doczbozi a cenotvorba
download 
Stížnost Transkript
zbozi a cenotvorba
1 Kontakty.................................................................................................................................................5 Manuál k aplikaci ShopSys®....................................................................................................................7 Stručný přehled rozdílů mezi jednotlivými verzemi...........................................................................7 Popis nákupního prostředí.....................................................................................................................9 Frontend............................................................................................................................................9 Titulní strana..................................................................................................................................9 Výpis oddělení..............................................................................................................................10 Detail zboží...................................................................................................................................11 Panely..........................................................................................................................................12 Administrace........................................................................................................................................14 Přihlášení..........................................................................................................................................14 Rychlý start.......................................................................................................................................14 Vzhled..............................................................................................................................................15 Zboží a cenotvorba...............................................................................................................................16 Katalog zboží....................................................................................................................................16 Přidávání a editace zboží..............................................................................................................16 Editace zboží................................................................................................................................23 Vyhledávání zboží a přehled zboží...............................................................................................24 Šablony parametrů a nápovědy parametrů.................................................................................25 Varianty.......................................................................................................................................26 Dodatky........................................................................................................................................27 Recyklace.....................................................................................................................................27 Autorské poplatky........................................................................................................................28 Hromadné přiřazování do oddělení.............................................................................................29 Vygenerovat ceník.......................................................................................................................29 Editace oddělení..........................................................................................................................29 Editace výrobců a dodavatelů......................................................................................................30 Expedice.......................................................................................................................................31 Komentáře zákazníků...................................................................................................................31 Vodoznak v obrázcích..................................................................................................................32 Dávkový import................................................................................................................................33 Šablony........................................................................................................................................33 Aliasy oddělení.............................................................................................................................35 Zpracovat dávku...........................................................................................................................35 Probíhající dávky..........................................................................................................................35 Periodické dávky..........................................................................................................................35 Nové položky...............................................................................................................................36 Ignorované položky......................................................................................................................36 Spárované položky.......................................................................................................................36 Zpracovat staré položky...............................................................................................................37 Nastavení.....................................................................................................................................37 2 Přeceňování.....................................................................................................................................37 Cenové kategorie.........................................................................................................................37 Koeficienty oddělení....................................................................................................................39 Minimální marže .........................................................................................................................39 Přeceňování externím souborem.................................................................................................39 Objednávky...........................................................................................................................................41 Přijaté objednávky.......................................................................................................................41 Detail a úprava objednávek.........................................................................................................43 Vyhledávání v objednávkách a tisk přehledu objednávek............................................................45 Manuální přidávání objednávky...................................................................................................45 Ukázky potvrzovacích e-mailů......................................................................................................46 Internetový marketing..........................................................................................................................48 Optimalizace SEO.............................................................................................................................48 XML exporty pro inzertní servery.....................................................................................................49 E-mailový zpravodaj.........................................................................................................................49 Odeslat e-mail..............................................................................................................................49 Historie odeslaných e-mailů.........................................................................................................51 Seznam e-mailů pro zpravodaj.....................................................................................................51 Export/import e-mailů z/do zpravodaje.......................................................................................51 Statistiky...........................................................................................................................................52 Přístupy v časech .........................................................................................................................53 Odkazující stránky........................................................................................................................53 Systémová nastavení...................................................................................................................53 Hledání v shopu...........................................................................................................................53 Hledání ve vyhledávačích.............................................................................................................53 Odfiltrování IP adres....................................................................................................................53 Dnešní IP adresy...........................................................................................................................54 Kraje, města, oblasti....................................................................................................................54 Žebříček prodejnosti zboží...........................................................................................................54 Statistika objednávání zboží.........................................................................................................54 Žebříček počtu zboží na skladě....................................................................................................54 Statistika objednávek...................................................................................................................54 Doprava a platba..........................................................................................................................54 Odkud o nás víte?........................................................................................................................54 Věrnostní systém..............................................................................................................................55 Nastavení věr. systému .............................................................................................................56 Odměny za kredity – zboží...........................................................................................................56 Odměny za kredity – slevy...........................................................................................................56 Redakční systém...............................................................................................................................57 Novinky........................................................................................................................................57 Megaakce.....................................................................................................................................58 Aktualita.......................................................................................................................................59 Akce na hlavní stránce.................................................................................................................60 Upoutávka....................................................................................................................................60 Prodavači.....................................................................................................................................60 Anketa..........................................................................................................................................61 Multimenu s články......................................................................................................................61 3 Zákazníci...........................................................................................................................................62 Zákazníci......................................................................................................................................62 Slevové kupóny............................................................................................................................63 Odkud o nás víte?........................................................................................................................63 Provizní systém................................................................................................................................64 Nastavení provizního systému.....................................................................................................64 Požadavky na vyplacení provize...................................................................................................64 Download sekce...............................................................................................................................65 Nastavení.....................................................................................................................................65 Správa souborů............................................................................................................................65 Editace kategorií..........................................................................................................................66 Nastavení a administrace obchodu......................................................................................................68 Administrátoři..................................................................................................................................68 Nastavení obchodu..........................................................................................................................69 Základní nastavení.......................................................................................................................69 Nastavení e-mailů........................................................................................................................70 Zobrazování a ceny......................................................................................................................71 Cache stránek..............................................................................................................................72 Bankovní spojení..........................................................................................................................72 Statistika a provizní systém..........................................................................................................72 Design a panely............................................................................................................................72 Barevné varianty..........................................................................................................................73 Money S3.....................................................................................................................................73 Ostatní nastavení.........................................................................................................................73 Heureka – Ověřeno zákazníky......................................................................................................74 Doprava a zásilka.........................................................................................................................74 Typy plateb..................................................................................................................................74 Způsoby dopravy..........................................................................................................................74 Doprava – státy............................................................................................................................75 Vysvětlivky k použitým pojmům...........................................................................................................76 Obecné pojmy..................................................................................................................................76 Tlačítka a prvky stránek....................................................................................................................77 Prostor pro poznámky..........................................................................................................................78 4 Kontakty Z několika kapitol tohoto manuálu budete odkázáni k tomu, abyste nás v případě potřeby kontaktovali (technická podpora, nastavení e-mailů a aplikace postmaster, směrování domén, poptávka nových rozšiřujících modulů atp.). V takovém případě neváhejte využít níže uvedených kontaktů. Komunikaci s netdevelo s.r.o. ohledně Vašeho e-shopu/projektu veďte, prosíme, v ideálním případě skrz vašemu projektu přiřazeného konzultanta – ten bude vždy znát nejvíce detailů a odpovědí na Vaše dotazy, případně Vás přesměruje na odpovídající oddělení či kolegy. Vyhnete se tak zbytečnému přepojování a prodlevám. Ostatní kontakty viz. níže. Sídlo společnosti Hlubinská 36 Moravská Ostrava 702 00 Ostrava Česká republika GPS: 49°49'15.004"N, 18°16'12.24"E Řízení projektů (9.00 – 17.00) Nové moduly, stav zakázky, fakturace, obecné dotazy. Tel.: (+420) 595 177 177. Fax: (+420) 599 526 765. E-mail: [email protected]. Správa serverů (non-stop) Havárie serverů. Tel.: (+420) 595 177 109, (+420) 774 000 078, (+420) 774 729 800, (+420) 773 629 003. Technická podpora (9.00 – 17.00) Nefunkčnost e-shopu, otázky k ovládání administrace. Tel.: +420 595 177 111. Klientská aplikace: http://klient.netdevelo.cz. Nonstop servis (mimo prac. dobu) Kritické závady e-shpů. Tel. +420 774 729 700. SEO oddělení (9.00 – 17.00) Konzultace SEO v rámci zakoupených modulů, analýzy webu. Tel.: (+420) 595 177 104. 5 Informace obsažené v této příručce (včetně adres URL, jiných odkazů a kontaktních údajů) mohou podléhat změnám bez předchozího upozornění. Pokud není uvedeno jinak, jsou názvy organizací, společností, domén, e-mailové adresy, loga, osoby, místa či událostí použité v ukázkách smyšlené a nemůže být vyvozováno žádné jejich spojení se skutečnou organizací, společností, názvem domény, e-mailovou adresou, logem, osobou, místem či událostí. Povinností uživatele je dodržet všechny zákonné normy týkající se autorských práv. Tento dokument nesmí být rozšiřován po částech ani jako celek, převáděn do jiné formy ať mechanicky, nebo elektronicky, a to pro jakékoliv účely, bez předchozího výslovného písemného povolení společnosti netdevelo s.r.o. © netdevelo s.r.o. Všechna práva vyhrazena. 6 Manuál k aplikaci ShopSys® Jak již pravděpodobně víte, aplikace ShopSys® – platforma pro internetové obchody je distribuována ve třech verzích, které se liší základní fukčností a skladbou modulů, následnou rozšiřitelností, podmínkami webhostingu, možnostmi tvorby grafického designu, provozu na více doménách, ve více jazycích a ve více patrech, liší se možnostmi pořízení a samozřejmě také pořizovací cenou. Návod k obsluze, který právě čtete, je vytvořen univerzálně tak, aby popisoval všechny tři verze. Proto se v něm u jednotlivých kapitol setkáte s upozorněními na to, že popisovaná funkčnost v některé z verzí chybí, případně je vyřešena jinak (zpravidla u verze Lite). V případě, že je Váš e-shop rozšířen o doplňkovou individuální funkčnost nebo je-li implementován rozšiřující funkční modul, pak jako přílohu k tomuto manuálu obdržíte rovněž popis a návod k použití dané úpravy. Obdržíte jej – stejně jako tento manuál – v podobě pdf dokumentu e-mailem od školitele netdevelo s.r.o. Takto zvýrazněné pole bude obsahovat doplňující obecnou informaci, radu případně tip. Takto zvýrazněné pole bude obsahovat poznámku k verzi Lite. Takto zvýrazněné pole bude obsahovat poznámku k verzi Profi. Takto zvýrazněné pole bude obsahovat poznámku k verzi Enterprise. Stručný přehled rozdílů mezi jednotlivými verzemi ShopSys® Lite je ideální pro malé a začínající internetové obchody. Výhodou této verze je, že spuštění e-shopu do ostrého provozu je možné takřka ihned po podepsání smlouvy. Další výhodou je pak možnost pořízení aplikace na splátky. Možná je implementace platebních kanálů a propojení s velkoobchodními dodavateli. E-shop ve verzi Lite neobsahuje některé částí redakčního systému, neumožňuje zákazníkovi komentovat zboží, chybí v něm dotaz na prodavače a speciální přání a nelze jej propojit s ERP systémem, EIS či účetním softwarem. Chybí rovněž možnost off-line exportů objednávek. Omezeny jsou také možnosti grafického zpracování – možná je pouze individuální hlavička, případně drobné modifikace šablonového designu; žádný individuální design. 7 ShopSys® Profi je vhodný pro středně velké a velké e-shopy s neomezeným počtem položek. Tato verze představuje ideální konstalaci funkčnosti a možností, které jsme schopni nabídnout. E-shopy ve verzi Profi lze napojit na ERP či EIS systémy; možné je rovněž individuální grafické zpracování, napojení na velkoobchodní dodavatele a implementace platebních kanálů. Jedinou nevýhodou této verze je absence možností verze Enterprise – tj. provoz vícepatrových obchodů na více doménách, ve více měnách a více jazycích. ShopSys® Profi nelze pořídit formou splátek. ShopSys® Enterprise je platforma pro vícepatrové multidoménové e-shopy běžící ve více jazycích a více měnách. Tato verze je vhodná pro maximálně sofistikovaná individuální řešení, internetová nákupní centra a B2B uzavřené obchodní portály. Rozšiřitelnost je v tomto případě neomezená a jsme zde ochotni vyjít vstříc jakýmkoliv individuálním úpravám. Verze Enterprise nelze pořídit formou splátek. 8 Popis nákupního prostředí Internetový obchod ShopSys® se skládá ze dvou prostředí – z části nákupní (frontend) a z části administrační (backend). Jelikož tento manuál popisuje převážně práci s administrací obchodu, nebude jistě na škodu zde věnovat prostor i popisu frontendu a obecné funkčnosti e-shopu. Frontend Při vývoji e-shopu ShopSys® bylo maximálně dbáno na to, aby v něm byla jednoduchá orientace, aby bylo v případě jakékoliv chyby možno udělat krok zpět, aby měl zákazník po celou dobu nákupu přehled o ceně a počtu zboží v košíku a aby bylo celkově veškeré jeho používání maximálně intuitivní. Obchod rovněž díky redakčnímu systému umožňuje pohodlně vyhovět České obchodní inspekci či Sdružení pro ochranu spotřebitelů a vystavit kontaktní údaje, informace o prodejci, nákupní a reklamační řády atp. Na tomto místě si popíšeme nákupní prostředí, ve kterém se pohybují Vaši zákazníci a nakupující. E-shop spuštěný jako multishop (tzn. patrové nákupní centrum) může mít více různých forntendů – každé patro/prodejna obchodu může být vyvedena v jiné barvě, v jiném designu, případně může každé patro běžet na jiné doméně atd. Takový eshop má pak několik titulních stran, několik různých přehledů oddělení, každé oddělení má své vlastní prodavače atp. Titulní strana Titulní stránkou se rozumí vždy první stránka, která je zákazníkovi/návštěvníkovi zobrazena po příchodu do e-shopu. Ve Vašem obchodě je titulní stránka navrhnuta tak, aby na ní bylo možné vystavovat a zdůrazňovat vybrané zboží. Podstatnými prvky této stránky jsou Megaakce, Akční zboží a textové Novinky. Titulní strana e-shopu by měla potenciálního zákazníka každopádně co nejvíce zaujmout. V případě, že Vaše návštěvníky kvůli nezáživnému a nepoutavému obsahu odvede rychle pryč, proděláte. Tomu, když se návštěvník dlouho nezdrží, se v odborné hantýrce říká odchodovost (tzv. bouncerate). Statistiku odchodovosti můžete sledovat v Statistiky > Přístupy v časech > Délka návštěv a měla by pro Vás být velmi směrodatná. Megaakce. Megaakce představuje největší možnost, jak zvýraznit zboží. Jednotlivým produktům je jejím prostřednictvím věnován blok odpovídající šířce celého středního panelu. Samozřejmostí jsou obrázek a název megaakce o nepřehlédnutelné velikosti písma. (V základních šablonových řešeních bývá sekce Megaakce na frontendu nadepsána jako Speciální akce.) 9 Příklad titulní strany e-shopu se sportovními potřebami. Akční zboží (Akce na hlavní stánce). Touto akcí se rozumí prostor na titulní stránce, který je uzpůsoben tak, aby na něm bylo možné zobrazit libovolný počet vybraných produktů z celého katalogu. Textové novinky (Novinky). Novinky jsou prostor pro textová sdělení. Mohou to být oznámení týkající se běhu obchodu, ale také tématicky zaměřené články. Novinky jsou velmi podstatné, co se optimalizace pro fulltextové vyhledávače týče. Texty v nich je proto vhodné obohatit o významná klíčová slova, která charakterizují v e-shopu prodávaný sortiment, značky atd. Panely. Panely zobrazené na titulní stránce jsou zpravidla následující. Přehled oddělení, Přihlašovací panel nebo Uživatelské menu, Download sekce, Anketa, E-mailový zpravodaj (v defaultní šabloně se zpravidla nacházejí na pravé straně); Speciální přání, Aktuality, Novinky ve zboží (nacházejí se vpravo). Do hlavičky je pak umístěn panel s přehledem nákupního košíku a panel pro vyhledávání. Výpis oddělení Výpis oddělení je ta stránka, která je zobrazena poté, co uživatel v přehledu oddělení klikne na některou kategorii. Obsahem výpisu oddělení je jednak výpis jeho pododdělení, ale také už i vybrané zboží z celé kategorie. Dále se pak na této stránce nacházejí přepínače výpisu s obrázkem a textového výpisu, cesta zanoření v odděleních (tzv. drobečková navigace), setřizovací filtry, nadpis oddělení, text k oddělení, podle množství zboží případně i stránkování. Typy výpisu. Výpis katalogu může být zobrazen dvěma způsoby. Prvním z nich je katalogový výpis s obrázkem (stejný způsob jako Akce na hlavní stránce), který u zboží vypisuje jeho obrázek, krátký popis, ceny a položky, tlačítka pro přidání do košíku a pro více informací. Druhým způsobem je textový výpis, jehož výhodou je přehlednost a stručnost; tento vypisuje pouze názvy, ceny a položky a tlačítko pro přidání zboží do košíku. 10 Příklad přehledu oddělení e-shopu se sportovními potřebami. Filtry a setřízení. Váš e-shop zákazníkům nabízí, aby si vždy obsah daného oddělení nechali vypsat setřízený podle ceny, abecedně nebo podle data přidání zboží. Umožňuje jim také zobrazit zboží jen od vybraného výrobce. Dále je je zde pak možnost zvolit mezi katalogovým a textovým výpisem. Panely. Panely zobrazené na katalogovém výpisu v levém a pravém sloupci jsou následující. Přehled oddělení, Přihlašovací panel nebo Uživatelské menu, Download sekce, Anketa, Emailový zpravodaj (vlevo); Speciální přání, Aktuality, Novinky ve zboží. I zde se ve hlavičce obchodu nachází panel Košík a Hledání. Detail zboží Stránka, na které už jsou vypsány veškeré informace o hledaném zboží, se nazývá Detail zboží a je přístupná – přes název nebo obrázek zboží – jak z hlavní stránky, z výpisu oddělení, tak i např. z panelů, které zobrazují produkty (zpravidla panely na pravé straně e-shopu). Na této stránce je pak zobrazen větší obrázek zboží (klikatelný na ještě větší a detailnější obrázek), dlouhý popis zboží, případně parametrický popis, položky a ceny, varianty nabízeného zboží, tlačítko pro přidání do košíku (s možností nastavení počtu kusů); dále se zde nacházejí funkce pro e-mailové upozornění na dané zboží, porovnávání zboží a pro tisk stránky se zbožím. Mezi volitelné prvky na stránce patří panel Související zboží, obrázková Galerie ke zboží, Připojené soubory, Související odkazy, Dotaz na prodavače a Komentáře ke zboží. Varianty a počet. Těmito dvěma prvky je možné blíže specifikovat, jakou variantu produktu přidat do košíku (např. konfekční velikosti, barevná provedení, příchutě atp.) a v jakém počtu. Popis zboží. Zboží je na detailu popsáno dlouhým popisem (tento popis je odlišný od krátkého popisu na výpisu oddělení), který může být jakkoliv obsáhlý. Další možností, jak může být zboží popsáno, je parametrický popis, který je mnohem přehlednější (hodí se spíše ke zboží technického rázu). 11 3 funkce. Na detailu každého zboží se nachází řádek obsahující 3 možnosti, jak se zbožím naložit. Těmito funkcemi jsou Poslat na e-mail – odeslání aktuálního zboží jako upozornění emailem, Verze pro tisk – stránka s popisem zboží upravená pro tisk, Porovnat zboží – možnost srovnání až 4 zboží podle cen, výrobce, dostupnosti, případně podle parametrů. Příklad detailu produktu v e-shopu se sportovními potřebami. Související… Volitelnými položkami na stránce s detailem jsou Související zboží – výpis příbuzných produktů, Obrázková galerie – detailní a další obrázky produktu, Soubory ke stažení, Související Odkazy, Komentáře ke zboží – diskuse k danému zboží, Dotaz na prodavače – formulář pro odeslání e-mailu prodavači. Panely. Na detailu je skladba panelů do jisté míry odlišná, jelikož se zde nacházejí i takové, které zobrazují svůj obsah s ohledem na zboží, jehož detail je právě zobrazen. Přehled oddělení, Přihlašovací panel nebo Uživatelské menu, Download sekce, Anketa, E-mailový zpravodaj (vlevo); Speciální přání, Aktuality, Alternativy, Často přikoupeno, Novinky ve zboží (vpravo). I zde se ve hlavičce obchodu nachází panel Košík a vyhledávací pole. Panely Výše bylo zmíněno množství panelů, které ShopSys® na různých místech obchodu zobrazuje. Zde si je jednotlivě představíme a popíšeme, k čemu který z nich je a kde jej případně hledat. Hledání. Panel pro vyhledávání je v rozložení obchodu přístupný po celou dobu nakupování (pro hledání v názvech zboží). Jeho součástí je také možnost rozšířeného hledání založená na hledání podle cenového rozmezí, důležitých parametrů zboží, názvu atp. Panel je k nalezení v hlavičce e-shopu. Přehled oddělení. Tento panel obsahuje rozbalovací seznam oddělení, takže je díky němu při „brouzdání“ obchodem vždy dobře viditelná struktura oddělení a pododdělení, tudíž i orientace v obchodě. Tento panel je zobrazen po celou dobu nakupování. Přehled oddělení je vždy v levém sloupci. 12 Přihlašovací panel. Přihlašovací panel slouží registrovaným zákazníkům pro přihlášení do obchodu, případně pro zaslání zapomenutého hesla. Neregistrovaným zákazníkům poskytuje možnost registrace. Po přihlášení je tento panel nahrazen uživatelským menu. Tento panel se zpravidla nachází v levém sloupci. Uživatelské menu. Tento panel je zobrazen přihlášeným zákazníkům. Ti díky němu mají přehled o obsahu košíku, o stavu svých objednávek, o svých osobních údajích, o kreditech v jejich věrnostním systému, o nastřádaných provizích v provizním systému a také se zde nachází možnost napsat e-mail technické podpoře obchodu. Download sekce. Prostřednictvím Download sekce obchodu mají nakupující možnost stáhnout si z e-shopu např. potřebný software nebo firmware do zakoupeného mobilního telefonu, stáhnout si plakát značky, jejíž boty si právě koupili, návod k použití nebo např. stáhnout si ceníky zboží. Tento panel – je-li zapnut – se nachází v levém sloupci. Anketa. Tento panel umožňuje prodavačům dělat malé např. marketingové výzkumy. Jeho prostřednictvím lze k jedné otázce nabídnout libovolný počet volitelných možností odpovědi. Tato anketa je zobrazována na všech stránkách obchodu vždy v levém panelu. E-mailový zpravodaj. Prostřednictvím toho formuláře/panelu se jak návštěvníci, tak i zaregistrovaní zákazníci, mají možnost přihlásit k odběru mailového zpravodaje obchodu (v každém e-mailu je pak samozřejmě zobrazen odkaz pro odhlášení z příjmu zpravodaje). Panel je k nalezení na levé straně na konci. Speciální přání. Tento panel slouží jednak jako prostor pro vystavení kontaktních údajů na jednotlivé prodavače (i s fotografiemi), ale také jako formulář pro psaní dotazů, požadavků a jiných speciálních přání směrovaných na prodavače. Speciální přání je první panel na pravé straně obchodu. Aktuality. Tento panel slouží k zobrazování kratších textových zpráv. K těmto zprávám je samozřejmě možné přidat obrázek. Jsou-li k dispozici nějaké aktuality, panel je zobrazen na pravé straně obchodu. Alternativy. Panel alternativního zboží bývá zobrazován pouze na detailu produktu a jeho obsahem je vždy zboží ze stejné či nadřazené kategorie v podobné cenové relaci. Panel naleznete na pravé straně (pouze na detailu produktu). Často přikoupeno. Na základě objednávek lze zjistit, jaké zboží je nakupováno v kombinaci s jiným. Tuto informaci vypisuje právě tento panel. Jeho obsahem je další zboží, které bývá často přikoupeno k aktuálně zobrazovanému produktu. Pane bývá zobrazen na pravé straně detailu zboží. Novinky ve zboží. Panel Novinky vypisuje vždy nastavený počet produktů, které byly v poslední době přidány do katalogu. Bývá zobrazen na pravé straně obchodu. Košík. Díky tomuto panelu má nakupující neustále přehled o tom, jaká je hodnota zboží v jeho nákupním košíku. Součástí panelu jsou možnosti zobrazení, vymazání a objednání obsahu košíku. V základní verzi obchodu se košík nachází na pravé straně hlavičky. 13 Administrace Všechny následující kapitoly (tzn. převážná většina manuálu) budou popisovat nastavení a správu internetového obchodu, která se provádí právě z administračního prostředí, které je proto potřeba nejdříve obecně popsat. Přihlášení Pro přihlášení do administrace obchodu vepište do adresového řádku Vašeho internetového prohlížeče adresu přihlašovací stránky. Přihlašovací stránka do administrace e-shopu ShopSys®. Tuto stránku naleznete tak, že za samotnou adresu Vašeho obchodu dopíšete /admin. Příklad: adresa Vašeho obchodu je www.eshop.cz, takže jeho administrace se nachází na adrese www.eshop.cz/admin . Do administrace se prvně přihlásíte pod uživatelským jménem a heslem, které jste obdrželi od správy serverů netdevelo s.r.o. či od konzultanta Vašeho projektu. Rychlý start Máte-li v plánu obchod spustit co nejdříve nebo už je snad Váš e-shop spuštěn a Vy jste ještě do práce s administrací nestihli investovat dostatek času, pak doporučujeme věnovat pozornost alespoň následujícím nejpodstatnějším záležitostem. 14 1. Za pomoci tohoto manuálu upravte základní nastavení obchodu dle Vašich potřeb. Tzn. v první řadě půjde o název obchodu, jeho adresy a komunikačních e-mailů. Ještě před tvorbou zboží zde nastavte také dopravy a platby. O základním nastavení obchodu se dozvíte více na straně 69. 2. Věnujte pozornost kapitole o zboží a cenotvorbě (ciz. Přeceňování – strana 37), abyste zjistili základní zákonitosti práce s katalogem zboží a se stanovením cen. Jelikož je práce s ShopSys® velmi komplexní, budete při čtení této kapitoly odkázání do několika dalších kapitol, takže po jejím přečtení budete mít základní pojem o tom, jak postupovat dále a jak e-shop ovládat. 3. Pomocí Redakční systém > Multimenu s články vystavte základní pravidla a podmínky nakupování ve Vašem e-shopu (zpravidla nákupní a reklamační řád), rozhodně nezapomeňte vystavit také kontaktní a identifikační informace o provozovateli eshopu. Vyhnete se tak problémům s Českou obchodní inspekcí či Sdružením na ochranu spotřebitelů. O práci s multifunkčním menu v redakčním systému se v této příručce dočtete na stránce 61. Příklad provozního řádu, který pomohla navrhnout samotná Organizace pro ochranu spotřebitelů naleznete zde: http://www.spotrebitele.info/audit/obchodni-podminky/OP_alza_final_web.pdf Vzhled Administrační prostředí se skládá z několika částí. V horní části se nachází odhlašovací panel (č. 5), který zároveň vypisuje i jméno právě přihlášeného administrátora. Dále se zde nachází vodorovné menu navigace s jednotlivými položkami (1), jejichž dílčí nastavení se pak nachází v levém panelu (2). Ve zbytku prostoru (4) je pak vždy zobrazen obsah aktuálně spravované části nebo sekce obchodu. Pro orientaci je i v administraci drobečková navigace, která správci obchodu vždy ukazuje, ve které části administrace se nachází. Rozvržení administrace. 15 Zboží a cenotvorba Váš internetový obchod poskytuje rozmanité možnosti nastavení cen pomocí různých koeficientů a podobně rozsáhlou editaci zboží a oddělení. Vše, co se týká zboží a nastavování cen, je popsáno v této kapitole. Administrace e-shopu ShopSys® je složena z několika sekcí, přičemž jednou z těch nejpodstatnějších je právě Katalog zboží (ShopSys® je v podstatě hlavně objednávkový systém s katalogem zboží). Jelikož je ovšem práce s cenami a zbožím ze začátku do jisté míry složitá, doporučujeme Vám si tuto kapitolu nejdříve celou přečíst, abyste si udělali obrázek o tom, jak při samotné tvorbě a editaci zboží postupovat. Při práci s ShopSys® je totiž potřeba před tvorbou zboží nastavit a vytvořit jisté dílčí atributy zboží předem (definovat varianty, šablony parametrů, expedice atp.). Přečtením této kapitoly zjistíte, že je potřeba nejdříve vytvořit strukturu oddělení, aby bylo možno zboží někam zařadit. Zjistíte, že je vhodné pracovat s Vaší nákupní cenou a tu pak dále upravovat všemožnými koeficienty. A zjistíte mnoho dalších zákonitostí. Při další práci už Vám pak tato kapitola poslouží jako užitečná příručka při všech dílčích nastaveních. Katalog zboží Záložka Katalog zboží slouží primárně ke správě oddělení a do něj zařazeného zboží včetně všech popisků, obrázků, parametrů a dalších informací uváděných ke zboží. Pod touto záložkou lze dále nalézt globální nastavení autorských poplatků, recyklací a expedic, výrobců a dodavatelů atp. Kromě metody ručního zadávání zboží do katalogu lze e-shop naplnit také cestou Dávkového importu, která je pak po prvním nastavení plně automatická. Podmínkou pro využití Dávkového importu je soubor s ceníkem dodavatele ve formátu CSV (ať na internetu nebo přímo ve Vašem počítači). Kapitola popisující Dávkový import začíná stranou 33. Přidávání a editace zboží Tvorba a editace produktů probíhá v jednoduchém formuláři, který je pro obě dvě operace naprosto shodný. Pro tvorbu je přístupný z Katalog zboží > Přidat zboží a pro editaci pak skrz název produktu z přehledu z Katalog zboží > Hledat zboží. Přidávání produktů. Po stisknutí Katalog zboží > Přidat zboží se zobrazí prázdná karta zboží. Povinné 4 položky pro vytvoření zboží jsou tyto: Název zboží, Nákupní cena, Expedice, Oddělení (tuto možnost lze obejít nastavením, že zboží je skryté – např. když ještě nejsou vytvořena žádná oddělení). 16 Informace, které je lze o zboží uvést, jsou setřízeny do skupin (Hlavní údaje, Vlastnosti zboží, Popisy, Ostatní nastavení). Úplný výpis položek a informací o zboží, které je možné a vhodné zadat, je následující. Název zboží. Bude použit jak v administraci (backend), tak v nákupním prostředí e-shopu (frontend); zboží je možné podle názvu vždy dohledat jak v administraci, tak ve forntendu. Tatu položku je potřeba vyplnit. Příklad editační karty zboží (e-shop ve verzi Enterprise). Krátký název zboží. Krátký název bude použit v nákupním prostředí obchodu výjimečně v místech jako jsou postranní panely, hlavička prohlížeče a v podobných případech, kdy nebude místo pro zobrazení vlastního názvu zboží; dále pak v katalogu zboží v administraci; tuto položku není nutné vyplnit (nezadáte-li ji, zkopíruje se sama z dlouhého názvu). Kvůli optimalizaci pro fulltextové vyhledávače je často vhodné v názvech zboží používat také název výrobce. Více o vlivu názvu zboží na SEO se dozvíte/jste se dozvěděli při konzultaci s odborníkem na optimalizaci pro vyhledávače. Čistá url. Čistá url adresa je funkční modul vhodný pro SEO optimalizaci. Tuto položku nemusíte nijak vyplňovat (při tvorbě zboží), vygeneruje se sama z názvu oddělení a z názvu produktu. Čistých url adres může vést na jeden produkt i více, přičemž hlavní adresou bude vždy ta první zadaná/automaticky vygenerovaná. Př. adresy s čistou url: www.eshop.cz/mobilni-telefony/mobil-abcd Př. běžné neoptimalizované url: www.eshop.cz/good.php?goodId:1608|abcd Z těchto příkladů lze snadno usoudit, že čistá url adresa „lahodí“ i oku nakupujícího a nejen robotovi fulltextového vyhledávače. 17 Modul čistá url je obsažen v základu verzí Profi a Enterprise. Pro e-shop ve verzi Lite je modul potřeba dodatečně zakoupit. Katalogové číslo. Evidujete-li u Vašeho zboží kat. čísla, pro lepší orientaci v katalogu (ze strany administrace) je vhodné tuto položku vyplnit; kat. číslo není implicitně ve frontendu zobrazeno, slouží jen pro Vaši potřebu a orientaci. EAN. Zkratka EAN znamená European Article Number a do tohoto pole můžete případně vepsat číselnou hodnotu čárkového kódu výrobku. Výrobní číslo (PartNo). Obchodujete-li se zbožím, ke kterému dodavatel poskytuje kód výrobce (PartNo), opět je pro Vaši orientaci vhodné tuto položku vypnit; ve frontendu nebude tento kód zobrazen. Pozn.: s položkou PartNo pracuje také Dávkový import, který podle ní pozná, že se v e-shopu vyskytuje duplicitní zboží – např. v případě, že je katalog zboží plněn podobným/stejným zbožím od různých dodavatelů. Více v kapitole o Dávkovém importu na straně 33. Nákupní cena. Do tohoto pole v ideálním případě vepište Vaši skutečnou nákupní cenu, která bude následně zvyšována všemožnými koeficienty (viz. Přeceňování na straně 37). (Mnoho zákazníku zde pro zjednodušení práce vepisuje cenu, za jakou bude zboží v obchodě přímo prodáváno; nevyužívají přeceňování pomocí koeficientů). Na tomto místě zadaná cena tedy nemusí být konečnou cenou daného zboží – viz. níže – Výpočet ceny. Je to povinná položka. U multiměnových e-shopů ve verzi Enterprise funguje prodej ve více měnách tak, že stačí zadat nákupní cenu zboží pouze v implicitní měně (tj. v Korunách) a e-shop se pak sám postará o přepočet této částky do ostatních měn, které budou zobrazeny na frontendech ostatních lokalizací e-shopu (tzn. v Eurech na Slovensku, v Librách v Anglii atd.). Ceny zboží jsou přepočítávány podle kurzů, které lze nastavit – neřeší-li toto rozšiřující modul automaticky – v Nastavení obchodu > Zobrazování a ceny (viz. strana 71). Běžná cena. Tato položka má v obchodě pouze „estetický“ význam a je možné ji využít jako marketingový tah k přesvědčení zákazníka ke koupi např. tak, že běžnou cenu posadíte výše než Vaši cenu. Obě ceny (Vaše a běžná) jsou v obchodě implicitně zobrazovány pod sebou. V případě, že je tato položka vyplněna, je možné zobrazovat i procentuální slevu zboží ve Vašem e-shopu oproti ostatním běžným obchodům a tuto slevu pak rovněž zobrazit. Na všech místech administrace e-shopu, kde se vyplňuje cena s DPH a bez DPH, stačí vyplnit pouze jedno z těchto polí – druhé se automaticky dopočítá samo. 18 Výpočty ceny. Výpočet ceny v ShopSys® je koncipován tak, že zadanou nákupní cenu násobí koeficienty cenových skupin zákazníků a koeficienty jednotlivých oddělení. Výpočty cenou jsou tyto: Klasický výpočet. Klasický výpočet ceny cenu upravuje pro každého nakupujícího zvlášť podle cenové skupiny, do které je daný nakupující zařazen, a podle koeficientu oddělení, do kterého je zařazeno dané zboží (viz. více o koeficientech v kapitole o přeceňování na str. 37). Výsledná cena pro zákazníka = nákupní cena zboží * koef. cenové skupiny zákazníka * koef. oddělení, do kterého je zboží zařazeno. Pouze cenové kategorie. Tento způsob přepočtu ceny bere v potaz pouze koeficient cenové kategorie, do které je zákazník zařazen. Výsledná cena pro zákazníka = nákupní cena zboží * koef. cenové skupiny zákazníka. Nepočítat, nastavím pevnou cenu. V tomto případě bude zboží v e-shopu prodáváno za cenu, která byla vyplněna v poli Nákupní cena a tato cena se nebude dále nijak přepočítávat. Je však možné cenu editovat ručně jednotlivě pro každé cenové skupiny. O maličko níže u přehledu cen pro jednotlivé cenové skupiny. Koeficient oddělení. Zde je pouze informativně vypsána hodnota koeficientu oddělení, do kterého je dané zboží zařazeno. V případě, že oddělení zatím vybráno nebylo, je zde vypsána hodnota 1.000, která výslednou cenu nijak nemění (x * 1 = x). Dále je zde vidět tabulka přepočtených cen pro jednotlivé cenové skupiny; informativně na konci každého řádku je zobrazen koeficient dané cenové skupiny. V případě, že je zvoleno manuální nastavení ceny, je možné ceny v tabulce vyplnit pro jednotlivé cenové skupiny ručně bez použití jakéhokoliv přepočtu. DPH. Na tomto místě zvolíte sazbu DPH, implicitně je vždy nastavena na 19%. Recyklace. Je-li zboží svázáno s nějakým recyklačním poplatkem, nastavíte jej zde. Možnosti, jak toto nastavit, jsou čtyři: Nulový recyklační poplatek. S tímto nastavením se u daného produktu nebude s recyklacemi počítat vůbec. Předvolený recyklační poplatek. Toto nastavení způsobí, že ke zboží bude recyklace přičtena podle oddělení, do kterého je zboží zařazeno. Oddělení a recyklační skupiny se pak nastavují na jiném místě administrace a to v Katalog zboží > Recyklace v odděleních. Zvláštní recyklační poplatek. S tímto nastavením přibude možnost nastavit danému produktu recyklační poplatek individuálně, bez ohledu na recyklační skupiny a výše jejich přednastavených poplatků. 19 Poplatek podle recyklační třídy. Po zvolení této možnosti se zobrazí roleta se seznamem existujících recyklačních tříd, kde bude možné zvolit skupinu opět individuálně a přičten pak bude skupině odpovídající poplatek. Poplatky k jednotlivým skupinám recyklací se nastavují v Katalog zboží > Nastavení recyklací. Autorský poplatek. Váže-li se na zboží autorský poplatek, nastavíte jej zde; toto není povinná položka. Globální nastavení týkající se autorských poplatků naleznete v Katalog zboží > Autorské poplatky. Datum vložení. Tato položka představuje možnost zboží zařadit do katalogu, ale v nákupním prostředí jej ihned nezobrazovat. Implicitně je předvyplněno aktuální datum, tzn., že ihned po uložení bude dané zboží vystaveno v obchodě (nenastavíte-li je jako skryté). V případě, že zadáte datum budoucí, zboží bude v administraci přeškrtnuté vodorovnou čarou (tzn. bude skryté) a ve frontendu se nakupujícím zobrazí až v daný den. Datum zadávejte ve formátu dd.mm.rrrr. Datum stažení. Vyplníte-li na tomto místě budoucí datum, zboží se v daný termín přepne na skryté a bude staženo z frontendu, v administraci jej uvidíte přeškrtnuté vodorovnou čarou). Datum zadávejte ve formátu dd.mm.rrrr. Skryté zboží. Zboží nastavené jako skryté se v administraci zobrazí přeškrtnuté vodorovnou čarou, ve frontendu takové zboží není vidět. Toto nastavení je vhodné použít v případě, kdy zboží teprve připravujete a prozatím jej nechcete zobrazit i v nákupním prostředí. Z přehledu oddělení (Katalog zboží > Hledat zboží) pak lze zboží zviditelnit snadno bez potřeby hlubší editace. Aktualizovat dávkovým importem. Pro použití tohoto nastavení je dobré nejdříve chápat funkčnost dávkového importu (v tomto manuálu na straně 33). V tuto chvíli postačí zmínit, že zvolíte-li možnost Ne, zamezíte jakýmkoliv dalším automatickým úpravám informací o tomto produktu bez ohledu na nastavení dávkového importu. Expedice. Vámi zvolené nastavení, jak rychle jste schopni objednané zboží vyexpedovat se implicitně zobrazuje i v nákupním prostředí na detailu zboží. Z vysouvacího menu zde vyberte jednu z předdefinovaných skupin expedice; toto je povinná položka. Seznam expedic můžete podle sebe přenastavit v Katalog zboží > Expedice. Alternativní expedice. Platí to stejné jako u nastavení expedic s tím rozdílem, že lze změnu stavu expedice načasovat vyplněním data (ve formátu dd.mm.rrrr). Funkčnost tohoto je taková, že v nastavené datum se informace o expedici změní na nastavenou alternativní expedici a pole pro nastavení alternativní expedice se „vynuluje“. Záruční doba. Vámi nastavená záruční doba je implicitně zobrazena v nákupním prostředí na detailu zboží. Kvůli České obchodní inspekce doporučujeme záruční dobu vždy zobrazovat. Seznam hodnot pro záruční dobu zobrazený v roletě není možné z žádného místa v administraci nijak upravit. Dodavatel. Tuto položku vyplňujete pouze pro svou orientaci a položka má jen informační charakter; nastavení dodavatele není povinná položka a zvolený dodavatel 20 nebude v nákupním prostředí zobrazen. Seznam dodavatelů, se kterým na tomto místě pracujete, lze editovat v Katalog zboží > Editace dodavatelů. Výrobce. Zvolený výrobce zboží bude zobrazen na detailu zboží ve frontendu e-shopu a navíc podle něj bude možné zboží filtrovat. Seznam výrobců a informací o nich editujte v Katalog zboží > Editace výrobců. Kvůli České obchodní inspekce doporučujeme výrobce zboží vždy zobrazovat. Šablona parametrů. Na tomto místě se z vysouvacího menu vybere předdefinovaná šablona parametrů, kterou však bude možno vyplnit až ve druhém kroku tvorby daného zboží (při editaci). Šablony parametrů nejsou povinná položka a záleží čistě na prodejci nebo na typu zboží, kde bude popis podle parametrů použit a kde ne. Více o definování šablon parametrů a o výhodách jejich použití na straně 25. Příbuzné zboží. Na tomto místě je možné nastavit, zda-li se má na detailním výpise zboží ve frontendu zobrazit miniatura jiného zboží, které považujete za příbuzné nebo na něj chcete ve spojitosti s aktuálním zbožím zákazníka upozornit. Ke vkládání příbuzných produktů slouží tlačítko [Vyhledat zboží], po jehož stisknutí bude zobrazeno pop-up okno, které Vám usnadní vyhledávání ID příbuzných produktů. Jednotka. Na tomto místě nastavte měrnou jednotku, v jaké bude uvedeno množství daného zboží v zákazníkově nákupním košíku. Minimální množství. Tato položka umožňuje nastavit (např. u zboží drobného charakteru), jaký minimální počet zboží je možno zakoupit a po kolika kusech pak lze dále zboží do košíku přibírat. Krátký popis. Popis, který bude zadán na tomto místě, se zobrazí u zboží v katalogovém výpise oddělení (tj. výpis přehledu oddělení, kde je zboží zobrazeno i s obrázkem) nebo v Akci na hlavní stránce (více o Akci na hlavní stránce a o redakčním systému se dozvíte na straně 57). Dlouhý popis. Popis, který bude zadán na tomto místě, se zobrazí na detailním výpise zboží. Podle druhu popisovaného zboží je vhodné zvážit, zda-li je lepší produkt popsat souvislým textem (touto cestou) nebo prostřednictvím parametrického popisu (spíše u zboží technického charakteru; více o parametrickém popisu se dozvíte dále v této kapitole). Podobně jako u názvů zboží je i u popisů zboží maximálně vhodné, aby v nich byla obsažena klíčová slova. V případě, že svůj katalog zboží stahujete od dodavatele cestou dávkového importu nebo prostřednictvím napojení, doporučujeme alespoň minimálně popisy editovat, abyste je neměli shodné s ostatními e-shopy, které prodávají stejné zboží stejného dodavatele. Čím více se popisy odlišíte od ostatních e-shopů, tím lepe pro optimalizaci pro vyhledávače. U mlultijazyčných e-shopů ve verzi Enterprise je potřeba zadat popisy a název zboží (viz. výše) ve více jazycích. Tímto lze zároveň rozlišit, ve kterých státech (tzn. na kterých doménách e-shopu) chcete daný produkt prodávat. Pro stát, ve kterém 21 položku prodávat nechcete, jednoduše název a popisy nevyplňujte. Obrázek. Tato položka znamená nastavení hlavního obrázku ke zboží. ShopSys® požaduje obrázek ve formátu JPG do velikosti 1MB. Vložený obrázek bude přeformátován do několika různých velikostí, které budou následně použity v katalogovém výpise, na detailu zboží, jako miniatury v panelech atp. Obrázek ke zboží lze kdykoliv později změnit. Obrázky je možné proti kopírování konkurencí ochránit tzv. vodoznakem (Váš podpis, logo atp.) vložený do obrázku, viz. Katalog zboží > Vodoznak v obrázcích. Jak bylo výše uvedeno, e-shop automaticky z obrázku vygeneruje dalších několik miniatur pro jeho zobrazení na různých místech v obchodě. Vámi zadaná původní velikost pak bude zákazníkovi zobrazena tehdy, když na detailu produktu klikne na obrázek pro zvětšení. Proto doporučujeme vkládat vždy ten největší obrázek (v největším rozlišení), jaký máte k dispozici. Možnost podepsat obrázek vodoznakem není obsažena v základní funkčnosti verze Lite; zde je toto možné až po doimplementování rozšiřujícího modulu. Alternativní zboží. V tomto poli nastavujete zobrazování panelu Alternativní zboží, který bude ve frontendu e-shopu zobrazován v pravém panelu na detailu zboží. Tento panel vypisuje alternativní zboží podle cenového rozmezí. Příklad: když u zboží za 1000 Kč nastavíte zobrazování alt. zboží v rozmezí +/- 20%, ve frontendu e-shopu pak bude zmíněný panel vypisovat produkty ze stejného oddělení v cenovém rozmezí od 800 Kč po 1200 Kč. Skladové zásoby. Na tomto místě nastavujete, kolik kusů daného zboží máte k dispozici k vyexpedování. ShopSys® na základě vyřízených objednávek (a v nich vyřízených expedic) počítá aktuální stav zboží. V případě, že dojde k vyprodání daného produktu (stav počítadla se bude rovnat nule) , lze nastavit následná akce – buďto opět alternativní expedice nebo skrytí zboží. V administraci e-shopu lze počty produktů dohledat jednak na tomto místě v poli Skladové zásoby, kde se vždy vypisuje aktuální stav/počet, a jednak v Statistiky > Žebříček počtu zboží na skladě (více o statistikách na straně 52). Nakupujícímu je tato informace o počtu zboží vypisována na detailu zboží. Věrnostní systém. Věrnostní systém e-shopů ShopSys® je komplexní záležitost a jeho hlavní nastavení se nachází v Věrnostní systém (viz. strana 55). Ve zkratce je pro tuto chvíli důležité vědět hlavně to, že v ShopSys® nakupujícím můžete nabídnout možnost pořizovat zboží za jimi nastřádané kredity; tyto kredity od Vás nakupující dostávají jako odměnu za nákup u Vás. V části Zisk kreditů nastavujete, jaký počet kreditů od Vás zákazník dostane za nákup daného zboží. Tuto položku je z nastavení Věrnostního systému možno nastavit globálně pro celý katalog zboží; zaškrtnete-li položku Individuální nastavení, budete moci pro dané zboží získaný počet kreditů stanovit odlišně. V části Nákup za kredity se nachází nastavení, za jaký počet kreditů si bude moci nakupující dané zboží objednat. Když do tohoto pole nevyplníte žádné číslo, zboží 22 nebude možné za kredity pořídit a zákazník si jej bude moci objednat a zakoupit pouze běžnou cestou. Obě dvě nastavené informace – „cena v kreditech“ a počet kreditů, které je možné získat – budou v nákupním prostředí zobrazeny pouze zaregistrovaným přihlášeným zákazníkům. Ve verzi ShopSys® Lite není věrnostní systém obsažen; je možné jej doimplementovat až jako rozšiřující modul. Poslední, avšak podstatná, možnost nastavení daného produktu je umístěna na začátek sloupce na pravé straně editační karty zboží. Jedná se o nastavení oddělení. Oddělení. V tomto poli jsou vidět všechna – v daný moment existující – oddělení eshopu; skrytá oddělení jsou přeškrtnutá a bez problému je možné do nich zboží přiřazovat. Zařazení zboží se provádí zaškrtnutím políčka před názvem daného oddělení. Jedno zboží je možné zařadit do více než jednoho oddělení. Zařazení do oddělení je položka povinná pro vytvoření zboží; lze ji obejít tak, že zboží nastavíte jako skryté. Příklad: v katalogu je vytvořeno oddělení Trička, které obsahuje pododdělení Krátký rukáv. Zboží zařazené do oddělení Krátký rukáv nebude v nákupním prostředí zobrazeno i ve výpise oddělení Trička. Tzn. aby bylo dané zboží vidět i v nadřazeném oddělení, nestačí jej zařadit jen do pododdělení, ale i do oddělení nadřazeného. Tlačítka [Odeslat] a [Odeslat a vytvořit kopii]. Nachází se jak na začátku, tak na konci editační karty zboží a slouží – jak jinak – k uložení změn či k vytvoření kopie aktuálně editovaného produktu (vytvoří se pod novým unikátním ID s tím, že se zkopírují hlavní vlastnosti zboží, aby nebylo potřeba je znovu sáhodlouze vypisovat). Editace zboží Další/zpětná editace zboží se od té prvotní liší tím, že zboží již bylo uloženo (tzn. zároveň zavedeno do katalogu). Produkty pro editaci naleznete v přehledu Katalog zboží > Hledat zboží (viz. níže). Kde se do detailu kýženého produktu dostanete proklikem přes název produktu. Níže uvedené možnosti editace jsou viditelné až po prvotním uložení produktu, tzn. při kterékoliv další editaci (je to proto, že tyto vlastnosti jsou svázané s ID produktu, které do uložení jeětě v databázi neexistuje). Přídavné parametry. Tyto slouží k popisu zboží technického charakteru a jejich použití je vhodné tehdy, kdy popis zboží souvislým textem není přehledný a ideální. Parametrický popis zboží v e-shopech ShopSys® znamená pro nakupující hned několik výhod. Jednak je možné zboží podle parametrů vyhledávat, jednak je možné zboží podle parametrů porovnávat a hlavně se jedná o přehledný způsob popisu. Podobně jako u variant je i u parametrů potřeba si šablonu pro popis daného zboží/sortimentu vytvořit předem, poté u popisovaného zboží zvolit název šablony, podle které jej chceme popisovat a teprve potom ji podle daného produktu vyplníme. Nastavení šablon parametrů se nachází v Katalog zboží > Šablony parametrů a popis postupu práce s nimi se v tomto manuálu nachází na straně 25. 23 Stručný příklad: editované zboží je např. skříňka a byla k ní přiřazena šablona, která obsahuje parametry např. výška, šířka a hloubka. U položky Nastavit parametry jen dopíšete hodnoty k těmto parametrům. Nakupující toto pak využije mimo jiné při vyhledávání, kdy jej budou zajímat např. pouze skříňky o výšce 175 cm. Varianty zboží. Varianty slouží k další specifikaci zboží v případech, kdy se jednotlivé varianty/provedení neliší v ceně. Na tomto místě se pracuje s v Katalog zboží > Varianty přednastaveným seznamem. Nakupujícímu jsou varianty zobrazovány na detailu produktu v rozbalovací roletě vedle tlačítka pro vložení do košíku. Informace o zvolené variantě se samozřejmě přenáší i do nákupního košíku uživatele a následně také do objednávkového systému. Práce zde je následující – ze seznamu předdefinovaných šablon variant vyberte tu, jejíž hodnoty odpovídají danému produktu, a následně vyberte, ve kterých variantách daný produkt prodáváte. V případě, že šablona neobsahuje hodnoty, které byste v případě daného zboží potřebovali, využijte textového pole níže. Po nastavení variant nezapomeňte stisknout tlačítko [Odeslat]. Příklad: v ShopSys® jste si nadefinovali variantu s názvem Konfekční velikosti, jejíž hodnoty jsou XS, S, M, L a XL; tuto variantu jste pak přiřadili ke zboží Tričko s krátkým rukávem. Další možné použití – volba barvy, materiálu, příchutě atp. Galerie obrázků. Prostřednictvím této položy je možné ke zboží přiřadit další obrázky, které budou zobrazeny na jeho detailu ve frontendu. Př.: pohled zezadu, pohled zboku, detail atp. Obrázky je sice možné zadávat pouze po třech, ale jejich celkový počet není nijak omezen. Vkládejte pouze obrázky ve formátu JPG a to do velikosti 1MB; ShopSys® automaticky vygeneruje klikací miniatury obrázků, po jejichž stisknutí (na detailu zboží) pak bude obrázek zobrazen v plné velikosti. V případě, že chcete své obrázky podepisovat (např. proti vykrádání konkurencí), nastavte vodoznak – viz. Katalog zboží > Vodoznak v obrázcích. Soubory. Tato položka Vám umožní ke zboží přidávat soubory ke stažení. Př.: je-li zboží mobilní telefon, lze k němu přiložit soubor s firmware nebo např. Java aplikaci/hru; další použití – příbalové letáky, katalogy, instalační soubory atp. Vkládejte soubory do velikosti 8MB, typ a počet souborů není nijak validován. Tyto soubory a jejich popis budou ve frontendu zobrazeny na detailu zboží. Tip. Mnohdy se stává, že k více produktům je potřeba připojit jeden a ten stejný soubor ke stažení. Není dobré jej několikrát duplicitně přenášet na server (prostor na FTP serveru není neomezený); lepší je nahrát soubor na server prostřednictvím Download sekce a pak na něj poukazovat prostřednictvím odkazu (viz. níže). Odkazy. Z této položky můžete ke zboží přikládat související odkazy. Příkladem použití může být odkaz na stránku výrobce daného zboží, recenzi, videorecenzi atp. Počet odkazů není opět nijak limitován a odkaz bude zobrazen na detailu zboží. Vyhledávání zboží a přehled zboží Tato položka by měla administrátorovi usnadnit správu katalogu. Do pole Hledaná fráze vepište klíčové slovo nebo slova, která hledáte, z vysouvacího menu vedle pak vyberte 24 kritéria vyhledávání a stiskněte tlačítko [Hledat]. Nezadáte-li žádné klíčové slovo, vyhledávání vypíše celý katalog zboží. Příklad přehledu zboží (e-shop verze Enterprise). Výsledky vyhledávání ve zboží jsou pak prezentovány stručným přehledem, který nabízí ty nejpodstatnější informace o daných/hledaných produktech a také několik možností pro jejich editaci – vytvořit kopii daného zboží a nebo smazat toto zboží z katalogu. Podle některých atributů je možné tento přehled setřídit ( , ). Ve výsledcích vyhledávání jsou vypisovány následující údaje o zboží. ID. V tomto sloupci je vždy zobrazeno ID, které ShopSys® danému zboží přiřadil, toto ID nejde nijak změnit, stejně tak není možné jakkoliv nastavit číslování produktů. Katalogové číslo. Pro přehlednost je zde zobrazeno také katalogové číslo. Název. Jako název je zde použit Vámi zadaný krátký název zboží. Nákupní ceny a expedice. Samozřejmě na tomto výpise figurují i Vaše ceny s a bez DPH. Dále je zde pak zobrazena expedice zvolená pro dané zboží (v závorce je údaj o expedici vyjádřený v hodinách; to kvůli inzertním serverům jako Zboží.cz). Šablony parametrů a nápovědy parametrů Šablony parametrů představují možnost, jak lépe a přehledněji popsat zboží. Vyplněné parametry zboží jsou vypisovány ve frontendu obchodu na detailu, případně i v přehledu zboží. Pro zákazníka představuje použití parametrického popisu tyto výhody: přehledný popis zboží, přehledné porovnávání zboží, vyhledávání v parametrech. V Katalog zboží > Šablony parametrů je zobrazen výpis existujících šablon (na konci každého řádku jsou tlačítka pro možnost editace a smazání dané šablony – a ). Samotná šablona se vytváří stisknutím tlačítka [Vytvořit šablonu], které Vás přesměruje na stránku Přidat šablonu. 25 Zde je potřeba vyplnit název šablony (v ideálním případě pojmenovávejte podle popisovaného sortimentu), dále pak je potřeba do šablony zařadit samotné parametry a případně přiřadit pasující – předem vytvořenou – nápovědu; další parametry se do šablony přidávají po jednom stiskem tlačítka [Odeslat], které vždy přidá nový řádek pro nový parametr. Počet parametrů na šablonu není omezen. U vícejazyčných e-shopů ve verzi Enterprise je práce s parametry logicky o maličko složitější – jak názvy parametrů, tak i texty nápověd je potřeba opět vyplnit ve více jazycích. Zmíněné nápovědy se vytvářejí prostřednictvím Katalog zboží > Nápovědy parametrů. Příklad: víme, že budeme potřebovat pomocí parametrů popsat zboží Notebook zařazený v oddělení Počítače. Smysluplně tedy vytvoříme šablonu parametrů, kterou pojmenujeme Počítače a přiřadíme ji k oddělení Počítače; parametry v této šabloně budou např. CPU, RAM, HARD DISK, úhlopříčka displeje, atd. Jelikož se však domníváme, že někteří z nakupujících netuší, co znamená pojem CPU, vytvořili jsme si k němu nápovědu s názvem “CPU“ a textem“Procesor. Central Processing Unit – je to ústřední výkonná jednotka počítače“; tuto nápovědu pak v šabloně k danému pojmu přiřadíme. Připravenou šablonu poté na editační kartě znovu přiřadíme a v pop-up okně Šablony parametrů (tamtéž) vyplníme. V odstavci výše byla zmíněna možnost vyhledávat zboží podle parametrů – tato možnost není obsažena v základu e-shopu verze ShopSys® Lite. Pro tuto verzi lze tzv. rozšířené vyhledávání doimplementovat až jako rozšiřující modul. Finální podoba parametrického popisu zboží (v tomto případě notebook) na frontendu obchodu. Varianty Tato možnost v ShopSys® existuje proto, aby administrátor nemusel vytvářet zbytečně mnoho podobného zboží. Použití variant se projeví ve frontendu na detailu zboží, kde je 26 vidět jako vysouvací menu poblíž tlačítka pro přidání zboží do košíku. Vhodným příkladem použití Variant mohou být např. konfekční velikosti, barvy, materiály, příchutě atp. Přidávání a editace variant. Možnost předdefinovat šablony variant se nachází v Katalog zboží > Varianty zboží. Nová varianta se přidává tak, že je nejprve potřeba zadat název varianty a stisknout tlačítko [Odeslat]. Takto přidaná nová varianta se ihned projeví ve výpise variant a hodnot vlevo na stejné stránce. Jednotlivé hodnoty pak k variantě přidáváme v poli Přidat hodnotu varianty, kdy nejprve z vysouvacího menu vybereme, kam chceme přidávat, a do pole Název hodnoty, co chceme přidávat. V seznamu variant vlevo je vždy vše přehledně vidět; samozřejmě nechybí možnosti smazání ( ) a editace dané varianty (proklikem přes název hodnoty varianty). S hotovými šablonami variant se následně pracuje při tvorbě/editaci jednotlivých produktů, jak bylo popsáno již dříve kapitole věnující se přidávání zboží. Příklad: vytvořili jste si univerzální variantu s názvem Konfekční velikosti, která obsahuje hodnoty XS, S, M, L, XL, tuto variantu jste aplikovali u zboží Tričko, ale chcete u něj nabízet pouze varianty S, M a L. Toto není žádný problém – na editační kartě zboží, kde editujete varianty zboží, můžete jednoduše zaškrtnout, které z předdefinovaných variant u daného zboží použít a které ne; stejně jednoduše jde další variantu i rychle dodatečně přidat. Dodatky Prostřednictvím Dodatků ke zboží je možné hromadně přidat veškerému zboží ze zvolené kategorie nějaké textové sdělení. Tato informace se implicitně vypisuje pod hlavním obrázkem na detailu zboží. Nastavení je maximálně jednoduché a nachází se v Katalog zboží > Vyhledat dodatky ke zboží (přehled existujících a možnost přidání nových dodatků). Pro přidání nového dodatku klikněte na tlačítko Katalog zboží > Přidat dodatek ke zboží, následně stačí vepsat informaci nebo obecný popis do pole nadepsaného jako Dlouhý popis a v poli Oddělení vpravo zvolit, u zboží ze kterých oddělení má být tento dodatek zobrazen. Příklad použití: chcete upozornit zákazníky na to, že k danému sortimentu poskytujete např. dárek zdarma. Editace všech odpovídajících produktů by byla zbytečně pracná, proto pro přidání jednotné informace dokonale poslouží právě dodatky ke zboží. U e-shopů provozovaných ve více jazycích, je možné dodatky psát pro různé lokalizace zvlášť. Tzn. např. lze dodatky ke zboží v oddělení mobilních telefonů zobrazit pouze na Slovensku a v Česku je nezobrazit nebo napsat jinak. Recyklace Recyklační poplatky lze v ShopSys® nastavit jednak globálně pro celý obchod nebo dané oddělení, ale také individuálně při editaci samotného zboží. Nastavení recyklací naleznete v Katalog zboží > Nastavení recyklací a Recyklace v oddělení. 27 Nastavení recyklací. Na tomto místě se nachází jednak hlavní nastavení recyklací, které řeší, je-li systém recyklačních poplatků vůbec zapnut, případně jak je recyklační poplatek u zboží a v objednávkách zobrazován a počítán. Ona tři nastavení zobrazení, která vidíte (mimo možnosti Vypnuto), řeší to, bude-li na detailu a v košíku nakupujícího zobrazena informace o příspěvku na recyklaci historických elektrospotřebičů a jak bude daná informace vypočtena. Dále se zde nachází výpis recyklačních skupin. Recyklační skupiny a výše jejich poplatků jsou smyšlené, takže je vhodné je změnit nebo odstranit – slouží jen demonstrativně nebo jako předloha. Nové recyklační skupiny je možno přidávat na konci této stránky pomocí odkazu Nový řádek (zde Název a Cena jsou povinné položky). Příklad nastavení recyklací (e-shop verze Enterprise). U vícejazyčných e-shopů ve verzi Enterprise se opět setkáte s lokalizovaným nastavením. Tzn. pro práci s poplatky na recyklaci historických elektrospotřebičů bude potřeba nastavit názvy recyklačních skupin pro každý region v odpovídajícím jazyce, případně s odlišným poplatkem. Recyklace v odděleních. Toto nastavení představuje možnost, jak nastavit recyklační poplatek shodně/hromadně pro celý sortiment daného oddělení. Pro dané oddělení se z vysouvacího menu jednoduše vybere jedna z předdefinovaných recyklačních skupin (viz. výše). Takto zvolená recyklační třída pak bude platit pro veškeré zboží v daném oddělení. Po úpravách nastavení je nutné stisknout tlačítko [Uložit změny] na konci stránky. Autorské poplatky Podobně jako recyklační poplatek je i autorský poplatek složkou částky objednávky (ceny jednotlivého produktu). Nastavení autorských poplatků se nacházejí v Katalog zboží > Autorské poplatky. Zde v základním nastavení máte možnost systém autorských poplatků vypnout úplně, aby se s žádnými autorskými poplatky nepočítalo. Další tři možnosti umožňují nastavení, jak autorský poplatek zobrazovat, nezobrazovat a jak s ním počítat. Nastavíte-li autorský 28 poplatek tak, že se má zobrazovat a účtovat zvlášť, v detailu objednávky a v nákupním košíku zákazníka se poplatek bude zobrazovat jako samostatná položka (stejně jako u recyklací). Hromadné přiřazování do oddělení Hromadné přiřazování do oddělení slouží k ulehčení práce s přeřazováním zboží z oddělení do oddělení. Kdykoliv se může stát to, že bude potřeba nějakou skupinu zboží přemístit, anebo že bude potřeba nezařazené zboží (doposud bylo pouze skryté) prostě někam zařadit. Za tímto účelem existuje v ShopSys® tato možnost hromadného přiřazování zboží do oddělení. Tuto funkci naleznete v Katalog zboží > Hromadné přiřazování do oddělení. Na stránce samotného přiřazování se pak nachází textové pole pro vepsání ID přemisťovaného zboží. Jednotlivá ID v textovém poli oddělujte čárkou; s jejich vyhledáváním Vám pomůže pop-up okno s vyhledáváním zboží, které vyvoláte stiskem tlačítka [vyhledat zboží]. Dále už pak jen stačí zaškrtnout to/ta oddělení, do kterého/kterých si přejete zboží přemístit, a pro provedení stisknout tlačítko [Odeslat]. Upozornění: přejete-li is při zařazování zboží, aby toto zůstalo i ve stávajícím oddělení, zaškrtněte toto oddělení také. Hromadné zařazování do oddělení totiž funguje tak, že zboží zařadí jen tam, kam u něj nastavíte (tzn. zboží implicitně nezůstane ve stávajícím oddělení). Vygenerovat ceník Prostřednictvím této funkce Vám e-shop poskytuje možnost vygenerovat seznam veškerého zboží nacházejícího se v Katalogu zboží. Takový seznam ShopSys® vygeneruje do CSV souboru, který může sloužit např. jako zdrojový soubor pro import do jiného e-shopu (byť ne zcela dostatečný, jelikož se do tohoto ceníku neukládají dlouhé popisy zboží nebo např. url k obrázku). Generování ceníku. Stránka pro vytvoření ceníku je k nalezení v Katalog zboží > Vygenerovat ceník. Na této stránce do prvního pole vepíšete název souboru pro generovaný ceník, v dalším vysouvacím menu vyberete způsob řazení položek v souboru a v posledním poli vyberete, které sloupce mají být v ceníku obsaženy a jak mají být nadepsány. Tlačítkem [Odeslat] vygenerujete ceník, který Vám bude ihned nabídnut ke stažení do počítače. CSV soubory jsou editovatelné např. tabulkovými procesory Microsoft Excel nebo OpenOffice.org Calc. Čím více zboží je v katalogu, tím déle bude ceník generován a následně pak i stahován do Vašeho počítače. E-shopy ve verzi Enterprise, které fungují ve více jazycích, mají v této sekci navíc přepínač pro volbu jazyka, ve kterém má být ceník vygenerován. Editace oddělení Existence oddělení je základem pro provoz e-shopu, jelikož bez zavedených oddělení nelze do katalogu zařadit žádné zboží. Tvorba a editace oddělení je maximálně intuitivní a nyní si ji zkusíme popsat. Editace oddělení se v administraci nachází v Katalog zboží > Editace oddělení. Na této stránce naleznete jak možnost oddělení vytvořit, tak i editovat nebo mazat ta již existující. 29 Tvorba nového oddělení. Pro vytvoření nového oddělení je nutné zadat jeho název a zvolit, na jaké místo v katalogu má být oddělení zařazeno (nevyberete-li nic, bude zařazeno na hlavní úroveň). Nepovinnou položkou při vytváření oddělení je zde text k oddělení – ten se ve frontendu zobrazuje vždy na výpise oddělení jako první ještě před samotným zbožím (zobrazuje se jen na první straně listování). Po vyplnění požadovaných údajů stačí stisknout tlačítko [Vytvořit oddělení]. Editace oddělení. Pro editaci oddělení stačí kliknout na požadované oddělení ve stromu oddělení vlevo. Dosavadní data k oddělení se v tu chvíli vypíší ve formuláři vpravo, kde je lze dle libosti měnit. Navíc na konci stránky přibudou další tlačítka pro zviditelnění a skrytí oddělení, pro smazání a pro implicitní rozevření oddělení. Implicitní rozevření znamená, že ve frontendu se dané oddělení zobrazí ve stromu oddělení již rozevřené a rovnou se zobrazí všechna jeho pododdělení. Provedené změny uložíte tlačítkem [Upravit oddělení]. Vícejazyčné e-shopy ve verzi Enterprise budou požadovat pojmenování oddělení obchodu ve více jazycích. Na rozdíl od některých sekcí administrace, je zde potřeba zachovat počet oddělení (resp. strukturu stromu oddělení) pro všechny jazyky shodně – tzn. oddělení budou pro všechny regiony shodné, pouze odlišně pojmenované. Ve stromu oddělení vlevo je možné měnit pořadí vytvořených oddělení. To lze udělat změnou pořadového čísla ve vysouvacím menu před názvem oddělení a následným stisknutím tlačítka [Upravit změny v pořadí]. Editace výrobců a dodavatelů Se seznamy výrobců a dodavatelů se pracuje – mimo jiné – na kartě zboží, kde je možné je nastavit, aby byla informace o zboží co nejúplnější. Ve forntendu se pak v detailu zboží samozřejmě zobrazí pouze výrobce daného zboží, takže dodavatel má v administraci e-shopu pouze informativní charakter a svůj význam kvůli dávkovému importu. Výrobci. V Katalog zboží > Editace výrobců se nachází výpis výrobců zavedených v e-shopu, možnost editovat a smazat je ( , ) a samozřejmě také tlačítko pro přidávání výrobců nových. Povinnou položkou pro vytvoření nového výrobce je pouze jeho název; nicméně je 30 možné zadat pro úplnost zadat i ostatní údaje – URL na stránky výrobce, krátký a dlouhý popis a obrázek. Příklad seznamu výrobců, který rovněž funguje jako filtr. Oproti nastavení dodavatelů (figurují v e-shopu pouze orientačně) se u nastavení výrobců setkáte s možností vyplnit více informací (popisky, logo). Tyto rozšiřující informace e-shop používá při filtrování sortimentu podle výrobců, kdy si zákazník z abecedně setřízeného seznamu výrobců vybere jen jednoho, jehož popisy a zboží mu pak budou zobrazeny. Prostor pro tyto rozšiřující informace je vhodné využít jednak kvůli optimalizace pro fulltextové vyhledávače (SEO) a jednak proto, že čím více informací nakupujícím poskytnete, tím lépe. Dodavatelé. V Katalog zboží > Editace dodavatelů se nachází seznam evidovaných dodavatelů; je zde vypsán název dodavatele, ID, URL na jeho stránky. Dodavatelé jsou v eshopu důležití jednak kvůli dávkovému importu, a jednak kvůli možnostem přeceňování, další jejich význam je pouze informativního charakteru (a to pouze pro administrátora). Tlačítkem [Přidat dodavatele] je možné přidat nového dodavatele, přičemž u na kartě dodavatele se zadávají pouze URL na stránku dodavatele a jeho název. Expedice Expedice jsou povinnou položkou při tvorbě zboží a také jsou jednou z podstatných položek při exportu zboží na zboží.cz (právě kvůli zboží.cz je potřeba zadat údaj i v hodinách). ShopSys® umožňuje nadefinovat více druhů expedic, které pak lze při editaci zboží jednoduše zvolit. Nastavení a výpis expedic se nachází pod Katalog zboží > Expedice. Tento seznam je samozřejmě možné editovat, položky mazat ( , ) anebo pomocí pole Přidat expedici na konci stránky zadávat expedice nové. Povinnou položkou je sice jen název, ale hodinový údaj je vhodné zadat právě kvůli zmíněnému exportu na službu zboží.cz. U vícejazyčných e-shopů ve verzi Enterprise je potřeba expedice opět nastavit ve více jazycích, aby informacím o dostupnostech rozuměli nakupující ve všech regionech. Komentáře zákazníků V ShopSys® mají nakupující implicitně povoleno psát na detailu zboží komentáře a vést diskusi k danému produktu. Tuto možnost je samozřejmě možné vypnout (Nastavení obchodu > Ostatní nastavení). Aby Vám mezi komentáři neunikla otázka některého 31 z nakupujících, která je směřována právě na prodavače, nebo abyste mohli cenzurovat nevhodné příspěvky, kopie komentářů z diskusí Vám ShopSys® automaticky zasílá na zvolenou e-mailovou adresu. Nastavení e-mailu, na který mají být kopie příspěvků posílány, se nachází v Nastavení obchodu > Nastavení e-mailů. Na této stránce pak vhodnou e-mailovou adresu vepište do pole Komentáře zboží a dotaz na prodavače. Editovatelný výpis všech komentářů k danému zboží je pak možno dohledat – volbu produktu (skrz ID), jehož komentáře Vás zajímají, naleznete v Katalog > Komentáře zákazníků. Na komentáře a otázky zákazníků je možno odpovědět, lze je upravit anebo smazat. V odstavcích výše byla zmíněna možnost komentářů ke zboží – tato funkce není obsažena v základu e-shopu verze ShopSys® Lite. Pro tuto verzi lze komentáře ke zboží doimplementovat až jako rozšiřující modul. V multijazyčných e-shopech Enterprise jsou zákaznické komentáře zboží třéděny pomocí záložek podle toho, ze kterých zemí byly zadány. Vodoznak v obrázcích Pomocí vodoznaku je možné podepsat obrázky použité ve Vašem obchodě. Takový obrázek si sice může kdokoliv a kdykoliv zkopírovat, ale při každém dalším zobrazení nebo vystavení už v obrázku bude vidět Vámi vložený podpis, logo atp. Nastavení vodoznaků se nachází v Katalog zboží > Vodoznak v obrázcích. Je zde potřeba uploadovat samotný soubor s vodoznakem – tj. obrázek ve formátu PNG s nastavenou průhledností a v ideálním případně i zpoloprúhledněným popředím. Jako vodoznak se zpravidla používá logo e-shopu nebo společnosti. Dalším nastavením vodoznaku je pak volba pozice, na které má byt v obrázcích vodoznak vložen (k dispozici je zde 5 umístění). Upozornění: pro jednotnost stylů obrázků v celém obchodě je vhodné vodoznak zvolit a nastavit ještě před importem obrázků do obchodu; v obrázcích nahraných ještě před nastavením vodoznaku se vodoznak nijak neprojeví! Obrázek bez vodoznaku. Vodoznakem podepsaný obrázek. 32 Dávkový import Funkce Dávkový import představuje úžasnou možnost maximálně zautomatizovat aktualizaci Vašeho katalogu zboží a případně tak i minimalizovat náklady na provoz obchodu. Podmínkou pro jeho použití je ceník Vašeho dodavatele v CSV formátu. Funkčnost Dávkového importu je následující. Na základě struktury ceníku dodavatele (tzn. zdrojového souboru se zbožím) vytvoříte šablonu, podle které budou všechny importy a aktualizace zboží probíhat. Šablony je možné vytvořit i pro více různých dodavatelů zároveň a samozřejme je zde i možnost ošetřit duplicitní výskyt stejného zboží v cenících různých dodavatelů (tzv. spárované zboží). Tuto kapitolu doporučujeme přečíst nejdříve celou, abyste si udělali obrázek o tom, jak dávkový import a jeho možnosti správně používat. Ve stručnosti je potřeba nejdříve naimportovat ceník, aby e-shop zjistil jeho strukturu, podle které pak bude vytvořena šablona k ceníkům daného dodavatele. Na základě tohoto importu je také možno vytvořit aliasy k oddělení, které budou zprostředkovávat rozdělení zboží do Vašich oddělení vzhledem k tomu, jak do svých oddělení řadí zboží Váš dodavatel. Pak už jen stačí zpracovávat dávky zboží nebo nechat obchod dávky zpracovávat periodicky. Naimportované zboží je vždy zobrazeno Dávkový import > Nové položky, kde potvrdíte jeho přesunutí do katalogu. I přes to, že následující kapitola popisuje Dávkový import ShopSys® dopodrobna, bylo by možné o něm říci ještě více. Máte-li v plánu s touto funkcí pracovat a budeteli potřebovat ještě více informací, poptejte na našich kontaktech (viz. str. 5) přílohu k manuálu týkající se právě Dávkového importu. Šablony Tvorba šablon. Pro vytvoření šablony je potřeba pod záložkou Dávkový import kliknout na položku Vytvořit šablonu. Na této stránce se pak nachází formulář o 5 položkách (vyplněny/nastaveny musejí být minimálně první 4). Název šablony. Do tohoto pole vepište název, pod kterým bude daná šablona/resp. import v obchodě figurovat. Je vhodné sem vyplnit název korespondující s názvem daného dodavatele, případně název korespondující s typem importovaného zboží. Dodavatel. Zde z vysouvacího menu vyberte předem nadefinovaného dodavatele, jehož ceník se bude prostřednictvím vytvářené šablony importovat. Dodavatele je možné vytvořit/editovat v Katalog zboží > Editace dodavatelů. Ceník. Na tomto místě je do šablony potřeba vložit samotný soubor, aby ShopSys® zjistil jeho strukturu. U této položky se nacházejí dvě možnosti nastavení. Buďto zde můžete soubor s ceníkem vložit z Vašeho počítače anebo – v případě, že se soubor nachází v internetu – zadat je URL. Hlavičky sloupců. Před importem ceníku se do jeho zdrojového souboru podívejte (např. prostřednictvím aplikace Microsoft Excel nebo OpenOffice.org Calc) a zjistěte, na kterém řádku se v tabulce nacházejí hlavičky/nadpisy sloupců (jde o řádek, který neobsahuje 33 hodnoty, ale atributy jako Název zboží, PartNo, Cena, DPH, Katalog. číslo, Obrázek atp.). Ze seznamu řádků pak v nastavení šablony vyberte ten odpovídající. Tyto nadpisy jsou důležité pro sjednocení názvosloví dodavatele a aplikace ShopSys®. Šablona parametrů. Dávkový import v e-shopech ShopSys®4 umí nově importovat také hodnoty do parametrických popisů. V případě, že jste vytvořili pro importovaný sortiment šablonu parametrů (Katalog zboží > Šablony parametrů) a v importovaném ceníku se nacházejí hodnoty, které by do ní mohly být přeneseny, vyberte tuto šablonu z rolety. Po vyplnění minimálně prvních čtyř údajů stiskněte tlačítko [Odeslat], čímž se dostanete na další krok vytváření šablony. Zde Vám bude pro jistotu zobrazena struktura ceníku, jak ji Váš e-shop ze souboru přečetl (pole Náhled struktury ceníku). V poli Nastavení propojení se pak nacházejí další nastavení importu; mimo jiné dva klíčové sloupce – sloupec ceníku a atribut e-shopu. Sloupec ceníku. Zde jsou vypsány hlavičky sloupců ze zdrojového souboru, jak je popisuje dodavatel. Jedná se o obsah řádku nastaveného v předchozím kroku prostřednictvím položky Hlavičky sloupců. Atribut e-shopu. V tomto sloupci se nacházejí vysouvací menu, která obsahují názvy atributů, se kterými pracuje ShopSys®. Položky dvou výše popsaných sloupců je potřeba do maximální možné míry sjednotit. Na tomto místě nastavujete, jak mají být použita data z ceníku při převodu do katalogu zboží. Uvádí-li dodavatel v ceníku položku Kód výrobce (PartNo), neopomeňte tuto také propojit s položkou PartNo z názvosloví e-shopu. PartNo totiž hraje klíčovou roli v případech, že od různých dodavatelů odebíráte shodné zboží. Záměny. Prostřednictvím tohoto sloupce lze přeinterpretovat i samotný obsah nastavovaných atributů. Použití je následující. Do pole vepište Kód nebo heslo použité dodavatelem / Vámi používaný kód nebo heslo, takovýchto záměn je možné vepsat do pole více; jednotlivé záměny oddělujte středníkem. Příklad: dodavatel u zboží dodává informaci o výrobci, nepoužívá však názvy, ale číselé kódy (př. 1 pro značku Acer, 2 pro Asus, 3 pro Toshiba atp.). Jelikož Vy však potřebujete zobrazovat informaci slovem a ne číslem, pole záměny využijete takto: 1/Acer; 2/Asus; 3/Toshiba. Přidat před, přidat za. Za pomoci těchto sloupců máte možnost nějak upravit obsah některých sloupců. Toto je možné použít např. u názvů zboží, kdy si přejete před nebo za název zboží přidat nějaký řetězec nebo jen slovo (např. název výrobce). Aktualizovat. Prostřednictvím zaškrtávacích polí v tomto sloupci je možné nastavit, zda-li se mají informace k danému atributu při dalších importech aktualizovat nebo ne. Např. je možné zabránit aktualizaci obrázků nebo dlouhých popisů, protože ty se zpravidla nemění; většinou se u zboží s časem mění hlavně jeho cena a dostupnost. 34 Editace šablon. V Dávkový import > Editace šablon se nachází výpis existujících šablon, kde je vždy k dané šabloně vypsáno její ID, její název, dodavatel, datum vytvoření, datum posledního použití šablony a nakonec možnost pro samotné úpravy – editaci a smazání ( , ). Aliasy oddělení Ve chvíli, kdy jste vytvořili šablonu, ve které je obsaženo i propojení oddělení, je možné vytvořit aliasy oddělení. Pomocí těch lze na základě toho, jak dodavatel rozděluje zboží do kategorií, zařadit zboží ve Vašem obchodě. Příklad: dodavatel v ceníku rozděluje zboží do oddělení tak, že hračky z plastu jsou zařazeny v oddělení HRP a hračky ze dřeva v oddělení HRD. Po vytvoření aliasů lze docílit toho, že zboží z oddělení HRP bude při importu zařazováno do oddělení s názvem Plastové hračky a zboží ze dřeva do oddělení Hračky ze dřeva. Aliasy je možné nastavit v Dávkový > Aliasy oddělení. Na této stránce pak v poli Výběr dodavatele zvolíte dodavatele, kterému jste v předchozích krocích vytvořili šablonu pro import. Pokračujte stiskem tlačítka [Nastavit]. V tuto chvíli se zobrazí tabulka obsahující sloupce s hodnotami v ceníku (Z ceníku) a s přidělenými odděleními (Do shopu). Dále je zde možnost každý alias editovat či smazat ( , ). V tabulce jsou vypsána oddělení, která v ceníku používá dodavatel, prostřednictvím tlačítka pro editaci pak můžete k těmto oddělením zvolit odpovídající oddělení ve Vašem e-shopu. Všechny změny uložte stiskem tlačítka [Uložit změny] na začátku nebo na konci seznamu. Zpracovat dávku Když už jste vytvořili šablonu a případně i alias pro zařazení zboží do oddělení, můžete přistoupit k samotnému importu. Funkci pro import naleznete v Dávkový import > Zpracovat dávku. Na této stránce se nachází formulář, ve kterém je potřeba zvolit zdrojový soubor/ceník pro import – buďto z Vašeho počítače prostřednictvím tlačítka [Procházet] anebo z internetu zadáním URL ceníku. Dále se zde nachází vysouvací menu s volbou, jak často dávku provádět, které se však týká pouze ceníku, který je online k dispozici v internetu. Posledním nastavením je volba, která šablona má být pro tento import použita. Samotný import zboží pak zahájíte stiskem tlačítka [Odeslat]. Probíhající dávky Na této stránce jsou vždy zobrazeny právě probíhající importy, přičemž je zde vypsáno ID dávky, název použité šablony, název zdrojového souboru s ceníkem, stav průběhu (jednak v procentech a jednak v poměru neimportované řádky/celkový počet řádků) a jako poslední je zde možnost import přerušit ( ). Ve chvíli, kdy je import ceníku dokončen, automaticky zmizí z tohoto seznamu. Periodické dávky Pod touto položkou naleznete seznam všech dávek, které jste nastavili tak, aby byly prováděny automaticky pravidelně. Každá dávka zde má přiřazeno ID, je zde vypsán název používané šablony, URL online ceníku, perioda, podle které je import spouštěn, a dále pak možnost danou periodickou dávku editovat nebo smazat ( , ). 35 Nové položky Seznam položek. Na této stránce se nachází seznam všech již naimportovaných položek ze všech dokončených nebo právě probíhajících importů. Seznam slouží k ověření správnosti neimportovaných dat před tím, než budou vloženy do katalogu. Zobrazený výpis je možné seřadit podle všech atributů ve seznamu za pomocí ikon a . Na začátku řádku každé položky je zaškrtávací pole, pomocí kterého můžete označit více položek naráz podle toho, jaký s nimi máte další záměr (přesun do katalogu; přesun do ignorovaných položek, odkud je možné je smazat; přesun do spárovaných položek). Další možností, jak hromadně s položkami zacházet je tlačítko , jehož použitím lze označit všechny položky na stránce naráz. Úpravy. S označenými položkami lze pak dále nakládat třemi různými způsoby – lze je přesunout do katalogu zboží (tzn. vystavit je v e-shopu), přesunout do ignorovaných položek (tzn. stornovat je) anebo je lze přesunout do spárovaných položek (v případě duplicitního výskytu stejného zboží). Volbu způsobu, jak bude se zbožím naloženo, provedete v poli Úpravy. Zde jednak zvolíte, zda chcete operovat pouze s vybranými položkami nebo s celým seznamem nových položek. Dále je pak potřeba zvolit, kam mají být položky přesunuty. V případě, že pracujete s položkami, které jste zaškrtli, je možné zároveň nastavit (druhý řádek v poli Úpravy), jak má být naloženo s položkami nezaškrtnutými. Přesun položek potvrdíte stiskem tlačítka [Odeslat]. Hledání. Pro ověření správnosti neimportovaných položek je možné mezi nimi i vyhledávat. Tato možnost se nachází v poli Hledání nad seznamem položek. Vyhledávat je možné podle ID, katalogového čísla, názvu zboží, nákupní a běžné ceny, podle označení výrobce a dodavatele a podle krátkého popisu zboží. Ignorované položky Toto je seznam položek, které jste při importech označili jako ignorované, když jste si je nepřáli přesunout do katalogu zboží. Oproti seznamu nových položek je zde rozdíl pouze v tom, že z tohoto místa je možné položky úplně odstranit. Další možností je pak přesun položek zpět na seznam nových položek. Třízení seznamu a vyhledávání v něm zde funguje stejným způsobem jako na výše popsaném seznamu nových položek. Spárované položky Na tomto seznamu se nacházejí položky, které jste sem ze seznamu nových položek přesunuli kvůli duplicitnímu výskytu. Váš internetový obchod ovšem umí spárované položky rozpoznávat automaticky podle atributu PartNo (je-li tento obsažen v importovaném ceníku) a pak je rovněž přesouvá do této složky. Další a podstatné nastavení spárovaných položek se nachází pod položkou Dávkový import > Nastavení (které ze spárovaného zboží má být vystaveno v obchodě a které přesunuto na seznam spárovaných položek; viz. níže) a pod položkou menu Synchronizovat spárované položky. Co se týče vyhledávání a setřizování položek tohoto seznamu, je funkčnost opět stejná jako u seznamu nových položek. 36 Zpracovat staré položky Starými položkami se rozumí zboží, které dodavatel po delší než nastavenou dobu ve svém ceníku neaktualizoval. Nastavení starého zboží se nachází v Dávkový import > Nastavení, kde je možné definovat, jak se má s neaktualizovaným zbožím nakládat, dále pak nastavení toho, po jak dlouhé neaktualizaci se zboží vlastně stává starým. Na stránce pro zpracování starých položek se pak nacházejí zaškrtávací pole, prostřednictvím kterých je možné zvolit dodavatele, na jehož zboží mají být nastavené změny aplikovány. Nastavení Zde se, jak již bylo zmíněno, nacházejí nastavení, podle kterých Váš e-shop pracuje se spárovanými a se starými položkami. Staré zboží a jeho skrytí. Starým zbožím se rozumí zboží, které nebylo po nastavenou dobu v ceníku dodavatele aktualizováno nebo se v něm vůbec neobjevilo. S takovýmto zbožím je možno naložit třemi způsoby. Jednak je možné nechat zboží beze změny vystavené v obchodě, jednak je možné takové zboží z katalogu úplně smazat (nedoporučuje se) anebo je možné takové zboží pouze skrýt pro případ, že se zboží v ceníku opět objeví (doporučuje se tato možnost). S posledním zmíněným nastavením (možnost skrytí) souvisí nastavení počtu dnů, po kterém bude zboží skryto. Nový výskyt starého zboží. V případě, že zboží, které bylo kvůli neaktualizaci skryto, se znovu v ceníku dodavatele objeví, je možné jej aktualizovat a znovu zviditelnit anebo jej pouze aktualizovat a ponechat skryté. Toto nastavení se nachází zde. Cena spárovaných položek. V případě, že se v cenících dodavatelů zobrazí spárované položky, pak záleží na následujícím nastavení, která z těchto spárovaných položek bude nakonec zařazena do katalogu. Toto nastavení Vám umožňuje na základě ceny zvolit, které zboží vystavit. Buďto bude vystaveno nejlevnější z dodávaných zboží, nejdražší anebo – v případě vícenásobného výskytu – to s průměrnou cenou. Přeceňování Internetový obchod ShopSys® Vám nabízí mnoho možností nastavení cenotvorby – zvýhodněné cenové skupiny zákazníků, různé cenové koeficienty, jednorázová hromadná přecenění atp. Cenové kategorie Cenové kategorie primárně slouží ke zvýhodnění (případně znevýhodnění) vybraných zákazníků. Implicitně je ve Vašem obchodě zavedena jedna cenová kategorie (Shop), do které jsou zařazeni všichni registrovaní zákazníci. Její koeficient přepočtu cen je nastaven na 1.00, což znamená, že u veškerého zboží pro ně platí přesně taková cena, jakou jste nastavili (není-li již změněna jiným koeficientem – např. koeficientem oddělení nebo koeficientem výrobce). Příklad: ve Vašem e-shopu jste zavedli dvě cenové skupiny – skupinu Shop s koeficientem 2.00 a skupinu VIP s koeficientem 1.80; další koeficienty (podle oddělení) jste nijak nenastavovali. Pro zákazníky zařazené do skupiny Shop platí 37 dvojnásobné ceny (oproti Vámi zadaným nákupním cenám; tyto ceny platí i pro neregistrované nakupující), kdežto pro zákazníky ze skupiny VIP platí ceny o 20% nižší než je dvojnásobek. Tento příklad platí v případě zboží, u kterého je nastaven buďto klasický způsob výpočtu ceny nebo způsob výpočtu podle cenové kategorie. Příklad nastavení cenových kategorií. Cenové kategorie zákazníků dále souvisejí s Věrnostním systémem (informace o Věrnostním systému naleznete na straně 55) a s přístupy do oddělení Download sekce obchodu (více o Download sekci na straně 65). Existuje-li v obchodě více cenových skupin a je-li zapnut věrnostní systém, můžete zákazníkům umožnit zakoupení přestupu (za kredity) do ostatních cenových skupin – zpravidla do těch výhodnějších. U Download sekce je možno do jejich různých oddělení umožnit přístup jen některým cenovým skupinám zákazníků. Stručný příklad k věrnostnímu systému a cenovým kategoriím: zákazník ve Vašem obchodě svými nákupy nastřádal již např. 1000 kreditů. Existuje několik možností, jak s těmito kredity naložit, přičemž jedna z nich je „zakoupení“ přestupu do zvýhodněné cenové kategorie. Tzn. kdybychom převzali cenové skupiny z předchozího příkladu a dodali, že cena přestupu do zvýhodněné cenové kategorie VIP je 1000 kreditů, pak modelová situace je nasnadě – zákazník za své kredity přestoupí z kategorie Shop do kategorie VIP. Za to, že u Vás „věrně“ nakupoval u Vás od této chvíle bude nakupovat za ceny o 20% nižší než doposud. Pro jednotlivé cenové skupiny zákazníků lze nastavit také minimální cenu objednávky, která se zákazníkům projeví v nákupním košíku, kde jim v případě, že součtem cen zboží nedosáhnou minimální nastavené hranice, nedovolí pokračovat v objednání zboží. Nastavení cenových kategorií. Nastavení výše zmíněného naleznete v Přeceňování > Cenové kategorie. Na této stránce se nachází výpis existujících cenových kategorií. Vidíte zde názvy a koeficienty cenových skupin, jak jste je vytvořili. Důležité je u těchto skupin ovšem také pořadí – podle toho budou ve věrnostním systému fungovat přestupy mezi kategoriemi (implicitní je vždy přepočet podle první zobrazené cenové kategorie). Pro změnu názvu 38 kategorie, jejího koeficientu či minimální ceny objednávky jednoduše editujte formulář, pro odstranění cenové kategorie použijte tlačítko mazání ( ). Nová cenová kategorie. Cenovou kategorii lze přidat tlačítkem [Přidat cenovou kategorii]. Ve stručném formuláři je pak nutné zadat název nové cenové kategorie a koeficient. Novou kategorii uložíte stiskem tlačítka [Odeslat]. U e-shopů s multijazyčností je potřeba názvy cenových skupin zadat ve více jazycích, aby pak byly nakupujícím správně zobrazovány. Rozdílně lze vyplnit pouze názvy cenových skupin, koeficienty jsou pak pro všechny regiony shodné a nelze je nastavit pro každý jazyk/každou zemi odlišně. Koeficienty oddělení Pomocí koeficientů oddělení lze hromadně měnit cenu zboží v daném oddělení obchodu. Koeficient oddělení je použit jen u klasického způsobu výpočty ceny (nastavuje se na editační kartě jednotlivého zboží) a to vždy v kombinaci s koeficientem cenové kategorie. Tzn. že samotný koeficient oddělení není nikdy zcela směrodatný, jelikož bude ještě vynásoben koeficientem cenové kategorie. Nastavení koeficientů oddělení. V Přeceňování > Koeficienty oddělení se nachází výpis všech oddělení a k nim přiřazených koeficientů. Tyto koeficienty jsou ve sloupci Koeficient oddělení editovatelné. Zelené tlačítko ( ) slouží ke zkopírování koeficientu nadřazeného oddělení všem jeho pododdělením na následující úrovni. V dalších dvou sloupcích jsou vidět výsledné max. a min. koeficienty vypočtené z nejlevnější a nejdražší cenové kategorie a koeficientu dané cenové skupiny. Poslední nastavení každého oddělení je nastavení minimální marže. Aby platila částka minimální marže, kterou vyplníte, je nutné zaškrtnout políčko před ní, poté se nastavená částka vždy připočte k ceně objednávaného zboží. Veškeré změny provedené v tomto nastavení uložte stisknutím tlačítka [Nastavit koeficienty] na konci stránky. Příklad použití koeficientů oddělení: z jistého důvodu potřebujete jednorázově hromadně přecenit veškerý sortiment pouze v oddělení Televizory o 5%. Jediný způsob, jak toho docílit je využití právě koeficientů oddělení, kde u odd. Televizorů upravíte koeficient na 1.05. Minimální marže Pomocí minimální marže je možné globálně pro celý katalog zboží a všechny cenové skupiny nastavit minimální marži tak, aby nikdy nebylo zboží prodáváno pod Vaší nákupní cenou. Nastavení se nachází v Přeceňování > Minimální marže. Tam stačí do jediného pole vepsat částku minimální marže. Tento systém funguje pouze v případě, že jste nenastavili koeficienty u oddělení nebo cenových skupin menší než 1. Toto nastavení není zcela ideální a použitelné ve všech e-shopech, pročež doporučujeme využívat raději minimální marži nastavitelnou z Přeceňování > Koeficienty oddělení. Změny opět uložíte stiskem tlačítka [Nastavit minimální marži]. Přeceňování externím souborem Přeceňování souborem je funkce, která vygeneruje soubor s těmi nejdůležitějšími atributy zboží – s ID, katalogovým číslem, názvem a všemi cenami. Tento soubor ve formátu CSV je 39 dále editovatelný tabulkovými procesory Microsoft Excel či OpenOffice.org Calc. Výhodou práce ve zmíněných aplikacích je přehlednost, kdy vše podstatné o zboží (co se přeceňování týče) je vypsáno na jednom řádku. Po provedení všech změn – v Excelu se přece jen pracuje snadněji, přehledněji a rychleji – soubor uložíte a nahrajete zpět do obchodu; veškeré změny provedené v souboru se po nahrání ihned projeví v katalogu zboží. Generování souboru. CSV soubor pro přecenění je možné vygenerovat v Přeceňování > Přeceňování – stáhnout soubor. Zde je nutné vyplnit název souboru a přepínacím tlačítkem zahrnout do souboru zboží a ceny. Po stisknutí tlačítka [Vygenerovat] Vám internetový prohlížeč nabídne ke stažení hotový CSV soubor se zbožím. Náhrání souboru zpět do obchodu. Po provedení změn je soubor potřeba nahrát zpět do obchodu. Funkce pro nahrání se nachází v Přeceňování > Přeceňování – nahrát soubor. Tam vyberete ze svého počítače požadovaný soubor a stisknete tlačítko [Nahrát soubor]. 40 Objednávky Jako objednávkový systém ShopSys® disponuje propracovanou evidencí objednávek s možností jejich exportů do mnoha účetních softwarů. Samozřejmostí je zde např. práce s různými stavy objednávek, jejich filtrování, možnost přidávání objednávek na základě telefonátů atp. Zákazník ve dvou krocích provede objednávku zboží z jeho nákupního košíku. První krok slouží k ověření a úpravě dodacích a fakturačních údajů, k volbě typu dopravy a platby, k případnému zadání slevového kupónu a případně nějakého vzkazu pro administrátora. Ve chvíli, kdy je objednávka zaevidována, je zákazníkovi odeslána automatická e-mailová notifikace s potvrzením o přijetí objednávky (tento e-mail obsahuje informace o způsobu platby, dopravy, zboží a cenách; případně i instrukce k platbě převodem). Další e-maily pak zákazníkovi chodí v návaznosti na to, jak budete pracovat se stavy objednávek (storna, vyřízení, nedoručené balíky atd.) V Nastavení > Nastavení e-mailů je možné vyplnit emailovou adresu, ze které budou tyto potvrzovací zprávy odesílány. Tímto ze strany zákazníka proces objednávky končí. Ze strany administrátora proces objednávky vypadá tak, že v seznamu přijatých objednávek přibude nová objednávka se všemi podstatnými údaji – informacemi o uživateli, fakturačními a dodacími adresami, zvoleným způsobem dopravy a platby, vzkazem pro administrátora a seznamem objednaného zboží. Ve chvíli, kdy v detailu objednávky nastavíte objednávku jako vyřízenou, bude zákazníkovi odesláno e-mailové potvrzení (jak bylo uvedeno výše – potvrzení chodí při všech změnách stavu objednávky). Objednávky Zkrácený seznam nově přijatých – nevyřízených – objednávek je vždy první věc, která Vám bude zobrazena po přihlášení do administrace v rámci uvítací stránky, odkud můžete jedním kliknutím pokračovat na kompletní přehled všech objednávek. Tento seznam je vždy přehledně rozdělen podle období, ve kterém byly objednávky přijaty (dnes, včera, minulý týden atp.). Do evidence objednávek se vždy dostanete prostřednictvím záložky Objednávky. Přijaté objednávky Na této stránce se nachází úplný seznam se všemi přijatými objednávkami nehledě na jejich stav (vyřízeno, vyřizuje se, stornováno), datum nebo zákazníkovi. Objednávky podle jejich stavu lze zobrazit prostřednictvím filtrů (tlačítka Nevyřízené objednávky, Vyřízené objednávky a Stornované objednávky). Na seznamu objednávek jsou pak k jednotlivým objednávkám zobrazeny tyto údaje a možnosti. 41 Číslo. V tomto sloupci je vždy zobrazeno unikátní číslo objednávky, které je generováno z času, kdy byla objednávka vytvořena. Nemůže se proto stát, že by měly dvě objednávky stejné číslo a vznikl tak jakýkoliv problém; nelze ovšem nijak nastavit, aby se objednávky číslovaly jakýmkoliv jiným způsobem. Kliknutím na číslo objednávky zobrazíte její detail (viz. níže odstavec Detail a editace objednávky). Po najetí myší na číslo objednávky je vypsán stručný přehled produktů, které se v dané objednávce vyskytují. Přijato. Zde je zobrazeno datum a přesný čas, kdy byla objednávka vytvořena/přijata. Příklad přehledu nevyřízených objednávek v e-shopu ShopSys®. Zákazník. Jméno nakupujícího uživatele. V případě, že je uživatel vypsán zelenou barvou, jedná se o registrovaného uživatele a kliknutím na jeho jméno se dostanete na stránku s detailními informacemi o něm (viz. detail zákazníka na straně 62). V případě, že je uživatel vypsán černou barvou a jeho jméno je tečkovaně podtrženo, jedná se o neregistrovaného nakupujícího (o takovém uživateli nelze dohledat více informací, než kolik bude v detailu jeho objednávky). Celkem s DPH. Hodnota objednávaného zboží včetně položek za dopravu a platbu a včetně autorských a recyklačních poplatků. Případně zde může být místo částky v Korunách i počet kreditů – v případě věrnostního nákupu (viz. Věrnostní systém na straně 55). Zaplaceno. V detailu objednávky je možné nastavit, zda-li už byla objednávka zaplacena nebo ne (přepínač Ano/Ne v detailu objednávky vedle přepínače stavu objednávky, viz. níže). Tento stav je pak zobrazován právě zde; byla-li objednávka již zaplacena, je zde zobrazena ikona , v opačném případě pak . Tento stav není nijak směrodatný, ale s ohledem na zákazníka, kterého zajímá, jestli již k obchodníkovi dorazila jeho transakce, je vhodné tento stav poctivě měnit. Stav. Zde je zobrazen stav objednávky; stavy objednávek jsou v obchodě tři – Vyřizuje se, Vyřízeno, Stornováno. Všem novým objednávkám je implicitně přiřazován stav Vyřizuje se. Stav objednávky je možné změnit v jejím detailu; podle stavu objednávky je pak možné objednávky přehledněji zobrazovat pomocí filtr. Exporty. Zde naleznete ikony/tlačítka s možností exportů do různých ekonomických softwarů, případně do CSV souboru, dále pak možnost tisku a smazání objednávky ( , ). Pro smazání objednávky je vhodné ji nejdříve stornovat. V případě, že využíváte jen 42 jednu z následujících ikon, pak v Nastavení obchodu > Rozšířené nastavení exportu objednávek můžete zvolit, které ikony zobrazovat a které ne. Tisk. Po stisku tohoto tlačítka vyskočí pop-up okno s detailem objednávky připraveným pro tisk. Money S3. Stiskem tohoto tlačítka vygenerujete XML soubor s obsahem objednávky. Tento soubor pak importujete do software Money S3. Aby však s exportem XML souboru pro Money S3 nebyly potíže, je nutné nastavit Vaše iniciále v dodatečném nastavení pod záložkou Nastavení obchodu pod položkou menu Money S3. Pohoda. Stiskem tohoto tlačítka vygenerujete HTM soubor s obsahem objednávky. Tento soubor je pak možné importovat do software Pohoda. WinDUO. Stiskem tohoto tlačítka vygenerujete TXT soubor obsahem objednávky, který je kompatibilní s importem souborů do software WinDUO. Pošta 2002. Stiskem tohoto tlačítka vygenerujete TXT soubor pro import objednávky do software Pošta 2002. Excel. Stiskem tohoto tlačítka vygenerujete CSV soubor, který je možné editovat tabulkovými procesory Microsoft Excel nebo např. OpenOffice.org Calc. Po použití těchto možností exportu vždy použitá ikona zašedne – tak poznáte, že jste již danou objednávku exportovali. Smazat objednávku. Mazat lze z databáze objednávek pouze ty, u kterých byl jejich stav nastaven na vyřízeno. Na konci každého řádku je pak zaškrtávací pole pro možnost hromadného exportu; případně zde existuje možnost zaškrtnout všechny položky z daného období tlačítkem (v případě pole pokračujícího na další stránce budou zaškrtnuty pouze položky z aktuální stránky). V kombinaci s těmito zaškrtávacími poli se na konci stránky nacházejí tlačítka pro hromadný export – [Money S3] (v případě Money S3 je zde potřebné navíc nastavení Vašich údajů v Nastavení obchodu > Money S3), [WinDUO], [Pošta 2002] a [Excel]. V odstavcích výše je zmíněna možnost tzv. off-line exportů pro účetní softwary – tato funkce není obsažena v základu e-shopu verze ShopSys® Lite. Pro tuto verzi lze offline exporty objednávek doimplementovat až jako rozšiřující modul. Detail a úprava objednávek Kliknutím na číslo objednávky na seznamu objednávek zobrazíte detail dané objednávky. Zobrazení detailu objednávky lze docílit i prostřednictvím Objednávky > Hledat objednávku či Objednávky > Upravit objednávku, kde však pro úpravy potřebujete znát číslo objednávky nebo jiné informace, které vyplníte do pole na stránce a stisknete tlačítko [Vyhledat objednávky] či [Odeslat]. 43 Detail objednávky. Stránka s detailem objednávky je vždy logicky rozdělena do následujících polí. Všechna pole jsou nyní editovatelná, takže je možné zde na základě např. telefonického požadavku zákazníka cokoliv pozměnit, opravit překlep v adrese, přidat/ubrat zboží atp. Objednávka. Zde se nachází jméno zákazníka, jeho kontaktní e-mail, datum přijetí objednávky a nakonec informace o tom, kdo byl refererem/zprostředkovatelem dané objednávky (viz. Provizní systém na straně 64). Doprava a platba. Zde je vypsáno, jakou metodu dopravy a platby zákazník zvolil. Dále je zde informace o tom, zda-li si zákazník přeje poslat (v případě většího počtu zboží) položky zvlášť (viz. Nastavení obchodu > Doprava a zásilka). Fakturační a dodací údaje. V těchto dvou polích se nachází adresa, na kterou má být zaslána faktura, a dodací adresa. V případě, že zákazník nevyplnil dodací adresu, je tato vyplněna podle adresy fakturační. Vzkaz od zákazníka. Na tomto místě je vypsán vzkaz, který Vám případně nakupující napsal. Může jít o prosbu spěšného vyřízení, o doplňující informace nebo např. jen o pozdrav. Objednávka číslo… Zde se nachází přepínač stavu objednávky. Můžete zde zvolit, byla-li již objednávka vyřízena nebo ne. V případě, že zvolíte, že byla vyřízena, bude zákazníkovi odeslán potvrzovací e-mail. K tomuto e-mailu je ještě možné přidat nějakou zprávu – tu případně vepište do pole Komentář administrátorů. Dále se v tomto poli nachází přepínač pro nastavení, byla-li již objednávka zaplacena; tato informace nehraje při vyřízení objednávky žádnou roli, ale zákazník ji vidí ve svém přehledu objednávek v uživatelském menu na frontendu. Je zde vygenerován Variabilní symbol objednávky (shodný bude zákazníkovi poskytnut v případě, že zvolil platbu převodem). Poslední možností v tomto poli je Číslo zakázky – sem vepište číslo, které bylo balíku přiděleno Českou poštou a po stisknutí tlačítka [Ukázat]. Bude-li číslo balíku zadáno, v zákazníkově přehledu objednávek bude způsob dopravy fungovat jako odkaz na trasovací službu zvoleného přepravce. Zboží u objednávky. V tomto poli se nachází samotné objednané položky vždy s detailními informacemi jako katalog. číslo, počet objednaných kusů, cena za jednotku, zvolená varianta, recyklační a autorský poplatek, cena s a bez DPH, stav a možnost pro odstranění zboží z objednávky ( ). U jednotlivých produktů v objednávce můžete na konci řádku vidět vždy přepínač stavu (podobně jako přepínač stavu celé objednávky). Ten je zde proto, aby e-shop dokázal správně počítat skladové zásoby a pracovat s věrnostním systémem (více informací o Věrnostním systému na straně 55). Dalšími informacemi jsou zde pak cena poštovného a balného a celková cena objednávky (s DPH a bez DPH). Přidat zboží k objednávce. Na samotném konci stránky se nachází možnost přidat k objednávce další zboží. K tomu potřebujete znát ID, s jehož vyhledáním Vám pomůže tlačítko [Vyhledat zboží]; další produkt k objednávce přidáte stiskem tlačítka [Vybrat]. 44 Tato funkce je vhodná např. když Vás zákazník dodatečně kontaktuje s přáním objednávku pozměnit. Vyhledávání v objednávkách a tisk přehledu objednávek V objednávkách je samozřejmě také možné vyhledávat. Stránku s touto možností naleznete Objednávky > Vyhledat objednávku. Vyhledávat je zde možné podle mnoha různých kritérií (číslo objednávky, fakturační jméno, dodací jméno atd.), podle termínu (od/do; zadávejte data ve formátu dd.mm.rrrr), podle stavu objednávky (vyřizuje se, vyřízeno, stornováno) nebo kombinací všech těchto atributů. V multiměnových a multidoménových obchodech využijete také možnost hledat podle měny ři regionu. Vyhledávání spustíte tlačítkem [Vyhledat objednávky]. Stránka pro tisk přehledu objednávek je pak totožná se stránkou pro vyhledávání. Funkčnost je zde taková, že prostřednictvím vyhledávání necháte vypsat pouze některé objednávky (např. jen ty nevyřízené, jen objednávky od daného zákazníka nebo např. objednávky z nějakého období). Jediný rozdíl je zde v tom, že stránka pro tisk je zobrazena v pop-up okně upraveném pro tisk. Naleznete ji v Objednávky > Tisk přehledu objednávek. Manuální přidávání objednávky Váš internetový obchod ShopSys® umožňuje přidat objednávku ručně z administrace. Toto je vhodné např. v případě telefonické objednávky. Ruční přidávání objednávky probíhá v pěti krocích, přičemž hotová objednávka se normálně zařadí mezi přijaté objednávky a bude tam čekat na další zpracování/vyřízení. Krok 1/5 (volba zákazníka). Za prvé je nutné zvolit, kterému zákazníkovi má být objednávka přiřazena. V případě, že jde o již zaregistrovaného zákazníka, vyplňte pomocí tlačítka [Vyhledat] jeho ID. V případě, že se jedná o zákazníka neregistrovaného, ponechte pole prázdné a stiskněte tlačítko [Odeslat], čímž se dostanete na další krok, kde vyplníte zákazníkovy údaje. Krok 2/5 (údaje o zákazníkovi, doprava a platba). V tomto kroku je potřeba vyplnit údaje o zákazníkovi (pole fakturační a dodací adresa – resp. plátce a příjemce). V případě, že jste zadali existující ID zákazníka, pak jsou tyto formuláře již vyplněné. V případě, že jde o zákazníka nového, bude potřeba tato pole vyplnit (resp. stačí vyplnit pouze pole Plátce a údaje sem vložené pak budou použity i pro pole Příjemce). Dále je zde potřeba zvolit způsob platby a způsob dopravy zboží a zda-li má/nemá být zásilka rozdělena. Na další krok přejde opět tlačítkem [Odeslat]. Krok 3/5 (zboží a cenová kategorie). Ve 3. kroku tvorby objednávky přidáváte k objednávce samotné zboží – s tímto by Vám opět mělo pomoci tlačítko [Vyhledat zboží], které zobrazí pop-up okno pro vyhledávání zboží. Do pole ID zboží je samozřejmě možné přidat více položek naráz a to tak, že jednotlivá ID oddělíte čárkou. Dále je zde potřeba zvolit, podle které z existujících cenových kategorií budou u objednávky přepočteny ceny. Na další krok se opět přesunete tlačítkem [Odeslat]. Krok 4/5 (počty zboží). Nyní je zobrazen editovatelný seznam Vámi přidaného zboží, zboží je zde možno smazat ( ) anebo v poli Počet kusů změnit jeho počet, poté je však potřeba kliknout na tlačítko [Přepočítat]. Na poslední krok (kontrolu) přejdete opět tlačítkem [Odeslat]. 45 Krok 5/5 (kontrola a objednání). V tomto posledním kroku je Vám zobrazena hotová objednávka, kterou stačí pouze potvrdit tlačítkem [Odeslat]. Je zde vidět veškeré fakturační a dodací údaje, volbu platby a dopravy, iniciále zákazníka, zboží a ceny. V případě, že chcete cokoliv upravit, využijte odkazu zpět vlevo dole. Ukázky potvrzovacích e-mailů Jak již bylo zmíněno výše, ShopSys® při práci s objednávkami odesílá zákazníkům informativní e-maily o tom, co se s jejich objednávkou děje. Příklad e-mailu potvrzujícího přijetí objednávky. Vážený zákazníku, Děkujeme za Váš nákup, Vaše objednávka byla přijata. Stav vaší objednávky můžete sledovat po přihlášení v části Objednávky na adrese: http://www.internetovyobchod.cz/objednavky/. Při vyřízení nebo stornování objednávky budete ihned uvědoměni e-mailem. Souhrn objednávky číslo 1209977315 Položka Mobilní telefon XY Poštovné a balné Cena za kus s DPH 5000 Kč - Kusů DPH Cena s DPH 1 19% 5000 Kč 58 Kč Recyklace 0 Kč Cena celkem: 5058 Kč Objednávka odeslána 3. 5. 2008 10:48 Doprava a platba Způsob dopravy: Česká Pošta Způsob platby: Dobírka Jako způsob platby jste si zvolili platbu dobírkou. Neplaťte nic předem a vyčkejte na příchod balíku. Úhradu provedete při převzetí zboží. Fakturační údaje Dodací údaje ... ... ------------------------------------------Přejeme Vám pěkný den internetovyobchod.cz Příklad e-mailu potvrzujícího vyřízení objednávky. 46 Vážený zákazníku, Vaše objednávka s číslem 1209977315 byla vyřízena. ------------------------------------------Přejeme Vám pěkný den internetovyobchod.cz Příklad e-mailu inforujícího o stornování objednávky. Vážený zákazníku, Vaše objednávka s číslem 1209977315 byla stornována. ------------------------------------------Přejeme Vám pěkný den internetovyobchod.cz E-shop Vám jako správcům bohužel neumožňuje znění těchto e-mailů z administrace změnit nebo upravit. Změnit můžete pouze patičku (viz. Nastavení obchodu > Nastavení e-mailů). Budete-li potřebovat změnit znění těchto notifikačních e-mailů, kontaktujte konzultanta Vašeho projektu, se kterým se na znění e-mailu dohodnete (případně mu znění e-mailu dodáte). Jak již bylo zmíněno, v detailu objednávky naleznete možnost tyto e-maily doplnit o komentář administrátora. Minimálně u storna objednávky by bylo vhodné do onoho pole vepsat důvod storna. 47 Internetový marketing Váš internetový obchod disponuje mnoha prostředky pro internetový marketing. Mezi tyto prostředky patří například funkce pro rozesílání hromadných e-mailů zákazníkům, zaznamenávání statistik o přístupech a o uživatelích. Samozřejmostí je pokročilý redakční systém pro psaní novinek a různě zvýrazněných akcí, dále pak např. možnost vytvářet různé ankety nebo vkládat na vhodné místo kontakty s obrázky prodavačů. V neposlední řadě je zde také přehledná databáze informací o registrovaných zákaznících. Mezi pokročilejší a složitější funkce patří věrnostní systém, který uživatelům umožňuje být za nákup odměněn kredity, se kterými je pak možno různými způsoby nakládat (nákup zboží za kredity, generování slevových kuponů nebo přestup do zvýhodněné cenové kategorie). Další zajímavou funkcí je provizní systém, prostřednictvím kterého mohou Vaši zákazníci propagovat Váš e-shop, přičemž za zprostředkovaný prodej od Vás získávají provizi. Rozhodně doporučujeme využít XML exportů pro inzertní servery, které Váš e-shop generuje (v některých případech znamená inzerce u tzv. vyhledávačů zboží až 70% podíl přístupů). Pozornost byste měli věnovat také optimalizaci pro fulltextové vyhledávače. Optimalizace SEO SEO (search engine optimalization) je optimalizace pro fulltextové vyhledávače; jedná se o souhrn praktik a metod, kterými lze docílit zobrazení optimalizované stránky na předních pozicích ve výsledcích vyhledávání daného dotazu. Tato kapitola nepopisuje žádnou funkční část aplikace ShopSys®. Představuje spíše doporučení, abyste nás kontaktovali ve věci školení SEO, případně s poptávkou vhodných funkčních modulů pro optimalizaci pro fulltext. Prostředky optimalizace v ShopSys® Aplikace ShopSys® jde rozšířit o celou řadu modulů a služeb, které jsou nezbytné k tomu, aby byl Váš internetový obchod schopen konkurovat jiným optimalizovaným konkurenčním webům. Mezi základní služby, kterými by měla projít každá aplikace patří analýza SEO, při níž náš analytik zjistí nedostatky a doporučí vhodné moduly či změny. Během této konzultace analytik ohodnotí stávající stav Vašeho e-shopu a navrhne adekvátní vylepšení a zásahy, případně další zpoplatněné obsáhlejší školení. Pro více informací o SEO optimalizaci nebo případné analýzy Vašeho stávajícího e-shopu prosím kontaktujte náš tým SEO analytiků (viz. kontakty na straně 5). 48 XML exporty pro inzertní servery XML exporty zboží slouží k inzerci na inzertních serverech (tzv. vyhledávačích zboží). Služeb těchto serverů maximálně doporučujeme využívat, jelikož v některých případech představují majoritní podíl přístupů do e-shopu. Váš e-shop pravidelně generuje/aktualizuje XML soubor, jehož obsahem je Váš katalog zboží. Tento soubor slouží k přenosu zboží na zmíněné inzertní servery, jejichž primární funkcí je usnadňovat internetovým nakupujícím vyhledávání a porovnávání zboží. Inzertních serverů na českém internetu funguje bezpočet, přičemž nejvýznamnější z nich jsou zbozi.cz, heureka.cz, obchody.atlas.cz, zbozi.centrum.cz, jyxo.cz a monitor.cz. Jelikož každý z nich vyžaduje jinou strukturu XML souboru, exportuje Váš e-shop ShopSys® pro každý z uvedených serverů soubor jiný. URL adresy XML exportů URL adresu exportu budete potřebovat ve chvíli, kdy se budete u dané služby registrovat. Exportní adresy jsou generovány v následujícím formátu (pro každou službu/server použijte odpovídající soubor/adresu). Fungují až ve chvíli, kdy je provedeno nastavení adresy obchodu. Příklad je uveden pro adresu obchod.cz. Zboží.cz: http://www.obchod.cz/db/xml/seznam.xml Zbozi.centrum.cz: http://www.obchod.cz/db/xml/centrum.xml Obchody.atlas.cz: http://www.obchod.cz/db/xml/atlas.xml Jyxo.cz: http://www.obchod.cz/db/xml/jyxo.xml Heureka.cz: http://www.obchod.cz/db/xml/heureka.xml (Využíváte-li služby Heureka – Ověřeno zákazníky, kód přidělený Vašemu e-shopu vyplňte v Nastavení obchodu > Heureka – Ověřeno zákazníky.) Monitor.cz: http://www.obchod.cz/db/xml/monitor.xml E-mailový zpravodaj Tento silný prostředek e-marketingu Vám poskytuje možnost jménem obchodu kontaktovat veškeré zákazníky nebo jen vybrané skupiny zákazníků. Zpravodaj bývá zpravidla využíván k hromadnému rozesílání důležitých informací, upozornění na akční nabídky zboží atp. nebo např. k rozesílání slevových kupónů. Odeslat e-mail Samotnou stránku pro vytváření a odesílání e-mailů naleznete v E-maily > Odeslat e-mail. Na této stránce se pak mimo běžných součástí e-mailu nacházejí i další nastavení; my si popíšeme nastavení všechna. Zde se u multijazyčných e-shopů setkáte s přepínacím radiobuttonem, jehož prostřednictvím zvolíte, které skupině příjemců má být e-mail odeslán (podle jazyka, ve kterém jste daný e-mail napsali). 49 Předmět. Předmět zprávy jako u běžného e-mailu. Slevové kupóny. Chcete-li zákazníkům v odesílaném e-mailu rozeslat i jednorázové slevové kupóny, zde nadefinujte jejich platnost (datum zadávejte ve formátu dd.mm.rrrr) a hodnotu. Kupóny se generují ve chvíli odeslání a každému zákazníkovi samozřejmě emailem přijde kód jiný. Jak umístit kód do těla mailu je popsáno v odstavci text (viz. níže). Den odeslání. Zde máte možnost načasovat odeslání e-mailu. Mail bude rozeslán až v nastavený den. Nastavujete-li odeslání na DNES, nezoufejte, že se e-mail neodeslal ihned po stisku tlačítka pro odeslání. E-maily se rozesílají zpravidla každých 15 minut v dávkách po 100 e-mailech (to proto, aby nedošlo k vyčerpání všech prostředků serveru a tudíž tak i k omezení ostatních obchodů hostovaných na stejném serveru). Příjemce. Jako u běžného e-mailu i zde je nutné zadat příjemce. Všichni z e-mailového zpravodaje – mail bude odeslán na všechny adresy, které jste získali pomocí panelu E-mailový zpravodaj na titulní straně obchodu. Všichni registrovaní zákazníci – mail bude odeslán na adresy, které zadali Vaši zákazníci při registraci. Další e-maily – do tohoto pole zadejte e-mailové adresy v běžném formátu, jednotlivé adresy oddělujte čárkou. Nepoužívat HTML e-mail. Nezaškrtnete-li toto pole, budete moci v e-mailu používat HTML tagy a mail tak lépe upravit nebo nastylovat; povoleno bude i použití možností WYSIWYG editoru jako ztučnění, podtržení atd. V případě, že toto pole zaškrtnete, mail bude odeslán v prostém neformátovaném textu. Text. Do tohoto pole vepište tělo e-mailu. Patičku je možné předdefinovat na záložce Nastavení obchodu pod položkou Nastavení e-mailů. Na konci každé Vámi odeslané zprávy se za patičkou nachází informace o tom, jak se případně z odběru zpravodaje odhlásit. Zvolili-li jste odesílání slevových kupónů mailem, pak kupón vložíte do těla mailu pomocí tagu {code}. Příklad: „Toto je Váš slevový kupón v hodnotě 200 Kč, je platný do 31.8.2008: {code}.“ Předchozí věta bude v e-mailu vypadat takto: „Toto je Váš slevový kupón v hodnotě 200 Kč, je platný do 31.8.2008: 3IZ1-MRI8-IMA8-F7UB.“ Aby toto fungovalo, musíte samozřejmě nastavit generování slevovývh kupónů. [HTML náhled]. Před odesláním je samozřejmě možné si e-mail prohlédnout a zkontrolovat. K tomu slouží toto tlačítko. [Odeslat zkušební e-mail]. Jinou formou kontroly je možnost odeslat si zkušební e-mail. Zde do pole před tlačítkem zadejte adresu, na kterou si přejete testovací verzi odeslat, a stiskněte tlačítko [odeslat zkušební e-mail]. E-mail bude odeslán hned a nebude odeslán v 15minutovém intervalu. 50 [Odeslat]. Ve chvíli, kdy jste si jisti, že mail je hotov a vše je správně nastaveno, stiskněte tlačítko [Odeslat]. Mail se tímto zařadí do fronty e-mailů k odeslání. Jako adresa odesílatele se příjemcům mailu zobrazí adresa nastavená jako hlavní e-mail obchodu. Ten je možné nastavit na stránce Nastavení obchodu > Nastavení e-mailů. Na stejné stránce se nachází – kromě nastavení patičky – také nastavení všech ostatních e-mailů (více o Nastavení e-mailů na straně 70). K obchodům Vám zřizujeme také účet Postmaster, ve kterém můžete evidovat a spravovat veškeré Vaše e-mailové schránky. V případě dotazů na rozhraní Postmaster prosím kontaktujte naši správu serverů (viz. kontakty na straně 5). O e-mailech v ShopSys® je snad ještě dobré vědět, že je jádro obchodu rozesílá 4krát za hodinu a to vždy po 100 mailech, tzn. 400 e-mailů za hodinu. Bude-li Vaše databáze obsahovat řádově tisícovky zákazníků, pak odesílání mailového zpravodaje může trvat i více dní. Historie odeslaných e-mailů Na této stránce se nachází výpis všech odeslaných nebo i práve odesílaných e-mailů. Maily jsou zde seřazeny podle data a vypsány jsou zde tyto položky: ID, datum, předmět e-mailu, HTML (byl nebo nebyl-li použit HTML e-mail), slevový kupón (byl nebo nebyl-li s mailem odeslán slevový kupón) a stav (stavy zde existují 3: odesílání ještě nebylo započato, odesílání ještě nebylo dokončeno, odesláno). Na konci každého řádku je pak zde možnost e-mail ze seznamu smazat ( ). Zde popsaný seznam naleznete v E-mailový zpravodaj > Historie odeslaných e-mailů. Seznam e-mailů pro zpravodaj Seznam e-mailů. V E-mailový zpravodaj > Seznam e-mailů je vidět výpis všech adres, na které je rozesílán e-mailový zpravodaj, zaškrtnete-li při tvorbě u příjemce políčko Všichni z emailového zpravodaje. Na tomto seznamu se nacházejí jak neregistrovaní uživatelé, kteří vyplnili pouze svůj e-mail do panelu E-mailový zpravodaj na titulní stránce obchodu, tak i registrovaní zákazníci, kteří zaškrtli, že chtějí zpravodaj odebírat, a dále pak jsou zde zahrnuty i e-maily osob, které u Vás nakupovaly jako neregistrované a vyplnily svůj e-mail. Každou z adres na seznamu je možné smazat; i osoby z toho seznamu mají možnost se z odběru odhlásit, jelikož s každým mailem ze zpravodaje jim chodí odkaz s možností odhlášení se z odběru. Samozřejmě zde existuje i možnost ručně do seznamu přidat e-mail nový – tlačítkem [Přidat e-mail] nebo stejným způsobem z E-mailový zpravodaj > Přidat email. Export/import e-mailů z/do zpravodaje E-mailové adresy je možné do/z e-shopu dostat ve formě seznamu v TXT souboru. Obsahem takového zdrojového souboru jsou jen samotné e-mailové adresy oddělené nějakým separátorem – zpravidla čárkou nebo středníkem. Exportovat e-maily. Tuto funkci naleznete v E-mailový zpravodaj > Exportovat e-maily. Na samotné stránce pak stačí pouze zadat název souboru, do kterého bude obsah vygenerován, 51 oddělovací znak a stisknout tlačítko [Exportovat e-maily], načež Vám prohlížeč nabídne ke stažení TXT soubor se seznamem e-mailů registrovaných do E-mailového zpravodaje. Importovat e-maily. Tato funkce se nachází v E-mailový zpravodaj > Importovat e-maily. Pro import e-mailů do seznamu adres pro E-mailový zpravodaj je potřeba zdrojový soubor ve formátu TXT, jehož obsahem budou jednotlivé mailové adresy oddělené nějakým oddělovacím znakem/separátorem – zpravidla čárkou nebo středníkem. Na stránce pro import pak stačí v počítači vyhledat zdrojový soubor, zadat použitý oddělovací znak a stisknout tlačítko [Importovat e-maily]. Statistiky Statistiky jako nástroj internetového marketingu slouží ke sběru a analýze marketingově podstatných informací jako jsou data o zákaznících, přístupech a návštěvách, vyhledáváních a hledaných slovech atp. Statistiky je v ShopSys® možné zobrazit jak zpětně pro zvolený den, tak např. na období jako je týden, měsíc nebo rok; volit lze také mezi dvěma druhy vykreslování grafů – sloupcový ( ) a koláčový ( ). Nejzákladnější nastavení samotných statistik se nachází ve Nastavení obchodu > Statistika a provizní systém, kde je potřeba nastavit zaznamenávání statistik přístupů na ano. V případě, že je systém statistik vypnut nebo je obchod spuštěn jen krátkou dobu, se může stát, že místo údajů a grafů e-shop vypíše, že neexistuje dostatek dat nebo že nebyl zaznamenán dostatek přístupů (tyto hlášky jsou však jen dočasné a s provozem obchodu budou vystřídány kýženými statistikami). Příklad statistik přístupů v časech (obchod ve verzi Enterprise). 52 Přístupy v časech Tuto stránku naleznete v Statistiky > Přístupy v časech. Jsou zde vidět tři pole – Návštěvníci, Shlédnuté stránky a Délka návštěv. Ve sloupci Návštěvníci jsou zobrazeny počty (a procentuální podíl) návštěv v jednotlivých hodinách. Sloupec Shlédnuté stránky pak stejným způsobem vypisuje, kolik bylo v danou hodinu zobrazeno jednotlivých stránek Vašeho obchodu. V poli Délka návštěv pak zjistíte, jak dlouho návštěvník/zákazník ve Vašem obchodě setrval. Statistika délky návštěv je pro Vás velmi důležitá. Zjistíte-li v ní, že výrazný podíl návštěvníků Vašeho e-shopu u Vás nevydrží více než 30 sekund, měl by to pro Vás být důvod k ozvláštnění čí zatraktivnění titulní stránky obchodu. Odkazující stránky Stránku naleznete v Statistiky > Odkazující stránky. Stránka je rozdělena na dvě pole – na poměr přímých přístupů a přístupů z jiných stránek a na Odkazující stránky. V prvním zmíněném poli je zobrazen graf informující o tom, zda zákazník přišel do Vašeho obchodu prostřednictvím odkazu z jiné internetové stránky anebo tak, že do řádku pro adresu vepsal URL Vašeho obchodu a přišel „přímo“ (přímé volání). Druhé pole – Odkazující stránky – vypisuje jednotlivé internetové stránky (zpravidla vyhledávače), ze kterých se k Vám návštěvníci dostali prostřednictvím odkazu (zpravidla díky vyhledávání). Systémová nastavení ShopSys® je schopen zaznamenat některá nastavení počítačů Vašich návštěvníků a zákazníků. Na stránce pod záložkou Statistika pod položkou Systémová nastavení se nacházejí informace o tom, jaké internetové prohlížeče návštěvníci používají, jaký mají operační systém a jaké mají na displeji/monitoru nastaveno rozlišení při jaké barevné hloubce. Hledání v shopu Statistika se nachází v Statistiky > Hledání v shopu a jsou zde vypsána klíčová slova, která byla vyhledávána přímo ve Vašem e-shopu ve prostřednictvím Vašeho vyhledávání. Hledání ve vyhledávačích Stránka je opět rozdělena na dvě pole – na Hledané fráze a na Vyhledávače. V poli Hledané fráze se nacházejí klíčová slova, která návštěvníci vyhledávali a následně se přes výsledky vyhledávačů dostali na Váš obchod. V poli Vyhledávače se nachází výpis jednotlivých vyhledávačů a přístupů z nich. Stránka se nachází v Statistiky > Hledání ve vyhledávačích. Dvě výše popsané statistiky vyhledávání by pro Vás opět měl hrát významnější roli. Určitě je pro Vás velmi důležité vědět, jaké zboží ve Vašem obchodě nakupující hledají, kvůli čeho přicházejí a jak/pod jakým názvem to hledají. Odfiltrování IP adres Z této stránky můžete zabránit započítávání Vašich vlastních přístupů do statistik obchodu. Potřebujete k tomu znát Vaši IP adresu, kterou jednoduše zadáte a stisknete tlačítko [Přidat]. 53 Dnešní IP adresy Na této stránce se nachází seznam IP adres, které v aktuální den navštívily Váš e-shop. Kromě IP jsou na stránce vypsána také hostnames (hostname je doménové jméno, které bývá pro přehlednost k IP adrese přiřazeno poskytovatelem internetového připojení) a počty zobrazených stránek pro jednotlivé IP. Zmíněný seznam naleznete v Statistiky > Dnešní IP adresy. Kraje, města, oblasti Na stránce Statistika > Kraje, města, oblasti se nachází výpis zeměpisných míst (dohledaných speciálním skriptem podle hostname), ze kterých byl Váš e-shop navštíven. Opět je zde početní, procentuální i grafické vyjádření. Není-li možné zjistit, odkud byl přístup uskutečněn, pak se přístup započte mezi Ostatní přístupy. Žebříček prodejnosti zboží Zde je vypsán graf nejprodávanějšího zboží. Podkladem pro tuto statistiku jsou uskutečněné objednávky. Opět je tu vypsán jak počet prodaných kusů, tak procentuální vyjádření vzhledem k celkovému prodeji. Tuto statistiku naleznete v Statistika > Žebříček prodejnosti zboží. Statistika objednávání zboží Prostřednictvím tohoto grafu máte možnost sledovat, kdy bylo které zboží objednáno a v jakém počtu. Graf se zobrazí po vybrání zboží z vysouvacího menu. Horizontální osa grafu znázorňuje časové období a vertikální osa znázorňuje počet objednání daného produktu. Tuto funkci naleznete v Statistika > Statistika objednávání zboží. Žebříček počtu zboží na skladě Na této stránce je znázorněn přehled počtů zboží, u kterých jste na editační kartě nastavili počet skladových zásob. Tento přehled naleznete v Statistiky > Žebříček počtu zboží na skladě. E-shop automaticky pracuje s počítadly skladových zásob a vždy při prodání produktu počítadlo automaticky snižuje. Statistika objednávek V tomto případě jsou na stránce zobrazeny tři grafy. Graf Počet objednávek zobrazuje, v jakém počtu byly objednávky přijímány, vyřizovány a stornovány. Graf Průměrná cena za objednané zboží v Kč zobrazuje, jaká byla v daný den průměrná hodnota objednávek. Na posledním grafu Tržba za vyřízené zboží v Kč je vidět zisk (tzn. rozdíl mezi zadanými nákupními a vypočtenými prodejními cenami). Doprava a platba Tato statistika ve dvou polích Dopravy a Platby znázorňuje, které Vámi definované dopravy a platby Vaši nakupující využívají ve zvoleném časovém rozmezí nejvíce. Opět je zde vidět, v kolika případech byla daná doprava/platba objednána a jaký je její procentuální podíl ze všech uskutečněných objednávek. Odkud o nás víte? Definovali-li jste v nastavení zákazníků (Zákazníci > Odkud o nás víte? viz. strana 63) nějaké možnosti odpovědí k otázce „Odkud o nás víte?“ (tato otázka je kladena při registraci zákazníků jako nepovinná položka), pak právě zde máte možnost sledovat, jak Vaši 54 registrovaní zákazníci na tuto otázku odpovídají. Tato statistika se nachází v Statistika > Odkud o nás víte? Věrnostní systém Věrnostní systém Vašeho internetového obchodu představuje možnost, jak přimět zákazníky k dalším nákupům ve Vašem obchodě. Za nakupování u Vás budou totiž registrovaní zákazníci jistým způsobem – kredity – odměňováni. Tento systém je úzce svázán s existencí více cenových skupin zákazníků v eshopu (viz. Cenové kategorie na straně 37), protože zákazníkům umožňuje mezi těmito skupinami přestup (výměnou za jejich kredity); dále pak jim umožňuje za tyto kredity pořizovat zboží nebo slevové kupóny. Všechny možnosti věrnostního systému se pokusíme implementovat do následujícího příkladu. Příklad funkčnosti Věrnostního systému: ve Vašem obchodě jsou zavedeny dvě cenové kategorie – Shop (koeficient 1.2) a VIP (koef. 1.1), cena přestupu do VIP skupiny je 500 kreditů. Věrnostní systém je spuštěn a u zboží jste nastavili zisk kreditů i možnost nákupu zboží za kredity. Nyní přichází na scénu nakupující uživatel Martin, který je zařazen ve skupině Shop. Martin u Vás doposud pravidelně nakupoval a svými nákupy nastřádal ve svém Věrnostním systému 950 kreditů. Martin nyní se svými kredity naloží tak, že v první řadě obětuje 500 kreditů za přestup do skupiny VIP – od této chvíle bude ve Vašem e-shopu nakupovat za ceny o 10% nižší. Zbylo mu však ještě 450 kreditů, které „utratí“ např. tak, že za 300 kreditů pořídí nějaké zboží a za zbylých 150 kreditů pořídí slevový kupón v hodnotě 100 Kč, který věnuje své přítelkyni. Přítelkyně pak při nákupu ve Vašem obchodě tuto slevu uplatní. O 10% nižší ceny nyní Martina přimějí k dalším a dalším nákupům, přičemž i nadále bude využívat výhod Věrnostního systému. Aby byl Věrnostní systém dotažen k dokonalosti, existuje zde i možnost nastavit, které dopravy a platby budete zákazníkovi poskytovat s Věrnostním nákupem zdarma. Viz. níže pod nadpisem Odměny za kredity – zboží. Věrnostní systém ze strany registrovaného zákazníka vypadá tak, že po přihlášení se pro něj přepočítají ceny zboží podle koeficientu jeho skupiny (v případě, že je v nějaké zvýhodněné zařazen). Dále pak tento zákazník u každého zboží uvidí (zpravidla na detailním výpise produktu), jaká je hodnota daného zboží v kreditech a kolik kreditů od Vás obdrží, když si dané zboží zakoupí. V uživatelském menu (ve frontendu) pak navíc přibývá položka Věrnostní systém, prostřednictví které zákazník sleduje, kolik kreditů získal díky které objednávce, sleduje zde stav svého účtu s kredity a samozřejmě je zde pro něj možnost „věrnostního nákupu“, kdy veškeré zboží není zobrazováno s cenami v Kč, nýbrž s cenami v kreditech. 55 Nastavení věr. systému Nastavení tohoto systému se nachází v Věrnostní systém > Nastavení věr. systému. Zásadní možností je zde to, je-li systém vůbec spuštěn nebo ne. Za předpokladu, že ano, můžeme pokračovat v jeho dalším nastavování. Další položkou na stránce je nyní výpis existujících cenových kategorií se zaškrtávacími poli; zde zvolíte, na které z těchto cenových skupin chcete věrnostní program aplikovat. Níže se nachází nastavení přestupů mezi jednotlivými skupinami; zde nastavíte, je-li přechod vůbec možný a jaká je případně jeho cena v kreditech. Poslední nastavení je jedno z nejpodstatnějších – nastavení zisku kreditů. Zisk kreditů sice lze individuálně nastavit u každého zboží zvlášť, zde se ale nachází globální nastavení pro celý obchod a pro veškeré zboží. Zde pak záleží vyloženě na Vás, jak zisk nastavíte a jak následně v obchodě posadíte ceny v kreditech (např. aby zisk kreditů nebyl příliš malý a pomalý, přičemž ceny v kreditech by byly nastaveny na nedosažitelnou výši). Pro uložení nastavení nebo změn stiskněte tlačítko [Odeslat] na konci stránky. Odměny za kredity – zboží Zde je možné ve Věrnostním systému znemožnit výměnu zboží za kredity; nastavíte-li, že zákazníci nemohou vybírat zboží, pak bude Věrnostní systém omezen pouze na možnost přestupu do jiné cenové kategorie a na výměnu kreditů za slevové kupóny (budou-li tyto povoleny). Další nastavení na stránce se týká doprav a plateb, které jste s Věrnostním systémem zákazníkovi ochotni poskytnout zdarma – aby byl zachován dojem, že za věrnostní nákup zákazník skutečně nezaplatí nic. Provedená nastavení a změny uložíte tlačítkem [Uložit změny]. Veškeré nastavení zmíněné v tomto odstavci se nachází v Věrnostní systém > Odměna za kredity – zboží. Odměny za kredity – slevy Jak již bylo zmíněno, jednou z možností jak naložit s kredity je pořízení slevových kupónů. Tato funkce však musí být v první řadě aktivována a také musejí být nadefinované nějaké typy slevových kupónů. Nastavení tohoto se nachází ve Věrnostní systém > Odměna za kredity – slevy. Na této stránce pak v prvním poli Umožnit slevové kupóny nastavujete, je-li tato funkce povolena. Dále pak v tomto poli nastavujete, jak dlouhou platnost budou po vygenerování slevové kupóny mít a od jaké částky nákupu lze slevový kupón uplatnit. Nastavení a změny z toho pole vždy potvrďte stiskem tlačítka [Uložit změny]. Máte-li v plánu systém slevových kupónů ve věrnostním poli používat, pak v poli Vytvořit nový typ slevy nadefinujte druhy kupónů, které budete zákazníkům za jejich kredity nabízet. Pro vytvoření kupónu je nutné zadat jeho pořizovací hodnotu v kreditech a jeho následnou hodnotu v Korunách. Kupón přidáte uložíte tlačítkem [Vytvořit]; seznam vytvořených kupónů vidíte v poli Typy slevových kupónů. V této kapitole zmíněný Věrnostní systém není základní součástí e-shopů ShopSys® Lite. Do těch je možné jej dodatečně implementovat jako rozšiřující modul. 56 Redakční systém Prostřednictvím redakčního systému ShopSys® a v něm použitého WYSIWYG editoru máte možnost na různých místech obchodu vystavovat různě formátované texty, upoutávky, obrázky prodavačů a mnoho dalších prvků. Z velké části se Redakční systém stará o vzhled titulní strany obchodu (viz. strana 9). V redakčním systému se budete mimo jiné starat o obsah titulní stránky. Ta je implicitně nastylována tak, že nejdříve ve svém středním panelu vypisuje megaakce, pak akční zboží a na posledním místě textové novinky. Rada k WYSIWYG editoru: rozhodnete-li se využívat WYSIWYG na maximum – tzn. každou větu budete formátovat na jinou výšku textu, jinou barvu, jiné písmo atp., pak vězte, že „méně zde znamená více“ – formátování textů v e-shopu doporučujeme provádět decentně a s přihlédnutím ke zvolené barevné šabloně nebo individuálnímu designu. „Strakatý a nejednotný“ vzhled může zákazníka spíše odradit. Rada ke kopírování textů do WYSIWYG editoru: Někdy se stane, že texty do redakčního systému kopírujeme z jiných internetových stránek nebo např. z aplikace Microsoft Word a podobných – v takovémto případě silně doporučujeme kopírovaný text nejdříve zbavit formátování anebo jej nejdříve zkopírovat do programu Poznámkový blok (ten s formátováním nepracuje) a teprve odtud do WYSIWYG editoru redakčního systému. S přímo zkopírovaným textem se totiž většinou zkopíruje i jeho původní formátování (styl písma, barva, velikost, odsazení atd.), které WYSIWYG v ShopSys® rozezná a výsledný efekt na stránce pak většinou nebývá úchvatný, nýbrž odstrašující (viz. předcházející rada). Obsluha celého redakčního systému je velmi snadná a intuitivní – zpravidla stačí zadat nadpis a text, přidat obrázek a vše je hotovo. U multijazyčných e-shopů ve verzi Enterprise se v celé této sekci setkáte s možností (pomocí záložek) vypsat danou položku – ať už megaakci, novinku, aktualitu atd. - ve více různých jazycích. Funkčnost multijazyčnosti je zde taková, že text stačí zadat pouze v jednom jazyce, ve kterém chcete položku zobrazovat. Tzn. např. když zadáte novinku jen v Českém jazyce, bude zobrazována jen českým návštěvníkům a v ostatních lokalizacích se tato nezobrazí. Novinky Novinkami se rozumí textové novinky na titulní stránce obchodu. Tyto mohou být samozřejmě vypsány i s obrázkem a mohou být libovolně dlouhé. Je zde možnost napsat upoutávku k novince s proklikem na samotnou novinku. Novinky lze velmi dobře využít pro SEO optimalizaci. A to jednoduše tak, že do nich budete pravidelně vepisovat texty bohaté na klíčová slova. Případně budete občas měnit jeden text (jeho slovosled a obsažená klíčová slova). Těchto změn si všimne při indexaci robot fulltextového vyhledávače a to jedině pomůže zobrazení Vašeho e57 shopu na lepších příčkách výsledků vyhledávání. Editaci novinek naleznete v Redakční systém > Vyhledat novinku, Přidat novinku. Nastavení počtu novinek na titulní stránce se pak nachází v Nastavení obchodu > Zobrazování a ceny. Přidávání novinek. Stránka pro přidávání novinek je shodná se stránkou pro jejich následnou editaci. Pro vytvoření novinky je zde potřeba zadat v první řadě název novinky, který se pak ve frontendu (nákupním prostředí) na titulní straně bude zobrazovat jako nadpis dané novinky. Datum vložení je implicitně nastaveno na aktuální datum, což znamená, že novinka bude vystavena ihned po jejím uložení; je zde ovšem možnost vepsat i datum budoucí (ve formátu dd.mm.rrrr) a novinka bude zveřejněna až v toto nastavené datum. Datum stažení znamená, kdy má být novinka skryta. Nastavíte-li novinku jako skrytou, v seznamu novinek v administraci ji uvidíte přeškrtnutou vodorovnou čarou, v nákupním prostředí nebude vidět vůbec. Krátký text je ten podstatný, který bude vidět na titulní stránce; vyplníte-li i dlouhý text, pak za krátkým textem na titulní stránce bude zobrazen odkaz „více…“, který zobrazí dlouhý text na samostatné stránce. Poslední možností u editace novinky je přidání obrázku; obrázek je zpravidla zobrazen pouze s krátkým textem na titulní stránce. Vkládejte obrázky ve formátu JPG. Vyhledávání a editace. Stránka pro vyhledávání vždy zobrazuje výpis existujících novinek, samozřejmě s možností vyhledávání (podle data vložení, názvu, ID) a setřizování ( , ). Z tohoto seznamu máte možnost novinku smazat ( ) a editovat ( ). U e-shopů provozovaných jako patrové nákupní centrum (tj. zpravidla u e-shopů Enterprise) se setkáte s tím, že textové novinky na hlavní stránce bude možné nastavit pro každé patro obchodu zvlášť, jelikož v tomto módu má obchod v podstatě několik titulních stran (pro každé hlavní patro/oddělení jednu). Megaakce Megaakce představuje možnost, jak vyzdvihnout některé zboží. Tato funkce umožňuje vystavit zboží na nepřehlédnutelné první pozici na titulní stránce obchodu. ShopSys® navíc rozlišuje dva druhy Megaakcí – se zbožím a bez zboží. Megaakce vázaná na zboží funguje tak, že u ní na titulní stránce budou vypsány ceny daného zboží, její nadpis bude klikací na dané zboží a samozřejmě zde budou i tlačítka pro přidání do košíku a pro více informací. Megaakce bez zboží představuje způsob, jak na nepřehlédnutelném místě titulní stránky zobrazit jakýkoliv text, obrázek, oznámení (není klikací na detail zboží, nejsou zobrazeny ceny a tlačítka) – takováto megaakce nemá nic společného s žádným zbožím. Přidávání megaakcí. Pro vytvoření megaakce je potřeba zadat její název – tento bude na titulní stránce zobrazen jako nadpis dané megaakce. Do pole ID zboží vepište ID zboží, se kterým má být tato megaakce spojena; u megaakce pak budou vypsány i ceny daného zboží s tlačítky jako u běžného nákupu; nevyplníte-li v poli ID nic, megaakce bude zobrazena pouze 58 jako samostatný text. Datum vložení a datum stažení zde opět znamenají, od kdy do kdy má být megaakce na titulní stránce vyplněna. Do pole text vepište vhodně naformátovaný text a prostřednictvím pole obrázek vložte JPG obrázek, který pak bude u megaakce zobrazen. V případě megaakce vázané na zboží představují pole text a obrázek tu výhodu, že zde může být zadán úplně jiný obrázek a jiný text, než který je u samotného zboží. Pro uložení pak stiskněte tlačítko [odeslat]. V případě, že je e-shop spuštěn jako multishop (viz. strana 69), pak jako poslední věc před uložením/vystavením megaakce je potřeba v poli Část e-shopu zvolit, ve kterých odděleních a na kterých stránkách má být megaakce zobrazena. Takto je možné vytvářet různé megaakce pro různá oddělení/patra – e-shop má totiž ve vícepatrovém módu v podstatě několik titulních stran. Tip: Pomocí WYSIWYG editoru je možné kromě textu vložit také obrázek, který roztáhnutý do vhodné šířky (tzn. na šířku celého středního panelu) může také vypadat velmi dobře a na sto procent tak zaujmout nakupujícího. Jste-li zdatní v oblasti počítačové grafiky, pak pro Vás nebude problém si takovýto obrázek připravit. V nastavení Nastavení obchodu > Zobrazování a ceny je možné předvolit, kolik megaakcí bude na stránce zobrazeno najednou. Vyhledávání a editace. Stránka pro vyhledávání vždy zobrazuje výpis existujících megaakcí, samozřejmě s možností vyhledávání (podle data, názvu, id spojeného zboží, obsahu textu) a setřizování ( , ). Z tohoto seznamu máte samozřejmě možnost každou megaakci smazat ( ; smazání megaakce se zbožím nebude mít žádný vliv na samotné zboží) nebo editovat ( ). S megaakcemi pracujte v Redakční systém > Vyhledat megaakci, Přidat megaakci. Aktualita Aktualitou se rozumí krátký text informativního charakteru, který je v nákupním prostředí zobrazen v pravém panelu v poli Aktuality. Opět je zde možnost k textu přidat i obrázek, který bude ovšem zmenšen na miniaturní velikost. Výhodou aktualit je, že je lze přiřazovat různým oddělením. Přidávání aktualit. I zde je zadávání shodné a intuitivní jako v celém redakčním systému. Pro vytvoření zde opět stačí zadat nadpis, zvolit data vložení a stažení (zveřejnění a skrytí), text aktuality (zde opravdu nevepisujte zbytečně dlouhé texty, protože panel s takto dlouhým textem pak stránku ve frontendu zbytečně natáhne). Na konci stránky se nachází pole pro vložení obrázku. V nastavení Nastavení obchodu > Zobrazování a ceny je možné zvolit, kolik aktualit má být v panelu zobrazeno naráz. Vyhledávání a editace aktualit. Stejně jako všude jinde v redakčním systému je i zde vyhledávání spojeno s možností jednotlivé aktuality editovat ( ), třídit jejich výpis ( , ) a mazat ( ). Vyhledávat je možné podle ID nebo přiděleného názvu. 59 Akce na hlavní stránce Akce na hlavní stránce je další možnost (o čemž vypovídá už název funkce) pro nastavování vzhledu a obsahu titulní stránky. Akce na hlavní stránce bývá zpravidla zobrazena mezi megaakcemi a textovými novinkami – tzn. uprostřed titulní stránky obchodu. Akce na hlavní stránce je prostor pro zobrazení max. 10 produktů, které zde budou vystaveny stejným způsobem jako při katalogovém výpisu zboží – tzn. s názvem, cenami, krátkým popisem, tlačítky pro nákup/informace a samozřejmě s obrázkem. Nastavení Akcí na hlavní stránce. Nastavení je velmi jednoduché – na stránce se nachází editovatelný seznam polí, do kterých je potřeba zadat ID produktů, které chcete na titulní stránce vystavit. Zde zadané položky budou, ve stejném pořadí jako jsou zde, zobrazeny na titulní stránce. Kolik položek sem zadáte, je jen na Vás. U e-shopů provozovaných jako patrové nákupní centrum (tj. zpravidla u e-shopů Enterprise) se setkáte s tím, že akci na hlavní stránce bude možné nastavit pro každé patro obchodu zvlášť, jelikož v tomto módu má obchod v podstatě několik titulních stran (pro každé hlavní patro/oddělení jednu). Upoutávka Upoutávka je rolující text v hlavičce obchodu, který je vidět jak na titulní stránce, tak na výpise zboží, na detailu i na všech ostatních stránkách. Přidávání upoutávky. Novou upoutávku vytvoříte stiskem tlačítka [Odeslat] v Redakční systém > Přidat upoutávku. Do prvního pole zde nejdříve vepište text upoutávky. Druhé pole URL není povinné a slouží pro vložení URL adresy, na kterou pak bude upoutávka případně odkazovat. Vyhledávání upoutávek. Ze seznamu upoutávek můžete opět provádět mazání ( ( ). ) a editaci Prodavači Prostřednictvím tohoto nastavení měníte v nákupním prostředí panel Speciální přání (zpravidla vždy vpravo nahoře ve frontendu). Tento panel jednak obsahuje formulář, prostřednictvím kterého Vám zákazníci ve kterýkoliv okamžik nakupování mohou poslat dotaz, ale také je zde vyhrazeno místo pro zobrazení kontaktů na prodavače. A právě tyto prodavače nastavujete zde. Přidávání prodavačů. Tlačítko [Odeslat] v Redakční systém > Přidat prodavače. Pro přidání prodavačů stačí vyplnit pouze jméno a e-mail prodavače. Ostatně vyplněním ostatních položek se nic nepokazí a více kontaktů pak bude samozřejmě v obchodě vypadat věrohodněji. Máte zde možnost vyplnit telefonický kontakt na daného prodavače, dále pak ICQ, Skype a MSN (u ICQ bude zobrazen indikátor stavu, u Skype pak ikonka pro přímé volání). Opět je zde možno nastavit, má-li být prodavač zobrazen nebo ne. Poslední možností je zde opět samozřejmě přidání obrázku k prodavači (vložený JPG obrázek bude zmenšen (a nebude klikací) na miniaturní velikost). 60 Poznámka pro verzi Enterprise: je-li e-shop spuštěn jako multishop, pak na této stránce přibývá možnost nastavit, ve kterém/kterých odděleních multishopu má být daný prodavač zobrazen. Seznam prodavačů. Na této stránce je zobrazen výpis existujících prodavačů, každý s miniaturou obrázku. Možnosti zde jsou: smazat prodavače ( ), editovat prodavače ( ) a skrýt prodavače (checkboxem). V předchozím odstavci zmíněná možnost přidávání prodavačů není obsažena ve verzi ShopSys® Lite. Do této verze je možné zobrazování prodavačů doimplementovat až jako rozšiřující modul. Anketa Prostřednictvím této funkce máte možnost vytvořit v obchodě anketu zobrazenou ve všech odděleních; zobrazena bývá implicitně v levém panelu nákupního prostředí. Namísto anket typu „Proč nakupujete po internetu?“ lze tuto funkci využít i smysluplněji a zjistit tak mezi nakupujícími např. přínosné informace, jako o kterého výrobce nebo o jaký výrobek by bylo vhodné rozšířit sortiment atd. Přidání nové ankety. Tlačítko [Odeslat] v Redakční systém > Anketa. Nastavení ankety je velmi jednoduché – stačí zde vyplnit anketní otázku a minimálně jednu variantu odpovědi a anketa je připravena ke zveřejnění. Lze nastavit také počáteční počet hlasů do začátku, aby anketa nevypadala prázdně a nevěrohodně. Anketa není obsažena v základní funkčnosti e-shopů verze Lite. Do těch lze anketu přidat pouze jako rozšiřující modul. Multimenu s články Multifunkční menu s články v ShopSys® se nachází ve frontendu obchodu vždy v hlavičce eshopu a jedná se o možnost umisťovat na stránky text a ten logicky seskupovat do jakýchsi skupin nebo témat. V tomto multimenu je možno vytvořit strukturu témat a k nim přiřazených článků nebo stránek. Využití může být různorodé – je zde možné umístit, reklamační řád, kontaktní informace provozovatele a kamenných prodejen (tyto informace by zobrazeny být určitě měly kvůli kontrol České obchodní inspekce či Sdružení na ochranu spotřebitelů), historii společnosti, popis výrobců a sortimentu, rady a návody jak nakupovat nebo sem prostě umisťovat své vlastní články… Možné je také vytvořit v multimenu takovou položku, jejíž obsahem bude pouze hypertextový odkaz a po kliknutí na ni bude uživatel přesměrován na jinou stránku. Nastavení struktury multimenu. V Redakční systém > Multimenu s články je zobrazena struktura již existujících článků a podčlánků. Je zde dobře rozeznatelné, který článek je nadřazený a který podřazený. Pomocí rolet s pořadím je možné multimenu různě přeskupovat. Mazání umožňuje červený křížek ( ) a editovat jednotlivé položky lze proklikem přes jejich název. 61 Přidávání položek do multimenu. Stiskem tlačítka [Nová položka menu] v Redakční systém > Multimenu s články se přenesete na stránku pro přidávání článků. Zde do pole název vepište, pod jakým nadpisem bude v multimenu položka vystupovat; tento stejný název pak bude zobrazen na samotné stránce. Prostřednictvím vysouvacího menu Kam zařadit zvolíte, kam má být aktuálně vytvářená textová stránka zařazena, vytváříte tak stromovou strukturu multimenu – buďto oddělení zařadíte na hlavní úroveň (tzn. bude vidět přímo jako jedna z hlavních položek multimenu) anebo jej někam zařadíte (tzn. bude se chovat jako vnořená položka a bude vidět až po najetí myší na položku nadřazenou). Vyplníte-li pole URL, pak tato položka multimenu v sobě nebude chovat žádný text (ten pak ani nemá cenu vyplňovat, protože nebude nikdy nikde zobrazen), nýbrž se bude chovat jako hypertextový odkaz; odkazování zde lze využít i v ráci e-shopu (např. odkaz na vlastní oddělení obchodu atp.). Za předpokladu, že jste nevyplnili pole Odkaz, vyplňte pole Text; vložený text bude samotným obsahem stránky/položky multimenu. Veškeré úpravy uložíte stiskem tlačítka [Odeslat] na konci této stránky. U vícejazyčných e-shopů Enterprise se setkáte s tím, že struktura položek v multifunkčním menu obchodu může být pro každý region a jeho lokalizaci odlišná. Zákazníci Váš obchod samozřejmě eviduje všechny Vaše registrované zákazníky a jejich osobní údaje, samozřejmě i jejich uživatelská jména a hesla. Systém u zákazníků také sleduje chod a částky jejich objednávek. Pomocí seznamu a editace zákazníků lze mimo jiné zařazovat zákazníky do cenových skupin, lze si vést interní poznámky ke každému z nich nebo např. sledovat, z jakých IP adres se do obchodu přihlašují. Mezi další funkce pod záložkou Zákazníci patří generátor slevových kupónů a nastavení otázky na závěr registračního formuláře – „Odkud o nás víte?“. Zákazníci V Zákazníci > Vyhledat zákazníky naleznete seznam všech Vašich registrovaných zákazníků. Tento seznam je pro přehlednost možné různě seřazovat ( , ) podle čísla (tzn. podle pořadí registrace), jména, e-mailu, adresy, firmy nebo podle celkové částky, za jakou již u Vás zákazníci nakoupili. Mezi další možnosti tohoto seznamu patří smazání zákazníka z databáze ( ), editace (proklikem přes jméno zákazníka) nebo hromadné přeřazování do cenových skupin (pomocí checkboxů a tlačítka [Zařadit]). Detailní údaje o zákazníkovi. Jak již bylo zmíněno, kliknutím na jméno zákazníka je možné zobrazit editovatelný výpis informací o něm. Kromě osobních a firemních kontaktních údajů, osobních a firemních dodacích údajů a přihlašovacích údajů zde naleznete také nastavení cenové skupiny zákazníka, nastavení individuálního přístupu do Download sekce, možnost uložit si k zákazníkovi interní poznámku a na konci stránky také přehled zákazníkových objednávek. Mezi ostatní informace na stránce patří datum registrace, referer (referenční číslo zákazníka v provizním systému Vašeho e-shopu), IP a hostname – IP adresa a k ní přiřazené doménové 62 jméno posledního přihlášení zákazníka, datum posledního přihlášení a zákazníkovu odpověď na otázku „Odkud o nás víte?“. Veškeré úpravy na této stránce opět potvrzujete tlačítkem [Odeslat]. Slevové kupóny Slevové kupóny pro nákup ve Vašem e-shopu ShopSys® je možné generovat a odesílat zákazníkům prostřednictvím E-mailového zpravodaje (viz. dříve na straně 49). V případě, že potřebujete více kupónů pohromadě např. pro tisk, pak je zde pro Vás právě možnost Zákazníci > Slevové kupóny. Jako příklad využití lze uvést následující příklady. Příklad: ke každému třetímu nákupu poskytujete danému zákazníkovi jako odměnu slevový poukaz, který mu přibalíte – ozdobně vytištěný na proužku papíru s poděkováním – k objednanému zboží. Další příklad: sponzorujete sportovní akci, kde mezi jejími návštěvníky rozdáváte slevové kupóny opět vytištěné na papíře, abyste si tak zvýšili návštěvnost a případně i počet objednávek. Případně slevové kupóny o větší hodnotě věnujete vítězům jako ceny. Další příklad: slevové kupóny rozdáváte jako pozornost či upomínku ve svých kamenných prodejnách. Další příklad: slevové kupóny o předdefinovaných hodnotách prodáváte ve svém vlastním e-shopu jako dárkové poukazy. Generování kupónů. Slevové kupóny vytváříte v Zákazníci > Slevové kupóny. Pro vygenerování slevových kupónů stačí do pole Počet zadat, kolik si jich přejete vygenerovat. Do pole Platnost ve formátu dd.mm.rrrr vepište, do kdy budou vytvářené slevové kupóny uplatnitelné. U položky Typ slevy zvolte procentuální nebo pevnou výši slevy. Tlačítkem [Odeslat] vygenerujete nastavený počet unikátních slevových kupónů, které budou platit jen ve Vašem e-shopu, budou na jedno použití a nebude je možné skládat. Odkud o nás víte? Tato funkce Vám umožňuje položit registrujícím se zákazníkům otázku, jak se o Vašem internetovém obchodě dozvěděli. Zpětná vazba. Otázka je zákazníkům pokládána přímo jako poslední položka při registraci a odpověď na ni není povinná. V Zákazníci > Odkud o nás víte? máte možnost nadefinovat neomezený počet odpovědí na tuto otázku. Učinit tak můžete prostřednictvím tlačítka [Přidat odpověď]. Na této stránce se pak nacházejí Vámi definované odpovědi, které je možné zpětně editovat či mazat. Výstupem této funkce jsou pak graf a statistika odpovědí uživatelů, který naleznete v Statistiky > Odkud o nás víte? 63 Provizní systém Podobně jako je Věrnostní systém lákadlem pro nákup u Vás, tak Provizní systém je prostředkem, jak zákazníky přimět propagovat Váš e-shop. Provizní systém je záležitostí pouze pro registrované zákazníky, kdy každému z nich je nabídnut unikátní odkaz na Váš obchod, prostřednictvím kterého Váš e-shop v internetu propagují, za což si – v případě zprostředkované objednávky – mohou nárokovat provizi. Rozhodne-li se Váš zákazník Provizní systém využívat, pak umístí zmíněný odkaz na své internetové stránky a bude tak na Vás poukazovat a dělat Vám reklamu. V případě, že prostřednictvím jeho odkazu jiný zákazník uskuteční nákup, pak referující zákazník od Vás obdrží provizi ve stanovené procentuální výši. Ve chvíli, kdy provize pro referujícího zákazníka dosáhnou stanovené minimální výše, může si tento zažádat o vyplacení peněz. Ze strany zákazníka/referenta pak Provizní systém vypadá velmi jednoduše – ve svém zákaznickém menu (po přihlášení) vidí možnost Provizní systém, ve kterém se nachází stránka s jeho unikátním odkazem, stránka pro sledování stavu účtu a stránka, prostřednictvím které zažádá o vyplacení provizí. Nastavení provizního systému Hlavní nastavení Provizního systému se nachází v Nastavení obchodu > Statistika a Provizní systém. První nastavení je zásadní – je-li nebo není systém provizí spuštěn. Dále pak se zde nastavuje výše provize v procentech (provize se počítá vždy z celkové sumy zprostředkované objednávky). Platností cookies se rozumí, po jak dlouhou dobu bude rozpoznatelné, že nakupující zákazník přišel právě prostřednictvím referenčního unikátního odkazu. Další nastavení na stránce je stanovení minimální částky, kterou musí na provizích referent získat, aby bylo možné mu ji vyplatit. Následuje nastavení e-mailové adresy, na kterou Vám budou zasílány žádosti o vyplacení provizí (jde o mail s bankovním spojením na referenta). Tyto žádosti jsou samozřejmě v administraci Provizního systému evidovány (Provizní systém > Požadavky na vyplacení), nicméně jsou pro jistotu posílány i e-mailem. Poslední nastavení se týká opět e-mailů, tentokráte máte možnost zvolit, zda-li má být zákazníkovi zaslán mail s potvrzením o vyplacení jeho provize. Veškerá nastavení a změny na této stránce uložte stisknutím tlačítka [Odeslat]. Požadavky na vyplacení provize Provizní systém > Požadavky na vyplacení – na této stránce se nacházejí všechny požadavky o vyplacení provizí nehledě na datum, stav, částku nebo zákazníka. Detail provize, který obsahuje informace podstatné pro vyplacení peněz, zobrazíte stiskem tlačítka detaily a úpravy. Na tomto detailu se pak nachází číslo bankovního účtu referenta včetně jím určených symbolů. Změnu stavu požadavku (vyřízeno, stornováno) provedete prostřednictvím vysouvacího menu. Změnu stavu potvrďte stiskem tlačítka [Odeslat]; po vyřízení požadavku ShopSys® referentovi odešle e-mail s potvrzením o vyplacení provize. V této kapitole zmíněný Provizní systém není základní součástí e-shopů ShopSys® Lite. Do těch je možné jej dodatečně implementovat jako rozšiřující modul. 64 Download sekce ShopSys® sice umožňuje přidávat ke zboží soubory ke stažení (viz. editace zboží na straně 16), v některých případech ovšem tato možnost nemusí být zcela dostačující. Proto je zde k dispozici Download sekce. Využití této sekce je rozmanité – můžete zde pohromadě uceleně nabízet např. manuály a návody k vašim produktům, dodatečný software, firmware, obrázky, instruktážní videa, prostě cokoliv. Nastavení Hlavní nastavení Download sekce naleznete v Download sekce > Nastavení a sestává z následujících položek. Spuštěno. Toto je nejpodstatnější nastavení download sekce – přepínačem zde zvolte, zda-li bude nebo nebude panel download sekce ve frontendu uživatelům zobrazován. Zobrazovat strom v panelu. Zde opět přepínačem nastavte, má-li být v panelu download sekce ve frontendu zobrazován strom vytvořených kategorií/složek. Zvolíte-li ne, bude v panelu zobrazen jen rozbalovací řádek Soubory ke stažení. Zobrazovat pododdělení. V případě, že zobrazená kategorie obsahuje podkategorii, pak na výpise obsahu této kategorie je možno zobrazit předně kategorie do ní vnořené. Na tomto místě přepínačem nastavte, chcete-li tyto složky/kategorie zobrazovat nebo ne. Žádost o členství. Jelikož nastavení kategorií download sekce umožňuje, aby nebyly všechny složky/kategorie přístupné všem uživatelům, je možné zobrazit stránku stránku s formulářem, která bude vybízet k odeslání žádosti o členství v download sekci. Žádosti zákazníků jsou odesílány na Vámi nastavenou adresu (viz. níže) a na jejich základě pak v nastavení zákazníků nastavujete žadatelům přístupová práva do kategorií download sekce. Individuální prává přístupu pak zákazníkům nastavíte v Zákazníci > Hledat zákazníky > Detail zákazníka. E-mail s žádostmi o členství. Na zde nastavený e-mail Vám bude ShopSys® zasílat zmíněné žádosti uživatelů o členství v download sekci Informace k download sekci. V panelu download sekce ve frontendu je možné zobrazit odkaz Informace o skeci, který pak na samostatné stránce zobrazí text informace o členství v sekci. Zde nejprve přepínačem nastavte, chcete-li odkaz na tento text zobrazit nebo ne. V případě, že jste zvolili text zobrazovat, pak ve WYSIWYG editoru vypište libovolný text, který bude základě předchozího nastavení zobrazen. Může se jednat o popis obsahu download sekce atp. Veškerá nastavení na této stránce potvrďte tlačítkem [Odeslat]. Správa souborů Prostřednictvím této stránky je možné do download sekce vkládat samotné soubory ke stažení. V Download sekce > Správa souborů se nachází výpis již vložených souborů – je zde vidět název, pod jakým je soubor do sekce vložen, skutečný název souboru, popis a možnosti 65 pro smazání souboru, editaci jeho popisu ( soubor] pro upload souborů. , ). Dále se zde pak nachází tlačítko [Přidat Přidávání souborů. Po stisknutí tlačítka [Přidat soubor] v Download sekce > Správa souborů bude zobrazena stránka s jednoduchým formulářem pro nahrání nového souboru. V poli Soubor vyberte z Vašeho počítače samotný soubor, do pole Název pak vyplňte slovo, pod kterým bude soubor v sekci vystupovat (např. Instalační soubor, Instruktážní video atp.), pak jen stačí vyplnit popis a zařadit soubor do vhodného oddělení download sekce (tvorbu a editaci oddělení popisuje následující kapitola). Velikost vkládaného souboru je omezena na 20MB; větší soubor nebude možné na server uploadovat. Nahrávání souboru započnete stiskem tlačítka [Odeslat]; potvrzení o úspěšném přidání souboru se může objevit různě brzy/pozdě v závislosti na tom, jak velký je z Vašeho počítače přenášen na server. Editace kategorií Editaci kategorií naleznete v Download sekce > Editace kategorií. V případě, že jste již vytvářeli kategorie do katalgu zboží (Katalog zboží > Editace oddělení), pak vězte, že vytváření kategorií download sekce zde probíhá naprosto stejným způsobem. Jediným rozdílem je zde nastavení přístupu do vytvářené/editované kategorie jednotlivým cenovým skupinám zákazníků. Přidávání nové kategorie. Pro vytvoření nové kategorie download sekce věnujte pozornost poli Přidat kategorii. Zde je potřeba vyplnit název, pod jakým bude kategorie v panelu download sekce vystupovat (např. Obrázky, Instalátory, Manuály, Instruktážní videa, Katalogy atp.). Níže u položky zařadit do kategorie nastavte, bude-li vytvářená kategorie na hlavní úrovni struktury download sekce nebo jestli bude vnořená do jiné kategorie. U položky Přístup nastavte, jak bude obsah download sekce prezentován jednotlivým cenovým skupinám zákazníků a jak bude prezentován návštěvníkům neregistrovaným. Možnost Zakázat zde znamená, že zákazník/návštěvník danou kategorii a její obsah ani neuvidí. Zobrazit znamená, že daná kategorie a její obsah mu bude zobrazena, ale nebude moci nic stahovat. Stahovat pak logicky znamená plný přístup do download sekce, kdy návštěvník/zákazník uvidí všechny kategorie a jejich soubory a tyto bude také moci volně stahovat. Tyto možnosti přístupu lze – jak již bylo zmíněno v kapitole o nastavení download sekce – nastavit na základě žádosti uživatele individuálně. Dále je zde pak možnost ve WYSIWYG editoru ke každé kategorii nějaký text, který bude vždy zobrazen na začátku jejího výpisu. Novou kategorii přidáte tlačítkem [Odeslat]. Nově vytvořená kategorie je vždy automaticky nastavena jako skrytá, proto je ji nutné editovat a zviditelnit. Editace kategorií. Úpravy již existujících oddělení se provádí v poli Editace kategorie, kde se nachází jejich výpis/strom. Kategorie zobrazené přeškrtnutě jsou skryté. Pro editaci dané kategorie klikněte na její název ve stromu oddělení, načež její stávající nastavení bude nahráno do formuláře vpravo, který již znáte z přidávání kategorií. Na konci tohoto formuláře však v tuto chvíli přibyla tlačítka pro nastavení viditelnosti oddělení a pro implicitní rozevření/zavření kategorie. Úpravy uložte stiskem tlačítka [Uložit změny], novou kategorii vytvořte stiskem [Vytvořit kategorii]. 66 Dále je pak možné měnit pořadí složek ve stromu kategorií (vlevo stále na stejné stránce Editace kategorií). Toto se provádí pomocí vysouvacích menu s pořadím vždy před názvem kategorie (viz. předchozí obrázek). Po úpravě těchto čísel stiskněte tlačítko [Upravit změny v pořadí]. Opět malá odlišnost u multijazyčných řešení na platformě Enterprise – strukturu oddělení je potřeba vytvořit ve všech provozovaných jazycích. Struktura kategorií Download sekce je pro všechny regiony shodná, jen je potřeba jednotlivé kategorie pojmenovat odpovídajícím jazykem pro danou zemi. 67 Nastavení a administrace obchodu V této kapitole se dozvíte o jednotlivých možnostech nastavení obchodu a o správě administrátorských účtů. Naleznete zde informace o nastavení položek podstatných pro optimalizaci SEO, o nastavení e-mailů obchodu, nastavení zobrazování položek v panelech a na titulní straně obchodu, nastavení zobrazování cen, doprav a plateb atp. Administrátoři Váš internetový obchod může samozřejmě spravovat více než jeden administrátor. Práci na e-shopu je tedy možno rozdělit mezi více správců – např. jeden se stará čistě o redakční systém a aktualizaci článků a všemožných textů, zatímco někdo jiný má pod kontrolou katalog zboží, cenotvorbu a objednávky. Příklad: Váš dodavatel bohužel neposkytuje ceník v CSV souboru, takže nemůžete použít dávkový import a z nějakého technického důvodu nelze vytvořit ani můstek na Váš skladový systém, nezbývá Vám tedy nic jiného, než katalog zboží naplnit ručně. Aby byl příklad zajímavější, dejme tomu, že do obchodu potřebujete „naťukat“ 3000 produktů. Jelikož pro jednu osobu je toto takřka nesplnitelný úkol, nabídnete brigádu maminkám na mateřské dovolené nebo několika studentům, kteří za Vás tuto práci odvedou. Aby všichni tito brigádníci ovšem neměli přístup k objednávkám, cenotvorbě a osobním údajům Vašich zákazníků, vytvoříte jim administrátorské účty pouze s přístupem do katalogu zboží, aby nezasahovali do ničeho jiného. Administrátoři Po kliknutí na Administrátoři > Seznam administrátorů Vám bude zobrazen seznam stávajících administrátorů. Je zde vidět vždy jméno admina, datum a čas jeho posledního přihlášení, e-mail, dále sekce, do kterých má zakázaný přístup, a jako poslední jsou zde možnosti pro smazání a editování daného správce ( , ). Přidat administrátora. Administrátoři > Přidat administrátora. Pro vytvoření nového správce je potřeba zde zadat jeho jméno nebo přezdívku, dále pak přihlašovací jméno a heslo a jeho e-mail. V případě, kdy je to vhodné, je zde i možnost omezit rozsah jeho práv v administraci – zaškrtnutím polí před názvy oddělení zakážete vytvářenému/editovanému administrátorovi vstup do nich. Změny a úpravy ukládáte – stejně jako v celé administraci – tlačítkem [Odeslat]. Upozornění: nyní, když už víte, jak administrátorské účty editovat, je potřeba, abyste změnili heslo u hlavního administrátorského účtu (admin). Obchod ShopSys® jste 68 přebrali z testovacího provozu s implicitně nastaveným heslem a jménem. Vytvořte si nyní svůj vlastní účet nebo změňte námi přidělené vygenerovaní heslo. Dále Vás prosíme, abyste nemazali účet ShopSys (v případě, že se mezi administrátory takovýto účet vyskytuje; slouží pro řešení technických a jiných možných potíží). Nastavení obchodu Pod touto záložkou se nacházejí podstatná nastavení Vašeho e-shopu, jako je nastavení zobrazování cen a slev, nastavení počtů zobrazovaných položek, zobrazovaného zboží, základní nastavení SEO, doprav a plateb, a mnoho dalších nastavení, která se kontextově nehodila zařadit nikam jinam než právě sem. Základní nastavení Na tomto místě se nacházejí převážně nastavení týkající se SEO optimalizace a přístupnosti obchodu. Níže jsou popsány všechny nastavitelné položky na této stránce. Ve vícejazyčných e-shopech Enterprise se setkáte s lokalizovaným nastavením názvů obchodu a meta popisů a klíčových slov. Celý název. Na tomto místě je potřeba napsat celý název Vašeho e-shopu. Tato položka je velmi důležitá z pohledu optimalizace SEO, protože tento název bude vložen do všech stránek obchodu. Krátký název. Stejně jako celý název je i tato položka důležitá z pohledu SEO optimalizace. Krátký název bude použit v místech, kam se z nějakého důvodu nevejde celý název (př. hlavička vyhledávače). Dělící znak. Ve hlavičce prohlížeče je vždy zobrazen název zboží, které zákazník právě prohlíží, a název e-shopu. Zde nastavený dělící znak bude mezi tyto dva názvy umístěn. Adresa obchodu. Zde je potřeba správně vyplnit adresu Vašeho obchodu (včetně http://). Chybným nastavením na tomto místě můžete způsobit znepřístupnění celého obchodu. META tag – Description. Do tohoto pole vepište popis Vašeho e-shopu, případně obor Vaší činnosti. Tato položka je maximálně důležitá z pohledu optimalizace SEO. Doporučuje se použít popis o délce cca 250 znaků. META tag – Keywords. Další SEO důležitá položka. Do tohoto pole vepište klíčová slova; jde o slova, která mají něco společného s oborem Vaší činnosti – tzn. pravděpodobně sem vepíšete druhy vašeho sortimentu, značky a názvů výrobců, jejichž zboží prodáváte, atp. Multishop. Multishop je specifické chování Vašeho obchodu; v případě, že je multishop aktivní, následujícím způsobem se mění funkčnost obchodu. Každé oddělení se bude chovat jako samostatný obchod, takže bude možné nastavit ke každému oddělení jiné prodavače do panelu Speciální přání, nastavit zobrazování megaakcí pro každé oddělení jinak, pro každé oddělení zobrazovat vlastní aktuality, jiné nejprodávanější zboží, atp. 69 Výše zmíněné nastavení Multishopu se týká/je funkční pouze u e-shopů verze Enterprise. Optimalizace SEO. Je-li ve Vaší verzi ShopSys® tento přepínač zobrazen, je implicitně nastaven na ANO a není žádný důvod nastavení měnit na NE. Jedná se o nastavení PHP modulu MOD_REWRITE, který se v e-shopu stará o správnou funkčnost čistých URL. V případě, že tento přepínač ani nevidíte, nejedná se o chybu. Typ přihlášení do administrace. Tento přepínač je při spuštění obchodu automaticky nastaven na MD5 šifrování a není nutné toto nastavení nijak měnit; WWW autentizaci zvolte v případě, že při MD5 šifrování neustále dochází k samovolnému odhlašování. V případě, že si nejste jisti tím, co děláte, nedoporučujeme měnit ani nastavení platnosti cookies. Nastavení e-mailů Zde se nachází základní nastavení e-mailových adres, se kterými pracuje Váš e-shop. Četli-li jste tento manuál pozorně, byli jste sem již několikrát odkázáni a dobře víte, které maily a proč se zde nastavují. Info: jako doplňkovou službu k webhostingu Vám nabízíme rozhraní Postmaster, které umožňuje správu a tvorbu nových e-mailových účtů pod Vaší doménou. Ohledně této služby kontaktujte naši správu serverů (viz. kontakty na straně 5). Ve vícejazyčných e-shopech Enterprise se setkáte s lokalizovaným nastavením patičky e-mailů. Zde je vhodné vypsat kontaktní údaje vždy na pobočku v odpovídající zemi. Hlavní e-mail. Do tohoto pole vepište univerzální e-mail (př. info@adresa-vašehoobchodu.cz). E-mailová adresa nastavená na tomto místě bude použita jako předloha pro všechny e-mailové adresy na této stránce (viz. níže), nevyplníte-li je jinak. Z této adresy bude ShopSys® odesílat e-mailové zpravodaje (viz. E-maily > Odeslat e-mail ve zpravodaji). Patička e-mailů. Zde nastavte patičku e-mailů, které bude Váš e-shop automaticky odesílat (jedná se o e-maily ze systému objednávek, potvrzení členství download sekce, provizního systému atp.). E-mail kopií zpravodaje. Na e-mail nastavený na tomto místě budou automaticky odesílány kopie Vámi rozesílaných e-mailových zpravodajů. Technická podpora. Na tento e-mail budou odesílány dotazy a komentáře, které mají zákazníci možnost psát prostřednictvím položky Podpora v jejich zákaznickém menu – mohou sem tedy být zasílány dotazy ohledně zboží, objednávek nebo jiné obecné dotazy. Komentáře zboží a dotaz na prodavače. Na tento e-mail Vám budou zasílány kopie komentářů ke zboží, které zákazníci do e-shopu vloží ze stránky s detailním výpisem 70 zboží. Dále pak na tuto adresu budou odesílány dotazy na prodavače, jejichž formulář je rovněž přístupný z detailu zboží. Odesílání komentářů zboží. V případě, že komentující zákazník při tvorbě komentáře zaškrtne, že bude upozorňován na nové příspěvky v diskusi pod zbožím, pak bude upozorňován zprávou z této e-mailové adresy. Objednávky. Na zde nastavený e-mail Vám budou chodit upozornění na každou novou objednávku. Odesílání objednávky. Z tohoto e-mailu budou Vašim zákazníkům odesílány automatické e-maily informující o přijetí jejich objednávky, stornování jejich objednávky nebo o vyexpedování zboží. Odesílání registračních e-mailů. Z této e-mailové adresy budou zákazníkům odesílány informace potvrzující jejich zaregistrování ve Vašem e-shopu. Obsahem těchto e-mailů je vždy poděkování za registraci a zákazníkovy registrační údaje. Odesílání speciálních přání. Na zde nastavený e-mail Vám budou odesílány dotazy a požadavky, které zákazníci/návštěvníci vepíší do panelu Speciální přání v nákupním prostředí e-shopu. Veškerá nastavení a úpravy na této stránce uložte stiskem tlačítka [Uložit změny], které se nachází na konci stránky. Zobrazování a ceny Nastavení na této stránce je rozděleno do dvou polí – Nastavení počtů položek a Nastavení cen a zobrazování. U Nastavení počtů položek máte možnost předvolit, kolik megaakcí bude zobrazeno naráz na titulní stránce obchodu (viz. megaakce na straně 58), kolik novinek bude naráz zobrazeno na titulní stránce textových novinek (viz. novinky na straně 57), a dále pak, kolik zboží bude najednou zobrazeno při katalogovém (v případě většího počtu se vždy začne katalog stránkovat). Ceny a zobrazování. Zde se nacházejí nastavení zaokrouhlení částek cen. Dalším nastavením volíte, které ceny mají být zobrazovány a jak mají být případně popsány (toto nastavení se týká všech míst, kde mohou být ceny vypsány – tj. katalogový výpis oddělení, textový výpis oddělení, detail zboží, porovnávání zboží, akce na hlavní stránce, megaakce). U vícejazyčných e-shopů Enterprise je možné názvy cen, běžných cen a slev opět vyplnit v každém jazyce jinak, aby se v daném regionu zobrazovaly správně. Dále je zde pak nastavení zobrazování a pojmenování slevy. Sleva ve stručnosti funguje tak, že je počítána z Vaší a z běžné ceny, jejím výsledkem je údaj v procentech; sleva je zobrazována pouze v případě, že jsou zadány oba typy cen, že je zapnuto zobrazování slevy a že Vaše cena je výhodnější než běžná cena. Posledním nastavením zde je, má-li být 71 zobrazován počet zboží na skladě; tento může být zobrazován jen tehdy, nastavili-li jste sledování skladových zásob na kartě nastavení zboží (viz. Katalog zboží > Přidat zboží). Cache stránek Cache je označení pro vyrovnávací paměť serveru; tento systém vyrovnává rychlost přístupu k informacím. Obsah cache vymažte v případě, že v e-shopu zaznamenáte problém se zobrazováním neaktuálního obsahu. Zpravidla se jedná o aktuálnost obsahu nebo o neprojevení se změn po úpravách TPL šablon stránek nebo CSS souborů s nastavením kaskádových stylů. Obsah „problémové“ mezipaměti vymažete jejím zvolením prostřednictvím zaškrtávacího pole a stiskem tlačítka [Smazat cache]. Bankovní spojení Na tomto místě se nachází nastavení bankovního spojení na Vás. Tuto stránku je nutné vyplnit v případě, že nakupujícím nabízíte jako jednu z možností typů plateb platbu bankovním převodem. Zde vyplněné informace budou zákazníkům poslány jako instrukce k platbě převodem v potvrzovacím e-mailu o přijetí objednávky. V jednoduchém formuláři je zde potřeba vyplnit následující tři položky. Konstantní symbol, specifický symbol a číslo Vašeho bankovního účtu (případně i s názvem banky). U multijazyčných e-shopů je potřeba vyplnit bankovní spojení pro každou lokalizaci zvlášť. Statistika a provizní systém Na tomto místě se nachází hned dvojí dodatečná nastavení. Jednoduché nastavení systému statistik – zapnuto/vypnuto; systém statistik je popsán ve vlastní kapitole začínající stranou 52. Další nastavení na této stránce se pak věnuje Proviznímu systému a je detailně popsáno na stránce 64. Design a panely Na tomto místě se nacházejí dodatečná nastavení zobrazování panelů a počtů položek v nich. Stránka je tématicky rozdělena do několika polí. Více informací o tom, jak který panel vypadá, k čemu a jak který panel slouží, se dočtete v kapitole popisující frontend na straně 9. Panel aktuality. Zde se nachází jednoduché nastavení toho, kolik aktualit může být současně zobrazeno v panelu Aktuality. Ten bývá zobrazen v nákupním prostředí obchodu v pravém panelu. Nastavením hodnoty na 0 panel vypnete. Panel nejprodávanější zboží. Na tomto místě nastavte, kolik položek nejprodávanějšího zboží má být v panelu zobrazeno. Nastavením hodnoty na 0 panel opět vypnete. Navíc je zde možnost nastavit, chcete-li zobrazovat nejprodávanějšího zboží celého obchodu nebo jen aktuální kategorie (aktuální kategorií se rozumí kategorie, na jejímž výpise je panel právě zobrazen). 72 Panel nejnovější zboží. Nastavení, kolik položek má být zobrazeno v panelu, který vypisuje vždy poslední přidané zboží přidané do katalogu. Nastavením této hodnoty na 0 zobrazování panelu vypnete. Panel přikoupeno. Panel Často přikoupeno na základě obsahu objednávek zobrazuje, jaké zboží bývá ostatními zákazníky kupováno v kombinaci s aktuálně zobrazovaným zbožím. Tzn. tento panel je zobrazen vždy na detailu zboží. V tomto nastavení zvolte, kolik položek má tento panel zobrazit, nastavením hodnoty 0 zobrazování panelu vypnete. Panel výpis oddělení. Nastavili-li jste při editaci oddělení implicitní zobrazování obsahu oddělení (viz. strana 29), pak na tomto místě můžete nastavit, po jakou úroveň se má panel kategorií rozevírat. Ostatní nastavení. V tomto poli je možné nastavit, zda-li má být na detailu výrobce zobrazen výrobce daného produktu (kvůli ČOI doporučujeme výrobce zobrazovat). Dále se zde nachází volba, má-li být na katalogovém výpise oddělení zobrazen krátký popis zboží. Poslední nastavení zde se týká počtu sloupců obrázků zobrazených na detailu zboží v sekci s obrázkovou galerií. Veškeré úpravy a změny na této stránce uložte stiskem tlačítka [Uložit změny]. Barevné varianty Toto je novinka e-shopů verze 4.10, kterou oceníte pouze v případě, že na Váš e-shop nebyla aplikována individuální grafika (tzn. Váš e-shop běží pouze s šablonovým designem). Máte zde jednak možnost barevně nastavit rámečky a plochy frontendu e-shopu (nebo si můžete vybrat z prefabrikovaných předvoleb, které pak můžete podle svého vkusu přenastavit) a jednak zde můžete uploadovat pozadí e-shopu, grafickou hlavičku či logo. Práce s tímto „variátorem vzhledu“ nepotřebuje noho vysvětlování, spíše chvilku času a kreativity. Tip: Pro volbu příjemných barevných kombinací doporučujeme použít např. webovou komponentu na adrese www.colorschemedesigner.com, která je pro podobné účely přímo určena. Money S3 Zde se nacházejí dodatečná nastavení software Money S3. Formulář na této stránce vyplňte pouze v případě, že budete používat export objednávek do software Money S3, a vyplňte je shodně s nastavením Vašeho účetního software. Správnost údajů v tomto nastavení je podmínkou pro funkční export objednávek do Money S3. Dále se ujistěte o tom, že jste správně a shodně s Money S3 vyplnili katalogová čísla u zboží. Samotný export objednávek se provádí ze seznamů objednávek prostřednictvím ikony anebo hromadným exportem prostřednictvím tlačítka [Money S3]. Do Money naimportované objednávky pak naleznete pod položkou Faktury. Ostatní nastavení Zde se nachází možnost zviditelnit či skrýt v detailech zboží v nákupním prostředí možnost komentářů a diskusí a dotazů na prodavače. Z rolety u jednotlivé položky vyberte buďto Ano nebo Ne. 73 Toto nastavení se netýká e-shopů ve verzi Lite, kde komentáře zboží a dotazy na prodavače nejsou zahrnuty v základní funkčnosti aplikace. Heureka – Ověřeno zákazníky Využíváte-li služby Heureka – Ověřeno zákazníky (služba inzertního serveru Heureka.cz), pak na toto místo vyplňte přístupový kód přidělený Vašemu e-shopu. Bez tohoto nastavení nebude Ověřeno zákazníky schopno rozesílat dotazníky se zpětnou vazbou. Doprava a zásilka Vašim zákazníkům nabízíte možnost, že za ně budete hradit poštovné a balné v případě, že hodnota jejich objednávky přesáhne určitou částku. Na výpise obsahu nákupního košíku pak zákazník vidí větu typu „Abyste nehradili poštovné a balné, nakupte ještě za … Kč“. Dále pak nakupujícím umožňujete volbu, chtějí-li objednané zboží poslat zvlášť – tzn. rozdělit zásilku. Nastavení obou výše zmíněných možností se nachází právě na této stránce. V případě, že umožníte zákazníkům rozdělení zásilky, doporučujeme toto nějakým způsobem popsat také v nákupním řádu e-shopu. Vyhnete se tak „tahanicím“ o dvojí hrazení poštovného atp. Typy plateb Na tomto místě se nachází nastavení všech typů plateb, které váš internetový obchod v základní verzi poskytuje. U každého druhu plateb je zde možnost změnit jeho pojmenování (název služby vidí zákazník během objednávky), účtovaný poplatek (také zobrazen), dále se zde pak nachází přepínač s volbou, má-li vůbec být daná metoda platby povolena nebo ne; poslední možností zde je volba, se kterými typy dopravy je možné tento typ platby kombinovat. Veškeré úpravy a změny potvrďte tlačítkem [Upravit] u daného typu platby. Ohledně implementace jiných způsobů plateb (splátkové prodeje s kalkulačkou nebo bez, platby kreditními kartami, internetové peněženky, platby kreditními kartami atp.) prosím kontaktujte Vašeho projektového konzultanta (viz. kontakty). Ve vícejazyčných e-shopech Enterprise se setkáte s lokalizovaným nastavením plateb – platby budete moci pojmenovat v každém jazyce odlišně a zároveň budete moci každé platbě přiřadit odlišný poplatek (v odpovídající měně). Způsoby dopravy Výpis na této stránce zobrazuje zavedené druhy dopravy. Volba mezi těmito druhy dopravy je zákazníkovi zobrazována při vytváření objednávky (zobrazen je mu název dopravy a její poplatek). Všechny položky na tomto seznamu jsou editovatelné a kromě URL stavu objednávky jsou také povinné pro vytvoření druhu dopravy. V případě, že plánujete zavést další typ dopravy, nastavení této URL možná naleznete na stránkách daného přepravce. Tlačítkem [Smazat] danou možnost dopravy odstraníte, tlačítkem [Upravit] uložíte provedené změny. 74 Na konci seznamu se nachází formulář Přidat způsob dopravy, prostřednictvím kterého zadáte nový typ dopravy. Zde je opět potřeba vyplnit všechny položky (název, cena, DPH) kromě URL online stavu balíku. Nastavení této URL možná dohledáte na stránkách dopravce, kterého mezi možnosti přidáváte. Nový typ dopravy, který jste vyplnili, přidáte do databáze opět stiskem tlačítka [Odeslat]. Ve vícejazyčných e-shopech Enterprise se setkáte s lokalizovaným nastavením doprav – dopravy budete moci pojmenovat v každém jazyce odlišně a zároveň budete moci každé dopravě přiřadit odlišný poplatek (v odpovídající měně). Doprava – státy Implicitně jsou v ShopSys® vedeny dva státy – Česká a Slovenská republika. Mezi těmito státy má pak nakupující na výběr, když vyplňuje dodací/fakturační adresy v objednávce nebo např. když se registruje. Tzn. přidáte-li nový stát, zákazníci budou mít možnost si do něj nechat poslat objednané zboží. Na této stránce naleznete výpis již zavedených států. Tento seznam je editovatelný – pro uložení změn u jednotlivého státu stiskněte tlačítko [Upravit], pro odstranění tohoto státu ze seznamu stiskněte tlačítko [Smazat]. Nový stát je možné přidat prostřednictvím pole Přidat stát a tlačítka [Odeslat]. 75 Vysvětlivky k použitým pojmům Jelikož je Váš internetový obchod komplexní internetová aplikace, nebude možné se při jejím popisu vyhnout některým možná neznámým pojmům. Vysvětlení několika vybraných pojmů, použitých v tomto manuálu, se nachází v této kapitole. Obecné pojmy Frontend Pojem frontend slouží k označení části webu viditelné běžným návštěvníkům. Tzn. u internetového obchodu slouží jako frontend katalog zboží a detail, nákupní košík, objednávkový formulář, atp. Backend Jako backend se označuje část webové aplikace, která slouží k administraci webu a ke zpracování dat. V případě redakčního systému tedy backend umožňuje vkládání a úpravy článků, zakládání účtů dalších administrátorů či třeba manipulace se strukturou celého webu. V ShopSys® backend slouží především ke vkládání nového zboží, jeho dalším úpravám, správě objednávek, atp. Pojem backend pochází z anglických slov back a end, backend tedy znamená něco jako „zadní část“). Stojí za zmínku, že koncept backend→frontend je nejčastějším schématem, podle kterého se dnes staví webové aplikace s dynamickým obsahem. POP-UP okno Tento výraz je používán pro tzv. samostatná „vyskakovací okna“, která bývají zpravidla otevírána internetovými stránkami k zobrazování reklamy. V ShopSys® jsou obsahem těchto oken další nastavení, potvrzení o provedení dané akce, atp. IP adresa a hostname IP adresa je jednoznačná identifikace konkrétního zařízení/počítače v prostředí Internetu. Hostname – tzv. „doménové jméno“ – je unikátní označení zařízení/počítače a je přiřazené vždy k nějaké IP adrese. URL URL, celým názvem Uniform Resource Locator („jednotný lokátor zdrojů“) je řetězec znaků s definovanou strukturou, který slouží k přesné specifikaci umístění zdrojů informací (ve smyslu dokument nebo služba) na Internetu. Jinými slovy jde o internetovou adresu. 76 Fulltextový vyhledávač Je algoritmus, který prochází jednotlivé weby a jejich stránky a indexuje (ukládá si) do své databáze veškerý nalezený textový obsah. Tento obsah dále slouží k nalezení hledaného dotazu (tzn. slova nebo spojení, která uživatelé hledají na internetu). Fulltextové vyhledávače fungují na principu procházení odkazů webových stránek. SEO SEO (Search Engine Optimization, optimalizace pro vyhledávače) je metodologie vytváření a upravování webových stránek takovým způsobem, aby byly ve výsledcích hledání v internetových vyhledávačích zobrazeny na nejlepších místech (tj. tam, kde je hledající hledají). Cílem je nalákat na vlastní stránky co nejvíce zákazníků (nezaměňujme s obecnějším „co nejvíce návštěvníků“). Bouncerate Bounce rate je pojem z oboru SEO a znamená míru odchodovosti, tj. Procentuálně vyjádřený podíl uživatelů, kteří na prezentaci/v e-shopu nevydrželi moc dlouho a v podstatě ihned po příchodu stránku zase opustili. Cache Cache je mezipaměť serveru, do které se ukládají již zkompilované šablony stránek. Tyto pak server vrací internetovým prohlížečům, aby nemusel opakovaně kompilovat jednu a tu stejnou stránku. Cache šetří prostředky serveru a význam hraje tehdy, když je internetová aplikace hojně navštěvována anebo když je aplikací hostováno na jednom serveru více naráz. CSV soubor „Comma separated values“ znamená „hodnoty oddělené čárkou“. Tento typ souborů používají e-shopy ShopSys® pro export a import ceníků, slevových kupónů atd. CSV soubory jsou jednoduše editovatelné v tabulkových procesorech jako je MS Excel či OOO Calc. Tlačítka a prvky stránek Zaškrtávací pole (check box) Zaškrtávací pole slouží ke zvolení dvou a více hodnotového stavu ve formulářích – tzn. když chcete zvolit více možností naráz. Vypadá např. takto: Přepínač (radio button) Název je přebrán ze starých tranzistorových rádií, kde pomocí přepínačů bylo možné zvolit vždy jen jeden vlnový rozsah. Stejně funguje přepínač – z několika možností umožňuje vybrat vždy jen jednu. Vypadá např. takto: Vysouvací pole (select box) Jde v podstatě o náhradu přepínače v případě, že možností je mnoho. Funguje tak, že je vždy zobrazena pouze jedna možnost a po kliknutí se „rozbalí/vysune“ seznam celý. 77 Prostor pro poznámky 78 79
Podobné dokumenty
Výroční zpráva SZ za rok 2013
a) Přehled o celkových příjmech politické strany
v členění podle § 17 odst. 4 zákona č. 424/1991 Sb., ve znění pozdějších předpisů
ProgramVelikost: 4.51 MB
Kongresový sekretariát
GALÉN-SYMPOSION s.r.o.
Břežanská 10, 100 00 Praha 10
tel.: 222 518 535, fax: 222 516 013
www.gsymposion.cz
[email protected]
uživatelská příručka
Tisk informační stránky . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .92
Oblast tisku. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ....
MicroSCADA 8.4
MicroSCADě podřízené terminály. Tyto terminály je získávají buď pomocí pulsních vstupů
z vysílacích elektroměrů, nebo pomocí výpočtu ze zavedených analogových vstupů. Energie
se ukládají do tabulek...
Strategie rozvoje Mariánskolázeňska 2014
Email: [email protected]
Telefon: +420 736 650 956
Web: www.marianskolazensko.org
Předmětem činnosti a cílem svazku je spolupráce obcí, ochrana a prosazování
společných zájmů obcí v rámci...
- DPD_Magazin_etrend_04_2014
e-shopu a může odejít ke konkurenci. Proto
roste například obliba odběrných míst,
ať již firemních (prodejny, výdejny), nebo
univerzálních. Vždyť oslovení zákazníka,
výběr zboží, objednávka, komuni...
Kompletní text diplomové práce (152 stran)
V rámci tříleté práce na projektu Preference veřejné hromadné dopravy jsem se spolu s
kolegy studenty seznámil s mnoha problémy, které je při konfliktu MHD s ostatní dopravou
v centru města třeba ř...
