Balíček s přijímačem - Pro partnery

Setkání TOP partnerů
Skylink
Humpolec, 22. 4. 2014
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Dobrý den, TOP partneři Skylink!
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
TOP partner
•
•
•
•
•
•
•
•
Kamenná prodejna s pevnou provozní dobou
Prezentace Skylink a HD na prodejně
Aktivační web Skylink
Minimální Ø měs. obrat 20 tis. Kč v posledních dvou čtvrtletích
(25 tis. na postup do 1. kategorie)
Pro zákazníka k dispozici propagační materiály
Prodej Skylink ready přijímačů
Kvalifikovaná obsluha
Doporučení regionálního manažera
Skylink
•
•
•
•
•
•
•
Prezentace
Jaromír Glisník – M7
Ladislav Řeháček – Eviso
Jan Augusta – Eviso
Jiří Hrňák – Xerox
Michal Kopřiva - Ezilly
Richard Šimík – E4C
David Katrenčík – SES Astra
•
•
•
•
•
•
•
•
Eviso
Vladimír Skřivánek - RM
Lenka Šulcová - RM
Karla Bujnochová - RM
Šárka Sokolová
Pavel Švanda – direct mkt
Tomáš Jelínek – online mkt
Martin Půlpán – facebook,
podpora retailu
Radim Onderka
Program setkání
Dopolední část
•
•
•
•
•
•
•
•
Vývoj za poslední rok v číslech
Pokračující výměny karet
CryptoWorks a CS Link
Servisní poplatek
Změna vysílacích parametrů – únor
2014
Novinky v programové nabídce
Marketingové aktivity 10/2013 –
4/2014
Akční nabídky a kampaně pro
nadcházející období
Změny v provizním systému k 1. 5.
Odpolední část
•
•
•
•
•
•
Prezentace SES / Astra
Zákaznický servis a Partnerská linka
Podpora partnerské sítě
Novinky v technické oblasti
VYHLÁŠENÍ A ODMĚNY
Diskuse
CENY
• Certifikát - ocenění
• 10 x 200 bodů do
Motivačního programu
• Poukaz na zážitkový
dárek ze stránek
www.zazitkove-darky.cz
• Relaxace, sport, lety
balónem, pobytové
zájezdy, adrenalin a
mnohé další
• Hodnota 15 000 Kč
Vývoj za poslední rok v číslech
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Vývoj za rok v číslech (4/2013 – 3/2014)
Nově registrované karty
(bez výměn)
Placené balíčky
(vč. Mini, bez prémiových)
HD balíčky
(bez Flexi 7 a prémiových)
Dlouhodobé předplatné
(bez prémiových balíčků)
Zvýhodněný bal. Mini
(12-měsíční předplatné)
74.500
• >75% přes prodejce (Registrační
poplatek)
+ 125.000
• Zejména balíčky Mini a Kombi
+ 30.000
• Stabilní přírůstek Kombi
+ 144.500
• Dlouhodobá orientace na 12-měs.
předplatné
140.000
• Alternativa k Servisnímu poplatku
• Zákazníci bez placené TV
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Pokračující výměny karet
CryptoWorks a CS Link
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Výměna karet – aktuální situace
Karty k výměně*
Říjen 2013
150.000
13. 4. 2014
60.200
Irdeto
Akce
• Řízená výměna (dopis + doručení karty na dobírku)
• Spontánní výměna (partnerská síť)
• Placená TV místo platby Servisního poplatku
(zvýhodněná nabídka Mini)
• Vypnutí karty (neuhrazený Servisní poplatek)
CryptoWorks (50.800)
Výměna odmítnuta
Karta zaslána, nepřevzata
6.100
25.000
Karta převzata, neregistr.
Karta neodeslána
5.800
13.900
CS Link
9.400
* pouze aktuálně aktivní karty
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Výměna karet – co dále?
• Počet karet k výměně již téměř neklesá
• Vyčerpány všechny možnosti, jak zákazníkům usnadnit výměnu karty
(akční nabídky, adresný dopis, doručení na dobírku)
• Další krok = úplné vypnutí systémů CryptoWorks k 30. 6. 2014
Plán vypnutí systémů CryptoWorks
• Tisková zpráva - 17. 4. (proběhlo)
• Odpojení všech programů s nižší sledovaností – 1. polovina května
• Postupné odpojování ostatních programů – od. 2. poloviny května
• Vypnutí systémů CryptoWorks - 30. 6.
• Ukončení registrace karet Skylink Výměna M7 - 31. 8.
Vypnutí CryptoWorks se dotkne prakticky pouze 13.900 zákazníků (<1%),
kterým jsme neodeslali novou kartu (chybějící / neplatná adresa).
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Servisní poplatek
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Servisní poplatek
Změna k 1. 2. 2014 (oznámeno 30. 12. 2013)
Roční platba
348 Kč
498 Kč
Měsíční platba SIPO /
Inkaso
Dvouletá platba
29 Kč 33 Kč
768 Kč
• Zvýšení roční platby (vysoké náklady související s připomínáním a výběrem platby)
• Zvýhodněná měsíční a 2-letá varianta
• Žádný dopad na % nezaplacených SP
Změna k 1. 6. 2014 (oznámeno dnes, 22. 4. 2014)
Roční platba
498 Kč
Měsíční platba SIPO /
Inkaso
33 Kč
Dvouletá platba
768 Kč
899 Kč
• Nižší sleva u 2-leté varianty
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Změna vysílacích parametrů – únor 2014
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Změna vysílacích parametrů – únor 2014
Příprava
• Plošná komunikace (tisk.
zpráva, partnerská síť)
• Všichni zákazníci s plac.
TV byli informováni
magazínem
• Ostatním zákazníkům
odeslán email
• Podrobný popis na webu
(vč. rychlé pomoci)
• Posílení / celk. příprava
Zákaznického servisu
• Kompenzace postižených
zákazníků
Reakce zákazníků
•
•
•
•
•
Zákaznický servis – méně než 500 stížností v souvislosti s MPEG-4
Cca 20 zákazníků požadovalo pozastavení služeb a vrácení peněz
Výrazný nárůst zájmu o balíček s přijímačem za 999 Kč
40 zákazníkům zapůjčen M7 přijímač zdarma na 2 roky
Žádné stížnosti prostřednictvím partnerů
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Novinky v programové nabídce
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Novinky v programové nabídce
Digital
Odpojení programů od systémů Skylink CryptoWorks (26/11)
FOOOR (31/12)
19 programů
Placené balíčky
Maďarský balíček (5/11)
Hustler HD1, Penthouse HD (23/11)
Universal Channel (3/12)
HBO GO (6/12)
MTV Europe CZ, MTV Czech (20/12)
Private Spice -> Brazzers TV Europe (2/1)
MTV Hits (11/2)
Nickelodeon (11/2)
Penthouse HD1 (25/2)
Sport 2 HD (25/2 – 7/3)
Eurosport 2 -> HD (7/4)
Mini




Flexi 7








Multi HD Plus Kombi+ Prém.













Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073










Marketingové aktivity 10/2013 – 4/2014
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Nabídka a hlavní priority (říjen 2013)
Flexi 7
7 programů (výběr)
+ balíček Digital
Důraz na cenu a
výběr programů
Kombi
56 programů (14 HD)
+ balíček Digital
Vyšší balíčky,
prémiové programy
Nároční
zákazníci
Hlavní nabídka
Multi
37 programů (2 HD)
+ balíček Digital
Starší TV nebo
SD přijímač, který
nechtějí měnit
Běžný zákazník
vybavený pro
příjem programů
v HD kvalitě
Mini
19 programů (1 HD)
+ balíček Digital
Žádná zkušenost
s placenou TV
• Atraktivní nabídka HD programů, HD na zkoušku
• Obnova přijímače za výhodných podmínek (postupný přechod na MPEG-4)
• Noví zákazníci placené TV (zvýhodněná nabídka balíčku Mini)
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Marketing. aktivity 10/2013 – 3/2014
Popis
Cíl
Výsledek (ČR a SR dohromady)
Kombi na 12 měsíců
se slevou 25%
• Přechod na vyšší balíček,
vyzkoušení HD kvality za
výhodných podmínek
• 31.500 zákazníků (zejména
přechod z Multi a Flexi 7)
Kombi na 30 dní na
zkoušku
• Vyzkoušení HD
• Informace o podílu HD
přijímačů (Multi, Flexi 7)
• 10.500 zákazníků využilo
(méně než plánováno)
• Podpora HD
• 12-měsíční předplatné
• Zatím 12 tisíc aktivací (také
zákazníci využívající plac. TV
pouze po část roku)
• Seznámení s nabídkou
placené TV
• Více než 140 tisíc zákazníků
• I po snížení slevy v 2/2014
úspěšnost stále ~11-12%
• Pravidelné předplatné
• Obnova přijímače (HD)
• Velký zájem zákazníků
• Celkový přínos?
10-12/13
1/14
Kombi na 6 měsíců
se slevou 25%
2-4/14
Akční nabídka Mini
na 12 měsíců
průběžně
Balíček s přijímačem
do 30. 4.
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Balíček s přijímačem
Nabídka a komunikace
• Dočasně odstraněna podmínka bez placené TV v posledních 90 dnech (říjen 2013)
• Součást podzimní kampaně Kombi na 12 měsíců se slevou 25%
• Intenzivní komunikace v rámci změny vysílacích parametrů v únoru (MPEG-4)
Prodeje
4. čtvrtletí 2013 (7.100 prodejů)
1. čtvrtletí 2014 (6.700 prodejů)
Nové karty (do 30 dnů)
Karty starší než 30 dnů
• Nové karty = 22%
• Celoroční plac. TV, bez navýšení = 18%
• Nové karty = 10%
• Celoroční plac. TV, bez navýšení = 41%
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Plány na další období
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Plány na další období
Oblasti
Aktivity
Cíle (ČR a SR dohromady)
• Akční nabídky Kombi (a
vyšších balíčků), vč. HW
v případě potřeby
• Dalších 30 tisíc zákazníků do
konce 2014 (přechod z Multi
a Flexi 7)
průběžně
• Balíček s přijímačem
(Kombi a výše, pouze
zákazníci bez HD historie)
• Podpora přechodu na HD
balíček (dalších cca 10-15 tisíc ks
do konce 2014)
• Dalších 70 tisíc aktivací do konce
2014
průběžně
• Zvýhodněné Mini místo
Servisního poplatku
(každá karta 1x)
Přechod ze zvýhod.
Mini na vyšší
službu
od dubna
• Multi na 12 měs. za 1.999
Kč (alternativa = 2. rok
Mini, za 1.599 Kč)
• Udržet 2 ze 3 zákazníků po
1. roce na placené TV
Přechod zákazníků
od konkurence
• Multiservis + intenzivní
komunikace ze strany
Skylinku
• Získat 5 tisíc zákazníků ost.
satelitních operátorů
Podpora HD
od dubna
Zvýhodněná obnova
přijímače
Noví zákazníci
placené TV
od dubna
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Aktuální akční nabídky
Mini místo Servisního poplatku
Po 1. roce zvýhodněného Mini
• Mini na rok za 1.228 Kč (sleva 43%)
• Pro zákazníky, kterým se blíží termín
úhrady Servisního poplatku
• Neplatíte Servisní poplatek ve výši
498 Kč (je zahrnut v ceně)
• Za 2 Kč denně (nad Servisní poplatek)
přístup k dalším 19 programům
• Nejlevnější nabídka plac. TV na trhu!
• Multi na rok za 1.999 Kč (sleva 38%),
tj. za 167 Kč měsíčně místo běžných
290 Kč
• Mini na rok za 1.599 Kč (sleva 26%,
již 19 programů navíc ve srovnání
s balíčkem Digital)
• Neplatíte Servisní poplatek ve výši
498 Kč (je zahrnut v ceně)
Balíček s přijímačem
Přejděte ke Skylinku!
• Přijímač za 1/3 běžné ceny
• Pro zákazníky bez HD historie,
kteří se zajímají o přechod na HD
balíček
• Pro nové karty lze využít s jakýmkoli
základním balíčkem (Mini a vyšší)
• Závazek odběru placené TV 12 měsíců
• Zákazníci konkurence (hlavně satelit)
• Bez investic (karta, přijímač + anténa
vč. zákl. instalace zdarma (zápůjčka),
• Karta párována s přijímačem
• S balíčkem Flexi 7 a vyšším (od 249 Kč
měsíčně), měsíční platba
• Závazek odběru placené TV 24 měsíců
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Změny v provizním systému k 1. 5.
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Změny v provizním systému k 1. 5.
Typ služeb
Aktuální výše provize
Nová výše provize
Výběr Servisního
poplatku
5,83%
3%
Prodej placené TV
(mimo HD balíčky)
5,83%
6%
Prodej placené TV
(HD balíčky*)
5,83%
7%
* HD Plus, Kombi, Multi HD, Komplet
• V souladu se zaměřením na HD služby (podíl HD služeb na obratu roste,
nicméně potenciál není 100% využit)
• Ve srovnání se situací před rokem na úrovni celé partnerské sítě mírně
pozitivní, v případě dalšího růstu podílu HD služeb výrazně pozitivní
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Provizní systém – srovnání*
Situace
Zákazník přijde
zaplatit SP
Případy
Pův. provize
Nová provize
Pouze SP
100%
348 Kč x
5,83%
90%
498 Kč x
3%
Zvýhodněné
Mini
-
-
10%
1 228 Kč
x 6%
20,3 Kč
20,9 Kč
+3%
Prodej placené TV
(mimo HD balíčky)
+3%
Prodej HD balíčku
+20%
* srovnání nového provizního systému se stavem před rokem
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
SES Astra
Partnerská linka
a
Zákaznický servis
Zpracovala:
Pavla Motlochová 4/2014
Zákaznický servis
Provozní doba:
• pracovní dny od 8:00 do 20:00 hod.
• sobota a neděle od 10:00 do 18:30 hod. (nově od 1.2.2014)
tel. spojení: CZ 595 694 310 / SK 02/20 250 241
email: [email protected] - kontaktní formulář na www.skylink.cz
email: [email protected] - kontaktní formulář na www.skylink.sk
Partnerská linka
Provozní doba:
• pracovní dny od 8:00 do 18:00 hod.
tel. spojení: CZ 595 694 321 / SK 02/ 20 250 321
email: [email protected] s Referenčním kódem
Kontaktní formulář v Partnerském webu
PODPORA PARTNERSKÉ SÍTĚ
Procesní řízení - Eviso: Jan Augusta
Manager Zákaznického servisu - Xerox: Jiří Hrňák
Manager Back office - Xerox: Monika Váchová
Specialisté Partnerské linky (Xerox):
Pavla Motlochová (Senior Specialista)
Marcela Ketelešová (Specialista)
Radka Matulová (Specialista)
Jana Firlová (Specialista)
Markéta Sýkorová (Specialista)
Specialisté Technického oddělení (Xerox):
Radek Skubach (Senior technik)
Martin Tichavský (Technik)
Kateřina Gajdová (Technik)
Vytíženost telefonní linky během dne
Vytíženost telefonní linky v týdnu
Zpracováno Partnerskou linkou
10/2013
Hovory
Emaily
Registrace
01/2014
Hovory
Emaily
Registrace
3.271
1.904
612
11/2013
Hovory
Emaily
Registrace
2.810
1.871
716
02/2014
Hovory
Emaily
Registrace
3.992
1.848
525
12/2013
Hovory
Emaily
Registrace
3.601
2.034
770
2.544
1.356
461
03/2014
Hovory
Emaily
Registrace
2.552
1.711
703
Nejčastější telefonické požadavky
- reautorizace karty (limitováni 20 min., kompatibilita)
- kontrola karty (uživatel, zda je aktivní, kontrola SP)
- Dotované boxy (problémy při párování)
- objednání či ukončení Pay TV přes SIPO nebo Inkaso z účtu
- kontrola plateb, dohledání plateb, storno platby, kontrola historie
objednávek
Nejčastější mailové požadavky
- žádost o změnu registrace karty
- registrace karet Výměna, náhrady karet
- storno platby za Servisní poplatek
- doložení oscenovaných požadavků zákazníků (sceny žádostí, karet...)
- spárování plateb
Doporučení k zefektivnění práce
- vytisknout si návod k Aktivačnímu Webu (vždy opisovat Chip ID z
menu přijímače, párovat jen aktivní kartu, ověřovat uživatele karty)
- po dokončení párování Dotovaného boxu je nutné překontrolovat
spárování (v Přehledu aktivací, v Aktivace karet/služeb a v
Přehledu plateb)
- u zlatého čipu na kartě je typ karty ICE01 nebo IRDETO01
Děkujeme za pozornost
Prostor pro Vaše dotazy
Podpora partnerské sítě
Počty partnerů, podíl obratu na jednotlivé kategorie
v 1. čtvrtletí 2013 / 1.čtvrtletí 2014
 Obrat za 1. čtvrtletí/2014 = 47 mil.
 Celkový počet partnerů 1206
Kategorie/Typ prodejny
kategorie 1
kategorie 2
kategorie 3
ostatní
Q1/2013
Q4/2013
Q1/2014
% obratu placené TV
% obratu placené TV
% obratu placené TV
144
175
190
57,25%
66,05%
67,66%
397
299
285
31,07%
22,50%
19,74%
200
191
3,43%
3,82%
476
540
8,02%
8,78%
3,42%
8,26%
Vývoj obratu placené TV a HD 2013/2014
PAY 2013/ 2014
2013
1
2
3
13 894 138
11 001 195
10 292 429
HD
2013/2014
nárůst
2014
16 228 888
15 038 660
15 482 339
17%
37%
50%
Vývoj PAY 2013/2014
18 000 000
2013
2014
1 4 753 770
2 3 934 464
3 3 617 636
5 248 111
5 611 518
7 508 505
15 482 339
10,40%
42,62%
107,55%
Vývoj HD 2013/2014
8 000 000
16 000 000
nárůst
7 508 505
7 000 000
14 000 000
6 000 000
12 000 000
10 292 429
10 000 000
5 000 000
8 000 000
4 000 000
6 000 000
3 000 000
4 000 000
2 000 000
2 000 000
2013
0
2014
1
2
3
3 617 636
1 000 000
2013
0
1
2
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
3
2014
Srovnání poměru HD/obratu placené TV
HD/PAY
2013/2014
2013
1
2
3
4 753 770
3 934 464
3 617 636
Poměr HD
34%
35,76%
35,15%
2014
5 248 111
5 611 518
7 508 505
Poměr HD
32,34%
37,31%
48,50%
Růst poměru HD/ PAY
60%
50%
48,50%
37,31%
40%
32%
35,15%
30%
20%
2013
10%
2014
0%
1
2
3
Motivační program Skylink
• Aktuální akce – 3 body za každých 1000 Kč obratu HD
balíčků
• K 18.4.2014 připraveno k rozdělení 24 208 bodů pro TOP
partnery
• Vyhlášení výsledků a připsání bodů – 15. 5. 2014
• Nová značka kvalitních triček a polokošil
• Vesty, bundy, pracovní oděv
• USB 8 GB, multinástroje, ledvinky, tašky a další
• Možnost použít body na dobití demo karet
• Nově možnost čerpat hodnotu bodů z Motivačního
programu přímo na marketingové aktivity
Podpora partnerské sítě – realizované
projekty
• Využití 2% z obratu Aktivačního webu
• Partner hradí 100% nákladů na projekt
• Skylink vrací 50% na účet partnera (do výše 2%
obratu partnerova Aktivačního webu)
• Uzávěrka vždy 31.12.
• Od 1.1. se počítá obrat daného/aktuálního roku
Projekt směrových tabulí – Hradec Králové
•
•
•
•
•
•
•
10/2013 – 12/2013
Návrh projektu a odsouhlasení nákladů
Zadání návrhu grafické agentuře Skylink
Vzájemné odsouhlasení návrhu grafiky
Předání grafiky dodavateli partnera
Výroba a instalace
Vzájemné finanční vyrovnání (25 + 25 tis. Kč)
Naváděcí cedule Hradec Králové
Další realizované projekty
Další realizované projekty
Klip rám a stojan
Připravujeme
•
•
•
•
•
Akční plakáty do klip rámů a stojanů
Pokračování podpory prodeje HD služeb
Podpora akce „Přejdi na Skylink“
Balíček Mixbox - zvláštní odměna
Podpora prodeje nových karet – získání nového
zákazníka
Vývoj a údržba zákaznických systémů Skylink
Michal Kopřiva
04/2014
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Aktivační web (AW)
 Co je nového
 Připravované novinky - bezpečnost
 Dotovaný box
 Karty Multiservis
 Dotazy
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Co je nového v Aktivačním webu
• Nový databázový server
 vyšší spolehlivost
 rychlejší odezvy
• Sloučená databáze karet Skylink a CS Link
 jednotná správa zákazníků
 jednotný proces pro Výměny
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Co je nového v Aktivačním webu
Přehled aktivací - SUMA
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Co je nového v Aktivačním webu
Označení Roční karty a Doplatek před výměnou
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Co je nového v Aktivačním webu
Historie služeb
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Připravované novinky – IT bezpečnost
Povolené IP adresy
 www.mojeip.cz




Pozor na dynamické IP adresy
nastavení pro Partnera (admin)
nastavení pro Provozní účty (podřízený prodejce)
změna nastavení
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Připravované novinky – IT bezpečnost
Povolené IP adresy
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Připravované novinky – IT bezpečnost
Povolené IP adresy
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Připravované novinky – IT bezpečnost
Změna hesla
 v hlavičce bude zobrazen počet dní od změny hesla
 po 100 dnech při přihlášení vyskočí upozornění
 doporučení na změnu hesla
 středně silné heslo (min. 6 znaků)
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Balíček s dotovaným přijímačem
Nejčastější chyby a problémy
 Tisk a podpis smlouvy až po spárování
 Inkasování platby až po spárování
 Nedokončené párování – NEvydávat přijímač
 Neukončené SIPO
 Dodatek – reklamace
 Ukončení závazku - odpárování
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Karty Multiservis
Karty Multiservis – jen pro partnery Brightvox
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Karty Multiservis
Tlačítko Multiservis Plus
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Děkuji za pozornost
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Certifikace přijímačů
CAM moduly
2014
Richard Šimík
64
Agenda
 Co je nového ve specifikaci Skylink Ready
 „Vyřazení“ starších přijímačů
 Jak poznat přijímač z certifikátu Skylink Ready
 CAM moduly
 Rozdíl mezi CI a CI+
 Certifikované a necertifikované
 Spolupráce s TV

Diskuze
65
Certifikovaný přijímač - platná/oficiální licence sw přijímače
 Certifikovaný přijímač/CAM:
 Vždy přijímač/CAM s licencovaným dekodérem Irdeto.
 Úspěšně prošel certifikací v laboratoři Skylinku a splnil podmínky
technické specifikace Skylinku pro používání označení Skylink
READY.
 Oficiální licenci poskytovatele podmíněného přístupu (Irdeto) mají
přijímače, které byly Irdetem schválené a za které výrobce uhradil
příslušný licenční poplatek – prošel testem DVT HL a DVT Loader.
 Každý certifikovaný přijímač Skylink READY má licenci Irdeto.
 Každý přijímač s licencí Irdeto je certifikovaný Skylinkem.
66
Platná specifikace v1.3
 Všechny verze SW musí být
schválené Skylinkem. USB nesmí
umožnit update neschválené verze.
 Pro všechny typy přijímačů lze
použít PVR Ready nebo Irdeto PVR
 Minimálně 3 favoritní seznamy,
řazení programů od pozice 1,
možnost úprav favoritních
seznamů
 Rodičovská kontrola PINem karty
67
Certifikované přijímače
 Všechny přijímače certifikované Skylinkem pro český a slovenský trh
museli do konce roku 2013 splňovat všechny podmínky dané specifikací
M7 Group specification for Skylink platform SECURE SILICON IRD v1.3
 Aktuálně 31 Skylink Ready přijímačů splňujících specifikaci v1.3
 6 CAM modulů typu CI+ Skylink Ready v1.3
 Zbytek Skylink Ready přijímačů splňuje některou starší verzi specifikace
 Platná je pouze verze specifikace v1.3
68
Verze software certifikovaného přijímače - certifikát
•
•
•
•
•
Výrobce: 52
Hardware: 30
ID Operátora: 285
Verze klíče: 5
Load Sequence Number:
5
69
Verze software certifikovaného přijímače - přijímač
70
CAM moduly
71
Funkce CAM a rozdíl mezi CI a CI+
 Jednotné normované rozhraní pro všechna zařízení – DVB-CI nebo CI+
 CAM určen pro konkrétní CAS, který není normovaný – proprietární
 Zřízení s CI či CI+ rozhraním je univerzální pro různé CAS
 Verze:
 DVB CI (1997) - od roku 2002 musí být alespoň CI slotem vybaveny všechny TV s




úhlopříčkou nad 30 cm pro Evropský trh – SD i HDTV
CI+ v1.0 (2008) - Sony, Samsung, Philips, Panasonic, Neotion, SmarDTV
CI+ v1.2 – VoD pro DVB-C, URI v1, LSC v2, MHEG-5 v SD, volitelné HbbTV
CI+ v1.3 (2011) – DRM, URI v2, LSC v3, VoD CAMem, MHEG-5 v HD, volitelné HbbTV
DVB CI Plus v1.4 (září 2013) – PVR, DRM+Watermarking, rozšířené URI (trikové
módy apod.), VoD CAM nebo Host, grafika Hosta, browser, multistream IP, IPTV,
Operátorské profily
72
Rozdíl mezi CI a CI+
DVB CI
73
Rozdíl mezi CI a CI+
CI+
74
Rozdíl mezi CI a CI+
Ukázka výměny klíčů pro CI+
75
Kompatibilita CI, CI+ a TV
76
Certifikované CAM moduly
Mascom IRDETO CI+
SmarDTV SmarCAM3
TechniSat TechniCrypt IRDETO CI+
TechniSat TechniCrypt IR CI+
Neotion
PRD-MCIN-1610, PRD-MCIN-1612, PRD-MCIN-1613
SMIT Irdeto CI+
77
Děkuji za pozornost!
Otázky a odpovědi
78
Vyhlášení a ocenění
Vyhlášení a ocenění
Obrat Aktivačního webu
• Ocenění od M7 Group, S.A.
• 200 bodů do Motivačního
programu
Nejlepší prodejce HD
• 5000 + 5000 Kč na mkt
aktivity
• Poukaz na zážitkový dárek
ze stránek www.zazitkovedarky.cz
– Relaxace, sport, lety balónem,
pobytové zájezdy, adrenalin, a
mnohé další
• Hodnota 15 000 Kč
Obrat Aktivačního webu – vyhlášení
nejlepších
• Prvních 10 partnerů s nejvyšším obratem Aktivačního
webu v roce 2013
• Každý obdrží 200 bodů do Motivačního programu
• Ocenění
Ocenění patneři
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
DIGISAT, s.r.o.
ATOS spol. s r.o.
OMKO Digital a.s.
Martin Lacina VIDEO TV SAT
Horák Electronic s.r.o.
ELEKTRA CHEB - OC DRAGOUN
Radek Valenta - TECHSAT electronic
ATLAS electronic s. r. o.
VIKI ELEKTRO
SATAN , Ing. Jan Kolář
Vyhlášení nejlepšího prodejce HD podmínky
• Podmínka – TOP partner
• Hodnotí se nejvyšší poměr prodeje HD balíčků
• Poměr HD balíčků = poměr obratu za prodej HD
balíčků proti obratu za prodej všech služeb placené
TV (ne SP a RP)
• Kategorie 1 = Ø 42,50%
• Všechny kategorie = 39,84%
Vyhlášení nejlepších - ceny
• Ocenění pro prvních 10 s nejvyšším poměrem
prodeje HD služeb
• Každý z oceněných bude moci čerpat na mkt aktivity
spojené s prodejem služeb Skylink:
 5000 Kč od spol. SES Astra
 od Skylink nárokových 5000 Kč bez finanční účasti
• Nejlepší z partnerů v poměru prodeje HD služeb
obdrží zážitkový poukaz v hodnotě 15 000 Kč
Vyhlášení výsledků
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Antenky.cz - Pavel Krejčík
SEC electronic
Josef Straka
Alseko s.r.o.
AH - ELEKTRONICS s.r.o.
ELEKTRO Dospiva
ALLCOM spol. s r. o.
ELLEX GK s.r.o - NC GÉČKO
RADIOTELEVIZNÍ SLUŽBA BALON PETR
Horák Electronic s.r.o.
 72,07%
 68,24%
 67,36%
 63,55%
 61,73%
 61,73%
 61,12%
 58,96%
 57,71%
 57,43%
Děkujeme za účast !
Za tým Skylink
Jan Augusta