Péče přináší ovoce - Institut interní komunikace

Jedna finta
Individuální
rozvojový plán
Čínské přísloví říká: I dlouhá
cesta začíná prvním krokem.
7
Úspěch
Ruku v ruce
Kdo byl oceněn jako nejlepší
spolupracovník v korporátu?
12
Rozhovor
Rizikové
zaměstnání
Zodpovídáme za zdraví naší
banky, říká Koen Wilmots,
šéf Řízení rizik.
na tělo
Bonusy
Víte, jak se počítá roční bonus
a jaké změny v bonusovém
systému se chytají?
26
14
Březen / Duben 2011
02
Péče přináší ovoce
Číslo
Editorial
Obsah
V uplynulém období investovali naši klienti 1 536 132 706 Kč do
Maximal Invest Duo Bonusu 1, což z něj činí nejprodávanější
zajištěný produkt ve více než desetileté historii.
8
5,8
5
8
Proaktivní přístup vždy
uvítám
mld.
„Mám velkou radost. Rád bych za tyto rekordní prodeje
vyjádřil velké uznání všem, kteří se na tomto výsledku
podíleli,“ komentuje dosažený úspěch Petr Hutla, člen
představenstva a vrchní ředitel Distribuce.
72 mld. Kč
2 b Kompas b 02/2011
28
František Kalivoda šéfuje útvaru Primární emise, ale ve volném čase se
mění v hokejového rozhodčího. Pískal na mistrovstvích světa, evropskou
Champions League i zámořskou
NHL. Podívejte se na jeho aktuální
hokejové tipy.
23 mld. Kč
1,8 mld. Kč
49 mld. Kč
1Q 2011
1Q 2010
Prodeje investičních produktů v prvním čtvrtletí
letošního roku vzrostly oproti stejnému období
loňského roku o 1,8 mld. Kč, což představuje
nárůst o celých 45 procent.
20
Kolega v pruhovaném
+47 %
5,8 mld. Kč
1Q 2010
VOX LECTORIS,
VOX DEI
16
Petr Průcha je západočeským regionálním ředitelem útvaru Obchody
a služby Poštovní spořitelny. Za nejzajímavější část své práce považuje
jednání s klienty a se spolupracovníky. S Petrem jsme prožili jeden běžný
pracovní den.
Kde se pivo vaří, tam se dobře daří…
Sklenice vychlazené plzně však ani
zdaleka není tím jediným, co může
Plzeň svým návštěvníkům nabídnout.
Kolegové, kteří zde žijí a pracují, vás
zvou na procházku historií i současností svého města.
Výnosy ze vstupních
poplatků (ČSOB retail)
+45 %
4 mld. Kč
Akvizice a aktivace… Získat nového
klienta je důležité, ale přinejmenším
stejně důležité je postarat se o to,
aby naše produkty skutečně aktivně
využíval. To platí napříč bankou, od
retailu až po korporátní bankovnictví.
Na výzvědách v Plzni
takové výše dosáhly celkové
prodeje investičních produktů
v rámci probíhající kampaně
„s Jakubem na rybách“
Prodeje investičních
produktů (ČSOB retail)
Péče o klienta
se nám vyplatí
1Q 2011
Rekordní prodeje fondů se pozitivně projevily
v růstu výnosů ze vstupních poplatků. Oproti
loňskému roku jde v prvním čtvrtletí 2011 nárůst
o 47 procent.
Časopis pro zaměstnance ČSOB / Vydává: ČSOB interní komunikace, Radlická 333/150,
150 57 Praha 5 / Šéfredaktorka: Kateřina Lejčarová / Redakční rada: Ivo Měšťánek, Christof De Mil,
Roman Kracík, Ondřej Vychodil, Martin Kupka, Marek Ditz, Aleš Pospíšil, Ondřej Škorpil, Denisa
Mannová, Anna Čapková, Dobroslava Sehnalová, Petr Blažek, Martin Pěchouček, Jana Skalková /
Vydáno: 10. 5. 2011 / Kontakt: [email protected]
Výroba:
Hlavním tématem tohoto vydání
Kompasu je aktivace klientů.
Podíváme se na péči o nového
zákazníka a dočtete se, jak
k aktivaci přistupují jednotlivé
segmenty banky. Metody jsou
různé, všichni se však shodnou
na jednom: nejdůležitější je spokojený klient, který využívá co
nejširší spektrum našich služeb.
Ať už pracujeme v jakémkoliv
útvaru naší banky, vždy by nám
mělo jít o spokojeného zákazníka, externího či interního. A protože mými klienty jste Vy, čtenáři
Kompasu, záleží mi především
na spokojenosti Vaší.
Když před dvěma měsíci
vyšel Kompas v nové podobě,
s napětím jsem očekávala první
odezvy. Změny opravdu vyvolaly
mnoho Vašich reakcí. Nejvíce Vás
zajímala cena Kompasu s ohledem na zvýšený počet stran,
kvalitu papíru a novou periodicitu. Naše odpovědi a vysvětlení
si stále můžete přečíst v diskuzi
na intranetu. Přišla také celá řada
zajímavých komentářů a návrhů
k samotnému obsahu.
Za všechny Vaše vstupy děkuji, protože právě Vaše názory jsou
pro tvorbu časopisu nesmírně
důležité a nám dávají tolik potřebnou zpětnou vazbu.
I nadále je můžete posílat na [email protected] nebo lze využít diskuzní fórum na intranetu.
Nad každým z nich se zamyslíme
a žádný nenecháme bez odezvy.
Přeji hezké čtení.
Kateřina Lejčarová
Interní komunikace
02/2011 b Kompas b 3
Zaznamenali jsme
Jakub Vágner
představí v květnu
novou hypoteční
kampaň
Krátké
zprávy
7
Přinášíme vám stručný výběr
nejzajímavějších událostí, které
se staly v uplynulém období,
a také informace o akcích právě
probíhajících i nově chystaných.
Devátého května odstartuje
nová kampaň ČSOB zaměřená na oblast bydlení
– konkrétně na ČSOB Bezstarostnou hypotéku.
Její tváří bude Jakub Vágner, tentokrát v roli
cestovatele. Aby se mohl naplno věnovat svým
koníčkům, potřebuje zázemí, které mu pomohla
vytvořit právě ČSOB Bezstarostná hypotéka.
Těší nás, že Jakub skutečně financoval své
bydlení s ČSOB.
Kampaň na ČSOB Bezstarostnou hypotéku
budete moci vidět v televizi, tisku, na internetu,
billboardech a také slyšet v rádiu. Očekáváme,
že pomůže výrazně zvýšit prodeje hypotečních
úvěrů.
V kampani budeme komunikovat také časově
omezenou akční nabídku v podobě mimořádné
splátky zdarma. Zaměstnanci mohou navíc
využít od 1. dubna zvýhodněných sazeb u
hypoték. Prodej hypoték bude navíc podpořen
soutěží Úvěrový maraton pro pobočkovou
síť, do níž budou započítány spotřebitelské
a hypoteční úvěry a také aktivní kreditní karty
a povolená přečerpání.
„Image kampaň SME“
Je čas opět investovat do své firmy
V tomto roce bychom rádi podpořili sebevědomí
českých podnikatelů, zejména z řad našich klientů,
a jejich kvalitní projekty. Chceme jim dát vědět, že
jsme partnerem pro řešení financování a podnikání
a máme širokou škálu produktů pro různé potřeby,
a to nejen v rámci banky, ale celé skupiny (leasing,
faktoring, pojištění). V dubnové image kampani
SME jsme se zaměřili na růst firmy, nikoli na produkt. A komunikovali jsme především to, že jsme
připraveni financovat, tedy poskytnout investiční
úvěry, provozní úvěry nebo využití EU podpory,
kde pomůžeme s dotacemi a zajistíme i financování. „Věříme, že nám kampaň pomůže znovu
vybojovat výraznou pozici na trhu,“ podotýká šéf
pobočkové sítě pro SME Roman Kracík.
4 b Kompas b 02/2011
Velice Dobrý Výtvor
Call Back a Chat
120
Kreativní studenti usilují o váš hlas
110
Velice Dobrý Výtvor hledáme mezi výtvory našich
stipendistů – studentů Fondu vzdělání, společného
projektu ČSOB a Výboru dobré vůle – nadace Olgy
Havlové. Jelikož se mnozí z nich v rámci studia nebo
amatérsky věnují umění, rozhodli jsme se je podpořit soutěží Velice Dobrý Výtvor, kde mohou na volné
téma ukázat svůj talent. Pomůžete nám udělit Cenu zaměstnanců?
Soutěžní práce studentů – obrazy, plastiky, návrhy
a prototypy, texty, fotografie, audiovizuální díla
a nahrávky do 3 minut, které po dvoukolovém vyhodnocení vybere odborná komise – budete moci
zhlédnout od 16. do 20. května ve dvoraně radlické
budovy (audiovizuální díla budou promítána
ve smyčce na LCD) nebo na intranetu. V rámci Ceny
zaměstnanců získá student odměnu 10 tisíc korun.
Ta bude vyhlášena 23. května spolu s Cenou Olgy
Havlové v radlické budově.
Konference
Handicapovaní potřebují příležitost
Čeští handicapovaní mají větší obtíže s hledáním
práce než lidé bez handicapu. „Řešením není
odkázat je na pomoc sociálního systému, ale dát jim
možnost pracovat a postavit se na vlastní nohy,“ říká
ombudsman Poštovní spořitelny Martin Kovář.
Na konferenci s názvem Jak na prosperující sociální
podnikání, která se konala v prostorách Poslanecké
sněmovny Parlamentu ČR, se majitelé firem, které
se orientují na zaměstnávání zdravotně postižených,
dozvěděli, jak posilovat svou pozici na trhu a rozvíjet
schopnosti svých zaměstnanců. Přednášejícími
byli odborníci pro danou oblast – manažeři ČSOB
a Poštovní spořitelny, kteří zde předali neziskovým organizacím potřebné know-how. Účastníci
konference se dozvěděli, jak rozšiřovat dovednosti
zdravotně postižených zaměstnanců a zvyšovat
efektivitu jejich práce. Seznámili se zde se zásadami
úspěšné marketingové komunikace, projektového
řízení a personalistiky. Organizátorem konference byl
Nadační fond pro podporu zaměstnávání osob se
zdravotním postižením.
„Pro obyčejného diváka, jako jsem já, se naskytla
příležitost podívat se na festival dál než jen do
sálů kina, a to zasednout přímo do hodnotící
poroty. Febiofest nebyl pouze projekce filmů,
v podzemních garážích pod kinem se konala řada
hudebních vystoupení, kde byl také vyhrazený
prostor pro posezení nebo odpočívání, a to vše
bylo volně přístupné. Člověk vypadne ze stereotypu a pozná nové lidi.“
cena Naturalu 95
(CZK/l)
cena ropy Brent
(USD/barel)
100
meziro ní
inflace v eurozón
(%)
Inflace se
vrací do hry
2,5
2
90
1,5
80
70
1
60
50
Věnujeme se klientovi ve chvíli,
kterou si sám zvolí
Stačí vyplnit krátký formulář s kontaktními údaji
a klient Poštovní spořitelny si sám určí dobu, kdy
chce, aby ho kontaktoval náš klientský poradce,
který zodpoví veškeré dotazy týkající se produktu,
o nějž má zájem.
Od března je totiž možné využít ke komunikaci
s bankou hned dva prostředky. Na titulní internetové stránce Poštovní spořitelny pod volbou
Rychlý kontakt jsou umístěny ikony pro služby
Zavoláme vám zpět a Chat. Stejné ikony najde
návštěvník webových stránek také u produktů,
u nichž má tato služba důležitý význam. Znamená
to, že pokud klient preferuje rychlou on-line
komunikaci, může si chatovat s pracovníkem
Klientského centra na předem zvolené téma nebo
si na zvolené téma může objednat volání klientského pracovníka, a to přesně v té době, která
mu bude vyhovovat. Chat funguje od pondělí
do neděle vždy od 9 do 22 hodin.
Obě služby, Chat i Zavoláme vám zpět, jsou
určeny jak stávajícím klientům, tak všem ostatním
návštěvníkům webu, kteří se chtějí například poradit o produktu či si potřebují doplnit a objasnit
informace.
0,5
40
0
30
20
-0,5
10
-1
2/09 4/09 6/09 8/09 10/09 12/09 2/10 4/10 6/10 8/10 10/10 12/10 2/11
1/09 3/09 5/09 7/09 9/09 11/09 1/10 3/10 5/10 7/10 9/10 11/10 1/11 3/11
0
Glosa
Komentuje: Martin Kupka
M
nozí z nás mají ještě v čerstvé
paměti dobu, kdy ekonomická
recese vrývala vrásky do čel
centrálních bankéřů, obávajících se
deflace. Důvod byl zřejmý: dlouhodobě
klesající cenová hladina neprospívá
žádné ekonomice a zvrátit nepříznivý
vývoj může být v případě deflace ještě
obtížnější než boj proti cenám příliš
rychle rostoucím.
Dnes již vypadá všechno
jinak. Prezident Evropské
centrální banky Trichet
zaskočil v březnu trhy
prohlášením naznačujícím, že k prvnímu
zvýšení úrokových
sazeb ECB od července
2008 nedojde podle
očekávání až ve druhé
polovině tohoto roku,
ale nejspíš již v dubnu.
Obavy z překotné cenové expanze (meziroční
inflace v eurozóně atakovala v únoru 2,4 %,
když o rok dříve dosahovala jen 0,9 % a v červenci 2009 byla s -0,6 % dokonce záporná)
ve Frankfurtu zjevně zastínily strach z negativních dopadů růstu sazeb. Vyšší sazby mohou
přitom zkomplikovat financování zadlužených
členů eurozóny a oslabit kořeny stále ještě
křehkého ekonomického růstu regionu, nad
nímž se jako Damoklův meč vznáší hrozba
negativního šoku v případě nezvládnutého
vývoje v arabském světě i zpomalení vývozu,
pokud by došlo k silnému šlápnutí na brzdu
přehřívající se čínské ekonomiky.
V České republice se vedle účasti na globálním probouzení inflace, živeném
růstem cen zemědělských surovin,
kovů i ropy, můžeme navíc těšit
na „bonus“ v podobě jednorázového zdražení po plánovaném přesunu většiny položek ze snížené
do základní sazby daně z přidané
hodnoty. Tento přesun může ze
dne na den postrčit domácí cenovou hladinu odhadem zhruba
o dva procentní body nahoru,
meziroční inflaci pak
o tři roky nazpět –
na úroveň okolo 4,5 %,
kterou reportoval
Český statistický úřad
naposled za listopad
2008.
Nabízí se přirozeně
otázka, jak na nastíněný cenový scénář
zareaguje Česká národní banka, udržující
svoji klíčovou úrokovou
sazbu na daleko široko
nejnižší úrovni 0,75 %. Vezme-li ČNB v úvahu
silnou korunu, anatomii současné inflace (její
převážně nabídkový charakter) a jednorázovost dopadu plánovaných změn v oblasti DPH
do inflace, sáhne k prvnímu navýšení sazby
až v létě. Začnou-li však v příštích týdnech
a měsících ceny v ČR rychle šplhat nad úrovně očekávané ČNB, koruna začne výrazněji
oslabovat nebo v bankovní radě jednoduše
převáží názor, že doba si žádá činů, můžeme se nadít nárůstu klíčové sazby ČNB již
na jaře.
Sáhne ČNB k prvnímu
navýšení úrokové sazby
v létě, nebo už na jaře?
Febiofest
Era se letos stala generálním partnerem filmového festivalu Febiofest 2011. Ten se odehrál
v devíti městech České republiky. A jak hodnotí
z pohledu porotce tuto důležitou filmovou událost náš kolega Josef Hlavsa z útvaru Obchodní
výkaznictví?
3
130
Inflace
Rybářova bezstarostná hypotéka
Cena komodity
Zaznamenali jsme
Era pro Miss Earth
Šárka Cojocarová, Miss Earth 2011, podepsala
20. dubna v novém finančním centru Ládví
smlouvu na Era červené konto. Šárka si na něj
uložila 50 000 korun, svoji výhru ze soutěže
krásy. Uložené peníze prý na Era kontu nějakou
dobu nechá a bude si spořit. „Chtěla bych
i nadále pokračovat ve studiích, takže se mi
peníze budou hodit,“ prozradila Šárka v krátkém
rozhovoru.
02/2011 b Kompas b 5
Co budilo ze sna…
Jedna finta
Co jsme
změnili a na čem stále
pracujeme?
Proč je důležité sestavit si
rozvojový plán
Projekt Externí klient se zabýval jak dlouhodobými vizemi, tak odstraněním některých nedostatků
v krátkém časovém horizontu (Quick Wins). Přesunuli
jsme maximum linek z back officu MMBU do Klientského
centra v Hradci Králové. Tím jsme na jednom místě zajistili
profesionálnější komunikaci s klienty, kterou poskytují
vyškolení odborníci. Sjednotili jsme metodiku identifikace
klienta při telefonickém zavolání a pro přehlednost jsme významně snížili počet telefonních čísel pro klienty. Pracujeme na korespondenci s klientem. Zavádíme měření
Net Promoters Score – budeme se ptát klientů, zda
by nás na základě své zkušenosti doporučili
přátelům. Nepřestáváme hledat další
příležitosti, jak klientské procesy stále zlepšovat.
Pod pojmem kariéra se většině z nás vybaví pracovní život, ale v širším slova smyslu kariéra
zasahuje, mnohdy velmi významně, i do našich osobních životů. Proto je správně nastavený
rozvoj dovedností nezbytný pro pocit osobní spokojenosti a naplnění. Ideálním pomocníkem při
plánování kariéry v rámci jednotlivých pozic je tzv. strukturovaný rozvojový plán.
J
Řídíme se
podle Desatera
Hodnoty Ery – elegantní
jednoduchost, dostupnost, lidská
blízkost, důvěryhodnost, srozumitelnost
a transparentnost – by zůstaly pouhými slovy,
pokud bychom je nepromítli do každodenní
práce s klientem. Abychom lépe rozuměli,
jak se tyto hodnoty projeví v konkrétním
uvažování, vzniklo „Desatero“ zásad, vůči
nimž posuzujeme veškeré aktivity
(nové i stávající) tak, abychom se
nedopouštěli „hříchů“ proti
hodnotám Ery.
Proklientský
způsob uvažování
musí být vlastní nám
všem
Cílem je, aby takto uvažovali všichni – nejen
pracovníci poboček, ale i lidé zodpovědní za
procesy, kolegové, kteří vymýšlejí produkty,
back office, ICT... Každému se musí dostat
do krve, co je náš cíl a co musíme klientovi přinést podle „Desatera“. Proto
se tyto zásady promítnou do
našich pracovních cílů
(KPIs).
6 b Kompas b 02/2011
text: sandra matušková
text: jana bohutínská | foto: michal matyáš
které k osobnímu rozvoji neodmyslitelně patří. Negativní zkušenosti jsou součástí života, a přestože mohou být nepříjemné,
v dlouhodobém horizontu z nich můžeme získat opravdu mnoho
– poučíme-li se z chyb, kterých jsme se v minulosti dopustili,
bude naše cesta vzhůru daleko jednodušší
a také rychlejší.
Způsobů, jak potřebné dovednosti získat,
může být celá řada. „Naši zaměstnanci
i manažeři mají možnost vzdělávat se v jakémkoliv kurzu, který ČSOB nabízí. Kurz
dokonce nemusí přímo souviset s jejich pracovní pozicí, záleží pouze na dohodě s nadřízeným,“ upozorňuje Tereza Matějková.
Ideální je využít kombinace standardního
vzdělávání – obvykle dvoudenních kurzů –
spolu se samostudiem a moderními formami rozvoje, jako jsou například koučování
nebo mentoring. Vyzkoušet lze ale i stáže
v jiných útvarech, stínování, skupinové rozvojové programy ČSOB… „Nabídka rozvojových aktivit je popsaná v HR SAPu v sekci
vzdělávání a na HR portálu na intranetu,“
dodává Tereza Matějková.
Další možností je sestavit širší individuální rozvojový plán na míru. Ten je určen
především pro zaměstnance zahrnuté
v některé ze skupin se specifickou péčí (Top
Talents, Experti, nástupníci, zaměstnanci
zařazení v rámci hodnocení do pásma Top
20). Do sestavení tohoto plánu je možné
zapojit i HR konzultanta, který pomůže definovat rozvojové oblasti a zároveň dokáže
poradit s výběrem vhodného vzdělávání.
Před sestavením individuálního rozvojového plánu je také vhodné využít nabídky změření aktuální úrovně kompetencí
prostřednictvím Assessment centra. Jeho účastníkům pomůže lépe
poznat sami sebe, což jim umožní lépe směrovat svoji příští kariéru. Zaměstnanec může zjistit, jak je v určité problematice kompetentní, případně na co by se měl v budoucnu zaměřit. Například
v interpersonálním managementu test zjišťuje, nakolik je člověk
schopen komunikovat, přesvědčovat, budovat a udržovat vztahy
a spolupracovat s ostatními.
Nejdůležitější je zapojení
samotného člověka, jeho
osobní nasazení a chuť
k dalšímu růstu.
Zážitkové bankovnictví
Poštovní spořitelna a Era s klientem hovoří různými způsoby a kanály. Zážitek klienta však
není jednotný. Klient dostává dobrou službu ve smyslu hlavních Era hodnot – jednoduchost,
dostupnost, důvěryhodnost, ale chybí mu prožitek s ní spojený. „Proto se díváme na veškeré
procesy a nastavujeme je tak, aby z nich měl klient správný zážitek,“ představuje projekt Externí
klient Přemysl Štenc, ředitel útvaru Obchodní příležitosti.
iž během výběrového řízení je brán zřetel na osobní profil
kandidátů, především pak na jejich zkušenosti, kompetence a předpoklady pro další růst s ohledem na pozici, kterou
mají zastávat. Přesto je zřejmé, že si jednotliví zaměstnanci se
znalostmi a dovednostmi získanými v minulosti dlouhodobě nevystačí. „Protože
požadujeme kompetentnost zaměstnanců
na všech pozicích, je zapotřebí neustále
pracovat na jejich rozvoji. Z toho důvodu
nabízíme všem zaměstnancům plnou škálu rozvojových aktivit, díky kterým mohou
úspěšně pracovat na svém osobním profilu,“ říká výkonná manažerka vzdělávání
a rozvoje ČSOB Tereza Matějková.
Prvním krokem k sestavení osobního rozvojového plánu je vždy důkladná
analýza dosavadní kariéry, zahrnující
reálné zhodnocení našich schopností.
S přihlédnutím k získaným dovednostem
a zkušenostem bychom si měli vytyčit
cíle a plánovaný kariérní výhled, kterého
chceme dosáhnout. Může jít například
o postup na vyšší pozici, rotaci do jiného
útvaru či prohloubení expertních znalostí.
Své cíle nevnímejme jako nereálné nebo
až příliš optimistické. Čínské přísloví říká:
I dlouhá cesta začíná prvním krokem.
Proto se nebojme tento první a zásadní
krok udělat. Podstatné je nenechat se odradit možnými počátečními překážkami.
„Nejdůležitější v celém procesu je zapojení
samotného člověka, jeho nasazení a chuť
k dalšímu osobnímu růstu a rozvoji. Pouze
je-li ochoten do sebe investovat, může
se mu aktivita i prostředky vynaložené
do vlastního rozvoje vrátit,“ podotýká
Tereza Matějková.
Není však možné rozvíjet veškeré dovednosti najednou, je
zapotřebí jít postupně a zaměřit se vždy na konkrétní oblast,
která je v danou chvíli klíčová. Proto je velmi důležité přesně
definovat, co se chceme naučit a jaké dovednosti chceme v určitém časovém období získat. Nesmíme opomenout průběžné
zaznamenávání našich pokroků, ale i případných neúspěchů,
02/2011 b Kompas b 7
Téma
Téma
P
První půlrok – to je doba, kdy jsou noví
retailoví klienti nejvíce otevřeni našemu
působení. V tomto čase máme nejvyšší
šanci naučit je skutečně aktivně využívat naše bankovní produkty, případně
je motivovat k aktivaci dalších.
U korporátní klientely je velmi
důležité, aby bankéř alespoň rámcově
znal specifika odvětví, v němž jeho
klient působí. Jedině tak dokáže
nabídnout efektivní řešení, které
klientovi padne jako ulité.
„Doporučil byste naši značku či
produkt svým známým a přátelům?“
To je zcela zásadní otázka pro zjišťování
spokojenosti zákazníků. Podle svých
odpovědí se klienti dělí na „pomlouvače“, „neutrály“ a „advokáty“.
rotože každá naše divize obsluhuje
jiný typ klientů s odlišnými potřebami,
používáme také různé metody jejich
akvizice. Korporátní klienty a klienty privátního bankovnictví je nutné kontaktovat osobně
a nabídnout jim řešení na míru. Pokud si
však tito specifičtí klienti vyberou pro správu
svých financí naši banku, dá se předpokládat,
že produkty a služby budou opravdu používat. U retailového klienta ale často hrozí, že
vystavenou kreditní kartu založí do šuplíku
nebo si nezaktivuje internetové bankovnictví.
Tomu jsme se rozhodli předcházet, proto jsme
se začali více soustředit právě na nové klienty,
u nichž máme prokázáno, že jsou zejména
prvního půlroku nejvíce otevření tomu, aby
služeb banky více využívali – třeba si zřídili
i další produkty.
„Z průzkumů a srovnání mezi bankami jsme
zjistili, že nový klient často
navštíví pobočku jen kvůli
jednomu produktu a tím to
pro něj končí. Konkrétně
u ČSOB jsme navíc zjistili,
že během prvního roku
nám přes 10 % nových
klientů odejde, což je velká
škoda,“ vysvětluje Marcela
Suchánková, která vede oddělení Orientace na klienta, a doplňuje: „Proto
jsme se snažili najít přístup, kterým bychom
systémově řešili problematiku spokojenosti
klientů a zároveň podpořili další prodej našich
produktů.“
Budování vztahu mezi bankéřem
a klientem, individuální přístup,
diskrétnost a především vzájemná
důvěra, to jsou základní stavební
kameny privátního bankovnictví.
venou kartu, naváže bankéř na první schůzku
a připomene nabídku dalších produktů.
Následující schůzka by pak měla proběhnout
v závěru půlroční lhůty. „Náhodně vybraným
klientům telefonuje osobně ředitel pobočky
a ptá se jich na spokojenost,“ upozorňuje Marcela Suchánková. Spokojenost klientů (tzv. Net
Promoter Score*) se pak plošně zjišťuje zvlášť
pro bankéře a zvlášť pro produkty a banku.
Cílem banky je mít spokojené klienty aktivně
využívající její služby. Proto pokud si klient
zřídil např. kartu k účtu nebo internetové bankovnictví a nevyužívá je, osloví ho pracovník
Klientského centra a ptá se, jestli nepotřebuje
pomoc či zda správně rozumí tomu, jak platební karta funguje.
„Poštovka“ se
zaměřila na klienty
s běžným účtem
Standardizované aktivity
směrem k novým klientům
spustila také Poštovní spořitelna, i když zatím pouze
u zákazníků, kteří si otevřeli
běžný účet. Do budoucna
by se obdobným způsobem
mohlo postupovat i u klientů,
kteří si zřídí Červené konto.
Ať si klient zřídí
běžný účet přes Českou poštu, finanční
centra nebo přes agenta, je v době čtyř
dnů od otevření účtu kontaktován
pracovníkem Klienského centra.
Operátor s ním provede hodnoticí hovor, v němž se ho zeptá,
zda byl spokojen s předáním
všech informací o produktu
i se samotným procesem
otevírání účtu či zda
nepotřebuje s něčím poradit.
„Původně jsme mysleli, že
ve stejné lhůtě provedeme
i Net Promoter Score*, ale
na základě pilotního testu
jsme ho posunuli na později,
protože zákazníci tvrdili,
že to je pro ně příliš krátká doba na globálnější
hodnocení,“ říká ředitelka
útvaru Přímá distribuce
příležitostí Leila Goulliová.
Klient musí cítit,
že je v pobočce
vítán.
Péče o klienta
se nám vyplatí
Z každého klienta, který se rozhodne využívat naše služby, máme radost. Ještě větší radost – a samozřejmě
i ekonomický přínos – máme z klienta, který naše produkty opravdu aktivně používá a pro nějž se staneme
hlavní bankou. Proto se všechny části banky neustále snaží zlepšovat mechanismy, jak získávat nové zákazníky
a jak následně zajišťovat a zvyšovat jejich spokojenost. Kromě toho ale spolupracujeme i napříč strukturou, třeba
tím, že se navzájem upozorňujeme na potenciálně zajímavé klienty.
8 b Kompas b 02/2011
text: lucie kettnerová | foto: archiv
Projekt péče o klienty
V rámci projektu Péče o nové klienty, který se
v retailu pilotoval v loňském roce a naostro se
spustil na začátku tohoto roku, byl nastaven
celý proces přístupu k novým klientům pobočkové sítě, a to již od první schůzky, na níž je
nutné klienta správně uvítat, představit se mu,
podat mu ruku a případně nabídnout občerstvení. Klient musí cítit, že je v pobočce vítán.
V dalším kroku se pracovník snaží zjistit, jak
jsou pokryty jednotlivé oblasti potřeb klienta,
konkrétně oblast platebního komfortu, spoření
a investování, úvěrování, pojištění, bydlení
i podnikání. Na základě tohoto rozhovoru by
měl klient odcházet s nabídkou dalších produktů, v nejlepším případě i s uzavřenými smlouvami. Zdá se to jako samozřejmost, bohužel se to
tak všude ještě neděje.
V následujícím půlroce pak funguje
systém nastavení kontaktování nového
klienta. Nejdříve klient obdrží uvítací e-mail
jménem ředitele pobočky. Když si přibližně
po dvou týdnech přijde vyzvednout vysta-
?
*Net Promoter Score
(NPS)
Net Promoter Score je
standardizovaná metoda zjišťování
spokojenosti klientů s nabízenými
službami. Metoda je založena
na otázce, zda by klient na základě
své zkušenosti doporučil známým
daný produkt či službu.
Abychom dokázali dobře odlišit,
které skutečnosti může pobočka
ovlivnit a které ne, hodnotí klienti
zvlášť pracovníka, s nímž jsou
v kontaktu, a zvlášť produkty.
Dotazovaný hodnotí na škále
0 až 10. Ti, kteří zvolí 0–6, jsou
vyhodnoceni jako pomlouvači,
hodnoty 7–8 se považují
za neutrální a čísla 9–10 udělují
advokáti. NPS se pak vypočítá
na základě % rozdílu advokátů
a pomlouvačů.
02/2011 b Kompas b 9
Téma
2011
Letos očekáváme...
... vyhodnocení pilotního projektu Péče
o nové klienty, který jsme spustili v září
loňského roku. Testování probíhalo
na šesti clustrech, tedy ve 31 pobočkách
ČSOB. Naostro byl projekt spuštěn pro
celou pobočkovou síť v lednu 2011.
... první ovoce z pilotního projektu
Poštovní spořitelny, který začal v říjnu
a zaměřil se na nové uživatele běžného
účtu. Segment nyní pro klienty připravuje
„uvítací balíček“, v němž získají všechny
základní informace o bance a zjistí, co je
čeká po otevření účtu.
... efektivnější získávání nových klientů
v korporátním segmentu. Od 1. ledna
2011 byla nastavena akviziční kvóta
HOT targets na počet 6–10 na jednoho
klientského pracovníka. Důvodem pro tuto
změnu je efektivnější oslovování potenciálních klientů. Doposud se totiž stávalo, že
pracovník měl ve svém seznamu desítky
targetů, na nichž ale nestíhal pracovat.
... větší spolupráci mezi segmentem
privátního bankovnictví a retailem/SME,
korporátním segmentem i skupinou.
Podle průzkumů tvoří velkou část klientů
ČSOB Privátního bankovnictví současní
nebo minulí majitelé firem. Proto pro každý
z těchto segmentů vznikly iniciativy –
kampaně s nově nastavenými motivačními
systémy.
10 b Kompas b 02/2011
Téma
Pracovníci Klientského centra tedy dostanou každý den databázi nových klientů,
kteří mají čerstvě běžný účet, a spojí se s nimi.
Odezvy zákazníků jsou následně registrovány
podle toho, přes který kanál si produkt založili, a dále podle typu problému. „Procento
problémů s nedoručeným PIN ke kartě nebo
k elektronickému bankovnictví se ukazuje
jako zanedbatelné a nastavené procesy fungují
dobře. Problémy tedy spíše mohou být ve formě komunikace s klientem,“ upozorňuje Leila
Goulliová. Po třech měsících od založení účtu
se ověřuje, zda klient začal sjednané služby
skutečně využívat. Podle Leily Goulliové je
v plánu i zasílání SMS zpráv dva dny po otevření účtu s poděkováním, že klient využil
služeb Poštovní spořitelny.
Péče o korporátní klienty
Portfolio korporátního bankéře se pohybuje
v desítkách klientů, takže je pro něj každý
zákazník v podstatě jedinečný a poskytuje mu
nejlepší možnou individualizovanou péči bez
ohledu na to, zda je nově příchozí, nebo využívá služeb banky již déle. Důležitější je spíše to,
aby byla poskytovaná péče dostatečně efektivní
i z pohledu banky, je tedy potřeba důkladně
poměřovat náklady obsluhy (mimo jiné i čas
korporátního bankéře) vůči potenciálnímu přírůstku výnosů. „Každý korporátní bankéř důkladně prioritizuje nejen svůj čas, ale i kapacitu
všech dalších kolegů, kteří se na obsluze klienta
spolupodílejí. Primárním vodítkem však není
to, zda jde o nového klienta, či nikoli, rozhodující je spíše růstový potenciál. A ten je mnohdy
značně vysoký také u stávajících klientů,“
vysvětluje Martin Pěchouček, manažer Podpory
obchodu korporátního bankovnictví.
Každý korporátní bankéř se již tím, že
na nějakou firmu vypracuje prodejní strategii,
zavazuje k tomu, aby se novému klientovi snažil poskytnout nejlepší možnou péči. Protože
je v zájmu každého korporátního bankéře,
aby jeho nový klient byl maximálně spokojen,
nejsou žádné vnější kontrolní mechanismy
zapotřebí.
Změnu však prodělal systém akvizice
nových klientů. Každý korporátní bankéř bude
mít nově na svém akvizičním seznamu šest
až deset tzv. HOT targetů, přičemž všechny
ostatní společnosti jsou ponechány ve sdíleném seznamu tzv. targetů. Z tohoto seznamu
si korporátní bankéř může vybrat nového HOT
targeta v případě, že v nějaké akvizici uspěje,
nebo naopak některé akviziční snažení vzdá,
čímž se mu na jeho akvizičním listu uvolní
povolená kapacita.
Smyslem této akviziční kvóty je jak posílení
významu akviziční činnosti v rámci korporátního a institucionálního bankovnictví, tak
i to, aby se skutečně každý korporátní bankéř
věnoval vedle péče o své stávající klientské
portfolio také získávání nových zákazníků.
Zároveň je však stanovena i horní hranice
10 HOT targetů – proto, aby se uvolnily dřívější akviziční seznamy. Nezřídka se stávalo,
že jeden korporátní bankéř měl zablokovány
desítky potenciálních klientů, reálně se však
nezvládal – zejména z časových důvodů –
věnovat efektivní akvizici všech svých targetů
a tím blokoval obchodní růstový potenciál
jiných kolegů.
Sportovec
„Od banky chci
rychlý servis.“
Jaká je vaše osobní zkušenost – co klienti nejvíce
ocení, co je nejvíce potěší
a co jim podle jejich názoru
nejvíce šetří čas?
Václav Vícha
korporátní bankéř
Aby nyní mohl mít na sebe korporátní
bankéř klienta, o jehož získání se snaží, napsaného, musí umět nejprve zdůvodnit, proč
je právě on tím vhodným člověkem, který má
příslušnou firmu „akvírovat“. Vypracuje tedy
v písemné podobě obchodní strategii, kde
uvede svou motivaci, návrh prodejní taktiky
a také tzv. obchodní závazek, tedy odhad,
jakou finanční částku od klienta pro banku
získá, pokud svou strategii naplní. Jestliže má
o společnost zájem více korporátních bankéřů,
pak rozhoduje zejména síla motivace a velikost
prodejního závazku.
Cestovatelka
Mladá
rodina
„My potřebujeme,
aby nám bankéř
pomohl a poradil
s financemi.“
Anketa
„Moje peníze musí být
v bezpečí a dostupné
i z druhého konce světa.“
Pro klienta privátního
bankovnictví je nejdůležitější
vztah
Ani segment privátního bankovnictví nedělá
rozdíl v péči o nového a stávajícího klienta.
„Veškeré služby privátního bankovnictví jsou
založeny na vysoce individuálním přístupu
ke každému klientovi. Obsluha tudíž probíhá
prostřednictvím jednoho privátního bankéře
a každý privátní bankéř se stará jen o omezený počet klientů, což garantuje dostatek času
na každého z nich,“ vysvětluje Luboš Kušnír
za tým Řízení a distribuce segmentu privátního
bankovnictví.
Budování vztahu s klientem je dlouhodobá
záležitost a tomu musí odpovídat i patřičná
péče. Prvořadý důraz se klade na diskrétnost,
ochranu dat a informací. Klientský průzkum
prováděný v rámci projektu TN10 ukázal, že
jedním z nejdůležitějších faktorů, na které
klienti kladou důraz, je právě vztah s privátním bankéřem. „Jejich očekávání tedy musíme
mít při všem, co děláme, neustále na zřeteli,“
uzavírá Luboš Kušnír.
Velký šéf
„Vyžaduji
dochvilnost,
korektní jednání
a nadstandardní
výhody.“
Teenager
„Hlavně, aby šlo
všechno vyřešit
on-line.“
Podnikatelka
„Očekávám vstřícnost
a osobní přístup.“
Klienti podle mých zkušeností
nejvíce oceňují, když korporátní
bankéř drží slovo, rychle a pružně
reaguje na klientovy potřeby. U banky oceňují zejména dlouhodobý
vztah a podporu banky i v horších
časech. Klienta vždy potěší schválení
úvěru za atraktivních podmínek, tj.
kombinace ceny, zajištění a podmínek (finanční a nefinanční ukazatele). Nejvíce jim šetří čas, když se
korporátní bankéř (i banka) orientuje
v problematice a specifikách odvětví,
ve kterém klient působí.
Štěpánka Lhotová
privátní bankéřka
Z mého pohledu klienti oceňují, když
mohou se svým privátním bankéřem
řešit správu aktiv v rámci komerčního
i investičního bankovnictví najednou.
Nechtějí totiž chodit na více míst,
ale rádi využijí komfort plné obsluhy
na jednom místě s jedním bankéřem.
Proto je pro ně rovněž důležitý vztah
s bankéřem, pocit, že mu mohou
plně důvěřovat a radit se s ním
o svých investičních záměrech.
Kladně hodnotí, je-li bankéř proaktivní a sám je informuje o pro ně
zajímavých investičních produktech.
A pokud navíc bankéř svým klientům
ohlídá například splatnost daní, jsou
mu za to vděční. V neposlední řadě
si klienti považují, jsou-li pozváni
na některou ze společenských akcí,
například na sportovní turnaj, divadelní představení či koncert, nebo
když obdrží přání k narozeninám.
Pro klienty je bezesporu potěšující
i to, že privátní bankéř přizpůsobí čas
a místo schůzky jejich potřebám. To
jim zároveň šetří čas, a tak například
není nic výjimečného, že privátní
bankéř veze klientovi na smluvené
místo platební kartu. Nemalou úsporou času je i možnost vyřešit hodně
věcí e-mailem či telefonicky.
02/2011 b Kompas b 11
Úspěch
Jan Krob
Ruku v ruce
výkonný ředitel pro specializované financování
Hezký příklad kooperace lze nalézt ve slavném
příběhu našich dějin:
legenda říká, že kníže
Svatopluk ukázal svým
synům tři zapletené
proutky a požádal je,
aby je zlomili. Nikomu
z nich se to nepovedlo.
Když jim však podal
proutky samostatné,
každý je hned přelomil. A tak je to myslím
i s komunikací a spoluprací v našem týmu,
jen spojením nás všech
dospějeme k tomu, že
se nám podaří uzavírat
úspěšné obchody.
Na sklonku roku jsme vyhlásili už pošesté výherce soutěže
Specializovaného financování o nejkooperativnější
spolupracovníky za rok 2010. A proč tuto soutěž
pravidelně připravujeme? Dobrá komunikace a efektivní
spolupráce jsou klíčovými prvky pro dosažení úspěchu.
Hlavními kritérii, podle nichž jsme vybírali vítěze soutěže,
byly proaktivní přístup, flexibilita, schopnost zavádění
inovací, vstřícnost a samozřejmě profesionalita a úspěšnost
při uzavírání obchodů. Tímto způsobem byl vybrán nejlepší
korporátní bankéř za každou jednotlivou produktovou oblast
specializovaného financování. Zároveň byli vybráni také
dvě kolegyně a jeden kolega z podpůrných útvarů, kteří
v loňském roce mimořádně přispěli k celkovému úspěchu
specializovaného financování.
Vladislav Kotrc
Jaroslav Herich
Pavel Hroch
Vladimír Pacovský
Václav Vícha
Martin Černý
Ondřej Žváček
Zlata Kunešová
Jiřina Rusová
Korporátní bankéř, Brno
FINANCOVÁNÍ
NEMOVITOSTÍ,
EXPORTNÍ FINANCOVÁNÍ
Korporátní bankéř, Brno
AKVIZIČNÍ FINANCOVÁNÍ
Korporátní bankéř, Praha
PROJEKTOVÉ
FINANCOVÁNÍ
Korporátní bankéř, Praha II
SYNDIKOVANÉ PŮJČKY
Korporátní bankéř, Ostrava
EU CENTRUM
Korporátní bankéř,
Hradec Králové
TRADE FINANCE
Právní podpora
Právní podpora
Podpora řízení korporátního a institucionálního
bankovnictví
Obhájení pozice nejkooperativnějšího spolupracovníka SF považuji z velké části
za štěstí. Hlavní roli vždy
hrají konkrétní transakce
a nám se jich podařilo
několik zajímavých realizovat. Zmíním například
aranžování klubového
exportního financování
80 mil. eur s ČEB a UCB
pro běloruskou rafinerii
Naftan.
Atmosféra spolupráce
s Ivanem Melounem a jeho
akvizičním týmem mi velmi
vyhovuje – vysoké nasazení,
profesionalita, otevřená
komunikace, jasná vize,
efektivní využívání relationshipu, to vše s úsměvem
na tváři. Sotva jsme dokončili akvizici Hamé a potvrdil
se pozitivní vývoj, začali
jsme diskutovat jeho refinancování. A to bylo ještě
zábavnější.
Spolupráce na strukturovaných transakcích patří
k tomu nejzajímavějšímu,
co může bankéře potkat.
Já měl to štěstí, že se mi
podařilo participovat
na několika z nich. Byť ne
se všemi jsme doběhli až
do vítězného cíle, tak často
i cesta lesem (riskem) byla
poučná a zajímavá. Ať nám
to šlape i v roce 2011.
Jak řekl na Sales Eventu
Jan Nývlt: „Letos jsme
vybrali kolegu, se kterým
jsme neudělali žádný
obchod.“ Je to tedy pro mě
spíše ocenění za dlouhodobou spolupráci (Nowaco,
Dopravní podnik, ČEPRO
či CET 21). Letos se však
již podařilo syndikované
financování Českých radiokomunikací, a tak věřím,
že opět nejsem bez šance. Ocenění v kategorii EU
Centrum mě velmi potěšilo. Na spolupráci s Jakubem Tomaštíkem a jeho
oddělením EU Centrum
oceňuji jejich proaktivní
přístup, časovou nenáročnost pro korporátního
bankéře a v konečném
důsledku nadmíru lákavou
třešinku na dortu v podobě tučného success fee
za schválenou dotaci.
Za celou dobu, co pracuji na pozici RM, se mi
mnohokrát potvrdilo, že je
dobré si neustále opakovat: „Nikdy neříkej nikdy.“
Jinými slovy: I když klient/
target aktuálně nevyužívá
potenciálu našich nabízených služeb, je pozitivní, že
o sobě vzájemně víme,
a můžeme tak v budoucnu
rozvíjet obchodní komunikaci a využívat nových příležitostí.
Úspěch potěší a povzbudí,
ale tento úspěch potěší
a povzbudí obzvlášť.
Jak již uvedl Ross Perot:
„Úspěch záleží na tom,
jak zareagujete na neočekávané příležitosti.“ Tak
doufejme, že spolupráce
s útvarem Korporátního
specializovaného financování bude i nadále plná
neočekávaných příležitostí,
na které dokážu správně
zareagovat.
Klíčovým faktorem dobře
odvedené práce je pro
mě motivace a prostředí,
ve kterém pracuji. Jako
zásadní body hodnotím
zpětnou vazbu od kolegů,
výbornou komunikaci a neformální přátelské vztahy.
V mém případě tedy
úspěch jednotlivce není
úspěchem osobním, ale je
to důkaz skvěle fungujících
týmů specializovaného
financování, kterým tímto
děkuji.
12 b Kompas b 02/2011
02/2011 b Kompas b 13
Rozhovor
Rozhovor
ani přesvědčen, že pro nás, jako převážně
retailovou/SME banku, má smysl neustále
se srovnávat se západní Evropou. Nemusíme
být lepší než nějaká banka v Německu, Velké
Británii nebo v Belgii. Musíme si počínat
lépe než naši hlavní tuzemští konkurenti.
Nicméně můžeme se učit od jiných – v ČR
i v zahraničí. Hlavním problémem je způsob,
jak jednáme s našimi klienty. Na jedné straně
bychom měli být mnohem lepší v orientaci
na klienta (v tom, aby klient byl středobodem
naší pozornosti). Na druhé straně musíme
mít stále na mysli zájmy banky. To vyžaduje
důkladnou znalost jak nás samotných, tak
klientů.
A naopak – v čem je ČSOB lepší než západní banky?
ČSOB je lepší v motivování svých pracovníků a při vytváření odměňujícího a stimulujícího pracovního prostředí. Nikdy jsem
se nesetkal s podobnou atmosférou, která
umožňuje vést tak velkou diskusi a zastávat
tak rozmanité názory. Téměř nic zde není
tabu. To má jistě také své nevýhody, ale pro
mě osobně – to je to, čeho si na ČSOB nejvíce
cením.
V ČSOB máme silnou individuální
rizikovou kulturu, ale jsme slabší
v systémovém řízení rizik.
Koen Wilmots
Hlavním úkolem CRO* – a celého útvaru rizik – je poskytovat obchodním
útvarům nástroje, díky nimž budou schopny systematicky a aktivně
zahrnovat riziko do všech svých obchodních rozhodnutí.
* Chief Risk Officer = seniorní manažer, obvykle člen představenstva, zodpovědný za řízení rizik.
V ČSOB dohlížíte na řízení rizik. Můžete
prosím popsat, v čem Vaše práce přesně
spočívá?
Mé úkoly jako CRO jsou následující. Zaprvé
pomoci obchodním útvarům proniknout
do podstaty práce s rizikem a poskytovat jim
nástroje, pomocí nichž budou schopny riziko
systematicky a aktivně zahrnout do všech
svých obchodních rozhodnutí. Tato rozhodnutí bývají založena na obchodních objemech,
nákladech, ziscích nebo tržních podílech.
Související rizika nejsou buď zahrnuta vůbec,
nebo nedostatečně, protože nám k tomu
dosud chyběly potřebné nástroje. Zadruhé je
14 b Kompas b 02/2011
zásadním úkolem CRO a jemu podřízených
útvarů přesvědčit kolegy z obchodních útvarů,
že strukturované zahrnutí úvah o riziku do jejich aktivit přináší přidanou hodnotu pro ně
samotné. Úkolem CRO je totiž nejen ukazovat,
kde rizika leží, ale také aktivně spolupracovat s obchodem na soustavném zlepšování
poměru mezi výnosem a rizikem. V tomto
smyslu musí být jasné, že obchodní útvary
jsou prvotně zodpovědné za řízení rizika;
posilování tohoto povědomí je rovněž naším
důležitým cílem. Zatřetí je na nás, abychom
zajistili, že existuje odpovídající kontrolní
a limitní systém, který umožní určit, do jaké
Proč je řízení rizik pro banku tak důležité?
Metafora s běžcem ukazuje, jak důležité je
dobré řízení rizik. Útvar rizik musí spolu s obchodním útvarem stanovit maximální tepovou
frekvenci. Pak sleduje, zda běžec neběží příliš
rychle, aby zabránil krátkodobému nebo dlouhodobému poškození jeho zdraví. Nikdo nemá
zájem na tom, aby běžec vážně onemocněl
nebo zemřel.
Máte zahraniční zkušenosti. V čem by se
ČSOB měla zlepšit ve srovnání se zahraničím?
Už jsem tady tak dlouho, že asi nejsem
vhodnou osobou pro takovou otázku. Nejsem
Souhlasíte s tím, že ekonomická krize
přinutila banky řídit rizika efektivněji?
Určitě souhlasím. Mnoho lidí argumentuje, že se českým bankám, a rozhodně
ČSOB, dařilo docela dobře a nepotřebují
posilovat řízení rizik. Ztratili jsme nějaké
peníze, ale ne v rozsahu, který by nás
opravdu ohrozil. Mohu souhlasit s prvním
tvrzením, ale ne s tím druhým. V ČSOB
máme silnou individuální rizikovou kulturu, ale jsme slabší (a v některých oblastech
opravdu slabí) v systémovém řízení rizik.
Máme tu konkrétní lidi, kteří dokážou
v případě krize jednat rychle a s respektem
k riziku. V tom jsme zruční. Ale nejsem vůbec přesvědčen o tom, že kdybychom tyto
lidi vyňali ze systému, tak by tento systém
dále fungoval správně. Máme také značné
nedostatky v definování
a měření rizik. Je příliš
mnoho případů, kdy si při
svém rozhodování rizika
prostě neuvědomujeme,
protože je nehodnotíme
strukturálně.
Máme
zodpovědnost za
zajištění „zdraví“
banky za všech
okolností.
foto: michal kratochvíl
Rizikové zaměstnání
Jak dlouho žijete v České
republice? V čem spočívá
největší rozdíl ve srovnání
se životem v Belgii?
Jsem v ČSOB téměř
12 let. Žil jsem mimo Belgii
skoro tak dlouho jako
v Belgii. Největším pozitivním rozdílem je pro mě
pocit prostoru, mnohem
lepší klima a větší osobní
svoboda. Belgie, nebo spíše
Flandry, je jako byste nahustili celou Českou
republiku do oblasti velké jako Středočeský, Plzeňský a Liberecký kraj. Příliš mnoho
napěchovaných lidí. A déšť mě dohání
k nepříčetnosti. Věc, kterou postrádám
nejvíce, je ohromná rozmanitost a kvalita
jídel a nápojů, které můžete dostat kdekoliv
ve Flandrech.
míry se obchod při přijímání rizika pohybuje
v dohodnutých mezích. A nakonec – CRO
má zodpovědnost za zajištění „zdraví“ banky
za všech okolností.
Použiji metaforu s maratonským běžcem:
vrcholový management rozhoduje o tom,
jaká by měla být minimální rychlost, cílový
čas a jaká je maximální tepová frekvence.
Obchodní útvar pak rozhoduje o tom, jak
rychle chce běžet, útvar financí měří rychlost
a popohání jej, když je příliš pomalý, a útvar
rizik měří tep srdce. Pokud je srdeční tep
v normě, není důvod pro nějakou intervenci.
Až když tepová frekvence překročí stanovené
meze, CRO zasáhne, aby běžce zpomalil.
Kouříte cigarety, které si sám smotáváte.
To je také neobvyklé. Máte i jiné neřesti?
Kouření je jistě neřest. V poslední době
jsem přemýšlel o tom, že toho nechám. Během minulého měsíce jsem alespoň snížil
počet cigaret denně o 75 %. Myslím, že to
je první krůček. Ano, mám i jiné neřesti, ale
o žádné takové bych se nechtěl zmiňovat
veřejně (smích).
Hrajete na kytaru a jezdíte na motocyklu.
To nejsou typické koníčky bankéře.
Nemám tušení, jaké typické koníčky by
měl mít bankéř. Hraní na nějaký nástroj není
tak neobvyklé, myslím, že ani u bankéře.
A to, že dávám přednost moderní hudbě před
klasickou, je dáno tím, že jsem tak vyrostl.
Na motorce jezdím 20 let a pořád mě to baví.
Je to podobné jako lyžování – jste sám s větrem a s rychlostí, nemyslíte na nic jiného. Pro
mě je to prostě způsob relaxace.
Útvar rizik je obvykle
útvarem, který brzdí
obchodní kolegy v jejich
nadšení. Je takovým příkladem i váš
útvar?
To, že mi kladete tuto otázku, znamená,
že útvar rizik zdaleka nedosáhl svého cíle.
Říkáte, že pacient není odpovědný za své
vlastní zdraví, ale že to je věcí doktora.
Odpovědnost za rizika nesou obchodní
útvary, ne risk. Právě ony si musí stanovit,
jaká rizika chtějí podstupovat při dosahování svých obchodních cílů. Obchodní
útvary jsou přitom limitovány regulátorem,
akcionáři a top managementem banky,
včetně CRO, který hraje hlavní úlohu při
upozorňování na rizika. Ale tak to funguje
v každé finanční instituci. Prvořadým
úkolem útvaru řízení rizik není to, aby
omezoval obchodní útvary, natož jejich
nadšení. Risk je jako lékař, který upozorňuje na možná nebezpečí, monitoruje zdravotní stav, věnuje se prevenci a až v posled-
Útvar rizik zde není proto, aby omezoval
obchodní útvary, natož jejich nadšení.
ní řadě omezuje chování pacienta, aby vážně
neonemocněl. Obchodní útvary nejsou na sto
procent svobodné při stanovování celkového
rámce ochoty přijímat rizika („risk apetite“),
ale jsou stále odpovědné za jejich stanovení
a přijímání v tomto rámci. Hlavní výzvou pro
útvar řízení rizik je, jak „profesionalizovat“
vztah s klientem tak, aby přispěl ke zlepšení
výsledků jeho podnikání. A musím přiznat, že
před námi je ještě dlouhá cesta.
Koen Wilmots
Ředitel útvaru rizik (CRO)
Vystudoval práva na Katolické
univerzitě v Leuvenu (Belgie)
a následně absolvoval postgraduální studium na Univerzitě
Roberta Schumanna ve francouzském Štrasburku.
V bankovnictví působí od roku
1992, kdy nastoupil do Kredietbank. V ČSOB pracuje od roku
1999. Do 30. dubna 2010
působil jako výkonný ředitel
útvaru úvěry, od 1. května 2010
je členem vrcholového výkonného vedení ČSOB ve funkci
vrchního ředitele pro oblast řízení rizik, od 8. prosince 2010 je
členem představenstva ČSOB.
Koen Wilmots je současně členem dozorčí rady společnosti
Hypoteční banka (ČR).
02/2011 b Kompas b 15
Den s…
Den s…
12.30
Pracovní oběd s klientem či s kolegou je ideální čas pro debatu
v neformálním prostředí.
Proaktivní přístup
vždy uvítám
Petr Průcha nastoupil do ČSOB jako vedoucí týmu interních lektorů
Poštovní spořitelny v regionu západní Čechy. V roce 2006 byl
povýšen na pozici regionálního ředitele pro obchody v síti ČP, kde
spolu se svým týmem naplňoval obchodní plán Poštovní spořitelny
prostřednictvím 350 poboček ČP a prosazoval její strategii. „V té době
jsem se připravoval na svůj další růst v rámci ČSOB v rozvojovém
programu Eagles,“ říká Petr Průcha. „Následně přišla nabídka, abych
se stal západočeským regionálním ředitelem Obchodů a služeb
Poštovní spořitelny. Byla to pro mne velká výzva,“ doplňuje Petr,
který ve výběrovém řízení na post regionálního ředitele zvítězil.
16 b Kompas b 02/2011
13.30
Poté, co Petr odveze své děti do školy, začne s plánováním celého dne.
„Důkladná příprava je pro mne důležitá, díky ní mají jednání spád a probereme vše potřebné,“ říká Petr Průcha.
Z
Odpoledne Petr začíná sjednanými schůzkami s klienty nebo
s domluvenými návštěvami vlastních obchodních míst. „Nemohu
si dovolit ztratit přímý kontakt s nejdůležitějším článkem svého
týmu – s prodejci, protože na nich závisí úspěch či neúspěch
našich aktivit,“ vysvětluje Petr. Díky tomu je možné získávat
informace přímo z terénu a rychle reagovat na vzniklé problémy.
„Občas se stane, že klient dorazí na smluvenou schůzku později
a já pak po zbytek dne nestíhám. To je opravdu nepříjemné, ale
v podstatě se proti tomu nedá nijak bojovat,“ posteskne si Petr.
Kdo chce, hledá
způsoby, a kdo
nechce, hledá
důvody.
16.30
Po náročných schůzkách a poradách
je nejvyšší čas na vyřízení e-mailové
korespondence, která se za celý den
nahromadila. „Před odchodem z kanceláře
si většinou připravuji priority na příští den
a analyzuji informace, které jsem za celý
den nasbíral. Zrovna dnes po návštěvě
jednoho z našich klientů musím popřemýšlet
o námětech na úpravu produktu a také o tom,
jak zlepšit prodejní techniky, aby byly co
nejúčinnější,“ říká Petr Průcha.
9.00
Řízení několika různých kanálů má svá specifika, a proto jsou porady s manažery regionálních či podřízených
útvarů naprosto nezbytné. „Zrovna dnes budeme řešit, jak co nejefektivněji posílit rovnováhu mezi
prodejními sítěmi,“ říká Petr.
Po poradě s manažery následují schůzky s kolegy. „S nimi se můžu zaměřit více na detaily. Společně
diskutujeme nad aktuálními nebo plánovanými obchodními aktivitami a probíráme, jak je co nejlépe
zrealizovat. Samozřejmě jsou i méně příjemné schůzky, kde musíme řešit vzniklé problémy, “ říká Petr, který
podporuje proaktivní přístup a týmovou práci. „Vždycky uvítám, když za mnou kolegové přijdou s vlastními
návrhy, které pak společně projednáme,“ dodává.
text: sandra matušková | foto: michal matyáš
ásadní rozdíl mezi stávající a minulou
pozicí vidí Petr Průcha především v míře
zodpovědnosti. „Řídím regionální tým,
který má v současné době jedinečnou příležitost být u zavádění produktové řady Era na trh
a u budování multikanálového konceptu
prodeje,“ vysvětluje Petr Průcha své hlavní
pracovní cíle, které obnáší pozice regionálního
ředitele Obchodů a služeb Poštovní spořitelny.
„Stejně tak i péče o všechny distribuce pro
mě byla novinkou,“ pokračuje Petr ve srovnávání. „Není možné protěžovat pouze jeden
specifický prodejní kanál, ale naučit se využívat spolupráci mezi distribucemi. V tomto směru jsem nucen mnohem častěji vést
jednání mezi jejími zástupci, vyvažovat jejich
požadavky a hledat řešení, které bude výhodné pro obě strany. Vždy však s mnohem větším
důrazem na celek než na detail, což je další
velký rozdíl oproti původní pozici,“ dodává.
V rámci útvaru Obchod a služby PS zodpovídá jako regionální ředitel za čtyři podřízené útvary. Jde především o šest finančních
center Poštovní spořitelny, která jsou hlavním
akvizičním kanálem zaměřeným na retailové obchody, obchodní síť České pošty, nově
vzniklý útvar Rozvoj obchodu a akvizice a také
útvar Trénink a vzdělávání.
Nejzajímavější částí dne je pro Petra práce
s klienty a schůzky s podřízenými. „Obojí
mne velmi baví. Je důležité, aby mne klient
či pracovník vnímal jako partnera, dokážeme
poté lépe vyjednat oboustranně dobrá řešení.
Co mi ale dokáže pokazit náladu, je negativní
přístup při podobných jednáních. Zastávám
názor, že kdo chce, hledá způsoby, a kdo
nechce, hledá důvody,“ říká Petr. 8.00
17.30
Na konci pracovního dne Petr společně
s dětmi odjíždí do Štěnovic u Plzně, kde bydlí.
Při cestě autem společně rozebírají, co den
přinesl nového, a plánují program na víkend.
„Také se vždy těším na podvečerní sportovní
relaxaci s přáteli, vyjížďku na horském kole
a na sklenku dobrého vína, kterou si večer
vypijeme s manželkou Martinou,“ uzavírá
s úsměvem na tváři Petr Průcha.
Petr Průcha
Petr Průcha se narodil
4. března 1971. Po vystudování gymnázia
pokračovaly jeho kroky
na Pedagogickou fakultu
Západočeské univerzity
v Plzni. Do ČSOB nastoupil v roce 2005. Od 1. ledna 2011 pracuje jako
regionální ředitel útvaru
Obchody a služby Poštovní spořitelny. Ve chvílích
volna se nejraději věnuje
sportu, především tenisu,
volejbalu, jízdě na horském kole, v zimě běhu
na lyžích a sjezdovému
lyžování. Se svou ženou
vychovává dvě děti, syna
Petra a dceru Martinu.
02/2011 b Kompas b 17
Produkt
Produkt
Z našeho
portfolia
3
Každý z nás by měl mít alespoň
základní přehled o všech
produktech a službách, které
našim klientům nabízíme. Proč je
tak důležité znát i produkty, s nimiž
pracují naši kolegové? Mimo jiné
proto, abyste nebyli zaskočeni, až
se vás kamarád, soused nebo
třeba někdo z rodiny zeptá
na výhody ČSOB Kreditní karty,
Era půjčky na bydlení nebo na
nový fond.
ČSOB Kreditní karta
s širší nabídkou
Global Partners ČSOB
BRIC Šampioni 1.
Jaro je tu a mnozí se chystají na úpravu zahrádek, chat a chalup, na zařizování
bydlení či údržbu domu. Právě nyní přicházíme s vylepšením ČSOB Kreditní karty.
Jednoduchost, otevřenost a dostupnost jsou klíčové hodnoty nové
řady Era produktů, ke kterým se řadí i Era půjčka na bydlení. Díky těmto
vlastnostem se Era půjčka na bydlení stala velmi populární.
Rostoucí ekonomiky mají stále vyšší domácí
spotřebu a zvyšující se zisky tam působících firem
posilují ceny jejich akcií. V této situaci přichází náš
produkt jako na zavolanou.
1 Co to je?
3 Pro koho?
1 Co to je?
Vylepšenou ČSOB Kreditní kartu mohou
využít všichni, kteří chtějí realizovat své
plány hned a zaplatit za ně později. O novinkách, které kreditní karta nabízí, se zájemci
dozvědí v rámci kampaně
na pobočkách v dubnu
a květnu. Pokud si klient
v těchto měsících pořídí
tuto kreditní kartu a zaplatí
s ní do konce června alespoň tři nákupy v obchodech
či na internetu (každý
v min. hodnotě 300 Kč),
získá poukázku na 500 Kč
do prodejen sítě OBI.
Era půjčka na bydlení umožní financovat
rekonstrukci bytu, vybavení domácnosti,
či pořízení a výstavbu bydlení. Jejími největšími výhodami jsou jednoduché sjednání díky možnosti doložit účel půjčky
až po jejím čerpání a také její dostupnost
pro klienty díky široké distribuční síti.
ocenili, že peníze měli ihned k dispozici
a faktury mohli doložit až do 6 měsíců.
V září 2010 se název produktu změnil
na Era půjčku na bydlení a zjednodušila
se cena půjčky pro klienta – klient zaplatí
jen měsíční splátku bez dalších poplatků.
1 Co to je?
Kreditní karta nabízí čerpání úvěru
s odkladem platby nově až o 55 dní. Navíc
automaticky a zdarma prodlouží záruku
zakoupeného zboží o 1 rok a zboží pojistí
proti poškození, zničení
nebo odcizení.
Její pojištění prodloužené
záruky nově rozšiřujeme
o hobby a zahrádkářské
zboží. Účinnost pojištění
prodlužujeme ze 3 na 6 měsíců od nákupu. U obou
pojištění navíc navyšujeme roční pojistný limit
na 70 tisíc, u zlaté karty až
na 120 tisíc korun. 3 Pro koho?
2 Proč jsme ho
zavedli?
Realizujte své
plány hned,
zaplaťte později.
2 Proč jsme ji zavedli?
Reagujeme na výsledky výzkumu – jaké
hlavní benefity posuzují klienti při pořízení
a používání kreditní karty. Na první příčky
se řadí délka odkladu platby a doplňkové
služby. Proto prodlužujeme možnost odkladu platby ze současných 45 dní až na 55 dní
a doplňujeme současná pojištění, která jsou
ke kartě zdarma. 18 b Kompas b 02/2011
Era půjčka na bydlení
4 Co mají ostatní?
Stejnou délku odkladu platby nabízí na českém trhu pouze kreditní karta od Citibank,
která má ale výrazně vyšší úrokovou sazbu.
Dalším hráčem v této oblasti je Chytrá karta
od České spořitelny. Možnost odložit platbu
až o 55 dní v jejím případě není automatická. Má-li o ni klient zájem, musí si ke kreditní kartě sjednat několik dalších doplňkových služeb.
2 Proč jsme ji zavedli?
Pod dřívějším názvem Spotřebitelský
úvěr na bydlení vznikl tento produkt
v Poštovní spořitelně v roce 2006.
Na trhu již existovaly produkty k financování bydlení jako hypotéka či úvěr
ze stavebního spoření. Jejich sjednání
však bylo pro klienty složité (např. byla
nutná zástava) a financovaly se jimi vyšší
investice. Pro menší investice do bydlení
existovaly neúčelové spotřebitelské úvěry
či splátkové úvěry. Jejich sjednání bylo
sice jednodušší, byly však pro klienta
drahé. Era půjčka na bydlení je kompromis – klient snadno získá prostředky
na bydlení (nepotřebuje „miliony“),
a přitom za rozumnou cenu.
V rámci redesignu půjčky na bydlení
v říjnu 2009 bylo zjednodušeno čerpání
úvěru. Zejména u rekonstrukcí klienti
Era půjčka na bydlení je určená všem
a díky multikanálu je dostupná prakticky
kdekoliv. Lze ji získat na všech poštách,
finančních centrech, telefonicky přes Klientské centrum, pomocí internetového
bankovnictví, v Era stáncích nebo u obchodních zástupců ČMSS. Zaměstnanci
mají možnost získat Era půjčku na bydlení za výhodnou úrokovou sazbu 6,5 %
p. a., navíc je poskytnutí, správa půjčky,
případně její splacení nic nestojí.
4 Co mají ostatní?
Většina konkurentů nabízí podobné půjčky. Naše se odlišuje jednodušším sjednáním bez nutnosti zastavovat nemovitost
a možností doložit účel až po čerpání
půjčky. Z hlediska splátkového zatížení
pro klienta je Era půjčka na bydlení jedna
z nejvýhodnějších na trhu.
Podílový fond, který nabízí
příležitost těžit z vyššího
růstu ekonomik zvaných
BRIC: Brazílie (B), Rusko
(R), Indie (I), Čína (C).
S fondem lze investovat
do firem, které jsou výrobně nebo výměnou zboží
spojeny s ekonomikami
BRIC. Tudy do nich přichází tzv. růstový potenciál.
Říká se jim globální firmy
a jejich firemní rozpočty
jsou mnohdy větší než
rozpočty některých států.
Už nemají národnost či
domicil, jsou nadnárodní. Jako příklad společnosti,
která může být v portfoliu
fondu, lze uvést světoznámou firmu Pfizer – „vynálezce“ viagry. Ta patří mezi
cca 200 předních farmaceutických firem na trhu, jež
mají silný výzkum a vyrá-
bějí univerzální rozsah léčiv. Země s rostoucí životní
úrovní potřebují více léčiv
– Pfizer tedy může růst.
3 Pro koho je
určen?
Pro člověka s průměrným až nadprůměrným
příjmem, který zná základy
investování, nechá se
o nich poučit od odborníka
a je schopen dodržovat
investiční disciplínu. 4 Co mají ostatní?
Ostatní nabízejí samozřejmě něco podobného. Dnes
jsou tyto finanční produkty
srovnatelné. Tam, kde budete číst zkratku BRIC, budete vědět, o co jde. Naše
portfolio se zdá být dobře
složené a naše analytické
týmy jsou dobré. S BRIC to
stojí za to.
02/2011 b Kompas b 19
Na výzvědách
Na výzvědách
Seznamte se
Plzeňáci o svém městě
manažerka regionálního
finančního centra Plzeň,
Poštovní spořitelna
Plzeň mám ráda proto, že jako
město má široké spektrum
zábavy, najdu tady mnoho míst
k odpočinku. Centrum Plzně je
z velké části obklopeno sady
a parky, kde jsou sochy a pomníky
připomínající významné osobnosti
města a výborně se tam relaxuje.
ředitel obchodních vztahů,
regionální pobočka pro
korporátní klientelu Plzeň
Plzeň dokážu ani ne za hodinu
projet na kole z jednoho konce
na druhý. Na druhou stranu je
dostatečně velká, abych mohl
večer nebo o víkendu vyrazit se
svými přáteli na dobrou večeři, na
koncert nebo do divadla. Pořád se
něco děje.
Marek Novák
ředitel pobočky ČSOB
Smetanovy sady 208/3
Za Plzeňáka jsem se začal
považovat přibližně před 16 lety.
Tedy od té doby, co působím
v ČSOB. Moje přestěhování
z hlavního města způsobil
povolávací rozkaz a tehdy mě
vůbec nenapadlo, že se zde
usadím. Dodnes jsem za to rád.
Plzeň se během krátké doby
proměnila ze šedivé industriální
železné lady do dynamické
a moderní metropole, na níž mohou
být její obyvatelé skutečně pyšní.
Plzeň – jedinečné pivo a kultura!
To město si oblíbíte hned. Není velké ani malé a v létě i v zimě je tu dost příležitostí
k pobavení. Nadšeni budou milovníci památek, kultury, sportu, rodiny s dětmi i gurmáni.
Skvělé pivo a jídlo tady rozhodně patří k sobě.
20 b Kompas b 02/2011
lemují honosné měšťanské domy
03 V proslulé budově
Masných krámů dnes
sídlí Západočeská
galerie
04 Tady se vaří světoznámý Pilsner Urquell
02
Hurá do víru města
text: Lenka Cíznerová, foto: Profimedia, Jiří Bervida / MF DNES a archiv
01
Oceňuji na Plzni výbornou
dopravní dostupnost, v Praze
i v Německu jsme za chviličku,
a také její přiměřenou velikost.
Kulturní vyžití je tu bohaté,
nechybí ani dobré vzdělání (když
pomineme naši právnickou
aféru…). Blízko máme Šumavu
s krásnou přírodou, trasami pro
cyklistiku nebo pro běžky. Je to
mé rodné město a nedám na něj
dopustit. Z kdysi šedivé pevné
hráze socialismu a míru je nyní
výstavním reprezentantem západu
republiky.
02 Náměstí Republiky
„K historickým milníkům Plzně patří bezesporu její založení Václavem II. v roce 1295,“
představuje historii města Marek Novák.
„A proč mají Plzeňané ve znaku velblouda?
Když bylo město později neúspěšně dobýváno
Janem Žižkou, vznikla legenda o velbloudovi.
Ten se stal součástí městského znaku poté, co
se ho bránícím se plzeňským měšťanům podařilo živého ukořistit husitům. Tento příběh
vypovídá o odvaze i smyslu pro humor, které
jsou Plzeňanům vlastní. Význam města pak
podtrhuje titul hlavního města říše, který mu
během svého pobytu udělil Rudolf II. S historií města je spojena také řada významných
osobností. Mezi jinými Josefa Kajetána Tyla,
Bedřicha Smetany, továrníka Emila Škody,
Františka Křižíka, tvůrce Spejbla a Hurvínka
Josefa Skupy nebo Jiřího Trnky,“ vyjmenovává Marek Novák. A Laura Čepeláková nás
láká: „Poznejte historii města na soutoku čtyř
řek, Radbuzy, Mže, Úslavy a Úhlavy, i historii
světového piva.“
Tomáš Möser
privátní bankéřka ČSOB
v pobočce Plzeň
stylů – renesanční
radnice v pozadí
barokního morového
sloupu
Naposled nás kolegové provázeli po Hradci
Králové – salonu republiky a teď jsme si pro
vás přichystali Plzeň. Připravte se na pořádnou
jízdu, je to město, kde to žije. Provedou vás
Marek Novák, Marie Purkarová, Laura Čepeláková a Tomáš Möser.
Marie Purkarová
Laura Čepeláková
01 Přehlídka historických
„Dominantou Plzně je kostel sv. Bartoloměje s věží vysokou 101 metrů,“ říká Laura
Čepeláková. „Znáte lidovou píseň Plzeňská
věž převyšuje kopce…? Opravdu, ať přijedete
do Plzně odkudkoli, tato věž vás vždy přivítá.“
Pokud by vás napadlo přijet do Plzně a neokusit Plzeňský Prazdroj, tak na to raději zapomeňte. Nemusíte ho hned pít. Ale logicky: tady
je to místo, kde lahodný mok poprvé uvařili,
takže slovo plzeň tu má velký nádech parádní
historie. Marie Purkarová, stejně jako ostatní
naši dnešní průvodci, jednoznačně doporučuje
navštívit proslulý areál Plzeňského Prazdroje.
Je ze 13. století a pivo se tu začalo vařit hned
po založení města roku 1295. Při prohlídce
pivovaru se nejen dozvíte, jak se pivo vaří, ale
ochutnat ho můžete přímo ze sudů. Prohlídka
je teď nově připravena s projekcí a interaktivním zapojením všech, kdo přijdou. A pokud
byste ještě neměli piva dost, je tu Pivovarské
muzeum. Jak jinak.
Kromě toho tu ale mají i muzeum strašidel,
muzeum loutek, Dům pohádek nebo unikátní
technologický park Techmania. V Plzni jsou
samozřejmě i galerie. Navštívit můžete kdysi
vyhlášené Masné krámy (teď Západočeská galerie) v Pražské ulici, kde se po jejich
03
rekonstrukci uskutečňují hlavně dlouhodobé
výstavy. Galerie města Plzně vám kromě tradičního umění jako malířství, sochařství či grafiky
nabídne i moderní výstavy videoartu nebo scénografie. Galerie Jiřího Trnky už podle názvu
rozhodně také nabízí své. A to je pro začátek
jen malý výčet toho, proč se město piva stalo
pro rok 2015, po velkém souboji s Ostravou,
Evropským městem kultury.
Pojďme baštit
Pro slabší gurmánské povahy doporučujeme před čtením tohoto odstavce dobře se
najíst. Pavlovův reflex tu rozhodně zafunguje. Na skvělou kuchyni máte podle Tomáše
Mösera vyrazit do restaurace Ve Vilách blízko
lékařské fakulty v Bolevci nebo do restaurace
Indigo v Plzni-Doudlevcích. Milovník temného středověku a české kuchyně zase může
zaskočit do krčmy v Malé ulici blízko náměstí
Republiky a ochutnat tam pochoutky předků.
04
02/2011 b Kompas b 21
Na výzvědách
Na výzvědách
Pobočka
Pobočka
Poštovní spořitelny
náměstí Republiky 8, U Božího oka
05
Marie Purkarová láká na klasiku i na speciality
španělské kuchyně. Milovníci české kuchyně
by neměli minout staročeskou pivnici Parkán,
kde dostanete báječné jídlo a můžete ho zapít
nefiltrovanou 12° plzní.
Milovníkům cizokrajné
kuchyně přijde k chuti
španělská restaurace El Cid.
„Já osobně zbožňuji v téhle
restauraci krevety Gambas
Al pil pil. Ale pochutnáte si
třeba i na čerstvě dovážených rybách a různých druzích tapas,“ dráždí chuťové
buňky Marie Purkarová.
A kam na pizzu? Vyhlášenou a opravdu nejlepší
pizzu v Plzni si rozhodně dáte v restauraci Pulcinella. Příjemné prostředí, školený personál.
A Na Spilce vás zase čeká největší pivnice v Čechách a na Moravě s českou kuchyní, s plzní
přímo z tanků a 580 místy k sezení.
No nevyberte si!
06
09
perfektní vyrazit k Boleveckým rybníkům. Jsou
plné cyklostezek, přes Třemešnou až na zámecký statek Býkov. Tady se můžete občerstvit
dobře vychlazeným nápojem a zamířit zase
zpět. Čeká vás asi třicetikilometrová trasa krásnou
přírodou. Ale podle našich
starousedlíků můžete vyrazit kamkoliv za Plzeň a neuděláte chybu. Uvítá vás čistá
příroda, zeleň, řeky.
Za sportem ale nemusíte z Plzně vystrčit ani
nos. V Doudlevcích, čtvrti
v Plzni, najdete skatepark,
odkud vede trasa pro kolečkové brusle podél řeky. Můžete se vydat směrem do přírody do Hradiště,
což je čtvrť na okraji Plzně, nebo můžete dojet
až do samého centra města. Úžasné, ne?
Co s načatým večerem?
Nezapomeňte
navštívit také zoo,
nově tu máme
žirafy a všude volné
výběhy.
07
08
05
Milovníky zlatavého moku
nadchne Pivovarské muzeum
06
Zámek Kozel s rozsáhlým
parkem láká k jarnímu výletu
nejen Plzeňáky
07
Za vyhlídkou z věže kostela
sv. Bartoloměje musíte
vyšlápnout 301 schodů
08
V plzeňské Techmanii se děti
zamilují do fyziky i chemie
09
Původní brána do areálu
Plzeňského Prazdroje slouží
už od roku 1842
22 b Kompas b 02/2011
Dobrá, nemusíme jen jíst
Někdo rád relaxuje nebo sportuje. V okolí
Plzně je celá řada turistických a výletních
tras. Mezi nejatraktivnější patří třeba výlet
na Radyni a zámek Kozel. „Lovecký zámeček
Kozel navštivte nejlépe začátkem května, kdy
v rozlehlém parku kvetou rododendrony,“ radí
Laura Čepeláková. „A nezapomeňte na unikátní
Hromnické jezírko,“ dodává. Pro milovníky
přírody, kteří rádi šlapou po svých, doporučuje
Marek Novák vyrazit na návštěvu Manětína
spojenou s procházkou podél řeky Střely. Pro
cyklisty nadšence, jakým je Tomáš Möser, je
Nezapomněli jsme ani na relaxaci
Pro Marii Purkarovou je slovo relaxace synonymem pro Antické lázně, které se nacházejí
30 km od Plzně v Darovanském dvoře. Jde
o hotelový komplex s golfovým hřištěm,
nejen pro nadšence golfu. Pokud někdo ocení
vířivky, sauny či páry ve spojení s masáží
a ovocem, pak je tu správně. A ještě jeden tip
od Marie Purkanové. V loňském roce vznikly
v Plzni tzv. plzeňské Benátky. Hned pod
náměstím byla zatopena mlýnská strouha,
příkop pod zbytky městského opevnění. Teď
je tam leknínové jezírko obklopené zelení,
lavičkami a kavárnami. Je to naprosto úžasný
relax a příjemné posezení rovnou v centru
Plzně.
Navštívit můžete divadlo nebo vyzkoušet
plzeňské kluby a bary. Divadlo J. K. Tyla nabízí
operu, komedii, drama i balet. V Komorním
divadle si přijdou na své příznivci povídek
a například her Antonína Procházky. A pro ty
malé je tu nově rekonstruované dětské divadlo
ALFA.
Nejen kulturou je ale člověk živ. Je čas se
bavit. Preferujete-li klub, kde nečekáte na obsluhu, kde hrají dobrou muziku, potkáte se
s pohodovými lidmi, a ještě si dobře zatančíte,
zvolte Music bar Anděl. Jazz Rock Café zase
ukojí milovníky jazzu. Najdete ho v Sedláčkově ulici, kousek od náměstí. Kromě příjemného posezení tu mají na programu večerní
koncerty v komorní verzi nejen pro mladé. Je
to klub, kde vás okouzlí profesionální práce
barmanů při tvorbě senzačních koktejlů
nejrůznějších chutí a barev. Jiný druh hudební
zábavy nabízí irský Zach’s Pub. Při poslechu
koncertu zde ochutnáte i výbornou mexickou
kuchyni.
Pro malé i velké caparty
Nudit se tu nebudou ani vaše děti. Pro malé
i velké kluky je tu Letecké muzeum pana
Tarantíka v Třemošné u Plzně, kde nadšenci
ve svém volném čase dokážou postavit ze šrotu
letadlo nebo funkční tank. Rozhodně vezměte
děti i do interaktivního parku Techmania.
Pod dohledem odborníků si tu vyzkouší (a vy
můžete směle zkoušet s nimi) chemické nebo
fyzikální pokusy. V sekci TOP SECRET se zase
přenesou do role tajného agenta prohledávajícího kufry podezřelých pasažérů přes rentgen.
Jako agent se naučí porovnávat otisky a de-
sítky dalších aktivit spojených s jejich prací.
A pokud jim tahle role nesedne, není nic snadnějšího než vyzkoušet si roli zločince. Zkusí si,
jaké to je, proplížit se mezi laserovými paprsky
až na samý konec temné místnosti. Poměrně
zábavný způsob, jak strávit odpoledne.
„Nezapomeňte s dětmi navštívit také zoo,“
doporučuje Laura Čepeláková. „Nově tu máme
žirafy a všude volné výběhy.“ Plzeňská zoo je
v dnešní podobě opravdu lákavá. Kočkovité
šelmy mají otevřené výběhy, jednotlivé oblasti
jsou tematicky laděné a pro děti je tady hodně
hřišť a prolézaček. Pro intenzivnější zážitek se
můžete rovnou z centra svézt až do zoo vláčkem. Stojí to za to! A jestli vám ještě zbudou
síly a čas, je tu Dinopark s pohyblivými modely
pravěkých ještěrů, 3D kinem a paleontologickým hřištěm pro aktivnější jedince.
Až už budete vážně unaveni
Vyberte si spaní přesně takové, jaké vám
vyhovuje. Ještě před několika lety to prý bylo
celkem složité. Ale to se změnilo a kromě
menších hotýlků a ubytovacích zařízení tu
najdete hotely na evropské úrovni. Plzeňáci
doporučují hotel Angelo (blízko historického
areálu Plzeňského Prazdroje), Marriott nebo
Parkhotel Plzeň. Za trochou romantiky můžete
zamířit za Plzeň do menšího hotelu Hájek
v blízkosti zámku Kozel. Pokud preferujete
venkovský styl, Plzeňáci doporučují ubytování v Pivovarském dvoře v Černicích, kde je
pivovar Purkmistr. Ochutnáte pivo domácky vyrobené, pokoje jsou vkusně zařízené
a s kvalitním servisem. Na pivovarském dvoře
najdete navíc bowling a v létě se tu pořádají
stylové zabijačky.
Plzeňský dům č. p. 96 nazvaný podle znamení
na vrcholu štítu U Božího oka, se nachází na východní straně hlavního náměstí.
Umístění domu předpokládá jeho existenci
již od počátku města roku 1295. Ve východní
části dvora se nachází jedna z nejstarších
a nejzachovalejších studní v Plzni z doby před
rokem 1300. Většina vlastních konstrukcí
domu je ze 14. století. Po požárech v letech
1507 a 1691 proběhly rozsáhlé rekonstrukce.
Současná barokní podoba pochází z 18. století, kdy byly vytvořeny nové klenby, postaveno
zadní stavení a doplněn portál v průčelí. Z této
doby pochází rovněž nástěnné malby v prostorách bývalého krámu. Dům byl zakoupen
pro potřeby plzeňské pobočky Poštovní spořitelny v roce 1996. Následovala rekonstrukce
objektu včetně rozsáhlého archeologického
průzkumu.
Odkazy, které se před
návštěvou Plzně hodí:
Kultura
www.prazdrojvisit.cz
www.techmania.cz
www.zcm.cz
www.uvu-plzen.cz
www.airpark.wz.cz
Jídlo a pití
www.vevilach.cz
www.restaurantindigo.cz
www.elcid.cz
www.pulcinella.cz
www.naspilce.com
Zábava
www.djkt-plzen.cz
www.komornidivadlo.cz
www.divadloalfa.cz
www.andelcafe.cz
www.jazzrockcafe.cz
www.zachspub.cz
Hotely a hotýlky
www.angelo-pilsen.cz/cs
www.parkhotel-plzen.hotel.cz
www.purkmistr.cz
02/2011 b Kompas b 23
Klient
Klient
na této paralympiádě pro mě byla srdeční
záležitost a to, že jsem uspěla právě zde,
pro mě mnoho znamenalo,“ vzpomíná.
Když za čtyři roky odjížděla do Pekingu,
doufala, že se umístí do pátého místa.
„Stalo se ale něco neuvěřitelného. Již prvním
pokusem jsem zvítězila
a posledním to završila dokonce světovým rekordem.
Vůbec jsem to nemohla
pochopit. Po skončení
závodu jsem brečela a nemohla se zastavit. Bylo
to úžasné,“ říká sportovkyně, které se na atletice
líbí výbušnost, rychlost
a nasazení. Sport je pro ni
neustálým překonáváním
sebe sama, permanentním
učením, tréninkem trpělivosti i možností
setkávat se s lidmi. Dnes říká, že zatímco
koule je jejím osudem, oštěp dělá jen tak
pro radost.
Těším se na nové výzvy
Eva Kacanu žije a trénuje v Olomouci. „Na stadionu mi poskytli skvělé zázemí. Atleti mě
berou jako jednu z nich. Vážím si finanční podpory města a Olomouckého kraje. Bez ní bych
nemohla nic.“ Nezaměstnává
ji však jen vlastní sportovní
kariéra, je aktivní i v organizaci atletického života u nás.
Dělá jí to radost, ačkoliv je
to činnost náročná. „Baví
mě organizovat akce, kde se
lidem líbí a kam se rádi vrací.
Dělám to proto, že chci, ne
proto, že musím,“ tvrdí. Své
psychologické vzdělání navíc
uplatňuje v práci věnované
sociální problematice.
A na co se světová rekordmanka nyní těší? Na nové
výzvy. „Čeká mě plnění limitů na letní paralympiádu v Londýně 2012,“ svěřuje se a optimisticky uzavírá: „Všechno jde, když se chce. Ale
je potřeba opravdu chtít a něco pro to udělat.“
Účast
na paralympiádě
v Aténách pro
mě byla srdeční
záležitost.
Eva Kacanu je držitelkou českého rekordu v hodu oštěpem a vrhu koulí
a světového rekordu ve vrhu koulí. Z paralympiády v Aténách přivezla v roce
2004 stříbro, z Pekingu v roce 2008 zlato. A to nejsou ani zdaleka všechny
úspěchy, jež má atletka za sebou.
24 b Kompas b 02/2011
K
Stalo se něco neuvěřitelného
Nejdřív pro ni byla atletika jen zábavou.
Po dvou letech se jí však začala věnovat
naplno. Začátky neměla snadné. Prošla si
pocitem marnosti, když se její výkonnost
nijak výrazně neposouvala. Jenže pak se
všechno zlomilo, výsledky se zlepšovaly
a Eva odjela na svou první paralympiádu
do Atén, do země svých rodičů. „Účast
Eva nezapomene dodat, jak moc si váží
toho, že má kolem sebe lidi, kteří s ní zdarma trénují a věnují jí svůj čas. O penězích
říká, že je bere jako jeden z prostředků,
kterých je pro život potřeba, ale rozhodně
pro ni nejsou to nejdůležitější. Péče ČSOB
jí ulehčuje život. „Můj poradce mi vždy
dobře vysvětlí, jak postupovat a také jak
vhodně naložit s finančními prostředky.
Tak trochu mi tu moji kasičku hlídá,“
směje se spokojená klientka, která využívá
například běžný i spořicí účet a stavební
spoření či penzijní připojištění.
„V bance mi poradí, jak co nejlépe naložit
s penězi a popřípadě je zúročit. I přesto,
že mé úspory nejsou velké, dala jsem
na velmi dobrou radu své poradkyně, která
mi podrobně a srozumitelně vysvětlila, co
je to zajištěný fond, a tuto nabídku jsem
využila. Také prostředí, ve kterém v bance
jednám, je pro mě velmi přátelské,“ chválí.
text: Jana Bohutínská, foto: Michal Matyáš a Profimedia
Koule je mým
osudem, oštěp
radostí
aždý úspěch je pro mě nezapomenutelný – vypráví Eva Kacanu, která
se sportem začala v době, kdy se její
život obrátil vzhůru nohama. „V žilách mi
koluje jižní krev. A tak jsem poté, co jsem
skončila na vozíku, hledala nějaké vyžití.
Zkoušela jsem tenis a tam mi spoluhráč
řekl, ať zkusím atletiku. Zjistila jsem si
vše potřebné a vyjela na své první atletické závody. Na místě mě oklasifikovali
a zařadili do skupiny podle mého postižení a pak mi dali nářadí do ruky a řekli mi,
co s ním mám dělat. Takhle jsem začala,“
usmívá se.
Banka mi
ulehčuje život
Navíc jí banka nabídla i určité nadstandardní služby. „Nejsem zákazník, který
přinesl do banky příliš peněz, ale i přesto
mě v případě nutnosti (třeba v zimě, při
nemoci apod., když nemohu na pobočku
a věc nelze řešit po telefonu) má osobní
bankéřka velmi ochotně navštíví i doma
a pomůže mi problém vyřešit,“ dodává
Eva. Když si v zimě založila svůj účet
v ČSOB a bylo pro ni kvůli sněhu obtížné
navštívit pobočku, donesla jí osobní bankéřka kartu až domů, což Eva velmi uvítala.
02/2011 b Kompas b 25
Na tělo
Na tělo
1
2
4
Benefit
5
Víte, že příspěvek naší
banky zaměstnancům
na penzijní připojištění se
státním příspěvkem činí
ročně více než 90 mil. Kč?
3
Co vás
pálí?
5
Peníze hýbou světem –
a samozřejmě jsou také
žhavým tématem pro všechny
zaměstnance bez rozdílu.
Na otázky týkající se především
problematiky bonusů odpovídají
Olga Pellantová, Jindřiška
Steiningerová, Michal Pochman
a Tereza Matějková. Sloupek,
věnovaný zaměstnaneckým
benefitům, tentokrát řeší
příspěvek na penzijní připojištění
a soukromé životní pojištění.
Olga Pellantová
Vzdělávání a rozvoj
Jindřiška
Steiningerová
Tereza Matějková
Odměňování a benefity
Vzdělávání a rozvoj
Odměňování a benefity
1 Co dále po hodnocení?
Začíná realizace plánovaných vzdělávacích aktivit, práce s interními rotacemi,
a to vše za spolupráce zaměstnanců, manažerů a útvaru ŘLZ. Pro podporu plánovaných
kariérních změn existují různé nástroje, jako jsou například Training centrum,
Development centrum nebo manažerské rozvojové programy. Vybraní zaměstnanci
z TOP 20 % mají možnost účastnit se v programech TOP TALENTS a EXPERTi.
V případě zájmu o rotaci doporučujeme sledovat vypsaná interní výběrová řízení.
Jestliže dojde ke změně pracovní náplně nebo rotaci zaměstnance, manažer má možnost
cíle změnit podle aktuální situace.
2 Co je to Střednědobý bonus?
Střednědobý bonus má podobu zadržené odměny a je vyplácen až po uplynutí lhůty
24 měsíců od data přiznání bonusu. Přiznané bonusy jsou zpravidla úročeny sazbou
na úrovni výnosů desetiletých státních dluhopisů ČR. Střednědobý bonus je určen všem
manažerům, tarifním zaměstnancům ve vybraných seniorních pozicích a 10 % nejlépe
hodnocených tarifních zaměstnanců. Detailní popis k výpočtu střednědobého bonusu
lze najít v platném Mzdovém řádu pro rok 2011 na intranetu následovně: Kategorie
– Vnitřní předpisy a příručky – Předpisová soustava – Kategorie – Lidské zdroje –
Odměňování.
S ohledem na výborné finanční výsledky skupiny ČSOB lze předpokládat, že za rok
2010 budeme připisovat i střednědobý bonus. Celkové procento střednědobého bonusu
je kalkulováno v průměru na 6,64 %. Zisková základna ČSOB skupiny byla překročena
o 22,13 %. Pro kalkulaci bonusu je nutné zohlednit také ziskové základny jednotlivých
obchodních segmentů. V této souvislosti se konkrétní procento bonusu může měnit.
O finální výši bonusu bude každý dotčený zaměstnanec informován prostřednictvím
dopisu, který bude HR distribuovat v polovině května 2011.
3 Připravují se v bonusovém systému nějaké změny?
V ČSOB může získat bonus každý zaměstnanec, což je oproti jiným firmám velká
konkurenční výhoda. Bonusový systém v ČSOB prošel v minulých obdobích značnou
revizí, což umožnilo vytvořit přehlednější a jednodušší strukturu se sjednocenými
pravidly pro výpočet a vyplácení bonusů. Současný platný bonusový systém tvoří
dva základní nástroje – bonus krátkodobý (roční) a střednědobý. V souvislosti
s novou legislativou, která se dotýká odměňování zaměstnanců v bankovním sektoru,
připravuje HR útvar ve spolupráci s odbornými útvary banky ještě třetí nástroj – bonus
dlouhodobý. Ten se dotkne pouze úzké skupiny osob, a to především z pozic senior
managementu.
26 b Kompas b 02/2011
Michal Pochman
4 Jak se počítá roční bonus?
Rozlišujeme bonusovou úroveň ve výši 30 % pro manažerské pozice a vybrané
seniorní tarifní pozice. Pro ostatní tarifní pozice se počítá bonusová úroveň ve výši
16 % z ročního objemu mezd. Výše plnění KPIs má pak přímý vliv na výši krátkodobého
bonusu.
Krátkodobý bonus bývá nazýván bonusem ročním, protože se standardně vyplácí
s roční frekvencí a má přímou vazbu na roční hodnocení zaměstnanců. Bonus se vyplácí
všem zaměstnancům, za které bylo útvaru HR doručeno hodnocení a jejichž pracovní
poměr trval celé hodnocené období bez indikace výpovědi k datu výplaty bonusu (tj.
k 10. květnu 2011). V případě nových nástupů v průběhu roku je nutnou podmínkou
pro kalkulaci bonusu odpracování alespoň tří měsíců v pracovním poměru. V případě
odchodů do důchodu či na mateřskou dovolenou v průběhu roku je bonus vyplácen
v úměrné výši za odpracované měsíce ve standardním termínu.
Kalkulace krátkodobého bonusu vychází z ročního objemu základních mezd
s přesným respektováním mzdové historie každého zaměstnance v jednotlivých měsících
roku.
Výsledná výše bonusu u obchodních útvarů je dána pronásobením ročního objemu
základních mezd a příslušné bonusové úrovně. Takto vzniklou hodnotu je potřeba
vynásobit výsledkem hodnocení KPIs a matematicky zaokrouhlit na celé stovky.
Kalkulace ročních bonusů pro neobchodní útvary vychází ze stejné logiky jako pro
útvary obchodní. Aplikuje se zde však pravidlo nepřekročitelného objemu finančních
prostředků na bonusy na úrovni B-1 ředitele. Jinými slovy, za každý B-1 útvar se provede
simulace výpočtu bonusů se zahrnutím všech dotčených zaměstnanců, přičemž se pro
každého zaměstnance použije fiktivní výsledek hodnocení KPIs ve výši 100 %. Takto
vzniklý rozpočet na bonusy se následně poměrně rozděluje mezi zaměstnance již
s respektováním skutečných výsledků hodnocení KPIs.
Krátkodobé bonusy se vyhodnocují aplikováním jedné bonusové křivky se společným
spodním limitem plnění min. 75 % a horním limitem plnění max. 125 % (pro ziskové
ukazatele horní limit plnění max. 150 %).
ak vypadá typický zaměstnanec v pásmu Top 20 %
5 Ja co
může takový zaměstnanec využít?
Zaměstnanec je vysoce výkonný a výborně kompetentní. Dobře se orientuje
v daném prostředí a má vynikající znalost potřeb svého klienta. Je otevřený nápadům
a aktivitám nad rámec své působnosti. Je inovativní a má odpovědnost za svůj osobní
a profesní rozvoj. Pásmo Top 20 % má vliv na roční úpravu mzdy, zároveň ovlivňuje
i další kariérní a rozvojové plánování. Zaměstnanec tak může využít široké nabídky
rozvojových aktivit, může být zařazen do projektových týmů nebo absolvovat Training
centra, která slouží k rozvoji konkrétních schopností.
Jde o nejvýhodnější zaměstnanecký benefit.
Co musíte udělat pro to, abyste mohli příspěvek
čerpat? Je potřeba uzavřít smlouvu o penzijním
připojištění se státním příspěvkem se kterýmkoliv
penzijním fondem a formou dohody o srážkách
ze mzdy si zajistit platbu vašeho příspěvku
do zvoleného fondu. Formulář žádosti naleznete na týmovém webu HR portál (dokumenty
a formuláře).
Pokud si přispíváte ve výši 1 až 1,99 % z vyměřovacího základu, banka vám poskytne příspěvek
ve výši 2 % vyměřovacího základu. Přispíváte-li si
2 % a více, banka vám poskytne 3 % z vyměřovacího základu.
Vyměřovacím základem je pro tyto účely příjem
zaměstnance, ze kterého se stanovuje výše
pojistného na sociální zabezpečení a příspěvek
na státní politiku zaměstnanosti, a to v měsíci,
ve kterém je příspěvek čerpán (zúčtován).
Dalším zajímavým
produktem z hlediska
příspěvku banky
zaměstnancům je
i soukromé životní pojištění
na produkty ČSOB
Pojišťovny.
Soukromým životním pojištěním ve smyslu
poskytování příspěvku zaměstnavatele rozumíme
smlouvy uzavřené na životní pojištění SPEKTRUM*, SPEKTRUM D*, VARIACE D*, Optimal 60
nebo Maximal 60. Zde jsou příspěvky banky stanoveny odlišně (nikoli z vyměřovacího základu),
a to 400 Kč při měsíčním příspěvku zaměstnance
ve výši 400 až 499 Kč, 500 Kč při měsíčním
příspěvku zaměstnance ve výši 500 až 599 Kč
a 600 Kč při měsíčním příspěvku zaměstnance
ve výši 600 a více Kč.
Je však nutné připomenout, že příspěvky banky
na výše uvedené produkty můžete čerpat až po 3 měsících pracovního poměru v ČSOB. Při uzavírání smluv se můžete s důvěrou obrátit na retailová pracoviště naší banky, kde máte veden svůj
běžný účet. Více informací naleznete v příloze č. 6
Kolektivní smlouvy ČSOB.
Václav Kučera, specialista péče o zaměstnance
02/2011 b Kompas b 27
Extra
Extra
Mistrovství světa v hokeji 2011 Slovensko
„Rád bych vás pozval ke sledování mistrovství světa v hokeji, které se právě nyní koná na Slovensku,“ říká František
Kalivoda. Ačkoli se tu jako sudí nepředstaví, bude na co koukat. Turnaje se odehrají v opravené Orange areně
v Bratislavě s kapacitou 10 tisíc míst a v Košicích v tamější Steel areně. Tam se vejde 8347 lidí. V historii samostatného
Slovenska je to první konané mistrovství.
Tip
Františka
Kalivody
Nenechte si ujít
Velké finále
Dá se očekávat, že ze skupiny A
postoupí Rusové a ze skupiny B
Kanaďané. Pokud bude přát štěstí
i českému týmu, můžeme se těšit
na pořádnou „řež“. Češi totiž sebrali
Rusům zlato na minulém mistrovství,
kde Kanada úplně propadla. Češi navíc Kanaďany v Německu porazili 3:2.
Pokud jste v obrovském předstihu
nezabukovali lístky, budete zřejmě
finálový zápas 15. května v Bratislavě
od 20.30 sledovat v televizi. Když se
do něj ale dostanou Češi nebo domácí Slováci, bude příjemné vytáhnout
přátele na nějaké náměstí a sledovat
hokej na velkoplošné obrazovce.
V práci v obleku, ve volném
čase v pruhovaném
L
etošní rok je pro Františka Kalivodu
přelomový. Poprvé dostal od komise
rozhodčích píšťalku hlavního sudího
nejvyšší české hokejové soutěže a zapsal
do dějin českého hokeje unikát. „Před letošní
sezonou jsem se dohodl na velmi nestandardní roli, kdy v průběhu roku změním působení
z čárového na hlavního rozhodčího,“ říká.
Současně navíc píská jako hlavní v první
hokejové lize. „Doufám, že se celý přechod
úspěšně podaří a v příští sezoně už budu
v extralize působit výhradně jako hlavní
rozhodčí,“ dodává.
Změna pozice znamenala velké ústupky.
Součástí dohody prý bylo, že se letos vzdá
soudcování mezinárodních utkání. Na mistrovství světa na Slovensku si tedy František
nezapíská, ale nelituje. „Už jsem soudcoval
na šampionátech v Kanadě a v Německu.
28 b Kompas b 02/2011
Navíc moje neúčast bude přijatelnější pro
se věnuje i vypořádání squeeze-outů*, loni
rodinu,“ říká s tím, že bez jejího pochopení
například pro společnost ArcellorMittal
a podpory by svůj koníček dělat nemohl.
Ostrava. „O mém zaměstnání se mezi hráči,
„Stojí to mnoho volného času a mnoho
diváky ani funkcionáři moc neví. Není to nic
víkendů i týdnů mimo domov. Rodině se to
výjimečného, mnoho mých kolegů pracuje
snažím vynahradit. Mám dvě
v civilním životě na důležitých
krásné děti, které se dostápostech,“ podotýká k tomu,
Ostřílený sudí
vají do věku, kdy mě nejvíc
že nosí dvě tváře. „Hokej jsem
V extralize je sudím už 11 let.
potřebují.“
hrál od dětství. V šestnácti ale
Mnohokrát pískal na MS
František Kalivoda nabylo jasné, že ze mě nebude
juniorů, dvakrát se účastnil
stoupil do ČSOB v roce 1995.
výtečný hokejista, a úplnou
MS dospělých. V pruhoO tři roky později už dělal
náhodou jsem se dostal jako
vaném byl i na evropské
úrokového dealera a 12 let
rozhodčí k utkání žáčků.
Champions League, zapísobchodoval s cennými papíry.
No a potom už to šlo samo,“
kal si i tým NHL ve finále
Od minulého roku vede tým
směje se.
o Victoria Cup. Za sezonu
lidí, který nabízí klientům
2007/08 dostal Křišťálovou
* squeeze-out: oprávnění hlavního
píšťalku pro nejlepšího
banky možnost financování
akcionáře akciové společnosti domoci
rozhodčího
extraligy.
aktivit právě prostřednictvím
se vůči menšinovým akcionářům
nuceného prodeje jejich akcií
cenných papírů. Mimo jiné
text: Petr Holeček, foto: archiv
„Uměl jsem dřív bruslit než chodit,“ říká s nadsázkou František Kalivoda, který v ČSOB šéfuje útvaru Primární emise. Zatímco v práci
nosí oblek a obchoduje s cennými papíry, ve volném čase se mění v soudce v pruhovaném a píská hokejové zápasy jako rozhodčí.
Tipovat výsledek
v této fázi přípravy je
věštění z křišťálové koule. Nicméně standardními favority jistě
budou Kanaďané, Rusové a Švédové – takže někoho z této trojice tipuji
na vítěze. Na druhou stranu Slováci
budou hrát doma a z titulu jejich
velké hrdosti mohou být určitým
překvapením, ale zřejmě
nikoli ve finále…
02/2011 b Kompas b 29
Retro
Mozkolamy
1853
První městskou potrubní poštu
vybudovali v Londýně v roce
1853, a to díky vynálezům Denise Papina
01
z let 1647–1714. Londýn následovala další
evropská města v pořadí Vídeň, Berlín a Paříž.
Záhadné symboly
Víte, jak bude pokračovat tato řada symbolů?
Pět
minut
Praha se potrubní pošty
dočkala v roce 1899.
První trasa už sice stála v roce 1887,
ale zpočátku sloužila pouze vnitřním účelům. Vedla tehdy z hlavní
pošty v Jindřišské ulici na poštovní
úřad na Malém rynku (dnešní Malé
náměstí) na Starém Městě v jednom z domů firmy V. J. Rott. Později
byla prodloužena až na Pražský
hrad, takže měřila přes 5 km.
5
Pražskou potrubní poštu porazily až povodně v roce 2002.
Od té doby se zatím nevzpamatovala.
V menším měřítku ale potrubní pošta funguje
po celém světě doteď.
Nejen tělo, ale také hlava
potřebuje pravidelný trénink.
Proto neváhejte, roztočte
mozkové závity naplno a pusťte
se do řešení pěti hlavolamů, které
prověří váš smysl pro logické
uvažování i pro humor.
Tajemství potrubní pošty
Je to rychlé, jednoduché a spolehlivé. Potrubní poštu vynalezl Denis Papin a první městský systém vznikl
v Londýně v polovině devatenáctého století. Po Vídni či Paříži začala potrubní pošta fungovat v roce 1887
i v Praze. A jsou místa, kde služby potrubní pošty, sice již v moderním provedení, používají dodnes.
3
i
Z
R
4
2
0
X
P
u
5
h
S
K
l
t
Q
b
J
a
8
o
6
g
N D
V
f
L
C
e
4
E
2
V
n
P
X
9
d
w
l
M a
R
8
y
6
j
h
1
0
Q
5
3
k
t
7
C
G
U
f
O
I
s
Z
ZNAKY
Útvar
Který znak je zde pouze jednou?
Rozřežte útvar na obrázku na 2 stejné části.
04
Tři trojúhelníky
Přeložte právě 3 zápalky a vytvořte pět trojúhelníků.
05
Autobus
03
text: Lenka cíznerová, foto: profimedia
Na kterou stranu jede autobus?
02 b
posílané tímto systémem. Ještě v devadesátých letech 20. století bylo systémem
přepravováno kolem 9 tisíc pouzder
měsíčně. Provoz postupně slábl a ničivé
povodně v roce 2002 za jeho fungováním
udělaly prozatímní tečku.
Ještě před povodněmi využívala služeb
pražské potrubní pošty Česká pošta
na zasílání telegramů a pražské banky pro
komunikaci. Voda však zatopila pět z jedenácti podzemních strojoven a opravy
dosud nebyly provedeny. Potrubní pošta
byla využívána i na vládní úrovni. Jenže
směrnice NATO a EU byly neúprosné,
a tak naše vláda musela přichystat jiný
vládní systém utajeného rychlého spojení. Vedle pražské nemocnice v Motole
dodnes funguje potrubní pošta například
i v hradecké nemocnici, kde ji v moderním
provedení mají od roku 1996. A nemohou
si ji vynachválit.
w M 9
01
30 b Kompas b 02/2011
V roce 1887 dorazila rychlá pneumatická pošta i do Prahy. První spojnice vedla
mezi hlavní poštou v Jindřišské ulici
a poštovním úřadem na Malém náměstí
v domě U Rottů. Postupně se dotvářela
paprskovitá struktura pražské potrubní
sítě. Od 4. března 1889 se začaly touto
cestou přijímat i listovní zásilky. Později
byla tato trasa prodloužena až na Pražský
hrad, takže měřila přes 5 km. Systém měl
využití hlavně pro posílání telegramů.
Hlavní rozvoj sítě ale nastal až v časech
hospodářského rozkvětu v letech 1927–
1932. Tehdy vznikly další trasy a v plném
rozmachu byly systémem transportovány
desítky tisíc pouzder měsíčně. Za druhé
světové války sehrála potrubní pošta
důležitou úlohu při zásobování obléhané
budovy rozhlasu. Až v roce 1945 byly
staženy speciální modré schránky sloužící
do té doby široké veřejnosti pro zásilky
7
Řešení
N
ový a efektivnější způsob doručování zpráv zrychlil poštu v mnoha
evropských velkoměstech. A stačilo
tak málo – potrubí, vzduchotěsné pouzdro
a kompresor. Princip potrubní pošty je stejný
už sto padesát let. Dmychadla podle potřeby
ženou nebo naopak vysávají vzduch v potrubí. Zásilky se pak v potrubí pohybují rychlostí
několika metrů za vteřinu. Samotný přenos
zprávy probíhá tak, že na straně odesílatele
dmychadlo fouká vzduch, který před sebou
tlačí kapsli s dopisem k adresátovi.
První linka pneumatické pošty se rozjela
už v roce 1853 v Londýně. O dvanáct let
později si už mohli posílat zprávy potrubím
i v Berlíně. Tamní síť se během svého provozu
rozrostla až na celkových 400 km délky tratí.
Za rok tak mohla odbavit přes 4 miliony
telegramů, vstupenek a dopisů. Říká se, že
celý systém nepotřeboval ročně více než dvě
opravy.
y
03
04
2002
02
05 Autobus jede doleva, protože mu nejsou vidět dveře.
1899
02/2011 b Kompas b 31
K zamyšlení
V každém vydání Kompasu představujeme
jednoho člověka zosobňujícího určité hodnoty,
které v ČSOB ctíme a jimiž se řídíme.
„pan Wiki“
Jimmy Wales
stvořil encyklopedii
bez hranic
Sdílím vše, co
může být sdíleno.
Hledám řešení,
která jsou oboustranně výhodná.
Komunikuji
otevřeně, bez
přetvářky.
„Hello World.“
Takhle jednoduše zněl první
příspěvek, který jsem na Wikipedii
napsal, vzpomíná Jimmy Wales.
Vyjadřuji
i nepopulární
názory.
Už přes deset let
Podělte se o to, co víte
Moudrost celého světa
Spolupracující miliony
Jimmy Donal „Jimbo“ Wales uskutečnil svůj troufalý plán před více
než deseti lety. Přesně 15. ledna
2001 napsal první heslo do dnes
bezkonkurenčně nejrozsáhlejší
on-line encyklopedie. Wikipedie
přitom původně měla být pouze
doplňkovým projektem k dnes již
neexistující encyklopedii Nupedia,
do které však mohli přispívat jen
odborníci.
Wikipedie je otevřená webová
encyklopedie se svobodným obsahem. Na její tvorbě spolupracují
dobrovolní přispěvatelé z celého
světa. Stojí na jednoduchém principu sdílení informací – každý totiž ví
něco, co by ostatní mohlo zajímat.
Hlavním cílem je tedy shromažďování a šíření volně přístupných
encyklopedických údajů.
Jimmy Wales je velký propagátor „wiki“ webů, kam může nový
příspěvek vložit a zároveň libovolný
článek změnit kdokoli s přístupem
na internet. Každý může do encyklopedie zasáhnout, opravit
věcnou chybu nebo výrazně rozšířit
její obsah. Wikipedie je zkrátka
živoucí organismus, který se díky
propojení milionů lidí neustále vyvíjí a zdokonaluje.
V současnosti Wikipedii pravidelně
navštěvuje přes 400 milionů lidí
z celého světa, kteří prohlížejí a editují články ve 270 jazycích. V květnu
2005 obsahovala dohromady
1,5 milionu příspěvků, v roce 2010
už to bylo zhruba 17 milionů a odhad pro rok 2015 hovoří dokonce
o 50 milionech. A to všechno díky
muži, který vsadil na spolupráci
a sdílení informací.
Jsem spolehlivý
Spolupracuji a sdílím
informace
Jsem lidský
Jsem objektivní
Překonávám hranice
Klient je na prvním místě
text: Jitka Součková, foto: Profimedia
Předávám druhým
jak pozitivní, tak
negativní zpětnou
vazbu.