Stejneˇ jako každý rok

Inside
Novinky a informace od firmy RIMOWA č. 1 / 2014
Butik v Mnichově
Butik v Praze
Luxusní Vánoce:
Při vytváření vánočních
dekorací výkladních skříní
se RIMOWA loni nechala
inspirovat velkými dimenzemi XXL a vytvořila svět
plný obrovských zabalených dárků s elegantními a jemnými detaily,
zdůrazněnými nápadnými
barevnými akcenty:
Zastavit se a snít...
Stejně jako každý rok ...
Také loni proběhly během rozjímavého předvánočního času společné oslavy Vánoc ve všech zastoupeních
společnosti RIMOWA, na kterých byla oceněna práce a angažovanost všech pracovníků.
Vzhledem k tomu, že jsme mezinárodní podnik, byl kosmopolitní i průběh oslav.
Centrála v Kolíně nad Rýnem – na slavnostní večírek,
konaný 14. prosince přijalo pozvání přes 500 zaměstnanců. Dieter Morszeck ve svém proslovu živě vylíčil
průběh úspěšného roku a poté uvedl příjemnější část
večera. U bufetu plného delikates, s živou hudbou
a tombolou probíhala oslava až dlouho do noci. Hosté
se mohli na památku nechat zvěčnit s maskotem
­RIMOWA v podobě vánočního perníku a malý domácí
vánoční trh nabízel nejen čerstvý vzduch, ale i vynikající svařené víno.
Krátce před Vánoci – 23. prosince – proběhla v České re-
publice malá, ale kouzelná vánoční party pro zaměstnance
společnosti RIMOWA s cukrovím, svařeným vínem a typickým vánočním kaprem. Příjemné předvánoční večery
se v rámci jednotlivých oddělení konaly již na začátku
prosince.
Úvodník
Milí přátelé společnosti RIMOWA,
rok 2013 jsme nyní s úspěchem uzavřeli. Doufám,
že jste se z něj těšili a zachováte si na něj stejně
krásné vzpomínky jako já.
Chtěl bych ještě jednou vyslovit upřímné poděkování za uspořádání vánočního večírku, kterého se
v prosinci zúčastnilo přes 500 zaměstnanců naší
centrály v Kolíně nad Rýnem - byl to po všech
stránkách vydařený večer. Vánoční oslavy proběhly
také v České republice a v Kanadě.
Rok 2014 je již v plném proudu a znovu nás čeká
spousta vzrušující práce a nové výzvy. Zvláště se
těšíme na akce spojené s mistrovstvím světa ve
fotbale, pořádaným v Brazílii a jsme zvědaví, který
tým získá pohár.
Jsme velice šťastní a hrdí na angažovanost a týmo­
vého ducha, panujícího v celém koncernu RIMOWA
každý pracovní den. Skvělé reakce od zákazníků
obdrželo loni zvláště naše servisní oddělení.
Pokusme se na tyto úspěchy navázat a všechna přání
našich zákazníků splnit i v roce 2014.
Příjemnou zábavu při čtení prvního magazínu
INSIDE v roce 2014!
Dieter Morszeck
Naše pobočka v Severní Americe využila slavnostního
shromáždění nejen ke společné oslavě se zaměstnanci,
ale i k ocenění jubilantů, pracujících ve společnosti
­RIMOWA již 5 let. Vše proběhlo v příjemné vánoční
atmosféře, předznamenávající nastávající svátky.
RIMOWA INSIDE
č 1 / 2014
RIMOWA
otevírá ve
Slovinsku
Zimní prověrka
od Bernda Huckenbecka
Milí čtenáři,
Čtvrté největší město Slovinska Kranj okouz-
luje překrásným starým městem, rozprostírajícím se na březích řeky Sávy a Kokry. V jádru starého města objevíte kulturní
i historické památky a rovněž impozantní
staré domy, propůjčující městu nezaměnitelný šarm. Od 23. prosince 2013 je v novém
obchodním domě umístěna první prodejna
RIMOWA ve Slovinsku. Obchod v puristickém stylu příznačném pro butiky RIMOWA
se nachází asi 20 km severně od hlavního
města Lublaně a na ploše 35 m² nabízí stylové kolekce kufrů.
Adresa: Dvorec Jelen, Ljubljanska cesta 1,
Kranj, Slovinsko
Premiéra: Slovinsko se od nynějška stalo rovněž příznivcem kufrů s drážkami
„Velký Gatsby“
Od roku 2010 předvádí letecká společnost JU-AIR a Spolek příznivců
historických letadel na německé a švýcarské obloze letadlo JU-52 se známým logem ­RIMOWA. V roce 2012 přibylo u příležitosti cesty do Severní Ameriky k letadlům JU-AIR další JU-52.
Všichni čtyři letečtí veteráni JU-52 jsou v provozu každoročně od
konce března až do konce října. Neboť tato impozantní klasická letadla
létají pouze podle pravidel pro vyhlídkové lety a nemají nainstalováno
žádné vytápění kabiny, probíhá v zimě jen několik speciálních letů.
V zimních měsících se na všech čtyřech leteckých veteránech provádí
generální oprava. Kromě regulérních kontrol se navíc v pravidelných intervalech podle plánu údržby provádějí např. kontroly nosných ploch,
kdy jsou odmontována křídla. U všech letadel musí technici JU-AIR překontrolovat, zda nejsou zkorodované součástky a eventuálně musí provést jejich opravu.
V servisním hangáru JU-AIR může zároveň probíhat generální oprava a údržba až tří JU-52. Údržba všech strojů, pěkně jednoho po druhém,
probíhá dobré čtyři měsíce. Máme velkou radost z toho, že i po 31 letech
provozu nebyly zatím u žádného JU-52 zjištěny žádné vážnější závady.
Tato letadla byla ještě vyráběna jako solidní ruční práce. Zvláště u tří
letadel JU-AIR, která jsme převzali od švýcarského letectva se jedná
o vzácné originály, které byly velmi dobře a pečlivě ošetřovány.
Charitativní akce v butiku RIMOWA v Kanadě
27. listopadu 2013 se v butiku RIMOWA v Torontu uskutečnil neobyčejný charitativní večírek. Po
přivítání koktejlem v muzeu Royal Ontario si hosté užívali v intimní atmosféře reprezentativní prodejny zcela mimořádné delikatesy. Již po 25.
uspořádala nadace Bloor Street Entertains exkluzivní večeři na podporu organizace CANFAR, která zorganizovala již přes 450 projektů
v boji s HIV. Díky letošnímu tématu „Velký
Gatsby“ a hostiteli - společnosti RIMOWA
zažili návštěvníci nezapomenutelný večer a
podpořili tím další projekty.
Kontrola: Přes zimu se letadla JU-AIR dávají do pořádku
Elegantní a moderní prostředí butiku
RIMOWA bylo skvělou kulisou pro konání
této společenské akce a vystavené sofistikované hliníkové kufry odrážely svoje barvy v decentních dekoracích. Také díky sponzorům to
byl po všech stránkách vydařený večírek,
uspořádaný pro dobrou věc.
V březnu probíhá školení pilotů, stewardů a mechaniků a jejich příprava na novou sezónu. Od poloviny března do poloviny dubna 2014 zahájí postupně jeden JU-52 za druhým sezónu vyhlídkových letů 2014.
Okružní a charterové lety budeme pořádat ve Švýcarsku, Německu, Rakousku a ve Francii.
Zatím ještě nevíme kam nás zavede příští reklamní akce RIMOWA.
Ale rád vás budu informovat, jakmile o tom budu vědět více.
Charita: Ve stylovém prostředí podpořila RIMOWA večírek
nadace CANFAR
Korea Deluxe
Otevření prodejny RIMOWA v Myeongdongu, Jižní Korea
Městská čtvrť Myeongdong v Soulu je jednou z nejpřepychovějších ná-
kupních zón v Koreji. Mimo známých luxusních značek jsou v této módní čtvrti hlavní sídla bank a pojišťoven a rovněž nesčetné restaurace, jak
v západním, tak v korejském stylu. 23. prosince 2013 otevřela své brány
nová prodejna RIMOWA v Myeongdongu o rozloze 400 m2.
Na dvou patrech slavilo více než 170
Slavnostní otevření: Kufry RIMOWA lze nyní nakupovat v tomto butiku o celkové rozloze 400 m2
hostů, mezi nimi novináři, zákazníci
a příznivci značky RIMOWA, otevření
prodejny v nových prostorách. Stylově
čistá a elegantní koncepce prodejny poskytla skvělé prostředí pro prezentaci
kolekce kufrů RIMOWA Salsa Deluxe
v odstínu Olive Green, prodávaných exkluzivně v buticích RIMOWA.
Adresa: 1F. Myeongdong Bldg. 78 Namdaemun-ro, Jung-gu, Soul
č 1 / 2014 RIMOWA INSIDE
RIMOWA vykazuje
vzestupný trend
RIMOWA
v Kitzbühlu
Koncernu RIMOWA se v roce 2013 podařilo dosáhnout re­kord­
ního nárůstu obratu o 40 %
Účetní rok 2013 sice právě skončil, ale RIMOWA se již nyní
může blýsknout hlášením o vynikajícím obratu. Koncern
RIMOWA dosáhl v obchodním roce 2013 díky celkovému
hospodářskému výsledku v předběžné výši kolem 260 milionů Eur absolutně špičkového výsledku. To odpovídá nárůstu
o cca 40 % oproti loňskému roku. Důvodem pro další nárůst
obratu koncernu RIMOWA je trvale rostoucí poptávka po
kvalitních výrobcích, globální expanze a vynikající servisní
služby. Loni se to projevilo nejen otevřením mnoha nových
butiků po celém světě, ale rovněž vytvořením velkého počtu
nových pracovních míst. Jen do centrály v Kolíně nad Rýnem
bylo v roce 2013 přijato přes 200 nových zaměstnanců. Za
fenomenálním úspěchem společnosti RIMOWA stojí více než
2000 zaměstnanců po celém světě. Kromě těch, kteří pracují
v Kolíně nad Rýnem, v sídle mateřské společnosti, jsou to
i zaměstnanci z dceřiných společností v Severní Americe,
České republice, Brazílii a Hongkongu.
„Vůbec nedokáži vyjádřit slovy, jak jsem na společnost
RIMOWA hrdý,“ neskrývá své potěšení generální ředitel
a prezident společnosti Dieter Morszeck. „Kufry s drážkami
se staly absolutním trendem a my jsme v sektoru prestižních
zavazadel vedoucí značkou na trhu. Tato čísla jsou pro mne
potvrzením našeho úspěchu, protože za poslední tři roky se
náš obrat téměř zdvojnásobil. Bez celého našeho týmu
bychom takového úspěchu nikdy nemohli dosáhnout, a proto
jsem opravdu plný optimismu i co se týká naší budoucnosti.“
RIMOWA otevírá v Kitzbühlu druhou prodejnu
v Rakousku
Právě včas před Vánocemi obohatila Kitzbühl další
atrakce: v novém luxusním nákupním centru Kitz
Galleria byl otevřen již druhý butik RIMOWA v Rakousku. Butik, situovaný mezi luxusními značkami
zvučných jmen, nabízí na ploše 95 m2 exkluzivní kufry spolu s koženými doplňky v typickém stylovém
a moderním prostředí.
Nový butik naleznete na předměstí Kitzbühlu a jde
o první prodejnu cestovních zavazadel v tomto noblesním lyžařském středisku. Po prodejně ve Vídni
jde již o druhý butik RIMOWA v Rakousku. Díky
otevření butiku v Kitz Galleria je RIMOWA opět
o krok blíže k pomyslné hranici 100 prodejen po celém světě.
Velmi noblesní:
RIMOWA našla svůj domov i v Alpách
Adresa: RIMOWA Store Kitzbühel, Kitz Galleria,
6370 Kitzbühel
K dalším milníkům v roce 2013 patřilo i spuštění nové
výroby v Kanadě a v České republice. Rovněž v Kolíně nad
Rýnem se zvýšila produktivita a společnost RIMOWA nyní
vyrábí celosvětově kolem 5.800 kufrů denně. Prodej probíhá
prostřednictvím vybraných obchodníků a více než 100
prodejen RIMOWA. Exkluzivní speciální edice zavazadel,
které jsou k dostání pouze v prodejnách RIMOWA, získaly i v
roce 2013 mnoho dalších věrných příznivců naší prestižní
značky. Rok 2014 sice teprve začal, ale již nyní máme velké
plány a na programu máme skvělé akce. Tým společnosti
RIMOWA neúnavně pracuje na tom, aby byl nový obchodní
rok úspěšný a s optimismem se dívá do budoucnosti.
Vítězem je ...
RIMOWA obdržela ocenění „Obchodník roku 2013”
Poprvé propůjčil Registrovaný spolek pro maloobchod a služby
Cáchy-Düren-Kolín nad Rýnem (EHDV e. V.) a Krajský cech
řemeslníků v Kolíně nad Rýnem (Kreishandwerkerschaft Köln)
společně se Spolkem Kolín plus partneři (Verein Köln plus Partner e. V) společnosti RIMOWA cenu „Obchodník roku 2013“.
Toto ocenění hrdě převzala 27. ledna Lena Massur – manažerka butiku RIMOWA v Kolíně nad Rýnem. ­RIMOWA zabodovala
díky svým dlouholetým zkušenostem, mimořádným servisním službám a věrnosti
svému sídlu v Kolíně nad Rýnem. „Řemeslo spojené s nejnovějšími technologiemi“ to
je naše podniková filosofie,
kterou se RIMOWA úspěšně
řídí po celém světě. Děkujeme
za toto ocenění a také v letošním roce vynaložíme všechny
síly k tomu, abychom udělali
radost našim zákazníkům.
K plné
spokojenosti:
RIMOWA obdržela
ocenění
Oficiální slavnostní zahájení:
Na oslavě nesměl chybět dort ve tvaru kufru RIMOWA
Slavnost v Antverpách
RIMOWA slaví otevření prvního vlajkového butiku v Beneluxu
Po neoficiálním otevření v srpnu proběhlo oficiální slavnostní otevření reprezentační prodejny v Antverpách.
V blízkosti známého muzea Rubenshuis láká nákupní třída Leopoldstraat svými exkluzivními butiky známých
značek početné návštěvníky, které nyní přitahuje rovněž stylový butik RIMOWA. Na velkorysé ploše 120 m² je
v prodejně prezentován kompletní sortiment vysoce kvalitních hliníkových a polykarbonátových kufrů spolu
s drobným koženým zbožím. Stěny, podlahy i strop jsou vyvedeny v zářivě bílé barvě, aby se dobře uplatnila
rozmanitost barevných odstínů vysoce jakostních výrobků RIMOWA. Exkluzivní VIP poloha na nároží v tmavém designu řadí první prodejnu v Beneluxu mezi absolutní špičku.
Po oficiálním projevu u příležitosti otevření butiku rozkrojil generální ředitel společnosti RIMOWA Dieter
Morszeck společně se svým obchodním partnerem Thomasem Persym veliký dort ve tvaru kufru, čímž přešel
ke kulinářské části večera. Spolu s nimi oslavovala také známá herečka Nathalie Meskens a rovněž oba moderátoři Jess Donckers a Martine Prenen. Jako opravdová milovnice kufrů RIMOWA se projevila televizní hvězda
Astrid Bryan, která vyprávěla, že je již dlouhá léta fanynkou kufrů s drážkami.
Adresa: RIMOWA Flagshipstore Antwerpen, Leopoldstraat 6, 2000 Antverpy
RIMOWA INSIDE
č 1 / 2014
Náš servis – významný symbol kvality
Kvalita a servis jsou ve firmě RIMOWA vždy na prvním místě. Náš servis dodržuje to, co slibuje: Rychlou a kom-
plexní pomoc kdekoli na světě. Našim zákazníkům je kdykoliv k dispozici více než 6500 servisních techniků v 88
dílnách po celém světě. V samotném Kolíně nad Rýnem se každý měsíc opravuje kolem 2100 kufrů, z nichž 400
je předáno přímo zákazníkům, kteří na ně zde čekají. Našich 17 průběžně aktivně proškolovaných pracovníků v
Kolíně vyřizuje každý měsíc 800 e-mailů od zákazníků a přes 2000 telefonických dotazů. Poptávky po náhradních dílech vyřizujeme obratem, takže denně rozesíláme průměrně 31 balíčků s náhradními díly jak našim
dealerům, tak koncovým zákazníkům a servisním dílnám.
RIMOWA je spojena s cestováním, proto nabízíme ve více než 80 nejlepších hotelech na světě 24-hodinový
servis, určený výlučně pro hotelové hosty, jako např. v hotelu Adlon Kempinski v Berlíně, v hotelu Sacher ve
Vídni, v hotelu Four Seasons v HongKongu nebo v Sheraton Towers v Singapuru. Přehled všech adres naleznete
na našich webových stránkách: www.rimowa.de
Věc: Perfektní servis pro zákazníky
Milí pracovníci firmy RIMOWA,
píši Vám, abych vyjádřila svůj vroucí dík a blahopřála k excelentnímu
zákaznickému servisu, který jsem před nedávnem sama vyzkoušela.
Již čtvrtý rok jsem zákaznicí společnosti RIMOWA. V listopadu jsem letěla se
svým zcela novým kufrem Salsa 32“ z Los Angeles do Bangkoku. Cestou na
letiště jsem zjistila, že kufr nelze nastavenou číselnou kombinací otevřít.
Zcela zoufalá jsem kontaktovala Váš zákaznický servis. Na letiště byl
neprodleně vyslán Váš pracovník, aby tam přímo na místě můj kufr otevřel
a poskytl mi náhradní zavazadlo. Mezitím jsem svůj kufr předala kontrole
TSA, aby se pokusila pomocí generálního klíče zámek na kufru odblokovat,
ale kufr se přesto otevřít nepodařilo.
S ohledem na dopravní špičku se pracovníkovi zákaznického servisu bohužel
nepodařilo dorazit na letiště včas. Neměla jsem na výběr a musela jsem svůj
uzamčený kufr odevzdat na přepážce pro zavazadla.
Pak jsem se vydala na 18-ti hodinový let se zablokovaným zámkem u kufru
a s přesvědčením, že se budu muset v prvních dnech svého pobytu obejít
bez svých věcí a navíc budu muset v Bangkoku vyhledat servis RIMOWA.
RIMOWA si mezitím obstarala informace o mém příletu a ubytování v hotelu
a zajistila, aby pro mne bylo neprodleně zajištěno náhradní zavazadlo přímo
na místě.
Když jsem 20. listopadu před půlnocí dorazila do hotelu, čekal na mne
k mému velkému překvapení v hotelové lobby zástupce společnosti
RIMOWA. Za méně než 10 minut otevřel můj kufr a znovu nastavil původní
kombinaci na číselném zámku. Radostí jsem úplně ztratila řeč. To, co pro mne
RIMOWA udělala, je neuvěřitelná služba pro zákazníky, která doslova
zachránila moji dovolenou. Jedna věc je nabídnout zákazníkovi záruku
a opravy, ale poskytnout mu podporu a pomoc po 18-ti hodinovém
mezikontinentálním letu, to již překonává všechny představy.
Zkušenost, kterou jsem měla před nedávnem s Vaším zákaznickým servisem
si zasloužila mé nejvyšší uznání. Celou cestu jsem musela o této zkušenosti
vyprávět všem přátelům i spolucestujícím, bez ohledu na to, jestli vlastnili
kufr RIMOWA.
Chtěla bych využít této příležitosti k ocenění služeb, které mi byly poskytnuty. Myslím, že nikdy nepřestanu hovořit o své pozitivní zkušenosti se
servisem RIMOWA. Děkuji mnohokrát.
S pozdravem Sara A.
Stylově:
Servis RIMOWA
v Macau
Odesílatel: Mathias van H.
Odesláno: středa, 4. prosince 2013, 17:53
Adresát: [email protected]
Věc: Super servis
Vážené dámy a pánové,
Záchrana v hotelu Sacher
protože mi včera ochotný pracovník Vašeho obchodu
u katedrály doporučil obrátit se na servisní středisko
Vaší společnosti, dnes jsem jej vyhledal.
Na mém kufru došlo po jednom letu k poškození
dvou ze čtyř koleček. Byl jsem znovu velmi mile přijat
a poškození bylo během 15 minut zdarma odstraněno.
To je BOMBA!!!
Blahopřeji k takovéto firemní kultuře a mnohokrát
děkuji.
Jako zástupce společnosti RIMOWA v Rakousku jsem již viděl mnoho spokojených zákazníků, kteří zářili spokojeností když přebírali svůj
opravený kufr. Zvláště 24-hodinový servis v hotelích se u hostů setkává s velkým nadšením, protože rychlá a jednoduchá pomoc není
samozřejmostí. Vždycky mám radost, když vracíme výrobek jeho spokojenému majiteli. Zvláště rád vzpomínám na jednu neobvyklou
příhodu:
24. prosince 2008 uprostřed rodinné vánoční oslavy zazvonil telefon z hotelu Sacher ve Vídni s prosbou o opravu kufru RIMOWA
patřícímu jednomu z hotelových hostů. Když jsem dorazil do hotelu, odebral jsem se spolu se starším manželským párem do blízké dílny
RIMOWA, abych pomocí pár úkonů jejich kufr otevřel. Za malou chvilku si mohli kufr opět odnést a užívat si dovolenou. Byli velice
překvapeni a velice vděčni za to, že i na Štědrý večer jsem osobně přijel, abych jim kufr zdarma opravil. Zvlášť velkou radost jsem pak měl
z osobního děkovného dopisu od tohoto manželského páru, který byl nadšen mou angažovaností ještě po svém návratu do Švýcarska.
Christian W.
S pozdravem, van H.
RIMOWA představuje ...
Pang Wing
Cheung,
servisní
technik v
Hongkongu
Vydavatel: RIMOWA GmbH, Mathias-Brüggen-Str. 118, 50829 Köln, www.rimowa.com
Jak dlouho již pracujete pro společnost RIMOWA
a co máte na své práci nejraději?
Již 10 let pracuji jako servisní technik ve společnosti RIMOWA v Hongkongu. Nejvíce se mi
líbí, že mohu sledovat inovace a kvalitativní vývoj
zavazadel RIMOWA. Mimo to mám vždycky velkou radost, když mě zákazníci požádají, abych přišel z dílny, aby mi mohli osobně stiskem ruky poděkovat za moji práci. Jejich vděčnost a spokojené
tváře mají pro mne velký význam.
Jaké jsou vaše hlavní úkoly v servisu?
Opravuji veškerá zavazadla, která od zákazníků
dostaneme a starám se o to, aby byly jejich kufry
znovu v bezvadném stavu. Během oprav si také všímám toho, co je možné vylepšit a poskytuji zpět-
nou vazbu oddělení pro zajišťování kvality v centrále v Německu. Své znalosti předávám novým,
mladším technikům, aby pokračovali v poskytování dobrých servisních služeb RIMOWA.
Co je podle vašeho názoru pro servis RIMOWA nej­
charakterističtější?
Nejdůležitějším posláním servisu RIMOWA je
provádění všech oprav s velkým nadšením a angažovaností. Kromě toho je myslím skvělé, že pan
Morszeck klade na servis tak velký důraz, a že se
centrála společnosti RIMOWA o naše oddělení tak
dobře stará. K tomu rovněž patří poskytování
vhodných náhradních dílů, odpovídajícího nářadí
a nových technologií.