focusing in particular on:
• Support of `smart growth` backed by knowledge and innovation, and supported by increasing the quality of education, access to education for all, and by
assisting the transformation of new ideas into innovative products and services;
• Support of `sustainable growth` by development of a competitive economy
with efficient and economical use of resources, equitably distributing costs
and benefits, applying modern methods and technologies, emphasizing
environmental friendly aspect;
• Support of `growth without social exclusion` creating a cohesive society in
which the chance to participate in the labor market and an opportunity to
receive a decent life for every citizen by means of systematic elimination of
the danger of social exclusion of disabled population groups especially
through quality education to obtain qualification for the labor market, through
investment to remove regional and structural unemployment, through well
structured retraining and effective social protection system.
• podporu „inteligentního růstu“, opírajícího se o znalosti a inovace a podporovaného
zvyšováním kvality vzdělávání, přístupem ke vzdělávání pro všechny a napomáháním
přerodu nových myšlenek v inovativní produkty a služby;
• podporu „udržitelného růstu“ rozvojem konkurenceschopné ekonomiky, účinně a hospodárně využívající zdroje, spravedlivě rozdělující náklady a výnosy, uplatňující moderní
postupy a technologie a akcentující aspekt ekologické šetrnosti;
• podporu „růstu bez sociálního vylučování“ vytvářejícího soudržnou společnost, v níž šanci
k zapojení do trhu práce a příležitost důstojného života dostává každý občan systematickým odstraňováním nebezpečí sociálního vyloučení handicapovaných vrstev
obyvatelstva především prostřednictvím kvalitní výchovy k získání kvalifikace pro trh práce,
prostřednictvím investic k odstraňování regionální a strukturální nezaměstnanosti,
prostřednictvím dobře zacílené rekvalifikace a efektivního systému sociální ochrany.
RŮST KVALIT Y ŽIVOTA V ČR
npk
8
9
STRATEGICKÉ ZÁMĚRY NÁRODNÍ POLITIKY KVALITY
Uvedené strategické záměry představují z pohledu Rady kvality ČR přehled nejdůležitějších aktivit, kterými by se měly resorty, samospráva, podnikatelská a jiná
uskupení, školy, poradenské a vzdělávací organizace i neziskový sektor ve své každodenní práci ve vztahu ke kvalitě prioritně zabývat. Pozice Rady je v tomto směru
iniciační, koordinační a poradenská, Rada nezasahuje jednotlivým aktérům do jejich
kompetencí, ale zajišťuje synergii uvedených aktivit.
(Poznámka: řazení oblastí nevyjadřuje jejich význam.)
VZDĚLÁVÁNÍ A OSVĚTA
• Základní vzdělání – morálka, etika, občanské vědomí, výchova k toleranci, ke kvalitě vztahů
mezi jednotlivci i skupinami obyvatel
• Odborné vzdělání – podpora výuky řemesel a specializovaného odborného vzdělávání
• Středoškolské vzdělání – kvalita jako prostředek uplatnění společenského i na trhu práce
• Vysokoškolské vzdělání – zejména rozvoj technického vzdělání. Další vzdělávání
(mimoškolní včetně podnikového) – nová kvalita – Národní soustava povolání a kvalifikací,
kvalita v dalším profesním vzdělávání, zákon č. 179/2006 Sb.
• Standardy kvality (ISO, CAF, CQAF, Model excelence EFQM, ISO 26000 – Pokyny pro
oblast společenské odpovědnosti)
VĚDA, VÝZKUM A INOVACE
• Efektivní spolupráce výzkumných pracovišť a vysokých škol
• Rozšiřování výsledků výzkumu větší podporou aplikovaného výzkumu a jeho realizace
v běžné praxi
• Péče o kvalitu jako zdroj inovací a informací
PODNIKÁNÍ (v pojetí všech oblastí a druhů podnikání)
• Etika v podnikání – CSR (Společenská odpovědnost – hodnocení)
• Kvalita jako krédo podnikatele, komplexní kvalita (kvalita všech činností firmy)
– ověřování kvality výrobků a služeb – certifikace (integrované systémy)
– značky kvality (Program Česká Kvalita)
– Národní cena kvality – prestiž, konkurenceschopnost
– kvalita na míru firmy (malé firmy, řemesla)
– využívání technických norem a pravidel správné praxe
– kvalita vztahů se zákazníkem
• Péče o lidské zdroje
• Vývoj, inovace
• Konkurenceschopnost (Model excelence EFQM, Balanced Scorecard, Six Sigma, benchmarking)
• Uvádění výrobků na trh při dodržení předepsaných postupů posuzování shody a kontrola
při jejich používání/provozu
• Podpora OSVČ (při hledání práce i zakázek)
• Bezpečnost a ochrana zdraví zaměstnanců (bezpečné pracoviště)
ZEMĚDĚLSKÁ VÝROBA, VÝROBA POTRAVIN, LESNICTVÍ
• Rozvoj venkova
• Podpora výroby kvalitní a konkurenceschopné zemědělské produkce
(certifikace)
• Podpora výroby a prodeje bezpečných potravin, kvalitativní schémata pro
potraviny v rámci EU a jejich využití v rámci ČR (certifikace, program Klasa)
• Propagace tuzemských surovin a produktů
• Šetrnost k životnímu prostředí (biotechnologie, biopotraviny). Podpora
systémových opatření k zavádění uzavřených materiálových cyklů –
příklad: likvidace zemědělských odpadů v bioplynových jednotkách
• Ekologicky přijatelné hospodaření v lesích (certifikace)
• Ekologické zemědělství
OCHRANA ŽIVOTNÍHO PROSTŘEDÍ
• Šetrnost k prostředí počínaje občany a konče velkými korporacemi
• Energetická a materiálová účinnost (využití EN 16001)
• Ochrana zemědělského půdního fondu, využívání brownfields
• Odpady (snižování produkce, znovuvyužití, recyklace)
• Vodní hospodářství, odpadní vody
• Ochrana ovzduší
• Snižování environmentálních dopadů výrobků a služeb (ekoznačení,
ekodesign)
ENERGETIKA
• Dostupnost energií (ceny, vztahy ke spotřebitelům)
• Bezpečnost a kvalita v energetické soustavě
• Kvalitní a úsporné zhodnocování primárních zdrojů
• Bezpečná jaderná energetika
OBCHOD A CESTOVNÍ RUCH
• Bezpečnost a kvalita zboží – ověřování kvality (hračky, obuv, textilní
výrobky, elektrické přístroje a nářadí, nábytek, potraviny, použitá vozidla)
• Internetový obchod (bezpečnost, důvěryhodnost, ochrana dat)
• Ověřování kvality privátních značek – dokladování
• Kultura stánkového prodeje – dodržování zákonných ustanovení
• Značky kvality pro obchod (značka Q21 apod.)
• Zvýšení konkurenceschopnosti odvětví cestovního ruchu prostřednictvím
zvyšování kvality služeb, zvýšením důvěryhodnosti, a to realizací Národního systému kvality služeb cestovního ruchu
• Komplexní ochrana klienta v cestovním ruchu
• Uvádění výrobků na trh
DOPRAVA
• Kvalita služby (veřejná i privátní doprava osob)
• Zlepšování dopravní infrastruktury – silnice, dálnice, železnice
• Propagace hromadné dopravy
• Bezpečnost, kvalita vozového parku (STK, emise)
• Šetrnost k životnímu prostředí (znečišťování, hluk)
• Podpora certifikace
PÉČE O ZDRAVÍ OBČANŮ
• Bezpečnost a kvalita péče
• Posílení účasti a práv pacientů v procesu zdravotní péče
• Standardy zdravotní péče, akreditace a certifikace ve zdravotnictví
• Ekonomika činností ve zdravotnictví
• Léková politika – ohled na pacienta
• Podpora zdraví a zdravého životního stylu
• Bezpečnost potravin a pokrmů (hygienická služba)
• Analýza a zpracování společného metodického doporučení MZ a MPSV pro ošetření
problematických oblastí a situací souvisejících se zajišťováním kombinované zdravotní
a sociální péče (péče o seniory, péče o osoby s duševním onemocněním)
• Podpora občanské angažovanosti a sociální soudržnosti (dobrovolnické programy)
SOCIÁLNÍ SLUŽBY
• Kvalita, dostupnost a kapacita poskytovaných služeb
• Ověřování kvality – hodnocení standardů kvality sociálních služeb
• Oceňování za kvalitu v sociálních službách
• Ochrana práv uživatelů
• Odbornost pracovníků – vzdělávání, kvalifikace a rekvalifikace
• Naplňování principu sociálního začleňování
• Transformace ústavní péče a podpora komunitních služeb
VEŘEJNÁ SPRÁVA
• Kvalita výkonu správy (efektivní stát, inteligentní stát, e-Government)
• Snižování administrativní a regulatorní zátěže
• Ověřování kvality (CAF, ISO, Model excelence EFQM apod.)
• Využívání akreditace v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady č. 765/2008
• Dobrá praxe (benchmarking, benchlearning)
• Podpora dobrovolných aktivit ve zvyšování kvality veřejné správy (Zdravé město, místní
Agenda 21 atd.)
• Vzdělávání zaměstnanců veřejné správy
OCHRANA SPOTŘEBITELE, PRÁVO
• Spolupráce subjektů působících v ochraně spotřebitele
• Informovanost spotřebitelů
• Informovanost a odpovědnost subjektů trhu
(kvalita jako tržní výhoda)
• Hájení oprávněných zájmů spotřebitelů
• Vymahatelnost práva, principy právního státu
• Mimosoudní vyrovnání včetně rozhodčího řízení
• Značky kvality – seriózní a ostatní – osvěta
STRATEGIC GOALS OF THE NATIONAL QUALITY POLICY
In terms of the Quality Council of the Czech Republic, the mentioned
strategic goals present an overview of the most important activities which
should be primarily addressed by government departments, municipalities,
business and other groups, schools, consulting and educational
organizations as well as non-profit sector in their everyday work
concerning the quality. The Council position is in this respect initiating,
coordinating and advisory; the Council does not affect the competence of
individual actors but ensures synergy of the mentioned activities.
(Note – the following order does not reflect their relevance.)
• SAFEGUARDING THE EDUCATION AND ENLIGHTENMENT
• SCIENCE, RESEARCH AND INNOVATION
• ENTREPRENEURSHIP (concepts in all areas and types of business)
• AGRICULTURAL PRODUCTION, FOOD PRODUCTION, FORESTRY
• ENVIRONMENTAL PROTECTION
• POWER ENGINEERING
• TRADE AND TOURISM
• TRANSPORT
• CITIZENS HEALTH CARE
• SOCIAL SERVICES
• PUBLIC ADMINISTRATION
• PROTECTION OF CONSUMERS` RIGHTS
• CULTURE
• DEFENCE
• FINANCE AND BANKING SECTOR
• INDUSTRY AND CONSTRUCTION
npk
NATIONAL QUALIT Y POLICY
10
11
• Zkvalitnění právních předpisů a technických norem souvisejících s obecnou bezpečností
a ochranou spotřebitele a posilování zapojení spotřebitelů do standardizace
• Podpora nákupní volby s prvky deklarované kvality, hodnocení kvality služeb
• Zodpovědnost za škodu způsobenou vadou výrobku, technické požadavky na stanovené
výrobky, jednotnost a správnost měření a měřidel
• Zabezpečení služeb odborných autorizovaných či akreditovaných pracovišť při posuzování
shody v dobrovolné sféře
KULTURA
• Snižování negativních dopadů komercionalizace
• Kultivace veřejných sdělovacích prostředků
• Propagace NPK (veřejnoprávní televize, rozhlas)
• Péče o kulturní dědictví, památky
OBRANA
• Státní ověřování jakosti (SOJ – zákon č. 309/2000 Sb.), ,implementace i pro další odběratele (mimo MO) uvedené v zákoně, audity kvality „vojenská certifikace“ u podniků
obranného a bezpečnostního průmyslu
• Plnění závazků z členství v NATO (STANAG 4107), implementace standardů NATO do
prostředí ČR a tvorba Českých obranných standardů
• Podpora obranného a bezpečnostního průmyslu pro zvýšení konkurenceschopnosti na
zahraničních trzích
FINANCE A BANKOVNÍ SEKTOR
• Stav veřejných financí
• Rozpočtová kázeň
• Bankovní služby a výše poplatků
• Stabilita trhu
• Zvyšování finanční gramotnosti obyvatelstva
PRŮMYSL A STAVEBNICTVÍ
• Kvalita vstupních materiálů a technologických procesů v průmyslu
• Kvalita finálních výrobků průmyslové produkce
• Důraz na kvalitu projektové dokumentace, aplikace
„Všeobecných obchodních podmínek pro zhotovení stavby“
• Supervize kvality na stavbách
• Audit kvality dokončené stavby
(zejména u veřejných zakázek a staveb s finanční podporou)
• Značka „Osvědčeno pro stavbu“, soutěže „Stavba roku“ a „Stavební firma roku“
npk
nqp
NÁKLADY A PŘÍNOSY NÁRODNÍ POLITIKY KVALITY
EXPECTED BENEFITS
PŘEDPOKLÁDANÉ NÁKLADY/ZDROJE
Prostředky ze státního rozpočtu:
• účelově vázané v kapitole MPO
• čerpání cestou kapitol realizátorů na základě rozdělení projednaného v Radě kvality ČR
Další zdroje:
• fondy a programy EU, regionální programy
• veřejné finance (kraje, obce)
• soukromé finanční prostředky firem podílejících se na realizaci programů podpory kvality
FOR CITIZENS
• Superior products of the market (growth of number of suppliers and products
with certified quality).
• Better information about the quality of purchased goods (`Czech Quality`
Scheme, `Klasa` Scheme, projects, publications, leaflets) and quality in general (public television and radio).
• Growth in consumption of goods produced in the Czech Republic.
• Improved quality of customer care (EFQM and Six Sigma models, etc.).
• Improved approach of authorities towards citizens at all levels of public
administration (quality systems in public administration – CAF, EFQM).
• Superior services (gastronomy, social services, technical services, etc.).
• Reduced health and safety risks of consumers.
• Improved information on all issues of quality (e.g. information on www.npj.cz).
• Responsible choice of goods and services such as `Quality at a good price`.
PŘEDPOKLÁDANÉ PŘÍNOSY
PRO OBČANA
• Kvalitnější zboží na trhu (růst počtu dodavatelů a zboží s ověřenou kvalitou)
• Lepší informovanost o kvalitě nakupovaného zboží (Program Česká Kvalita, Klasa, projekty,
publikace, letáky) a kvalitě vůbec (veřejnoprávní televize, rozhlas)
• Růst spotřeby zboží vyrobeného v ČR
• Lepší kvalita péče o zákazníky (Model excelence EFQM, Six Sigma a další)
• Zkvalitnění přístupu úřadů k občanům na všech stupních veřejné správy (systémy kvality
ve veřejné správě – CAF, Model excelence EFQM)
• Kvalitnější služby (gastronomie, sociální služby, technické služby apod.)
• Snížení zdravotních a bezpečnostních rizik spotřebitelů
• Lepší informovanost ve všech otázkách kvality (např. informace na www.npj.cz)
• Odpovědný výběr zboží a služeb typu „Kvalita za dobrou cenu“
PRO PODNIKATELE
• Kvalitnější poradenství, věrohodná certifikace – podpora získání integrovaných certifikátů,
snadnější přístup k technickým normám, zvýšení konkurenceschopnosti, získání výhody
při veřejných zakázkách, zlepšení řízení firem, zvýšení odborné úrovně (vzdělávací kurzy)
• Možnost zahájení práce s Modelem excelence EFQM – pro trvalé zlepšování (sebehodnocení) – cesta k excelenci
• Možnost vstoupit do programů Národní ceny kvality ČR – získání prestiže, lepší vstup na
zahraniční trhy, nárůst zisku a zvýšení tržeb (dle zdrojů z USA až o 50 %), zvýšení produktivity, snížení nákladů, zvýšení rentability tržeb i aktiv
• Získání větší důvěryhodnosti ve společnosti, např. prostřednictvím dokladu o plnění
požadavků společenské odpovědnosti CSR) podle připravovaného návrhu národního
systému ověřování
• Získání nových informací v oblasti kvality, EMS, BOZP a bezpečnosti informačních systémů
(konference, semináře)
• Lepší vstup na trh pro nové podnikatele (a nové výrobky/služby). Možnost garantovat
kvalitu díky nezávislému ověření v Programu Česká Kvalita
• Využívání modelových řešení zpracovaných v rámci projektů Národní politiky kvality
(výrazné úspory v nákladech, urychlení a usnadnění zavádění nových metod a postupů)
• Existence koordinovaných aktivit, které vytvářejí prostředí pro rozvoj podnikání
• Zvláštní podpora malým podnikům – modely kvality „na míru“
• Vytváření nových zákaznických segmentů preferujících kvalitu (produktů i vztahů se
zákazníkem) v dimenzi cena/výběr/kvalita
FOR ENTREPRENEURS
• Improved consultancy, credible certification – support for obtaining integ-rated
certificates, easier access to standards, increased competitiveness, gain an
advantage in public procurement, improved companies' management, and
improved professional level (educational courses).
• Possibility of initiating the work with EFQM model – for continuous
improvement (self-assessment) – journey to excellence.
• Opportunity to enter the programs of the National Quality Award – gaining
the prestige, better access to foreign markets, an increase in profit and
increased sales (according to USA sources up to 50 %), increase in
productivity, cost reduction, increase in return on sales and assets.
• Get more credibility in the society, e.g. by means of evidence relating the
compliance with requirements of the Corporate social responsibility
(hereinafter referred to as CSR) according to prepared draft of national
verification system.
• Obtaining new information on quality, EMS, OHS, Security of Information
Systems (conferences, workshops).
• Improved market entry for new entrepreneurs (new products/services).
Possibility to guarantee the quality due to independent verification within the
`Czech Quality` Scheme.
• The use of model solutions processed in projects of the National Quality
Policy (substantial cost savings, and accelerated and facilitated introduction of
new methods and procedures).
• Existence of coordinated activities that create an environment for business
development.
• Special support for small businesses – `tailored` quality models.
• Creating new customer segments preferring quality (both of products and
relationships with a customer) in the dimension of price / selection / quality.
• Simpler and better approach to advertising and product promotion (both
products and services) – quality award-winning products (`Czech Quality`
Scheme).
12
13
• Jednodušší a výhodnější přístup k reklamě a propagaci produktů (výrobků a služeb)
oceněných značkami kvality (Program Česká Kvalita)
PRO STÁT A VEŘEJNOU SPRÁVU
• Zvýšení schopnosti firem exportovat i do vyspělých zemí, zlepšení platební bilance, růst
HDP (zvýšení konkurenceschopnosti např. prostřednictvím získání mezinárodně uznávaných certifikátů kvality)
• Vyšší výkony firem – vyšší výběr daní
• Úspora nákladů prostřednictvím zefektivňování činností úřadů zaváděním systémů řízení
kvality, včetně systémů environmentálního řízení, nástrojů e-Govenmentu a principů tzv.
zeleného úřadování
• Zvýšení spokojenosti občanů – kvalitnější služby včetně veřejných
• Snižování nezaměstnanosti díky zvyšování úrovně řízení firem (větší konkurenceschopnost), nové pracovní příležitosti (výroba i služby)
• Zlepšení spolupráce ústředních správních orgánů s nevládními organizacemi (na platformě
Rady kvality ČR)
• Lépe připravená mladá generace pro působení v globálním světě
• Zlepšený vztah zvláště mladé generace k životnímu prostředí, udržitelnému rozvoji, kvalitě,
multikulturní společnosti a globálnímu charakteru ekonomiky
ORGANIZAČNÍ ZABEZPEČENÍ
• vládou pověřený resort ke koordinaci aktivit resortů, samosprávy a ostatních činnosti Rady
kvality ČR – Ministerstvo průmyslu a obchodu
• Rada kvality ČR – členové jmenovaní na základě nominací od ministrů a statutárních
představitelů zainteresovaných stran
• Oborově/sektorově zaměřené aktivity – odborné sekce Rady kvality ČR, připravující
podklady pro rozhodování Rady a realizující konkrétní aktivity
• Národní informační středisko podpory kvality při České společnosti pro jakost
FOR STATE AND PUBLIC ADMINISTRATION
• Increased ability of firms to export also to developed countries, increased
balance of payments, GDP growth (increased competitiveness for example
through internationally recognized quality certificates).
• Higher performance of companies – higher tax collection.
• Cost savings through streamlining the operations of authorities by
implementing quality management systems, including environmental
management systems, tools of e-Government and principles of so-called
green procurement.
• Increased citizen satisfaction – better services including the public ones.
• Reducing the unemployment by increasing the level of company`s management (enhanced competitiveness), new employment opportunities (both
production and services).
• Improved cooperation of central administrative authorities with NGOs
(platform of the Quality Council of the Czech Republic).
• Young generation better prepared for operating in a global world.
• Improved relationship of young generation to the environment, sustainable
development, quality, multicultural society and to a global nature of the
economy.
ORGANIZATIONAL ASSURANCE
• Department authorized by the government to coordinate the activities of
branches, self administration and other activities of the Quality Council of the
Czech Republic – Ministry of Industry and Trade.
• The Quality Council of the Czech Republic – members appointed upon
nominations by ministers and representatives of statutory stakeholders.
• Professional/sector-focused activities – Professional Sections of the Quality
Council of the Czech Republic preparing documents for Council decisions and
implementing specific activities.
• National Information Centre for Quality Promotion operating within the Czech
Society for Quality.
CHARTA KVALITY ČESKÉ REPUBLIKY
Konkrétním krokem ke zdůraznění významu
kvality pro rozvoj celé české společnosti bylo
v roce 2010 vyhlášení CHARTY KVALITY ČR.
Chartu podepsali předseda vlády, ministři,
zástupci podnikatelů, veřejného sektoru, odborů i nevládních organizací.
Signatáři se zavázali zejména:
• Všeobecně podporovat přístup ke kvalitě
v soukromém i veřejném sektoru
• Rozvíjet výchovu ke kvalitě na všech
úrovních vzdělávání a podporovat výchovu
k etice a morálce v rodině i společnosti
• Aktivně rozšiřovat zkušenosti nejlepší praxe
v kvalitě a inovacích
• Podporovat a šířit dobré jméno
„české kvality“ ve světě
• Angažovat se pro dosahování vysoké kvality
ve všem, co člověk dělá a vytváří
Chartu podepsalo doposud více než 50
organizací; jejich seznam je na stránkách
www.npj.cz, svým podpisem se mohou
připojit i další organizace.
ODBORNÉ SEKCE RADY KVALITY ČR
Rada kvality ČR má při realizaci Strategie Národní politiky kvality velmi široký odborný záběr.
Aby sama mohla tuto činnost kvalitně vykonávat, opírá se při tom o činnost odborných sekcí,
v jejichž čele stojí odborně kvalifikovaní členové Rady. Smyslem tohoto opatření je vytvořit
prostřednictvím expertů zpětnou vazbu, která zajišťuj pro činnost Rady těsnější sepětí
s aktuálními problémy kvality v životě společnosti. Odborné sekce, mezi jejichž členy je řada
odborníků z podnikatelské sféry, si stanovily prioritní problémy ve své odborné oblasti
a pracují na návrzích jejich řešení. Namátkou lze uvést angažování se odborných sekcí Rady
v oblasti systémů a metod ověřování kvality vysokých škol, ve strategii celoživotního
vzdělávání v ČR, v růstu kvality a efektivnosti veřejné správy, v záměrech pro zvýšení důvěryhodnosti a přidané hodnoty v procesu certifikace organizací, při tvorbě Národní strategie CSR
a Národního programu posuzování shody systému managementu společenské zodpovědnosti, ochraně spotřebitele a dalších.
V rámci NPK pracuje 18 odborných sekcí. Seznam všech Odborných sekcí je na www.npj.
QUALITY CHARTER OF THE CZECH REPUBLIC
Publication of the QUALITY CHARTER OF THE CZECH REPUBLIC in 2010 has
been a specific step to emphasize the importance of quality for development of
the whole Czech society. The Charter was signed by the Prime Minister,
ministers, and representatives of entrepreneurs, the public sector, trade unions
as well as NGOs.
The signatories committed themselves to:
• Widely promote access to quality in both the private and public sector.
• Develop education relating to quality at all levels of education and promote
education to ethics and morality both in family and society.
• Actively disseminate the best practice experience in quality and innovation.
• Promote and disseminate a good name of the Czech Quality all over the
world.
• Engage to achieve high quality in everything one does and creates.
The Charter has been signed by more than 50 organizations, their list can be
found on the website www.npj.cz; other organizations can append their
signatures as well.
PROFESSIONAL SECTIONS OF THE QUALITY COUNCIL OF THE
CZECH REPUBLIC
When implementing the National Policy Strategy, the Quality Council of the
Czech Republic has a very wide professional scope. To be able to perform this
activity well, the Council relies on activities of the professional sections headed
by professionally qualified members of the Council. The purpose of this
measure is to create a feedback through their experts which would provide the
Council with closer link with current quality problems within the society life. The
professional sections with their members – experts from the business
community set the priority problems in their professional area working on
proposals to address them. It is worth mentioning, for example, commitment of
our professional sections within the area of systems and methods of verifying
the quality of universities, within the strategy of lifelong education in the Czech
Republic, increase of quality and efficiency of public administration, plans to
increase the credibility, as well as a value added increase in the process of
organizations´ certification, participation in the preparation of the National
Strategy of the CSR and National program of conformity assessment of the
corporate social responsibility management system, as well as consumer
protection and others.
18 professional sections have been involved in the National Quality Policy, e.g.
Section for Quality in Education, Section for Corporate Social Responsibility,
Section for Quality in Standardization, Metrology, Testing, Accreditation and
Certification or Section for Quality in Consumer Protection.
14
15
V rámci Večera
s ČESKOU KVALITOU
v Národním domě
na Vinohradech v Praze
jsou oceňovány už více
než deset let kvalitní
výrobky a služby.
PROGRAM ČESKÁ KVALITA
Aby se zabránilo devalvaci významu seriózních značek kvality na
českém trhu a ztížilo se postavení různých pseudoznaček kvality,
které jsou jen marketingovým tahem výrobce, vznikl Program Česká
Kvalita na podporu prodeje kvalitních výrobků a poskytování
kvalitních služeb. Jde o vládní program, který vláda České republiky
schválila svým usnesením č. 685 ze dne 26. června 2002 podle
návrhu předloženého Radou kvality ČR.
Cíle programu:
• Zlepšit informovanost spotřebitelů o značkách kvality na českém trhu
• Zavést jednotný systém důvěryhodných značek kvality
• Podpořit domácí výrobce, kteří dbají na kvalitu své produkce
• Zlepšit image českých firem doma i v zahraničí
Zásady programu:
• Kvalitu výrobku nebo služby ověřuje třetí nezávislá strana
• Výrobek nebo služba musí splňovat všechna zákonná ustanovení
a předpisy
• Správce značky (organizace, která ji uděluje) je povinen vyhodnocovat
spokojenost zákazníků, uživatelů a spotřebitelů s výrobkem nebo
službou
• Správce značky je povinen prověřovat schopnost výrobce dlouhodobě dodržovat kvalitu
produkce
Nejvyšším orgánem Programu Česká Kvalita je Řídící výbor. V tomto orgánu jsou zastoupeny
nejrůznější vládní, nevládní i spotřebitelské organizace. Jde o vrcholné představitele těchto
organizací, kteří jsou zárukou objektivity a skutečné nezávislosti a nestrannosti programu.
K 1. 10. 2013 je v programu zařazeno 20 značek kvality, které pokrývají celou řadu oblastí;
jejich přehled najdete v příloze. Od vzniku programu bylo oceněno několik tisíc výrobků
a služeb.
Abychom si ověřili, že pravidla udělování značek kvality jsou nastavena správně, a aby značky
v Programu Česká Kvalita byly pro spotřebitele maximální garancí kvality, byl zpracován ve
spolupráci s Asociací malých a středních podniků a živnostníků ČR průzkum na téma Značky
kvality a jejich vnímání spotřebiteli a podnikateli. Průzkum ukázal, že jako nejvyšší garanci
kvality vnímají zákazníci hodnocení spokojenosti spotřebitelů s výrobkem nebo službou,
posouzení nezávislou zkušebnou, vládní záruku nebo garanci spotřebitelské organizace.
Všechny tyto atributy patří mezi hlavní zásady a vlastnosti Programu Česká Kvalita. Dalším
výstupem z tohoto průzkumu je zjištění, že při nakupování spotřebního zboží již není
nejdůležitějším faktorem při rozhodování o koupi samotná cena, ale je důležitá vyváženost
ceny a kvality. S výsledky celého průzkumu je možno se seznámit na stránkách Národní
politiky kvality www.npj.cz.
Propagace programu Česká Kvalita je pro širokou veřejnost nesmírně důležitá a probíhá
prostřednictvím řady marketingových nástrojů (reklama v médiích, tiskové konference, letáky,
billboardy, pořady v rozhlase a televizi). Bohužel vzhledem k nízkým rozpočtovým
prostředkům je propagace svým rozsahem zatím nedostatečná. Aktuální přehled značek je
možno nalézt na www.ceskakvalita.cz.
`CZECH QUALITY` SCHEME
To avoid devaluing the importance of quality
reputable brands on the Czech market and to
complicate the status of various pseudo marks which
are only a marketing tool of a manufacturer, the
`Czech Quality` Scheme has been established to
promote the sale of quality products and providing
quality services. It is a government program that has
been approved by the government of the Czech
Republic in its resolution No 685 of 26 June 2002
according to the proposal submitted by the Quality
Council of the Czech Republic.
Program objectives:
• Improve consumer awareness of the quality brands on
the Czech market.
• Introduce a uniform system of trusted quality brands.
• Support domestic manufacturers who care for the
quality of its production.
• Improve the image of Czech companies at home and
abroad.
Program principles:
• The quality of a product or service is verified by a third independent party.
• A product or service must comply with all statutory provisions and regulations.
• A brand manager (organization that grants it) is obliged to evaluate
customers, users and consumers satisfaction with product or service.
• A brand manager is obliged to examine the long-term ability of a manufacturer to comply with the production quality.
The Steering Committee is the supreme body of the `Czech Quality` Scheme.
This body includes various governmental, non-governmental and consumer
organizations. These are the top representatives of these organizations who are
the guarantee of objectivity and real independence and impartiality of the
scheme. This scheme includes 21 quality marks that cover a wide range of
areas overview of which can be found in the Annex. Altogether, more than 2800
products or services can be awarded by any of these quality marks included in
the scheme.
The `Czech Quality` Scheme promotion is extremely important for the general
public. It is carried out through a series of marketing tools (media advertising,
press conferences, leaflets, billboards, programmes on radio and television).
Unfortunately, due to low budgetary resources it is still insufficient in its scope.
The current list of mentioned marks can be found on the website
www.ceskakvalita.cz.
16
17
LISTOPAD
MĚSÍC KVALITY V ČR
Předání národních cen a jiných
ocenění kvality se koná
v listopadu – Měsíci kvality v ČR
tradičně ve Španělském sále
Pražského hradu.
PROGRAMY NÁRODNÍ CENY KVALITY
ČESKÉ REPUBLIKY
NATIONAL QUALITY AWARDS OF THE CZECH REPUBLIC –
RELEVANCE AND PROGRAMS
Rokem 2013 vstoupila Národní cena kvality České republiky
(Cena) do 18. roku své existence. Po počátečních snahách
NARODNI
v roce 1995 o vytvoření vlastního modelu bylo v roce 1998
CENA KVALITY
rozhodnuto o vytvoření modelu plně kompatibilního s evropČESKÉ REPUBLI KY
ským Modelem excelence EFQM. Druhým mezníkem v rozvoji
Ceny byl rok 2001 a přijetí usnesení vlády České republiky o
Národní ceně kvality České republiky jako součásti Národní politiky kvality.
The Quality Council of the Czech Republic has decided that regarding the
public comments to EFQM model the less demanding START a START PLUS
models would be created especially for entrepreneurs in the Czech
Republic the aim of which is to facilitate the path to the full model
(EXCELLENCE model) for all especially for small and mediumsized
businesses, and to take advantage of its excellent opportunities for
performance improvement.
As regards all models, the Quality Council of the Czech Republic is the guarantor
and initiator of Awards Schemes. The Council adopts statutes of award schemes
and announces annually a new scheme. The Czech Society for Quality (hereinafter referred to as CSQ) – the national partner of EFQM is a professional
guarantor. CSQ is involved in creating the Awards Schemes; it reviews all documentation and manages the working body so-called Steering committee that
decides upon levels of individual candidates and recommends granting an
award. Association for Quality Award is in charge of an implementer. It accepts
applications, communicates with applicants for the Award, and determines the
amount of the fee. It is responsible for a professional development of assessors,
their selection for assessment of individual cases as well as evaluation of their
work.
The National Information Center for Quality Promotion is the administrator of
documentation of all Award models. It is responsible for the documents topicality and for implementation of any changes. It prepares documents for Council
meetings. To improve awareness, publications were issued for START, START
PLUS and CAF Models that are available on the website www.npj.cz; their
printed version is available in the National Information Center for Quality
Promotion.
Do programu Ceny se od počátku přihlašovalo ročně méně než 10 organizací, a toto nezměnilo ani výše uvedené usnesení vlády. Z tohoto důvodu Rada kvality ČR neustále hledá cesty
a nástroje, jak tento stav změnit. V roce 2010 v rámci přípravy nové strategie Národní politiky
kvality připravila zásadní změny, především z pohledu přístupu k podnikatelské veřejnosti.
MODELY NÁRODNÍ CENY KVALITY ČR
Rada kvality ČR rozhodla, že s ohledem na připomínky veřejnosti k náročnosti modelu vytvoří
především pro podnikatele v ČR méně náročné modely START a START PLUS, jejichž cílem je
usnadnit všem, zvláště malým a středním firmám snadnější cestu k aplikaci úplného modelu
(model EXCELENCE) a využívání jeho vynikajících možností zvyšování výkonnosti organizace.
Pro všechny modely platí, že garantem a vyhlašovatelem programů Ceny je Rada kvality ČR.
Rada přijímá statuty programů Ceny a každoročně vyhlašuje nový ročník. Odborným
garantem je Česká společnost pro jakost (ČSJ), národní partner EFQM. ČSJ se podílí na
tvorbě programů Ceny, posuzuje veškerou dokumentaci a řídí pracovní orgán, tzv. Řídící radu,
která rozhoduje o úrovni jednotlivých uchazečů a doporučuje udělení příslušných ocenění.
Funkcí realizátora je pověřeno Sdružení pro oceňování kvality (SOK). Přijímá přihlášky,
komunikuje s žadateli o Cenu, stanovuje výši poplatků. Odpovídá za odborný rozvoj
hodnotitelů, jejich výběr pro jednotlivé případy posuzování a hodnocení jejich práce.
Správcem dokumentace všech modelů Ceny je Národní informační středisko podpory kvality
(NIS-PK). To odpovídá za aktuálnost dokumentů a realizaci případných změn. Připravuje
podklady pro jednání Rady.
Pro modely START, START PLUS a CAF byly vydány k lepší informovanosti
publikace, které jsou k dispozici na www.npj.cz a v tištěné podobě v NIS-PK.
Y
BLIK
RADA KVALITY È ESKÉ REPUBLIKY
EPU
ÉR
ESK
YČ
LIT
VA
AK
RAD
Y
BLIK
RADA
ITY
KVAL
É REPU
ČESK
R
TO
Od roku 2010 jsou aplikovány modely:
Since 2010, the bellow mentioned models are applied:
VEŘ
PODNIKATELSKÝ SEKTOR
model EXCELENCE
EXCELENTNÍ FIRMA
Podnikatelský sektor
Business Sector
Veřejný sektor
Public Sector
START
ano/yes
ano/yes
START PLUS
ano/yes
ano/yes
EXCELENCE
ano/yes
ano/yes
ne/no
ano/yes
CAF
SP
PER
EKT
FIR
IVNÍ
ky
li
pub
é re
lity
cen
CE
ZA
NI
GA
OR
va
ak
Česk
CE
IZ A
AN izace
n
G
OR dlo orga
sí
OR
Ý SEKT
SK
S
T PLU
STAR
model
IKATEL
PODN
Í
IVN
dní
Náro
Model
Model
K
Ý SE
KT
PE
RS
PE
EJN
MA
ORGANIZACE
ost
do:
Rady
y
gramu ublik
y pro ské rep
da Jur Če
pøedse y kvality
nícen
CE
NIZA
ORGA ganizace
pøedseda
Rady kvality È eské republiky
pøedseda Jury programu
Národníceny kvality È eské republiky
ky
da
publi
pøedse ské Re
Če
lity
Platn
sídlo organizace
TIKA
kva
ITY
KVAL
Í POLI
ODN
NÁR
Národ
or
sídlo
pøedseda Republiky
České
Rady
ramu
Jury prog é republiky
pøedseda
ty Česk
ceny kvali
kvality
A KVALITY
NÍ POLITIK
NÁROD
Národní
18
19
EXCELLENCE MODEL
MODEL EXCELENCE
The EXCELLENCE Model of the National Quality Award of the Czech Republic is
Model EXCELENCE Národní ceny kvality ČR je plně kompatibilní s Modelem excelence
fully compatible with EFQM Excellence Model (European Foundation for Quality
EFQM (European Foundation for Quality Management). Tento model je v Evropě, ale i jinde
management). This model is a recognized and proven effective tool for
ve světě uznáván a je ověřeným efektivním nástrojem pro dosahování úspěšnosti a meziachieving success and international competitiveness both in Europe and
národní konkurenceschopnosti. Je založen na principech trvalého zlepšování. Jeho aplikace
elsewhere in the world. It is based on principles of continuous improvement. Its
předpokládá důsledné a objektivní ověřování efektivnosti a kvality všech činností organizace
application implies thorough and objective verification of effectiveness and
a jejich hodnocení z pohledu nejen uspokojování požadavků zákazníka, ale i uspokojování
quality of all activities of an organization and their evaluation not only in terms of
požadavků zaměstnanců a všech stakeholders s cílem dosažení zejména spokojenosti
meeting customers' requirements, but also that of employees and all
zákazníků a ekonomických výsledků. Lze předpokládat, že aplikace modelu EXCELENCE
stakeholders mainly to achieve customer satisfaction and business results.
Národní ceny kvality ČR přinese obdobné výsledky, jako je tomu u držitelů evropské Ceny
One can assume that application of the EXCELLENCE Model of the National
EFQM za excelenci (EFQM Excellence Award).
Quality Award of the Czech Republic will bring similar results as in case of
Jde o manažerský nástroj, který slouží k systematickému a trvalému přezkoumávání kvality
holders of EFQM Excellence Award. This is a management tool that serves to
organizace, a to od vedení přes strategické rozhodování a péči o zaměstnance a ostatní
systematic and continuous review of organization's quality as from management
zainteresované strany až po klíčové výsledky.
to strategic decision making, care for employees and other interested parties
ending with key results.
Model excelence EFQM je rozdělen do devíti kritérií. Pět kritérií obecně popisuje veškeré
možné činnosti firmy v jednotlivých oblastech, jako je vedení (leadership), stanovování
If this evaluation is positive an organization receives a certificate EXCELLENT
strategií, řízení pracovníků, řízení partnerství a zdrojů (finance, budovy, zařízení, informace,
COMPANY (ORGANIZATION).
technologie) a řízení procesů výrobků a služeb. Čtyři kritéria se věnují dosahovaným
výsledkům u zákazníků, pracovníků i společnosti (okolí obklopující organizaci) a ekonomickým výsledkům (kritéria výsledků). Právě klíčové výsledky výkonnosti jsou nezbytným
faktorem pro rozhodování manažerů, který je potřeba vzít v úvahu v rámci strategického
Model excelence EFQM
nebo krizového řízení firmy, neboť je vždy důležité, co jim aplikace tohoto modelu přinese ve
2013
finančním vyjádření.
Pokud hodnocení organizace dopadne pozitivně, získá
organizace ocenění EXCELENTNÍ FIRMA (ORGANIZACE).
PØ EDPOKLADY / Enablers
VÝSLEDKY / Results
Výhodnost aplikace Modelu excelence EFQM
charakterizuje evropská studie přínosu Národních
a Evropské ceny za kvalitu z let 2005 a 2006.
7.
3.
Pracovníci – výsledky
Personnel – Results
100 bodů/points
(10 %)
Pracovníci
Personnel
100 bodů/points
(10 %)
Výsledky zvýšení výkonnosti u vítězů Cen
oproti srovnatelným organizacím:
Srovnávaný
ukazatel
1 rok před,
1 rok po
získání Ceny
1 rok před,
do 3 let po
získání Ceny
1 rok před,
do 5 let po
získání Ceny
Tržby
8%
17 %
77 %
Aktiva
12 %
20 %
40 %
Snížení nákladů
1,5 %
1,5 %
4,4 %
–
–
18 %
Provozní zisk
Hodnota akcie po třech letech: vyšší o více než 30 %
oproti stavu rok před zahájením aplikace Modelu.
1.
VedenÍ
Leadership
100 bodů/points
(10 %)
2.
Strategie
Strategy
100 bodů/points
(10 %)
4.
Partnerství a zdroje
Partnership
and resources
100 bodů/points
(10 %)
5.
Procesy,výrobky
a služby
Processes,
products
and services
100 bodů/points
(10 %)
6.
Zákazníci – výsledky
Customers – Results
150 bodů/points
(15 %)
8.
Spoleènost – výsledky
Society – Results
100 bodů/points
(10 %)
INOVACE A UÈ ENÍ SE / Learning, Creativity and Innovation
9.
Ekonomické
výsledky
Key Results
150 bodů/points
(15 %)
STATUT NÁRODNÍ CENY KVALITY ČR
Cena je určena pro organizace podnikatelského i veřejného sektoru.
Kategorie:
podnikatelský sektor:
• malé firmy do 250 zaměstnanců
• firmy nad 250 zaměstnanců
veřejný sektor:
• organizace do 50 zaměstnanců.
• organizace nad 50 zaměstnanců
Průběh Ceny je roční, vyhlášení každoročně v listopadu, přihlášky do 31. 3. následujícího
roku, předání Ceny se koná opět v listopadu, obvykle ve Španělském sále Pražského hradu.
Hodnocení provádějí 2 až 4 vyškolení hodnotitelé, absolventi periodických školení SOK nebo
absolventi licenčního kurzu EFQM Excellence Assessor.
STATUTE OF THE NATIONAL QUALITY AWARD OF THE CZECH REPUBLIC
This Award is designed for organizations of business and public sector.
Categories:
Business sector:
• Small companies with up to 250 employees.
• Companies with more than 250 employees.
Public sector:
• Organizations with up to 50 employees.
• Organizations with more than 50 employees
The Award is held annually, announced in November; applications are accepted
until 31 March of the following year. The award ceremony is held in November,
usually in the Spanish Hall of Prague Castle.
Evaluations are carried out by 2 or 4 trained assessors – periodic training
graduates of Association for Quality Award or graduates of a license course of
EFQM Excellence Assessor.
Rámcový průběh hodnocení:
• Uchazeč, který se přihlásil do programu Ceny, vypracuje sebehodnotící zprávu a zašle ji
v termínu na sekretariát SOK.
• Hodnotící tým posoudí zprávu (každý člen samostatně) a předběžně stanoví silné stránky
a oblasti pro zlepšování. Určí oblasti, které je třeba prověřit na místě u žadatele (dotazník).
Bodové hodnocení neprovádí.
• Hodnocení na místě – bodování
• O výsledku hodnocení je uchazeč informován na tiskové konferenci v den předávání Ceny,
obvykle na Pražském hradě. Cenu předávají představitelé státu a Rady kvality ČR.
Awards degree:
• Perspective organization / company (acquired 200 to 300 points out of 100)
• Successful organization / company (301 to 400 points)
• Excellent organization / company (more than 400 points)
• Stupně ocenění:
– Perspektivní organizace/firma (zisk 200 – 300 bodů (z 1000 možných)
– Úspěšná organizace/firma (301 – 400 bodů)
– Excelentní organizace/firma (nad 400 bodů)
Y
BLIK
EPU
ÉR
ESK
A
RAD
Statut a přihláška jsou ke stažení na www.npj.cz nebo na www.sokcr.cz a detailní návod
k aplikaci a hodnocení je uveden v publikacích vydaných NIS-PK. Informace sdělí uchazeči
pracovníci SOK a NIS-PK.
RADA KVALITY
YČ
LIT
KVA
CE
R
TO
È ESKÉ REP
VEŘ
EK
ÝS
dní
Náro
IZA
AN
RG
O
NÍ
TIV
EK
SP
R
PE
EJN
lity
kva
ena
liky
pub
é re
Česk
E
AC
N I Z ce
GA niza
OR dlo orga
c
sí
Y
BLIK
ALITY
DA KV
É REPU
nost
ČESK
kvali
KÝ SEKT
EXCELENT
The Association for Quality Award
(see www.sokcr.cz) is responsible
for implementing the models.
ky
da
publi
pøedse ské Re
ty Če
Rady
PODNIKATELS
OR
model EXCELE
NCE
Realizací modelů je pověřeno
Sdružení pro oceňování kvality
(SOK – www.sokcr.cz).
do:
Plat
RA
LITY
A KVA
NÍ FIRMA
y
gramu ublik
y pro ské rep
da Jur ty Če
pøedse y kvali
nícen
ITIK
Í POL
ODN
NÁR
Národ
ORGANIZACE
ATELSK
sídlo organiza
ce
OR
Ý SEKT
S
T PLU
STAR
model
IK
PODN
PER
SPEK
TIVN
Í
A
FIRM
Národníceny kvality
È eské republiky
pøedseda
Rady kvality È eské
NÁRODNÍ POLITIKA
republiky
KVALITY
CE
NIZA
ORGAorganizace
sídlo
Rady
ramu
Jury prog é republiky
pøedseda
ty Česk
ceny kvali
Národní
pøedseda Republiky
České
kvality
Y
A KVALIT
NÍ POLITIK
NÁROD
20
21
MODEL START
Model START je určen pro organizace, které se rozhodly začít se systematickým zlepšováním
všech svých činností, ale i pro organizace, které mají zkušenosti s aplikací normy ISO 9001
a hledají metody efektivnějšího a účinnějšího naplnění požadavků na růst efektivnosti,
snižování nákladů a podporu inovací.
Jako model pro zahájení cesty ke zlepšování je podle doporučení EFQM použito rovněž
sebehodnocení. Sebehodnocení vychází z devítikriteriálního modelu EFQM, uchazeč však
nezpracovává sebehodnotící zprávu, ale odpovídá pouze na otázky dotazníku.
Objektivně vyplněný dotazník a následné zpracování bodového hodnocení přinesou firmě
základní informaci o jejích silných stránkách a příležitostech ke zlepšování v jednotlivých
kritériích modelu. (Viz následující obrázek – profil firmy.)
Realizací modelu START je pověřeno Sdružení pro oceňování kvality (SOK – www.sokcr.cz).
To zašle zájemci na požádání dotazník k vyplnění a sjedná s ním postup hodnocení.
Hodnocení může provést i vyškolený auditor po ukončení dozorového nebo recertifikačního
auditu, a to při jedné návštěvě u zákazníka. To přinese i úsporu nákladů zákazníka.
Pokud hodnocení dopadne pozitivně, získá organizace osvědčení PERSPEKTIVNÍ FIRMA
(ORGANIZACE) s platností na tři roky. Následně se může přihlásit do dalších programů
Národní ceny kvality – START PLUS a EXCELENCE.
START MODEL
The START Model is designed not only for organizations that have decided to
start with systematic improvement of all their activities but also for organizations
that have experience with ISO 9001 standard application and are looking for
more efficient and effective methods of fulfilling the requirements for efficiency
gains, reducing costs and promoting innovation.
To start the path to improvement, a self-assessment is recommended by EFQM.
The self-assessment is based on nine criteria EFQM model, and the applicant
does not handle self-assessment report but responds only to the questionnaire.
Objectively completed questionnaire and subsequent processing of the scoring
would bring basic information to a company on its strengths and opportunities
for improvement in individual criteria of the model (see the following figure –
company profile).
The Association for Quality Award (see www.sokcr.cz) is responsible for implementing the START model. Upon request, the Association will send a questionnaire to an interested party and agrees with it the evaluation process. Evaluation
can also be done by a trained auditor after surveillance or recertification audit
during one visit at the customer. It will also bring customer cost savings.
If this evaluation is positive an organization receives a certificate PERSPECTIVE
COMPANY (ORGANIZATION) valid for three years. Subsequently, it can apply to
other programs of the National Quality Award – START PLUS and EXCELLENCE.
Company
Profile
PROFIL ORGANIZACE
Vedení / Leadership 1
Politika a strategie / Policy and strategy 2
Pracovníci / Personnel 3
Partnerství a zdroje / Partnership and resources 4
Procesy / Processes 5
Zákazníci výsledky / Customers – Results 6
Pracovníci výsledky / Personnel – Results 7
Společnost výsledky / Society – Results 8
Klíčové výsledky výkonnosti / Key performance results 9
Celkové bodové hodnocení / Total scores
0
20
40
60
80
MODEL START PLUS
Pro získání informací o úrovni firmy slouží opět sebehodnocení formou odpovědí na otázky
dotazníku. Jsou hodnoceny jak předpoklady, tak i výsledky. Jednotlivé odpovědi jsou již ale
posuzovány z více pohledů.
U části PŘEDPOKLADY jsou to přístup, aplikace, měření a zlepšování.
U části VÝSLEDKY je nutno sledovat trendy, cíle a srovnání (benchmarking).
Pro aplikaci modelu je opět k dispozici aplikační příručka. Tento model již vyžaduje jak
samostatné posouzení sebehodnotící zprávy, tak následné hodnocení na místě, prováděné
vyškolenými hodnotiteli.
Doporučený postup pro využití modelu START PLUS:
• Velké odhodlání a podpora vedení
Vedení – jmenuje tým řešitelů a manažera projektu.
• Naplánování procesu sebehodnocení (manažer projektu), proškolení týmu
• Úkoly pro sebehodnotící tým:
– Informace stakeholders, komunikace
– Sestavení pokladové zprávy (suma informací o firmě)
– Plánování šetření na místě
– Šetření na místě – posouzení relevantnosti informací
– Hodnocení jednotlivých oblastí formou konsenzu v týmu
– Výběr priorit, návrh akčního plánu zlepšování
– Informace vedení, stakeholders
Realizací modelu je opět pověřeno Sdružení pro oceňování kvality (SOK – www.sokcr.cz).
Pokud hodnocení dopadne pozitivně, získá organizace ocenění ÚSPĚŠNÁ FIRMA
(ORGANIZACE) s platností na tři roky. Následně se může přihlásit do programu EXCELENCE.
MODEL CAF
Období po roce 2000 je v Evropě charakterizováno snahami o řešení problematiky zvyšování
kvality i v organizacích veřejné správy (a veřejného sektoru vůbec). Evropský institut pro
veřejnou správu (European Institut of Public Administration – EIPA) vydal v roce 2002
publikaci s názvem CAF (Common Assessment Framework) – Společný hodnoticí rámec.
Model využívá zásady devítikriteriálního modelu EFQM. Rada kvality ještě v témže roce tento
materiál přeložila a realizovala první pilotní hodnocení dvou organizací podle tohoto modelu.
Rozhodla, že i v tomto modelu bude udělována Národní cena.
Národní cena kvality ČR pro model CAF plně respektuje požadavky EIPA, základním podkladem pro hodnocení je „Statut modelu CAF“. Pro tento model Rada školí pravidelně
hodnotitele.
V rámci Národní politiky kvality byla při MV ČR ustavena Odborná
sekce pro veřejnou správu, která pod záštitou ministra vnitra
každoročně realizuje „Cenu ministra vnitra za kvalitu a inovaci ve
veřejné správě“, kladné výsledky hodnocení v modelu CAF jsou
předpokladem pro vstup do Národní ceny.
START PLUS MODEL
To obtain information on the company level, the self-assessment is used again
in the form of a questionnaire. Both enablers and results are assessed. However,
individual answers are assessed from several aspects.
These are access, application, measurement and improvement in the part
ENABLERS. It is necessary to follow trends, targets and comparisons
(benchmarking) in the part RESULTS.
To apply this model, an application guide is available as well. However, this
model requires both separate assessment of a self-evaluation report and
subsequent on-site assessment by trained assessors.
The recommended procedure for using START PLUS Model:
• Great management support and commitment
Management appoints a team of investigators and a project manager
• Scheduling a self-assessment process (project manager), training of the team
• Tasks for a self-evaluation team:
– Informing stakeholders, communication
– Data reporting (summary information about the company)
– On-site investigation – assessing the relevance of information
– Evaluating individual areas by consensus within the team
– Selection of priorities, improvement action plan draft
– Informing management, stakeholders
If this evaluation is positive an organization receives a certificate SUCCESSFUL
COMPANY (ORGANIZATION) valid for three years. Subsequently, it can apply to
Excellence Program.
CAF MODEL
In Europe, the period after 2000 is characterized by efforts to address the issues
of improving the quality also in organizations of public administration (and the
public sector in general). The European Institute of Public Administration (EIPA)
has issued a Common Assessment Framework (CAF) publication in 2002.
This model utilizes principles of nine criteria EFQM model. The Quality Council
had this material translated in the same year and realized the first pilot
evaluation of two organizations according to this model. It decided that the
National Award will be granted also for this model.
The National Award of the Czech Republic for the CAF model fully complies with
the requirements of EIPA; the `Statute of CAF model` is a basic documentation
for its evaluation. The Council provides regular assessors training for this model.
Within the National Quality Policy, there has been established a Professional
Section for Public Administration at the Ministry of the Interior of the Czech
Republic; under the auspices of the Minister of the Interior, this section annually
implements `The Minister of the Interior`s Quality and Innovation Award in the
Public Administration`; positive evaluation results relating to the CAF model are
a prerequisite for entry into the National Award.
F R A ME WORK
22
23
Problematika společenské odpovědnosti (CSR) nabývá dnes v Evropě na aktuálnosti. Po
Zelené knize (Green Paper – Promoting a European Framework for Corporate Social
Responsibility), přijaté v EU v roce 2001, následuje v současné době na úrovni Evropské
komise diskuse s cílem najít optimální formy motivování především podnikatelské sféry
k přijetí principů CSR jako nedílné součásti podnikání (sdělení EK z října 2011).
Ve hře jsou i požadavky na nadnárodní společnosti, aby ve svých pobočných závodech ve
třetích zemích principy CSR dodržovaly.
Společensky odpovědné organizace se chovají tak, aby zohlednily potřeby svého vnitřního
i vnějšího prostředí, aby přispívaly k udržitelnému rozvoji, byly transparentní a obecně
napomáhaly celkovému zlepšování stavu společnosti v rámci i nad rámec svého komerčního
působení.
The issue of corporate social responsibility (CSR) goes up in value in Europe
nowadays. The Green Paper – Promoting a European framework for Corporate
Social Responsibility adopted by the EU in 2001 is followed by a discussion
currently at the European Commission to find optimal forms to motivate
primarily business sector to adopt CSR principles as an integral part of business
(the EC Communication of October 2011). Also, requirements for multinational
enterprises play an important role to implement the principles of CSR in their
branch plants in third countries.
Socially responsible organizations behave so as to take into account the needs
of its internal and external environment, to contribute to sustainable development, to be transparent and generally conducive to the overall improvement of
the society state both within and beyond their commercial activities.
NÁRODNÍ CENA ČR ZA SPOLEČENSKOU ODPOVĚDNOST
DPOVĚ
DN
Á O
Jedním z nových programů, které přijala Rada kvality ČR již v rámci
SK
své strategie na období 2008–2013, je i program Národní ceny
České republiky za společenskou odpovědnost.
Ve světě existuje řada přístupů k hodnocení společenské odpovědnosti organizací, existují certifikační i jiné systémy a způsoby
NÁ RODNÍ
posuzování organizací v oblasti CSR, ale s výjimkou nadnárodní
CENA ČR
organizace GRI (Global Reporting Initiative) nejsou stanovena
měřítka pro posouzení úrovně aplikace CSR.
Jelikož metodika GRI je především pro firmy náročná, bylo v podmínkách ČR rozhodnuto
o vytvoření vlastní české metodiky hodnocení. Ta byla nazvána KORP (podle spolupracující
organizace Sdružení korektní podnikání).
NATIONAL AWARD OF THE CZECH REPUBLIC FOR SOCIAL RESPONSIBILITY
The National Award of the Czech Republic for Social Responsibility is one of the
new programs that have been adopted by the Quality Council of the Czech
Republic under its strategy.
In the world, there are numerous approaches to corporate social responsibility,
there are certification systems and other systems as well as methods of
assessing an organization about CSR but with the exception of multinational
organization GRI (Global Reporting Initiative) there are no fixed benchmarks for
assessing the level of CSR applications.
Since the GRI methodology is demanding particularly for companies, a Czech
evaluation methodology has been created within the Czech Republic. This
methodology has been named `KORP` (according to a cooperating organization
`Correct business Association`).
Zásady metody KORP
Metoda KORP vychází z požadavku hodnocení CSR ve třech pilířích – ekonomickém,
environmentálním a sociálním. Je vhodná jak pro interní hodnocení, tak i hodnocení třetí
stranou.
Základní pravidla a předpoklady hodnocení úrovně CSR 3. stranou
1. Hodnocení zahrnuje všechna KRITÉRIA (pilíře) CSR (ekonomika, environment, sociální
odpovědnost).
Principles of the KORP method
The KORP method is based on a requirement of CSR evaluation consisting of
three pillars – economic, environmental and social. It is applicable both for
internal evaluation, and an evaluation by the third party.
The Basic Rules and Prerequisites of CSR Level Evaluation by the Third Party
1. Evaluation includes all CSR CRITERIA (pillars) (economy, environment, social
responsibility).
2. Hodnocení probíhá ve dvou fázích: hodnocení Zprávy o CSR organizace (firmy) hodnotitelem a následné hodnocení na místě u žadatele.
2. Evaluation is carried out in two phases: evaluation of the CSR Report of an
organization by an assessor and subsequent evaluation of the applicant on site.
– SPOLEČE
SR
ORGANIZA
CÍ
C
ST
N
ACTIVITIES OF THE QUALITY COUNCIL OF THE CZECH REPUBLIC
FOR CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR)
O
AKTIVITY RADY KVALITY ČESKÉ REPUBLIKY V OBLASTI SPOLEČENSKÉ
ODPOVĚDNOSTI (CSR)
3. Hodnotitelé jsou kvalifikovaní a jejich postupy jsou harmonizovány.
3. Assessors are qualified and their procedures are harmonized.
4. Výsledkem hodnocení je inspekční zpráva.
4. Inspection report is the result of the evaluation.
5. Inspekční zpráva zdůrazňuje silné stránky organizace (firmy) v oblasti CSR i náměty na
zlepšování.
STATUTE OF THE NATIONAL AWARD OF THE CZECH REPUBLIC FOR CSR
The Award is intended for organizations both of business and public sector.
Categories:
Business sector:
• Small companies with up to 250 employees.
• Companies with more than 250 employees.
6. Inspekční zpráva obsahuje i bodové hodnocení, kterého organizace (firma) dosáhla.
7. Model KORP je určen jak pro interní, tak pro externí hodnocení. Využívá principy bodového
hodnocení z programu CAF (Corporate Social Responsibility). Vychází z cyklu PDCA.
Stupnice bodování je nastavena v rozmezí 0–100 bodů.
STATUT NÁRODNÍ CENY ČR ZA CSR
Cena je určena pro organizace podnikatelského i veřejného sektoru.
Kategorie:
podnikatelský sektor:
• malé firmy do 250 zaměstnanců
• firmy nad 250 zaměstnanců
veřejný sektor:
• organizace do 50 zaměstnanců.
• organizace nad 50 zaměstnanců
Průběh Ceny je roční, vyhlášení každoročně v listopadu, přihlášky do 30. 4. následujícího
roku, předání Ceny se koná opět v listopadu. Hodnocení provádějí 1 nebo 2 vyškolení
hodnotitelé, držitelé personálních (evropských) certifikátů „Manažer CSR“.
Hodnotitelé posuzují „Zprávu o CSR“ uchazeče a následně provedou hodnocení na místě
Statut je ke stažení na www.npj.cz nebo na www.sokcr.cz a detailní návod k aplikaci a hodnocení je uveden v publikacích vydaných NIS-PK.
CENA HEJTMANA ZA SPOLEČENSKOU ODPOVĚDNOST
Úsilí Rady kvality ČR o propagaci zásad Národní politiky kvality
a principů společenské odpovědnosti mezi širokou veřejností
naráželo v krajích na fakt, že v současnosti je na krajské úrovni
realizována řada soutěží o kvalitě produktů a firem nejrůznější úrovně.
Rada tyto aktivity vždy vítala a hledala cesty, jak je integrovat do
společného rámce. Předložila proto ve spolupráci s Krajským úřadem
CENA
HEJTMANA
Moravskoslezského kraje představitelům ostatních krajů projekt Ceny
hejtmana za společenskou odpovědnost, jehož cílem je zvýšit
povědomí firem i organizací veřejného sektoru o CSR.
První ročník Ceny hejtmana se uskutečnil v roce 2009 právě v Moravskoslezském kraji ve
spolupráci kraje a Rady kvality. Závěry z hodnocení tohoto ročníku byly promítnuty do zásad,
které byly poskytnuty všem krajům v republice.
Public sector:
• Organizations with up to 50 employees.
• Organizations with more than 50 employees,
The Award is held annually, announced in November; applications are accepted
until 30 April of the following year. The award ceremony is held in November.
Evaluations are carried out by 1 or 2 trained assessors – holders of personal
(European) certificates `CSR Manager`.
REGION PRESIDENT AWARD FOR THE SOCIAL RESPONSIBILITY
Effort of the Quality Council of the Czech Republic applied to promoting the
principles of the National Quality Policy and that of the social responsibility
among the general public encountered the fact that number of product and
company quality competitions are currently held at the county level in various
regions.
The Council always appreciates these activities and tries to find a way how to
integrate them to a common frame. Therefore, it presented a project of a Region
President Award for the Social Responsibility in cooperation with the MoravianSilesian Regional Authority to representatives of other regions in order to
enhance the CSR awareness of both companies and organizations of the
general public.
The first year of the Region President Award was organized in 2009 just in the
Moravian-Silesian Region in cooperation of the region and the Quality Council.
Conclusions of evaluation of this year's Award were reflected in principles that
were provided to all regions in the country.
RADA
Y
KVALIT
ČESKÉ
IKY
REPUBL
ATELSK
PODNIK
OR
Ý SEKT
Y
ČENSK
SPOLE Á FIRMA
VĚ DN
ODPO
IZACE
ORGANganizace
sídlo or
PODNIKATELSKÝ SEKTOR
Platnost
do:
SPOLEČENSKY
ODPOVĚ DNÁ FIRMA
pøedseda
é Republiky
ty Česk
Rady kvali
ramu
Jury prog republiky
é
pøedseda
ty Česk
ceny kvali
Národní
CSR
A KVALITY
Í POLITIK
NÁRODN
ORGANIZACE
sídlo organizace
Platnost do:
pøedseda
Rady kvality České Republiky
Národníceny kvality České republiky
24
25
Cíl soutěže
Cílem soutěže je zviditelnit a ocenit ty organizace kraje, které nad rámec svých zákonných
povinností pečují o životní prostředí, starají se o své zaměstnance cestou různých
zaměstnaneckých výhod, spolupracují s místní komunitou, kupř. tím, že věnují část svých
prostředků (nebo pracovních kapacit svých zaměstnanců) na podporu různých společensky
prospěšných aktivit, nebo působí jinak ve prospěch společnosti.
Hlavním záměrem soutěže je především iniciovat zájem organizací o principy společenské
odpovědnosti, charakterizované zejména zvýšeným zájmem o problematiku životního
prostředí a sociální odpovědnosti, iniciovat posun pohledu na vlastní společenskou roli
z úrovně „Profit only“ („pouze zisk“) k širšímu pohledu v kontextu dnes často zmiňovaných
„tří P“ („Planet – People – Profit).
Objective of this competition
This competition aims at appreciating and drawing attention to organizations of
a given region that beyond its legal obligations care for the environment and
their employees through various benefits, cooperate with the local community
so that they for example devote part of their resources (or working capacity of
their employees) to support various socially beneficial activities, or otherwise act
for the benefit of the society. In particular, the main purpose of the competition
is to initiate organizations interest in the principles of corporate social
responsibility characterized primarily by increased interest in environmental
issues and social responsibility, to initiate perception change of their own social
role from `Profit only` level to broader perception in the context of often mentioned `Three P` (Planet – People – Profit).
Zásady soutěže
Cena hejtmana za společenskou odpovědnost (Cena hejtmana za CSR) je určena pro
organizace podnikatelského i veřejného sektoru kraje v kategoriích:
Competition principles
The Region President Award for the Social Responsibility is intended for
organizations of the business sector and the municipalities of the region in the
following categories:
Podnikatelské subjekty:
do 50 zaměstnanců, do 250 zaměstnanců, nad 250 zaměstnanců
Obce:
• obce s rozšířenou působností nebo obce s pověřeným obecním úřadem
• ostatní obce
Cenu uděluje hejtman kraje ve spolupráci s předsedou Rady kvality ĆR.
Metoda hodnocení
Přihlášené organizace odpovídají na otázky uvedené v dotazníku (38 otázek)
Pro tematickou přehlednost je dotazník rozdělen na pět oblastí:
• regionální odpovědnost organizací
• sociální odpovědnost organizací
• ekonomická odpovědnost organizací
• environmentální odpovědnost organizací
• doplňkové otázky
Hodnocení provádějí vyškolení hodnotitelé Sdružení pro oceňování kvality.
Konečné pořadí stanoví Hodnotitelská komise, ve které jsou kromě zástupců kraje i zástupci
Rady kvality ČR.
NÁRODNÍ SYSTÉM CERTIFIKACE SYSTÉMU SPOLEČENSKÉ ODPOVĚDNOSTI
V roce 2010 rozhodla Rada kvality ČR o zahájení projektu „Akreditovaná certifikace
společenské odpovědnosti“ Zadání projektu bylo iniciováno zájmen zvláště malých
a středních podniků o získání věrohodného dokladu o úrovni aplikace zásad společenské
odpovědnosti ve svých každodenních činnostech. Rada považuje tento projekt za důležitý
krok ke zvýšení konkurenceschopnosti českých firem, protože stále více zákazníků, zvláště
zahraničních, tento dokument vyžaduje. Český dokument je možno z formálního hlediska
považovat za součást „balíčku“ známých systémových norem ISO 9001, 14001 nebo OHSAS
a využívá doporučení a poznatků mezinárodní normy ISO 26000. Projekční práce byly
ukončeny k 31. 12. 2011 a dokument byl po diskusi nazván „Národní program posuzování
shody systému společenské odpovědnosti“. Akreditace pilotních certifikačních organizací byla
Českým institutem pro akreditaci ukončena k 31. 12. 2012 a nová služby byla vyhlášena
v 1. Q 2013.
Businesses: Up to 50, 250 and more than 250 employees
Municipalities:
• Municipalities with extended competence or municipalities with authorized
municipal office
• Other municipalities
The price is awarded by the Region President in cooperation with the President
of the Quality Council of the Czech Republic.
Evaluation method
Registered organizations respond to the questionnaire (38 questions).
In terms of the thematic clarity, the questionnaire is divided as follows:
• Regional responsibility of organizations;
• Social responsibility of organizations;
• Economic responsibility of organizations;
• Environmental responsibility of organizations.
The evaluation is carried out by trained assessors.
The final ranking is determined by the Evaluation Committee consisting of
representatives of the region as well as representatives of the Quality Council of
the Czech Republic.
NATIONAL CERTIFICATION SYSTEM OF THE SOCIAL RESPONSIBILITY
Certification of the social responsibility management system in response to the
particular requirements of small and medium-sized enterprises is considered by
the Council as an important step to increase the competitiveness of Czech
companies especially because many foreign customers require this document.
The Czech document is based on well-known management system standards,
e.g. ISO 9001, ISO 14001 or OHSAS, and applies the recommendations and
findings of the International Standard ISO 26000. Accreditation of pilot
certification organizations was terminated on 2012-12-31. The Quality Council of
the Czech Republic in cooperation with the Czech Office for Standards,
Metrology and Testing (UNMZ) has initiated preparation of a new normative
document, to be more precise a Czech Standard. The Czech Standard
CSN 01 0391 Corporate social responsibility management system – Requirements will be published by UNMZ at the end of 2013.
Souběžně zahájila Rada kvality ČR ve spolupráci s Úřadem pro normalizaci, metrologii
a zkušebnictví (ÚNMZ) práce na změně tohoto normativního dokumentu na českou národní
normu. Toto úsilí bylo korunováno úspěchem. Veškeré práce projekčního týmu a po externím
připomínkovém řízení byly ukončeny ke 30. 9. 2013. ÚNMZ vydá tuto normu číslo
ČSN 01 0391 a s názvem „Systém managementu společenské odpovědnosti – Požadavky“
do konce roku 2013.
ZÁVĚREM
Rada je dlouhodobě přesvědčena, že nejvíce podceňovaným (a tedy i nejslabším) faktorem
českého podnikání je nedostatek systematické péče o rozvoj kvality, která je ještě často
nahrazována spoléháním se na „zlaté české ručičky“ a na intuitivní rozhodování.
Pro zjištění skutečné situace péče o kvalitu a nové formy řízení v českých podmínkách
uspořádala Rada ve spolupráci s Asociací malých a středních podniků a živnostníků ČR
(AMSP ČR) průzkum mezi českými podnikateli, který zkoumal jejich názory na otázky
konkurenceschopnosti a na bariéry rozvoje českých podniků. Cílem průzkumu bylo i zjištění
úrovně znalosti podnikatelů v oblasti moderních metod řízení. Nakonec průzkum zjišťoval
úroveň znalosti podnikatelů o Modelu excelence EFQM. Ukázalo se, že čeští podnikatelé sice
chápou konkurenční výhodu kvalitního, koncepčního řízení podniku, ale jejich orientace
v moderních metodách řízení je slabá, Model excelence EFQM jako komplexní model řízení
k dosažení excelence podniku znají málo a v praxi je jejich řízení firmy mnohdy silně
intuitivní, takříkajíc „od oka“. Přispět ke změně tohoto stavu je jedním z hlavních úkolů
Rady kvality ČR.
26
27
VLÁ DA ČESKÉ REPUBLIKY
N Á R O D N Í
USNESENÍ
P O L I T I K A
VLÁ DY ČESKÉ REPUBLIKY
ze dne 10. května 2000 č. 458
K V A L I T Y
o Národnípolitice podpory jakosti České republiky
Vláda
I. s c h v a l u j e Národnípolitiku podpory jakosti České republiky obsaženou v části III
(Přílohy) předloženého materiálu a upravenou podle připomínky vlády a podle bodu II
tohoto usnesení(dále jen "Národnípolitika");
II. s o u h l a s í se zřízením Rady pro jakost při Ministerstvu průmyslu a obchodu;
III. u k l á d á
1. místopředsedovi vlády a ministru financí a ministru průmyslu a obchodu průběžně
aktualizovat Národnípolitiku v souladu s vývojem v Evropské unii,
2. ministrům
a) zpracovat do 31. července 2000 projekty podpory jakosti na rok 2000,
b) zpracovávat projekty podpory jakosti počínaje rokem 2001 vždy do 31. října
předchozího kalendářního roku,
3. ministru průmyslu a obchodu
a) ustavit ve spolupráci s ostatními členy vlády do 30. června 2000 Radu pro jakost, a to
tak, jak je uvedeno v Příloze 3 Národnípolitiky,
b) pověřit Českou společnost pro jakost funkcísekretariátu, včetně informačního centra,
Národnípolitiky.
Provedou:
ministři
Předseda vlády
Ing. Miloš Z e m a n, v. r.
USNESENÍ
P R O G R A M
ze dne 26. června 2002 č. 685
o programu podpory prodeje kvalitních výrobků
Č E S K Á
K V A L I T A
Vláda
I. b e r e n a v ě d o m í informace obsažené v části II (Předkládací zpráva)
materiálu č. j. 829/02;
II. s o u h l a s í s
1. Návrhem Programu Česká Kvalita (Návrh Programu podpory prodeje kvalitních
výrobků a poskytování kvalitních služeb ČESKÁ KVALITA/Program CzQ/) (dále jen
"Program Česká Kvalita"), obsaženým v části III materiálu č. j. 829/02,
2. Projektem Programu Česká Kvalita, obsaženým v části IV materiálu č. j. 829/02,
3. Programem Česká Kvalita – Přílohy, obsaženým v části V materiálu č. j. 829/02;
III. u k l á d á
1. místopředsedovi vlády a ministru průmyslu a obchodu pověřit předsedu Rady
České republiky pro jakost řízením Programu Česká Kvalita a vytvořit v rámci této rady
předpoklady pro realizaci uvedeného programu,
2. místopředsedovi vlády a ministru průmyslu a obchodu a ministrům zemědělství
a pro místní rozvoj vytvořit podmínky pro podporu a propagaci Programu
Česká Kvalita.
Provedou:
místopředseda vlády a
ministr průmyslu a obchodu,
ministři zemědělství,
pro místnírozvoj
Předseda vlády
28
29
P Ř Í L O H Y
ESČ – značka informuje o shodě vlastností označených výrobků s normami na elektrickou bezpečnost.
• Správce značky: Elektrotechnický zkušební ústav, s.p.
www.ezu.cz
V SOUČASNOSTI JE
V PROGRAMU ZAŘAZENO
21 ZNAČEK KVALITY,
KTERÉ POKRÝVAJÍ
CELOU ŘADU OBLASTÍ.
QZ – ZARUČENÁ KVALITA – textilní výrobky označené značkou
odpovídají platným právním a technickým předpisům, jsou zdravotně
nezávadné a obsahují správné označení symboly údržby.
• Správce značky: SOTEX GINETEX CZ
Sdružení pro označování textilu, oděvů a kožedělných výrobků
www.sotex.cz
OD VZNIKU PROGRAMU BYLO
OCENĚNO NĚKOLIK TISÍC
VÝROBKŮ A SLUŽEB.
CG – značka kvality výrobků pro plynárenství zvýrazňuje výrobky s trvale
garantovanou kvalitou ověřenou podle jednotných kritérií.
• Správce značky: GAS, s.r.o.
www.gasinfo.cz
Zdravotně nezávadná obuv – bota pro Vaše dítě „ŽIRAFA“– značka je
signálem pro rodiče dětí, že obuv byla dobrovolně certifikována a že
je z hlediska konstrukce a použitých materiálů zdravotně nezávadná.
Zaručuje rovněž bezpečnost při používání.
• Správce značky: Česká obuvnická a kožedělná asociace
www.detskaobuv.cz, www.coka.cz, www.obuv-kuze.cz
APEK – certifikovaný obchod – značka kvality služeb internetových obchodů, které vyhovují certifikačním pravidlům Asociace pro elektronickou
komerci (APEK). Poukazuje na internetové obchody, které zajišťují svým
zákazníkům vysokou úroveň služeb.
• Správce značky: Asociace pro elektronickou komerci (APEK)
www.apek.cz
CZECH MADE – značka kvalitních výrobků a služeb. Vyjadřuje, že
výrobek nebo služba byly ověřeny nezávislou organizací a splňují kritéria
stanovená špičkovými odborníky.
• Správce značky: Sdružení pro oceňování kvality
www.sokcr.cz
Horeca Select – značka výrobků špičkové kvality přednostně určených
pro profesionálního zákazníka z oblasti HoReCa (hotely, restaurace, catering)– výhradně v nabídce velkoobchodní sítě MAKRO/METRO.
• Správce značky:
Makro Cash & Carry ČR s.r.o. – člen skupiny METRO Group
www.makro.cz
EKOLOGICKY ŠETRNÝ VÝROBEK / SLUŽBA – Ministerstvo životního
prostředí je garantem Národního programu označování ekologicky
šetrných výrobků a služeb.
• Správce značky: CENIA, česká informační agentura životního prostředí, Agentura pro ekologicky šetrné výrobky
www.cenia.cz, www.ekoznacka.cz
Podporované zaměstnávání – tato značka potvrzuje, že služba pomáhá
znevýhodněným lidem získat a udržet si zaměstnání na otevřeném trhu
práce a splňuje Standardy podporovaného zaměstnávání. Podle výsledků
inspekcí je udělována ve dvou stupních (dobrá a vynikající kvalita).
• Správce značky: Česká unie pro podporované zaměstnávání
www.unie-pz.cz
Kvalitní a bezpečná montáž – značka vyjadřuje skutečnost, že její
držitel poskytuje služby na úrovni, které vyhovují požadavkům EU.
Potvrzuje, že držitel značky poskytuje v oblasti elektromontážních prací
službu, která je provedena kompetentním personálem, je bezpečná
a ověřená zkouškami podle platných předpisů, využívá kvalitních a spolehlivých komponentů a je provedena postupem šetrným pro životní
prostředí a bezpečným pro zpracovatele.
www.ezu.cz
Česká kvalita Nábytek – značka umožňuje jednoznačně a jednoduše
identifikovat výrobek, který byl přezkoumán kvalifikovanou institucí z hlediska jeho kvality, užitné hodnoty a bezpečnosti.
• Správce značky: Asociace českých nábytkářů
www.ceska-kvalita-nabytek.cz, www.czechfurniture.com
SZUTEST
PRODUCT
TESTED
SZUTEST – Product tested – značka prokazuje shodu výrobků s požadavky odpovídajících technických norem, právních předpisů, účelu jejich
používání a provozuschopnosti.
• Správce značky: Strojírenský zkušební ústav, s.p.
www.szutest.cz
Bezpečná a kvalitní hračka – hračky označené značkou jsou zárukou
zvýšené úrovně bezpečnosti, zdravotní nezávadnosti a kvality.
• Správce značky: Technický a zkušební ústav stavební Praha, s.p. –
odštěpný závod Zkušební ústav lehkého průmyslu (ZÚLP)
www.zulpcb.cz
Certifikováné služby IT – smyslem zavedení značky je vyjádřit skutečnost, že držitel značky poskytuje službu na dobré úrovni, která vyhovuje
požadavkům EU. Potvrzuje, že držitel značky poskytuje v oblasti informačních technologií službu, jejíž kvalita je ověřena nezávislou třetí
stranou.
www.ezu.cz
Bezpečné hračky – žluté logo je pro výrobce i konečného spotřebitele
vysokou zárukou bezpečnosti, zdravotní nezávadnosti hračky, což je
garantováno certifikátem ITC a trvalým dohledem nad stálou kvalitou
výrobku po celou dobu platnosti licence na užívání značky.
• Správce značky: Institut pro testování a certifikaci, a.s.
www.itczlín.cz
Q 21 - prodejna 21. století – zřetelný nástroj umožňující široké veřejnosti jednoduše a jednoznačně identifikovat kvalitní služby poskytované
maloobchodní jednotkou.
Q21 – sdružení pro certifikaci maloobchodu, z.s.p.o.
www.q21.cz
Práce postižených – prezentace kvalitní a konkurenceschopné práce lidí
se zdravotním postižením, kteří pracují v chráněném pracovním prostředí
u zaměstnavatelů, kteří přizpůsobují svým zaměstnancům pracovní podmínky, aby i se svým handicapem mohli důstojně pracovat a zařadit se
tak do běžné společnosti.
• Správce značky: Nadační fond pro podporu zaměstnávání osob se
zdravotním postižených
www.pracepostizenych.cz
Osvědčeno pro stavbu – Značka shody „Osvědčeno pro stavbu“
potvrzuje, že příslušný stavební výrobek má vlastnosti, nezbytné pro
zajištění výsledné kvality stavby, ověřené a dozorované nezávislou organizací. Je zárukou pro všechny osoby a subjekty, které přicházejí do styku
se stavebním výrobkem, že tento výrobek je v souladu s českými předpisy pro výstavbu a je vhodný pro zabudování do stavby na území ČR.
• Správce značky: Svaz zkušeben pro výstavbu
www.szv.cz
Hřiště-sportoviště-tělocvična – Ověřený provoz je důvěryhodnou informací pro všechny osoby, které přicházejí do styku s provozovaným
zařízením, jež je nositelem této značky, že provozované zařízení má
a udržuje si vysokou míru bezpečného a kvalitního provozu. Podstatou
pro udělení licence k držení značky je ověřená a posléze průběžně
ověřovaná kvalita a bezpečnost provozu třetí nezávislou stranou.
• Správce značky: Kabinet pro standardizaci, o.p.s.
www.overenehriste.cz
Značka kvality v sociálních službách je zaměřena na zvyšování kvality
pobytových zařízení sociální péče, resp. domovů pro seniory, a zvýšení
úrovně propagace těchto zařízení na veřejnosti. Značka garantuje důležité
aspekty kvality života v zařízení z pohledu uživatele sociální služby.
Ocenění poskytuje uživatelům a zájemcům o pobytové sociální služby
objektivní hodnocení kvality konkrétního zařízení.
Asociace poskytovatelů sociálních služeb České republiky, o.s.
www.apsscr.cz
30
31
P Ř Í L O H Y
N
Á
R
O
D
N
Í
P
O
L
I
T
I
K
A
K
V
A
L
I
T
Y
USNESENÍ
NÁRODNÍ
ze dne 22. srpna 2001 č. 806
o Národníceně České republiky za jakost
jako součásti Národnípolitiky podpory jakosti
CENA KVALIT Y
ČESKÉ REPUBLIKY
Vláda
I. b e r e n a v ě d o m í informace o Národní ceně České republiky za jakost jako
součásti Národní politiky podpory jakosti (dále jen "Národní cena") obsažené v části II
předloženého materiálu;
II. s o u h l a s í s projektem Národní ceny obsaženým v části III a IV předloženého
materiálu;
III. u k l á d á místopředsedovi vlády a ministru průmyslu a obchodu
1. vytvořit v rámci Rady České republiky pro jakost podmínky pro realizaci programu
Národníceny,
2. pověřit předsedu Rady České republiky pro jakost každoročním vyhlašováním
nového ročníku Národníceny a organizačním zabezpečením jejího programu;
IV. d o p o r u č u j e předsedovi vlády každoročně předávat Národnícenu vítězům.
Provede:
místopředseda vlády a
ministr průmyslu a obchodu,
Předseda vlády
32
33
P Ř Í L O H Y
N
Á
R
O
D
N
Í
P
O
L
I
T
I
K
A
K
V
A
L
I
T
Y
npk
NEPRODEJNÁ PUBLIKACE
A ČINNOST RADY KVALITY ČR
Vydalo a distribuuje,
Národní informační středisko podpory kvality
Novotného lávka 5, Praha 1
tel.: 221 082 636-7, www.npj.cz
jako svou 92. publikaci.
Náklad: 500 výtisků
Počet stran: 36
Grafické zpracování: KG ateliér
Vydání první, září 2013
Vazba brožovaná
© Národní informační středisko podpory kvality
ISBN 978-80-02-02482-8
NÁRODNÍ
INFORMAČNÍ STŘEDISKO
PODPORY KVALITY
Novotného lávka 51
16 68 Praha 1
Česká republika
www.npj.cz
Á
R
O
D
N
Í
P
O
npk
N
L
I
T
I
K
A
K
V
A
L
I
T
Y
A ČINNOST RADY KVALITY
ČESKÉ REPUBLIKY
ACTIVITIES OF THE QUALITY COUNCIL
OF THE CZECH REPUBLIC
N AT I O N A L Q U A L I T Y P O L I C Y O F T H E C Z E C H R E P U B L I C

Publikace NPK - Národní politika kvality

Transkript

Podobné dokumenty

Příručka 2004/6 - Minimalizační a půdoochranné technologie

Národní cena ČR za jakost 2005

Počítejte s námi - Česká unie pro podporované zaměstnávání

Spory, reklamace, stížnosti - máme etické chování trhu?

slevy pro pojištěnce zpš - Zaměstnanecká pojišťovna Škoda

1. Pelik ans Bučovice 2. Pipas Brno 3. Blesk Jablonec 4. OB „Lions

Statut - Národní politika kvality

ZIKA virus - informace