Etický kodex

Transkript

Etický kodex

NÁŠ ETICKÝ
KODEX
Tento kodex obsahuje přehled našich hodnot, interních pravidel a principů vyplývajících ze zákonů,
které bychom všichni měli dodržovat.
2
3
PŘEDMLUVA DAVEA LEWISE, GENERÁLNÍHO ŘEDITELE SKUPINY
5
Co je etický kodex?
Sdílení obav
Jak se mohu ozvat?
Etický kodex a naše dovednosti lídra
6
10
11
12
PÉČE O NAŠE ZÁKAZNÍKY
14
Jasné ceny a marketing
Standardy potravin a výrobků
Ochrana osobních údajů zákazníků a zaměstnanců
16
18
20
SPOLUPRÁCE
22
Bezpečnost a ochrana zdraví
Rovné příležitosti, integrace a různorodost
Nepřijatelné chování
Lidská práva
24
26
28
30
POCTIVÉ OBCHODOVÁNÍ
32
Zákony na ochranu hospodářské soutěže
Obchodní omezení a sankce
Etické obchodování
Zákony chránící dodavatele
Ochranné známky a duševní vlastnictví
34
36
38
40
42
JAK CHRÁNÍME NAŠI POVĚST
44
Podvody
Úplatkářství
Dary a pozornosti
Střet zájmů
Zneužívání důvěrných interních informací
Politická činnost
Přesné účetnictví a praní špinavých peněz
Odpovědné používání informačních technologií
Sociální média a externí komunikace
46
48
50
52
54
56
58
60
62
KONTAKTY NA LINKU OCHRANY ZÁJMŮ A OSTATNÍ UŽITEČNÉ KONTAKTY
64
4
5
PŘEDMLUVA GENERÁLNÍHO ŘEDITELE SKUPINY
DAVEA LEWISE
Cílem našeho Etického kodexu je zajistit vám
pomoc a ochranu při každodenní práci pro
společnost Tesco. Na silně konkurenčním,
dynamickém a stále více regulovaném trhu
je důležité, aby každý z nás rozuměl tomu, jaká
pravidla je nutno dodržovat a jaké chování se
od nás očekává, máme-li zákazníkům poskytovat
kvalitní služby a společnosti Tesco pomoci hrát
významnou roli ve společnosti.
Pokud si nebudete jistí, zda vaše chování nebo
chování jiné osoby odpovídá interním pravidlům,
je třeba se okamžitě obrátit na osobu, které
důvěřujete, v prvé řadě na přímého nadřízeného.
Další možností je kontaktovat příslušného
personálního manažera nebo právní oddělení.
Pokud si budete přát o dané otázce hovořit
anonymně, můžete bez udání jména zavolat na
linku ochrany zájmů.
Kodex popisuje naše nejdůležitější povinnosti
a zásady, kterými se musíme řídit. Jako
zaměstnanci pak za dodržování Kodexu plně
zodpovídáme. Bez ohledu na konkrétní místo
našeho působení a na zastávanou roli je cílem
Kodexu chránit nás i naše dobré jméno mezi
zákazníky, kolegy, dodavateli, akcionáři a dalšími
zainteresovanými subjekty. Nováčci i zaměstnanci,
kteří již ve společnosti Tesco působí delší dobu,
by proto měli pochopit, jaký konkrétní dopad má
Kodex na jejich práci.
Chci, aby každý zaměstnanec společnosti Tesco
byl na naši činnost a na naše úspěchy ve vztahu
k zákazníkům i místnímu prostředí, jehož jsme
vždy součástí, hrdý. Existuje řada způsobů, jak
této hrdosti na společnost Tesco dosáhnout a jak
posílit naši pozici na budoucím trhu, za všechny
jmenujme tyto: znalost našich zásad, dobrý
úsudek, upřímnost a odvaha vyjádřit svůj názor.
Smyslem Kodexu není jen dodržovat právní
předpisy, naše pravidla a zásady. Jde rovněž
o to, aby naše chování a rozhodování vycházelo
z našich hodnot a dovedností lídra, abychom
své úkoly vykonávali vždy správně a abychom
při plnění pracovních povinností jednali férově,
otevřeně a čestně.
Dave Lewis
generální ředitel skupiny
6
CO JE ETICKÝ KODEX?
Náš etický kodex stanoví naše minimální očekávání
na všechny z nás bez ohledu na to, kde působíme
a ve které části společnosti pracujeme. Tento kodex
poskytuje návod na řešení klíčových otázek, které
mohou vyvstat ve vaší roli, a uvádí, na koho byste
se měli obrátit, pokud budete potřebovat pomoc
nebo další informace.
Aby bylo zajištěno, že budeme jednat podle
zákona, vytvořili jsme interní zásady a pravidla
dodržování pro všechny rizikové oblasti. Aby bylo
zajištěno, že všichni budou vědět, jak se na ně daná
pravidla vztahují, organizujeme potřebná školení,
vedeme kolegy k jejich dodržování a poskytujeme
jim podporu, pokud to potřebují.
Náš kodex slučuje tři složky. Jádrem našeho kodexu
je jednoduchý princip, že vždy dodržujeme
zákony. Důvěra našich zákazníků závisí na naší
pověsti jako bezúhonné firmy.
Nad rámec zákona a našich zásad se musíme vždy
řídit hodnotami společnosti Tesco. Naše hodnoty
jsou dalším vodítkem v okamžiku, kdy činíme
obtížná rozhodnutí. Pomáhají nám při rozhodování
o tom, co je správné, i v případech, kdy zákon ani
naše zásady nám návod nedávají.
NAŠE HODNOTY
Naše hodnoty nám poskytují vodítko, když musíme
činit různá rozhodnutí. Při dodržování našich
hodnot si můžeme být jisti, že děláme správnou
věc.
Chováme se k ostatním tak,
jak chceme, aby se oni
chovali k nám
Nikdo se nestará o zákazníky
lépe než my
Využíváme naší velikosti
pro dobro věci
7
1. ZÁKONY
Nikdy neporušujeme
žádné zákony.
To je základem důvěry
zákazníků i zaměstnanců
ve společnost Tesco.
2. NAŠE ZÁSADY
A PRAVIDLA
Naše zásady a interní předpisy
zajišťují ochranu společnosti
tím, že nám dávají návod
a podporu, jak neporušit
právní předpisy.
3. NAŠE HODNOTY
Naše hodnoty by nám měly
pomáhat určit, co je správné
pro naše zákazníky, kolegy
a pro naši komunitu často nad
rámec pouhého dodržování
zákonů a našich interních
zásad a pravidel.
8
JAK POUŽÍVAT NÁŠ ETICKÝ KODEX?
JAKO KOLEGA V NAŠÍ
SPOLEČNOSTI MUSÍTE:
dět,
• Znát důkladně etický kodex a vě
kde ho dohledat.
dět,
• Dodržovat zákon a naše zásady a vě
.
roli
vaši
na
huje
jak se etický kodex vzta
h
• Účastnit se vždy školení v otázkác
xu.
kode
se
týkajících
te
• Používat naše hodnoty k tomu, abys
vné.
sprá
je
co
to,
li
děla
oli
• Ozvat se, když si myslíte, že byl jakk
n.
záko
porušen etický kodex nebo
• Zeptat se, kdykoli si nejste jisti.
A POKUD ŘÍDÍTE
LIDI, MUSÍTE TAKÉ:
• Rozumět etickému kodexu
a být
schopni vysvětlit jeho klíčová
sdělení.
• Zajistit, aby všichni začína
jící
kolegové byli seznámeni s etic
kým
kodexem, proškoleni a rozum
ěli mu.
• Jednat odpovědně, oznám
í-li vám
některý člen týmu, že si my
slí, že byl
etický kodex porušen.
• Ozvat se, když si myslíte,
že jiní
porušují naše zákony, zásady
a pravidla nebo nepostupují
v souladu s hodnotami společn
osti
Tesco.
9
10
SDÍLENÍ OBAV
MYSLÍM, ŽE
BYCH O TOM
MĚLA NĚKOMU
ŘÍCT
MYSLÍM, ŽE TO
NEMĚL DĚLAT
TO BY MOHLO BÝT
NEBEZPEČNÉ
NENÍ TO
NEZÁKONNÉ?
TO NENÍ SPRÁVNÉ
11
JAK SE MOHU
OZVAT?
Domníváte-li se, že byl porušen etický kodex nebo zákon, musíte se ozvat.
Na koho se mám obrátit?
O naší Lince ochrany zájmů
•
První osoba, se kterou byste o tom měli mluvit,
je váš přímý nadřízený – pokud není tím, koho
podezíráte z porušení etického kodexu.
•
Pokud nemůžete mluvit se svým nadřízeným,
můžete se obrátit na personálního manažera.
Linka ochrany zájmů (Protector Line) vám
umožňuje sdělovat vaše obavy a znepokojení
ohledně nepatřičného chování na pracovišti.
Pokud se domníváte, že nemůžete mluvit se svým
nadřízeným nebo personálním manažerem,
můžete zavolat na Linku ochrany zájmů a tam:
•
Můžete rovněž kontaktovat vedoucího
právního oddělení nebo oddělení security.
•
Pokud chcete sdělit své obavy zcela anonymně,
můžete použít naši Linku ochrany zájmů.
•
sdělit jakékoli obavy ohledně něčeho v práci,
co považujete za nezákonné, co představuje
porušení etického kodexu nebo je proti
zásadám společnosti
•
nahlásit vše, co podle vašeho názoru
představuje nebezpečí pro kolegy, zákazníky
nebo veřejnost
•
sdělit jakékoli obavy v případě věcí, o nichž jsou
informace záměrně utajovány
Linka důvěry je zcela anonymní a její provoz pro
Tesco zajišťuje nezávislá společnost. Nemusíte
uvádět své jméno, když na linku zavoláte, ale když
ho uvedete, bude vám operátor Linky schopen
poskytovat aktuální informace o výsledcích
jakýchkoli šetření a bude vás moci kontaktovat
v případě potřeby dalších informací.
Kontakty na Linky ochrany zájmů najdete na
straně 64.
12
ETICKÝ KODEX A NAŠE
DOVEDNOSTI V OBLASTI
VEDENÍ LIDÍ
Naše dovednosti v oblasti vedení lidí nás
podporují v tom, aby to, co děláme, bylo
správné pro naše zákazníky, akcionáře,
dodavatele a kolegy:
Spolupracovat v rámci
celé společnosti za
účelem dosažení
společného úspěchu.
Díky spolupráci s našimi
kolegy a dodavateli
zajišťujeme pro naše
zákazníky kvalitní zboží,
které bylo odpovědně
získané.
Budovat pevné vztahy
se zákazníky, kolegy
a dodavateli.
Pracujeme na budování
pevných a trvalých
vztahů s každým, s kým
spolupracujeme, abychom
tak získali to nejlepší
pro naše zákazníky,
dodavatele i naše kolegy.
Mít oči otevřené.
Neustále sledujeme, zda
naši kolegové etickému
kodexu rozumí a jednají
v souladu s ním.
13
Znát vlastní zdroje energie
a udržovat se v dobré
kondici pro život.
Být bystrý v uvažování,
rozhodování a zvládání
změn.
Rozumíme etickému kodexu
a dbáme na to, abychom jej
dodržovali, i pokud by to mělo
přinášet těžkosti. Nebojíme
se ozvat, pokud si myslíme,
že kodex byl porušen.
Nasloucháme kolegům nebo
dodavatelům, pokud nahlásí
obavy ohledně porušení
kodexu, a okamžitě jednáme.
14
1
PÉČE O NAŠE ZÁKAZNÍKY
Naše hodnota „Nikdo se nestará o zákazníky lépe
než my“ je klíčem k našemu úspěchu a povzbuzuje
nás v tom, abychom se snažili našim zákazníkům
co nejlépe prozumět a poskytnout jim prvotřídní
služby. Tato část etického kodexu řeší otázky
související s komunikací cen a jiných sdělení našim
zákazníkům a s ochranou jejich osobních údajů.
15
16
JASNÉ CENY
A MARKETING
Proč je to důležité?
Co to znamená pro mě?
Reklama a marketing patří mezi nejúčinnější
způsoby, jakými komunikujeme se zákazníky.
Zákazníci nám říkají, že jasná komunikace
o našich produktech a cenách je pro ně důležitá.
Ať již komunikujeme prostřednictvím televizní
reklamy, Clubcard zásilek, online sdělení nebo
v prodejně, naše sdělení ovlivňují rozhodování
našich zákazníků ohledně toho, kde, jak a proč
u nás nakupovat.
•
Pokud se podílíte na jakékoli marketingové
činnosti, dbejte na to, aby všechna sdělení
byla pravdivá, korektní, obsahovala pouze
akceptovatelné, tzv. „reklamní přehánění“,
nikoli klamavé, nepřesné nebo zavádějící
informace.
•
Dbejte na to, aby akční nabídky a ceny byly
jednoduché a srozumitelné: Vyhněte se
složitým akčním cenovým nabídkám a častým
změnám cen.
•
Dbejte na to, aby všechna sdělení byla etická.
Žádného zákazníka by nikdy naše reklama
neměla urážet.
•
Při reklamě založené na srovnání našich cen
nebo produktů s konkurenčními cenami
a produkty používejte vždy přesná srovnání
– srovnávejte srovnatelné a dbejte na to, aby
srovnání byla aktuální, případně také vázaná
k určité lokalitě. Špatná srovnávací reklama
může vést k obvinění z nekalé soutěže ze
strany jiných subjektů.
•
Dbejte na to, aby reklama odpovídala
danému produktu – ujistěte se, že všechna
sdělení a vizuály jsou správné a týkají se
komunikovaných produktů a že máte
oprávnění fotografie, loga, značky apod.
použít, pokud patří třetím stranám.
•
Ujistěte se, že reklama je zákonná! Vezměte
na vědomí, že některé produkty jsou právními
předpisy z reklamní komunikace přímo
vyloučeny (např. tabákové výrobky), u jiných je
reklama omezena určitými podmínkami (např.
alkohol). Také pro reklamu zaměřenou na
určitou cílovou skupinu (zjm. děti a mladistvé)
zákony stanoví zvláštní pravidla.
•
V reklamě se vyhýbejte tvrzení o jakékoli třetí
osobě jako např. o dodavateli či konkurentovi.
Opakovaně nesprávná nebo zavádějící
sdělení poškozují důvěru, kterou k nám naši
zákazníci chovají, vystavují nás také rizikům
právních postihů ze strany dozorových
orgánů a v neposlední řadě vedou k negativní
publicitě, která má opět za následek pokles naší
důvěryhodnosti. Pokud tedy cokoli prohlašujeme
o našich produktech či službách, pak tato tvrzení
musí být pravdivá a nesmí být zavádějící. Když
říkáme, že nabízíme skvělou cenu, musí to tak
opravdu být. Správná komunikace je pro důvěru,
kterou k nám naši zákazníci chovají, mimořádně
důležitá.
17
OTÁZKY
A ODPOVĚDI
Otázka: Plánuji akční nabídku na chilské víno
a budu na plakáty používat obrázek vinice.
V naší knihovně obrázků máme nádhernou
fotografii jedné argentinské vinice, kterou
jsme nikdy nepoužili. Mohu ji v mé kampani
použít?
Odpověď: Ano, ale u obrázku uveďte „ilustrační
foto“. Nezapomeňte také, že obrázky jsou
chráněny jako autorské dílo, i když jsou volně
k dispozici na internetu.
Otázka: Náš produkt je levnější než cena, za
kterou ho prodává konkurence. Mohu tuto
informaci dát do mého materiálu pro POS?
Odpověď: Ano, můžete. Je ovšem velmi důležité,
abyste si na podporu vašeho tvrzení zjistil přesná
a aktuální data a v POS uvedli, ke kterému
datu a které lokalitě se srovnání vztahuje.
Nezapomeňte, že musíte monitorovat ceny
konkurence a vaše POS materiály aktualizovat,
aby odrážely případné změny v cenových
rozdílech.
Otázka: Jaká pravidla platí pro reklamu na
webu?
Odpověď: Stejná jako pro každou jinou reklamu.
Sdělení musí být přesná, jasná a nesmí být
zavádějící.
Kde můžu získat
další informace?
Otázka: Všiml jsem si, že cena některých
výrobků se zvyšovala těsně předtím, než byly
zařazeny do akční nabídky a komunikována
sleva. Je to dovoleno?
Odpověď: Ne! Umělé krátkodobé navýšení ceny
s cílem vzbudit následně zdání větší slevy není
dovoleno. Existují přísná pravidla a pokyny, které
je nutno dodržovat ve vztahu k cenám, za které se
prodávají produkty v akci. Měl byste si promluvit
se svým nadřízeným, zástupcem obchodně-právního a technického oddělení (Trading Law)
nebo právním oddělením.
Otázka: Vedle školy, kam chodí moje dítě,
je prodejna Express, kde vyvěsili plakát
s reklamou na novou hru s násilnými bojovými
sporty pro X-Box. Určitě není správné
propagovat násilí tam, kde to uvidí spousta
malých dětí.
Odpověď: Nikdy bychom nechtěli umísťovat
reklamu tam, kde by mohla působit pohoršení
nebo kde by mohla být považována za škodlivou
pro děti. Měl byste se ozvat a přednést tento
problém svému nadřízenému, zástupci
obchodně-právního a technického oddělení
(Trading Law) nebo právnímu oddělení (Legal).
• Právní oddělení
• Marketing
• Obchodně-právní a technické oddělení
18
STANDARDY POTRAVIN
A VÝROBKŮ
Naši zákazníci od nás očekávají, že budeme
prodávat jen výrobky té nejvyšší kvality, a věří
nám, že zajistíme, aby všechny naše výrobky
byly bezpečné, nezávadné a splňovaly všechny
požadavky podle platných zákonů a jiných
předpisů. Jsme odhodláni zajistit bezpečnost,
nezávadnost a kvalitu všech našich produktů od
okamžiku přejímky zboží do okamžiku, kdy si je
naši zákazníci koupí.
•
Dbejte na to, aby naši dodavatelé dodržovali
naše standardy ohledně nezávadnosti
a kvality produktů a naše pravidla pro zajištění
nezávadnosti, kvality a zákonnosti výrobků.
•
Oznamujte veškeré případy nebo podezření
na podvod v rámci našeho dodavatelského
řetězce.
•
Chraňte naši pověst a důvěru našich
zákazníků, ujistěte se, že naše produkty jsou
bezpečné a odpovědně získané.
•
Znejte dodavatele, od kterých nakupujeme.
Pečlivě vyhodnocujte každý jednotlivý
výrobek, který prodáváme, abychom si byli
jisti, že naše produkty mohou být kompletně
vysledovány v našem dodavatelském řetězci.
•
Pokud pracujete v prodejně nebo distribučním
centru, absolvujte komplexní úvodní a další
školení o bezpečnosti potravin a hygieně.
Jsme odhodláni využívat naší velikosti pro dobro
věci. Zjednodušili jsme náš dodavatelský řetězec,
abychom mohli vybudovat lepší vztahy s našimi
farmáři a dodavateli a zajistili, aby naše produkty,
které nakupujeme, byly bezpečné, nezávadné,
legální a splňovaly naše přísné standardy kvality.
Granny
Smith
Apples
NURTURE
tangy
Crisp with a sharp
sweet
Flavour. Ideal for
and savoury dishes
V našich prodejnách a distribučních centrech
máme zavedený komplexní systém řízení
bezpečnosti potravin. Každý den monitorujeme
a kontrolujeme kvalitu a bezpečnost našich
potravin, abychom zajistili plnění našich vysokých
standardů. Tyto kontroly zahrnují kontrolu teploty
našich výrobků, osobní hygieny pracovníků,
čistoty našich prodejen a zařízení, ochranu
potravin před kontaminací a zajištění rotace
našich potravinových výrobků.
19
OTÁZKY
A ODPOVĚDI
Otázka: Jak budujeme lepší vztahy s našimi
farmáři a dodavateli?
Otázka: Kde se mohu dozvědět více o našich
procesech pro řízení kvality, bezpečnosti,
nezávadnosti a legálnosti produktů?
Odpověď: Budováním pevnějších partnerství
a dlouhodobých smluv, které jim pomáhají růst
a profitovat ze společné spolupráce.
Odpověď: Pravidla společnosti Tesco pro zajištění
kvality produktů (Tesco Product Quality Rules)
představují základní návod týkající se principů, podle
kterých se vyrábějí naše produkty. Tato pravidla
můžete získat od týmu pro kvalitu v rámci skupiny
Tesco (Group Quality) nebo vašeho technického
manažera z obchodně-právního a technického
oddělení (Trading Law and Technical).
Otázka: Hodlám zařadit nového dodavatele
pro nový výrobek vlastní značky. Jaké
standardy musí naši dodavatelé splňovat
ohledně kvality, nezávadnosti a legálnosti
produktů, než nám mohou začít dodávat?
Odpověď: Máme jasně definované výrobní
a zásobovací standardy společnosti Tesco, které
stanoví požadavky, podle kterých chceme, aby
dodavatelé pracovali, když vyrábějí produkty
pro značku Tesco. Před výrobou vše auditujeme,
abychom se ujistili, že tyto standardy byly
splněny.
Kde můžu získat
další informace?
Otázka: Vyvíjím novou koncepci, která
změní způsob, jakým manipulujeme nebo
vystavujeme potraviny v prodejně. Na koho se
mám obrátit?
Odpověď: Měl byste již v počátcích kontaktovat
obchodně-právní a technické oddělení (Trading
Law and Technical) a požádat o radu, jak
zapracovat vhodný bezpečnostní postup pro
potraviny a způsoby dodržování právních
předpisů.
•
•
•
•
Manažer obchodu nebo distribučního centra
Obchodně-právní a technické oddělení
Quality tým skupiny
Právní oddělení
20
OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
ZÁKAZNÍKŮ A ZAMĚSTNANCŮ
Osobní údaje jsou součástí naší obchodní činnosti.
Osobní údaje shromažďujeme, zpracováváme
a používáme pokaždé, když máme kontakt s našimi
zákazníky. Například údaje o nákupních zvyklostech
nám umožňují nabízet zákazníkům výhodné ceny
produktů, které rádi nakupují. Rovněž vedeme
a používáme informace o našich zaměstnancích,
abychom ve vztahu k nim mohli plnit všechny
závazky vyplývající z pracovně-právních vztahů.
•
Pokud shromažďujete informace o našich
zákaznících, zaměstnancích nebo třetích
stranách, vždy jim jasně sdělte, co, jakým
způsobem a za jakým účelem hodláte
s informacemi dělat.
•
Nikdy nesdělujte osobní údaje zákazníků
nebo kolegů jiným lidem nebo
společnostem, pokud vám k tomu nedá
dotyčný zákazník nebo kolega písemný
souhlas.
•
Dbejte na to, aby zpracovávané osobní údaje
byly vždy bezpečně uloženy a aby k nim měli
přístup pouze proškolení pracovníci, kteří
mají ke zpracování daných údajů oprávnění.
•
Pokud máte odůvodněné pochybnosti
o správnosti údajů, takové údaje
nezpracovávejte do doby ověření jejich
správnosti.
•
Nikdy nepoužívejte údaje zákazníků ani
kolegů k osobnímu prospěchu.
•
Pokud se domníváte, že jakékoli údaje mohly
být zneužity, ztraceny nebo neoprávněně
zpřístupněny, musíte okamžitě informovat
svého nadřízeného nebo právní oddělení.
Bez ohledu na to, zda údaje, které vedeme, náleží
našim zaměstnancům, zákazníkům, případně
zaměstnancům našich smluvních partnerů, je nutné
tyto údaje používat, tedy zpracovávat, obezřetně,
v souladu s právem a v rozsahu, v jakém máme
ke zpracování údajů oprávnění. Při zpracování
osobních údajů našich zákazníků také vždy
respektujeme jejich preference, včetně toho, zda
zákazníci od nás chtějí dostávat reklamní sdělení.
Takže pokaždé, když shromažďujeme,
zpracováváme nebo používáme osobní údaje,
musíme vždy dodržovat naše Pravidla ochrany
osobních údajů:
Ochrana: Osobní údaje zpracováváme v souladu
se zákonem, zachováváme mlčenlivost ve vztahu
k údajům i bezpečnostním opatřením k jejich
ochraně.
Vhodnost: Údaje našich zákazníků používáme
pouze způsobem, který zákazníci považují za
vhodný a odpovědný a ke kterému nám dali souhlas.
Otevřenost: Zákazníkům říkáme jednoznačně,
jakým způsobem, za jakým účelem a jaká data
o nich zpracováváme, a informujeme je o jejich
právech ve vztahu ke zpracovávaným údajům.
Možnost volby: Dáváme zákazníkům možnost
vybrat si, v jakém rozsahu, jakým způsobem a za
jakým účelem budeme jejich údaje zpracovávat.
Výhody pro zákazníky: Dbáme na to, aby zákazníci
měli co nejvíce výhod z toho, že používáme jejich
údaje.
21
OTÁZKY
A ODPOVĚDI
Odpověď: Jakékoli údaje týkající se našich
zákazníků nebo jejich aktivit ve vztahu ke
společnosti Tesco. Mohou sem patřit zejména
jména, adresy a kontaktní informace, data
z transakcí, faktury, záznamy mobilních
telefonů, data mobilních aplikací, bankovní
údaje, údaje v souvislosti s členstvím v Clubcard,
korespondence zákazníků se společností a jiné.
Otázka: Kde mohu přijít do styku s údaji
zákazníků?
Odpověď: V kanceláři, například při přijímání
e-mailů a dopisů, při organizaci marketingových
soutěží, v prodejně, například při vyřizování
reklamací na informační přepážce, v centru služeb
zákazníkům, například při získávání kontaktních
údajů po telefonu, při přípravě nebo doručování
objednávek zákazníků využívajících službu
Potravin online a v dalších podobných situacích.
Kde můžu získat
další informace?
Otázka: Jsem nový mzdový účetní a myslel
jsem si, že by bylo hezké, kdyby každý
v týmu dostal v den narozenin přání. Mohu
si zkopírovat tyto informace ze mzdového
systému, abych vytvořil seznam narozenin?
Odpověď: Ne. Nesmíte používat osobní údaje
kolegů bez jejich souhlasu. To zahrnuje informace
jako datum narození, jejich fotografie a cokoli
dalšího, co by je mohlo individuálně identifikovat.
Otázka: Pracuji na nové reklamní kampani
v mé oblasti obchodní činnosti. Mohu
kontaktovat zákazníky, kteří již udali své
e-mailové adresy?
Odpověď: Pokud nám zákazník dal detaily
svého elektronického kontaktu (tlf. číslo,
e-mail) v souvislosti s nákupem produktu nebo
poskytnutím služby, je možné tyto údaje využít
pro zasílání našich nabídek na obdobné produkty
nebo služby. Pokud to zákazník odmítne, není
možné mu nabídky nadále zasílat. Jde o obchodní
sdělení se zvláštním právním režimem. Jakékoli
jiné nabídky je možné zasílat pouze po výslovném
předchozím souhlasu zákazníka, s respektem
k jeho marketingovým preferencím.
Etická stránka na intranetu obsahuje interní
předpisy k ochraně při nakládání s osobními údaji:
• Pravidla ochrany osobních údajů
(Data Protection Policy)
• Pravidla bezpečnosti informací
• Právní oddělení
22
2
SPOLUPRÁCE
Náš úspěch závisí na našich lidech. Tesco
hodnota „Chovejme se k ostatním tak, jak
chceme, aby se chovali oni k nám“ je zárukou
toho, že budeme respektovat lidi kolem nás.
23
24
BEZPEČNOST
A OCHRANA ZDRAVÍ
Všichni jsme odpovědní za to, aby společnost
Tesco byla bezpečným pracovištěm a místem
k nakupování. Všichni by měli mít možnost
vykonávat svoji práci v bezpečném pracovním
prostředí. Naši zákazníci oprávněně očekávají, že
naše prodejny budou bezpečné, aby mohli u nás
v klidu a s radostí nakupovat. Všechny země, ve
kterých působíme, mají zákony a předpisy týkající
se bezpečnosti, které dodržujeme, a naše vlastní
standardy jsou někdy i nad rámec základních
zákonných požadavků na zajištění toho, aby nikdo
nebyl vystaven riziku újmy na zdraví nebo škody.
•
Dodržujte a znejte bezpečnostní pokyny
a směrnice a rovněž zásady pro bezpečnost
a ochranu zdraví při práci a postupy vztahující
se k vaší roli.
•
Pokud jste manažer, musíte být příkladem
a vytvářet pracovní prostředí, kde lidé dělají
to, co je bezpečné a správné.
•
Dbejte na to, aby kolegové znali příslušná
rizika a aby existovaly odpovídající plány na
minimalizaci potenciálních škod vzniklých
z těchto rizik.
Úrazy a zranění mohou zaměstnancům
a zákazníkům způsobit nepříjemnosti
a v některých případech mohou mít velmi vážné
následky. Kromě dopadů do osobního života
mohou nepříjemně dopadat i na společnost ve
formě nákladů na vyšetřování nehody, léčbu
a případných dalších náhrad. V neposlední
řadě má úraz zaměstnance dopad i do provozu,
když pracovník nemůže v důsledku své absence
běžně fungovat. Pokud bychom nedostáli svým
povinnostem, mohlo by to rovněž mít za následek
soudní žalobu, poškození naší pověsti a důvěry
našich zákazníků a zaměstnanců.
•
Bezpečnost je odpovědností každého –
pokud uvidíte něco, co podle vašeho názoru
není bezpečné nebo by mohlo vést k úrazu,
pokuste se to vyřešit nebo to oznamte
odpovědné osobě.
•
Pokud uvidíte, že nějaký kolega pracuje
způsobem, který by mohl vést ke zranění
jeho nebo druhých, upozorněte ho, že by
měl pracovat v souladu s bezpečnostními
zásadami.
•
Nikdy nedělejte nic, pokud nemáte
odpovídající znalosti nebo školení k tomu,
abyste to mohli dělat bezpečně.
25
OTÁZKY
& ODPOVĚDI
Otázka: Právě jsem začal pracovat pro
společnost Tesco a kolegové mi řekli, že školení
v otázkách bezpečnosti trvá dlouho a jedná se
pouze o „zdravý selský rozum“. Opravdu to
školení musím absolvovat?
Otázka: Kdo jsou naši specialisté na
bezpečnost a ochranu zdraví?
Odpověď: Otázky bezpečnosti práce a ochrany
zdraví řeší odborně způsobilé osoby v prevenci
rizik – zástupci obchodně-právního a technické
oddělení. Tito pracovníci mají potřebnou
kvalifikaci a zkušenosti a jsou kompetentní ve
svém oboru. Informace o nich jsou uvedeny v help
kartě a na intranetu.
Odpověď: Ano. Všichni noví zaměstnanci musí být
seznámeni s bezpečnostními opatřeními platnými
na jejich pracovišti a musí znát, co dělat v nouzové
situaci. Ne všechna pracoviště jsou stejná a každý
z nás má jinou míru zkušeností. Cílem školení je,
abychom všichni spolupracovali na tom, aby byla
napříč celou společností zachována bezpečnost.
Otázka: Jaký je nejlepší způsob, jak důvěrně
ohlásit podezření týkající se bezpečnosti?
Odpověď: V první řadě si promluvte s vaším
nadřízeným nebo personálním manažerem. Linka
ochrany zájmů je rovněž určena pro oznamování
bezpečnostních obav zaměstnanců. Lze ji použít
zcela anonymně a každé oznámení je nezávisle
prošetřeno.
Otázka: Jeden z mých kolegů pracuje
způsobem, který je podle mě nebezpečný, ale
nikdo ho neupozornil, že dělá něco špatně. Co
mám dělat?
Odpověď: Ozvěte se! Všichni máme odpovědnost
za své spolupracovníky a musíme jednat, když
vidíme, že někdo něco dělá nesprávně. Musíme
být všichni ostražití a pomáhat si navzájem
pracovat bezpečně.
Otázka: Jak mohu sdělit nápady a připomínky,
díky kterým by společnost Tesco byla
bezpečnějším místem k práci a nakupování?
Odpověď: Nápady zlepšující standardy jsou vždy
vítány. Měl byste je probrat se svým nadřízeným,
který posoudí, jak je lze realizovat.
Kde můžu získat
další informace?
•
•
•
Specialista BOZP obchodně-právního
a technického oddělení (Trading Law and Technical)
Ředitel skupiny pro otázky bezpečnosti
zaměstnanců
Pravidla bezpečnosti a ochrany zdraví
26
ROVNÉ PŘÍLEŽITOSTI,
INTEGRACE A RŮZNORODOST
Naším cílem je zaměstnávat lidi, kteří zosobňují
rozmanitost společnosti. Ceníme si přínosu
každého zaměstnance bez ohledu na věk,
pohlaví, postižení, sexuální orientaci, rasu,
barvu pleti, náboženství, etnický původ nebo
politické přesvědčení. V našich prodejnách,
v našich distribučních centrech a v našich
kancelářích činíme personální rozhodnutí
výhradně na základě pracovních dovedností,
úspěchů a výkonu podle jasně definovaných
a spravedlivých kritérií.
Usilujeme o vytvoření prostředí rovnosti
a vstřícnosti, kde víte, že váš přínos je ceněn, kde
se s vámi zachází dobře a kde jste povzbuzováni
k naplnění vašeho potenciálu.
•
Projevovat respekt vůči svým kolegům
a druhým, kteří s námi případně přijdou do
styku, ať se jedná o zákazníky, dodavatele
nebo jiné osoby, bez ohledu na jakékoli
sociální, kulturní nebo jiné rozdíly.
Také se snažíme a dbáme o to, aby všichni mohli
pracovat tak, jak to vyhovuje jejich situaci
– podporujeme pružnou pracovní dobu, nabízíme
i práci na částečný úvazek a podporujeme
možnosti sdílení úvazků a výměnu směn, pokud
je to možné.
•
Vytvářet prostředí otevřenosti a spolupráce,
kde můžeme čerpat z rozmanitosti, znalostí
a zkušeností našich zaměstnanců.
•
Vyjadřovat své názory vhodným způsobem
tak, abyste byli slyšet a abychom všichni mohli
společně pracovat na tom, aby společnost
Tesco byla skvělým místem pro práci.
•
Činit správná personální rozhodnutí, například
najímat nové zaměstnance a hodnotit ty, kteří
již ve vašem týmu pracují, pouze na základě
zásluh a obchodních výsledků.
•
Rozumět zákonům týkajícím se zaměstnávání
a rovných příležitostí a místní kultuře, která
může mít dopad na pracovní rozhodnutí
a způsoby práce.
•
Podporovat iniciativy na zlepšení pracovních
úrovní a dovedností tam, kde je to třeba.
Všichni musíme:
27
OTÁZKY
& ODPOVĚDI
Otázka: Jsem vedoucí prodejny a musím se
rozhodnout mezi dvěma zaměstnanci, koho
z nich povýším. Vzhledem k tomu, že jednomu
z nich je 50 let a blíží se důchodovému věku
a druhému pouze 30, měl bych povýšit toho
mladšího, protože pro nás může pracovat ještě
mnoho let?
Odpověď: Ne. Personální rozhodnutí děláme
pouze na základě pracovních dovedností,
úspěchů a výkonu. Nikdy nečiníme rozhodnutí
na základě věku ani jiných kritérií, které nesouvisí
s prací.
Otázka: Moje osobní situace se nedávno
změnila. Mohu požadovat snížení počtu hodin
práce v týdnu?
Odpověď: Vždycky se budeme snažit vyhovět
veškerým změnám, které byste ve vašem
pracovním rozvrhu potřebovali. Nejprve vás
požádáme, abyste promluvil se svým nadřízeným
a personálním manažerem. Oni se budou snažit
pochopit váš požadavek, dopad na vaši pracovní
roli a projednat dostupné možnosti zajištění dané
práce.
Otázka: Jeden kolega přijímá nového člena
týmu. Řekl řadu věcí, které podle mého
názoru mohou být diskriminační vůči určitým
uchazečům. Co mám dělat?
Odpověď: Vždy byste měl o svých obavách
mluvit způsobem, který vám nejvíce vyhovuje.
Mohlo by to být důvěrně prostřednictvím vašeho
nadřízeného nebo personálního manažera,
případně prostřednictvím Linky ochrany zájmů.
Kde můžu získat
další informace?
Pokud se domníváte, že jste se stali obětí diskriminace
nebo máte jakékoli otázky týkající se našich zásad pro
rovné příležitosti, obraťte se na svého:
• nadřízeného
• personálního manažera
28
NEPŘIJATELNÉ
CHOVÁNÍ
Jsme hrdí, že pracujeme pro společnost, která
si cení každého a jedná s každým spravedlivě.
Netolerujeme šikanu ani nepřijatelné chování na
pracovišti v jakékoli formě, ať již vůči zákazníkům,
jiným zaměstnancům, dodavatelům nebo jiným
osobám. Všichni sdílíme odpovědnost za to, aby
společnost Tesco nabízela pro své zaměstnance
bezpečné a vhodné prostředí.
•
Vytvářejte vstřícné pracovní prostředí
a povzbuzujte k tomu i své spolupracovníky
tím, že budete s každým jednat tak, jak byste
chtěli, aby se jednalo s vámi.
•
Nepodílejte se na jednání, které by kdokoli
v týmu mohl považovat za vytváření
nepřátelského nebo zastrašujícího pracovního
prostředí, včetně nevhodných vtipů nebo
poznámek.
•
Nerozšiřujte pomluvy, které by mohly být
považovány za hanlivé, pomlouvačné,
obtěžující či jinak pohoršlivé.
•
Buďte odpovědní za svůj výkon tím, že nikdy
nebudete konzumovat drogy nebo alkohol na
pracovišti. Takováto konzumace je nelegální,
nebezpečná pro vás a pro druhé a představuje
riziko, které nebude tolerováno.
•
Dbejte na to, abyste se mimo pracoviště
chovali odpovědně. Uvědomte si, že
společenské události jako například vánoční
večírky, týmové akce a teambuildingy jsou
akcemi firmními.
Měli bychom být vnímaví vůči postupu a chování,
které může být přijatelné v jedné kultuře, ale není
přijatelné v jiné. Některé z takovýchto chování
může být dokonce považováno za nezákonné.
Zaměstnanci, u nichž je zjištěno nepřijatelné
chování, mohou čelit vážným důsledkům
jako například disciplinárnímu řízení včetně
propuštění a případně soudní žalobě.
29
OTÁZKY
& ODPOVĚDI
zastrašuje. Vím, že je perfekcionista, ale
znepříjemňuje a ztěžuje všem v týmu práci.
Mám strach, že když se ozvu, mohl by být ještě
horší. Co mám dělat?
Odpověď: Tyranské nebo šikanózní chování není
za žádných okolností přijatelné, bez ohledu na
to, kdo se ho dopouští. Naše kultura je kulturou
respektu a vstřícnosti a veškeré takové jednání
by mělo být okamžitě nahlášeno personálnímu
manažerovi nebo na linku ochrany zájmů. Při
vznesení jakýchkoli legitimních obav se vám vždy
dostane podpory.
Otázka: Vím, že jeden můj kolega to má
v poslední době doma těžké. Začal chodit do
práce pozdě a někdy byl opilý. I nadále plní své
pracovní povinnosti, takže si nejsem jistý, jestli
bych měl něco říct. Měl bych se ozvat?
Odpověď: Ano. Pro dobro vašeho kolegy byste
se měl vždy ozvat, pokud se domníváte, že se
dopouští chování, které by mohlo být nebezpečné
pro něho samého nebo pro jiné. Sem patří
i konzumace drog či alkoholu během pracovní
doby nebo práce pod vlivem návykových látek.
Pokud s ním nemůžete mluvit přímo, promluvte
si o tom s personálním manažerem nebo vaším
nadřízeným.
Otázka: Jeden známý mi poslal e-mail
s hrubými vtipy, které ale považuji za velmi
vtipné. Mohu je přeposlat pracovníkům v mém
týmu?
Odpověď: Ne. Se všemi zaměstnanci zacházíme
důstojně a s respektem a to, co považujete za
vtipné, by mohlo být pro jiné hrubé či urážlivé.
Vždy si položte otázku, zda by vaše kroky
mohly být pro druhé pohoršlivé, urážlivé nebo
zastrašující.
Kde můžu získat
další informace?
Pokud se domníváte, že jste se stali obětí obtěžování
nebo jiného nepřijatelného chování, měli byste se
obrátit na svého:
• nadřízeného
• linku ochrany zájmů
30
LIDSKÁ
PRÁVA
Jsme mezinárodní společnost a denně
vstupujeme do interakcí s miliony lidí na celém
světě. Máme odpovědnost respektovat lidská
práva našich zaměstnanců, našich zákazníků,
těch, co pracují v dodavatelském řetězci, a těch,
kdo žijí v komunitách, kterých jsme součástí.
•
Pomozte učinit ze společnosti Tesco skvělé
místo pro práci, kde jsou všichni vítáni a kde
jsou respektována lidská práva. To zahrnuje
i svobodu zaměstnanců sdružovat se
v odborech.
•
Ozvěte se, pokud se domníváte, že některý
zaměstnanec nebo dodavatel může být
odpovědný za porušování lidských práv.
Vždy tato obvinění budeme brát vážně
a odpovídajícím způsobem je prošetříme.
•
Buďte dobrým sousedem, kdekoli
obchodujete.
•
Budujte pevné vztahy s prověřenými
dodavateli a dbejte na to, aby v celém
dodavatelském řetězci byla respektována
lidská práva a pracovní standardy.
Jakékoli porušení lidských práv člověka je špatné.
Prostřednictvím našich hodnot „Využívání
naší velikosti pro dobro věci “ a „Chováme se
k ostatním tak, jak chceme, aby se oni chovali
k nám“ se snažíme zajistit, aby naše aktivity
nepodporovaly porušování lidských práv.
Očekáváme to od ostatních a naši zákazníci
a další subjekty to od nás očekávají rovněž.
Uznáváme roli, jakou naši zaměstnanci hrají jako
součást občanské společnosti, což znamená,
že rovněž uznáváme jejich právo účastnit
se politických aktivit jako jednotlivci a také
hromadně ve formě členství v odborech.
Naším cílem je pracovat podle těch nejvyšších
mezinárodních standardů. Byli jsme zakládajícím
členem iniciativy pro etické obchodování
(Ethical Trading Initiative) a také plně
podporujeme deklaraci OSN o lidských
právech a základní úmluvy
mezinárodních organizací práce.
Lidská práva
Deklarace
31
OTÁZKY
& ODPOVĚDI
Otázka: Mluvíme o zastavení porušování
lidských práv, ale co děláme pro prosazování
lidských práv?
se doslechl, že v rámci mezinárodního
dodavatelského řetězce se mohou vyskytovat
problémy s otrockou prací. Co děláme,
abychom zajistili, že v našich dodavatelských
řetězcích nebude žádná otrocká práce?
Odpověď: Netolerujeme žádnou formu otroctví
ani nucené práce. Máme rozsáhlé programy
etického obchodování, včetně týmu specialistů na
pracovní standardy pracujících na plný úvazek po
celém světě, kteří spolupracují s našimi dodavateli
na zlepšování podmínek. Rovněž spolupracujeme
v rámci partnerství s druhými, včetně
maloobchodníků a organizací jako například
Mezinárodní organizace práce a Iniciativa pro
etické obchodování.
Otázka: Když odhalíme porušování lidských
práv, přestaneme automaticky spolupracovat
s dotyčným dodavatelem?
Odpověď: Tím, že využíváme naší velikosti, řešíme
mnoho globálních výzev, které často úzce souvisí
s konkrétními lidskými právy podle definice OSN.
Například právo na vzdělání, právo nemít hlad
a užívat nejvyššího dosažitelného standardu
fyzického a duševního zdraví.
Otázka: Rád bych se stal členem odborového
svazu, ale je to jiný svaz než ten, který
společnost Tesco uznala pro účely jednání
o platech. Mohu se stát členem?
Odpověď: Ano, máte možnost stát se členem
odborového svazu podle vašeho výběru. Rovněž
máte možnost nebýt členem odborů vůbec.
Odpověď: Ne. Můžeme případně krátkodobě
pozastavit objednávky, ale vždy bychom
měli využít náš vliv k nápravě dané situace.
Ukončení vztahu by mělo být až posledním
řešením, například pokud by dodavatel odmítal
spolupracovat nebo provést zlepšení.
Kde můžu získat
další informace?
Pokud se domníváte, že jste se stali obětí nebo jste
byli svědky porušování lidských práv, měli byste se
obrátit na svého:
• nadřízeného
• linku ochrany zájmů
32
3
POCTIVÉ
OBCHODOVÁNÍ
Naše hodnoty nám pomáhají dělat maximum pro
zákazníky, aniž bychom poškodili naše pevné
vztahy s dodavateli. Tato část etického kodexu se
zabývá otázkami, které jsou rozhodující pro to, jak
nakupujeme produkty, které se prodávají v našich
obchodech.
33
34
ZÁKONY NA OCHRANU
HOSPODÁŘSKÉ SOUTĚŽE
Naši zákazníci od nás očekávají, že budeme
na trhu soutěžit čestně a nezávisle. Zdravá
konkurence znamená nižší ceny, širší výběr a lepší
produkty. My využíváme naší velikosti pro dobrou
věc tím, že tvrdě soupeříme s našimi konkurenty,
abychom zákazníkům nabízeli ty nejlepší nákupní
služby.
Na všech našich trzích existují zákony na ochranu
hospodářské soutěže a na společnosti a fyzické
osoby, které zákon poruší, mohou být uplatněny
přísné sankce. Vyšetřování může omezit běžný
provoz, je pro firmu nákladné a může poškodit
důvěru, kterou k nám zákazníci chovají.
Stanovení maloobchodních cen
•
Vždy stanovujte maloobchodní ceny nezávisle.
Kontakty s konkurenty
•
Během cenových jednání s dodavateli se vždy
zaměřujte na nákupní ceny. Dodavatelé nám
mohou dávat doporučené ceny, ale ne pevně
stanovené nebo minimální ceny.
•
•
Vždy jednejte nezávisle. Nesmíme
s konkurencí uzavírat dohody za účelem
omezení vzájemné konkurence (tj. cenové
kartely nebo dohody o rozdělení trhu).
Nepožadujte, nepřijímejte ani nesdílejte
s konkurenty důvěrné, obchodně citlivé
informace. Pro vaše rozhodování můžete
používat pouze informace, které jsou veřejně
dostupné.
Postup „Pushback“
•
Kontakty s dodavateli
•
Nesmíte od dodavatele požadovat ani
přijímat důvěrné, obchodně citlivé informace
o konkurentech.
•
Chraňte důvěrné informace našich dodavatelů
a nesdělujte je jejich konkurentům.
•
Můžete požádat dodavatele o informace,
které jsou veřejně dostupné, abychom se
mohli lépe rozhodovat.
Pokud obdržíte korespondenci od našich
konkurentů nebo dodavatelů, která
představuje porušení kterýchkoli z výše
uvedených pravidel, musíte dodržet tzv.
postup „Pushback“. Nestačí pouze informaci
ignorovat, i když je zjevné, že byla poskytnuta
omylem nebo je nepřesná.
Tvorba dokumentů
•
Dávejte si pozor, když hovoříte o naší společnosti,
našich zákaznících, dodavatelích nebo
konkurentech. Regulační orgány mohou nahlížet
nejen do externích dokumentů. Regulační
orgány mohou kontrolovat i většinu interních
dokumentů včetně e-mailů, textových zpráv,
dokumentů ze zasedání představenstva, reportů
atd.
35
OTÁZKY
A ODPOVĚDI
Otázka: Mohu pozvat na jednání více než
jednoho dodavatele?
svazu maloobchodních prodejců. Mohu se
zúčastnit?
Odpověď: Občas může být rozumné pozvat
dodavatele na společnou schůzku, například
za účelem informování dodavatelů o klíčových
změnách v naší společnosti nebo projednání
otázek nejlepších osvědčených postupů (best
practice) týkajících se dodavatelského řetězce.
Nicméně tyto schůzky mohou být rizikové,
protože se jich často účastní dodavatelé, kteří
jsou přímými konkurenty – viz pokyny pro
„Společné schůzky dodavatelů“.
Odpověď: Ano, tyto schůzky samy o sobě
nejsou problematické a mohou podporovat
hospodářskou soutěž. Nicméně platí standardní
pravidla hospodářské soutěže, takže musíte
být opatrný, abyste s konkurenty neprobíral,
neprozrazoval nebo nevyměňoval obchodně
citlivé informace – viz pokyny pro „Jednání
s konkurenty“.
Otázka: Mohu mému dodavateli položit otázku
o budoucích cenách konkurenta?
Odpověď: Ne, neměli bychom předem získávat
informace o budoucích cenách konkurence.
Pokud vám nějaký konkurent nebo dodavatel
takové informace poskytne, musíte dodržet
tzv. postup „Pushback“. „Pushback postup“
je nutné dodržet, abychom nebrali v úvahu
informace, které jsme neměli obdržet. Zároveň
je nutné zachovávat auditní stopu o tom, že tyto
informace nebyly využity.
Pushback Process
vr|kvkrvur|ylu{hulivvkkvkh}h{lslvikyÉ{l
kÃ}yuv|húulivjp{sp}v|vijovkupumvythjpvjov}u
konkurenta – například o cenách, akcích na podporu
prodeje nebo nových produktech,t|z{lzl¶kp{
{t{v|zoihjrwyvjlzlté
Pushback proces má čtyři fáze:
Kde můžu získat
další informace?
•
•
•
Stop
E-mail
¶ly|¸{lqhrv|rvsp}
rvu}lyhjphúuliv
lëthpsv}Æ¶l{ljé
vulqk¶}wv¸sl{lw¶zs|¸uuu umvyt|q{lwy}uvkkslu
|zoihjrüqlkvz{|wuuhzly}ly| üh¸sl{lqptlëthpsuhhkylz|
ulivvk}h¸pjoiÉuÆjowy}ujo jvtwl{p{pvuésh~Ēté{lzjvéjvté
rvu{hr{Ãé
Informujte Právní Zapomeňte
kz{yh¨{llëthpshulwv|É}lq{l
kv{upumvythjlærkÉ
w¶pwyh}|ql{l}h¸pz{yh{lnppé
Pravidla ochrany hospodářské soutěže
Postup „Pushback“
Právní oddělení
36
OBCHODNÍ OMEZENÍ
A SANKCE
Čas od času vlády uvalí omezení na nákupy
z některých zemí nebo na cestování do určitých
zemí. Rovněž můžeme mít zákaz obchodovat
s některými konkrétními osobami. Při podnikání
ve světě si musíme být vždy vědomi těchto
omezení. V dnešním globalizovaném světě
nejen vlády, ale rovněž naši zákazníci očekávají,
že budeme znát sankce nebo omezení při
obchodování s některými zeměmi, společnostmi
nebo osobami.
Jako zaměstnanec pracující v globální společnosti
si musíte dát pozor, pokud se podílíte na
nákupech, dopravě nebo prodeji zboží a služeb
v mezinárodním měřítku:
Pokud tato obchodní omezení porušíme, mohlo
by to poškodit důvěru zákazníků v naši značku
a rovněž by to mohlo vést k uvalení vážných
sankcí na společnost i zaměstnance.
•
Nenakupujte ze zemí ani necestujte do zemí,
na které jsou uvaleny sankce nebo cestovní
omezení.
•
Nepracujte s jednotlivci nebo společnostmi,
které se objevují na seznamech OSN či jiných
sledovaných sankčních seznamech.
•
Pokud vám není jasné, zda se omezení nebo
sankce vztahují na
a vaš
vaši činnost, požádejte
o právní radu.
•
Ozvěte se, pokud se domníváte, že někdo
porušuje jakoukoli formu obchodních
omezení. Všechna podezření na porušení
musí být nahlášena vašemu nadřízenému,
právnímu oddělení nebo na vaší místní
anonymní Lince ochrany zájmů.
37
OTÁZKY
A ODPOVĚDI
Otázka: Jsem nákupčí hledající nové trhy,
ze kterých bychom mohli nakupovat. Našel
jsem výborného dodavatele, kterého bych rád
začal využívat. Záleží na tom, že vlastník této
společnosti je v sankcionované zemi, pokud
jeho společnost není?
Otázka: Rád bych uzavřel smlouvu na prodej
produktů Tesco v nové zemi, kde jsme ještě
nepůsobili. Pokud to obchodně vypadá dobře,
musím brát v úvahuještě jiné věci?
Odpověď: Ano. Měl byste projednat s oddělením
Vnějších a vnitřních vztahů (Corporate Affairs)
a právním oddělením, zda jsou uvaleny nějaké
konkrétní obchodní omezení nebo sankce, které
by nám mohly bránit v dodávání našich produktů
do dané země nebo dotyčným osobám. Nikdy
nevstupujte na nové trhy bez předchozího
zvážení případných právních otázek.
Odpověď: Ano, záleží. Sankce jsou často
vymezeny velmi široce a týkají se nejen dotyčné
země, ale všech občanů nebo osob dané
sankcionované země. Zjistěte si vždy, s kým
obchodujete, a před dalším postupem požádejte
o právní konzultaci.
hello
Kde můžu získat
další informace?
•
•
•
Vedoucí právního oddělení
Compliance tým skupiny
Vedoucí oddělení Corporate Affairs
38
ETICKÉ
OBCHODOVÁNÍ
Naši zákazníci očekávají, že budeme
spolupracovat pouze s dodavateli, kteří sdílejí
naše hodnoty a jednají se svými zaměstnanci
správně, a proto musíme zajistit, aby
dodavatelé produktů a služeb respektovali
místní pracovně-právní předpisy. Vzhledem
k tomu, že tyto předpisy se po celém světě liší,
používáme jako mechanismus na prosazování
lepších a konzistentních globálních standardů
základní kodex (Base Code) Iniciativy pro etické
obchodování (Ethical Trading Initiative – „ETI“).
•
Pečlivě zvažujte, se kterými dodavateli
obchodujete – cena by neměla být jediným
faktorem. Při výběru jsou důležité také kvalita,
spolehlivost a etická odpovědnost.
•
Dbejte na to, aby dodavatelé znali naše
požadavky na etické obchodování, aby
podstupovali audity a zavazovali se k včasným
zlepšením, pokud to bude třeba.
•
Tesco může své velikosti využít pro dobro věci
zejména v rozvojových zemích. Slušné pracovní
podmínky jsou důležité pro lidi všude ve světě.
Při jednání nebo návštěvách dodavatelů
si všímejte podmínek, ve kterých pracují,
a úskalí, jakým čelí. Jinými slovy, projevujte
empatii.
•
Rovněž si musíme dát pozor, aby naše vlastní
obchodní praktiky nezpůsobovaly problémy
týkající se pracovních standardů. Rozvoj
dlouhodobých vztahů s dodavateli, které známe
a kterým věříme, jim dává důvěru ve stabilní
spolupráci.
Všímejte si potenciálních problémů jako
např. nebezpečných pracovních podmínek,
hrubého zacházení, nezletilých nebo
nelegálních pracovníků – veškeré vaše
případné obavy sdělte týmu pro etické
obchodování (Ethical Trading).
•
Vždy dodržujte vaše závazky. Změny na
poslední chvíli nebo neposkytnutí informací
včas mohou vést k tomu, že dodavatelé budou
mít pocit, že musí dělat kompromisy, aby
splnili naše termíny. To může mít negativní
dopad na pracovní podmínky a kvalitu
produktů.
39
OTÁZKY
A ODPOVĚDI
Otázka: V továrně mého dodavatele byla
zjištěna dětská práce. Co mám dělat?
svým zaměstnancům méně, než je zákonná
minimální mzda. Co mám dělat?
Odpověď: Požádejte o rady a podporu tým pro
etické obchodování (Ethical Trading). Neposílejte
žádné další objednávky ani nepřijímejte další
dodávky, dokud nebude dohodnut plán zajišťující
fyzickou (a je-li třeba, finanční) ochranu těchto
dětí.
Odpověď: Pozastavte všechny objednávky
a dodávky a zavolejte dodavateli, abyste
záležitost projednali. Pracovní podmínky
zaměstnanců by měly být okamžitě aktualizovány
a dlužná mzda pro všechny nedostatečně placené
zaměstnance by měla být dohodnuta a vyplacena
co nejdříve, za dohledu nezávislých svědků.
Požádejte o rady a podporu tým pro etické
Otázka: Jsem na návštěvě ve výrobním závodu
dodavatele a zjistil jsem, že požární únikové
východy jsou zamčeny. Co mám dělat?
Odpověď: Trvejte na tom, aby všechny požární
únikové východy byly okamžitě uvolněny a aby
byl zaveden postup zajišťující, že všechny
východy budou odemčeny a přístupné vždy, když
je zařízení v provozu. Kontaktujte tým pro etické
•
Kde můžu získat
další informace?
•
•
•
Místní tým pro etické obchodování či etický
šampion
Technický manažer
Tým pro etické obchodování skupiny
Ředitel oddělení prevence ztrát
a bezpečnosti
40
ZÁKONY
CHRÁNÍCÍ DODAVATELE
Poctivé jednání s dodavateli je klíčem k našemu
úspěchu. Vybudování dlouhodobých,
spolehlivých a udržitelných vztahů s našimi
dodavateli je nezbytné, pokud chceme zajistit
předvídatelnost pro dodavatele a dodávat to
nejlepší zboží našim zákazníkům. V mnoha
zemích byly zavedeny předpisy regulující
dodavatelské vztahy mezi maloobchodními
řetězci a jejich dodavateli.
•
Znejte a dodržujte zákony a kodexy na vašem
trhu, které jsou určeny na ochranu malých
dodavatelů.
•
Dodržujte závazky dané dodavatelům,
nedělejte zpětně úpravy ve smlouvách
s dodavateli.
•
Uzavírejte všechny dohody s vašimi dodavateli
písemně.
My jsme vázáni zákony a mandatorními kodexy
na trzích, kde působíme – například GSCOP ve
Velké Británii, nebo zákon o významné tržní síle
v České republice. Sankce za porušení jsou přísné
a mohou vést k vysokým pokutám a vyšetřování,
které je nejen nákladné, ale také může poškodit
naši pověst a důvěru, kterou v nás vkládají
zákazníci.
•
Včas oznamujte jakékoli navrhované změny
dodavatelských vztahů a dejte dodavatelům
možnost přezkoumat příslušná rozhodnutí.
•
Vždy spolupracujte s dodavateli a vždy
naslouchejte jejich zpětné vazbě.
•
Při rozhodování o dodavatelích se řiďte
hodnotami společnosti Tesco a našimi
dovednostmi lídra.
•
Pokud některý dodavatel vznese stížnost,
vezměte ji na vědomí a rychle ji vyřiďte, a to za
případné pomoci lokálního právního oddělení.
•
Při komunikaci s dodavateli projevujte ohled
a empatii: písemná komunikace může být
snadno nesprávně interpretována.
41
OTÁZKY
A ODPOVĚDI
Otázka: Můžu dodavatele požádat o podporu
promoce?
Otázka: Nakupuji ovoce za účelem prodeje
v Polsku a České republice a můj dodavatel
tvrdí, že má právo mluvit s pracovníkem pro
řešení sporů společnosti Tesco („Dispute
Resolution Officer“). Je to tak?
Odpověď: Ve většině trhů je to povolené, nicméně
je zde mnoho omezení, která to upravují. Nikdy
bychom dodavatele ale k podpoře promoce
neměli nutit.
Odpověď: Ano, společnost Tesco je signatářem
Iniciativy EU pro dodavatelské řetězce (EU Supply
Chain Initiative), která zahrnuje závazný etický
kodex , kterým se řídí poctivost v dodavatelském
řetězci. Váš dodavatel má nárok mluvit s pracovníkem pro řešení sporů společnosti Tesco.
Otázka: Pracuji v sekci General Merchandise.
Na mém trhu se kodex pro maloobchodníky
(Retail Code) vztahuje pouze na potraviny. Měl
bych kodex také dodržovat?
Odpověď: Maloobchodní kodexy běžně
reprezentují způsob, jakým chceme jednat
se všemi dodavateli. Měl byste se řídit těmito
zásadami jako nejlepšími osvědčenými postupy,
kdykoli pracujete s našimi dodavateli. Máte-li
konkrétní otázky, obraťte se na právní oddělení.
Kde můžu získat
další informace?
Otázka: Moji konkurenti prodávají produkty
levněji než my. Co mohu udělat pro to, abych
tento nepoměr změnil?
Odpověď: Měli byste vždy jednat s dodavateli
tak, abyste dosáhli maximálního prospěchu pro
zákazníky. Můžete jednat o tom, zda jsou cenové
postupy daného dodavatele přijatelné, ale dejte
pozor, abyste nevyvíjeli na dodavatele při jednání
nátlak, a vyhněte se zpětným úpravám stávajících
dodavatelských smluv.
•
•
Váš lokální manažer právního oddělení
(Legal Manager)
EU Supply Chain iniciativa
42
OCHRANNÉ ZNÁMKY
A DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ
Ve společnosti Tesco jsme hrdi na tradici vytváření
a udržování skvělých značek, produktů a služeb.
Od značky Tesco a oblečení F&F přes produktové
řady Finest a zařízení Hudl nám naše značky
a inovace poskytují konkurenční výhodu na trhu,
kde je velká konkurence.
•
Vždy se snažte o vytvoření nebo získání
originálních vzorů a produktů pro naše
zákazníky.
•
Nekopírujte, nepoužívejte ani se příliš
neinspirujte nápady jiných.
•
Vždy dodržujte pravidla značky Tesco
a získejte schválení u příslušného ředitele
marketingu nebo vedení společnosti.
•
Když vytváříte nové nápady, uchovávejte je
v tajnosti a promluvte si s právním oddělením
o možnostech jejich ochrany.
•
Poraďte se s právním oddělením před tím,
než povolíte třetím stranám používat naše
ochranné známky nebo jiná práva duševního
vlastnictví.
•
Sdělte své obavy, pokud víte, že jiná
společnost zkopírovala naše nápady nebo
porušila naše práva duševního vlastnictví.
•
Dávejte pozor, pokud plánujete dovážet tzv.
„šedé zboží“ (někdy nazývané „paralelní
zboží“). Jsou zavedena zvláštní pravidla
zajišťující, aby toto zboží nebylo padělané
a aby nebyla porušena práva třetích osob.
Musíme vždy pečovat o ochranu našich práv
duševního vlastnictví – od patentů, vzorů
a autorských práv až po ochranné známky
a obchodní tajemství. Ochrana toho, co je naše,
nám umožňuje zajistit, aby to nebylo kopírováno
nebo prodáváno jinými bez našeho souhlasu.
Pokud se podílíme na vývoji nových výrobků,
značek nebo inovací pro společnost Tesco,
musíme vždy rozumět našim pravidlům značky
a znát a respektovat práva duševního vlastnictví
druhých. Krádež něčího nápadu je nepřípustná
a má špatný dopad na společnost Tesco
a poškozuje důvěru zákazníků.
43
OTÁZKY
A ODPOVĚDI
Otázka: Navrhuji nový produkt značky Tesco.
Jak zajistím, abych neporušil něčí práva
duševního vlastnictví?
Otázka: Vyvíjím novou technologii, která
by mohla velmi pomoci při obchodní
činnosti společnosti Tesco. Jaké kroky mám
podniknout?
Odpověď: Poznejte váš trh a produkty a vzory,
jaké se na něm již vyskytují. Můžete se
samozřejmě inspirovat již existujícími nápady,
ale žádný produkt nekopírujte. Právní oddělení
s vámi ochotně váš nový produkt prodiskutuje,
aby bylo zajištěno, že jeho použití bude
v pořádku.
Odpověď: Zjistěte si, zda se na trhu již
nevyskytuje jakákoli podobná technologie.
Udržujte svůj nápad v tajnosti a kontaktujte
právní oddělení, protože vám může pomoci váš
nový nápad ochránit.
Otázka: Rád bych začal prodávat značkové
zboží zakoupené a dovezené z jiného zdroje
než od standardního dodavatele (paralelní
zboží). Co bych měl dělat?
Odpověď: To může být v pořádku, pokud
neporušujete práva vlastníka dané značky.
Například v EU můžeme obchodovat s paralelním
zbožím za podmínky dodržení určitých pravidel.
Pravidla se mohou v jednotlivých zemích
lišit a právní oddělení vám může poskytnout
případnou odbornou radu.
Kde můžu získat
další informace?
•
•
•
•
•
•
Tesco pravidla značky
Zásady pro ochranu duševního vlastnictví
(IP Policy)
Zásady pro paralelní zboží (Parallel Goods Policy)
Od ředitele marketingu
Od vedoucího právního oddělení
Od právního týmu
44
4
JAK CHRÁNÍME
NAŠI POVĚST
Pokud budeme dělat to, co je správné, můžeme
si být jisti, že našimi kroky nepoškodíme naši
pověst ani pověst společnosti. Tato část etického
kodexu se zabývá řadou důležitých oblastí, kde
můžeme chránit naši společnost, naši pověst a naše
zákazníky.
45
46
PODVODY
Podvod je závažný trestný čin, který může mít
závažný dopad na společnost. Termín podvod se
běžně používá jako označení nepoctivých jednání
jako např. klamání, padělání, lhaní a zamlčování
důležitých skutečností.
•
Hlavní pravidlo je jednoduché. Pokud máte
podezření na podvod nebo jinou podvodnou
činnost, musíte se ozvat. Nahlaste to svému
nadřízenému, personálnímu manažerovi nebo
na místní Linku ochrany zájmů.
Podvody se můžou objevit v mnoha různých
částech našeho podnikání, a to i během online
transakcí, u pokladen, v průběhu přepravy zboží
přes naši distribuci nebo v kanceláři.
•
Neobchodujte se společnostmi, které jsou
známy podvodnými aktivitami. Předtím, než
zahájíte spolupráci s jakoukoli třetí osobou,
vždy si ji důkladně prověřte (due diligence).
Společnost Tesco se stává obětí podvodů, a proto
máme všichni odpovědnost chránit firmu před
podvodnými aktivitami bez ohledu na to, kdo je
páchá. Vkládáme v naše zaměstnance značnou
důvěru, že budou za všech okolností jednat
poctivě, a proto vždy budeme provádět šetření
a podnikat příslušné kroky, když bude spáchán
podvod proti naší firmě.
•
Všímejte si tzv. „varovných signálů“ a jednejte,
pokud je zpozorujete. Může se projevovat jako
náhlé změny životního stylu, jako je například
extravagantní nákupy automobilů nebo jiných
předmětů s vysokou hodnotou.
•
Buďte si vědomi našich pravidel pro služební
cesty a vyúčtování nákladů.
užby
Poskytnuté sl
a
turk
nzo, cial" fak y
o
H
j
d
spe
vž
Aho
je ta " osím jako
r
tady
p
ji
li
š
ť
po
Zapla ůj účet o.
m
t
a n a lé procen
k
o bv y
.
47
OTÁZKY
A ODPOVĚDI
Otázka: Jeden můj spolupracovník posílal
faktury od dodavatele, u kterých neodpovídá
částka průvodním dokumentům. On tvrdí, že
rozdíl byl dohodnut v jiné smlouvě, že to „tak
vždy dělali“ u tohoto dodavatele a že mohu
dokumenty upravit, aby odpovídaly. Co bych
měl dělat?
na dárkové poukázky s přáním, o kterých
prohlašuje, že jsou pro zákazníky. Nicméně
já jsem si všiml, že tyto dárkové karty nebyly
nikdy odeslány a byly mezitím předány jiným
pracovníkům. Co bych měl dělat?
Odpověď: Měl byste své obavy sdělit svému
nadřízenému. Pokud byly dárkové poukázky
objednány pro zákazníky, ale nebyly jim
z jakéhokoli důvodu doručeny, měly by být
vráceny. Ponechání si dárkových poukázky
objednaných pro zákazníky by mohlo být
považováno za podvod.
Odpověď: Měl byste odmítnout dokumenty
upravit a požádat vašeho kolegu o dodání těch
správných dokumentů. Nesoulad mezi fakturami
a dokumenty je varováním, že může docházet
k podvodu nebo podvodné činnosti, a my tato
rizika snižujeme tím, že vedeme přesné záznamy
a faktury. Pokud si nadále nejste jisti, co máte
dělat, svěřte se svému nadřízenému.
Otázka: Kolegyně byla nedávno na služební
cestě a pozvala tam několik přátel na večeři
a nechala si jídlo proplatit jako výdaj. Říká,
že je to v pořádku, protože často zapomíná
předložit jiné výdaje k proplacení, takže se to
„vyrovná“, a že já bych to měl taky tak dělat.
Je to přijatelné?
Odpověď: Ne. Předložením těchto výdajů
k proplacení se tato zaměstnankyně dopouští
podvodu. Osobní výdaje by měly odpovídat
útratám, které vznikly skutečně při práci.
Kde můžu získat
další informace?
•
•
•
•
•
Pravidla proti podvodům
Pravidla proti korupci
Pravidla pro služební cesty a vyúčtování nákladů
Oddělení prevence ztrát a bezpečnosti
Právní oddělení
48
ÚPLATKÁŘSTVÍ
Jako společnost provozující prodejny a nakupující
od dodavatelů z celého světa musíme být vnímaví
k rizikům souvisejícím s úplatky. Jsme hrdí na
pověst poctivé a etické firmy všude tam, kde
působíme.
•
Nikdy nenabízejte úplatky, platby, dary
jako peníze nebo jakékoli jiné výhody
s cílem přesvědčit někoho, aby jednal ve váš
prospěch.
•
Nikdy nepřijímejte úplatky jako například dary
nebo pozornosti výměnou za zakázku pro
nového nebo stávajícího dodavatele.
•
Poznejte třetí osoby, se kterými jednáte,
pomocí důkladné prověrky (due diligence),
zejména pak ty, kteří naším jménem poskytují
služby.
•
Dávejte pozor na rizika úplatků vyplývající
z jednání s veřejnými činiteli a dbejte na to,
aby naše jednání s nimi bylo vždy otevřené,
poctivé a transparentní.
•
Můžete používat legitimní urychlující procesy
za účelem urychlení rutinních rozhodnutí, ale
nikdy neplaťte nic přímo veřejným činitelům
za to, aby zajistili povolení nebo licenci.
•
Dbejte na to, abyste byli řádně vyškoleni
ohledně rizik úplatkářství a korupce
a záležitostí, se kterými se můžeme v rámci
celé obchodní činnosti setkat.
•
Plně spolupracujte s orgány činnými
v trestním řízení a vyšetřovateli a podpořte
stíhání nebo disciplinární kroky, pokud existují
dostatečné důkazy.
Je důležité, aby všichni chápali naši nulovou
toleranci k úplatkům a naše odhodlání snižovat
korupci po celém světě. Úplatkářství je nezákonné
ve všech zemích, ve kterých působíme. Poškozuje
trhy, společenství a přenáší zdroje do špatných
rukou.
Jako firma očekáváme od všech, kteří pro nás
pracují, že přijmou stejnou nulovou toleranci.
Velká Británie má jedny z nejpřísnějších zákonů
proti úplatkářství na světě a tyto zákony platí pro
všechny, kdo pro nás pracují, včetně zástupců
a smluvních partnerů. Britští občané mohou být
dokonce trestně stíháni i za činy úplatkářství
spáchané v zahraničí.
£50
50
50
£50
ER
49
OTÁZKY
A ODPOVĚDI
Otázka: Můj kolega se chlubil svým
dodavatelům, že má ve vztahu k jejich
spolupráci s Tescem zásadní rozhodovací
právomoci a že ho musí podporovat, jinak by
mohli přijít o zakázky. Nejsem si jistý, ale zdá se
mi to podezřelé. Co mám dělat?
Odpověď: Měl byste si o svých podezřeních přímo
promluvit se svým nadřízeným, vaším vedoucím
oddělení prevence ztrát a bezpečnosti, nebo
použijte vaši místní Linku ochrany zájmů. I když si
nejste jistý, být součástí kultury, kde se můžeme
ozvat, když nám něco není příjemné nebo jasné
ohledně věcí, které se nám nezdají, je zásadní.
Vaše obavy budou prošetřeny a brány vážně.
Otázka: Často pracuji s konzultanty, kteří mi
vyřizují povolení, která potřebuji pro firmu.
Jeden nový konzultant mi nabídl, že zkrátí
dobu vyřizování a čekání o polovinu, ale
nevysvětlil jasně, jak to chce udělat. Měl bych
si dělat starosti ohledně způsobu, jakým toho
dosáhne, když zajistí, co potřebuji?
Odpověď: Ano. Kroky těch, kteří jednají naším
jménem, pro nás představují značné riziko
úplatků. Je důležité, abychom jasně věděli, co
dělají a jak jednají naším jménem. Naše pověst
je příliš důležitá, než abychom riskovali její
poškození úplatkářstvím, odpovědnost můžeme
nést, i když jsme o tom nevěděli. Promluvte si se
zástupcem právního oddělení a ujistěte se, že
bude provedena prověrka potenciálních rizik, než
tyto osoby začnou zastupovat Tesco.
Otázka: Na mém trhu není nezákonné zaplatit
místnímu úředníkovi menší částku peněz za
vyřízení úředních dokumentů. Je to problém?
Odpověď: Ano. To je vlastně malý úplatek známý
také jako „platba za usnadnění nebo všimné“
a podle britských zákonů je nezákonný, i když
pracujete pro společnost Tesco v jiné zemi. Stejně
jako všechny úplatky musí být podobné platby
odmítnuty a nahlášeny.
Kde můžu získat
další informace?
•
•
•
•
Pravidla přijímání darů a pozorností
Právní oddělení
Oddělení pro prevenci ztrát a bezpečnosti
50
DARY
A POZORNOSTI
Dávání a přijímání skromných darů nebo
pozorností je důležitou součástí budování vztahů
s dodavateli a jinými osobami. Nicméně nikdy
by nemělo žádným způsobem ovlivňovat – ani
zdánlivě – naše obchodní rozhodnutí. Nikdy
nebudeme usilovat o jakýkoli vliv ani nebudeme
vyvíjet jakýkoli vliv výměnou za sliby, dary ani
jiné pobídky, a to bez ohledu na to, jaká je běžná
obchodní praxe v zemích, kde naše společnost
působí.
Vždy dodržujte naše Pravidla přijímání darů
(Gift and Entertainment Policy). Pokud přijmete
dar nebo pozornost v hodnotě přesahující
1 000 korun, vyžádejte si souhlas svého
nadřízeného a dar i pozornost vždy uveďte do
registru darů.
Veškeré poskytnuté či přijaté dary nebo
pozornosti musí být vhodné, schválené v souladu
s našimi pravidly a zaznamenány v místním
registru darů.
Nezapomeňte:
•
Nikdy nepřijímejte ani neposkytujte dar ve
formě peněz nebo peněžního ekvivalentu jako
například dárkové poukazy.
•
Dary, u nichž je požadováno něco výměnou za
ně, nadměrné nebo příliš časté dary, peněžní
dary nebo neslušné či nevhodné dary nesmí
být za žádných okolností poskytovány ani
přijímány.
•
Nikdy byste neměli přijímat dary nebo
pozornosti, které by mohly mít vliv na vaše
rozhodnutí činěná jménem firmy.
•
Odmítejte dary nebo pozornosti, které by
mohly být považovány za úplatek nebo které
by se mohly pojit s očekáváním, že výměnou
za ně udělíte zakázku.
•
Před poskytnutím jakýchkoli darů veřejným
činitelům buďte vždy opatrní a vše konzultujte
s právním oddělením.
•
Nikdy neposkytujte ani nepřijímejte
pozornost, která je neslušná nebo jinak
pohoršlivá.
•
Dar, který zahrnuje zahraniční cesty, musí být
schválen Business Leaderem před tím, než
může být přijat.
INVITATION
INVITATI
ON
51
OTÁZKY
A ODPOVĚDI
Otázka: Dodavatel pozval minulý týden můj
tým na charitativní večeři, přičemž cena za
osobu byla 500 korun. Musíme tuto večeři
zaznamenat do registru darů?
pořádané mým dodavatelem. Moje výhra byla
nový fotoaparát. Mohu tu cenu přijmout?
Odpověď: Tato výhra je považována za dar
a za předpokladu, že jeho hodnota přesahuje
1 000 korun, musíte mít souhlas vašeho
nadřízeného a musíte o něm informovat vašeho
nadřízeného před tím, než dar přijmete. Rovněž
ho musíte znamenat do registru darů.
Odpověď: Ano. I když je cena za osobu nižší než
limit pro nutnost schválení/zaznamenání, celková
cena tohoto večera tento limit přesahuje a každý
zaměstnanec musí i tak požádat o schválení
svého nadřízeného, než pozvání přijme, a musí
tuto formu zábavy zaznamenat do registru darů.
Otázka: Jsem vedoucí prodejny. Pracovníci
dodavatele mi nabídli poukaz v hodnotě
5 000 korun, když zajistím, že jejich produkt
bude vždy k dispozici během nadcházející
akce. Mohu tento dar přijmout?
Otázka: Dodavatel, se kterým jsem dříve
spolupracoval, se účastní výběrového řízení na
novou zakázku. Tato společnost by mě chtěla
někdy pozvat na večeři a vysvětlit mi, jak moc
pro ně tato zakázka znamená. Mohu jejich
nabídku přijmout?
Odpověď: Ne. Tento dar představuje peněžní
ekvivalent a naše zásady nedovolují přijímání
peněžních darů ani darů, které jsou peněžními
ekvivalenty. Ale důležitější je, že tento dar
vyžaduje, abyste svou pozornost upřel na
podporu této akce namísto na všechny
ostatní produkty dostupné v prodejně. Proto
není vhodný. Tento dodavatel by měl vědět,
že podpora propagačních akcí se schvaluje
centrálně, a nikoli na úrovni prodejny.
Kde můžu získat
další informace?
Odpověď: Ne. Naše Pravidla pro přijímání darů
a pozorností (Gift and Entertainment Policy)
zakazují všem zaměstnancům přijímat a nabízet
jakékoli dary nebo pozornosti v průběhu
výběrového řízení. Tím bude zajištěno, aby naše
rozhodnutí byla činěna bez jakýchkoli osobních
vlivů, které by mohly mít vliv na výsledek.
•
•
•
•
•
Pravidla přijímání darů
Váš nadřízený
Právní oddělení
Oddělení pro prevenci ztrát a bezpečnost
52
STŘET ZÁJMŮ
Ke střetu zájmů dochází, kdykoli vaše osobní
zájmy mohou narušit nebo ovlivnit naši schopnost
činit rozhodnutí pro dobro firmy nebo našich
zákazníků. K tomu by mohlo dojít, pokud by se
některý rodinný příslušník stal dodavatelem nebo
by prodával služby naší společnosti. I když není
zamýšleno nic špatného, výskyt střetu zájmů
může poškodit naši pověst a image společnosti.
Vždy byste si měli být vědomi jakýchkoli osobních
zájmů, které mohou dát vzniknout střetu zájmů:
•
Vyhýbejte se všem situacím, kde existuje
patrný střet zájmů, a ptejte se sami sebe, jak
to může být vnímáno zvenčí.
•
Stáhněte se z procesu rozhodování
a deklarujte střet zájmů, pokud vlastníte
více než 5 % vydaných akcií jakéhokoli
konkurenta, dodavatele nebo jiné organizace,
která pravidelně obchoduje se společností
Tesco.
•
Pokud se domníváte, že jste potenciálně ve
střetu zájmů, informujte co nejdříve svého
nadřízeného.
•
Neprovádějte jménem společnosti Tesco
obchodní transakce se společností, ze které
byste vy nebo váš rodinný příslušník mohli
nespravedlivě těžit (jiní zaměstnanci mohou
s takovou společností provádět obchodní
transakce, ale vy se na nich nesmíte podílet
ani se snažit jinak ovlivňovat tento vztah).
Nikdy bychom neměli klást naše vlastní zájmy nad
zájmy firmy, i když to vypadá, že daná rozhodnutí
mohou být přínosná pro všechny.
V některých situacích vaši rodinní příslušníci
nebo společnost, ve které máte účast, mohou se
společností Tesco obchodovat, ale musíte svému
nadřízenému okamžitě deklarovat váš potenciální
střet zájmů a informovat vaše místní právní
oddělení.
r
Tende
en
Docum
53
OTÁZKY
A ODPOVĚDI
Otázka: Hledáme nového poskytovatele
služeb a moje žena řídí firmu, která by tuto
práci pro společnost Tesco mohla dělat. Mohu
jí poskytnout informace o nabídce?
Otázka: Můj tým hledá člověka na pozici, na
kterou by se podle mého názoru dobře hodila
moje neteř. Je to v pořádku, když ji o tom budu
informovat a doporučím ji na tuto roli?
Odpověď: Ne, tyto informace o nabídce jsou
důvěrné. Vy byste nikdy neměl mít možnost
ovlivňovat rozhodnutí týkající se blízkého člena
rodiny. Pokud firma vaší ženy podá nabídku
na danou zakázku, musíte o vašem vztahu
informovat svého nadřízeného a příslušné osoby,
jakmile zjistíte, že může vzniknout potenciální
střet zájmů.
Odpověď: Ano, pokud vaše neteř má znalosti,
dovednosti a charakter pro tuto roli, můžete
ji doporučit, pokud se přímo nepodílíte na
rozhodnutí o jejím zaměstnání nebo ho
neovlivňujete. Váš vztah musíte vždy přiznat co
nejdříve, abyste zabránil jakémukoli zdánlivému
střetu zájmů.
Otázka: Musím brzy odjet na služební cestu
a rád bych si objednal letenku u letecké
společnosti, u které sbírám body v rámci
věrnostního programu. Mohu využít tuto
společnost, i když je dražší než ostatní?
Odpověď: Ne, neměl byste dovolit, aby vaše
osobní zájmy ovlivnily vaše rozhodnutí pro firmu.
Pokud je k dispozici a v nabídce levnější let,
musíte si zvolit tuto variantu pro dobro firmy.
Kde můžu získat
další informace?
•
•
•
Pravidla pro transakce mezi spřízněnými osobami
Váš nadřízený
Právní oddělení
54
ZNEUŽÍVÁNÍ DŮVĚRNÝCH
INTERNÍCH INFORMACÍ
V rámci vaší práce přijdete do styku s „interními
informacemi“ o společnosti Tesco nebo
o společnostech, se kterými obchodujeme.
•
Ve většině případů můžete obchodovat
s akciemi společnosti Tesco a cennými papíry
jiných společností.
Je protizákonné a v rozporu se zásadami
společnosti používat interní informace
k vlastnímu prospěchu nebo benefitu druhých.
To zahrnuje i prodej nebo nákup akcií nebo
jiných cenných papírů jako například obligací
kotovaných na burze na základě interních
informací. Nazývá se to zneužívání důvěrných
interních informací pro obchodování „insider
dealing“ a jedná se o závažný trestný čin. Rovněž
je trestným činem sdělovat důvěrné interní
informace jakékoli další osobě, pokud by je mohla
využít k rozhodování o obchodování.
•
Nesmíte nikomu poskytovat důvěrné
informace, pokud k tomu nejste oprávněni.
•
Nesmíte obchodovat s cennými papíry
jakékoli společnosti, pokud máte o této
společnosti k dispozici interní informace.
Například nesmíte nakupovat ani prodávat
akcie společnosti Tesco, pokud jste se při práci
dozvěděli něco, co by po zveřejnění mohlo
mít za následek růst nebo pokles cen akcií
společnosti Tesco.
•
Pokud vaše práce vyžaduje, abyste měli
k dispozici interní informace, budete zapsáni
na Seznam držitelů interních informací
(Insider List) a dostanete zprávu od
tajemníka společnosti (Company Secretary).
Poté budete muset dodržovat Kodex pro
obchodování s akciemi společnosti Tesco PLC
(Tesco PLC Share Dealing Code) a předtím,
než vy nebo vaše spřízněné osoby budete
moci jakkoli obchodovat s cennými papíry
společnosti Tesco, budete případně muset
získat povolení. Rovněž nebudete smět
obchodovat s cennými papíry společnosti
Tesco během „období uzávěry“ stanoveného
před oznámením výsledků společnosti,
přičemž tato data budou poskytnuta
zaměstnancům s předstihem.
•
Nesmíte se podílet na zneužívání trhu
tím, že budete šířit nepravdivé informace,
ani se podílet na jiných aktivitách s cílem
manipulovat s cenami cenných papírů jakékoli
společnosti.
Všichni máme odpovědnost znát a dodržovat
zákon a naše interní zásady. Tato pravidla platí
i poté, co přestanete pracovat pro společnost
Tesco.
BUSINESS PERFORMA
NCE
BUSINESS
PLAN
55
OTÁZKY
A ODPOVĚDI
Otázka: Co jsou „interní informace“?
Otázka: Mohu místo toho poradit známému,
aby si koupil akcie tohoto dodavatele?
Odpověď: Interní informace jsou informace
o společnosti, které nejsou veřejně známé a které
by rozumný investor považoval za důležité při
rozhodování o tom, zda koupit, prodat nebo si
ponechat akcie nebo jiné cenné papíry.
Odpověď: Ne. To je považováno za „poskytování
tipů“. Interní informace nesmíte poskytovat
nikomu ani nesmíte jiným radit při obchodování
na základě těchto informací, i když z toho sami
nebudete mít prospěch.
Otázka: Kde mohu zjistit více o obchodování
na základě interních informací?
Otázka: Můj známý přemýšlí, že prodá nějaké
akcie společnosti Tesco. Vím, že společnost
Tesco brzy zveřejní informace, které způsobí
růst cen akcií. Mohu mému známému poradit,
aby s prodejem počkal?
Odpověď: Podívejte se na náš Kodex pro
obchodování s akciemi (Share Dealing Code)
a naše Pravidla týkající se interních informací
(Insider Briefing Note). Další informace
o řízení a poskytování interních informací jsou
k dispozici v Manuálu pro poskytování informací
o společnosti Tesco PLC (Tesco PLC Disclosure
Manual).
Odpověď: Nikoliv, toto by opět mohlo být
považováno za „poskytování tipů“.
Otázka: Jsem veden na Seznamu držitelů
interních informací společnosti Tesco PLC
(Tesco PLC Insider List) a rád bych koupil
nějaké akcie společnosti Tesco. Firma není
v období uzávěry, takže mohu tento obchod
realizovat?
Otázka: Slyšel jsem, že společnost Tesco brzy
dá velkou zakázku veřejně obchodovanému
dodavateli. Mohu si koupit akcie tohoto
dodavatele předtím, než bude smlouva
podepsána a zveřejněna?
Odpověď: Musíte nejprve konzultovat Kodex
pro obchodování s akciemi společnosti Tesco
PLC (Tesco PLC Share Dealing Code), protože je
možné, že pro obchodování budete potřebovat
povolení. Rovněž možná potřebujete povolení
předtím, než vaši blízcí rodinní příslušníci nebo
členové domácnosti mohou koupit nebo prodat
akcie společnosti Tesco.
Odpověď: Ne. Kupování nebo prodávání akcií
společnosti Tesco nebo jiných společností na
základě interních informací je považováno za
zneužití interních informací pro obchodování a je
nezákonné.
Kde můžu získat
další informace?
•
•
•
Kodex pro obchodování s akciemi
Pravidla o sdílení interních informací
Právní oddělení
56
POLITICKÁ
ČINNOST
V rámci obchodní činnosti přicházíme do
kontaktu s vládami, regulačními orgány,
veřejnými zájmovými skupinami, průmyslovými
sdruženími a jinými podobnými orgány po celém
světě.
•
Pokud obdržíte jakoukoli korespondenci
nebo žádost o informace od ministerstev,
politiků nebo politických skupin, obraťte se
vždy na oddělení vnějších a vnitřních vztahů
(Corporate Affairs).
Činíme to s cílem informovat je o našem
stanovisku k otázkám, které mají vliv na naše
zákazníky a naše kolegy. Poskytujeme tyto
informace buď přímo, nebo prostřednictvím
našeho členství v oborových nebo jiných
organizacích. Tato členství nám pomáhají
získávat poznatky o těchto otázkách a umožňují
nám konstruktivně se podílet na příslušných
debatách o různých předpisech a regulačních
otázkách. •
Jakékoli žádosti o politické dary, včetně
sponzorství akcí pořádaných politiky nebo
politickými stranami, musí být postoupeny
vašemu místnímu oddělení vnějších
a vnitřních vztahů (Corporate Affairs)
a právnímu oddělení.
•
Dávejte zvláštní pozor, když poskytujete
dary a zábavu jakémukoli veřejnému činiteli.
Naše Pravidla přijímání darů (Gift and
Entertainment Policy) vám poskytnou další
návod.
•
Můžete se podílet na dění v rámci vaší
komunity – komunita je posilována, když se
lidé, kteří v ní pracují a žijí, aktivně podílejí
na jejím zlepšování. Ale vždy si pamatujte, že
jednáte sami za sebe a ne jménem společnosti
Tesco.
•
Veškerá vaše politická aktivita se musí
odehrávat ve vašem volném čase a nesmí mít
vliv na vaši práci. A váš názor nesmí ovlivňovat
způsob, jakým se chováme vůči zákazníkům,
zaměstnancům a jiným osobám.
Vždy dbáme na to, abychom dodržovali všechny
zákony, kterými se řídí politické aktivity. Jako
firma jsme politicky neutrální. Nemáme vazby na
žádnou politickou stranu a ani jim neposkytujeme
žádné dary.
57
OTÁZKY
A ODPOVĚDI
Otázka: Mohu poskytnout politický dar
jménem společnosti Tesco?
Otázka: Pracuji v sekci majetku (Property).
Mohu si promluvit s ministrem pro územní
plánování ohledně záležitosti, která má vliv na
společnost Tesco?
Odpověď: Ne. My neposkytujeme dary politickým
stranám, kandidátům ani na podporu jakékoli
politické činnosti.
Odpověď: Předtím, než budete jednat s vládními
činiteli, musíte to konzultovat s oddělením
vnějších a vnitřních vztahů (Corporate Affairs)
a společně dohodnout plán takového jednání.
Často může být užitečné, když úředníci uslyší
informace o nějaké otázce přímo od experta ve
společnosti Tesco.
Otázka: Může společnost Tesco sponzorovat
charitativní akci ministra?
Takovéto záležitosti byste měli probrat s právním
oddělením a oddělením vnějších a vnitřních
vztahů (Corporate Affairs), i když je účel akce
charitativní a ne politický. Musíte se ujistit, zda
sponzorování akce nebude vnímáno jako úplatek
nebo nebude mít jiný vliv na naši pověst.
•
Kde můžu získat
další informace?
•
•
•
Obraťte se na vašeho místního ředitele
oddělení vnějších a vnitřních vztahů
(Corporate Affairs Director)
Pravidla boje proti korupci
(Anti-Bribery Policy)
Pravidla přijímání darů
(Gift and Entertainment Policy)
Právní oddělení
58
PŘESNÉ ÚČETNICTVÍ
A PRANÍ ŠPINAVÝCH PENĚZ
Abychom splnili naše povinnosti vůči akciovým
trhům a akcionářům, musí být všechny
naše finanční informace vykazovány přesně
v účetnictví společnosti. To znamená, že musíme
zajistit, aby údaje o příjmech a nákladech byly
vždy zaznamenávány správně a ve správný čas.
Na pokladnách, v hlavní pokladně i v naší centrále
musíme všichni dbát na to, abychom byli poctiví
a poctivě zaznamenávali finanční i nefinanční
informace. Místní i mezinárodní pravidla pro
finanční výkaznictví jsou stále přísnější a je nutno
je dodržovat společně s našimi vlastními interními
pravidly pro vykazování. A vždy musíme být bdělí
ohledně možnosti, že pachatelé trestné činnosti
se budou snažit využít naši firmu k přesunu peněz
pocházejících z trestné činnosti do legitimních
finančních systémů. To se obecně nazývá praní
špinavých peněz a na společnosti a osoby
podílející se na praní špinavých peněz nebo jiné
finanční kriminalitě mohou být uplatněny vysoké
sankce.
•
Pokud se podílíte na záznamu příjmů
a nákladů, dbejte na to, abyste znali Pravidla
skupiny Tesco týkající se účetnictví (Tesco
Group Accounting Policies) a jak se vztahují na
vaši roli.
•
Předávejte pouze účetní informace, které jsou
přesné a týkají se správného účetního období.
•
Veďte řádné záznamy, včetně faktur a účtenek,
na podporu všech účetních informací.
•
Znejte a dodržujte naše pravidla pro služební
cesty a výdaje a dbejte na to, aby členové
vašeho týmu to dělali také.
•
Spolupracujte úzce s místním finančním
oddělením, a pokud si nejste jisti, jak
zaznamenat určitý příjem nebo výdaj,
požádejte o radu.
•
Spolupracujte s našimi interními i externími
auditory a poskytujte jim informace
a dokumenty, které potřebují k provedení
auditu našich účtů.
•
Oznamte vašemu nadřízenému, oddělení pro
prevenci ztrát a bezpečnost (Loss Prevention
and Security), finančímu řediteli nebo na vaší
místní anonymní Lince ochrany zájmů, pokud
máte důvod domnívat se, že jiní zaměstnanci
vedou nepřesné nebo zfalšované záznamy
nebo zcizují prostředky.
•
Pokud se podílíte na práci s penězi zákazníků,
dbejte na to, abyste absolvovali pravidelné
školení za účelem znalosti opatření proti praní
špinavých peněz.
ACCONTS
ACCONTS
ACCONTS
59
OTÁZKY
A ODPOVĚDI
Otázka: Zastupuji právě mého kolegu, který
obvykle zaznamenává „waste“ v naší prodejně.
Všiml jsem si, že čísla, která jsem zaznamenal,
jsou mnohem nižší než obvykle. Je to problém?
Otázka: Dělám akci v P8 a dodavatel zajišťuje
financování ve výši 1 mil. korun. Mohu tento
příjem zaúčtovat do dřívějšího období
vzhledem k tomu, že akce určitě proběhne?
Odpověď: Existuje mnoho důvodů, proč
se hodnoty odpadu mohou lišit. Pokud se
z jakéhokoli důvodu domníváte, že data
nejsou zaznamenávána v souladu s našimi
pravidly a procesy, promluvte si nejprve s vaším
nadřízeným, popřípadě můžete zavolat na Linku
ochrany zájmů.
Odpověď: Ne. Podle běžné účetní praxe musí být
příjmy zaúčtovány v účetním období, ve kterém
daná aktivita proběhne. Musí být zaznamenána
výhradně v P8.
Otázka: Příští týden se účastním celodenní
schůzky mimo kancelář. Mohu požádat
o proplacení mých výdajů za jídlo během toho
dne?
Otázka: Všiml jsem si několika transakcí
větších než obvykle, které procházejí
bankovním účtem jednoho našeho zákazníka.
Měl bych to nahlásit?
Odpověď: Konzultujte vaše místní zásady pro
výdaje, kde je vysvětleno, jaké denní výdaje si
můžete nechat proplatit. Uchovejte si účtenky za
všechny výdaje, protože je budete potřebovat,
abyste mohl požádat o jejich proplacení.
Odpověď: Jakákoli aktivita, u níž máte podezření,
že by mohla souviset s praním špinavých peněz,
musí být ihned nahlášena. S neoznámením
podezření na praní špinavých peněz se mohou
pojit závažné důsledky.
Kde můžu získat
další informace?
•
•
•
•
•
Pravidla skupiny Tesco týkající se účetnictví
Pravidla pro služební cesty a výdaje
Pravidla týkající se podvodů
Místní finanční či právní oddělení
Oddělení prevence ztrát
a bezpečnosti
60
ODPOVĚDNÉ POUŽÍVÁNÍ NAŠICH
INFORMAČNÍCH TECHNOLOGIÍ
z důvěryhodných zdrojů a vyvarujte se používání
neschválených aplikací. Používáte-li svoje
soukromé smart zařízení (telefony, tablety)
a přistupujete přes ně do Tesco prostředí
(typicky Tesco e-mail), jste povinni akceptovat
bezpečnostní nastavení Tesco, která budou
vašemu smart zařízení automaticky nabídnuta.
V multikanálovém propojeném světě jsou
informace klíčem k našemu úspěchu. A schopnost
rychle a důvěrně sdílet informace umožňuje, aby
se produkty dostaly do obchodů včas, umožňuje
analýzu dat o prodejích a reakci na ně a rovněž
poskytování informací zákazníkům o jejich
dodávkách.
Je důležité, abychom používali informace opatrně
a nedopustili jejich ztrátu nebo zneužití, protože
informace společnosti Tesco mohou představovat
významnou hodnotu. Všichni zaměstnanci jsou
povinni vědět, jak používat zařízení společnosti
Tesco a její informace správně a bezpečně, a to
včetně přístupu k informacím prostřednictvím
osobních zařízení nebo připojení k veřejným wi-fi
sítím.
Používání výpočetní techniky a zařízení
•
Nikdy se nesnažte záměrně obejít nebo prolomit
Tesco zabezpečení systémů, potřebujete-li
s něčím pomoci, obraťte se na váš IT Helpdesk.
Zabezpečení informací
•
Používejte vždy silná hesla: vymyslete si větu,
kterou si snadno zapamatujete, a s její pomocí
si vytvořte heslo. Hesla chrání vysoce důvěrné
dokumenty.
•
Nenechte se přimět ke sdílení důležitých
informací, jako jsou hesla, PINy a bankovní
spojení.
•
Mějte informace organizované, identifikovatelné
a přístupné.
•
Vždy uchovávejte hesla v tajnosti a nesdělujte je
kolegům ani jiným osobám.
•
Znejte a dodržujte veškeré požadavky na
uchovávání nebo mazání informací.
•
Zamykejte si počítače, tablety a mobilní telefony,
když odcházíte od stolu.
•
•
Zabezpečte vhodným způsobem vaše mobilní
zařízení a dávejte zvláště pozor na veřejných
místech.
•
Nepřipojujte se na nevhodný obsah pomocí
firemních IT nebo zařízení, ani když jste v práci.
Pokud to není nezbytně nutné, nekopírujte
informace a data na nechráněná externí úložiště
(USB disky atd.) v případě potřeby se obraťte
na svůj IT Helpdesk a požádejte o vydání
zabezpečeného úložiště dle Tesco standardu
(např. kryptovaný USB disk).
•
Dodržujte plně veškeré vydané příkazy
k uchování informací z právních důvodů (tzv.
„legal hold“).
•
Zacházejte s citlivými daty opatrně, vždy je
chraňte a bezpečně likvidujte.
•
Okamžitě se ozvěte, pokud máte podezření,
že byla porušena bezpečnost informací, a to
v souladu se Zásadami při porušení bezpečnosti
dat (Data Security Breach Policy).
•
Neposkytujte informace, pokud to není vhodné
nebo bezpečné.
•
Nepoužívejte veřejné stránky pro sdílení souborů.
Pokud potřebujete sdílet soubory s externími
stranami, vždy použijte Tesco zabezpečené
úložiště, vytvořené k tomuto účelu (sFTP server).
•
Do IT zařízení (počítače, tablety, telefony)
instalujte programy a aplikace pouze
61
OTÁZKY
A ODPOVĚDI
Otázka: Ve spěchu při cestě domů jsem nechal
svůj laptop ve vlaku. Laptop nebyl nalezen. Co
mám dělat?
které podle mě mohou obsahovat virus. Co
mám dělat? Co mám dělat, když jsem na odkaz
omylem kliknul?
Odpověď: Měl byste otevírat jenom zprávy od
známých zdrojů a nikdy neklikat na odkazy
ani otevírat přílohy, které neznáte nebo které
vypadají podezřele. Pokud se domníváte, že jste
infikoval počítač virem, měl byste kontaktovat váš
místní tým pro bezpečnost informací (Information
Security Team) nebo IT.
Odpověď: Měl byste ztrátu okamžitě nahlásit
na náš IT helpdesk a uvědomit o tom vašeho
nadřízeného.
Otázka: Jak bych měl zlikvidovat důvěrné
nebo obchodně citlivé informace?
Odpověď: Skartujte je ve skartovačce nebo je
vhoďte do pytle/koše s důvěrným odpadem.
Otázka: Přijal jsem hovor od někoho, kdo
tvrdil, že je kolega pracující z domova.
Požádal mě o zaslání několika souborů na
jeho nepracovní e-mailovou adresu? Mohu to
udělat?
Odpověď: Ne. Nikdy byste neměl posílat žádné
informace na externí e-mailovou adresu, pokud
nevíte, co posíláte, a neznáte toho, komu to
posíláte. Naše informace jsou cenné a vy byste
měl vždy před posíláním dávat pozor a přemýšlet,
aby nedošlo k odcizení informací nebo jejich
poskytnutí nepovolaným osobám.
Kde můžu získat
další informace?
•
•
•
•
•
Zásady bezpečnosti informací
Zásady ochrany dat
Místní oddělení pro prevenci ztrát a bezpečnost
IT
Právní oddělení
62
SOCIÁLNÍ MÉDIA
A EXTERNÍ KOMUNIKACE
Jako globální multikanálová maloobchodní
firma využíváme mnoha výhod a příležitostí,
které internet nabízí pro naši obchodní činnost.
Používání sociálních sítí a online komunit nabízí
velké přínosy pro nás jako jednotlivce i jako
firmu, abychom tak komunikovali o tom, co
děláme, ať již s kolegy, zákazníky nebo jinými
zainteresovanými stranami.
Jestli reprezentujete externě Tesco či pokud
komunikujete na sociálních médiích jako
zaměstnanec společnosti Tesco, měli byste vždy
dbát na to, abyste se chovali uctivě a zosobňovali
naše hodnoty. Vždy používejte zdravý úsudek
a selský rozum a nikdy nedělejte poznámky či
neuveřejňujte komentáře, obrázky nebo odkazy,
které jsou pohoršující.
Novinky ohledně Tesca se šíří rychle a média
a naši konkurenti neustále prohledávají internet
a hledají informace o nás. Pokud se nesprávné
nebo nepřesné informace dostanou na veřejnost
jakýmikoli prostředky, může to poškodit naši
pověst, důvěru, kterou k nám chovají zákazníci,
i naši konkurenceschopnost.
Naše pravidla pro sociální média vymezují náš
přístup k online komunikaci a vycházejí ze čtyř
klíčových oblastí:
14.46
Spojit
Katka
pěch!
Skvělý ús
týmová
í
jíc
ka
ni
Vy
práce!
rs
48 characte
U P D AT E
S TAT U S
1. Mluvte pravdu – Zosobňujte hodnoty naší
společnosti a buďte autentičtí. Identifikujte se
jako zaměstnanec společnosti Tesco a ve svém
profilu uveďte, že „všechny názory jsou moje
vlastní“. Nepoužívejte krycí jména a nemaťte
lidi ohledně vašich vazeb na společnost.
2. Buďte bdělí – Nezapomeňte, že všechno, co
zveřejníte na internetu, je veřejné, a pamatujte,
že média a konkurenti vás mohou sledovat.
3. Přemýšlejte – Počínejte si odpovědně ohledně
obsahu, který sdílíte. Snažte se, aby vaše
příspěvky byly přesné, nikoliv zavádějící či
poškozující, a dávejte pozor, abyste neprozradili
žádné důvěrné informace.
4. Přiznejte autorství – Respektujte autorská
práva a uveďte autora, kde je třeba.
Nezveřejňujte text, obrázky nebo videa, které
vytvořil někdo jiný, aniž byste je uvedli jako
autory.
Můžete se podívat na video a přečíst si úplné
pokyny ohledně sociálních médií na stránkách
Our-Tesco na adrese: www.ourtesco.com/
socialguidelines.
63
OTÁZKY
A ODPOVĚDI
Otázka: Viděl jsem, jak jeden pracovník činí
nevhodná prohlášení na sociálních médiích. Co
mám dělat?
Otázka: Setkávám se s mnoha zajímavými
články, tweety a příspěvky na Facebooku
o společnosti Tesco. Mohu je zveřejnit online
externě nebo je poslat přátelům či rodině?
Odpověď: Zkontrolujte si to, co jste viděl,
podle Pravidel pro sociální média (Social Media
Guidelines). Stejně jako v reálném světě, i ve
virtuálním světě by komentáře měly odrážet
naše hodnoty. Pokud jste i nadále znepokojen,
promluvte si se svým nadřízeným nebo se obraťte
na vaše místní oddělení vnějších a vnitřních
vztahů (Corporate Affairs).
Odpověď: Ano, ale přemýšlejte o tom, zda vámi
používané informace jsou vhodné ke sdílení
nebo určené pouze pro interní potřebu. Sdílejte
pouze informace, které jsou určeny pro širokou
veřejnost.
Otázka: Moji kolegové a já jsme v práci vytvořili
velmi legrační video, jak si hrajeme v prodejně.
Mohu ho zveřejnit na stránkách jako například
YouTube?
Odpověď: Ne, to by nebylo vhodné sdílet ani
interně ani externě.
Kde můžu získat
další informace?
•
•
Otázka: Můj kolega navrhl, abychom oslavili
úspěch týmu na sítích Yammer a Twitter. Je to
v pořádku?
Odpověď: Ano, je skvělé oslavovat úspěch! Před
zveřejněním se však ujistěte, zda to, co chcete
sdílet, je přesné, a zamyslete se nad tím, jak to
bude interpretováno druhými.
Pravidla pro sociální média
Místní tým Coporate Affairs
64
DŮLEŽITÉ KONTAKTY
V RÁMCI SKUPINY
Země
E-mailová adresa
Telefonní číslo
Velká Británie
[email protected]
0800 374199
Irsko
[email protected]
1800 567014
Polsko
[email protected]
0800 255 290
+48 122552900
Česká republika
[email protected]
800 114 477
Slovensko
[email protected]
+420 800 114 477
Maďarsko
[email protected]
+36 2082 71111
Turecko
[email protected]
0800 415 4409
Indie
[email protected]
080 665 881 88
Thajsko
[email protected]
02 797 9727
Malajsie
[email protected]
1800 806524
Jižní Korea
[email protected]
080 3459 112
Hongkong
[email protected]
+852 2312 0938
DALŠÍ UŽITEČNÉ KONTAKTY
Kontakt
E-mail
Etický kodex skupiny
[email protected]
Právní oddělení skupiny
[email protected]
Tým hospodářské soutěže skupiny
[email protected]
Korporátní vyšetřování skupiny
[email protected]
Tým informační bezpečnosti
[email protected]
Tým etické obchodování
[email protected]
Oddělení bezpečnosti práce skupiny
[email protected]
65
66
POZNÁMKY
67
V případě dotazů se obraťte na
[email protected]
Únor 2015
Printed on 100% recycled paper

Etický kodex

Transkript

Podobné dokumenty

Otázky Vize a Mise EHS

tisk - Skyrim

Girls Day - final 4

12. ročník 9.–12. 11. 2015