Často kladené otázky zákazníků – digitální telefonní služba ACN

Digitální telefonní služba ACN
Obecné
1. Co potřebuji, abych mohl využívat digitální telefonní službu ACN?
Zákazníci budou potřebovat širokopásmové připojení k internetu s minimální odchozí rychlostí
(upload) 128 Kbps (u videotelefonů doporučujeme 384 Kbps) a fakturační a doručovací adresu
v jedné z evropských zemí, kde je k dispozici digitální telefonní služba ACN. ACN také
doporučuje, aby zákazníci používali videotelefon ACN nebo telefonní adaptér se směrovačem
a kabelem sítě Ethernet.
Abyste mohli využívat tuto inovativní službu, budete potřebovat následující:
- Kreditní kartu na počáteční objednávku.
- Vysokorychlostní připojení k internetu, jako je např. DSL nebo kabelové připojení s minimální
odchozí rychlostí 128 Kbps (u videotelefonů doporučujeme 384 Kbps).
2. Jak zjistím odchozí rychlost mého připojení k internetu?
Odchozí rychlost vašeho připojení k internetu zjistíte na následujícím odkazu:
http://www.speedtest.net/
Odchozí rychlost zjistíte také ve smlouvě, kterou máte uzavřenou s poskytovatelem internetu.
Upozorňujeme ale, že uvedená rychlost je odchozí rychlost maximální, ne skutečná.
3. Podporuje digitální telefonní služba ACN faxy a zabezpečovací systémy?
Digitální telefonní služba ACN nabízí jak audio, tak video komunikaci (s videotelefonem ACN).
Faxová služba v současné době podporována není. Další služby, jako jsou zabezpečovací
systémy, podporovány nejsou.
4. Bude mít digitální telefonní služba ACN vliv na výkon mého připojení k internetu při
používání počítače?
Hovory můžete provádět i přijímat, zatímco používáte počítač k přístupu na internet, aniž by to
ovlivnilo odchozí a příchozí rychlost. Během video hovorů nicméně pokles rychlosti zaznamenáte.
ACN využívá pokročilé techniky komprese zvuku za účelem minimalizace datového provozu
způsobeného hovory a maximalizace objemu přenesených dat, který je k dispozici pro Váš další
internetový provoz.
5. Pokud už mám videotelefon nebo telefonní adaptér jiné značky, mohu ho používat
s digitální telefonní službou ACN?
Ne.
Objednávka digitální telefonní služby ACN
6. Je zadávání objednávky online bezpečné?
Ano, náš internetový portál je zabezpečen certifikátem SSL, který vašim osobním údajům a
údajům o platbě zaručí nejvyšší úroveň bezpečnosti.
7. Mohu si objednat digitální telefonní službu ACN bez zařízení ACN nebo si objednat zařízení
ACN bez služby?
V zásadě musejí být služba a zařízení ACN objednány společně. Existují ale 3 výjimky:
Zákazníci, kteří mají videotelefon nebo telefonní adaptér ACN bez
služby, si mohou pro toto zařízení objednat novou službu tak, že při objednávání zvolí
možnost „Opětovná aktivace stávajícího videotelefonu ACN/telefonního adaptéru ACN“.
Zákazníci, kteří mají předchozí generaci videotelefonu a služby ACN, mohou provést
upgrade na videotelefon ACN IRIS X, když zvolí na první stránce objednávky možnost
„Upgrade“.
-
Rovněž zákazníci s předplacenou digitální telefonní službou s telefonním adaptérem, kteří
mají současně videotelefon a chtějí připojit videotelefon k této službě, mohou zvolit odkaz
„Upgrade“ na první stránce objednávky.
8. Mohu si s digitální telefonní službou ACN objednat dva videotelefony?
Ne, digitální telefonní služba ACN funguje pouze s jedním videotelefonem. Pokud byste chtěli dva
videotelefony, budete si muset objednat dvě služby.
9. Mohu si ponechat současné telefonní číslo?
Ano, své současné číslo pevné telefonní linky můžete převést k digitální telefonní službě ACN.
10. Mohu si zaregistrovat digitální telefonní službu ACN, pokud mám pevné širokopásmové
připojení, ale nemám pevnou telefonní linku?
Ano, v takovém případě je třeba, abyste zadali směrové číslo následované nulami, dokud číslo
nebude mít celkem 9 znaků (včetně směrového čísla). Například:
- Praha (2): 200000000
- Karlovarský kraj (35): 350000000
- Plzeňský kraj (37): 370000000
- atd.
Zadejte prosím své číslo mobilního telefonu do pole „Alternativní kontaktní telefonní číslo“,
abychom Vás mohli v případě potřeby kontaktovat.
11. Musím si na něco dávat pozor při přenosu současného telefonního čísla?
Ano. Někteří poskytovatelé služeb nabízejí zákazníkům slevu, když si v rámci jedné smlouvy zvolí
širokopásmové připojení a telefonní službu. Pokud se rozhodnete pro přenos svého telefonního
čísla k ACN, telefonní služba vašeho stávajícího poskytovatele bude zrušena, a vy tak můžete
přijít o slevu na odběr služby širokopásmového připojení.
12. Mohu převést k digitální telefonní službě ACN číslo ISDN?
Ne, převod čísel ISDN v současné době není k dispozici. Doufáme, že budeme moci tuto službu
nabídnout v budoucnu.
13. Pokud převedu svoje číslo k digitální telefonní službě ACN, budu muset platit poplatek za
odstoupení od služby předvolba operátora ACN?
Ne, žádný poplatek platit nebudete.
14. Pokud zruším službu předvolba operátora ACN a objednám si digitální telefonní službu
ACN, budu muset zaplatit poplatek za odstoupení?
Pokud chcete používat svoje telefonní číslo s digitální telefonní službou ACN, nerušte pronájem
linky u svého současného poskytovatele služeb, ale místo toho požádejte během objednávání o
převod telefonního čísla. V tomto případě bude váš pronájem linky automaticky zrušen. Od
možného poplatku za odstoupení od služby předvolba operátora ACN bude upuštěno. Je důležité,
abyste si uvědomili důsledky zrušení pronájmu linky pro službu DSL. Více informací naleznete v
otázce 13.
Pokud se nicméně rozhodnete svoje telefonní číslo zrušit, a ne přenést, příslušné poplatky za
ukončení/odstoupení, jak jsou uvedeny v podmínkách pronájmu linky ACN, se na vás budou
vztahovat v průběhu původně smluveného období.
Upozornění: Pokud požádáte o převod svého čísla k digitální telefonní službě ACN, až do
ukončení převodu obdržíte nové dočasné číslo. Do té doby můžete nadále používat službu
předvolba operátora ACN a tato služba vám také bude účtována.
15. Objednal/a jsem si digitální telefonní službu ACN. Proč musím platit poplatek za
odstoupení od služby předvolba operátora ACN?
Od poplatku za odstoupení od služby předvolba operátora ACN je upuštěno, pouze pokud svoje
telefonní číslo převedete k digitální telefonní službě ACN, jelikož podporujeme používání této
služby jako náhradu za předvolbu operátora ACN.
Pokud se rozhodnete zrušit službu předvolba operátora ACN a nepřevádět svoje telefonní číslo
nebo pokud se rozhodnete převést svoje číslo a/nebo službu k jinému poskytovateli,
předpokládáme, že používáte digitální telefonní službu ACN jako doplňkovou službu. V tomto
případě budou poplatky za ukončení/odstoupení, jak jsou uvedeny v podmínkách předvolby
operátora ACN, uplatněny v průběhu původně smluveného období.
16. Jak zjistím, že moje digitální telefonní služba ACN byla aktivována?
Bude vám zaslán e-mail na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při zadávání objednávky.
Instalace a nastavení
17. Potřebuji směrovač?
Doporučujeme to, ale není nezbytně nutný. Zařízení ACN můžete připojit mezi internetový modem
a počítač. Pokyny pro instalaci naleznete v Průvodci rychlou instalací v sekci Zákaznický servis
na www.myacn.eu. Průvodce je také dodáván spolu se zařízením ACN.
18. Mohu na jedno telefonní číslo připojit více než jeden videotelefon nebo telefonní adaptér?
Na rozdíl od běžných telefonů na jedno telefonní číslo více videotelefonů nebo telefonních
adaptérů připojit nemůžete. Můžete nicméně mít na jednom účtu několik videotelefonů a/nebo
telefonních adaptérů, které jsou na jednom místě a mají různá čísla.
19. Mohu k obsluze videotelefonu použít datové karty (předplacené karty pro přístup k
internetu), síť Wi-Fi nebo telefonní adaptér?
Model IRIS X má integrovanou funkci Wi-Fi pro připojení k vaší domácí síti Wi-Fi a k jiným Wi-Fi
sítím chráněným bezpečnostním kódem. Předchozí modely IRIS nemají funkci Wi-Fi, proto vám
důrazně doporučujeme nepoužívat datové karty nebo Wi-Fi při práci s videotelefonem IRIS 3000,
IRIS 5000 nebo s telefonním adaptérem. Společnost ACN navíc nemůže reagovat na technické
dotazy ohledně použití těchto položek k obsluze videotelefonu nebo telefonního adaptéru.
20. Mohu u digitální telefonní služby ACN používat více přístrojů?
Telefonní adaptér ACN to umožňuje, ovšem videotelefon IRIS X nepodporuje připojení
analogových telefonů.
Mnoho našich zákazníků služby telefonního adaptéru používá bezdrátové telefonní systémy, které
obsahují základnovou jednotku a další přístroje. Základnová stanice bezdrátového telefonu se
připojí přímo k telefonnímu portu vašeho telefonního adaptéru. Kdekoli v domě mohou být
umístěny další přístroje.
Případně můžete zakoupit nástavec s několika telefonními zdířkami a připojit ho k telefonnímu
portu videotelefonu ACN nebo k telefonnímu adaptéru. Budete tak moci používat u digitální
telefonní služby ACN několik telefonů.
21. Pokud budu u digitální telefonní služby ACN a telefonního adaptéru používat více přístrojů,
budou vyzvánět všechny telefony?
Ano, všechny telefony připojené k vašemu zařízení ACN budou vyzvánět a všemi můžete přijmout
hovor.
Používání digitální telefonní služby ACN s videotelefonem ACN
22. Mohu uskutečnit hovor ihned po instalaci videotelefonu?
Přečtěte si v průvodci rychlou instalací jak nastavit váš videotelefon. Když zapojíte telefon do naší
sítě poprvé, může trvat až 15 minut, než je připraven k použití. Během této doby systém provede
počáteční stažení softwaru a připojí se k digitální telefonní službě ACN. Aby byl proces úspěšně
proveden a aby bylo zabráněno poškození vašeho videotelefonu, je důležité proces před
ukončením nepřerušovat.
23. Co se stane, když budu volat lidem, kteří nemají videotelefon?
Váš videotelefon funguje jako běžný telefon. Můžete tedy normálně provádět i přijímat hovory s
pevnými linkami v rámci České republiky, které nejsou připojeny k videotelefonu.
24. Mohu používat svůj počítač během telefonování prostřednictvím videotelefonu?
Ano. Digitální telefonní služba ACN používá vaše připojení k internetu, ne váš počítač. Pokud by
ale byla kvalita videa při používání videotelefonu nižší, zkuste ji vylepšit tím, že video hovory
nebudete provádět ve stejnou dobu, kdy používáte počítač k přístupu na internet.
25. Jaká čísla nejsou z digitální telefonní služby ACN dostupná?
Následující čísla nejsou zatím z digitální telefonní služby ACN dostupná:
• Servisní čísla začínající na 082 a 090
• Internetová čísla začínající na 097
• Soukromá čísla začínající na 070 a 098
26. Jak zjistím, že je moje digitální telefonní služba ACN nedostupná?
Dostupnost služby zjistíte kontrolou registračního světla na vašem videotelefonu (levé modré
světlo na videotelefonu ACN IRIS X nebo levé zelené světlo u předchozí generace videotelefonu
by mělo svítit bez blikání). Jestliže světlo svítí, a vy přesto stále nemůžete provádět ani přijímat
hovory, zkuste videotelefon vypnout a znovu zapnout, počkejte na registrační světlo a poté zkuste
provést nebo přijmout hovor (za použití více čísel k provedení hovorů). Dále byste také měli
zkontrolovat, jestli byl videotelefon správně nainstalován a jestli jsou kabely správně zapojeny.
Používání digitální telefonní služby ACN s telefonním adaptérem ACN
27. Jak funguje funkce čekající hovor?
Při telefonování uslyšíte opakované pípnutí oznamující příchozí hovor. Pokud chcete příchozí
hovor přijmout a podržet původní hovor, stiskněte krátce přepínací tlačítko „Flash“ (na 1-2
vteřiny), nebo krátce stiskněte zavěšovací tlačítko. Pokud chcete přepnout na původní hovor,
stiskněte krátce přepínací tlačítko „Flash“ nebo opět stiskněte zavěšovací tlačítko.
28. Jak uskutečním trojstrannou konferenci?
Stačí vytočit první telefonní číslo, které chcete volat. Jakmile volaný zvedne telefon, stiskněte
tlačítko konferenčního hovoru. Tímto automaticky přidržíte hovor prvního účastníka a budete moci
vytočit druhé číslo. Vytočte číslo druhého účastníka a zvolte možnost Vytočit. Jakmile druhý
účastník zvedne telefon, stiskněte znovu přepínací tlačítko konferenčního hovoru, čímž zahájíte
konferenční hovor.
29. Jaká čísla nejsou z digitální telefonní služby ACN dostupná?
Následující čísla nejsou zatím z digitální telefonní služby ACN dostupná:
• Servisní čísla začínající na 082 a 090
• Internetová čísla začínající na 097
• Soukromá čísla začínající na 070 a 098
30. Jak zjistím, že je moje digitální telefonní služba ACN nedostupná?
Abyste zjistili dostupnost služby, je třeba abyste zvedli sluchátko telefonu připojeného ke službě,
zkontrolovali vytáčecí tón a zkusili uskutečnit a přijmout hovory. Zkuste vytočit více různých čísel.
Dále byste také měli zkontrolovat, jestli byl videotelefon správně nainstalován a jestli jsou kabely
správně zapojeny.
Funkce
31. Je k dispozici hlasová schránka?
Ano. Digitální telefonní služba ACN nabízí všechny běžné funkce tradiční telefonní služby včetně
hlasové schránky. Proč ale nechávat volanému hlasovou zprávu, když můžete zanechat
videozprávu?! Digitální telefonní služba s videotelefonem ACN vám umožní videozprávy posílat a
přijímat.
32. Umožňuje digitální telefonní služba ACN blokování volání?
Ano, pro zablokování volání na prémiová čísla se můžete obrátit na zákaznický servis ACN.
33. Umožňuje digitální telefonní služba ACN běžné funkce volání, jako je čekající hovor,
zobrazení čísla a přesměrování hovoru?
Ano. Digitální telefonní služba ACN nabízí všechny běžné funkce tradiční telefonní služby včetně
následujících:
-
Čekající hovor
Zobrazení čísla
Přesměrování hovoru
Pozdržení hovoru
Volání se třemi účastníky (hlasová konference)
Hlasová schránka
Opakování posledně volaného čísla
Rychlá volba
34. Jak nastavím telefonní paměť?
Pro nastavení telefonní paměti vytočte *74, poté zadejte číslo telefonní paměti (jednomístné
číslo). Zadejte telefonní číslo, které chcete nastavit jako vámi zvolené číslo telefonní paměti a
stiskněte #. Chcete-li toto číslo zavolat, stačí zadat příslušné jednomístné číslo a stisknout #.
35. Jaké jsou výhody volání mezi dvěma zákazníky ACN?
Výhodou volání mezi dvěma zákazníky ACN jsou neomezené hlasové hovory a videohovory se
všemi zákazníky digitální telefonní služby ACN na celém světě bez dodatečných poplatků.
Fakturace a platby
36. Je za provedení nebo přijmutí video hovoru dodatečný poplatek?
Ne.
37. Nabízí ACN elektronickou nebo papírovou formu fakturace?
ACN nabízí elektronickou fakturaci. Jakmile bude vaše faktura za daný měsíc připravena, budete
upozorněni e-mailem s odkazem na umístění, kde si ji můžete prohlédnout online.
38. Jaké mám na výběr možnosti platby?
Platba za zařízení ACN může být provedena pouze kreditní kartou. Můžete si vybrat, zda
měsíční poplatek za službu zaplatíte kreditní kartou nebo inkasem.
39. Existuje minimální doba, po kterou musím digitální telefonní službu ACN využívat?
Ano, je stanovena 12měsíční lhůta.
Váš účet ACN
40. Jak mohu změnit údaje mého účtu nebo spravovat možnosti služby?
Můžete použít samoobslužný portál ACN (dostupný prostřednictvím www.myacn.eu) nebo se
obrátit na zákaznický servis ACN.
41. Mohou zákazníci digitální telefonní služby ACN s předchozí generací videotelefonu provést
upgrade na videotelefon ACN IRIS X?
Ano. Stávající zákazníci ACN mohou provést upgrade na nový videotelefon ACN IRIS X a
ponechat si svoje současné telefonní číslo. Upozorňujeme, že jde o upgrade stávajícího účtu
digitální telefonní služby a že není nijak dotčena smlouva o digitální telefonní službě.
42. Jak můžete provést upgrade stávajícího videotelefonu ACN na nový videotelefon ACN IRIS
X?
Možnost upgradu je k dispozici na objednávkovém portálu ACN dostupném na www.myacn.eu.
Až do zaslání nového videotelefonu IRIS X zůstane v provozu váš stávající videotelefon. Až nový
videotelefon obdržíte, musíte se obrátit na zákaznický servis za účelem aktivace telefonu a
dokončení upgradu.
43. Co se v případě upgradu stane s mým předchozím videotelefonem?
Jakmile je upgrade dokončen, váš původní videotelefon nebude fungovat s vaší stávající službou.
Pokud vy nebo někdo jiný bude chtít tento videotelefon opět použít, můžete si ke stávajícímu
telefonu objednat novou službu výběrem možnosti „Aktivace používaného videotelefonu ACN“ na
objednávkovém portálu. Není důvod a není třeba vracet starý videotelefon společnosti ACN.
44. Jak se upgrade z ACN IRIS 3000 nebo IRIS 5000 na ACN IRIS X promítne do ceny služby?
Po upgradu na nový videotelefon budete převedeni na atraktivnější program volání Digital One.
Poté, co obdržíte nový videotelefon, se můžete navíc rozhodnout, zda přejdete na program volání
Digital Plus, který má více mobilních minut a zahrnuje více mezinárodních destinací. V takovém
případě se prosím obraťte na náš zákaznický servis.
Upgrade videotelefonu ACN (z telefonního adaptéru ACN na ACN IRIS X)
45. Mohou zákazníci digitální telefonní služby ACN s telefonním adaptérem provést upgrade na
videotelefon ACN?
Ano. Stávající zákazníci ACN mohou provést upgrade na nový videotelefon a ponechat si svoje
současné telefonní číslo. Poté, co videotelefon obdržíte, se můžete navíc rozhodnout, zda
přejdete na program volání Digital Plus, který má více mobilních minut a zahrnuje více
mezinárodních destinací. V takovém případě se prosím obraťte na náš zákaznický servis.
46. Jak provedu upgrade z telefonního adaptéru na videotelefon ACN?
Stránky s touto možností naleznete na objednávkovém portálu ACN dostupném na
www.myacn.eu.
Když obdržíte nový videotelefon, je třeba, abyste se obrátili na zákaznický servis pro jeho aktivaci
a dokončení upgradu. Pokud chcete opětovně využívat stávající videotelefon, zvolte možnost
„Aktivace stávajícího videotelefonu ACN.
47. Co se v případě upgradu stane s mým předchozím telefonním adaptérem?
Po dokončení upgrade nebude váš stávající telefonní adaptér s aktuální službou fungovat. Pokud
chcete vy nebo někdo jiný telefonní adaptér opětovně využívat, můžete si objednat novou službu
pro stávající vybavení ACN tak, že zvolíte možnost „Aktivace stávajícího telefonního adaptéru
ACN“ v portálu pro zadávání objednávek.
Není nutné vracet původní telefonní adaptér ACN.
48. Jak se upgrade z telefonního adaptéru na videotelefon ACN promítne do ceny služby?
Po upgradu videotelefonu budete převedeni na atraktivnější program volání Digital One. Poté, co
videotelefon obdržíte, se můžete navíc rozhodnout, zda přejdete na program volání Digital Plus,
který má více mobilních minut a zahrnuje více mezinárodních destinací. V takovém případě se
prosím obraťte na náš zákaznický servis.