Podrobný průvodce nástrojem Expresní recenze

Strana:
Podrobný pr?vodce nástrojem Expresní recenze
Zve?ejn?no 24. b?ezna 2014
Sdílet:
Zjist?te další informace o rychlém a bezplatném zp?sobu získávání recenzí pro Vaše za?ízení na webu
TripAdvisor.
Hledáte snadný zp?sob, jak pro sv?j podnik získat více recenzí? Vyzkoušejte nástroj Expresní recenze –
nástroj sloužící k získávání recenzí, který vyvinula spole?nost TripAdvisor na základ? zp?tné vazby od
ubytovacích za?ízení, jako je to Vaše. Pro všechny typy za?ízení je zdarma – nevyžaduje p?edplatné Profilu
Plus ani kampa? TripConnectTM.
Podle údaj? spole?nosti Phocuswright není více než polovina cestovatel? ochotná provést
rezervaci, dokud si nep?e?te recenze.1
Díky nástroji Expresní recenze m?žete vytvá?et a odesílat profesionální e-maily vyzývající hosty k napsání
recenze na Váš podnik. Do t?chto e-mail? m?žete p?idat znak svého za?ízení. K dispozici je také panel
správy nástroje Expresní recenze, který nabízí podrobné analýzy a sledování, abyste mohli své kampan? pln?
optimalizovat.
V pr?m?ru p?ináší nástroj Expresní recenze uživatel?m navýšení po?tu recenzí jejich za?ízení na webu
TripAdvisor o 28 %.2 P?e?t?te si, jak snadné je za?ít používat nástroj Expresní recenze pro Váš podnik:
Za?ínáme
Prvním krokem k používání nástroje Expresní recenze je získání informací o hostech. Za?n?te sb?rem emailových adres a jazykových preferencí host? do tabulky nebo na jiné dob?e dostupné místo. D?ležitá je
p?esnost, protože zvyšuje pravd?podobnost doru?ení, otev?ení a p?e?tení e-mail? nástroje Expresní recenze
– což Vašemu za?ízení p?inese více recenzí.
Nejlepším zp?sobem sb?ru e-mailových adres bývá ?asto jednoduše hosty o tyto informace p?ed odjezdem
požádat. Máte-li k dispozici funkci online rezervací, zvažte za?len?ní polí „E-mailová adresa“ a
„Preferovaný jazyk“ do online formulá?e. Další tipy pro získávání e-mailových adres host? si m?žete p?e?íst
zde. Než za?nete shromaž?ovat údaje host?, projd?te si p?íslušné zákony o e-mailech platné ve Vaší zemi a
dodržujte je.
Bez ohledu na to, jakým zp?sobem e-mailové adresy sbíráte, je t?eba od host? získat svolení k zasílání email?. Musíte jim p?esn? vysv?tlit, jak jejich adresy použijete. Pokud zasíláte e-maily v rámci kampan?
nástroje Expresní recenze, nezapome?te jim to p?edem sd?lit. Pokud hosty dob?e informujete, dosáhnete
vyššího podílu otev?ených e-mail? a napsaných recenzí.
Vytvo?te kampa? nástroje Expresní recenze
Vytvo?ení kampan? nástroje Expresní recenze je snadné. Navštivte stránky tripadvisor.cz/ReviewExpress a
zadáním názvu svého za?ízení otev?ete domovskou stránku nástroje Expresní recenze. Na této stránce
naleznete vše pot?ebné k tomu, abyste mohli za?ít nedávné hosty žádat o napsání recenze. Chcete-li odeslat
e-mail, klikn?te v horní nabídce na možnost „Vytvo?it e-mail“.
Vytvo?it e-mail
?ást „Vytvo?it e-mail“ slouží ke konfiguraci e-mail?, které pošlete host?m. P?i prvním použití nástroje
Expresní recenze se automaticky nastaví šablona webu TripAdvisor ve Vašem jazyce. Jednotlivé prvky
šablony m?žete p?izp?sobit kliknutím na tla?ítko „Upravit“:
Adresa odesílatele: Adresa, která se v e-mailu pro hosta zobrazí v poli „Odesilatel“. Zajist?te, aby to
bylo n?co snadno rozeznatelného.
P?edm?t: ?ádek p?edm?tu e-mailu, který se zobrazí Vašemu hostovi. Vyvarujte se používání
vyk?i?ník? a jiné interpunkce, aby docházelo k co nejnižšímu po?tu p?ípad?, kdy nebude e-mail
doru?en.
Fotografie: V horní ?ásti e-mailu vedle názvu a adresy Vašeho za?ízení je prostor pro fotografii.
M?žete použít výchozí fotografii za?ízení, nahrát novou nebo místo ponechat prázdné.
Zpráva: E-mailová zpráva se skládá z nadpisu a vlastní zprávy. M?žete použít stávající zprávu,
upravit ji nebo napsat svou vlastní. Obecn? platí, že ?ím kratší, tím lepší. Zpráva by m?la obsahovat i
pod?kování host?m za jejich p?íze?.
Provádíte-li zm?ny v šablon? webu TripAdvisor, budete vyzváni, abyste upravenou verzi uložili jako novou
zprávu. Novou zprávu m?žete také nastavit jako výchozí zprávu pro daný jazyk. Pokud nastavíte zprávu jako
výchozí, bude k jejímu názvu automaticky p?idána hv?zdi?ka a po výb?ru daného jazyka se v ?ásti
„Vytvo?it e-mail“ zobrazí jako první. Podle hv?zdi?ky v názvu vždy poznáte výchozí šablonu.
Maximálního úsp?chu dosáhnete, když budete host?m zasílat cílené zprávy v jazycích, které ovládají.
Nástroj Expresní recenze je k dispozici v p?ibližn? 30 jazycích a každá z t?chto jazykových variací má
vytvo?enou vlastní šablonu webu TripAdvisor. Pomocí t?chto šablon m?žete kontaktovat hosty hovo?ící
jazyky, které Vy neovládáte.
Jakmile je šablona p?ipravena k odeslání, p?ejd?te k dalšímu kroku kliknutím na tla?ítko „Pokra?ovat k
odeslání“.
Odešlete e-mail
V tomto kroku p?idejte e-mailové adresy host?, které chcete oslovit. Máte pouze n?kolik adres? Zadejte je
do textového pole. Chcete-li odeslat mnoho e-mail?, nahrajte pomocí pole pro nahrávání soubor? tabulku
obsahující až 1000 e-mailových adres. Nástroj Expresní recenze p?ijímá soubory ve formátu CSV a XLS o
velikosti až 5 MB. Posíláte-li e-maily host?m v r?zných jazycích, nezapome?te založit novou zprávu a nahrát
pouze adresy pro danou kampa?.
Bu?te bez obav, e-mailová adresa bude z kampan? automaticky odebrána, pokud: P?íjemce e-mailu
recenzoval Váš podnik v posledních 30 (u restaurací) až 90 dnech (u atrakcí). Na adresu byl v uplynulých 30
dnech odeslán e-mail z nástroje Expresní recenze. P?íjemce e-mailu odhlásil odb?r e-mail? z nástroje
Expresní recenze.
Nezapomínejte, že spole?nost TripAdvisor bere podvody a ochranu osobních údaj? velice vážn?. Odesílané
adresy musí pat?it lidem, kte?í Vaše za?ízení navštívili a musíte mít jejich souhlas se zasíláním e-mail?. S
nikým z p?íjemc? nesmíte mít osobní vztah a nesmíte jim za napsání recenze nabízet žádné výhody. A
nesnažte se posílat e-maily selektivn? pouze host?m, od kterých o?ekáváte pozitivní recenzi. E-maily z
nástroje Expresní recenze je t?eba posílat všem host?m bez výjimky – zástupci za?ízení bývají výsledky
?asto p?íjemn? p?ekvapeni.
Jakmile p?idáte p?íjemce, zkontrolujte všechny údaje a zaškrtn?te t?i oznámení ve spodní ?ásti stránky.
Potom klikn?te na tla?ítko „Odeslat“. E-maily budou odeslány do 24 hodin. Recenze získané
prost?ednictvím nástroje Expresní recenze budou mít ozna?ení s informací o tom, že byly získány ve
spolupráci s Vaším za?ízením.
Využijte výhod automatizovaných služeb
Pro ubytovací za?ízení spolupracující s poskytovatelem p?ipojení – nap?íklad internetový rezerva?ní systém
nebo systém správy za?ízení – s certifikátem webu TripAdvisor m?že být odesílání e-mail? z nástroje
Expresní recenze ješt? snazší. Tato za?ízení mohou zvolit automatické odesílání e-mail? z nástroje Expresní
recenze host?m po jejich odhlášení. Navíc je to zdarma! Chcete-li se registrovat k využívání
automatizovaného nástroje Expresní recenze, nemusíte mít p?edplatné Profilu Plus ani kampa? TripConnect.
Pokud Vaše za?ízení spl?uje p?edpoklady k používání této funkce, m?žete se zaregistrovat na domovské
stránce nástroje Expresní recenze. Pouze klikn?te na tla?ítko v polí?ku „Automatizovat“. Pamatujte, že pro
vyžádání recenzí od host?, kte?í provedli rezervaci prost?ednictvím t?etí strany, nap?íklad online cestovní
kancelá?e, musíte stále používat výše uvedenou metodu „Odešlete e-mail“.
Jakmile se zaregistrujete, Váš poskytovatel p?ipojení za?ne zasílat webu TripAdvisor údaje pro automatické
odesílání výchozího e-mailu z nástroje Expresní recenze host?m Vaším jménem. E-mail bude host?m
odeslán do 72 hodin po odhlášení. Nemusíte se o nic starat! Na kart? „Nastavení“ m?žete upravovat výchozí
e-maily automatizovaného nástroje Expresní recenze a sledovat stav svého poskytovatele p?ipojení.
Neda?í-li se Vám Vaše ubytovací za?ízení zaregistrovat k využívání automatizovaného nástroje Expresní
recenze, m?že být problém v tom, že Váš poskytovatel p?ipojení není certifikovaný. Kontaktujte svého
poskytovatele a požádejte ho o p?ipojení. Další informace o automatizovaném nástroji Expresní recenze
naleznete zde.
P?idejte soukromé dotazníky
Krom? využívání nástroje Expresní recenze ke shromaž?ování ve?ejné zp?tné vazby, která se zobrazuje na
Vaší stránce na webu TripAdvisor, mohou ubytovací za?ízení získávat i soukromou zp?tnou vazbu. Díky
dopl?ku Expresní recenze a soukromé dotazníky bude každá odeslaná kampa? nástroje Expresní recenze
zahrnovat také krátký upravitelný dotazník spokojenosti host?.
Rozhodnou-li se cestovatelé tento volitelný dotazník vyplnit, uvidíte tuto zp?tnou vazbu pouze Vy a
personál Vašeho hotelu ?i noclehu se snídaní. Odpov?di na dotazník z?stanou d?v?rné a nezobrazí se na Vaší
stránce na webu TripAdvisor a ani nijak neovlivní Vaše hodnocení nebo po?adí na webu TripAdvisor.
Chcete-li p?idat soukromý dotazník, p?ejd?te na kartu Vytvo?it dotazník. Zobrazí se Vám seznam
p?eložených otázek, které m?žete svým host?m položit. Klikn?te na požadovanou otázku a p?etáhn?te ji do
dotazníku – zm?níte-li názor, m?žete rovn?ž zm?nit po?adí otázek nebo n?které odebrat.
Odpov?di na Váš soukromý dotazník se zobrazí na panelu správy nástroje Expresní recenze. Další informace
si m?žete p?e?íst v ?lánku Porozum?ní odpov?dím ve Vašem soukromém dotazníku.
Panel správy nástroje Expresní recenze
Jakmile za?nete rozesílat kampan?, panel správy bude sledovat úsp?šnost každé z nich. Pro p?ístup k panelu
správy klikn?te v horní nabídce nástroje Expresní recenze na položku „Panel správy“.
Nejprve se zobrazí klí?ové statistiky všech odeslaných kampaní v?etn? celkového po?tu kampaní,
odeslaných e-mail?, otev?ených e-mail?, po?tu kliknutí a napsaných recenzí. V panelu správy je sledována
výkonnost všech kampaní nástroje Expresní recenze na úrovni za?ízení – bez ohledu na to, kdo je odeslal.
Tyto po?ty m?žete pr?b?žn? používat k hodnocení úsp?šnosti nástroje Expresní recenze.
Další klí?ovou ?ástí panelu správy jsou nejnov?jší recenze. Jsou zde uvedeny nadpisy a hodnocení
nejnov?jších recenzí. Pokud žádné aktuální recenze nemáte, na panelu najdete n?kolik tip? pro budoucí
kampan?.
Na záv?r je tu zpráva „Nejnov?jší e-mailové kampan?“ s pravideln? aktualizovanými statistickými údaji
jednotlivých kampaní, které odeslalo Vaše za?ízení. Sleduje po?et odeslaných e-mail?, otev?ených e-mail? a
kliknutí a také po?et vrácených a neodeslaných e-mail?. D?vodem neodeslání e-mail? je snaha p?edejít
tomu, aby host?m chodily zbyte?né e-maily. E-mailová adresa bude z kampan? automaticky odebrána,
pokud:
P?íjemce e-mailu recenzoval Váš podnik v posledních 30 (u restaurací) až 90 dnech (u atrakcí).
Na adresu byl v uplynulých 30 dnech odeslán e-mail z nástroje Expresní recenze.
P?íjemce e-mailu odhlásil odb?r e-mail? z nástroje Expresní recenze.
Další tipy týkající se panelu správy, nap?íklad jeho použití pro zvýšení úsp?šnosti nástroje Expresní recenze,
naleznete v tomto seznamu tip?.
Zdroje
Jste p?ipraveni za?ít využívat nástroj Expresní recenze? Navštivte stránky tripadvisor.cz/ReviewExpress
ješt? dnes. B?hem patnácti minut m?žete vytvo?it a odeslat svou první kampa?. Pot?ebujete-li další pomoc s
nástrojem Expresní recenze, v?etn? tip? na vytvá?ení kampaní, nej?ast?jších dotaz? a dalších informací o
d?ležitosti recenzí, projd?te si následující zdroje.:
Nejlepší tipy týkající se nástroje Expresní recenze
Za?ínáte s nástrojem Expresní recenze? M?jte na pam?ti následující tipy:
P?ipravte hosty
Informujte hosty, že jim pošlete e-mail z nástroje Expresní recenze s cílem získat od nich zp?tnou vazbu.
E-maily posílejte pravideln?
Požádejte hosty o zp?tnou vazbu n?kolik dní po jejich odhlášení, dokud jsou jejich zážitky ješt? ?erstvé.
Zvolte adresu odesílatele rozumn?
Nezapome?te uvést název za?ízení nebo jméno klí?ového zam?stnance, kterého hosté znají.
1. Nezávislá studie spole?nosti Phocuswright p?ipravená pro spole?nost TripAdvisor v prosinci 2013
2. Údaje webu TripAdvisor, leden 2014
O webu TripAdvisor
TripAdvisor©, nejv?tší cestovní stránky na sv?t?*, umož?uje cestovatel?m využít naplno potenciál každého
výletu. Na TripAdvisoru naleznete rady od milion? cestovatel? a širokou nabídku možností výb?ru cest i
funkcí pro plánování v?etn? p?ímých odkaz? na rezerva?ní nástroje, které prohledávají stovky webových
stránek, aby nalezly nejlepší ceny hotel?. Stránky spadající pod TripAdvisor vytvá?ejí nejv?tší komunitu
cestovatel? na sv?t?.
Každý m?síc zde pr?m?rn? 350 milion? jedine?ných návšt?vník?** ?erpá z 385 milion? recenzí a názor?
týkajících se 6,6 milion? ubytovacích za?ízení, restaurací a atrakcí. Stránky fungují na 48 trzích po celém
sv?t?. TripAdvisor: Vyznejte se lépe, rezervujte lépe, cestujte lépe.
Spole?nost TripAdvisor, Inc. (NASDAQ: TRIP) spravuje a provozuje prost?ednictvím svých dce?iných
spole?ností webové stránky v rámci dalších 24 mediálních zna?ek cestovních služeb:
www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.citymaps.com, www.cruisecritic.com,
www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (v?etn? www.lafourchette.com,
www.eltenedor.com, www.iens.nl, www.besttables.com a www.dimmi.com.au), www.gateguru.com,
www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com,
www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com,
www.oyster.com, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com,
www.tripbod.com, www.vacationhomerentals.com, www.viator.com, a www.virtualtourist.com.
*Zdroj: comScore Media Metrix pro stránky TripAdvisor, celý sv?t, kv?ten 2016
**Zdroj: Soubory protokolu TripAdvisoru, 2. ?tvrtletí 2016