Bakalářská práce - Unicorn College

Transkript

Bakalářská práce
AUTOMATIZACE VYSOKÉ
ŠKOLY UNICORN COLLEGE
NAD PLATFORMOU
UNICORN ES
Unicorn College Automation
Using Unicorn ES
Václav Kocián
Automatizace vysoké školy Unicorn College nad platformou Unicorn ES
Unicorn College Automation Using Unicorn ES
Unicorn College © 2010
Unicorn College, V kapslovně 2767/2, Praha 3, 130 00
Název práce v ČJ:
Automatizace vysoké školy Unicorn College
nad platformou Unicorn ES
Název práce v AJ:
Unicorn College Automation
Using Unicorn ES
Autor:
Václav Kocián
Akademický rok:
2011
Kontakt:
Email: [email protected]
Telefon: +420 608 836 363
-2-
1.
ZADÁNÍ
-3-
2.
ABSTRAKT
Bakalářská práce Automatizace vysoké školy Unicorn College nad platformou Unicorn ES
se zaměřuje na optimalizaci a automatizaci procesů vysoké školy Unicorn College. Cílem
bylo provést procesní analýzu z globálního pohledu a následně se zaměřit na vybrané
procesy a detailněji je popsat a navrhnout možnosti jejich optimalizace a automatizace.
Podrobně byly popsány procesy přípravy zkouškového termínu po uzávěrce přihlašování
studentů a proces přihlášení ke studiu na Unicorn College a navrženy možnosti jejich
automatizaci i s propočtem návratnosti investice do vývoje skriptů.
Proces přípravy zkouškového termínu je možné automatizovat po uzavření přihlašování
studentů na zkoušku, kdy je nutné doplnit fotografie studentů a jejich průběžné hodnocení
do zkouškového protokolu. Tato data jsou aktuálně doplňována ručně a při počtu 261
zkouškových
termínů
během
jediného
zkouškového
období,
s průměrnou
účastní
8 studentů, činí finanční náklady na vyplnění 5977 Kč. Cena vývoje skriptu, který by tuto
problematiku řešil, byla odhadnuta na 8800 Kč při nekomplikované implementaci. V případě
problémů při vývoji může cena stoupnout až k hranici 13800 Kč. I při těchto nákladech může
skript ušetřit, s ohledem na rizika při vývoji, 10108 – 18935 Kč během dvou let provozu.
Analýzou procesu přijímacího řízení ke studiu na Unicorn College bylo zjištěno, že veškerá
komunikace mezi uchazečem o studium a vysokou školou probíhá výhradně ručně,
ani informace o přijetí přihlášky není automatizovaná. Proto byly zváženy možnosti
automatizace zasílání zpráv uchazeči o průběhu přijímacího řízení. Automatizovaným
zasíláním potvrzení přijetí přihlášky, pozvánek k přijímacímu řízení, rozhodnutí o přijetí
a pozvánek k zápisu ke studiu emailem by bylo možné, při zachování zasílání rozhodnutí
o přijetí nebo nepřijetí ke studiu doporučeným dopisem, během tří let ušetřit téměř
od 16854 Kč při problémech při vývoji skriptu a konstantním počtu přihlášek až po 60863 Kč
za předpokladu nekomplikovaného vývoje a nárůstu počtu přihlášek o 100 ks ročně.
Automatizace tohoto procesu také eliminuje možnosti lidské chyby při manuální komunikaci
s uchazečem.
S přihlédnutím
k možným
rizikům,
jsou
oba
procesy
doporučeny
k implementaci,
neboť přinášejí ve dvou až tříletém horizontu významnou úsporu nákladů a automatizaci
procesů.
Klíčová slova: proces, procesní modelování, Unicorn College, Unicorn ES Powered
Company, UUBML, BPMN, optimalizace, automatizace, skript
-4-
3.
ABSTRACT
The bachelor thesis Unicorn College Automation Using Unicorn ES focuses on optimizing
and automating processes of Unicorn College. The aim was to perform process analysis
from a global perspective and then focus on selected processes and describe them in detail
and to propose options for optimization and automation. The process of preparation of the
examination term after the student’s registration is closed and the process of application
for study at the Unicorn College were described in detail and options for automation
with calculations of return on investment in the development of scripts were proposed.
The process of preparation of the exam term can be automated after the closing of
the registration of students for the exam term. Then it is necessary to add photos of students
and their continuous evaluation to the examination protocol. This data is currently
supplemented manually and as there are 261 examinations during a single examination
period, with an average of 8 students participating, the financial cost of this procedure is
CZK 5,977. The price of the development of a script that would solve this problem was
estimated at CZK 8,800 for an uncomplicated implementation. If problems occur, the price
can rise up to CZK 13,800. The script can save, even with regard to risks in development,
CZK 10,108-18,935 within two years of operation.
By the analysis of the application for study process at Unicorn College has been found that
all communication between applicants and the college is entirely manual, neither information
on the admission of the application is automatic. Therefore the feasibility of automating
messaging between applicants for study and Unicorn College has been considered.
By automated sending of confirmations of received applications, invitations for interview,
decisions on admission and invitations for registration to study by email would be possible,
while preserving the use of a registered letter for sending the decisions on admission, can
save from nearly CZK 16,854 with the problems in development and a constant number
of applications to CZK 60, 863 CZK in case of uncomplicated development and increasing
number of applications within three years. The automation of this process eliminates
the possibility of human error in manual communication with the applicant.
With regard to potential risks, both processes are recommended for implementation, as they
bring significant cost savings and process automation in two to three-year time.
Keywords: process, process modeling, Unicorn College, Unicorn ES Powered Company,
UUBML, BPMN, optimization, automation, script
-5-
4.
PROHLÁŠENÍ
Prohlašuji, že svou bakalářskou práci na téma Automatizace vysoké školy Unicorn College
nad platformou Unicorn ES jsem vypracoval samostatně pod vedením vedoucího bakalářské
práce a s použitím odborné literatury a dalších informačních zdrojů, které jsou v práci
citovány a jsou též uvedeny v seznamu literatury a použitých zdrojů.
Jako autor uvedené bakalářské práce dále prohlašuji, že v souvislosti s vytvořením této
bakalářské práce jsem neporušil autorská práva třetích osob, zejména jsem nezasáhl
nedovoleným způsobem do cizích autorských práv osobnostních a jsem si plně vědom
následků porušení ustanovení § 11 a následujících autorského zákona č. 121/2000 Sb.
V Praze dne 13.05.2011
……………….……………….
Václav Kocián
-6-
5.
PODĚKOVÁNÍ
Děkuji vedoucímu bakalářské práce Markovi Beránkovi za trpělivost, účinnou metodickou,
pedagogickou a odbornou pomoc a další cenné rady při zpracování mé bakalářské práce.
-7-
6.
OBSAH
1.
Zadání .......................................................................................................................... - 3 -
2.
Abstrakt ........................................................................................................................ - 4 -
3.
Abstract ........................................................................................................................ - 5 -
4.
Prohlášení .................................................................................................................... - 6 -
5.
Poděkování .................................................................................................................. - 7 -
6.
Obsah ........................................................................................................................... - 8 -
7.
Úvod ........................................................................................................................... - 10 -
8.
Unicorn College .......................................................................................................... - 11 -
9.
Podnikové procesy ..................................................................................................... - 14 9.1
Proces ................................................................................................................ - 14 -
9.2
Základní charakteristiky procesu........................................................................ - 15 -
9.3
Kategorizace procesů ........................................................................................ - 16 -
9.4
Procesní přístup k řízení organizace ................................................................. - 17 -
9.4.1
Principy procesního řízení.......................................................................... - 17 -
9.4.2
Výhody procesního řízení .......................................................................... - 19 -
9.4.3
Nevýhody procesního řízení a možné problémy........................................ - 20 -
9.4.4
Postup zavádění procesního řízení............................................................ - 21 -
9.5
Procesní modelování ......................................................................................... - 22 -
9.5.1
Průběh procesního modelování ................................................................. - 22 -
9.5.2
Business Process Modeling Language ...................................................... - 24 -
9.5.3
Unicorn Universe Business Modeling Language ....................................... - 25 -
9.6
Unicorn Universe ................................................................................................ - 26 -
9.7
Unicorn ES Powered Company ......................................................................... - 27 -
-8-
10. Optimalizace vybraných procesů UCL ....................................................................... - 29 10.1
Globální model procesů ..................................................................................... - 29 -
10.1.1
Klíčové procesy .......................................................................................... - 30 -
10.1.2
Podpůrné procesy ...................................................................................... - 31 -
10.2
Proces Péče o studenty a absolventy ................................................................ - 32 -
10.2.1
Studijní oddělení......................................................................................... - 32 -
10.2.2
Procesní dekompozice studijního oddělení ............................................... - 34 -
10.2.3
Možnosti optimalizace a automatizace činností ......................................... - 36 -
10.2.4
Proces Příprava zkouškového termínu ...................................................... - 37 -
10.2.5
Proces Přijímací řízení ............................................................................... - 39 -
11. Finanční návratnost automatizace ............................................................................. - 42 12. Závěr .......................................................................................................................... - 48 13. Conclusion.................................................................................................................. - 49 14. Seznam použité literatury........................................................................................... - 50 15. Seznam použitých symbolů a zkratek ........................................................................ - 52 16. Seznam obrázků ........................................................................................................ - 53 17. Seznam grafů ............................................................................................................. - 54 18. Seznam tabulek ......................................................................................................... - 55 19. Seznam příloh ............................................................................................................ - 56 20. Příloha 1 – Zkouškové termíny .................................................................................. - 57 -
-9-
7.
ÚVOD
Není to ten nejsilnější, kdo přežije, ani ten nejinteligentnější, ale ten, kdo se dokáže nejlépe
přizpůsobit.
(Charles Darwin)
Tato myšlenka, formulovaná Charlesem Darwinem v 19. století, platící ovšem od nepaměti,
výborně vyjadřuje principy fungující jak ve volné přírodě, tak i v džungli dnešního
korporátního světa: "Pokud se nepřizpůsobíš, nepřežiješ." Firma, která neinovuje svoje
výrobky a služby a neoptimalizuje svoje vnitřní principy fungování, zkostnatí, zastará a pro
trh se stane nezajímavou a zákazníci na ni zapomenou. A firma bez zákazníků nepřežije.
Soukromá vysoká škola Unicorn College je firma jako každá jiná, bojující o své zákazníky,
tzn. studenty. Bojuje o to, aby nové studenty získala, ale protože proces vzdělávání trvá
přeci jenom o něco déle než, řekněme, nákup rohlíku, bojuje také o udržení studentů
stávajících. Bojovat může způsoby, které se projevují navenek, například vytvářením nových
výrobků, inovací služeb nebo marketingem, anebo způsoby zaměřenými dovnitř podniku.
Vnějšími způsoby se však ve své práci zabývat nebudu. Svoji pozornost upřu na poznání
vnitřního fungování Unicorn College a na možnosti optimalizace fungování jejich vnitřních
procesů. Chci se zaměřit zejména na procesy, které jsou v zásadě jednoduché, ale
komplikuje je jejich kvantita. Příkladů najdeme v běžné studijní agendě bezesporu dostatek,
od podání přihlášky ke studiu až k obhajobě bakalářské práce. Takovéto procesy je důležité
co nejvíce optimalizovat, popřípadě zcela automatizovat, aby zaměstnancům zbylo co
nejvíce času na ostatní činnosti a nestali se pouze roboty neustále opakujícími jednu a tu
samou monotónní činnost.
- 10 -
8.
UNICORN COLLEGE
Unicorn College s.r.o. je soukromá vysoká škola zajišťující bakalářské vzdělání v oblastech
informačních a komunikačních technologií, ekonomie a managementu.
Ve studijním
programu Ekonomika a management je možné studovat obor Ekonomika a management.
Studijní program Systémové inženýrství a informatika nabízí obory Informační technologie
a Management ICT projektů. Oba studijní programy jsou k dispozici v českém jazyce
v prezenční, kombinované a individuální formě studia. Pro prezenční formu studia jsou
všechny obory k dispozici i v anglickém jazyce.
V rámci holdingu Unicorn a.s. je vysoká škola součástí Unicorn Learning Center, které
sdružuje veškeré výukové aktivity v rámci společnosti. Unicorn College je zaměřena
na vzdělávání veřejnosti, Unicorn Education zajišťuje interní vzdělávání zaměstnanců
společnosti Unicorn.
UNICORN a.s.
Veškeré
vzdělávání
realizované v
rámci Unicornu
Unicorn
Learning Center
Interní vzdělávací
programy
Soukromá
vysoká škola
Unicorn
College
Unicorn
Education
Obrázek 1 - Struktura vzdělávání v rámci Unicorn a.s.,
upraveno podle Kleibl & Beránek, 2010
- 11 -
Počet studentů
V akademickém roce 2007/2008 škola zahájila výuku s počtem 95 studentů nastupujících
do 1. ročníku. V následujících letech počet studentů neustále stoupal až k aktuálnímu počtu
303 zapsaných studentů.
350
300
250
200
3. ročník
150
2. ročník
1. ročník
100
50
0
2007/2008
2008/2009
2009/2010
2010/2011
Graf 1 - Počet studentů Unicorn College,
upraveno podle Unicorn College, 2011a
- 12 -
Organizace vysoké školy
Organizační schéma Unicorn College popisuje dělení školy na jednotlivé organizační
jednotky. Hlavní činnost se soustřeďuje do oblasti vzdělávání rozdělené mezi katedry
Informačních technologií, Ekonomie a Jazyků.
Outsourcováno VPR
Doménové jednotky a zdroje
Unicorn
College
Lidé
Finance
Majetek
Systém
a podpora
Outsourcováno AAP
Expanze
& Vývoj
Marketing
Prodej
Vzdělávání
Péče o studenty
a absolventy
Recepce
Outsourcováno EBC
Katedry
Informační
technologie
Ekonomie
Jazyky
Věda & výzkum
Bakalářské studium
Obrázek 2 - Organizace Unicorn College,
(Unicorn College, 2011a; Unicorn College, 2011b; Kleibl & Beránek, 2010)
- 13 -
9.
PODNIKOVÉ PROCESY
Ať už si to uvědomujeme nebo ne, každý den provádíme mnoho procesů. Ranní vaření čaje
k snídani, cesta do práce, odpolední nákup, večerní uložení se ke spánku. To vše jsou
procesy. Nevědomky jsme také účastníky procesů ostatních lidí v našem okolí nebo
využíváme produkty jejich procesů. Žijeme ve světě, který se skládá z jednotlivých procesů.
Aby procesy působily synergicky a tím vytvářely přidanou hodnotu, je potřeba je řídit
a optimalizovat. Jakým způsobem k procesům a jejich řízení přistupovat, popisuje procesní
přístup a procesní řízení. Filosofie procesního přístupu vychází z předpokladu, že základním
objektem řízení je popsaný, definovaný, strukturovaný, zdrojově a vstupy zabezpečený
proces, který je uskutečňován pro konkrétního zákazníka a má jednoznačně stanoveného
vlastníka. (Grasseová, 2008)
9.1 Proces
Nejformálnější definice:
Činnost nebo soubor činností, které využívají zdroje a jsou řízeny za účelem přeměny vstupů
na výstupy lze považovat za proces. (ČSN, 2008)
Méně formální definice, upřesňující a rozšiřující definici podle ISO
normy:
Podnikový proces je souhrnem činností, transformujících souhrn vstupů do souhrnu výstupů
(zboží nebo služeb) pro jiné lidi nebo procesy, používajíce k tomu lidi a nástroje.
(Řepa, 2007)
Proces je soubor vzájemně souvisejících nebo vzájemně působících činností, které dávají
přidanou hodnotu vstupům - při využití zdrojů - a přeměňují je na výstupy, které mají svého
zákazníka. (Grasseová, 2008)
Proces je organizovaná skupina vzájemně souvisejících činností a/nebo subprocesů, které
procházejí jedním nebo více organizačními útvary či jednou (podnikový proces) nebo více
spolupracujícími organizacemi (mezipodnikový proces), které spotřebovávají materiální,
lidské, finanční a informační vstupy a jejichž výstupem je produkt, který má hodnotu
pro externího nebo interního zákazníka. (Šmída, 2007)
- 14 -
Grafické znázornění procesu:
Činnost
Vstupy
Výstupy mají
přidanou hodnotu
Podproces
Výstupy
Proces
Zdroje
Finance
Lidé
Materiál
Informace
Obrázek 3 - Grafické znázornění procesu,
upraveno podle Grasseová, 2008
9.2 Základní charakteristiky procesu
Mezi základní charakteristiky procesu patří:
•
Cíl procesu - určení směřování procesu.
•
Měřitelné ukazatele - umožňují měření postupu ke stanovenému cíli.
•
Vlastník procesu - osoba odpovědná za dosažení cíle procesu a za činnosti
v průběhu procesu.
•
Zákazník - osoba, organizace nebo proces, kterému je výsledek procesu určen.
•
Vstupy – jsou využívány ke spuštění procesu, mohou pocházet z výstupů jiných
procesů nebo od dodavatelů.
•
Zdroje - dodávají přidanou hodnotu vstupům, jsou využívány pro přeměnu vstupů
na výstupy.
•
Výstupy - výsledky procesu ve formě výrobků nebo služeb, které jsou předány
zákazníkovi.
•
Riziko procesu - možnost, že v průběhu realizace procesu nastane neočekávaná
a nežádoucí událost s vlivem na proces.
•
Regulátory řízení - pravidla běhu procesu, např. zákony, vyhlášky, vnitropodniková
pravidla.
- 15 -
•
Činnosti - elementární součástky procesu, soubor pracovních úkonů.
•
Vymezený začátek a konec – proces má jasně ohraničenou existenci určitým
časem nebo dosažením stanoveného cíle.
•
Rozhraní procesu - rozhraním rozumíme návaznost na ostatní procesy.
(Grasseová, 2008)
9.3
Kategorizace procesů
Procesy nejčastěji dělíme z hlediska důležitosti a účelu:
Základní členění procesů
•
Hlavní / klíčové procesy - vytvářejí přidanou hodnotu pro koncového zákazníka v
podobě výrobku nebo služby, představují hlavní oblasti činnosti organizace. Tyto
procesy mají přímý kontakt se zákazníkem a obvykle pokrývají celý proces od
vzniku potřeby u zákazníka až po její uspokojení dodáním výrobku nebo služby.
•
Řídící procesy - určují směřování celé organizace, řízení a integritu ostatních
procesů a tím vytvářejí podmínky pro jejich fungování.
•
Podpůrné procesy - dodávají materiální i nehmotné prostředky pro fungování
ostatních procesů v organizaci, ale nejsou součástí hlavních procesů.
(Grasseová, 2008; Řepa 2008)
Zabezpečují řízení
organizace a integritu
všech procesů.
Řídící procesy
Podnik
Hlavní procesy
Procesy představující
důvod existence
organizace, vytvářejí
přidanou hodnotu pro
koncového zákazníka.
Procesy zabezpečující
fungování ostatních
procesů organizace.
Podpůrné procesy
Obrázek 4 - Dělení podnikových procesů,
- 16 -
9.4 Procesní přístup k řízení organizace
ČSN EN ISO 9001:2008 definuje procesní přístup takto:
Využití systému procesů v rámci organizace spolu s identifikací těchto procesů, jejich
vzájemným působením a jejich managementem tak, aby vytvářely zamýšlený výstup, lze
nazývat "procesní přístup". (ČSN, 2008)
V éře informační společnosti je hodnota podniku určena schopností strategickým
a operativním způsobem získávat, generovat, distribuovat a aplikovat znalosti. Tím pádem je
vyžadován
velmi
flexibilní
výrobní
systém
schopný
uspokojit
různorodou
a individualizovanou poptávku v co nejkratším čase. Cílem procesního řízení je optimalizovat
chod organizace takovým způsobem, aby efektivně reagovala na požadavky zákazníka.
(Grasseová, 2007)
Procesní přístup je základem organizace práce v podniku, základem všech podnikových
činností. Vše, ať se jedná o strategické, taktické nebo operativní řízení, je možné realizovat
buď podle principu dělby (specializace) práce (který v dnešní době již nedokáže uspokojivě
plnit potřeby organizací, odvíjející se od změny prostředí), nebo právě podle principu
procesního. (Šmída, 2007)
Výhody
procesního
řízení
je
možné
demonstrovat
na
příkladu
podniků,
které
reengineeringem přešly na procesní řízení. Běžně poté dosahovaly následujících parametrů:
•
Nárůst produktivity o 25 - 100 %.
•
Úspora pracovní síly 25 - 50 %.
•
Redukce objemu zásob o 40-50 %.
•
Zkrácení doby cyklu o 50 - 300 %.
•
Nepřímé úspory nákladů 25 - 50 %.
(Šmída, 2007)
9.4.1 Principy procesního řízení
Když organizace zná své procesy, které jsou řádně popsané a parametrizované, tak na
základě monitoringu výkonnostních ukazatelů vlastníky procesů může docházet k jejich
kontinuálnímu zlepšování.
- 17 -
Principy a charakteristiky, kterými se vyznačuje procesní řízení:
•
Integrace a komprese prací - integrace samostatných prací do logických celků,
které je možné obsáhnout procesním týmem. Komprese znamená vypouštění
zbytečných prací a napřimování procesů.
•
Delinearizace prací – práce je vykonávána v přirozeném sledu.
•
Nejvýhodnější místo pro práci - místo výkonu práce není omezeno útvarem nebo
dokonce ani podnikem, ale vhodností pro práci.
•
Uplatnění týmové práce – běh jednotlivých procesů zajišťují autonomní týmy
s dostatečnými pravomocemi.
•
Procesní zaměření motivace - motivace pracovníka je navázána na výsledek
činnosti a ne pouze na činnost samotnou.
•
Odpovědnost za proces - za průběh procesu a dosažení jeho cíle je odpovědný
vlastník procesu. Vlastník také odpovídá za efektivnost procesu v dlouhodobém
horizontu.
•
Variantní pojetí procesu - proces může běžet v několika variantách, které se
odvíjejí od typu vstupů, trhu, výstupů, popřípadě zákazníka.
•
3S (samořízení, samokontrola, samoorganizace) - týmy jsou autonomně fungující
jednotky.
•
Pružná autonomie procesního týmu – strukturu týmu je možné snadno přizpůsobit
novým požadavkům.
•
Znalostní a informační bezbariérovost - naprostá informační volnost a možnost
přístupu k informacím přes sdílené databáze znalostí a centralizované informační
zdroje.
•
Disciplinovanost – k průchodu procesu v rámci stanovených mantinelů je nutná
větší disciplinovanost. Jasně stanovený proces podporuje jednoduchost, důslednost
a průhlednost jednání.
•
Indikátory výkonu – pro všechny procesy jsou definovány měřitelné cíle, ukazatele
a standardy, podle kterých je stanovována výkonnost procesu.
•
Řízení inovací – aktuální potřeby a očekávání zákazníků jsou převáděny do nových
nebo zdokonalených výrobků a služeb.
(Šmída, 2007; Grasseová, 2008; IPM, 2011)
Jakékoliv organizační změny je nutné provádět komplexně s ohledem na ostatní části
podniku, jinak mohou mít spíše negativní efekt. Oproti hierarchicky řízeným společnostem,
ve kterých je odpovědnost striktně rozdělena mezi organizační útvary, je v procesně
- 18 -
řízených společnostech v centru pozornosti proces a jeho průběh napříč organizační
strukturou. (Kocourek & Odehnalová, 2007)
9.4.2 Výhody procesního řízení
Výhody procesního přístupu se projevují ve všech oblastech organizace. Jednotlivé výhody
ale závisí na typu a charakteru společnosti.
Oblast řízení společnosti
V oblasti řízení společnosti procesní přístup umožňuje pomocí moderních nástrojů a metod
managementu kontinuálně zlepšovat průběh procesů na základně sledování jejich
výkonnosti, neustálou kontrolu dosahování vytyčených cílů organizace, jasnou definici
podpůrných činností společnosti a zvýšení efektivity práce.
Větší flexibilita umožňuje dosahovat dříve navzájem nekompatibilních cílů, snadněji
spolupracovat s okolními podniky a díky procesnímu přístupu může firma vystupovat vůči
svým zákazníkům jako jeden celek.
Průběžné sledování a vyhodnocování opakujících se procesů umožňuje kvantifikovat
některé jevy ve společnosti a zvýšit přesnost odhadů budoucích událostí.
Oblast personálních zdrojů
Do oblasti personalistiky přináší procesní přístup největší výhody v oblasti motivace
pracovníků a možnosti snadno a jasně definovat organizační strukturu pomocí jednotlivých
rolí v procesech. Díky monitoringu procesů je možné motivaci navázat na výkon jednotlivých
pracovníků. Procesní charakter řízení převádí část pravomocí a zodpovědnosti na jednotlivé
zaměstnance a motivuje je tak k lepším výkonům, týmové spolupráci a větší angažovanosti
v pracovním procesu. Opakovatelnost procesů znamená také větší disciplínu v průběhu
prací. Díky všem těmto faktorům může narůstat zaměstnanecká spokojenost.
Oblast finančního plánování
Podrobný popis procesů včetně parametrizace umožňuje detailní nákladové plánování,
ocenění jednotlivých procesů v organizaci a jejich následný benchmarking a finanční
zefektivnění procesů odstraněním zbytečných činností.
Procesní přístup také odstraňuje bariéry mezi jednotlivými částmi podniku a umožňuje jejich
snadnější spolupráci.
- 19 -
Oblast logistiky
Procesní přístup v oblasti logistiky znamená zavedení pravidel pro organizaci materiálních
toků v organizaci a odhalení a možnost odstranění úzkých hrdel v logistických procesech.
Dobře zmapované procesy umožňují provádění simulací a analýz vedoucích k jejich
optimalizaci a možnosti vytvoření ideální koncepce zásobování.
Oblast IT
Pomocí detailně popsaných hlavních procesů organizace lze především snadno identifikovat
požadavky na funkcionalitu informačních systémů.
Oblast provozu odborných útvarů
Do oblasti provozu odborných útvarů přináší procesní řízení možnost sdílet model
organizační struktury například přes firemní intranet ke všem pracovníkům organizace a tím
je zapojit do kontinuálního zlepšování kvality díky možnosti model připomínkovat a
navrhovat možnosti vylepšení. Na tento model mohou být také interaktivně navázány
jakékoliv firemní dokumenty a směrnice v elektronické podobě.
Především ale podnik může poskytnout vyšší přidanou hodnotu díky orientaci na zákazníka
a jeho potřeby.
(Grasseová, 2008; Šmída, 2007)
9.4.3 Nevýhody procesního řízení a možné problémy
V praxi téměř vždy po zavedení procesního řízení, ať už metodou reengineeringu procesů
nebo postupnou evolucí existujících procesů, dojde na propouštění zaměstnanců z důvodu
štíhlejší organizační struktury. (Šmída, 2007)
Samotné procesní řízení výrazné nevýhody nemá, ale problémy mohou nastat při jeho
zavádění. Největšími překážkami při zavádění procesního řízení do společnosti bývají:
•
Odpor ke změnám v organizaci.
•
Nedostatečné zapojení vrcholového vedení.
•
Nedostatečná příprava celého projektu reengineeringu nebo evoluční změny
procesů.
•
Zanedbání komunikace s některými ze zainteresovaných subjektů.
- 20 -
•
Zpomalování tempa projektu nebo jeho pozastavení.
•
Předpokládání "samozřejmého", zejména podpory vrcholového vedení.
•
Nejasně vytyčené, zcela chybějící nebo nereálné cíle projektu.
(Řepa, 2007; Kocourek & Odehnalová, 2007)
9.4.4 Postup zavádění procesního řízení
Pečlivá příprava je základem projektu procesního řízení. Při modelování aktuálního stavu
procesů je nutné vycházet ze skutečnosti a zanášet do diagramů procesy v současném
stavu a nikoliv ve stavu ideálním. Analýzou současného stavu procesů je možné zjistit jejich
nedostatky a možnosti zlepšení. Z analýzy vyplývají návrhy na změnu v procesech. Při
optimalizaci jsou stávající nevyhovující procesy měněny a vylepšovány odstraňováním chyb
a nedostatků zjištěných při analýze. V rámci analýzy a optimalizace jsou také identifikovány
procesy, které se často opakují a které lze parametrizovat. Takovéto procesy je možné zcela
nebo z části automatizovat.
Při zavádění procesního řízení je velmi důležité informovat o těchto změnách
zainteresované pracovníky.
(Grasseová, 2008; Pospíšilík, 2008)
Důkladná příprava
projektu znamená
polovinu úspěchu.
Příprava projektu
Některé vybrané procesy
je možné v rámci
zefektivnění fungování
organizace zcela nebo z
části automatizovat.
Zjišťování nedostatků
a možností vylepšení
stávajících procesů.
Modelování procesů Analýza současného
stavu procesů
Je nutné popisovat
opravdový stav procesů,
nikoliv stav ideální.
Optimalizace
procesů
Automatizace
procesů
Úpravy stávajících
procesů, odstraňování
chyb a nedostatků.
Obrázek 5 – Postup zavádění procesního řízení,
- 21 -
9.5 Procesní modelování
Popisem současného stavu se zmapují jednotlivé procesy ve společnosti a jsou zjištěny
informace o jejich průběhu a vzájemné návaznosti. V praxi se procesy nejčastěji popisují
pomocí modelu s doprovodnou vysvětlující tabulkou. Textové a jiné formy popisu nejsou
vhodné kvůli svojí nejednoznačnosti a složitosti.
Model
Model je zjednodušený popis reality v grafické podobě s důrazem na jednoznačnost
a přehlednost. Každý model je vhodné doplnit vysvětlujícím textem nebo tabulkou.
Model procesu
Procesní model zachycuje informace nezbytné k řízení procesu. Jednotlivé objekty modelu
znázorňují podstatné informace o procesu. Jednotlivé objekty jsou spojeny různými typy
vazeb dle reálného propojení.
(Grasseová, 2008)
9.5.1 Průběh procesního modelování
Úvodní fází tvorby modelu je identifikace jednotlivých oblastí a skupin procesů. V rámci
těchto skupin jsou následně identifikovány jednotlivé procesy a jejich zařazení do kategorie
hlavních, řídících nebo podpůrných procesů. V dalších krocích se procesy dělí na jednotlivé
subprocesy a jsou detailně popisovány. Na závěr je vhodné modely procesů zkontrolovat ze
syntaktického a sémantického hlediska vůči realitě společnosti.
(Grasseová, 2008)
Identifikace oblastí
a skupin procesů
Identifikace
jednotlivých
procesů
Rozdělení procesů
do subprocesů
Detailní popis
každého procesu
Kontrola
konzistence
Obrázek 6 - Průběh procesního modelování,
- 22 -
Identifikace oblastí a skupin procesů
Oblasti a skupiny procesů vyplývají z hlavních oblastí činností, kterými se organizace
zabývá. Oblasti se dělí na hlavní, řídící a podpůrné. Jednotlivé oblasti se dále dělí
na skupiny procesů, taktéž hlavní, řídící a podpůrné. Tyto skupiny obsahují jednotlivé
procesy.
Identifikace jednotlivých procesů
Procesy jsou identifikovány na základě výstupů, které procesy tvoří pro konkrétního
externího nebo interního zákazníka. Při zjišťování jednotlivých procesů je vhodné
spolupracovat s konkrétními zaměstnanci, kteří se na procesu podílejí. Informacemi je
prozatím proces pouze ohraničen a konkretizován, detailní rozbor a popis průběhu a vnitřní
struktury procesu přichází na řadu později.
Rozdělení procesů do subprocesů
U složitějších procesů je vhodné provést dekompozici na jednodušší subprocesy. Jde
zejména o případy, kdy v procesu vzniká více samostatných produktů, nebo když má
subproces jiného vlastníka než proces jemu předcházející nebo následující.
Detailní popis každého procesu
Míra detailu v popisu jednotlivých procesů závisí na jejich důležitosti pro organizaci. Klíčové,
často opakované, procesy by měly být popsány nejpodrobněji. Taktéž procesy vykazující
dlouhodobě větší míru chybovosti. Podpůrné procesy, které nepředstavují hlavní oblasti
činnosti podniku, nemusí být popsány tak podrobně. Obvykle je v první fázi vytvořen diagram
jednotlivých činností v průběhu procesu, který je ve druhé fázi podrobně popsán.
Kontrola konzistence
Závěrečná kontrola konzistence modelu ověřuje správnost modelování skutečnosti. Je nutné
zkontrolovat modely ze syntaktického hlediska, jestli odpovídají pravidlům daného
modelovacího jazyka a také ověřit sémantickou skladbu modelu vůči realitě společnosti.
Dále kontrolujeme úplnost a správnost popisu diagramů.
(Grasseová, 2008)
- 23 -
9.5.2 Business Process Modeling Language
Business Process Modeling Notation (BPMN) je standardní grafickou notací pro zápis
modelů podnikových procesů vytvořenou v roce 2002 konsorciem Business Process
Management Initiative. BPMN se používá pro modelování diagramů podnikových procesů,
které se obvykle skládají z následujících elementů: událost, aktivita, brána, sekvenční tok,
tok zpráv, asociace, bazén a dráha. (Řepa, 2007)
Elementy BPMN
Grafická
reprezentace
elementu
Název a popis
Počáteční událost – úvodní událost v procesu, která je podnětem proces.
Některé spouštěcí podněty, jako například příchozí zpráva nebo čas, je
možné znázornit symbolem v kolečku.
Událost v průběhu procesu – událost, která je důležitá v průběhu
procesu, například časová lhůta nebo čekání na příchozí zprávu.
Koncová událost – událost ukončující proces je spojena s výsledkem
procesu, například odesláním zprávy.
Aktivita – aktivitou je činnost či práce vykonaná v průběhu procesu. Může
být samostatná, nebo v sobě obsahovat další proces. Poté je nazývána
subprocesem.
Brána – brána znázorňuje místo v procesu, kde se rozbíhají nebo
setkávají různé alternativní či paralelní větve procesu.
Sekvenční tok – tok vyjadřující posloupnost
následnost zdrojového a cílového objektu.
událostí
v procesu,
Tok zpráv – slouží k naznačení přenosu zprávy od jedné entity procesu ke
druhé.
Asociace – propojuje objekt s dodatečnou informací. Nejčastěji se
používá pro připojení komentáře.
Bazén (pool) – ohraničuje průběh procesu. V rámci např. jedné firmy
může být dále dělen na „dráhy“ (viz níže), které představují jednotlivé
aktéry procesu. Komunikace mezi bazény probíhá pomocí toku zpráv.
Dráha (lane) – představuje jednoho účastníka procesu, tedy může
označovat například jednotlivé role nebo firemní oddělení. Dráha je
součástí „bazénu“. Komunikace mezi dráhami se uskutečňuje pomocí
sekvenčního toku
Tabulka 1 - Elementy BPMN, (Řepa, 2007; Vašíček, 2008)
- 24 -
9.5.3 Unicorn Unified Business Modeling Language
Modelovací jazyk Unicorn Unified Business Modeling Language (UUBML) je nástroj pro
vizuální komunikaci vyvinutý společností Unicorn. Představuje kompromis mezi detailními
a přesnými diagramy typu UML a jednoduchými schématy kreslenými „na ubrousek“.
Pomocí UUBML lze i poměrně složité procesy popsat jednoduchým a především
srozumitelným způsobem. Srozumitelnost je dána názorností jednotlivých ikon jazyka a dále
standardizací, kdy je pro jednotlivé aplikace UUBML schémat používána specifická sada
pravidel (například životní cyklus artefaktu nebo organizační struktura organizace).
Základní symboly používané v UUBML
•
Ikona – grafická značka pro popisovaný objekt.
•
Značka – upřesňuje typ nebo vlastnost ikony.
•
Stav – specifikuje stav objektu, který reprezentuje ikona.
•
Spojovník – popisuje vztahy mezi objekty.
•
Popisek – bližší specifikace objektů nebo schémat.
•
Blok – seskupuje kontextově spřízněné objekty.
•
Výkřik – upozorňuje na důležitou informaci.
•
Text, Nadpis – popisují schéma.
•
Symbol – grafický prvek bez reprezentace ikonou.
Symbolům lze pro větší přehlednost a možnost odlišení nastavit 4 stupeň důležitosti
(nízká, normální, vysoká a nejvyšší), velikost (50%, 100% a 150%) a pluralitu.
(Unicorn College, 2011a)
- 25 -
Příklady elementů jazyka UUBML
Příklady elementů modelovacího jazyka UUBML
Vysvětlivka
Nadpis
Tento diagram popisuje
všechny důležité elementy
obsažené v jazyce UUBML.
Víceramenný
spojovník
Text
Ikony
Ředitel
Stav objektu
Nejvyšší důležitost
Zaměstnanec
Vysoká důležitost
Transformační
spojovník
Značka
Zaměstnanec
Název objektu
Perspektivní!
Normální důležitost
Spojovníky
Normální
Popisek
Asociace
Nízká důležitost
Agregace
Dědičnost
Blok
150%
Symboly
100%
50%
Výkřik
Wow!
Plurální symbol
Obrázek 7 - Příklady elementů UUBML,
vlastní tvorba
9.6 Unicorn Universe
Unicorn Universe je internetová služba, která provozuje informační systémy založené na
platformě Unicorn ES. Samostatné a nezávislé logické oblasti v této službě se nazývají
Business Teritoria a právě jedno takovéto teritorium tvoří informační systém vysoké školy
Unicorn College.
Artefakt je „chytrý“ dokument, který dokáže informace ukládat a zároveň řídit. Artefakty tvoří
základní jednotky, ze kterých jsou složeny informační systémy nad platformou Unicorn ES.
Informace se v čase vyvíjí, a proto může mít artefakt různé stavy, které reprezentují stav
informace v něm uložených. Řízení stavu informace, tzn. přechody mezi těmito stavy,
zajišťují aktivity, které určují, jaké činnosti má kdo a kdy s informací provést. Konkrétní
posloupnost stavů artefaktu a aktivit se nazývá životní cyklus.
- 26 -
V obsahu jsou
uloženy informace.
Obsah artefaktu
Artefakt je
nositelem
informace.
Artefakt
Životní cyklus
Životní cyklus se
skládá z aktivit,
kterými je možné
práci s informacemi
řídit.
Obrázek 8 – Artefakt,
Standardizováním artefaktů a jejich životních cyklů dochází ke standardizaci formy, v jaké
jsou ve společnosti uchovávány informace, a způsobu jejich zpracování, tzn., jsou
standardizovány podnikové procesy. Metodický artefakt (meta artefakt) tvoří šablonu
obsahu a životního cyklu artefaktu a z tohoto důvodu zajišťuje, že informace bude uchována
v určité formě a bude se s ní zacházet předepsaným způsobem.
metodický předpis
Obsah artefaktu
Vzor obsahu
metodický předpis
Metodický
artefakt
Vzor
životního cyklu
Artefakt
Životní cyklus
Obrázek 9 - Metodický artefakt,
9.7 Unicorn ES Powered Company
Unicorn ES Powered Company je metodika pro řízení podnikových procesů s přímou
podporou informačního systému vybudovaného nad platformou Unicorn ES. Základem
metodiky je řízení informací a souvisejících procesů a proto je univerzálně použitelná bez
ohledu na zaměření společnosti.
- 27 -
Dělení procesů v Unicorn ES Powered Company
•
Klíčové procesy - Strategie, Marketing, Obchod, Produkce, Péče.
•
Podpůrné procesy - Management, Růst a vývoj, Lidé, Finance, Majetek, Knowhow, Systém a podpora
Všechny tyto procesy jsou v informačním systému Unicorn Universe podpořeny sadou
metodických artefaktů s definovaným životním cyklem, které procesy standardizují
a usnadňují jejich používání.
(Kovář et al., 2008a)
Procesní pohled
Klíčové
procesy
Strategie
Marketing
Prodej
Produkce
Podnik
Péče
Podpůrné
procesy
Management
Růst a vývoj
Lidé
Finance
Majetek
Know-how
Systém a podpora
Obrázek 10 - Struktura procesů definovaná v Unicorn ES PC,
upraveno podle Kovář et al., 2008b
- 28 -
10. OPTIMALIZACE VYBRANÝCH PROCESŮ UCL
Tato kapitola představuje stěžejní část práce, ve které bude nejprve představen a popsán
globální přehledový model procesů Unicorn College z pohledu metodiky Unicorn ES
Powered Company. Následně bude vybraný proces podrobněji popsán a dekomponován na
jednotlivé podprocesy, ve kterých bude identifikován potenciál k jejich optimalizaci.
Vytipované procesy budou dále rozebrány z pohledu průběhu jejich jednotlivých činností.
V návaznosti na zjištěné informace budou navrženy možnosti změn vedoucích k optimalizaci
a automatizaci těchto procesů.
Globální model procesů
10.1
Dle metodiky Unicorn ES Powered Company je možné rozdělit procesy na Unicorn College
do dvou skupin:
•
Klíčové procesy – Vzdělávání, Věda & výzkum, Strategie, Marketing, Získávání
studentů a Péče o studenty a absolventy.
•
Podpůrné procesy – Management, Expanze a vývoj, Lidé, Finance, Majetek,
Know-how a Systém a podpora
Klíčové procesy
Vzdělávání
Strategie
Marketing
Věda & výzkum
Získávání
studentů
Péče o studenty
a absolventy
Podpůrné procesy
Management
Lidé
Expanze a vývoj Systém a podpora
Finance
Majetek
Know-how
Obrázek 11 - Procesní pohled na Unicorn College, vlastní tvorba
- 29 -
10.1.1
Klíčové procesy
Vzdělávání
Zahrnuje přípravu výuky, plánování rozvrhu hodin, vlastní průběh výuky během semestru
a následné ověření znalostí studentů v průběhu zkouškového období.
Do tohoto procesu spadá i neakreditované vzdělávací programy v rámci celoživotního
vzdělávání a interního vzdělávání zaměstnanců.
Vzdělávání je jedním z nejdůležitějších procesů na Unicorn College.
Věda & výzkum
Proces zajišťující koordinaci a realizaci vědeckých a výzkumných prací a projektů v rámci
činnosti školy.
Strategie
V rámci procesu Strategie jsou definovány myšlenky dlouhodobého směřování školy,
stanoveny konkrétní cíle a rozpočet a dosahování těchto cílů je průběžně vyhodnocováno.
Marketing
Proces Marketing poskytuje podporu pro plánování, realizace a vyhodnocování reklamní
kampaně školy.
Získávání studentů
Proces Získávání studentů poskytuje podporu pro nábor nových studentů od podání
přihlášky, přes přijímací řízení až po odeslání rozhodnutí o přijetí nebo nepřijetí ke studiu.
Péče o studenty a absolventy
Do tohoto procesu spadá především činnost studijního oddělení, které se stará o veškerou
studijní agendu od podání přihlášku ke studiu po závěrečnou promoci. Tomuto procesu bude
v další části práce věnován podrobnější rozbor.
- 30 -
10.1.2
Podpůrné procesy
Management
Zajištění cesty k dosažení cílů stanovených v procesu Strategie, pravidelné hodnocení
postupu, řešení problémů a závěrečné zhodnocení dosaženého cíle.
Expanze a vývoj
Koordinace projektů souvisejících především s tvorbou a aktualizací různých typů studijních
materiálů a dalších rozvojových činností školy.
Systém a podpora
Proces podporuje provoz, údržbu a rozvoj školní ICT infrastruktury. Do tohoto procesu patří
také metodika školního systému Unicorn Universe, která zajišťuje nastavení systému
pro podporu podnikových procesů.
Lidé
V rámci tohoto procesu jsou zaměstnanci získáváni z pracovního trhu, je řízeno jejich
umístění na potřebné pozice ve společnosti a podporován jejich kariérní růst a interní
vzdělávání.
Finance
Proces podporuje řízení finančních transakcí, cashflow a celkový přehled o financích.
Pro Unicorn College je outsourcován společností AA Professional.
Majetek
Zajištění a správa majetku, který podnik potřebuje ke svému provozu. V případě UCL
je tento proces outsourcován společností VIG Property.
Know-how
Proces podporuje evidenci a rozvoj know-how u zaměstnanců školy.
- 31 -
10.2
Proces Péče o studenty a absolventy
Tento proces byl pro podrobnější rozpracování a možnosti návrhu optimalizace a
automatizace vybral především proto, že studijní agendu tvoří velké množství poměrně
jednoduchých činností, které se ale mnohokrát opakují. Proto i drobné zlepšení
v jednotlivých procesech přináší ve výsledku velkou úsporu času.
10.2.1
Studijní oddělení
Studijní oddělení na Unicorn College zajišťuje veškerou agendu související se studiem od
přijímacího řízení, přes průběh studia až po státní závěrečné zkoušky a promoci. Vyřizuje a
popřípadě deleguje veškeré požadavky od studentů.
Personální zajištění
Studijní oddělení v současnosti tvoří tři zaměstnanci: vedoucí studijního oddělení Barbora
Šrámková a dále studijní referentky Hana Karbanová a Kateřina Doudová.
•
Barbora Šrámková (Vedoucí studijního oddělení) – dohlíží nad chodem studijního
oddělení, zpracovává požadavky studentů a komunikuje s vedením školy.
•
Hana Karbanová (Studijní referentka) – koordinuje studium, spravuje agendu
Erasmu, vyřizuje požadavky studentů a zpracovává výsledky zkoušek.
•
Kateřina Doudová (Studijní referentka) – připravuje a plánuje zkoušky.
- 32 -
Vedoucí
studijního oddělení
Barbora
Šrámková
Studijní
referentka
Studijní
referentka
Hana
Karbanová
Kateřina
Doudová
Obrázek 12 - Organizační struktura studijního oddělení,
vlastní tvorba
Činnosti studijního oddělení
Činnost, které jsou v kompetenci studijního oddělení je možné rozdělit do několika oblastí:
•
Zahájení akademického roku
•
Agenda během semestru
•
Zkouškové období
•
Státní závěrečné zkoušky a obhajoby bakalářských prací
•
Mezinárodní vztahy
•
Ostatní činnosti
- 33 -
10.2.2
Procesní dekompozice studijního oddělení
Zahájení
akademického
roku
Agenda během
semestru
Zkouškové
období
Přijímací řízení
Zpracování
požadavků
Kontrola
studijních
povinností
Kontrola
studijních
povinností
Zápis předmětů
Kontrola
podmíněných
zápisů
Příprava
zkouškového
období
Státní
závěrečné
zkoušky
Školné
a poplatky
Změny
v nastavení
studia
Zpracování
testů
Vypisování
a zpracování
zkoušek
Obhajoby
bakalářských
prací
Udělování
stipendií
Revize směrnic,
nařízení a řádů
Individuální
a náhradní
termíny zkoušek
a testů
Promoce
Reportování
Státní závěrečné
Mezinárodní
zkoušky a obhajoby
vztahy
bakalářských prací
Erasmus
Ostatní
činnosti
Pohovory
s kmotry
Informování
studentů
Obrázek 13 - Procesní dekompozice studijního oddělení,
vlastní tvorba
Zahájení akademického roku
Agendu studijního oddělení při zahájení akademického roku tvoří především přijímací řízení.
Studijní oddělení zpracovává příchozí přihlášky celý rok, od června do září poté probíhají
přijímací pohovory. Přijatým studentům je založena studijní jednotka a naplánován rozvrh
hodin. Před zahájením semestru mohou studenti docházet na přípravné kurzy ke studiu
a zúčastnit se stipendijních testů.
Během dvou týdnů před zahájením semestru probíhají zápisy ke studiu včetně podmíněných
zápisů z finančních nebo studijních důvodů.
- 34 -
Do data zahájení semestru mohou studenti měnit formu, obor, popřípadě jazyk studia,
během prvních 14 dnů od začátku semestru pak ještě zapsané předměty.
Agenda během semestru
Největší část agendy v průběhu semestru zaujímá vyřizování příchozích požadavků od
studentů na uznání předmětu nebo zkoušky, individuální termín testu nebo zkoušky, přestup
mezi obory nebo formami studia, přerušení nebo ukončení studia, prominutí absence,
podmíněný zápis předmětů, přihlášení na večerní kurz, ubytovací stipendium a jiné žádosti.
Dále studijní oddělení připravuje a realizuje pohovory s kmotry. Během semestru jsou také
zpracovávány opravené průběžné testy a revidovány školní směrnice, nařízení a řády.
Zkouškové období
Během zkouškového období studijní oddělení připravuje ve spolupráci s učiteli termíny
jednotlivých zkoušek, při zapisování studentů na termíny kontroluje splnění jejich
průběžného hodnocení a po termínu zkoušky zpracovává zkouškový protokol a výsledky
zaznamenává do Unicorn Universe. V případě žádosti od studentů jsou připravovány
náhradní a individuální termíny zkoušek a testů.
Státní závěrečné zkoušky a obhajoby bakalářských prací
Studijní oddělení má před státními závěrečnými zkouškami a obhajobami bakalářských prací
na starosti kontrolu studijních povinností a závazků studenta vůči Unicorn College. Jedná se
především o kontrolu splnění studijního plánu, odevzdání bakalářské práce, splnění povinné
praxe v oboru a vyrovnání závazků vůči škole. Těmito závazky je myšleno zaplacení
školného a všech poplatků za studium a vrácení knih vypůjčených ze školní knihovny.
Mezinárodní vztahy
Činnosti v rámci Erasmu se liší pro příchozí a odchozí studenty. Odchozím studentům
studijní referentka pouze zprostředkuje kontakt na partnerskou školu a v případě nutnosti
pomáhá se zařizováním studia, u odchozích studentů je agenda náročnější, obdobná jako
u standardních studentů.
Ostatní činnosti
Studijní oddělení má na starosti vybírání a kontrolu placení školného a dalších poplatků za
nadstandardní služby školy, přidělování prospěchových, sociálních a ubytovacích stipendií
a informování studentů o důležitých zprávách a událostech týkajících se studia
prostřednictvím novinek na portále. Dále vedoucí studijního oddělení reportuje důležité
- 35 -
zprávy vedení školy a zasílá informace orgánům veřejné správy, jako například matrice,
cizinecké policii nebo Ministerstvu školství mládeže a tělovýchovy.
10.2.3
Možnosti optimalizace a automatizace činností
Jako procesy vhodné k optimalizaci byly vytipovány Přijímací řízení a Příprava zkouškového
termínu především z důvodů velkého množství opakujících se činností, které by
pravděpodobně bylo možné automatizovat.
•
Příprava zkouškového termínu – studijní oddělení musí u každého zkouškového
protokolu po uzavření přihlašování ručně zadat body průběžného hodnocení
a fotografie
studentů.
Zadávání
výsledných
bodů
a
známky
ze
zkoušky
do elektronického indexu studenta probíhá taktéž ručně.
•
Přijímací řízení – aktuálně je nutné ručně informovat uchazeče o studium
o veškerých aktivitách v rámci přijímacího řízení a vést statistiku o přijatých
přihláškách.
- 36 -
10.2.4
Proces Příprava zkouškového termínu
Aktuální stav
Po naplánování a zveřejnění zkouškového termínu mají studenti možnost se ke zkoušce
přihlašovat. Obvykle 2 pracovní dny před termínem zkoušky je přihlašování uzavřeno a je
nutné ručně do protokolu doplnit fotografie studentů a průběžné hodnocení a protokol
vytisknout. Poté proběhne doplnění výsledků zkoušky do zkouškového protokolu, obvykle
tuto činnost provádí také studijní oddělení. Dále jsou výsledky ručně doplněny
do elektronického indexu studenta a do tabulky, ze které je generováno studentské
hodnocení.
Obrázek 14 – Proces Příprava zkouškového termínu,
vlastní tvorba
- 37 -
Možnosti automatizace
Největší úsporu času by přineslo automatické generování zkouškového protokolu, u kterého
by skript doplnil průběžné hodnocení a fotografie studentů. Další možností je automatické
doplnění finálního hodnocení ze zkouškového protokolu do elektronického indexu studenta.
Obrázek 15 - Návrh optimalizace procesu Příprava zkouškového termínu,
vlastní tvorba
Detail skriptu na automatickou přípravu zkouškového protokolu
(1) Skript z hodnocení studenta získá průběžné hodnocení a zapíše do příslušných
dalších vlastností ve zkouškovém protokolu.
(2) Skript z vizitky získá fotografii studenta a umístí ji do zkouškového protokolu.
(3) V další fázi je možné implementovat automatické nahrávání výsledků zkoušky do
elektronického indexu.
- 38 -
Skript spuštěný po uzavření
zkouškového termínu
Hodnocení
studenta
Zkouškový
protokol
Vizitka
Skript spuštěný po doplnění výsledků
do elektronického zkouškového protokolu
Elektronický
index
Obrázek 16 - Skript na automatickou tvorbu zkouškového termínu,
vlastní tvorba
10.2.5
Proces Přijímací řízení
Aktuální stav
Proces začíná podáním elektronické přihlášky ke studiu. Studijní oddělení posílá uchazeči
o studium potvrzovací email a zapisuje přihlášku do statistik, před termínem přijímacího
řízení dále odesílá uchazeči pozvánku na přijímací řízení. Po proběhnutí přijímacího
pohovoru Rektor Unicorn College rozhodne o přijetí nebo nepřijetí uchazeče o studium
a studijní oddělení informuje uchazeče studijní oddělení. V případě přijetí uchazeče ke studiu
mu je zřízen přístup do informačního systému Unicorn Universe a vygenerována studentská
jednotka. Před termínem zápisu ještě dostane přijatý uchazeč o studium pozvánku na zápis
od studijního oddělení. Zápisem uchazeče ke studiu proces končí.
- 39 -
Obrázek 17 – Proces Přijímací řízení,
vlastní tvorba
- 40 -
Možnosti automatizace
Tento proces nabízí možnosti optimalizace především v oblasti automatického informování
uchazeče o studium o průběhu přijímacího řízení, které je nutné aktuálně provádět
manuálně.
V případě informování uchazeče se jedná o následující aktivity:
•
potvrzení přijetí přihlášky
•
pozvánka na přijímací řízení
•
rozhodnutí o přijetí nebo nepřijetí ke studiu
•
pozvánka na zápis ke studiu.
Obrázek 18 - Návrh optimalizace procesu Přijímací řízení,
vlastní tvorba
- 41 -
11. FINANČNÍ NÁVRATNOST AUTOMATIZACE
Mít všechny procesy ve firmě automatizované nemusí být vždy to nejlepší řešení. Pokud by
vývoj automatizace procesu stál více než několikaletý manuální provoz, automatizace
se zcela jistě nevyplatí.
Odhad návratnosti investice do automatizace byly provedeny s následujícími parametry:
•
Náklady na vývoj skriptů: 450Kč / h
•
Náklady na manuální provoz neautomatizovaných procesů: 250 Kč / h
•
Náklady na práci SLS: 800 Kč / h
Příprava zkouškového termínu
Ve zkouškovém období zimního semestru akademického roku 2010/2011, kterého
se účastnilo 303 studentů, proběhlo celkem 261 zkouškových termínů s průměrnou účastí
8 studentů (podrobný přehled o počtech studentů na jednotlivých zkouškách obsahuje
příloha č. 1).
Průměrná doba vyplnění fotografií studentů a průběžného hodnocení u zkouškového
protokolu s 8 studenty je 5 minut a 30 sekund, tj. 22,9 Kč nákladů. Při takto vyplněných
261 zkouškových protokolech a ceně práce 250 Kč / h jsou celkové náklady za zkouškové
období 5977 Kč.
Pro výrobu skriptu, který by odkázal hodnotu další vlastnosti s fotografií studenta
a průběžným hodnocením do zkouškového protokolu, jsou nutné následující činnosti:
•
Návrh, výroba a testování skriptu: 12 hodin
•
Nahraní fotografií studentů do dalších vlastností (SLS): 2 hodiny
•
Úprava stávajícího skriptu na generování hodnocení studenta: 4 hodiny
Tento odhad, s celkovými náklady 8800 Kč je platný pro ideální scénář bez komplikací
při vývoji. Nastat by mohly následující problémy:
•
Komplikace při vývoji skriptu: + 4 hodiny
•
Komplikace s nahráváním fotografií (SLS): + 4 hodiny
V případě problémů při vývoji by tento skript mohl stát až 13800 Kč.
- 42 -
Graf 2 - Náklady na vyplňování zkouškových protokolů při různém počtu studentů,
vlastní tvorba
Graf 3 - Vývoj nákladů na vyplňování zkouškových protokolů během 3 let,
vlastní tvorba
- 43 -
Graf č. 2 zobrazuje vztah nákladů na ruční vyplňování zkouškových protokolů v porovnání
s cenou skriptu při různém počtu studentů. Náklady jsou vztaženy k jednomu zkouškovému
období.
Na grafu č. 3 je znázorněn vývoj nákladů na ruční doplňování fotografií a průběžného
hodnocení do zkouškového protokolu během tří let při konstantním počtu 303 studentů
a dále při ročním přírůstku počtu studentů o 100, tzn. pro 403 studentů ve druhém roce
a 503 studentů ve třetím roce.
I když cena výroby skriptu převyšuje cenu na ruční zpracování zkouškových protokolů
během jednoho akademického roku, výroba skriptu je doporučena, protože se jedná
o investici na několik zkouškových období dopředu. Za předpokladu dvouleté životnosti
skriptu, komplikacích při jeho vývoji a konstantním počtu studentů je možné ušetřit až
10108 Kč. Při nekomplikovaném vývoji a nárůstu počtu studentů se celková úspora dostane
až na 18935 Kč.
Rok
1
2
3
Konstantní počet st.
Konst.
+ 100
Konst.
+ 100
Bez komplikací
3154
15108
18935
27063
38660
Komplikace
-1854
10108
13935
22062
33660
Tabulka 2 - Vývoj ušetřených nákladů při implementaci skriptu,
vlastní tvorba
Přijímací řízení
Automatizace u přijímacího řízení se týká především informování studenta o průběhu
přijímacího řízení. Aktuálně je potvrzení o přijetí přihlášky zasíláno emailem, ostatní
informace dostávají uchazeči o studium klasickou poštou. Data jsou vztažena k přihláškám
ke studiu v akademickém roce 2010/2011.
Doba tvorby emailu s předpřipravenou šablonou byla změřena na 1 minutu a 30 sekund, což
odpovídá 6,25 Kč nákladů. Pro komunikaci klasickou poštou používá Unicorn College
doporučené dopisy, který stojí, po započítání nákladů na zpracování, tisk, obálku a poplatku
České poště, 42,5 Kč.
Do akademického roku 2010/2011 bylo podáno celkem 314 přihlášek ke studiu, tzn., bylo
třeba zaslat stejný počet informačních emailů. Pozvánek k přijímacímu řízení bylo odesláno
242 ks doporučeným dopisem, rozhodnutí o přijetí 226 ks doporučeným dopisem a emailem
a pozvánek na zápis 224 ks doporučeným dopisem. Celkem tedy bylo odesláno 540 emailů
- 44 -
a 692 doporučených dopisů s celkovými náklady 32785 Kč. Průměrné komunikační náklady
na 1 přihlášku činí 104,5 Kč.
Nelze zcela vynechat klasickou poštu, kvůli úřední ověřitelnosti doručení musí být minimálně
rozhodnutí o přijetí zasíláno klasickou poštou ve formě doporučeného dopisu.
1)
2)
3)
Náklady
celkem
4)
Jednotkové
náklady *
Stávající
forma
6,25 / 314
42,5 / 242
48,75 / 226
42,5 / 224
32785 Kč
104,5 Kč
Skript
6,25 / 314
6,25 / 242
48,75 / 226
6,25 / 224
15893 Kč
50,5 Kč
Tabulka 3 - Náklady na komunikaci při stávajícím počtu přihlášek, vlastní tvorba
Legenda:
1) Cena potvrzení přihlášky / počet potvrzení
2) Cena pozvánky k přijímacímu řízení / počet pozvánek
3) Cena rozhodnutí o přijetí / počet rozhodnutí
4) Cena pozvánky na zápis/ počet pozvánek
* jednotkové náklady na 1 podanou přihlášku
Úspora nákladů na komunikaci s uchazečem přijatým ke studiu po nasazení skriptu činí
přibližně 51,5% neboli 54Kč.
Vývoj skriptu, který by tuto komunikaci prováděl automaticky, by v případě bezproblémové
implementace trval asi 12 hodin, tj. 5400 Kč. Zasílání emailů z prostředí Unicorn Universe
ale není běžně používaná technologie a proto můžeme počítat s problémy a dodatečnými
náklady až do výše dalších 28 hodin testování a ladění skriptu, tj. celkem až 18000 Kč.
Z tabulky č. 4 a grafu č. 4 vyplývá, že automatizace informačních aktivit v rámci přihlašování
ke studiu může být při bezproblémovém vývoji výhodná už během prvního roku používání při
počtu 200 přihlášek ke studiu, což je pod současným množstvím přihlášek. Pokud by nastaly
komplikace při vývoji skriptu, automatizace by byla rentabilní až od počtu 500 přihlášených.
Počet přihlášek
200
314
500
700
1000
Náklady na komunikaci bez skriptu
[Kč]
20900
32813
52250
73150
104500
Náklady na komunikaci se skriptem,
bezproblémový vývoj [Kč]
18900
26595
39150
52650
72900
problémy při vývoji [Kč]
31500
39195
51750
65250
85500
Tabulka 4 - Komunikační náklady při různém počtu přihlášek, vlastní tvorba
- 45 -
Graf 4 - Komunikační náklady při různém počtu přijatých přihlášek,
vlastní tvorba
Vývoj nákladů na komunikaci během 4 let s konstantním počtem přihlášek v procesu
přijímacího řízení znázorňuje tabulka č. 5 a graf č. 5. Z vypočítaných dat vyplývá, že při
bezproblémovém vývoji se automatizace komunikace vyplatí již během prvního roku. Pokud
nastanou komplikace při implementaci skriptu, automatizovanou komunikaci se také vyplatí
implementovat, ale finanční návratnost se posune na dva roky.
Rok
1
2
3
4
Náklady na komunikaci bez skriptu [Kč]
32813
65626
98439
131252
bezproblémový vývoj [Kč]
26595
47790
68985
90180
problémy při vývoji [Kč]
39195
60390
81585
102780
Tabulka 5 - Vývoj nákladů na automatizovanou komunikaci při podání přihlášky,
vlastní tvorba
- 46 -
Graf 5 - Vývoj nákladů na komunikaci,
vlastní tvorba
Za předpokladu zachování zasílání doporučených dopisů s rozhodnutím o přijetí
a bezproblémovém vývoji může skript ušetřit během 3 let používání až 29454 Kč.
Při komplikacích ve vývoji skriptu by se ušetřená částka snížila na 16854 Kč během tří let.
Rok
1
2
3
4
Bezproblémový vývoj skriptu
6218
17836
29454
41072
Vývoj skriptu s komplikacemi
-6382
5236
16854
28472
Tabulka 6 - Vývoj ušetřených nákladů při konstantním počtu přihlášek,
vlastní tvorba
Při růstu počtu přihlášek o 100 ks za rok, tj. 400 přihlášek ve druhém roce a 500 přihlášek ve
třetím roce, je možné očekávat ušetření nákladů až 60863 Kč během 3 let v případě
bezproblémového vývoje skriptu. Komplikace při vývoji skriptu by ušetřenou částku snížily
na 48264 Kč za 3 roky. Kromě finančních úspor automatizace informačních aktivit může
eliminovat riziko lidské chyby, které je v případě ručního odesílání veškeré komunikace
přítomno ve velké míře.
S ohledem na možná rizika je skript doporučen k implementaci z důvodů převažujícího
pozitivního finančního dopadu a také z hlediska snížení rizika lidské chyby v komunikaci
s uchazeči o studium.
- 47 -
12. ZÁVĚR
Cílem této bakalářské práce na téma Automatizace vysoké školy Unicorn College
nad platformou Unicorn ES bylo provést procesní analýzu soukromé vysoké školy Unicorn
College a na základě zjištěných informací navrhnout možnosti optimalizace a automatizace
vybraných procesů za účelem efektivnějšího využití pracovních sil a ekonomických zdrojů.
Úvodní kapitolu tvoří seznámení s vysokou školou Unicorn College z pohledu organizační
struktury, oborového zaměření školy, počtu studentu a zařazení v rámci holdingu Unicorn
a.s. Následující kapitola je věnována podnikovým procesům, jejich řízení a modelování.
Je objasněn pojem proces, jeho základní charakteristiky a kategorizace a popsán procesní
přístup k řízení organizace. V závěru kapitoly jsou zmíněny modelovací jazyky BPMN
a UUBML, internetová služba Unicorn Universe a metodika pro řízení podnikových procesů
Unicorn ES Powered Company.
V následující kapitole je Unicorn College popsána z pohledu klíčových a podpůrných
procesů určených podle metodiky Unicorn ES Powered Company. Jako nejdůležitější byl
identifikován proces vzdělávání, který představuje smysl existence vysoké školy. Pro další
dekompozici a rozpracování byl určen proces Péče o studenty a absolventy, protože řada
činností tohoto procesu je poměrně nenáročných, ale mnohokrát se opakují. Z tohoto
důvodu je důležité jim věnovat pozornost z hlediska optimalizace a automatizace. Jako
vhodné procesy pro úpravu byly vytipovány Přijímací řízení a Zkouškový termín, které byly
podrobně prozkoumány.
Proces Zkouškový termín je náročný na lidskou práci ve chvíli, kdy je uzavřeno přihlašování
studentů a je nutné do protokolu doplnit fotografie studentů a jejich průběžné hodnocení.
Z odhadů doby vývoje skriptu a výpočtů vyplynulo, že implementace skriptu, který tyto
činnosti provede automaticky, se vyplatí již při druhém akademickém roce po nasazení
do provozu.
V procesu Přijímací řízení se jako nejvhodnější příležitost pro automatizaci ukázaly aktivity,
v rámci kterých studijní oddělení zasílá studentům informace o průběhu přijímacího řízení.
Jejich velkou nákladnost způsobuje především nutnost ručního zpracování a použití
doporučených dopisů pro každou zprávu. Pokud by informační aktivity obstarával skript
a klasickou poštou bylo zasíláno pouze rozhodnutí o přijetí či nepřijetí ke studiu, během
tří let je možné ušetřit, podle komplikací při vývoji skriptu, 17000 Kč až téměř 61000 Kč
při bezproblémové implementaci a růstu přihlášek ke studiu.
- 48 -
13. CONCLUSION
The aim of this work on Unicorn College automation using Unicorn ES was to perform
a process analysis of Unicorn College on the basis of the information collected to suggest
the possibility of optimization and automation of some processes for more efficient use
of labor and economic resources.
The introductory chapter gives information about Unicorn College from the perspective of its
organizational structure, fields of study, number of students and the position in the Unicorn
holding. The following chapter is devoted to business processes, process management
and modeling. It clarifies the process, its basic characteristics and categorization
and describes the procedural approach to the management of the organization. At the end
of the chapter BPMN and UUBML modeling languages, Internet service Unicorn Universe
and the Unicorn ES Powered Company methodology for business process management
are discussed.
The next chapter describes Unicorn College from the perspective of key and support
processes using the methodology of Unicorn ES Powered Company. Learning process was
identified as the most important process, which is the purpose of the existence of Unicorn
College. For further development of decomposition the process Care for Students
and Graduates was designated, because many activities of this process are relatively easy,
although repeated many times. For this reason it is important, in terms of automation
and optimization, to pay attention to them. As appropriate processes for automation were
selected Application Admission and Examination Terms, which were thoroughly explored.
Examination Term Process is labor intensive when registration is closed and is necessary
to add photos of students and their continuous evaluation. Estimated script development
time and calculations have shown that the implementation of the script that will do these
activities automatically is paid in the second academic year after the script deployment.
In the Application Admissions Process, activities in which study department sends
information on the admission procedure to students has been proven as the best opportunity
for automation. The high cost is mainly caused by the need for manual handling and use
of registered letters for each message. If the information activities were moved to the script
and decision on acceptance or rejection to the study would be sent only by regular mail,
during three years CZK 17,000 – 61,000 can be saved depending on complications
and the number of applications.
- 49 -
14. SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY
1. ČSN EN ISO 9001:2008. Systémy managementu kvality - Požadavky. Praha : Úřad
pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví, Duben 2009. 56 s.
2. GRASSEOVÁ, Monika, et al. Procesní řízení : ve veřejném i soukromém sektoru.
[s.l.] : Computer Press, 2008. 272 s. ISBN 978-80-251-1987-7.
3. Zavedení
procesní
průmyslového
organizace
[online].
managementu.
c2011
Dostupné
z
[cit.
2011-04-13].
WWW:
Institut
<http://www.ipm-
plzen.cz/index.php?t=zav_proces_org>.
4. KLEIBL, Jiří; BERÁNEK, Marek. Výroční zpráva o činnosti soukromé vysoké školy.
Praha
:
Unicorn
College,
2010.
25
s.
Dostupné
z
WWW:
<http://www.unicorncollege.cz/onas/index/attachments/UCL_Vyrocni_zprava_2009.p
df>.
5. KOCOUREK, Zděněk; ODEHNALOVÁ, Jitka. Moderní řízení [online]. 14.12.2007
[cit.
2011-04-11].
Procesní
řízení
v
organizaci.
Dostupné
z
WWW:
<http://modernirizeni.ihned.cz/c4-10000545-22611310-600000_d-procesni-rizeni-vorganizaci>.
6. KOVÁŘ, Vladimír, et al. Unicorn ES Powered Company : Management. [s.l.] :
Unicorn College Publications, 2008. 120 s.
7. KOVÁŘ, Vladimír, et al. Unicorn ES Powered Company - Strategie. 3. přepracované
a rozšířené vydání. Praha: Unicorn College, 2009. 48 s. ISBN 978-80-87349-00-7.
8. POSPÍŠILÍK, Karel. Inovace.cz [online]. 15.01.2008 [cit. 2011-04-11]. Procesní
řízení.
Dostupné
z
WWW:
<http://www.inovace.cz/for-business/manazerske-
dovednosti/clanek/procesni-rizeni/>.
9. ŘEPA, Václav. Podnikové procesy : Procesní řízení a modelování. 2. aktualizované
a rozšířené vydání. [s.l.] : Grada, 2007. 288 s. ISBN 978-80-247-2252-8.
10. ŘEPA, Václav. BPM portál – téma měsíce [online]. 04-2008 [cit. 2011-04-13]. Řízení
procesů
versus
procesní
řízení.
Dostupné
z
WWW:
<http://bpm-
tema.blogspot.com/2008/04/procesy.html>. ISSN 1802-5675.
11. ŠMÍDA, Filip. Zavádění a rozvoj procesního řízení ve firmě. [s.l.] : Grada, 2007. 300
s. ISBN 978-80-247-1679-4.
- 50 -
12. Unicorn
College
[online].
2011
[cit.
2011-04-14].
Dostupné
z
WWW:
<http://www.unicorncollege.cz/>.
13. Unicorn College. In Wikipedia : the free encyclopedia [online]. St. Petersburg
(Florida) : Wikipedia Foundation, 28.2.2009, last modified on 5.1.2011 [cit. 2011-0414]. Dostupné z WWW: <http://cs.wikipedia.org/wiki/Unicorn_College>.
14. VAŠÍČEK, Petr. BPM Prakticky [online]. 2008 [cit. 2011-05-04]. Úvod do BPMN.
Dostupné z WWW: <http://bpm-sme.blogspot.com/2008/03/3-uvod-do-bpmn.html>.
- 51 -
15. SEZNAM POUŽITÝCH SYMBOLŮ A ZKRATEK
Zkratka
Popisek
BP
ES
Enterprise system
ICT
Informační a komunikační technologie
SLS
Second Line Support
SZZ
Státní závěrečná zkouška
UCL
Unicorn College
UML
Unified Modeling Language
UUBML
Unicorn Unified Business Modeling Language
- 52 -
16. SEZNAM OBRÁZKŮ
Obrázek 1 - Struktura vzdělávání v rámci Unicorn a.s. ..................................................... - 11 Obrázek 2 - Organizace Unicorn College .......................................................................... - 13 Obrázek 3 - Grafické znázornění procesu ......................................................................... - 15 Obrázek 4 - Dělení podnikových procesů .......................................................................... - 16 Obrázek 5 – Postup zavádění procesního řízení ............................................................... - 21 Obrázek 6 - Průběh procesního modelování ..................................................................... - 22 Obrázek 7 - Příklady elementů UUBML ............................................................................. - 26 Obrázek 8 – Artefakt .......................................................................................................... - 27 Obrázek 9 - Metodický artefakt .......................................................................................... - 27 Obrázek 10 - Struktura procesů definovaná v Unicorn ES PC .......................................... - 28 Obrázek 11 - Procesní pohled na Unicorn College ........................................................... - 29 Obrázek 12 - Organizační struktura studijního oddělení ................................................... - 33 Obrázek 13 - Procesní dekompozice studijního oddělení, ................................................ - 34 Obrázek 14 – Proces Příprava zkouškového termínu ....................................................... - 37 Obrázek 15 - Návrh optimalizace procesu Příprava zkouškového termínu ....................... - 38 Obrázek 16 - Skript na automatickou tvorbu zkouškového termínu .................................. - 39 Obrázek 17 – Proces Přijímací řízení ................................................................................ - 40 Obrázek 18 - Návrh optimalizace procesu Přijímací řízení................................................ - 41 -
- 53 -
17. SEZNAM GRAFŮ
Graf 1 - Počet studentů Unicorn College ........................................................................... - 12 Graf 2 - Náklady na vyplňování zkouškových protokolů při různém počtu studentů ......... - 43 Graf 3 - Vývoj nákladů na vyplňování zkouškových protokolů během 3 let ....................... - 43 Graf 4 - Komunikační náklady při různém počtu přijatých přihlášek .................................. - 46 Graf 5 - Vývoj nákladů na komunikaci ............................................................................... - 47 -
- 54 -
18. SEZNAM TABULEK
Tabulka 1 - Elementy BPMN .............................................................................................. - 24 Tabulka 2 - Vývoj ušetřených nákladů při implementaci skriptu ....................................... - 44 Tabulka 3 - Náklady na komunikaci při stávajícím počtu přihlášek ................................... - 45 Tabulka 4 - Komunikační náklady při různém počtu přihlášek .......................................... - 45 Tabulka 5 - Vývoj nákladů na automatizovanou komunikaci při podání přihlášky............. - 46 Tabulka 6 - Vývoj ušetřených nákladů při konstantním počtu přihlášek ............................ - 47 -
- 55 -
19. SEZNAM PŘÍLOH
Příloha 1: Zkouškové termíny
- 56 -
20. PŘÍLOHA 1 – ZKOUŠKOVÉ TERMÍNY
Data znázorňují počet zkouškových termínů ve zkouškovém období zimního semestru
akademického roku 2010/2011 a počet studentů přihlášených na jednotlivé termíny.
Předmět
EA1
MA1
BEN
CIT
SDP
PES
PSE
ITA
EB1
BFM
BIT
EHT
MAE
MAC
MKT
OAD
JSE
CSP
EC1
CAR
SEC
NOS
LA2
OPM
ISA
SME
GAT
CCS
FC1
RU1
ORA
Celkem
Počet
Počty studentů na zkouškových termínech
termínů
20
18
14
16
6
9
8
11
14
9
18
7
8
5
9
12
3
3
15
8
8
7
4
3
5
4
1
5
4
4
3
261
1
6
3
12
45
18
3
6
7
2
37
11
34
2
19
11
3
4
4
7
13
7
6
9
4
5
8
1
9
9
2
17
3
5
7
40
7
3
24
9
34
1
26
4
8
7
1
2
13
7
13
16
6
6
10
4
3
3
9
9
10
4
10
29
9
15
16
7
10
3
7
3
13
5
4
6
2
2
3
34
6
4
4
4
7
4
4
7
5
2
6
9
16
8
10
28
5
24
30
11
6
9
18
24
6
6
7
4
10
5
8
2
7
6
27
2
2
7
3
3
9
12
9
1
13
2
14
6
4
2
13
6
5
6
23
4
4
8
4
10
3
7
2
25
7
4 10
8
5 5 5
2 2
2 2
5
5
8
7
11
6
6
5
13
9
9
9
8
13
1
2
13
3
3
7
1
9
1
27
10
1
2
5
6
9
14
10
22
7
21
9
6
6
10
17
21
9
6
12
12
11
5
10
4
10 9 2 16 9 3
2
3 1 7 2 2 6
3
8 13 9 3
2 2 8 5 7 7 10
8 9 3 9 3 3 16 9
1 1
7 10
5
Průměrný počet
studentů na
termínu
10 7 7 9 16 3
10
11 8 2 6
7
10
10 7
10
19
12
4
12
9
7
6 3 3 2
6
18
8
4
9
6
2
7
3
9
5
14
5
5
9
5
5
8
4
6
6
6
8
Celkový průměr:
- 57 -

Bakalářská práce - Unicorn College

Transkript

Podobné dokumenty

Market Coupling

Výroční zpráva 2013

Asseco Solutions Asseco Solutions 12

případová studie english college in prague

planeta Tenaxion, 4. číslo

Stáhnout soubor PDF