postupy refundac - amadeus

POSTUPY REFUNDACÍ
AMADEUS
Amadeus Marketing CSA, s.r.o.
Meteor Centre Office Park B
Sokolovská 100/94
186 00 Praha 8
Vydání ze dne: 1. 3. 2008
1
KRYPTICKÉ VSTUPY
Vždy před začátkem refundace ZAVŘÍT PNR!
1. PLNÁ REFUNDACE LETENKY
-
TRF064-1234567890
- zobrazí se panel rezervace pro refund
(až po tomto vstupu se refundace registruje do cash reportu !!!)
TRFP
2. ČÁSTEČNÁ REFUNDACE LETENKY
Vracíme pouze taxy :
- TRFxxx-xxxxxxxxxx
- TRFU/U10990 (10990 znamená částku za tarif/fare, který se už použil, PROVIZE JE v
CK)
-
TRFP
-
Pokud byste použili místo kolonky U kolonku CP, pak provize náleží zpět dopravci.
TRFU/CP10990A ( CP – Charge Penalty; A – Amount » musí být!)
Vracíme všechno, ale máme storno poplatek 3000 korun :
- TRFxxx-xxxxxxxxxx
- TRFU/CP3000A
nebo
- TRFU/CP25P
(písmeno P znamená %)
- TRFP
Vracíme všechno, kromě taxy YQ, která je v pořadí třetí na seznamu tax :
- TRFxxx-xxxxxxxxxx
- TRFU/U……
pokud nebude upravena kolonka U, nelze s taxami manipulovat
- TRFT
dostaneme se do seznamu refundovatelných tax
- TRFU/TX3
vymažeme taxu na řádku 3
- TRF
tímto vstupem se vrátíme do přehledu celé refundace
- TRFP
Vracíme z 10000 zpět klientovi 4000, druhou polovinu už proletěl, vracíme i taxy :
*zde bude i manipulace s taxami
-
-
TRFxxx-xxxxxxxxxx
TRFU/U6000
TRFT » upravujeme taxy, je-li potřeba
TRFP
Vracíme jen taxy, z taxy číslo 4, která je označena jako YQ, vracíme jen polovinu
z 3500 :
- TRFxxx-xxxxxxxxxx
- TRFU/U……
- TRFT
- TRFU/TU4-1750
update taxy na řádku 4 – dodáme správnou hodnotu taxy
- TRF
- TRFP
2
TRFIG
-pokud se Vám refundace nedaří, dá se ignorovat a začít znova
TRFU/…
- vstup, kterým upravuji (update) masku refundace
TRFT
- tímto vstupem se v refundaci dostaneme k přehledu refundovatelných
tax
TRF
- tímto vstupem se vracíme na hlavní přehled refundace, vidíme refund
total
TRFP
- potvrzujeme upravený refund rekord, registruje se letenka jako RFND
do cash reportu, tisknou se dokumenty k refundované letence. Dokud
neuděláte vstup TRFP nemůžete začít s refundací další letenky,
protože ta předešlá nebyla dokončena.
Reprint refundačního kuponu papírových i elektronických letenek
1. TRF/ i -23568
tímto vstupem zobrazíte z cash reportu (TJQ/SOF) refundaci na
monitor a můžete si ji znovu vytisknout
2. TRFP
kopie refundačního kuponu se Vám vytiskne na itinerářové
tiskárně (nezobrazí se však podruhé v cash reportu TJQ)
DOPLŇUJÍCÍ INFORMACE K REFUNDACÍM LETENEK
TWD/TKT
- zobrazíme si elektronickou letenku, kterou chceme refundovat
(PNR- pro refundaci letenky není potřeba, může být i zrušen)
Pro refundaci elektronické letenky je důležité, aby po zobrazení měla správné statusy
kuponů: O – (Open for Use) nebo A –( Airport Control); u některých dopravců status
A nedovoluje refundaci, je třeba dopravce kontaktovat a požádat ho o změnu statusu
na O.
Při refundaci letenky, která byla převystavená (EXCH) se vždy řídíme
podmínkami původní (origin) vystavené letenky!
VŠECHNY refundace letenek se provádějí v systému Amadeus. V případech, kdy
nemůžeme z nějakého důvodu provést refundaci letenky v systému Amadeus,
použijeme k refundaci BSP link.
.
PŘI KOMPLIKOVANĚJŠÍCH REFUNDACÍCH KONTAKTUJTE NÁŠ
HELP DESK, RÁDI VÁM PORADÍME.
3
PŘÍKLADY REFUNDACÍ
Příklad refundace ET, kdy vracíme část tarifu a taxy :
Plný tarif byl 8490, vracet chceme taxy a půlku tarifu (fare 4245+taxy 1758..total
6003)
1) Vstupem TWD/TKT055-2235302482 ©enter - si zobrazíme letenku.
TKT-0552235302482
RCI1A LOC-YJMNUG
OD-PRGPRG SIFCMI-0
POI-PRG DOI-29APR05 IOI-15264290
1.PROULIK/JIRIMR
ADT
ST
1 OPRG AZ 0517 K 22MAY 1135 OK KPXCZ3
O
22MAY 20K
2 OMXP AZ 0518 K 24MAY 2025 OK KPXCZ3
O 24MAY22MAY 20K
PRG
FARE
F CZK
8490
TAX
CZK
918YQ
TAX
CZK
468CZ
TAX
CZK
372XT
TOTAL
CZK
10248
/FC PRG AZ MIL190.95AZ PRG190.95NUC381.90END ROE22.230200XT64EX6
1HB191IT56VT
FE CHG 50.00 EUR/RFD SEE RULE
FP CASH
Letenka musí mít ve sloupci ST- status - “O” (open for use), abychom mohli začít s
refundací . ( v některých případech můžeme vidět I status “A”)
2) TRF055-2235302482 ©
- zobrazí se Refund Record, který je potřeba upravit podle podmínek pro refundaci
vstupy TRFU.
REFUND RECORD
NM NAME
I
ISSUED
D1 DOCUMENT
F
U
XT
FARE PAID
FARE USED
FARE REFUND
TAX REFUND
REFUND TOTAL
FM COMMISSION
FP1 CASH
S
055 5000000582 3 AGT-15264290 AL/18MAY05
PROULIK/JIRI MR
29APR05
055 2235302482 0 CPNS 12
ITINERARY
CZK
8490
0
8490
1758 >TRFT
6003
1.00P
10248
INTERNATIONAL
4
TKT-N
V tomto případě musíme vložit hodnotu použitého tarifu, který už klient vyčerpal a
nebudeme ho vracet.
3) TRFU
/ U4245
© tímto vstupem ponecháme provizi v CK
NEBO
TRFU / CP4245A
REFUND RECORD
NM NAME
I
ISSUED
D1 DOCUMENT
F
U
XT
S
055 5000000582 3 AGT-15264290 AL/18MAY05
PROULIK/JIRI MR
29APR05
055 2235302482 0 CPNS 12
FARE PAID
FARE USED
FARE REFUND
TAX REFUND
REFUND TOTAL
FM COMMISSION
FP1 CASH
ITINERARY
© tímto vstupem ponecháme provizi dopravci
CZK
TKT-N
8490
4245
4245
1758 >TRFT
6003
1.00P
6003
INTERNATIONAL
Pokud je v REFUND TOTAL částka, kterou budeme opravdu klientovi vracet,
dokončíme refundaci a zaregistrujeme ji do cash reportu.
4) TRFP © DOKONČENÍ PROCESTU REFUNDACE
(začne se tisknout Refund Record, refundace se zaregistruje do cash reportu
s minusovými částkami – vždy je potřeba cash report TJQ zkontrolovat)
5) TRFIG © IGNOROVÁNÍ PROCESU REFUNDACE
V případě nejistoty, že údaje nejsou správné anebo potřebujeme přerušit práci
s refundací, tímto vstupem vše ignorujeme – refundace neproběhne - nezapíše se
do cash reportu.
* REFUNDOVAT SE SMĚJÍ TÍMTO ZPŮSOBEM JEN LETENKY
VYSTAVENÉ V SYSTÉMU AMADEUS, NIKOLIV V JINÉM
REZERVAČNÍM SYSTÉMU.*
5
Budeme vracet polovinu z tarifu a podle domluvy s dopravcem
nebudeme vracet CZ taxu a z taxy YQ budeme vracet polovinu.
Nejprve si ověříme, že letenka má status O .
1. TWD/TKT064-5700001389
TKT-0645700001389
RCI1A LOC-2WBHT3
OD-PRGPRG SIFCMI-0
POI-PRG DOI-07FEB08 IOI-98765424
1.LORENCOVA/VANDAMRS
ADT
ST
1 OPRG OK 0630 Q 15MAR 0700 OK QSKYCZ
O
15MAR15MAR 23K
2 OBRU OK 0631 T 22MAR 0910 OK TSKYCZ
O
22MAR22MAR 23K
PRG
FARE
F CZK
4940
TAX
CZK
1168YQ
TAX
CZK
468CZ
TAX
CZK
628BE
TOTAL
CZK
7204
/FC PRG OK BRU89.43OK PRG187.56NUC276.99END ROE17.833700
FE FARE RESTRICTIONS APPLY
FP CASH
Otevřeme si letenku k refundaci – refundační record:
2. TRF064-5700001389
REFUND RECORD
NM NAME
I
ISSUED
D1 DOCUMENT
F
U
XT
FARE PAID
FARE USED
FARE REFUND
TAX REFUND
REFUND TOTAL
FM COMMISSION
FP1 CASH
S
AGT-98765424 MP/11FEB08 F TKT-Y
LORENCOVA/VANDA MRS
07FEB08
064 5700001389 5 CPNS 1200
ITINERARY
CZK
4940
0
4940
2264 >TRFT
7204
0
7204
INTERNATIONAL
6
0.00P
Vracíme polovinu faru, (4940:2=2470), hodnotu 2740 vepíšeme do kolonky FARE
USED.
3. TRFU/U2470
REFUND RECORD
NM NAME
I
ISSUED
D1 DOCUMENT
F
U
XT
AGT-98765424 MP/11FEB08 L TKT-Y
LORENCOVA/VANDA MRS
07FEB08
064 5700001389 5 CPNS 1200
FARE PAID
FARE USED
FARE REFUND
TAX REFUND
REFUND TOTAL
CZK
FM COMMISSION
FP1 CASH
S
ITINERARY
4940
2470
2470
2264 >TRFT
4734
0
4734
0.00P
INTERNATIONAL
Nyní se musíme dostat do panelu tax, abychom s nimi mohli manipulovat:
4. TRFT
REFUNDABLE TAXES
LORENCOVA/VANDA MRS
064 5700001389 - 389
UNUSED TAXES
---------------------------------------------------------------T1
1168.00 YQ
T2
468.00 CZ
T3
628.00 BE
REFUNDABLE TAX TOTAL
*TRN*
CZK
2264 XT
Zde v panelu tax, nejprve vymažeme taxu CZ – 468, kterou v přehledu vidíme na
pozici T2
5.TRFU/TX2
Nyní je taxa vymazaná z přehledu tax
REFUNDABLE TAXES
LORENCOVA/VANDA MRS
064 5700001389 - 389
UNUSED TAXES
---------------------------------------------------------------T1
1168.00 YQ
T2
628.00 BE
REFUNDABLE TAX TOTAL
*TRN*
CZK
1796 XT
7
Pokračujeme v panelu tax, snížením hodnoty YQ taxy na polovinu, původní hodnota
taxy YQ byla 1168 (1168:2=584)
6.TRFU/TU1-584
Nyní je taxa YQ snížená na polovinu, v původním přehledu měla hodnotu
1168YQ
REFUNDABLE TAXES
LORENCOVA/VANDA MRS
064 5700001389 - 389
UNUSED TAXES
---------------------------------------------------------------T1
584.00 YQ
T2
628.00 BE
REFUNDABLE TAX TOTAL
*TRN*
CZK
1212 XT
Vrátíme se zpět do refund recordu, abychom si zkontrolovali, že částka, kterou vidíme
v REFUND TOTALU je částka, kterou opravdu chceme vracet. Pokud je tomu tak, pak
pokračujeme vstupem TRFP na dokončení refundace.
7. TRF
REFUND RECORD
NM NAME
I
ISSUED
D1 DOCUMENT
F
U
XT
FARE PAID
FARE USED
FARE REFUND
TAX REFUND
REFUND TOTAL
AGT-98765424 MP/11FEB08 L TKT-Y
LORENCOVA/VANDA MRS
07FEB08
064 5700001389 5 CPNS 1200
CZK
4940
2470
2470
1212 >TRFT
3682
FM COMMISSION
FP1 CASH
S
ITINERARY
0
3682
0.00P
INTERNATIONAL
8. TRFP
OK ETKT RECORD UPDATED SAC-0641102122538
OK - REFUND PROCESSED
*********************************************************
Po příkazu TRFP se dokončí proces refundace. Zkontrolujeme TJQ report, abychom
si ověřili, že vidíme refundovanou letenku zapsanou v reportu se statusem RFND.
8
Budeme refundovat letenku s penaltou Kč 1500, a po domluvě s dopravcem
nebudeme vracet CZ taxu.Zde musíme upravit kolonku Fare Used tak, abychom
mohli jít do panelu tax a manipulovat s taxami. V kolonce fare used musí být
částka alespoň Kč 1,- jinak nebude možné dokončit refundaci.
Ověření statusu“O“ pro správnost refundace
1. TWD/TKT064-5700001389
TKT-0645700001389
RCI1A LOC-2WBHT3
OD-PRGPRG SIFCMI-0
POI-PRG DOI-07FEB08 IOI-98765424
1.LORENCOVA/VANDAMRS
ADT
ST
1 OPRG OK 0630 Q 15MAR 0700 OK QSKYCZ
O
15MAR15MAR 23K
2 OBRU OK 0631 T 22MAR 0910 OK TSKYCZ
O
22MAR22MAR 23K
PRG
FARE
F CZK
4940
TAX
CZK
1168YQ
TAX
CZK
468CZ
TAX
CZK
628BE
TOTAL
CZK
7204
/FC PRG OK BRU89.43OK PRG187.56NUC276.99END ROE17.833700
FE FARE RESTRICTIONS APPLY
FP CASH
Otevřeme si letenku k refundaci – refund record:
2. TRF064-5700001389
REFUND RECORD
NM NAME
I
ISSUED
D1 DOCUMENT
F
U
XT
FARE PAID
FARE USED
FARE REFUND
TAX REFUND
REFUND TOTAL
AGT-98765424 MP/11FEB08 F TKT-Y
LORENCOVA/VANDA MRS
07FEB08
064 5700001389 5 CPNS 1200
CZK
4940
0
4940
2264 >TRFT
7204
FM COMMISSION
FP1 CASH
S
ITINERARY
*TRN*
0
7204
INTERNATIONAL
9
0.00P
Refundujeme letenku s penaltou, provize náleží dopravci:
3. TRFU/CP1500A
REFUND RECORD
NM NAME
I
ISSUED
D1 DOCUMENT
F
U
CP
XT
FARE PAID
FARE USED
FARE REFUND
CANX FEE
TAX REFUND
REFUND TOTAL
AGT-98765424 MP/11FEB08 A TKT-Y
LORENCOVA/VANDA MRS
07FEB08
064 5700001389 5 CPNS 1200
CZK
4940
0
4940
1500
30.36P
2264 >TRFT
5704
FM COMMISSION
FP1 CASH
S
ITINERARY
*TRN*
0
5704
0.00P
INTERNATIONAL
Musíme upravit kolonku Fare Used – musíme vepsat hodnotu alespoň Kč 1,
abychom mohli upravovat taxy v přehledu panelu tax
4. TRFU/U1
REFUND RECORD
NM NAME
I
ISSUED
D1 DOCUMENT
F
U
CP
XT
FARE PAID
FARE USED
FARE REFUND
CANX FEE
TAX REFUND
REFUND TOTAL
AGT-98765424 MP/11FEB08 L TKT-Y
LORENCOVA/VANDA MRS
07FEB08
064 5700001389 5 CPNS 1200
CZK
4940
1
4939
1500
30.37P
2264 >TRFT
5703
FM COMMISSION
FP1 CASH
S
ITINERARY
*TRN*
0
5703
INTERNATIONAL
10
0.00P
Vstoupíme do panelu tax:
5.TRFT
REFUNDABLE TAXES
LORENCOVA/VANDA MRS
064 5700001389 - 389
UNUSED TAXES
---------------------------------------------------------------T1
1168.00 YQ
T2
468.00 CZ
T3
628.00 BE
REFUNDABLE TAX TOTAL
*TRN*
CZK
2264 XT
v panelu tax, nejprve vymažeme taxu CZ – 468, kterou vidíme na pozici T2
6. TRFU/TX2
taxa je vymazaná z přehledu tax
REFUNDABLE TAXES
LORENCOVA/VANDA MRS
064 5700001389 - 389
UNUSED TAXES
---------------------------------------------------------------T1
1168.00 YQ
T2
628.00 BE
REFUNDABLE TAX TOTAL
*TRN*
CZK
1796 XT
Vrátíme se zpět do refund recordu, abychom si zkontrolovali, že částka, kterou
vidíme v REFUND TOTALU je částka, kterou opravdu chceme vracet. Je-li vše
v pořádku, pokračujeme vstupem TRFP na dokončení refundace.
7.TRF
REFUND RECORD
NM NAME
I
ISSUED
D1 DOCUMENT
F
U
CP
XT
AGT-98765424 MP/11FEB08 L TKT-Y
LORENCOVA/VANDA MRS
07FEB08
064 5700001389 5 CPNS 1200
FARE PAID
FARE USED
FARE REFUND
CANX FEE
TAX REFUND
REFUND TOTAL
FM COMMISSION
FP1 CASH
S
ITINERARY
*TRN*
CZK
4940
1
4939
1500
30.37P
1796 >TRFT
5235
0
5235
0.00P
INTERNATIONAL
TRFP
OK ETKT RECORD UPDATED SAC-0641102122538
OK - REFUND PROCESSED
11
V případě, že se snažíme refundovat již vyrefundovanou papírovou letenku,
systém nám odpoví:
TRF064-5907333453
MATCHING DOCUMENT NUMBERS LIST
NUMBER - 064 - 5907333453
-----------------------------------------------------------SEQ TYPE STATUS
PASSENGER NAME OFFICE
REFUND NUMBER
-----------------------------------------------------------01 SALE CS
BABUSKA/MAREK M PRGC324A7
02 REFD RD
BABUSKA/MAREK M
Sequence 01 je prodej letenky, můžeme zkontrolovat, že je refundovaná vstupem:
TRF/I-01
ALREADY REFUNDED
Sequence 02 je refundace, kterou si můžeme již jen zobrazit, ale nemůžeme již
provádět žádné úpravy:
TRF/I-02
REFUND RECORD
NM NAME
I
ISSUED
D1 DOCUMENT
F
U
XT
064 5907333453 0 AGT-15201620 JH/03JUL06 F TKT-N
BABUSKA/MAREK MR
30JUN06
064 5907333453 0 CPNS 1000
FARE PAID
FARE USED
FARE REFUND
TAX REFUND
REFUND TOTAL
CZK
28990
0
28990
3159 >TRFT
32149
FM COMMISSION
FP1 MS-INV
32149
FO EX TKT 0645907333444PRG27JUN0615201620
S
TC
AA
ITINERARY
TOUR CODE
AIRLINE AUTHORITY
INTERNATIONAL
QPEQ
0640307103860
12
1.00P
Refundovaná elektronická letenka má status R – Refund
TWD/TKT 064-5978212456
TKT-0645978212456
RCI1A LOC-X5X88V
OD-PRGPRG SIFCMI-0
POI-PRG DOI-09MAR07 IOI-152XXXXX
1.DEBLASIO/GULIOMR
ADT
ST
1 OPRG OK 0700 T 16MAR 1135 OK TSKYCZ
R
16MAR16MAR 23K
2 OMAD OK 0701 T 20MAR 1525 OK TSKYCZ
R
20MAR20MAR 23K
PRG
FARE
F CZK
7190
TAX
CZK
994YQ
TAX
CZK
468CZ
TAX
CZK
166XT
TOTAL
CZK
8818
/FC PRG OK MAD170.83OK PRG170.83NUC341.66END ROE21.043600XT124JD
42QV
FE FARE RESTRICTIONS APPLY
FP CASH
SAC-0641603104528
13
REFUNDACE PŘES
GRAFICKOU MASKU
Amadeus Marketing CSA, s.r.o.
Meteor Centre Office Park B
Sokolovská 100/94
186 00 Praha 8
Vydání ze dne: 1. 3. 2008
14
HE TR
HE TRFU
Tato funkcionalita je dostupná v systému Amadeus Selling Platform (Vista) verze
3.3 a vyšší. Verzi svého systému si můžete ověřit na úvodní obrazovce:
Nejprve na liště klepneme na ikonu malířské palety, otevře se okno se záložkami
Customization a Configuration:
15
Klepneme na záložku Configuration a z menu vybereme, jaké funkcionality
požadujeme zobrazit v grafické masce. Pro refundaci zatrhneme Refund Record
Display:
Pro potvrzení uložení grafického displeje klepneme na tlačítko Ok:
16
Nyní zahájíme proces refundace. Refund record (záznam o refundaci) si otevřeme
vstupem:
TRF064-5700001267
Po odeslání příkazu se nám objeví refund record v grafické podobě. Na grafickém
panelu vidíme přehledně všechny údaje o vystavené letence, kterou chceme
refundovat:
Při Full Refundu postupujeme tak, že po otevření refund recordu si zkontrolujeme
všechny uvedené údaje, zda souhlasí, a klepneme na tlačítko PROCESS
REFUND (TRFP).
Systém nám odpoví: Refund processed a vytisknou se doklady k refundaci.
17
Při refundaci jen letištních poplatků (tax), pokud vracíme případnou provizi
dopravci, použijeme kolonku Cancellation Fee a zde si můžeme vybrat, zda
zatrhneme možnost Amount – hodnota nebo % - procentuální vyjádření (např.
penalta je 25% z ceny letenky). Pokud bychom si nechávali případnou provizi
v kanceláři, použili bychom kolonku Fare Used.
Aby nám systém uložil to, co modifikujeme nebo vpisujeme do tabulky, vždy musíme
klepnout na ikonu Save Changes (TRFU).
Příklad: Letenku budeme refundovat s penaltou Kč 2000.
Nejprve zatrhneme v kolonce Cancellation Fee možnost – Amount – a vepíšeme
příslušnou hodnotu penále, např. 2000, a klepneme na ikonu Save Changes.
Nyní se nám bíle podsvítí kolonka Fare Used a Net Refund a sekce Form Of
Payment, což znamená, že nyní můžeme upravovat i příslušná pole, pokud je to
potřebné vzhledem k refundaci.
18
Chceme-li manipulovat s taxami, např. odstranit nějakou taxu, stále platí, že
v kolonce Fare Used musí být vepsána částka alespoň 1 Kč. Poté, co
tuto hodnotu zadáme do příslušné kolonky, musíme klepnout na tlačítko
Save Changes, aby systém tuto změnu uložil ještě před tím, než se
otevře panel tax pro další manipulaci.
Pro samotnou manipulaci s taxami, klepneme na ikonu „listu“ na konci pole Tax
refund. Objeví se další okno se všemi jednotlivě vybranými taxami k příslušné
letence.
19
Panel tax – zde vidíme rozepsány hodnoty všech vybraných tax k příslušné
letence:
20
Pro vymazání konkrétní taxy nejprve klepneme na příslušný řádek s taxou, kterou
chceme vymazat. Tento řádek se nám zvýrazní žlutě a nyní můžeme klepnout
na tlačítko Delete Tax (TRFU/TX2)
Nyní zmizela (byla vymazána) taxa 468CZ, která byla v původním přehledu tax.
Pokud jsme ukončili práci v panelu tax, klepneme na OK.
21
Pokud musíme provést UPDATE nějaké taxy, nejprve opět otevřeme panel tax,
klepneme na řádek taxy, kterou chceme modifikovat, ten se nám zvýrazní žlutě. Nyní
na konci řádku vpravo klepneme na tlačítko se šipkou a vybereme si z nabízených
možností – Update Tax.
22
Nyní se nám rozbalí další malé okno, kde vidíme název a hodnotu taxy, kterou jsme
se rozhodli modifikovat. Pokud bychom potřebovali ještě rozepisovat ZP nebo XF
taxy, zde je na to příslušné pole.
Nyní vepíšeme správnou hodnotu taxy do pole Tax Amount a pro uložení
klepneme na OK:
23
Zde vidíme, že se nám upravila hodnota taxy YQ na částku 500. Pro potvrzení
a uložení těchto změn klepneme na OK:
Pokud bychom se nyní rozhodli, že neprovedeme refundaci a budeme chtít ignorovat
započatou práci (TRFIG), klepneme na tlačítko Cancel Refund. Systém
automaticky otevře okno, kde nás upozorní, že po klepnutí na tlačítko YES, provede
zrušení prováděné operace. Zde si můžeme vybrat, zda budeme chtít započatý
proces refundace ignorovat, anebo zda budeme pokračovat v práci.
24
Po odklepnutí možnosti YES systém automaticky ignoruje rozpracovanou refundaci
a refund record nám zmizí z obrazovky. Vše, co provádíme v grafickém displeji, si
NEMŮŽEME zobrazit v přehledu posledních vstupů (Alt+horní šipka).
Může se nám stát, že omylem zavřeme prováděnou refundaci (klepnutím na křížek
pro zavření okna) a budeme jí chtít znovu zobrazit:
Musíme znovu použít vstup TRF000-0000000000 a systém nám nabídne dvě
možnosti:
•
•
ignorovat započatý, ale nedokončený refund (igore pending refund)
znovu otevřít nedořešenou refundaci (pending refund)
25
Dokončení procesu refundace:
Po kontrole všech zobrazených údajů v refund recordu a po zkontrolování správné
částky, která se bude vracet v kolonce Total Refund, dokončíme refundaci klepnutím
na tlačítko Process Refund (TRFP):
Systém odpoví:
26
Nyní si zkontrolujeme na cash reportu TJQ, že vidíme správně zapsaný refund
v denním přehledu vystavených letenek:
Tisk kopie refundačního kuponu:
Požadovanou letenku si zobrazíme vstupem:
TRF000-0000000000
Zobrazí se nám Multiple document list – přehled refundovaných letenek a z tohoto
seznamu si vybereme tu letenku, která má v políčku Type uvedený status RFND –
(číslo 2):
27
Klepneme na příslušný řádek, který se nám opět zabarví žlutě, a klepneme
na tlačítko Refund:
Otevře se nám znovu refund record a klepneme na tlačítko Print Refund –
vytiskne se kopie refundačního kuponu.
28
Systém opět provede vytištění příslušného kuponu a zobrazí se upozornění refund
processed - TISKNE SE KOPIE:
Kdybychom zapomněli, že máme otevřený refund record již refundované letenky
a chtěli bychom provádět nějaké operace, po klepnutí na tlačítko Save Changes nás
systém sám upozorní, že letenka je již refundovaná a není možné do tohoto recordu
provádět žádné zásahy.
29
Zobrazení prázdného refund recordu
! Údaje k refundaci již nejsou v systému
k dispozici !
Pokud se snažíme zobrazit letenku, kterou chceme refundovat, a ta již není aktivní
v systému, budeme upozorněni, že refundaci budeme muset provést ručně, tj. doplnit
veškeré údaje z agentského kuponu (nebo z letenky) do prázdného refundačního
rekordu.
30
Po odklepnutí možnosti YES se nám zobrazí prázdný refund record a zde můžeme
doplnit požadované informace.
31