SPOLEČNOSTI SPRINT DOHODY O ÚROVNI SLUŽEB („DÚS“)

GLOBÁLNÍ SLUŽBY MPLS VIRTUAL PRIVATE NETWORK („MPLS VPN“)
SPOLEČNOSTI SPRINT
DOHODY O ÚROVNI SLUŽEB („DÚS“)
účinné od 1. září 2012
1. ZÁSADY
Jako jeden z projevů svého závazku k poskytování Služeb společnost Sprint předkládá DÚS
ohledně služeb MPLS VPN a provádí soustavná měření úrovně svých Služeb. DÚS ohledně
výkonnosti sítě se vztahují na všechny Zákazníky Globálních služeb MPLS VPN. Zákazníkům, kteří
splňují kvalifikační podmínky, mohou být k dispozici také DÚS ohledně dodání služeb, end-to-end
reportingu a řízených síťových služeb („ŘSS“) společnosti Sprint. Nesplní-li společnost Sprint své
závazky ohledně služeb podle této DÚS, vystaví, po splnění kvalifikačních podmínek, příslušný
kredit na služby.
2. ZÁVAZKY OHLEDNĚ DODÁNÍ SLUŽEB
Společnost Sprint si uvědomuje, že podnikání je závislé na efektivní komunikaci. Proto ke každé
smlouvě o klíčových datových produktech překládá Dohodu o úrovni přenosových služeb ohledně
instalace, dostupnosti a průměrné doby opravy („PDO“). Jestliže společnost Sprint dané úrovně
nesplní, může Oprávněný zákazník obdržet Kredity na služby. Je-li Oprávněný zákazník
přesvědčen, že společnost Sprint nesplnila Závazky ohledně dodání služeb, musí do patnácti (15)
pracovních dnů od skončení Období měření písemně kontaktovat svého zástupce pro stálé
zákazníky ve společnosti Sprint, aby získal nárok na Kredit na služby.
2.A.
DOBA INSTALACE PŘENOSU
2.A.1. Závazek ohledně doby instalace
Jestliže skutečná Doba instalace Portu u Objednávky překročí závazek stanovený
v tabulce č. 1, poskytne společnost Sprint Oprávněnému zákazníkovi Kredit na služby.
Aby Oprávněný zákazník získal nárok na Kredit na služby, musí uhradit instalační
poplatky.
2.A.2. Kredit na služby za dobu instalace
Jakmile si společnost Sprint potvrdí, že skutečná Doba instalace za Období měření
překročila Závazek ohledně doby instalace, vystaví Oprávněnému zákazníkovi Kredit
na služby dle ustanovení článku 7 níže.
DOHODY O ÚROVNI END-TO-END SLUŽEB PRO GLOBÁLNÍ SLUŽBY MPLS VIRTUAL PRIVATE NETWORK („VPN“)
SPOLEČNOSTI SPRINT
©2012 Sprint Nextel. Všechna práva vyhrazena. Sprint, logo „Going Forward“ a další ochranné známky jsou ochrannými
známkami společnosti Sprint Nextel.
Soukromé informace společnosti Sprint – tajné
č. 554650v1
Strana 1 z 18
Revize 1. 9. 2012
TABULKA č. 1 – Doba instalace
Typ obvodu
1, 2, 3, 4
Vnitrostátní frakční T1-NxT1
Vnitrostátní frakční DS3- Full DS3
Vnitrostátní a mezinárodní OC-n/STM-n
Vnitrostátní a mezinárodní FE/GigE
Přístup zajištěný zákazníkem
Vnitrostátní FE/GigE
Přístup zajištěný společností Sprint
Mezinárodní FE/GigE
Přístup zajištěný společností Sprint
Mezinárodní frakční T1/E1NxT1/E1
Mezinárodní frakční DS3/E3-Full DS3E3
Kanada DS0 - NxT1
Kanada frakční DS3 - Full DS3
Kanada OC-n / Gig E
Kanada ET1/E10/E100
Obvod Kanada vyžadující začlenění
LEC
1)
2)
3)
4)
2.B.
Závazek
Kredit na služby
40 kalendářních dnů
60 kalendářních dnů
Den přislíbený zákazníkovi
40 kalendářních dnů
50 % JP za instalaci portu
100 % JP za instalaci portu
150 % JP za instalaci portu
150 % JP za instalaci portu
90 kalendářních dnů
150 % JP za instalaci portu
Den přislíbený zákazníkovi
100 % JP za instalaci portu
Den přislíbený zákazníkovi
Den přislíbený zákazníkovi
50 % JP za instalaci portu
100 % JP za instalaci portu
30 pracovních dnů
45 pracovních dnů
Den přislíbený zákazníkovi
55 pracovních dnů
Datum PPO + 8 dní
50 % JP za instalaci portu
100 % JP za instalaci portu
100 % JP za instalaci portu
100 % JP za instalaci portu
Podle kreditů na služby pro příslušný
výše uvedený typ služby Vnitrostátní
US
Tato DÚS je platná jen tehdy, pokud v době podání Objednávky existuje dostatečná
kapacita.
Pro účely této DÚS se Aljaška, Havaj a Portoriko považují za Mezinárodní místa.
Den přislíbený zákazníkovi je možné změnit do pěti (5) pracovních dnů od podání
Objednávky dodavateli Mezinárodního přístupu, jestliže tento dodavatel společnosti
Sprint písemně sdělí, že sezónní událostí nebo mimořádné okolnosti způsobí další
zpoždění.
U Mezinárodních Objednávek se Den přislíbený zákazníkovi nepotvrdí, dokud se
společnosti Sprint nepodaří kontaktovat pracoviště zákazníka a potvrdit si správnost
adresy pracoviště a demarkační informace.
DOSTUPNOST PŘENOSOVÉHO PRACOVIŠTĚ
2.B.1. Závazek ohledně dostupnosti pracoviště
Jestliže je procento Dostupnosti pracoviště nižší než příslušné procento stanovené
v tabulce č. 2, společnost Sprint poskytne Oprávněnému zákazníkovi Kredit na služby.
2.B.2. Kredit na služby za Dostupnost pracoviště
Jakmile si společnost Sprint potvrdí, že skutečná Dostupnost pracoviště za Období
měření byla nižší než Závazek ohledně dostupnosti pracoviště, vystaví Oprávněnému
zákazníkovi Kredit na služby dle ustanovení článku 7.
DOHODY O ÚROVNI END-TO-END SLUŽEB PRO GLOBÁLNÍ SLUŽBY MPLS VIRTUAL PRIVATE NETWORK („VPN“)
SPOLEČNOSTI SPRINT
©2012 Sprint Nextel. Všechna práva vyhrazena. Sprint, logo „Going Forward“ a další ochranné známky jsou ochrannými
známkami společnosti Sprint Nextel.
Soukromé informace společnosti Sprint – tajné
č. 554650v1
Strana 2 z 18
Revize 1. 9. 2012
TABULKA č. 2: Přislíbená dostupnost pracoviště podle typu přístupu
2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9
Typ přístupu
Plně diverzifikovaná místní
smyčka s diverzitou POP/PE
Přislíbená úroveň
100,00 %
Přístup SONET s diverzitou
POP/PE
100,00 %
Záložní přístup s diverzitou
PE
99,95 %
Tradiční místní přístup přes
pronajatou linku zajištěný
společností Sprint
Tradiční místní přístup přes
pronajatou linku zajištěný
společností Sprint –
Latinská Amerika
Přístup k Ethernetu zajištěný
společností Sprint – země
s vysokou dostupností
Přístup k Ethernetu zajištěný
společností Sprint – zbytek
světa
VPOP společnosti Sprint
99,90 %
99,50 %
Doba výpadku
Od 1 do 60 minut
Každá další celá hodina
nad rámec 1 hodiny
Od 1 do 60 minut
Každá další celá hodina
nad rámec 1 hodiny
Od 22 do 60 minut
Každá další celá hodina
nad rámec 1 hodiny
Od 44 do 60 minut
Každá další celá hodina
nad rámec 1 hodiny
Od 216 do 240 minut
Každá další celá hodina
nad rámec 4 hodin
1
Kredit na služby
10 % z MOP – Port a místní smyčka
Další 3 % z MOP – Port a místní
smyčka
10 % z MOP – Port a místní smyčka
Další 3 % z MOP – Port a místní
smyčka
10 % z MOP – Port a místní smyčka
Další 3 % z MOP – Port a místní
smyčka
10 % z MOP – Port a místní smyčka
Další 3 % z MOP – Port a místní
smyčka
10 % z MOP – Port a místní smyčka
Další 3 % z MOP – Port a místní
smyčka
Od 44 do 60 minut
10 % z MOP – Port a místní smyčka
Každá další celá hodina
Další 3 % z MOP – Port a místní
nad rámec 1 hodiny
smyčka
Od 216 do 240 minut
10 % z MOP – Port a místní smyčka
99,50 %
Každá další celá hodina
Další 3 % z MOP – Port a místní
nad rámec 4 hodin
smyčka
Od 216 do 240 minut
10 % z MOP – Port a místní smyčka
99,50 %
Každá další celá hodina
Další 3 % z MOP – Port a místní
nad rámec 4 hodin
smyčka
Přístup zajištěný Zákazníkem
Od 44 do 60 minut
10 % z MOP – Port a místní smyčka
99,90 %
Každá další celá hodina
Další 3 % z MOP – port a místní smyčka
nad rámec 1 hodiny
Port zajištěný prostřednictvím
Od 216 do 240 minut
10 % z MOP – port a místní smyčka
partnera NNI
99,50 %
Každá další celá hodina
Další 3 % z MOP – port a místní smyčka
nad rámec 4 hodin
(1)
Kredit za výpadek vzniklý výlučně v důsledku výpadků místní smyčky je omezen na 3 % MOP.
(2)
DÚS ohledně Dostupnosti pracoviště platí pouze pro vnitrostátní místní smyčka nebo místní smyčka VPOP.
(3)
Přístup pomocí stejného zařízení pro vstup zákazníka pro místní smyčky se pro účely této DÚS nepovažuje za
diverzifikovaný ani záložní.
(4)
Pro účely DÚS ohledně Dostupnosti pracoviště se Mexiko považuje za Latinskou Ameriku.
(5)
Tyto DÚS platí pouze tehdy, pokud je místní přístup tradičním místním přístupem přes pronajatou linku, Ethernet
nebo Orange Business Services Premier DSL.
(6)
DÚS ohledně Ethernetu je k dispozici jen tam, kde místní smyčka končí na směrovači zákazníka nebo na přepínači
zákazníka řízeném společností Sprint.
(7)
DÚS ohledně Ethernetu zajišťovaného společností Sprint pro země s vysokou dostupností je k dispozici jen
v následujících zemích a územích: Spojené státy, Spojené království, Německo, Francie, Belgie, Itálie, Nizozemsko,
Švýcarsko, Irsko, Kanada, Japonsko, Hongkong, Singapur a Austrálie. Všechny nejmenované země a území se pro
účely této DÚS považují za zbytek světa.
(8)
DÚS ohledně Dostupnosti pracoviště je k dispozici jen pro Autorizovaného partnera společnosti Sprint pro MPLS
NNI, pokud pracoviště monitoruje společnost Sprint.
(9)
DÚS ohledně Dostupnosti pracoviště pro přístup k Ethernetu pomocí Portu zajištěného prostřednictvím Partnera
NNI je k dispozici jen u Orange Business Services a Navega.com, S.A.
99,90 %
DOHODY O ÚROVNI END-TO-END SLUŽEB PRO GLOBÁLNÍ SLUŽBY MPLS VIRTUAL PRIVATE NETWORK („VPN“)
SPOLEČNOSTI SPRINT
©2012 Sprint Nextel. Všechna práva vyhrazena. Sprint, logo „Going Forward“ a další ochranné známky jsou ochrannými
známkami společnosti Sprint Nextel.
Soukromé informace společnosti Sprint – tajné
č. 554650v1
Strana 3 z 18
Revize 1. 9. 2012
2.C.
PRŮMĚRNÁ DOBA OPRAVY (PDO) PŘENOSOVÉHO PRACOVIŠTĚ
2.C.1. Závazek ohledně PDO
Pokud je u pracoviště průměrná měsíční PDO všech chybových lístků ohledně
Výpadků přenosového pracoviště vyšší než příslušná výše uvedená v tabulce č. 3,
poskytne společnost Sprint Oprávněnému zákazníkovi Kredit na služby. Měření PDO
je založeno na zemi, v níž se nachází pracoviště Oprávněného zákazníka a na
příslušné Třídě služeb upravené v Tabulce tříd zemí pro účely PDO, která je obsažena
v příloze B (Tabulka tříd zemí pro účely PDO) níže. Každá země, která není v Tabulce
tříd zemí pro účely PDO uvedena, bude spadat do Třídy služeb D. Určení Třídy služeb
je provedeno v tabulce č. 3 (Průměrná doba opravy podle místa ve světě) níže.
2.C.2. Kredit za PDO
Jakmile si společnost Sprint potvrdí, že skutečná PDO byla za období měření vyšší
než Závazek ohledně PDO, vystaví Oprávněnému zákazníkovi Kredit na služby dle
ustanovení článku 7.
TABULKA č. 3: Průměrná doba opravy podle místa ve světě (v hodinách)
1, 2, 3, 4
Poloha
Služba třídy A
Služba třídy B
Služba třídy C
Služba třídy D
Kredit na služby
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
Bez nutnosti výjezdu
S výjezdem
4
8
8
12
12
16
24
36
10 % z Měsíčního opakovaného poplatku za Dotčený port
Tyto DÚS platí pouze tehdy, pokud je místní přístup tradičním místním přístupem přes pronajatou
linku, Ethernet nebo Orange Business Services Premier DSL.
DÚS ohledně PDO pro přístup k Ethernetu pomocí Portu zajištěného prostřednictvím Partnera NNI je
k dispozici jen u Orange Business Services a Navega.com, S.A.
DÚS platí pouze pro vnitrostátní místní smyčku nebo místní smyčku VPOP.
Z Mezinárodního hlediska platí Závazek ohledně PDO s výjezdem pouze pro místa do 50 km nebo 30
mil od hranice sítě. Pro účely této DÚS se za hranici sítě považuje místo v síti pro připojení místní
smyčky k VPOP.
DÚS ohledně Ethernetu je k dispozici jen tam, kde místní smyčka končí na směrovači zákazníka nebo
na přepínači zákazníka řízeném společností Sprint.
3. ZÁVAZKY OHLEDNĚ VÝKONNOSTI SÍTĚ
Výkonnost sítě představuje úroveň toho, jak data cestují regiony sítě. DÚS společnosti Sprint
ohledně Výkonnosti sítě se měří na konkrétních uzlech sítě společnosti Sprint a vztahují se na
pracoviště na platformách společnosti Sprint. Síťové statistiky jsou každý měsíc k dispozici
k nahlédnutí na webových stránkách společnosti Sprint na adrese www.sprint.net/sla, která je
dostupná přes adresu www.sprint.com. Specifické závazky ohledně cesty je možné určit jen
prostřednictvím měření End-to-end výkonnosti popsaného v článku 4 níže.
Kromě Závazků ohledně dodání služeb popsaných v článku 2 výše mají Oprávnění zákazníci nárok
také na Závazky ohledně výkonnosti sítě, které jsou podrobně upraveny v tomto článku 3. Je-li
Oprávněný zákazník přesvědčen, že společnost Sprint nedodržela své Závazky ohledně
výkonnosti sítě, musí svého zástupce pro stálé zákazníky ve společnosti Sprint písemně požádat
o Kredit na služby do patnácti (15) pracovních dnů od okamžiku vyvěšení statistiky Výkonnosti sítě
za aktuální období měření na adrese www.sprint.net/sla, která je dostupná přes adresu
www.sprint.com, aby získal nárok na Kredit na služby.
DOHODY O ÚROVNI END-TO-END SLUŽEB PRO GLOBÁLNÍ SLUŽBY MPLS VIRTUAL PRIVATE NETWORK („VPN“)
SPOLEČNOSTI SPRINT
©2012 Sprint Nextel. Všechna práva vyhrazena. Sprint, logo „Going Forward“ a další ochranné známky jsou ochrannými
známkami společnosti Sprint Nextel.
Soukromé informace společnosti Sprint – tajné
č. 554650v1
Strana 4 z 18
Revize 1. 9. 2012
3.A.
ZPOŽDĚNÍ SÍTĚ
3.A.1. Závazek ohledně zpoždění sítě
Pokud průměrné obousměrné Zpoždění sítě překročí příslušnou dobu stanovenou
v tabulce č. 4, poskytne společnost Sprint Oprávněnému zákazníkovi Kredit na služby.
3.A.2. Potvrzení Zpoždění sítě
Každoměsíční měření bude vyvěšeno na adrese www.sprint.net/sla, která je dostupná
přes adresu www.sprint.com.
3.A.3. Kredit za Zpoždění sítě
Jakmile si společnost Sprint potvrdí, že skutečné Zpoždění sítě bylo za Období
měření větší než Závazek ohledně zpoždění sítě pro daný region stanovený v tabulce
č. 4, vystaví Oprávněnému zákazníkovi Kredit na služby dle ustanovení článku 7 níže.
3.B.
ZTRÁTA SÍŤOVÝCH PAKETŮ
3.B.1. Závazek ohledně ztráty síťových paketů
Pokud průměrná obousměrná Ztráta paketů překročí příslušné procento stanovené
v tabulce č. 4, poskytne společnost Sprint Oprávněnému zákazníkovi Kredit na služby.
3.B.2. Potvrzení Ztráty síťových paketů
Každoměsíční měření bude vyvěšeno na adrese www.sprint.net/sla, která je dostupná
přes adresu www.sprint.com.
3.B.3. Kredit za Ztrátu síťových paketů
Jakmile si společnost Sprint potvrdí, že skutečná Ztráta paketů byla za Období měření
vyšší než Závazek ohledně ztráty paketů pro daný region stanovený v tabulce č. 4,
vystaví Oprávněnému zákazníkovi Kredit na služby dle ustanovení článku 7 níže.
3.C.
KOLÍSÁNÍ SÍTĚ
3.C.1. Závazek ohledně kolísání sítě
Pokud průměrné obousměrné Kolísání sítě překročí příslušné procento stanovené
v tabulce č. 4, poskytne společnost Sprint Oprávněnému zákazníkovi Kredit na služby.
3.C.2. Potvrzení Kolísání sítě
Každoměsíční měření bude vyvěšeno na adrese www.sprint.net/sla, která je dostupná
přes adresu www.sprint.com.
3.C.3. Kredit za Kolísání sítě
Jakmile si společnost Sprint potvrdí, že skutečné Kolísání sítě za Období měření bylo
vyšší než Závazek ohledně kolísání sítě pro daný region stanovený v tabulce č. 4,
vystaví Oprávněnému zákazníkovi Kredit na služby dle ustanovení článku 7 níže.
DOHODY O ÚROVNI END-TO-END SLUŽEB PRO GLOBÁLNÍ SLUŽBY MPLS VIRTUAL PRIVATE NETWORK („VPN“)
SPOLEČNOSTI SPRINT
©2012 Sprint Nextel. Všechna práva vyhrazena. Sprint, logo „Going Forward“ a další ochranné známky jsou ochrannými
známkami společnosti Sprint Nextel.
Soukromé informace společnosti Sprint – tajné
č. 554650v1
Strana 5 z 18
Revize 1. 9. 2012
TABULKA č. 4: Závazky ohledně výkonnosti sítě – podrobnosti o regionech zemí jsou uvedeny
v příloze A
Region měření
INTRAREGION
Severní Amerika
Evropa
Asie
Jižní Pacifik
INTERREGION
Z Evropy do Asie
Z Evropy do Severní Ameriky
Z Japonska do Severní Ameriky
Z Hongkongu do Severní Ameriky
Z Koreji do Severní Ameriky
Ze Singapuru do Severní Ameriky
Z Indie do Severní Ameriky
Ze Severního Pacifiku do Severní
Ameriky
Z Latinské Ameriky do Severní
Ameriky
Z Chile do Severní Ameriky
Z Kolumbie do Severní Ameriky
Z Brazílie do Severní Ameriky
Z Venezuely do Severní Ameriky
Z Portorika do tuzemska
Z Havaje do tuzemska
Z Mexika do tuzemska
Závazek ohledně zpoždění
sítě
Závazek ohledně ztráty
paketů
Závazek ohledně kolísání
sítě
Do 55 ms včetně
Do 45 ms včetně
Do 105 ms včetně
Do 70 ms včetně
0,1 %
0,1 %
0,1 %
0,1 %
Méně než 2 ms
Méně než 2 ms
Méně než 2 ms
Méně než 2 ms
Do 270 ms včetně
Do 95 ms včetně
Do 130 ms včetně
Do 190 ms včetně
Do 190 ms včetně
Do 250 ms včetně
Do 300 ms včetně
Do 210 ms včetně
0,1%
0,1 %
0,1 %
0,1 %
0,1 %
0,1 %
0,3 %
0,1 %
Méně než 2 ms
Méně než 2 ms
Méně než 2 ms
Méně než 2 ms
Méně než 2 ms
Méně než 2 ms
Méně než 2 ms
Méně než 2 ms
Do 135 ms včetně
0,3 %
Méně než 2 ms
Do 135 ms včetně
Do 115 ms včetně
Do 155 ms včetně
Do 70 ms včetně
Do 60 ms včetně
Do 85 ms včetně
Do 50 ms včetně
0,3 %
0,3 %
0,3 %
0,3 %
0,1 %
0,1 %
0,1 %
Méně než 2 ms
Méně než 2 ms
Méně než 2 ms
Méně než 2 ms
Méně než 2 ms
Méně než 2 ms
Méně než 2 ms
4. ZÁVAZKY OHLEDNĚ END-TO-END VÝKONNOSTI A REPORTING
4.A. METODA
Standardní DÚS společnosti Sprint ohledně End-to-end výkonnosti pokrývá výkon až k prostorám
Oprávněného zákazníka a mezi těmito prostory, včetně zařízení pro přístup poskytnutých společností
Sprint nebo jejím prostřednictvím. Aby pracoviště splňovalo podmínky pro DÚS ohledně End-to-end
výkonnosti, musí se použít schválený nástroj společnosti Sprint pro end-to-end reporting. Přístup
k end-to-end zprávě o DÚS od Manažera výkonnosti NetView je součástí Portu. Pro přístup ke
zprávám o DÚS od Manažera výkonnosti NetView se Oprávněný zákazník musí zaregistrovat.
Oprávněný zákazník se může rozhodnout, že pro End-to-end reporting bude využívat validační
nástroje, které společnost Sprint schválila (např. Náhodná šetření).
Závazky ohledně end-to-end výkonnosti doplňují Závazky ohledně dodání služeb a dostupnosti
pracoviště i Závazky ohledně výkonnosti sítě popsané v článcích 2 a 3 výše.
4.B. REALIZACE
Pro nastavení reportingu Manažera výkonnosti NetView musí Oprávněný zákazník kontaktovat svého
zástupce pro stálé zákazníky ve společnosti Sprint a službu si zaregistrovat a jeho směrovač musí
splňovat minimální standardy vymezené v dokumentu o koncepci sítě. Směrovač Oprávněného
zákazníka musí mít softwarové licence, které výrobce vyžaduje k provedení testování. Tým pro stálé
zákazníky společnosti Sprint bude s týmem Řízených síťových služeb společnosti Sprint koordinovat
dokončení registrace a realizace. Reporting Manažera výkonnosti NetView není přednastavenou
funkcí a je třeba si jej zvolit v okamžik realizace pracoviště.
DOHODY O ÚROVNI END-TO-END SLUŽEB PRO GLOBÁLNÍ SLUŽBY MPLS VIRTUAL PRIVATE NETWORK („VPN“)
SPOLEČNOSTI SPRINT
©2012 Sprint Nextel. Všechna práva vyhrazena. Sprint, logo „Going Forward“ a další ochranné známky jsou ochrannými
známkami společnosti Sprint Nextel.
Soukromé informace společnosti Sprint – tajné
č. 554650v1
Strana 6 z 18
Revize 1. 9. 2012
4.B.1. Podpora Zákazníků nevyužívajících ŘSS
4.B.1.1.
Žádosti zákazníků nevyužívajících ŘSS o Manažera výkonnosti NetView:
Místa Zákazníků, kteří nevyužívají ŘSS (tj. místa Zákazníků, kde vybavení
umístěné v daných prostorách neřídí společnost Sprint), budou potřebovat zajistit
přístup pro psaní/čtení přes protokol Simple Network Management Protocol
(„SNMP“) ke všem zařízením, u kterých se požaduje end-to-end reporting.
4.B.1.2.
Nastavení testů u zákazníků nevyužívajících ŘSS:
Zákazníci nevyužívající ŘSS budou povinni stanovit aktivní testovací scénáře
Zástupce úrovně služeb Cisco IP a pojmenovat každý bod až k propojení bodů.
Celkový počet aktivních testů, které společnost Sprint podporuje, bude omezen
počtem pracovišť, které společnost Sprint testuje a monitoruje (např. deset
aktivních testů pro síť o deseti pracovištích).
4.B.2. Alternativy k Zástupci pro úroveň služeb Cisco IP
Pokud není možné splnit podmínky tohoto článku 4, je možné zakoupit a na pracovišti
použít společností Sprint schválené validační nástroje (např. Náhodná šetření), které
zajistí měření end-to-end výkonnosti.
4.C.
ZPŮSOBILOST END-TO-END DÚS
Podmínky způsobilosti end-to-end DÚS jsou následující:
4.C.1. Aby DÚS byly platné, musí testy potvrzující DÚS musí proběhnout v řadě
Oprávněného zákazníka s nejvyšší prioritou.
4.C.2. End-to-end DÚS se nevztahují na pracoviště Oprávněného zákazníka s Ethernetem
(s výjimkou přístupu přes Ethernet zajišťovaného společností Sprint nebo Ethernetu
Orange Business Services či Ethernetu Nevega. com), DSL (s výjikou Orange Premier
DSL), bezdrátovým nebo mikrovlnným přístupem.
4.C.3. End-to-end DÚS jsou Autorizovaným partnerům společnost Sprint k dispozici jen pro
MPLS NNI.
4.C.4. End-to-end DÚS na síti GCI nejsou k dispozici prostřednictvím Satelitní PoPs.
4.C.5. End-to-end DÚS ohledně kolísání nejsou k dispozici na síti GCI.
4.C.6. Souhrnná zpráva ohledně DÚS dostupná prostřednictvím Manažera výkonnosti
NetView bude zahrnovat jednu celosvětovou dvojici na každé pracoviště zákazníka.
4.C.7. O End-to-end Kredity na služby je možné požádat teprve poté, co byla prostřednictvím
Manažera výkonnosti NetView shromážděna všechna data za daný měsíc.
4.C.8. Cisco VZP běží jen na verzi IOS 12.2 či vyšší.
4.C.9. Průměrné měsíční využití VZP CPU nepřesáhne šedesát procent (60 %).
4.C.10. Využití Portu nepřesáhne sedmdesát pět procent (75 %).
4.C.11. Aby měření bylo platné, musí rychlost ethernetového Portu u Zákazníka odpovídat
rychlosti zakoupené Služby.
4.C.12. DÚS ohledně Ethernetu jsou k dispozici jen tam, kde místní smyčka končí na
směrovači zákazníka nebo na přepínači zákazníka řízeném společností Sprint.
4.C.13. Je-li Oprávněný zákazník přesvědčen, že společnost Sprint nesplnila Závazky
ohledně end-to-end výkonnosti, musí do patnácti (15) pracovních dnů od skončení
Období měření písemně kontaktovat svého zástupce pro stálé zákazníky ve
společnosti Sprint, aby získal nárok na Kredit na služby.
DOHODY O ÚROVNI END-TO-END SLUŽEB PRO GLOBÁLNÍ SLUŽBY MPLS VIRTUAL PRIVATE NETWORK („VPN“)
SPOLEČNOSTI SPRINT
©2012 Sprint Nextel. Všechna práva vyhrazena. Sprint, logo „Going Forward“ a další ochranné známky jsou ochrannými
známkami společnosti Sprint Nextel.
Soukromé informace společnosti Sprint – tajné
č. 554650v1
Strana 7 z 18
Revize 1. 9. 2012
4.D.
END-TO-END ZPOŽDĚNÍ
4.D.1. Závazek ohledně End-to-end zpoždění
Závazek ohledně end-to-end zpoždění je připraven na míru pro určitou dvojici
konkrétních zákaznických míst na základě standardní metodiky. Závazek ohledně
end-to-end zpoždění se rovná měsíčnímu průměru přislíbeného obousměrného
zpoždění (v milisekundách) mezi uzly, v nichž se příslušné koncové body připojují
k síti MPLS (node-to-node zpoždění), plus přislíbené obousměrné zpoždění místní
smyčky pro každý koncový bod (zpoždění místní smyčky). Je-li rychlost portu nižší
než T1, k end-to-end zpoždění se připočítá zpoždění serializace. Přislíbené
obousměrné zpoždění pro vybrané dvojice pracovišť vám poskytne váš zástupce pro
stálé zákazníky ve společnosti Sprint. Závazek ohledně end-to-end zpoždění =
zpoždění místní smyčky mezi pracovištěm A a IP přístupovým uzlem společnosti
Sprint
+
node-to-node zpoždění mezi příslušnými uzly zákaznických míst
+
zpoždění místní smyčky mezi pracovištěm B a IP přístupovým uzlem společnosti
Sprint.
Obrázek:
Místní smyčka
Node-Node
Místní smyčka
Síť GMPLS
4.D.2. Potvrzení End-to-end zpoždění
End-to-end obousměrné zpoždění bude potvrzení prostřednictvím Manažera
výkonnosti NetView a měsíční zprávy o potvrzení End-to-end DÚS, která je k dispozici
ke stažení.
4.D.3. Kredit za End-to-end zpoždění
Jakmile si společnost Sprint potvrdí, že skutečné End-to-end zpoždění za Období
měření překročilo závazek ohledně End-to-end zpoždění, vystaví Oprávněnému
zákazníkovi Kredit na služby dle ustanovení článku 7 níže.
4.E.
END-TO-END ZTRÁTA PAKETŮ
4.E.1. Závazek ohledně End-to-end ztráty paketů
Závazek ohledně end-to-end ztráty paketů bude nastaven podle míst Oprávněného
zákazníka a poskytne jej zástupce pro stálé zákazníky ve společnosti Sprint. Jestliže
společnost Sprint tento Závazek ohledně průměrné end-to-end ztráty paketů u dvojice
DOHODY O ÚROVNI END-TO-END SLUŽEB PRO GLOBÁLNÍ SLUŽBY MPLS VIRTUAL PRIVATE NETWORK („VPN“)
SPOLEČNOSTI SPRINT
©2012 Sprint Nextel. Všechna práva vyhrazena. Sprint, logo „Going Forward“ a další ochranné známky jsou ochrannými
známkami společnosti Sprint Nextel.
Soukromé informace společnosti Sprint – tajné
č. 554650v1
Strana 8 z 18
Revize 1. 9. 2012
pracovišť za Období měření nedodrží, poskytne Oprávněnému zákazníkovi za
postižená pracoviště Kredit na služby.
4.E.2. Potvrzení End-to-end ztráty paketů
End-to-end ztráta paketů bude potvrzena prostřednictvím Manažera výkonnosti
NetView a měsíční zprávy o potvrzení End-to-end DÚS, která je k dispozici ke stažení.
4.E.3. Kredity za End-to-end ztrátu paketů
Jakmile si společnost Sprint potvrdí, že skutečná End-to-end ztráta paketů byla za
Období měření vyšší než Závazek ohledně end-to-end ztráty paketů, vystaví
Oprávněnému zákazníkovi Kredit na služby dle ustanovení článku 7 níže.
4.F.
END-TO-END KOLÍSÁNÍ
4.F.1.
Závazek ohledně End-to-end kolísání
Závazek ohledně end-to-end kolísání bude nastaven podle míst Oprávněného
zákazníka a poskytne jej zástupce pro stálé zákazníky ve společnosti Sprint. Jestliže
společnost Sprint tento Závazek ohledně průměrného end-to-end kolísání u dvojice
pracovišť za Období měření nedodrží, poskytne Oprávněnému zákazníkovi Kredit na
služby. DÚS ohledně End-to-end kolísání není k dispozici pro ty dvojice pracovišť,
u kterých má některé pracoviště rychlost portu nižší než T1.
4.F.2.
Potvrzení End-to-end kolísání
End-to-end kolísání bude potvrzeno prostřednictvím Manažera Výkonnosti NetView
a měsíční zprávy o potvrzení End-to-end DÚS, která je k dispozici ke stažení.
4.F.3.
Kredit za End-to-end kolísání
Jakmile si společnost Sprint ověří, že skutečné End-to-end kolísání bylo za Období
měření vyšší než Závazek ohledně end-to-end kolísání, vystaví Oprávněnému
zákazníkovi Kredit na služby dle ustanovení článku 7 níže.
5. ZÁVAZKY OHLEDNĚ ŘÍZENÝCH SÍŤOVÝCH SLUŽEB
Všichni zákazníci využívající ŘSS společnosti Sprint mají nárok na DÚS ohledně ŘSS, s výjimkou
zákazníků řízeného IP telefonování či zákazníků skupin malých a středních podniků (MSP). DÚS
ohledně ŘSS upravují aktivní nápravná opatření pro všechny úrovně DÚS ohledně ŘSS,
s výjimkou Řízené dostupnosti pracoviště, která zahrnuje aktivní monitorování a reakční nápravná
opatření.
5.A.
ŘÍZENÁ REALIZACE PRACOVIŠTĚ
5.A.1. Závazek ohledně řízené realizace pracoviště
Společnost Sprint vyrozumí Oprávněného zákazníka o datu Řízené realizace
pracoviště pro účely aktivace služby každého nového pracoviště ŘSS.
U mezinárodních pracovišť bude datum Řízené realizace pracoviště určeno po
dodání místního přístupového obvodu a VZP.
5.A.2. Kredit za Řízenou realizaci pracoviště
Pokud pracoviště není zrealizováno do data Řízené realizace pracoviště, které bylo
Oprávněnému zákazníkovi nahlášeno, vystaví společnost Sprint Oprávněnému
zákazníkovi Kredit na služby dle ustanovení článku 7.
DOHODY O ÚROVNI END-TO-END SLUŽEB PRO GLOBÁLNÍ SLUŽBY MPLS VIRTUAL PRIVATE NETWORK („VPN“)
SPOLEČNOSTI SPRINT
©2012 Sprint Nextel. Všechna práva vyhrazena. Sprint, logo „Going Forward“ a další ochranné známky jsou ochrannými
známkami společnosti Sprint Nextel.
Soukromé informace společnosti Sprint – tajné
č. 554650v1
Strana 9 z 18
Revize 1. 9. 2012
5.B.
ŘÍZENÁ DOSTUPNOST PRACOVIŠTĚ
5.B.1. Závazek ohledně řízené dostupnosti pracoviště
Společnost Sprint bude udržovat měsíční Řízenou dostupnost pracoviště na úrovni
99,9 %. Aby pracoviště Oprávněného zákazníka získalo nárok na tuto DÚS, musí
mít nakonfigurované dvojité diverzifikované obvody připojené k diverzifikovaným
směrovačům podle koncepce sítě, kterou společnost Sprint schválila, a Oprávněný
zákazník si musí objednat Službu vysoké dostupnosti ŘSS. Obvody mohou
znamenat buď přístup zajištěný společností Sprint, nebo přístup zajištěný
Zákazníkem. Tato DÚS zaručuje dostupnost všech oprávněných pracovišť v síti
Oprávněného zákazníka v průměru za měsíc. Závazek ohledně dostupnosti pro
přenos je vymezen v článku 2.
5.B.2. Kredit za Řízenou dostupnost pracoviště
Je-li Oprávněný zákazník přesvědčen, že společnost Sprint nesplnila Závazek
ohledně řízené dostupnosti pracoviště, musí do 60 pracovních dnů od skončení
Období měření písemně kontaktovat svého zástupce pro stálé zákazníky ve
společnosti Sprint. Jakmile si společnost Sprint potvrdí, že skutečná Řízená
dostupnost pracoviště byla za Období měření nižší, než Závazek ohledně řízené
dostupnosti pracoviště, vystaví Oprávněnému zákazníkovi Kredit na služby dle
ustanovení článku 7 níže.
DOHODY O ÚROVNI END-TO-END SLUŽEB PRO GLOBÁLNÍ SLUŽBY MPLS VIRTUAL PRIVATE NETWORK („VPN“)
SPOLEČNOSTI SPRINT
©2012 Sprint Nextel. Všechna práva vyhrazena. Sprint, logo „Going Forward“ a další ochranné známky jsou ochrannými
známkami společnosti Sprint Nextel.
Soukromé informace společnosti Sprint – tajné
č. 554650v1
Strana 10 z 18
Revize 1. 9. 2012
5.C.
ŘÍZENÁ ŽÁDOST O ZMĚNU SÍTĚ (ŽZS)
5.C.1. Závazek ohledně řízené žádosti o změnu sítě
Společnost Sprint splní všechny Řízené žádosti o změnu sítě a e-mailem
Oprávněného zákazníka vyrozumí, že Změna sítě byla dokončena, v následujících
lhůtách:
24 hodin u drobných Změn sítě, které se týkají jediného pracoviště Oprávněného
zákazníka; a
72 hodin u Změn sítě, které mají vliv na většinu sítě Oprávněného zákazníka.
Platné lhůty začnou běžet, jakmile společnost Sprint obdrží písemnou Řízenou ŽZS
obsahující úplné informace a předloží Oprávněnému zákazníkovi písemné potvrzení.
Doba potřebná ke splnění Řízené ŽZS se prodlouží, pokud má Oprávněný zákazník
více zařízení.
5.C.2. Kredit za Řízenou žádost o změnu sítě
Pokud společnost Sprint Oprávněného zákazníka nevyrozumí o tom, že Řízená ŽZS
byla v přislíbené lhůtě úspěšně splněna, vystaví Oprávněnému zákazníkovi Kredit
na služby dle ustanovení článku 7.
5.D.
ŘÍZENÁ PRŮMĚRNÁ DOBA OPRAVY (PDO) SÍTĚ
5.D.1. Závazek ohledně řízené PDO sítě
Pokud společnost Sprint překročí Závazek ohledně řízené PDO sítě, poskytne
Oprávněnému zákazníkovi Kredit na služby. Aby Oprávněný zákazník získal nárok
na tuto DÚS, musí jeho síť splňovat následující kritéria:
(1) minimálně 11 pracovišť v regionu;
(2) každé pracoviště musí být nakonfigurováno s out of band přístupem; a
(3) na každé pracoviště se musí vztahovat smlouva o údržbě v tentýž den.
Tato DÚS zaručuje regionální PDO všech zařízení v prostorách Oprávněného
zákazníka v rámci jeho sítě, a to v průměru za měsíc pro níže uvedené regiony
Vnitrostátní pracoviště, Aljaška a Havaj: PDO 4 hodiny
Mezinárodní pracoviště (kromě Aljašky a Havaje): PDO 10 hodin
5.D.2. Kredit za Řízenou ŽZS
Jestliže společnost Sprint v období měření překročí Závazek ohledně řízené PDO
sítě, vystaví Oprávněnému zákazníkovi Kredit na služby dle ustanovení článku 7.
5.E.
AKTIVNÍ HLÁŠENÍ VÝPADKŮ
5.D.1. Závazek ohledně aktivního hlášení výpadků
Společnost Sprint bude zákazníka aktivně informovat nejméně o devadesáti
procentech (90 %) výpadků za měsíc. Tato DÚS ohledně aktivního hlášení výpadků
představuje průměr za všechna pracoviště Oprávněného zákazníka v síti naměřený
za Období měření.
5.E.2. Kredit za aktivní hlášení
Jestliže společnosti Sprint nesplní Závazek ohledně aktivního hlášení výpadků,
vystaví Oprávněnému zákazníkovi Kredit na služby dle ustanovení článku 7.
DOHODY O ÚROVNI END-TO-END SLUŽEB PRO GLOBÁLNÍ SLUŽBY MPLS VIRTUAL PRIVATE NETWORK („VPN“)
SPOLEČNOSTI SPRINT
©2012 Sprint Nextel. Všechna práva vyhrazena. Sprint, logo „Going Forward“ a další ochranné známky jsou ochrannými
známkami společnosti Sprint Nextel.
Soukromé informace společnosti Sprint – tajné
č. 554650v1
Strana 11 z 18
Revize 1. 9. 2012
6. VÝJIMKY PRO DÚS OHLEDNĚ GLOBÁLNÍCH SLUŽEB MPLS VPN SPOLEČNOSTI SPRINT
6.A.
VÝJIMKY. DÚS OHLEDNĚ GLOBÁLNÍCH SLUŽEB MPLS VPN SPOLEČNOSTI SPRINT,
VČETNĚ DODÁNÍ SLUŽEB, END-TO-END REPORTINGU A DÚS OHLEDNĚ ŘSS
NEPLATÍ PRO:
6.A.1. Zpoždění či výpadky způsobené Zákazníkem, mimo jiné včetně: (i) jednání či
opomenutí zákazníka, jeho zástupců nebo dodavatelů; (ii) nepřesných či neúplných
Objednávek nebo změn dříve přijatých Objednávek; (iii) selhání zákazníkem
vlastněného či udržovaného vybavení anebo zařízení, které je nutné k instalaci
Služeb, nebo skutečnost, že toto vybavení či zařízení není v prostorách zákazníka
k dispozici; nebo (iv) rozšíření demarkačního bodu přístupového obvodu;
6.A.2, Události vyšší moci vymezené v příslušné servisní smlouvě mezi zákazníkem a
společností Sprint;
6.A.3. Závažné nedodržení povinností, které jsou vymezeny v zákazníkově servisní
smlouvě ohledně Globálních služeb MPLS VPN, ze strany zákazníka, včetně
neuhrazení platných částek po splatnosti; přerušení Objednávky kvůli bonitě
zákazníka;
6.A.4. Plánované okno na obvyklou údržbu (pro aktuální rozvrh viz
www.sprint.net/maintview/standard.html). Společnost Sprint si vyhrazuje právo
změnit pravidelně naplánované okno na údržbu na základě vyrozumění podaného
sedmdesát dvě (72) hodiny předem;
6.A.5. Modemy provozované společností Sprint a Servery pod názvy domén společnosti
Sprint;
6.A.6. Jakékoli komponenty provozované Poskytovatelem internetových služeb či
provozovatelem sítě, kterými nejsou společnost Sprint ani její Autorizovaný partner;
6.A.7. Selhání Zákazníkem zajišťovaného místního přístupu používaného pro přístup k síti
Globální MPLS VPN; nebo
6.A.8. Poruchy, jejichž řešení zní „Žádná porucha nezjištěna“;
6.A.9. Výpadky kratší než 60 vteřin;
6.A.10. Dobu přičitatelnou prodlení Zákazníka s reakcí na žádost společnosti Sprint o pomoc
s nápravou výpadku;
6.A.11. Zpoždění s instalací místního přístupu k mezinárodní PTT předtím, než společnost
Sprint daný místní přístup přijme;
6.A.12. Nedbalost či úmyslné protiprávní jednání Zákazníka či jiných osob zmocněných
Zákazníkem k užívání Globálních produktů a služeb MPLS VPN;
6.A.13. Selhání vybavení zákazníkových prostor, které Zákazník vlastní nebo udržuje, mimo
demarkační zařízení nebo smartjack místních telefonních společností;
6.A.14. DÚS ohledně výkonnosti sítě nezahrnují selhání komponent mimo stranu NNI
společnosti Sprint; nebo
6.A.15. Přístup, který zahrnuje bezdrátový nebo mikrovlnný přenos.
DOHODY O ÚROVNI END-TO-END SLUŽEB PRO GLOBÁLNÍ SLUŽBY MPLS VIRTUAL PRIVATE NETWORK („VPN“)
SPOLEČNOSTI SPRINT
©2012 Sprint Nextel. Všechna práva vyhrazena. Sprint, logo „Going Forward“ a další ochranné známky jsou ochrannými
známkami společnosti Sprint Nextel.
Soukromé informace společnosti Sprint – tajné
č. 554650v1
Strana 12 z 18
Revize 1. 9. 2012
6.B.
ZMĚNY
Společnost Sprint si vyhrazuje právo čas od času DÚS změnit. S výjimkou DÚS ohledně
výkonnosti sítě jsou DÚS přislíbené v den, kdy Zákazník podepíše servisní smlouvu, platné
až do konce výchozí doby platnosti servisní smlouvy. Pro každou příslušnou prodlouženou
dobu platnosti servisní smlouvy platí poslední revidovaná DÚS.
7. UPLATNĚNÍ KREDITŮ NA SLUŽBY
Schválené Kredity na služby se uplatní ve faktuře Oprávněného zákazníka během následujícího
účtovacího období. Každé rozhodnutí, které společnost Sprint ohledně této DÚS nebo
souvisejících Kreditů na služby učiní, bude konečné, závazné a nezvratné a bude záviset výlučně
na jejím uvážení. Kredity za DÚS nepřesáhnou limity uvedené v článku 8 níže.
7.A.1. Kredit za Dobu instalace přenosu
Kredit na služby se bude rovnat příslušnému procentu, stanovenému v tabulce č. 1
DÚS, z jednorázového poplatku za Instalaci portu uvedenému v objednávce
Oprávněného zákazníka.
7.A.2. Kredit za Dostupnost přenosového pracoviště
Kredit na služby se bude rovnat příslušné částce podle tabulky č. 2 z měsíčních
opakovaných poplatků za dotčené pracoviště v příslušném měsíci. Zákazník si může
vybrat, zda dostane Kredity na služby za tuto DÚS nebo za PDO přenosového
pracoviště, nebude-li ani v jednom případě splněn závazek stanovený na daný
měsíc; nemůže však požadovat kredit na služby za oba.
7.A.3. Kredit za PDO přenosového pracoviště
Kredit na služby se bude rovnat 10 % z MOP za dotčený port. Zákazník si může
vybrat, zda dostane Kredity na služby za tuto DÚS nebo za Dostupnost přenosového
pracoviště, nebude-li ani v jednom případě splněn závazek stanovený na daný
měsíc; nemůže však požadovat Kredit na služby za oba.
7.A.4. Kredit za Zpoždění sítě, Ztrátu síťových paketů nebo Kolísání sítě
Kredit na služby se bude rovnat 100 % MOP za všechny dotčené Porty.
7.A.5. Kredit za End-to-end zpoždění
Kredit na služby se bude rovnat 10 % z MOP za všechny dotčené porty. Zákazník si
může vybrat, zda dostane Kredity na služby za tuto DÚS nebo za Zpoždění sítě,
nebude-li ani v jednom případě splněn závazek stanovený na daný měsíc; nemůže
však požadovat Kredit na služby za oba.
7.A.6. Kredity za End-to-end ztrátu paketů
Kredit na služby se bude rovnat 10 % z MOP za všechny dotčené porty. Zákazník si
může vybrat, zda dostane Kredity na služby za tuto DÚS nebo za Ztrátu síťových
paketů, nebude-li ani v jednom případě splněn závazek stanovený na daný měsíc;
nemůže však požadovat Kredit na služby za oba.
7.A.7. Kredity za End-to-end kolísání
Kredit na služby se bude rovnat 10 % z MOP za všechny dotčené porty. Zákazník si
může vybrat, zda dostane Kredity na služby za tuto DÚS nebo za Kolísání sítě,
nebude-li ani v jednom případě splněn závazek stanovený na daný měsíc; nemůže
však požadovat Kredit na služby za oba.
7.A.8. Kredit za Řízenou realizaci pracoviště
Kredit na služby se bude rovnat 100 % jednorázových poplatků za inicializaci anebo
instalaci VZP pro dané pracoviště.
DOHODY O ÚROVNI END-TO-END SLUŽEB PRO GLOBÁLNÍ SLUŽBY MPLS VIRTUAL PRIVATE NETWORK („VPN“)
SPOLEČNOSTI SPRINT
©2012 Sprint Nextel. Všechna práva vyhrazena. Sprint, logo „Going Forward“ a další ochranné známky jsou ochrannými
známkami společnosti Sprint Nextel.
Soukromé informace společnosti Sprint – tajné
č. 554650v1
Strana 13 z 18
Revize 1. 9. 2012
7.A.9. Kredit za Řízenou dostupnost pracoviště
Kredit na služby se bude rovnat 100 % měsíčních opakovaných poplatků za řízení
za dotčené pracoviště.
7.A.10. Kredit za Řízenou žádost o změnu sítě
Kredit na služby se bude rovnat 100 % jednorázových poplatků spojených
s konkrétní Řízenou žádostí o změnu sítě. Nárok na Kredit na služby podle této DÚS
vzniká jen na základě zpoplatněných Řízených žádostí o změnu sítě. Řízené žádosti
o změnu sítě související s přebudováním sítě nebo žádosti klasifikované jako žádosti
„podle individuální ICB“ nesplňují podmínky pro vznik nároku na Kredity na služby na
základě této DÚS.
7.A.11. Kredit za Řízenou PDO
Kredit na služby se bude rovnat 10 % z celkových měsíčních opakovaných poplatků
za řízení za pracoviště v dotčeném regionu.
7.A.12. Kredit za Aktivní hlášení
Kredit na služby se bude rovnat 10 % z celkových měsíčních opakovaných poplatků
za řízení.
8. MAXIMÁLNÍ KREDITY NA SLUŽBY
8.A.
MĚSÍČNÍ KREDIT NA SLUŽBY
8.A.1. Kredity na služby vystavené v určitém měsíci proti měsíčním opakovaným
poplatkům na základě DÚS upravující Závazek ohledně dodání služeb, výkonnosti
sítě nebo end-to-end výkonnosti nepřesáhnou celkové MOP Oprávněného
zákazníka za dotčené Porty a Kredity na služby vystavené v určitém měsíci proti
jednorázovým poplatkům na základě DÚS ohledně dodání služeb nepřesáhnou sto
padesát procent (150 %) jednorázových poplatků Oprávněného zákazníka za
dotčené Porty.
8.A.2. Kredity na služby vystavené v určitém měsíci na základě DÚS upravující Závazek
ohledně řízeného poskytování služeb nepřekročí dvacet procent (20 %) celkových
měsíčních poplatků Oprávněného zákazníka za řízení Řízených síťových služeb.
8.B.
ROČNÍ KREDIT NA SLUŽBY
Úhrnný součet Kreditů na služby vystavených během Smluvního roku na základě všech
DÚS nepřekročí 20 % celkových měsíčních opakovaných poplatků Oprávněného zákazníka
za všechny dotčené Porty a poplatků za ŘSS fakturovaných během daného Smluvního roku.
9. DEFINICE
Pojmy psané s velkým počátečním písmenem, které nejsou v této DÚS definovány jinak, mají
význam uvedený ve Standardních podmínkách pro komunikační služby anebo v příslušné servisní
smlouvě společnosti Sprint.
Pro tuto DÚS platí následující definice:
9.A
Smluvní rok – znamená dvanáctiměsíční účtovací období, které začíná běžet v příslušný
Den zahájení, a každé následující dvanáctiměsíční účtovací období.
9.B
Den přislíbený zákazníkovi – znamená naplánovaný den instalace služby, který určila
společnost Sprint a který byl zákazníkovi oznámen.
DOHODY O ÚROVNI END-TO-END SLUŽEB PRO GLOBÁLNÍ SLUŽBY MPLS VIRTUAL PRIVATE NETWORK („VPN“)
SPOLEČNOSTI SPRINT
©2012 Sprint Nextel. Všechna práva vyhrazena. Sprint, logo „Going Forward“ a další ochranné známky jsou ochrannými
známkami společnosti Sprint Nextel.
Soukromé informace společnosti Sprint – tajné
č. 554650v1
Strana 14 z 18
Revize 1. 9. 2012
9.C
Vnitrostátní – znamená každé místo v rámci 48 sousedících států USA a District of
Columbia.
9.D
Oprávněný zákazník – v souvislosti s DÚS ohledně výkonnosti sítě znamená každého
zákazníka, který si od 1. ledna 2004 od společnosti Sprint nebo od jejího Autorizovaného
partnera zakoupil Globální služby MPLS VPN se závazkem minimálně na 1 rok (nebo
stávajícího zákazníka Globálních služeb MPLS VPN společnosti Sprint, který prodlouží
svou stávající servisní smlouvu na další jednoleté či delší období) a který plně dodržuje
podmínky své servisní smlouvy ohledně Globálních služeb MPLS VPN společnosti Sprint,
neblokuje provoz ICMP a splňuje veškeré specifické kvalifikační podmínky stanovené
v konkrétním závazku ohledně služeb. Pokud jde o DÚS ohledně dodání služeb, end-toend reportingu nebo ŘSS, viz příslušné články pro další kvalifikační podmínky.
9.E
End-to-end – znamená cestu síťového hovoru mezi zdrojovými zákaznickými prostory a
konečnými zákaznickými prostory, včetně přístupu, nicméně kromě Vybavení zákaznických
prostor.
9.F
Datum pevného potvrzení objednávky (datum PPO) – datum PPO je datum dodání
obvodu, které potvrdila LEC.
9.G
Mezinárodní – znamená všechna místa kromě těch, která se nachází ve 48 sousedících
státech USA a v District of Columbia.
9.H
Interregion – oblast, v níž se po období měření měří výkonnost sítě mezi všemi příslušnými
IP přístupovými uzly společnosti Sprint, které propojují dva regiony nebo pracoviště.
9.I
Intraregion – oblast, v níže se po období měření měří výkonnost sítě mezi všemi
příslušnými IP přístupovými uzly společnosti Sprint v rámci daného regionu.
9.J
LEC – místní telefonní společnost.
9.K
Místní smyčka – obvod, který propojuje demarkační bod zákazníkových prostor s okrajem
sítě společnosti Sprint nebo jejího Autorizovaného partnera.
9.L
Průměrná doba opravy – měsíční průměrná doba od otevření chybového lístku do obnovy
služby za všechny Chybové lístky ohledně výpadků pracovišť pro konkrétní Port (celková
doba oprav vydělená počtem příslušných lístků za kalendářní měsíc).
9.M
Období měření – znamená kalendářní měsíc.
9.N
Zpoždění sítě – znamená průměrnou dobu v období měření, po kterou trval přenos
datového provozu mezi příslušnými IP přístupovými uzly společnosti Sprint v rámci regionu
(Intraregion) nebo mezi příslušnými IP přístupovými uzly společnosti Sprint spojujícími dva
regiony (Interregion).
9.O
Kolísání sítě – znamená průměrné odchylky ve zpoždění obdržených paketů přenášených
mezi všemi příslušnými IP přístupovými uzly společnosti Sprint v rámci regionu
(Intraregion) nebo mezi příslušnými IP přístupovými uzly společnosti Sprint propojujícími
dva regiony (Interregion).
9.P
NNI – rozhraní síťového uzlu, spojení network-to-network.
9.Q
Žádná porucha nezjištěna – znamená, že zákazník společnosti Sprint nahlásil problém,
který společnost Sprint nemůže zopakovat. Zákazník například nahlásí stav mimo provoz,
ale společnost Sprint službu vidí jako funkční a aktivní, bez jakýchkoli důkazů o nedávném
výpadku.
DOHODY O ÚROVNI END-TO-END SLUŽEB PRO GLOBÁLNÍ SLUŽBY MPLS VIRTUAL PRIVATE NETWORK („VPN“)
SPOLEČNOSTI SPRINT
©2012 Sprint Nextel. Všechna práva vyhrazena. Sprint, logo „Going Forward“ a další ochranné známky jsou ochrannými
známkami společnosti Sprint Nextel.
Soukromé informace společnosti Sprint – tajné
č. 554650v1
Strana 15 z 18
Revize 1. 9. 2012
9.R
Ztráta paketu – znamená průměrné procento paketů za období měření, které se ztratí mezi
příslušnými IP přístupovými uzly společnosti Sprint v rámci regionu (Interregion) nebo mezi
příslušnými IP přístupovými uzly propojujícími dva regiony (Interregion).
9.S
Port – znamená zákazníkův fyzický vstup do IP sítě anebo výstup z IP sítě zajišťované
společností Sprint.
9.T
Doba instalace portu – znamená celkový počet kalendářních dnů od data vložení
Objednávky Portu společnosti Sprint do systému, bez doby navrhování sítě a přípravy
Objednávky, do data instalace příslušného Portu a jeho zpřístupnění k užívání, které
výlučně dle svého uvážení určí společnost Sprint.
Kredit na služby – znamená část nebo celkovou výši měsíčních opakovaných nebo
jednorázových poplatků za dotčený Port či pracoviště, které se zákazníkovi nebudou
účtovat.
9.U
9.V
Dostupnost pracoviště – znamená procentní podíl doby za Období měření, po kterou bylo
pracoviště zákazníka na síti dostupné. Dostupnost pracoviště se vypočítá jako:
celkový počet minut za standardizovaný měsíc (30 dnů x 24 hodin x 60 minut), minus
celkový objem potvrzené Doby výpadku pracoviště v minutách změřený podle chybových
lístků společnosti Sprint za Období měření (kromě oken na údržbu a plánovaných
odstávek), vyděleno celkovým počtem minut ve standardizovaném měsíci (definovaném
výše) a vynásobeno 100 (pro procentní vyjádření).
9.W
Doba výpadku pracoviště – celková doba, po kterou pracoviště Zákazníka nemůže přijímat
ani přenášet IP pakety na síti. Stav Výpadku pracoviště existuje, když pracoviště
Zákazníka není schopné přenášet data, a tento stav je zaznamenán jako stav 1. nebo 2.
stupně závažnosti dle vymezení v Zajištění obchodních technických služeb společnosti
Sprint pro informační pakety zákazníků (Systém společnosti Sprint pro hlášení poruch
(SHP)).
9.X
Autorizovaný partner společnosti Sprint – znamená třetí osobu, se kterou má společnost
Sprint smluvní vztah týkající se poskytování síťových přenosových služeb a která
prokázala svou kvalifikaci pro celou DÚS.
Autorizovanými partnery pro Port MPLS NNI jsou GCI, Rogers Telecom Inc, China
Telecom Hong Kong International, Navega.Com, S.A. a Organge Business Services.
Společnost Sprint může tento seznam kdykoli dle svého uvážení změnit.
9.Y
IP přístupový uzel společnosti Sprint – znamená stávající bod IP síťového směrovače
společnosti Sprint připojený dálkovými vláknovými linkami k ostatní IP síťovým
směrovačům.
9.Z
MAN společnosti Sprint – Metropolitní oblastní síť společnosti Sprint.
9.AA
Přístup zajišťovaný společností Sprint (SPA) – znamená, že společnost Sprint koordinuje,
objednává, obstarává, instaluje a udržuje přístupová zařízení pro telekomunikační službu
od jednoho konce k druhému.
9.BB
VPOP společnosti Sprint – znamená přípravu přístupu sdíleného zákazníky v rámci jedné
země, kterou obstarává společnost Sprint, přičemž tento přístup zajišťuje zákazníkům
konektivitu mezi IP přístupovým uzlem společnosti Sprint mimo danou zemi a vyhrazenou
místní smyčkou v dané zemi prostřednictvím poskytovatele – třetí osoby.
9.CC
Přenos – kombinace místních smyček a portů prodaných zákazníkovi za účelem propojení
pracoviště a okraje sítě.
DOHODY O ÚROVNI END-TO-END SLUŽEB PRO GLOBÁLNÍ SLUŽBY MPLS VIRTUAL PRIVATE NETWORK („VPN“)
SPOLEČNOSTI SPRINT
©2012 Sprint Nextel. Všechna práva vyhrazena. Sprint, logo „Going Forward“ a další ochranné známky jsou ochrannými
známkami společnosti Sprint Nextel.
Soukromé informace společnosti Sprint – tajné
č. 554650v1
Strana 16 z 18
Revize 1. 9. 2012
PŘÍLOHA A
REGIONY GLOBÁLNÍCH SLUŽEB MPLS VPN (pro závazky ohledně výkonnosti sítě)
Čína
Hongkong
Korea
Indie
Indonésie
Asie
Japonsko
Kyrgyzstán
Malajsie
Mongolsko
Severní Mariany
Filipíny
Singapur
Tchaj-wan
Thajsko
Uzbekistán
Jižní Pacifik
Austrálie
Guam
Nový Zéland
Arménie
Ázerbájdžán
Rakousko
Belgie
Bulharsko
Chorvatsko
Česká republika
Dánsko
Egypt
Estonsko
Finsko
Francie
Gruzie
Německo
Evropa
Gibraltar
Řecko
Maďarsko
Island
Irsko
Izrael
Itálie
Litva
Lucembursko
Makedonie
Moldavsko
Monako
Nizozemsko
Norsko
Argentina
Bolívie
Brazílie
Chile
Kolumbie
Kostarika
Dominikánská republika
Latinská Amerika
Ekvádor
El Salvador
Francouzská Guayna
Guadeloupe
Guatemala
Honduras
Martinik
Mexiko
Kanada
Polsko
Portugalsko
Rumunsko
Rusko
Slovensko
Slovinsko
Španělsko
Švédsko
Švýcarsko
Turecko
Ukrajina
Spojené království
Jugoslávie
Nikaragua
Nizozemské Antily
Panama
Peru
Sv. Martin
Venezuela
Panenské ostrovy
Severní Amerika
Kontinentální Spojené státy včetně Aljašky
DOHODY O ÚROVNI END-TO-END SLUŽEB PRO GLOBÁLNÍ SLUŽBY MPLS VIRTUAL PRIVATE NETWORK („VPN“)
SPOLEČNOSTI SPRINT
©2012 Sprint Nextel. Všechna práva vyhrazena. Sprint, logo „Going Forward“ a další ochranné známky jsou ochrannými
známkami společnosti Sprint Nextel.
Soukromé informace společnosti Sprint – tajné
č. 554650v1
Strana 17 z 18
Revize 1. 9. 2012
PŘÍLOHA B
TABULKA TŘÍD ZEMÍ (pro PDO přenosového pracoviště)
Země
Třída služeb
Země
Třída služeb
ARGENTINA
Austrálie
Rakousko
BAHAMY
BAHRAJN
Belgie
BELIZE
BERMUDY
BOSNA A HERCEGOVINA
BRAZÍLIE
SULTANÁT BRUNEJ
BULHARSKO
KANADA
STŘEDOAFRICKÁ REPUBLIKA
Chile
ČÍNA
Kolumbie
KOSTARIKA
CHORVATSKO
ČESKÁ REPUBLIKA
Dánsko
DOMINIKÁNSKÁ REPUBLIKA
EKVÁDOR
EGYPT
EL SALVADOR
ESTONSKO
FINSKO
Francie
Německo
GIBRALTAR
ŘECKO
GUADELOUPE
GUAM
GUATEMALA
HONDURAS
Hongkong
MAĎARSKO
ISLAND
Indie
INDONÉSIE
Irsko
IZRAEL
Itálie
Japonsko
JORDÁNSKO
KYRGYZSTÁN
LOTYŠSKO
LIBANON
LITVA
C
A
A
C
C
A
C
C
C
C
C
C
B
C
B
C
B
C
C
C
A
C
C
D
C
C
B
A
A
C
C
C
C
C
C
A
C
B
D
D
A
B
B
A
C
C
C
C
C
MAĎARSKO
LUCEMBURSKO
MAKEDONIE
MALAJSIE
MALTA
MARTINIK
(Islámská republika) MAURETÁNIE
MEXIKO
MOLDAVSKO
MONAKO
MONGOLSKO
NIZOZEMSKÉ ANTILY
Nový Zéland
NIKARAGUA
Norsko
OMÁN
PANAMA
PARAGUAY
PERU
FILIPÍNY
POLSKO
PORTUGALSKO
Portoriko
RUMUNSKO
RUSKÁ FEDERACE
SAUDSKÁ ARÁBIE
Singapur
SLOVENSKO
SLOVINSKO
JIŽNÍ AFRIKA
Jižní Korea
ŠPANĚLSKO
Švédsko
Švýcarsko
Tchaj-wan
THAJSKO
Nizozemsko
TURECKO
UKRAJINA
SPOJENÉ ARABSKÉ EMIRÁTY
Spojené království
Spojené státy
URUGUAY
UZBEKISTÁN
Venezuela
VIETNAM
PANENSKÉ OSTROVY, US
C
B
B
D
C
C
C
C
C
C
C
C
A
C
A
C
C
C
C
D
C
B
B
C
C
C
A
C
C
C
C
B
A
A
B
D
A
C
C
C
A
A
C
C
B
D
C
DOHODY O ÚROVNI END-TO-END SLUŽEB PRO GLOBÁLNÍ SLUŽBY MPLS VIRTUAL PRIVATE NETWORK („VPN“)
SPOLEČNOSTI SPRINT
©2012 Sprint Nextel. Všechna práva vyhrazena. Sprint, logo „Going Forward“ a další ochranné známky jsou ochrannými
známkami společnosti Sprint Nextel.
Soukromé informace společnosti Sprint – tajné
č. 554650v1
Strana 18 z 18
Revize 1. 9. 2012