Více

červen 3|09
Rozhovor
Naše produkty
Informujeme
Představujeme
Okénko pro golfisty
B u l l e t i n
jsem ráda, že většina našich klientů
odebírá některý z našich informačních zpravodajů, ať již elektronické DC
News, tak toto
papírové DC Info. Tento údaj jsem
získala z ankety,
se kterou se na
naše klienty každoročně obracíme a která je pro
nás cennou zpětnou vazbou pro
úpravu našich produktů a služeb. Vždyť
třeba právě výše zmiňovaný elektronický zpravodaj vznikl i na základě
inspirace od některých z vás - našich
klientů. Věřte, že všechny vaše názory
pozorně studujeme a vyhodnocujeme, samozřejmě, že nejen ty získané
z ankety, ale třeba i ty, zaslané na náš
zákaznický servis. Mimochodem, ten
podle vašeho mínění řeší problémy
klientů k jejich 94% spokojenosti. Vím,
je to jen statistika, a tak informace,
které z ní vycházejí, nepřeceňujeme,
nepodceňujeme, ale zpracováváme.
A tak již dnes víme, nejen díky anketě, jak strmě roste obliba E-Accountu,
kolik stovek klientů si každý měsíc
otevře DC News a jak postupně
opouštíte formu papírových výpisů. Taková je doba, vše se zrychluje,
digitalizuje a papírová forma informačních sdělení se pozvolna vytrácí.
Protože však jen pozvolna, mohu vám
zde dnes v tištěném Infu popřát krásné léto a napříště slíbit nový design.
k l i e n t y
D i n e r s
C l u b
C z e c h
Vyhodnocení tradiční jarní ankety
Jako každý rok i letos jsme vás s příchodem jara oslovili prostřednictvím výroční ankety. A stejně jako v minulých letech, i letos se
dočkala kladné odezvy v podobě 267 odpovědí.
Jak hodnotíte vzhled
Jak hodnotíte obsah
30
30
25
25
respondenti v %
Vážení klienti,
respondenti v %
Ú vo dní slovo
p r o
20
15
10
5
0
20
15
10
5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
0
90 100
spokojenost v %
DC Info
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90 100
spokojenost v %
DC News
Internetové stránky
Jsme rádi, že vám rozvoj našich produktů není lhostejný a že se s námi dělíte o své požadavky, nápady,
přání a potřeby. Připomínkám, které se v anketě objevily, se pokusíme maximálně vyhovět. Pro úplnost
doplňujeme, že se letos průzkumu zúčastnilo 267
držitelů, kteří jako poděkování za svůj čas strávený
nad anketou obdrží jako obvykle drobný dárek.
uživatelů využívá také zasílání upozornění o novém
výpisu na e-mail. Jsme rádi, že se E-Account a služby s ním spojené těší tak velké oblibě. Pokud jste
si ještě E-Account nezřídili, můžete se registrovat
na stránkách http://e-account.dinersclub.cz.
Tato služba je pro všechny držitele soukromých
i firemních karet Diners Club zdarma.
Anketa byla opět rozdělena do čtyř tématických
částí.
E-Account
Více než tři čtvrtiny držitelů karet Diners Club využívají službu E-Account a z toho téměř 85 % je
s ní nadprůměrně spokojeno. 80 % registrovaných
Služby
Nejprve jsme se vás v této části ptali na spokojenost s počtem obchodních míst akceptujících karty
Diners Club. 61 % dotázaných hodnotí počet obchodních míst v ČR jako dostačující až velmi vysoký.
V zahraničí se tato hodnota pohybuje okolo 67 %.
Při platbě kartou upřednostňuje 88 % klientů kar-
D i n e r s C l u b C z e c h , s . r. o .
w w w.diner sc lub.c z
Ing. Eva Kárníková, MBA
generální ředitelka
společnosti Diners Club Czech
V Praze 5. června 2009
Široká 5/36, 110 00 Praha 1, tel.: 222 316 675, fax: 222 316 806, e-mail: [email protected]
Masná 4/1850, 702 00 Ostrava, tel.: 597 493 120, fax: 597 493 121, e-mail: [email protected]
pokra čování ze s tr. 1
tu Diners Club, což nás velmi těší. Celkově jste se službami spojenými s naší
kartou v 95 % spokojeni a to je pro nás velká poklona. Většina z vás již někdy
v minulosti kontaktovala buď telefonicky, nebo formou e-mailu Customer
Service. S jeho službami jste byli v 97 % spokojeni, a proto patří naše velké
díky jeho pracovníkům. Stejné poděkování patří i pracovníkům z reklamačního oddělení, kteří vaše problémy vyřešili v 94 % k vaší spokojenosti.
Možnost zpříjemnit si čekání na odlet v letištních salóncích kdekoli na světě využívá 87 % držitelů. Proto vás snad potěší zpráva o otevření dalších
13 salónků, kterou přinášíme na následujících stránkách.
DC Info a DC News
Zpravodaj DC Info a mladší elektronický bulletin DC News, které odebírá
64 % dotázaných klientů, patří ke standardním komunikačním prostřed-
kům společnosti. Vzhledově i obsahově si u vás vedou velmi dobře, průměrně získaly kolem 70 %. Většina z vás upřednostňuje elektronickou verzi
DC Infa.
K odběru elektronického zpravodaje DC News se můžete registrovat
na stránkách www.dinersclub.cz vyplněním jednoduchého formuláře v levém sloupci menu.
Internetové stránky
Zaznamenali jsme mírný pokles v oblibě našich internetových stránek a objevilo se také několik připomínek k jejich uživatelské funkčnosti. Přestože
jste s jejich obsahem a vzhledem ze 70 % spokojeni, rozhodli jsme se pro
jejich redesign a zpřehlednění. Na novém vzhledu stránek se již pracuje
a my doufáme, že s výsledkem budete spokojeni.
V případě, že jste se ankety nestihli zúčastnit a přesto byste nám rádi sdělili své postřehy či připomínky, uvítáme je i nadále na e-mailové adrese
[email protected], pokud v předmětu uvedete ANKETA.
Rozhovor
Rozhovor s vítězem soutěže
Jak dlouho vlastníte kartu Diners Club?
Držitelem karet Diners Club jsem od roku 2003.
Abyste mi rozuměli, karty Diners Club mám totiž
dvě - jednu soukromou a jednu firemní. Obě dvě
jsou karty Diners Club/ČSA a zvolil jsem si je proto,
že v soukromí i služebně hodně cestuji a rád využívám dodatečných výhod, které Diners Club nabízí.
Máte k nim dodatkové karty pro vaši rodinu?
Ne, zatím jsem si o žádnou dodatkovou kartu nepožádal, i když jsem tu možnost zvažoval. Většinou
vystačíme jen s mou kartou.
Snažil jste se aktivně zapojit do soutěže častějším používáním karty nebo Vám výhra padla
do klína díky tomu, že svou kartu prostě používáte často?
Nesnažil jsem se o nic zvláštního. Jedná se skutečně o náhodu. O to více mě moje výhra překvapila
a zároveň potěšila. Podotýkám, že používám i jiné
platební karty, ale nejčastěji platím právě kartou
Diners Club, která je má oblíbená. Oceňuji na ní pocit jistoty a kontrolu nad provedenými transakcemi.
Zavítal jste již někdy do New Yorku? Na co nejvíce těšíte?
Přiznám se, že Spojené státy americké jsou mojí
nejoblíbenější destinací, kterou navštěvuji především kvůli golfu. V New Yorku jsem však ještě
nebyl. Chtěl bych pochopitelně vidět především
známá místa jako jsou Empire State Building Statue
of Liberty či Rockefeller Centre.
Ještě jednou gratulujeme a přejeme šťastnou
cestu!
Textové podklady, konzultace: © Q and A s.r.o., Design, produkce, tisk: © TOP Partners, s.r.o., 2009, MK ČR E 15817
Loni byla vyhlášena celoroční soutěž o zájezd do New Yorku, kde v roce 1950 vznikla první myšlenka
platební karty Diners Club. Soutěžilo se ve dvou kategoriích – v počtu transakcí a v nejvyšším obratu na
jedné kartě. Soutěže se mohli zúčastnit držitelé soukromých karet kromě karet Road Account a Lodged
Account. Dnes bychom vám rádi představili Karla Semeráka, vítěze s nejvyšším obratem za loňský rok.
N aš e pro duk t y
Cestujte se spoustou výhod
Společnost Diners Club Czech společně s cestovní agenturou ASIANA, provozovatelem portálu
Letuška.cz, vydaly zcela novou cobrandovanou kartu. Tento produkt v sobě skloubí nadstandardní
služby karet Diners Club a výhody plynoucí z věrnostního programu Star Letuška Club.
Unikátní projekt nabízí držitelům karet servis vedoucí k příjemnému cestování a pocitu bezpečí.
Klienti mohou využívat zdarma letištní salónky po
celém světě, přednostní odbavení na letišti, komplexní cestovní pojištění, výhodné podmínky a slevy
u našich partnerů a samozřejmostí zůstává odložená splatnost transakcí až o 55 dní. Kromě toho
čeká na držitele těchto karet široké spektrum výhod z oblasti zábavy, sportu, trávení volného času
a dokonce i v obchodních řetězcích. Probíhají také
jednání s dalšími partnery, kteří chtějí držitelům karet nabídnout výhody či bonusy, a to nejen mezi
leteckými společnostmi a firmami působícími v oblasti cestovního ruchu.
Kompletní informace a žádost o vydání karty
naleznete na stránkách www.starletuskaclub.cz.
Nové výhody pro členy Golf Profi
Diners Club Czech začal ve spolupráci s Golf Profi
vydávat upravenou členskou kartu, která slouží zároveň jako karta platební.
Držitel karty Diners Club/Golf Profi má stejné výhody jako všichni držitelé karet Diners Club od odložené splatnosti transakcí až o 55 dní přes komplexní
pojistný program až po volný vstup do více než 120
VIP letištních salónků na světě.
Kromě toho jsou zde samozřejmě golfové výhody
jako je pojištění golfového vybavení až do částky
100 000 Kč, pojištění v případě zahrání hole-in-one
v turnaji ve výši 19 999 Kč a slevy na green fee na
řadě hřišť v České republice i v zahraničí.
Při každém nákupu v Golf Profi držitel této platební
karty získává automaticky slevu 10 % na veškeré
zboží.
GOLF MARATON 2009 20.6.
II.ročník
Mstětice
Start
Systém hry
Kategorie
Fee
Startovné
Ceny
postupný od 4:10 (od rozednění)
„stableford“
0 - 18; 18,1 - 36; 37 - 54
600 Kč (neplatí pro členy GCCM)
300 Kč
každý vyhrává …
I nformujeme
Nové letištní salónky
Letní soutěž s kartou DC
Na konci dubna bylo pro držitele karet Diners Club zpřístupněno 13 nových letišťních salónků v Mexiku a Singapuru. Celkový počet salónků, které mohou držitelé
karet Diners Club zdarma využívat po celém světě, tak překročil číslo 130.
Je zde soutěž určená všem držitelům karet Diners Club. Zúčastnit se jí
může každý, kdo svou kartou v období od 1. června do 31. srpna uhradí
transakce ve výši alespoň 50 EUR a svým tipem se nejvíce přiblíží správné odpovědi na soutěžní otázku. Soutěže se nemohou zúčastnit držitelé karet Diners Club Lodged Account a Diners Club Road Account.
Vítěz získá víkendový pobyt ve Vídni pro dvě osoby ve čtyřhvězdičkovém hotelu s polopenzí a turistickou ViennaCard. Partnerem soutěže je
Rakouská národní turistická centrála.
Nově jsou přístupné salónky na těchto mexických letištích: Cancun, Chihuahua,
Ciudad Juarez, Guadalajara, Merida, Monterrey, Tijuana, Torreon, Mexico City
Terminal 1 a 2. Celkem 11 salónků provozuje letecká společnost Aero Mexiko.
Další dva salónky byly zpřístupněny v Singapuuru na mezinárodním letišti Changi
v terminálech 2 a 3.
Ve všech salóncích mají držitelé karet Diners Club zdarma vstup i občerstvení,
mohou sledovat televizi nebo si přečíst noviny a samozřejmě nechybí ani přístup
na internet, případně další služby jako fitness či masáže, které je možno připlatit.
Seznam všech salónků naleznete na www.dinersclub.com.
Soutěžní otázka zní:
Kolik držitelů karet se zapojí do této soutěže
zasláním odpovědi na soutěžní otázku?
Svoje tipy zasílejte e-mailem na adresu [email protected].
P ředs t avujeme
Vítejte ve Vídni
Radost ze života a kreativní svět umění Vás zde očekávají v každé roční době.
Metropole umění a světové hlavní město hudby
Vás upoutá aktuálním programem a získá si Vás
svým pověstným šarmem, tradicí i moderními trendy. Najdete tu fiakry a hned vedle skateboardy.
Kavárny a typické vinné šenky „Heuriger“ se staletou tradicí mají své nadšené příznivce stejně jako
současná vídeňská scéna reprezentovaná moderními stylovými lokály, módou, hudebními produkcemi a dalšími akcemi.
© WienTourismus / Claudio Alessandri
Vídeň je zároveň rájem pro milovníky umění: své
brány zde doširoka otevírá více než 100 muzeí
a sbírek, reprezentujících umění na nejvyšší úrovni.
Díky proslulým památkám jako je císařská rezidence Hofburg, zámky Schönbrunn a Belvedere, Španělská dvorní jezdecká škola a Klenotnice a díky
slavné okružní třídě Ringstraße, představující kdysi
„výkladní skříň monarchie“, i císařským sbírkám
nabízí Vídeň do dnešních dnů odlesk jedinečné
imperiální éry.
Každý zde najde něco podle svých představ – zážitky pro všechny smysly a individuální vkus. Nechte
se okouzlit, Vídeň Vás očekává.
Wien Hotels & Info
(hotelový a informační servis
Vídeňské turistické centrály)
A-1020 Wien, Rakousko
Tel.: (+43 1) 24 555 (denně 9–19)
Fax: (+43 1) 24 555–666
E-mail: [email protected], www.wien.info/cz
O kénko pro golfis t y
Diners-Weco Tour letos poprvé
Diners Club Czech ve spolupráci se společností Weco-Travel (CZ) a dalšími partnery letos poprvé
organizuje sérii tří golfových turnajů nazvanou Diners-Weco Tour.
Turnajů se účastní jak hosté jednotlivých sponzorů, tak vybraní držitelé karet
Diners Club/Golf.
První turnaj se uskutečnil ve čtvrtek 21. května na hřišti ve Mstěticích, kde se
sešlo na sedmdesát hráčů. Ti se na hřišti opravdu zapotili, ale všichni stihli dorazit zpět do klubovny daleko před průtrží mračen. A ačkoliv ne všichni udrželi
nebo zlepšili svůj hendikep, rozhodně si udrželi dobrou náladu.
Pokud máte zájem o účast na druhém turnaji, který se koná 18. 6. v Beřovicích, a pozvánku jste e-mailem zatím neobdrželi, napište si o ní na adresu
[email protected]. Počet hracích míst je omezený.
Startovné ve výši 1000 Kč se platí na místě v hotovosti.
Značkové prodejny
Praha - Brno - České Budějovice - Liberec - Mladá Boleslav - Olomouc - Ostrava - Pardubice - Plzeň - Písek - Teplice - Zlín
www.steilmann.cz
Cus tomer S er vice
Customer Service v novém od hlavy k patě
Ve spolupráci s firmou Steilmann oblékl Diners Club pracovníky
svého zákaznického servisu do nového stylového oblečení.
„Myšlenka na spolupráci vznikla v průběhu loňského roku, kdy jsme se shodli na tom, že pracovníci
zákaznického servisu by měli chodit formálně oblečeni. Každý má přirozeně trochu jinou představu
o pracovním oblečení a my jsme chtěli tuto představu nějakým způsobem sjednotit,“ vysvětluje
Kristýna Krupková, vedoucí Customer Service.
Pracovníci Customer Service se často setkávají s klienty, kteří přicházejí vyřídit své žádosti
do sídla firmy osobně, a proto musí společnost
reprezentovat. Protože se tým Customer Service
skládá z mladých lidí, byla zvolena elegantní, ale
moderní kolekce oblečení, kterou si každý ze zaměstnanců doplnil o košili nebo halenku dle vlastního vkusu.
„Chceme na naše klienty působit příjemně
nejen po telefonu,“ dodává s úsměvem Kristýna
Krupková.
FAQ
Ptáte se, my odpovídáme
Oddělení Customer Service odpovídá denně na
řadu dotazů od stávajících držitelů karet Diners
Club, ale také od nových zájemců o naše karty. Mnoho z těchto dotazů se opakuje, a proto
jsme se rozhodli ty nejčetnější vybrat a zveřejnit jak v DC Infu, tak i na našich internetových
stránkách.
Pro koho je určen E-Account a co klientům přináší?
E-Account je služba pro držitele soukromých a firemních karet kromě
karet Road Account a Lodged Account. Zákazníci díky ní mají možnost
sledovat jednak veškeré realizované transakce, které se zobrazují maximálně do tří dnů od jejich elektronického zpracování, a také přehled
plateb na úhradu měsíčních výpisů. Každý držitel karty se může registrovat na stránkách http://e-account.dinersclub.cz. K registraci stačí mít
u sebe kartu Diners Club a vyplnit elektronický formulář. V součastnosti
probíhají přípravy pro zprovoznění E-Accountu také pro držitele karet
Road Account a Lodged Account.
E-ACCOUNT
Jak mohu změnit své kontaktní údaje?
Pokud u Vás došlo ke změně adresy, telefonního čísla či jména, můžete
změnu oznámit buď poštou, e-mailem nebo prostřednictvím on-line formuláře, který naleznete v Klientské sekci na našich internetových stránkách.
Kdy zaplatím realizované transakce?
Splatnost výpisu je u většiny karet k 25. dni následujícího měsíce. Výjimku
tvoří produkty Road Account a Lodged Account, kdy je splatnost 18. den
v měsíci a cobrandované karty Komerční banky a společnosti Mercurys,
které mají splatnost ke 14. dni v měsíci.
Jakým způsobem mám uhradit fakturu a jaké náležitosti má obsahovat?
Platbu lze realizovat bankovním převodem nebo inkasem. Pro zřízení inkasa je třeba vyplnit a v bance nechat razítkem potvrdit formulář Potvrzení
o zřízení inkasa, který je k dispozici v sekci Ke stažení na našich internetových stránkách. Náležitosti k úhradě jsou následující:
Customer Service:
+420 222 316 675 / +420 731 662 628
[email protected]
Lost / Stolen Cards: +420 267 197 450
www.dinersclub.cz
C_karta_info_85x54_cmyk_final.indd 2
02.06.2009 13:24:52 Uhr
číslo účtu – 3849018/2700
variabilní symbol – posledních deset pozic čísla karty
specifický symbol – první čtyři pozice čísla karty
konstantní symbol se neuvádí
částka k úhradě - na výpise je označena jako CELKOVÝ ZŮSTATEK
Mohu platbu provést v jiné měně?
Úhradu je samozřejmě možné provést i v jiné měně, ovšem potom jsou k platbě
účtovány dodatečné poplatky dle platného sazebníku banky, která úhradu provádí.
Mohu si vybrat vlastní PIN kód?
PIN kód u karet Diners Club je kdykoliv zdarma libovolně nastavitelný. Stačí
vyplnit formulář Žádost o vydání PIN, který je k dispozici v sekci Ke stažení na
našich internetových stránkách, a zaslat jej na adresu společnosti. V případě
změny PIN je třeba vyplnit formulář znovu.
Jaké jsou výhody bonusového programu?
Bonusový program se váže pouze ke kartám Diners Club/ČSA a Diners Club/
Golf. Při vydání karty Diners Club/ČSA je jejímu držiteli připsán na konto věrnostního programu ČSA OK Plus vstupní bonus 5000 mil, za každou dodatkovou kartu pak 2500 mil. Za provedené transakce u karet Diners Club/ČSA
a Diners Club/Golf se načítají klientům body, které lze převést na míle v poměru
1:5 (1 bod = 5 mil). Prakticky to znamená, že za každých 250 Kč uhrazených
kartou Diners Club se načte do programu OK Plus 1 bod. Přehled získaných
bodů naleznete na svých výpisech. Pro převod bodů z věrnostního programu
na míle je třeba vyplnit žádost, která je k dispozici v sekci Ke stažení na našich
internetových stránkách. Body lze převádět vždy pouze v násobcích 500.