Všeobecné podmínky pro poskytování telekomunikačních služeb v

Všeobecné podmínky pro poskytování
telekomunikačních služeb v průmyslovém areálu
Jasenice (PAJ)
1. Všeobecné zásady
1.1. Telekomunikační služby jsou poskytovány v průmyslovém areálu Jasenice (dále jen PAJ) na
základě uzavřené smlouvy, ve které je stanoven rozsah poskytovaných služeb, ujednání o cenách a
platebních podmínkách poskytovaných služeb.
1.2. Rozhraním mezi slaboproudými rozvody poskytovatele a uživatele jsou výstupní svorky přívodní
skříně kabelových rozvodů slaboproudu.
1.3. Vlastník a uživatelé objektů musí udržovat rozvody v dobrém technickém stavu, v souladu s ČSN,
platnými právními předpisy a jsou povinni při jakémkoliv užívání nebo pracích na nemovitosti dbát
potřebné opatrnosti, aby nebylo ohroženo nebo poškozeno telekomunikační zařízení.
1.4. Hodlá-li vlastník nebo uživatel nemovitosti provést práce nebo úpravy nemovitosti, které by mohly
ohrozit plynulý a bezpečný provoz telekomunikačních zařízení, je povinen nejméně šest týdnů před
zahájením zamýšlených prací, uvědomit poskytovatele.
1.5. Zřizování, změny, obnova a údržba zařízení připojených k telekomunikační síti, mohou být
prováděny pouze fyzickou nebo právnickou osobou, které bylo k této činnosti uděleno patřičné
oprávnění.
1.6. Ke koncovému bodu jednotné telekomunikační sítě je možné přímo nebo nepřímo připojovat
pouze schválená koncová zařízení. Schválená zařízení jsou taková, na která ČTÚ vydal rozhodnutí
o schválení koncového telekomunikačního zařízení a je opatřeno schvalovací značkou.
1.7. Provádí-li zapojení nebo změny jiná osoba než poskytovatel, musí majitel před připojením na tel.
síť předložit:
- technickou dokumentaci
- revizní zprávu
- doklad o oprávněnosti osoby, která práce prováděla.
- doklad o schválení koncového telekomunikačního zařízení.
Jestliže účastník požadované podklady nepředloží, může poskytovatel odmítnout zapojení na
telekomunikační síť.
1.8. Poruší-li uživatel závažným způsobem tyto všeobecné podmínky nebo poškodí telekomunikační a
slaboproudé rozvody, je poskytovatel oprávněn vyúčtovat uživateli náklady, které souvisí
s odstraněním a náhradou škod a smluvní sankci až do výše 30 000 Kč. Uživatel je povinen
náklady a sankci uhradit.
1.9. Ochrana dat o uživatelích a telekomunikační tajemství
Poskytování telekomunikačních služeb je spojeno se shromažďováním zpracováním, uchováním a
zpřístupňováním informací o Zákaznících (dále jen informace). Ochrana informací je vymezena
zejména těmito zákony:
• č. 256/1992 Sb., o ochraně osobních údajů v informačních systémech, ve vztahu k získaným
osobním údajům vyplývajících z telefonního účastnictví,
• č. 151/2000 Sb., o telekomunikacích, ve vztahu ke jménům, adresám a číslům komunikujících
stran a obsahu zpráv přenášených telekomunikačními zařízeními a sítěmi (§ 84 tohoto
zákona),
Vseob_telekom_sluzby_2005
1
•
•
•
č. 148/1998 Sb., o ochraně utajovaných skutečností a o změně některých zákonů, ve vztahu
k obsahu informací přenášených telekomunikačními zařízeními a sítěmi,
č.89/1995 Sb., o státní statistické službě ve vztahu k činnosti jiných subjektů
v telekomunikačních sítí a jejich statistickému zjišťování.
Poskytovatel je při poskytování služby vázán ustanoveními o telekomunikačním tajemství
podle Zákona č. 151/ 2000 Sb. o telekomunikacích v platném znění.Pracovníci, zajišťující
telekomunikační služby, nesmí pro jiné než pracovní účely získávat informace o obsahu zpráv
přenášených telekomunikační sítí. Jsou povinni zachovávat tajemství, nesmějí sdělovat
jakékoliv údaje, týkající se dopravovaných nebo zprostředkovaných zpráv, účastníků
telekomunikačního spojení a zachovávat o nich mlčenlivost.
2. TELEFONNÍ PROVOZ
2.1. Zřizování telefonní stanice
2.1.1. Požadavky na zřízení, přemístění a opravy telefonních stanic předávají SPOL písemně ZTV,
v naléhavých případech mohou současně vyžádat přímo v telefonní dílně sídlo energetického
centra ZTV ( objekt 148 v areálu Jasenice) tel.: 4500.
2.1.2. Zřizování a provoz paralelních stanic není povolen.
2.1.3. Při zřizování nové telefonní stanice napojené na digitální ústřednu v telefonním obvodu
průmyslového areálu Jasenice (dále jen TOPAJ) je nutno nahlásit mechanikům telefonní
ústředny tyto údaje:
- Název SPOL
- Přesný název pracoviště
- Jméno zodpovědného pracovníka
- Objekt, patro, číslo dveří (potřeba pro pracovníky provádějící opravy)
- Požadovaná priorita, druh volby (tónová nebo pulzní). Na nově zřizované číslo bude možno
použít jen telefonní přístroj s tónovou volbou.
2.2. Zrušení telefonní stanice
2.2.1. Požadavky na zrušení nebo přechodné odpojení telefonní linky předávají SPOL vždy
písemně. V naléhavých případech lze okamžité odpojení linky současně vyžádat přímo v
telefonní dílně obj. 148 tel.: 4500 a na TELÚS tel.č. 4545.
2.2.2. Přechodné odpojení linky znamená, že dojde k přerušení v telefonní ústředně, telefonní
přístroj i linka zůstávají beze změny a poplatky za pronájem linky se nadále platí.
2.2.3. Zrušení telefonní linky znamená , že koncové zařízení je odpojeno a linka může být využita
pro jiného účastníka. Poplatky za linku se neúčtují.
2.2.4. Požadavky na zrušení státní linky předávají SPOL vždy písemně ZTV nejpozději do 15.dne
běžného měsíce, tak aby u společnosti Český Telecom a.s. došlo k včasnému zrušení stanice.
Paušální poplatek se pak platí jen do konce měsíce v němž byl požadavek podán. V případě, že
bude požadavek podán po 15. dnu běžného měsíce bude účastníkovi účtován i paušál za měsíc
následující po měsíci v němž byl požadavek podán.
2.3. Způsob uvádění telefonního čísla
2.3.1. Pro usnadnění meziměstského a mezinárodního telefonního styku je nutné uvádět svým
partnerům (v záhlaví obchodních dopisů a na navštívenkách) označení své telefonní stanice
podle následujícího vzoru:
Vseob_telekom_sluzby_2005
2
platí pro telefonní stanici č. 1234 v TOPAJ
TELEFONNÍ ČÍSLO
národní
Vsetín
mezinárodní
0571 / 80 1234
+ 420571 / 80 1234
0
571
40
- meziměstské rozlišovací číslo
- směrové číslo UTO Vsetín
- provolbové číslo tel. ústředny v TOPAJ ; od ledna 2002 je možné uvádět i provolbové
číslo 80, které nám bylo přiděleno od alternativního operátora GTS z jeho číslovacího
plánu
1234 - přípojné číslo telefonní stanice v TOPAJ
420 - směrové číslo České republiky
+
- mezinárodní rozlišovací znak
2.4. Způsob telefonního provozu.
2.4.1. Telefonní ústředna poskytovatele umožňuje telefonní hovory vnitřní v TOPAJ, místní,
meziměstské a mezinárodní. Dostupnost jednotlivých druhů je dána prioritou stanice viz bod
2.5.2.
2.4.2. Údaje o každém uskutečněném telefonním hovoru, tj. délka, datum, čas, volané číslo a cena
hovoru jsou automaticky zaznamenávány programem pro tarifikaci.
2.5. Telefonní provoz v TOPAJ
2.5.1. Ústředna pracuje primárně s tónovou volbou a umožňuje i volbu pulzní (přístroje s rotační
číselnicí). Tyto zastaralé telefonní přístroje doporučujeme nadále nepoužívat, protože
neumožní využít některé funkce digitální ústředny a nahradit je novými přístroji
s tlačítkovou klávesnicí a tónovou volbou. Doporučený základní telefonní přístroj je
Siemens Euroset 2005.
2.5.2. Pro telefonní styk mezi SPOL jsou používána čtyřmístná telefonní čísla z číslovacího plánu
TOPAJ od 1000 – 5625.
2.5.3. Telefonní hovory mezi účastníky TOPAJ nejsou tarifikovány. Pro zajištění finančních
prostředků na provoz a údržbu tel. ústředny je společnostem účtováno paušální měsíční
vnitřní hovorné dle počtu telefonních přístrojů ve SPOL. V průběhu druhého čtvrtletí roku
2002 přejdeme na tarifikaci telefonních hovorů mezi účastníky TOPAJ.
2.5.4. Přesměrování nebo vrácení hovoru se provádí volbou Flash, Recall, CF (podle druhu tel.
přístroje) a požadovaného telefonního čísla. Vnitřní, městské i mezistátní hovory lze
přepojovat i několikrát za sebou.
2.5.5. Trvalé přesměrování hovoru v případě nepřítomnosti na jiného účastníka provádí mechanik
TELÚS.
2.5.6. Pokud ve stanoveném čase ( 10 s ) po zvednutí mikrotelefonu nezačne volba telefonního
čísla, digitální ústředna telefonní linku odpojí.
2.5.7. Po ukončení hovoru je nutné řádně odložit mikrotelefon do vidlice. Nedokonalé zavěšení je
signalizováno jako porucha, stanice bude odpojena. Nedokonalé zavěšení mikrotelefonu po
ukončení meziměstského nebo mezinárodního hovoru má za následek, že spojení není
zrušeno a na linku jsou nadále zaznamenáváno hovorné.
Vseob_telekom_sluzby_2005
3
2.6. Meziměstský a mezistátní telefonní provoz hhhh
2.6.1. Provolbové číslo do TOPAJ je 60. Od 1.ledna 2002 lze používat i provolbové číslo 80, které
nám bylo přiděleno alternativním operátorem. Zná-li volající telefonní číslo volaného, je
telefonní spojení uskutečněno přímo, tj. č. 60 (nebo 80) + číslo volaného. Nezná-li číslo
volaného, volbou 60 1111 získá spojení na službu konajícího pracovníka energetického
dispečinku, který zprostředkuje spojení, případně poskytne informace o volbě čísla.
2.6.2. Všechny telefonní stanice (telefonní čísla) jsou v ústředně označeny příslušným číslem
priority:
1 = volba jen v rámci TOPAJ,
2 = volba v rámci UTO Vsetín,
3 = volba UTO začínající číslem 06x (sousední UTO)
4 = spojení do České republiky a na mobilní operátory
5 = spojení do Evropy
6 = spojení do všech zemí a světadílů
= spojení bez omezení
2.6.3. Návrh priority podávají vedoucí jednotlivých pracovišť, schvalují ředitelé SPOL. Schválené
písemné žádosti odeslané na ZTV, realizuje mechanik TELÚS ke sjednanému termínu.
2.6.4. Důležitá telefonní čísla 0 150, 0 155, 0 156 a 0 158 je možno volat z každé telefonní stanice
bez omezení a rozlišení priority.
2.7. Služební a soukromé telefonní hovory
2.7.1. Používání telefonních přístrojů pro služební meziměstské a mezistátní hovory je plně v
pravomoci vedoucích pracovníků, dle vnitřní organizace SPOL.
2.7.2. K nutným soukromým hovorům v rámci UTO Vsetín jsou určeny mincovní automaty, které
jsou umístěny na vybraných místech. Umístění (zřízení) dalších automatů projednají SPOL
s vedoucím elektroenergetiky ZTV.
2.8. Faxový provoz
2.8.1. Faxový provoz je zajišťován přímo z jednotlivých faxových přístrojů ve SPOL.
2.8.2. Za provoz faxových přístrojů zřízených ve SPOL a za jejich zajištění proti zneužití
odpovídají ředitelé SPOL, nebo jimi pověření vedoucí útvarů a další odpovědné osoby.
2.9. Hlášení poruch a oprav
2.9.1. Poruchy telefonních přístrojů a závady při telefonním styku je nutno hlásit do telefonní dílny
v obj. 148 na telefonní čísla 4488 a 4500. Termín odstranění poruchy je podle závažnosti a
její příčiny do 48 hodin.
2.10. Účtování telekomunikačních služeb
2.10.1. TELÚS provádí každý první pracovní den v měsíci vyúčtování nákladů za telefonní hovory.
Pro každou SPOL vyhotoví fakturační podklady, ve kterých uvede seznam tarifikovaných
telefonních čísel, počet volání, celkový počet hovorů a celkovou cenu v Kč.
2.10.2. Ředitelé a ekonomové SPOL mohou vyžádat za poplatek detailní údaje o tarifikovaných
hovorech za dané období na tel. 4545. TELÚS archivuje tyto údaje po dobu 1 roku a
poskytuje je za úplatu dle platného ceníku.
Vseob_telekom_sluzby_2005
4
2.10.3. O práci a použitém materiálu při opravách, výměně a montáži vystavují pracovníci ZTV
servisní list telekomunikačních služeb ve třech kopiích. Poslední kopii ponechávají
pracovníkovi SPOL, který provedenou práci převzal a podpisem potvrdil. Originál a kopii
předávají vedoucímu elektroenergetiky k ekonomickému vyhodnocení. Originál se vrací do
SPOL jako příloha fakturace.
2.11. Reklamace
2.11.1. V případě, že účastník zjistí problémy v kvalitě spojení informuje telefonicky pracovníky
telefonní ústředny na čísle: 4545.
2.11.2. Pracovník TELUS prověří ve spolupráci s telekomunikačním servisem a případně i
poskytovateli připojení oprávněnost připomínky. O jejím výsledku podle závažnosti zjištění
informují účastníka telefonicky nebo písemně nejpozději do 10 dnů. Při zjištění drobných
závad zajistí odstranění do 48 hodin. V případě poruch závažnějšího charakteru,
vyžadujících zásah do rozvodných zařízení telekomunikační sítě bude termín odstranění
stanoven v písemném sdělení k reklamaci.
2.11.3. Vzniknou-li chyby nebo omyly při fakturaci, mají SPOL i ZTV nárok na vyrovnání
nesprávně fakturovaných částek. SPOL uplatní reklamaci u ZTV do 30 dnů po obdržení
vyúčtování.
2.11.4. ZTV reklamaci prošetří a výsledek odběrateli oznámí do 30 dnů po obdržení reklamace.
2.11.5. Rozdíl mezi nesprávně zaplacenou a reklamací stanovenou částkou uhradí jedna smluvní
strana druhé do 14 dnů od vystavení účetního dokladu.
3. TELEFONNÍ SEZNAMY
3.1. Telefonní seznamy zpracovává a vydává ZTV. Podklady pro aktualizaci a vydání telefonního
seznamu shromažďuje TELÚS v objektu 148.
3.2.Nové vydání telefonního seznamu se řídí podle potřeby (zpravidla po dvou letech). O vydání
seznamu rozhodne vedení ZTV. Vzhledem k plánovanému celostátnímu přečíslování ke dni
23.9.2002 bude nové vydání uskutečněno po tomto datu.
3.3.Distribuci potřebného počtu telefonních seznamů (podle počtu hrazených telefonních linek) provádí
zaměstnanci TELÚS. Náklady na vydání telefonních seznamů hradí ZTV. Telefonní seznamy nad
počet hrazených linek zaplatí účastník.
4. DOPLŇKOVÉ SLUŽBY TELÚS
4.1.Služby dosažitelné zadáním kódu
Kód 66 - Zpětné vyzvonění z obsazené pobočky.
Použití:
Volíme-li číslo pobočky a obdržíme do sluchátka obsazovací tón, volíme R a kód 66, obdržíme do
sluchátka potvrzovací tón a ihned položíme mikrotelefon do vidlice. Po ukončení hovoru volaného
dojde ke zpětnému vyzvonění na telefonní číslo, kde byl volen kód 66. Po zvednutí mikrotelefonu
obdržíme do sluchátka vyzváněcí tón na původní volené telefonní číslo.
Kód 67 - Zrušení volby kódu 66.
Použití:
Vseob_telekom_sluzby_2005
5
Tento kód se používá ke zrušení navolené funkce kódu 66, pokud jste se při čekání na zpětné
vyzvonění rozhodli jinak. Volíme kód 67, obdržíme tón potvrzení a položíme mikrotelefon do
vidlice, funkce je zrušena.
Kód 68 - Opakovaná volba posledního volaného telefonního čísla.
Použití:
Volíme kód 68 a je automaticky voleno poslední volané telefonní číslo. U nových telefonních
přístrojů je tato funkce prováděna tlačítkem REDIAL, u starších typů s tlačítkovou číselnicí
tlačítkem #.
Kód 69 - Pevné přesměrování hovorů.
Použití:
Použitím tohoto kódu si můžeme sami přesměrovat příchozí volání na jinou předem určenou
pobočku. Současně platí, že při zadané funkci můžete telefonní přístroj používat pro odchozí
volání bez omezení. Přesměrování hovoru se provádí volbou kódu 69, potom číslo pobočky –
dostaneme dlouhý potvrzovací tón.
Kód 88 - Obnova původního nastavení telefonu.
Použití:
Tento kód slouží k zrušení navolených funkcí zadaných uživatelem, které byly provedeny pomocí
kódů (např. přesměrování hovoru). Funkce provedené mechanikem tel. ústředny zůstávají
zachovány. Volíme kód 88 a po obdržení kódu potvrzení položíme mikrotelefon do vidlice.
Poznámka: Kód 88 je důležitý a je ho nutné používat při zapomenutí nastavení, nebo když
telefonní přístroj vykazuje nesprávnou funkci.
3 – cestná konference
Máme-li uskutečněný hovor s volanou nebo volající stranou a chceme připojit do hovoru třetího
účastníka, volíme R a telefonní číslo dalšího účastníka. Po přihlášení účastníka volíme 2x za sebou
R a jsou propojeni všichni účastníci konference. Po dobu čekání dostává druhý účastník do
sluchátka hudební melodii.
Pokud jeden účastník hovor ukončí, můžeme stejným způsobem přidat dalšího účastníka.
4.2.Trvale nastavené služby
4.2.1 Přesměrování hovorů
Přesměrování provádí mechanik telefonní ústředny.
Typ A - přesměrování všech hovorů na pobočku ihned.
Volíme-li telefonní číslo pobočky, hovor je umístěn automaticky na předem stanovené telefonní
číslo (skupinu čísel).
Typ B - přesměrování vždy, když se pobočka nehlásí, nebo má volaný obsazeno.
Volíme-li číslo pobočky a ta se do 15 vteřin neohlásí (3 zvonění), nebo je pobočka obsazena,
hovor se umístí na předem stanovené telefonní číslo (skupinu čísel).
4.2.2 Předem stanovená konference
Tento typ konferenčních hovorů se přiděluje vedoucím pracovníkům a to přiřazením osobního
kódu. Po volbě tohoto kódu je propojeno nejvíce 6 předem nastavených účastníků.
Vseob_telekom_sluzby_2005
6
5. PAGEROVÁ SÍŤ
5.1.K přístupu do svolávací sítě je nutný telefonní přístroj s tónovou volbou. Pulzní volba ve svolávací
síti nefunguje!
5.2.Svolávací síť má dosah od autobusové zastávky Kovárna v celém TOPAJ
5.3.Účastník telefonní sítě dostane spojení na ústřednu svolávací sítě po volbě čísla:
1000
Po jednom vyzváněcím tónu se ústředna přihlásí krátkým tónem. Volbou dvoumístného čísla se
napojí pager požadovaného účastníka. Přijetí čísla volaného potvrdí ústředna zdvojeným tónem.
Po něm se zadává číselná kódová zpráva. Přijetí zprávy potvrdí ústředna bručivým tónem. Po
potvrzení zprávy účastník položí mikrotelefon do vidlice.
5.4.Tlačítka telefonního přístroje ∗, # mohou být využita následovně:
∗
vkládá do zprávy pomlčku např. 99-53
#
ukončí kódovou zprávu a urychlí její odeslání
5.5.Při volbě účastníků s čísly 1 až 9 je nutné před číslem uvádět 0.
např. číslo 5 se volí 05.
5.6.Kódy a zprávy závazné pro všechny účastníky:
99 ∗ XXXX #
Zavolej telefon XXXX (číslo které má být voláno)
88
Vrať se na své pracoviště
00 xxx
Dostav se na objekt xxx (číslo objektu)
6. OSTATNÍ SLUŽBY
6.1.Pronájem linek pro datové spoje, internet a ISDN
Pro účely datového propojení SPOL se svými pobočkami umožňuje ZTV za úplatu využití svých
linek. Ceny za takto poskytnuté spoje budou stanoveny po dohodě s žadatelem. ZTV bude i nadále
poskytovat linky pro vytáčené (dial-up) připojení na internet. Pro zájemce o ISDN linku je
zapotřebí patřičné technické vybavení, jež představuje digitální telefon Siemens Optiset, dále
přípojný ISDN modul (zařízení lze u naší společnosti zakoupit). Tyto požadavky je nutno předat
písemně na ZTV.
6.2. Videokonference ISDN
TELÚS svým technickým vybavením umožňuje vytváření tzv. videokonferencí. Tato moderní
služba je prováděna prostřednictvím ISDN a vyžaduje patřičné technické vybavení na obou
propojovaných stranách. Pokud bude mít SPOL o provozování této služby zájem, musí si na
vlastní náklady pořídit patřičné technické vybavení. To zahrnuje i odpovídající rozhraní pro
připojení na technické prostředky TELÚS.
6.3. Digitální telefonní přístroje
Pro plné využití digitální telefonie je vhodné používat digitální telefonní přístroje. Pro potřeby
našich zákazníků jsme připraveni dodat nové digitální přístroje Siemens Optiset.
7. POKYNY UŽIVATELŮM
7.1.Při zapojení nového přístroje si přečtěte návod k používání, zejména u složitějších telefonních
přístrojů a faxů.
7.2.Pokud netelefonujete, dbejte aby mikrotelefon ležel správně na vidlici telefonního přístroje.
7.3.Při používání tónové volby zmáčkněte na konci volaného čísla #. U většiny spojení tím zkrátíte
dobu sestavení cesty.
Vseob_telekom_sluzby_2005
7
7.4.Přepínač druhu volby je většinou umístěn na boku přístroje s označením tone-pulze.
7.5.Faxy a modemy připojujte zásadně na provoz tone, zkrátíte si čas při volbě telefonního čísla, dále
při přenosu zpráv, souborů a dokumentů.
7.6.Pro faxy a modemy používejte samostatnou telefonní linku.
7.7.Neznáte-li telefonní číslo svého přístroje zavolejte spojovatelku a ta Vám tel. číslo sdělí.
7.8.Telefonní přístroj s počítačem se může rušit, proto neumísťujte přístroje, ani kabely těsně vedle
sebe.
Názvosloví – použité zkratky
ČTÚ
Český telekomunikační úřad
Poskytovatel
Zásobování teplem Vsetín a.s.
SPOL
Fyzická nebo právnická osoba, firmy a společnosti působící v průmyslovém areálu
Jasenice u větších společností jejich divize, případně hospodářská střediska
ZTV
Zásobování teplem Vsetín a.s.
TOPAJ
Telekomunikační obvod – (telekomunikační sítě a telefonní
ústředna) v PAJ
TELÚS
Telefonní ústředna místního telekomunikačního obvodu
PAJ
Průmyslový areál Jasenice
R
Recall = Flash, u starších typů 1
Zásobování teplem Vsetín a.s., Jiráskova 1326, 755 01 Vsetín, IČO 45192588
Vsetín, leden 2004
Zákazník :
.....................................................
podpis
Vseob_telekom_sluzby_2005
8