Přizpůsobením funkcí služby Google Analytics pomohla společnost

Přizpůsobením funkcí služby Google Analytics pomohla společnost

PŘÍPADOVÁ STUDIE
Přizpůsobením funkcí služby Google Analytics
pomohla společnost LunaMetrics službě PBS
k nárůstu počtu konverzí i návštěv o 30 %.
O službě PBS
• www.PBS.org
• PBS je soukromá nevýdělečná korporace
založená v roce 1969. Jejími členy jsou
nekomerční držitelé licencí orientující se
na vzdělávání, kteří provozují 353 členských
stanic služby PBS.
Cíle
• Soustředit sledování výkonu webu u všech
stránek služby PBS na jednom místě
• Umožnit producentům jednotlivých
televizních programů zobrazit pouze údaje
o výkonu webu pro jejich program
• Sledovat na webu klíčové prvky, jako jsou
registrace nebo zhlédnutí videí
Přístup
• Použití kódů dvou účtů – jednoho pro
celý web a jednoho přizpůsobeného
jednotlivým producentům
• Využití pokročilých funkcí, jako je měření
událostí, k měření počtu zhlédnutí videí
• Nastavení cílů a cest pro sledování
registrací
Výsledky
• 30% nárůst provozu
• Zvýšení počtu registrací o více než 30 %
díky zlepšení procesu registrace
• Vytvoření dvou nových videoportálů díky
informacím o zhlédnutí videí
Program na špičkové úrovni
Oddělení služby PBS pro interaktivní zábavu pomáhá producentům
a místním stanicím této služby propagovat jednotlivé části webu PBS.org
vyhrazené programům, jako je NOVA, American Masters a Sid the Science
Kid. Toto oddělení nainstalovalo řadu analytických nástrojů, jejichž údržba
a používání se však ukázaly jako příliš složité. Služba PBS vyžadovala řízený
přístup k analýze a přehledům, který by jí poskytoval dostatek informací
pro budoucí strategická rozhodnutí.
Přizpůsobení
Tým služby PBS vedený ředitelkou pro webovou analýzu Amy Samplovou
potřeboval ucelený systém pro celý podnik. Rozhodli se využít službu
Google Analytics. Kromě analýzy webů PBS.org a PBSKids.org na nejvyšší
úrovni chtěl tým implementací řešení docílit toho, že budou producenti
jednotlivých programů moci zobrazit pouze údaje na těchto stránkách
a mikrostránkách věnovaných jejich vlastním pořadům.
Tento úkol se ukázal jako příliš náročný, než aby jej vyřešila standardní
implementace služby Google Analytics. Poskytnout producentovi přístup
k jednomu pořadu by totiž neznamenalo jenom umožnit mu přístup zároveň
i ke všem ostatním přístupům, ale i zavalit jej obrovským objemem dat, která
by musel projít, než by našel ta svá. Klíčové bylo najít řešení, které by
Amy pomohlo získat potřebný přehled a zároveň umožnilo jednotlivým
producentům zobrazovat pouze potřebné podrobné informace. Aby
splnila tyto požadavky, navrhla společnost LunaMetrics pro službu PBS
vlastní řešení, které rozšiřovalo existující standardní implementaci.
„Služba Google Analytics a společnost LunaMetrics odstartovaly náš
přechod na decentralizovanou metodiku analýzy, která lépe vyhovuje
potřebám distribuované sítě podílníků ve službě PBS.“
– Amy Samplová, ředitelka oddělení pro webovou analýzu, PBS
Správné programy pro správné publikum
Aby bylo možné poskytnout přístup pro správce tisícům producentů v celé
organizaci, společnost LunaMetrics umístila na každou stránku kódy dvou
účtů Google Analytics. Kód primárního účtu umožňoval Amy a jejímu týmu
zobrazit data pro celý podnik na jednom místě. Díky tomu mohl její tým
rozhodovat o zlepšování webu jako celku.
Kód druhého účtu byl navržen s ohledem na to, aby každý producent
mohl zobrazit pouze data týkající se jeho (nebo jejího) programu a data pro
ostatní programy nikoli. Díky tomuto přístupu získala služba PBS potřebné
možnosti pro správu účtů a producentům se tak zároveň výrazně zjednodušilo
hodnocení výkonu na webu.
Společnost LunaMetrics završila celý projekt školením o použití služby
Google Analytics. Tým služby PBS pro interaktivní zábavu nyní disponuje
metrikami i znalostmi potřebnými k rozhodování o aktivitách na internetu
a producenti služby PBS zase mohou snadno sledovat výkon svých online
pořadů a průběžnými změnami se snažit dosáhnout zlepšení v rámci
vlastních online nabídek.
O společnosti LunaMetrics
• www.lunametrics.com
• Pittsburgh, PA
• Certifikovaný partner služby Google
Analytics od roku 2007 specializující se na
službu Google Analytics a Optimalizátor
webových stránek Google.
Zřetelně a nahlas
Služba Google Analytics se stala klíčovým zprostředkovatelem v procesu
transformace služby PBS online. Nástroj umožňuje vytvářet robustní
a srozumitelné přehledy přizpůsobené na míru potřebám služby, což
znamená, že se její podílníci již nemusí soustředit jen na statické měsíční
přehledy. Namísto toho mohou stále více využívat analýzu k získávání
informací pro důležitá každodenní rozhodnutí v krátkém čase.
Analýza trendů ve vyhledávačích vedla k nárůstu provozu na webu PBS
o 30 % během prvního roku po implementaci. PBS rovněž využila cenné
údaje o konverzní cestě k optimalizaci registrační trasy kanálu PBSKids.
Tímto krokem došlo k nárůstu konverzí o třetinu. Služba Google Analytics
byla nastavena tak, aby pracovníkům služby PBS umožnila vyhodnotit
způsob, jakým uživatelé konzumují videa. Služba PBS pak vytvořila dva
nové portály – PBS Video a PBSKIDS Go!
Nástroj je dostatečně flexibilní, aby dokázal uspokojit potřeby služby PBS
i přesto, že se její interaktivní ekosystém neustále rozrůstá. Amy vysvětluje,
že má práce odvedená společností LunaMetrics trvalou hodnotu:
„Původní architekturu vytvořenou společností LunaMetrics neustále
přizpůsobujeme novým, komplikovanějším metrikám, jako jsou ty pro
streamování videí a použití webu pro mobily.“
© 2012 Google, Inc. Všechna práva vyhrazena. Google a logo Google jsou ochranné známky společnosti Google Inc.
Všechny ostatní názvy společností a produktů mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků.