Nasazení systému SalesForce Sales Cloud ve společnosti Bausch +
Transkript
Nasazení systému SalesForce Sales Cloud ve společnosti Bausch +
Nasazení systému SalesForce Sales Cloud ve společnosti Bausch + Lomb CZ,SK a HU Profil zákazníka Bausch + Lomb je globální farmaceutická firma, založená v roce 1853. Od svého vzniku se specializuje na výrobu a prodej přípravků pro léčbu a výživu očí. V současnosti je jedním z největších producentů kontaktních čoček ve světě. Firma rovněž dodává přístroje pro oční chirurgii. Její výrobky se prodávají ve 100 zemích světa a firma zaměstnává téměř 13 000 lidí. Důležité informace a shrnutí: Úvod Původní stav Centrála společnosti Bausch + Lomb se rozhodla, že v oblasti řízení obchodních aktivit celosvětově přejde na systém SalesForce Sales Cloud. Jako vhodný implementátor tohoto systému byla oslovena společnost Sprinx Consulting, neboť je známa jako zkušený dodavatel CRM systémů ve farmaceutické oblasti. Společnost Bausch + Lomb měla navíc již pozitivní zkušenost s aplikací „Sprinx Správní řízení“, kterou společnost Sprinx Consulting poskytuje. Bausch + Lomb v České republice a na Slovensku využíval interní systém vyvinutý na zakázku.V Maďarsku žádný systém neexistoval. Řešení Implementace SalesForce Sales Cloud Customizace reportů Přínosy řešení Ucelení business procesu pro všechny pobočky Bausch + Lomb po celém světě Možnost jednoduchého reportování na základě stejných dat (jak na celosvětové, tak i na lokální úrovni) Zlepšení práce obchodních reprezentantů Použitý software a technologie SalesForce Ultimate Edition SITUACE Společnost Bausch + Lomb původně v České republice a na Slovensku využívala interní CRM systém, který byl vyvinutý na zakázku smluvním partnerem. V Maďarsku byly aktivity reprezentantů sledovány v programu Microsoft Excel. Hlavním důvodem přechodu na SalesForce Sales Cloud byla skutečnost, že je tento systém využíván globálně. CÍLE PROJEKTU Cílem implementace systému SalesForce Sales Cloud bylo získání jednotné struktury reportů ze všech zemí a z jednoho systému na základě stejných pravidel. Toto byl hlavní cíl, který od projektu očekávala centrála v zahraničí. Pobočky očekávaly zjednodušení práce svých reprezentantů a možnost lépe je řídit. VYUŽÍVANÉ ŘEŠENÍ Centrála Bausch + Lomb rozhodla o nasazení SalesForce Sales Cloud řešení pro všechny své pobočky po celém světě. Společně s partnery a hlavním dodavatelem systému bylo vytvořeno primární nastavení aplikace a vytvořen návrh, jak bude systém využíván. Tento primární projekt byl pak spuštěn v USA a západní Evropě. Poté přišly na řadu země z regionu EMEA. Společnost Sprinx Consulting byla vybrána jako partner Bausch + Lomb pro implementaci v České republice, na Slovensku a v Maďarsku. SalesForce Sales Cloud byl přizpůsoben využití ve farmaceutickém sektoru. Hlavním úkolem Sprinx Consulting bylo porovnání funkčnosti stávajícího interního systému a přenesení základních business procesů do SalesForce Sales Cloud. Následovala příprava reportů, které jsou klíčové pro vedoucí pracovníky i jejich podřízené. Proběhlo rovněž nezbytné zaškolení uživatelů v užívání aplikace v českém a maďarském jazyce. Stávajícím úkolem Sprinx Consulting je kontinuální podpora koncových uživatelů a tvorba nových reportů dle potřeb manažerů firmy. V rámci implementace se Sprinx Consulting musel vypořádat s problémem, kdy centrála nepovolila klasický import historických dat z původního interního systému. Jednalo se přitom o několik tisíc záznamů, které musely býtdo systému strojově naimportovány s pomocí Java Scriptu. ZÁSADNÍ PŘÍNOSY Za největší přínos je centrálou Bausch + Lomb uváděna konsolidace dat ze všech poboček a možnost jednoduchého reportování o stavu klientů, plnění plánu reprezentanty a zjednodušení plánování a reportování aktivit směrem k zákazníkům. Správa a vytváření nových reportů je v SalesForce Sales Cloud velice intuitivní, takže již za nedlouho po implementaci byla sada původně dodaných reportů rozšířena o řadu nových, vytvořených na míru společnosti Bausch + Lomb. Aplikace je spravována centrálně v cloud prostředí SalesForce.com a tudíž společnosti Bausch + Lomb odpadly veškeré starosti se správou serverů. Na provoz aplikace stačí na straně uživatele pouze PC nebo mobilní zařízení s připojením k internetu. Společnost Bausch + Lomb v České republice, na Slovensku a v Maďarsku zvolila pro své reprezentanty tabletyiPad. Reprezentanti mohou na těchto zařízeních zapisovat návštěvy i sledovat plnění svého plánu v jednoduchém prostředí SalesForce Sales Cloud aplikace. SLOVO ZÁKAZNÍKA „O vysoké míře profesionality i potřebných zkušeností pracovníků firmy Sprinx Consulting jsme se mohli přesvědčit již během spolupráce na předchozím projektu. Když jsme se rozhodli převést naše CRM na systém SalesForce, byl pro nás tým Sprinx Consulting jednoznačnou volbou. I za ztížených podmínek pro nás zvládl importovat veškerá data do nového systému, a ten navíc upravit tak, aby přesně odpovídal našim potřebám. Za Bausch+Lomb mohu říci, že spolupráce se Sprinx Consulting pro nás byla opět velkým přínosem, a tato firma se tak zařadila mezi solidní a dlouhodobě důvěryhodné partnery naší společnosti.“ Tibor Baka, Sales Manager Profil Sprinx Consulting Společnost Sprinx Consulting je dceřinou společností Sprinx Systems, a.s., založenou v roce 1996. Sprinx Consulting je oficiálním registrovaným partnerem společnosti Salesforce a množstvím certifikovaných odborníků, kteří za sebou mají stále rostoucí počet úspěšných implementací na platformě Salesforce a mnoho dalších implementací napříč nejrůznějšími vertikálami. Kontakt na zákazníka: Kontakt na Sprinx Consulting: Bausch + Lomb V Domově 71 Praha 3 Sprinx Systems, a.s. Výchozí 6 147 00 Praha 4 Tel.: +420 251 014 211 www.bausch.com Email: [email protected] http://www.sprinx-consulting.cz