Chceme být ještě lepší liga!

Chceme být ještě lepší liga!
UCící
se organizace
(learning organiZation):
„Organizace, kde lidé postupně zlepšují své
schopnosti dosáhnout požadovaných výsledků...,
kde se lidé ustavičně učí, jak se učit spolu
s ostatními...“
Výkon
▪ Chápu svou roli ve strategii a sdílím ji s ostatními
▪ Aktivně přispívám ke zlepšování procesů
▪ Nebojím se učinit rozhodnutí
▪ Sebekriticky hodnotím výsledky své práce a jejich
přínos pro společnost
▪ Práci vykonávám zodpovědně a s vysokou pracovní
disciplínou
Vůle ke změně
▪ R
ychle se přizpůsobuji změnám a podporuji
nové návrhy
▪ N
eustále zlepšuji pracovní klima a vztahy
na pracovišti
▪ Přijímám změny a přebírám za ně osobní
zodpovědnost
▪ M
ěním stávající stereotypy a zkouším nové věci
▪ Zavádění nových řešení je pro mne výzvou
Moje energie
▪ Myslím pozitivně a vytvářím příjemnou atmosféru
▪ Těším se na každý nový pracovní den
▪ Jsem připravená/ý překonávat problémy
▪ Jsem sebevědomá/ý a mám odvahu projevit svůj
vlastní názor
▪ Jsem vnímavá/ý a otevřená/ý ostatním názorům
▪ Neplýtvám svými silami a využívám je hospodárně
Spolupráce
▪ Odlišnosti mě obohacují
▪ Snažím se problémy řešit dříve, než se vyhrotí
▪ Ujistím se, že cíl je jasně definován a srozumitelný všem
▪ Vyžaduji týmovou spolupráci a neodmítám
pomoc ostatních
▪ Vytvářím vztahy založené na důvěře
▪ Pracuji transparentně a předávám informace
efektivním způsobem
slovo
jednatele
Vážené kolegyně, vážení kolegové,
naše společnost nikdy ve své více než 40leté historii nestála před tolika změnami. Po léta „stejná“ mapa naší přepravní soustavy prochází dynamickým vývojem. Podobně se
mění celé okolí firmy, neustále čelíme novým požadavkům,
výzvám a impulsům. A my chceme obstát nejen dnes, ale
i do budoucna, přičemž nároky kladené na nás všechny se
budou neustále zvyšovat. I za této situace však není důvod k obavám. Je to pro nás obrovská příležitost, prostor
mimo jiné ke zlepšení a k učení se. A pokud se nám podaří odstranit z cesty překážky, které brání tomu, abychom
svou práci mohli dělat lépe, za kratší čas, tzn. v souhrnu
efektivněji, bude se nám určitě dařit lépe a pevně věřím, že
budeme celkově spokojenější.
V NET4GAS se v poslední době objevují slova a zkratky
jako KPI, procesy, BSC či learning organization, které velmi
souvisí se zmíněnou problematikou. Uvědomujeme si, že
podobné pojmy každému nemusí hned napoprvé něco říct,
a proto jsme pro vás připravili tuto informační brožuru.
Dámy a pánové, kolegyně a kolegové, zvyšování výkonu
v naší společnosti je úkolem každého z nás. Jsem přesvědčen, že informace uvedené v tomto dokumentu nám všem
pomohou lépe porozumět některým pojmům a naučí nás,
jak v neustále měnícím se prostředí do budoucna obstát!
Děkuji a těším se na spolupráci
Ing. Radek Benčík, MBA
Jednatel a COO
Trenér: Hráči: „Majitel nám určil za cíl postup
do I. ligy, ale nesmíme utrácet.“
„Takže letos zase nebudou kopačky?“
Strategie spoleCnosti
zobrazená pomocí Balanced
Scorecard (BSC)
Vize NET4GAS:
„NET4GAS se stane vedoucím středoevropským
provozovatelem přepravní soustavy, spojujícím evropské
trhy s plynem a nabízejícím moderní přepravní služby.“
Abychom splnili naši dlouhodobou vizi a z ní se odvíjející strategii, musíme vše
pravidelně „přetavovat“ z roviny strategické do jednoduše měřitelných cílů. K tomu
se využívá metoda Balanced Scorecard (Systém vyvážených ukazatelů podniku),
v níž se na roční bázi určují nejdůležitější cíle ve 4 kategoriích.
Vize
Kategorie BSC:
Finanční perspektiva
Zákaznická perspektiva
Perspektiva interních procesů
Perspektiva učení se a růstu
Strategie
Strategické cíle
dlohodobé
Roční cíle - BSC
Procesy a jejich KPI
Cíle pro jednotlivé zaměstnance
Proč zrovna tyto 4 kategorie? Protože pouze při vyváženém plnění těchto cílů
budeme úspěšní. Pokud bychom se zaměřili výhradně na finance – nebudou tím trpět
zaměstnanci nebo technologie? Podobné analogie bychom našli i jinde.
Jak se roční cíle v BSC dotýkají mne?
Z ročních celofiremních cílů se následně odvozují cíle jednotlivých útvarů/úseků. Třeba
v oblasti bezpečnosti práce jsme zapojeni všichni. Nové produkty pro zákazníka ale
všichni nepřipravujeme, zde se pak úkol rozpadá na jednotlivé týmy a je předáván
příslušným nadřízeným pracovníkům na úroveň Head a Senior manažer. Ti vás s úkoly
pro vaše týmy seznámí a můžete je rozpracovat na své osobní cíle.
„Chápu svou roli ve strategii
a sdílím ji s ostatními“
Trenér: Hráč: „Takže Tonda od branky rozehraje na Honzu,
ten dlouhým pasem podél čáry přihraje Milanovi.
Ten protáhne míč až k vápnu a dá to na nohu
Radkovi a ten to tam ukázkově šoupne. Otázky?“
„A co budeme dělat, když tam budou protihráči?“
Procesy nejsou
urCeny
do Suplíku
Ten dělá to a ten zas tohle a všichni dohromady udělají co? Popsané procesy spolu
s metodikami a směrnicemi uchovávají znalosti v naší společnosti. Dobře popsaný proces představuje mapu, podle níž se všichni zúčastnění mohou orientovat,
a nehrozí, že při ztrátě „horského vůdce“ bude celý tým ztracen. Díky procesům tak
můžeme poznat zdvojené, či dokonce zcela nesmyslné činnosti a jednoznačně určit
odpovědnosti a okamžiky, kdy práce přechází z jednoho zaměstnance na druhého.
Při správném popsání a dodržování procesu šetříte svůj čas a nehrozí vám postup
jako z filmu Sněženky a machři: „Jedeme zkratkou, pánové, je to sice dál, ale zato
horší cesta.“
Cesta bez popsaného
postupu
Počátek
aktivity
(procesu)
Výsledek
(výstup)
Cesta s popsaným
postupem
Jak se procesy dotýkají mne?
Většina procesů v naší společnosti již byla popsána. Nyní je třeba s nimi pracovat,
aktualizovat je, a pak vám dobře poslouží. Jasně přiřazená role v procesním modelu
přispívá k vymezení vašeho postavení v procesním řetězci a posiluje vzájemnou
komunikaci a spolupráci s ostatními kolegy. Procesy jsou ideálním nástrojem ke
kontrole optimálního postupu. Pomohou vám i při předávání práce, protože všichni
máte k dispozici společnou mapu s jasně určenou cestou a výstupem. Pokud
použijeme výše zmíněný příklad s mapou – budete se starým procesem drkotat po
polní cestě, když byste mohli jet po nové dálnici?
„Aktivně přispívám
ke zlepšování procesů“
Trenér k hráčům:
„Majitel se rozhodl, že nakoupí 2x tolik hráčů.
Očekává, že pak dáme 2x tolik gólů.“
Jak chápeme
VYkon?
Každý z nás chce ve své práci podat patřičný výkon, a přispět tak k naplnění našich
cílů. Někdy se ale stane, že podáme podle našeho názoru dobrý či zvýšený výkon,
nicméně výsledek pozitivní není.
Proč tomu tak je? Protože v současné chvíli vnímáme výkon každý trochu jinak.
Pokud někdo potiskne při stejném zadání 2x více papírů než dříve, zvýšil množství
odvedené práce. Ale opravdu kýženým směrem?
Kvalitní výkon je vždy výsledkem poměru výsledku vůči vložené snaze. Pokud je
výsledek nemastný neslaný při obrovské námaze k jeho dosažení, je zřejmě třeba
učinit kroky k zlepšení, například k usnadnění práce. Protože pak celkový výkon
bude větší.
Výkon =
Výsledek (výstup)
Vložená snaha (práce)
Jak se výkon dotýká mne?
Pokud budete pracovat 16 hodin denně a pošlete 2x více mailů, nedosahujete
lepšího výkonu. Váš výsledek musí odpovídat vloženému úsilí – proto je nutné znát
proces (postup), kterým se do cíle dostáváte, a mít vhodné nástroje. Pracovat do
úmoru na zbytečných aktivitách není cílem nikoho, a zvláště ne NET4GAS.
Telefon s velkým Výkonem?
Nebo zbytečnost, která vás
může zranit?
Diskuse mezi hráčkami: „Co ti říkal trenér?“
„Mám letos nastřílet 50 gólů jako Messi.“
„A co ty na to?“
„Jestli to znamená, že mě někdy nasadí do zápasu.“
Co jsou tyhle
„kápéíCka“?
Když jsme zmínili procesy jako mapu
k cíli, pak Performance Indicator (indikátor
výkonnosti) představuje metr, který nám
říká, jak daleko jsme od splnění a kolik
jsme toho již zvládli ujít. Tyto indikátory
nám tedy poskytují spolehlivou, měřitelnou,
ověřitelnou a neutrální informaci o stavu
procesu a plnění cíle. Ty klíčové (v angličtině Key) pak přímo reagují na některé
z našich strategických cílů z BSC a jejich
splnění je opravdu… klíčové.
Jak se indikátor výkonnosti dotýká mne?
Indikátor výkonnosti (ono KPI či PI) je pro každého dobrá zpráva. Tím, že se na jeho
splnění podílíte, jste získali k dispozici spravedlivý nástroj na měření úspěchu. Možná
to na první pohled vypadá náročně (a tak to u velkých výzev vždy bývá), ale výsledky
a jejich hodnocení se najednou intuitivně „nestřílí od boku“, a vy máte za co se postavit. I proto do budoucna chceme, aby se (K)PI odrazila také ve struktuře odměňování
na všech úrovních.
„Sebekriticky hodnotím výsledky své
práce a jejich přínos pro společnost“
Dotaz majitele na poněkud mdlé výkony hráčů:
„Proč hrajete tak bledě?“ „Protože hřiště je samej drn.“
„Protože netrénujeme.“
„Proč to nikdo nezválcoval?“
„Proč netrénujete?“
„Protože nemáme válec.“
„Protože nemáme kde.“
„Takže stačí sehnat válec, a budete trénovat?“
„Proč nemáte kde?“
„My se stejně obvykle nesejdeme.“
Co dElat,
kdyZvSechno
není rUZové?
BSC, procesy i KPI nám pomáhají docílit strategických cílů společnosti a naplnit naši
vizi. Při každodenní práci na našich úkolech však často narážíme na různé nedostatky,
úřední šimly, rizikové postupy… Výsledkem může být to, že se nám nedaří plnit naše
KPI a přitom nám přibývá práce, což není zrovna motivující a rozhodně to nemusí být
z toho důvodu, že nepracujeme správně.
Postup řešení problému:
Hledání řešení vždy vyžaduje osobní iniciativu, odměnou je však úspora vašeho času
a odstranění překážek, které vám znepříjemňují práci.
Zkusili jste
problém
vyřešit sami?
Obrátili jste
se na svého
nadřízeného
Vložili jste popis
problému a požadované
řešení do Nápadovníku?
Obrátili jste
se na kolegy z
oddělení CBI?
Metoda „5x proč?“
tato metoda se používá v řešení problémových situací i například při projektovém
řízení. Jejím cílem je, abychom opakováním zdánlivě prostého, až trochu „sprostého“
proč dokázali nalézt skutečnou příčinu problému a neumístili jsme jen kyblík pod
děravou střechu.
Proč se stroj zastavil?
Proč byl stroj přetížen?
Proč bylo na hřídeli málo oleje?
Proč není olejová pumpa účinná?
Proč je mechanika olejové pumpy opotřebovaná?
Pojistka přetížení stroj vypnula.
Na hřídeli stroje bylo málo oleje.
Olejová pumpa není účinná.
Mechanika olejové pumpy je opotřebovaná.
Olejový filtr je ucpaný. Příčina tedy není
přepálená pojistka, ale ucpaný olejový filtr.
„Nebojím se učinit rozhodnutí“
Konec broZury
znamená zaCátek
Jsme rádi, že jste dočetli či prolistovali tuto brožuru až sem. Tím to však nekončí,
ale teprve začíná a další kroky už jsou pouze na vás. Abychom vám to usnadnili,
je součástí této brožury i stojánek s praktickými informacemi. Stačí jej jen odtrhnout,
a můžete mít hlavní informace stále při sobě.
Kontakty
a pomoc:
Procesy a KPI:
Napište na [email protected] či volejte linku 3078 (procesy) nebo 3074 (KPI).
Mám nápad a nemám přístup na intranet:
Pošlete popis nápadu formou SMS na číslo 731 609 614
(doporučujeme uložit do telefonního seznamu).
Mám dotaz a nejsem si jistý(á),
do jaké kategorie spadá:
Napište na [email protected] a my se Vám ozveme nebo
dotaz předáme kompetentní osobě.
Co kde ci u koho
zjistím o tématu Vykon?
Intranet NET4GAS
Strategie (sekce Informace – O NET4GAS – Strategie)
Procesy (sekce Dokumentace – Procesy – Procesní mapy – ARIS)
Nápadovník (odkaz pro vložení nápadu je přímo
na domovské stránce v horním řádku)
Můj nadřízený pracovník
Informace o BSC a zapojení vašeho útvaru
(aktuálně platné pro pozice Head of a Senior manažera)
Informace o Indikátorech výkonnosti („KPI“) a jejich společné vyhodnocení
Viky NET4GAS
Bohatý zdroj dalších informací o všem, co souvisí s Výkonem a jeho měřením
Březen
1 Bedřich
2 Anežka
3 Kamil
4 Stela
5 Kazimír
6 Miroslav
7 Tomáš
8 Gabriela
9 Františka
10 Viktorie
11 Anděla
12 Řehoř
13 Růžena
14 Rút / Matylda
15 Ida
16 Elena/Herbert
17 Vlastimil
18 Eduard
19 Josef
20 Světlana
21 Radek
22 Leona
23 Ivona
24 Gabriel
25 Marián
26 Emanuel
27 Dita
28 Soňa
29 Taťána
30 Arnošt
31 Kvido
Únor
1 Hynek
2 Nela
3 Blažej
4 Jarmila
5 Dobromila
6 Vanda
7 Veronika
8 Milada
9 Apolena
10 Mojmír
11 Božena
12 Slavěna
13 Věnceslav
14 Valentýn
15 Jiřina
16 Ljuba
17 Miloslava
18 Gizela
19 Patrik
20 Oldřich
21 Lenka
22 Petr
23 Svatopluk
24 Matěj
25 Liliana
26 Dorota
27 Alexandr
28 Lumír
Rok vykonu net4gas
Duben
1 Hugo
2 Erika
3 Richard
4 Ivana
5 Miroslava
6 Vendula
7 Heřman /Hermína
8 Ema
9 Dušan
10 Darja
11 Izabela
12 Julius
13 Aleš
14 Vincenc
15 Anastázie
16 Irena
17 Rudolf
18 Valérie
19 Rostislav
20 Marcela
21 Alexandra
22 Evžénie
23 Vojtěch
24 Jiří
25 Marek
26 Oto
27 Jaroslav
28 Vlastislav
29 Robert
30 Blahoslav
Květen
1 Svátek práce
2 Zikmund
3 Alexej
4 Květoslav
5 Klaudie
6 Radoslav
7 Stanislav
8 Den osvoboz.
9 Ctibor
10 Blažena
11 Svatava
12 Pankrác
13 Servác
14 Bonifác
15 Žofie
16 Přemysl
17 Aneta
18 Nataša
19 Ivo
20 Zbyšek
21 Monika
22 Emil
23 Vladimír
24 Jana
25 Viola
26 Filip
27 Valdemar
28 Vilém
29 Maxim
30 Ferdinand
31 Kamila
2013
Červenec
1. Jaroslava
2. Patricie
3. Radomír
4. Prokop
5. Cyril a Metoděj
6. Mistr Jan Hus
7. Bohuslava
8. Nora
9. Drahoslava
10. Libuše
11. Olga
12. Bořek
13. Markéta
14. Karolína
15. Jindřich
16. Luboš
17. Martina
18. Drahomíra
19. Čeněk
20. Ilja
21.Vítězslav
22. Magdaléna
23.Libor
24. Kristýna
25. Jakub
26.Anna
27.Věroslav
28.Viktor
29.Marta
30.Bořivoj
31.Ignác
Leden
1 Nový rok
2 Karina
3 Radmila
4 Diana
5 Dalimil
6 Tři králové
7 Vilma
8 Čestmír
9 Vladan
10 Břetislav
11 Bohdana
12 Pravoslav
13 Edita
14 Radovan
15 Alice
16 Ctirad
17 Drahoslav
18 Vladislav
19 Doubravka
20 Ilona
21 Běla
22 Slavomír
23 Zdeněk
24 Milena
25 Miloš
26 Zora
27 Ingrid
28 Otýlie
29 Zdislava
30 Robin
31 Marika
Červen
1. Laura
2. Jarmil
3. Tamara
4. Dalibor
5. Dobroslav
6. Norbert
7. Iveta
8. Medard
9. Stanislava
10. Otta
11. Bruno
12. Antonie
13. Antonín
14. Roland
15. Vít
16. Zbyněk
17. Adolf
18. Milan
19. Leoš
20. Květa
21. Alois
22. Pavla
23. Zdeňka
24. Jan
25. Ivan
26. Adriana
27. Ladislav
28. Lubomír
29. Petr a Pavel
30. Šárka
Prosinec
1. Iva
2. Blanka
3. Svatoslav
4. Barbora
5. Jitka
6. Mikuláš
7. Ambrož
8. Květoslava
9. Vratislav
10. Julie
11. Dana
12. Simona
13. Lucie
14. Lýdie
15. Radana
16. Albína
17. Daniel
18. Miloslav
19. Ester
20. Dagmar
21. Natálie
22. Šimon
23. Vlasta
24. Adam a Eva
25. 1. svátek vánoční
26. Štěpán
27. Žaneta
28. Bohumila
29. Judita
30. David
31. Silvestr
Rok vykonu net4gas
Srpen
1. Oskar
2. Gustav
3. Miluše
4. Dominik
5. Kristián a Milivoj
6. Oldřiška
7. Lada
8. Soběslav
9. Roman
10. Vavřinec
11. Zuzana
12. Klára
13. Alena
14. Alan a Sylva
15. Hana
16. Jáchym
17. Petra
18. Helena
19. Ludvík
20. Bernard
21. Johana
22. Bohuslav
23. Sandra
24. Bartoloměj
25. Radim
26. Luděk
27. Otakar
28. Augustýn
29. Evelína
30. Vladěna
31. Pavlína
2012
Září
1. Linda, Samuel
2. Adéla
3. Bronislav
4. Jindřiška
5. Boris
6. Boleslav
7. Regina
8. Mariana
9. Daniela
10.Irma
11.Denisa
12.Marie
13. Lubor
14. Radka
15. Jolana
16. Ludmila
17. Naděžda
18. Kryštof
19. Zita
20. Oleg
21. Matouš
22. Darina
23. Berta
24. Jaromír
25. Zlata
26. Andrea
27. Jonáš
28. Václav
29. Michal
30. Jeroným
Říjen
1. Igor
2. Olívie, Oliver
3. Bohumil
4. František
5. Eliška
6. Hanuš
7. Justýna
8. Věra
9. Štefan, Sára
10. Marina
11. Andrej
12. Marcel
13. Renáta
14. Agáta
15. Tereza
16. Havel
17. Hedvika
18. Lukáš
19. Michaela
20. Vendelín
21. Brigita
22. Sabina
23. Teodor
24. Nina
25. Beáta
26. Erik
27. Šarlota
28. Den vzniku rep.
29. Silvie
30. Tadeáš
31. Štěpánka
Listopad
1. Felix
2. Památka zes.
3. Hubert
4. Karel
5. Miriam
6. Liběna
7. Saskie
8. Bohumír
9. Bohdan
10. Evžen
11. Martin
12. Benedikt
13. Tibor
14. Sáva
15. Leopold
16. Otmar
17. Mahulena
18. Romana
19. Alžběta
20. Nikola
21. Albert
22. Cecílie
23. Klement
24. Emílie
25. Kateřina
26. Artur
27. Xenie
28. René
29. Zina
30. Ondřej