náHlavní soupravY, na Které se moHou spoleHnout!

případová studie
Náhlavní soupravy,
na které se mohou
spolehnout!
Jabra nabízí správná řešení náhlavních souprav za správnou cenu. Royal Bank of Canada –
největší finanční instituce v Kanadě – potřebovala vybavit maloobchodní bankovní kontaktní
centra čítající 3500 zaměstnanců náhlavními soupravami nejvyšší kvality za přijatelnou cenu
a poskytnout svým zaměstnancům výjimečnou hodnotu.
SITUACE
Společnost
Royal Bank of Canada (RBC), největší finanční instituce
v Kanadě a 12. největší banka na světě, poskytuje služby
osobního a komerčního bankovnictví, správy majetku,
pojištění, korporátního investičního bankovnictví
a zpracování transakcí na globální úrovni. RBC
zaměstnává více než 77 000 zaměstnanců, kteří
zaopatřují více než 17 milionů klientů po celém světě.
Zákazník:
Royal Bank of Canada
Webová stránka:
www.rbcroyalbank.com
Maloobchodní bankovní kontaktní centra RBC, která jsou
největšími kontaktními centry v rámci RBC, zaměstnávají
více než 3500 operátorů na 5 místech po celé Kanadě. Operátoři jsou na telefonu 7 a půl hodin denně a v průměru
uskuteční 65 hovorů, přičemž každý hovor trvá přibližně 4
až 5 minut. Je-li na telefonu tolik operátorů kontaktních
center po tak dlouhou dobu, je nezbytné mít k dispozici
správné řešení náhlavní soupravy.
Pro kontaktní centra byly požadavky na správné náhlavní
soupravy jasné. Za prvé: náhlavní soupravy musejí být
pohodlné k nošení po dlouhou dobu. Za druhé: musejí být
robustní, nabídnout čistý hlasový přenos a výrazně
potlačovat rušivý zvuk na pozadí. Za třetí: musejí být
odolné po dlouhou dobu. Za čtvrté: musejí být univerzální,
aby fungovaly nejen s aktuálním telefonním systémem,
ale rovněž libovolným budoucím telefonním systémem. A
konečně, musejí nabízet nejlepší možnou hodnotu
poskytováním základních funkcí náhlavní soupravy za
nejdostupnější cenu.
Kromě nalezení správných náhlavních souprav bylo pro
RBC také rozhodující nalézt poskytovatele, který by byl
schopen poskytnout vynikající servis a podporu během
prodeje i po něm a průběžně reagovat na jejich potřeby.
Velikost zákazníka: 77000 zaměstnanců
Země:
Kanada
Odvětví:
Finanční služby
Profil
Royal Bank of Canada poskytuje služby bankovní, správy majetku,
pojištění, korporátního investičního bankovnictví a zpracování
transakcí na globální úrovni. Více než 18 miliónů klientů zaopatřují
kanceláře v Kanadě, USA a 53 dalších zemích.
PODNIKATELSKÁ VÝZVA
Jelikož jsou operátoři na telefonu sedm a půl hodin denně, což je
v průměru až 65 hovorů, z nichž každý trvá přibližně 4 až 5 minut,
bylo nezbytné nalézt to správné řešení.
telefonní systém
Nortel PBX
ŘEŠENÍ JABRA
JABRA GN2100, JABRA GN2000, JABRA GN9350e a JABRA
GN9120/9125
Počet jednotek:
3500
OBCHODNÍ VÝHODY
 Vyšší pohodlí zaměstnanců
 S kvělý zvuk
M
enší míra výměn a nižší náklady
 Vynikající servis a podpora
jabra.com
případová studie
„V případě náhlavních souprav Jabra se žádné problémy
s ohledem na pohodlí nebo zvukové schopnosti nevyskytly.
Proto s klidným vědomím víme, že jsme učinili správnou
investici“
Brad Porter, manažer standardů pro provoz a řízení kontaktních center, Royal Bank of Canada
VÝHODY
VÝSLEDEK
Až do doby před 2 lety využívala kontaktní centra řady
náhlavních souprav od různých výrobců. V té době se začala
poohlížet po řadě autorizovaných dodavatelů náhlavních
souprav v jejich místě zásobování, aby nalezla jediného
poskytovatele náhlavních souprav. Po vyhodnocení svých
potřeb si centra vybrala kabelové náhlavní soupravy s přímým
připojením Jabra GN2100 a Jabra GN2000. Pro Brada Portera,
manažera standardů pro provoz a řízení kontaktních center,
byly náhlavní soupravy s přímým připojením jasně správnou
volbou ke splnění všech jejich požadavků.
Celkově se výsledky ukázaly jako příznivé pro náhlavní
soupravy s přímým připojením Jabra GN2100 a Jabra
GN2000. Tyto náhlavní soupravy byly rovněž dobře přijaty
s ohledem na pohodlí, kvalitu zvuku a dlouhou životnost.
„Tyto náhlavní soupravy jsou lehké a ergonomicky navržené,
takže naši operátoři kontaktních center mohou hovořit pohodlně a efektivně celé hodiny vkuse, aniž by pocítili odírání uší
nebo namáhání krku. Jsou dostatečně odolné, aby čelily nástrahám prostředí s vysokou mírou používání telefonů. Nabízejí čistý přenos hlasu a technologii potlačení hluku, což je
zásadní funkce užitečná v hlasitých a rušných kontaktních
centrech. A jsou univerzální, takže fungují s naším aktuálním
telefonním systémem Nortel PBX a také budoucími telefonními systémy.“
CS_RBOCANADA_CS_50021_V02_1205
Maloobchodní bankovní skupina si také přála zajistit
konzistenci standardními náhlavními soupravami ve všech
kontaktních centrech a to jim pomohly splnit kabelové
náhlavní soupravy s přímým připojením. Kromě funkčnosti
a výkonu výrobku byla pro RBC velkým důvodem pro výběr
kabelových náhlavních souprav Jabra také celková hodnota.
„Kabelové náhlavní soupravy s přímým připojením nám
nabídly dostupnější variantu než dražší náhlavní soupravy,
které vyžadovaly zesilovače. Navíc náhlavní soupravy
obsahovaly pouze základní funkce náhlavní soupravy bez
všech těch nákladných doprovodných akustických zařízení,
které jsme nepotřebovali, což rovněž pomohlo snížit
náklady. Nedokážu dostatečně zdůraznit, jak důležitá pro
nás byla cena, zejména tam, kde jsme vybavovali 5 velkých
kontaktních center,“ uvedl Porter.
Při rozhodování pro značku Jabra hrály podle Lawrie
Butchardové, manažerky zásobování ve společnosti RBC,
roli také servis a podpora: „Jabra měla na trhu silnou
pověst v oblasti služeb zákazníkům a ujišťovala nás, že
získáme vynikající podporu. Nezklamala nás.“
„Pohodlí a kvalita zvuku jsou pro operátory kontaktních center nejdůležitější atributy. Pokud naši operátoři nejsou spokojení s nošením nebo zvukem náhlavní soupravy, dají vám
to najevo. Vyskytly se i některé náhlavní soupravy, které
operátoři po jejich vyzkoušení odmítli znovu používat. Ale
v případě náhlavních souprav Jabra se žádné problémy
s ohledem na pohodlí nebo zvukové schopnosti nevyskytly.
Proto s klidným vědomím víme, že jsme v případě náhlavních
souprav Jabra učinili správnou investici,“ řekl Porter.
Pro vedení RBC je dlouhá životnost náhlavních souprav
velkým pozitivem. Odolné provedení náhlavních souprav
Jabra zajišťuje dlouhou životnost, což znamená menší míru
výměn a nižší náklady po celou dobu životnosti výrobku.
Náhlavní soupravy Jabra používají také další zaměstnanci RBC
mimo kontaktní centra. Pan Porter a Butchard používají
náhlavní soupravy Jabra GN9350e, zatímco další manažeři
používají náhlavní soupravu Jabra GN9120 (nyní nahrazena
náhlavní soupravou GN9125). Bezdrátové náhlavní
soupravy jim umožňují být mobilní a přijímat handsfree
hovory při cestování až do vzdálenosti 300 stop od jejich
telefonu. To je zvláště důležité pro nadřízené v kontaktních
centrech, protože jim to umožňuje volný pohyb v prostoru
kontaktního centra s cílem pomáhat operátorům a přitom
nepřerušovat hovor. Navíc s funkcí vzdáleného odpovídání
mohou uživatelé přijímat a ukončovat hovory mimo
pracovní stůl, což jim poskytuje ještě větší volnost.
V rámci zdokonalování plánuje RBC pokračovat v používání
náhlavních souprav, které nabízejí nejvyšší kvalitu
a nejlepší hodnotu za nejpříznivější cenu. Na ně se můžete
spolehnout!
VÍCE INFORMACÍ
Více informací naleznete na adrese jabra.com.
jabra.com