příloze - TECHNOLOGICKÉ CENTRUM Hradec Králové

příloze - TECHNOLOGICKÉ CENTRUM Hradec Králové

Lidé nakupují od těch, které mají rádi.
Osobní prodej si i přes rozvoj nových komunikačních médií a technologií, udržuje významnou pozici v
marketingové komunikaci mnoha firem. Jeho hodnotou je přímé budování dlouhodobých vztahů se
zákazníky.
Jak osobně zapůsobit?
Jak přesvědčit?
Jak uzavřít objednávku a čeho se vyvarovat při osobním jednání?
Je pouze několik témat připravovaného workshopu
KOMUNIKACE S EXTERNÍM ZÁKAZNÍKEM
prodejní dovednosti
Cíle: obchodní manažeři, obchodníci, prodejci i prodavači pochopí prodejní proces od akvizice po servis služeb.
Nacvičí prodejní interview a vytvoří soubory jednotlivých jeho prvků. Uvědomí si význam přípravy jak
k prodejnímu rozhovoru, tak k vyjednávání.
19. – 20. ledna 2016
a
28. – 29. ledna 2016 – navazující témata
TECHNOLOGICKÉ CENTRUM HRADEC KRÁLOVÉ
Piletická 486, Hradec Králové – letiště: www.tchk.cz
Workshop povede Bohdana Kašparová
Při účasti více osob z jedné firmy nebo pracovního týmu
BONUS: 3 hodiny individuální konzultace uvnitř firmy (v ceně 2.200Kč)
OBSAH WORKSHOPU
PRODEJNÍ DOVEDNOSTI
KOMUNIKACE ZNAMENÁ MOC
Komunikační techniky
verbální a neverbální komunikace, získávání důvěry,
manipulace
ČTYŘI KROKY PRODEJNÍHO INTERVIEW
Kontaktní část
první dojem, typologie osobností
Analytická část
Prezentační dovednosti
pokládání otázek, sestavení „otázkovníku“
pravidla prezentace, elevator pitch
Prezentační část
vlastnosti prodejce
fakta, výhody, prospěch, produkty produktů,
emotivní prodej, sestavení „argumentáře“
mýty prodeje, prodejní styly, empatie
FÁZE PRODEJE
Předprodejní servis
Příprava a sjednání schůzky
Prodejní servis
informační a konzultaćní schůzka, servis
Poprodejní servis
písemná komunikace, zpětná vazba, eventy
Námitky
techniky vyvracení, práce s cenou, sestavení
„námitkovníku“
Závěrečná část
zkušební závěr, jak si říct o objednávku
SELF MANAGEMENT
MOTIVACE
Komunikační role
Osobnostní SWOT analýza
Motivační techniky
PLÁNOVÁNÍ ÚSPĚCHU
Stanovování a hierarchie cílů
Plánování času
PŘIHLÁŠENÍ
TECHNOLOGICKÉ CENTRUM HRADEC KRÁLOVÉ
Jiří Štěpán: [email protected]
734 640 639
Do e-mailu uveďte počet účastníků z jedné firmy nebo týmu, fakturační adresu a
informaci, zda jste partnery TCHK a máte tak nárok na slevu 33%. Na základě této
registrace Vám budou zaslány organizační informace a informace o platbě.
Komunikovat neznamená mluvit.
Bohdana Kašparová, konzultantka v oboru interpersonálních a marketingových komunikací. Od roku 1988
pracovala v “reklamním průmyslu“, nabyla
praktické zkušenosti s různými typy médií i s
různými typy prodejců. Pracovala ve výrobě,
byla
obchodním
zástupcem,
prošla
manažerskými pozicemi na trzích B2B, B2C,
B2A i D2D. Řídila obchodní týmy včetně jejich
výběru, vzdělávání a motivace. V druhé polovině pracovního života se
věnuje poradenství a lektorské činnosti v oblasti interpersonální
komunikace, obchodních a manažerských dovedností, marketingu a
marketingové komunikace, řízení týmů, řízení prodejů a programu
Work-Life Balance jako součásti firemní kultury organizací. Po gymnáziu
vystudovala Střední průmyslovou školu grafickou, dvouletý kurz pro
specialisty marketingu a Public Relations a Univerzitu Tomáše Bati ve
Zlíně, obor Mediální a komunikační studia. Ve studiu pokračuje na
Univerzitě Hradec Králové, kde studuje obor Znalostní management v doktorském programu. Sedmým
rokem se podílí na charitativní akci "Stromeček splněných přání" jako organizátorka. Podporuje azylový
dům - Domov pro matky s dětmi v Hradci Králové. Jako dobrovolník pracuje pro společnost Amalthea, o.s..
Projekty:
Ministerstvo práce a sociálních věcí: České sociální podnikání - expert/kouč
TECHNOLOGICKÉ CENTRUM HRADEC KRÁLOVÉ: Start up – mentor
Komunikace znamená moc.
Obchodník je nosičem firemní komunikace.
Kdo neumí řídit, je řízen.
Co nelze měřit, nelze řídit.
Lidé jsou společenské bytosti aneb RESPECT!
Marketing je proces.
Média jsou specifickým typem sociální komunikace.