Bankovní obchody v roce 2032

Bankovní obchody v roce 2032
Bankovní obchody v roce 2032
Význam nových médií.
Cesta časem…
2007
2032
Za 25 let budou dnešní děti
našimi zákazníky.
Poradci stavebního spoření
budoucnosti
Utopie? Věříte?
Za 25 let se může mnohé změnit...
?
1982
1992
2007
Technologie včerejška,
dneška a zítřka
2032
?
1982
1992
2007
Technologie včerejška,
dneška a zítřka
2032
25 let – jedna generace –
světy se mění ...
1982:
Chcete si zarezervovat cestu. Jdete to cestovní kanceláře, necháte si
poradit a dohodnete se. Vaše letenka je tlustý dokument.
2007:
Chcete si zarezervovat cestu. Porovnáte na internetu nabídky a ceny,
provedete rezervaci on-line a elektronickou poštou obdržíte Vaši
elektronickou letenku.
25 let – jedna generace –
světy se mění ...
1982:
Vaše dcera studuje v Austrálii. Kontakt udržujete dopisy posílanými
leteckou poštou, které jdou přibližně 2 týdny, nebo poměrně drahými (a
proto nepříliš častými) telefonáty.
2007:
Dvakrát týdne vidíte svou dceru živě a hovoříte s ní – pomocí počítače,
Skype a webové kamery.
25 let – jedna generace –
světy se mění ...
1982:
Mládež se po večerech setkává pod obecním dubem,
v mládežnickém středisku nebo v parku.
2007:
Mládež se po večerech setkává on-line, na Myspace nebo Warcraft.
Hovoří spolu ve virtuálních místnostech, přes Communities.
25 let – jedna generace –
světy se mění ...
1982:
Chcete koupit akcie nebo potřebujete výpis z účtu. V úředních hodinách jdete do své
banky, na přepážku, za pracovníkem. Porovnání podmínek při financování výstavby
nebo stavebním spoření neexistuje, zákazník věří svému poradci popř. své domácí
bance. Existují již sice přímé banky, ale pouze pro velmi malou klientelu, pomocí
dopisu.
2007:
Akcie nakupujete on-line. Výpisy z účtu jsou nonstop k dispozici na SB přístroji nebo
na internetu. O podmínkách finančních služeb se informujete buď na internetu nebo
pomocí porovnání v novinách / časopisech. Vedle hlavního bankovního spojení
existují další různá bankovní spojení. Používáte i nezávislé zprostředkovatele a
internetové platformy. Přímé banky jsou in.
Používání internetu v roce 2007
Používání internetu v roce 2007
v Německu
2007 (údaje v %)
Stáří
Základ On-line
Plánují použití
Off-line
14-19
3.871
89,4
5,3
5,3
20-29
5.945
87,2
5,2
7,5
30-39
7.867
82,2
5,5
12,3
40-49
8.938
72,6
6,7
20,7
50-59
7.120
58,3
7,0
34,6
60-69
8.023
35,5
6,4
58,2
> 70
7.370
13,2
3,5
83,3
Celkem 49.135
60,2
5,7
34,1
To je příští generace!
Pramen: tns infratest, INITI@TIVE D21
Používání internetu v roce 2007
v Německu
2007 (údaje v %)
100 %
90 %
80 %
70 %
60 %
50 %
40 %
30 %
20 %
10 %
0%
14-19
20-30
On-line
30-39
40-49
50-59
Plánují používání
60-69
>70
let
Off-line
Pramen: tns infratest, INITI@TIVE D21
Používání internetu v roce 2007
v Německu
Pramen: tns infratest, INITI@TIVE D21
„E-trendy ve financování bydlení
„E-trendy ve financování bydlení
Přímá komunikace a nezávislé prodeje postupují kupředu
Klasická pobočková banka jako výběhový model?
Úspěšné příběhy:
Interhyp.de
IngDiba
Přímá komunikace a nezávislé
prodeje postupují kupředu
Prognózy pro Německo:
Během 10 až 15 let přímé banky předeženou
„výběhový model pobočkových bank“
IngDiba by přibližně do 5 let mohla v počtu zákazníků v
segmentu privátní klientely předstihnout Deutsche Bank
Do roku 2010 poklesne tržní podíl klasických pobočkových
bank v oblasti financování výstavby o 50 %.
Brokeři a přímé banky by svůj podíl mohli společně
zdvojnásobit na 44 %!
Pramen: Infas TTR, Prof. Klaus Fleischer (Uni München)
Interhyp
Založena v roce 2000 jako čistě internetová platforma ke
zprostředkování financování výstavby
Vlastními silami vytvořené systémy s uložením všech produktů
financování výstavby a rozhraní se systémy poskytovatelů produktů
Poradenství / péče v mezidobí i po telefonu a
v 15 obchodních místech v Německu
Zprostředkovaný objem:
4,4 mld. euro 2006, prognóza 2007: 5,7 mld. euro
Zaměstnanci: přibližně 430
Poskytovateli produktů je více než 30 bank, stavebních spořitelen a
pojišťoven
Interhyp
Recept na úspěch: 100 % přes podmínky!
Jednoduché uspořádání rozhraní s poskytovateli produktů
Realizace probíhá výlučně u poskytovatele produktů
Image objektivní porovnávací platformy
Reklamní výrok ze září 2007:
"Robin Hood pro zákazníka"
Interhyp
Interhyp
Interhyp
IngDiba
Dosáhla toho, že přímé spoření pomocí účtů jednodenních půjček
je v souladu se společenskými zvyklostmi!
IngDiba
Více než 6 mil. zákazníků
Hlavní oblasti činnosti: spoření, financování výstavby, obchod s
cennými papíry, spotřebitelské úvěry
Recept na úspěch:
Nabídkou jednodenních půjček došlo k revoluci na bankovním trhu
Nepřetržitě provádějí průzkumy spokojenosti zákazníků
Příkladná práce s veřejností
V Německu si vybudovali „image ochránce spotřebitele“
Dále ústřední myšlenka:
„Stávající zákazníky netrestáme horšími podmínkami“
IngDiba
Od roku 2005 rovněž úspěšný útok ve financování výstavby v
Německu – obchody jsou přitom téměř prováděny pouze
zprostředkovateli
IngDiba
Objem financování výstavby:
2005 6 mld. euro (plánovány byly 4 mld. euro)
2006 11 mld. euro
80 % z toho realizují zprostředkovatelé
Vytyčený cíl:
Dobýt trh financování bydlení
Æ masivní vytěsňovací politika!
Podmínky boje a provize výrazně nad úrovní trhu!
(např. průměr je 0,4 % Æ IngDiba až 2 %!)
Výhoda díky levnému refinancování
Nízká úroveň kontroly úvěrů
Trend Web 2.0
Slovní klišé nebo revoluce?
10 nejvlivnějších značek
1.
Google
2.
Apple
3.
YouTube
4.
Wikipedia
5.
Adidas
6.
Starbucks
7.
Ikea
8.
Skype
9.
Nokia
10.
Zara
První čtyři místa jsou
obsazena internetovými
společnostmi. To zřetelně
poukazuje na změnu v naší
společnosti.
Deset nejvlivnějších značek, které v roce 2006
nejvíce ovlivňovaly Váš život (anketa časopisu Stern z února 2007)
Web 1.0 byl obchod.
Web 2.0 jsou lidé.
Ross Mayfield, CEO Social Text
Co se aktuálně mění?
Perspektivy Web 2.0 / Social Web:
Interakce mezi podniky a spotřebiteli
se zjednodušují
V budoucnu budou ekonomické a sociální změny
vycházet z propojených Communities
Sociální aktivity budou stále více
přesunovány na web
Přibývající lokalizace nabídek
„v propojeném světě má globální vesnice své pevné místo"
Spotřebitelé si vyměňují zkušenosti, popř. se informují ve svých
Communities o nabídkách a produktech, teprve potom je
nakupují
Tomu, co se píše na internetu, se věří –
„tolik lidí se nemůže mýlit“
Názory tvoří trhy
Web 2.0 podporuje základní změny v lidském chování:
„Bohaté internetové aplikace, sociální software a další nástroje umožňují
spotřebitelům ovlivňovat se obsahem a vzájemně kdykoli a jakkoli chtějí.
Výsledkem je, že lidé stále více přijímají podněty od ostatních spíše než by
je čerpali z institucionálních zdrojů podniků, médií, církevních a politických
orgánů.
Nicméně, tyto nástroje rovněž umožňují společnostem silněji a s větší účastí
upevňovat vztahy se svými zákazníky a skutečně pozvedat loajalitu.“
G. Oliver Young, Forrester Research, duben 2007
Jeden vždycky myslí za
všechny...
Borgové ...
Jeden vždycky myslí za
všechny...
„Protože v Borgu všichni disponují
kolektivním vědomím, duchem vzájemnosti,
mají velkou výhodu oproti ostatním.
Jsou spolu vzájemně schopni mnohem lepší
interakce, protože všichni vždy mají
tytéž myšlenky a nikdy nedochází
k názorovým neshodám.“
Borg je národ ze seriálu „Kosmická loď
Enterprise“ (Star Trek).
Samostatné myšlení je zde
„odbouráno“, myslí vždy jeden a řídí tak
celý kolektiv.
Hardware se stane
všudypřítomným
V současné době se e-maily ještě čtou zejména na stacionárních
počítačích nebo noteboocích.
V roce 2010 se bude více než 80 % e-mailů číst na „handheld
devices“, například Blackberry, Communicator. (Jeanniey Mullen,
ClickZ)
To bude počátkem mediálního věku „ubiquitious computing“
(„všudypřítomného computingu“).
Soukromé notebooky, PDA lidem umožňují, aby mimo svou
kancelář měli kdykoli a všude přístup k informacím a mít svoje
informace pod kontrolou.
Názory a informace se tak – po celém světě – šíří vysokou
rychlostí, často bez časové ztráty v „realtime“ (reálném čase).
Výhled
Kde budou nová média v roce 2032?
Výhled na rok 2032
Jako první: již se nejedná o žádná nová média,
ale o zažitou, samozřejmou praxi
Lidé již se nesetkávají v „reálném“ světě,
ale ve virtuálním prostoru:
Pomocí virtuální reality může poradce navštívit zákazníka v jeho obývacím
pokoji nebo může zákazník vyhledat pobočku banky / poradenská místa.
Výhled
Avatar zákazníka se setkává s avatarem poradce.
Poradce svatební spořitelny může samozřejmě vypadat i takto!
Kontakt
Otázky, podněty, diskuse? Kontakt:
Anette Rehm
Andreas Fleiß
Vedení marketingu
Vedení nových médií
Quelle Bauspar AG
s Bausparkasse
Tel. +49 911 6566 190
Tel. +43 50100 29760
[email protected]
[email protected]
Děkuji.
Používání internetu v roce 2007
v Německu
To je příští generace!