Milena Linhartová_úprava pro web - Economia as

CURRICULUM VITAE ŘEČNÍKŮ KONFERENCE:
CALL CENTRA:
co Vás nejvíce zajímalo
Ing. Milena LINHARTOVÁ, MBA
ředitelka úseku Péče o zákazníka,
jednatelka společnosti
ČEZ zákaznické služby, s.r.o.
Název přednášky:
Benchmarking – jak a co měřit, vliv na vývoj
Call center
Vystudovala Vysokou školu ekonomickou v Praze,
Sheffield Hallam University - Master of Business
Administration.
25 let praxe v managementu, posledních 15 let
řízení úseků zabývajících se péčí o zákazníka,
především kontaktních center.
V minulosti pracovala na pozicích:
Paegas (T Mobile),Head of collection and accounts
receivable
Oskar (Vodafone),ředitel Customer Care a Logistic
Český Telecom ( Telefonica O2), ředitelka
Kontaktních center
V současnosti pracuje na pozici ředitel úseku Péče
o zákazníka ČEZ ZS s.r.o. a zároveň je
jednatelem této společnosti. Aktivně přednáší na
zahraničních konferencích na témata
samoobslužné systémy v oblasti call center a
rozvoj kontaktních center.
V roce 2009 získala s úsekem POZ evropskou
cenu CCF za nejlepší multi-kanálové kontaktní
centrum.
V roce 2010 získala 2. místo v regionu EMEA,
Evropa, Střední Východ a Afrika, za nejlepší
kontaktní centrum nad 250 operátorů, cenu
nejlepší zákaznický servis a cenu the Best
Leader, udělované asociací Contact Center World.
V roce 2010 zároveň získala ocenění Industry
Champion for Czech republic od Contact Center
World.
Economia, a.s. Divize konferencí a seminářů, Dobrovského 25, 170 55, Praha 7,
Tel.: 233 071 431, fax: 233 072 030, www.seminare.ihned.cz, www.konference.ihned.cz
OR: oddíl B vložka 69, IČ: 00499153, DIČ: CZ00499153