2 Jak zjistit potřebu inovací v podnikatelských

InnoSkills – Inovační dovednosti pro MSP
2.1.Inovační audit
2 Jak zjistit potřebu inovací v podnikatelských problémech
2. 1 Inovační audit
Klíčová slova:
Inovační audit, znalost, inovace, diagnostické nástroje
Prostudováním tohoto modulu získáte základní znalosti o inovačním auditu, jeho
účelu i toho, kde a jak byste ho měli ve vašem podniku provést. Seznámíte se
rovněž se základními kroky jeho realizace.
Studium tohoto modulu vám bude trvat asi 40 minut, ale pokud budete v jeho průběhu
provádět stanovené úkoly, bude vám to trvat déle.
Úvod
Mnoho podniků se dne snaží zvýšit svoji inovační výkonnost; dobrým začátkem je zjištění
současných potenciálních inovačních schopností. Podniky se musí snažit neustále
inovovat a zlepšovat svoje postavení na trhu. Uvědomují si, že úspěšná inovace je cestou
k organickému růstu a ovlivňuje obrat, marži a hodnotu podniku 1.
Inovace je však velice složitou záležitostí, nesnadno se měří a řídí tradičními metodami.
Účelem měření a hodnocení inovací není pouze shromáždit data, ale hlavně navrhnout
opatření vedoucí ke zlepšení inovačního procesu. Guru managementu kvality W. Edwards
Deming řekl: “Co neměříte, to nemůžete zlepšit”. V tomto modulu vysvětlíme, co je
inovační audit, jak plní výše uvedené cíle a jak pomáhá MSP.
2.1.1 Co je “inovační audit” a proč jej používat
Inovační audit je metodou identifikace nejdůležitějších potřeb podniku, jeho
možných slabých a silných stránek, příležitostí a hrozeb ovlivňujících inovační
výkonnost. Je technikou identifikace skutečností, vypovídajících o výkonnosti
podniku a toho, co skutečně potřebuje. Cílem inovačního auditu je vypracování vhodného
souboru kvantitativních a kvalitativních ukazatelů (metrik), který popisuje inovační
výkonnost podniku, a sběru dat od všech účastníků inovačního procesu. Analýza výsledků
by nám měla umožnit získání nejdůležitějších priorit, silných stránek a příležitostí, které je
třeba vzít v úvahu. Pomáhá podniku identifikovat nejdůležitější činnosti, které by měl
provést, a jejich priority. Inovační audit pomáhá manažerům určit, zda má organizace
zdroje, infrastrukturu, kulturu a procesy potřebné k tomu, aby mohla přistoupit ke
zlepšování současného stavu.
1
www.innovaro.com/inno_updates/Innovation%20Briefing%2007-07.pdf
© InnoSkills
1/9
InnoSkills – Inovační dovednosti pro MSP
2.1.Inovační audit
Mezi vybrané cíle inovačního auditu patří:
•
Analýza současné inovační výkonnosti v hlavních oblastech strategie, procesů a
organizace;
•
Srovnání této výkonnosti s nejlepšími praktikami jak v příslušném odvětví, tak
napříč různými odvětvími (benchmarking);
•
Vyhodnocení stávajících schopností podniku před tím, než se pustí do nákladných
změn;
•
Vypracování akčního plánu realizace budoucích opatření (roadmap).
Pouze spolehlivý, ověřený a integrovaný inovační audit, který zahrnuje vhodné nástroje
hodnocení a správně je integruje, se může stát základem rozvoje organizace, plnění jejích
cílů a směřování k uskutečnění její mise 2. Účelem není jen provedení auditu, ale
vypracování programu nápravy problémů a využití nabízejících se příležitostí.
Obsah inovačního auditu
Inovační audit je diagnostickým nástrojem a musí pokrývat všechny oblasti ovlivňující
inovace. Při přípravě inovačního auditu si vedení organizace musí uvědomit, že neexistuje
jediný univerzální „recept“ inovací, vhodný pro všechny organizace. Nicméně je možné
vypracovat soubor metrik a indikátorů, který odráží inovační schopnost podniku.
Následující indikativní seznam shrnuje nejdůležitější oblasti, které musí být zahrnuty do
inovačního auditu; tento seznam vám může pomoci při zavádění procesu inovačního
auditu.
Indikativní seznam oblastí, které je třeba zkoumat při inovačním auditu

Organizační zdroje

Stupeň byrokracie

Organizační infrastruktura

Rozhodování, moc, politika

Současná organizační kultura, klima

Přijímání změn, tolerance neúspěchu

Vedení (leadership), řízení
(management)

Využití konzultantů

Identifikace nových příležitostí

Kvalita pracovního prostředí
Zdroj: http://www.innovaro.com/inno_updates/Innovation%20Briefing%2007-07.pdf
Prosím zastavte se a zamyslete se nad tím, která z výše uvedených oblastí hraje
důležitou roli v inovačních schopnostech vašeho podniku.
• Které nepodporují vaše potřeby inovací?
• Existují důležité problémy nebo příležitosti ke zlepšení?
• Měli byste při inovačním auditu věnovat zvýšenou pozornost organizační kultuře,
úrovni byrokracie nebo jiným oblastem?
2
http://www.innovaro.com/inno_updates/Innovation%20Briefing%2007-07.pdf
© InnoSkills
2/9
InnoSkills – Inovační dovednosti pro MSP
2.1.Inovační audit
• Podporuje současný styl vedení inovativní myšlení a chování?
• V jaké míře současné rozhodovací procesy podporují inovace nebo jim brání?
• Je většina zaměstnanců spokojena s pracovním prostředím?
Pokud chcete mít úspěšnou inovační strategii, myslíte, že je důležité najít (nebo alespoň
hledat) odpovědi na výše uvedené otázky?
2.1.2 Kde používat inovační audit
Management inovací je důležitý ve všech oborech – vysoce technologických i
tradičních. Inovace ovlivňuje (a je ovlivňována) ostatními podnikovými procesy
jako jsou finance, výroba, dodavatelské řetězce, marketing, strategie, atd.
Inovace mohou významně ovlivnit celkovou výkonnost podniku bez ohledu na sektor,
v němž působí. Nesmíme zapomenout ani na to, že inovace se mohou týkat i metod a
postupů managementu a inovační audit tedy může pomoci podnikům všech velikostí a
typů.
Dále uvádíme několik příkladů využití inovačního auditu.
Náhlá změna trhů
Inovační audit může podniku pomoci při analýze současného stavu a návrhu
kroků, jimiž bude podnik čelit velkým změnám na trhu, jako je např. vstup nového
silného konkurenta, významná ztráta podílu na trhu, apod. V mnoha případech
skutečná inovace nezačíná u těch, kteří vysedávají v kanceláři a sledují hrozivá čísla ve
finančních výkazech firmy, ale u těch, kteří přímo čelí kolapsu a bojují o přežití,
Formulování strategie
Management inovací není snadnou a jednoduchou úlohou. I když se zdá, že se
výsledky objevují náhle, systematický management potřebuje čas a dlouhodobé
úsilí a musí tedy být součástí podnikové strategie. Inovační audit je díky širokému
rozsahu sledovaných oblastí a celostního přístupu důležitým nástrojem pro identifikaci
mnoha důležitých strategických mezer a může pomoci managementu najít místo pro
inovace při formulování strategie.
Technologický pokrok
Ve znalostní ekonomice a ve vysoce konkurenčních sektorech se životní cykly
produktů zkracují a velké technologické změny mohou přes noc ovlivnit výrobní
základnu firmy. Navíc se mohou objevit zcela nové konkurenční nebo substituční
produkty nebo procesy, které mohou podnik vytlačit z trhu. Provedení inovačního auditu
může podobná rizika snížit a může pomoci udržet inovační výkonnost podniku na vysoké
úrovni.
© InnoSkills
3/9
InnoSkills – Inovační dovednosti pro MSP
2.1.Inovační audit
Frekvence inovačních auditů
Nejdůležitějšími předpoklady pro inovace jsou kreativita a znalosti, které jsou
v podstatě ekologické – použitím se neztrácejí. Na inovaci není možné pohlížet
jako na něco, co je snadné měřit a řídit, ale je důležité kultivovat prostředí, které
se však v konkurenčních sektorech rychle a nepředvídatelně mění. Periodické hodnocení
inovační výkonnosti by mělo probíhat alespoň jednou ročně, ve znalostně intenzivních
sektorech však to může být třeba i častěji. Měli byste najít rovnováhu mezi náklady na
inovační audit a možnými přínosy pro podnik.
2.1.3 Jak provést inovační audit
Postup provedení inovačního auditu má následující kroky:
1. Rozhodnutí podniku o provedení inovačního auditu
2. Počáteční fáze (tým, soulad se strategií, dotazník)
3. Interview, analýza dat, závěrečná zpráva
Krok 1. Rozhodnutí podniku o provedení inovačního auditu
Vrcholový management musí jasně vyjádřit své rozhodnutí o provedení inovačního auditu.
V mnoha MSP však někteří manažeři nejsou schopni rozhodnout, zda inovační audit
potřebují. V některých případech je rozhodnutí o provedení auditu vyvoláno krizí ve firmě
nebo může být výsledkem porady vedení nebo nápadu vzniklého při brainstormingu.
Strategie EU v posledních desetiletích klade důraz na inovace v MSP a bylo vypracováno
mnoho užitečných nástrojů pro podporu inovací v MSP. Ať už impuls k provedení auditu
vzejde z jakéhokoliv zdroje (krize, formulace strategie, náhoda, politika EU, apod.),
management si musí jeho potřebu uvědomit, přijmou a podpořit jej přidělením zdrojů –
času, peněz i lidí. Rozhodnutí a aktivní účast managementu hrají politickou roli a jsou
nutné pro zajištění angažovanosti všech stakeholderů a konečného úspěchu auditu.
Krok 2. Počáteční fáze (tým, soulad se strategií, dotazník)
Sestavení týmu
Na inovační audit se nedá pohlížet jako na rychlé řešení. Aby přinesl maximální užitek,
nemůže být brán na lehkou váhu a úkoly by neměly být stanoveny dříve, než je sestaven
tým, který ho bude provádět.
© InnoSkills
4/9
InnoSkills – Inovační dovednosti pro MSP
2.1.Inovační audit
Doporučujeme, aby tým byl multidisciplinární a jeho členy byli zástupci vrcholového
vedení; jen tak zajistíme, že půjde o celostní proces posuzovaný z různých perspektiv.
Abyste postihli inovační dynamiku v reálném prostředí jako je váš podnik, musíte jej
analyzovat jako živý systém, který je ovlivněn mnoha vzájemně provázanými faktory
podobně jako ekosystém. V některých případech, např. když podnik má komplexní
strategii, má více sídel nebo mnoho zaměstnanců, může být potřebná účast a know-how
zkušených konzultantů.
Soulad se strategií
V této fázi se musí sladit inovační audit s podnikovou strategií. Začneme proto
prostudováním existujících strategických dokumentů a otevřenou diskusí o nich. Důležité
jsou schůzky s vrcholovým managementem, na kterých se identifikují možné mezery ve
strategii, prověří se současný stav oboru, v němž podnik působí, a hledají se odpovědi na
následující otázky:
Jaká je současná
konkurence?
Co víme o situaci
konkurentů?
Díky čemu jsme
konkurenceschopní?
Jaké významné problémy jsme v minulosti měli se
zákazníky, produkty, zaměstnanci?
Prosím zastavte se na 5 minut, připomeňte si odstavec 2.1.1 (obsah inovačního
auditu) a projděte indikativní seznam možných oblastí, které by se měly zkoumat
v průběhu inovačního auditu. Kde myslíte, že má váš podnik slabá místa? Které
z těchto oblastí by při auditu měly mít nejvyšší prioritu?
Dotazník
V této fázi je třeba připravit dotazník, který musí být přizpůsoben specifickým potřebám
podniku. Obecný model byl vypracován Gerardem H. Gaynorem. Před přípravou
dotazníku doporučujeme prostudovat dokument 3 v jeho originální podobě. Další
požadavky vzejdou z potřeby zajištění souladu se strategií. Tým musí vybrat nejdůležitější
hlediska, která budou sledována (viz seznam v odstavci 2.1.1), dobře formulovat otázky,
užívat terminologie ve firmě a sektoru obvyklé a testovat dotazník v pilotních
průzkumech 4.
3
Innovation by Design: What it Takes to Keep Your Company on the Cutting Edge
By Gerard H. Gaynor, Published by AMACOM Div American Mgmt Assn, 2002
4
http://www.trainmor-knowmore.eu/26260557.en.aspx
© InnoSkills
5/9
InnoSkills – Inovační dovednosti pro MSP
2.1.Inovační audit
Krok 3. Interview, analýza dat, závěrečná zpráva (akční plán)
Interview
Jako tým pro inovační audit musíte rozhodnout, jakou metodu sběru dat použijete. Někteří
odborníci doporučují, aby respondenti nejdříve dostali dotazník k pročtení a pak s nimi
proběhla interview, jiní doporučují diskusi až po vyplnění dotazníku. Musíte plánovat
interview předem, pokud možno se všemi zaměstnanci. I když zahrnutí všech
zaměstnanců do průzkumu může zvýšit náklady a prodloužit audit, lze tento postup
doporučit. Protože inovace je výsledkem spolupůsobení mnoha faktorů, je iniciována a
prováděna lidmi, neměl by z průzkumu být nikdo vylučován. Z realizovaných projektů
inovačního auditu vyplývá, že průzkumu je třeba věnovat dostatek času a musí být
prováděn takovým způsobem, aby respondenti odpovídali pravdivě a otevřeně. 5
Analýza dat a hodnocení
Tento důležitý krok vyžaduje znalost základů statistiky, abychom mohli vyvodit závěry o
souvislostech důležitých faktorů. Zde použité metody vycházejí z formátu sbíraných dat, to
je odpovědí na zadané otázky. V mnoha případech už základní statistické veličiny jako
podíl určité odpovědi naznačí, v čem může být problém – viz následující příklad.
Vezměme jednu otázku z navrhovaného modelu ze sekce “existující kultura”:
Znají zaměstnanci smysl existence organizace? ANO NE
Pokud významná většina (např. 80%) dotazovaných odpoví na tuto otázku “Ne”,
pak je zřejmé, že zaměstnanci nebyli dostatečně seznámeni s misí a strategií podniku.
Manažeři a tým inovačního auditu tak získali jasnou identifikaci jedné z možných
budoucích změn. Jak chtějí motivovat zaměstnance, když 80% z nich není dostatečně
informováno o tom, kam podnik směřuje? Jak mohou očekávat, že zaměstnanci budou mít
zájem o prospěch firmy, když – pokud jde o seznámení se strategií – nejsou na stejné
lodi?
Vypracování závěrečné zprávy
Před vypracováním akčního plánu musí být první výsledky inovačního auditu předloženy
managementu a prodiskutovány s ním. Manažeři mohou mít k určitým nálezům závažné
připomínky a mohou požádat tým auditu o upřesnění některých nálezů. 6 Inovační audit byl
tradičně používán k identifikaci nedostatků a jeho výsledky byly využity k jejich odstranění.
Je velice důležité, aby inovační audit vedl k dosažení závěrů o různých aspektech
managementu inovací v organizaci. Audit musí vyústit v akční plán s podrobnými závěry
týkajícími se např. změny kultury, informačních zdrojů, nástrojů pro podporu kreativity,
organizaci projektů, zdrojů, řízení času apod. 7 Pokud jde o čas, dokončení takového
5
http://www.trainmor-knowmore.eu/26260557.en.aspx
Ibid
7
http://www.innovationfactory.nl/innovation-culture/innovation-audit.html
6
© InnoSkills
6/9
InnoSkills – Inovační dovednosti pro MSP
2.1.Inovační audit
auditu – od počátečního záměru až k vypracování závěrů - v typickém případě trvá čtyři
týdny.
Nyní byste si měli ověřit, zda jste po přečtení tohoto článku připraveni na inovační
audit. Prostudujte modelový dotazník uvedený v odkazech a pokuste se
odpovědět na otázky. Je to pro vás obtížné nebo jsou některé otázky pro váš
podnik nevhodné? Pak musíte otázky upravit s pomocí manažerů různých podnikových
útvarů. Myslíte si, že pokud všichni zaměstnanci pravdivě zodpovědí kladené otázky,
pomůže to odkrýt mnoho problematických oblastí a činností, které brání inovacím, a
pomohou vám zlepšit inovační výkonnost podniku?
Možné překážky implementace
Většina překážek není způsobena vnějším prostředím, ale pochází z interního
prostředí podniku, často z přístupů a chování lidí. 8
•
Odpor ke změnám, nedostatečná motivace, omezené zdroje a struktura firmy jsou
hlavními překážkami podnikatelského chování. I pouhé kladení otázek nebo hledání
názorů může být důvodem k nervozitě nebo ke strachu pro mnohé zaměstnance,
zvláště pro ty, kterým vyhovuje status quo. Proto musí být zajištěna důvěrnost a
může být výhodné použít externí auditory.
•
Tým inovačního auditu musí získat důvěru lidí, jeho členové musí mít velmi
interpersonální, komunikační a prezentační schopnosti, musí umět budovat vztahy
mezi lidmi a musí být flexibilní a připravení na změny. Tým musí dostatečně
autonomní, aby mohl řešit problémy hned, když se vyskytnou. 9
•
Zaměstnanci často chápou inovační audit jako příležitost k negativní kritice
organizace nebo některých jednotlivců. Auditor se z toho může mnoho dovědět, ale
musí na jedné straně chránit zdroje informací a na straně druhé udržet si odstup,
nenechat se ovlivnit a snažit se získat reálný obraz organizačního klimatu 10.
•
Manažeři vždy tvrdí, že je organizace velice inovativní, pokud se někdo nezeptá,
kde jsou ty inovace.
•
Mnoho manažerů si úplně neuvědomuje, co všechno zahrnuje inovační proces.
•
Příliš málo manažerů přemýšlí o inovacích nových pro trh nebo o přelomových
inovacích.
•
Organizace nemají dostatek informací o svých zdrojích, často mají nedostatečné
informace o využitelných schopnostech svých zaměstnanců.
•
Manažeři často neovládají základy projektového managementu. Znají nástroje, ale
nezvládají efektivní přípravou fázi.
8
www.alliedacademies.org/Publications/Papers/AEJ%20Vol%2011%20No%201%202005%20p%2089103.pdf
9
http://www.trainmor-knowmore.eu/6F47C5E9.en.aspx
10
Ibid
© InnoSkills
7/9
InnoSkills – Inovační dovednosti pro MSP
2.1.Inovační audit
Myslíte, že se tyto překážky vyskytují i ve vašem podniku? Jaké překážky, které
nejsou uvedené výše, se podle vašeho mínění mohou vyskytnout v průběhu
vašeho inovačního auditu?
Shrnutí klíčových bodů
Inovační audit je diagnostickým nástrojem, který má organizaci pomoci stanovit její
inovační schopnosti a chování ve vztahu k cílům organizace. Může být proveden
v podnicích všech typů a odvětví. Aby byl inovační audit spolehlivý, věrohodný a
integrovaný a aby jeho závěry byly využitelné pro vypracování akčního plánu, měla by
organizace používat ověřené, doporučené postupy jeho implementace. Akční plán by se
měl stát základem dalšího rozvoje podniku a jeho směřování k dosažení mise a vize.
Prostudováním tohoto modulu jste získali základní znalosti o inovačním auditu: co
je inovační audit, kde ho můžete použít a proč je důležitý. Seznámili jste se
rovněž s postupem implementace a některými doporučeními a radami, které pro
vás mohou být užitečné.
Použité zdroje
Innovaro Limited, last viewed 17th November 2008,
<http://www.innovaro.com/inno_updates/Innovation%20Briefing%2007-07.pdf>
Innovation Factory, 2008, last viewed 17th November 2008,
<http://www.innovationfactory.nl/innovation-culture/innovation-audit.html>
Allied Academies, 2002-2008, last viewed 17th November 2008,
<www.alliedacademies.org/Publications/Papers/AEJ%20Vol%2011%20No%201%202005
%20p%2089-103.pdf>
Quality Improvement Agency for Lifelong Learning Excellence Gateway, last viewed 17th
November 2008, <http://excellence.qia.org.uk/page.aspx?o=ferl.aclearn.resource.id6755>
Trainmor-Knowmore European project, 2006, last viewed 17th November 2008,
<http://www.trainmor-knowmore.eu/6F47C5E9.en.aspx>
Trainmor-Knowmore European project, 2006, last viewed 17th November
2008,<http://www.trainmor-knowmore.eu/26260557.en.aspx>
Innovation by Design: What it Takes to Keep Your Company on the Cutting Edge, 2002,
Gerard H. Gaynor, Published by AMACOM Div American Mgmt Assn.
© InnoSkills
8/9
InnoSkills – Inovační dovednosti pro MSP
2.1.Inovační audit
PRO DALŠÍ STUDIUM
Brown, David, Innovation Management Tools: A review of selected methodologies,
European Commission, 1997
Gardiner, Paul and Rothwell, Roy, Innovation: A study of the problems and benefits of
product Innovation, The Design Counsil, 1985
Gross, Clifford M., The right fit – The power of ergonomics as a competitive strategy,
Productivity Press, Portland Oregon, 1996
Kelessidis, Vassilis, Report produced for the EC funded project INNOREGIO –
Benchmarking, Thessaloniki Technology Park, 2000
Tidd, J., Bessant, J. and Pavitt, K., Managing Innovation, Wiley, 1997
Twiss, Brian, Managing Technological Innovation, Pitman Publishing, 1992
http://www.prdpartnership.com/diagnostics.htm: Obecný popis inovačního auditu.
http://cbi.imit.se/tools.asp: Stručný popis nástrojů používaných při inovačním auditu a jeho
aplikacích.
http://www.lu.se/o.o.i.s/9657: Tento website obsahuje úvod do managementu inovací a
jeho nástrojů, např. technologické předvídání, patentová analýza, komunity praxe
(Communities of practice), nástroje pro průzkum interního prostředí a audity.
http://www.circa.ie/index.php?article=innovation_03: Případová studie aplikace inovačního
auditu. CIRCA Group provedla podrobný inovační audit BMW a implementovala pilotní
inovační projekty v 17 MSP v Severním Irsku.
http://www.cambridgestrategy.com/page_c5_summary.htm#2 : Cambridge Strategy
Publications byla založena v r. 1993 a jejím cílem je zpřístupnění nejlepších
podnikatelských přístupů vedoucím manažerům na celém světě. Nabízí 40 auditů podniků
a sedm úplných portfolií.
http://www.urenio.org/tools/en/technology_audit.pdf : Příručka o technikách managementu
inovací a znalostí.
Robert M. Peterson, Kevin D. Johnson, 2004, “The entrepreneurial audit: Innovation
efficiency in the 21st century”, The Entrepreneurial Executive, 9, pg. 51-67
Brown, David, Getting the Best from Innovation Management Techniques, Centre for
Small and Medium Enterprises, Warwick Business School, University of Warwick, United
Kingdom, 1997
© InnoSkills
9/9