cs_CZ_Conversion Mythbusters.pptx
Transkript
cs_CZ_Conversion Mythbusters.pptx
BOŘIČI MÝTŮ O KONVERZI VYLEPŠENÉ © LISTOPAD 2015 NIKE, INC. BĚŽNÉ MÝTY O KONVERZI: ZBOŘENY! • NÍZKÁ NÁVŠTĚVNOST? VÍCE ČASU PŘIZPŮSOBIT SLUŽBY ZÁKAZNÍKŮM • VYSOKÁ NÁVŠTĚVNOST? VÍCE ZÁKAZNÍKŮ KE KONVERZI • NEMÁTE VÝROBEK V PRODEJNĚ? NABÍDNĚTE ALTERNATIVY A NASMĚRUJTE ZÁKAZNÍKY NA WEB NIKE.COM CO JE TO KONVERZE? POUZE PRO INTERNÍ POUŽITÍ VYLEPŠENÉ DOVEDNOSTI VYLEPŠENÉ BOŘIČI MÝTŮ O KONVERZI CO A PROČ Aktivní posilování konverze prostřednictvím služeb a poskytování podpory v prodejních prostorách patří k základním dovednostem. Chceme-li tyto dovednosti zlepšit, je nutné rozpoznat a překonat běžné mýty o konverzi a zaměřit se na to, aby každý zákazník dostal to, co potřebuje. Mýty o konverzi jsou domnělé důvody, které podle vašeho názoru nebo názoru ostatních způsobují nízkou konverzi. Ať už je rušno, nebo je návštěvnost špatná, u každého zákazníka máte vždy příležitost aktivně posilovat konverzi. Velmi záleží na službách, které poskytujete. JAK Níže jsou uvedeny některé běžné mýty o konverzi a způsoby, jak je můžete zbořit svými službami. Mýtus: „Dnes je to slabé. Návštěvnost je nízká, takže objem prodeje bude malý.“ Skutečnost: Nízká návštěvnost nám může pomoci najít cestu ke každému zákazníkovi a aktivně posílit konverzi. Navažte kontakt – nečekejte, až zákazník požádá o pomoc. • Upřednostněte zákazníka před plněním úkolů. • Pravidelně se vracejte k zákazníkům a zajistěte, aby byly uspokojeny jejich potřeby. • Věnujte více času zjišťování dalších potřeb zákazníků: o Řešení od hlavy až k patě o Sladění jednotlivých položek Mýtus: „Je opravdu rušno, proto nemohu navázat kontakt s každým zákazníkem.“ Skutečnost: Více zákazníků znamená více příležitostí inspirovat zákazníky k nákupu. • Uvítejte všechny zákazníky vstupující do prodejny nebo do vaší zóny. • Když obsluhujete více zákazníků, používejte uvolňovací fráze. • Pracujte jako tým a navažte kontakt s každým zákazníkem. Mýtus: „Konverze je nízká, protože nemáme správný výrobek.“ Skutečnost: Nejste omezeni zásobami v prodejně. • Zajistěte, aby bylo zboží pravidelně doplňováno – zákazníci nekupují to, co nevidí. • Poskytněte několik doporučení, která splňují potřeby zákazníka. • Nikdy zákazníkům neříkejte „Ne“. Není-li požadovaný výrobek v prodejně dostupný: o Doporučte alternativní výrobek, který je v prodejně k dispozici. o Nasměrujte zákazníky na web Nike.com. © LISTOPAD 2015 NIKE, INC. CO JE TO KONVERZE? POUZE PRO INTERNÍ POUŽITÍ AKTIVITA 1 VYLEPŠENÉ BOŘENÍ MÝTŮ O KONVERZI A NÁVŠTĚVNOSTI 1. PŘÍPRAVA 2. TRÉNINK Zatímco budou pracovníci na pozici Athlete diskutovat, všímejte si následujících bodů a v případě potřeby pracovníkům poraďte nebo je pochvalte: • Identifikace mýtu • Nalézání řešení Cílem je, aby pracovníci na pozici Athlete rozpoznali běžné mýty týkající se konverze v prodejně a dokázali je řešit. • Rozdělte pracovníky na pozici Athlete do tří skupin. • Hovořte o běžných mýtech o konverzi ve vaší prodejně. • Přidělte každé skupině jeden mýtus. • Skupiny: o Dejte jim 3 minuty, aby se zamysleli nad nejrůznějšími způsoby, jak mohou nabízet skvělé služby a aktivně posilovat konverzi, a tím „zbořit“ svůj mýtus. o Podělte se o své nápady s celým týmem. 3. SHRNUTÍ • Co jste se dozvěděli o tom, jak návštěvnost ovlivňuje konverzi ve vaší prodejně? • Jak můžete využít služby k posílení konverze, ať už je daný den jakýkoli? • Co můžete udělat pro to, abyste týmové kolegy motivovali k posilování konverze prostřednictvím služeb? © LISTOPAD 2015 NIKE, INC. CO JE TO KONVERZE? POUZE PRO INTERNÍ POUŽITÍ AKTIVITA 2 DOSAŽENÍ KONVERZE, KDYŽ NEMÁTE VÝROBEK V PRODEJNĚ VYLEPŠENÉ 1. PŘÍPRAVA 2. TRÉNINK Cílem je, aby si pracovníci na pozici Athlete procvičili hledání alternativních řešení v případě, že výrobek není v prodejně dostupný. • Rozdělte pracovníky na pozici Athlete do tří týmů. • Každému týmu poskytněte jeden z následujících scénářů popisujících situaci, kdy některá položka není na skladě: 1. Zákaznice hledá obuv LunarGlides v modré barvě, aby si ještě dnes mohla jít zaběhat. 2. Táta kupuje basketbalovou obuv pro syna, který má rád červenou barvu a jehož oblíbeným sportovcem je LeBron. 3. Žena se cestou na narozeninovou oslavu zastavila v prodejně, aby koupila dárek pro svého bratra, který se věnuje křížovému tréninku. • Týmy mají tři minuty na doporučení tří alternativních výrobků, které splní potřeby zákazníka, a jsou dostupné v prodejně nebo na webu Nike.com (jsou-li zařízení k dispozici). Zatímco budou pracovníci na pozici Athlete procvičovat, všímejte si následujících bodů a v případě potřeby pracovníkům poraďte nebo je pochvalte: • Doporučení výrobku, který splňuje potřeby zákazníka. • Využívání webu Nike.com k nabízení výrobků, které nejsou v prodejně dostupné. 3. SHRNUTÍ • Co uděláte, pokud v prodejně není k dispozici výrobek, který zákazník potřebuje? • Proč je vhodné poskytnout více než jedno doporučení? © LISTOPAD 2015 NIKE, INC. CO JE TO KONVERZE? POUZE PRO INTERNÍ POUŽITÍ
Podobné dokumenty
Mapa hledání pokladu
další vodítka). 4. Začněte hledat poklad. 5. Když objevíte cokoli z vaší mapy hledání pokladu (podle jednotlivých map ve skupině)… • Přistupte k dotyčnému člověku. • Řekněte mu třeba toto: „Možná v...
Více