Contacc, the customer contact company™ jsme tu pro vás a vaše

Transkript

21. 10. 2014
1 / 27
www.contacc.com/a_home.html
Contacc, the customer contact company™│ jsme tu pro vás a vaše zákazníky
Jsme specialisté na zákaznickou zkušenost a zákaznické emoce. Pomáháme chytrým a cílevědomým firmám rozvinout vztahy s
jejich zákazníky. Umíme zajistit, aby se vaše firma od svých konkurentů odlišovala právě zákaznickou zkušeností, pozitivními
emocemi při kontaktu s vašimi zákazníky, klienty, pacienty, ale i dodavateli nebo zaměstnanci. Umíme i změřit, jaký vztah k vám mají
vaši zákazníci, a zjistit, proč tomu tak je.
Vaše stávající prodejní či obslužné postupy ve vztahu k zákazníkům dokážeme analyzovat a najít příležitosti k jejich optimalizaci.
Navrhneme vám takové úpravy servisního či prodejního modelu, které vašim vlastním produktům a službám či značce budou
slušet nejlépe. Nejlepší také nemusí znamenat nejdražší, pokusíme se ve vašich postupech najít rezervy a prostor pro úspory či
zvýšení efektivity. A to bez ohrožení zákaznické zkušenosti.
A pokud si nebudete vědět rady, či mít nedostatek vlastních kapacit k implementaci změn nebo provozu prodeje, péče o zákazníky, i v
tom umíme stát po vašem boku. Naše multikanálové kontaktní centrum či back office mohou dodat dostatečnou kapacitu pro
výkon vašich zákaznických procesů a odbavit libovolný typ příchozích či odchozích hovorů, zpráv, zásilek či dokumentů. Jsme
tu pro vás 24 hodin denně, 365 až 366 dnů v roce. Pokud chcete o našich službách vědět více, klikněte na červené tlačítko s košíkem
nebo pokračujte tady .
Víme, že celý náš úspěch je založen na lidech, naši zaměstnanci na všech pracovních úrovních a pozicích jsou našimi partnery při
budování našeho společného úspěchu. Pokud se chcete dozvědet více o tom, co to znamená pracovat pro Contacc a jak se stát
součástí našeho týmu, žluté tlačítko v menu Vás k těmto informacím dovede. Nebo pokračujte rovnou tudy .
A pokud nechcete nic číst a jít rovnou na věc, napište nám, zavolejte, nebo k nám přijeďte. Kontakty i mapu najdete pod ikonou
obálky v hlavním menu, nebo si to můžete zkrátit tudy .
Všechna práva vyhrazena © Contacc SE 2014. Poslední aktualizace obsahu 20. října 2014. Úplné informace o nakládání s obsahem naleznete na stránce
Kontakty . Contacc® a Contacc, the customer contact company® jsou registrované ochranné známky.
http://www.contacc.com/a_home.html
1/1
21. 10. 2014
2 / 27
www.contacc.com/a_services.html
Contacc, the customer contact company™│ umíme vše, co si jen můžete přát
Pokud chcete zjistit, co všechno pro vás umíme zajistit v oblasti provozu zákaznických operací - od získání zákazníků, přes péči o
zákazníky, křížový a dodatečný prodej zboží a služeb, organizaci zákaznických plateb a vymáhání až po udržení a zpětné získání
ztracených zákazníků - podívejte se sem ₁.
Zajímá-li vás, co všechno pro vás můžeme udělat v oblasti aplikovaného marketingu - databázového marketingu, segmentaci
zakazníků, získávání, čištění a doplnění zákaznických dat, marketingových dotazování, zjišťování a výzkumů, jste tu správně. O tom
všem i o přímé komunikaci se zákazníkem všemi myslitelnými kanály se dozvíte tady ₂.
A pokud chcete do péče a prodeje zapojit stroje a automatizovat zákaznické procesy, nebo jejich části, podívejte se, jak na to jdeme
my ₃.
A tady se dozvíte, kteří obchodní partneři se spolehli na naše služby, projděte si abecedně řazený seznam vybraných obchodních
partnerů od roku 2007 po dnešek. Referenční listy od vybraných projektů jsou dostupné na vyžádání:
http://www.contacc.com/a_services.html
1/3
21. 10. 2014
3 / 27
2/3
21. 10. 2014
4 / 27
3/3
21. 10. 2014
5 / 27
www.contacc.com/a_services1.html
Contacc, the customer contact company™│ kontaktní centra pro optimální zákaznický zážitek
 Kontaktní centrum. Call centrum. Infolinka. Hot-line. Telefonický dispečink.
Ať již jste velká organizace s miliony zákazníků, nebo máte jen stovky či tisíce pravidelných zákazníků, máme řešení na míru i pro
Vás. Naše IP kontaktní centrum je schopno zajistit kapacity pro všechny vaše příchozí i odchozí kontakty, bez ohledu na použité
médium, či směr komunikace.
Telefonní hovory, e-maily, dopisy a faxy, SMS zprávy a automatizované dialogy prostřednictvím SMS, e-mailu, nebo hlasových
automatů. Pokud vám ve výčtu chybí internetový či mobilní chat a internetová videotelefonie, pak jen proto, že se do předchozí věty
nevešly. Po technologické stránce se umíme připojit prakticky k čemukoli naše řešení kontaktního centra od Genesys (více na Genesys
Telecommunications Laboratories, Inc. ) si rozumí s Alcatelem, Avayou, Ciscem, Siemensem… A pokud vlastní technologii
kontaktního centra nebo ústřednu nemáte? Nevadí, můžete celou službu outsourcovat či hostovat u nás. V roce 2007 jsme
vybudovali první plně IP kontaktní centrum v ČR a od té doby jej dále rozvíjíme a zdokonalujeme - na té nejlepší dostupné platormě na
zaměkouli*.
Nechcete outsourcovat a potřebujete vybudovat vlastní kontaktní centrum? Nechte si jej o nás navrhnout – od technologií po
nábytek. Pomůžeme vám s návrhem, výběrem dodavatelů, dodáme projektového manažera pro implementaci. Najdeme a vyškolíme
personál kontaktního centra a navrhneme systém odměňování zaměstnanců kontaktního centra. Naučíme vás kontaktní centrum
řídit - navrhneme pro vás systém klíčových výkonnostních indikátorů (KPI), systém vyvážených ukazatelů výkonnosti provozu
zákaznických operací (BSC), i provozní předpisy.
* Platforma "Customer Experience Platform" od Genesys byla opakovaně vyhodnocena jak nejlepší v každoročním hodnocení
poradenskou firmou Gartner detail ke stažení ve formátu PDF zde 
 Analýza, optimalizace a re-engineering provozu kontaktního centra.
Kontaktní centrum či prodejny již máte, ale nefunguje vše tak, jak má? Příliš drahé, příliš nespokojení zákazníci? Nebo jsou naopak
nadmíru spokojení zákazníci, kteří málo utrácí, ale nespokojení ti s nejvyššími fakturami? Nebo máte dostatečnou kapacitu ale úplně
jindy, než se to hodí vašim zákazníkům? Anebo všechno funguje, ale nikdo ve vašem kontaktním centru nechce pracovat? Vysoká
fluktuace a nemocnost? Nízká výkonnost? Na to vše známe řešení!
Máme vlastní ověřenou metodiku diagnostiky, analýzy a optimalizace provozů kontaktních center "CX²:2015** - Zákaznická
zkušenost na druhou (Customer Experience Squared)", call center, prodejních míst a středisek zákaznických operací. Zjistíme, co se u
vás děje, co si o tom všem myslí zákazníci, zaměstnanci i interní zadavatelé. Na základě výstupů z naší analýzy vám pak nabídneme
celou řadu opatření vedoucí k dosažení vašich obchodních cílů – ať již jde o snížení nákladů, zvýšení efektivity, nebo optimalizaci
zákaznické spokojenosti.
** CX²:2015 - Customer Experience Squared : Protokol 2015 rozšiřuje pohled na střediska zákaznických operací o hodnocení z pohledu
skutečného či virtuálního interního vlastníka či zadavatele.
 Servisní a prodejní model a řízení zákaznické zkušenosti.
Před tím než se vůbec začnete zamýšlet, zda a jaké kontaktní centrum, nebo zda to vaše stávající funguje či ne, porozhlédněte se po
servisním a prodejním modelu – definici toho, jak a proč chcete zákazníky získávat, obsluhovat a jak jim prodávat. Jak se v
těchto oblastech chcete odlišit od konkurence, jakou zákaznickou zkušenost mají vaši zákazníci získat a co o vás mají říkat svým
přátelům. Jak bude ladit váš servisní a prodejní model s vašimi produkty a službami, jak "půjdou k pleti" vaší obchodní značce? Pokud
takovou definici nemáte, rádi vám s její tvorbou pomůžeme.
 Udržitelný provoz kontaktního centra
http://www.contacc.com/a_services1.html
1/2
21. 10. 2014
6 / 27
Kontaktní centrum už máte s naší pomocí vyladěné, jak ale zajistit, aby tak tomu bylo napořád? Metod je několik, my máme rádi dvě,
které nejlépe fungují spolu:
Tou první je průběžné měření zákaznické zkušenosti metodou Cutomer Experience Tracking (CXT:2015). V nejnovější páté
generaci naší ověřené metody (více než 25 000 000 měření) kombinujeme měření pomocí hlasového automatu a SMS s počítačem
asistovaným telefonním rozhovorem (CATI) tak, abychom bezprostředně po dokončené interakci, nebo po ukončení měřeného
procesu zákazníka kontaktovali a zjistili s nejnižšími možnými náklady, co si o vašem výkonu myslí. Nasazení této metody vám, umožní
trvale sledovat nejen zákaznickou zkušenost na úrovni celého provozu, ale i týmů a jednotlivců, dílčích procesů ale i pohled na
produkty a služby a jejich dopad na zákaznickou zkušenost, spokojenost a věrnost.
Tou druhou je pravidelný půlroční, roční audit. Navštívíme v rámci následného auditu dle metodiky CX²:2015 vaše provozy na dva
dny, řízeným rozhovorem s klíčovými zaměstnanci zhodnotíme soulad mezi servisním a prodejním modelem a skutečností.
Provedeme vyhodnocení a navrhneme realizovatelná opatření.
2/2
21. 10. 2014
7 / 27
Contacc, the customer contact company™│ jsme tu pro vás a vaše zákazníky
 Správa zákaznických dat a zákaznická segmentace, diferenciace zákaznických procesů.
Zákazníci a zákaznická data jsou vedle vlastního know-how přetaveného do jedinečných produktů a služeb tím nejdražším, co
obchodní firma má. Proti tomu asi nikdo nebude namítat.
Zákaznická data a evidence zákazníků jsou tím, co mají firmy obvykle v největším nepořádku (hned po neaktuálních
marketingových materiálech – mimochodem, víte, že dříve než je všechny uložíte do marketingové dokumentace a zbytek vyvezete k
ekologické likvidaci, musíte je předat státnímu archivu? Totéž platí i pro neplatné ceníky a další dokumentaci.) To asi také každý ví.
Předchozí dvě konstatování se dají shrnout do jednoho: Největší nepořádek máme obvykle v tom nejcennějším – zákaznických
datech.
 Bezpečná práce s daty.
Umíme vám s organizací zákaznických dat nejen poradit, ale i pomoci. Jsme dobří v čištění a doplnění zákaznických dat, náš backoffice zajistí i zpracování vašich off-line dat včetně „papírových“ vstupů a jejich kompletaci. Umíme toho s daty zákazníků hodně:
Rektifikace a homologace dat podle libovolného číselníku. Odstranění neplatných znaků a překlepů. Doplnění nekompletních adres.
Homologace jmen, příjmení, titulů, adresních bodů, e-mailových adres a telefonních čísel. A také doplnění pátých pádů příjmení pro
oslovení. Zde je třeba zdůraznit, že s daty zacházíme jednak bezpečně, za druhé bezpečně a za třetí bezpečně. Před zpracováním
zákaznických dat připravujeme popis procesu pro každý projekt včetně definice úložišť a tras dat. Anonymizaci dílčích dat pro
zpracování a deanonymizaci po finalizaci považujeme za samozřejmost. Pokud chcete data předávat třetí straně, nebo naopak
spolupracovat se třetí stranou nad společnými daty bez jejich vzájemné výměny, umíme být tím bezpečným uprostřed. Máme
certifikaci systému managementu bezpečnosti informací dle ISO/IEC 27001 a samozřejmě také systému managementu kvality dle
ISO 9001:2009. Více o našem integrovaném systému řízení se dozvíte zde .
 Doplnění zákaznických dat a socio-demografické tagy.
Kromě výše uvedených „databázových“ činností nabízíme i doplnění geografických, socio-demografických a pravděpodobnostních
tagů (značek) k zákazníkům. Umíme analýzu zákaznického chování a zákaznické spotřebitelské a kontaktní historie a její začlenění
do zákaznických dat.Chybí vám některá data zákazníků, jako jsou e-maily, přesné adresy či mobilní telefonní čísla? Na všechny
máme recept a umíme je z vašich zákazníků nenásilně a za rozumné peníze dostat.
 Zákaznická segmentace a diferenciace zákaznických procesů.
Vrcholem této části naší specializace pak je zákaznická segmentace – marketingová (dle příležitosti), behaviorální (dle chování),
hodnotová (dle zákaznické hodnoty). Doporučíme vám po analýze vašich zákazníků, služeb a způsobu vašeho podnikání tu správnou
segmentaci – ať již statickou, dynamickou či v reálném čase. Zákaznickou segmentaci umíme použít i pro diferenciaci vašich
zákaznických procesů podle pravidla každému to, co mu patří. S naší segmentací budete moci přestat uplácet zákazníky s nízkou
hodnotou a ušetříte na péči o ně. Budete zárovň moci investovat cíleně a přiměřeně do hodnotných zákazníků v souladu s vaším
servisním a prodejním modelem (více o prodejním a servisním modelu se dozvíte zde )
1/1
21. 10. 2014
8 / 27
Contacc, the customer contact company™│jsme tu pro vás a vaše zákazníky
 Automatizované zákaznické interakce a inteligentní kontaktní centrum.
Telefonovat je přirozené. Od chvíle, kdy Antonio Meucci v roce 1849 vynalezl telefon a Nikola Tesla to zkusil bez drátů i bez rady Járy
Cimrmana, telefonujeme a telefonujeme a telefonujeme. Kamkoli, kdykoli, komukoli. Občas ale je třeba zvolit i jiné prostředky a
zákaznické interakce realizovat jinak a my to umíme:
 Hlasový automat (IVR) jako efektivní nástroj hlasové komunikace.
Navrhujeme a realizujeme chytré hlasové automaty tak, aby dávaly smysl. Zákazníkům i vám. V tomto pořadí - nebude-li totiž
hlasový automat užitečný zákazníkovi, bude k ničemu ani vám. Po celém Česku nejrůznější IT firmy implementovaly tisíce hlasových
automatů, „po ajťácku“. Chcete-li tomu říkat „plechová huba“ můžete, za lepší pojmenování to obvykle nestojí.
Naše hlasové automaty mají duši, jsou interaktivní, užitečné, zábavné. Mají přidanou hodnotu pro zákazníka a „ubrané náklady“
pro provozovatele. Umí přirozeně prodávat a neobtěžují. Naše hlasové automaty vám nebudou číst recept na bábovku, když vám jej
mohou během interakce poslat e-mailem nebo SMS zprávou. Naše hlasové automaty vám nebudou nabízet nový mobilní telefon
Xihuahua X15, pokud z něj zrovna voláte (protože ví, že z něj voláte). Nabídnou vám ale slevu na baterii do Xihuahua X15, protože ví
(když to víte vy), že ta originální byla na baterky.
Pokud chcete zábavný užitečný hlasový automat, napište nebo zavolejte. Jako bonus Vám najdeme ten nejvhodnější hlas, který
bude ladit s vašimi službami, nahrajeme jej v našem specializovaném studiu v rozhlasové kvalitě a následně upravíme tak, aby byl v
telefonním pásmu co možná nejlépe srozumitelný.
 Popovídejte si SMSkou.
Stejně jako naše hlasové automaty, i naše SMS interaktivní služby vycházejí z chytrého designu. Stoprocentní technické řešení je
samozřejmost, proto jej zde ani nepopisujeme. To podstatné je, stejně jako u hlasového automatu, myšlenka užitečnosti. Interaktivní
věcná, vtipná komunikace. SMS dialog v reálném čase. Vyhodnocení klíčových slov v reálném čase s možností spojení s telefonním
operátorem v případě potřeby. Popište nám svou potřebu, nebo provozní situaci, kterou potřebujete vyřešit, a my navrhneme řešení
na míru.
 Ani zpráva nazmar.
Samozřejmostí je zpracování e-mailů, faxů, klasické pošty včetně její digitalizace a začlenění do libovolného systému řízení toku
dokumentů. V opačném směru vaše předlohy za letu vytiskneme, personalizujeme pro konkrétního zákazníka, vložíme do obálky vše
opatříme čárovými kódy, nebo použijeme ty vaše a doručíme zákazníkovi. Poštou, kurýrem, osobním obchodníkem. Tak jak to
potřebujete.
1/1
21. 10. 2014
9 / 27
www.contacc.com/a_career.html
Contacc, the customer contact company™│ jediné správné místo pro Vaši kariéru
 Nehledáme průměrné, hledáme Vás. Nechceme toho po zaměstnancích málo, ale také hodně nabízíme: zajímavou práci v
moderním kontaktním centru na projektech pro přední české značky z oblasti energetiky, bankovnictví a pojišťovnictví,
telekomunikací, logistiky a instituce státní správy a samosprávy.
 Nyní dále rozšiřujeme svůj tým a hledáme nové kolegy.
Hledáme především telefonní prodejce a poradce a vedoucí týmu (supervizory). Umíte-li něco jiného, co by mohlo být naší
společnosti ku prospěchu v dalším rozvoji, neváhejte to nabídnout. Máte zkušenosti jako projektový manažer, trenér, školitel,
specialista řízení kvality?  Napište nám e-mail, rádi s Vámi probereme Vaše možné uplatnění v naší společnosti.
Přijďte se k nám kdykoli podívat, zavolejte a možná u nás (rovnou) zůstanete, jako mnozí před Vámi. A pokud zrovna nemáte cestu
kolem, procházku naším pracovištěm zvládnete z domova prostřednictvím  Youtube.
Telefonním prodejcům nabízíme:







základní mzda 90 Kč/hodinu (cca 15 840 Kč/měsíc)
včetně bonusů průměrně 120 Kč/hodinu (cca 21 120 Kč/měsíc)
10% nejlepších pravidelně dosáhne na nejméně 150 Kč/hodinu (cca 26 400 Kč/měsíc)
navíc 5% až 10% věrnostní příplatek
navíc stravenky (80 Kč na odpracovanou směnu, z toho 44 Kč hradí zaměstnavatel)
navíc jeden týden placené dovolené navíc
a ještě příplatek za doporučení či získání dalšího nového zaměstnance
 Víte, že průměrná hrubá mzda našeho telefonního prodejce činí 23 300 Kč? To je o nejméně 1 000 korun více, než bere 50%
všech zaměstnanců v ČR (22 288 Kč/měsíc ve 3. čtvrtletí 2014, zdroj: Český statistický úřad) 
S námi se nemusíte bát o důchod, zaměstnáváme jen na hlavní pracovní poměr, výjimečně na DPČ. U nás není žádné nelegální
„zaměstnání“ na živnostenský list ani neplatíme peníze „na ruku“. Nerozepisujeme zaměstnání na více firem. Za všechny zaměstnance
platíme sociální a zdravotní pojištění, pojištění odpovědnosti a hradíme pracovnělékařské prohlídky.
A k tomu naše pracoviště má perfektní dopravní dostupnost – přímo na bezbariérovou stanici metra B – Kolbenova (+75 m
pěšky) nebo zastávku tramvaje 16. Jen dvě zastávky tramvaje od Nádraží Vysočany (vlakové linky S2, S3, R3, S9, S20, S34). Tři stanice
metra od autobusového terminálu Černý Most či Palmovka.
 Pokud se k nám chystáte přijít nebo přijet třeba na výběrové řízení, připravili jsme pro Vás orientační plánek  , přesnou adresu
a mapu najdete zase tady 
Práce je vhodná pro absolventy škol i zaměstnance s životními a pracovními zkušenostmi. Nabízíme i práci na zkrácený úvazek
(4/6hod). Práce je vhodná i pro osoby s tělesným hendikepem. Bezbariérový přístup z metra, v budově i po celém našem pracovišti.
Práce je dobře slučitelná i se studiem na vysoké škole nebo jako druhé zaměstnání, pokud se jí můžete věnovat alespoň 4krát 4
hodiny týdně (nebo 3 krát 6 hodin) – v takovém případě Vám umožníme pracovat i jen po večerech (15:30 – 19:30).
Nástup možný po dohodě každý týden. Aktuální nabídku volných míst najdte vždy na www.prace.cz , nebo www.jobs.cz .
http://www.contacc.com/a_career.html
1/1
21. 10. 2014
10 / 27
www.contacc.com/a_greenco.html
Contacc, the customer contact company™│ myslíme na vás, vaše zákazníky a životní prostředí
Společnost Contacc se při svém podnikání snaží chovat ve všech aspektech odpovědně. K obchodním partnerům,
zaměstnancům, sousedům v budovách, kde podnikáme a také k životnímu prostředí. Podívali jsme se na své podnikání z hlediska
ekologie a snažíme se snižovat svou nejen uhlíkovou stopu. Proto jsme ve společnosti mimo jiné systémy řízení implemetovali i
systém řízení dopadů na životní prostředí dle ISO 14 001. To samo o sobě znamená nejen stanovit firemní environmentální
politiku, ale také, definovat činnosti firmy, které mají dopad na životní prostředí. Dále pak sledovat platné a vznikající zákonné i jiné
požadavky týkající se životního prostředí a zakomponovat je do procesů firmy, stanovit dlouhodobé cíle environmentální politiky
společnosti, sledovat a měřit dopady a přijímat preventivní opatření a také vzdělávat zaměstnance v dané oblasti.
Příběh starých spotřebičů: Nejen, že poctivě třídíme odpady, ale nad míru standardní separace odpadu sbíráme na našich
pracovištích starou elektroniku a baterie od zaměstnanců. V rámci programu Zelená firma zajišťujeme jejich pravidelný svoz k
ekologicky šetrné recyklaci.
O programu Zelená firma se dozvíte více na webu Zelená firma 
Příběh našich tiskáren: Tiskneme velké množství zásilek pro zákazníky a naše staré laserové tiskárny produkovaly velké množství
odpadu ve formě tonerových kazet. Kromě toho byly zdrojem nemalého množství ozónu, který při laserovém tisku vzniká a také
polétavých prachových částeček z toneru pro laserové tiskárny. Hledali jsme jinou technologii tisku, která odstraní všechny tři
nevýhody a zátěže pro životní prostředí a zdraví našich zaměstnanců. Našli jsme a dnes tiskneme ekologickým voskem, levněji, bez
kazet, bez ozónu a toneru ve vzduchu.
Více o problému s kancelářským smogem z laserového tisku najdete na webu Environmental Science & Technology 
Příběh našich počítačů: Každý z našich 250 počítačů v dodavatelem doporučené "minimální" konfiguraci spotřebovával při běžné
zátěži 150 W a monitor dalších 40 W, celkem tedy téměř 48 KW elektrické energie za hodinu. Postavili jsme tedy svůj vlastní prototyp
počítače se sníženou spotřebou a dostali jsme se při stejném uživatelském pohodlí a rychlosti na spotřebu 42 W včetně monitoru.
Následně jsme objednali výrobu testovací série a otestovali ji v provozu. K dnešnímu dni jsme již nahradili více než třetinu našich
počítačů nízkospotřebovými.
http://www.contacc.com/a_greenco.html
1/1
21. 10. 2014
11 / 27
www.contacc.com/a_quality.html
Contacc, the customer contact company™│ řízená kvalita pro vás a vaše zákazníky
Ve společnosti Contacc jsme si již při zahájení podnikání v roce 2007 uvědomili, že živelný rozvoj, zvykové procesy a ad-hoc
rozhodování nejsou tou nejlepší metodou řízení podniku. Procesní řízení, bezpečnost dat a IT technologií byly vždy tím, na co
jsme při změnách ve firmě mysleli. Po třech letech od zahájení podnikání, v roce 2010, jsme však cítili, že je třeba podívat se na to i
zvenku - očima zákazníků, dodavatelů i zaměstnanců. Na základě tohoto hodnocení vlastními silami jsme se rozhodli pro certifikaci
našeho systému managementu kvality dle ISO 9001:2009 a jeho trvalé udržování. 4. srpna 2010 jsme dokončili naši první certifikaci
závěrečným auditem a od té doby každoročně procházíme obnovením této certifikace.
Po půl roce sžívaní s certifikovaným systémem řízení kvality jsme se rozhodli pokračovat v certifikaci v další, pro nás klíčové, oblasti a
to systému managementu bezpečnosti informací dle ISO/IEC 27001. Zákaznická data a informace jsou tím nejcennějším, co nám
naši klienti svěřují, a jejich bezpečnost je asi jediná věc, o které v naší společnosti nežertujeme. To nakonec potvrdila i úspěšná
certifikace, kterou jsme dokončili 28. února 2011 a kterou pravidelně každoročně obnovujeme.
Spolu s certifikací dle ISO/IEC 27001 jsme ve stejném termínu zvládli i certifikaci systému environmentálního managementu dle ISO
14001 a systému řízení bezpečnosti a ochrany zdraví při práci dle OHSAS 18001.
Norma ČSN EN ISO 9001:2009 je norma, která definuje řadu standardizovaných požadavků pro systém řízení kvality. V normě jsou
specifikovány požadavky na systém managementu kvality, který mohou organizace používat pro interní aplikaci, certifikaci nebo pro
smluvní účely s dodavateli a zákazníky.
Využívá se při certifikaci pro nezávislé posouzení schopnosti organizace plnit požadavky normy ČSN EN ISO 9001; pro posouzení
zákazníků, plnění požadavků předpisů, vlastních požadavků stanovených pro efektivní fungování všech procesů a neustálého
zlepšování systému managementu kvality.
Norma ČSN ISO/IEC 27001 poskytuje organizacím návod a požadavky na zavedení tzv. Systému managementu bezpečnosti informací
(ISMS – Information Security Management System). Obsahuje soubor pravidel pro ochranu a bezpečnost informačních aktiv (tedy
nejen informací, ale např. klíčového hardwaru, softwaru, zaměstnanců, know-how atd.) uvnitř organizace.
Norma ČSN EN ISO 14001:2005 se zabývá systémem řízení ochrany životního prostředí (EMS - systém environmentálního
managementu) a klade si tudíž za cíl v rámci ekonomických možností organizace co nejvíce posílit vědomí odpovědnosti vůči životnímu
prostředí. Implementace této normy je úzce spjata s povinností vyhovět zákonům, které jsou uplatňovány v zájmu ochrany životního
prostředí.
Specifikace OHSAS 18001:2007 se zabývá systémem řízení bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (OHSAS - Occupational Health and
Safety Management systems). Požadavky na BOZP nás provázejí v každodenním pracovním procesu, tato norma si klade za cíl zavést v
organizaci procesy pro řízení a kontinuální snižování rizik souvisejících s bezpečností a ochranou při práci.
http://www.contacc.com/a_quality.html
1/1
21. 10. 2014
12 / 27
www.contacc.com/a_eufunds.html
Contacc, the customer contact company™│ náš úspěch vytváří kompetentní zaměstnanci
Společnost Contacc považuje rozvoj znalostí a dovedností zaměstnanců za jeden z hlavních zdrojů svého úspěchu a předpokladů
dalšího růstu a rozvoje. Každý nový zaměstnanec se, za účelem rychlejšího seznámení se společností, podnikatelským prostředím a
firemní kulturou, v prvních dnech zúčastňuje organizovaných orientačních dnů. Zde se seznámí se společností, oborem našeho
podnikání, vnitrofiremními procesy, pracovněprávní problematikou, ochranou zdraví a bezpečností při práci. Návazné vstupní
školení pak pokrývá tři klíčové obory znalostí - produkty, služby a konkurenční prostředí, komunikační a prodejní dovednosti a
obsluhu informačních technologií. Po vstupním školení následuje praktický zaváděcí trénink. Po celou dobu zaměstnání ve
společnosti pak zaměstnance provází dlouhodobé doškolování a osobní koučink.
S podporou Evropského sociálního fondu a hlavního města Prahy jsme v rámci projektu "Akademie péče o zákazníky Contacc Contacc Customer Care Academy" vytvořili uvnitř společnosti systém vzdělávání zaměstnanců a dlouhodobě spolupracujících osob.
Hlavním cílem projektu byl rozvoj zaměstnanců v oblastech, které přímo souvisí s činnostmi, které zaměstnanci vykonávají. To
znamená v komunikačních, prodejních, obchodních, interpersonálních a IT dovednostech. Zároveň byl kladen důraz na to, aby
samotné vzdělání umožnilo zaměstnancům profesní rozvoj a růst ve společnosti, či získat větší konkurenční výhodu na trhu práce.
S ohledem na hlavní ekonomické aktivity společnosti Contacc byl v tomto v projektu kladen důraz na propojení znalostí a dovedností
souvisejících s využitím moderních technologií.
Jednou z klíčových myšlenek projektu byla jeho udržitelnost, většina ze vzdělávacích programů, které v rámci projektu byly vytvořeny,
je dnes ve společnosti trvale využívána. Školící, tréninkové a rozvojové programy jsou dále rozvíjeny a převáděny do výukových
pomůcek, jakou jsou e-learningy, prezentace a didaktické pomůcky.
Více o našem projektu najdte na stránkách programu OPPA 
Více o Evropském sociálním fondu najdte na stránkách ESFCR 
Více o programu OPPA najdte na stránkách programu OPPA 
Více o Evropské Unii v ČR najdte na webu ec.europa.eu 
http://www.contacc.com/a_eufunds.html
1/1
21. 10. 2014
13 / 27
www.contacc.com/a_contacts.html
Contacc, the customer contact company™│ pište, volejte, přijeďte
 Stáhnout tuto stránku jako PDF zde 
Neváhejte nás navštívit. Nejjednoduší je to metrem (trasa B) do stanice Kolbenova (+75m pěšky). Pojedete-li autem, zaparkujte na
jednom z našich parkovacích míst na parkovišti ve dvoře za budovou stanice metra (+25m pěšky). Pokud jedete kabrioletem bez
střechy, nebo na motocyklu a blíží se déšť či sníh, zavolejte předem, pomůžeme Vám dostat se do našeho krytého parkoviště (+60 m
pěšky). Nejbližší letiště pro malá letadla a vrtulníky jsou Letňany (ICAO: LKLT, +4 670 m taxi +5m pěšky )
 Orientační plánek příjezdu, příchodu a parkoviště ke stažení najdete tady 
Zobrazit v Mapách Google
Data
Nahlásit
map ©2014
chybu vGoogle
mapě
Contacc SE
 Kolbenova 931/40b
190 00 Praha 9 - Vysočany
 tel.: +420 733 55 00 00 (recepce)
 e-mail: [email protected]
 Napište nám e-mail
 Zavolejte nám na Skype
 web: www.contacc.com
Společnost je zapsána v obchodním rejstříku, 
vedeném Městským soudem v Praze
Spisová značka: H2
Identifikační číslo (IČ): 279 06 752
Datum zápisu: 28. května 2007
Společnost je plátcem DPH
Daňové identifikační číslo (DIČ): CZ27906752
Člen představenstva a výkonný ředitel:
 Ing. Roman Šťastný
 Napište mi e-mail
 Zavolejte mi na Skype
 Uložte si mou vizitku 
 Najdete mne na LinkedIn 
Člen představenstva a výkonný ředitel:
 Ing. Tomáš Růžička
 Napište mi e-mail
 Uložte si mou vizitku 
Předseda dozorčí rady:
 Mgr. Ing. Martin Pinta
Společnost Contacc SE je řídící osobou koncernu, 
http://www.contacc.com/a_contacts.html
1/2
21. 10. 2014
14 / 27
www.contacc.com/a_contacts.html
jehož součástí jsou dále následující řízené osoby:
společnost Contacc Services s.r.o., IČ: 246 90 210
a společnost Advantisse, s.r.o., IČ: 256 64 956.
Toto oznámení je činěno v souladu s ustanovením 
§ 79 odst. 3 zákona č. 90/2012 Sb.,
zákon o obchodních korporacích, v platném znění.
Předmět podnikání:
 Výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona.
Obory činnosti:
Poskytování software a poradenství v oblasti hardware a software,
Výroba, obchod a služby jinde nezařazené - služby v oblasti
provozování kontaktního centra - střediska služeb zákazníkům průmyslovým způsobem,
Zpracování dat, služby databank, správa sítí,
Zprostředkování obchodu a služeb,
Činnost podnikatelských, finančních, organizačních a ekonomických poradců.
Vznik oprávnění: 02.07.2007
 Poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru. Vznik oprávnění: 30.11.2011
Contacc® a Contacc, the customer contact company® jsou ochranné známky společnosti Contacc SE, zapsané v rejstřících ochranných známek České
republiky (ÚPV) a EU (OHIM) jejich použití podléhá souhlasu vlastníka ochranné známky.
© Contacc SE 2014. Poslední aktualizace obsahu 20. října 2014. Obsah těchto stránek je autorským dílem, jeho použití s výjimkou prosté citace s uvedením
zdroje a přímého odkazu na umístění citovaného obsahu (www.contacc.com) je možné pouze se souhlasem vlastníka autorských práv Contacc SE. Samostatné
použití grafických prvků, schemat a vzorů těchto stránek bez souhlasu vlastníka se nedovoluje. Použité fotografie jsou licencovány prostřednictvím fotobanky
Bigstockphoto (www.bigstockphoto.com).
http://www.contacc.com/a_contacts.html
2/2
21. 10. 2014
15 / 27
www.contacc.com/a_info.html
Contacc, the customer contact company™│ informací není nikdy dost
 Stáhnout tuto stránku jako PDF zde 
 Ke stažení
 Loga společnosti Contacc ke stažení zde 
 Aktuality, tiskové zprávy a veřejná oznámení
21. květen 2014 │ Představenstvo Contacc SE svolává mimořádnou valnou hromadu
Pozvánka na valnou hromadu
představenstvo evropské akciové společnosti Contacc SE
se sídlem Praha 9, Kolbenova 931/40b, PSČ: 190 00, IČ: 279 06 752
zapsané v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, oddíl H, vložka 2
svolává v souladu s čl. 9 odst. 2 stanov společnosti
ŘÁDNOU VALNOU HROMADU
na 26. června 2014 od 9 hodin
v notářské kanceláři JUDr. Adély Matějkové, Lublaňská 57, Praha 2
Pořad řádné valné hromady:
1. Zahájení
2. Volba předsedy valné hromady, zapisovatele a ověřovatele zápisu a osoby pověřené sčítáním hlasů
3. Rozhodnutí o podřízení se společnosti ZOK a o přijetí nového úplného znění stanov společnosti
4. závěr
Návrh usnesení k jednotlivým bodům pořadu valné hromady a zdůvodnění návrhů jsou uvedeny níže. Zápis akcionářů do listiny
přítomných bude zahájen v 9 hodin v místě konání řádné valné hromady. Valné hromady je oprávněn zúčastnit se akcionář vlastnící
listinné akcie na jméno ke dni konání řádné valné hromady. Přítomní akcionáři se prokáží průkazem totožnosti a originály příslušných
akcií nebo písemným prohlášením osoby, která vykonává úschovu nebo uložení podle zvláštního právního předpisu, že akcie jsou pro
něho uloženy podle zvláštního právního předpisu. V prohlášení musí být uveden účel, pro který se prohlášení vydává, a den jeho
vystavení. Zástupce akcionáře navíc odevzdá plnou moc podepsanou akcionářem. Akcionáři se zapisují do listiny přítomných, jež
obsahuje firmu nebo název a sídlo právnické osoby nebo jméno, příjmení a bydliště nebo sídlo osoby, která je akcionářem, popřípadě
jejího zmocněnce, je-li akcionář zastoupen, čísla listinných akcií a jmenovitou hodnotu akcií, jež akcionáře opravňují k hlasování,
popřípadě údaj o tom, že akcie neopravňuje k hlasování. K listině přítomných se připojují plné moci zmocněnců akcionářů. Správnost
listiny přítomných potvrzují svými podpisy svolavatel nebo jím určená osoba. Při hlasování na valné hromadě je s každou akcií o
jmenovité hodnotě 1 000,00 EUR spojen 1 hlas. Veškeré náklady spojené s účastí na valné hromadě nese každý akcionář samostatně.
Upozornění akcionářům: Není-li valná hromada schopna se usnášet do jedné hodiny od doby uvedené v oznámení o konání valné
hromady, svolá představenstvo náhradní valnou hromadu.
K bodu 2 pořadu (Volba předsedy valné hromady, zapisovatel a ověřovatele zápisu a osoby pověřené sčítáním hlasů)
Návrh usnesení:
„Valná hromada volí předsedou valné hromady Ing. Tomáše Růžičku, zapisovatelem Ing. Romana Šťastného, ověřovatelem zápisu
JUDr. Vladislavu Růžičkovou a osobou pověřenou sčítáním hlasů Mgr. Jitku Šťastnou.“
Zdůvodnění:
Návrh na obsazení orgánů společnosti vychází z požadavků zákona a stanov a navazuje na dosavadní praxi společnosti. Navrhované
http://www.contacc.com/a_info.html
1/7
21. 10. 2014
16 / 27
osoby považuje představenstvo s ohledem na jejich kvalifikaci a praxi za vhodné kandidáty na uvedené funkce.
K bodu 3 pořadu (Rozhodnutí o změně stanov společnosti):
Návrh usnesení:
A/ Valná hromada rozhoduje, ve smyslu § 777 odst. 5 zákona o obchodních korporacích, o podřízení se společnosti zákonu o
obchodních korporacích jako celku.
B/ V souvislosti s tím mění valná hromada stanovy společnosti takto:
Dosavadní znění stanov se nahrazuje (s účinností ke dni zveřejnění zápisu o podřízení se společnosti zákonu o obchodních
korporacích jako celku v obchodním rejstříku), ve smyslu § 777 odst. 5 zákona o obchodních korporacích, tímto novým, úplným
zněním (úplné nové znění stanov je přílohou této pozvánky).
Zdůvodnění:
Důvodem navrhovaných změn stanov je jejich přizpůsobení nové právní úpravě, zejména zákonu o obchodních korporacích. Návrh
upraveného znění stanov společnosti tvoří nedílnou součást této pozvánky a je uveden v její příloze č. 1. Cílem předkládaného návrhu
je seznámit akcionáře s tím, k jakým změnám ve stanovách má dojít (potržená text je navržen ke vložení, škrtnutý k vypuštění),
vyznačené změny slouží pouze pro orientaci, přičemž změny stanov mají být schváleny jako celek v souladu s navrženým usnesením.
Příloha č. 1: Návrh upraveného znění stanov společnosti s vyznačenými změnami (podtržený text je navržen ke vložení, škrtnutý k
vypuštění). Do návrhu změn stanov je možno nahlédnout v sídle společnosti od 22. 5. 2014 do 25. 6. 2014 vždy v pracovních dnech od
8 do 16 hod.
Příloha č. 2: Úplné nové znění stanov
 Úplné znění nových stanov ke stažení. 
V Praze dne 21. 5. 2014
představenstvo společnosti Contacc SE
30. duben 2013 │ Představenstvo Contacc SE svolává mimořádnou valnou hromadu
Oznámení o konání mimořádné valné hromady společnosti Contacc SE IČ: 27906752 zapsané do obchodního rejstříku vedeného
Městským soudem v Praze, oddíl H, vložka 2, se sídlem Kolbenova 931/40b, 190 00, Praha 9, Česká republika.
Představenstvo společnosti Contacc SE svolává v souladu s čl. 9. stanov společnosti mimořádnou valnou hromadu,
která se koná dne 10. 6. 2013 v 9.00 hodin v notářské kanceláři JUDr. Adély Matějkové, notářky se sídlem Lublaňská 57, Praha 2 Vinohrady
Program jednání:
1. Zahájení řádné valné hromady
2. Posouzení usnášeníschopnosti, volba orgánů mimořádné valné hromady
3. Volba člena dozorčí rady
4. Rozhodnutí o změně formy akcií
5. Rozhodnutí o změně stanov společnosti
6. Závěr
Navrhovaná změna stanov:
1) čl. 5 odst. 1 – změna formy akcií – změna z akcií na majitele na akcie na jméno, povinnost vedení seznamu akcionářů
2) čl. 9 odst. 7, 8 – způsob uveřejnění pozvánky na valnou hromadu, náležitosti pozvánky na valnou hromadu
3) čl. 22 odst. – práva spojená s akcií na jméno, ustanovení o převoditelnosti akcií.
Návrh změn stanov je k nahlédnutí v sídle společnosti vždy v době od 8 do 16 hod. Akcionář má právo vyžádat si zaslání kopie návrhu
změny stanov na svůj náklad a na své nebezpečí.
Zápis akcionářů do listiny přítomných bude zahájen v 8:45 hodin v místě konání řádné valné hromady. Valné hromady je oprávněn
zúčastnit se akcionář vlastnící listinné akcie na majitele ke dni konání řádné valné hromady. Akcionář se při registraci prokazuje
následovně: Na valné hromadě se akcionář nebo jeho zmocněnec musí prokázat průkazem totožnosti a originály příslušných akcií
nebo písemným prohlášením osoby, která vykonává úschovu nebo uložení podle zvláštního právního předpisu, že akcie jsou pro něho
uloženy podle zvláštního právního předpisu. V prohlášení musí být uveden účel, pro který bylo vydáno a den jeho vystavení. Zástupce
akcionáře navíc odevzdá plnou moc podepsanou akcionářem. Podpis zmocnitele na plné moci musí být úředně ověřen. Přítomní
akcionáři se zapisují do listiny přítomných, jež obsahuje firmu nebo název a sídlo právnické osoby nebo jméno, příjmení a bydliště
fyzické osoby, která je akcionářem, popřípadě jejího zástupce, čísla listinných akcií a jmenovitou hodnotu akcií, jež ji opravňují i k
hlasování, popřípadě údaj o tom, že akcie neopravňuje k hlasování. K listině přítomných se připojují plné moci zástupců akcionářů. Při
hlasování na valné hromadě je s každou akcií o jmenovité hodnotě 1 000,00 EUR spojen 1 hlas. Veškeré náklady spojené s účastí na
valné hromadě nese každý akcionář samostatně.
2/7
21. 10. 2014
17 / 27
Upozornění akcionářům:
Není-li valná hromada schopna se usnášet do jedné hodiny od doby uvedené v oznámení o konání valné hromady, svolá člen
představenstva náhradní valnou hromadu.
V Praze dne 30. 4. 2013
představenstvo Contacc SE
30. říjen 2012 │ Představenstvo Contacc SE svolává řádnou valnou hromadu
Oznámení o konání řádné valné hromady Contacc SE IČ: 27906752
zapsané do obchodního rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl H, vložka 2, se sídlem Kolbenova 931/40b, 190 00, Praha
9, Česká republika.
Představenstvo společnosti Contacc SE svolává v souladu s čl. 9. stanov společnosti řádnou valnou hromadu,
která se koná dne 20. 12. 2012 v 10.00 hodin na adrese Kolbenova 931/40b, 190 00 Praha 9.
Program jednání: 1. Zahájení řádné valné hromady
2. Schválení programu řádné valné hromady, volba orgánů řádné valné hromady
3. Zpráva představenstva o podnikatelské činnosti společnosti a stavu jejího majetku za účetní období od 1. 7. 2011 do 30. 6. 2012
4. Zpráva člena dozorčí rady o výsledcích jeho kontrolní činnosti a vyjádření k řádné účetní závěrce za účetní období od 1. 7. 2011 do
30. 6. 2012 včetně výroku auditora, seznámení s výsledkem přezkoumání zprávy o vztazích mezi propojenými osobami a vyjádření
člena dozorčí rady k návrhu na vypořádání hospodářského výsledku za účetní období od 1. 7. 2011 do 30. 6. 2012
5. Projednání řádné účetní závěrky za účetní období od 1. 7. 2011 do 30. 6. 2012, zprávy auditora a návrhu na vypořádání
hospodářského výsledku za účetního období od 1. 7. 2011 do 30. 6. 2012.
6. Rozhodnutí valné hromady o schválení řádné účetní závěrky za účetní období 1. 7. 2011 do 30. 6. 2012 a návrhu na vypořádání
hospodářského výsledku za období od 1. 7. 2011 do 30. 6. 2012
7. Schválení návrhu na určení auditora společnosti pro nadcházející účetní období.
8. Závěr
Zápis akcionářů do listiny přítomných bude zahájen v 9. 45 hodin v místě konání řádné valné hromady. Řádné valné hromady je
oprávněn zúčastnit se akcionář vlastnící listinné akcie na majitele ke dni konání řádné valné hromady. Akcionář se při registraci
prokazuje následovně: Na valné hromadě se akcionář nebo jeho zmocněnec musí prokázat průkazem totožnosti a originály
příslušných akcií nebo písemným prohlášením osoby, která vykonává úschovu nebo uložení podle zvláštního právního předpisu, že
akcie jsou pro něho uloženy podle zvláštního právního předpisu. V prohlášení musí být uveden účel, pro který bylo vydáno a den jeho
vystavení. Zástupce akcionáře navíc odevzdá plnou moc podepsanou akcionářem. Podpis zmocnitele na plné moci musí být úředně
ověřen. Přítomní akcionáři se zapisují do listiny přítomných, jež obsahuje firmu nebo název a sídlo právnické osoby nebo jméno,
příjmení a bydliště fyzické osoby, která je akcionářem, popřípadě jejího zástupce, čísla listinných akcií a jmenovitou hodnotu akcií, jež ji
opravňují i k hlasování, popřípadě údaj o tom, že akcie neopravňuje k hlasování. K listině přítomných se připojují plné moci zástupců
akcionářů. Při hlasování na valné hromadě je s každou akcií o jmenovité hodnotě 1 000,00 EUR spojen 1 hlas. Veškeré náklady spojené
s účastí na valné hromadě nese každý akcionář samostatně.
Upozornění akcionářům: Není-li valná hromada schopna se usnášet do jedné hodiny od doby oznámení o konání valné hromady,
svolá člen představenstva náhradní valnou hromadu.
V Praze dne 30. 10. 2012
Představenstvo Contacc SE
17. leden 2011 │ Představenstvo Contacc SE svolává řádnou valnou hromadu
Oznámení o konání mimořádné valné hromady společnosti Contacc SE
IČ: 27906752 zapsané do obchodního rejstříku vedeného Městským soudem v Praze, oddíl H, vložka 2, se sídlem Kolbenova 931/40b,
190 00, Praha 9.
Představenstvo společnosti Contacc SE svolává mimořádnou valnou hromadu na 5. 3. 2012 od 9 hod. v notářské kanceláři JUDr. Adély
Matějkové, notářky se sídlem Lublaňská 57, Praha 2 – Vinohrady.
Program jednání:
1. Zahájení valné hromady,
2. Schválení pořadu jednání valné hromady, volba orgánů mimořádné valné hromady,
3. Rozhodnutí valné hromady o změně stanov společnosti,
4. Závěr.
3/7
21. 10. 2014
18 / 27
Navrhovaná změna stanov: rozšíření předmětu podnikání - čl. 2 stanov o bod (19): poskytování nebo zprostředkování
spotřebitelského úvěru. Návrh změny stanov je k nahlédnutí v sídle společnosti vždy v době od 8. do 16. hod.
Zápis akcionářů do listiny přítomných bude zahájen v 8.30 hodin v místě konání mimořádné valné hromady. Při hlasování na valné
hromadě je s každou akcií o jmenovité hodnotě 1 000,00 EUR spojen 1 hlas. Upozornění akcionářům: Není-li valná hromada schopna
se usnášet do jedné hodiny od doby oznámení o konání valné hromady, svolá člen představenstva náhradní valnou hromadu.
V Praze dne 17. 1. 2012
4. listopad 2011 │ Představenstvo Contacc SE svolává řádnou valnou hromadu
Oznámení o konání řádné valné hromady Contacc SE
IČ: 27906752 zapsané do obchodního rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl H, vložka 2, se sídlem Kolbenova 931/40b,
190 00, Praha 9, Česká republika
Představenstvo společnosti Contacc SE svolává v souladu s čl. 9. stanov společnosti řádnou valnou hromadu, která se koná dne 22. 12.
2011 v 9.00 hodin na adrese Kolbenova 931/40b, 190 00 Praha 9.
Program jednání:
1. Zahájení řádné valné hromady
2. Schválení jednacího řádu řádné valné hromady, volba orgánů řádné valné hromady
3. Zpráva představenstva o podnikatelské činnosti společnosti a stavu jejího majetku za účetní období od 1. 1. 2010 do 30. 6. 2011
4. Zpráva člena dozorčí rady o výsledcích jeho kontrolní činnosti a vyjádření k řádné účetní závěrce za účetní období od 1.1.2010 do 30.
6. 2011 včetně výroku
auditora, seznámení s výsledkem přezkoumání zprávy o vztazích mezi propojenými osobami a vyjádření člena dozorčí rady k návrhu
na vypořádání hospodářského výsledku za účetní období 1. 1. 2010 do 30. 6. 2011.
5. Projednání řádné účetní závěrky za účetní období od 1. 1. 2010 do 30. 6. 2011, zprávy auditora a návrhu na vypořádání
hospodářského výsledku za účetního období od 1. 1. 2010 do 30. 6. 2011.
6. Rozhodnutí valné hromady o schválení řádné účetní závěrky za účetní období 1.1.2010 do 30. 6. 2011 a návrhu na vypořádání
hospodářského výsledku za období od 1.1.2010 do 30. 6. 2011.
7. Schválení návrhu na určení auditora společnosti pro nadcházející účetní období.
8. Závěr
Zápis akcionářů do listiny přítomných bude zahájen v 9.00 hodin v místě konání řádné valné hromady. Řádné valné hromady je
oprávněn zúčastnit se akcionář vlastnící listinné akcie na majitele ke dni konání řádné valné hromady. Akcionář se při registraci
prokazuje následovně: Na valné hromadě se akcionář nebo jeho zmocněnec musí prokázat průkazem totožnosti a originály
příslušných akcií nebo písemným prohlášením osoby, která vykonává úschovu nebo uložení podle zvláštního právního předpisu, že
akcie jsou pro něho uloženy podle zvláštního právního předpisu. V prohlášení musí být uveden účel, pro který bylo vydáno a den jeho
vystavení. Zástupce akcionáře navíc odevzdá plnou moc podepsanou akcionářem. Podpis zmocnitele na plné moci musí být úředně
ověřen. Přítomní akcionáři se zapisují do listiny přítomných, jež obsahuje firmu nebo název a sídlo právnické osoby nebo jméno,
příjmení a bydliště fyzické osoby, která je akcionářem, popřípadě jejího zástupce, čísla listinných akcií a jmenovitou hodnotu akcií, jež ji
opravňují i k hlasování, popřípadě údaj o tom, že akcie neopravňuje k hlasování. K listině přítomných se připojují plné moci zástupců
akcionářů. Při hlasování na valné hromadě je s každou akcií o jmenovité hodnotě 1 000,00 EUR spojen 1 hlas. Veškeré náklady spojené
s účastí na valné hromadě nese každý akcionář samostatně.
V Praze dne 4. 11. 2011
4. listopad 2011 │ Společnost Contacc dokončila ve spolupráci s Nextira One Czech projekt technologického
upgrade svého telekomunikačního centra
Po více než šestiměsíční přípravě byl dokončen projekt na doplnění, rozšíření a povýšení technologického vybavení společnosti. Cíle
projektu byly beze zbytku splněny.
7. květen 2011 │ Společnost Contacc zahájila projekt technologického upgrade svého telekomunikačního
centra
Po více než šestiměsíční přípravě byl zahájen projekt na doplnění, rozšíření a povýšení technologického vybavení společnosti. V rámci
4/7
21. 10. 2014
19 / 27
projektu bude do konce roku 2011 realizována kompletní reimplementace prostředí Genesys, rozšířen počet využívaných licencí na
dvojnásobek a celé řešení povýšeno na nejnovější vydání. Dodavatelem celého řešení bude společnost Nextira One.
28. únor 2011 │ Společnost Contacc dokončila druhou etapu rekonstrukce a rozšiřování kontaktního centra
Společnost Contacc SE převzala od dodavatelů stavební část rekonstruovaného kontaktního centra Kolbenova a zahájila implementaci
technologické části. Připravenost k zahájení provozu je plánována na druhou polovinu května 2011.
28. únor 2011 │ Společnost Contacc dokončila druhou vlnu certifikací dle ISO/IEC 27001, ISO 14001 a OHSAS
18001
Společnost Contacc SE dokončila závěrečnou etapu projektu certifikací dle ISO/IEC 27001 (Systému managementu bezpečnosti
informací), ISO 14001 a OHSAS 18001. Společnost Contacc SE tak uzavřela významnou etapu trasformace systému řízení společnosti
odpovídající moderní evropské obchodní společnosti 21. století.
4. leden 2011 │ Společnost Contacc zahájila druhou vlnu certifikací dle ISO/IEC 27001, ISO 14001 a OHSAS 18001
Společnost Contacc SE po dokončení implementace nové síťové a bezpečnostní infrastruktury zahájila závěrečnou etapu projektu
certifikací dle ISO/IEC 27001 (Systému managementu bezpečnosti informací), ISO 14001 a OHSAS 18001. Cílem projektu je dokončení
certifikace systému managementu bezpečnosti informací do 15. února 2011, sytému řízení ochrany životního prostředí k 28. únoru
2011 a systému řízení a ochrany zdraví a bezpečnosti při práci ke stejnému datu. Společnost Contacc SE tak uzavře významnou etapu
trasformace systému řízení společnosti odpovídající moderní evropské obchodní společnosti 21. století.
Norma ČSN ISO/IEC 27001 poskytuje organizacím návod a požadavky na zavedení tzv. Systému managementu bezpečnosti informací
(ISMS – Information Security Management System). Obsahuje soubor pravidel pro ochranu a bezpečnost informačních aktiv (tedy
nejen informací, ale např. klíčového hardwaru, softwaru, zaměstnanců, know-how atd.) uvnitř organizace.
Norma ČSN EN ISO 14001:2005 se zabývá systémem řízení ochrany životního prostředí (EMS - systém environmentálního
managementu) a klade si tudíž za cíl v rámci ekonomických možností organizace co nejvíce posílit vědomí odpovědnosti vůči životnímu
prostředí. Implementace této normy je úzce spjata s povinností vyhovět zákonům, které jsou uplatňovány v zájmu ochrany životního
prostředí.
Specifikace OHSAS 18001:2007 se zabývá systémem řízení bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (OHSAS - Occupational Health and
Safety Management systems). Požadavky na BOZP nás provázejí v každodenním pracovním procesu, tato norma si klade za cíl zavést v
organizaci procesy pro řízení a kontinuální snižování rizik souvisejících s bezpečností a ochranou při práci.
28.listopad 2010 │ Společnost Contacc zahájila vzdělávácí projekt s podporou strukturálních fondů Evropské
Unie a Magistrátu hlavního města Prahy
polečnost Contacc SE zahájila projekt vzdělávání zaměstnanců "Contacc Akademie" podporovaný v rámci Operačního programu Praha
– Adaptabilita (OPPA): Více příležitostí pro lepší život Pražanů Prostředky ze strukturálních fondů jsou investovány do zlepšení
podmínek života občanů členských zemí EU. Operační program Praha - Adaptabilita, který je financován z Evropského sociálního
fondu, má cíl prostřednictvím investic do vzdělávání, lidských zdrojů a škol zlepšit a usnadnit život Pražanů. Operační program Praha –
Adaptabilita je zaměřen na podporu konkurenceschopnosti, boje proti sociálnímu vyloučení a vstupu na trh práce obyvatel Prahy.
Cílem programu je podpořit profesní potenciál zaměstnanců, pomoci lidem, kterým ve vstupu na trh práce brání nějaká překážka, a v
neposlední řadě investovat do rozvoje škol, nových studijních programů a vzdělávání učitelů. Ve společnosti Contacc SE bude program
probíhat po dobu více než dvou let a zúčastní se jej většina zaměstnanců společnosti.
25.listopad 2010 │ Společnost Contacc zahájila rekonstrukci svého původního kontaktního centra.
Společnost Contacc SE v návaznosti na oznámené spuštění provozu v novém kontaktním centru ve 3. nadzemním podlaží zahájila
rekonstrukci svého původného kontaktního centra. Celý projekt rozšíření a rekonstrukce stávajících prostor bude dokončen do 4.
února 2011.
22.listopad 2010 │ Společnost Contacc zahajuje provoz v nově vybudovaném 3. podlaží kontaktního centra
Společnost Contacc SE dnešního dne spustila plný provoz v nových provozních prostorách svého rozšířeného kontaktního centra. Do
provozu bylo předáno kompletní 3. podlaží včetně nových technologických prostor a zázemí včetně nové zony pro relaxaci
zaměstnanců. Nově je v provozu i rozšířené parkoviště pro zaměstnance a zákazníky společnosti a samostatné parkoviště pro kurýrní
služby. Současně s uvedením 3. podlaží do provozu bylo realizováno oznámené spojení pracovních týmů Contacc SE a Advantisse
s.r.o. v jedné lokalitě a ukončen provoz kanceláře v Balbínově ulici na pražských Vinohradech. Celý projekt rozšíření a rekonstrukce
stávajících prostor bude dokončen do 4. února 2011.
Zprávu o výstavbě našeho kontaktního centra najdete na archivu NextiraOne , nebo otisk této webové stránky v našem
5/7
21. 10. 2014
20 / 27
archivu  tady. 
Originál tiskové verze případové studie je ke stažení  tady. 
1.říjen 2010 │ Společnost Contacc SE vyzývá k výměně a převzetí listinných akcií společnosti.
Společnost Contacc SE identifikační číslo 27906752 se sídlem Praha 3, Žižkov, Koněvova 2660/141, PSČ 13083, která je zapsána v
obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl H, vložka 2 vyzývá k výměně a převzetí listinných akcií.
Každá listinná akcie na majitele o jmenovité hodnotě 281.250 Kč, tj. 10.000 EUR byla rozštěpena na 10 ks kmenových listinných akcií na
majitele, každá o jmenovité hodnotě 28.125 Kč, tj. 1.000 EUR. Tyto akcie mají od okamžiku účinnosti tohoto štěpení čísla 1-120.
Představenstvo společnosti vyzývá všechny akcionáře, kteří vlastní listinné akcie, aby si je vyměnili ve lhůtě od 14. 10. 2010 do 14. 1.
2011 na adrese Praha 9, Vysočany, Kolbenova 931/40b, 3. patro. Akcie je zde možno vyměnit osobně vždy v úterý, ve středu a ve
čtvrtek v době od 9.00 hod. do 11.00 hod. Za jednu (1) dosavadní akcii společnosti podléhající výměně bude vydáno deset (1O)
kmenových akcií na majitele, ve jmenovité hodnotě 28.125 Kč, tj. 1.000 EUR, v listinné podobě. Akcionáři nebo jejich zmocněnci při
výměně odevzdají dosavadní listinné akcie. Pokud akcionář ve stanovené lhůtě akcie nepředloží, není oprávněn až do jejich předložení
vykonávat práva s nimi spojená.
V Praze dne 1.10. 2010
Představenstvo společnosti Contacc SE.
24.září 2010 │ Oznámení o konání mimořádné valné hromady společnosti Contacc SE Contacc SE
Představenstvo společnosti Contacc SE (IČ: 27906752 zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl H,
vložka 2 se sídlem Koněvova 2660/141, 130 83 Praha 3.) svolává mimořádnou valnou hromadu na 8. 11. 2010 v 9.00 hodin na
adrese Kolbenova 941/40b, 190 00 Praha 9.
Program jednání:
1. Zahájení mimořádné valné hromady,
2. Schválení jednacího řádu mimořádné valné hromady a volba orgánů mimořádné valné hromady,
3. Schválení návrhu na určení auditora valnou hromadou
4. Závěr. Zápis akcionářů do listiny přítomných bude zahájen v 8.30 hodin v místě konání mimořádné valné hromady.
Mimořádné valné hromady je oprávněn zúčastnit se akcionář vlastnící listinné akcie na majitele ke dni konání řádné valné hromady.
Akcionář se při registraci prokazuje následovně: Na valné hromadě se akcionář nebo jeho zmocněnec musí prokázat průkazem
totožnosti a originály příslušných akcií nebo písemným prohlášením osoby, která vykonává úschovu nebo uložení podle zvláštního
právního předpisu, že akcie jsou pro něho uloženy podle zvláštního právního předpisu. V prohlášení musí být uveden účel, pro který
bylo vydáno a den jeho vystavení. Zástupce akcionáře navíc odevzdá plnou moc podepsanou akcionářem. Podpis zmocnitele na plné
moci musí být úředně ověřen. Přítomní akcionáři se zapisují do listiny přítomných, jež obsahuje firmu nebo název a sídlo právnické
osoby nebo jméno, příjmení a bydliště fyzické osoby, která je akcionářem, popřípadě jejího zástupce, čísla listinných akcií a jmenovitou
hodnotu akcií, jež ji opravňují i k hlasování, popřípadě údaj o tom, že akcie neopravňuje k hlasování. K listině přítomných se připojují
plné moci zástupců akcionářů.
V Praze dne 24. 10. 2010
Představenstvo Contacc SE
4.srpen 2010 │ Společnost Contacc SE dokončila certifikaci systému managementu jakosti dle ČSN EN ISO
9001:2009.
Společnost Contac SE, v souladu se stanovenou firemní strategií dokončila první z plánovaných certifikací – certifikaci systému
managementu jakosti. Na základě závěrečného auditu společnost Eurocert udělila dne 4. srpna naší společnosti certtifikát dle ISO
9001:2009
13.červenec 2010 │ Společnost Contacc SE se stává certifikovaným partnerem společnosti Microsoft.
Společnost Contac SE, v souladu se stanovenou firemní strategií dále posiluje své kompetence v oblasti informačních technologií a
dnešního dne splnila všechny podmínky pro udělení statutu „Microsoft Certified Partner“. Všichni IT specialisté i projektoví manažeři
společnosti absolvovali příslušné kurzy a certifikované testy v termínu stanoveném vedením společnosti. Získání certifikace umožní
společnosti dále rozšířit portfolio svých služeb o prodej a podporu služeb s přidanou hodnotou založených na produktech společnosti
Microsoft.
6/7
21. 10. 2014
21 / 27
29. červen 2010 │ Změny ve vedení společnosti Contacc SE
V návaznosti na proměnu společnosti Contacc SE v organizaci holdingového typu, převzetí společnosti Advantisse s.r.o. a založení
dceřiné společnosti Contacc Services s.r.o. rozhodla valná hromada o změnách ve vedení společnosti. Dosavadní člen představenstva
Ing. Zdeněk Kučera rezignoval na funkci člena představenstva a bude se nadále ve společnosti věnovat projektům pro klíčové
zákazníky. Novými členy představenstva byli jmenováni Ing. Tomáš Růžička a Ing. Roman Šťastný. Předsedou dozorčí rady byl i na další
funkční období zvolen JUDr. Ing. Martin Pinta. Společnost Contacc SE se v následujícím období hodlá soustředit na dokončení
restrukturalizace společnosti, rozšíření provozních kapacit na 400 pracovních pozic do konce prvního čtvrtletí 2011 a další modernizaci
technologie.
10. červen 2010 │ Společnost Contacc SE zakládá dceřinou společnost Contacc Services s.r.o.
Společnost Contacc SE zakládá společnost Contacc Services s.r.o., jako dceřinou společnost pro poskytování specializovaných
outsourcingových služeb zákazníkům. Zákazníci, kteří hledají částečný či dočasný outsourcing, pronájem technologií, či zpracování dat,
budou napříště obsluhováni nově vzniklou společností. Ta se bude také specializovat na úplný outsourcing malého rozsahu a
krátkodobé kampaně. Mateřská společnost Contacc SE se bude soustředit na plnorozsahový outsourcing péče o zákazníky, zpracování
zákaznických transakcí a vzdálený prodej pro velké zákazníky s důrazem na dlouhodobé projekty.
3. červen 2010 │ Společnost Contacc SE vstupuje do společnosti Advantisse s.r.o.
Společnost Contacc SE vstupuje do společnosti Advantisse s.r.o. a stává se jejím jediným vlastníkem. Contacc SE tak doplňuje portfolio
poskytovaných služeb o poradenskou činnost v oboru „Customer Experience“, tedy řízení vztahů se zákazníky, péče o zákazníky a
prodej zákazníkům. Advantisse s.r.o. bude i nadále jako součást holdingové organizace Contacc SE poskytovat své služby svým
stávajícím zákazníkům i zákazníkům skupiny Contacc. Contacc využije specifického know-how společnosti Advantisse při vlastní
připravované reorganizaci společnosti.
7/7
22 / 27
SPOLEâNOST CONTACC DÍKY
SPOLUPRÁCI SE SPOLEâNOSTÍ
NEXTIRAONE CZECH DISPONUJE
UNIKÁTNÍM KONTAKTNÍM CENTREM
Společnost Contacc SE pro své
klienty využívá nového moderního
IP multimediálního kontaktního
centra, které jako první ve střední
Evropě instalovala společnost
NextiraOne Czech. Celé řešení je
založené na technologii Genesys
SIP, nejmodernější dostupné
technologii v oblasti kontaktních
center.
ZÁKAZNÍK
Společnost Contacc SE nabízí svým klientům outsourcing v oblasti péče o zákazníky.
Poskytované služby jsou plně kompatibilní s bezpečností zákaznických dat, s podporou
transakcí a s řízením kvality. Široké portfolio služeb zahrnuje kompletní péči o zákazníky
klientů, ať se již jedná o vyřizování stížností, výzkum zákaznického chování prostřednictvím
telefonu, e-mailu a internetu, měření zákaznické spokojenosti s využitím IVR i živých kontaktů,
či o marketingové aktivity jako marketingový výzkum, příchozí a odchozí telemarketing, prodej
nejen po telefonu, testování služeb a prodeje formou "mystery calls" a "mystery shopping"
a nebo o asistenční službu pro zákazníky i zaměstnance klientů. Společnost Contacc SE svým
klientům umožňuje podpořit jejich zákazníky 24 hodin denně, 365 dní v roce, po celé Evropské
unii a zároveň jim poskytuje ty nejmodernější technologie, které tvoří zabezpečená a plně
integrovaná řešení.
V Ý Z VA
Klienti společnosti Contacc SE očekávají od outsourcingu kvalitní servis, kontrolu nad svými
náklady, moderní technologie a pořádek v procesech – nové kontaktní centrum v Kolbenově
ulici, které vytvořila společnost NextiraOne Czech, tyto požadavky splňuje. Projekt sám o sobě
byl velkou výzvou i z pohledu náročnosti na čas a na rozsah aktivit. NextiraOne Czech zajistila
všechny aktivity během jednoho měsíce, od výběru vhodné lokality, vytvoření celé infrastruktury, vybavení jednotlivých pracovišť a implementaci technologií až po výběr zaměstnanců spolu s jejich vyškolením.
REFERENCE
J E D N O T N Á K O M U N I K A C E - M O B I L I TA - B E Z P E Č N O S T - K O N TA K T N Í C E N T R A - I N T E G R A Č N Í S L U Ž B Y - Ř Í Z E N É S L U Ž B Y
23 / 27
www.nextiraone.cz
K O M E N TÁ Ř E
ŘEŠENÍ
Zdeněk Kučera, ředitel společnosti
Contacc SE
„Naše míra konkurenceschopnosti a míra
spokojenosti klientů se velkou měrou odvíjí
od využívaných technologií. Společnost
NextiraOne Czech nám v tomto směru
poskytla maximálně dostupné prostředky
v podobě nejvyspělejších technologií a my
se tak můžeme významně podílet na
úspěchu našich klientů.“
Technologie Genesys SIP, na které je celé řešení založeno, nabízí plně kontrolovanou
komunikaci se zákazníky klientů. Při zpracovávání příchozích a odchozích hovorů systém
umožňuje multi-kriteriální směrování. Směruje hovory například na základě typu dotazu na
konkrétně vyškoleného operátora, čímž se zvyšuje rychlost a přesnost vyřízení požadavku
nebo na základě hodnoty zákazníka, tj. jaká je jeho útrata, plnění, typ produktů, které využívá.
Zároveň SIP server sleduje práci agentů (kdo hovoří, kdo vyřizuje email a kdo je a není
přihlášený do systému), a na základě těchto vstupů vyhodnocuje, jakému volnému agentovi
pošle příchozí interakci. Nezbytnou součástí celého systému je IVR postavený na IP technologii, který vyřídí až 70% všech hovorů bez nutnosti přepojení na agenta. IVR reguluje vytížení
kontaktního centra a dobu čekání na agenta, která se liší dle hodnoty zákazníka.
PŘÍNOSY
Součástí celého řešení je možnost plné integrace do interních systému zákazníka.
Operátoři tak získávají přesné informace o volajícím a nemusí data složitě vyhledávat
a zapisovat. Efektivita jejich práce se tak pohybuje téměř na dvojnásobku standardního
kontaktního centra. Současných 105 operátorů odbavuje okolo 6 000 příchozích a odchozích
hovorů denně. Zároveň tu existuje možnost pro klienty, kteří požadují nepřetržitý kontakt
operátora s jejich firmou, operátora přesunout do mateřské firmy. Díky SIP protokolu se
operátor i nadále může přihlásit do systému odkudkoliv na světě a pracuje stejným způsobem,
se stejnými nástroji, jako by seděl v budově kontaktního centra. Současně klienti mají záruku
maximální bezpečnosti dat, komunikace operátorů probíhá na zabezpečených datových
linkách.
REFERENCE
NEXTIRAONE CZECH S.R.O. - NA PANKRÁCI 322/26 - 140 00 PRAHA 4 - TEL: 255 770 111 - FAX: 255 770 120 - [email protected]
24 / 27
Genesys Positioned as a Leader by Gartner in 2014 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure Evaluation Based on Ability to Execute and Completeness of Vision, Genesys Named a Leader for Sixth Consecutive Year NEW ORLEANS – May 28, 2014 – Genesys (www.genesys.com), a leading provider of customer service and contact center solutions, today announced the company has again been positioned as a “Leader” in the “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure” report by Gartner, Inc. The Gartner Magic Quadrant report evaluates contact center vendors on their completeness of vision and ability to execute. Based upon Gartner’s independent analysis, vendors are placed within one of four quadrants: visionaries, niche players, challengers and leaders. The year 2014 marks the sixth consecutive year that Genesys has been named a worldwide Leader for Contact Center Infrastructure. Genesys Positioned the Furthest for Completeness of Vision In the current annual Gartner Magic Quadrant evaluation of Contact Center Infrastructure, Gartner positioned Genesys the furthest for completeness of vision, for the fourth consecutive year. The report states, “Contact centers require a wide range of functions, architectures, features and services to be effective. …Increasingly, contact center managers prefer to purchase much, or all, of their CCI from a single source as a bundle in the pursuit of easier and enduring integration, cradle-‐to-‐grave integrated reporting, and easier system management. Therefore, leading CCI vendors offering complete portfolios of solutions, comprising their own products and those of partners and other strategic suppliers, are being favored.” The Genesys Customer Experience Platform ensures that the experience an organization delivers aligns with the expectations of its customers and is journey appropriate. By more effectively matching the workload and the required staffing levels for each customer journey, organizations of all sizes can deliver consistent service levels over all touch points, channels and interactions and across sales, marketing and customer service departments. The Customer Experience Platform is available in the easy-‐to-‐deploy Premier Edition for small to mid-‐sized contact centers, the Business Edition for mid-‐sized contact centers and Enterprise Edition for large contact centers. “In the last year, Genesys has executed on our vision to build the most complete cloud and premises-‐based contact center and customer experience solutions for companies of all sizes and levels of required simplicity,” said Paul Segre, President and Chief Executive Officer, Genesys. “We are honored to receive this recognition as a Leader in Gartner’s Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure for the sixth year in a row.” 25 / 27
About the Magic Quadrant Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. About Genesys
Genesys is the market leader in multi-‐channel customer experience (CX) and contact center solutions in the cloud and on-‐premises. We help brands of all sizes make great CX great business. The Genesys Customer Experience Platform powers optimal customer journeys consistently across all touch points, channels and interactions to turn customers into brand advocates. Genesys is trusted by over 4,500 customers in 80 countries to orchestrate more than 100 million digital and voice interactions each day. Visit us at www.genesys.com or call us at +1.888.436.3797. PR Contact
Jacob Rice
[email protected] 415-‐290-‐8028
21. 10. 2014
26 / 27
www.contacc.com/a_english.html
Contacc, the customer contact company™│ bespoke customer experience, perfect by design
 Download this page as PDF here 
 Passion and dedication incorporated
Contacc SE (societas europaea, European Company) is your business partner of choice for any business task related to the
customer experience. From consulting services to customer operations outsourcing. From the customer service and sales models
design and implementation, through re-engineering of the said to implementation, hosting or full bespoke outsourcing of any type of
customer operations. Inbound and outbound contact centers and call centers, back offices, scan and print shops.
We provide all types and methods of market researches and surveys, customer experience, loyalty and satisfaction
measurement and tracking. For our clients internal use we do provide wide range of human resources activities - from employee
surveys, employee satisfaction and loyalty tracking to running internal employee hot-lines and concierges. We also provide
employee telephone, or web interactive pre-screenings and assessments to make your human resources acquisition and
selection process more effective and efficient.
 Contact details and corporate information
Do not hesitate to visit us. The Prague Metro (or subway, if you wish) will take you to us with ease (line B, the yellow one) do not
forget to get off at "stanice Kolbenova" ("stanice" stands for station, as you can guess; +246yd of walk). If you prefer driving a car, leave
it in our parking lot just behind the Metro station building (+27yd of walk). Should you drive a convertible car or ride a motorbike and
it looks like rain or snow, just give us a call - we will gladly assist you to get to our covered parking (+still convenient 65yd of walk). The
nearest airfield for small airplanes and helicopters is Letňany Airfield (ICAO: LKLT, +2mi 1565yd by taxi (cab) +6yd of walk )
 Simple plan of arrival for download here 
Zobrazit v Mapách Google
Data
Nahlásit
map ©2014
chybu vGoogle
mapě
Contacc SE
 Kolbenova 931/40b
190 00 Praha 9 - Vysočany
 tel.: +420 733 55 00 00 (recepce)
 e-mail: [email protected]
 Write us
 Skype us
 web: www.contacc.com
The company is registered by The Business Register 
of The Municipal Law Court in Prague
File No.: H2
Id. No. (IČ) (IČ): 279 06 752
Date of record: May 28, 2007
The company is a registered VAT subject
http://www.contacc.com/a_english.html
1/2
21. 10. 2014
www.contacc.com/a_english.html
27 / 27
VAT ID No. (DIČ): CZ27906752
Member of The Board of Directors a Executive Vice President:
 Roman Šťastný
 Write me
 Skype me
 Click to save my vCard business card 
 Find me at LinkedIn 
Member of The Board of Directors a Executive Vice President:
 Tomáš Růžička
 Write me
 Click to save my vCard business card 
President of the Supervisory Board:
 Martin Pinta
Contacc SE is a controlling affiliate of a group, 
including these controlled affiliates:
the company Contacc Services Ltd., Id. No. (IČ): 246 90 210
and the company Advantisse Ltd., Id. No. (IČ): 256 64 956.
This public announcement is made under 
The Business Corporation Act of the Czech Republic (§ 79/3, Act No. 90/2012 Coll.,)
Contacc® a Contacc, the customer contact company® are registered trademarks of Contacc SE, registered in the Czech Republic and EU.
© Contacc SE 2014. Last update of the content on October 20, 2014.
http://www.contacc.com/a_english.html
2/2

Contacc, the customer contact company™ jsme tu pro vás a vaše

Transkript

Podobné dokumenty

tady. - Contacc SE

Pozvánka na řádnou valnou hromadu společnosti

Pozv†nka - £prava VH - 08 14

1_Valná hromada 2015_Pozvánka-1

12. ročník 9.–12. 11. 2015