Tipy-jak-dostat cinskou-klientelu-do sveho-hotelu

TIPY, JAK DOSTAT
ČÍNSKOU KLIENTELU
DO SVÉHO HOTELU
www.pomahamehotelierum.cz
„Více než 1,3 miliard lidí. Taková je populace
dnešní Číny. Chtěli byste alespoň pár tisíc z nich
ve vašem hotelu? Pokud se vám to zatím
nedaří, nezoufejte. V Číně je totiž všechno
úplně jinak, než jsme zvyklí. Žádný Facebook,
žádný Google. Tak jak to teda je?“
Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz
dotcomhotel.eu | hospitality e-commerce & revenue management conferences
CO SE OD NÁS DOZVÍTE?
 Co se změnilo?
 Nejdůležitější vybavení
hotelu.
 Požadované vybavení hotelu.
 Jak Číňané cestují?
 Hlavní faktory při výběru
dovolené.
 Jak by měl vypadat Váš web?
 Všechno je úplně jinak.
 Nezoufejte, řešení se vždy
najde!
 PPC na Baidu.
 Jiné OTAs než známé.
 Jak zacílit na sociálních sítích?
Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz
CO SE ZMĚNILO?
Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz
PROČ ZAČALI CESTOVAT DO EVROPY?
 Uvolnění režimu – smrt
Mao Ce-tung
 Zlepšení vztahů Evropa –
Čína
 Růst střední třídy
 Kulturní a historické
dědictví Evropy
Těch, kteří si vydělají více než 25 000 CZK je v
Číně okolo 29 % a jejich poměr neustále roste.
Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz
PROČ ZAČALI CESTOVAT DO ČR
Přímá letecká
linka PrahaPeking
Film
“Somewhere
only we know”
Účast českých hvězd - Pavel Nedvěd,
Taťána Kuchařová anebo Ondřej
Brzobohatý.
Díl oblíbené
reality show
Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz
NEJDŮLEŽITĚJŠÍ VYBAVENÍ HOTELU
 Wi-Fi free
 Možnost platby kartou – China
Union Pay/Alipay
 Zaměstnanec hovořící
mandarínskou čínštinou
 Cestovní průvodci v čínštině
 Webová stránka hotelu v
čínštině
 Room-service s čínským jídlem
 Čínské TV programy
Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz
POŽADOVANÉ VYBAVENÍ HOTELU
 Wi-Fi free
 Varná konvice – k přípravě
nudlí
 Kuřácké pokoje
 Čínské TV programy
 Přeložení cestovní průvodci
 Na obrázku můžete vidět
nejpožadovanější vybavení
hotelu, kolik hotelu už je
nabízí a kolik plánuje zavést
v tomto roce – údaje se
týkají celého světa.
Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz
JAK ČÍŇANÉ CESTUJÍ?
 S rodinou nebo přáteli
 Ubytování - *** a ****
hotely
 Zdroj informací:
 Cestovní průvodci
 Přátelé
 Webové stránky
 Nejdůležitější služby
hotelu:
 Room service
 Restaurace
Zdroje informací před dovolenou
Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz
KTERÉ HOTELY VOLÍ NEJČASTĚJI?
Více než 55 % Číňanů volí
ubytování v *** a ****
hotelech.
Zhruba
17
%
cestujících se ubytuje v *****
hotelech.
Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz
NEJDŮLEŽITĚJŠÍ SLUŽBY HOTELU
Více než 57 % cestujících Číňanů
považuje za důležitou součást
hotelu Room-service. Druhou
nejdůležitější je pak Restaurace
s 55 %.
Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz
HLAVNÍ FAKTORY PŘI VÝBĚRU DOVOLENÉ
 Bezpečnost
 Historické
dědictví
a
kulturní
 Kuchyně dané země
 Kvalita odpovídající ceně
 Možnosti nakupování
 Ostatní viz obrázek
Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz
JAK BY MĚL VYPADAT VÁŠ WEB?
Přeložený
do čínštiny
Rychlé načítání Vašich
webových stránek
Dostatek podstránek na
vlastním webu
Dostatek
textu –
nepreferují
obrázky
před textem
Responzivní
web
nutností
Dostatek zpětných
odkazů
Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz
JAK BY MĚL VYPADAT VÁŠ WEB?
Aktualizovat
obsah
webových
stránek
pravidelně
Vhodně volit
klíčový slova
Neumisťovat
odkazy na
profily na
Facebook,
Youtube a
Twitter
Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz
VŠECHNO JE ÚPLNĚ JINAK
V Číně funguje tzv. Great Chinese Firewall - jedná se o pojem spojený s cenzurou
internetu.
V praxi to znamená, že všechny pro nás důležité internetové stránky (Google,
Youtube, Twitter, někdy Instagram) v Číně nefungují.
Těchto stránek je velké množství a každý den se mění.
Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz
NEZOUFEJTE, ŘEŠENÍ SE VŽDY NAJDE
Google
Baidu
Pro každou oblíbenou webovou
stránku v Evropě existuje
čínský ekvivalent.
Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz
ČÍNSKÉ WEBOVÉ STRÁNKY A SOCIÁLNÍ SÍTĚ
Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz
PAY-PER-CLICK NA BAIDU
 Odlišné podmínky než na Google
 Hotel zaplatí nejprve poplatek
5600 yuan (650 EUR)
 600 yuan registrace
 5000 yuan kredit na kampaně
 Je možné:
 Zaměřit kampaň na určitý
čínský region
 Zaplatit si první místo ve
zobrazování
 Stanovit si, kolik chci denně
utratit
Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz
JINÉ OTAs NEŽ ZNÁME
Nejvýznamnější:
 CTrip – 56,6 % trhu
 eLong
 LY

CTrip vlastněn
Booking.com, měli byste
zde tedy najít i svůj hotel

Zkontrolujte si svůj profil
ZDE.
Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz
JAK ZACÍLIT NA SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH?
Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz
SOCIÁLNÍ SÍTĚ V ČÍNĚ
Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz
WEIBO
 Obdoba Twitter v Číně
 Registrováno 600 milionů
osob
 Max. 140 znaků
 Nevhodné
příspěvky
zakázány a mazány
Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz
JAK SE PROPAGOVAT NA WEIBO?
FANS
PASS
MICRO
TASK
FANS
HEADLINES
Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz
FANS PASS
MICRO TASK
 Umístění reklamy na Weibo
 Nutné mít čínské ID
 2 cenové modely:
 CPE
=
cost
per
engagement
 CPM = cost per
thousand impressions
 Vaši značku propagují KOLs =
Key Opinion Leaders
 Potřeba vytvořit speciální
účet na Weibo
 Vstupní poplatek 3000 yuan
FANS HEADLINES
 Váš příspěvek se po dobu 24
hodin zobrazuje nad ostatními
 2,37 yuan
 pokud zmíníte v příspěvku
40 % sleva Weibo
Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz
WECHAT
Nejoblíbenější sociální síť v
Číně, která je používaná ale i v
jiných státech. Celkem je zde
1,1 miliarda registrovaných
uživatelů.
Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz
WECHAT
Původně sloužil jako messenger, dnes má mnoho užitečných funkcí jako:
 online check-in,
 rezervace ubytování,
 správa ubytování,
 propojení s Vaším věrnostním hotelovým programem,
 překlad na chatu do různých jazyků,
 rozpoznávání obrazů
 meta-search
Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz
Co tedy vyzkoušet?
 Vybavit pokoje a hotel podle požadavků Číňanů
 Upravit web a vytvořit jazykovou mutaci pro
čínskou klientelu
 Zkontrolovat profil na Ctrip
 Zkusit Pay-per-click na Baidu
 Vytvořit profil na sociálních sítích a vyzkoušet
některý z typů propagace
Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz
dotcomhotel.eu | hospitality e-commerce & revenue management conferences – www.dotcomhotel.eu
„Pokud jste si e-book přečetli a došli až sem, je Vám už
více než jasné, že získat čínskou klientelu není žádná
hračka. Vše zde funguje jinak a Vy se musíte úplně
přeorientovat. Jak se ale říká „Když se chce, všechno
jde!“.
Vaše Radka, Jarka a Petra
Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz
dotcomhotel.eu | hospitality e-commerce & revenue management conferences – www.dotcomhotel.eu
Germany
Czech Republic
Slovakia
SMART HERO s.r.o.
Pomáháme hoteliérům
[email protected]
+49 152 385 38085
+420 604 402 585
www.facebook.com/SmartHERO.eu
@radkatelyckova
SMART HERO s.r.o. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz