Sociální sítě na internetu

Sociální sítě na internetu
Networking
Michal Berg
CZ.1.04/5.1.01/12.00006
Opravdu na tom něco je?
•
•
•
Předsudky: všechny ty internetové diskuse,
chaty a facebooky jsou jen zabíječe času
pro puberťáky, ajťáky a kancelářské krysy.
Ale - je tam tolik lidí, opravdu z toho nejde
vytěžit něco užitečného?
A nebude to pro mě zase jen otravná
povinnost?
Není to nic nového
•
•
•
•
Člověk odpradávna sdílel informace, názory,
zážitky nebo pocity
Internet umožňuje sdílet mezi širšími okruhy
osob
“Lidé si budou navzájem více rozumět,
pokud toho budou o sobě více sdílet”
Šíření informací už není pouze výsadou
médií
Smart mobs
Smart mobs
Komunity přeskakují mail
Dříve
Nyní
...s limity
100 lidí:
- 1 napíše
- 10 komentuje
- 89 čte
- Skutečnost: 0.16 %
„Lidé používají ty nástroje, které jim
vyhovují. A ne ty nástroje, které
vyhovují firmám.“
- Luis Suarez
Lidé to chtějí
93% uživatelů sociálních sítí od firem
očekává, že budou sociální sítě užívat
43%: aby mi tam firma poradila
41%: aby zjišťovala zpětnou vazbu
37%: abych mohl reagovat s jejich
značkou
25%: jako prodejní kanál
K čemu je původně sociální síť
• Hledání nových kontaktů za pomoci
stávajících
• Udržování kontaktu s přáteli
• Komunikační nástroj
• Zábavní funkce („místo, kde lze zabít čas“)‫‏‬
Sociální sítě v kostce
Demografie Facebooku
400 milionů uživatelů, 50 % denně, 13 %
píše denně statusy, 7.7 % se denně stává
fanouškem nějaké stránky
•
Kdo
je
na
Facebooku?
Je zde 2 mil. česky mluvících lidí, 35%
int.populace
•
•
•
Cca dvě třetiny z nich pod 26 let
Ve věkové kategorii 15-24 let je to 80%
int.populace
80% fanoušků stránek (Pages) má pod 26
let!
Jak se mění uživatelé v ČR
Facebook “stárne”, láká starší a starší uživatele: rodiče,
prarodiče současných uživateů
Senioři na facebooku
•
•
•
•
•
Přihlaš babi a dědu na FB
Aktivita knihoven
Kurzy, návody, setkání
Nejen senioři, ale i rodiče
Podpora komunikace mezi generacemi
Sociální sítě během dne
•
•
•
•
•
•
Dopoledne: kancelářské krysy
Odpoledne: puberťáci
Podvečer: kancelářské krysy, kterým
zaměstnavatel blokuje internet
Večer: rodiče malých dětí
Hluboká noc: zoufalci bez reálného
sociálního života
Pátek a sobota večer: opilí uživatelé
přes mobilní internet
•
•
•
•
•
•
Jak si najít cílovou
skupinu?
Podle věku a demografických údajů
Vyhledávání - klíčová slova, zájmy, texty
Podle konkurenčních/podobných
organizací
Jít na to oklikou (zájmy - ČEZ, rodina,
móda)
Zdroj fundraisingu
Zeptat se aktuálním komunikačním
kanálem?
Jak se orientovat na FB
•
1. Osobní profil - personal brand
• Využijte svůj profil a své osobní přátele
• Výhody: je to osobní, bezprostřední, existuje zde
důvěra
• Nevýhody: omezený dosah, pro větší efektivitu
musíte mít hodně přátel, musíte mít ve svém oboru
autoritu, jistý zásah do soukromí
• Příklad: firma má 20 pracovníků, každý 100 přátel,
celkem se tak osloví 2000 lidí.
Nastavení soukromí
Příklad využití: Adam Javůrek
• Věnoval své narozeniny o.s. Asistence
• http://vozovna.cz/content/narozeniny-s-asistenci
• Přes DMS a účet vybral 20 000 Kč pro asistenční
služby
• Propagace: na Facebooku, Twitteru, vlastním
blogu
• Aktivizoval cca 130 lidí, kteří přispěli
2. Veřejné profily: Skupiny,
Stránky
• Určeno pro organizace, firmy, neformální skupiny
• Mnohem variabilnější použití než osobní profil
• Je možné je sledovat “zvenčí” (s výjimkou
uzavřených skupin) - výhoda pro nás, můžeme
okoukat fígle
• Panuje socialismus - na rozdíl od webu zde skoro
všichni (malí i velcí) mají stejné možnosti jako ti
druzí!
Group vs. Page
Stránka (Page):Gambrinus
Amnesty InternationalČasopis Respekt
Karel Schwarzenberg
Skupina (Group): Na komunisty si zvykat
nechceme,ANO rádiu Wave, NE Radě českého
rozhlasu!Proti spalovně v Polabí!
Skupiny (Groups)
Skupiny (Groups)
• Pro jednorázové aktivity nebo interní využití mohou být uzavřené nebo s nutnostní schválit
členství
• Správci mají méně možností je ovládat než u
stránek (Pages)
• Je jasné kdo je správcem, členové jsou si rovni se
správcem, spíše pro diskusi, zprávy se neposílají na
zeď!
• Mohou posílat maily členům, ale jen do max. počtu
5000 členů, poté už nelze
Stránky (Pages)
Stránky (Pages)
• Pro organizace, firmy, dlouhodobé kampaně.
Profesionální prostředí.
• Mohou je zakládat jen autorizované osoby
• Není vidět kdo je správce, mohou mít neomezeně
fanoušků, vlastní adresu, posílají zprávy na zeď!
• Nemohou posílat maily fanouškům, mohou vkládat
video, fotky, aplikace.
Nástroje stránky
• Informace: status, odkaz, fotografie, video, audio,
text
• Události a pozvánky na ně
• Komentáře fanoušků, diskusní fóra, možnost
moderace, statistiky návštěv a interakcí
• Aplikace - obecné nebo konkrétní
• Placené reklamy
Jak si založit stránku?
• Najdu si jakoukoli stránku
• Sjedu až dolů na konec levého sloupce
• Kliknu na “Create page for my business”
nebo “Vytvořte stránka pro svoji firmu”
Jaký obsah nabízet?
• Buďte pozitivní, vstřícní a slušní
• Vybízejte je konverzaci a zapojujte se do ní
• Přinášejte zajímavý a přínosný obsah i mimo vaši
organizaci, nebo takový, který se nehodí pro oficiální
kanály (web, mail, tiskové zprávy)
• Přineste speciální nabídky, promo akce, kupóny
• Vytvářejte soutěže (opatrně - pro soutěže existují
pravidla)
• Zapojte fotky a video - jak vaše, tak fanoušků
• Zkuste využít strategii Facebook first
• Nebojte se humoru
Tajemství zvládnutí
sociálních sítí
• Napodobujte úspěšné
• Nečekejte výsledky hned
• Nebojte se metody pokus-omyl
• Své omyly neopakujte
• Zpracujte
si plán a dokumentaci a
vyhodnocujte
Aktivizace
Aplikace
•
•
•
•
•
Aplikace na Facebooku = hry a nesmysly
I nesmysl nebo hra může posloužit dobré
věci (virální marketing)
Na reálné aplikace se teprve čeká
Pomůže možnost posílat reálné peníze?
Aplikace “Pomozte emailem” www.pomozte.info (vzorem Velká výzva
Hnutí Duha)
Jak se propagovat
• Oslovte vaše reálné přátele a kontakty
• Použijte vaše současné komunikační kanály: váš
web, newsletter, tištené materiály. Na váš web je
možné vložit automatický box “Stát se fanouškem”.
• Poproste stávající fanoušky o pomoc (s mírou)
• Propagace uvnitř souvisejících skupin a stránek nespamovat!
• Velká kampaň: vyzvěte ke změně profilové fotky
nebo „pronajmutí statusu“
• Zaplaťte si reklamu
Jak se propagovat
• Tip: Až budete mít dost členů, pošlete TZ
Novináři totiž napíší leccos
…i když...
Facebook už není “in”
•
•
•
Facebook byl “in” v roce 2009
Nyní je už Facebook něco, co mají
všichni, a je složitější s ním
proniknout do médií
Na druhou stranu, existují už
opravdu reálné koncepty toho, co
na facebooku funguje. Facebook
je “dospělejší”.
Fundraising
na
Facebooku
Data z USA:
• Na FB ho zkusilo 39.9 % neziskovek
(Causes)
• 29.1 % získalo pod 501 dolarů
• 1.2 % neziskovek na FB získalo nad 10.000
$
• v Česku - pokusy: SOS vesničky, DMS
kampaně, osobní kampaně.
• Firmy ještě neví ani jak prodávat, natož jak
získávat peníze na dobročinnost. Zkuste to!
• Nezapomínejte na výzvy k akci (všude).
Fundraising
SOS Patrik, Petr Čapák - funguje to.
(rizika živelného fundraisingu)‫‏‬
Komplexní fundraising
•
•
•
•
Úsměv pro život
Zapojení mnoha složek: web, video,
fotky, sociální sítě, e-mail
Náročné řešení, vhodné pro velké
aktivity
Inspirace - 3. místo v soutěži na
konference.vozovna.cz
Čeho se vyvarovat
• Na Facebooku opravdu nejsou všichni
• Přehnaná očekávání (čas, výsledky)
•Hlídat strávený čas - Facebook svádí k
nesmyslům
• Závislost na cizí platformě - nemáte
možnost ovlivnit vše (socialismus)
• Obtěžování nezaujatých
Omezení
• Skupina nad 5.000 členů => nelze poslat
zprávu
• Překročíte neznámý počet „aktivit“ =>
dočasné blokování
• Omezení v tom, jak oslovit své fanoušky
• Budování paralelní databáze - pokud máte
kontakty i jinde (seznam emailů atd.)
Nevýhody Facebooku
•
•
•
•
•
Co platí dnes, nemusí platit zítra
Co funguje dnes, nemusí fungovat zítra
Absence uživatelské podpory
Začíná být zahlcován nesmysly a spamem
Velmi rozdílná úroveň využívání od
jednotlivých uživatelů - od náhodných návštěv
po celodenní zábavu
Nešvary Facebooku
• Změny názvů skupin
• Prodávání fanoušků
• Možnost ohrožení soukromí
• Aféry: (politika, rasismus, šikana...)
• Přidáte další?
Twitter
•
•
•
•
V Česku několik desítek tisíc lidí
Malý počet, ale velká angažovanost
- lidé se často snaží to, co zjistí na
twitteru, poslat dál
Twitter jako zdroj zajímavých dat o
chování lidí
Vyhledávání v reálném čase okamžitá zpětná vazba
K čemu Twitter
• Oblasti: média, IT, reklama, eshopy...
• Komunikace s příznivci a novináři
• Hledání dobrovolníků a zaměstnanců
• Fundraising
• Monitoring nálad
• Šíření novinek
• Učit se stručnosti :)‫‏‬
Mikroblog Twitter
Monitoring nálad
Sledujte debatu
•Komunity jsou i
jinde
Komunity jsou i jinde...
Připojte se k existujícím
komunitám
• Pokud existuje nějaké téma, které lidi zajímá, s
největší pravděpodobností k němu existuje
komunita
• Diskusní fóra, wiki, blogy, magazíny, galerie,
speciální společenské sítě (Flickr, Ning...)
• V krajním případě je možné začít budovat
komunitu z nuly (náročné a dlouhotrvající, ale
nesoucí plody)
• Použijte vyhledávače a zdravý rozum
Najděte si tu správnou komunitu
Dumbledore's Army started in 2005 and counts more than 100,000
members. Through blogs and YouTube videos, they've raised more than
$15,000 in aid for Darfur and Burma and donated 14,000 books to
children in need worldwide.
Diskuse jako nástroj
pomoci
•
•
•
•
•
•
Poradna pro poruchy příjmu potravy http://www.idealni.cz/pokec_rooms.asp
reálný problém a jasný cíl
anynomita jako pozitivum
správná sílová skupina
pomoc odborníků i členů mezi sebou
aktivní komunita s množstvím členů
Diskuse / wiki / blogy
• Zapojte se do komunikace, nic nezatajujte,
budujte si reputaci a dobré jméno
• Přispějte zkušenostmi, znalostmi, odkazy,
obrázky, nebo si nechte pokládat konkrétní
dotazy
• Platí to co na FB - na cílovou skupinu je možné
jít i oklikou
• Pravidla komunity: nejprve něco dávej, abys
mohl později i brát
Blogy
• Gary Veinerchuk Wine library
TV
Proč blogovat
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Aktuální obsah = důvod k návratu
Budování pozice expertů
Publicita v médiích
Důvěryhodnost u čtenářů a dárců
Budování komunity
Obranný val v případě krize
Zábava
Fundraising
Vyhledavače blogy milují
Co blog vyžaduje
• Passion and patience - vášeň a trpělivost
• Schopnost naučit se (aspoň trochu) psát
pro web
• Zapojení se do komunity, získávání
čtenářů a příznivců
• Trpělivost a vášeň
Přichází konec blogů?
•
•
•
•
Mikroblogy a sociální sítě prý
blogy zabíjí
Dříve celý článek, nyní 140 znaků
Využijte toho, jděte proti proudu začněte psát blog!
Blog tvoří na rozdíl od sociálních
sítí “trvalou” hodnotu
Možnosti blogu
• Vlastní řešení (součást webu, Wordpress, Drupal třeba někoho, kdo jej nastaví a čas od času opraví)
• blogovací server (blog.cz, bloguje.cz...)
• Posterous - hybrid mezi blogem, fotogalerií,
emailem
• blogy na médiu (iDnes, Aktualne.cz, Respekt...)
• Univerzální řešení - Google Pages
• každé řešení má své výhody a nevýhody
Nejkratší cesta k
blogu
•
•
•
•
•
Posterous.com - nejkrajší cesta k blogu
Psát blog je tak složité, jako napsat
email
Automaticky vkládá texty, fotky, videa,
emaily
Možnost provozu na vlastní doméně
Netřeba mít žádné znalosti
Cesta k virálu: <embed>
Jak na další obsah?
•
•
•
•
•
Video - YouTube.com, Vimeo.com
Fotografie - Flickr, Google Picasa
Dokumenty - scribd.com
Prezentace - Slideshare.net,
Prezi.com
Mapy - Google Maps
Online prezentace
Prezentace myšlenek
•
•
•
•
Klasické prezentace Slideshare.net
Powerpoint je minulost?
Prezi.com
Myšlenky se neodehrávají jedna
za druhou, ale volně plynou všemi
směry tam a zpět
I mapy, tabulky, časová osa...
Vlastní mapy
•
•
•
•
Google Maps umožňuje vložit do mapy
vlastní objekty nebo trasy
Mapy je pak možné vložit na web nebo
poslat emailem (ukázka)
Můžete nechat na mapy přispívat celou
komunitu (mapy radarů, míst na
koupání, cyklostezek...)
Mapy na webu Městské knihovny v
Praze
Video
• Obrázek vydá za tisíc slov. A video má 25 obrázků
za vteřinu.
• Použijte webkameru, fotoaparát, Animoto.com
• Vyprávějte jednoduchý a krátký příběh. Dejte slovo
lidem ve vašem okolí, aby řekli, jak právě jim vaše
organizace pomáhá, nebo to řekněte sami
• Video nahrejte na Youtube, na Facebook, na váš
web
• Když budete mít nápad, každý promine nedokonalé
provedení
Tipy pro video
Platí: “Medium IS the message”
ALE
I ty nejsilnější myšlenky je možné sdělit
jednoduše
Díky za pozornost
www.fb1.cz