docSlužba Dell Copilot Optimize
download 
Stížnost Transkript
Služba Dell Copilot Optimize
Služba Dell Copilot Optimize Úvod Společnost Dell si vám v souladu s tímto popisem služby (dále jako „popis služby“) dovoluje nabídnout službu Dell Copilot Optimize (dále jako „služba (služby)“). Nabídka, formulář objednávky nebo jiný vzájemně schválený formulář faktury nebo potvrzení objednávky (v platném znění, dále jako „formulář objednávky“) bude zahrnovat název služby a dostupné možnosti zakoupené servisní služby. Potřebujete-li další pomoc nebo chcete-li požádat o kopii smlouvy o poskytování služeb, kontaktujte technickou podporu nebo obchodního zástupce společnosti Dell. Služba Copilot Optimize je smluvní služba s možností obnovení. Zákazníkům s přístupem ke službě Dell Compellent jsou zpřístupněny technické zkušenosti prostřednictvím zástupce Copilot Systems Analyst (CSA). V rámci služby Copilot Optimize zákazníci získají konzultace, proaktivní podporu, pravidelné kontroly systému a pravidelnou každoroční návštěvu na pracovišti, díky čemuž služba přináší maximalizaci výkonu a optimalizaci úložišť a umožňuje vytvořit řešení úložišť na základě obchodních požadavků. Zákazník pozná výhody služby Optimize zejména prostřednictvím omezení nákladů ve třech samostatných kategoriích: • provozní výdaje, • kapitálové výdaje, • neplánované výpadky. Služba Copilot Optimize doplňuje službu Copilot Support v případě poruchy, jelikož poskytuje přístup k zástupci CSA, který je důvěrně obeznámen s prostředím úložišť zákazníka, a tudíž je schopen poskytnout proaktivní podporu a pomoc s každodenním provozem a správou tohoto prostředí. Zástupce CSA je navíc schopen zákazníkovi poradit s dlouhodobou strategií a optimalizací úložišť a poskytne mu obšírné konzultace. Funkce služby Copilot Optimize Zástupce CSA poskytne pravidelné souvislé konzultační služby v oblastech vzorových postupů, proaktivní podpory a pravidelných plánovaných kontrol systémů úložišť. (Konkrétní role a povinnosti zástupce CSA jsou popsány v tabulce 1.) Ujednání služby Copilot Optimize se mohou být společná s ujednáními existující služby Copilot Support v případě poruchy a lze je zakoupit ve víceletých přírůstcích. Ceny služby Optimize jsou založeny na počátečním primárním systému a přídavné systémy jsou poté spojeny s tímto ujednáním. Jelikož do jedné sítě SAN je obvykle integrováno více systémů, ve službě Optimize by měly být zahrnuty všechny systémy v prostředí, aby bylo možné zajistit celkovou optimalizaci výkonu systému. Zákazníci se službou Copilot Optimize vytvoří tým se zástupcem CSA, který tak získá podrobný přehled o vašem prostředí úložišť. Zástupci CSA tato prostředí monitorují, komunikují se zákazníky a poskytují jim pravidelná hlášení, hodnocení a konzultace, které šetří čas potřebný na správu a pomáhají zajistit vysoce dostupnou síť SAN. Zástupce CSA rovněž poskytuje odpovědi na otázky spojené s úložišti. Služba Dell Copilot Optimize / v2.0 / 1. říjen 2014 Strana 1 Tabulka 1: Funkce služby Copilot Optimize Konzultační služby Reaktivní služby podpory Každoroční návštěva na pracovišti Přehledy kapacity a výkonu • rady týkající se navrhování, sestavování a efektivního provozu systémů úložišť, přičemž účelem těchto rad je pomoci při designu a provozu optimalizovaného prostředí úložišť; • pomoc při plánování a přípravě upgradů hardwaru a softwaru za účelem snadné údržby; • konzultace týkající se provozní efektivity za účelem maximalizace návratnosti investic. • spolupráce s týmem podpory služby Copilot za účelem rychlého řešení případů podpory; • slouží jako zákazníkův zastánce v případě, že dojde k případům podpory se závažností 1 a závažností 2 s cílem pomoci zajistit včasné řešení a asistovat při koordinaci potřebných prostředků; • poskytuje analýzu minulých hovorů s pracovníky podpory za účelem identifikace vývojových trendů. • osobní návštěva za účelem ověření, zda zástupce CSA má správné informace o aktuálních i budoucích požadavcích na úložiště zákazníka, aby bylo možné poskytnout podporu pro provozní cíle zákazníka; • grafické znázornění a hodnocení systémové architektury za účelem optimalizace designu a konfigurace systému; • plánování schůzek týkajících se posouzení možností řešení úložišť na základě obchodních požadavků zákazníka; • rady týkající se stavu kompletního řešení sítě SAN a doporučení s tímto řešením spojená, včetně zabezpečení, konfigurace struktury, sad funkcí a procesů sítě SAN. • analýza kapacity a výkonu za účelem zajištění nepřetržitého vysokého výkonu a efektivního provozu úložiště; • rady ohledně řešení a vzorových postupů týkajících se dosažení požadavků na kapacitu a výkon; • setkání se zákazníkem za účelem prezentace a analýzy výsledků zjištěných při zkoumání kapacity a výkonu; • proaktivní monitorování kapacity a výkonu zaměřené na zajištění efektivního provozu úložiště a vyhledávání závažných problémů, jako např. limitů kapacity a výkonu. Přehledy případů • podpory aktivní sledování případů podpory za účelem identifikace možných problémů a možností školení; • poskytování proaktivní a přizpůsobené asistence s cílem minimalizace odstraňování diagnostických problémů voláním technické podpory; • setkání se zákazníkem za účelem prezentace výsledků případů podpory a řešení potenciálních problémů; • předání zprávy s přehledy případů podpory, trendy, možnostmi zlepšení a potenciálními riziky a problémy. Služba Dell Copilot Optimize / v2.0 / 1. říjen 2014 Strana 2 Přehled systémových protokolů Hodnocení Redun dance Služby zaměřené na efektivní provoz • sledování systémových protokolů zaměřené na usnadnění efektivního provozu úložišť a identifikaci trendů a neobvyklé aktivity; • zkoumání záznamů protokolu zákazníka a konzultace zjištění za účelem vyřešení možných problémů. • analýza řešení sítě SAN za účelem pomoci zajistit, aby nedocházelo k porušování doporučení pro redundanci a převzetí služeb při selhání; • rady ohledně vzorových postupů týkajících se sestavování plně redundantního řešení sítě SAN; • pomoc při sestavování redundantních řešení sítě SAN. • hodnocení prostředí a potřeb zákazníka zaměřené na vzorové postupy tykající se konfigurace a optimalizace systému; • vypracování čtvrtletních přehledů úložišť, které přinášejí instrukce týkající se vzorových postupů a správy systému. Výstupy služby Copilot Optimize Služba Copilot Optimize zákazníkovi pravidelně přináší dokumentaci, která podrobně popisuje systémovou architekturu, hodnotí dopad systémových upozornění a protokolů, poskytuje analýzu kapacity a výkonu a nabízí vzorové postupy založené na konkrétních obchodních požadavcích. Níže uvedený seznam obsahuje konkrétní výstupy, jejichž doručení může zákazník očekávat. Tabulka 2: Výstupy služby Copilot Optimize Diagram architektury řešení Podrobné schéma řešení úložišť včetně přepínačů s topologií Fabric, řadičů a skříní. Inventář řešení Podrobný seznam všech komponent řešení úložiště Každoroční návštěva na pracovišti Kontrola designu architektury a stavu systému. Konfigurace úložiště na základě požadavků zákazníka a konzultace týkající se technik optimalizace, správy zabezpečení a konfigurace systému. Hlášení kapacity Podrobná měsíční analýza úložiště a výkonu. Zaměřuje se na využití úložiště, podíl využití a umístění úložiště. Zpráva o případech podpory Měsíční analýza využití podpory nabízené službou Copilot. Shrnuje všechny případy, kdy zákazník využil podporu, a identifikuje trendy a potencionální problémy, které je třeba řešit. Služba Dell Copilot Optimize / v2.0 / 1. říjen 2014 Strana 3 kontrola systémových protokolů, Měsíční přehled systémových protokolů a analýza dopadu na provoz. Plán a výsledky testů funkce failover Kontrola a doporučení Doporučení vzorových postupů pro úspěšné testování převzetí služeb při selhání s kompletní analýzou a kontrolou. Individuální podrobné postupy týkající se provádění testů funkce failover. Pokud již testy převzetí služeb při selhání byly provedeny, budou zahrnuty rovněž jejich výsledky a potvrzení. Dokument se vzorovými postupy a doporučeními Individuální průvodce pro obeznámení se vzorovými postupy a nastaveními konfigurace hardwaru a softwaru v závislosti na prostředí zákazníka a jejich konzultace. Milníky a harmonogram služby Copilot Optimize Tabulka 3: Milníky služby Copilot Optimize Počáteční posouzení provedení počátečního posouzení pomocí služby Copilot Optimize; • • • • • Měsíčně zavedení standardů a požadavků na kapacitu a výkon; provedení kontroly stavu základního systému; grafické znázornění a inventarizace systémové architektury; diskuze o zákazníkových obchodních požadavcích a iniciativách; diskuze o rámci služby Copilot Optimize a její konfigurace na základě požadavků zákazníka. dodání souhrnu výkonné optimalizace, • • • • • • • kontrola kapacity a výkonu, kontrola stavu systému, kontrola historie případů za poslední měsíc, aktualizace stavu otevřených případů, kontrola systémových protokolů, diskuze o aktualizacích dokumentace, obecná doporučení k provozním cílům. Čtvrtletně asistence s hodnocením redundance (doporučeno) Ročně Návštěva na pracovišti (pouze jedno umístění), včetně některých nebo všech možností uvedených níže: • • provedení analýzy stavu, setkání za účelem hodnocení a plánování, Služba Dell Copilot Optimize / v2.0 / 1. říjen 2014 Strana 4 • • • • • • • Průběžné kontrola klíčových indikátorů výkonu, kontrola kapacity a výkonu, kontrola případů, kontrola systémových protokolů, potvrzení konfigurace redundance, aktualizace vzorových postupů, aktualizace schématu architektury systému. aktualizace vzorových postupů, nepřetržité monitorování výkonu a kapacity systému, asistence s plánováním požadavků, asistence s řízením změn, proaktivní poradenství k produktům. Výjimky Aby nedošlo k žádným nedorozuměním, nejsou v rozsahu tohoto popisu služeb zahrnuty následující činnosti: • • • • Jakékoli jiné služby, úkoly či činnosti než ty, které jsou výslovně uvedeny v tomto popisu služby. Služba Copilot Optimize nenahrazuje službu Copilot Support, která poskytuje podporu v případě poruchy produktů Dell Compellent. Migrace dat z existujících přímo připojitelných úložišť a dalších úložných zařízení. Instalační služby nebo služby skriptování. Z tohoto popisu služby nevyplývají zákazníkovi žádné další záruky nad rámec záruk poskytnutých v podmínkách vaší rámcové smlouvy o poskytování služeb nebo jiné platné smlouvy. Povinnosti zákazníka související s touto nabídkou • • • • • • konfigurace úložiště a konzoly Enterprise Manager k přenosu dat databáze Phone Home na servery Dell Compellent prostřednictvím šifrovaných kanálů, identifikace vhodného zákaznického kontaktu na úrovni řídicího pracovníka, který bude se zástupcem CSA konzultovat zjištění a doporučení a bude jim rozumět, účast na pravidelných plánových schůzkách služby Optimize, hodnocení a provádění doporučení zástupců CSA, diskuze o krátkodobých a dlouhodobých plánech spojených s úložišti Dell k proaktivní identifikaci a plánování projektů, spolupráce se zástupci CSA za účelem pomoci zajistit aktuálnost záznamů společnosti Dell o kontaktech a zvláštních okolnostech zákazníka. Služba Dell Copilot Optimize / v2.0 / 1. říjen 2014 Strana 5 Obecné závazky zákazníka Oprávnění udělit přístup: Zákazník za účelem poskytnutí těchto služeb zajišťuje a garantuje pro sebe i společnost Dell oprávnění k přístupu a používání podporovaných produktů a všech jejich hardwarových a softwarových komponent (včetně uložených dat). Pokud zákazník takováto oprávnění nevlastní, je jeho povinností je na vlastní náklady zajistit, a to dříve, než společnost Dell požádá o provedení těchto služeb. Povinnosti na pracovišti: V případě, kdy služby vyžadují zásah na pracovišti, je zákazník povinen poskytnout společnosti Dell zdarma volný, bezpečný a dostatečný přístup ke svým zařízením a k podporovaným produktům, včetně postačujícího pracovního prostoru, elektřiny a místní telefonní linky. Je také třeba společnosti Dell (bezplatně) poskytnout monitor nebo displej, myš (či jiné ukazovací zařízení) a klávesnici, jestliže systém tyto prvky neobsahuje. Údržba softwaru a podporované verze: Zákazník musí udržovat software a podporované produkty alespoň na takové úrovni aktualizace či konfigurace, jakou společnost Dell uvádí na zákaznickém portálu Compellent Customer Portal (http://customer.compellent.com/) nebo na stránkách www.support.dell.com (v případě dalších podporovaných produktů). Zákazník musí také zajistit instalaci potřebných náhradních dílů, oprav, aktualizací softwaru či následných verzí dle pokynů společnosti Dell, aby byl zachován nárok podporovaných systémů na tuto službu. Zálohování dat, odstranění důvěrných dat: Zákazník musí provést zálohování veškerých dat, softwaru a programů na všech dotčených systémech před poskytnutím této služby i během jejího provádění. Zákazník by měl pravidelně vytvářet záložní kopie dat uložených ve všech dotčených systémech za účelem ochrany v případě možných poruch nebo změny či ztráty dat. Zákazník kromě toho nese odpovědnost za odstranění případných důvěrných, chráněných nebo osobních informací předtím, než technik poskytne svou asistenci. SPOLEČNOST DELL NENESE ODPOVĚDNOST ZA: • ŽÁDNÉ VAŠE DŮVĚRNÉ, CHRÁNĚNÉ ANI OSOBNÍ INFORMACE; • ZTRÁTU NEBO POŠKOZENÍ DAT, PROGRAMŮ ČI SOFTWARU; • POŠKOZENÍ ČI ZTRÁTU VÝMĚNNÝCH MÉDIÍ; • POPLATKY ZA DATOVÉ ČI HLASOVÉ PŘENOSY VZNIKLÉ V DŮSLEDKU NEVYJMUTÍ VŠECH KARET SIM A JINÝCH VYMĚNITELNÝCH MÉDIÍ Z PODPOROVANÝCH PRODUKTŮ VRACENÝCH SPOLEČNOSTI DELL; • NEMOŽNOST POUŽÍVAT SYSTÉM ČI SÍŤ; • JAKÉKOLI JINÉ ČINNOSTI NEBO OPOMENUTÍ, VČETNĚ ZANEDBÁNÍ ZE STRANY SPOLEČNOSTI DELL NEBO POSKYTOVATELE SLUŽEB TŘETÍ STRANY. Společnost Dell není zodpovědná za obnovení či opětovnou instalaci jakýchkoli programů ani dat. Při vracení podporovaného produktu nebo jeho části musí zákazník předat pouze tento podporovaný produkt nebo tu jeho část, které byly telefonicky vyžádány technikem. Záruky třetích stran: U těchto služeb může být nutné, aby měla společnost Dell přístup k hardwaru či softwaru, který nebyl vyroben společností Dell. Záruky některých výrobců mohou pozbýt platnosti, jestliže s příslušným hardwarem či softwarem manipuluje společnost Dell nebo kdokoli jiný než dotyčný výrobce. Povinností zákazníka je ujistit se, že poskytování služeb společností Dell nebude mít na tyto záruky vliv, a pokud ano, že dopad bude pro něj přijatelný. Společnost Dell neodpovídá za záruky třetích stran ani za vliv, který na tyto záruky mohou mít její služby. Služba Dell Copilot Optimize / v2.0 / 1. říjen 2014 Strana 6 Podmínky poskytování služeb společnosti Dell Tento popis služby je uzavírán mezi zákazníkem (dále jako „vy“ nebo „zákazník“) a subjektem Dell uvedeným na faktuře za tuto službu. Poskytování této služby podléhá podmínkám samostatné rámcové smlouvy, kterou zákazník se společností Dell uzavřel a která prodej této služby výslovně opravňuje. V případě, že takováto smlouva neexistuje, je služba poskytována v souladu s komerčními podmínkami prodeje společnosti Dell nebo smlouvou uvedenou v níže uvedené tabulce (dle platnosti, „smlouva“). V tabulce je uveden seznam adres URL se smlouvami platnými pro umístění zákazníka. Zúčastněné strany potvrzují, že se s příslušnými podmínkami dostupnými online seznámily a zavazují se jimi řídit. Smluvní podmínky platné pro váš nákup služeb společnosti Dell Umístění zákazníka Zákazníci, kteří zakoupili služby společnosti Dell přímo od společnosti Dell Zákazníci, kteří zakoupili služby společnosti Dell prostřednictvím autorizovaného prodejce Dell USA www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS Kanada www.dell.ca/terms (angličtina) www.dell.ca/conditions (kanadská francouzština) www.dell.ca/terms (angličtina) www.dell.ca/conditions (kanadská francouzština) Latinská Amerika a karibské státy Místní webová stránka www.dell.com pro příslušnou zemi nebo www.dell.com/servicedescriptions/global.* Místní webová stránka www.dell.com pro příslušnou zemi nebo www.dell.com/servicedescriptions/global.* Asie, Tichomoří, Japonsko Místní webová stránka www.dell.com pro příslušnou zemi nebo www.dell.com/servicedescriptions/global.* Popis služeb a další dokumenty týkající se služeb společnosti Dell, které jste mohli obdržet od svého prodejce, netvoří smlouvu mezi vámi a společností Dell, ale slouží pouze k popisu obsahu služeb, které od svého prodejce kupujete, vašich závazků jako příjemce služby a hranic a omezení této služby. V důsledku toho platí, že zatímco jakékoli odkazy na „zákazníka“ v tomto popisu služby a ve kterémkoli jiném dokumentu týkajícím se služeb Dell jsou považovány za odkazy na vás, jakékoli odkazy na společnost Dell mají být považovány za odkazy na společnost Dell jako na poskytovatele služby poskytujícího službu jménem vašeho prodejce. Se společností Dell nebudete mít ohledně zde popsané služby přímý smluvní vztah. Aby nedošlo k žádným pochybnostem ohledně platebních podmínek nebo jiných podmínek smlouvy, které jsou ze své podstaty relevantní pouze přímo mezi kupujícím a prodávajícím, nebudou pro vás platit; vaše podmínky se budou řídit dohodou mezi vámi a vaším prodejcem. Evropa, Střední východ, Afrika Místní webová stránka www.dell.com pro příslušnou zemi nebo www.dell.com/servicedescriptions/global.* Popis služeb a další dokumenty týkající se služeb společnosti Dell, které jste mohli obdržet od svého prodejce, netvoří smlouvu mezi vámi a společností Dell, ale slouží pouze k popisu obsahu služeb, které od svého prodejce kupujete, vašich závazků jako příjemce služby a hranic a omezení této služby. V důsledku toho platí, že zatímco jakékoli odkazy na „zákazníka“ v tomto popisu služby a ve kterémkoli jiném dokumentu týkajícím se služeb Dell jsou považovány za odkazy na vás, jakékoli odkazy na společnost Dell mají být považovány za odkazy na společnost Dell jako na poskytovatele služby poskytujícího službu jménem vašeho prodejce. Se společností Dell nebudete mít ohledně zde popsané služby přímý smluvní vztah. Aby nedošlo k žádným pochybnostem ohledně platebních podmínek nebo jiných podmínek smlouvy, které jsou ze své podstaty relevantní pouze přímo mezi kupujícím a prodávajícím, nebudou pro vás platit; vaše podmínky se budou řídit dohodou mezi vámi a vaším prodejcem. Zákazníci z Francie, Německa a Velké Británie mohou navíc využít příslušné adresy URL uvedené níže: Francie: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Německo: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen Velká Británie: www.dell.co.uk/terms Služba Dell Copilot Optimize / v2.0 / 1. říjen 2014 Strana 7 * Přístup k místní webové stránce www.dell.com zákazníci získají jednoduše prostřednictvím adresy www.dell.com z počítače připojeného k internetu ve své oblasti nebo výběrem z možností na webové stránce společnosti Dell „Choose a Region/Country” (Zvolte zemi/oblast) na adrese http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen. Zákazník dále souhlasí, že obnovení, úpravy, prodloužení nebo další využívání služeb nad rámec původně dohodnuté doby se řídí aktuálním popisem služby dostupným na adrese www.dell.com/servicedescriptions/global. Pokud je kterékoli ustanovení tohoto popisu služby v konfliktu s některým z ustanovení dané smlouvy, platí ustanovení popisu služby, pouze však v rozsahu daného konfliktu. Ustanovení nebude považováno za náhradu žádného jiného ustanovení uvedeného ve smlouvě, které tomuto popisu služby konkrétně neodporuje. Svůj souhlas s tím, že považujete tento popis služby a smlouvy začleněné do tohoto dokumentu za závazné, vyjádříte objednávkou těchto služeb, získáváním dodávaných položek služeb, využitím těchto služeb nebo souvisejícího softwaru, kliknutím na tlačítko nebo zaškrtnutím políčka „I Agree“ (Souhlasím) nebo podobně na stránkách Dell.com v souvislosti s nákupem nebo v rámci softwarového nebo internetového rozhraní Dell. Pokud tento popis služby přijímáte jménem určité společnosti nebo jiné právnické osoby, prohlašujete, že máte oprávnění zavázat tento subjekt tímto popisem služby. V takovém případě se budou označení „vy“ nebo „zákazník“ vztahovat na tento subjekt. Kromě obdržení tohoto popisu služby mohou být zákazníci v určitých zemích povinni podepsat formulář objednávky. Další podmínky platné pro podporu a služby související se zárukou 1.Podporované produkty Tato služba je dostupná pro vybrané produkty, mezi které patří vybrané produkty Dell Compellent zakoupené ve standardní konfiguraci („podporované produkty“). Podporované produkty jsou pravidelně přidávány. Aktuálně platný seznam služeb, které jsou k dispozici pro produkty společnosti Dell a produkty jiných výrobců, získáte od svého obchodního zástupce. Jednotlivé podporované produkty jsou označeny sériovým číslem (dále jen „výrobní číslo“). Zákazník si ke každé sadě podporovaných produktů, které tvoří jedno úložiště, musí objednat samostatnou smlouvu o poskytování služeb. Při kontaktování společnosti Dell ohledně této služby odkazujte na výrobní číslo podporovaného produktu. 2. Doba trvání služby: Tento popis služby nabývá platnosti datem uvedeným ve formuláři objednávky a platí po dobu trvání („doba trvání služby“) uvedenou ve formuláři objednávky. Na formuláři objednávky zákazníka je uveden příslušný počet systémů, licencí, instalací, nasazení, spravovaných koncových bodů či koncových uživatelů, pro něž zákazník zakoupil jednu nebo více služeb, sazba nebo cena a příslušná doba trvání služby pro každou z nich. Pokud nebylo mezi společností Dell a zákazníkem dohodnuto jinak, slouží služby zakoupené na základě tohoto popisu služby pouze k interním účelům zákazníka a nelze je prodávat nebo poskytovat dále. 3. Důležité doplňující informace A. Přeplánování: Jakmile dojde k naplánování služby, lze toto naplánování změnit nejpozději do 8 kalendářních dnů před naplánovaným datem. Dojde-li ke změně plánu služby méně než 7 dnů před naplánovaným datem, bude cena služby navýšena, a to maximálně o 25 %. Jakákoli změna naplánování služby musí být potvrzena zákazníkem alespoň 8 dnů před jejím zahájením. Služba Dell Copilot Optimize / v2.0 / 1. říjen 2014 Strana 8 B. Obchodně oprávněná omezení rozsahu služby: Společnost Dell může poskytnutí služby odmítnout, pokud by podle jejího názoru dané poskytnutí znamenalo nepřiměřené riziko pro společnost Dell nebo poskytovatele služeb společnosti Dell nebo pokud je vyžadována služba mimo rozsah služeb poskytovaných společností Dell. Společnost Dell nenese odpovědnost za žádné poruchy nebo zpoždění ve výkonu způsobené jakoukoli příčinou, kterou nemůže ovlivnit, včetně případu, kdy zákazník nedodržel své závazky uvedené v tomto popisu služby. Služba se vztahuje pouze na účely použití, k nimž byl podporovaný produkt určen. C. Volitelné služby: Volitelné služby (včetně jednobodové podpory, instalace, poradenství, spravovaných a profesionálních služeb, podpory nebo školení) lze zakoupit od společnosti Dell a liší se v závislosti na umístění zákazníka. Volitelné služby mohou vyžadovat samostatnou smlouvu se společností Dell. V případě, že taková smlouva neexistuje, jsou volitelné služby poskytovány na základě tohoto popisu služby. D. Postoupení: Společnost Dell může tuto službu nebo popis služby postoupit oprávněným externím poskytovatelům služeb. E. Zrušení poskytování služeb: Společnost Dell může tuto smlouvu kdykoli během trvání služby zrušit z některého z následujících důvodů: • Zákazník neuhradí celou částku za tuto službu v souladu s fakturačními podmínkami. • Zákazník je hrubý, vyhrožuje nebo odmítá spolupracovat s pomocným analytikem nebo technikem na pracovišti. • Zákazník se neřídí všemi podmínkami stanovenými v tomto popisu služby. Pokud společnost Dell tuto službu zruší, odešle zákazníkovi písemné oznámení o zrušení služby na adresu uvedenou na faktuře zákazníka. V tomto oznámení bude uveden důvod odstoupení od poskytování služby a datum, kdy odstoupení vstoupí v platnost, což bude nejméně deset (10) dní od data, kdy společnost Dell odešle oznámení o odstoupení od poskytování služby zákazníkovi, pokud místní zákon nevyžaduje jiná ustanovení o odstoupení od poskytování služby, která nelze smluvně změnit. Pokud společnost Dell službu zruší v souladu s tímto odstavcem, zákazník nemá nárok na vrácení peněz ani poplatků uhrazených či splatných společnosti Dell. F. Zeměpisná omezení a přemístění: Tato služba je poskytována v místech uvedených na faktuře zákazníka. Tato služba není dostupná ve všech oblastech. Možnosti služeb (včetně úrovně služeb, pracovní doby technické podpory a doby, za kterou dorazí technik na pracoviště) se liší dle oblasti. Některé možnosti mohou být v místě působnosti zákazníka nedostupné. Tyto informace vám sdělí obchodní zástupce. Závazek společnosti Dell poskytovat tuto službu u přemístěných podporovaných produktů se řídí různými faktory, včetně dostupnosti místních služeb, a může podléhat dalším poplatkům, kontrolám a opětovné certifikaci přemístěných podporovaných produktů dle aktuálně stanovených sazeb společnosti Dell za čas, materiál a poradenství. © 2013 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena. Ochranné známky a obchodní názvy mohou být v tomto dokumentu použity v souvislosti s právními subjekty, které si na tyto ochranné známky a názvy svých produktů činí nárok, nebo v souvislosti s těmito produkty. Tištěná verze těchto podmínek je k dispozici na vyžádání. Služba Dell Copilot Optimize / v2.0 / 1. říjen 2014 Strana 9
