Zákaznické oddělení: Akce: Staňte se součástí naší online

Průvodce úspěšným prodejem
Říjen 2012 | www.aukro.cz
Rozšiřujeme
řady A+
Akce:
poplatky ve vybraných
kategoriích zlevní až o 77 %
Staňte se součástí
naší online kampaně
Zákaznické oddělení:
spokojenost zákazníků měříme každý měsíc
Průvodce úspěšným prodejem
Novinky
Novinky
NewsNeu
Vystavujte v kategoriích Auto-moto a Nemovitosti jen za 35 Kč
Chystáme velké zlevnění poplatků za
vystavení v kategoriích Auto-moto
a Nemovitosti. Za vystavení chceme
účtovat paušálně pouze 35 Kč. V současnosti poplatky činí od 90 do 150
Kč v závislosti na příslušné podkategorii. Tato exkluzivní akce potrvá do
konce roku a o přesném datu jejího
spuštění vás budeme informovat.
Rozšířené statistiky
pro všechny
podnikatele
Pro všechny prodejce s podnikatelským účtem jsme připravili malé
překvapení v podobě přístupu k rozšířeným informacím a statistikám
prodejů. Až dosud měli tuto výsadu
pouze prodejci v programu Aukro+.
Všichni prodejci s podnikatelským
účtem tedy nyní mají k dispozici jednak podrobnější statistiky svých
prodejů a nákladů spojených s prodejem na Aukru, jednak i další nástroje sloužící pro zmapování poptávky
a prodejních trendů na Aukru.
Nové nástroje najdete přímo ve
svém účtu. Jsou dostupné pod záložkou Moje Aukro > Můj prodej > Statistiky. A co konkrétně díky nim získáte?
2
Statistiky prodeje – poslouží jako
zdroj důležitých informací o uzavřených obchodech, úspěšnosti prodeje či detailních informací o nákladech
na prodej. Mimo jiné je zde také možné zjistit ideální denní dobu pro naplánování konce nabídky, nebo jací
kupující jsou vašimi nejčastějšími zákazníky. Samozřejmostí je dostupnost dat z historie včetně zpracování
dat v přehledných grafech.
Top 100 statistika – zajímá vás, které zboží je na celém Aukru nebo třeba přímo ve vaší kategorii nejvyhledávanější a jak se poptávka po něm
vyvíjí v různých obdobích? Pak je
tento nástroj pro vás tím pravým
místem kde zjistit, jaké zboží je třeba
nabízet pro získání stále lepších prodejních výsledků. Díky tomuto nástroji budete moci pružně reagovat
na aktuální dění na Aukru!
Prodejní trendy – znali byste rádi
informace o uskutečněných prodejích konkurence, nebo vás pouze zajímá, kdy je nejvýhodnější doba pro
prodej či nákup konkrétního zboží?
Nástroj Prodejní trendy je tu právě
od toho a najdete v něm data za posledních osm týdnů.
Aktualizované
aplikace představuje
kampaň „Aukro vždy
po ruce“
Na přelomu července a srpna
jsme představili nové aplikace pro iPhone a telefony s operačním systémem Android. Na
tyto novinky navázvala kampaň na podporu mobilních
aplikací, se kterou se v říjnu
můžete setkat ve vybraných vlacích, fitness centrech, kinech nebo
i online. Součástí originální kampaně je také soutěž o iPhone5, do které
se můžete zapojit i vy. Více informací k soutěži nebo možnost stáhnout si
Aukro aplikaci najdete na go.aukro.cz.
Nový a přehlednější
rozcestník na hlavní
straně
V srpnu jsme představili novou podobu kategorií na hlavní straně Aukra.
Nový rozcestník je kratší a obsahuje jen devět hlavních kategorií. V nich
kupující najdou všechny své oblíbené kategorie jako doposud – stačí,
když myší najedou na jednu z devíti kategorií a automaticky se zobrazí
podkategorie. Od kratšího seznamu
si slibujeme hlavně rychlejší orientaci v jednotlivých kategoriích. Stále
mohou použít i vyhledávač. V novém
prodejním formuláři se tato změna
neprojeví a nemá dopad ani na ceník.
Kratší rozcestník kategorií je první vlaštovkou, která na Aukro přináší novou podobu hlavní strany. Tu bychom vám chtěli představit v příštím roce.
Nákupní proces
v novém!
Zjednodušili jsme nákupy a výhody to má pro všechny - nezáleží na tom, jestli na Aukru nakupujete nebo prodáváte. Hlavní změny
se týkají používání nákupního košíku a novinkou je i potvrzení objednávky až v okamžiku, kdy znáte cenu za dopravu.
Co jsme změnili?
U nabídek s pevnou cenou (Kup
teď) jsme zrušili jedno zbytečné
tlačítko, které bylo matoucí, a ponechali jsme tam jen možnost dát
zboží do košíku. Košík má pro kupující několik výhod. Stejně jako
jsou zvyklí z běžných e-shopů, i na
Aukru mohou věci do košíku vkládat nebo vrátit zbět, pokud si nákup rozmyslí. Navíc za položky v
košíku mohou zaplatit jednou platbou. Konkrétně tuto změnu, která
je součástí úpravy nákupního procesu, budeme realizovat v nejbližší době.
Dále jsme posunuli okamžik, kdy
závazně potvrzují objednávku zboží. K tomu nově dojde až v momentě, kdy zvolí typ dopravy a platby.
Díky tomu kupující předem přesně ví kolik zaplatí a nečekají ho tak
žádná nemilá překvapení.
Prodáváte na Aukru?
I když zjednodušení uvítají hlavně kupující, mysleli jsme i na vás! Na
upraveném nákupním procesu se
vám bude líbit hlavně to, že odstraňuje tzv. nechtěné nákupy. Možná se
vám stalo, že si u vás kupující omylem koupil více položek, ale nakonec zaplatil jen za jednu. Právě těmto
případům by měl upravený nákupní
proces zabránit. Kupující totiž nákup
nově potvrzuje až za formulářem voleb přepravy.
Rozšiřujeme
řady A+
Program Aukro+ prochází od svého spuštění v říjnu 2011 velkou proměnou. Obchodní výsledky i průzkumy našich uživatelů jasně ukazují, že
program Aukro+ představuje značku
kvality a záruk. Prodejci z řad A+ jsou
například v průměru o 8 % úspěšnější co do výše měsíčního obratu než
ostatní prodejci. Jinými slovy Aukro+
funguje a skýtá potenciál obchodního růstu celého Aukra a tím i jednotlivých prodejců.
Proto jsme se rozhodli přizvat do
programu všechny, kteří splňují dané
nároky na kvalitu, ale kteří se do programu dosud nemohli dostat z důvodu nižšího měsíčního obratu nebo proto, že prodávají použité zboží. Ze stávajících požadavků však nebudeme nijak slevovat a dodržování pravidel pro
účast v programu budeme nadále bedlivě sledovat.
Toto jsou hlavní změny, které jsme
v programu provedli:
Možnost prodeje nového i použitého zboží
Možnost kupujících reklamovat při
splnění zákonných podmínek i zboží, které bylo prodáno jako použité
Stránka „O mně“ nebude podmínkou (zůstává však nutnost uvádět
zákonem dané údaje)
Minimální obrat nutný pro vstup do
programu se sníží na 5 000 měsíčně
Nový Aukro+ prodejce nemusí podepisovat smlouvu, ale bude ověřen
elektronicky
Věříme, že rozšíření základny Aukro+
prodejců povede v konečném důsledku k vytvoření standardu bezpečného, kvalitního a úspěšného obchodování na Aukru. pro
3 měsíce poplatkových prázdnin pro
nejaktivnější
Tentokrát pro vás máme opět
trochu motivační zadání. 10
z vás má možnost získat 3 měsíce
poplatkových prázdnin. Budeme
měřit nárůst vašeho obratu
v procentech za měsíc říjen.
10 prodejců, kteří dosáhnou
největšího meziměsíčního
procentuálního růstu, budou na
3 měsíce osvobozeni od poplatků za
vystavení. Pokud se chcete tohoto
souboje zúčastnit, přihlaste se ZDE.
* Nabídka platí pouze pro prodejce Aukro+.
3
Průvodce úspěšným prodejem
Praktické tipy
VIP telefonní linka je
tu pro vás
V minulém čísle jsme vás informovali o tom, že jsme zprovoznili telefonní linku určenou pro profesionální
prodejce. Nyní bychom vám rádi připomněli, že linka je plně v provozu v
novém čase a to od 9 do 17 hodin každý všední den. Provoz linky nezajišťujeme externě a na telefonu tak zastihnete pouze naše vlastní zaměstnance,
kteří vám rádi pomohou s jakýmkoli problémem a vyslechnou vaše připomínky či návrhy.
Staňte se součástí velké online kampaně
Aukro plánuje v období od září 2012 do března 2013 velkou online kampaň v hodnotě cca 3 milionů korun. Formátem této kampaně budou tzv. dynamické boxy, což
jsou bannery, na kterých se automaticky zobrazují vybrané produkty z Aukra. Produkty, které se na těchto bannerech objeví, musí splňovat určitá kritéria týkající se
hlavně kvality fotek produktu a nadpisu nabídky. Zboží propagované v dynamických boxech má v průměru 1500 zobrazení za 7 dní. Nabídky jsou pak obměňovány po 5 až 7 dnech.
Pokud chcete zvýšit šanci, že se vaše produkty v kampani objeví, pokuste se svou
nabídku nastavit co nejvíce podle následujících tipů:
První obrázek nabídky nesmí obsahovat vodoznak
Správně
Špatně
Neváhejte se na ně obracet na čísle
573 775 775.
Obrázky s bílým pozadím budou upřednostňovány
(při výběru nabídek bude obr. 1 vložen do boxu)
Obr. 1
Obr. 2
Nadpis nabídky
Správně
Červené letní šaty
Červené letní šaty Černobílá souprava Adidas,
velikost S
Letní minišaty – Novinka 2012
Smyslné šaty Dual-Color
(velikost M, DS-3006m)
Kalhoty Japan Style
(velikost 36)
4
Špatně
~Červené letní šaty~
!!! Červené letní šaty!!!
Luxusní černobílá souprava
Adidas, velikost S
Naprosto dokonalé minišaty
extra sexy Novinka 2012
DS-3006m Smyslné šaty
dual color M
Super nabídka!!!
Kalhoty Japan Style 36
Ulovky.aukro.cz
lovíme ty nejlepší produkty na Aukru
Stránka Úlovky Aukro umožňující prodejcům propagovat své výhodné produkty se těší čím dál tím větší popularitě. Prodejci, kteří mají zajímavé
a atraktivní nabídky je mohou přihlašovat prostřednictvím projektu „Řekni si o promo“, nebo psát na e-mail
[email protected].
Úlovkům se mimo to dostává značné reklamní podpory na samotném
Aukru a v pravidelných newsletterech.
Prodejci, jejichž produkty se do Úlov-
ků dostanou, mají k dispozici reklamní prostor až ve statisícových hodnotách zdarma.
Pokud Úlovky znáte, možná víte, že
se za poslední dobu rozšířil počet kategorií, které do Úlovků spadají. Produkty zde pravidelně obměňujeme tak,
abychom našim zákazníkům představili šíři těch nejlepších akčních nabídek
na Aukru.
A co čísla? Průměrně se za týden
prodá v Úlovcích zboží za 0,8 – 1 milion korun. Mezi nejúspěšnější kousky
patřily například kávovary Tassimo,
kterých se prodalo přes Úlovky za více
než 200tisíc korun během jednoho týdne. Dále obrovský úspěch slavily hodinky Detomaso, které za týden dokázaly pomocí Úlovků vygenerovat přes
350 tisíc korun obratu nebo nabídka postelí, kterých se za týden prodalo
131 kusů v hodnotě 355 tisíc korun.
Co udělat pro to, abyste i vy byli
takto úspěšní? Nabídněte nám atraktivní produkt za nejlepší cenu na trhu
a otevřete si cestu na vrchol žebříčku
úspěšných prodejců. CASE STUDY
» Řekni si o promo – jak se daří, co funguje
Projekt Řekni si o promo, který umožňuje nabízet produkty
k propagaci na Aukru, odstartoval
začátkem července a za dva měsíce existence si získal u prodejců
velkou oblibu.
Srpnový nárůst počtu vložených nabídek byl více než stoprocentní a očekáváme, že se počet
nabídek vložených přes tento formulář bude zvyšovat.
Prodejci, kteří vkládají své nabídky přes tento formulář, mají
možnost získat marketingovou podporu primárně prostřednictvím
stránky Úlovky Aukro. Tím to však
nekončí! Ty nejlepší produkty se přes
Úlovky dostanou na banner na hlavní straně Aukra a mohou se dostat do
newsletteru Aukra, který je odesílán
na více než 2 miliony uživatelů.
V červenci jsme tímto způsobem
poskytli reklamu celkem 47 nabídkám. V srpnu, který ještě není plně
vyhodnocen a uzavřen, jsme zatím
využili nabídek 30.
S projektem máme do budoucna
velké plány a byli bychom rádi, kdyby
prodejci využívali formuláře co nejvíce. Nyní již máme doladěné administrativní rozhraní tohoto projektu
a zaručujeme prodejcům, že se od nás
vždy dozví, zda jejich nabídka byla
nebo nebyla přijata. Plánujeme také
vylepšit uživatelskou přívětivost této
stránky, aby byla co nejlépe přizpůsobena prodejcům, a ti mohli sledovat
veškeré své nabídky, které do formuláře zadají. 5
Průvodce úspěšným prodejem
Představujeme
Jitka Richterová: Rok 2011 byl zatím nejlepší
Pokud jde o kategorii Dům
a zahrada, je Aukro na
českém trhu jedničkou.
Jedním z důvodů jsou
profesionální prodejci,
kteří mají širokou nabídku,
dobře nastavené ceny
a perfektní servis. Tyto
charakteristiky sedí i na
Jitku Richterovou, která na
Aukru už čtvrtým rokem
v této oblasti podniká.
6
Kategorii nábytek se na Aukru daří.
Drží si nejen vysokou návštěvnost ze
stany kupujících, ale i vysokou cenu za
transakci v porovnání s ostatními kategoriemi. Zákazníci se jednoduše nebojí v této kategorii nakupovat i dražší kousky. Důvody jsou nasnadě: Aukro je jedním z mála online obchodů,
který má v této kategorii takto širokou nabídku a navíc ji směrem ke kupujícím aktivně promuje. Výsledky
kampaní jako byla například březnová „Najděte inspiraci“ (informovali
jsme v Aukro VIP/Květen 2012), mluví za vše. Navíc v této kategorii najdete nejúspěšnější prodejce, kteří patří
do programu Aukro+. Jedním z nich je
Jitka Richterová, která pod nickem Jitka56 na Aukru prodává nábytek.
Náklady mají váhu
„Jsme firma zabývající se výrobou
nábytku už více než 15 let.“ Zde prodáváme od roku 2008 a v poslední době míváme v průměru vystaveno kolem 400 nabídek, které neustále obměňujeme novými výrobky,”
představuje svůj byznys Jitka Richterová. Kromě Aukra prodává svůj
sortiment i v kamenné prodejně a ve
vlastním e-shopu. Jako hlavní výhodu Aukra oproti ostatním kanálům vidí hlavně finanční efektivitu.
„Náklady na kamennou prodejnu téměř vždy převyšují náklady spojené
s vystavením a poplatky na Aukru za
prodej. Náklady na vystavení včetně
provize z prodeje nás vyjdou levněji
než reklamní kampaň na vlastním eshopu.“ Mezi další výhody Aukra patří podle paní Richterové snadné vystavení zboží, přehledné dělení jednotlivých kategorií a propagace tohoto portálu téměř ve všech médiích.
„Právě prostřednictvím marketingové kampaně jsme před čtyřmi lety
Aukro objevili,“ dodává.
Sázka na Kup teď!
Jako zlomový označuje minulý rok,
kdy vstoupila do programu Aukro+.
„Program poskytuje zákazníkům větší záruky a pohodlí při nákupu. Díky
tomu je naše průměrná cena transakce o více než polovinu vyšší než průměrná cena v kategorii Nábytek. Lidé
zkrátka takto označeným prodejcům
více věří a nebojí se u nich nakupovat. Kromě toho jsme na Aukru i více
vidět, protože Aukro do marketingových kampaní upřednostňuje prodejce Aukro+,“ komentuje úspěšný rok
prodejkyně. Vedle garancí si cení i po-
zitivních komentářů, které jsou podle ní dalším důvodem, proč se kupující nezdráhají zaplatit za zboží větší částky.
cích vyhledává. To ostatně potvrdil i jeden z nejúspěšnějších newsletterů,
který nabízel luxusní sedačky od koruny a otevřelo jej téměř dvakrát více ku-
Nepodceňuje ani cenovou politiku, na kterou jsou stále kupující citliví. „Snažíme se ceny hlídat, aby bylo
zboží konkurenceschopné, ale neexperimentujeme s cenou v tom smyslu, že
bychom si například prostřednictvím
aukcí prověřovali poptávku,“ naráží na
praxi mnoha prodejců, kteří na Aukru
často kombinují aukce a Kup teď. Právě aukce zažívají na Aukru renesanci
a po éře, kdy sloužily hlavně k otestování poptávky, fungují jako zdroj hravosti a adrenalinu, který řada kupují-
pujících než obvykle. „Hodně využíváme i přednostní výpisy nebo zviditelnění na hlavní straně, které táhne zejména nové zákazníky. Když už k nám
přijdou, není obtížné je přesvědčit
k nákupu, když nabízíme prozákaznicky orientované služby jako jsou krátká dodací doba či doprava zdarma,“
prozrazuje svůj recept na úspěch paní
Richterová. » Náklady na vystavení včetně provizí
z prodeje jsou výhodnější než reklamní
kampaň na vlastním e-shopu.
7
Průvodce úspěšným prodejem
Rozhovor
David Vychytil: Spokojenost našich zákazníků měříme každý měsíc
ké podpory. Jedná se o klíčovou službu zejména pro naše nejlepší prodejce. Mezi další priority patří i důraz
na poskytování individuální zákaznické péče těmto prodejcům. Částeč-
dejců, kteří se nejčastěji ptali na zapojení do marketingových kampaní
či zařazení svého zboží do kategorie „Úlovky“. Nováčci mezi prodejci
Aukro+ mají nejčastěji dotazy k fak-
ně s tím souvisí i slevy na vybraných
typech poplatků, které plánujeme do
budoucna. Samozřejmě vedle péče
o tyto profesionální prodejce chceme zkvalitňovat služby i pro všechny
naše zákazníky, ať už se jedná o prodejce či kupující.
turaci, poplatkům nebo s námi konzultují optimální způsob vystavení
svých nabídek, aby dosáhli co nejlepších výsledků prodeje. Je to poprvé v historii Aukra, kdy dáváme
uživatelům garanci, že nám v určitý čas, vždy v pracovní dny mezi 9 a
17 hodinou mohou zavolat a probrat
vše potřebné.
» Rozšíření programu Aukro+ je
nezbytné k tomu, abychom rostli
a s ním i naši nejlepší prodejci
David Vychytil dříve působil
jako business leader Aukra
a nyní pár měsíců vede
oddělení Péče o zákazníky.
Pod jeho vedením se kromě
jiného spustila VIP telefonní
linka pro prodejce Aukro+
a změnily se i podmínky pro
vstup do tohoto programu.
Na pozici Manažera péče o zákazníky jste pár měsíců. Jaké máte
priority pro nejbližší období?
Nejdříve bych rád zmínil, že samotná péče o zákazníka je úkolem celé
naší společnosti, nejen mě či mého
týmu. Jednou z priorit pro mě bylo
a je spuštění a rozšiřování telefonic-
Zákaznické oddělení Aukra
ěsíčně odpovíme na cca
M
30 tisíc emailů
Prověříme 25 tisíc nabídek
Aukro+ prodejcům odpovídáme
průměrně do 1 hodiny
Profi prodejcům odpovídáme průměrně do 3 hodin
8
Jak konkrétně?
Například plánujeme rozšířit telefonní linku pro všechny. Je to služba, po které naši zákazníci dlouhodobě volají. Určitě nás v tomto rozhodnutí povzbudily i pozitivní ohlasy profesionálních prodejců, kterým
jsme telefonický kontakt nabídli
jako prvním. Tři měsíce od spuštění využilo naši linku kolem 120 pro-
Jaké další služby kromě telefonické podpory zajišťuje oddělení
péče o zákazníky?
Naše oddělení se skládá ze tří základních jednotek. První má na starosti péči o profesionální prodejce, druhé věnuje péči zbylým uživatelům. Třetí zodpovídá za bezpeč-
nost transakcí. Rád bych zdůraznil,
že mezi naše zákazníky patří kupující i prodejci, a to jak ti, kteří se jen
potřebují zbavit nadbytečných věcí,
tak i ti profesionální, kteří patří mezi
naše největší prodejce.
Zpátky k profesionálním prodejcům. Aukro nedávno změnilo podmínky pro prodejce Aukro+. Co si
od toho slibujete?
Od této změny si slibujeme navýšit počet prodejců v programu tak,
aby se status Aukro+ stal v budoucnu standardem obchodování na Aukru. Čím více garantovaných prodejců, tím lepší služby budeme našim zákazníkům nabízet. Od toho
se bude odvíjet spokojenost kupujících, a tedy i to, jak často se budou na Aukro vracet a doporučovat
náš portál dále. Takže rozšíření programu je logickým krokem. Na Aukru existuje poměrně velká skupina prodejců, kteří nabízejí zajímavý
sortiment a poskytují kvalitní služby, nicméně kvůli existujícím bariérám (například minimální výše obratu a prodej nového zboží) nemohli zatím do programu Aukro+ vstoupit. Abychom zachovali stávající úroveň programu, bude i nadále hlavním kritériem pro vstup kvalita poskytovaných služeb ze strany prodejce. A právě o tyto prodejce chceme program rozšířit.
Hodně mluvíte o spokojenosti zákazníků. Jak vlastně zjistíte, jestli
je zákazník spokojený?
Letos jsme začali pracovat s ukazatelem NPS, který využívá řada renomovaných značek. Jedná se o mezinárodně uznávaný index, který ukazuje pravděpodobnost, že váš produkt nebo službu doporučí zákazník
svým známým. Čím více je zákazník spokojený, tím je pravděpodobnost doporučení vyšší. Každý měsíc posíláme průzkum na 5 000 uživatelů a zjišťujeme tak jejich spokojenost. Díky tomu, že indexu NPS
věnují pozornost a své úsilí všichni naši zaměstnanci, nejen oddělení péče o zákazníky, je to pro nás
všechny opravdová priorita. Nejen
číslo na papíře, ale jasný cíl, za kterým jdeme. 10 otázek pro…
Lukáš Krejza
Co je vaším pracovním motorem?
Výsledky a lidé kolem mě.
Jako manažer online marketingu
má na starosti výkonovou složku
komunikace. Jeho doménou jsou
bannerové a PPC reklamy, SEO
nebo affiliate marketing, ale také
průběžná optimalizace a vyhodnocování jednotlivých aktivit.
Co vaše práce obnáší?
Jsem součástí týmu, který se specializuje na tzv. výkonnostní marketing. Jak název napovídá, zaměřujeme se hlavně na výkon – tj. optimalizujeme zdroje návštěvnosti
a věnujeme se takovým online reklamním aktivitám, které vedou
k maximu efektivních konverzí
(transakcí) na webu Aukra.
Jak probíhá váš typický den?
Studená sprcha, snídaně nestíhám. Po příchodu do kanceláře během nabíhání operačního systému krátce s kolegy z týmu proberu aktuální události všeho druhu
a poté se pustím do práce. Zkontroluji výsledky za předchozí den,
mrknu na seznam úkolů a začnu je
řešit. Po práci si pravidelně dopřeju minimálně hodinu pohybu, večery trávím většinou zase u displeje konzumací odborného i neodborného obsahu.
Co vás na práci baví nejvíc?
Obecně je naším úkolem to, abychom na produkty prodejců přivedli co nejvíce koupěchtivých
návštěvníků. Všechny takové
zdroje návštěvnosti mají svá specifika a kouzla, které vyžadují odlišný přístup a odborné znalosti. Segment výkonnostního
marketingu se dynamicky rozvíjí, a proto je nutné být neustále
ve střehu.
Jaký máte hlavní zdroj informací a inspirace?
Velkou inspirací a zároveň studnicí skvělých nápadů a řešení je můj
vlastní tým. Čas také trávím sledováním zpravodajských webů
o médiích, reklamě a marketingu,
účastním se odborných konferencí či školení.
Jak relaxujete?
Nejčastěji v posilovně nebo u mixování či poslechu elektronické
hudby. Rád si také vyrazím ven
s přáteli.
Jaké je vaše životní motto?
Těch mám více, ale tento je jeden
z mých nejoblíbenějších: Každý
dělá chyby. Proto se na tužku dává
guma ;)
Proč Aukro?
Aukro je prostě srdcová záležitost, o konkrétních důvodech bych
dokázal hovořit asi hodiny.
Co jste si naposledy koupil na
Aukru?
V červnu jsme s kolegy jeli na
vodu, tak jsem si koupil stylové
námořnické tričko. 9
Průvodce úspěšným prodejem
Právní Koutek
Častou otázkou provozovatelů e-shopů, ale i kupujících, je náhrada poštovného v případě odstoupení od
smlouvy, popř. u reklamace
zboží. Zeptali jsme se proto Pavla Brady z právního
oddělení Allegro Group CZ,
s.r.o.
10
Kdo hradí poštovné v případě, že
kupující odstoupí od kupní smlouvy v zákonné lhůtě 14 dnů?
V případě, že kupující využije svého
zákonného práva a odstoupí od kupní
smlouvy, která byla uzavřena tzv. „na
dálku“ (např. prostřednictvím internetu) podle §53 odst. 10 občanského
zákoníku (dále jen „ObčZ“), má prodejce právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených
s vrácením zboží. To znamená, že kupující má nárok na úhradu poštovného za cestu zboží od prodejce ke kupujícímu. Následné vrácení zboží prodejci na základě odstoupení od smlouvy provádí kupující na vlastní náklady. Prodejce je zároveň povinen vrátit
kupujícímu zaplacené finanční částky
nejpozději do 30 dnů od odstoupení.
Náhrada poštovného v případě reklamací (odpovědnost za vady)
Jiná situace panuje v případě náhrady
poštovného u odpovědnosti za vady.
Pokud kupující reklamuje vadné zboží podle §598 ObčZ, má kupující právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Náhrada nutných nákladů je koncipována jako další právo z odpovědnosti za vady, a nikoliv jako náhrada škody. Není proto rozhodující, zda prodávající o vadě věděl nebo zda ji zavinil apod. Kupující musí tyto náklady
uplatnit u prodávajícího, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do šesti
měsíců, jde-li o vady krmiv, do tří týdnů a jde-li o vady zvířat, do šesti týdnů od převzetí věci.
Za nutné náklady je třeba považovat
náklady, které byly vynaloženy skutečně a účelně. Právo na náhradu se tak nemůže týkat nákladů, které teprve v budoucnu vzniknou, přestože kupující již
ví, v jaké výši vzniknou. Rozhodující je
doba skutečného vynaložení nákladů,
což může být problematické například
v případě faktur s delší dobou splatnosti atd. Uplatnit u soudu by proto nebylo možné náklady, které by sice vznikly
v souvislosti s řádným a včasným uplatněním odpovědnosti za vady, ale až po
uplynutí prekluzivní lhůty 6 měsíců,
protože by je kupující nestihl v této prekluzivní lhůtě uplatnit. Takovými náklady mohou být např. náklady za demontáž a přepravu věci zpět k prodávajícímu, které většinou vzniknou na základě
domluvy s prodávajícím.
Účelně vynaložené náklady jsou
náklady nezbytné zejména ke zjištění
vady, k zajištění důkazního materiálu
pro prokázání vzniku a existence vady.
Jako příklad lze uvést např. náklady na
odborné prohlídky, odborná vyjádření
či znalecké posudky. Dále jsou účelně
vynaložené náklady spojené s uplatněním zjištěné vady, jako je např. přepravné, poštovné, hovorné apod. Za
účelně vynaložené náklady však nelze
považovat například provizorní opravu předmětu koupě, aby mohl být dále
užíván jako bezvadný.
Za součást nutných nákladů nejsou
považovány náklady soudního řízení,
jsou-li práva z odpovědnosti za vady
uplatněna u soudu. Trendy
I v tomto vydání Aukro VIP pro vás máme tradiční výhled
na trendy pro příští měsíce.
Více o tom, co se na Aukru nejvíce vyhledávalo v jednotlivých kategoriích i s komentáři od
našeho obchodního oddělení naleznete
9/2011
11
10/2011
11/2011
12/2011
1/2012
2/2012
Pořadí Hledané slovo
Pořadí Hledané slovo
Pořadí Hledané slovo
Pořadí Hledané slovo
Pořadí Hledané slovo
Pořadí Hledané slovo
1
2
3
4
5
6
guess
nokia
lego
školní potřeby
hodinky
jawa
1
2
3
4
5
6
guess
kávovar
lego
iphone
šaty
hodinky
1
2
3
4
5
6
ipad
lego
guess
canon
irobot
šaty
1
2
3
4
5
6
guess
lego
iphone
irobot
canon
psp
1
2
3
4
5
6
šaty
guess
ikea
lego
louis vuitton
plesové šaty
1
2
3
4
5
6
7
iphone
7
zumba
7
barbie
7
šaty
7
plesove saty
7
guess
ikea
louis vuitton
lego
šaty
jawa
elektronicka
cigareta
8
zumba
8
zimní bunda
8
iphone
8
xbox 360
8
8
japan style
9
10
11
12
13
14
15
adidas
dvd
notebook
postel
šaty
converse
psp
9
10
11
12
13
14
15
jawa
adidas
kozačky
psp
kamna
notebook
učebnice
9
10
11
12
13
14
15
hodinky
psp
ipad 2
swarovski
adidas
vrtulník
tablet
9
10
11
12
13
14
15
hodinky
tablet
swarovski
notebook
jawa
adidas
snowboard
9
10
11
12
13
14
15
9
10
11
12
13
14
15
adidas
kabelka
iphone
tablet
tupperware
notebook
hodinky
16
tablet
16
postel
16
jawa
16
dvd
16
16
psp
17
18
19
kabelka
učebnice
panenka
17
18
19
kabelka
tablet
hello kitty
17
18
19
notebook
xbox 360
hello kitty
17
18
19
17
18
19
17
18
19
brusle
postel
kamna
20
roxy
20
koberec
20
zumba
20
kávovar
kabelka
japan style
elektronicka
cigareta
elektronicka
cigareta
jawa
japan style
iphone
tupperware
adidas
snowboard
psp
spolecenske
saty
notebook
hodinky
postel
20
tablet
20
hodiny