Talia kompletní informace

Transkript

T R A D I N G
Představení multimediální aplikace
NEC TALIA
(Travel And Leisure Interactive Application)
© ELKO Trading spol. s r.o.
ELKO TRADING, spol. s r.o. – Global Communication Solution
OBSAH
OBSAH ....................................................................................................................................II
1.
PROFIL VÝROBCE ŘEŠENÍ A IMPLEMENTAČNÍHO PARTNERA................................................. 3
1.1.
1.2.
2.
NEC Corporation ............................................................................................................ 3
ELKO TRADING, spol.s r.o., divize Global Communication Solution (GCS)..................... 5
REFERENČNÍ INSTALACE TALIA ....................................................................................... 8
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
Travelodge ..................................................................................................................... 8
Travel inn & Premier Lodge ............................................................................................ 9
Lodge on Loch Lomond ................................................................................................ 10
Hylands Hotel ............................................................................................................... 11
3.
PŘEHLED FUNKCÍ ........................................................................................................... 12
4.
MULTIFUNKČNÍ, MULTIMEDIÁLNÍ HOTELOVÝ SYSTÉM ....................................................... 13
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
4.6.
5.
BALÍČKY MÉDIÍ ............................................................................................................... 29
5.1.
6.
Pravidelné monitorování. .............................................................................................. 31
Aplikace TALIA Dashboard ........................................................................................... 31
Servisní programy ........................................................................................................ 31
CENY SYSTÉMU TALIA................................................................................................... 34
7.1.
7.2.
7.3.
7.4.
7.5.
8.
Složení multimediálního balíčku.................................................................................... 29
PODPORA A ÚDRŽBA ...................................................................................................... 31
6.1.
6.2.
6.3.
7.
Funkce a služby NEC TALIA......................................................................................... 15
Hlavní přínosy .............................................................................................................. 20
Instalace....................................................................................................................... 24
Systémové požadavky.................................................................................................. 27
Řídicí konzole TALIA .................................................................................................... 27
Plán vývoje (roadmap).................................................................................................. 28
Přímý nákup systému NEC TALIA ................................................................................ 35
Leasing na hardware a implementaci – 4 roky............................................................... 35
Úvěr na hardware a implementaci – 5 / 7 let ................................................................. 35
Volitelné prvky .............................................................................................................. 35
Nabídka televizních přijímačů ....................................................................................... 36
MANAŽERSKÉ SHRNUTÍ .................................................................................................. 39
Str. ii
Kompletní informace
1. PROFIL VÝROBCE ŘEŠENÍ A IMPLEMENTAČNÍHO PARTNERA
1.1. NEC Corporation
1.1.1
Informace o společnosti
Společnost NEC je v celém světě uznávaná jako vedoucí společnost v oblasti technologie
a jako jedna z mála společností, která je schopna poskytnout kompletní řadu
produktů a systémů v oblasti polovodičů, elektronických zařízení, komunikací, periferních
zařízení počítačů, zobrazování a počítačů.
Společnost NEC byla založena v roce 1899 s kapitálem ve výši ¥200 000 jako společný podnik
společnosti Western Electric Company ze státu Illinois a dvou japonských podnikatelů. Zpočátku
společnost dovážela různé výrobky, jako telefony a rozvaděče. Od roku 1901 továrna začala sama
vyrábět vysoce kvalitní výrobky a byla dostatečně úspěšná, aby získala obchodní zakázku od
japonské vlády.
Dnes společnost vyrábí přibližně 15 000 výrobků. Korporace je uznávána jako jedna
z nejvýznamnějších 100 společností ve světe (Fortune) s ročním prodejem převyšujícím 28 miliard
liber a zcela jednoznačně se řadí mezi pět nejvýznamnějších výrobců na světě, kteří působí na trhu
s polovodiči, počítači a v oblasti komunikací. Je to síla jejího vývoje, která učinila ze společnosti NEC
třetího nejsilnější nositele patentů ve světě.
Od skromných začátků má nyní společnost 246 poboček s více než 150 000 zaměstnanci ve 45
zemích. V roce 1977 začala společnost NEC jako první s integrací počítačů a komunikací a hraje
rozhodující roli ve věku multimédií, kdy nabízí řešení prostřednictvím zdokonalených počítačů
a komunikací (C&C), využívá konvergovaná řešení a aplikace CTI. Cílem společnosti NEC je propojit
svět a transformovat jej do kooperační celosvětové vesnice. Společnost NEC i nadále pokračuje
v prozkoumávání hranic hlavních technologií C&C, které posunou společnosti ve světě směrem
k hlubšímu vzájemnému porozumění a naplněnému lidskému potenciálu. NEC klade velký důraz na
budoucí růst společnosti. Aby i nadále zůstala na předním místě ve světe technologie, investuje
společnost v současné době 2 miliardy liber ročně do výzkumu a vývoje nových produktů
a technologií.
Výrobky, které vyrábí a distribuuje po celém světě:
Mikročipy
Polovodiče
Telefonní systémy PBX
Plazmové obrazovky
Mikrovlnné radiové systémy
Superpočítače
Mobilní telefony
Satelitní zařízení
Vysílací zařízení
Vláknová optika
Monitory CRT
Přenosové systémy
Faxy
Monitory LCD
Společnost NEC UK, založená v roce 1973, odpovídá za marketing, prodej, instalaci a servis široké
řady IT společnosti NEC, komunikačních a zobrazovacích technologií. Na základě osvědčeného
technického poradenství a celé řady výrobků, jimiž disponuje, může společnost NEC UK navrhnout,
nainstalovat a řídit samostatná a integrovaná řešení pro organizace a jejich sítě.
Str. 3
V oblasti mobilních komunikací dodává společnost NEC nejmodernější mobilní telefony pro sítě „dva
a půlté a třetí generace“ a mobilní síťovou infrastrukturu. Pro podnikatelský trh společnost NEC
dodává konvergovaná síťová řešení, fyzické a elektronické zabezpečovací systémy a zdokonalená IT
řešení, od serveru a paměťového hardwaru po e-business a řídicí služby v rámci dodavatelského
řetězce.
Společnost NEC rovněž nabízí kompletní řadu zobrazovacích jednotek, jako jsou klasické televizní
přijímače, LCD a plasma televize. Tyto výrobky využívají nejmodernější technologie vyvinuté
společností NEC a patří ke špičce v současné produkci výrobců displejů a projektorů. Obrat
společnosti NEC, v tomto segmentu trhu, v kalendářním roce 2003 činil 297 milionů liber.
Orientace podnikatelské činnosti
1.1.2
Trh v oblasti pohostinských a ubytovacích služeb se za poslední roky změnil od malých podniků bez
telefonů na pokoji na rozsáhlé objekty s ubytováním pro hosty, jejichž plocha je větší, než u celé řady
domů. Tento rozvoj způsobil, že náročnější host má k dispozici služby, se kterými se mohl setkat
pouze v předním pětihvězdičkovém hotelu. Pro splnění těchto požadavků využil trh v oblasti
ubytovacích služeb vyšší kategorie představivost a vyzval společnost NEC, aby pomohla splnit
potřeby při uspokojování očekávání hostů.
Řešení společnosti NEC v oblasti ubytovacích služeb vyšší kategorie nabízí modulární přístup, který
zajišťuje, že si zákazník může zvolit kompletní infrastrukturu podporující všechny aspekty hlasového,
datového a obrazového přenosu nebo moduly, které vyhovují specifickým požadavkům a chrání již
realizované investice.
Produkty NEC NEAX® jsou obchodní nástroje pro oblast průmyslu pohostinských a ubytovacích
služeb a zábavy. Jedná se o:
•
Spolehlivé zařízení umožňující snadnou údržbu
•
Zařízení s centrálním přístupovým bodem pro řízení více míst
•
Obslužné prvky pro splnění potřeb pětihvězdičkových hotelů
•
Systémy s flexibilní konfigurací a aplikacemi
•
Uznávaného lídra v oblasti inovace a vývoje produktů
Balíčky společnosti NEC pro oblast ubytovacích služeb vyšší kategorie pokrývají kompletní
komunikační požadavky, které jsou ně kladeny.
Str. 4
1.2. ELKO TRADING, spol.s r.o., divize Global Communication Solution
(GCS)
1.2.1
Základní údaje
Název:
Sídlo centrály :
Pobočka :
IČ:
DIČ:
Bankovní spojení:
Číslo účtu:
ELKO TRADING, spol. s r.o.
U Svitavy 2, 618 00 Brno,
Ševce Matouše 9, 140 00 Praha
60720743
CZ60720743
Česká Spořitelna, a.s.
144249 (CZK – GCS)
475292 (USD)
954402 (EUR)
Zmocněný zástupce:
Ing. Petr Balaštík
Jednatel společnosti
Ing. Tomáš Bureš
Key Account Manager.
Praha – 241443838, 241444752
velkoobchod výpočetní technikou
poskytování komplexních komunikačních řešení
komerční Call Centrum
Kontaktní osoba pro tuto nabídku:
Spojení (Tel., Fax):
Zaměření firmy:
1.2.2
Profil společnosti
Historie společnosti ELKO začíná v roce 1990 spojením dvou podnikatelských subjektů v Praze
a německém Regensburgu . Hned od počátku využívá chybějícího počítačového vybavení a zahajuje
jako první společnost v ČR velkoobchodní prodej výpočetní techniky.
Pilotními projekty se stávají dodávky stovek počítačů a periferií do Českého Telecomu a bankovního
sektoru.
V prvních pěti letech své existence se společnost zaměřuje na rozšiřování své působnosti v řadě
dalších států střední a východní Evropy. Již v roce 1994 má 12 zahraničních poboček,
např. v Německu, Polsku, Bělorusku, Litvě, Rusku, Bulharsku apod., kde patří mezi největší obchodní
partnery firem Hewlett Packard, Intel, AMD, Seagate, Microsoft apod..
V průběhu roku 1995, v době již relativně stabilizovaného velkoobchodního trhu, se stává
distributorem společnosti IBM a to téměř ve všech jejích komoditách. Ve velmi krátké době patří
k jejím nejvýznamnějších obchodním partnerům ve střední a východní Evropě.
Koncem roku 1995 přichází management ELKO s převratným nápadem výroby počítačů IBM mimo
mateřské závody ve Velké Britanii. Po dohodě s evropským vedením IBM spouští, jako vůbec první
společnost světa, montáž počítačů na vlastní montážní lince z dílů dodávaných výhradně pro počítače
značky IBM. Spuštění takovéto linky samozřejmě předcházela mnohaměsíční příprava a školení
zaměstnanců, získání certifikátu ISO 9002 a mnoha dalších interních povolení ze závodů společnosti
IBM. Výsledkem této spolupráce bylo posunutí termínu dodávek počítačů ze stávajících 4 až 6 týdnů
na 3 až 5 dnů a následného ovládnutí českého a slovenského trhu počítači IBM. Bohužel, jak to bývá
u dobrých nápadů, zahájila i konkurenční společnost Hewlett Packard, přibližně po roce a půl,
obdobný projekt. V té době, ale společnost IBM po vzoru ELKO otevírala montážní linky se svými
partnery v Asii a Jižní Americe.
Str. 5
Společnost ELKO a její pobočky v České republice i v zahraničí patřily až do roku 1999 mezi největší
distribuční společnosti ve střední a východní Evropě, v roce 1998 se s kumulovaným obratem ve výši
340 milionů USD řadily na 14 místo v Evropě a největší distribuční společností v České republice.
Distribuční skupina ELKO zaměstnávala přes 250 vysoce kvalifikovaných pracovníků, kteří byli držiteli
řady odborných certifikátů zejména od společností IBM, Microsoft a Hewlett Packard, a prakticky od
roku 1995 získávala od těchto společností titul „Distributor roku“.
Další osud této úspěšné společnosti se začal psát v roce 1998, kdy v té době jeden ze
spoluzakladatelů a majoritní vlastník Ing. Maxim Simeonov vstoupil do jednání o prodeji společnosti
resp. jejích centrál v jednotlivých zemích, s významným nadnárodním distribučním řetězcem, firmou
ASBIS. Na začátku roku 1999 bylo 80% společností Elko prodáno tomuto řetězci, který pokračuje
velmi úspěšně v obchodní činnosti do dnešních dnů.
Po prodeji hlavní části sítě ELKO zůstalo několik lokálních poboček v české a slovenské republice.
Ty se spojily pod obchodním názvem ELKO Group a zahájily společné obchodní aktivity.
Jednou z nejúspěšnějších lokálních poboček byla firma ELKO TRADING se sídlem v Brně. Tato
bývalá dceřiná společnost ELKO založená v roce 1994 a vedená Ing. Petrem Balaštíkem, patřila po
celou dobu své existence mezi významné české velkoobchodní společnosti.
Novým mezníkem společnosti ELKO TRADING se stal rok 2000. Prodané společnosti ELKO
definitivně přešly pod obchodní název Asbis a jediným nástupcem dobře zavedeného obchodního
jména se stala právě společnost ELKO TRADING.
V roce 2000 vedení společnosti významně mění zaměření společnosti. Firma se začíná orientovat,
kromě typických HW produktů jako jsou HDD, mechaniky, MB, monitory, procesory, apod., také na
sortiment takzvané HW bižuterie. Zavádí nové značky produktů, neznámých na českých trzích
a v neposlední řadě se stává největším dovozcem počítačových skříní s podílem 58% na českém
a slovenském trhu.
Společně se změnou portfolia se měnila i logistika dodávek zboží k zákazníkům. V roce 2002
společnost otevřela nové centrální sklady v Brně na ploše cca 2000 m2 společně se zavedením
nového informačního systému. Ve všech zastoupeních ELKO pracují nyní jen obchodní zástupci
připojeni on line na brněnskou centrálu a veškeré zboží se dodává z centrálních skladů přímo
k zákazníkovi. Logistika dodávek byla zkrácena na 12 hod v rámci republiky a 24 hodin do okolních
států evropské unie. Mezi nejvýznamnější zákazníky patří společnosti LEVI, eDsystem, Proca, Libra,
Alzasoft, ELAP, TechData, 100Mega, ABM, Asbis, AT Computers, CS 21 Group, Lama Plus, Penta,
SWS, T.S. Bohemia v České republice a na Slovensku především BGS Distribution, Asbis SK, Libra,
WesTech a další.
Touto změnou portfolia a zkvalitněním logistiky se podařilo významně zvýšit marži na některých
produktech firmy.
Rok 2003 přináší další významné změny struktury společnosti ELKO TRADING, spol. s r.o.. Na
základě dobrých ekonomických výsledků posledních let se vedení firmy rozhoduje investovat do zcela
nové oblasti působení a to do poskytování komplexních komunikačních řešení a zakládá v Praze
novou divizi Global Communication Solution, která se po konkurzu stává oficiálním výhradním
zastoupením americké softwarové společnosti Stratasoft pro Českou a Slovenskou republiku.
Str. 6
ELKO se tak stává jedním z prvních zástupců v Evropě, který bude zavádět a udržovat softwarová
řešení call center. Tato řešení jsou v nastupující době center obsluhy volání velmi žádaným
produktem z důvodů jejich flexibility a velmi výhodné ceny ve srovnání s HW řešením. ELKO a jeho
inženýři jsou díky několikatýdenním školením v USA a Kanadě plně certifikovanými odborníky v oblasti
produktů Stratasoft. Mezi nejvýznamnější zákazníky v České republice patří společnost Provident
Finacial a jedno z největších Call Center v české republice firma NEXOS, to jsou zatím jen první kapky
v celosvětovém moři zákazníků využívajících produkty firmy STRATASOFT.
Na začátku roku 2004 rozšiřuje i tato nová divize své portfolio a to o dva nové produkty. Jsou to
myAvis – kompletní mobilní informační systém, vyrobený českou společností Kvados a NEC TALIA –
multimediální a komunikační systém pro hotely, od světového giganta japonské společnosti NEC.
Divize ELKO GCS, s narůstající potřebou, přijímá nové odborníky, které nechává školit u obou
společností. Disponuje tak vysoce kvalifikovanými pracovníky, kteří splňují přísná kriteria všech
zastupujících společností a je schopna plně implementovat a servisně zajišťovat jejich produkty.
Konec roku 2004 přinesl spolu s rozvojem podpory hotelových společností, rozšíření portfolia produktů
pro hotely o tři nové a to BroadBand Display (prezentační a informační systém), FUN&PUN
(interaktivní objednávkový a prezentační systém) a SPOTME (navigační a kontaktní systém pro
kongresy).
Závěrem je vhodné zmínit i pár osobních faktů o lidech stojících za úspěchy této rozrůstající
se společnosti s více než 60 zaměstnanci.
1.2.3
Management společnosti :
Ing. Petr Balaštík – jednatel společnosti, odpovědný za finance, logistiku a právní záležitosti
společnosti, je vystudovaným elektroinženýrem s dlouholetou praxí ve významné státní firmě, po roce
1990 zakládá vlastní společnost, kterou v roce 1994 spojuje se skupinou ELKO. V mládí hrál
ve vlastní kapele na kytaru a jako “frontman“ skupiny i výborně zpíval. Rád lyžuje, s chutí kouří
cigarety a od roku 2002 je zarytým abstinentem. Má dvě děti, vystudovanou dceru a studujícího syna.
Ing. Maxim Simeonov – ředitel obchodu a marketingu celé společnosti, vystudoval strojní fakultu
ČVUT, po studiích pracoval ve státním automobilovém podniku, po roce 1990 zakládá společnost
ELKO ve které zastával až do roku 1999 i pozici generálního ředitele. V mládí reprezentoval jako
junior Českou republiku ve volejbale a nikdy dobře nezpíval. Rád sportuje, vyzkoušel snad všechny
adrenalinové sporty a nyní tráví hodně času v pronajatém vrtulníku na obloze. Je zarytým nekuřákem,
ale rád se příležitostně napije. Je držitelem ocenění firmy „Otec společnosti“ a to ne za jeho firemní
zásluhy, ale za jeho 5 dětí, čtyři dcery a jednoho syna.
Jan Kočíř – ředitel divize CPA, jako počítačový fanda a fanda všeho co má procesor, pracoval mnoho
let na významném postu společnosti ESCOM, do doby než si jeho kvalit všimla právě společnost
ELKO TRADING, spol. s r.o., která ho po krátké době zařadila mezi klíčové osoby společnosti.
Nekouří, nepije a velice odpovědně plní, jak své pracovní, tak osobní povinnosti, mezi které patří i
péče o svá krásná trojčata ženského pohlaví.
Str. 7
2. REFERENČNÍ INSTALACE TALIA
NEC TALIA se v současné době zavádí do více než 20 000 pokojů v rámci největších hotelových
řetězců a mnoha dalších jednotlivých hotelů ve Velké Británii, Irsku, Španělsku a dalších zemích.
Technici společnosti NEC a jejích partnerů jsou schopni v jednom hotelu nainstalovat denně průměrně
40 nových Set Top Boxů a systém zprovoznit na 40 pokojích. Následující referenční instalace jsou
těmi, které jsou pro nás nejvýznamnější v celoevropském měřítku.
2.1. Travelodge
Řetězec Travelodge je jedním z největších hotelových řetězců nejen ve Velké Británii ale i na světě.
Zahrnuje 251 hotelů ve Velké Británii a mnoho dalších v ostatních zemích. Travelodge se stal jedním
z prvních zákazníků společnosti NEC po uvedení produktu NEC TALIA na trh.
2.1.1
Požadavky zákazníka
-
platby a sledování výpisů telefonních hovorů na každém pokoji
-
použití stávajících televizních přijímačů
-
zprostředkování přístupu k vysokorychlostnímu internetu pro každého hosta
-
sjednocení kabeláže ve všech hotelích řetězce na CAT5
-
vzrůstající výnosy ze systému Talia, které pokryjí náročné investice hotelů v jiných
oblastech činnosti
-
ukončení instalací do 12/2004
2.1.2
Obsah kontraktu
-
Integrace telefonních, film na vyžádání (video on
demand) a internetových služeb
-
CAT telefony (systém předplacené telefonních karet)
-
IP platební mechanizmus (přímé
prostřednictvím kreditních karet)
2.1.3
platby
služeb
Proč NEC TALIA?
-
Nabízí špičkový produkt za nejnižší ceny
-
Kontrakt s firmou s celosvětovou působností, stabilním zázemím a neotřesitelnou
finanční stabilitou
Str. 8
2.2. Travel inn & Premier Lodge
Firmy Travel inn a Premier Lodge tvoří další velký hotelový řetězec ve Velké Británii. Zahrnuje 440
hotelů ve Velké Británii a Skotsku. Hotely Travel inn a Premier Lodge jsou rovnoměrně rozloženy po
celém území Anglie a zahrnují zařízení s několika desítkami lůžek i velké hotely v městských
aglomeracích. Celý řetězec nabízí svým hostům ubytování celkem v 26.000 pokojích.
2.2.1
-
platby a sledování výpisů telefonních hovorů
na každém pokoji
-
použití stávajících televizních přijímačů pro
sledování výpisů
-
zavedení kabeláže v části hotelů řetězce
(4.000 pokojů) na CAT5
-
dokončení instalací první části do 10/2004
2.2.2
Obsah kontraktu
-
Integrace telefonních, video on demand a internetových služeb
-
předplacené telefonní karty
-
pobočkové telefonní ústředny NEC IPS 2000
-
Instalace systému Talia a integrace s hotelovým PMS systémem
2.2.3
Proč NEC TALIA?
-
Přední výrobce telefonních a multimediálních systémů
-
Jediná firma, která byla schopna beze zbytku splnit zadání hotelu a provést
implementaci v požadované době a rozsahu
Str. 9
2.3. Lodge on Loch Lomond
Lodge on Loch Lomond je jedním
z nejluxusnějších hotelů ležící na malebném
břehu skotského jezera Loch Lomond.
Jedná se o jeden z nejvyhledávanějších
hotelů ve Velké Británii, který často
navštěvují i celebrity světového významu
jako je například prezident Spojených států
amerických. Hotel obsahuje řadu restaurací a rozličné druhy pokojů od nejluxusnějších s výhledem na
jezero až po pokoje decentního vzhledu a praktického uspořádání. Hotel mimo jiné disponuje řadou
zařízení a prostorů k aktivnímu trávení volného času a odpočinku.
2.3.1
-
Interaktivní audiovizuální systém pro sledování filmů na vyžádání v DVD kvalitě
-
Integrace se stávajícím PMS systémem
-
Účinný marketingový nástroj pro nabízení doplňkových služeb a propagace hotelu
-
Rychlý a bezpečný přístup do sítě Internetu
2.3.2
Obsah kontraktu
-
Kompletní systém NEC TALIA
-
Konzole pro správu marketingových informací a integrace s PMS systémem
-
Nejnovější filmy z produkce nejznámějších světových studií
2.3.3
Proč NEC TALIA?
-
Menší firmy nabízející obdobná řešení nezískaly z mnoha důvodů důvěru vedení hotelu
-
Výborná dostupnost lokálních partnerů pro servis systému a 24/7 monitoring a
vzdálená údržba
Str. 10
2.4. Hylands Hotel
Hylands je menší 4 hvězdičkový hotel určený zejména pro
business klienty. Jeho pozice 8 mil od Birminghamského
National Exhibition Centre ho přímo předurčuje pro
ubytování klientů během výstav nebo jiných podobných akcí.
Hotel nabízí nadstandardní cateringové služby pro menší
i větší skupiny, pro pořádání firemních večírků a dalších
podobných akcí. Hotelová restaurace díky svému interiéru
a výborné kuchyni již vyhrála řadu prestižních cen. Hotel se
nachází v malebném prostředí (katedrála Coventry) a jeho
bezprostřední okolí je často vyhledáváno k odpočinku
ubytovaných během kongresů a výstav.
Hotelový hosté často požadovali zejména rychlý přístup na
internet a i možnost shlédnutí filmů nejnovější hollywoodské
tvorby. Hotel nabízí mezí celou řadou satelitních programů i programy SKY.
2.4.1
-
Interaktivní televizní systém, který by umožňoval využít širokou nabídku filmů formou
videa „on demand“ – na vyžádání
-
Integrace se stávajícím PMS systémem
-
Účinný marketingový nástroj pro nabídku doplňkových služeb hotelu a externích
společností
2.4.2
Obsah kontraktu
-
Integrace telefonních, video on demand a internetových služeb
-
Instalace systému Talia a integrace s hotelovým PMS systémem
-
Nejnovější filmy z produkce nejznámějších světových studií
2.4.3
Proč NEC TALIA?
-
TALIA nabízí finančně efektivní variantu řešení systému – systém začíná již od prvního
měsíce přinášet reálné zisky
-
NEC prokázal díky předchozím instalacím skutečnou ziskovost systému v praxi
-
Digitální „on demand“ video systém zvýšil ziskovost z tohoto druhu služby o 40%
Str. 11
3. PŘEHLED FUNKCÍ
Systém TALIA nabízí hostům nové možnosti, jak trávit čas na hotelovém pokoji. Zprostředkuje jim
nový druh digitální zábavy pouze s využitím televizního přijímače umístěného na pokoji. Klíčové prvky
charakterizující systém TALIA jsou:
•
Jednoduché uživatelské rozhraní a snadné ovládání
•
Filmy a hudba „on demand“ – na vyžádání
•
Vysoká kvalita nabídky titulů „on demand“ a její častá obměna
•
Doplňkové zdroje příjmů pro hotel
•
Ovládání telefonních služeb pomocí TV a přiřazení k účtu hosta
•
Připojení k Internetu )*
•
Rozhraní pro 2D a 3D počítačové hry
•
Snadná instalace )**
•
Komplexní informace pro vedení hotelu
•
Marketingový nástroj pro nabízení doplňkových služeb hotelu a externích firem
•
Flexibilní platební podmínky
•
Nízké provozní náklady
•
Snadné využití platební karty pro bezhotovostní úhrady
•
Alternativní jazykové verze
•
Nenáročná aktualizace nabídek hotelu
Veškeré výše uvedené prvky představují výhody jak pro majitele hotelu, tak i pro hosty.
)* Službu je možné nabídnout, pakliže hotel nemá již vysokorychlostní připojení zřízené.
)** Instalace v rámci stávající infrastruktury je předmětem prohlídky dané lokality.
Str. 12
4. MULTIFUNKČNÍ, MULTIMEDIÁLNÍ HOTELOVÝ SYSTÉM
Prohlášení o poslání NEC Corporations
“Stát se předním poskytovatelem komplexních IP řešení ve
světě”
pan Kanas ugi
Ve spolupráci s obchodními partnery vyvinula společnost NEC plně digitální informační a zábavní
systém TALIA, který doplňuje její řadu digitálních pobočkových telefonních ústředen (PBX) a dalších
komunikačních produktů.
TALIA umožňuje hotelům nabízet svým hostům celou řadu služeb přímo na pokoji, včetně filmů
a hudby „on demand“ s využitím ovládání prostřednictvím televizního přijímače. Hotelový host může
použít též připojení k Internetu prostřednictvím televize nebo přenosného počítače, jakož i celou řadu
dalších hotelových služeb, z nichž všechny jsou předmětem individuálního výběru ze strany hostů.
TALIA využívá jednoduché, snadno použitelné a obecně známé rozhraní, které je navrženo tak, aby
připomínalo tradiční televizi. To zajišťuje, že je systém TALIA přitažlivý a použitelný pro všechny
hosty, což má v konečném důsledku za následek vyšší příjmy z využívání systému a doplňkových
služeb.
TALIA nabízí hostům možnost zvolit si způsob platby, je-li to požadováno. Host si může zvolit platbu
za hotelové služby prostřednictvím systému již při objednávce pokoje a to i za předpokladu, že pokoj
objednává pomocí Internetu. Lze tak provést přímé zaúčtování na vlastní kreditní nebo debetní kartu,
nebo dokonce za použití vlastního mobilního telefonu.
Obchodní údaje potvrzují, že TALIA uspokojí většinu požadavků jak v případě hotelových řetězců tak
i jednotlivých hotelů.
Následující schéma zobrazuje součásti systému TALIA, které jsou nainstalovány v hotelu. Ve
schématu jsou uvedeny i struktury, které NEC využívá k podpoře hotelu.
Str. 13
V rámci produktu TALIA existuje devět funkčních celků, které jsou umístěny buď v hotelu, nebo
v operačním středisku NEC.
1. Příprava médií (Media Preparation) –
Dodávka filmů a hudby ze studií, včetně
kódování a šifrování
6. Digitální televize (Digital TV) – Příjem
a distribuce digitálních televizních kanálů
a rozhlasových stanic
2. Distribuce médií (Media Distribution) –
Zajištění distribuce obsahu do hotelů
7. Video server (Video Server) – Depozitář
sloužící pro přehrávání filmů a hudby „on
demand“
3. Řízení autorských práv (Digital Rights
Management) – Průběžný monitoring
přehrávaných děl sloužící pro výpočet
autorských poplatků
4. Soustava menu (Menu System) –
Rozhraní určené pro hosty, umožňující
prohlížení a přístup k obsahu a službám
5. Zařízení na pokoji (In-Room Equipment) –
V každém pokoji je nainstalována
samostatná sada zařízení Set Top Box
Str. 14
8. Platební oprávnění (Payment
Authorisation) – Účtování hostů za přístup
k placeným službám
9. Ukládání dat (Data Store) – Depozitář
statistik využití, provozních statistik a dalších
údajů sloužící k další analýze a zpracování
servisními partnery
4.1. Funkce a služby NEC TALIA
4.1.1
Filmy a hudba „on demand“
Na video serveru je umístěn předpřipravený multimediální balíček obsahující nejen aktuální filmovou
a hudební tvorbu, ale také hosty často požadované hudební a filmové tituly. Nejedná se jen
o obyčejné audio a video nahrávky. Poskytované filmové tituly jsou dostupné včetně krátkých sestřihů
ukázek ke každému filmu. Ty mohou volitelně běžet na pozadí hlavního menu systému a zvyšovat tak
případný zájem hosta o nabízené tituly. Ke každému filmu jsou přiřazeny i základní informace o ději,
o tvůrcích a hercích v textové podobě. Většina titulů je doplněna i o zvukové stopy v různých jazycích
a umožňuje též využít celou řadu titulků. Hosté, zvyklí z domova využívající DVD přehrávače, tak
nepoznají žádný rozdíl od přehrávání filmů v systému TALIA.
Filmy jsou na serveru uloženy v digitální podobě v DVD (filmy) nebo CD (hudba) kvalitě. Přenos
z video serveru do hotelových pokojů je opět realizován digitálně. Přehrávání filmů a hudby tak není
zatíženo šumem, rušením nebo známkami opotřebení zdrojového média, jako je tomu
např. u videopřehrávačů. Jedná se o standard, na který jsou hosté zvyklí ze svých domácích DVD
přehrávačů, a který jakýkoliv analogový systém z principu nabídnout nemůže. Umožněte tedy svým
hostům vybrat si z vaší nabídky to, co chtějí sledovat nebo poslouchat, s veškerým komfortem
digitálních technologií, na který jsou zvyklí. Typický základní výběr filmů včetně ukázky běžící v pozadí
je zobrazen na následujícím obrázku.
Obdobné menu je možné nastavit i u hudebních titulů, včetně audio ukázek běžících na pozadí.
Str. 15
Nabídka filmových titulů obsahuje i velmi často využívané tituly pro dospělé. Jedná se o erotické
pořady, ty jsou uspořádané v separátním menu, tak aby celou nabídku bylo možno blokovat například
v případě, kdy jsou na pokoji děti. I u této skupiny filmů je možné na pozadí menu přehrávat
v nekonečné smyčce upoutávky na jednotlivé tituly. Hotelový host jistě i v tomto případě přivítá
možnost dvojí platby za spuštění filmu a to jak prostřednictvím přidání platby k hotelovému účtu, tak
přímé platby pomocí kreditní karty. Nabídka filmů pro dospělé je ze všech statistik, již instalovaných
hotelů, nejvýnosnější z celého systému.
4.1.2
Připojení k Internetu
Použití digitální technologie umožní uživatelům systému TALIA vysokorychlostní a plně zabezpečený
přístup do celosvětové sítě Internetu. Připojení mohou využít jak hosté vybavení vlastními notebooky
nebo přenosnými počítači, tak hosté bez jakéhokoliv dalšího vybavení. Uživatel se může připojit
pomocí standardního síťového UTP kabelu se svým notebookem přímo do řídícího zařízení na pokoji,
tzv. Set Top Boxu (STB). Druhou možností je použít bezdrátové klávesnice dodávané k systému
a využít přístupu k Internetu prostřednictvím televizní obrazovky a systému TALIA. Hotelový host tak
může sledovat svou e-mailovou schránku, číst si oblíbené internetové zpravodajství nebo
se informovat o zajímavostech a kulturních událostech v jeho současném místě pobytu. Přístup
do sítě internet není nijak blokován, takže host může přistupovat i na chráněné stránky a spravovat tak
svůj bankovní účet nebo provádět úkony na firemním intranetu. Speciální konfigurace notebooku
uživatele není nutná, postačuje běžné standardní nastavení operačního systému pro automatickou
detekci. To vše může získat host za velmi příznivé ceny. Schématické připojení uživatele k Internetu
pomocí notebooku nebo laptopu znázorňuje následující obrázek.
Tarifikace přístupu k internetu probíhá automaticky pomocí záznamových služeb běžících na
centrálním řídícím serveru. Díky tarifikacím na bázi digitální platformy je možné uzpůsobit službu
připojení k internetu časově i finančně potřebám hostů a nabízet tak různě dlouhé a různě rychlé
připojení s odlišnými cenami. Je dokázáno, že levnější a krátké připojení k internetu poměrně výrazně
zvyšuje využití služby. Marketingové oddělení hotelu má dále možnost vytvořit jakési balíčky služeb,
které mohou obsahovat jak filmové tituly, tak připojení k internetu.
Str. 16
Hostům hotelu může být prostřednictvím jedné nebo více, denně aktualizovaných, internetových
stránek (na obrázku výše „Walled Garden“) zprostředkován přístup k nejčastěji vyhledávaným
informacím. Zobrazení informací a návodů je zdarma a je další službou, která nepřímo zvyšuje
výnosnost placeného připojení k Internetu. Příklad obrazovky takové HTML stránky s informacemi
v systému NEC TALIA na televizního přijímači je zobrazen na následujícím obrázku.
Vysokorychlostní připojení hotelu a tedy i systému k Internetu může a nemusí být součástí této
nabídky.
4.1.3
Ovládání telefonních služeb
Do základního menu systému TALIA lze začlenit položku umožňující hostovi ovládat nastavení
telefonních služeb na svém pokoji. Může sledovat podrobnosti o svých voláních, zobrazit si svůj
telefonní účet, povolovat a blokovat různé telefonní služby jako je buzení telefonem apod. V případě
delšího pobytu v hotelu jistě vaši hosté přivítají i možnost vytvoření vlastního telefonního seznamu
pomocí bezdrátové klávesnice a systémového serveru NEC TALIA. Telefonní subsystém je integrován
do struktury tak, že komunikuje i s ostatními součástmi. Nutnou podmínkou pro plnou integraci
je nasazení telefonní ústředny NEC/Philips, které není součástí této nabídky.
Případné příchozí volání nepřeruší produkci nebo naopak je produkce automaticky přerušena
v případě akceptace příchozího volání. Systém pak umožňuje nahrávat právě běžící program, jedná-li
se například o sportovní přenos nebo zpravodajství, s následným přehráním po ukončení hostova
hovoru. Příklad obrazovky příchozího hovoru během sledování filmu je uveden na následujícím
obrázku.
Str. 17
4.1.4
2D a 3D počítačové hry
Integrace počítačových her v rámci systému TALIA umožňuje plnohodnotné aktivní hraní počítačových
her, tak jak jsou uživatelé zvyklí na standardním PC. Podporovány jsou dokonce hry odehrávající se
v trojrozměrném prostředí, kde je kladen vysoký nárok na výpočetní výkon systému. Při hraní hry
nejste omezeni soupeřením pouze s „fiktivním nepřítelem“, ale můžete soupeřit s kýmkoliv, kdo je
právě ubytován v hotelu a hraje stejnou hru. Jednoduše ho prostřednictvím zprávy odeslané
prostřednictvím systému TALIA vyzvete na souboj a hra může začít.
Ovládání počítačových her je značně usnadněno možností připojit přes integrované rozhraní USB
(Universal Serial Bus) k jednotlivým Set Top Boxů jakékoliv ovládací herní zařízení, nejčastěji
Joystick. Hraní počítačových her může být rovněž zpoplatněno nebo může být hostům k dispozici
zdarma.
Str. 18
4.1.5
Digitální televizní kanály a rozhlasové stanice
Díky digitální technologii, na které je systém vybudován je možné do něj začlenit jakýkoliv digitální
signál. K systému lze tedy připojit přijímač digitální pozemní nebo družicové televize a rozhlasu
a rozšířit tak nabídku analogových televizních a rozhlasových stanic. Svým hostům umožníte
sledování nebo poslech těchto digitálních programů bez velkého množství dekodérů na obyčejné
analogové televizi, bez zásahů do infrastruktury a dalších investic. Sledování digitální TV nebo
poslech digitálního rozhlasu může a nemusí být pro hosty zpoplatněn.
4.1.6
Talia – účinný marketingový nástroj
Systém TALIA, který v rozsáhlé míře využívá TV přijímače na pokojích, je ideální pro začlenění
interních reklam nebo placených reklam třetích stran. Na pozadí menu, během volby hosta nebo ve
speciálním menu mohou běžet jak filmové ukázky, tak komerční reklamy. Hostům tak mohou být
nabízeny produkty nebo služby během jeho práce se systémem. Reklamy mohou být zařazeny též
před jednotlivé filmové tituly nebo mohou být předřazeny výběru doplňkových služeb. Záleží tedy
pouze na marketingovém oddělení hotelu, jak dokáže tuto možnost využít.
Standardním menu Talie zpravidla obsahuje položku „Uživatelské služby“. Tam si může host objednat
cokoliv z doplňkové nabídky hotelu nebo externích společností. Může si přehledným a jednoduchým
způsobem vybrat způsob trávení volného času.
Celý systém vychází ze zkušeností, že běžný hotel nemá k dispozici marketingové oddělení, které by
se zabývalo pravidelnou změnou nabídky dalších služeb hotelu. Pakliže vznikne požadavek na
vytvoření nové nebo změnu stávající nabídky, hotel pouze vyplní formulář s požadavkem jak, kde a
kdy má být změna provedena a formulář odešle marketingovému oddělení naší společnosti.
V rámci dodatečných služeb může hotel nabídnout hostům jejich vlastní obsah s privátními
informacemi. Takto může být na vybraných pokojích k dispozici například harmonogram probíhající
konference a případné změny a posuny v termínech, jména prezentátorů, texty jednotlivých referátů
nebo dokonce vzdálený přenos obrazu a zvuku přímo na pokoj.
Prezentace služeb hotelu
Každý hotel zpravidla nabízí svým hostům doplňkové služby, jako jsou masáže, doplnění minibaru na
pokoji, pobyt v sauně, objednání pokojové služby apod. Hotel do nabídky může zařadit širokou škálu
svých služeb, které se pak pro hosta stávají dostupnějšími a jsou proto i logicky častěji využívané.
Host může ve svém menu doplňků, nalézt i místní, hotelové a další informační služby nebo možnost
poslání nestandardního přání nebo zprávy. Služby lze libovolně doplňovat nebo odebírat (sezónní
aktivity).
V rámci dodatku nabídky na dodávku multimediální aplikace NEC TALIA je k dispozici základní
marketingová podpora hotelu. Požadavky na změnu nebo vytvoření nové nabídky je realizováno
prostřednictvím elektronického formuláře, kde jsou vyplněny základní požadavky na změnu (obdoba
standardní e-mailové zprávy) a vlastní změnu obsahu zajišťuje marketingové oddělení společnosti
Elko.
Nabídka dalších služeb
Společnost Elko se bude starat i o nabídku dalších služeb, které si bude moci hotelový host v rámci
systému objednat nebo rezervovat. Hotel získává podíl z provize na veškerých službách objednaných
prostřednictvím terminálu. Garantem aktuálnosti obsahu nabídky je společnost Elko.
Str. 19
Marketingové služby jsou jednoznačně přidanou hodnotou celého systému TALIA a zároveň službou,
která nás výrazně odlišuje od naší konkurence. Obvykle je totiž systém PayTV nebo VoD nabízen
pouze jako pasivní doplnění služeb pro hotelového hosta. Marketingové služby nabízené
prostřednictvím systému TALIA nabízejí interaktivní formou další možnosti, jak prostřednictvím
obrazovky televizoru rozšířit nabídku služeb hotelu nebo nabídnout služby externích dodavatelů. Hotel
tedy nejen že může do systému přidávat a měnit nabídku vlastních služeb, ale navíc získává podíl z
provize na veškerých službách objednaných prostřednictvím systému.
4.1.7
Alternativní jazykové verze
Systém je možné provozovat v několika jazykových mutacích a to včetně zcela odlišných znakových
sad typických pro některé asijské země. Přepínání mezi jazykovými mutacemi je velmi jednoduché
a pro každý pokoj individuální. Přípravu jazykových verzí lze zajistit na přání hoteliéra, podle struktury
hostů navštěvujících příslušný hotel. Příklad obrazovky a zobrazení menu v jedné z alternativních
znakových sad je na následujícím obrázku.
4.2. Hlavní přínosy
Odklon zábavního systému od analogové platformy, která je v současné době již slepým vývojovým
ramenem, motivovalo společnost NEC k vývoji vysoce ekonomické platformy, na které lze poskytnout
hostům novou generaci služeb „on demand“. Služby poskytované systémem TALIA se budou
v budoucnu vyvíjet podle potřeb hostů a budou sledovat celosvětové trendy v komunikačních
a multimediálních technologiích. Společnost NEC se zároveň zavazuje, že zajistí pravidelný
vývoj a poskytování nových služeb všem zákazníkům TALIA.
Str. 20
Plně digitální technologie nabízí oproti analogovým systémům řadu výhod. Systém NEC TALIA těchto
výhod beze zbytku využívá.
4.2.1
Jednoduché uživatelské rozhraní a snadné ovládání
Systém NEC TALIA byl navržen na základě dobré znalosti uživatelů a s ohledem na snadné
používání. Na to jsou zvyklí zejména z ovládání TV přijímače či obdobných přístrojů. K vyhledávání
a volbě služeb v rámci přehledně uspořádaných menu host používá jednoduché dálkové ovládání.
V pozadí menu mohou běžet filmové ukázky, video spoty připravené hotelem (sezónní upoutávky,
apod.) nebo zde může být umístěn statický obrázek s logem nebo fotografií hotelu atp. Příklad
obrazovky s úvodním menu v barvách hotelu ukazuje následující obrázek.
Hosté mohou využít standardní funkce jaké naleznou na video nebo DVD přehrávači. U vybraného
titulu mohou pozastavit přehrávání, převíjet vpřed a vzad, přerušit produkci na delší dobu a opětovně
pokračovat v produkci ze stejného místa. Video server eviduje činnost každého uživatele zvlášť.
Zaznamenává, jaké tituly si zvolil k poslechu nebo sledování, případně je schopen zaznamenat
i v jaké části host přerušil přehrávání a např. následující den navázat na stejném místě. Všechny výše
uvedené funkce jsou hotelovým hostům dostupné prostřednictvím televizoru a dálkového ovladače,
který je zobrazen na následujícím obrázku.
Str. 21
4.2.2
Vysoká kvalita nabídky titulů „on demand“
NEC TALIA je dodáván se základním multimediálním balíčkem titulů filmů a hudby. Složení tohoto
balíčku upřesňuje část této nabídky pojednávající o multimediálním obsahu. Tento balíček je dle přání
hotelu pravidelně obnovován. Standardní doba obnovy činí v současné době jeden měsíc, ale na
přání hotelu je možné ji prodloužit či zkrátit. Ve standardní nabídce filmových titulů se neobjevují tzv.
„blockbustery“ – tituly jako jsou např. Pán prstenů, Spiderman apod. Lze je však na přání hotelu do
balíčků doplnit. Šířka portfolia nabídky záleží pouze na rozhodnutí hotelu a technických možnostech
použitých video serverů. Hotel tak může ve spolupráci se systémem vytvořit nabídku filmů a hudební
produkce, která předčí hostova očekávání.
Str. 22
4.2.3
Manažerský modul
Standardním prvkem systému TALIA je manažerský modul. Umožňuje zobrazení kompletního
záznamu používání a stavu systému, jakož i detailních statistik využití jednotlivých služeb. Veškeré
reporty a statistiky mohou být pravidelně zasílány formou zpráv managementu hotelu. Lze tak ihned
zjistit efektivitu systému a reagovat pružně na přání zákazníků – hostů hotelu. Příklad typické
obrazovky administračního a reportního rozhraní je na obrázku na předchozí stránce (Nagios).
Další obrázek ukazuje využití služby video „on demand“ (filmová produkce na objednávku) v rámci
dne.
4.2.4
Flexibilní platební podmínky
Systém TALIA lze zakoupit hotově, na leasing na 4 roky nebo uzavřít úvěrovou smlouvu na dobu 5
nebo 7 let, kdy splátky jsou splatné vždy na konci měsíce. Zejména možnosti s rozloženým splácením
posouvají nákup systému ze skupiny jednorázových investic do skupiny provozních nákladů! Cena
je stanovena takovým způsobem, že hotel pro pořízení systému nemusí tvořit žádné finanční rezervy
a platby rozloží do provozních nákladů. Systém je tedy nasazen bez jakékoliv výrazné počáteční
investice. Navíc je prokázáno, že díky těmto platebním podmínkám začíná ihned po nasazení
vydělávat. Platby od hostů za přidané služby jsou prokazatelně u všech stávajících uživatelů systému
vyšší než měsíční platby za systém.
Příklad využití služby video „on demand“ (filmová produkce na objednávku) je uveden na následujícím
obrázku. Statistika ukazuje platby od klientů v GBP za filmovou produkci v rozmezí od 6. července
2004 do 2. srpna 2004, tedy necelý měsíc, rozdělené podle dnů v týdnu.
Str. 23
4.2.5
Platby kartou
V současné době dochází k mnohem častějšímu používání platebních karet na úhrady služeb a zboží
než tomu bylo v minulosti. Většina obchodů, restaurací a samozřejmě i hotelů je vybaveno platebními
terminály a jsou schopné přijímat platby prostřednictvím celé řady platebních karet. U hotelů je příjem
platby kartou prakticky povinností. Ani TALIA nezůstala pozadu. Systém umožňuje přijímat platby
prostřednictvím platebních karet. Každou ze služeb poskytovaných systémem je možné uhradit jako
oddělenou platbu kreditní kartou. Taková platba se pak hostovi neobjeví na hotelovém účtu. Pro hosta
je pak velmi jednoduché odebrat služby, u kterých s různých důvodů nechce, aby se objevily
na hotelovém účtu. Host je dokonce schopen, provést check out přímo ze svého pokoje a uhradit
hotelový účet, včetně všech dalších plateb, pomocí své platební karty.
4.3. Instalace
NEC TALIA využívá ke komunikaci a přenosu dat mezi řídícím centrem (servery) a Set Top Boxy
na pokojích IP protokol. Vyžaduje tedy TP Cat5 datovou kabeláž. Systém je ale upraven i pro možnost
instalace na standardní telefonní linky (xDSL přenos) bez nutnosti instalace TP Cat5 kabeláže. Stačí
tedy, aby pokoje byly vybaveny standardními telefonními přípojkami. Pokud je podmínka splněna, je
možné systém nasadit bez jakýchkoli zásahů do infrastruktury hotelu a samozřejmě také bez
jakýchkoli investic a časových prodlev.
4.3.1
Implementační analýza
Základem pro nasazení jakéhokoliv systému je dokonalá znalost požadavků a přání zákazníka.
Soupis a sumarizace těchto přání probíhá během tzv. implementační analýzy. Analýza má za úkol
stanovit přesný rozsah služeb, strukturu systému (menu a nabízené služby), harmonogram prací
a samozřejmě také finální a přesnou cenu za instalační práce a případné doplatky za implementace
nadstandardních doplňků. V implementační analýze jsou také stanoveny jména osob zodpovídající za
jednotlivé části implementace a případného proškolení zodpovědných osob na straně zákazníka –
hotelu. Protokol o této analýze se pak stává součástí smlouvy o instalaci systému uzavřenou mezi
hotelem a společností Elko Trading, s.r.o.
Str. 24
4.3.2
Instalace systému
Instalace serverů a dalších aktivních prvků v technologickém zázemí je prováděna na přání
zákazníka, v jím určených časech. Instalační proces řídících prvků musí vždy předcházet prvním
instalacím koncových zařízení na pokojích, tak aby se daly provádět testy funkčnosti a hotelová
recepce měla možnost provádět zásahy do systému, jako je nastavení úvodní obrazovky při check-in
hosta a jazyka menu, případně provádět blokace či odblokování některých druhů služeb. Test správné
instalace a funkčnosti se realizuje během instalace koncových zařízení přímo na pokojích.
Instalace klientských zařízení na hotelové pokoje
probíhá stejně jako úklid nebo drobné opravy
těsně po „check out“ hosta, tak aby nebyl
omezován provoz hotelu. Propojení televizoru
s telefonní sítí nebo strukturovanou kabeláží a
Set Top Boxem (STB) trvá jen několik desítek
minut. Je samozřejmě nutné mít již připravenu
kabeláž na úrovni vnitřních rozvodů v hotelu a
pokojích. Příklad instalace STB na pokoji a jeho
připevnění k televiznímu stolku ukazuje obrázek
vpravo.
Po instalaci a připojení STB do sítě je zařízení přiděleno unikátní číslo a technik provede jeho
začlenění do monitorovacích systémů a otestuje jeho správnou funkci. Od této chvíle je možno NEC
TALIA na uvedeném pokoji plnohodnotně používat.
4.3.3
Začlenění do rezervačního hotelového systému (PMS)
TALIA má aplikační programovací rozhraní (API), které bylo vyvinuto, aby bylo možné začlenit systém
do stávajícího systému řízení hotelového majetku, fakturačních systémů a celkových monitorovacích
a informačních systémů.
Vyspělost rozhraní TALIA API umožňuje úplné funkční začlenění vašeho systému TALIA do celé řady
existujících systémů. Jeho otevřenost zjednodušuje začlenění nových systémů a vývoj nových služeb
a funkcí.
Str. 25
4.3.4
Nízké provozní náklady
TALIA je plně digitální systém, takže jej lze řídit, monitorovat a provádět úpravy a údržbu z řídicího
střediska NEC. Systém je bezúdržbový, jediné servisní zásahy, které je zpravidla nutné provádět jsou
občasné poruchy televizních přístrojů, ke kterým dochází zřídka a docházelo by k nim i bez nasazení
systému TALIA. Pravidelné návštěvy technika a drahé poplatky za technické výjezdy a konzultační
hodiny jsou minulostí.
Vzdáleně probíhá i aktualizace multimediálních balíčků a to zejména v době, kdy je datová linka do
hotelu nejméně vytížená.
4.3.5
Přizpůsobení vzhledu podle přání zákazníka
TALIA nabízí hotelům v rámci velkých řetězců i individuálních hotelů možnost vytvořit unikátní design
celé struktury. Za předpokladu zachování základních pravidel ergonomie a typografie je současně
zachována i jednoduchost používání systému TALIA.
Je možné zvolit kompletní styl, který bude odpovídat hotelovému image, či pouze místní informační
stránky. TALIA nabízí kompletní flexibilitu při volbě image, která bude vyhovovat hotelu, nikoli
samotnému systému. Příklad takové úpravy designu je uveden na následujícím obrázku.
Společnost NEC připraví pro hotel, kde bude systém instalován několik návrhů designu úvodních
menu a předloží je zástupcům hotelu, kteří si vyberou jedno z navrhovaných schémat a to bude
implementováno. Základním předpokladem pro implementaci a určení designu menu a celého
systému je hotový kompletní návrh celého stromu menu. Ten vytvoří zástupci hotelu spolu
s implementačním konzultantem během implementační analýzy.
Str. 26
Tato přizpůsobení nabízí alternativní zdroje příjmu, umožňující hoteliérovi prodat doplňkové služby
a produkty, včetně sponzorovaných stránek, obsahu a služeb, ale nejen tyto.
Doba nasazení systému tak závisí pouze na počtu pokojů, momentální obsazenosti hotelu a časovým
možnostem zákazníka.
4.3.6
Služby nabízené společností ELKO TRADING, spol. s r.o.
Kromě dodávky všech součástí, které tvoří systém TALIA, společnost ELKO TRADING, spol. s r.o.
zorganizuje instalaci zařízení, požadovaného v základním pracovišti, kabelového propojení ze
základního pracoviště do každého pokoje, ve kterém je systém nainstalován, a zařízení na pokoji.
Společnost ELKO TRADING, spol. s r.o. je rovněž schopná zorganizovat a řídit instalaci linek, které
zajišťují připojení hotelu k internetu.
4.4. Systémové požadavky
•
rozvody energetické sítě (220-240V/50Hz) na všechny pokoje
•
Televizní přijímače osahující SCART konektor )*
•
Cat5 TP datová kabeláž )* )**
•
Slaboproudé rozvody pro připojení analogových telefonů (Cat3 kabeláž) )**
•
Koaxiální anténní rozvod pro příjem televizních kanálů )***
•
Stálá konektivita k síti Internetu s rychlostí min. 512kbit/s
)* může být součástí doplňkové nabídky
)** Pro instalaci je nutná buď Cat5 nebo Cat3 (telefonní) kabeláž, hotel nemusí mít oba typy
)*** Pakliže hotel požaduje propojení systému TALIA a televizních programů
4.5. Řídicí konzole TALIA
Systém TALIA může provozovat každodenně hotelový personál, bez jakýchkoliv speciálních
technických znalostí nebo vzdělání, pomocí řídicí konzole TALIA.
Ve stávajícím procesu přihlašování hostů je pouze zařazen další krok, ve kterém hoteliér přiřadí hosta
k pokoji a tím mu umožní přístup do systému TALIA po dobu trvání jeho pobytu. Součástí stejného
procesu může být požadavek hosta, aby byl přístup k určitým oblastem služby omezen nebo zakázán.
Host může některá další omezení přístupu k určitým oblastem služby ovlivnit podle vlastního výběru
prostřednictvím ovládání a televizoru na pokoji.
Má-li hoteliér na starosti velký počet hostů, pro něž není angličtina primárním jazykem, může být
služba poskytována v libovolném požadovaném jazyce. Jazyk, ve kterém je služba hostu
poskytována, lze zvolit při přihlašování jednoduchým výběrem ze seznamu dostupných jazyků nebo
může host tuto volbu provést sám, opět prostřednictvím televizoru přímo na pokoji.
Dle požadavku hoteliéra systém umožňuje zapnutí televizoru a pozdrav hosta uvítací stránkou
s osobními údaji při prvním vstupu do pokoje.
Str. 27
Hoteliér používá řídicí konzoli také při posílání zpráv hostům během jejich pobytu. Jakmile si host
přečte nějakou zprávu na televizoru na pokoji, může si zvolit, zda tuto zprávu uloží nebo zda ji
vymaže.
Při odhlašování je možné jedním krokem na řídicí konzoli připravit přehled účtovaných plateb pro
příslušný pokoj. Dále může recepční, či jiný pověřený pracovník hotelu, resetovat zvolený jazyk na
hotelem zvolený standardně nastavený jazyk, odstranit všechny zprávy, které host ještě nevymazal
a odstranit všechna uplatňovaná omezení. Po odhlášení hosta (check out) dojde k úplnému omezení
přístupu do systému TALIA z tohoto pokoje.
Řídicí konzole systému TALIA využívá aplikaci fungující prostřednictvím webového prohlížeče (např.
Internet Explorer), která funguje na jakémkoli PC (s nainstalovaným operačním systémem), jež má
povolení k přístupu ke konzoli.
4.6. Plán vývoje (roadmap)
NEC Corporation se jako jeden z lídrů v oblasti počítačů a komunikací ve světě, zaměřuje na budoucí
vývoj systému TALIA a snaží se o integraci tří základních součástí komunikačních služeb. Snaží se
o sloučení telefonie, vysokorychlostních datových sítí a videa do jediné platformy s jednoduchým
a známým uživatelským rozhraním.
Za posledních 5 let zaznamenal hotelový průmysl, v oblasti IT technologií, posun zpět ve prospěch
domácího uživatele. Je zde patrný nárůst v oblasti spotřební elektroniky v domácnostech, která je
stále z velké části nedostupná na trhu pohostinských a ubytovacích služeb. Tvůrci systému TALIA si
toto uvědomují a nabízí osvědčené komplexní řešení pro budoucnost, které je schopno zajistit řadu
doplňujících funkcí:
•
Integraci s hlasovými platformami a PBX (pobočkové telefonní ústředny)
•
Digitální TV s časovým posuvem (PVR) a dočasným zastavením přímého přenosu
•
Video s nízkou bitovou rychlostí (MPEG komprese)
•
Přizpůsobení přehrávání podle akustických a dalších vlastností pokoje
•
VDSL a připojení k Internetu ve vyšších frekvenčních pásmech
•
Televizi s vysokým rozlišením (HDTV s rozlišením až 1920 x 1080 bodů)
•
Síťové počítačové hry jak místně, tak i prostřednictvím Internetu
•
Centrální architektura a systém řízení
Dominantní postavení společnosti NEC na trhu v oblasti telefonie a výpočetní techniky umožnilo vývoj
systému NEC TALIA, jako řešení jednotné infrastruktury. To je klíč, který zajišťuje, že NEC TALIA
zaujímá přední místo na trhu integrovaných multimediálních technologií v oblasti ubytovacích služeb.
Str. 28
5. BALÍČKY MÉDIÍ
5.1. Složení multimediálního balíčku
5.1.1
Obsah Audio a Video on demand
Společnost NEC nabízí již při instalaci základní multimediální balíček, který tvoří;
Filmy
6
Filmy pro dospělé
12
Tento standardní balíček je nabízen v cenách za pokoj a měsíc. Platby za balíček jsou stejné po celou
dobu kontraktu, tedy 5 nebo 7 let. Cena balíčku zahrnuje poplatky za vlastní multimediální obsah
balíčku (filmy) a 24hodinový monitoring systému z monitorovacího střediska. Součástí tohoto poplatku
jsou rovněž poplatky za užívání autorských práv.
Všechny filmy jsou dostupné hostům „on demand“. Filmy hrané podle stanoveného programu v celé
síti (starší technologie) nejsou k dispozici. Způsob objednávání filmové a hudební produkce je hlavním
rozdílem týkajícím se hosta oproti analogovým systémům. Tohoto uživatelského komfortu lze
hospodárně dosáhnout pouze za použití digitálního video serveru a technologie Set Top Box (STB).
Klíčovou výhodou služby „on demand“ je to, že hosté mohou spustit libovolný film v čase, který jim
vyhovuje. Přitom mohou pozastavit nebo zastavit filmy, jsou-li vyrušeni, a znovu spustit film v době,
která je pro ně vyhovující.
Společnost NEC nabízí celou řadu titulů hollywoodské produkce i produkce nezávislých studií,
přičemž většina filmů je osvobozena od poplatků za jednotlivá spuštění.
Hotel může dle svého přání zvolit i jiné složení balíčku než je ve standardní nabídce. Dále je možné si
zvolit jiný program obměny (častější nebo méně častá obměna). Ceny jiného složení multimediálního
balíčku sdělí na požádání servisní partner společnosti NEC v lokalitě hotelu.
Obnova Premiérových filmů probíhá po měsíci a to následujícím způsobem. Součástí instalace
systému je jeden premiérový film (nejnovější a nejaktuálnější). Během provozu NEC TALIA je pak
pravidelně každý měsíc doplňován další aktuální premiérový snímek a to až do té doby, dokud jich
v systému není 12. Tento proces tedy probíhá jeden rok od instalace systému. V dalších měsících je
vždy nejstarší film ze systému odstraněn a nahrazen aktuálním snímkem. Po jednom roce provozu má
tedy hoteliér k dispozici vždy 12 nejnovějších produktů filmových studií.
Obnova filmů pro dospělé (s erotickou tématikou) probíhá v 3 – měsíčních cyklech tak, že se během 3
měsíců postupně obnoví celý obsah balíčku erotických titulů.
Složení obsahu a následně i ceny audio balíčků je nutné vyjednat individuálně buď se společností
NEC nebo s jejími implementačními partnery. Ceny a podmínky provozování se liší podle jednotlivých
interpretů, protože je z hlediska autorských práv zastupují různé organizace s různými obchodními
podmínkami.
Str. 29
5.1.2
Televizní a rozhlasové kanály
Vysílané televizní a rozhlasové kanály české, volně šiřitelné, digitální TV a rozhlasu budou k dispozici
v každém pokoji, ve kterém je nainstalován systém TALIA. Analogové televizní a rozhlasové kanály
budou k dispozici v každém pokoji a budou využívat stávající antény nebo koaxiální kabelové rozvody
společné antény. Poskytnutí digitálních vysílacích kanálů je předmětem odpovídajícího pokrytí ze
strany poskytovatele a existence vhodných antén a koaxiálních rozvodů v hotelu. Stejně je tomu i pro
vysílání kabelové nebo satelitní televize. NEC TALIA je schopen zprostředkovat sledování jakéhokoliv
kanálu, který je dostupný v hotelu.
V případě, že digitální pokrytí není v dané lokalitě dostupné, budou dostupné pouze pozemní televizní
kanály využívající běžných antén a koaxiálních rozvodů.
Str. 30
6. PODPORA A ÚDRŽBA
6.1. Pravidelné monitorování.
NEC TALIA je plně digitální systém; proto je možné monitorovat stav a funkce systému vzdáleně.
To pomáhá našim technikům být o jeden krok před problémy, které souvisí se síťovým a systémovým
technickým vybavením.
Naši technici jsou prostřednictvím mobilního telefonu připojeni k monitorovacímu systému TALIA
a automaticky jsou informováni o případných poruchách nebo nestandardních stavech. V důsledku
toho můžeme poskytovat aktivní podporu. Snažíme se tak informovat naše zákazníky o poruchách
ještě před tím, než jsou zjevné obsluze systému v hotelu nebo přímo hostům.
Hotel spolu s operačním střediskem NEC nebo jeho partnerů může okamžitě monitorovat stav všech
služeb v každém hotelu řetězce, nebo dokonce v jednotlivých pokojích. Je-li to zapotřebí, je možné
jediným stisknutím tlačítka provést modifikaci a aktualizaci jednotlivých pokojů nebo celé jednotky.
Prostřednictvím operačního střediska NEC a jeho partnerů, kteří monitorují stav systému ve všech
hotelích, je zajištěna proaktivní odezva na zjištěné problémy. V drtivé většině případů reaguje
operační středisko během několika minut po zjištění nestandardního stavu, a co je nejdůležitější, často
před zaznamenáním příznaků poruchy hostem nebo personálem hotelu. To znamená nepřetržitou
službu technické podpory, ale v konečném důsledku spokojenost zákazníka.
6.2. Aplikace TALIA Dashboard
TALIA Dashboard je flexibilní, jednoduchá a bezpečná aplikace využívající web rozhraní, která
umožňuje uživatelům monitorování tvorby zisku a údajů o sledování filmů z jejich systému TALIA
pomocí obyčejného web/internetového prohlížeče (Internet Explorer).
Přístup do aplikace TALIA Dashboard je chráněn heslem, aby se zajistil přístup k informacím, které se
týkající systému TALIA, pouze oprávněnému uživateli. Ředitel hotelu tak může mít přístup
k informacím, které se týkají jediného hotelu, zatímco regionální ředitel může mít přístup k informacím,
týkajícím se celého hotelového řetězce. Díky tomuto přístupu pak může analyzovat údaje jednotlivých
hotelů nebo celé skupiny.
Uživatelé (ředitelé, manažeři) mohou vyhodnocovat výnosy systému TALIA za jimi zvolené období
a identifikovat denní, týdenní a sezónní trendy tvorby zisku. Dále mohou sledovat výnosy určité
skupiny vybraných služeb a provádět opatření pro zvýšení zisků nebo kvality poskytovaných služeb
a to na základě rozhodnutí, jež vycházejí z aktuálních a relevantních informací. Příklady grafů
ukazujících vyhodnocení podle různých parametrů jsou uvedeny v kapitolách 4.2.3 a 4.2.4.
6.3. Servisní programy
Společnost NEC, spolu se svými partnery, nabízí tři servisní programy pro podporu produktu TALIA,
a to servisní program Standard, Standard Plus a program Premium.
Str. 31
Servisní program Standard, je k dispozici již v základní ceně dodávky a hoteliér neplatí žádné další
poplatky. Tento program je platný po celou dobu kontraktu uzavřeného se společností NEC. Pro
nadstandardní servisní programy je nutné uzavřít zvláštní servisní smlouvu se společností ELKO
TRADING, spol. s r.o.
Rozšířené servisní programy lze uzavřít nejméně na dobu jednoho roku nebo lze využít zvýhodněné
nabídky a uzavřít smlouvu na celou dobu trvání kontraktu se společností NEC.
Pro rozšířenou servisní podporu, umožňující rychlejší zásahy a prodlouženou záruční dobu na
instalované zařízení, je možné zvolit některý z nadstandardních servisních programů, které poskytuje
společnost ELKO TRADING, spol. s r.o.
6.3.1
Servisní program Standard
Servisní program Standard je ZDARMA v základní dodávce řešení. Součástí tohoto programu
je nepřetržité monitorování nainstalovaného systému TALIA, technická podpora poskytovaná
v pracovních dnech od 8:30 do 18:00 hodin a standardní záruka na veškeré dodané hardwarové
komponenty dle záruční doby stanovené výrobcem zařízení. Standardní podpora neřeší poruchy
zařízení po uplynutí záruční doby.
6.3.2
Servisní program Standard Plus
Servisní program Standard Plus, rozšiřuje základní servisní program Standard a nabízí mimo jiné,
rozšíření záruční doby stanovené výrobcem zařízení. Záruční doba na veškeré použité komponenty
se rozšiřuje na celou dobu, na kterou je servisní program uzavřen.
Rozsah služby:
•
•
•
•
Výjezd technika na servisní zásah (dle reakčních dob uvedených v servisní smlouvě)
Analýza poruchy
Specifikace závady
Výměna nebo oprava vadného zařízení (Set Top Box, aktivní prvky sítě, servery, xDSL
modemy, D-slamy atd.) po celou dobu platnosti programu
•
Práce technika
Servisní technická podpora je poskytovaná v pracovních dnech od 8:30 do 18:00 hodin.
6.3.3
Servisní program Premium – Plná marketingová a servisní podpora
Program Premium je předurčen pro komplexní a expresní podporu zákazníka. Zahrnuje veškeré
nadstandardy programu Standard Plus, jako je výměna nebo oprava vadného zařízení a zákazníkovi
je navíc poskytována technická a uživatelská podpora v rozsahu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Tento program zaručuje navíc poloviční doby odezvy na nahlášenou nebo identifikovanou chybu
uřčené pro program Standard a Standard Plus. Tabulka reakčních dob dle stupně závažnosti je
součástí servisní smlouvy.
Str. 32
Nejdůležitější výhodou programu Premium je jednoznačně kompletní marketingová a technická
podpora systému zajišťovaná firmou ELKO TRADING, spol. s r.o. Hotel se tak nemusí starat o
aktualizaci dat v systému, odpadají též práce na přípravě marketingových materiálů, sezónních
nabídek, zpracovávání programů konferencí apod. Vše od přípravy materiálů až po profesionální a
rychlé zapracování do systému zajišťuje naše společnost. Zpracováváme též statistiky výnosnosti a
používání systému, které jsou pak předkládány vedení hotelu. Hotel tak pouze vyjádří přání, co by
v systému mělo být a dodá základní podklady a vše ostatní řeší naše společnost.
Program Premium vychází vstříc zákazníkům, kteří chtějí plně využít systém a poskytovat ho svým
hostům a nemají lidské ani materiální zdroje pro využití nepřeberného množství funkcí.
Str. 33
7. CENY SYSTÉMU TALIA
Cenové varianty zakoupení systému se dělí podle použité infrastruktury a podle způsobu platby.
Instalaci lze provádět, jak už bylo uvedeno výše, na stávající telefonní infrastrukturu, stávající TP Cat5
datovou kabeláž nebo může být součástí nabídky i provedení Cat5 kabeláže v hotelu. V případě volby
varianty bez Cat5 kabeláže nebo varianty xDSL je nutné před vlastní implementací provést ověření,
zda bude již vybudovaná infrastruktura kapacitně a kvalitativně vyhovovat potřebám systému NEC
TALIA.
Dílčí cena za hardware zahrnuje:
•
Veškerý hardware a software základního pracoviště a pokojů.
•
Aktivní i pasivní síťové prvky pro využívání systému TALIA prostřednictvím stávající kabelové
infrastruktury CAT5.
•
Základní multimediální balíček, který je specifikován v kapitole 5.
•
Zajištění příjmu televizních a rozhlasových stanic v každém pokoji s využitím volné digitální
služby, je-li k dispozici.
•
Systém NEC TALIA nakonfigurovaný pro provoz v jednom jazyce (volitelné)
Dílčí cena za implementaci zahrnuje:
•
Instalaci veškerého hardware a software systému TALIA určeného pro základní pracoviště
a pokoje, který je nakonfigurován tak, aby zajistil 20 % souběžnost.
•
Začlenění do stávajících informačních systémů, aby bylo možné využívat funkce sledování
účtu, zprávy určené hostům, buzení a omezení přístupu k produktům určeným pro dospělé.
•
Přístup k aplikaci TALIA Dashboard pro umožnění monitorování výnosů a sledovanosti filmů.
Dílčí cena za Cat5 kabeláž zahrnuje:
•
Aktivní i pasivní síťové prvky pro připojení všech pokojů a dalších, zákazníkem určených
místností, 1 přípojkou infrastruktury CAT5e o maximální rychlosti 100Mbit/s.
•
Aktivní i pasivní síťové prvky pro instalaci páteřní optické datové sítě o rychlosti 1Gbit/s
•
Metalické i optické kabely pro propojení všech přípojných bodů a páteřní sítě
•
Vybudování a revizi potřebné energetické sítě pro připojení aktivních prvků (220V)
•
Vypracování projektové dokumentace pro instalaci celé Cat5 a optické infrastruktury
•
Veškeré instalační a implementační práce, týkající se vybudovaní infrastruktury, včetně
konfigurace aktivních prvků
•
Proměření optických i metalických částí sítě a vystavení protokolů o měření
•
Dopravu osob a materiálu
Str. 34
Dílčí cena za xDSL variantu zahrnuje:
•
Aktivní i pasivní síťové prvky pro připojení všech pokojů a dalších, zákazníkem určených
místností, 1 přípojkou infrastruktury xDSL
•
Vybudování a revizi potřebné energetické sítě pro připojení aktivních prvků (220V)
•
Veškeré instalační a implementační práce, týkající se vybudovaní infrastruktury a konfigurace
aktivních prvků
Ceny nezahrnují !! :
•
Instalaci telefonních a internetových přípojek do hotelu
•
Zajištění pokojových internetových služeb (viz volitelné prvky.)
•
Systém TALIA nakonfigurovaný pro provoz ve více než jednom jazyce
•
Poplatky vybírané vaším poskytovatelem informačního systému k provedení začlenění
systému TALIA do hotelového informačního systému.
•
Náklady na služby spojené s vnějším systémem nebo zdokonalením.
7.1. Přímý nákup systému NEC TALIA
Systém TALIA lze nakoupit v několika variantách. Tradičně nejjednodušší je nákup s platbou za
hardware a implementaci bezprostředně po instalaci systému. Platba za obsah a podporu zůstává
měsíční po celou dobu kontraktu.
7.2. Leasing na hardware a implementaci – 4 roky
Dále je možné celý systém zakoupit na leasing po dobu 4 let. Do leasingových splátek jsou pak
rozpočítány platby za hardware, implementaci a případný nákup Cat5 nebo xDSL infrastruktury.
Platba multimediálního obsahu a podpory zůstává rozložena do 5 nebo 7 let, podle doby kontraktu.
7.3. Úvěr na hardware a implementaci – 5 / 7 let
Třetí možností nákupu systému je uzavření úvěrové smlouvy na dobu 5 nebo 7 let. V případě úvěru
platí stejné předpoklady jako u leasingu.
7.4. Volitelné prvky
7.4.1
Náklady na kabelovou síť
Na přání zákazníka vypracuje společnost NEC nebo její partneři nabídku sítě strukturované kabeláže.
Popřípadě je společnost NEC, prostřednictvím svých partnerů, schopná řídit instalaci kabelové sítě
vámi vybraným partnerem a zahrne příslušné náklady do měsíčního poplatku, resp. do leasingového
nebo úvěrového programu. Ten bude hotel hradit podle dohodnutých podmínek kontraktu na dodávku
systému TALIA.
Str. 35
7.4.2
Vysokorychlostní přístup na internet (HSIA)
TALIA nabízí možnost doplnění stávající služby HSIA nebo nabízí kompletně řízenou službu HSIA, jež
zprostředkuje hostům přístup do sítě Internetu (www stránek) nebo umožní používat interní firemní
privátní síť VPN.
Tato služba využívá zařízení IPTV Set, které obsahuje nejmodernější technologie QOS/VLAN, jež
minimalizují potřebu doplnění infrastruktury o další komponenty. Kromě této technologie “In-room”
provozuje společnost NEC inteligentní systém s využitím proxy serveru, který zajišťuje, že hosté
nemají žádné problémy s konfigurací nebo změnami stávajícího nastavení.
K internetovému rozhraní NEC TALIA lze též připojit Access pointy pro provozování WiFi sítě. Ta
může být také začleněna do závěrečného vyúčtování hosta, který WiFi použil. Při účtování se využívá
autorizace pomocí MAC adresy (unikátního čísla) bezdrátové síťové karty hosta. To zajišťuje, že je
vše správně tarifikováno a síť je chráněna proti neoprávněnému používání.
USB port
2portové rozhraní
podporující VLAN/QOS
Obr.: Zařízení IPTV Set s integrovaným 2portovým rozhraním Ethernet.
Hosté, kteří se prostřednictvím svých notebooků přihlašují poprvé, jsou automaticky přesměrováni do
“chráněné oblasti”, jež nabízí hotelům další možnosti prodeje služeb a zařízení. Ty mohou být buď
specifické přímo pro příslušný hotel, nebo jsou sponzorovány třetími stranami. Hosté si mohou zvolit
začlenění služby do jejich pokojového účtu, přičemž toto oprávnění prostřednictvím řídicího serveru
umožňuje přístup přímo na veřejný Internet, při současném zachování vysoké úrovně zabezpečení.
Příklad obrazovky web portálu v chráněné zóně ukazuje obrázek v kapitole 4.1.2.
7.4.3
Další jazykové verze
Systém NEC TALIA je v současné době nabízen ve 12 světových jazycích. Hotel tedy může systém
instalovat ve vícejazyčném provedení. Částka za lokalizace na další jazykové verze je přidána do
částky za implementaci a její výše závisí na jejich počtu a na složení.
7.5. Nabídka televizních přijímačů
Jak už bylo řečeno výše, systém NEC TALIA pro svou plnohodnotnou činnost nevyžaduje žádný
speciální televizní přijímač. Přesto společnost NEC nabízí prostřednictvím svých partnerů širokou
škálu CRT, LCD i Plasma televizorů.
Str. 36
Základní klasické televizory s plochou obrazovkou FST nebo FLAT nabízíme ve velikostech
úhlopříček obrazovky 53 cm, 63 cm a 71 cm (21“, 25“ a 28“). Jedná se o televizory značky LG, Finlux
(Nokia) a Mascom. Následující ceny jsou platné pro odběr více než 20 kusů:
LG
Finlux (Nokia)
Mascom (55“)
Z klasických CRT televizorů nabízíme ještě speciální televizory pro ubytovací služby značky Phillips.
Nabízíme je ve velikostech úhlopříček 21“ a 25“.
Společnost NEC dále nabízí do pokojů 43 cm, 58 cm a 68 cm (17“, 23“ a 27“) LCD televizi značky
Packard Bell (Packard Bell je obchodní značka NEC ve Velké Británii) nebo Fujitsu Siemens.
Packard Bell
Str. 37
17“
Fujitsu Siemens
30“
Společnost NEC rovněž nabízí 106 cm, 127 cm a 155 cm (42“, 50“ a 61“) displeje NEC PlasmaSync.
PlasmaSync je určen ke sledování zábavných nebo veřejných produkcí, jako jsou sportovní přenosy,
kulturní pořady apod. na veřejných místech, v podnikových zařízeních nebo maloobchodech. Dalšími
alternativami jsou plasma monitory značky SONY o úhlopříčkách 106 cm a 127 cm (42“ a 50“).
NEC PlasmaSync
7.5.1
SONY Plasma
Stávající televizory, smlouva o nákupu televizorů
Společnost Elko Trading, s.r.o. si uvědomuje, že na řadu stávajících televizních přijímačů se vztahuje
již existující smlouva. Kromě toho chápe, že cena tohoto kontraktu např. pro 200 pokojů by se
pohybovala v rozsahu několika milionů Kč. Společnost Elko Trading, s.r.o. je schopna nabídnout
financování tohoto projektu formou přímého prodeje, leasingu nebo bankovního úvěru. Tyto platby by
byly zahrnuty do měsíčního poplatku TALIA, čímž by hotelům umožnily snížit finanční břemeno úhrady
splatných částek na minimum.
Str. 38
8. MANAŽERSKÉ SHRNUTÍ
NEC TALIA je do hotelů nasazován ze dvou hlavních důvodů. Aby zvýšil rozsah a komfort služeb
hotelu a aby přinášel hotelu další nezanedbatelné výnosy. Právě s důrazem na tyto důvody byl systém
navrhován.
1. Jednoduché uživatelské rozhraní a snadné ovládání umožní zařízení využívat i uživatelům
pro které jsou jiné systémy příliš složité.
2. Filmy a hudba „on demand“ – na vyžádání spolu vysokou kvalitou nabídky titulů „on demand“
a jejich častá obměna s kvalitním obsahem zajistí to, že nabízená služba bude pro hosta
atraktivní a tak bude mít zájem jí využít a bude ochoten za ni hotelu zaplatit.
3. Rychlé a bezpečné připojení k internetu umožní hostům být v neustálém kontaktu s rodinou
nebo svou kanceláří. Nepřímo tak ovlivňuje i volbu hosta a jeho ubytování právě pro hotel, který
tuto službu nabízí.
4. Sdružení všech služeb, které může host využívat do jediné televizní obrazovky a dálkového
ovládání, tak aby jejich využívání bylo co nejjednodušší a nejintuitivnější a tak zvýšilo jejich
používanost o desítky procent. Zároveň umožňuje veškeré informace hostům podávat jedinou
srozumitelnou formou a i host má možnost se stejnou cestou k informacím, které vyžaduje sám
dostat.
5. Velmi silný marketingový nástroj pro nabízení doplňkových služeb hotelu a externích firem.
Hotel tak srozumitelnou, jednoduchou a poutavou formou nabídne veškeré své další služby.
Není už třeba vydávat nákladné letáky nebo zaměstnávat dalšího pracovníka, který se
o propagaci služeb stará. Nabídka externích společností navíc může hotelu přinášet další
příjmy.
6. NEC TALIA poskytuje přesné, okamžité a komplexní informace pro vedení hotelu
o používání systému a četnosti objednávání jednotlivých služeb. Umožňuje tak managementu
hotelu se přesně zaměřit na nejžádanější oblasti a ještě tak zvýšit příjmy z poskytovaných
služeb.
7. Flexibilní platební podmínky, spolu s nízkými provozními náklady zaručují hotelu zvolit si
přesně takový program platby, jaký je pro něj nejvýhodnější. Lze tak část prostředků použít jako
investici a část rozložit do pravidelných splátek. Splátkové programy jsou připravené i na
možnost instalace bez počáteční investice tak, že hotel začíná vydělávat již od prvního
měsíce, kdy systém nasadí. Koncepce systému je taková, že během provozu již nepožaduje
žádné další investice a veškeré drobné úpravy a modifikace provádějí proškolení zaměstnanci
hotelu.
8. Celý systém je multijazyčný a lze ho instalovat v 12 světových jazycích. To je další faktor,
který výrazně zvyšuje využívanost služeb. Host jemuž jsou služby nabízeny v jemu blízkém
jazyce si je spíše objedná a bude je využívat.
9. K platbě za veškeré služby nabízené prostřednictvím systému nebo přímo hotelem může host
použít svou platební kartu a jednoduchým platebním mechanizmem provést bezhotovostní
úhradu přímo z hotelového pokoje.
Str. 39

Talia kompletní informace

Transkript

Podobné dokumenty

Datasheet

Freezerchladíhodněatiše

Crosswords

Datasheet