Pro zájezdy

Podmínky rezervací a naše garance
Toto jsou obchodní podmínky společnosti Raptor Transport s.r.o., se sídlem Příkop 838/6, 60200
Brno, IČ: 03846610, DIČ: CZ0384610.
Zákazník, který využije služeb společnosti Raptor Transport s.r.o., se sídlem Příkop 838/6, 60200
Brno, IČ: 03846610, DIČ: CZ0384610., plně přijímá tyto obchodní podmínky a podpisem objednávky či
smlouvy nebo odsouhlasením potvrzené objednávky deklaruje výslovný souhlas s těmito obchodními
podmínkami, na které objednávka či přepravní smlouva odkazuje. Zákazník, který s těmito
podmínkami nesouhlasí, není oprávněn uzavřít se společností jakýkoliv smluvní dokument.
Pokud není sjednáno jinak, všechny přepravní služby (nebo zprostředkování těchto služeb) jsou
výhradně poskytovány registrovanými vozy taxi bez taxametru dle zákona č. 111/1994 Sb., o silniční
dopravě, dle § 21 odst. 4 na základě předchozí písemné smlouvy, a u vícemístných vozů s kapacitou
nad 9 osob včetně řidiče pak jako příležitostná osobní silniční doprava.
Základní pojmy
Společnost – společností je přepravce nebo zprostředkovatel přepravy Raptor Transport s.r.o., se
sídlem Příkop 838/6, 60200 Brno, IČ: 03846610, DIČ: CZ0384610., který zajišťuje nebo
zprostředkovává přepravu a další služby na základě těchto obchodních podmínek
Zákazník – osoba či společnost, která využívá služeb společnosti na základě objednávky či smlouvy
Služba/přeprava – samotná přeprava nebo zprostředkování přepravy, cestovní služby, případně jiné
služby pro zákazníka, vykonávaná či zprostředkovaná společností
Řidič – řidič je zaměstnancem společnosti Raptor Transport s.r.o
Garance kompenzace
Pokud se společnosti nepodaří vás vyzvednout ve smluveném čase v důsledku nepředvídaných
okolností, které nebylo možné bohužel nijak ovlivnit, nebo v důsledku pochybení společnosti, může
zákazník požádat o kompenzaci za vzniklé nepříjemnosti, a to podle uvedených obchodních
podmínek.
Způsoby objednávek
Veškeré služby zajišťujeme formou objednávek předem. Objednávky lze realizovat online přes naše
webové stránky, dále pak přes e-mail nebo telefonicky, případně přes SMS. Smlouva, na jejímž
základě je realizováno poskytnutí služeb společností zákazníkovi, vzniká na základě závazného
potvrzení objednávky. Za závazné se považuje potvrzení telefonické či SMS objednávky pomocí SMS,
e-mailové nebo objednávky vytvořené přes webové stránky přes e-mail (potvrzení o přijetí
objednávky do systému není považováno za závazné, dokud není potvrzená společností). Společností
potvrzená objednávka (nebo její část) je pokládána za závaznou pro obě strany, pokud nedojde k
porušení podmínek smluvených v době potvrzení. Za podstatné podmínky se považuje zejména
obsah objednávky (přesná specifikace přepravy a počtu přepravovaných osob), cena přepravy,
způsob platby a termín realizace.
Platby
V hotovosti
Při platbě transferu nebo jiné služby v hotovosti přijímá řidič nebo zástupce společnosti pouze české
koruny (CZK) a měny, které jsou volitelné během procesu rezervace, tj. britskou libru (GBP), euro
(EUR), americký dolar (USD) a další. Platby v hotovosti v cizí měně jsou odvíjeny od aktuálního
směnného kurzu české koruny v den přepravy určený společností, nikoliv od kurzu, který byl aktuální
v den provedení rezervace.
Platební kartou
Pokud platí zákazník debetní nebo kreditní kartou on-line nebo přímo u řidiče nebo zástupce
společnosti, je možné provést platbu v následujících měnách – CZK, EUR, GBP a USD a kartami, jejichž
loga jsou zobrazena na webových stránkách společnosti. Pokud platí zákazník předem on-line, řidič
nebo zástupce společnosti je o platbě informován, není nutné např. tisknout potvrzení o platbě atd.
Bankovním převodem
Platba fakturou (bankovním převodem) je možná pouze na vyžádání. Společnost může požadovat
uhrazení zálohové faktury před realizací objednávky, v opačném případě je oprávněna objednávku
zrušit. Faktury mohou být vydány pouze v následujících měnách – CZK, EUR, USD nebo GBP. U faktur
vystavených pro zahraniční odběratele, kde je cena přepravy nižší než 5 000 Kč, je společnost
oprávněná účtovat manipulační poplatek 200 Kč za přijetí zahraniční platby.
Daňový doklad; potvrzení o přijetí platby (zálohy)
U plateb provedených přímo u řidiče (platební kartou nebo v hotovosti) bude řidičem v den přepravy
vydáno zákazníkovi potvrzení o zaplacení (zpravidla zjednodušený daňový doklad). U plateb
realizovaných on-line přes webové stránky společnosti bude zákazníkovi zasláno potvrzení o přijetí
zálohy (kauce) na objednanou službu. Finální daňový doklad k on-line zaplacené záloze (kauci)
vystavuje řidič, a to v den přepravy. Pokud zákazník platí na fakturu (bankovním převodem), fakturu
vystavuje společnost a cena zahrnuje DPH. Pokud doklad vystavuje přímo smluvní řidič, daňový
doklad může a nemusí zahrnovat DPH, a to v závislosti na tom, zda je nebo není daný řidič
registrovaným plátcem DPH. Všechny uvedené ceny společností jsou koncové a zahrnují případné
DPH.
Způsob úhrady za zpáteční cestu
Pokud rezervace obsahuje zpáteční cestu nebo větší počet cest, může zákazník zaplatit celkovou
částku buď najednou, nebo zaplatit za každou cestu zvlášť. Řidičem bude vydáno zákazníkovi
potvrzení/voucher o zaplacení s uvedením přesné zaplacené částky. Pokud byly uhrazeny obě cesty,
předloží zákazník řidiči na zpáteční cestě potvrzení o zaplacení / voucher.
Zálohové platby
U objednávek, kde je místo vyzvednutí mimo Kutnou Horu, výletů, a objednávek zejména pro větší
skupiny, může společnost požadovat úhradu zálohy, která musí být zaplacena alespoň 24 hodin před
stanoveným časem vyzvednutí. V takových případech bude společnost zákazníka o nutnosti složení
zálohy a možném způsobu úhrady informovat. V případě neuhrazení požadované zálohy má
společnost právo bez náhrady objednávku zrušit.
Změny rezervace a storno podmínky
Běžná doprava (transfery)
Pokud si přeje zákazník z nějakého důvodu změnit nebo zrušit svou rezervaci, může to učinit
prostřednictvím rozhraní webových stránek společnosti – www.raptortransport.ie, zasláním e-mailu
nebo telefonicky před odjezdem – a to alespoň dvě hodiny před časem vyzvednutí. Pokud již zákazník
za přepravu zaplatil a přepravu zrušil v požadovaném čase, vrátí mu společnost všechny peníze zpět,
případně služba nebude fakturována.
Doprava s místem vyzvednutí mimo Kutnou Horu
Změny a storno transferů, u kterých není místo vyzvednutí v Kutné Hoře, podléhají odlišným storno
podmínkám. Zrušení musí být provedeno alespoň 24 hodin před plánovaným časem vyzvednutí, v
opačném případě účtuje společnost 100% storno poplatek. Důvodem uplatnění 100% storna je
vynaložení veškerých nákladů na již objednanou a nestornovanou přepravu ze strany společnosti.
Výlety, túry a exkurze a ostatní služby
Zrušení rezervace musí být provedeno alespoň dvě hodiny před plánovanou cestou, v opačném
případě účtuje společnost 100% storno poplatek. U větších skupin nebo rezervací, kde je vyžadováno
zaplacení zálohy, zrušení rezervace musí být provedeno alespoň 24 hodin před zahájením, v opačném
případě účtuje společnost 100% storno poplatek. Důvodem uplatnění 100% storna je vynaložení
veškerých nákladů na již objednanou a nestornovanou službu ze strany společnosti.
Vrácení peněz, kompenzace
Pokud zákazník zrušil předplacenou službu on-line a má nárok na vrácení peněz, peníze budou
automaticky vráceny zpět na kartu, která byla použita při placení objednávky. V opačném případě
musí být veškeré nároky na vrácení peněz a nároky na náhradu případné škody podány do 30 dnů
písemně nebo e-mailem. Po uplynutí této lhůty již nemá zákazník žádný nárok na vrácení peněz
(kompenzaci). Případná stížnost zákazníka však bude i tak řádně prošetřena. Kompenzace způsobené
škody/nepříjemnosti je omezena na maximální částku, jež se rovná ceně dopravy u jednotlivé
rezervace, avšak nepřevyšující částku 2 000 Kč.
Stížnosti
V případě jakéhokoliv problému je třeba následovat tento postup vyřizování stížností. Chce-li
zákazník využít nárok na náhradu škody, musí společnost v případě jakéhokoliv problému neprodleně
informovat o nastalé situaci. V případě, že zákazník nemůže najít svého řidiče nebo má jakýkoliv jiný
problém s konkrétní objednanou službou, neprodleně společnost kontaktuje telefonicky na sdělené
telefonní číslo. V případě, že problém nebude vyřešen okamžitě nebo v požadované míře, sdělí tuto
skutečnost zákazník společnosti emailem nebo písemně a uvede všechny podrobnosti k dané
stížnosti. Stížnost bude následně prošetřena v co nejkratší možné době, zpravidla během několika
dnů.
Povinnosti zákazníka
Zákazník je povinen chovat se v době přepravy dle pokynů řidiče a dodržovat zejména bezpečnostní
předpisy platné přepravy. Zákazník bere na vědomí, že byl o všech okolnostech včetně
bezpečnostních předpisů poučen před realizací přepravy. Zákazník se také zavazuje nepoškozovat
jakýmkoliv způsobem zařízení přepravce a přepravní prostory a zachovávat jeho čistotu. Při porušení
uvedených povinností si je zákazník vědom odpovědnosti za škodu, kterou společnosti či
objednanému přepravci svým jednáním způsobí.
Zákazník je dále povinen nastoupit přepravu v dohodnutém času nástupu s výjimkou případů, kdy mu
objektivní skutečnosti zabrání nastoupit k přepravě včas, viz důvody uvedené výše.
Platnost obchodních podmínek
Tyto obchodní podmínky jsou platné na dobu neurčitou počínaje dnem 1. ledna 2016. V případě
změn těchto podmínek, kterou si společnost vyhrazuje, jsou pro zákazníka závazné obchodní
podmínky ve verzi platné v době, kdy došlo k podpisu smlouvy či odeslání platné objednávky.