Ročenka - Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo
Transkript
Ročenka - Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo
SOUKROMÁ VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ ZNOJMO ROČENKA VÝZKUMNÝCH PRACÍ 2013 kolektiv autorů SOUKROMÁ VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ ZNOJMO s.r.o. Znojmo, březen 2014 SOUKROMÁ VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ ZNOJMO ROČENKA VÝZKUMNÝCH PRACÍ 2013 kolektiv autorů © SOUKROMÁ VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ ZNOJMO s.r.o., 2014 http://www.svse.cz e-mail: [email protected] ISBN 978-80-87314-59-3 2 Obsah Insolvenční řízení z pohledu účetnictví a daní Hana Březinová ............................................................................................................... 4 Vybrané problémy optimalizace kapitálové struktury podniku Milan Hrdý ..................................................................................................................... 13 Nájem a daně – vybrané problémy Petr Kout......................................................................................................................... 22 Společenská odpovědnost a etika Městského úřadu Znojmo v kontextu marketingové a mediální komunikace v rámci vnějšího prostředí Věra Plhoňová, Jitka Veselá, Markéta Sanalla ............................................................ 29 Společenská odpovědnost a etika Městského úřadu Znojmo v kontextu marketingové a mediální komunikace v rámci vnitřního prostředí Věra Plhoňová, Jitka Veselá, Markéta Sanalla ............................................................ 52 Analýza rozvoje města Znojmo v oblasti cestovního ruchu Martin Přibyl .................................................................................................................. 88 Vyhodnocení studentů ve věci výběru VŠ Martin Přibyl ................................................................................................................ 101 3 Insolvenční řízení z pohledu účetnictví a daní Hana Březinová VGS SVŠE: VGS 2013K02 Finanční a účetní studie a jejich praktické aplikace 1. Cíl výzkumu Analýza konkrétní praktické realizace insolvenčního řízení - návrh dalšího řešení a postupů v účetnictví s vazbou na daňové souvislosti. 2. Metody výzkumu Výzkum je založen na kritické analýze účetních a daňových předpisů ve vazbě na insolvenční zákon a odvozování praktických postupů v konkrétních dílčích procesech insolventního řízení. 3. Obsah výzkumu Výzkumný úkol Insolvenční řízení z pohledu účetnictví a daní navázal na výzkumný úkol Insolvenční a daňové aspekty v insolvenčním řízení, který byl realizován v rámci VGS SVŠE v roce 2012. Jeho stěžejním výstupem byl návrh českého účetního standardu pro insolvenční řízení, jenž byl obhájen na Výboru pro veřejné výkaznictví Komory auditorů České republiky a byl předán Ministerstvu financí České republiky k využití. V roce 2013 byl výzkum zaměřen mj. na vytvoření přehledných tabulek a grafů ze statistických dat charakterizujících insolvenční proces za uplynulých pět let. Tyto statistiky a grafy vyjadřují rozsah, vzrůstající trend a převažující způsob řešení insolvenčních procesů. Od roku 2008 do roku 2012 bylo podáno celkem 87 855 insolvenčních návrhů. Trend je vzrůstající, což lze dokumentovat na datech uvedených v tabulce č. 1 a grafu č. 1. Zásadně převyšují dlužnické insolvenční návrhy, které v úhrnu představují 86,53 %. Insolvenční návrhy Tabulka č. 1: Insolvenční návrhy Insolvenční návrhy nespojené s návrhem na způsob řešení úpadku Insolvenční návrhy spojené s návrhem na prohlášení Podané konkursu insolvenční Insolvenční návrhy spojené s návrhem na povolení návrhy oddlužení Insolvenční návrhy spojené s návrhem na povolení reorganizace Insolvenční návrhy celkem insolvenční Insolvenční Dlužnické návrhy nespojené s návrhem návrhy podané na způsob řešení úpadku 4 2008 2009 2010 2011 2012 2 386 3 462 3 447 3 805 4 115 1 151 2 180 2 635 2 617 2 735 1 693 3 744 10 014 18 021 25 785 6 5 236 10 5 23 21 9 396 16 101 24 466 32 656 1 474 2 164 2 008 2 167 2 301 dlužníkem Dlužnické insolvenční návrhy spojené s návrhem na prohlášení konkursu Dlužnické insolvenční návrhy spojené s návrhem na povolení oddlužení Dlužnické insolvenční návrhy spojené s návrhem na povolení reorganizace Dlužnické insolvenční návrhy celkem Věřitelské insolvenční návrhy nespojené s návrhem Insolvenční na způsob řešení úpadku Věřitelské insolvenční návrhy podané návrhy nespojené s návrhem věřitelem na prohlášení konkursu Věřitelské insolvenční návrhy celkem 723 1 488 1 627 1 687 3 722 9 976 17 933 25 737 5 8 3 889 5 1 429 1 525 20 19 7 382 13 616 21 549 29 582 654 1 281 1 436 1 636 1 209 305 685 1 003 1 186 1 209 959 1 966 2 439 2 822 3 022 Zdroj: www.justice.cz, vlastní práce autorky. Graf č. 1: Insolvenční návrhy 35 000 30 000 25 000 Insolvenční návrhy celkem 20 000 15 000 Dlužnické insolvenční návrhy celkem 10 000 Věřitelské insolvenční návrhy celkem 5 000 0 2008 2009 2010 2011 2012 Zdroj: Vlastní práce autorky. 5 Celkově bylo zahájeno 87 789 insolvenčních řízení (dále také „IŘ“) Zatímco v roce 2008 to bylo 5 215 řízení, v roce 2012 již 32 649 řízení – viz tabulka č. 2, graf č. 2. Poměrně velmi málo je využíváno moratoria. Pokud již bylo návrhů na moratorium podáno o něco více (např. rok 2009), nebyly povoleny. Za pětileté období bylo z celkově zahájených insolvenčních řízení rozhodnuto o úpadku v necelých 55 % případů. Tabulka č. 2: Zahájení insolvenčního řízení a rozhodnutí o insolvenčních návrzích Moratorium Zahájená insolvenční řízení 2008 Moratoria před zahájením insolvenčního řízení 2009 2010 Zahájená insolvenční řízení - počet vydaných 5 215 9 383 vyhlášek 16 094 24 448 32 649 3 1 3 6 3 3 Návrhy na moratorium podané před zahájením IŘ Povoleno Odmítnuto 8 4 2 Návrhy na moratorium podané k insolvenčnímu 5 31 15 9 9 návrhu 4 14 8 6 1 Povoleno 1 17 10 6 8 Odmítnuto Rozhodnutí o úpadku vydaná k insolvečnímu 12 19 návrhu 1 111 3 174 6 883 712 117 dlužníka Rozhodnutí o Rozhodnutí o úpadku zastavení insolvenčního řízení vydaná k insolvenčnímu návrhu 257 767 1 121 1 406 1 583 věřitele Moratoria k již zahájenému insolvenčnímu řízení Rozhodnutí o insolvenčních návrzích 6 6 4 2011 2012 6 Rozhodnutí o zastavení řízení Rozhodnutí o zamítnutí insolvenčního návrhu včetně rozhodnutí o zamítnutí insolvenčního návrhu pro nedostatek majetku dlužníka Odmítnutí insolvenčního návrhu Rozhodnutí o zastavení insolvenčního řízení vydaná k insolvenčnímu návrhu dlužníka Rozhodnutí o zastavení insolvenčního řízení vydaná k insolvenčnímu návrhu věřitele Rozhodnutí o zamítnutí insolvenčního návrhu vydaná k insolvenčnímu návrhu dlužníka (vč. zamítnutých pro nedostatek majetku dlužníka) Rozhodnutí o zamítnutí insolvenčního návrhu vydaná k insolvenčnímu návrhu věřitele 333 790 1 247 2 063 3 160 106 398 477 627 608 545 1 634 1 661 1 532 1 501 44 88 165 136 142 Rozhodutí o zamítnutí insolvenčního návrhu pro nedostatek majetku dlužníka 668 1 568 1 571 1 441 1 391 Rozhodnutí o odmítnutí insolvenčního návrhu vydaná k insolvenčnímu 949 1 305 2 947 3 726 4 187 7 návrhu dlužníka Rozhodnutí o odmítnutí insolvenčního návrhu vydaná k insolvenčnímu návrhu věřitele 271 478 619 818 831 Zdroj: www.justice.cz, vlastní práce autorky. Graf č. 2: Zahájení insolvenčního řízení a rozhodnutí o insolvenčních návrzích 35 000 30 000 25 000 Zahájená IŘ 20 000 Rozhodnutí o úpadkudlužníka 15 000 10 000 Rozhodnutí o úpadkuvěřitele 5 000 0 2008 2009 2010 2011 2012 Zdroj: Vlastní práce autorky. V řešení o úpadku jednoznačně vede ve všech obdobích oddlužení. Má silně vzrůstající trend – viz tabulka č. 3 a graf č. 3. Zatímco oddlužením bylo řešeno za uplynulých pět let 83 442 úpadků, reorganizací bylo celkově pouze 72, konkursů 1 968. Nejvíce jich bylo prohlášeno v roce 2009. 8 Tabulka č. 3: Řešení úpadku Povolená oddlužení Rozhodnutí povolení oddlužení Rozhodnutí schválení oddlužení plněním splátkového kalendáře Rozhodnutí schválení oddlužení zpeněžením majetkové podstaty Rozhodnutí zrušení schváleného oddlužení Rozhodnutí povolení reorganizace Oddlužení Schválená oddlužení Konkursy Reorganizac e Zrušení schváleného oddlužení Povolení reorganizace 2009 2010 2011 2012 646 2 164 5 902 11 614 17 985 464 1 592 4 584 13 30 82 183 414 8 30 56 109 211 6 16 19 17 14 285 451 417 381 434 168 432 636 714 881 148 494 481 512 528 o o 9 238 14 291 o o o Počet prohlášených konkursů k insolvenčním návrhům nespojených s návrhy na prohlášení konkursu na majetek dlužníka Počet prohlášených konkursů insolvenčním návrhům 2008 Rozhodnutí o prohlášení konkursu vydaná k insolvenčnímu návrhu dlužníka (bez návrhu na způsob řešení úpadku) Rozhodnutí o prohlášení konkursu vydaná k insolvenčnímu návrhu věřitele (bez návrhu na způsob řešení úpadku) Rozhodnutí o prohlášení k konkursu vydaná k dlužnickému návrhu 9 spojených s návrhy na prohlášení konkursu na majetek dlužníka Rozhodnutí o prohlášení konkursu vydaná k věřitelskému návrhu Počet prohlášených konkursů insolvenčním návrhům spojených návrhy povolení oddlužení Rozhodnutí o prohlášení konkursu vydaná k návrhu na povolení oddlužení (před povolením oddlužení) Rozhodnutí o prohlášení konkursu vydaná po povolení oddlužení Rozhodnutí o prohlášení konkursu vydaná po schválení oddlužení Rozhodnutí o prohlášení konkursu vydaná k návrhu na povolení reorganizace (před povolením reorganizace) Počet prohlášených konkursů insolvenčním návrhům spojeným návrhy povolení reorganizace k s na k s na 50 283 414 622 570 88 68 120 142 276 21 25 63 169 246 8 30 56 109 211 1 15 11 15 15 Zdroj: www.justice.cz, vlastní práce autorky. 10 Graf č. 3: Řešení úpadku 18 000 16 000 14 000 12 000 10 000 Oddlužení 8 000 Reorganizace 6 000 Konkursy 4 000 2 000 0 2008 2009 2010 2011 2012 Zdroj: Vlastní práce autorky. Dále byl výzkum v roce 2013 zaměřen na problematiku cizoměnových pohledávek, a to ve vazbě na jejich přihlašování do insolventního procesu a další vykazování v rozvaze věřitele. Pohledávky je nutné vždy vyčíslit v korunách českých, a to i když se jedná o cizoměnovou pohledávku. V takovém případě musí být přepočítána na českou měnu podle kurzu devizového trhu vyhlášeného Českou národní bankou v den zahájení insolventního řízení, a stala-li se pohledávka splatnou dříve, podle kurzu vyhlášeného v den její splatnosti. Převažující argumenty směřovaly k závěru, že věřitel, který přihlásí v daném kursu přepočtenou pohledávku na českou měnu, tuto pohledávku vykazuje v rozvaze po celý insolvenční proces jako korunovou pohledávku. Je tím negováno kurzové riziko, které účetní jednotce, pokud je pohledávka v insolvenčním procesu uspokojena, nehrozí. 4. Závěry, jichž bylo dosaženo Byly zpracovány statistiky vybraných informací z insolvenčních procesů v České republice za uplynulých pět let. Uvedená data budou nadále sledována a vyhodnocována, aby mohly být účetní a daňové přístupy soustředěny na procesy, které v praxi probíhají v nejvýznamnějším rozsahu. Byly učiněny závěry v oblasti sjednocení přístupů k oceňování cizoměnových přihlašovaných pohledávek do insolvenčního řízení, jejich vykazování v účetních závěrkách, eliminace dopadů kurzových přepočtů na účetní výsledek hospodaření a daňový základ. 5. Výstupy z výzkumu 5.1. Publikační činnost BŘEZINOVÁ, Hana. Daňové aspekty insolvenčního procesu. Wolters Kluwer ČR, a.s., Daně a právo v praxi. 2013, roč. XVIII, č. 5, s 4-8. ISSN 1211-7293 BŘEZINOVÁ, Hana. Další aspekty insolvenčního procesu. Wolters Kluwer ČR, a.s., Daně a právo v praxi. 2013, roč. XVIII, č. 6, s 21-5. ISSN 1211-7293 BŘEZINOVÁ, Hana. Vybrané postupy účtování u vybraných účetních jednotek. Wolters Kluwer ČR, a.s., ÚNES – účetnictví a daně pro územní samosprávné celky, příspěvkové 11 organizace, organizační složky státu a nevýdělečné organizace. 2013, roč. XI, č. 6, s 27-30. ISSN 1214-181X BŘEZINOVÁ, Hana. Další daňové povinnosti v insolvenčním řízení. Wolters Kluwer ČR, a.s., Daně a právo v praxi. 2013, roč. XVIII, č. 7, s 22-23. ISSN 1211-7293 BŘEZINOVÁ, Hana. Panta rhei – vše plyne. Wolters Kluwer ČR, a.s., Daně a právo v praxi. 2013, roč. XVIII, č. 7, s 24. ISSN 1211-7293 BŘEZINOVÁ, Hana. Insolvenční proces znamená pokračování nebo zánik.. Sborník příspěvků ze 8. mezinárodní vědecké konference Nové trendy 2013, New Trends 2013, Znojmo, 2013, ISBN 978-80-87314-54-8 5.2. Přednášková činnost Povinný volitelný předmět na SVŠE: Insolvenční řízení (účetní a daňové aspekty insolvence) Přednášky pro asistenty auditorů – přípravné kursy k auditorské zkoušky z Finančního účetnictví 12 Vybrané problémy optimalizace kapitálové struktury podniku1 Selected Problems of Optimizing of the Capital Structure of the Entreprise Milan Hrdý Summary: The aim of this contribution is to analyze the selected problems of optimizing of the capital structure of the entreprise, mainly the problems concerning the choice of the theory which best fit, the problems of the practical optimizing including the application problems and the problems of the branch standards. There is a lot of theories available, but only the traditional theory and the theory of the spouses Neumaiers offers the concrete figure of the indebtedness. The process of the application but represents the most important problem how to cope with cost of the debt and the cost of equity in delendency on the level of the debt. The solution could be the linear between the zero indebtedness and the so called maximum amount of debt. The Neumaier´s theory needs the practical identification of the function g(x). Also the branch standards play a very important role, but it is neccessary to analyze the real testifying ability of the czech branch standard in comparison with the european and usa standards. Key words: optimizing, capital structure, theories, branch standards 1. Úvod Optimalizace kapitálové struktury konkrétního podniku představuje již dlouhodobě velmi zajímavé téma z oblasti finančního řízení podniku. I když vliv optimální finanční struktury na tržní hodnotu firmy není tak významný, jako je tomu např. v případě investičního rozhodování či v případě expanze podniku na základě strategií fúzí či akvizic, přesto hraje poměrně významnou roli, neboť od konkrétní struktury podnikového kapitálu se odvíjí mimo jiné i úroková míra pro diskontování budoucích peněžních toků podniku v investičním rozhodování či při oceňování podniku výnosovými metodami. Identifikace optimální kapitálové struktury podniku však není jednoduchou záležitostí a jsou s ní spojeny teoretické i aplikační problémy. Cílem tohoto příspěvku je proto analyzovat vybrané problémy spojené s optimalizací kapitálové struktury podniku a navrhnout možná řešení. Základní metodou využitou při řešení tohoto problému bude metoda analýzy s využitím teoretických předpokladů i praktických zkušeností s následnou syntézou do příslušných doporučení. Budou rovněž využity poznatky z předchozích výzkumů autora a jeho spolupracovníků zejména z oblasti oborových standardů v České republice a ve vybraných zahraničních oblastech. Získané poznatky mohou být následně využity při praktické optimalizaci kapitálové struktury konkrétního podniku. 2. Stručný přehled jednotlivých teorií a problémů s jejich využitím Mezi základní teorie optimalizace kapitálové struktury konkrétního podniku patří zejména následující teorie (Hrdý, 2010): Klasická (tradiční). Hierarchického pořádku. Modigliani-Millera. Kompromisní. Brealyho a Myerse o čtyřech dimenzích kapitálové struktury. Manželů Inky a Ivana Neumaierových. 1 Tento příspěvek byl připraven v rámci interního grantového projektu SVŠE Znojmo VGS 2013K02 Finanční a účetní studie a jejich praktické aplikace 13 Klasická neboli tradiční teorie optimalizace kapitálové struktury podniku vychází z minimálních průměrných nákladů kapitálu podniku a za optimální kapitálovou strukturu považuje takové složení kapitálu podniku, při kterém jsou průměrné náklady kapitálu minimální. Za předpokladu stabilních očekávaných výnosů je možné bod minimálních průměrných nákladů kapitálu podniku ztotožnit s maximalizací tržní hodnoty firmy. Vycházíme zde z obecných ekonomických principů, které říkají, že základ tržní hodnoty (TH) jakéhokoliv aktiva se rovná současné hodnotě budoucích efektů, které budou vlastníkovi aktiva plynout. Pro základ tržní ceny tedy platí: Základ TH = očekávané budoucí efekty i Rovnici lze jednoduše upravit: Základ TH podniku = Budoucí očekávané výnosy průměrné náklady kapitálu podniku Výpočet průměrných (vážených) nákladů kapitálu podniku probíhá podle následující rovnice: N D N K d P N K p Km N K k Z N K z Kde: N = průměrné náklady podnikového kapitálu v %, D = dluh v Kč, P = prioritní kapitál v Kč, Km= kmenový kapitál v Kč, K = celkový kapitál v Kč (K = D + P + Km+Nz), Nd = náklady dluhu v %, Np = náklady prioritního kapitálu v %, Nk = náklady kmenového kapitálu v %, Nz = náklady nerozděleného zisku. Pokud předpokládáme stabilní budoucí očekávané výnosy, tj. z matematického hlediska konstantního čitatele, pak maximalizovat výsledek (Hrdý, 2010), tj. základ tržní hodnoty podniku, je možné za předpokladu minimalizace jmenovatele, tj. právě průměrných nákladů kapitálu podniku. Pokud v rámci klasické neboli také tradiční teorie optimalizace kapitálové struktury podniku vycházíme z průměrných nákladů kapitálu podniku, je třeba zdůraznit, že průměrné náklady kapitálu podniku vykazují tvar tzv. „U“ křivky, kdy nejprve s rostoucím dluhem klesají, dosáhnou minima, a poté se začínají opět zvyšovat. Je to způsobena vlivem úrokového daňového štítu a dále pak působením nákladů finanční tísně. Nejprve převažuje vliv úrokového daňového štítu, a proto průměrné náklady kapitálu klesají, avšak posléze s rostoucím zadlužením začínají věřitelé pociťovat větší finanční riziko a požadují vyšší úrok a náklady stoupají. Totéž se týká i nákladů vlastního kapitálu, neboť s rostoucím rizikem požadují i majitelé vyšší výnosnost svých akcií. Klasická neboli tradiční teorie je ovlivněna zejména otázkou nákladů kapitálu, které samy o sobě podléhají širokému spektru determinantů, jako jsou např. úrokový daňový štít, který zlevňuje úročený cizí kapitál, dále pak náklady finanční tísně, mající vliv na náklady jak cizího, tak vlastního kapitálu, a také fungování kapitálového trhu, legislativní a společenské 14 poměry apod. Výhodou této teorie je bezesporu fakt, že nám nabízí možnost identifikace konkrétního dluhového poměru Teorie hierarchického pořádku není ani teorií v pravém slova smyslu, ale snaží se zevšeobecnit chování firem v oblasti kapitálové struktury. Na základě empirických výzkumů bylo zjištěno, že podnikoví manažeři, kteří mají klíčový vliv na otázku optimalizace kapitálové struktury, preferují financování z interních zdrojů při stabilní dividendové politice. Na dalším místě preferencí je pak financování dluhem, ať už ve formě úvěru nebo emise dluhopisů a až na posledním místě je pak využívána emise akcií. Tento způsob optimalizace je pro podnik nejjednodušší, avšak nikoliv nejlacinější (Valach, 2011). Není však možné tento přístup z tohoto důvodu zatracovat, neboť využívání externích zdrojů financování je spojeno s prokazováním prosperity podniku a jeho dobrým finančním zdravím a je rovněž spojeno s dodatečnými náklady. Pokud bychom tedy měli porovnat klasickou teorii optimalizace kapitálové struktury a teorii hierarchického pořádku, je možné doporučit druhou z nich menším podniků, které nejsou kapitálově silné a rovněž by obtížně získávali kapitál na finančních trzích. Naopak větší a kapitálově silnější podniky by v případě generování zisku měly opravdu seriózně zvažovat rozumnou výši dluhu, která by umožnila využít levnější druhy podnikového kapitálu a následně pak zvyšovat tržní hodnotu své firmy. Přístup dvojice Modigliani-Miller představuje dva teorémy z let 1958 - 1963. První říká, že tržní hodnota firmy je nezávislá na složení podnikového kapitálu a odvíjení se pouze od různého složení podnikových aktiv. Zjednodušeně předpokládali dokonalé kapitálové trhy a také nedaňové prostředí. Ve druhém pak připustili existenci daní a tvrdili, že firma by se měla co nejvíce zadlužovat, aby využila úrokový daňový štít. Nebrali však do úvahy existenci nákladů finanční tísně. I přes svoji rozporuplnost jsou přístupy Modiglianiho s Millerem stále živé a vedou se o nich neustálé diskuse a polemiky. . Kompromisní teorie kapitálové struktury považuje za optimum vyrovnání pozitivního působení úrokového daňového štítu a nákladů finanční tísně. V tomto je tato teorie založena na podobném principu jako teorie klasická. Oproti ní však navíc zdůrazňuje vliv výše a stability podnikového zisku a charakteru dlouhodobých aktiv. Teorie zdůrazňuje, že zadlužovat by se měly především firmy, které mají stabilní zisky a větší podíl hmotných aktiv. Teorie Brealyho a Myerse o čtyřech dimenzích kapitálové struktury zdůrazňuje čtyři základní dimenze a to sice daně, riziko, typ aktiv a finanční volnost. Je doporučováno, aby se více zadlužovala firma, která očekává zisk a bude platit daně, dále pak firma s menším rizikem podnikání, firma s převážně hmotnými aktivy a firma, která neočekává volné finanční příležitosti. Platí to pochopitelně i naopak. Tato teorie bere patrně nejvíce do úvahy jednotlivé determinanty kapitálové struktury, jako jsou právě daně, daňový štít, obor podnikání, finanční volnost, majetkovou strukturu, volné investiční příležitosti a také fungování kapitálového trhu Teorie manželů Inky a Ivana Neumaierových (Finance a úvěr, 1996) hovoří o tom, že optimální zadlužení nastává tehdy, pokus je rentabilita vlastního kapitálu maximální. V tomto bodě dochází rovněž k maximalizaci tržní hodnoty firmy. Model vychází ze zisku před úroky a zdaněním a předpokládá, že EBIT, stejně jako hodnota aktiv a tedy i produkční síla podniku není závislá na velikosti zadlužení. Na základě známých rovnic pro vyjádření EBIT, aktiv, pasiv, poměru EBIT/aktiva, čistý zisk/aktiva úroky/aktiva je pak vyjádřena rentabilita 15 vlastního kapitálu jako závisle proměnná na míře zadlužení. Míra zadlužení je vyjádřena jako poměr vlastního kapitálu a aktiv, a to z toho důvodu, že oproti finanční páce (cizí zdroje/vlastní kapitál) má lineární průběh při stejné vypovídací schopnosti. Také úroková míra není v praxi konstantní, ale je závislá na bonitě klienta, tj. jeho rizikovosti, která zahrnuje také i velikost zadlužení. Proto také tato teorie předpokládá poměr úroky/úvěry jako funkci vlastního kapitálu/aktiva. Výsledná optimalizační rovnice je pak vyjádřena následujícím způsobem (Neumaierová, Neumaier, 1996, Hrdý, 2000): 𝑦= 𝑎 × 𝑥 × 𝑔´(𝑥) − 𝑏 − 𝑥 × 𝑔´(𝑥) − 𝑔(𝑥) × (1 − 𝑑) 𝑥 Kde: y = čistý zisk/vlastní kapitál, x = vlastní kapitál/aktiva, a = čistý zisk/EBIT, b= EBIT/aktiva, d = neúročené závazky/aktiva, g(x) = úroky/úvěry jako funkce zadlužení = k/x Výpočet optimálního dluhového poměru je pak možné vypočítat položením derivace výše uvedené funkce rovnu nule, čímž získáme podmínku pro optimální zadluženost: 𝑥 × 𝑔´(𝑥) − 𝑏 − 𝑥 × 𝑔´(𝑥) − 𝑔(𝑥) × (1 − 𝑑) = 0 Autoři této teorie (Neumaierová, Neumaier, 1996) jsou si vědomi i určitých omezení tohoto modelu a to zejména proto, že poměr EBIT/aktiva či další konstanty se mohou měnit v průběhu času. Model je rovněž zjednodušený tím, že nebyl uvažován vliv provozní páky. Její zavedení by vedlo ke složitějšímu modelu, při kterém by optimální zadluženost byla taková, která by maximalizovala čisté cash flow pro vlastníky. Z hlediska teoretického je naprosto zřejmé, že největší využití budou mít teorie klasická a teorie manželů Neumaierových, které nám obě nabízejí identifikaci konkrétní velikosti zadlužení. Teorie Brealyho a Myerse o čtyřech dimenzích kapitálové struktury pak může podle jednotlivých dimenzí upravit finální rozpětí, které nám nabídnou obě teorie s tím, že se přikloníme k vyšší nebo nižší hodnotě právě podle těchto dimenzí. Toto platí pouze za předpokladu, že podnik bude usilovat o aktivní optimalizaci kapitálové struktury. V případě přístupu pasivního pak může podnik využít teorii hierarchického pořádku a využít interní finanční zdroje, pokud jsou k dispozici, nebo může respektovat příslušné oborové standardy. Kromě vymezených teoretických předpokladů je třeba rovněž přihlédnout také k některým výsledkům praktického výzkumu mezi podniky v ČR (Horová, Hrdý, 2007 nebo Hrdý, Fetisovová, Horová aj., 2009), které říkají, že pokud jde o oblast kapitálové struktury podniku, více než polovina firem (55,6 %) se snaží optimalizovat svoji kapitálovou strukturu v případě konkrétního rozhodování, kdy zvažuje náklady kapitálu, nevěnuje však pozornost dlouhodobé optimalizaci kapitálové struktury. Dlouhodobě a komplexně se snaží optimalizovat svoji kapitálovou strukturu 20 % firem, přičemž tyto firmy nejčastěji usilují o minimalizaci cizích zdrojů, maximalizaci zisku a minimální zadluženost. Snaží se rovněž o udržení určeného poměru vlastního a cizího kapitálu. Společnosti přitom využívají nejvíce vnitřní zdroje, na větší investiční akce a až poté úvěry. Větší počet firem než těch, které dlouhodobě optimalizují kapitálovou strukturu, představují ovšem společnosti (přesně jde o 22,2 % firem), jenž se optimalizací své kapitálové struktury 16 vůbec nezabývají (Horová, Hrdý, 2007). Z hlediska použitelnosti jednotlivých teorií znají podniky prakticky jen klasickou teorii representovanou průměrnými náklady kapitálu či využívají interní zdroje, dokud jsou k dispozici. Toto chování potvrzují i mezinárodní výzkumy, zejména v USA, kde více než 70 % podniků využívá v praxi hierarchický pořádek (Valach, 2011), opírající se právě o prvotní financování interními zdroji. Výše uvedené teoretické i praktické předpoklady jsou východiskem pro podrobnější analýzu a srovnání jednotlivých teoretických přístupů a jejich aplikace v konkrétním podnikovém prostředí. 4. Aplikační problémy optimalizace kapitálové struktury konkrétního podniku. V případě aplikace klasické teorie narazíme na dva zásadní problémy. Jedná se o to, jakým způsobem identifikovat náklady vlastního kapitálu a náklady dluhu v závislosti na míře zadlužení. Tento aplikační problém nám významným způsobem omezuje možnost použití jinak velmi vhodné metody optimalizace. Je třeba se zamyslet nad možným řešením tohoto aplikačního problému. Určitá řešení nalezneme v odborné literatuře (Hrdý, 2000), kde se vychází z rozmezí současného zadlužení, pro které jsou náklady kapitálu známy a tzv. maximálně možného zadlužení, což je takový podíl dluhu, který je firma vzhledem k předpokládanému vývoji zisku schopna platit při dodržení eventuelně dalších povinností a při kterém budou ukazatele finanční analýzy vykazovat hodnoty svědčící ještě o dobrém finančním zdraví podniku. Pak je možné předpokládat, že náklady kapitálu porostou jen zvolna a neměly by překročit hodnotu, která je požadována (Hrdý, 2000) a to u vlastního kapitálu 6 % nad hodnotou inflace a u kapitálu cizího pak 3 % nad hodnotou inflace. Diskutabilní otázkou je, jakým způsobem se budou náklady v uvedeném rozmezí vyvíjet, zda parabolicky (Hrdý, 2000) na bázi funkce y = x2 /k + a, kde konstanty k respektive a je možné zjistit dosazením hodnot pro x a y v případě současného zadlužení, pro které tyto hodnoty známe a pro maximálně únosné zadlužení. Otázkou zůstává, zda parabolická funkce je místě, za vhodnější by bylo možné považovat klasický lineární průběh, což by zejména v případě fáze prosperity podniku, či maximálně na okraji šedé zóny, mělo svoji logiku. Výsledná rovnice by pak vypadala následujícím způsobem: y = x /k + a. Důležitou roli by rovněž mohla hrát analýza chování bank a jejich přístup k posuzování bonity klienta s následnou možností úpravy úrokových sazeb v závislosti na výši podstupovaného rizika (Hrdý, 2010). V zásadě však bude platit, že by se neměl u podniku objevit jakýkoliv náznak možné počínající finanční tísně, neboť od tohoto okamžiku by pak náklady na vlastní i cizí kapitál začaly růst prudkým tempem. Je tedy možné shrnout, že optimální zadlužení včetně identifikace nákladů kapitálu v závislosti na tomto rostoucím zadlužení je možné hledat pouze do doby, pokud se podnik dle finanční analýzy či konkrétních bankrotních modelů nachází v pásmu prosperity. Pokud budeme analyzovat praktickou uplatnitelnost kompromisní teorii optimalizace kapitálové struktury, musíme identifikovat současnou hodnotu úrokového daňového štítu a porovnat ji se současnou hodnotou nákladů finanční tísně. Současná hodnota úrokového daňového štítu by neměla činit zásadních problémů, naopak problémem je reálná identifikace nákladů finanční tísně. Finanční teorie (Levy, Sarnat 1999) doporučuje vypočítat náklady finanční tísně jako fiktivní platbu pojištění proti bankrotu podniku. Otázkou je, jak velikost tohoto pojištění stanovit. Jednou z možností je vypočítat velikost záporného peněžního toku pro jednotlivé velikosti zadlužení s tím, že by pojišťovna tyto záporné peněžní toky uhradila (Hrdý, 2000). Tyto záporné peněžní toky by pak mohly být zvýšeny o provizi pojišťovny a poté pak jejich současná hodnota porovnána se současnou hodnotou nákladů finanční tísně. Takovéto výpočty je možné považovat za velmi náročné a navíc bychom se na rozdíl od aplikace průměrných nákladů kapitálu podniku pohybovali již v oblasti šedé zóny podniku. V případě 17 aplikace teorie manželů Neumaierových narazíme na problém určení závislosti výše úroků na výši zadlužení respektive obráceně na poměru vlastního kapitálu a celkových aktiv, neboli na problém stanovení funkce g(x). Zde je možné doporučit (Hrdý, 2000) použití funkce typu k/x s tím, že konstantu k je možné vypočítat na základě konkrétní velikosti současného zadlužení podniku a jemu odpovídající velikost placených úroků. 5. Oborové standardy Odvětví podnikání je jedním z nejvýznamnějších determinantů optimalizace kapitálové struktury, neboť určuje oborové standardy zadlužení, kdy „firmy usilují zpravidla o přiblížení k průměrné úrovni zadluženosti ve svém oboru podnikání a vycházení přitom z toho, že riziko podnikání je oborově determinováno“ (Valach, 2011, s. 322), přičemž „rozdíly kapitálových struktur konkrétních podniků vyplývají z odlišností daných firem od odvětvového průměru“ (Křivská, 2009). Důvod, proč se podniky drží velmi často právě oborových standardů, spočívá především v tom, že případné odlišnosti musí podniky na kapitálových trzích příslušně zdůvodňovat, neboť se tím stávají jaksi „podezřelými“. Otázkou zůstává, jakým způsobem tyto oborové standardy identifikovat a určit. Mělo by to být v závislosti na výši oborového rizika a s přihlédnutím k praktickému chování firem v ekonomické praxi, neboť právě toto chování by mělo odrážet konkrétní aspekty příslušného oboru. Pak by za oborový standard mohlo být bráno průměrné zadlužení firem v konkrétním oboru. Problémem je ovšem praktická aplikace tohoto přístupu, zejména, jaké podniky a v jakém časovém rozsahu do těchto standardů zařadit. V této souvislosti provedl autor srovnání ve vybraných oborech pro oblast svět, Evropa, USA a Česká republika. Pro zahraniční oblasti využil autor údaje z internetových stránek prof. Damodarana (2012) opírající se o známé databáze IQ, Bloomberg a Value Line Data. Tržní hodnoty dluhu jsou zjednodušeně brány na úrovni hodnot účetních. Účetní data z USA byla využita i archivovaná data z minulých období, naopak pro data tržní byl využit stav databází k 1. lednu 2013. Pro údaje českých firem byla využita data z databáze „Albertina a Report“ za delší období, které bylo v jednotlivých případech k dispozici s vyloučením extrémních situací, např. v případě záporného základního kapitálu, kdy vychází velikost zadlužení větší než 100 %. I když hodnoty vycházejí jen z omezeného vzorku dostupných firem ve všech databázích, určitá vypovídací schopnost je nezpochybnitelná a může poskytnout jistě zajímavé údaje pro porovnání situace v jednotlivých oborech v jednotlivých oblastech. Základní výchozí údaje jsou obsaženy v následujících tabulkách: Tab. 1 Průměrná zadluženost firem – sektor „Těžba černého a hnědého uhlí“ Oblast/ukazatel Počet firem Zadluženost z účetních Zadluženost z tržních ve vzorku hodnot (BV Debt Ratio) hodnot (MV Debt ratio) Svět 323 ------16,68 % Evropa 18 ------30,00 % USA 20 44,49 % 22,42 % ČR 20 44,16 % ------Zdroj: Hrdý, Milan - Krechovská, Michaela (2013, s. 72) 18 Tab. 2 Průměrná zadluženost firem – sektor „Výroba elektrických zařízení“ Oblast/ukazatel Počet firem Zadluženost z účetních Zadluženost z tržních ve vzorku hodnot (BV Debt Ratio) hodnot (MV Debt ratio) Svět 852 ------22,25 % Evropa 83 ------25,54 % USA 68 22,75 % 11,24 % ČR 3 21,65 % ------Zdroj: Hrdý, Milan - Krechovská, Michaela (2013, s. 73) Tab. 3 Průměrná zadluženost firem – sektor „Železnice a železniční doprava“ Oblast/ukazatel Počet firem ve Zadluženost z účetních Zadluženost z tržních vzorku hodnot (BV Debt Ratio) hodnot (MV Debt ratio) Svět 56 ------41,01 % Evropa 8 ------46,75 % USA 12 40,16 % 20,09 % Česká republika 25 41,19 % ------Zdroj: Hrdý, Milan - Krechovská, Michaela (2013, s. 74) Tab. 4 Průměrná zadluženost firem – sektor „Úprava vody“ Oblast/ukazatel Počet firem ve Zadluženost z účetních vzorku hodnot (BV Debt Ratio) Svět 323 ------Evropa 18 ------USA 20 44,49 % Česká republika 136 44,16 % Zadluženost z tržních hodnot (MV Debt ratio) 16,68 % 30,00 % 22,42 % ------- Zdroj: Hrdý, Milan - Krechovská, Michaela (2013, s. 76) Tab. 5 Průměrná zadluženost firem – sektor „Výroba nápojů“ Oblast/ukazatel Počet firem ve Zadluženost z účetních vzorku hodnot (BV Debt Ratio) Svět 323 ------Evropa 55 ------USA 34 48,92 % Česká republika 358 51,92 % Zadluženost z tržních hodnot (MV Debt ratio) 20,41 % 31,15 % 20,96 % ------- Zdroj: Hrdý, Milan - Krechovská, Michaela (2013, s. 82) Výše uvedené údaje ve vybraných pěti odvětvích ukazují, že hodnoty zadlužení z účetních údajů v ČR a USA jsou velmi podobné, což svědčí o tom, že je možné tyto hodnoty v ČR považovat za relevantní pro jejich identifikaci za oborové standardy. Pochopitelně je třeba danou záležitost brát se značnou rezervou. Pokud se týká hodnot tržních, údaje z ČR nejsou bohužel k dispozici, nicméně pokud bychom odvodili očekávané zadlužení z tržních hodnot na základě poměru zadluženosti z účetních hodnot v ČR a v USA násobený tržní hodnotou v USA, dostaneme v oboru Těžba černého a hnědého uhlí hodnotu 22,58 %, což je výrazněji méně, než je tomu ve světě a zejména v Evropě. Obdobná bude situace v sektoru „Výroba elektrických zařízení“ a „Železnice a železniční doprava“, kde by hypotetické hodnoty počítané z tržních údajů činily 11,81 % respektive 19,58 %. Naopak v oboru „Výroba nápojů“ a „Úprava Vody“ by se na základě takového propočtu údaje v ČR a ve světě přiblížili, neboť hypotetická hodnota zadlužení z tržních hodnot by v případě sektoru „Výroba nápojů“ činila 19 19,75 % a v případě sektoru „Úprava vody“ 22,58 %. Stále by však zde byl poměrně velký rozdíl oproti hodnotám v Evropě. I z toho důvodu by bylo možné uvažovat o určité úpravě hodnot zadlužení v ČR doporučených pro účely oborových standardů a to o hodnotu až +(-) 20 %. Finální doporučení by pak vypadalo následovně: Tab. 6 – Doporučené hodnoty oborových standardů zadlužení v ČR pro účetní údaje Sektor Oborový standard zadlužení Těžba černého a hnědého uhlí 40 % Výroba elektrických zařízení 25 % Železnice a železniční doprava 40 % Úprava vody 40 % Výroba nápojů 50 % Zdroj: vlastní zpracování 6. Závěr: Cílem tohoto příspěvku bylo analyzovat vybrané problémy spojené s optimalizací kapitálové struktury podniku a navrhnout možná řešení. Za použití analytických a syntetických přístupů byly vyvozeny následující závěry. Optimalizace kapitálové struktury podniku patří mezi velmi zajímavé a stálé otevřené téma teorie i praxe finančního řízení podniku. Prvním zásadním problémem, před kterým finanční teoretik i finanční manažer v podniku stojí, je volba příslušné teorie optimalizace. Existují různé optimalizační teorie, jejichž existenci umožňují pozitiva i negativa zavedení dluhu do kapitálové struktury podniku, přičemž za pozitivum je možné považovat využití levnějšího druhu kapitálu, za negativum naopak nebezpečí vzniku finanční tísně. I přes existenci mnoha teorií jsou prakticky využitelné především ty, které nabízejí identifikaci konkrétního dluhového poměru. Jedná se o klasickou teorii a teorii manželů Neumaierových. Pokud na základě výpočtů pomocí těchto teorií vyjdou dva odlišné výsledky, je možné provést výslednou volbu příklonem k vyšší či menší hodnotě na základě vyhodnocení dalších kriterií, např. čtyř dimenzí teorie Brealyho a Myerse. Při praktické optimalizaci kapitálové struktury s využitím tradiční neboli klasické teorie narazíme na aplikační problémy, se kterými je nutné se vypořádat. Jedná se především o stanovení výše nákladů cizího i vlastního kapitálu v závislosti na výši zadlužení. Jednou z možností řešení je lineární funkční závislost těchto nákladů v mezích nulového a tzv. maximálně možného zadlužení, což je velikost zadlužení, při kterém ještě základní ukazatele finanční analýzy nevykazují žádné známky finančních problémů podniku. Využití výše uvedených teorií předpokládá aktivní přístup podniku k procesu optimalizace. Podnik ale může zvolit i tzv. pasivní přístup, který spočívá buď v respektování teorie hierarchického pořádku založené na prvotním financování z interních zdrojů, nebo pak ve využití tzv. oborových standardů. Oborové standardy identifikují určitou výši zadlužení podniků v daném oboru. Pokud se od nich podnik odchyluje, vypadá „podezřele“ a musí své chování zdůvodňovat. Otázkou zůstává relevantnost těchto oborových standardů a jejich případná identifikace z účetních či tržních hodnot. Porovnáním údajů z vybraných odvětví v USA, Evropě, světě a ČR bylo zjištěno, že v některých těchto odvětvích je velmi podobná hodnota zadlužení podniků z účetních hodnot v ČR a v USA. Jedná se zejména o tradiční průmyslová odvětví s převahou hmotných aktiv. I když nelze tyto výsledky přeceňovat, je zřejmé, že hodnoty zadlužení u českých firem ve vybraných odvětvích, byť s určitým omezením relevantnosti těchto údajů, mohou být považovány za příslušný základ těchto oborových standardů. Tato skutečnost může být podpořena i faktem, že podniky v praxi se chovají racionálně a tendují tudíž dle jejich úhlu pohledu k optimálnímu zadlužení. Mírná úprava by měla být provedena ve smyslu přizpůsobení poměrům v Evropě. 20 Seznam použité literatury: 1. Horová, M.; Hrdý, M. Aktuální problémy strategického finančního řízení podniků v ČR. In E + M. Ekonomie a Management. 2007, roč.10. č.4, s.80-86, ISSN 1212-3609 2. Hrdý, M: Optimalizace finanční struktury konkrétního podniku - 3. část. Účetnictví, 2000, roč. 35, č. 5, ISSN s. 49 – 50 3. Hrdý, M.: Teoretické a aplikační problémy optimalizace kapitálové struktury podniku. In Sborník příspěvků z mezinárodní konference SVŠE Znojmo, Nové trendy – nové nápady, Znojmo, 2010, s.70-80 4. Hrdý, M. – Krechovská M.: Podnikové finance v teorii a praxi. Praha, Wolters Kluwer, 2013, 267 s., ISBN 978-80-7478-011-0 5. Hrdý, M.; Fetisovová, E.; Horová, M.; Hofman, J.; Ježek, J.; Ježková, R.; Král'ovič, J.; Křikač, K.; Lukáš, L.; Nagy, L.; Pavlák, M.; Šimek, B.: Komplexní řešení teoretických a aplikačních problémů financování malých a středních podniků v podmínkách tržního prostředí Evropské unie. Plzeň: Západočeská univerzita v Plzni, 2009, ISBN 978-80-7043746-9 6. Levy, H., Sarnat, M.: Kapitálové investice a finanční rozhodování, 1.vydání, Praha. Grada, 1999, ISBN 80-7169-504-1 7. Křivská, R.: Determinanty kapitálové struktury a její optimalizace – doktorská disertační práce. Praha: VŠE, 2009 8. Neumaierová, I., Neumaier,I.: Úvaha o optimální zadluženosti. Praha: 1996. Finance a úvěr, roč. 46, č. 1, ISSN 0015- 1920, s. 51-61 9. Valach, J.: Investiční rozhodování a dlouhodobé financování. 3. vydání, Praha: Ekopress, 2011, 513 s., ISBN 978-80-86929-71-2 21 Nájem a daně – vybrané problémy Lease and Taxes – Selected Issues Petr Kout Summary The topic of this article is the consequence of the leasing of the properte in income tax and value added tax. The text describes some selected spheres which cause practical difficulties. Selected problems are documented with examples. Keywords lease, income tax, value added tax Úvod Nájem movitých a nemovitých věcí působí pronajímatelům i nájemcům dlouhodobě problémy z pohledu právního, účetního i daňového. Jedná se o oblast podnikateli poměrně často podceňovanou, ale s vážnými právními a finančními důsledky. Tradičně větší problémy jsou u fyzických osob. Nabytím účinnosti nového občanského zákoníku a s novelizací daňových zákonů od 1. 1. 2014 dochází k významným změnám i v této oblasti. Daňové problémy, na které se soustřeďuje následující text, ale většinou budou přetrvávat. Cíl Cílem příspěvku je popsat praktické zkušenosti z konzultační činnosti ve vybraných oblastech týkajících se nájmu movitých a nemovitých věcí z pohledu zákona č. 568/1992 Sb., o daních z příjmů (dále „ZDP“), a zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty (dále „ZDPH“), oba v platném znění s přihlédnutím ke změnám účinným od 1. 1. 2014. Soustřeďuje se na několik oblastí, které v praxi působí daňovým subjektům potíže. V důsledku podcenění problému pak dochází někdy k chybným postupům v daňové praxi. Příspěvek je členěn do samostatných částí podle vybraných problémů. V jednotlivých částech je nejprve popsán problém, uvedeny výkladové nejasnosti, uvedeno řešení problému včetně objasnění na příkladu. Jsou dále nastíněny neřešené postupy nebo chybně řešené otázky. Avizuji i některé změny v legislativě od 1. 1. 2014. Z pohledu ZDP se budu věnovat jen příjmům rezidentů České republiky. Z obsahového hlediska jsou u daně z příjmu fyzických osob totožné použité pojmy „příjmy z pronájmu“ a „příjmy z nájmu“. Je to důsledek změny zákonné úpravy od 1. 1. 2014.. Co je nájem? Nájem je definován v občanském zákoníku č. 40/1964 Sb., (dále „OZ“) v § 663 takto: „Nájemní smlouvou pronajímatel přenechává za úplatu nájemci věc, aby ji dočasně (ve sjednané době) užíval nebo z ní bral i užitky.“ Obsahově shodně definuje nájem i nový občanský zákoník č. 89/2012 Sb. (dále „NOZ“) v § 2201: „Nájemní smlouvou se pronajímatel zavazuje přenechat nájemci věc k dočasnému užívání a nájemce se zavazuje platit za to pronajímateli nájemné.“ 22 Nově se budeme od roku 2014 setkávat i s pachtem. Podle NOZ § 2332 se pachtovní smlouvou propachtovatel zavazuje přenechat pachtýři věc k dočasnému užívání a požívání a pachtýř se zavazuje platit za to propachtovateli pachtovné nebo poskytnout poměrnou část výnosu z věci. Od nájmu se tedy pacht liší tím, že umožňuje uživateli věc také požívat, nejen užívat. Nájem je tedy možné charakterizovat takto: a) Předmětem nájmu mohou být pouze věci. b) Pronajímatel přenechává věc k dočasnému užívání. c) Nájem je vždy za úplatu. d) Nájemní vztah je vztah alespoň dvou osob. I zde, ve zdánlivě jasně vymezených mantinelech, se setkáváme s problémy. Proto se o nich zmíním blíže. Ad a) Předmětem nájmu mohou být i věci hromadné – podnik a dále soubory věcí. Předmětem smlouvy nazvané jako nájemní ale bývá někdy software. Software ale není věcí podle OZ. Taková smlouva bude v daňovém řízení hodnocena jako smlouva, kterou se převádí právo nebo přenechává právo užívání nehmotného majetku uživateli. Tím nechci zpochybnit, že úplata za užívání software bude obvykle daňovým nákladem. Situace z pohledu daňové uznatelnosti úplaty bude naopak lepší, protože z pohledu ZDP se na užívání software nebudou vztahovat omezující podmínky v § 24 odst. 4, 5, 6 , 15 a 16. Podle NOZ § 2202 lze pronajmout věc nemovitou i nezuživatelnou věc movitou. Ad b) Nájem je vždy na sjednanou dobu. Podle ustálené judikatury českých soudů i Soudního dvora EU v oblasti daně z přidané hodnoty se „dočasným užíváním“ rozumí i nájem na dobu neurčitou. „Přenechání“ věci znamená právo zabrat a užívat věc podobně jako vlastník za současného vyloučení stejných práv třetích osob. Nájmem není poskytnutí práva umístění věci, které obvykle znamená, že se k věci nemohu chovat jako vlastník, tj. mít ji k dispozici 24 hodin denně. Příklad 1: Vlastník nápojového automatu se dohodne s vlastníkem stavby, že si v ní ve vstupní hale umístí svůj nápojový automat. Obsah automatu bude doplňovat a vybranou úplatu vybírat v pracovní době vlastníka budovy. Nejedná se o nájem, ale o právo umístění movité věci ve věci nemovité. Vlastník automatu nemá možnost užívat tento svůj majetek celý den bez omezení. Obdobně budeme hodnotit smlouvy o umístění telekomunikačních zařízení (antén apod.), bankomatů a dalších věcí. Z pohledu ZDPH může být odlišný režim poskytovaného plnění. U nájmu se jedná podle ZDPH § 56 buď o osvobozené plnění nebo o plnění zdanitelné, pokud je předmět nájmu dán nájemci do užívání v rámci jeho ekonomické činnosti a pokud se smluvní strany na zdaňování dohodnou. Poskytnutí práva k umístění movité věci bude vždy zdanitelným plněním, osvobození nepřipadá v úvahu. 23 Ad c) Zdánlivě jasná podmínka. Přesto se lze v praxi setkat se smlouvami, kde je sjednán nájem jako bezúplatný. I zde bude muset dojít k překlasifikování vztahu smluvních stran, a to na výpůjčku. Ta je podle OZ i NOZ bezplatná. Ale pokud půjčitel poskytuje věc vypůjčiteli bezplatně, z pohledu ZDP bude těžko obhajovat související náklady jako daňové! Podle ZDP § 24 odst. 1 se do základu daně z příjmů zahrnují náklady vynaložené na dosažení, zajištění a udržení pouze zdanitelných příjmů. Ad d) U tohoto bodu se jen omezím na poznámku, že život přináší velmi pestré projevy, včetně nesmyslných. Například když fyzická osoba – vlastník věci pronajme tuto věc sama sobě. Smlouvy to bývají hezké – na jedné straně adresa bydliště a rodné číslo pronajímatele, na straně druhé stejné jméno, ale adresa sídla podnikání a IČO. Vlastníka nespasí ani to, když mu věc pronajme jeho manželka, pokud je věc ve společném jmění manželů. Nájem a podnájem ZDP od roku 1993 do konce roku 2013, přes plno vznesených výhrad, používá pojem „pronájem“. Teprve od roku 2014 přechází na správný pojem nájem. Podle nového § 21c odst. 3 se ustanovení upravující nájem vztahují i na pacht. Naopak se ZDP vůbec nevyjadřuje k podnájmu. Pokud ale nahlédneme do Pokynu GFŘ-D-6, zjistíme, že se podnájmem zabývá. A to hned na dvou místech: 1. Ve výkladu k § 9 zákona uvádí, že příjmy z pronájmu jsou i příjmy plynoucí poplatníkovi v případě, kdy pronajímá nemovitosti (jejich části) nebo byty (jejich části) anebo movité věci, které má sám v nájmu či podnájmu. 2. Ve výkladu k § 28 odst. 3 zákona uvádí, že daňové odpisy technického zhodnocení nemůže uplatňovat podnájemce. Přitom v praxi je naprosto běžné, že celý, například obchodní nebo skladovací, objekt od vlastníka najme jeden nájemce, který části objektu dává do podnájmu. Technické zhodnocení pak obvykle vynakládá podnájemce. Připomeňme si, že prováděcí vyhláška k zákonu o účetnictví pro podnikatele č. 500/2002 Sb., v platném znění, uvádí v § 56, že se odpisuje také technické zhodnocení u účetní jednotky, která dlouhodobý odpisovaný majetek úplatně nebo bezúplatně užívá a provedla na tomto majetku technické zhodnocení na svůj účet. Zde je tedy respektován věrný obraz skutečnosti, ve výkladu k ZDP ne. Z pohledu ZDPH žádný problém s podnájmem nevzniká. ZDPH už řadu let obsahuje v § 4 ustanovení, které uvádí, že nájmem se rozumí také podnájem (od roku 2014 také pacht a podpacht). Nájem a daň z příjmů fyzických osob Fyzická osoba, která pronajímá svůj majetek, řeší otázku, v kterém dílčím základu daně má nájemné zdanit. Nájemné zdaňuje, po odpočtu výdajů na dosažení, zajištění a udržení těchto příjmů: a) v dílčím základu daně podle ZDP § 7 jako příjmy z podnikání nebo příjmy z jiné samostatné výdělečné činnosti (od roku 2014 příjmy ze samostatné činnosti), b) v dílčím základu daně podle ZDP § 9 jako příjmy z pronájmu (od roku 2014 příjmy z nájmu), 24 c) v dílčím základu daně podle ZDP § 10 jako ostatní příjmy. Do příjmů z podnikání podle § 7 patří příjmy z nájmu movitých věcí podle živnostenského zákona (volná živnost Pronájem a půjčování věcí movitých). Pronájem nemovitostí, bytů a nebytových prostor není podle téhož zákona živností. Příjmy z ostatního pronájmu majetku zařazeného v obchodním majetku jsou považovány za příjem z jiné samostatné výdělečné činnosti. Má-li tedy poplatník živnostenské oprávnění na pronájem movitých věcí, zdaňuje se nájemné jako příjem z podnikání, v opačném případě jako příjem z jiné samostatné výdělečné činnosti – například dočasně nepotřebný majetek poskytnutý nájemci k dočasnému užívání. Rozdíl v zařazení nájemného do těchto dvou skupin se výrazně projeví při uplatnění tzv. paušálních výdajů: a) u „živnostenského nájmu“ se uplatní výdaje ve výši 60 % z nájemného, b) u nájmu v ostatních případech ve výši 30 % z nájemného. V případě ad b) lze postup použít pouze u osoby, která vede účetnictví, protože pouze ta má při uplatnění paušálních výdajů obchodní majetek. Nejednomu poplatníkovi dělá problém správně chápat a používat pojem „obchodní majetek“. V roce 2013 existují vedle sebe hned tři definice obchodního majetku – v obchodním zákoníku (§ 6 odst. 1), v ZDPH (§ 4 odst. 3) a v ZDP (§ 4 odst. 4). Nejproblematičtější pro poplatníky je definice v ZDP, podle níž „obchodním majetkem se pro účely daně z příjmů fyzických osob rozumí souhrn majetkových hodnot (věcí, pohledávek a jiných práv a penězi ocenitelných jiných hodnot), které jsou ve vlastnictví poplatníka a o kterých bylo nebo je účtováno anebo jsou nebo byly uvedeny v evidenci majetku a závazků pro účely stanovení základu daně a daně z příjmů (dále jen "daňová evidence").“ Tato definice se vztahuje pouze na fyzické osoby a použije se jen pro poplatníky, kteří - vedou účetnictví, a to bez ohledu na to, zda pro účely daně z příjmů vycházejí z výsledku hospodaření nebo zda uplatňují výdaje procentem z příjmů, nebo - vedou daňovou evidenci. Obchodní majetek tedy nemá například fyzická osoba, která v rámci ZDP § 7 uplatňuje výdaje procentem z příjmů, není-li současně podle zákona o účetnictví povinna vést účetnictví. Obchodní majetek nemá ani poplatník s příjmy podle ZDP § 9. Od 1. 1. 2014 obsahuje definici majetku NOZ § 495 jako souhrn všeho, co osobě patří. Proto doznaly definice obchodního majetku v ZDPH i ZDP změny. Obsahově však ke změnám nedochází. Příklad 2: Fyzická osoba uplatňuje za rok 2013 výdaje procentem z příjmů. Za rok 2013 vykazuje příjmy z pronájmu movitých věcí na základě živnostenského podnikání a příjmy z pronájmu nemovitosti. Poplatník nevede účetnictví. Nájemné ze živnosti zdaní v rámci ZDP § 7 a uplatní výdaje ve výši 60 % z obdrženého nájemného. Nájemné za nemovitost zdaní v rámci v § 9, protože se nejedná o živnostenské podnikání a současně nemá obchodní majetek. Příklad 3: Fyzická osoba uplatňuje za rok 2013 výdaje procentem z příjmů. Za rok 2013 vykazuje příjmy z poradenské činnosti, příjmy z pronájmu nemovitosti a příjmy z pronájmu movitých věcí, 25 které kdysi nakoupila pro jinou podnikatelskou činnost, kterou už nyní nevykonává. Poplatník nevede účetnictví. Nájemné z poradenské činnosti poplatník zdaní v rámci ZDP § 7 a uplatní výdaje ve výši 60 % (resp. 40 % podle druhu činnosti) z příjmů. Nájemné za nemovitost i za movité věci zdaní v rámci v § 9, protože nemá obchodní majetek. Příjmy z pronájmu, které nepatří pod ZDP § 7, se zdaňují v rámci dílčího základu daně podle § 9, pokud se jedná: a) o příjmy z nájmu nemovitostí nebo jejich částí, b) o příjmy z nájmu movitých věcí, kromě příležitostného nájmu. Který nájem je příležitostný? ZDP to neřeší, ani již zmíněný Pokyn GFŘ-D-6. Takže asi ten, který je jednorázový, nahodilý, neplánovaný. Příjmy plynoucí manželům ze společného jmění manželů se zdaňují v příslušném zdaňovacím období vcelku jen u jednoho z nich. Který z manželů příjem zdaní, o tom bude rozhodovat více faktorů, například: 1. který z manželů má povinnost podat daňové přiznání z jiného důvodu, 2. výše příjmů, částky odpočtů nezdanitelných částí základu daně a slev na dani, 3. který z manželů je osobou povinnou k dani z pohledu ZDPH. Příjmy podílových spoluvlastníků se budou zdaňovat s přihlédnutím k ZDP § 11 ( od 1. 1. 2014 § 12), tedy: a) podle písemné smlouvy uzavřené všemi spoluvlastníky – ta může „přidělit“ přijaté nájemné ke zdanění a s ním související společné výdaje jen určitým spoluvlastníkům nebo v jiném poměru, než odpovídá jejich spoluvlastnickým podílům, přitom příjmy a výdaje se rozdělují přitom výdaje se rozdělují ve stejném poměru, b) podle spoluvlastnických podílů v ostatních případech. Příjmy z příležitostného nájmu movitých věcí, pokud nejsou osvobozeny od daně podle ZDP § 10 odst. 3 (v součtu s příjmy z příležitostných činností nepřevýší 20 000 Kč, od roku 2014 30 000 Kč), zdaňuje vlastník v rámci ostatních příjmů podle ZDP § 10. Nájem a ekonomická činnost podle ZDPH V praxi se setkáváme – a není to nijak výjimečné – s nepochopením vztahu fyzické osoby s příjmy z pronájmu k dani z přidané hodnoty. A občas se zanedbáním daňových povinností. Fyzická osoba může pronajímat jednak věci ze svého obchodního majetku, jednak věci nezařazené v obchodním majetku (podnájem). Z pohledu zákona o DPH („ZDPH“) se u soustavného nájmu nemovitosti nebo movité věci vždy jedná o nájem věci z obchodního majetku. Definice obchodního majetku pro účely ZDPH je širší než definice stejného pojmu v zákoně o daních z příjmů. Soustavný nájem (plus podnájem, od roku 2014 i pacht a podpacht) je ekonomickou činností. Pronajímatel, osoba s ekonomickou činností, je osobou povinnou k dani. Ekonomickou činností podle ZDPH § 5 je 1. soustavná činnost vyjmenovaných osob (výrobců, obchodníků a osob poskytujících služby atd.), obvykle na základě příslušného oprávnění a dále 26 2. využití hmotného majetku za účelem získání příjmů, pokud je tento majetek využíván soustavně, nebo 3. využití nehmotného majetku za účelem získání příjmů, pokud je tento majetek využíván soustavně. Právnická osoba a fyzická osoba – podnikatel vykonává ekonomickou činnost. Stejně tak ale (viz bod 2 výše) má ekonomickou činnost fyzická osoba, která má pouze příjmy z pronájmu podle ZDP § 9. Někdy je dost obtížné osobě, která má pouze příjmy z nájmu, vysvětlit, že se podle okolností plátcem DPH: a) stát musí, b) stát může, c) stát nesmí. Plátcem DPH se stát nesmí, pokud má pouze nájem, který je od DPH osvobozen podle § 56 ZDPH. Například pokud pronajímá majetek pouze neplátcům daně – byty fyzickým osobám k bydlení apod. Plátcem DPH se stát může, pokud by některý nájem mohl být daní z přidané hodnoty zdaňován. Například pokud by v pronajímaném domě byl i nebytový prostor, který by byl pronajat plátci DPH k jeho podnikání. Plátcem DPH se stát musí, pokud nastanou okolnosti pro povinnou registraci. Nejčastěji se bude jednat o překročení zákonem stanovené hranice obratu, obvykle v součtu nájemného a obratu z podnikání. Problém také nastává u nájmu věcí ze společného jmění manželů. Do obratu pro povinnou registraci plátce DPH se v roce 2013 počítá i nájemné. Pokud se tedy nechce jeden z manželů, který je podnikatelem, stát plátcem DPH, musí „přenechat“ nájemné věcí ve společném jmění manželů pro účely zdanění daní z příjmů druhému z manželů. Za zmínku stojí, že od roku 2014 ZDPH do obratu nezahrnuje úplatu z nájemného vybraných nemovitých věcí. Proč? Z důvodové zprávy to vysledovat nejde. Domnívám se, že se jedná o nedůslednou novelizaci ZDPH, která vznikla zavedením nového § 56a. Ale pro osoby povinné k dani s příjmy z nájmu to bude znamenat zjednodušení. Od roku 2013 se registrují k DPH kromě plátců také identifikované osoby. I pronajímatel nemovitých věcí na území České republiky se může stát identifikovanou osobou - pořízením zboží, přijetím nebo poskytnutím služby za stanovených podmínek. Příklad 4: Fyzická osoba pronajímá byty a nebytové prostory ve svých bytových domech. Dne 15. 9. 2013 jí poskytl německý advokát se sídlem v Berlíně, registrovaný k DPH v Německu, konzultaci. Protože místo plnění u této služby je podle ZDPH v České republice, vzniká tuzemské fyzické osobě povinnost zaregistrovat se jako identifikovaná osoba, a to do 15 dnů od přijetí služby, tedy do 30. 9. 2013. Příklad 5: Fyzická osoba s příjmy z pronájmu poskytne za úplatu své zkušenosti s vymáháním dluhů kolegovi s bydlištěm na Slovensku. Jedná se o službu, kde se místo plnění stanoví podle základního pravidla, tj. na Slovensku. Český pronajímatel se zaregistruje jako identifikovaná osoba. 27 Pokud se pronajímatel stane identifikovanou osobou, má povinnost podávat daňové přiznání, případně podávat elektronické souhrnné hlášení pouze za ty kalendářní měsíce, ve kterých má pro ně náplň. Pokud tedy přijal nebo uskutečnil v příslušném kalendářním měsíci stanovená plnění. Pokud by fyzická osoba z uvedených příkladů nadále pouze pronajímala byty a nebytové prostory, nebude mít další povinnosti u daně z přidané hodnoty - v tuzemsku se chová jako neplátce. Nájemné tedy nebude podléhat DPH. Nájemce a jeho dodavatelé V praxi se můžeme setkat s mnoha chybami dodavatelů, které vyplývají z nepochopení postavení jejich odběratele. Někteří mají zúžené chápání postupu při uplatňování DPH – rozdělují problém na vztah a) právnická osoba – fyzická osoba, b) odběratel s DIČ – odběratel bez DIČ, c) podnikatel – nepodnikatel. Má to pak dopad například na použitou sazbu DPH, i když ta je odvozována z úplně jiných předpokladů. Nebo v rozhodnutí, zda použijí nebo nepoužijí režim přenesení daňové povinnosti v tuzemsku u stavebních a montážních prací podle CZ-CPA oddíl 43. Příklad 6: Fyzická osoba pronajímá byty a nebytové prostory. Je dobrovolným plátcem DPH, protože pronajímá i plátcům DPH. Pořizuje do rekonstruovaných nebytových prostor, které bude pronajímat plátcům daně s DPH, kuchyňské linky s vestavnými spotřebiči. Objednává u prodejce jejich dodání i s montáží a instalací spotřebičů. V obchodě požaduje daňový doklad a uvádí prodejci své DIČ, protože chce uplatnit nárok na odpočet DPH. Prodejce ještě požaduje IČO kupujícího. Ten však žádné IČO nemá, protože není podnikatel. Prodejce je bezradný, protože pro něj existují pouze „podnikatelé“ a „občané“ a podle toho určuje sazbu DPH. To je naprosto chybný, ale ne výjimečný postup. Prodejce by měl správně postupovat tak, že vystaví daňový doklad v režimu přenesení daňové povinnosti kupujícímu, protože ten je plátcem DPH. IČO s tím nemá nic společného. Závěr Cílem příspěvku bylo upozornit na dlouhodobě problematické oblasti spojené s daňovými aspekty nájmu. Pravděpodobně marné je volání směrem k dotčeným osobám, že je nutné i daňové důsledky nájmu řešit včas. Popsané situace však ukazují, že řešení nebývá vždy jednoduché. Bohužel k tomu přispívá svým dílem i zákonná úprava a výklady kompetentních institucí. 28 Společenská odpovědnost a etika Městského úřadu Znojmo v kontextu marketingové a mediální komunikace v rámci vnějšího prostředí Věra Plhoňová, Jitka Veselá, Markéta Sanalla Slovo úvodem a metodika Zadavatelem průzkumu – Společenská odpovědnost a etika Městského úřadu Znojmo v kontextu marketingové a mediální komunikace v rámci vnějšího prostředí - je Město Znojmo a realizátorem Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo s.r.o., resp. Výzkumné a poradenské centrum SVŠE Znojmo. Projekt byl realizován během měsíců březen až říjen 2013. Ve veřejné správě existuje těsná vazba mezi etikou a ostatními tradičními hodnotami, zejména odpovědností. Pokud chování úředníka není odpovědné, lze jej jen stěží označit jako etické. Komise pro vyšetření standardů chování ve veřejném životě, která byla zřízena ve Spojeném království v 90. letech minulého století, za vlády Johna Majora, pod vedením lorda Nolana, ve své výsledné zprávě z r. 1994 stanovila sedm principů chování veřejných úředníků, o kterých byla přesvědčena, že se vztahují ke všem aspektům veřejného života: • Nezištnost - veřejní úředníci musejí rozhodovat výhradně ve veřejném zájmu a nikoli, aby získali finanční nebo jiné materiální výhody pro sebe, svoji rodinu nebo svoje přátele. • Integrita - úředníci se nesmějí dostat pod finanční nebo jiný závazek jednotlivců nebo organizací, kteří by je mohli ovlivňovat při výkonu jejich úředních povinností. • Objektivnost - při výkonu veřejné činnosti, včetně jmenování, uzavírání smluv, doporučování jednotlivců k odměnám a dávkám, musejí úředníci rozhodovat podle zásluhy. • Odpovědnost - za své rozhodování a svoji činnost jsou úředníci odpovědni veřejnosti a musejí se podrobit příslušné kontrole. • Otevřenost - při svém rozhodování a veškeré činnosti musejí úředníci jednat tak otevřeně, jak jen možno; musejí zdůvodnit svoje rozhodnutí a mohou omezit informace pouze tehdy, vyžaduje-li to širší veřejný zájem. • Čestnost - úředníci jsou povinni deklarovat všechny své soukromé zájmy vztahující se k jejich veřejným povinnostem a podniknout kroky k vyřešení konfliktů způsobem chránícím veřejný zájem. • Vedení - každý veřejný úředník má prosazovat a podporovat tyto principy vedením a vlastním příkladem“2. Zpravidla se uvádí tři způsoby, jak udržet a zdokonalit etické chování úředníků ve veřejné správě: 2 Ministerstvo vnitra České republiky. Manuál pro personalisty [online]. 2008, [cit. 2011-11-24]: <http://aplikace.mvcr.cz/archiv2008/sprava/priprava/personalistika/02_kapitola.pdf>. ISSN 1211-1244. 29 • přijetí písemných pravidel a zejména kodexů etiky pracovníků veřejné správy, • vzdělávání před nastoupením do veřejné služby a další školení při zaměstnání, • vliv modelové role nadřízených pracovníků v zaměstnání. Jako další nástroj pro dodržování etických principů ve veřejné správě lze chápat i zákon č. 312/2002 Sb., o úřednících územních samosprávných celků a o změně některých zákonů. Zásady a principy, které podporují či jsou v souladu s obecnými etickými principy, zakotvuje také zákon č. 500/2004 Sb., Správní řád, který nabyl účinnosti dnem 1. ledna 2006. V §4 Správního řádu se uvádí, že "veřejná správa je službou veřejnosti. Každý, kdo plní úkoly vyplývající z působnosti správního orgánu, má povinnost se k dotčeným osobám chovat zdvořile a podle možností jim vycházet vstříc"3. Vedle etiky se stala sociální odpovědnost v poslední době hodně frekventovaným pojmem používaným pro sociální aktivity, které jsou nad rámec sociální povinnosti. Klasickým příkladem sociálního chování jsou veřejně prospěšné aktivity, zaměřené na zabezpečování budoucích potřeb společnosti a na ovlivňování vlády, aby pro tyto záměry tvořila vhodné legislativní podmínky4. Tento projekt se snaží nalézt paralelu mezi vnímáním otázek etiky a společenské odpovědnosti s jednáním vedení, zaměstnanců a image městského úřadu. Vychází z dat získaných dotazníkovým šetření, které bylo realizováno mezi občany města v období února až dubna 2013. Dotazník byl sestaven dle potřeb projektu. Získaná data byla následně statisticky vyhodnocena. Získané informace byly pro jednodušší orientaci znázorněny pomocí grafů, v nichž jsou zároveň vepsány i hodnoty zjišťovaných parametrů a četnosti odpovědí i relativní četnosti vzájemně odděleny středníkem. Za řešitelský tým Výzkumného a poradenského centra SVŠE Znojmo prof. PhDr. Kamil Fuchs, CSc. rektor SVŠE 1 Cíl práce Primárním cílem práce je získání informací o pohledu občanů města Znojma na jednání Městského úřadu ve Znojmě. Dalším cílem je zlepšení komunikace mezi sledovaným úřadem a občany pomocí marketingových a mediálních prostředků. Analýza současného stavu Výsledky analýzy dotazníkového šetření Průzkum probíhal mezi občany města Znojma v období od 18. 2. 2013 do 10. 4. 2013. Cílem bylo zanalyzovat situaci týkající se společenské odpovědnosti městského úřadu Znojmo a postoje občanů k této instituci, dále také názory na to, jak se prezentuje Městský úřad Znojmo na veřejnosti a způsob jeho samotné komunikace směrem k občanům. 3 4 Zákon č. 500/2004 Sb., Správní řád, § 4. DONNELLY, Jr. James H.; GIBSON, James L.; IVANICEVICH, John M. Management. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, a.s., 1997. 821 s. ISBN 80-7269-422-3., s. 131 30 Průzkum byl prováděn metodou dotazníkového šetření. Na úvod a závěr byla použita kontaktní otázka, kterou byl sběr dat jednak zahájen a následně ukončen. Identifikační otázky sloužily k třídění respondentů. Dotazník dále obsahoval uzavřené otázky s naznačenou odpovědí a polouzavřené, ve kterých měl respondent možnost vybrat z vyznačených možností nebo odpovědět vlastními slovy (dle vlastního uvážení). Dotazník byl realizován v papírové podobě a byl zcela anonymní. Celkový počet respondentů byl 196. Zanalyzované výsledky marketingového průzkumu byly použity jako podklad pro tvorbu návrhů jak zlepšit společensky odpovědné chování a uplatňování etických principů úřadu. Otázka č. 1: Uveďte svůj věk Cílem otázky č. 1 bylo zjistit věkové rozpětí mezi respondenty. Z grafu lze vyčíst, že nejvíce odpovídali lidé v produktivním věku, tedy ve věku 26 - 40 let (63 respondentů), u kterých lze předpokládat zkušenost s úřadem. Ve věku 18 – 25 odpovědělo 29 %, dále respondenti ve věku 41 – 50, kterých bylo 20 %. Nejméně odpovědí bylo zaznamenáno u věkové skupiny v rozmezí 51 – 72 let (19 %). Graf č. 1 Věk respondentů Zdroj: Vlastní zpracování 31 Otázka č. 2: Uveďte pohlaví Graf č. 2 Pohlaví respondentů Zdroj: Vlastní zpracování Touto otázkou bylo zjištěno, že z celkového počtu dotazovaných 196 bylo 104 žen (53 %) a 92 mužů (47 %), což představuje poměrně rovnoměrné rozložení respondentů průzkumu. Otázka č. 3: Uveďte dosažené vzdělání Graf č. 3 Dosažené vzdělání respondentů Zdroj: Vlastní zpracování Smyslem otázky č. 3 bylo zjištění dosaženého vzdělání účastníků dotazníkového šetření. Téměř polovina respondentů (46 %) dosáhla středoškolského vzdělání s maturitou. Druhé místo (21 %) zaujali občané města se středoškolským vzděláním (vyučen). Dále následovali respondenti s vysokoškolským vzděláním (19 %), vyššímu odbornému vzdělání patřilo 7 %, doktorské vzdělání uvedla 4 % občanů, dále pak základní s pouhými 3 %. 32 Otázka č. 4: Setkali jste se již někdy s pojmem společenská odpovědnost nebo společensky odpovědné chování firem? Graf č. 4 Povědomí o pojmu společensky odpovědné chování firem Zdroj: Vlastní zpracování Zda se obyvatelé města Znojma setkali s pojmem CSR, nám objasnila otázka č. 4. S pojmem společensky odpovědné chování nebo také společenská odpovědnost se již někdy setkalo 68 % dotázaných. Zbylých 32 % respondentů se o tomto pojmu nikdy nedoslechlo. Otázka č. 5: Jste spokojeni s ochotou, se kterou přistupují zaměstnanci úřadu k Vašim problémům? Otázka č. 5 se zabývala tím, zda jsou občané spokojeni s ochotou zaměstnanců úřadu při řešení jejich problémů. 33 Graf č. 5 Spokojenost s ochotou zaměstnanců úřadu Zdroj: Vlastní zpracování Odpověď ano se v odpovědích vyskytla ve 21 %. Téměř polovina respondentů (46 %) odpověděla spíše ano, spíše ne 20 %. Zcela nespokojených byla 3 %. Dotazovaných, kteří uvedli nevím, bylo 10 %. Otázka č. 6: Jste spokojeni se způsobem jednání a komunikací? Graf č. 6 Spokojenost se způsobem jednání a komunikací Zdroj: Vlastní zpracování Do jaké míry jsou občané spokojeni se způsobem jednání a komunikací úředníků, zjišťovala otázka č. 6. Celkem 21 % dotázaných bylo zcela spokojeno s jednáním a komunikací personálu. Odpověď spíše ano uvedlo 89 respondentů (45 %), dalších 21 % spíše ne. 4 % občanů uvedla, že jsou zcela nespokojeni s přístupem úředníků. Zbylých 9 % nedokázalo situaci posoudit. 34 Otázka č. 7: Byl Váš požadavek vyřízen s odborným přehledem? Graf č. 7 Vyřízení požadavku s odborným přehledem Zdroj: Vlastní zpracování Z výše uvedeného grafu lze vyčíst, že zcela spokojených bylo 21 účastníků průzkumu (21 %), neměli tedy pravděpodobně žádný problém. 81 respondentů (41 %) uvedlo, že jejich požadavek byl vyřízen spíše s odborným přehledem, spíše ne pak uvedlo 13 % dotázaných. Odpověď ne uvedla 2 % respondentů. 23 % občanů nedokázalo situaci posoudit. Otázka č. 8: Vyšel Vám úředník vstříc a byl Vám nápomocen při řešení problémů? Graf č. 8 Vstřícnost personálu při řešení problému Zdroj: Vlastní zpracování Touto otázkou bylo zjištěno, že personál úřadu byl spíše vstřícný při řešení problémů, uvedlo tak 91 dotázaných (46 %). Zcela spokojených bylo 27 % respondentů. Nespokojenost se 35 vstřícností úředníků uvedla 3 % respondentů. Možnost spíše ne zvolilo 16 % účastníků průzkumu. Žádnou z možností nevybralo 8 % dotázaných. Otázka č. 9. Byly Vám podány maximální informace, aby Váš požadavek byl vyřízen, co nejrychleji a nejefektivněji? Graf č. 9 Poskytnutí informací pro co nejrychlejší řešení problému občana Zdroj: Vlastní zpracování Z grafu lze vyčíst, že 26 občanům (13%) byly poskytnuty maximální informace pro co nejefektivnější řešení problému vždy. 43 % respondentů uvádí, že spíše ano tak bylo učiněno. Naopak 4 % tyto informace nezískala nikdy, dalších 18 % odpovědělo spíš ne. 44 respondentů nedokázalo situaci posoudit. Otázka č. 10: Byl Váš problém vyřešen ve stanovené, popřípadě odpovídající lhůtě? Graf č. 10 Vyřešení problému ve stanovené, popřípadě odpovídající lhůtě 36 Zdroj: Vlastní zpracování Vždy v odpovídající lhůtě bylo vyřízeno 21 % problémů. Problém více jak poloviny respondentů (56 %) byl spíše vyřízen ve stanovené lhůtě. 21 respondentů se domnívalo, že tak spíše nebylo učiněno. Naopak 1 % tvrdí, že nikdy nebyl jejich požadavek vyřízen ve stanovené lhůtě. Dalších 11 % představují občané, kteří nevědí, zda byl v této lhůtě vyřešen jejich problém. Otázka č. 11: Bylo vyřízení Vašeho požadavku podmíněno věcným darem, finančním obnosem nebo poskytnutím nějaké výhody? Graf č. 11 Vyřízení požadavku podmíněné věcným darem, finančním obnosem nebo poskytnutím nějaké výhody Zdroj: Vlastní zpracování Drtivá většina (67 %) uvedla, že nikdy neposkytla úředníkovi věcný dar či finanční obnos, který by měl zaměstnance úřadu ovlivnit při vyřizování požadavku. 9 % odpovědělo, že tak činí často, 20 % zřídka, a zbylá 4 % poskytují úředníkům věcnou či finanční výhodu vždy. Formu daru nebo jeho výši tento průzkum nezjišťoval, přesto ve 13 % případů občané korupční jednání přiznali. 37 Otázka č. 12: Pokud jste se setkali s vyřizováním podobné záležitosti i u jiného občana, jednali úředníci stejným postupem? Graf č. 12 Srovnání postupu úředníka Zdroj: Vlastní zpracování Celkem 10 % respondentů uvedlo, že vždy úředníci postupují při vyřizování stejně, 37 % dotázaných uvedlo odpověď často. Negativnější postoje v této problematice byly zaznamenány u 20 % respondentů, kteří uvedli možnost zřídka a zbylých 6 % nikdy. 27 % se s touto situací ještě nesetkalo, tedy neměli možnost srovnání postupu úředníka ve stejné záležitosti. Otázka č. 13: Jak se změnilo prostředí obce, ve které žijete od posledních komunálních voleb? Graf č. 13 Názor na změnu prostředí města od posledních komunálních voleb Zdroj: Vlastní zpracování 38 Z grafu č. 13 je možné zjistit, že 9 % respondentů zastává názor, že se prostředí změnilo významně k lepšímu, 28 % občanů došlo k dílčím pozitivním změnám. Dle 26 % dotázaných se prostřední nijak nezměnilo, 19 % respondentů si myslí, že ke změně došlou pouze v některých oblastech. 13 % není situaci schopno posoudit., zbylých 5 % respondentů dopověď neuvedlo vůbec. Otázka č. 14: Na které oblasti se významněji soustředí management úřadu? Cílem čtrnácté otázky bylo zjistit, kterou z oblastí se podle názorů občanů, zabývá městský úřad Znojmo nejvíce. Graf č. 14 Oblast, na kterou se nejvíce zaměřuje management úřadu Zdroj: Vlastní zpracování Celkem 48 dotázaných si myslí, že management úřadu se nejvíce zabývá kvalitou života v obci a 29 respondentů uvádí, že životním prostředím. 35 občanů uvedlo oblast kultury, 10 sport mládeže a 18 budování školských zařízení a péči o ně. Jednání s podnikateli uvedlo 34 účastníků průzkumu. 39 Otázka č. 15: Na kterou z těchto oblastí by se mělo vedení obce zaměřit více? Graf č. 15 Oblast, na kterou by se měl management úřadu zaměřit více (intenzivněji) Zdroj: Vlastní zdroj Z grafu lze vyčíst, že drtivá většina (119 respondentů) požaduje, aby se management úřadu zaměřil intenzivněji na zlepšování podmínek života v obci a životní prostředí (100 respondentů). Oblast kultury uvedlo 74 respondentů, sport mládeže 78 respondentů a budování školských zařízení a péče o ně vybralo 76 dotázaných. Aby se management úřadu více soustředil na jednání s podnikateli, uvedlo 69 respondentů. 40 Korelační analýza výsledků dotazníkového šetření Korelační analýza je používána pro zjištění těsnosti závislosti dvou náhodných spojitých proměnných. V nejobecnějším smyslu, slovo „korelace“ označuje míru stupně asociace dvou veličin. Dvě veličiny jsou korelované (asociované), jestliže určité hodnoty jedné veličiny mají tendenci se vyskytovat společně s určitými hodnotami druhé veličiny. Pro kvantitativní vyjádření těsnosti vztahu dvou korelovaných veličin byla navržena řada koeficientů, které se liší podle typů proměnných, pro které se používají. Pro korelaci mezi dvěma spojitými náhodnými proměnnými X a Y je nejdůležitější a nejčastěji používanou mírou síly vztahu Pearsonův korelační koeficient „r“. Korelační koeficient může nabývat hodnot v intervalu <-1, 1>. Kladný korelační koeficient vyjadřuje pozitivní korelaci mezi veličinami, záporná koeficient vyjadřuje korelaci negativní. Pokud je hodnota korelačního koeficientu nulová, pak vzájemná závislost mezi veličinami neexistuje (Seger, 1995). Míru závislosti posuzujeme dle následující tabulky. Tabulka č. 1: Posouzení závislosti sledovaných veličin podle hodnoty korelačního koeficientu Korelační koeficient Míra závislosti 0,1-0,3 korelace slabá 0,4-0,6 korelace střední 0,7-0,8 korelace silná 0,9-1 korelace velmi silná Zdroj: Vlastní zpracování 41 Nejvýraznější korelační koeficient byl zaznamenán u otázky 5. Jeho hodnota závislosti v případě obrázky č. 6 dosahovala 0,7958. Tyto otázky se týkaly spokojenosti s přístupem k problémům občanů (otázka č. 5) a se způsobem komunikace (otázka č. 6). Korelační koeficient dokazuje, že občané spokojení s přístupem jsou i výrazně spokojeni s komunikací. Obrázek č. 1: Korelační koeficienty vzájemné závislosti otázek č. 5 - 9. 5 0,7958 6 0,5521 7 0,5653 8 0,5050 9 Zdroj: Vlastní výzkum Jak vyplývá z obrázku č. 1, otázky č. 5 - 9 vykazovaly vzájemně poměrně vysokou korelaci, která se hodnotou vyskytovala v oblasti střední závislosti. Obecně lze tedy usuzovat, že spokojení občané hodnotí kladně přehled, odbornost, vstřícnost a poskytování informací úředníky. Níže jsou zmíněny pro připomenutí otázky s vysokými hodnotami korelačních koeficientů. 5. Jste spokojeni s ochotou, se kterou přistupují zaměstnanci úřadu k Vašim problémům? 6. Jste spokojeni se způsobem jednání a komunikací? 7. Byl Váš požadavek vyřízen s odborným přehledem? 8. Vyšel Vám úředník vstříc a byl Vám nápomocen při řešení problémů? 9. Byly Vám podány maximální informace, aby Váš požadavek byl vyřízen, co nejrychleji a nejefektivněji? 42 Analýza komunikace MěÚ Znojmo Výzkumný projekt si kladl za cíl také posoudit vnímání otázek etiky a společenské odpovědnosti s důrazem na tvorbu image městského úřadu. Zásadní je pro nás z tohoto hlediska fakt, který je citován v § 4 Správního řádu a to, že veřejná správa je službou veřejnosti. S tím souvisí také skutečnost, že ve veřejné správě je markantní těsná vazba mezi etikou a tradičními hodnotami, které jsou nutné pro efektivní a etický chod orgánů veřejné správy. Hodnoty, jež jsou stěžejní pro chod veřejné správy, jsme již zmínili výše. Nyní se pozastavujeme u těch dílčích faktorů, které jsou zásadní z hlediska formování image městského úřadu. Mezi tyto řadíme mimo odpovědnost úředníků a komplexní objektivitu ve veřejné správě, jež je zároveň jednou ze sedmi hlavních principů etického chování úředníků ve veřejné správě. Webová prezentace Jako hlavní zdroj informací (vyjma osobního kontaktu s úředníkem) lze označit webovou prezentaci města Znojma www.znojmocity.cz. Na těchto stránkách radnice pravidelně informuje svoje občany o dění ve městě a to několika způsoby. Stránky jsou členěny do dvou základních kategorií, První jsou informace vztahující se k městskému úřadu a vedení radnice. Druhá část zahrnuje informace, které poskytují jednotlivé odbory spadající pod úřad. Na hlavní straně jsou dostupné i tiskové zprávy, v nichž vedení města informuje občany o připravovaných změnách, poskytují aktuální informace týkající se města a jeho občanů. Webové stránky obsahují velké množství informací, dokumentů, odkazů apod., právě proto lze tento zdroj označit za hlavní informační zdroj pro občany. Sdílený obsah však na druhou stranu poskytuje jistou míru diskomfortu, a to proto, že v tak velkém množství informací se návštěvník stránek lehce ztrácí a nenajde tak to, co právě hledá. Z pohledu marketingu úvodní strana neodpovídá požadavkům na ni kladených. Hned v úvodu je návštěvníkům sdělováno značné množství informací, které znepřehledňuje ty informace, které jsou pro obyvatele zásadní. Navíc se zde nachází i odkazy na spolupracující instituce, videoshot o městě Znojmě a prostor pro novinky je až ve spodní části úvodní strany, takže návštěvník, který na stránky zavítá, musí tzv. „scrollovat“, aby tyto novinky našel. Stejný postup je nutné opakovat i v případě kalendáře akcí. I přesto, že jsou na stránkách dostupné všechny potřebné informace a formuláře, někdy není příliš snadné tyto informace a formuláře získat. Pozitivní je však fakt, že jednotlivé odbory odpovědi na často kladené dotazy zveřejňovány v horní části stránky, není proto nutné prolistovat celou nabídku. V rámci webové prezentace vznikl i projekt otevřená radnice, jehož cílem je zpřehlednění kontroly správy města. Téměř celý projekt je už na webu dostupný. Jedině informace týkající se právě etických kodexů zde prozatím chybí. V plánu je zveřejnění etického kodexu úředníka a radního (Etický kodex úředníka veřejné správy je dostupný na www.vlada.cz). Poté by bylo vhodné provést opětovné šetření, které by odhalilo případné neetické chování úředníků Městského úřadu Znojmo. Již nyní lze v této oblasti zaznamenat zlepšení. Jak vyplynulo z výsledků výzkumu, jsou obyvatelé Znojma poměrně spokojeni s prací úředníků a zveřejnění obou kodexů tento pozitivní trend jistě ještě dále podpoří. 43 Radniční listy Výzkumný projekt si kladl za cíl také posoudit vnímání otázek etiky a společenské odpovědnosti s důrazem na tvorbu image městského úřadu. Zásadní je pro nás z tohoto hlediska fakt, který je citován v § 4 Správního řádu a to, že veřejná správa je službou veřejnosti. S tím souvisí také skutečnost, že ve veřejné správě je markantní těsná vazba mezi etikou a tradičními hodnotami, které jsou nutné pro efektivní a etický chod orgánů veřejné správy. Hodnoty, jež jsou stěžejní pro chod veřejné správy, jsme již zmínili výše. Nyní se pozastavujeme u těch dílčích faktorů, které jsou zásadní z hlediska formování image městského úřadu. Mezi tyto řadíme mimo odpovědnost úředníků i komplexní objektivitu ve veřejné správě, jež je zároveň jednou ze sedmi hlavních principů etického chování úředníků ve veřejné správě. V oblasti budování vnějšího image úřadu je především palčivým problémem oblast informování o práci městského úřadu. V současnosti je znatelný všeobecně rozšířený problém s objektivitou periodik, které jsou určeny pro občany a jsou vydávány pod hlavičkou dané municipality. Diskreditace tohoto informačního toku je problémem, který zásadně ovlivňuje oblast etické komunikace ve veřejné správě. Přímo totiž souvisí se základními principy etiky a společenské odpovědnosti ve veřejné právě. A potvrzují to i výsledky šetření, které proběhlo v rámci tohoto výzkumného projektu. Cenná data nám poskytly především odpovědi respondentů v části výzkumu v otázkách číslo 6, 13, 14 a 15. Výtky jsou nejčastěji směřovány k periodikům, která jsou vydávána radnicemi. Je to všeobecně jeden z nejpalčivějších problémů tohoto druhu tiskovin ve veřejné správě. Vytýkána je jim jejich jednostrannost a často naprostý příklon k hlásání politických cílů současné vládní síly na dané radnici. Primárním posláním informačního zdroje tohoto typu je objektivně informovat. Avšak periodika (v případě městského úřadu ve Znojmě se jedná o Radniční listy) tak zcela jasně nečiní a namísto posílení image instituce její vnější obraz spíše poškozují. Informační zdroje tohoto typu mají v České republice de facto za cíl obhajovat kroky politického vedení municipalit, což se může paradoxně ukázat jako dvojsečná zbraň. Právě neskrývanou obhajobou politického vedení města se jinak zcela potřebné sdělení směrem k příjemci informace zdiskredituje a je tak komplexně narušena důvěra čtenáře – občana – k tomuto druhu informačního sdělení. Zásadní problém vidíme jako autoři výzkumného projektu v tom, že negativní vnímání tohoto informačního zdroje je dáno a priori a tímto je oslabena etická stránka oblasti komunikace s veřejností. Příjemce sdělení totiž automaticky vnímá informační zdroj jako neobjektivní a tudíž neetické nakládání především s veřejnými finančními zdroji dané municipality. Pluralitu názorů v radničním tisku má nově zajistit novela tiskového zákona, která vešla v platnost k 1. listopadu 2013. Ta přesně vymezuje prostor, na kterém má mít možnost opozice přinášet informace v daném obecním periodiku. Cílem, podle tvůrců, přelomové novely je přinést vyváženost do tohoto druhu informačního zdroje. Novelizovaný tiskový zákon i nadále stanovuje základní etická pravidla, kterými se má tento druh informačního zdroje řídit. Zákon explicitně v §4a říká, že: „vydavatel periodického tisku územního samosprávného celku je povinen poskytovat objektivní a vyvážené informace o územním samosprávném celku a poskytnout přiměřený prostor pro uveřejnění sdělení, které vyjadřuje názory členů zastupitelstva územního samosprávného celku, týkající se tohoto územního samosprávného celku." V § 11a se pak v novele tiskového zákona dodává, že „dotčený člen zastupitelstva územního samosprávného celku může požadovat na vydavateli uveřejnění doplňující informace, pokud vydavatel periodického tisku územního samosprávného celku uveřejní sdělení podle §4a, 44 avšak člen zastupitelstva bude mít za to, že vydavatel mu neposkytl přiměřený prostor podle paragrafu §4a,“ (Zákon číslo 305/2013 Sb). Fakt, že všichni členové zastupitelstva budou mít zákonem daný prostor v radničním periodiku, je bezesporu krok vpřed. Avšak ze samotného znění zákona je odborné veřejnosti jasné, že i zde je možné najít prostor pro další interpretaci zákona ve prospěch jednotlivých stran. Přestože se tedy může zdát, že práce výzkumného týmu na projektu dospěla ke svému vrcholu a zadostiučinění právě díky novele tiskového zákona, není tomu podle autorů výzkumu tak. Shodujeme se, že situace i nadále zůstává nejasná, protože § 4a zákona číslo 305/2013 Sb. opět nejasně formuluje otázku „přiměřeného vyjadřovacího prostoru“. Ocitáme se pak opět na začátku: u otázky etického náhledu na samotný princip fungování radničního tisku, který je v podmínkách současné pohnuté tuzemské politické kultury stále otázkou k další diskusi. Sociální síť Facebook Facebook jako sociální síť je značně rozšířeným způsobem komunikace mezi jeho uživateli, kterými jsou dnes již lidé napříč snad všemi generacemi populace. Slouží nejen pro sdílení osobního obsahu (statusů, komentářů, fotek apod.), ale i k prezentaci firem, zájmových skupin a dalších formálních i neformálních uskupení. Ke své prezentaci ho využívají také instituce veřejné správy. Nejinak je tomu i v případě města Znojma, které na sociální síti sdílí informace prostřednictvím své oficiální stránky. Z pohledu přehlednosti poskytovaných informací lze tento zdroj považovat za uspokojivý. Radnice prostřednictvím Facebooku sděluje aktuální informace z oblasti zábavy, sportu, politického dění ve městě a informace radnice určené občanům (např. informace o blokovém čištění, o aktuálních problémech či informace vyplývající z projektu „Otevřená radnice“). Vedení města prostřednictvím stránky informuje i o vydání aktuálního čísla Radničních listů, zveřejňuje kalendář akcí, fotografie či odkazy na články týkající se města, vydávané jinými lokálními periodiky (např. Znojemsko, Znojemský deník apod.). Projekt Kolumbus Jak vyplynulo z výsledků šetření provedeného na jaře roku 2012, patří mezi nejpalčivější problémy města Znojma nedostatek pracovních příležitostí, nízké mzdy a vysoká zadluženost města (viz graf 15). Tomuto faktu odpovídají i výsledky tohoto šetření (otázky 13, 14 a 15). 45 Graf č. 15 Výsledky minulého šetření Aktuální problémy města Nedostatek pracovních příležitostí Nízké mzdy 28; 2% 33; 2% 34; 2% 28; 2% Vysoká zadluženost města 21; 1% 15; 1% 13; 1% 18; 1% Parkování ve městě 330; 22% 47; 3% 47; 3% Vysoký stupeň dopravní zátěže, absence obchvatu Nedostatečná zdravotní péče Korupce 52; 3% 52; 3% Městská hromadná doprava Kriminalita 72; 5% Nepořádek ve městě Trasa Znojmo – Brno 72; 5% 266; 18% Málo kulturního vyžití Hazard 92; 6% 122; 8% 146; 10% Nedostatek studijních příležitostí Prostituce Nedostatek parků a zeleně Nedostatek sportovního vyžití Malé množství otevřených hřišť Ostatní Zdroj: Nagyová, Veselá, 2012. Konkrétně v oblasti zvyšování konkurenceschopnosti obyvatel a firem města Znojma lze vidět pozitivní trend. Právě na výsledky minulého dotazníkového šetření vedení města reagovalo zveřejněním informací o projektu Kolumbus, který by měl pomoci v oblasti zvyšování konkurenceschopnosti. Je evidentní, že radní vyslyšeli názory svých obyvatel a v rámci projektu Kolumbus jsou řešeny otázky týkající se snižování nezaměstnanosti a podpory místních podnikatelů, kteří mají podnikatelský záměr, ale chybí jim zkušenosti či finanční prostředky pro jeho realizaci. Informace o projektu je možné získat jak z webové prezentace (www.znojmokolumbus.cz) a tak na Facebooku. Tento projekt je založen na spoluprácí soukromého a veřejného sektoru a také Soukromé vysoké školy ekonomické a dalších partnerů (aktuálně např. British Council nebo Goethe Institut a možnost získání certifikátu z anglického či německého jazyka). 46 Diskuze V rámci diskuze jsou zmíněny možnosti, které by vedení města mělo využít, aby i nadále pracovalo na zlepšování image směrem k obyvatelům města. Co se týče Radničních listů, je cesta k nápravě dle výsledků našeho výzkumu, a potažmo i výsledků naší dlouhodobé badatelské činnosti, možná. Je třeba především komplexní informační kampaně, která by posílila obraz radničních tiskovin jako objektivního periodika. Základem je především důsledná spolupráce se všemi politickými frakcemi, přítomnými ve vedení města. Avšak za zcela zásadní považujeme i spolupráci a podíl nevolených úředníků na informačním složení periodika. Na závěr doplňujeme několik doporučení, plynoucích z naší dlouhodobé výzkumné činnosti v této oblasti: 1. Vizuální změna periodika, která by dala jasně najevo záměr 2. Lepší informovanosti obyvatel Znojma by také prospělo zpřehlednění oficiálních webových stránek města. V této oblasti jsou doporučení tato: Snadnější vyhledávání dokumentů a formulářů Zjednodušení úvodní strany webové prezentace. Zredukování množství informací poskytovaných na úvodní straně webové prezentace. Kvalitnější design stránek – jejich modernizace. Závěr Cílem předkládané studie bylo zhodnocení práce úředníků Městského úřadu Znojmo z pohledu společenské odpovědnosti a etických aspektů při jednání s obyvateli města. Studie, která probíhala v jarních měsících roku 2013, se zúčastnili obyvatelé města Znojma a jejich úkolem bylo odpovědět na otázky zaměřené právě na oblast etiky, jednání úředníků, případnou korupci a společenskou odpovědnost. Všechna data byla zpracována v grafickém vyjádření a v závěru druhé kapitoly byly výsledky zhodnoceny na základě korelační analýzy. Obecně lze říci, že obyvatelé města Znojma hodnotí práci a jednání úředníků na Městském úřadě pozitivně. Spíše výjimečně se objevují případy nekalého jednání či jiných postupů při řešení stejných problémů. V rámci výzkumu bylo také zjištěno, že mezi obyvateli města stále převažuje ten názor, že by se vedení města mělo soustředit na zvyšování kvality života ve městě, zlepšovat postoj veřejné správy k podnikatelské sféře a soustředit se na kulturní aspekty života ve městě. Ve třetí části studie byla zhodnocena komunikace města vůči svým občanům a to konkrétně prostřednictvím Radničních listů, webové prezentace města a sociální sítě Facebook. Autorky však kladně zhodnotily přístup vedení města k řešení aktuálních problémů města, které vyplynuly z výzkumu provedeného v roce 2012. Jedná se o vytvoření projektu 47 Kolumbus, který je založen na spolupráci veřejného sektoru, soukromého sektoru a obyvatel. Měl by vést ke zvyšování konkurenceschopnosti nejen firem, ale i místních obyvatel. Jak již bylo zmíněno, navazuje tento projekt na minulý výzkum provedený ve spolupráci se SVŠE. Komunikace prostřednictvím sociální sítě a webových stránek vede ke zdárnému naplnění v projektem stanovených cílů. Na tuto studii naváže studie další, jejímž cílem bude zhodnocení aspektů společenské odpovědnosti, etiky a komunikace uvnitř úřadu, tedy budou do této studie zapojeni sami zaměstnanci úřadu. Použitá literatura a zdroje Česká republika. Zákon 305/2013 Sb: kterým se mění zákon č. 46/2000 Sb., o právech a povinnostech při vydávání periodického tisku a o změně některých dalších zákonů (tiskový zákon), ve znění pozdějších předpisů. In: Praha, 2013, [cit. 2013-10-02]. Dostupné z: www.sbirka.cz Česká republika. Správní řád. In: Sbírka. Praha, 2004, 500/2004 Sb. Dostupné z: http://www.zakonycr.cz/seznamy/262-2006-sb-zakon-zakonik-prace.html DONNELLY, Jr. James H.; GIBSON, James L.; IVANICEVICH, John M. Management. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, a.s., 1997. 821 s. ISBN 80-7269-422-3., s. 131 SEGER, Jan; HINDLS, Richard. Statistické metody v tržním hospodářství. 1. vyd. Praha: Victoria Publishing, 1995, 435 s. ISBN 80-718-7058-7. Ministerstvo vnitra České republiky. Manuál pro personalisty [online]. 2008, [cit. 2011-1124]: <http://aplikace.mvcr.cz/archiv2008/sprava/priprava/personalistika/02_kapitola.pdf>. ISSN 1211-1244. NAGYOVÁ, Ľudmila.; VESELÁ, Jitka. Hodnocení kvality života ve Znojmě. Znojmo, 2012. Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o. 48 Přílohy Příloha č. 1:Dotazník pro občany města Vážení respondenti, v rámci své bakalářské práce na téma „Společenská odpovědnost Městského úřadu Znojmo“ se na Vás obracím s prosbou o vyplnění tohoto dotazníku. Dotazník je anonymní a Vámi poskytnuté informace budou sloužit pouze pro účely mé bakalářské práce. Předem děkuji za Vaši ochotu a čas. 1. Uveďte svůj věk :…………… 2. Uveďte pohlaví: žena muž 3. Uveďte dosažené vzdělání: základní středoškolské (vyučen) středoškolské s maturitou vyšší odborné vysokoškolské doktorské 4. Setkali jste se již někdy s pojmem společenská odpovědnost nebo společensky odpovědné chování firem? Ano ne 5. Jste spokojeni s ochotou, se kterou přistupují zaměstnanci úřadu k Vašim problémům? ano spíše ano nevím spíše ne ne 6. Jste spokojeni se způsobem jednání a komunikací? ano spíše ano nevím spíše ne ne spíše ne ne 7. Byl Váš požadavek vyřízen s odborným přehledem? ano spíše ano nevím 8. Vyšel Vám úředník vstříc a byl Vám nápomocen při řešení problémů? ano spíše ano nevím spíše ne ne 9. Byly Vám podány maximální informace, aby Váš požadavek byl vyřízen, co nejrychleji a nejefektivněji? Ano vždy spíše ano nevím spíše ne ne nikdy 10. Byl Váš problém vyřešen ve stanovené, popřípadě odpovídající lhůtě? Ano vždy spíše ano nevím spíše ne ne nikdy 11. Bylo vyřízení Vašeho požadavku podmíněno věcným darem, finančním obnosem nebo poskytnutím nějaké výhody? Ano vždy často zřídka 49 nikdy 12. Pokud jste se setkali s vyřizováním podobné záležitosti i u jiného občana, jednali úředníci stejným postupem? Ano vždy často zřídka nikdy s tímto jsem se ještě nesetkal 13. Jak se změnilo prostředí obce, ve které žijete od posledních komunálních voleb? významně k lepšímu došlo k dílčím pozitivním změnám nijak v některých oblastech došlo nejsem ke zhoršení schopen posoudit 14. Na které oblasti se významněji soustředí management úřadu? (vepište pořadí, 1 znamená nejvíce) životní prostředí zlepšení podmínek života v jednání obci s podnikateli oblast kultury sport mládeže budování školských zařízení a péče o ně 15. Na kterou z těchto oblastí by se mělo vedení obce zaměřit více? (vepište pořadí, 1 znamená nejvíce) životní prostředí zlepšení podmínek života jednání oblast v obci s podnikateli kultury sport mládeže budování školských zařízení a péče o ně JEŠTĚ JEDNOU DĚKUJI ZA VÁŠ ČAS PŘI VYPLŇOVÁNÍ TOHOTO DOTAZNÍKU. 50 Příloha č. 2: Tabulka korelačních koeficientů odpovědí 1 2 1 1 2 0,0420 3 4 3 4 0,0420 -0,1007 5 7 8 9 0,1624 -0,0916 -0,0994 -0,0867 -0,1253 -0,1194 1 -0,1152 -0,0125 -0,1007 -0,1152 6 0,2164 0,1610 0,0610 0,1142 0,1359 10 11 12 0,0140 0,0976 0,0285 0,0622 -0,0824 -0,1036 0,1446 -0,0250 0,0157 0,0722 1 -0,3998 -0,2351 -0,2086 -0,2652 -0,1824 -0,2152 -0,1692 0,1624 -0,0125 -0,3998 13 14 0,0211 -0,0812 -0,1308 14a 0,1491 14b 15 15b 0,0032 -0,0992 -0,0176 0,0244 -0,0515 0,0077 -0,0435 15a 0,0561 -0,0298 -0,1560 0,1333 -0,0167 1 0,0982 0,1240 0,1708 0,1739 0,1151 0,0120 -0,0334 -0,0023 0,1824 -0,0078 -0,0464 -0,0886 0,0355 0,0806 0,0174 0,0433 0,0344 -0,0362 5 -0,0916 0,2164 -0,2351 0,0982 1 0,7958 0,5521 0,5653 0,5050 0,3262 0,1025 0,0421 0,2534 0,0455 0,0236 0,0662 -0,0397 -0,2457 -0,0053 6 -0,0994 0,1610 -0,2086 0,1240 0,7958 1 0,4901 0,5918 0,5407 0,2380 0,0519 0,0979 0,3076 0,0366 0,0388 0,0243 -0,0528 -0,1837 -0,0205 7 -0,0867 0,0610 -0,2652 0,1708 0,5521 0,4901 1 0,5095 0,5063 0,2978 0,0309 -0,0268 0,1919 0,0991 -0,1598 -0,0956 0,0985 -0,0952 -0,1578 8 -0,1253 0,1142 -0,1824 0,1739 0,5653 0,5918 0,5095 1 0,4932 0,2807 0,0114 -0,0431 0,2877 0,0747 -0,0132 -0,0248 0,0484 -0,0466 -0,0163 9 -0,1194 0,1359 -0,2152 0,1151 0,5050 0,5407 0,5063 0,4932 1 0,3366 0,0689 0,1963 0,0336 -0,0569 -0,1301 -0,0898 -0,1165 -0,0036 10 0,0140 0,1446 -0,1692 0,0120 0,3262 0,2380 0,2978 0,2807 0,3366 11 0,0976 -0,0250 0,0211 -0,0334 0,1025 0,0519 0,0309 0,0114 0,0689 -0,0824 1 12 0,0285 0,0157 -0,0812 -0,0023 0,0421 0,0979 -0,0268 -0,0431 0,0063 -0,0428 13 0,0622 0,0722 -0,1308 0,1824 0,2534 0,3076 0,1919 0,2877 0,1963 14 -0,0824 0,1491 0,0077 -0,0078 0,0455 0,0366 0,0991 0,0747 0,0336 -0,0018 -0,0958 -0,1046 -0,0680 14a -0,1036 0,0244 -0,0435 -0,0464 0,0236 0,0388 -0,1598 -0,0132 -0,0569 -0,1490 0,0889 0,2283 0,0516 0,0662 0,0243 -0,0956 -0,0248 -0,1301 0,1484 0,0113 0,0585 -0,0964 -0,1407 0,0224 -0,0586 0,0737 0,0196 14b 0,0032 -0,0515 15 -0,0992 15a -0,0176 -0,0298 15b 0,0355 -0,1560 0,1333 -0,0886 0,0561 -0,0167 0,0174 0,0806 -0,0397 -0,0528 0,0985 0,0484 -0,0898 1 -0,0824 -0,0428 0,1620 0,0367 0,0344 -0,2457 -0,1837 -0,0952 -0,0466 -0,1165 -0,0414 0,0433 -0,0362 -0,0053 -0,0205 -0,1578 -0,0163 -0,0036 -0,0670 51 0,0063 0,1620 -0,0018 -0,1490 0,0367 0,2253 0,0656 -0,0958 0,0889 0,1484 -0,0586 0,2253 1 0,1617 -0,1046 0,2283 0,0656 0,1617 1 -0,0680 0,0516 1 0,1050 0,0418 0,0335 0,0113 0,0737 -0,1530 0,1410 0,0585 0,0196 -0,0042 -0,0140 0,1050 -0,0964 0,0014 -0,0553 -0,2356 1 -0,1407 -0,0137 0,0185 0,0248 1 -0,0425 -0,0742 0,0499 0,0014 -0,0137 -0,0425 0,0418 -0,1530 -0,0042 -0,0553 0,0185 -0,0742 0,0335 0,0248 0,1410 -0,0140 -0,2356 0,0224 -0,0414 -0,0670 1 0,1312 -0,2684 0,1312 1 -0,1062 0,0499 -0,2684 -0,1062 1 Společenská odpovědnost a etika Městského úřadu Znojmo v kontextu marketingové a mediální komunikace v rámci vnitřního prostředí Věra Plhoňová, Jitka Veselá, Markéta Sanalla Slovo úvodem a metodika Zadavatelem průzkumu Společenská odpovědnost a etika Městského úřadu Znojmo v kontextu marketingové a mediální komunikace v rámci vnitřního prostředí - je Město Znojmo, realizátorem pak Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo s.r.o., resp. Výzkumné a poradenské centrum SVŠE Znojmo. Projekt byl realizován během měsíců duben a květen 2013. CSR (Corporate Social Responsibility = Společenská odpovědnost firem) je označováno jako dobrovolné integrování sociálních a ekologických hledisek do každodenních firemních operací a interakcí se stakeholdery. Je založeno na třech vzájemně propojených oblastech – ekonomické, sociální a environmentální. Hovoříme-li o CSR, máme na mysli to, co organizace dělají dobrovolně, tj. nad rámec zákona. Co je k tomu vede? Dle výzkumů je to na prvním místě vytváření dobrého jména firmy, dále získávání a udržení kvalifikovaných lidí, konkurenční výhody, snaha být užitečný pro společnost. Pokud jde o oblast sociální, patří do ní podpora dobrovolnictví a filantropie, zaměstnávání znevýhodněných skupin obyvatelstva, ochrana zdraví zaměstnanců, péče o jejich kvalifikaci a rekvalifikaci, zajištění rovnosti mužů a žen v zaměstnání, odmítání dětské práce apod. Vyplatí se soustředit i na zlepšování pracovního prostředí, vzdělávání zaměstnanců, poskytování benefitů, péče o bezpečnost a ochranu zdraví zaměstnanců, opatření proti diskriminaci při zaměstnávání, případně pomoc propouštěným zaměstnancům. Zaměstnavatel nemívá nouzi o kvalitní zaměstnance, kteří si práce a zaměstnavatelem vytvořených podmínek váží, s čím souvisí nízká fluktuace. Minimální pracovní podmínky zajišťuje zaměstnancům zákoník práce. Výhodnější podmínky jsou výrazem společenské odpovědnosti zaměstnavatele. Při zajišťování podmínek mají velký význam kolektivní smlouvy. Podmínky nastavené kolektivní smlouvou na základě dialogu s odborovou organizací budou pravděpodobně výhodnější, než když se zaměstnanci musejí spoléhat na sociální cítění zaměstnavatele, bez vyjednávání a tlaku ze strany odborů. Dle průzkumů jsou to však právě zaměstnanci, na které jsou v první řadě orientováni svými CSR aktivitami společnosti. Až po nich zákazníci, místní komunity, sociálně zvýhodňované skupiny, dodavatelé a média. Pokud zaměstnavatel nevěnuje dostatečnou pozornost rozvoji svých zaměstnanců, projeví se to ve fluktuaci, větší nemocnosti, malé loajalitě zaměstnanců a nízké produktivitě práce. Podpora rozvoje zaměstnanců se zaměřuje zejména na: vzdělávání, které souvisí s prací, job station - princip umožňujíc řešit dočasnou nepřítomnost zaměstnance na pracovišti v době dalšího vzdělávání (v případě ohrožení strukturálními změnami), nahrazení nezaměstnaným z ÚP nebo absolventem). Dotazníky byly sesbírány a získaná data byla následně statisticky vyhodnocena. Získané informace byly pro jednodušší orientaci znázorněny pomocí grafů, v nichž jsou zároveň vepsány i hodnoty zjišťovaných parametrů a četnosti odpovědí i relativní četnosti vzájemně odděleny středníkem. Za řešitelský tým Výzkumného a poradenského centra SVŠE Znojmo Prof. PhDr. Kamil Fuchs, CSc. rektor SVŠE Cíl práce Primárním cílem práce je získání informací o pohledu zaměstnanců Městské úřadu Znojma na činnost zaměstnavatele jako instituce. Je zaměřena na informace, týkající se CSR, které mají samotní zaměstnanci. Do jaké míry jsou spokojeni s komunikací mezi nadřízenými a podřízenými a jaké vládnou vztahy na pracovišti. Dále způsoby odměňování a ohodnocování za vykonanou práci a jakým způsobem byli přijati na současnou pozici, kterou v úřadě vykonávají. Dalším cílem je zlepšení komunikace mezi zaměstnavatelem a zaměstnanci nejen pomocí marketingových a mediálních prostředků. Výsledky analýzy dotazníkového šetření Průzkum byl prováděn metodou dotazníkového šetření. Dotazník byl realizován v papírové podobě a byl zcela anonymní. Celkový počet respondentů byl 196. V současné době zaměstnává necelých 240 pracovníků (dle informací personálního oddělení municipality), přičemž část z nich je nyní např. na mateřské dovolené, nemocenské, atd. Průzkum probíhal v období od 18. 2. 2013 do 10. 4. 2013 a účastnilo se ho 108 zaměstnanců úřadu z jednotlivých odborů. Vyplnění a následná návratnost dotazníků nebyla tedy 100%. Celkem 54 % dotazníků nebylo vyplněno. Otázka č. 1: Uveďte svůj věk Smyslem otázky č. 1 bylo zjistit věkové rozpětí zaměstnanců úřadu. Graf č. 1 Věk zaměstnanců Městského úřadu Znojmo Zdroj: Vlastní zpracování Graf zobrazuje, že nejvíce zaměstnanců je ve věku od 61 do 70 let (41 %), v rozmezí 41 – 50 let pracuje 24 %, 21 % personálu je ve věku 26 – 40 let, zaměstnanců ve věku 51 – 60 let je 13 % a nejmenší zastoupení, pouhé 1 %, má věková kategorie od 18 – 25 let. - 53 - Otázka č. 2: Uveďte své pohlaví Otázka č. 2 se zabývala pohlavím zaměstnanců. Graf č. 2 Pohlaví zaměstnanců Zdroj: Vlastní zpracování Jak už lze předpokládat, většina pracovních pozic ve státní správě bude patřit právě ženám (71 %), o čemž také vypovídá graf. Zbylých 29 % představuje mužské pohlaví. Rozložení pohlaví na manažerských pozicích nebylo zkoumáno tímto průzkumem. Z informací obsažených na internetových stránkách města lze zjistit, že celkem 8 odborů je vedeno muži. Výjimku tvoří odbor investic a správy nemovitostí dále odbor školství, kultury a památkové péče, kde vedoucí pozice zastávají 2 z žen. Odborů v této instituci je celkem 10. Tyto odbory dále sestávají z celkem 27 oddělení, z nichž je většina (13 oddělení) vedena ženami. Řízením 8 oddělení jsou pověřeni muži. Vedením zbylých šesti oddělení je pověřen vedoucí odboru, kterému je toto oddělení podřízeno.5 Otázka č. 3:Uveďte dosažené vzdělání: Jakého vzdělání dosáhli zaměstnanci úřadu, rozebírá otázka č. 3. 5 Znojmocity. [online]. Znojmo. Dostupné z: http://www.znojmocity.cz/vismo/o_utvar.asp?id_org=19341&id_u=10&p1=1080&rd=1000 - 54 - Graf č. 3 Dosažené vzdělání zaměstnanců úřadu Zdroj: Vlastní zpracování Z grafu lze vyčíst, že více jak polovina zaměstnanců (51 %) dosáhla středoškolského vzdělání s maturitou, 42 % pracovníků má vysokoškolské vzdělání. 3 % neuvedla svoji kvalifikaci, doktorské vzdělání mají 2 % pracovníků. Po 1 % je zastoupeno jak základní vzdělání tak i vyšší odborné. Středoškolské vzdělání s výučním listem nemá žádný zaměstnanec. Otázka č. 4: Jak dlouho působíte jako zaměstnanec v této instituci? Dobu působení zaměstnanců v instituci zjišťuje čtvrtá otázka. Graf č. 4 Délka působnosti na úřadě Zdroj: Vlastní zpracování Graf zobrazuje, že více jak polovina (54 %) personálu je zaměstnána na úřadě 1 – 10 let (58 respondentů). 30 % představují zaměstnanci, pracující na úřadě 11 – 20 let. Celkem 10 % respondentů zde působí 21 – 29 let, což je typické především pro pracovníky v řídících funkcích. 6 % neuvedlo délku své působnosti na Městském úřadě Znojmo. - 55 - Otázka č. 5: Uveďte funkční postavení v úřadě: Pátá otázka se zabývala funkčním postavením pracovníků v úřadě. Graf č. 5 Funkční postavení v úřadě Zdroj: Vlastní zpracování 80 % zaměstnanců úřadu tvoří řadoví úředníci, jedná se především o pracovnice za přepážkami na podatelně a pracovníci jednotlivých oddělení. Šesti procenty se na chodu instituce podílejí jak techničtí pracovníci (údržbáři, kotelník) tak i zástupci vedoucích. Vzhledem k velikosti města a složité organizační struktuře úřadu jsou zde zaměstnáni vedoucí jednotlivých odborů (5 %). Svoji pozici neuvedlo 6 % pracovníků. Možnost zastupitel a vrcholové vedení radnice nebyla vybrána (0 %). Otázka č. 6: Setkali jste se někdy s pojmem společenská odpovědnost nebo společensky odpovědné chování firem? Zda se zaměstnanci úřadu setkali někdy s pojmem CSR, nám objasňuje 6. otázka. Graf č. 6 Povědomí personálu o CSR Zdroj: Vlastní zdroj Drtivá většina zaměstnanců (77 %) se s pojmem společenská odpovědnost setkala, 21 % nikoli a zbývající 2 % na tuto otázku neopověděla. - 56 - 7. Myslíte si, že máte dobré znalosti v oblasti společenské odpovědnosti organizací? Jaké mají zaměstnanci úřadu znalosti ohledně společenské odpovědnosti, studuje otázka č. 7. Graf č. 7 Znalosti zaměstnanců ohledně CSR Zdroj: Vlastní zpracování Celkem 4 % zaměstnanců tvrdí, že určitě mají znalosti ohledně CSR. Více než polovina pracovníků (52 %) uvedla, že asi nějaké znalosti má. Přibližně čtvrtina (24%) si myslí, že těmito znalostmi spíše (asi) nedisponuje, 5 % uvedlo určitě ne. 7 % dotázaných se o tomto pojmu doslechlo poprvé, dalších 7 % vybralo možnost nikdy. Zbylé 1 % odpověď neuvedlo. 8. Domníváte se, že společensky odpovědné chování by se mělo stát výsadou pouze podnikatelského sektoru? Cílem osmé otázky bylo zhodnotit, zda je společensky odpovědné chování výsadou pouze podnikatelského sektoru. Graf č. 8 Společensky odpovědné chování jako výsada podnikatelského sektoru Téměř devadesát procent zaměstnanců se shodlo na tom, že společensky odpovědně by se měly chovat všechny instituce, dalších 10 % není schopno na základě svých znalostí zaujmout stanovisko k této problematice, 2 % by cílila tyto aktivity pouze na soukromé firmy a stejně tak pouze 1 % pouze na velké firmy. - 57 - Otázka č. 9: Hodnotíte fungování Vašeho úřadu jako společensky odpovědné? Jestli zaměstnanci hodnotí fungování úřadu jako společensky odpovědné, zjistíme v otázce č. 9. Graf č. 9 Fungování úřadu jako společensky odpovědné Zdroj: Vlastní zpracování Celkem 32 respondentů (30 %) si n myslí, že úřad společensky určitě funguje, 47 % respondentů se k tomuto tvrzení přiklonilo (asi ano). Dalších 9 % pak zastává názor, že úřad asi nefunguje společensky odpovědně. Možnost určitě ne nezvolil nikdo. Odpověď nevím zvolilo 12 % dotázaných. Otázka č. 10: Za projev společenské odpovědnosti Vaší instituce považujete nejvíce? Co považují zaměstnanci za projev společenské odpovědnosti, rozebírá desátá otázka. Graf č. 24 Projev společenské odpovědnosti úřadu Zdroj: Vlastní zpracování Celkem 78 dotázaných považuje za projev společenské odpovědnosti dodržování zákonných norem. Šetrné chování k životnímu prostředí uvedl 1 respondent, péči o zaměstnance pak 3. Možnost maximalizace efektivnosti činností vybralo 13 respondentů a sponzoring 5. Kolonku jiné zaškrtl pouze 1 účastník dotazníkové šetření, který uvedl rozvoj města. - 58 - Otázka č. 11: Co vnímáte jako největší problémy v současném řízení úřadů? (vepište pořadí, 1 znamená nejvíce) Názor na to, co zaměstnanci vnímají jako největší problém v současném řízení úřadů, studuje otázka č. 10. Graf č. 10 Největší problém současného řízení úřadu Zdroj: Vlastní zpracování Jako největší problém současného řízení se jeví protekcionismus (18 respondentů), který se v určité míře vyskytuje v každé organizaci. Za nemalý problém je označován také nepotismus (15 zaměstnanců). Dalším problémem je nedodržování zákonů (10 respondentů) a únik informací (8 respondentů). Střet zájmů, tunelování a loajalitu k firmě uvedlo celkem 21 respondentů, kdy každá z možností byla uvedena po sedmi účastnících dotazníkového šetření. Kolonka jiné byla 5 respondenty doplněna o argument, že situaci nemohou posoudit, protože nejsou na pozicích pracovníků. Stejný počet, tedy 5 účastníků uvedlo možnost lež. Nepoctivost vybrali 4 respondenti, nedodržování smluv a dohod pak 3. Diskriminaci připustil pouze 1 zaměstnanec úřadu. Že by docházelo ke zneužívání zaměstnanců a znečišťování životního prostředí, neuvedl jako problém úřadu nikdo. - 59 - Otázka č. 12: Co Vaši organizaci přimělo ke společensky odpovědnému chování? (vepište pořadí, 1 Co přimělo Městský úřad Znojmo ke společensky odpovědnému chování, zjišťuje otázka č. 12. Graf č. 12 Důvody společensky odpovědného chování Zdroj: Vlastní zpracování Důvod, proč radnice změnila přístup ke společenské odpovědnosti, je zlepšení její samotné image (25 respondentů). Snaha podnítit odpovědné chování byla vyvolána na základě vnitřního přesvědčení managementu (16) a tradičního přístupu (16). Dlouhodobý přínos v podobě pozitivního ohlasu veřejnosti uvedlo 14 respondentů. 9 dotázaných uvedlo jiné důvody, podle kterých by se instituce placená z veřejných financí měla chovat společensky odpovědně automaticky. Dále bylo uváděno, že se tak děje, aby byly zlepšovány vztahy se všemi zainteresovanými skupinami (3 respondenti). 2 ze zaměstnanců uvádí, že se tak děje za účelem udržení a přilákání kvalitních zaměstnanců. Motivaci na základě spolupráce se zahraničím vybral 1 respondent. Možnost výhodných investic a pomoc komunitě nevybral nikdo (0 respondentů). - 60 - Otázka č. 13: Co by se muselo změnit, aby se Váš úřad choval více společensky odpovědně? (vepište pořadí, 1 znamená nejvíce) Smyslem třinácté otázky bylo zjistit, co by se muselo změnit, aby se úřad choval více společenský odpovědně. Graf č. 13 Důvody změn, které vedou k větší společenské odpovědnosti Zdroj: Vlastní zpracování Aby se radnice chovala více společensky odpovědně, musela by se podle 24 dotázaných změnit nálada ve společnosti, legislativa (21) a obecná kultura (20). Možnost výběru zainteresovaných skupin nebo voličů uvedlo 9 respondentů. Do políčka jiné uvedlo 7 respondentů argument, že by mělo dojít k rozdělení na samosprávu a státní správu. Odpor ze strany managementu uvedlo 6 respondentů, ze strany nadřízeného orgánu pak 1 dotázaný. Společenská odpovědnost dle 1 účastníka průzkumu závisí také na daňové politice. Otázka č. 14: Je společenská odpovědnost součástí strategie Vaší instituce (je součástí vize)? Otázka č 14 se snaží odhalit povědomí zaměstnanců strategického řízení s ohledem na systém CSR. Graf č. 14 CSR z pohledu zaměstnanců jako součást strategického řízení Celkem 52 % zaměstnanců netuší, zda je CSR zakomponována do strategického řízení společnosti, 48 % si myslí, že součástí je a celkem 5 % tuto skutečnost popírá. - 61 - Otázka č. 15: Má Váš úřad zpracovanou strategii pro oblast společenské odpovědnosti? Otázka č. 15 zjišťuje, zda je společenská odpovědnost součástí vize úřadu. Graf č. 15 Existence strategie pro oblast CSR Zdroj: Vlastní zpracování Celkem 44 % zaměstnanců uvedlo, že součástí strategie je i oblast CSR, 3 % tvrdí, že tomu tak není. 48 % respondentů o této skutečnosti neví. Pouhá 3 % dotázaných nevybrala žádnou z možných odpovědí. Otázka č. 16: Kdo se ve Vašem úřadě zabývá společenskou odpovědností? Cílem šestnácté otázky bylo zjistit, zda zaměstnanci vědí, v čí kompetenci je oblast CSR ze zaměstnanců úřadu. Graf č. 16 Zaměstnanec zabývající se oblastí CSR. Celkem 57 % zaměstnanců si myslí, že oblast CSR by měla být náplní práce vedení, 25 % si myslí, že někdo jiný. Podle 12 % zaměstnanců by tuto činnost měl vykonávat specialista, podle 3 % pracovník PR a stejný počet personalista. - 62 - Otázka č. 17. Jak jsou zaměstnanci informováni o společensky odpovědném chování? Jak jsou zaměstnanci informováni o CSR, řeší sedmnáctá otázka. Graf č. 17 Informovanost zaměstnanců o CSR Zdroj: Vlastní zpracování I přesto, že informace na webových stránkách slouží především pro informovanost veřejnosti, čerpají z nich i sami zaměstnanci (45). Dalších 19 dotázaných tvrdí, že informace získávají prostřednictvím porad. Možnost, že radnice neinformuje vůbec, uvedlo 9 zaměstnanců, stejné hodnoty dosáhl intranet. Informace poskytované prostřednictvím článků v novinách (2), novinami (2) a výroční zprávou (2) uvedlo celkem 6 respondentů. Komplexní zprávu vybral pouze 1 respondent, zaměstnaneckou akci rovněž 1. Možnost informační letáky a nástěnku neuvedl nikdo. - 63 - Otázka č. 18: Jestliže neinformuje úřad o aktivitách společensky odpovědného chování, proč tomu tak je? Otázka č. 18 studuje, proč úřad neinformuje o společensky odpovědném chování. Graf č. 18 Důvody neinformování o společensky odpovědném chování Zdroj: Vlastní zpracování Důvody, proč radnice neinformuje o společensky odpovědném chování, jsou následující. Pro většinu dotázaných (27) se jedná o přirozený jev, o kterém není třeba hovořit. Možnost dopsání jiného důvodu zvolilo 17 respondentů, kteří vůbec nevědí, že by radnice měla mít informační povinnost. 5 respondentů pak uvádí, že informovat veřejnost nemá význam, protože veřejnost pak tyto aktivity vnímá jako marketingový tah. Možnost uvažujeme o tom, uvedli 4 dotázaní. 3 respondenti odůvodňují neinformovanost tím, že nemají na takovou činnost prostředky. Dalším z důvodů je, že radnice nechce, aby ji společnost vnímala jako chlubivou (2). - 64 - Otázka č. 19: Disponuje Váš úřad etickým kodexem? Zda disponuje úřad etickým kodexem, zjišťuje otázka č. 19. Graf č. 19 Etický kodex Zdroj: Vlastní zpracování Celkem 35 % zaměstnanců si je jisto, že úřad etickým kodexem disponuje, naopak 17 % uvádí, že tomu tak není. 46 respondentů vybralo možnost nevím, zbylých 5 % nevybralo žádnou z nabízených možností. Otázka č. 20: Vzděláváte se pravidelně v rámci Vaší profese? Cílem otázky č. 20 bylo zjistit, jak často se zaměstnanci vzdělávají v rámci své profese. Graf č. 20 Pravidelnost vzdělávání zaměstnanců v rámci profese Zdroj: Vlastní zpracování Více jak polovina zaměstnanců (55 %) se v rámci své profese vzdělává několikrát ročně. Občas se vzdělává 28 % dotázaných, zřídka 5 %, jednou do roka pak 8 %. Nikdy se nevzdělává 1 % účastníků průzkumu. 3 % zaměstnanců odpověď neuvedlo. - 65 - Otázka č. 21: Do současného zaměstnání jste byl/a přijat/a na základě: Jak byli zaměstnanci úřadu přijati do současného zaměstnání, rozebírá otázka č. 21. Graf č. 21 Způsob získání současného pracovního místa Zdroj: Vlastní zpracování Více než polovina (65 %) respondentů byla do současného zaměstnání vybrána na základě konkurzního řízení. Na doporučení interního zaměstnance bylo přijato 20 % dotázaných. 5 % získalo svůj post prostřednictvím zaměstnanecké agentury a na základě známosti s výš postavenou osobou vybralo pouhé 1 %. Zbývajících 9 % odpověď neuvedlo. Otázka č. 22: Jste spokojen s komunikací s nadřízeným? Cílem devatenácté otázky bylo zjistit, jak jsou zaměstnanci spokojeni s komunikací s nadřízeným. Graf č. 22 Komunikace s nadřízeným Zdroj: Vlastní zpracování Drtivá většina (66 %) tvrdí, že je zcela spokojena s komunikací s nadřízeným pracovníkem. Spíše spokojených je 27 % respondentů a spíše ne pouhé 1 %. Naopak zcela nespokojen byl 1 účastník průzkumu. 3 % neví a zbývající 2 % odpověď neuvedla. - 66 - Otázka č. 23: Jste spokojen s řízením vašeho pracovního místa? Zda jsou úředníci spokojeni s řízením jejich pracovního místa, je rozebíráno otázkou č. 23. Graf č. 23 Spokojenost s řízením pracovního místa Zdroj: Vlastní zpracování Zcela spokojených s řízením pracovního místa je 63 % zaměstnanců 28 % je spíše spokojeno a 2 % spíše ne. Naopak 1 zaměstnance uvedl, že je zcela nespokojen. 4 % neví a 2 % dotázaných neuvedly žádnou z možností. Otázka č. 24. Jste spokojen s komunikací mezi kolegy? Spokojenost s komunikací mezi kolegy zachycuje 24. otázka. Graf č. 24 Komunikace mezi kolegy Zdroj: Vlastní zpracování Více jak polovina (54 % respondentů) je naprosto spokojená s komunikací mezi kolegy, 34 % dotázaných je spíše spokojeno a 7 % spíše nespokojeno. Nespokojen není žádný zaměstnanec. 3 % nedokážou situaci posoudit a zbylá 2 % odpověď neuvedlo. - 67 - Otázka č. 25. Jste spokojen se vztahy na pracovišti? Otázka č. 25 studuje spokojenost se vztahy na pracovišti. Graf č. 25 Spokojenost se vztahy na pracovišti Zdroj: Vlastní zpracování Z grafu je viditelné, že 43 % zaměstnanců je se vztahy spíše spokojeno, spíše ne pak vybralo 11 % respondentů. Zcela spokojených je 41 % dotázaných, nespokojen se vztahy na pracovišti nebyl žádný ze zaměstnanců. 3 % nevěděla, pouze dva zaměstnanci nevybrali žádnou z nabízených možností. Otázka č. 26: Vztahy na pracovišti jsou výsledkem Jaké jsou na pracovišti udržovány vztahy, rozebírá otázka č. 26. Graf č. 26 Vztahy na pracovišti Zdroj: Vlastní zpracování Přibližně tři čtvrtiny (71 %) dotázaných udržují na pracovišti jak formální tak i neformální vtahy. Zejména formální vztahy jsou udržovány mezi 5 % zaměstnanců, zejména neformální u 4 %. Spíše formální vztahy panují mezi 6 % dotázaných, spíše neformální pak uvedlo 9 %. Zbývajících 5 % neuvedlo ani jednu z nabízených možností. - 68 - Otázka č. 27: Existuje zpětná vazba na Vaši práci? Existenci zpětné vazby na práci úředníků zaznamenala otázka č. 27. Graf č. 27 Existence zpětné vazby Zdroj: Vlastní zpracování Zaměstnanci v 82 % pozitivně hodnotili reakce na jejich práci, 12 % se nevyjádřilo, pouze 8 % hodnotilo tento faktor negativně. Otázka č. 28: Shledáváte systém odměňování spravedlivým? Zda jsou pracovníci úřadu odměňování spravedlivě, řeší 28. otázka. Graf č. 28 Názor zaměstnanců na odměňování Zdroj: Vlastní zpracování Dle zaznamenaných odpovědí je viditelné, že 29 % zaměstnanců neví, zda jsou odměňováni spravedlivě. 28 respondentů (26 %) uvádí, že spíš ano. Možnost spíše ne vyplnilo 18 % dotázaných. 17 % dotázaných je zcela spokojeno se systémem odměňování oproti tomu 5 % zaměstnanců je zcela nespokojeno s tímto systémem. Zbývajících 5 % neuvedlo odpověď. - 69 - Otázka č. 29: V případě plnění úkolů nad rámec Vašich obvyklých povinností, bývá vaše práce ohodnocena: Jakým způsobem jsou odměňováni zaměstnanci za výkon práce nad rámec jejich obvyklých povinností, uvádí otázka č. 25. Graf č. 29 Hodnocení vykonané práce Zdroj: Vlastní zpracování Dle dat je 40 respondentů (37 %) oceněno za práci nad rámec svých povinností pochvalou, 8 % uvedlo zvýšením mzdy. 32 % tvrdí, že se jim žádné odměny nedostává, 15 % vybralo možnost jinak. Zbylých 8 % nevybralo žádnou z možností. Otázka č. 30: Byl jste někdy ovlivňován při volbě rozhodnutí, které vycházelo z Vašich pravomocí vaším nadřízeným? Smyslem 30. otázky bylo zjistit, jaké jsou priority úředníků při rozhodování. Graf č. 30 Priority při rozhodování Zdroj: Vlastní zpracování Největší prioritou zaměstnanců při rozhodování je především zájem úřadu, uvedlo tak 71 dotázaných. V zájmu veřejnosti tak činí 28 dotázaných. Rodinu, jako prioritu při rozhodování uvedli 4 pracovníci a v zájmu blízké a příbuzné osoby tak nečiní nikdo. Pouze jeden ze zaměstnanců se rozhoduje ve prospěch právnické či fyzické osoby, se kterou udržuje obchodní či politické vztahy. 3 z respondentů dopsali, že jejich jedinou prioritou při rozhodování je dodržování zákonů. Jednají tedy v souladu s legislativou. - 70 - Otázka č. 31: Při řešení podobných případů používáte stejných postupů, měřítek a metodiky? Otázka č. 31 zjišťovala, zda zaměstnanci přistupují ke klientům úřadu stejně. Graf č. 31 Shodnost postupů při jednání Zdroj: Vlastní zpracování Přístup ke klientům hodnotilo jako stejný 37 % zaměstnanců, podle situace se rozhoduje 45 %, 18 % pak hodnotí, že se situace vždy liší. Otázka č. 32: Při vyřizování pracovních záležitostí konáte: Úkolem otázky č. 32 bylo posoudit, zda zaměstnanci konají bez zbytečných průtahů. Graf č. 32 Termínové vyřizování požadavků klientů Zdroj: Vlastní zpracování Při vyřizování požadavků klientů postupuje ihned 45 % zaměstnanců, bez zbytečných průtahů 48 %, celkem 7 % však až v zákonem stanovených lhůtách. Nikdo mi,o tyto lhůty. - 71 - Otázka č. 33: Při jednání s veřejností poskytujete maximální informace, aby účastníkovi řízení nevznikaly vyšší finanční náklady, než je nezbytně nutné? Graf č. 33 Poskytnutí maximálních informací v zájmu klienta Zdroj: Vlastní zpracování Aby klientům nevznikaly zbytečné další ať už finanční nebo časové náklady 34 % zaměstnanců jim poskytuje maximální informace, kterými v daném okamžiku disponují, zbytek potom často. Otázka č. 34: Seřaďte vaše priority při rozhodování (očíslujte pořadí, 1- nejvyšší priorita, nejnižší). Graf č. 34 Priority rozhodování Zdroj: Vlastní zpracování V případě rozhodování zaměstnanci na prvním místě berou zájem úřadu v 70 %, pro 27 % je podstatný zájem veřejnosti a 3 % preferují své rodinné zájmy. - 72 - Otázka č. 35: V souvislosti s výkonem pracovní činnosti se setkávám se situací, že dostávám dárky či jiná zvýhodnění pro sebe či někoho blízkého: Zda úředníci dostávají při výkonu své činnosti dárky či jiná zvýhodnění je předmětem otázky č. 35. Graf č. 35 Výkon práce spojen s odměnou či jiným zvýhodněním Zdroj: Vlastní zpracování Z uvedeného grafu je viditelné, že 81 % dotázaných nikdy nedostalo zvýhodnění či dárek při výkonu své činnosti. Zřídka ji obdrží 15 % zaměstnanců, zbylá 4 % svoji odpověď neuvedla. Odpověď často se nevyskytla ani jednou (0 %). Otázka č. 36: Tyto dárky a výhody přijímám: Otázka č. 36 pak zjišťuje, zda úředníci tyto dárky a výhody přijímají. Graf č. 36 Přijímání dárků či výhod Zdroj: Vlastní zpracování Celkem 81 % respondentů nikdy nepřijímá výhody, které jsou jim poskytovány při výkonu činnosti. Zřídka dar přijme 11 % a někdy 4 %. Možnost vždy a často nevybral žádný ze zaměstnanců (0 %). Svůj názor neuvedla 4 %. Z dvou předchozích grafů vyplývá, že 81 % dotázaných nikdy nepřijalo dar či jinou výhodu. V případě jejich chování se tedy o korupci hovořit nedá. Oproti tomu přibližně ¼ respondentů se korupčního jednání v rámci své profese dopouští a to tím, že poskytnutý dar přijmou. 4 % zaměstnanců se na tuto otázku odmítlo vyjádřit. - 73 - Otázka č. 37: Pokud hodnotíte činnost úřadu lze konstatovat, že je politicky absolutně nezávislá? U poslední otázky měli zaměstnanci vyjádřit svůj osobní pocit nebo názor na politickou nezávislost fungování úřadu. Graf č. 37 Hodnocení politické nezávislosti úřadu Zdroj: Vlastní zpracování Jako politicky nezávislý hodnotí svůj úřad celkem 17 % zaměstnanců, jako často nezávislý 26 %. Celkem 26 % jej hodnotí jako nezávislý zřídka a 28 % jako zcela závislý. Korelační analýza výsledků dotazníkového šetření Korelační analýza je používána pro zjištění těsnosti závislosti dvou náhodných spojitých proměnných. V nejobecnějším smyslu, slovo „korelace“ označuje míru stupně asociace dvou veličin. Dvě veličiny jsou korelované (asociované), jestliže určité hodnoty jedné veličiny mají tendenci se vyskytovat společně s určitými hodnotami druhé veličiny. Pro kvantitativní vyjádření těsnosti vztahu dvou korelovaných veličin byla navržena řada koeficientů, které se liší podle typů proměnných, pro které se používají. Pro korelaci mezi dvěma spojitými náhodnými proměnnými X a Y je nejdůležitější a nejčastěji používanou mírou síly vztahu Pearsonův korelační koeficient „r“. Korelační koeficient může nabývat hodnot v intervalu ˂ -1, 1˃ . Kladný korelační koeficient vyjadřuje pozitivní korelaci mezi veličinami, záporná koeficient vyjadřuje korelaci negativní. Pokud je hodnota korelačního koeficientu nulová, pak vzájemná závislost mezi veličinami neexistuje. Míru závislosti posuzujeme dle následující tabulky. Tabulka č. 1: Posouzení závislosti sledovaných veličin podle hodnoty korelačního koeficientu Korelační koeficient Míra závislosti 0,1-0,3 korelace slabá 0,4-0,6 korelace střední 0,7-0,8 korelace silná 0,9-1 korelace velmi silná Zdroj: Seger, 1995 - 74 - Nejvýraznější korelační koeficient byl zaznamenán u otázky 5. Jeho hodnota závislosti v případě obrázky č. 6 dosahovala 0,7958. Tyto otázky se týkaly spokojenosti s přístupem k problémům občanů (otázka č. 5) a se způsobem komunikace (otázka č. 6). Korelační koeficient dokazuje, že občané spokojení s přístupem jsou i výrazně spokojeni s komunikací. Obrázek č. 1: Dendrit vzájemné korelace otázky č. 17. INF 0,6335 POH 0,9690 VZD 0,4249 ZNA 0,4157 HOD 0,3801 PRB 0,3856 ZMN -0,96048 PST Zdroj: Vlastní práce V otázce č. 17 bylo úkolem zjistit, jakým způsobem jsou zaměstnanci informováni (INF). Odpovědi této otázky výrazně korelovaly s otázkami 2 (zjišťující pohlaví (POH); koeficient 0,6335) a 3 (zjišťující vzdělání (VZD), koeficient 0,9690): tyto Korelace jeví jako velmi vysoké, přesto jen osvětlují, že informovanost hodnotí zaměstnanci poměrně shodně podle pohlaví a dosaženého vzdělání. Dále byla zaznamenána vyšší korelace s otázkami 7 (hodnocení vlastní znalosti problematiky CSR (ZNA), koeficient 0,4249), 9 (hodnocení úřadu jako společensky odpovědné (HOD), koeficient 0,4157), 11 (největší problémy současného řízení (PRB), koeficient 0,3801), 13 (nutná změna (ZMN), koeficient 0,3856) a 31 (postupy řešení (PST), koeficient 0,6198). Toto tedy vypovídá o tom, že zaměstnanci, kteří hodnotí pozitivně informovanost, zároveň dobře hodnotí i vlastní znalosti sledované problematiky. Shodně pak i nahlížejí na problematiku - 75 - současného řízení a podobně nahlížejí na změny, které je nutno sledovat. Současně však zcela odlišně hodnotí postupy, které při vykonávání svých pracovních činností využívají, o čemž vypovídá záporná avšak velmi hodnota korelačního koeficientu (-0,96408). Obrázek č. 2: Dendrit vzájemné korelace otázky č. 18. INU -0,7398 PRB 0,4854 POD Zdroj: Vlastní práce Otázka č. 18 sledoval důvody neinformovanost ze strany úřadem (INU). Vzájemná závislost se objevila s odpověďmi na otázky č. 11 (vnímání současných problémů současného řízení, koeficient -0,7398) a 12 (podněty ke společensky odpovědnému chování (POD), koeficient 0,4854). Otázky č 18 a11 vykazují záporný koeficient, přesto poměrně vysoký). Obrázek č. 3: Dendrit vzájemné korelace otázky č. 37. KOR 0,9357 PNZ Zdroj: Vlastní práce Vysoký korelační koeficient vykázala závislost odpovědí posledních dvou otázek, které se zaměřovaly na korupci (KOR) a hodnocení politické nezávislosti (PNZ). Tedy tato poučuje na to, že lidé, kteří přijímají úplatky (není podstatné jako formou) zároveň hodnotí negativně nezávislost úřadu. - 76 - Diskuze Firemní média jako důležitý nástroj komunikace v rámci Městského úřadu Znojmo V rámci výzkumného projektu se autorský tým zabýval také problematikou šíření informací v rámci vnitřního prostředí instituce, v našem případě Městského úřadu Znojmo. Na základě výsledků dotazníkového šetření se autorky výzkumu shodují, že by zvýšení etiky, a všeobecně komplexní firemní kultury, prospělo zavedení některé z forem interního média. Oblast firemních médií představuje důležitý strategický nástroj většiny úspěšných firem, za jakou do jisté míry můžeme povařovat i Městský úřad ve Znojmě se svými více než dvěma stovkami zaměstnanců. Zavedení interního firemního periodického média by přineslo řadu benefitů především v oblasti výše zmíněné firemní kultury a etiky zaměstnanců, ale především utváření solidárního cítění v publiku zaměstnanců. Tvrzení a návrhy autorů budiž vysvětleny v následujícím textu. Je nespornou pravdou, že média jsou významným faktorem, který spoluutváří život jednotlivce, skupin a potažmo celé společnosti. Na média lze nahlížet jako na prostředky pro tok informací ve světě, který je založen na efektivním obchodování s informacemi. Ovlivňují chování, názory i postoje jednotlivců a mají vliv na publikum, jež zprávu dekóduje. A nepřímo také formují samotné publikum, které se vůči okolí vymezuje právě na základě možnosti danou zprávu dekódovat. Teoretici médií (viz např. Jirák; Köpplová: 2003, Windal; Signitzer; Olson: 1992) hovoří o tzv. přímých a nepřímých účincích médií. Tedy o tom, jak média ovlivňují své příjemce. Pro téma našeho výzkumného projektu je zásadní tvrzení McGuira (citace dle Jirák; Köpplová: 2003), který do záměrných účinků médii řadí zvýšení solidárního jednání ve společnosti. Právě tato zmíněná solidarita ve skupině jednotlivců je zásadní pro efektivní a etické fungování každé společnosti, potažmo úřadu. Autorky výzkumného projektu se shodují na základě jak získaných statistických dat, tak na základě dlouhodobého studia nejnovějších poznatků v této oblasti, že existence vnitrofiremního média by podpořila solidaritu v celé společnosti a zvýšila by pocit komfortu v pracovním kolektivu, protože podpora mediálních rituálů má vliv na etické chování jednotlivců jako nedílných součástí celého propojeného pracovního týmu úřadu. A potvrzuje to i Ministerstvo vnitra České republiky jako garant zásadních změn ve veřejné správě. Pokud se podíváme na současné směřování reformy veřejné správy, je patrný důraz právě na výkon úředníka jako alfy a omegy celého systému správy. S tímto počítá např. i koncepce ministerstva vnitra s pracovním názvem Hexagon veřejné správy. Zde etické chování vzdělaného a dobře materiálně zabezpečeného úředníka tvoří jeden z vrcholů fungujícího úřadu a celé veřejné správy. Obrázek číslo 1: Hexagon veřejné správy - 77 - Zdroj: http://www.smartadministration.cz Pokud se tedy budeme dívat na městský úřad jako na těleso, které využívá obdobných nástrojů pro svůj efektivní chod jako fungující firma, je právě vnitrofiremní komunikace zásadní pro propojení všech jednotlivých složek firmy. Ve veřejné správě pro 21. století berme kvalitní komunikační toky jako zásadní veličinu, což je dobře vidět právě např. na výše zmíněné hexagonální koncepci. Zdůrazněme navíc, že vedení každého podniku by mělo mít zájem na tom, aby byli všichni zaměstnanci v rámci celého týmu informování o interním dění. To přináší řadu benefitů: nejenže se zamezí šíření dezinformací, ale zvýší se také motivace zaměstnanců. Tím, že dostanou sami zaměstnanci možnost informovat o dění ve svém kolektivu, se zvyšuje jejich loajalita vůči zaměstnavateli a vůči sobě navzájem, což má nepochybný vliv na etiku jejich práce. Firemní médium může mít řadu podob. Od tištěného bulletinu až po barevný, periodicky vydávaný časopis. Je nám známo, že dochází k rychlému vývoji technologií, a tudíž je z našeho pohledu dobré v případě konstrukce nového vnitrofiremního periodika využít možnosti, které dávají tzv. nová média. Navrhujeme proto ze začátku zavést informační médium, které by vycházelo v menší periodicitě např. na internetové síti Facebook. Ta je vhodným nástrojem pro podobné setkávání on-line komunit a pomůže tak vytvořit platformu pro budoucí firemní médium. Zadání firemního magazínu subdodavateli autorky výzkumu nedoporučují. Pro získání maximální efektu firemního média – tedy motivace zaměstnanců, zvýšení soudržnosti kolektivu, podpora etického chování – je zásadní spolupráce jednotlivých zaměstnanců na společném cíli. Tím by společné médium Městského úřadu Znojmo bezesporu bylo. Navíc by se zdůraznila dlouhodobá a konzistentní soudržnost zaměstnanců a nevolených úředníků, kteří jsou součástí instituce, kde v pravidelném volebním intervalu neustále mění složení nejvyšších pozic samosprávy. - 78 - Závěr Překládaná studie se zabývala hodnocením společenské odpovědnosti Městského úřadu ve Znojmě z pohledu vnitřního prostředí. Z výsledků vyplynulo, že i přesto, že zaměstnanci úřadu mají povědomí o tom, co společenská odpovědnost je, nejsou až tak přesvědčeni o tom, že v rámci úřadu je společensky odpovědné chování dodržováno. Jako jeden z problémů, na který poukázali, je uváděn protekcionismus či nepotismus. Dle jejich názoru problémy týkající se společensky odpovědného chování jsou spojené s obecnou náladou ve společnosti a image úřadu jako takovou. S ohledem na charakter výzkumu je nutné zmínit, že téměř polovina zaměstnanců neví, zda má úřad zpracovanou strategii společensky odpovědného chování a také zda disponuje etickým kodexem. Na to navazuje také způsob, jakým jsou o těchto otázkách informováni – informace jsou nejčastěji získávány z webových stránek úřadu. Proto druhá část výzkumu byla zaměřena na zkvalitnění komunikace vedení úřadu se svými zaměstnanci. V tomto ohledu bylo navrženo zavedení firemního periodika, které by tento problém pomohlo odstranit. Jak vyplývá z předešlých výzkumů, je tento nástroj vnitrofiremní komunikace vhodný pro zvyšování loajality zaměstnanců, zlepšování jejich motivace a obecně zlepšování klimatu ve společnosti (v tomto případě úřadu). V návaznosti na dříve provedený výzkum týkající se vnějšího prostředí úřadu lze říci, že zlepšení klimatu uvnitř municipality by pomohlo vylepšit také obraz instituce navenek. Tím by byla odstraněna pravděpodobná příčina neetického chování úředníků. Nicméně co se týče komunikace s vedením úřadu a vztahů na pracovišti, jsou zaměstnanci převážně spokojeni. Avšak firemní periodikum by mohlo přispět k dalšímu pozitivnímu vývoji v této oblasti. Pokud by bylo dostupné i veřejnosti, mohlo by dojít ke zlepšení image úřadu navenek i uvnitř pracovního kolektivu. Celá studie byla zpracována do přehledné grafické podoby a byla provedena následná korelační analýza, která poukázala právě na výše zmiňované nedostatky a problémové oblasti. V rámci diskuze byl zdůrazněn význam firemního média jako nástroje pro zkvalitňování vnitrofiremní komunikace a podpůrného prostředku pro další šíření etického chování na úřadě, ale také pro správné a eticky korektní vykonávání práce jednotlivých úředníků. Toto vyplývá ze zmíněného hexagonu veřejné správy, který jako nejdůležitější složku veřejné správy označuje právě samotného, eticky jednajícího úředníka. - 79 - Použitá literatura a zdroje BENN, Suzanne; BOLTON, Dianne. Key Concets in Corporate Social Responsibility. 1. vyd. London: SAGE, 2011. 246 s. ISBN 978-84787-928-8. CRANE, Andrew; MATTEN, Dirk; SPENCE, Laura. Corporate Social responsibility. Reading and cases in a global context. 1. ed. Routledge: New York, 2008. 529p. ISBN10: 0415-42428-3. JIRÁK, Jan; KŐPPLOVÁ, Barbara. Média a společnost: stručný úvod do studia médií a mediální komunikace. 1. vyd. Praha: Portál, 2003. 208 s. ISBN 80-7178-697-7. KULDOVÁ, Lucie. Společenská odpovědnost firem: [etické podnikání a sociální odpovědnost v praxi]. 1. vyd. Kanina: OPS, 2010, 189 s. ISBN 978-80-87269-12-1. MINISTERSTVO VNITRA ČESKÉ REPUBLIKY. Hexagon ve veřejné správě. Online: 11. 7. 2013. Dostupné z: http://www.smartadministration.cz/clanek/hexagon-efektivni-verejnespravy.aspx. PAVLÍK, Marek, et al. Společenská odpovědnost organizace: CSR v praxi a jak s ním dál. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, a.s., 2010. 176 s. ISBN 978-80-247-3157-5. PUTNOVÁ, Anna. Etické řízení ve firmě: nástroje a metody: etický a sociální audit. 1.vyd. Praha: Grada, 2007. 166 s. ISBN 978-80-247-1621-3. SEGER, Jan; HINDLS, Richard. Statistické metody v tržním hospodářství. 1. vyd. Praha: Victoria Publishing, 1995, 435 s. ISBN 80-718-7058-7. VALEŠ, Lukáš, et al. Politologické aspekty veřejné správy. 1. vyd. Plzeň: Aleš Čeněk, 2006. 246 s. ISBN 80-7380-010-1. ZADRAŽILOVÁ, Dana, et al. Společenská odpovědnost podniků: transparentnost a etika podnikání. 1. vyd. Praha: C. H. Beck, 2010. 176 s. ISBN 978-80-7400-192-5. - 80 - Přílohy Příloha č. 1:Dotazník pro zaměstnance městského úřadu Dobrý den, jsem studentem Soukromé vysoké školy ekonomické ve Znojmě a v rámci své bakalářské práce na téma: „Společenská odpovědnost městského úřadu Znojmo“ se na Vás obracím s prosbou o vyplnění tohoto dotazníku. Dotazník je určen zaměstnancům městského úřadu a jeho vyplnění je zcela anonymní, proto Vás žádám o maximální upřímnost při vyplňování. Předem děkuji za spolupráci. 1. Uveďte svůj věk :…………… 2. Uveďte pohlaví: žena muž 3.Uveďte dosažené vzdělání: základní středoškolské (vyučen) středoškolské s maturitou vyšší odborné 4. Jak dlouho působíte jako zaměstnanec v této instituci? ………… vysokoškolské doktorské 5. Uveďte funkční postavení v úřadě: technický pracovník řadový úředník zástupce vedoucího odboru vedoucí odboru zastupitel vrcholné vedení radnice 6. Setkali jste se někdy s pojmem společenská odpovědnost nebo společensky odpovědné chování firem? ano ne 7. Myslíte si, že máte dobré znalosti v oblasti společenské odpovědnosti organizací? určitě ano asi ano asi ne určitě ne slyším o ní poprvé nevím 8. Domníváte se, že společensky odpovědné chování by se mělo stát výsadou pouze podnikatelského sektoru? ano, pouze velkých firem ano nevím všech institucí 9. Hodnotíte fungování Vašeho úřadu jako společensky odpovědné? určitě ano asi ano asi ne určitě ne nevím 10. Za projev společenské odpovědnosti Vaší instituce považujete nejvíce? (vepište pořadí, 1 znamená nejvíce) péči o zaměstnance maximalizaci efektivnosti činností dodržování zákonných norem sponzoring šetrné chování k životnímu prostředí jiné................................................................................ 11. Co vnímáte jako největší problémy v současném řízení úřadů? (vepište pořadí, 1 znamená nejvíce) lež loajalita k firmě znečišťování životního prostředí nepoctivost protekcionismus nepotismus ((postup na základě neformálních vtahů, schopností,…) diskriminace únik informací tunelování nedodržení smluv a dohod střet zájmů nedodržování zákonů zneužívání jiné................................................................................ nikoliv dle vzdělání, zaměstnanců 12. Co Vaši organizaci přimělo ke společensky odpovědnému chování? (vepište pořadí, 1 znamená nejvíce) vnitřní přesvědčení managementu tradiční přístup motivace na základě spolupráce se zahraničím dlouhodobý přínos v podobě pozitivního ohlasu veřejnosti zlepšení image radnice snaha udržet a přilákat kvalitní zaměstnance pomoc komunitě, pro kterou je náš úřad spádovým tlak z vnějšku výhodná investice zlepšení vztahů se všemi zainteresovanými skupinami jiné................................................................................ 13. Co by se muselo změnit, aby se Váš úřad choval více společensky odpovědně? (vepište pořadí, 1 znamená nejvíce) odpor ze strany managementu odpor ze strany nadřízeného orgánu musela by se změnit daňová politika musela by se změnit legislativa musela by se změnit nálada ve společnosti musela by se změnit obecná kultura museli by to vyžadovat voliči, popř. zainteresované skupiny jiné................................................................................ 14. Je společenská odpovědnost součástí strategie Vaší instituce (je součástí vize)? ano ne nevím 15. Má Váš úřad zpracovanou strategii pro oblast společenské odpovědnosti? ano ne nevím 16. Kdo se ve Vašem úřadě zabývá společenskou odpovědností? specializovaný pracovník vedení organizace personalista marketingový pracovník pracovník PR někdo jiný................................................................... 17. Jak jsou zaměstnanci informováni o společensky odpovědném chování? webové stránky úřadu intranet výroční zprávy porady noviny nástěnky zaměstnanecké akce letáky kompletní zprávy úřadu informační letáky články v novinách jiné........................................................................... neinformujeme vůbec 18. Jestliže neinformuje úřad o aktivitách společensky odpovědného chování, proč tomu tak je? Nechceme, abychom byli vnímaní jako chlubilové Je Nemá to to přirozený význam. jev, Veřejnost proč tyto aktivity tedy o vnímá jako Uvažujeme Nemáme na tom hovořit? marketingový o takovou tah. tom. činnost prostředky. Jiné důvody.................................................................. 19. Disponuje Váš úřad etickým kodexem? ano ne nevím 20. Vzděláváte se pravidelně v rámci Vaší profese? ano, několikrát ročně ano, jednou do roka zřídka 21. Do občas nikdy současného zaměstnání jste byl/a přijat/a na základě: Konkurzního řízení Doporučení zaměstnanecké Doporučení Na základě známostí interního s výš postavenou agentury zaměstnance osobou v úřadě 22. Jste spokojen s komunikací s nadřízeným? ano spíše ano nevím spíše ne ne spíše ne ne spíše ne ne na spíše ne pracovišti? ne 23. Jste spokojen s řízením vašeho pracovního místa? ano spíše ano nevím 24. Jste spokojen s komunikací mezi kolegy? ano 25. ano spíše ano Jste spokojen spíše ano nevím se nevím 26. Vztahy na pracovišti jsou výsledkem: vztahy zejména formálních vztahů spíše formálních vztahů formálních a neformálních vztahů spíše neformálních vztahů zejména neformálních vztahů 27. Existuje zpětná vazba na Vaši práci? ano spíše ano nevím spíše ne ne 28. Shledáváte systém odměňování spravedlivým? ano spíše ano nevím spíše ne ne 29. V případě plnění úkolů nad rámec Vašich obvyklých povinností, bývá vaše práce ohodnocena: zvýšením mzdy pochvalou není oceněno jinak 30. Byl jste někdy ovlivňován při volbě rozhodnutí, které vycházelo z Vašich pravomocí vaším nadřízeným? vždy velmi často často občas jednou ne, nikdy 31. Při řešení podobných případů používáte stejných postupů, měřítek a metodiky? ano vždy podle situace vždy případ od případu se mění 32. Při vyřizování pracovních záležitostí konáte: ihned bez zbytečných průtahů až v zákonem stanov.lhůtě po zákonem stanovené lhůt 33. Při jednání s veřejností poskytujete maximální informace, aby účastníkovi řízení nevznikaly vyšší finanční náklady, než je nezbytně nutné? ano vždy často zřídka nikdy 34. Seřaďte vaše priority při rozhodování (očíslujte pořadí, 1- nejvyšší priorita, - nejnižší). zájem úřadu zájem veřejnosti rodina blízké a příbuzné osoby právnické nebo fyzické osoby, s nimiž mám obchodní nebo politické vztahy 35. V souvislosti s výkonem pracovní činnosti se setkávám se situací, že dostávám dárky či jiná zvýhodnění pro sebe či někoho blízkého: často zřídka nikdy 36. Tyto dárky a výhody přijímám: vždy často někdy zřídka nikdy 37. Pokud hodnotíte činnost úřadu lze konstatovat, že je politicky absolutně nezávislá? ano vždy často zřídka nikdy, je zcela závislá DĚKUJI ZA VAŠI OCHOTU A ČAS PŘI VYPLŇOVÁNÍ TOHOTO DOTAZNÍKU. Příloha 1č. 2: Tabulka korelačních koeficientů 2 3 4 5 6 7 8 odpovědí 9 10zaměstnanců 10b 10c 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10b 10c 10d 10e 11 11b 11c 11d 11e 11f 11g 11h 11k 11l 11m 11n 11o 12 12b 12c 12d 12e 12g 12h 12k 12l 12m 13 13b 13c 13d 13e 13f 13g 14 15 16 16a 17 17b 17c 17d 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 34b 34c 34d 34e 35 36 37 1 0,154085 -0,0113 0,399235 -0,06777 0,131004 -0,07887 0,143506 0,041046 0,114311 -0,07586 0,078363 -0,03947 -0,08374 -0,04508 -0,07174 0,065214 0,244374 0,165708 -0,27152 0,088084 0,009401 0,048522 -0,1193 -0,11449 0,190585 -0,03822 0,160512 0,030713 0,072971 -0,03953 -0,10783 -0,14065 0,179935 0,008742 0,102123 0,049128 0,239423 -0,05775 0,137199 0,316479 -0,08098 0,006014 -0,1638 0,114884 -0,05316 0,14701 -0,03541 0,091156 0,076189 -0,02817 -0,06587 0,058063 -0,00608 -0,08329 -0,07712 0,002852 0,089814 0,092699 0,07629 0,100697 -0,04569 0,122993 0,138875 -0,00994 -0,07675 -0,07336 0,004421 -0,08847 -0,21175 -0,14078 0,157126 0,15915 -0,1602 -0,16954 -0,12271 1 0,205079 -0,01961 0,047008 -0,05956 -0,10776 0,019906 -0,01399 0,188038 0,004549 -0,08323 0,18803 -0,14719 -0,00892 0,10703 0,087301 0,183861 0,065384 -0,14275 -0,05346 -0,08224 0,041048 0,177978 0,138037 -0,16402 -0,02445 0,029728 0,125803 0,340298 -0,10664 -0,22834 -0,3039 -0,01431 -0,03321 0,024906 -0,1045 -0,00791 -0,07065 0,209245 0,37756 0,205764 0,264933 -0,3145 0,061768 0,10077 -0,04277 0,633471 0,108314 0,165572 -0,01466 0,090959 -0,13913 -0,0084 -0,02257 -0,16388 0,126237 0,162255 0,000917 0,107997 0,080698 -0,11673 0,019158 0,024205 -0,1234 0,004998 -0,01608 0,035045 -0,01745 -0,02163 0,042947 0,050496 0,137109 0,030086 0,028153 -0,12675 1 -0,06502 0,161764 -0,14817 0,086943 -0,17966 0,130851 -0,08472 0,186643 0,03172 -0,07686 -0,12381 0,131024 0,11953 0,211905 0,010205 0,226623 -0,33634 -0,21311 -0,1124 0,110907 -0,16005 -0,28385 0,084896 -0,10582 0,108577 0,20137 0,186259 -0,04281 -0,31368 -0,20817 0,01151 -0,00037 -0,17777 -0,46288 0,099787 0,079875 -0,21271 -0,10688 0,061019 0,117254 -0,12544 0,107347 0,191549 0,209882 0,968963 0,203376 -0,00187 0,074753 0,2 0,337949 0,072382 -0,05456 -0,02649 0,076349 -0,0443 -0,01633 -0,03947 0,012945 -0,04747 0,088316 0,215103 0,013909 0,075575 -0,01994 0,187175 -0,22356 -0,03634 0,126858 -0,04465 -0,06752 -0,12655 -0,17579 -0,06514 1 0,034554 -0,0129 0,044166 0,07305 0,218919 -0,02068 -0,01191 0,135164 0,03703 -0,04975 0,032069 -0,03734 0,17114 -0,07276 0,14764 -0,17953 0,034783 -0,13817 -0,04481 -0,10208 -0,13441 -0,13325 0,211003 0,211408 0,085367 -0,08497 -0,13526 0,051796 0,062684 0,129563 -0,00343 0,02018 -0,26977 0,17108 -0,07679 0,186578 -0,08494 -0,29561 -0,01233 0,008753 0,184901 0,024285 0,127795 -0,51508 0,042817 0,020922 0,136618 -0,07078 0,17273 -0,04023 -0,15621 -0,00299 0,109773 0,103833 0,128308 0,114075 0,235188 0,052451 0,025158 0,031973 0,089799 -0,2306 0,014496 -0,00167 -0,09985 -0,14834 -0,20296 0,366978 0,048832 -0,12752 -0,06215 -0,21227 1 -0,04571 -0,00378 0,083624 0,022818 -0,03933 -0,00791 0,16067 -0,13007 0,114698 0,072521 0,147768 0,126798 -0,14003 -0,1079 -0,15091 -0,11216 -0,21587 0,128805 0,235507 -0,07548 -0,16596 0,036036 0,018967 -0,12714 -0,18035 -0,04562 0,074008 0,037362 0,169433 0,049092 0,092899 0,102662 -0,12303 0,230345 0,112676 -0,16356 0,155062 -0,06221 -0,03089 -0,02365 -0,14154 -0,00134 0,857904 0,036568 -0,11318 0,120405 -0,1287 -0,0161 -0,11177 -0,15504 -0,13421 -0,09814 -0,12838 -0,08555 -0,20842 -0,16974 -0,2068 0,068117 0,096909 -0,06622 -0,08127 -0,03317 0,046719 0,028193 -0,08869 -0,08612 0,123907 0,260155 -0,01972 -0,0362 -0,12977 1 0,36759 -0,06584 0,277621 -0,10133 -0,0598 -0,0269 0,099193 0,009812 -0,01318 0,240714 -0,09557 0,183425 0,071095 0,045977 0,146965 -0,07064 0,06825 -0,03467 -0,08918 -0,26095 0,04123 0,298557 -0,00415 0,011037 0,014045 -0,0742 0,02739 -0,31222 0,166914 -0,0929 0,136593 0,125722 -0,19174 -0,11781 -0,04542 0,199907 0,256579 -0,00183 0,196118 0,179733 0,124138 #DIV/0! 0,32834 0,234748 0,630176 #DIV/0! 0,027115 -0,09931 0,137499 0,120138 0,057809 0,301093 0,038476 0,171374 -0,10419 0,32 0,167888 0,179729 0,099384 -0,13246 -0,05734 0,125011 0,0 0,0 -0,12679 0,275123 -0,04801 0,098915 0,110717 0,034109 1 -0,11197 0,300003 -0,1113 -0,02183 -0,04426 0,062226 0,113206 0,073408 0,007868 -0,04821 0,0492 0,168013 -0,15268 -0,01763 -0,19174 0,140875 -0,03579 -0,13459 -0,18672 0,26349 0,11565 -0,10079 -0,10716 -0,18144 -0,14595 0,00147 0,017071 0,304112 0,199459 -0,01753 0,132338 0,093517 -0,06734 -0,10524 0,175823 -0,27315 -0,17188 0,298596 0,182041 0,199232 0,424853 0,375025 0,096905 0,235776 0,313965 0,098056 0,093516 0,157414 0,036389 -0,10559 -0,0146 0,037106 0,196538 -0,16591 0,060315 -0,01813 0,14733 0,073527 -0,09923 -0,08208 0,175113 -0,11303 -0,10619 -0,0511 0,071356 -0,21659 0,116037 0,120585 -0,1671 1 -0,08276 0,003845 0,050329 0,06114 -0,12469 -0,11127 -0,05903 -0,13946 0,007034 -0,10696 -0,12248 -0,08033 0,15318 -0,20242 0,130176 0,234227 0,023488 0,230581 -0,34198 0,073538 0,04097 -0,15533 0,044959 -0,11867 -0,00363 0,091694 -0,0931 -0,04473 -0,06368 -0,05076 0,065978 0,178745 0,205518 -0,13718 -0,20654 -0,1705 -0,00828 -0,10057 0,052848 #DIV/0! -0,12854 -0,10122 0,264727 #DIV/0! -0,07515 0,067207 -0,08803 0,07795 0,036305 0,062395 -0,01904 0,008602 0,13811 -0,04058 0,068125 -0,04703 -0,02029 -0,12265 -0,05496 -0,11237 0,022231 0,010877 -0,00464 0,220342 0,151205 -0,06987 -0,11453 -0,13781 1 -0,22444 0,26103 0,246072 -0,18821 -0,00624 0,112782 0,07789 0,029698 -0,05019 0,161406 -0,14487 -0,0833 -0,06967 0,034968 0,006345 -0,09791 -0,1014 0,288711 0,240447 0,126776 -0,03805 0,093142 0,196311 0,071031 -0,42317 -0,17855 -0,07395 -0,04571 0,137134 -0,175 0,071587 0,086378 -0,0184 -0,03854 -0,05659 0,431408 0,26895 0,228758 0,415692 0,348404 0,20948 0,271901 0,04 0,214671 0,169205 0,073388 0,145545 0,068545 0,151269 0,069689 0,133126 0,077778 0,446882 0,190947 0,06624 0,068681 -0,11535 0,004027 0,193159 -0,02531 0,061502 -0,07579 0,050969 -0,16937 -0,04398 -0,05794 -0,06151 1 -0,25318 -0,06667 0,010279 -0,16948 0,042806 -0,1935 -0,00503 0,063368 0,191271 0,013373 -0,06335 -0,19554 -0,10254 0,179851 0,171863 0,146595 0,01957 -0,0428 -0,08578 0,021775 -0,25009 -0,16203 -0,35069 0,108696 0,233844 0,168295 0,139844 -0,04419 -0,11688 0,230684 0,125993 0,296595 0,24982 -0,08328 -0,16957 -0,04258 -0,1103 0,54 -0,03126 -0,10298 -0,26877 0,052727 0,013441 -0,07959 0,037897 -0,07756 0,189521 0,044731 0,046751 0,058988 -0,17554 -0,16356 0,051732 -0,05782 -0,08664 0,013408 -0,04745 -0,14255 0,140461 -0,12573 -0,04978 0,130817 0,176478 -0,05551 -0,02012 0,002023 1 -0,01737 -0,44712 -0,33303 0,018905 0,094666 0,045545 0,065834 -0,06297 -0,18781 -0,16709 -0,22673 -0,08301 0,108051 -0,25874 0,138854 0,008022 -0,00194 0,045591 0,007621 0,23257 0,016812 -0,00646 -0,34332 -0,26468 -0,10841 -0,03155 -0,22235 -0,02467 0,095363 0,090767 -0,23667 0,162927 -0,13695 0,232585 0,146395 -0,02957 -0,31305 -0,06343 0,040167 0,179201 -0,05302 -0,13543 0,227093 -0,01357 0,036725 0,157209 0,166044 0,188183 0,104471 0,041811 0,197365 0,130863 0,114345 -0,18583 0,147775 0,032742 0,112058 0,044485 -0,02515 0,119014 0,032983 -0,04445 -0,11799 -0,17089 -0,19284 1 -0,58123 -0,156 0,009449 0,124347 0,133094 -0,1977 0,145889 0,025773 -0,00938 0,144462 0,047578 -0,04721 -0,09627 -0,03335 0,178772 -0,03746 -0,01417 0,097274 -0,0235 0,000772 0,164471 0,018036 -0,09929 -0,03069 -0,00805 -0,12143 -0,05142 0,185559 0,376029 -0,1376 -0,17358 -0,23228 0,001891 0,165255 -0,0289 0,758992 -0,00385 0,253355 0,389619 0,288148 0,110245 -0,0447 -0,03555 -0,00112 -0,13018 0,033998 -0,05466 -0,05783 0,095546 0,085095 0,115107 -0,07263 -0,06868 -0,06098 0,000804 -0,01077 -0,08714 0,19691 -0,18834 0,128287 -0,20124 0,033818 0,072193 -0,01628 10d 1 -0,04439 0,093445 0,057805 0,043497 0,044532 -0,13952 -0,00859 0,15749 0,12777 0,109729 -0,19853 0,093709 -0,24081 -0,06259 0,174555 0,011026 0,028208 -0,08353 0,090038 -0,01405 0,195614 0,0188 0,024342 -0,17827 0,41649 0,090741 -0,12831 -0,33565 0,053599 -0,06362 0,117814 -0,14046 -0,17269 0,159057 -0,45948 0,102044 -0,06306 -0,39024 -0,19493 0,122552 -0,20733 -0,0121 -0,01671 -0,01786 -0,03532 -0,11233 0,049465 0,043982 -0,15193 -0,27775 0,025022 0,156815 -0,06142 -0,03396 0,037323 -0,15917 -0,1201 0,01346 -0,05038 0,007551 0,120087 0,133138 0,078035 10e 1 0,038758 -0,02857 -0,15482 0,084288 -0,08177 0,125468 -0,03318 0,23678 0,195819 -0,10556 0,037938 -0,03722 -0,19173 -0,12522 -0,03782 -0,08963 0,037382 0,08811 0,191691 0,07241 0,034255 -0,10859 -0,14564 -0,10467 0,075537 -0,27065 -0,03435 0,013607 -0,09514 0,221004 -0,17908 -0,11161 -0,07128 -0,11822 0,052226 -0,18021 -0,01702 -0,18058 -0,17512 -0,01754 0,057784 0,178622 0,002479 -0,30097 -0,30747 -0,20477 -0,02028 -0,10443 -0,10237 -0,1169 0,119855 0,0457 -0,11443 0,068107 0,077873 0,070861 -0,03488 -0,13603 -0,05547 -0,02389 -0,01449 0,190773 11 1 0,322136 0,182968 -0,2413 0,021802 0,039607 -0,13551 -0,25386 -0,25417 -0,15733 -0,30593 -0,11414 -0,03155 0,35821 -0,07222 -0,04492 0,294485 -0,061 -0,21101 0,021111 -0,2013 -0,1945 -0,27321 0,232679 0,093501 -0,05109 -0,07881 -0,12009 0,152797 -0,13479 -0,00088 0,071707 0,228796 0,172 0,048601 -0,04601 0,084409 0,265539 0,325673 0,1265 -0,17475 0,09048 0,022861 -0,07935 -0,06551 0,029281 0,127996 -0,08895 -0,03826 0,124988 0,13148 -0,04579 -0,34249 0,32135 -0,34845 -0,04868 -0,27591 0,033703 -0,31691 -0,06339 -0,00495 -0,12712 11b 1 0,430218 -0,02004 -0,0056 0,195191 -0,11193 -0,38329 -0,39104 -0,07308 -0,27344 -0,27215 -0,1154 0,18141 0,301619 0,069745 0,059607 -0,1669 -0,00447 0,050976 -0,25913 -0,21101 -0,1382 0,125906 -0,02285 -0,12924 -0,08576 -0,39474 0,25341 0,432837 -0,08968 0,113631 -0,06627 0,380132 -0,16561 0,20082 0,344396 0,298779 0,084328 -0,12139 -0,04729 -0,01492 0,045235 0,209628 0,163483 0,13652 0,274685 0,134565 0,179864 0,248613 -0,11855 -0,09985 -0,07668 0,345862 0,058335 0,086892 -0,33053 0,018004 -0,14693 -0,08064 -0,06671 -0,17911 11c 1 0,065829 0,206472 -0,08695 -0,19523 -0,39603 -0,33109 -0,08568 -0,16129 -0,24304 -0,14611 0,016635 0,136836 -0,10049 -0,06062 -0,06781 -0,08374 0,164146 -0,04465 0,149622 -0,19494 0,218816 -0,22994 -0,11814 0,040241 -0,29291 0,108969 0,304312 -0,0729 -0,02615 -0,0966 0,512078 -0,05964 0,017693 0,220497 0,417189 0,138532 -0,0644 0,10114 -0,02167 0,073553 0,072348 0,169809 0,213617 0,082792 0,014478 0,034906 0,033749 -0,12426 -0,04811 0,094457 0,078887 -0,04238 -0,28872 -0,06974 0,11078 0,081146 0,058459 0,040511 -0,27567 11d 1 0,176617 -0,14827 -0,25881 -0,11342 -0,05902 -0,23666 -0,08739 -0,01147 -0,11926 -0,15565 0,103271 -0,03046 -0,15378 -0,28475 -0,14638 -0,07728 0,454569 0,211979 0,236243 0,106126 -0,14826 -0,4228 -0,0394 0,272343 0,089053 0,146796 0,040298 0,026012 -0,00293 0,911607 0,25062 -0,23269 -0,24647 0,428401 -0,09942 -0,2152 0,085612 0,042278 -0,01981 -0,01992 0,035417 0,022546 -0,16924 0,130265 0,043197 -0,07861 -0,01329 0,16328 0,248502 -0,31829 0,144457 -0,13746 -0,15732 0,001657 0,295621 0,066146 0,095907 -0,00165 11e 1 0,003477 -0,31628 -0,17255 -0,21044 -0,18536 -0,26279 -0,0642 -0,20426 0,132965 0,179107 -0,06566 -0,10773 -0,43243 -0,26994 0,152357 0,338272 0,292554 0,057406 -0,06679 -0,31078 -0,0608 0,127519 0,261641 0,088501 -0,16565 0,180212 0,329051 0,113938 #DIV/0! 0,253905 0,264928 0,215353 0,055433 0,270893 0,189075 0,295038 0,241845 0,053633 0,078231 0,15789 0,189653 -0,10688 0,245782 0,141273 0,038071 -0,16156 -0,02111 -0,06919 -0,13103 -0,24514 -0,16239 0,039378 0,172744 0,014956 -0,0611 -0,06885 -0,05052 11f 1 0,209094 -0,18321 -0,19226 0,023357 -0,11571 -0,34948 -0,06807 -0,31833 -0,29644 -0,11093 0,000837 0,089441 0,311455 0,281306 -0,07637 -0,06018 0,143858 -0,11253 -0,08075 0,233061 -0,11914 -0,28856 -0,05163 0,306362 -0,10602 0,207098 -0,35314 #DIV/0! -0,09273 0,226479 0,275485 0,077135 -0,09912 0,087841 -0,03737 0,055169 -0,04946 -0,00665 -0,13021 -0,14104 0,175268 0,067746 0,171659 0,034049 0,19262 0,241287 -0,14098 0,172047 -0,14743 -0,02609 -0,35773 0,223829 -0,11604 0,004579 0,056392 0,301661 11g 11h 1 0,268509 -0,02755 -0,2676 -0,17682 -0,13534 0,108898 0,074474 -0,21183 -0,05259 -0,0389 0,254089 0,189872 -0,19599 -0,16189 0,163411 0,184722 0,100261 0,012541 0,329962 -0,21164 0,003982 -0,04916 -0,01764 0,040814 0,171754 0,076293 #DIV/0! 0,020124 -0,12546 -0,28121 0,227072 -0,07566 0,037299 0,015681 0,064538 -0,19596 0,016793 -0,06703 0,040061 0,002733 -0,16375 -0,2143 0,003519 -0,28781 -0,08165 -0,05777 0,112123 -0,19117 0,099912 -0,38432 0,076316 -0,25421 -0,21671 -0,22193 0,061267 1 0,257929 -0,33341 -0,05647 0,040712 0,003255 -0,03564 -0,15558 0,17089 0,00929 0,195842 0,128563 -0,31696 -0,00626 0,025813 0,070705 0,027116 0,26712 -0,08793 -0,0933 0,226474 0,09468 -0,03142 0,043515 -0,222 0,280003 #DIV/0! 0,181195 0,087026 -0,3238 -0,06797 -0,05133 -0,13609 -0,025 0,11641 -0,24992 -0,15785 -0,20997 -0,03442 -0,10145 -0,11651 -0,04486 -0,149 -0,07462 0,144428 0,168394 0,016851 -0,03719 0,200807 -0,15252 -0,15333 -0,06531 0,0114 -0,02427 0,363562 11k 1 0,077385 -0,02926 0,003168 -0,16865 -0,09943 -0,23495 0,024173 -0,1956 0,006978 0,28638 0,256717 0,273146 -0,15809 -0,01549 0,068884 0,190269 -0,02327 0,157108 0,108569 0,04372 -0,15919 -0,09703 -0,02119 0,174888 #DIV/0! 0,239391 0,002333 0,283099 -0,64676 -0,03356 0,251261 0,218831 -0,01157 -0,13358 -0,20158 -0,29944 -0,15233 0,126086 -0,08932 -0,01342 -0,09766 -0,01834 0,150212 0,128245 -0,05911 0,080134 0,195591 0,198267 0,034665 0,222541 0,213327 0,124314 -0,03396 11l 1 0,460387 -0,01357 -0,1365 -0,12881 0,158064 -0,00161 -0,13618 0,122108 -0,06546 0,094851 -0,06326 -0,03061 0,011458 -0,28795 -0,07108 0,278905 0,08711 -0,02887 0,063132 -0,14339 -0,18485 -0,10767 -0,2374 #DIV/0! -0,23141 0,16078 -0,31316 -0,45017 -0,19316 -0,01698 -0,17295 -0,20844 0,324061 0,243274 -0,02009 -0,10314 0,096336 0,103484 0,296709 -0,00807 0,143357 -0,18772 -0,21411 -0,16344 0,372172 -0,11669 0,247984 0,303855 0,329601 0,201691 0,234061 -0,14872 11m 1 0,080702 -0,17228 -0,07839 0,223875 0,271505 0,232814 0,133629 -0,16585 -0,02198 -0,35419 -0,30347 -0,09335 -0,10952 -0,06825 0,199157 0,363583 0,071409 -0,35954 0,027302 -0,22691 -0,54133 -0,35426 #DIV/0! -0,14231 0,136226 -0,41737 0,001875 -0,36294 -0,30098 -0,17454 -0,25247 -0,06069 -0,13788 -0,24911 -0,25644 0,142486 -0,10298 -0,19785 -0,27181 0,156942 0,02133 -0,02038 -0,34468 0,295984 0,164583 0,399933 -0,05495 0,159394 0,138059 0,200211 0,030173 11n 1 -0,11958 -0,17139 -0,18244 0,027585 0,028102 0,081794 0,119027 -0,30495 0,114351 0,205435 -0,2021 0,081034 0,086137 0,064035 0,076223 -0,01838 0,118851 -0,38003 0,193029 -0,04973 -0,21693 #DIV/0! -0,09858 -0,60596 -0,50981 -0,73983 -0,39018 -0,04993 -0,10463 0,22747 0,202605 0,085918 0,086789 0,024554 -0,1579 0,024477 0,001065 0,033001 -0,26852 0,105606 0,09778 -0,14112 0,190229 0,204976 0,25122 -0,37983 -0,07234 -0,01783 -0,08656 -0,0394 11o 1 0,063503 -0,02666 0,25218 -0,05468 -0,09834 -0,0853 -0,23253 0,066763 0,10857 0,159198 0,088115 -0,01699 0,062871 -0,11878 0,155764 -0,19548 -0,07906 0,307005 0,287219 0,28989 #DIV/0! 0,115271 -0,18258 0,018039 0,357839 0,191155 0,258215 0,048392 -0,25799 -0,01579 0,22062 0,345439 0,265677 -0,08087 0,071273 -0,02954 0,184674 -0,0297 -0,26793 0,362533 0,026442 0,160794 0,061311 -0,05418 -0,32125 -0,25547 0,030872 0,076596 -0,14611 12 12b 1 0,223746 1 0,290847 0,33399 -0,02922 0,065417 -0,27407 -0,2135 -0,42496 -0,43309 -0,18149 0,008297 -0,27791 -0,25579 -0,35911 -0,37609 -0,21051 -0,39569 0,164601 -0,08618 -0,08684 -0,19821 -0,08462 -0,15569 -0,28215 -0,01217 0,158089 0,198252 0,184929 -0,06774 -0,07727 0,165382 0,188372 0,096262 0,025274 -0,02964 0,406832 0,166977 0,075556 -0,25949 0,224724 0,02411 0,055854 0,144262 -0,1833 0,113769 -0,19165 0,38631 0,522853 0,287148 0,126177 0,177763 -0,05572 0,019855 0,061176 0,039858 -0,0853 0,136638 0,076064 0,023689 -0,04036 -0,05691 0,055742 -0,06767 0,133913 0,242081 0,178438 0,017888 0,022896 0,027324 0,110246 -0,05969 -0,08633 -0,10725 -0,29418 -0,05617 -0,31502 0,123511 0,131141 0,027811 -0,07769 0,249675 0,028708 0,252625 -0,1699 860,069024 0,162051 0,118019 -0,13281 -0,22148 0,048746 -0,00019 0,052317 -0,00499 -0,3023 -0,19323 12c 1 0,215145 -0,41866 -0,51085 -0,46498 -0,17712 -0,26624 -0,23751 -0,06295 0,092748 0,073241 -0,04566 0,230099 0,203977 -0,29656 0,045117 -0,11511 0,072262 0,296648 -0,09212 0,244399 0,067735 0,459843 -0,04555 0,010878 -0,07839 -0,11524 0,10062 0,197263 -0,18275 -0,01847 0,201736 -0,11 0,021688 0,188697 -0,11418 0,042817 0,116695 0,188226 0,083483 0,210534 -0,05425 0,03074 -0,13757 0,013752 0,03928 -0,00823 1 0,02172 -0,32703 -0,22143 -0,54272 -0,52297 -0,19591 0,125583 0,22325 -0,13203 0,141977 -0,01089 -0,13395 -0,18422 0,053547 -0,07472 0,152217 -0,57738 -0,18334 0,021833 0,116033 0,485439 -0,19098 0,082588 -0,10576 0,054968 -0,01801 -0,08993 -0,18724 -0,15354 0,14858 -0,01109 -0,00124 0,00826 0,234617 0,155033 0,071088 0,150454 -0,10717 0,015726 0,112715 0,029875 -0,15112 0,162821 0,21299 0,086671 1 0,35359 0,024895 -0,5128 -0,16043 -0,05504 0,170158 -0,03595 0,287509 0,233504 -0,35884 -0,34928 0,050732 -0,18296 0,135347 -0,16375 -0,30961 -0,06293 0,062959 -0,12896 -0,23846 -0,22044 -0,26195 0,063649 0,065685 -0,15142 -0,30902 -0,19695 -0,31544 -0,04176 -0,00396 -0,09872 -0,10492 0,189079 -0,02051 -0,25378 0,103697 -0,12362 -0,00245 -0,05377 -0,09478 -0,28746 0,030221 -0,02509 -0,00024 1 0,136471 -0,05236 0,079301 -0,16248 0,257804 0,117195 -0,0354 0,003557 -0,32915 0,086972 0,092002 -0,14702 -0,0189 -0,32706 -0,03724 -0,05675 -0,10819 0,058035 -0,55615 -0,11499 -0,09764 0,127818 0,019991 -0,1323 -0,12216 -0,06568 -0,06687 0,022762 -0,11888 -0,0103 0,0287 0,104422 0,013848 -0,06339 -0,117 -0,08733 -0,04778 -0,09619 -0,12025 0,112676 0,159357 0,068076 0,135033 1 0,023158 -0,19269 -0,1858 0,05649 -0,24213 0,144025 0,33529 -0,31825 -0,30033 0,186911 -0,23533 0,194943 -0,10181 -1 0,050285 0,153434 0,512206 -0,62529 0,111995 0,270756 -0,04688 -0,16847 -0,12818 -0,35058 -0,06326 -0,12608 -0,02937 -0,14093 -0,10086 -0,08066 0,042973 -0,25739 -0,28755 -0,02914 -0,21606 -0,14849 0,207948 0,036551 0,196694 -0,04669 -0,08797 -0,18085 1 0,496234 0,267203 -0,0167 -0,01997 -0,22045 -0,20763 0,283049 0,248614 -0,0806 0,117879 0,099706 0,191469 -0,24618 0,452899 -0,33225 0,102011 -0,4078 -0,05191 -0,01213 0,054661 -0,09517 0,186179 0,24768 0,25731 0,194464 -0,26284 0,16923 0,224357 0,163969 0,05015 -0,0678 0,179955 -0,42054 0,117954 -0,10889 -0,00543 -0,02566 0,187167 0,035389 0,05342 -0,05123 1 0,288138 0,173494 0,262188 0,167024 -0,30798 0,042768 0,079295 -0,19994 -0,04407 0,0438 0,146063 0,75665 0,105975 -0,64033 -0,47502 0,060302 -0,12817 -0,14568 0,245739 0,068856 0,012053 0,125474 0,469379 0,352384 -0,0083 0,131419 -0,0952 -0,21852 -0,15769 -0,1501 0,071992 -0,2922 0,070781 -0,10641 -0,29714 -0,12817 0,091769 -0,00522 -0,00492 0,243557 1 -0,27791 -0,18558 0,033226 0,014768 0,157774 -0,12636 0,350867 -0,0875 -0,07055 -0,12955 0,816497 0,046142 -0,09437 0,047199 0,984732 -0,17997 -0,06556 0,103839 -0,28631 -0,32012 0,147591 0,312911 0,179208 -0,22663 0,17877 0,004405 -0,14889 -0,20916 0,288022 0,001466 -0,11843 0,250732 -0,23431 -0,33587 0,221457 0,299763 -0,19886 -0,15018 0,00771 1 0,241995 -0,03454 -0,12133 -0,27095 -0,38135 -0,274 0,06096 0,136458 0,326068 -0,22295 0,24466 -0,11394 0,02547 -0,09437 0,249371 -0,03556 0,173983 0,051311 -0,05569 -0,10731 -0,08307 -0,00631 0,2323 -0,17921 -0,02888 0,152273 0,200359 -0,08192 -0,01608 0,078055 -0,21662 -0,17287 -0,32162 0,101362 0,074294 0,00236 -0,00912 -0,07465 1 0,02174 -0,49311 -0,21091 -0,03515 -0,41001 -0,02187 -0,17593 0,313638 0,065596 -0,04461 -0,09156 -0,10561 0,004306 0,20078 -0,09158 -0,09808 -0,11723 -0,24367 -0,34095 -0,15351 -0,26308 0,202001 -0,35408 -0,10836 -0,12555 0,159233 -0,07076 -0,05495 -0,04413 0,018511 0,106958 -0,2107 -0,01536 0,093747 -0,02935 -0,04114 0,159036 1 0,293574 -0,46909 -0,34766 -0,36804 0,060733 0,110071 -0,23926 0,624513 -0,09083 0,139502 0,02096 -0,14384 -0,30383 0,053874 0,013199 -0,17069 0,01052 0,086686 0,090547 -0,00315 0,193049 -0,09945 -0,03068 -0,27512 -0,25431 -0,19516 -0,11285 0,044898 0,024242 0,19338 -0,20718 0,187724 -0,13337 -0,05088 -0,07135 -0,0813 1 -0,23071 -0,43226 -0,11331 -0,09445 0,150313 -0,24626 0,5 -0,02424 0,379998 0,268311 0,45257 -0,21904 0,222295 0,120904 -0,23639 0,0834 -0,0601 -0,06592 -0,03062 -0,06253 -0,00466 -0,06769 0,061594 -0,11881 0,004754 0,025944 -0,1571 -0,14191 0,124024 0,455242 -0,04964 -0,07278 0,065492 -0,00992 -0,30247 1 0,361557 -0,1346 0,183057 -0,15368 0,123949 1 0,385467 -0,20053 -0,34005 0,62092 0,198778 -0,1073 0,102764 0,145451 -0,0958 -0,00383 -0,10714 0,019208 -0,44557 0,089677 -0,12633 0,066848 0,090641 0,182777 0,196339 -0,20255 0,252567 0,016956 0,219086 -0,07025 0,078086 0,187827 0,230194 0,109181 1 -0,04757 0,068636 -0,06676 -0,11773 #DIV/0! -0,16065 -0,31982 0,134715 0,109764 0,023003 -0,07748 -0,22979 0,072761 0,358223 0,479564 0,131282 0,274515 -0,05699 0,286498 0,332588 0,263481 -0,16611 -0,0535 0,042917 -0,03024 0,20402 -0,18126 -0,00618 0,030952 0,243784 0,01695 0,037372 0,126558 1 -0,25619 -0,36476 -0,29671 #DIV/0! -0,09836 -0,023 0,342521 1 -0,04334 -0,12818 -0,17053 -0,11744 -0,16515 0,016758 0,048424 0,09096 -0,22479 0,077134 0,037434 0,09317 0,042429 0,323538 -0,16946 0,313304 0,223264 -0,25526 -0,09737 0,026812 0,225238 -0,35426 -0,25737 0,029792 1 0,35583 0,296661 0,54 0,483407 0,117496 0,392405 0,214498 0,250488 0,254703 0,160183 0,146221 0,058012 0,203377 0,169075 0,176218 0 0,21125 0,1602 0,160414 -0,12931 -0,0058 0,067993 0,102265 -0,09425 0,091265 0,037691 -0,04479 -0,1182 0,036633 0,029066 -0,21297 1 0,163219 0,276433 0,222743 0,180756 0,471113 0,044169 0,223944 0,405285 0,252223 0,112023 0,157038 0,16899 0,097667 0,10158 0,065995 0,314806 0,264727 0,244451 -0,19883 -0,10118 -0,02163 0,096913 -0,18112 0,058729 -0,03822 -0,00196 -0,23584 0,034734 -0,01181 -0,24434 1 0,619677 0,370698 -0,123 -0,29323 -0,10576 0,646549 0,214408 0,168403 0,094966 -0,06178 -0,091 0,011589 0,016103 0,171191 0,137148 0,109876 0,200891 0,165208 -0,07737 -0,13255 -0,06367 -0,22151 0,036757 -0,13073 -0,07451 -0,04483 0,020214 0,055855 -0,32568 1 -0,19261 -0,35259 0,352548 0,085714 0,381385 0,474046 0,477028 -0,16785 #DIV/0! #DIV/0! 0,477028 0,477028 -0,31305 0,477028 0,543931 -0,34 -0,96048 -0,09639 0,41833 0,107571 0,31305 -0,13363 -0,0133 0,252638 0,463713 0,12 0,12 -0,16166 1 0,516392 0,127488 0,064923 0,22941 0,085037 0,149664 0,05073 -0,1127 -0,07218 -0,13034 -0,01023 -0,11487 0,141391 0,087981 0,156272 0,065223 0,048204 -0,11071 0,080715 -0,15672 0,068265 -0,11416 -0,07923 -0,10286 0,130042 0,129451 -0,21596 1 0,606384 0 0,229679 0,04449 0,011746 -0,05155 -0,05595 0,344294 -0,06942 0,108937 0,053921 -0,15527 0,327213 0,387068 -0,00562 0,166422 -0,11961 0,292875 -0,1287 -0,09797 0,022821 0,210276 -0,13526 0,059693 -0,01708 -0,16273 1 0,652769 -0,2422 0,454558 -0,00469 -0,24661 0,084626 0,440158 0,0471 0,217663 0,125143 0,102629 0,248143 -0,00309 -0,1614 -0,02748 0,055764 0,243146 -0,06274 -0,13615 -0,07201 0,463919 0,266234 -0,19907 -0,25633 -0,0244 1 0,271545 -0,2556 -0,2147 -0,36448 -0,14129 0,019518 0,155488 0,356291 0,058554 -0,04134 -0,075 0,600751 -0,02927 0,051948 -0,35783 0,253734 -0,37947 -0,33621 -0,04247 0,09226 -0,30246 -0,55402 -0,55402 -0,07303 1 0,15605 0,160802 -0,00557 -0,10522 -0,10709 -0,06196 -0,08027 0,111623 0,123425 0,121173 0,25781 0,067869 -0,10113 -0,18901 0,004949 -0,32965 0,102932 -0,22134 -0,20115 -0,08495 -0,0482 -0,0482 -0,3365 1 0,081903 0,106226 0,139644 0,045969 -0,01214 0,062924 0,044735 0,086629 0,178239 0,211913 -0,29092 -0,0399 0,017424 -0,07356 0,069253 0,056949 0,092975 0,228753 -0,0441 0,059934 -0,00052 -0,25956 1 0,177808 0,062746 0,206115 0,244107 0,237867 0,063814 0,181288 0,072399 -0,06186 -0,2248 0,042387 0,12894 -0,04941 -0,07303 0,04605 0,081086 0,037626 -0,18661 0,145022 0,060587 -0,0984 1 0,173393 0,024571 0,007574 0,056327 -0,05634 0,083943 0,103198 -0,03893 0,104078 0,039113 -0,01345 0,219611 -0,14394 0,110508 -0,1496 -0,09202 -0,35079 0,096199 0,073564 0,213446 1 0,571141 0,312212 0,366528 -0,00793 0,163806 0,303171 0,237447 -0,1189 -0,10854 0,095456 0,049546 0,122042 -0,08366 0,117118 0,143873 0,038963 -0,05508 -0,05153 0,055396 1 0,426449 0,549379 0,027072 0,371867 0,419098 0,310972 -0,23099 -0,04198 0,108705 0,112513 0,077077 -0,16757 -0,02398 0,206898 0,070296 0,054956 0,037971 -0,02551 1 0,771745 -0,07261 0,276589 0,204295 0,000959 -0,23527 -0,02389 0,086991 -0,09307 0,22743 -0,15489 -0,00831 -0,02336 0,130817 -0,16411 -0,13554 0,036877 1 -0,01249 0,281954 0,179582 0,064591 -0,30172 0,014822 0,037666 0,065122 0,107405 -0,17836 -0,03323 0,05273 0,029168 -0,04888 -0,02927 0,024998 1 0,099826 -0,008 -0,05209 -0,01537 0,022373 0,053029 0,008804 -0,09067 0,260068 -0,17298 -0,01966 -0,21503 -0,03148 -0,02243 -0,13795 1 0,240658 0,134251 -0,07643 -0,13004 0,039421 -0,03968 0,052502 0,204041 0,048056 -0,13109 -0,03978 0,076822 0,066653 0,023556 1 0,284737 -0,13275 -0,02502 0,052223 0,089377 0,080285 -0,16587 -0,17578 0,181661 0,158228 -0,00817 -0,03058 -0,20204 1 -0,04414 0,042414 -0,10614 0,171518 -0,21642 -0,12503 -0,00779 -0,04254 -0,0045 -0,14503 -0,14811 -0,18822 1 0,011446 -0,15618 0,044914 -0,22368 -0,08366 -0,17596 -0,13829 -0,14172 0,023855 0,071406 0,156885 1 0,001137 -0,00165 -0,05096 -0,10686 -0,03639 0,013345 0,124617 0,056254 0,079342 0,097159 1 -0,067 0,327245 0,014659 0,178917 -0,07977 0,07672 0,050707 0,05577 0,112474 1 -0,24834 0,016056 -0,23268 -0,17438 -0,45168 -0,06799 -0,0636 0,047781 1 0,058531 0,10243 0,129028 0,356797 0,013805 0,058954 0,002652 1 -0,11542 -0,50266 -0,46744 0,036234 0,029085 0,005154 1 -0,18121 1 0,14838 0,244949 1 0,176018 -0,07377 -0,17911 1 0,141794 -0,043 -0,14809 0,935737 1 -0,07059 -0,14241 0,114906 -0,12639 -0,11808 87 1 Analýza rozvoje města Znojmo v oblasti cestovního ruchu Martin Přibyl Úvod Tento pracovní materiál vznikl z popudu zástupců města a Znojemské Besedy s cílem shrnout hlavní přednosti a nedostatky města Znojma a okolí z pohledu cestovního ruchu a nastínit možné způsoby zatraktivnění lokality. V materiálu jsou prezentovány výsledky setkání pracovní skupiny tvořené zástupci města, zástupců managementu podniku působících v cestovním ruchu a zástupců Soukromé vysoké školy ekonomické Znojmo s.r.o. Cílem tohoto materiálu není hodnotit dosavadní aktivity na poli cestovního ruchu, ale nabídnout další pohled na rozvoj atraktivní lokality, kterou město Znojmo bezesporu je, a to tak, aby byl více využit potenciál, které město nabízí a došlo tak k pozitivním projevům cestovního ruchu nejen v oblasti návštěvnosti města, ale také ve zlepšení životní úrovně obyvatel města a podnikatelských subjektů. V předkládaném materiálu jsou obsaženy hlavní identifikované silné a slabé stránky města, potažmo regionu Znojemsko neboť je v řadě případů izolovaný pohled na město nemožný. U silných a slabých stránek jsou pak samostatně uvedeny klenoty a jizvy města Znojma, tyto podkapitoly mají silně subjektivní charakter a neslouží jako definitivní výčet, spíše vymezují ty objekty, které se staly předmětem diskuze pracovní skupiny a je byly označeny jako klíčové pro vnímání města z pohledu atraktivity nejen návštěvníky, ale také obyvateli. Příležitosti a hrozby pak představují vlivy makroprostředí, které mohou mít zásadní vliv na rozvoj města v oblasti cestovního ruchu a město Znojmo je nemůže přímo ovlivnit. Při rozhodování o směřování regionu není možné tyto vlivy opomenout, naopak je důležité je zohlednit při tvorbě strategie rozvoje destinace. Silné a slabé stránky města, stejně jako příležitosti a hrozby jsou uváděny v abecedním pořadí, neboť určení priority není bez definování dalších hledisek možné. Samostatnou kapitolou jsou pak náměty pro další rozvoj, které představují návrhy konkrétních opatření, případně nástiny projektů a aktivit, které si kladou za cíl maximalizovat pozitivně vnímané stránky regionu s využitím příležitostí. Při tvorbě těchto námětů bylo přihlédnuto i ke slabým stránkám města a možným hrozbám. 88 Silné stránky Následující výčet představuje takové stránky města Znojmo a okolí, které nejen že jsou vnímány pozitivně, ale v neposlední řadě jsou jedinečné a jiná města je nejsou schopny v krátkém období napodobit (vzhledem k historickému vývoji a poloze města řada z nich zůstane jedinečná i v dlouhém období, je ovšem otázkou, zda budou i nadále vnímány pozitivně, pokud nedojde k jejich upevnění). Hlavní identifikované silné stránky regionu Znojemsko s důrazem na město samotné jsou tyto: 3 patra města (Věže, památky, podzemí), Atmosféra města, Fotbal - 1. liga, Historické město roku 2010, Historie města, Historie spojená s Lucemburky, Jednotný vizuální styl města, Kraj ještěrky zelené, Kulturní akce ve městě, Lokální pivní patriotismus, Městská policie, Několik náměstí, které umožňují několik scén při akcích, Nízká kriminalita, Nižší ceny než ve velkých městech, Okurky, Památky, Partnerská města, Poloha ve středu mezi zajímavými destinacemi (hvězdicové výlety ze Znojma), Program Kolumbus, např. Znojmo mluví anglicky, Projekt "Znojmo, vidím Tě dvojmo", Prokop Diviš, Propagační video 2013, Rozumná cenová politika - Hodně zážitků za málo peněz, Sklepní uličky, TIC, 89 Vinařství, Vinné sklepy, Vojenská historie, Znojemská Beseda, Znojemská roštěná. Uvedené silné stránky propůjčují městu Znojmu jedinečnou pozici. Je možné je rozdělit do několika skupin, první skupinu tvoří silné stránky, které město Znojmo, potažmo region, získalo historicky a je nutné je chránit a dále rozvíjet. Druhá, neméně důležitá skupina, jsou ty silné stránky, které vznikly aktivním přístupem na úrovni města, podnikatelských subjektů a dalších organizací a výrazně přispívají ke kvalitnímu životu ve městě a zvyšují úroveň služeb pro návštěvníky. Klíčovou vlastností analyzovaných silných stránek je fakt, že samotné konstatování, že město touto silnou stránkou disponuje, není dostačující, neboť k tomu, aby silná stránka byla z marketingového pohledu funkční, musí být náležitým způsobem komunikována a využívána v rámci aktivního přístupu k návštěvníkům a obyvatelům, nejlépe v rámci ucelené strategie. Podkapitolou silných stránek je klenoty města, které tvoří pomyslnou třešničku na dortu a městu pak dávají nejen tvář, ale také funkci z pohledu cestovního ruchu. Klenoty regionu Znojemsko, jejichž výčet není konečný, jsou následující: Děkanský chrám sv. Mikuláše, Jevišovická hráz, Karolinina brána, Knížecí rotunda sv. Kateřiny a Panny Marie, Křížový sklep v Příměticích, Loucký klášter - opravená část, Městské hradby, Národní park Podyjí, Plovárna Louka, Pohled z radnice na jih, Radniční věž, Řopíky, Střecha Dyje, Šobes, Turistický vláček, 90 Víno (Znovín, Lahofer, Šobes, Vlkova věž), Vinobraní (karneval), Vlkova věž, Vranovská přehrada, Vranovský zámek, Výhledy a vyhlídky, např. hrad – hráz, Výhledy od sv. Mikuláše, Znojemské podzemí, Znojemský hrad, Železniční viadukt. Výše uvedené klenoty mohou představovat často fyzický důkaz atraktivity regionu pro návštěvníky, ale mohou také posloužit jako téma pro komunikační kampaně zaměřené na různé segmenty. Řada klenotů slouží v současné době jako pomyslně atributy města Znojma a představují symboly regionu nejen pro návštěvníky, ale i pro obyvatele. Pro další rozvoj klenotů je klíčové uvědomění si jejich hodnoty a schopnost komunikovat tyto přednosti regionu ke zvoleným cílovým segmentům, a to včetně vhodné formy vizualizace. Slabé stránky Následující výčet slabin města představuje ty charakteristiky, které brání možnému rozvoji města, poškozují jeho vnímání obyvateli i návštěvníky a znevýhodňují pozici regionu v očích veřejnosti v porovnání s ostatními. Slabé stránky nejen vedou k menšímu zájmu návštěvníků, případně představují důvody, proč pro některé segmenty není návštěva města dostatečně atraktivní. Způsobují také, že se návštěvníci do města již nevracejí. Slabé stránky se v konečném důsledku projevují i v podobě omezení rozvoje podnikatelských aktivit v regionu v oblasti cestovního ruchu. Výčet slabých stránek je následující: Cestovní ruch není vnímán jako budoucnost města a okolí (Znojmo - fabrika na turisty), CR není vnímán jako priorita radnice, Chybějící apel na závěr propagačního videa, Chybějící koncepce pro cykloturisty - navigace, hlídání kol, Chybějící sekce pro návštěvníky v levé části webu, Chybějící vyznačení parkovišť pro autobusy na schématu Parkovací systém města Znojma (web), Chybějící ZOO a další atrakce pro děti, Chybí koncepce nízkonákladové komunikace, Chybí segmentace cestovního ruchu, 91 Méně intenzivní koordinace rozvoje, Méně PR aktivit pro obyvatele města, Město má několik náměstí, které tříští aktivity a vnímání centra, Město nekomunikuje ve vztahu ke konkrétním cílovým skupinám a nenabízí jim jasný produkt, Neinformovanost cílových skupin o aktivitách, záměrech, potřebách, …, Není jasně definován produkt CR, Nevyhovující navigace na záchytná parkoviště a jejich spojení s centrem, Nízká publicita Znojma (pozitivní publicita), Nižší hrdost obyvatel na město, Panorama města (industriální), Problematické parkování autobusů, Problémy s parkováním, Příliš dlouhý advent, Přístup některých zaměstnanců města z různých organizací, Strážníci MP nejsou vnímání jako tvář města (pro turistu nevystupují v roli recepčních), Zaměňování Znojmo / Zlín, Závist a rozepře mezi zájmovými skupinami. Prezentované slabé stránky je vhodné v rámci dalších aktivit odstraňovat, případně řízeně pracovat na potlačování jejich negativních dopadů nejen na návštěvníky. Jak je z výčtu patrné, nejsou některé slabiny řešitelné, respektive jejich odstranění není možné (například industriální panorama města), přesto mají tyto slabiny ve výčtu důležitou roli. Tyto slabé stránky je nutné si přiznat a uvědomit si jejich možné dopady na vnímání cílovými skupinami, neboť právě tyto slabiny mohou vést k tomu, že region Znojemsko není na pomyslné mapě cílů konkrétních segmentů návštěvníků, přestože jim má region co nabídnout. Samostatnou kapitolu slabých stránek je vhodné věnovat skupině, která byla pro potřeby analýzy definována jako jizvy, tedy prvkům, které poškozují image města u návštěvníků a obyvatel a snižují celkový dojem z návštěvy regionu, případně od návštěvy odrazují. Jedná se o tyto prvky: "Nevěstinec" u vjezdu do města, Agrodům, Automaty, Domy na dolním náměstí - jejich stav, 92 Hypernova, Kasina, Loucký klášter - neopravená část, Nepřístupná rotunda, Nevěstince, Pivovar, Průmyslové nevzhledné objekty ve městě, Průmyslové okolí města, Stav cesty u KB. Příležitosti Vzhledem k tomu, že možnosti města nejsou dány jen jeho silnými a slabými stránkami, ale je třeba zohlednit i širší okolí regionu. Následující výčet příležitostí představuje výběr příležitostí pro další rozvoj a využití stávajících silných stránek regionu. Jedná se o tyto příležitosti: Cyklisté vítáni, Cykloklub Kučera, Dukovany - atrakce technického rázu, Eurolines (nemají ve městě zastávku), Excalibur City Hatě, Infrastruktura v příhraničí - Rakousku – cyklostezky, Média, Mušov – Aquacentrum, NP Podýjí, Okrašlovací spolky, Poloha města, Popularita I. Mládka v Polsku, Rakouské příhraničí (další atrakce v okolí), Rakouské příhraničí (příliv návštěvníků), Rakouské srovnání (nastavení úrovně kvality služeb a produktu), Ruský návštěvník a jeho zájem o region, Spolupráce se Student Agency, SVŠE (studenti i absolventi), Šobes (UNESCO), 93 Vranov, Zájem o exotiku - karneval s historickým zaměřením, Zájem o přírodu, udržitelný rozvoj, Znovín (spojení se jménem města), Znovín (vlastní produkty v oblasti CR), Znovín (zájem na rozvoji regionu). Uvedené příležitosti představují možné impulzy k rozvoji města v oblasti cestovního ruchu, řada z nich už je využívána, případně jsou již zohledněny ve stávajících strategiích, jsou uvedeny pro úplnost z důvodu jejich nekončící platnosti. Hrozby Aby byla analýza mikro a makro prostředí kompletní, je nutné zohlednit i hrozby, tedy stav vnějšího prostředí, které je jen velmi těžko ovlivnitelné a může mít nebo má negativní dopad na situaci v regionu z pohledu cestovního ruchu. Výčet hrozeb není úplný, jsou uvedeny pouze ty, které mají přímý dopad na návštěvnost města, a to zejména na již pořádaných akcích. Hrozby pro rozvoj města v oblasti cestovního ruchu jsou především tyto: Konkurence jiných měst, Kriminalita, Média, Nespokojení stánkaři na akcích, Nezájem místních obyvatel o vzhled a rozvoj města, Nezájem obchodníků o rozvoj města a zvyšování kvality služeb, Otvírací doby obchodů, Rakouská hrozba (substituce Znojma příhraničím - kvalita služeb, krajina, infrastruktura atd.), Riziko veřejné podpory, Trhovci s netematickým zbožím na akcích, Životní úroveň návštěvníků a obyvatel. 94 Náměty pro dílčí strategická opatření Následující kapitola shrnuje návrhy opatření, které vycházejí z formulovaných silných a slabých stránek, příležitostí a hrozeb tak, aby bylo dosaženo rozvoje návštěvnosti nejen z hlediska kvantity, ale i kvality. Předkládané návrhy jsou pro konkrétnější představu okomentovány. Výčet má sloužit jako podklad pro vytyčení prioritních opatření a jejich následné uvedení do života, cílem předkládaného materiálu není vzhledem k rozsahu detailní rozpracování jednotlivých návrhů. Aplikace pro chytré telefony spojená s historickým prostředím města Cílem aplikace je prostřednictvím moderních technologií a s relativně nízkými náklady zatraktivnit pobyt ve městě pro různé cílové skupiny (dle tématu a provedení aplikace). Aplikace má za cíl prostřednictvím hry zavést hráče – návštěvníky na konkrétní místa, kde budou moci například shlédnout dobové video, splnit dílčí úkol, zodpovědět otázku apod. Distribuce materiálů pro řidiče autobusů na místech, kde staví (Lechovice apod.) Návrh předpokládá, že budou vytvořeny jednoduché materiály informačního charakteru, které podají řidičům dálkových autobusů potřebné informace o parkování, stravování a dalších aktivitách vhodných pro nutnou přestávku na delší cestě – nutné je zpracování v různých jazykových mutacích, doplnění o vhodný navigační plánek a navigační systém. Identifikace potřeb turistů a jejich požadavků na komunikaci Pro další efektivní rozvoj a komunikaci je třeba identifikovat jednotlivé skupiny (segmenty) návštěvníků, jejich potřeby a možnosti (nejen z hlediska požadavků na ubytování, stravování, ale také délku pobytu, program, požadavky na druh zábavy atd.), ale také na preferované a vyhledávané způsoby komunikace. 95 Incomingová agentura města Zřízení incomingové agentury má za cíl zvýšení návštěvnosti města zejména prostřednictvím touroperátorů, klíčové pro realizaci tohoto návrhu je zdroj financování a majetkové poměry v agentuře. Interaktivní okurková expozice Vytvoření multimediální expozice o znojemském fenoménu s cílem obnovit vnímání této tradiční hodnoty. Expozice by měla za cíl atraktivním způsobem přiblížit historii zpracování okurek na Znojemsku. Pro symbolické završení expozice by bylo vhodné nabídnout návštěvníkům možnost zakoupení exkluzivní dárkové edice Znojemských okurek (např. formou dárkové sady vč. otvíráku na okurky, informačním materiálu o zavařování apod.). Komunikovat bezpečí ve městě Jednou z předností pobytu ve městě Znojmě je relativně nízká míra kriminality, což je jeden z aspektů, který hraje pro určité cílové skupiny důležitou roli. Návrh spočívá v aktivní publicitě nízké kriminality ve městě a okolí směrem k těmto cílovým skupinám, např. seniorům a rodinám s dětmi. Audio informační tabule - info o klenotech Znojma Návrh počítá s vybudováním infopanelu s vizuální a audio funkcí, který bude prezentovat klenoty Znojma pro zájemce, a to atraktivní formou. Podpora obchodníkům, aby měli déle otevřeno Toto opatření vychází z faktu, že v centru města většinou nejsou v podvečerních hodinách nabízeny kromě stravování, žádné možnosti nákupu, nejedná se o nákup klasických suvenýrů, spíše o prodeje regionálních produktů, butikového zboží apod. Prodloužená otevírací doba by centrum města oživila nejen díky většímu zájmu návštěvníků, ale také místních obyvatel. Sezónní programování Návrh směřuje k tvorbě tematického plánu po jednotlivých sezónách tak, aby nedocházelo k tříštění pozornost návštěvníků mezi několik akcí a současně aby kalendář akcí neobsahoval hluchá místa. Cílem je vytvořit takový program, který jednotlivé segmenty osloví vícekrát ročně než jen jednou – konkrétní akcí. 96 Soutěž mezi obyvateli Znojma O největší znojemský klenot (k identifikaci klenotů a zvýšení informovanosti a hrdosti obyvatel Smyslem soutěže je s pomocí obyvatel a návštěvníků města a okolí identifikovat hodnotná místa, která si zaslouží pozornost a ochranu. Smyslem není vytvářet soubor dalších divů Znojma, ale posílení hrdosti místních obyvatel a zájem o ochranu prostředí, ve kterém žijí a pracují. Soutěž o nejhezčí okno / balkón / restaurační zahrádku atd. Cílem tohoto opatření je vzbudit veřejnou diskuzi nejen o domácí výzdobě a připomenout důležitost úrovně prostředí. Požadavky na zdroje nejsou vysoké, propagaci soutěže je možné provést přes komunikační kanály radnice, podpořit výlepem na plochách města, sociálních sítích apod. Samotná soutěž by probíhala formou kvalifikačních kol u jednotlivých kategorií a následné hlasování na webu města. Bylo by možné zvážit i partnerství v soutěži s prodejci zahradních potřeb apod. Spojení Festivalu okurek se Dny partnerských měst Tento návrh vychází z organizační náročnosti pořádání zmíněných akcí a částečnému překrytí cílových skupin. Došlo by tak k integraci programů a vítanému synergickému efektu. Tvorba materiálů pro konkrétní cílové skupiny Návrh vychází z identifikace cílových skupin a vytvoření materiálů – plánků, brožur, oddílů na webových stránkách apod. tak, aby byly reflektovány potřeby cílového segmentu a prezentována ucelená nabídka. Příkladem může být materiál pracovně pojmenovaný „Znojemský kavárenský povaleč“ – materiál obsahující 7 vyhlídek ve městě a 7 blízkých kaváren, které nabízí jedinečný produkt – zde je třeba dohlédnout na kvalitu poskytovaných služeb. Dalším příkladem může být zmapování dětských hřišť a dalších atrakcí pro děti vč. doporučených restaurací s dětskými koutky a potřebným vybavením, především dětskou židličkou. Jiný pohled na tento návrh přináší zmapování výletních tras vč. bezbariérového občerstvení pro vozíčkáře apod. Tvorba národních cest - Ruská cesta, Polská cesta - výběr zajímavých kulturních, náboženských a historických témat pro konkrétní národy Tvorba národních cest představuje snahu o identifikaci těch hodnot, které region nabízí pro jednotlivé národy, a jejich ucelenou prezentaci formou balíčku prostřednictvím tour operátorů do jednotlivých zemí tak, aby bylo zřejmé, že máme pro daný národ co nabídnout, ale také, že nabídka má koncepci a garantujeme odpovídající úroveň služeb (například doporučení 97 restauračních zařízení s odpovídající jazykovou vybaveností – jídelní lístek i obsluha, průvodce po památkách v jednotlivých jazycích apod.). Vizuální spojení atraktivit města (okurka+otvírák - okurkový otvírák apod.) Vzhledem k potřebě masově komunikovat benefity, které region nabízí, je důležité tyto myšlenky vizualizovat tak, aby odpovídaly jednotnému vizuálnímu stylu města, hodnotám cílových segmentům a byly dostatečně jednoduché pro rychlé pochopení např. na billboardu nebo samolepce. Volba několika cílových segmentů a tvorba nabídky přímo pro ně (letáky, billboard, web - přívlastky města) Návrhy prezentované v tomto dokumentu představují rozsáhlou oblast, pro úspěšné nastartování změn je nezbytné určit priorit y nejen podle potenciálu jednotlivých cílových skupin, ale také podle náročnosti uspokojení jejich potřeb a nároků na komunikaci vytvořených balíčků. Proto je vhodné zvolit si z počátku pouze několik dostatečně velkých cílových skupin a s těmi začít pracovat. Je důležité uvědomit si efekt word-of-mouth marketingu a bang-wagon efekt, který povede k tomu, že spokojení návštěvníci užívající vhodně sestavenou nabídku destinace budou pozitivně referovat o regionu a gravitačním efektem přitáhnou návštěvníky nové. Vytvoření koncepce parkování autobusů vč. jejich navigace - město Znojmo = destinace na povinnou pauzu Viz Distribuce materiálů pro řidiče autobusů na místech, kde staví (Lechovice apod.) s důrazem na zapsání do povědomí, že město Znojmo má co nabídnout i z pohledu krátkodobé zastávky. Toto opatření počítá se zapojením poskytovatelů služeb v oblasti gastronomie a klade důraz i na informační vybavení parkovacích ploch (navigace nejen na místo parkování, ale také navigace k nejbližším zajímavostem). Využití billboardů na průjezdných trasách Billboardy, po té, co bude sestavena segmentace návštěvníků města a doplněna koncepce nabídek pro tyto segmenty, by měly komunikovat město jako místo vhodné pro návštěvu dané skupiny z konkrétních důvodů. Současně by měla být tímto způsobem prezentována široká paleta zážitků, které město nabízí. 98 Využití moderních prvků komerční komunikace (virální a querilla marketing) Návrh počítá s intenzívnějším využitím moderních metod propagace, ať už formou aplikací pro chytré telefony, zábavných videí zaměřených na konkrétní cílové skupiny, tak soutěží a eventů. Součástí je další využití propagačního videa s doplněním argumentů pro návštěvu. Začít u turistů, které známe (ČR a SR), ti již přitáhnou ostatní - vytvoří turistickou destinaci Pro další rozvoj cestovního ruchu v regionu je vhodné pracovat s těmi cílovými skupinami, které jsou nám nejlépe známé a máme s nimi zkušenosti. Právě tito návštěvníci, v případě, že jich bude dostatečné množství, vytvoří ekonomické i kulturní předpoklady pro další rozvoj regionu. Zájem s pokojeného stánkaře na festivalech a dalších aktivitách - stánkaři tvoří atmosféru Návrh vychází z poznání, že ti stánkoví prodejci, kteří na jednotlivých akcích nabízejí tematické produkty a dotvářejí tak atmosféru akce, jsou často a hraně ekonomické udržitelnosti. Jejich nespokojenost nejen s případnou výší nájmu, ale také se službami a zázemím jím nabízenými, se může negativně projevit Zapojení okrašlovacích spolků Návrh spočívá ve vyšším zapojení spolků, které sdružují obyvatele města, kteří mají nejen zájem o rozvoj regionu, ale často i potřebné zdroje a informace. Znojemský "michelin" - certifikace stravovacích zařízení Certifikace stravovacích zařízení je reakcí na ne vždy vyhovující úroveň stravování ve Znojmě, cílem je garantovat úroveň stravování v certifikovaných zařízeních tak, aby byla uspokojena očekávání návštěvníků. Předpokladem úspěšnosti návrhu je pravidelné ověřování garantované úrovně. 99 Závěr Závěrem je vhodné zopakovat, že předkládané návrhy opatření je třeba dále rozpracovat po té, co budou stanoveny priority rozvoje cestovního ruchu v regionu a vymezeny konkrétní cílové skupiny, kterým bude věnována pozornost především. U rozsáhlejších návrhů by bylo vhodné vypracovat studii proveditelnosti pro analýzu případných úskalí a rizik. Město Znojmo a jeho okolí má pro cestovní ruch všechny předpoklady a je otázkou správných strategických rozhodnutí a také zapojení všech dotčených stran včetně místních obyvatel a podnikatelů, zda se Znojmo více prosadí na cestovní mapě střední Evropy a z cestovního ruchu se pro město Znojmo stane výrazný zdroj příjmů. Poděkování Poděkování patří všem členům pracovní skupiny, jmenovitě pak: Dušanovi Vargovi ze Znojemské Besedy, Luboši Vitanovskému z Bravissimo, Lukáši Davidovi z REMO-Agency, Michalovi Plačkovi z Oddělení interního auditu Města Znojmo, Pavlovi Vajčnerovi ze Znovínu, Tomáši Mikulčíkovi, t. č. studentovi SVŠE Znojmo. Martin Přibyl člen pracovní skupiny a vedoucí Katedry marketingu a obchodu SVŠE Znojmo 100 Vyhodnocení studentů ve věci výběru VŠ Martin Přibyl Studenti prezenční formy studia 1. Odkud jste se dozvěděli o SVŠE? (vyberte max. 3 odpovědi) webové stránky SVŠE reklama na internetu tištěné katalogy o vysokých školách 10% 13% 0% internet ové portály o vysokých školách 6% 13% 5% 2% sociální sítě 10% 18% 2% 21% 1% veletrh Gaudeamus rádio plakáty, billboardy 101 2. Kde jste hledali informace o vysokých školách? (vyberte max. 3 odpovědi) 3% 2% vyhledával/a jsem si internetové stránky konkrétních škol katalogy škol v internetové podobě 17% 35% katalogy škol v tištěné podobě veletrhy vzdělávání 2% denní tisk přátelé a známí dle doporučení 19% sociální sítě 14% jinde 7% 102 3. Proč jste se rozhodli studovat na SVŠE? (vyberte max. 3 odpovědi) 3% přijatelné celkové náklady na studium 12% přijatelná vzdálenost od místa bydliště 27% náročnost a kvalita výuky 25% jistota získání ubytování na kolejích možnost získání praxe a zahraničních stáží neúspěch u přijímacích zkoušek na jiné vysoké školy 3% 22% 4% 7% přijetí bez přijímacího řízení jiné 4. Jaké mínění jste měli o SVŠE Znojmo, 6. Jaká je podle Vás než jste si podali 5. Jaký názor máte na hlavní přednost přihlášku? SVŠE Znojmo nyní? SVŠE Znojmo? perspektivní škola s kolektiv, rodinná kvalitní výukou kladný atmosféra osobní přístup nejen profesorů, ale i neměla jsem názor, vedení, studentské SVŠE jsem neznala a akce, atraktivní řídila jsem se názory z velmi pozitivní, v destinace pro doslechu od přátel, porovnání s podmínkami Erasmus, vysoká známých na jiných VŠ úroveň výuky učiva je náročná, kvalitní pedagogický sbor stejný kvalitní škola stejný 7. Jaká je podle Vás největší slabina SVŠE Znojmo? jako ekonom. Škola neoslovuje příliš studenty SŠ jiného zaměření, malé možnost sportovního vyžití v rámci školy je to soukromá škola, dostupné školné, většina lidí si myslí, že blízkost k bydlišti, když je soukromá, tak dobrý přístup nemá takovou prestiž kantorů jako státní školy možnost zahraničních stáží 103 moc jsem o této škole nevěděla, než jsem si podala přihlášku soukromá škola = lehká škola některé předměty jsou mnohem těžší než jsem větší komunikace s čekala kantory Je těžší než jsem předpokládala místo umístění bez přijímacích zkoušek, učitelé a soukromá škola = náročné a kvalitní záci se navzájem lehká škola studium znají neměla jsem žádné mínění, jen že jde o soukromou školu. A i když se jedná o se do soukromou školu, solidní škola, jak který dostat nejedná se o lehkou předmět je náročný, zahraničí, zlepšit školu vyučující jsou spravedliví jazyky škola s malým počtem dobrý, příjemné studentů prostředí erasmus vysoká škola s mnoho kontaktů se poměrně malým nyní jsem ho změnila, zahraničními projekt počtem studentů, protože menší počet školami, oproti jiným vysokým studentů je výhodou, erasmus, mnoho školám, prvně jsem si panuje tady výborná zajímavých myslela, že to bude atmoféra a učitelé se konferencí (hlavně i nevýhodou nám maximálně věnují v jazyku angličtina) je to soukromá škola, která se postupem času vyvíjí a může se postavit proti školám škola prošla mnoha státním a není tam vývoji a v současné době infividuální přístup, téměř žádný rozdíl patří mezi top kvalita kvality výuky soukromých škol v ČR přednášejících škola jako taková má mezi studenty svoji pověst takzvané "rodinné výuky" a také pověst dobré úrovně. tzv. ronná výuka a Líbilo se mi, že všichni Studium na této škole také přístup studenti si chválí mne potvrdilo to, co profesorů ke individuální přístup jsem si o této škole studentů (skoro ve profesorů. myslel. všech případech) že je to těžká škola těžká, ale zvládnout dá se spolupráce zahraničím není moc známá a jeto soukromá škola soukromá škola Ssoukromá škola (špatné pověsti o soukromých školách) soukromá škola, každý nemá na to, aby platil tolik peněz vzhled budovy (okna), jinak žádná slabina vysoká náročnost mikroekonomie, makroekonomie Vysoká náročnost předmětů mikroekonomie, makroekonomie lidé, kteří sem nechodí si mysí, že tato škola je lehká a titul máme jen se zaplacený, někteří učitelé hodnotí podle 104 škola, na kterou jdou nakonec tu skončí i ti, co ti, co se jinam by sem, "určitě nikdy" nedostali nešli erasmus V určitých věcech by to mohlo být jinak, ale šla jsem do poloviční jinak si nemůžu nejistoty, co to bude stěžovat. Ukázalo se, že za školu, když je nejste jako většina soukromá soukromých škol - zatím žádné jsem tu spokojená dobré dobrý nic moc fajn škola, kterou si člověk je to obtížnější než jsem zaplatí si myslel špatné dobrý to, že je soukromá neznamená, že je dobré jednoduchá jednoduché získání není to zase tak bakalářského titulu jednoduché dobrý dobrý smíšené, ale už jsem Líbí se mi tu a rád tu spokojen studuji dobrý dobré skvělý super rodinné prostředí, přátelský přístup vyučujicích i zaměstnanců, větřina hodin je brána interaktivní formou, což oceňuji Obor účetnictví a konference s tím spojená malý počet studentů individuální přístup vyučujících k jednotlivým studentům sympatií soukromá škola = zaplacený titul, učitelé hodnotící podle "ksichtu" a sympatií, zima, záchody v přízemí Podle mě známost, protože např. ve Zlíně neví, že něco takového existuje. Další slabina, že není atraktivní pro studenty z okolí Brna, jsou tady většinou z okolí Znojma. není zde navaující magisterské studium školné školné stará budova, možnost nastavení vl. atmoféra, koleje Rozvrhu nemožnost nastavení jediná VŠ ve Znojmě rozvrhu možnost nastavení osobní přístup vlastního rozvrhu vysoké školné, málo studentů, zima ve třídách, nemožnost tvorby vlastního jediná VŠ ve Znojmě rozvrhu není potřeba dělat přijímací test zima ve třídách, nemožnost tvorby koleje, přístup vlastního rozvrhu přístup učitelů, propagace pro širší méně žáků na veřejnost, spousta lidí seminářích neví, kde škola sídlí náklady na studium, rodinná atmosféra poloha rodinná atmosféra, poloha, jedinná 105 náklady na studium dobré OK pozitivní OK dobré dobré dobrý dobrý málo studentů domácí prostředí rodinná atmosféra oblast, náklady na studium, v kantýně jsou panáky, přátelská spsolečnost přísný řád na kolejích oblast přísný řád na kolejích dobré dobré žádné dá se žádné, nevěděl jsem těžká škola, ale dobrý do čeho jdu kolektiv lokalita - víno těžká škola - nutnost nutnost ovládat 2 pravidelného učení se cizí jazyky lehká škola lehká škola, kde všechno dostanu "zadarmo" průměrná škola Hodně spolužáků na SŠ říkali, že tato škola je hrozná, že by sem nikdy nešli, ale ve skutečnosti tu nikdy nestudovali a argument "jedna paní povídala" není argument! SVŠE Znojmo mi byla představena jako seriózní škola, ve které vládne přátelské prostředí a vstřícný přístup profesorů a vyučujicích ke studentům. Mě osobně se tu líbí, příjemné prostředí, kvalitní výuka, ale mikro je těžší, než jsem si myslela a také i když bydlím blízko Znojma, dlouho čekám na výuku (i 2,5 hod. před začátkem výuky) Tato škola je prestižní, nehledě na výši školného, kvalita výuky není podceňována a vyučující jsou vzděláni ve svém oboru a o to jsou přednášky zajímavější, když říkají zkušenosti z praxe. Informace na stránkách školy jsou pravdivé, ale Informace jsem získala nelíbí se mi to, že často z web. Stránek, žekže slyšíme o tom, kolik mínění bylo velmi studentů skončilo a také dobré o tom jací jsme, apod. vysoká škola ve městě přísný řád na kolejích nemá Mgr. Studium nemá prozatím magisterské studium poloha více cizých jazyků, konference Kvalitní ekonomické vzdělání, ale přidala bych praktické možnosti pro každého studenta minimálně 3x za studium Jako Hlavní přednost SVŠE vidím v tom, že většina studentů je na tuto školu přijata bez přijímacích zkoušek a někteří nemusí platit první a poslední semestr. Je to soukromá škola, ale není vidět, že by ze studentů pouze vybírali školné stáže, rodinná atmosféra, výrobní profesoři a personál, koleje, přísný řád na kolejích není možnost studovat magisterské přímo ve Znojmě není možnost pokracovat v magisterském studiu učitel angličtiny Negativní pohled od studentů SŠ, přednášející mikroekonomie (na každé přednášce pečlivě poslouchám, ale z přednášek jsem si ještě nic neodnesla). Největší slabinou si myslím, že je to, že většina studentů si tuto školu zvolí až potom, co neuspějí na jiných veřejných VŠ, ale pracovat jít nechtějí. asi žádná není 106 menší škola, ne moc kvalitní Soukromá vysoká škola ekonomická, přátelská atmosféra, moc informací jsem nevěděl jsem zde spokojená kultura, sport individuální přístup ke studentům školné Velice náročné, možná jsem to trochu podcenil a nevím, do bude dál ...... kvalitní výuka učitelé, kteří jen neučí, mají zkušenosti a praxi ze života, které nám. moc jsem oškole kvalitivní a náročná mohou předat nevěděl škola (Přibyl) mikro makro ekonomie, kvalita kvalitní, ale náročná výuky, vydávání škola stejný učebnic Žádné, nijak jsem se o to nestaral, mě okolní Že je to ve Znojmě vlivy nikdy neovlivňují Je to dobrý, su spokojen jediná vysoká škola To, že je soukromá malé povědomí lidí o SVŠE, víc klubů ve Znojmě, diskoték, kulturních akcí stará budova že je to soukromá škola To, že je ve Znojmě, což není nejlepší město pro studentský život, co se volnočasových aktivit rodinný přístup, týče (málo diskoték, žádné konkrétní kvalitní VŠ s osobním kamarádští přesto barů, malé účast na mínění jsem neměl přístupem kantorů respoktovaní učitelé diskotékách v týdnu) profesionální nefunkční rolety v dobré stále stejný přístup učebnách dobré, dostal jsem poustu pozitivních Pozitivní, líbí se mi, že Shazování a informací od nás tu není tolik, jako na ponižování kamarádů velkých státních školách kvalita výuky vyučujících (p. Urban) Dobré, slyšela jsem, že Dobrý, škola je pěkná, Pěkná budova, je v malém městě, je to tu pěkné učitelé jsou fajn rodinný přístup rodinný přístup Pozitivní, studium Podle zkušeností přiměřeně náročné, Ztráta profesora bratrance dobré. kvalifikovaný personál Praxe Urbana náročné studium, dobrý přístup externí přednášející, zhazování vyučujících přednášejících ke znalci v oboru a ponižování studentům to co v bodě 4 (hlavně z praxe) (profesor Urban) že studium na této škole není tak náročné nemá žádné výrazné jako například na VUT žádný přednosti ani výrazné slabiny 107 nebo MU, kde studuje mnoho mých známých nebyla jsem si moc jistá touhle školou. Hodně lidí mě od ní odrazovala, že je soukromá a že se na ní nec nenaučím. Neměli pravdu! nenáročná Než jsem si podala přihlášku, tak jsem měla mínění, že je to kvalitní škola s kvalitní výukou a připraví nás to na pozdější pracovní pozice kladný Dle mých známých, že je to dobrá škola žádný Nebyl jsem si jistý, ale slyšel jsem mnoho pozitivních ohlasů, bral jsem to jako výzvu Dráha, (nedopsáno tazatelem) Jsem ráda, že jsem si vybrala tuhle školu. Mám ji kousek od Přátelské prostředí, Přednášející domova. vstřícnost kantorů mikroekonomie Dostanete stejné Více náročná, vzdělání jako na jiné individuální přístup /veřejné vysoké učitelů škole Stejný, jako než jsem si podala přihlášku, jsou zde vstřícní a příjemní vyučující i uklízečky vstříční zaměstnanci praxe a zahraniční stáž, zaměřenost na kladný jazyky Jsou zde vstřícní a příjemní učitelé a uklízečky. Velmi ochotná a příjemná paní Malačka Dobrá dostupnost a na studijním. vstřícní zaměstnanci Připravit studenty do pracovního poměru - praxe na výuka Náročná škola na škole, studium, příjemné angličtiny povinná, jednání kvalita výuky Neuniverzitní typ, méně studentů, přátelská atmosféra, Pozitivní, jsem spokojen individuální přístup V tuto chvíli mě nic nenapadá nic mě nenapadá Ne pro všechny studenty je vyhovující doba = dlouhé mezery mezi vyučováním Soukromá škola - ve většině lidí zakořeněný negativní přístup a předsudky Některé učebny by potřebovaly zmodernizovat. Okna, záchody, chybí kamera na parkovišti, viděl jsem zde Atmosféra známých nehodu auta, které Přívětivá škola, snaží se lidí. Student není jen nabouralo (ťuklo) vyjít studentům vstříc číslo ve výkazu. další 2 auta a jelo pryč 108 Osobnější přístup vyučujících ke studentům, možnost vyjetí do ciziny je větší, než na velkých státních malá možnost studia školách dalších cizých jazyků Informace o této škole jsem měl od přátel, kteří zde studovali. Mínění bylo kladné. Ne každá soukromá škola dává tituly zadarmo a že neplatí tvrzení "zaplatila jsem za studium = dodělám školu" Příjemné prostředí, zajímavé předměty, některé věci příjemným Pro mě to, že je překvapením, jiné škola ve Znojmě, zklamáním přístup vyučujicích Kvalita výuky a Kvalitní škola, která mě přístup ke baví studentům Možnost domluvy, Náročnost některých příjemný personál. předmětů se ukázala Někteří učitelé býti vyšší než jsem dokáží velmi dobře očekával. Z druhé strany učit a naladit žáky mě výuka zde baví, tak, že je to baví kolektiv je také dobrý. také. nevím určitě kladný Soukromá škola = vysokou udělá každý škola nedaleko bydliště, snadné dosažení bakalářské titulu škola, která je pro mě drahá, ale mám jistotu přijetí kvalitní profesoři komunikace s škola s dobrými profesory a referencemi a ne moc je to náročnější než jsem ostatním náročným studiem myslela personálem Líbil se mi fakt, že je škola malá a přístup je tedy jiný než na Náročnost studia je vyšší Osobní přístup ke státních školách. než jsem si myslela. studentům a Slyšela jsem jen kladné Kvalita výuky je podle přijatelné celkové reference. mě na dobré úrovni. náklady. dobré od kamarádů, co tu studují Náročnost mikroekonomie, složitost podávání informací v němčině. nikdy jsem o tom nepřemýšlel není zde menza, malý výběr jídel ve školním bufetu žádná mě nenapadá kredity u jazyků, že jsou 0, nelíbí se mně záchody v přízemí Protože je to soukromá škola, je zde přátelská Že je to prestižní škola Myslím si, že je zde atmosféra a s kvalifikovanými přátelská atmosféra a individuální přístup vyučujícími. kvalifikovaní vyučující. ke každému z nás. školné Zkušenost a Je těžší než jsem čekala, vzdělanost dobré ale jinak se mi tu líbí. vyučujících školné dobrá těžká naučit dané obory a dlouhá výuka 109 dobré Slyšel jsem dobré ohlasy od ostatních, vlastní názor jsem neměl. Názor jsem měla ten, že jsem si myslela, že když je tato škola soukromá, bude lehké ji vystudovat. nižší úroveň školy že studium nebude moc náročné myslela jsem, že to bude modernější budova, normální škola náročná používat je v praxi příjemné prostředí Docela náročný a někteří profesoři by se měli vyměnit Názor mám ten, že jsem se dost mýlila a názory na studium jsou vysoké. Tím si také myslím to, že kvalita našeho vzdělání bude jedna z nejlepších. jazyky a ekonomické zaměření mimo centrum Komorní atmosféra, není zde přelidněno jak na ostatních VŠ a každý má možnost individuálně využít Bufet školy, škaredé pomoci profesorů. záchody málo společenských srovnatelná s jinými prostorů, soukromá univerzitami prostředí školy škola jsem na téhle škole celkem spokojená, s bufet, málo místa na většinou učitelů se dá sezení, malý dobře vyjít kvalitní studium sortiment zastaralé prostředí, náročnost některých předmětů (mikro, stejný marketing) dobrá vysoká soukromá škola, školné není až tak vysoké, je poblíž kolejí, už si nevzpomínám přiměřeně náročná dobrá vysoká škola, kvalitní vysoká škola, vyučující mají dobrý náročná vztah ke studentům osobní přístup ke studentům nemá menzu osobní přístup ke studentům nemá menzu Je to menší škola oproti ostatním VŠ a tím pádem vyučující Jsou zde kvalitní Stejný jako před znají více své studenty. žádná mě nenapadá vyučující nástupem Nízké náklady na Jsou zde kvalitní studium, nové profesoři. Nebude to až tak lehké koleje školné Před podáním přihlášky jsem se o SVŠE Znojmo moc nazajímala, ale od Myslím si, že SVŠE je přátel, kteří zde kvalitní škola, přístup Těsná spolupráce s studovali/studují jsem většiny profesorů ke Erasmem, také slyšela spíše pozitivní studentům je také velmi blízkost od místa Málo se zde topí = je názory pozitivní bydliště zde zima 110 Myslela jsem si, že jako každá soukromá škola bude mít nižší požadavky na vzdělání Nemyslím si, že SVŠE Znojmo udělá každý s prominutím blbec. Ale oproti přátelům studujících na státních školách, to není až tak náročné (až na mikro) Teď vím, že SVŠE je náročná škola, ale líbí se mi malý počet studentů v seminářích. To by v Brně na státní škole určitě nebylo. méně náročné na učení kvalitní škola za přijatelnou finanční částku studijně náročná škola Seriózní škola, učení se dá zvládnout. Tato škola nebude tak složitá jako Masarykova nebo Mendelova univerzita v Brně Seriózní škola, učení velice náročné Že jsem se spletla na začáteku, díky některým učitelům nebude jednoduché udělat zápočet a zkoušku pro mně je hlavní předností, že škola je blízko mého že je tu zima - málo se bydliště topí Méně tudentů v seminářích a na jazycích moc se tu netopí menší studentů počet škoal není moc známá mezi lidmi všichni školu odsuzují, protože je Vzdělaní učitelé "soukromá". Říká se, že díky tomu, že je tato škola soukromá, tak ji časem se všichni dokáže udělat skoro znají každý Nejčastěji navštěvované webové stránky: Facebook.com Seznam.cz Youtube.com Svse.cz Novinky.cz Nejčastěji navštěvované zpravodajské servery / čtené časopisy: MF Dnes Epocha Týden 21. století 111 10. Věnujete pozornost billboardům (jste citliví na sdělení na billboardech)? ano ne 11. Věnujete pozornost reklamním sdělením v rádiu (jste citliví na tato sdělení)? ano ne Jaké místo (konkrétně) jste na střední škole navštěvovali se spolužáky? (uveďte název navštěvovaného baru, restaurace, diskotéky, apod.): Corso Illegal bar Pajzl 112 Z jaké střední školy jste přišli? gymnázium SOU nebo SOŠ obchodní akademie VOŠ Ve kterém městě jste studovali? Znojmo 46 Jiné: Brno (4x) Břeclav (3x) Dačice Havlíčkův Brod (2x) Hodonín Chrudim Jihlava Koryčany Moravský Krumlov Pardubice Pelhřimov (4x) Přerov Senica Třebíč (3x) Třeboň Ústí nad Labem Valtice Velké Meziříčí (2x) Vyškov Zvolen 113 Pohlaví žena muž Který ročník SVŠE Znojmo nyní studujete? 1. ročník 2. ročník Pokud někde pracujete nebo chodíte na brigádu, uveďte kde? Freeport obsluha v hospodě Hotel Prestige - recepce Haas s.r.o. - brigáda nepracuji Prodávám v létě, občas i v prosinci v Rakousku na středověkých dobových trzích pracuji na brigádě, ale neuvedu Hypermarket Albert - skladník nápoje na brigádu nechodím škola mě zaměstnává dostatečně Mountfield a.s. Freeport Laufen Bowlingbar Přímětice Potraviny Vinařství Dufek Česká pošta, HZ moto, hospoda na Jelitě, SPOLZ textil ....nestíhám studovat Freeport Sico, s.r.o. - částečný úvazek internetový e-shop hlídám děti za sebe bez agentury pomáhám občas svému tatínkovi, který je manager Hatě TJ Sokol Novosedly co se v létě naskytne Bohemia.bag s.r.o. 114 fotbal (Stará Říše) kamenictví Bohužel ne, ale intenzivně ji vyhledávám Bohužel není kde sehnat brigádu Einex brigáda v Jihomoravském muzeu ve Znojmě Alfa Znojmo Občas chodím k otci dělat účetnictví Znojmo nepracuji Kaufland - brigáda Rakousko - vinohrady a jiné Znovín Znojmo a.s. - brigáda v době putování roznos novin v Humpolci Albert, Baby club plaváček pizzerie Toscana Lanžhot nikde Rakousko Pracovala jsem za barem - nyní nemám práci ani brigádu česká pošta Česká pošta hlídám děti a uklízím domácnosti Freeport číšnice v hospodě, tvorba 3D návrhů pro truhláře Chcete ještě něco dodat? chybí menza, pořádný bufet, některé učitelé jsou přísní (Fuchs) chybí pořádná menza, pan Fuchs je moc přísný zkusit se více zaměřit na ty studenty, kterým stačí min. kreditů a konec.. Přidal bych nějaký předmět, nebo udělal seminář o trzích a investicích Pro začáteční studenty by se hodil přehled důležitých info o zápočtech a zkouškách...... Je škoda, že odešel pan Urban, který učil psychologii pro manažery, jeho hodiny byli velice zajímavé a naučné. Chtěli by jsme ho zpět! vylepšit denní menu v bufetu 115 Studenti kombinované formy studia – Znojmo 1. Odkud jste se dozvěděli o SVŠE? (vyberte max. 3 odpovědi) webové stránky SVŠE reklam a na internetu tištěné katalogy o vysokých školách 1% 3% 19% interne tové portály o vysokých školách 29% sociální sítě 4% 20% 2% 13% veletrh 6% 2% 1% 2% Gaudeamus rádio plakáty, billboardy 116 2. Kde jste hledali informace o vysokých školách? (vyberte max. 3 odpovědi) 0% 2% vyhledával/a jsem si internetové stránky konkrétních škol katalogy škol v internetové podobě 24% katalogy škol v tištěné podobě veletrhy vzdělávání 50% 3% 5% denní tisk přátelé a známí dle doporučení 3% sociální sítě 15% jinde 117 3. Proč jste se rozhodli studovat na SVŠE? (vyberte max. 3 odpovědi) přijatelné celkové náklady na studium 11% 20% přijatelná vzdálenost od místa bydliště 4% náročnost a kvalita výuky 18% neúspěch u přijímacích zkoušek na jiné vysoké školy 3% 33% přijetí bez přijímacího řízení 11% požadavek zaměstnavatele / potřeba vysokoškolského vzdělání pro uplatnění na stávajícím pracovišti 4. Jaké mínění jste měli o SVŠE Znojmo, než jste 5. Jaký názor máte 6. Jaká je podle Vás si podali na SVŠE Znojmo hlavní přednost SVŠE 7. Jaká je podle Vás největší přihlášku? nyní? Znojmo? slabina SVŠE Znojmo? možná bych volila rozvrh tak, velmi dobrý, ale je to vyučující (přednášející) aby výuka semestru začala opravdu velmi jsou odborníci ve svém dříve a i zkoušky začaly dříve velmi dobré náročné oboru než před Vánocemi souhlasím s vaším vychází se celkem vstříc názorem, že jste studujícím s možnostmi chybí tu nějaká malá jídelna, dobré rodinná škola konáním zkoušek jídlo se musí jíst na chodbě přílišná akumulace zkušek v žádné, do té krátkém období (pro kombin. doby jsem o ní překvapivě náročné specializace na Formu by mohlo být dáváno neslyšela studium účetnictví - účtování postupně= upravit rozvrh že to bude že to je mnohdy vypisování termínů, celkem velice náročné, potřebovali bychom více nenáročné požadavky v pro mě - vzdálenost, žiji hlavně FUČ I a FUČ II, jde to studium, které se makroekonomii a a pracuji ve Znojmě hůře skloubit se zaměstnáním 118 bude dát zvládat dobře při zaměstnání neznala jsem ji, dala jsem si přihlášku na doporučení známé vstřícný přístup, dobrá informovanost pro studenty účetnictví I a II jsou vysoké je těžká, vysoké znalostí ale na úrovni účetní obor, vzdálenost od bydliště žádnou neregistruji názor jsem nezměnila hodně náročná (časově)výuka (příprava doma), skloubení s prací, rodinou, lepší by bylo náročná, ale to natáhnout na 4 kvalitní výuka roky že bude jednodušší, protože je studium je náročné, soukromá ale kvalitní neměla jsem vlastní názor, s prakticky zaměřená vytvořením výuka, znalosti ihned použít pi vlastního názoru mohu jsem počkala až zaměstnání, velice na osobní dobrý přístup ke zkušenost studentům žádné kvalitní, náročná VŠ kvalitní VŠ je OK I přesto, že se jedná o soukromou školu, vysoká úroveň výuky, kavalita výuky velká, nabídka kulturních akcí klubu Harvart stejný, viz. výše Zajímavé předměty a náplň studia stále stejný Stále velmi dobré, Velmi dobré, SVŠE splnila moje jinak bych se pro představy a SVŠE nerozhodla očekávání menší škola, prostředí rodinné osobní přístup, kvalita výuky kvalita výuky materiály k výuce jsou snadno dostupné, výuka dobře strukturovaná, navazující, kantoři dobře připraveni cena školného, kvalita nedostatek výuky materiálů dálkové studium, cena studium Menší počet studentů než na státních školách, individuálnější přístup, tím pádem i kvalita Umístění výuky. město milí zaměstnanci, kvalifikovaní zaměstnanci zatím nevím studijních Znojmo, malé Profesionálnost a výborný přístup profesorů spousta lidí o SVŠE neví 119 dobrá škola náročná škola možnost domluvy Myslela jsem si, že je to kvalitní škola, která už má v republice Kvalitní, vzdělaní Rodinná atmosféra, své jméno kantoři osobní přístup škola s osobním Příjemná atmosféra přístupem Celkem kladné, Ještě lepší, opět jsem Na to, jak je to relativně že to není žádná získal chuť se malé škola, tak má velmi "dávačka" vzdělávat kvalitní lektory a zázemí školu jsem neznala, ale náklady oproti jiným školám zatím jsem přijatelná po finanční byly nižší spokojená stránce individuální přístup, relativní časová nenáročnost, dobrá dobré dobrý vzdálenost dobré zatím dobrý individuální přístu ještě nemám ucelený žádné názor cenová příjemná atmosféra, přístup profesorů ke vstřícní profesoři studentům zatím nemohu hodnotit nezvladatelná neuvěřitelně vstřícní škola vyučující, lidští pan rektor a prorektor škola "rodinného" typu v místě bydliště s požadavaným zaměřením, přístup kantorů ke náročnější stejný studentům žádné, školu jsem neznal, pozitivní informace na soc. sítích přd příjemná atmosféra, podáním pozitivní dojem z příjemná takřka přihlášky profesorů neformální atmosféra měla jsem dobré refence od přátelská, fin. známých o škole i kvalitní škola se nenáročná, kvalitní o vyučujících vstřícným přístupem profesoři žádné, nepřemýšlela jsem o ní, brala jsem ji jako, že Nevím, jestli ho ještě neskončeném semestru můžu zatím nevím U dálkového studia je to málo času na probrání látky o žádné nevím, nepřemýšlel jsem pro mě vzdálenost zatím o slabinách nevím znojemskydenik.cz vysoké školné chybí postgraduální studium ne příliš moderní a hezké prostředí, nemožnost pokračovat ve studiu Mgr na této škole o žádné nevím po ani rodinný přístup - lidské 1. chování - individuální mít přístup ke studentům mikroekonomika 120 existuje a poskytne vzdělání. Jak se tento typ vzdělání začel týkat mě samotné, sledovala jsem preference školy a její prestiž. Stejné jak nyní, kvalitní škola s profesory se zkušenostmi z praxe, příjemná studijní atmosféra tolerantní názor, ale subjektivní pocit a atmosféra školy více než dobré stejný jak dříve, jen jsem nečekal takovou náročnost u některých předmětů (např. Makro) je náročnější než Oproti vyoským jsem si školám představovala, je to (soukromým) v dobrá škola - kvalitní okolí je výuka, budu kvalitnější doporučovat ekonomická škola, lze studovat i se vzděláním z spousta nových jiného oboru informací je náročná, ale dá se zvládnout žádné velmi dobré ne příliš vysoké dobré žádný Ještě lepší náročnost, při nižším počtu studentů oproti státním /veřejným školám se nám vyučující více věnují s kvalitou anáročností studia jsem spokojena. zatím kladný, jsem spokojená, uvidíme po zkouškovém období rodinná škola s rodinná škola učiteli z praxe učiteli z praxe pro mě možnost dálkového studia v blízkém okolí mého nekvalitní styl výkladu pár bydliště vyučujících přijímací řízení (bez nebo lehké), oproti jiným školám - dobrá zatím jsem cena neobjevila dostupnost VŠ vzdělání ve Znojmě, zaměření na ekonomiku v regionu s vysokou mírou nezaměstnanosti žádné slabiny prestige nevím nevím z mého pohledu vzdálenost od bydliště navigace v budově veřejné mínění o soukromých školá (lze si titul koupit) kvalitní vyučující vstřícný přístu studentům ke kvalifikovaní profesoři žádná mě nenapadá učitelé s praxí, příjemné s studijní oddělení, škola s rodinnou atmosférou jen bakalářské studium 121 Spolupráce s Institutem Svazu účetních mě přesvědčila, že výuka bude vysoké úrovni a pro mě bude přínosem. obavy z toho, jestli bude kvalitní škola, když se jedná o školu soukromou soukromá škola = nenáročná jsem spokojená s kvalitou výuky i přístupem lektorů. ekonomické vzdělávání se školou jsem spokojená, líbí se mi studijně a časově náročná kvalitní výuka, vysoce soukromá škola = kvalitní vyučující, snadné studium lidský přístup ke zaplacený titul studentům kvalitní škola kvalitní škola kvalitní škola kvalitní škola ještě nevím, až ve zkouškovém období Nová soukromá není to tak škola, moc lidí o jednoduchý ní neví, malé jednodušší než státní prestige škola velmi individuální přístup, vyjití vstříc s problémy přátelský kolektiv, a žádosti kvalitní vyučující Kvalitní škola s rodinnou atmosférou, soukromá, ale náročná škola pořád stejný žádné, neznala jsem ji stejný jako pře dobré nástupem líbillo se mi, že je to menší škola "rodinné škola mě nezklamala, prostředí", zatím plní má dostupnost očekávání dobré stejný Můj názor se Že je to dobrá nezměnil, jsem škola. spokojena. zatím mě žádné nenapadla jde o školu menší přístup ke studentům vysoce kvalitní vzdělání zábavnou formou složitost dojíždění do lokace vstřícný pedagogů přístup Myslím, nejsem si jistý jedna z mála škola na jižní moravě kromě Brna, možná jediná malá prestige přístup vyučujících, vyučované obory - zatím jsem žádnou zásadní předměty slabinu neobjevila rodinná atmosféra (malá škola) příjemná atmosféra místní škola viz. 4 menší škola o žádné nevím k soukromým školám je přistupováno s despektem. Jinak žádnou slabinu nevnímám. Dobrý kolektiv lidí, jak studentů, tak učitelů. dámské záchody 122 6 (1 - 10) těžké studium žádné, neměla jsem reference od jiných studentů Žádné byla jsem v očekávání vstřícnost k zaměstnaným studentům, ohled na zaměstnané ženy starající se o rodinu vstřícnost k zaměstnaným studentů, ohled na zaměstnané ženy, které mají rodinu, děti žádné žádné 7 (1 - 10) blízkost bydliště studium je obtížné, ale dá se zvládnout ronná atmosféra prozatím spokojenost budova rodinná atmosféra studium náročné při zaměstnání náročné, velká vytíženost při zaměstnání velmi náročné, velká vytíženost, možnost přípravy pouze večer, v noci (velká únava již z práce) při zaměstnání je poměrně náročná velmi náročné studium časově velmi náročné, chybí mi tu přednášky jako např. Logistika či Celní správa žádné kvalitní, rodinná malá náročná škola soukromá škola, soukromá škola, něco se dozvím, něco se dozvím, přiměřené nízké požadavky požadavky na na studenta studenta náročné studium, kvalitní, náročné kvalita služeb studium, atmosféra náročné při plném žádné vytížení v zaměstnání dobré náročná škola výuka v sobotu a v neděli, přizpůsobení termínů zkoušek pracujícím studentům finanční náklady škola o víkendech, domluva zkoušek - stejné nároky na prezenční a vstřícnost kombinované studium (málo přednášejících času) dostupnost nevím časově stresové přednášky, nestíhám si ani zapisovat, výpisky jsou pak nekvalitní, s chybami (přednášky od 8 - 19), nestíhám vnímat vysvětlování Mohu si dohodnout profesorů a neustále si musím termíny zkoušek, brát doučování. Cítím se jako možnost více opravných zapisovatelka, ne jako termínů studentka. příjemní zaměstnanci i přednášející, zájem o studenty jednotlivě oproti jiným školám, málo učebnic, ať už tištěných kde jste jeden z davu či el. Verze malá místo adekvátní (vyšší) počet hodin věnovaných kombinované formě, příjemný vztah ke studentům nic mě nenapadá atmosféra, kvalita vyučujících rodinná atmosféra malé školy odbornost cena 123 žádné celkem náročná VŠ, kvalitní VŠ zajímavé předměty soukromá škola, ale nedostaneme zde nic žádné "zadarmo" žádné, líbí se mi pro mě studium provázansot s náročné na čas, nic VŠE Praha = jistá nedostaneme záruka zadarmo osobní jednání zima v místnostech večerních hodinách individuální přístup chybí magisterské studium ve kvalita (zajímaví přednášející), cenová přijatelnost neznám přístup ke studentům, kvalitní příprava absence Mgr. / ing. Studia lehká lokální VŠ kvalitní VŠ jen co jsem si přečetl na je dost náročná pro internetu studium při práci prestige, je známá 124 Nejčastěji navštěvované webové stránky: Facebook.com Seznam.cz Youtube.com Svse.cz Novinky.cz Nejčastěji navštěvované zpravodajské servery / čtené časopisy: Reflex Idnes.cz MF Dnes Lidovky Ekonom Blesk Veřejná správa Profit E15 10. Věnujete pozornost billboardům (jste citliví na sdělení na billboardech)? 27% ano ne 73% 125 11. Věnujete pozornost reklamním sdělením v rádiu (jste citliví na tato sdělení)? 37% ano ne 63% Pohlaví 24% žena muž 76% 126 Který ročník SVŠE Znojmo nyní studujete? 36% 1. ročník 2. ročník 64% V jakém odvětví pracujete? zpracovatelský průmysl obchod; opravy motorových vozidel a výrobků pro osobní potřebu a převážně domácnost ostatní veřejné, sociální a osobní služby jsem nezaměstnaný/á stavebnictví veřejná správa a obrana. Povinné sociální zabezpečení finanční zprostředkování zdravotnictví a sociální péče, veterinární činnosti vzdělávání zemědělství, myslivost, lesnictví výroba a rozvod elektřiny, plynu, vody ubytování a stravování doprava, skladování a spoje činnosti domácností nezařazeno rybolov a chov ryb těžba nerostných surovin činnosti v oblasti nemovitostí a pronájmu, podnikatelské činnosti exteritoriální organizace a instituce 12 8 8 8 5 5 4 4 3 2 2 2 2 1 1 0 0 0 0 127 Uveďte název instituce, ve které pracujete . NUKLEON, s.r.o. ALTEC INT REXEL Wüstenrot Kovovýroba Kupka Frigomont Grufis, s.r.o. Restaurace - obsluha Telefónica O2 Czech Republic, a.s. Conteg. Spol. s r.o. Úřad práce Partners financial servises a.s. MěÚ - odbor životního prostředí Diecézní charita Výchovný ústav Žulová Čoko Citonice CPI Moravia Books Železárny Štěpánov Čeps, a.s. Čeps, a.s. BaN STAV s.r.o. ČD a.s. správa majetku Restaurace u Karla Bosch STOREMANAGER Zemědělské družstvo Bosch OSVČ - mzdové a finanční účetnictví CK Livingstone - hlavní účetní úředník - referent SÚC základní umělecká škola Uveďte pozici (základní / střední / vrcholový top management). Střední management technický pracovník pozice základní finanční poradce momentálně na MD vrcholový top management vedoucí výroby, střední management jednatel základní top management kontrolor kvality základní referent nepojistných sociálních dávek střední střední základní pozice - nákup administrativní pracovník top management střední management střední asistentka ředitele společnosti - štáb top management účetní střední/základní základní management, vedoucí baru základní základní základní základní - účetní střední management učitel vrchol. Management 128 BAST s.r.o. základní Honeywell s.r.o. základní OSVČ Autocentrum ROS a.s. asistentka - fakturantka prodejců vozů Škoda Úřad městyse Městský úřad Benzinka Městský úřad ČSOB, a.s.- Poštovní spořitelna - klientský pracovník základní Bauschutz GMBH základní Matka top management :-) MÚ střední státní zaměstnanec základní státní zaměstnanec základní Zařízení sociálních služeb střední marketing, telefonistka ČEPRO a.s. střední sociální služby top management ING živostní pojišťovna HR oddělení + poradenství vedoucí pošty MONA Znojmo s.r.o. střední vlastní společnost Strojtools s.r.o. majitel Chcete ještě něco dodat? NIC 129 Studenti kombinované formy studia – Praha 1. Odkud jste se dozvěděli o SVŠE? (vyberte max. 3 odpovědi) webové stránky SVŠE reklam a na internetu tištěné katalogy o vysokých školách 0% 10% 13% 40% interne tové portály o vysokých školách sociální sítě 13% 0% 0% 0% veletrh 17% 3% 3% Gaudeamus 0% rádio plakáty, billboardy 130 2. Kde jste hledali informace o vysokých školách? (vyberte max. 3 odpovědi) 0% 0% 0% 3% vyhledával/a jsem si internetové stránky konkrétních škol 13% katalogy škol v internetové podobě 3% katalogy škol v tištěné podobě veletrhy vzdělávání denní tisk 16% přátelé a známí dle doporučení 66% sociální sítě jinde 131 3. Proč jste se rozhodli studovat na SVŠE? (vyberte max. 3 odpovědi) přijatelné celkové náklady na studium 6% přijatelná vzdálenost od místa bydliště 22% náročnost a kvalita výuky 27% neúspěch u přijímacích zkoušek na jiné vysoké školy 10% přijetí bez přijímacího řízení 14% 20% 2% 4. Jaké mínění jste měli o SVŠE Znojmo, 5. Jaký názor máte než jste si podali na SVŠE Znojmo nyní? přihlášku? Technické zázemí není příliš příznivé, školní email je otravný, občas Očekávání: zmatek v profesionalita, organizačních špičkové technické věcech, obory z zázemí, získání ekonomiky mě znalostí zejména v výkladecm oblasti ekonomie zklamaly, chybí WIFI Dle prezentace na internetu jsem měla dobré mínění, také Velmi dobrý, osobní návštěva před doporučuji známým podáním přihlášky na a přátelům požadavek zaměstnavatele / potřeba vysokoškolského vzdělání pro uplatnění na stávajícím pracovišti 6. Jaká je podle Vás 7. Jaká je podle Vás hlavní přednost SVŠE největší slabina SVŠE Znojmo? Znojmo? Umístění oboru účetnictví v Praze, Zvládnutelné rozložení přednášek při kombinovaném studiu, spojení s ICU Opravdu kvalitní profesoři. Nedostanete nic zadarmo, musíte se vše naučit, rozumět tomu, což na Málo podkladů v elektronické podobě (např. přednášky - video). Rozšíření výuky o využiví software, excelu pro účetní a ekonomy) Bylo by vhodné sdělit studentům přístupové heslo k WIFI. Já osobně bych uvítala možnost skládat zkoušky i v týdnu 132 mě udělala dobrý dojem. Jeden z hlavních aspektů však byla vzdálenost cca 10 min od mého pracoviště. Nikdy jsem SVŠE neabsolvoval, tak Nemám nemohu srovnávat. názor některých školách není zcela běžné (např. VŠ škola podobného typu na Praze 8) (ne jen PÁ a SO), aby si člověk mohl zkoušky rozvrhnout alespoň se 14ti denním odstupem a mít tak více času na učení. Lehce dostupné a pro Vzhledem kombinového žádný mne i optimální studia nevidím žádnou zaměření. slabinu Několik bloků za sebou stejného předmětu, např. 3 bloky finananční matiky dopravní dostupnost, je velmi vyčerpávající. Dobrý, úroveň školy studijní obor - Těžné předměty by měly je dobrá účetnictví být po jednom bloku. žádné Dobré, podle zjištěných informací a v porovnání s jinou školou (např. zaplatím školné a už nemusím platit za učebnice nebo vypůjčení knih z nihovky jako na jiné škole). Dobrý žádné pozitivní žádné dobrý výborná komunikace, uvítala neznala jsem dříve bych bezplatné WIFI Přijatelná soukromá VŠ s kvalitními vyučujícími stejný Zapůsobila na mě dobře, proto jsem se přihlásila stále stejný, kladný Velmi dobré, nenašla jsem žádné negativní reference, velký vliv na mé rozhodnutí měla paní z Institutu certifikace, která Přátelský kolektiv, sama školu kvalitní profesoři, absolvovala. zajímavá výuka Stejný, líbí se mi přístup profesorů, jsem ráda, že jsem odešla z VŠE Praha Skvělá škola spojená (hrozná "buzerace") se svazem a po letech se V Praze se mi líbí, umístění učeben (v centru, dobré dopravní spojení jak z práce, tak z domova) Přednášející z praxe UCE, daně katedra účetnictví, dobří lektoři možnost kombinovaného studia + výuka o výkendech zaměření na účetnictví, bez přijímacích zkoušek Myslím, že v Praze je málo známá. A pak výuka, která probíhá v pátek odpoledne (12,00) pro některé je to nevýhodné, musí si brát dovolenou. nic mě nenapadá není navazující magisterské studium zatím jsem neobjevila slabinu Kvalitní profesoři předávají zkušenosti z Zatím jsem na žádnou praxe nenarazila Možnost certifikace, menší časová náročnost studia (1x za 14 dní) kvalitní profesoři (pí Sládková, Přibyl, Klufa) není mgr. Studium 133 vrátila ke studiu na SVŠE Podle předchozích účastí na seminářích pořádaných ICU jsme se domnívala, že můj předpoklad byl zaměření studia, které výuka bude kvalitní naplněn jsem vyhledávala stejný i lepší, je pro mne velmi hodnotné, když profesor dokáže při výuce používat své Výuka odborníků s vlastní praktické praxí znalosti účetnictví lektoři, dálkové kvalitní lektoři, studium fakulty Celkem dobré dle celkový názor velice účetnictví a fin. řízení obsahu web stránek dobrý podniku lepší než jsem dobré čekala lektoři Dostupnost v Praze, dostupnost časová, Asi jsem si nemyslela finanční struktura nic konkrétního, studijního plánu = hledala jsem tento Asi stejný jako před minimum obor a tato škola mi tím. Vidím, že "zbytečných" ho nabízela. A viděla úroveň výuky je předmětů, jsem, že na ní učí dobrá, ale před kvalifikovaní odborníci na slovo zkouškami těžko pedagogové a asi by mě napadly i další. vzatí. hodnotit. spokojená s výukou, vyučujícími, trochu škola odtrženosti od Znojmo, díky tomu horší informovanost, Líbil se mi obor, dle chybí magisteské kolegyně, která zde studium, ale vím, že byla spokojená, se na tom pracuje čekala jsem kvalitní (dodnes není rozvrh certifikace účetních, školu na druhý semestr) umístění SVŠE jsem konkrétně Výuka je na velice neznala, pro mě bylo dobré úrovni, důležité místo, přednášející jsou vyučované předměty všichni zkušení a a i přijetí bez zkoušky, látku vysvětlují pro i kdy jsem se před mě srozumitelně, Dobrá dostupnost do lety rozhodovala o dobré umístění školy, učebnice v rámci studiu zkoušku bych školy, školné je školného, zápis bez bývala absolvovala přiměřené, je zkoušky Přístup profesorů některých zatím jsem na žádnou nenarazila cena cena Dlouhé bloky jednoho předmětu v kuse, kdy už potom není možné se soustředit. A později i předpokládám menší výběr volitelných předmětů. nenapadá mě nic žádnou nevidím 134 dobré, že jsou učebnice zahrnuty ve školném stejný + srozumitelný a přehledný výklad lektorů, stejně tak dostupné, kvalitní podkladové vzdělání materiály kvalitní škola že je to nejlepší volba rodinného typu s mezi jinými VŠ příjemným zázemím na jiných VŠ to neznám, nemám srovnání, co je jednoznačné - např. spolupráce s ICU, propojení s praxí osobní přístup ke studentům, vstřícnost, organizace zatím o žádné nevím Nejčastěji navštěvované webové stránky: Facebook.com Seznam.cz Youtube.com Svse.cz Novinky.cz Justice.cz Nejčastěji navštěvované zpravodajské servery / čtené časopisy: Reflex Daně a účetnictví Daňový poradce Účetnictví v praxi Hospodářské noviny Idnes.cz MF Dnes Lidovky Ekonom 21. Století Metro Blesk Veřejná správa Profit E15 135 10. Věnujete pozornost billboardům (jste citliví na sdělení na billboardech)? 33% ano ne 67% 11. Věnujete pozornost reklamním sdělením v rádiu (jste citliví na tato sdělení)? 17% ano ne 83% 136 Pohlaví 14% žena muž 86% Který ročník SVŠE Znojmo nyní studujete? 24% 1. ročník 2. ročník 76% 137 V jakém odvětví pracujete? finanční zprostředkování činnosti v oblasti nemovitostí a pronájmu, podnikatelské činnosti 4 4 stavebnictví 2 obchod; opravy motorových vozidel a výrobků pro osobní potřebu a převážně domácnost 2 veřejná správa a obrana. Povinné sociální zabezpečení 2 zdravotnictví a sociální péče, veterinární činnosti 2 zemědělství, myslivost, lesnictví 1 těžba nerostných surovin 1 ubytování a stravování 1 ostatní veřejné, sociální a osobní služby 1 Uveďte název instituce, ve které pracujete . Nezisková organizace E-Invest, a.s. Uveďte pozici (základní / střední / vrcholový top management). ekonom/účetní základní IKEM PRAHA střední Úřad pro ochranu osobních údajů účetní účetní firma účetní Deloitte Podnikatelka - obor účetnictví, insolvenční poradce Finanční štít s.r.o. finanční účetní Veetee účetní CUB ALLFINANZ a.s. MFČR OR Plus s.r.o. podnikatel Veetee - OSVČ Hotel Barcelo Klaus v.o.s. účetní u daňového poradce (ing. Petr Lammel) MF ČR účetní vrcholový vedoucí odd. účetnictví účetní ředitelka 138 Chcete ještě něco dodat? SVŠE Praha - chybí připojení k internetu pro studenty střední Strašně bych si přála, aby v budoucnu bylo možné na bakalářském studiu navázat magisterským. NE Je mi ctí, že tu mohu studovat 139 Přílohy DOTAZNÍK PRO STUDENTY PREZENČNÍ FORMY 1. Odkud jste se dozvěděli o SVŠE? (vyberte max. 3 odpovědi) webové stránky SVŠE reklama na internetu (kde………………………………………………………………..) tištěné katalogy o vysokých školách internetové portály o vysokých školách sociální sítě veletrh Gaudeamus rádio plakáty, billboardy přátelé, známí přátelé studující na SVŠE učebnice účetnictví pro SŠ prezentace na SŠ 2. Kde jste hledali informace o vysokých školách? (vyberte max. 3 odpovědi) vyhledával/a jsem si internetové stránky denní tisk (který…………………………………………………………) konkrétních škol katalogy škol v internetové podobě přátelé a známí dle doporučení katalogy škol v tištěné podobě sociální sítě (které………………………………………………………… jinde ………………………………………………………………….) …………………………………………………………………… veletrhy vzdělávání …………………………………………………………………… (které………………………………………………………… ………………………………………………………………….) 3. Proč jste se rozhodli studovat na SVŠE? (vyberte max. 3 odpovědi) neúspěch u přijímacích zkoušek na jiné přijatelné celkové náklady na studium vysoké školy přijatelná vzdálenost od místa bydliště přijetí bez přijímacího řízení náročnost a kvalita výuky jistota získání ubytování na kolejích jiné ………………………………………………………… možnost získání praxe a zahraničních stáží ………………………………………………………………… 4. Jaké mínění jste měli o SVŠE Znojmo, než jste si podali přihlášku? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 5. Jaký názor máte na SVŠE Znojmo nyní? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 6. Jaká je podle Vás hlavní přednost SVŠE Znojmo? ..................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................... 7. Jaká je podle Vás největší slabina SVŠE Znojmo? ..................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................... 140 8. Na jaké webové stránky chodíte každý den (1x za 2 dny)? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 9. Jaký časopis či zpravodajský server čtete? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 10. Věnujete pozornost billboardům (jste citliví na sdělení na billboardech)? ano ne 11. Věnujete pozornost reklamním sdělením v rádiu (jste citliví na tato sdělení)? ano (která rozhlasová stanice ne …………………………………………………………………… ……………………………………………………………….) 12. Jaké místo (konkrétně) jste na střední škole navštěvovali se spolužáky? (uveďte název navštěvovaného baru, restaurace, diskotéky, apod.) ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Z jaké střední školy jste přišli? Ve gymnázium SOU nebo SOŠ kterém městě jste obchodní akademie VOŠ muž 2. ročník studovali? ……………………………………………… …………………………… Pohlaví žena Který ročník SVŠE Znojmo nyní studujete? 1. ročník Pokud někde pracujete nebo chodíte na brigádu, uveďte kde? ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………..... Chcete ještě něco dodat? ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………….. Děkujeme za Váš čas věnovaný vyplnění tohoto dotazníku. 141 DOTAZNÍK PRO STUDENTY KOMBINOVANÉ FORMY 1. Odkud jste se dozvěděli o SVŠE? (vyberte max. 3 odpovědi) webové stránky SVŠE reklama na internetu (kde………………………………………………………………..) tištěné katalogy o vysokých školách internetové portály o vysokých školách sociální sítě veletrh Gaudeamus rádio plakáty, billboardy přátelé, známí přátelé studující na SVŠE učebnice účetnictví pro SŠ prezentace na SŠ 2. Kde jste hledali informace o vysokých školách? (vyberte max. 3 odpovědi) vyhledával/a jsem si internetové stránky denní tisk (který…………………………………………………………) konkrétních škol přátelé a známí dle doporučení katalogy škol v internetové podobě katalogy škol v tištěné podobě sociální sítě (které………………………………………………………… jinde ………………………………………………………………….) …………………………………………………………………… veletrhy vzdělávání …………………………………………………………………… (které………………………………………………………… ………………………………………………………………….) 3. Proč jste se rozhodli studovat na SVŠE? (vyberte max. 3 odpovědi) přijatelné celkové náklady na studium požadavek zaměstnavatele / potřeba vysokoškolského vzdělání pro uplatnění na přijatelná vzdálenost od místa bydliště stávajícím pracovišti náročnost a kvalita výuky jiné ………………………………………………………… neúspěch u přijímacích zkoušek na jiné vysoké ………………………………………………………………… školy přijetí bez přijímacího řízení 4. Jaké mínění jste měli o SVŠE Znojmo, než jste si podali přihlášku? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 5. Jaký názor máte na SVŠE Znojmo nyní? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 6. Jaká je podle Vás hlavní přednost SVŠE Znojmo? ..................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................... 142 7. Jaká je podle Vás největší slabina SVŠE Znojmo? ..................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................... 8. Na jaké webové stránky chodíte každý den (1x za 2 dny)? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 9. Jaký časopis či zpravodajský server čtete? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 10. Věnujete pozornost billboardům (jste citliví na sdělení na billboardech)? ano ne 11. Věnujete pozornost reklamním sdělením v rádiu (jste citliví na tato sdělení)? ano (která rozhlasová stanice ne muž 2. ročník …………………………………………………………………) Pohlaví žena Který ročník SVŠE Znojmo nyní studujete? 1. ročník V jakém odvětví pracujete? (jednu z možností zakroužkujte) zemědělství, myslivost, lesnictví rybolov a chov ryb těžba nerostných surovin zpracovatelský průmysl výroba a rozvod elektřiny, plynu, vody stavebnictví obchod; opravy motorových vozidel a výrobků pro osobní potřebu a převážně domácnost ubytování a stravování doprava, skladování a spoje finanční zprostředkování činnosti v oblasti nemovitostí a pronájmu, podnikatelské činnosti veřejná správa a obrana. Povinné sociální zabezpečení vzdělávání zdravotnictví a sociální péče, veterinární činnosti ostatní veřejné, sociální a osobní služby činnosti domácností exteritoriální organizace a instituce jsem nezaměstnaný/á 143 Uveďte název instituce, ve které pracujete a pozici (základní / střední / vrcholový top management). ………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… Chcete ještě něco dodat? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ……………………………….. Děkujeme za Váš čas věnovaný vyplnění tohoto dotazníku. Název publikace: ROČENKA VÝZKUMNÝCH PRACÍ 2013 Autor publikace: kolektiv autorů Vydavatel: SOUKROMÁ VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ ZNOJMO, s.r.o. Vydání: první vydání, březen 2014 Formát: elektronicky ISBN: 978-80-87314-59-3