detailní informace o IIP_bez loga IIP
Transkript
detailní informace o IIP_bez loga IIP
Standard rozvoje lidských zdrojů Investors in People Informace pro zájemce o získání certifikátu IIP Leden 2007 Obsah Úvod ............................................................................................................................3 Proč IIP .............................................................................................................3 IIP v České republice ........................................................................................3 Co je IIP.......................................................................................................................4 Historie IIP ........................................................................................................4 Přednosti IIP .....................................................................................................5 Důvody pro zavedení IIP...................................................................................6 Průzkum přínosů IIP pro zaměstnance..............................................................8 Průzkum přínosů IIP pro firmy...........................................................................9 Jak dosáhnout IIP..................................................................................................... 10 Fáze zavádění IIP ........................................................................................... 10 Kritéria IIP ....................................................................................................... 11 Náklady na zavádění IIP ................................................................................. 11 Pilotní program IIP v ČR – Phare 2002 .................................................................... 12 IIP v rámci OP RLZ ................................................................................................... 14 Role agentury CzechInvest ............................................................................. 15 Nejčastější dotazy .................................................................................................... 16 Kontakty.................................................................................................................... 18 Příloha 1 Porovnání modelu EFQM se standardy IIP, ISO 9000 a ISO 14000 Příloha 2 Certifikovaní IIP poradci v ČR Příloha 3 Držitelé IIP certifikátu v ČR 2 ...INVESTICE DO ZAMĚSTNANCŮ JSOU MNOHONÁSOBNĚ NIŽŠÍ NEŽ DO TECHNOLOGIE, A PŘITOM EFEKTIVITA JE MNOHEM VYŠŠÍ.... Úvod Proč IIP Zhruba před třemi lety v rámci vyhodnocování jednoho z rozvojových programů a posuzování společných slabin podniků zúčastněných v tomto programu CzechInvest zjistil, že oblast řízení a rozvoje lidských zdrojů je jednou z výrazných slabin českých firem. Vzešel tak podnět k vytvoření programu podpory zaměřeného do této oblasti a CzechInvest se začal hlouběji zajímat o zahraniční zkušenosti v této oblasti, aby mohl představit co nejúčinnější nástroj podpory firem v řízení a rozvoji lidských zdrojů v ČR. Program či přístup, který se svými předpoklady i zaměřením, implementací a adresností konkrétních problémů znatelných u českých firem nejvíce blížil k tomu, aby uspokojil naši potřebu, byl britský standard Investors in People (IIP). IIP v České republice Důvodem zavádění IIP v ČR je snaha dostat se na špičkovou úroveň v oblasti řízení lidských zdrojů a získat tak účinný nástroj pro zvyšování kvalifikace zaměstnanců, jejich flexibility i motivace a zvyšování produktivity práce jako předpoklad zvyšování konkurenceschopnosti českých podniků na evropských trzích. Pilotní program byl zahájen koncem července 2004 a ukončen na konci roku 2005. Na tuto pilotní fázi naváže na jaře 2006 další projekt, tentokráte financovaný ze zdrojů Evropského sociálního fondu, který bude tuto iniciativu dále rozvíjet a umožní dosáhnout tohoto standardu dalším podnikům v České republice. 3 „VEZMĚTE MI MÉ TOVÁRNY A SPALTE MÉ BUDOVY, ALE NECHTE MI MÉ LIDI A JÁ MŮJ PODNIK VYSTAVÍM ZNOVU.“ Henry Ford Co je IIP Investors in People je jediný mezinárodně uznávaný standard v oblasti řízení a rozvoje lidských zdrojů, který sleduje schopnost podniku efektivně využívat a rozvíjet své zaměstnance a potažmo napomáhá růstu jejich efektivity a konkurenceschopnosti. Standard IIP současně vede k trvalému zvyšování výkonnosti, motivace a transferu know-how u zaměstnanců na všech úrovních organizační struktury firmy. Soubor osvědčených postupů řízení a rozvoje lidských zdrojů nejlepších britských podniků přináší přímé propojení cílů zaměstnanců s cíli podniku, zvyšuje výkonnost podniků, motivaci pracovníků a snižuje jejich fluktuaci a absentérství IIP je nástroj jak získat a udržet si motivované, vysoce výkonné lidi, kteří umí to, co firma chce. Historie IIP Standard Investors in People vznikl v roce 1991 ve Velké Británii. Na konci osmdesátých let začala výkonnost britských podniků zaostávat za výkonností srovnatelných zemí. Vláda proto provedla průzkum u nejúspěšnějších britských průmyslových podniků s cílem zjistit, proč jsou tak úspěšné. Zjištění bylo překvapující: tyto podniky, narozdíl od ostatních, věnovaly zvláštní péči svým lidským zdrojům. Na základě jejich osvědčených postupů a spolupráce s odborovými organizacemi pak byl sestaven standard Investors in People. Standard prochází pravidelně revizí tak, aby reflektoval změny a vývojové trendy v oblasti rozvoje a řízení lidských zdrojů. V roce 2000 prošel revizí, díky které se administrativně značně zjednodušil. V současnosti je ve Velké Británii držitelem osvědčení Investors in People více než 39 000 organizací, a to jak ze soukromého, tak z veřejného sektoru. Cílem do konce roku 2007 je, aby ve firmách a organizacích oceněných certifikátem IIP či směřujících k jeho dosažení pracovalo alespoň 45 % britské pracovní síly. Od svého zahájení se program rozšířil do více jak 70 zemí světa a dnes s ním pracuje více než 69 000 organizací. Standard jako takový ve Velké Británii nevzešel z identifikace slabých stránek podniků, ale naopak se zaměřil na úspěšné firmy a předpoklady či klíčové aspekty jejich pozitivního rozvoje a růstu. Prostřednictvím mnoha studií a průzkumů bylo zjištěno, že klíčovým 4 faktorem úspěchu je kvalifikovaná, dostatečně motivovaná, efektivně řízená a neustále se rozvíjející pracovní síla. Podobně jako nyní v České republice byl v podnicích primárně kladen důraz na investice do nejnovějších výrobních postupů a technologií. Takové investice jsou ale finančně náročné a z dlouhodobého hlediska ne tak efektivní (z důvodu rychlého technologického vývoje a nutnosti brzkého opakování) jako investice do vlastních zaměstnanců a jejich řízení a rozvoje. 39194 40000 36382 33829 35000 29209 30000 24388 25000 20000 17871 15000 12495 8825 10000 6175 3411 5000 1710 0 0 1991 37 149 620 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Kumulativní počet organizací oceněných certifikátem IIP ve Velké Británii, 1991 – březen 2005 (stav ke konci roku) Zdroj: Investors in People UK Annual Report 2004-2005 Přednosti IIP Standard IIP se může pochlubit hned několika přednostmi před jinými standardy kvality. Je zaměřen pozitivně a směrem k průběžnému rozvoji a zlepšování, tedy nehledá nedokonalosti a společnosti směřující k certifikaci „neznámkuje“ a zároveň striktně nepředepisuje postupy, jak splnění jednotlivých kritérií či standardů dosáhnout. Je tedy tvořen pro každou firmu individuálně, na základě poznatků a doporučení kvalifikovaných konzultantů, takže svůj vlastní systém rozvoje lidských zdrojů oceněný standardem IIP může mít každá firma „ušitý na míru“. V současné době standard přímo nepředepisuje žádnou povinnou dokumentaci a zavedení standardu se prokazuje rozhovorem s reprezentativním vzorkem zaměstnanců. Podnik může některé požadavky standardu doložit dokumentací, ale není to jeho povinnost, 5 podstatné je, aby většina dotazovaných pracovníků potvrdila, že zásady standardu jsou v praxi uplatňovány. Důvody pro zavedení IIP „Klíčovým předpokladem úspěchu společnosti v konkurenčním prostředí se stává její schopnost získat, udržet a dále rozvíjet schopné a motivované pracovníky.“ PRICEWARETHOUSECOOPERS: Paywell 2004. Personální controlling. Praha 2004. Víte, proč společnosti ztrácejí zákazníky? • 1 % Umřeli • 3 % Odstěhovali se • 5 % Ovlivněni přáteli a obchodními partnery • 9 % Odlákáni konkurencí • 14 % Nespokojeni s výrobkem • 68 % Odvrátili se kvůli lhostejnému postoji zaměstnanců Zdroj: A. Rajan, K. Chappie, P. Eupen: Building Capability for the 21st Century, 1999 Víte, kolik Vás stojí nábor nového zaměstnance? Odhad nákladů na získání a tříměsíční adaptaci nového pracovníka na pozici výkonného odborného pracovníka Inzerce v tisku 30.000 Kč Vyhodnocování CV (1/2 dne) 1.600 Kč Výběrové řízení (3 kola, 15 kandidátů, externí testy) Příprava nástupu (3 dny - administrativa, příprava informačních materiálů) Adaptační proces (14 dnů intenzivního předávání informací) 3 měsíce dalšího předávání zkušeností 25.000 Kč 7.000 Kč 22.000 Kč nevyčíslitelné Náklady na pracovníka (3 měsíce: mzda, pojištění, provozní náklady) Celkové náklady 90.000 Kč 175.600 Kč Po celou dobu si nejste jisti, že Vám pracovník neodejde ve zkušební době! A zamysleli jste se někdy nad tím, kolik Vás stojí odchod zapracovaného pracovníka? A není efektivnější si svého zkušeného zaměstnance udržet? 6 10 důvodů pro IIP 1. zaručuje rozvoj zaměstnanců 2. motivuje k naplňování firemních cílů 3. vtahuje lidi do systému práce pro firmu 4. umožňuje lepší vnitrofiremní komunikaci 5. podporuje poskytování zpětné vazby 6. napomáhá realizaci vnitřních změn 7. přispívá k vyšší spokojenosti zaměstnanců 8. snižuje absenci, fluktuaci a úrazovost 9. zvyšuje výkonnost organizace 10. je mezinárodně uznávanou praktikou v řízení lidských zdrojů Několikaleté zkušenosti britských firem s fungováním standardu IIP prokázaly pozitivní dopady jak na podnik a jeho zaměstnance, tak nepřímo i na jeho zákazníky. Nelze od zavedení certifikátu IIP očekávat, že vyřeší všechny problémy organizace, ale určitě bude mít pozitivní vliv na fungování společnosti uvnitř i navenek. Jak říkají někteří držitelé ocenění IIP, není cílem IIP získat nebo dosáhnout, ale na základě principů IIP opravdu myslet a žít, protože pouze tak bude pro organizaci skutečně přínosný. Přínosy zavedení certifikátu IIP pro společnost, zaměstnance a zákazníky společnost • zvýšení konkurenceschopnosti • vyšší obrat a zisky • motivovaní a loajální zaměstnanci • pokles nemocnosti a fluktuace • větší zainteresovanost pracovníků a snížení zmetkovitosti zaměstnanci zákazníci • vyšší spokojenost s prací • lepší péče o zákazníka • lepší pracovní prostředí • profesionální servis • vlastní rozvoj a vzdělání • důvěra ve schopnosti firmy uspokojit potřeby zákazníka • pravidelné hodnocení a uznání za odvedenou práci • pocit sounáležitosti s fungující společností • zlepšení komunikace mezi nadřízenými a podřízenými • věrní zákazníci Další přínosy zavedení IIP: • Plánované a vyhodnocované vzdělávání – zvýšení odbornosti zaměstnanců a jejich motivace, snížení zmetkovitosti. Společnost ví, jaké byly náklady na školení a jaký byl 7 dopad na zaměstnance, oddělení i celou firmu. Každý zaměstnanec má svůj tréninkový plán, na jehož podobě se sám podílí. • Kvalitní zaškolení každého nového zaměstnance – již od počátku se vytváří kladný vztah k firmě, snižuje se pravděpodobnost brzkého odchodu, zapracování je rychlé a efektivní. • Vyšší atraktivita společnosti pro kvalitní uchazeče o zaměstnání, schopnost firmy udržet si stávající pracovníky. • Zdokonalení manažerských dovedností v řízení lidí a vnitřní komunikace ve firmě. Průzkum přínosů IIP pro zaměstnance Reakce zaměstnanců Společnosti s IIP Ostatní společnosti mají rádi své zaměstnání 94 % 37 % cítí se na svém místě bezpečně 82 % 42 % vychází dobře s kolegy 82 % 37 % bylo jim nabídnuto školení 97 % 51 % byli povýšeni 55 % 39 % cítí se skutečně zapojeni do dění v podniku 57 % 3% doporučili by svého zaměstnavatele svému nejlepšímu příteli 79 % 38 % jsou spokojeni se svou mzdou a odměnami 67 % 45 % cítí se být ohodnoceni 91 % 74 % mají pocit, že je do nich „investováno“ 95 % 69 % chápou svojí roli v plánech organizace 82 % 70 % jsou velmi spokojeni se svojí pozicí 58 % 38 % považují svého zaměstnavatele za otevřeného a majícího zájem o jejich názory 45 % 25 % Průzkumu se zúčastnilo 600 britských podniků, z toho polovina držitelů certifikátu IIP. Zdroj: Satisfaction at work survey by Planet Research- March 1999 Chceš-li blahobyt na jeden rok, zasej rýži. Chceš-li blahobyt na deset let, zasaď strom. Chceš-li blahobyt na sto let, vychovávej lidi. čínské přísloví 8 Průzkum přínosů IIP pro firmy VYŠŠÍ HOSPODÁŘSKÝ VÝSLEDEK • Nižší náklady náborového procesu • Vyšší konkurenceschopnost • Vyšší výkonnost • Nižší fluktuace zaměstnanců • Vyšší hospodářský výsledek POSÍLENÍ OBCHODNÍCH VZTAHŮ • Silnější podniková image • Efektivnější budování partnerských sítí • Urychlení inovačního procesu • Pocit vyšší spoluodpovědnosti zaměstnanců • Spokojenější zákazníci • Pocit větší sounáležitosti zaměstnanců s podnikem Kvalitnější uchazeči o práci • EFEKTIVNĚJŠÍ VEDENÍ ZAMĚSTNANCŮ • Zjednodušení náborového procesu • Efektivnější školení zaměstnanců • Přesnější kriteria hodnocení výkonnosti • Nižší míra absentismu TVORBA MOTIVOVANÝCH TÝMŮ • Efektivnější komunikace • Vyšší motivace zaměstnanců • Nárůst týmové spolupráce • Vyšší odbornost zaměstnanců Průzkumu se zúčastnilo 2 000 organizací se standardem Investors In People. Graf znázorňuje procento organizací, které uvedly, že zavedení standardu mělo vliv na danou oblast. Zdroj: WAHEEDA: Employee Development, Benefits Graph. United Kingdom. 2001 9 JAK DOSÁHNOUT IIP Fáze zavádění IIP Kroky k získání standardu Investor In People lze zjednodušeně popsat takto: 1. Rozhodnutí o zavedení standardu IIP v podniku – závazek společnosti věnovat pozornost oblasti rozvoje lidských zdrojů 2. Prvotní analýza a sestavení akčního plánu - stanovení priorit pro další zlepšování a krátkodobé kroky 3. Provedení akčního plánu - účast podniku, respektive jeho zaměstnanců a vedení, na řadě odborných seminářů a kurzů, individuálních konzultacích a podobně 4. Závěrečné zhodnocení 5. Rozhodnutí o udělení certifikátu 6. Pravidelné přehodnocení nejméně jednou za tři roky Prvotní analýza za pomoci poradce zjistí, které požadavky standardu podnik splňuje a které je ještě třeba dopracovat. Na základě výsledků analýzy pomůže poradce sestavit podniku akční plán. Podnik provede akční plán buď sám nebo za pomoci poradce a nebo třetích stran. Na závěr vedení podniku požádá o zhodnocení, které oficiálně prokáže, zda a nakolik podnik splnil požadavky standardu. Pokud jsou výsledky zhodnocení pozitivní, pak panel, Plánování utvořený ze zástupců již certifikovaných podniků, rozhodne o udělení certifikátu IIP podniku. Závazek Aktivity Hodnocení Prvotní analýza Implementační fáze Detailní analýza Nezávislé zhodnocení Zhodnocení Sestavení akčního plánu Školení, semináře Osobní konzultace Přehodnocení (max. po 3 letech) 10 Udělení certifikátu IIP Celý proces této certifikace trvá zhruba 12 -18 měsíců. Záleží však na výchozí úrovni systému řízení a rozvoje lidských zdrojů v daném podniku. Je třeba také vědět, že tento proces není jednorázovou, byť několikaměsíční záležitostí. Investors in People představuje neustálý proces zlepšování řízení firmy, což je podpořeno i nutností alespoň jednou za tři roky projít přehodnocením. Kritéria IIP V současné době má certifikát celkem 10 kritérií, která rozvíjí tři základní principy certifikátu IIP – plánování, aktivity, hodnocení. Detailní popis kritérií včetně způsobu jejich ověření najdete v příloze 1. Chcete se ujistit, že investujete do svých pracovníků s rozmyslem? Položte si následující otázky, které vychází ze standardu Investors In People: 1. Má náš podnik jasné a měřitelné cíle na podnikové úrovni ale i na úrovni jednotlivých týmů a tam kde je to vhodné i jednotlivců? 2. Znají všichni zaměstnanci tyto cíle a jejich plnění? 3. Víme jaké schopnosti a znalosti musí mít naši pracovníci pro splnění těchto cílů? 4. Víme, které znalosti a dovednosti je třeba zlepšit a rozvíjet a máme plán rozvoje a školení na úrovni podniku, jednotlivých týmů i jednotlivců? 5. Známe celkové náklady školení a rozvoje včetně například nákladů na čas strávený na školení? 6. Znají naši pracovníci, čeho mají školením dosáhnout, a mají příležitost uplatnit získané znalosti a dovednosti v praxi? 7. Hodnotíme pravidelně přínosy školení a rozvojových aktivit, víme zda skutečně mají přínos a jaký? 8. Mají naši manažeři, mistři a předáci potřebné znalosti a schopnosti vést a rozvíjet své podřízené a uplatňují je srovnatelným a nediskriminujícím postupem? 9. Oceňujeme naše pracovníky za dobrou práci a dáváme jim dostatek prostoru se zlepšit pokud to potřebují? 10. Probírají vaši vedoucí pracovníci se svými podřízenými jednotlivá školení – jaký je cíl školení, jaká jsou očekávání a do jaké míry byla splněna, jaká jsou doporučení pro příště? Náklady na zavádění IIP Výhodou standardu je jeho minimální náročnost na administrativu, neboť splnění kritérií je ověřováno rozhovory s managementem a zaměstnanci podniku, nikoli kontrolou dokumentace. Je na managementu podniku, aby zvolil pro daný podnik vhodné metody a způsoby uplatňování principů standardu v praxi. Hodnotitelé nezkoumají metody, ale jejich účinnost vzhledem k požadavkům jednotlivých kritérií standardu. Nicméně získání certifikátu může znamenat více úsilí v oblastech, které zpočátku požadavky standardu nebudou 11 splňovat. Toto úsilí se ovšem podniku vyplatí. Více k nákladům na zavedení IIP viz část IIP v rámci Operačního programu Rozvoj lidských zdrojů. NÁKLADY ZAVÁDĚNÍ STANDARDU IIP o o o ČAS top managementu managementu zaměstnanců IIP poradce pravidelná hodnocení IIP předpokládaná návratnost investice: 6 měsíců Pilotní program IIP v ČR – Phare 2002 Cílem pilotního programu zavádění standardu v oblasti řízení lidských zdrojů – IIP bylo zvýšit dovednosti v oblasti řízení a rozvoje lidských zdrojů mezi společnostmi a organizacemi v České republice, a to prostřednictvím vyzkoušení zavádění mezinárodně uznávaného kvalitativního standardu IIP. V rámci pilotní fáze se tak mělo prověřit, zda standard IIP může fungovat i v českých podmínkách. Standard Investors in People byl pro tyto účely vybrán zejména z důvodu své komplexnosti, flexibility, dobré pověsti ve Velké Británii i jeho rostoucí obliby v zahraničí. V rámci tohoto programu došlo k: Výběru firem, které byly připraveny k závěrečnému zhodnocení (finanční podpora z fondu Phare 2002 byla 65 % nákladů z celkové ceny zavedení standardu do společnosti). 10 firem z 10 zařazených do programu získaly osvědčení IIP. Výběru 5 poradců a jejich průběžnému školení, stínování britských expertů a získávání praktických zkušeností v podnicích. Následně poradci prošli závěrečnými testy, pohovory a certifikací. Zahájení budování infrastruktury pro zavádění standardu v ČR (školení poradců, příprava některých marketingových materiálů, výběr českého centra kvality). "IIP nám odkrylo naše značné rezervy v nejdůležitější oblasti - v lidských zdrojích. Metody IIP se stávají významným faktorem růstu naší společnosti." Willibald Kolarčík generální ředitel společnosti HYDROSYSTEM project a.s., Olomouc „Vzdělaní pracovníci jsou naše velká konkurenční výhoda. Nechceme být největší firma, ale nejlepší. Zahraničním společnostem můžeme konkurovat znalostmi, nikoli investicemi.“ Ladislav Horčička, ředitel společnosti SERVISBAL OBALY s.r.o. 12 SERVISBAL OBALY Proma CZ Lutos TANEX, Plasty SULKO Hutní projekt FrýdekMístek HELIKA Option One HYDROSYSTEM project NWT Computer 10 českých firem, které získaly certifikát IIP z finanční podporou z fondu Phare 2002 Kromě 10 firem, které získaly služby na zavedení certifikátu IIP s finanční podporou z fondu Phare, jsou v ČR držitelem certifikátu IIP ještě firmy TNT Express, Norgren CZ a britská ambasáda. Společnost TNT Express se stala v září 2000 vůbec první společností v ČR, která tento certifikát získala a následně prošla úspěšně další re-certifikací v roce 2002. investice: 450 000 Kč (zavedení standardu) přínosy: • zvyšující se ziskovost firmy • snížení nákladů na obsazování pozic – nárůst obsazování pozic interními uchazeči z 30 % na 60 % • snížení fluktuace zaměstnanců o nových zaměstnanců do 6 měsíců od nástupu ze 14 % na 3 – 4 % o ostatních zaměstnanců z 18 % na 8 % • zvyšující se produktivita práce • spokojenost zaměstnanců na dlouhodobě vysoké úrovni (průzkumy zaměstnanecké spokojenosti, manažerského stylu vedení lidí, IIP healthchecks) • větší zapojení zaměstnanců – týmová spolupráce • re-certifikace systému managementu jakosti dle normy ISO 9001:2000 bez jediné neshody „Kvalita služby, kterou poskytujete, nemůže být nikdy lepší, než je kvalita lidí, kteří ji zabezpečují.…“ Petr Chvátal, generální ředitel společnosti TNT Express Ww., Česká republika 13 Společnost Norgren CZ se stala držitelem certifikátu IIP v srpnu 2005. Co vedlo tuto společnost k zavedení certifikátu? Jaký byl postup certifikace? Čeho společnost Norgren CZ díky IIP dosáhla? Na tyto a další otázky najdete odpověď v případové studii zavádění standardu IIP, která je ke stažení na stránkách agentury CzechInvest (www.czechinvest.org). IIP v rámci Operačního programu Rozvoj lidských zdrojů (OP RLZ) Na aktivity započaté v rámci programu Phare navazuje Národní projekt Standard rozvoje lidských zdrojů v rámci OPRLZ, opatření 4.1, který byl vyhlášen v červnu 2006. K využití je 31 mil. Kč, což jsou prostředky zhruba pro 50 firem (podpořeny budou i další aktivity – školicí aktivity, podpora tvorby infrastruktury IIP v ČR, apod.). Finanční podpora je poskytována formou zvýhodněného nákupu služeb (tzv. balíček podpory). Podpora je poskytována v režimu de minimis ve výši 16 000 Kč pro malé a střední podniky a 10 000 Kč pro ostatní podnikatele na jeden poradenský/hodnotitelský den. Podpořeno může být vždy maximálně 20 poradenských/hodnotitelských dnů. Žadatel o podporu musí mít sídlo v ČR mimo Prahu, splňovat sektor vymezený OKEČ, prokázat minimálně jednoletou historii, bezdlužnost vůči veřejnému sektoru a další základní kritéria vymezená programem. Podpořeny budou jak malé a střední podniky, tak i velké podniky. 14 Program Standard rozvoje lidských zdrojů, OP RLZ, opatření 4.1 • Forma podpory Specifika a omezení Výše podpory • • Zavádění standardu IIP v podnicích nesmí trvat déle než 18 měsíců, případně ne déle než do června 2008. • Podpora je poskytována formou de minimis ve výši 16 000 Kč pro malé a střední podniky a 10 000 Kč pro ostatní podnikatele na jeden poradenský/hodnotitelský den. Maximální možná výše podpory pro MSP 320 000 Kč a pro ostatní podniky 200 000 Kč. • • • • Příjemce podpory Dotované poradenství v podobě cenově zvýhodněného balíčku služeb obsahuje 20 poradenských/hodnotitelských dnů - vstupní analýza, průběžné poradenství a závěrečné zhodnocení. K tomu je pro firmy zdarma připraveno 9 doplňkových školení. • • Podnikatelské subjekty bez ohledu na velikost. Sídlo v celé České republice mimo Prahu. Bezdlužnost – žadatel nesmí mít nedoplatky na daních, zdravotním a sociálním pojištění, příp. jiné nedoplatky vůči státnímu rozpočtu a státním fondům. Oborové kritérium – zpracovatelský sektor a sektory navazujících služeb (logistika, skladový management, apod.), činnosti v oblasti výpočetní techniky, výzkum a vývoj, výroba a rozvod elektřiny, plynu a vody. Minimálně roční historie subjektu. Podniky, které mají o účast v tomto programu zájem, se mohou přihlásit vyplněním elektronické přihlášky na stránkách agentury CzechInvest www.czechinvest.org. Podrobnosti k přihlášce naleznete v souboru Příručka pro zájemce.pdf. Maximální balíček služeb na zavedení standardu IIP (OP RLZ) • vstupní analýza max. 7dní • Průběžné poradenství max. 8dní • závěrečné zhodnocení max. 5 dní • celkem 20 dní Kromě těchto 20 dnů agentura CzechInvest dále podnikům nabízí zdarma účast na kurzech, které jsou určitým doplňkem při zavádění Standardu. Těchto kurzů bude celkem 9. Lze jen velmi těžko odhadnout celkové náklady na zavedení standardu. Ty totiž závisí na mnoha faktorech jako je velikost společnosti, počet poboček, organizační struktura, počáteční stav v oblasti řízení a rozvoje lidských zdrojů a podobně. Náklady na zavedení se budou lišit podle firmy. Celkové náklady na zavedení standardu by se měly snižovat po té, co bude v ČR fungovat kompletní infrastruktura na zavedení standardu – tj. bude zde 15 fungovat nezávislé centrum kvality, které bude školit české poradce a hodnotitele. Pro orientaci je na webových stránkách agentury CzechInvest uveřejněna orientační kalkulace nákladů pro firmy různé velikosti (www.czechinvest.org) . Role agentury CzechInvest Agentura CzechInvest není dodavatelem služeb vedoucích k získání certifikátu IIP, tedy nebude sdružovat poradce, hodnotitele, plnit funkci centra kvality a podobně. CzechInvest bude držitelem výhradní licence IIP pro Českou republiku, který bude na národní úrovni zajišťovat plnění podmínek licence, včetně monitorování kvality, a realizovat marketingové aktivity vedoucí ke zvyšování povědomí nejen o standardu IIP, ale o důležitosti a přínosu aktivnějšího přístupu k oblasti řízení a rozvoje lidských zdrojů obecně. Současně se CzechInvest zabývá přípravou a implementací dalších programů podpory ze strukturálních fondů EU tak, aby podnikatelské subjekty měly možnost získat veřejnou podporu a tedy snížit své náklady na zavedení standardu IIP v podniku. 16 Nejčastěji kladené otázky k programu Standard rozvoje lidských zdrojů • Mohou se programu účastnit i podniky či jiné organizace, které nesplňují kritéria daná pro tento program? Podniky či jiné organizace nesplňující některá z výše uvedených kriterií mohou usilovat o dosažení standardu. Nemají však nárok na finanční podporu z programu Standard rozvoje lidských zdrojů z operačního programu Rozvoj lidských zdrojů. • Kdo bude podniky vybírat? V tomto programu nepůjde o soutěž mezi jednotlivými projekty, ale o splnění základních vymezených kritérií přijatelnosti. Každý podnik, který zašle přihlášku a tato kritéria splní, bude až do vyčerpání finanční prostředků na program přijat. • Kolik podniků bude moci získat podporu v tomto programu? V závislosti na velikosti a současném stavu řízení lidských zdrojů v jednotlivých podnicích, které budou žádat do tohoto programu, předpokládáme podporu cca pro 40 až 50 firem. Daný počet je pouze orientační. Skutečný počet podpořených podniků bude záviset na mnoha faktorech jako je velikost podniku, počet poboček, organizační struktura, výchozí úroveň řízení a rozvoje lidských zdrojů, ale také na tom, v jakém rozsahu si budou chtít některé činnosti zajistit samy podniky a k čemu budou chtít využít služeb externích dodavatelů (poradci apod.). • Existuje nějaká hranice počtu zaměstnanců, od které se vyplatí uvažovat o zavedení standardu Investors in People? Takováto hranice neexistuje. Vzhledem k tomu, že standard nepředepisuje závazné postupy, je vhodný pro všechny typy a velikosti společností. Oficiální britské stránky IIP www.investorsinpeople.co.uk uvádějí, že je možné (a v praxi tomu tak je) standard IIP zavést i v podniku se 2 zaměstnanci. Obecně lze však říci, že zavádění standardu se vyplatí již firmám s 10 a více zaměstnanci. Ve Velké Británii jsou z více jak 50 % držitelem ocenění IIP malé organizace (< 50 zaměstnanců), zhruba třetinu představují organizace s počtem zaměstnanců od 50 do 249 a zbytek připadá na velké organizace. • Jak je možné stát se certifikovaným IIP poradcem? V ČR bude pokračovat školení a certifikace dalších poradců. Primárně budou osloveni poradci sdružení v Národním registru poradců (www.nrp.cz), kterým bude nabídnuto školení a následná certifikace za zvýhodněnou cenu. Poradcem se samozřejmě může stát kdokoliv, kdo splní veškeré podmínky a absolvuje veškerá školení a další aktivity související s procesem zaškolení, certifikace poradců a hodnotitelů IIP. Je však nutné říci, že celý tento proces je spojen s nemalými náklady (i přesto, že se jedná o zvýhodněnou cenu), které musí každý poradce hradit sám. Absolvovat potřebná školení a aktivity spojené s certifikací za zvýhodněnou cenu bude umožněno ve velmi omezeném množství (reflektující předpokládanou reálnou potřebu poradců v ČR). Podrobnosti jsou k dispozici na webových stránkách agentury CzechInvest. 17 • Jaký je rozdíl mezi standardem IIP a certifikátem ISO 9001:2000? ISO je komplexní standard v oblasti řízení společnosti, jehož součástí je i řízení lidských zdrojů, nicméně oblast rozvoje a řízení lidských zdrojů je zde obsažena pouze velmi omezeně, s minimální vazbou na ostatní oblasti a nepodporuje komplexní a systematický přístup k řízení a rozvoji lidí ve společnosti. Oproti tomu je IIP standard výhradně zaměřený na řízení a rozvoj lidských zdrojů, a proto jde více do detailů, zajišťuje komplexnost a provázanost vize a strategie společnosti s veškerými personálními procesy, interní komunikací a dalšími klíčovými oblastmi, kde lidé sehrávají důležitou roli. Hlavní rozdíl mezi standardem ISO a IIP spočívá v jejich zaměření. Zatímco ISO primárně odpovídá na otázku „JAK?“ a zaměřuje se zejména na procesy a na jejich nastavení ve společnosti, IIP se orientuje na výsledky a celkovou efektivitu řízení a rozvoje lidských zdrojů. Odpovídá tedy na otázku „JAKÝ JE REÁLNÝ VÝSTUP?“, a to bez ohledu na to, zda je těchto výsledků dosaženo postupy formálními či neformálními, psanými či pouze „zažitými“ ve firemní kultuře. Je tedy možné, že i společnost, která je držitelem standardu ISO, zdaleka nevyhovuje požadavkům standardu IIP.. V případě standardu IIP je důležité reálné provádění určitých činností a aktivit a vnímání těchto oblastí samotnými zaměstnanci společnosti. Kritéria standardu IIP jako taková neříkají, CO má společnost dělat, ale jaké by měly být výsledky a co by měla být schopna prokázat a zaměstnanci v rámci důvěrných rozhovorů hodnotiteli potvrdit. Takový přístup následně zajistí i soulad mezi vnímáním vedení a ostatních pracovníků a maximálně současně reflektuje odlišné firemní kultury a sektory podnikání. • Jaké má zavedení standardu IIP pro podnik výhody? Co by mělo motivovat firmy k tomu, aby se snažily získat certifikát IIP? Standard IIP vychází ze základní myšlenky, že existuje přímá vazba mezi výkony zaměstnanců a výkony firmy. Pokud budou v podniku pracovat kvalifikovaní a motivovaní lidé, kteří budou zainteresovaní na výsledcích podniku a budou vědět, jaký je jejich osobní přínos podniku a že na něm záleží, bude to mít pozitivní dopad na hospodářský výsledek firmy. Konkrétními přínosy zavedení IIP jsou pak např. snížení nemocnosti a fluktuace zaměstnanců, zvyšování produktivity práce, nižší zmetkovitost či zvyšování kvality poskytovaných služeb a potažmo spokojenost zákazníků, lepši komunikace mezi nadřízenými a podřízenými, zlepšení celkové image společnosti a loajality pracovníků apod. IIP je pro firmu konkurenční výhodou a přispívá k její atraktivnosti jak pro budoucí uchazeče o zaměstnání, tak pro zákazníky. Pokud nejste přesvědčeni o přínosech zavedení IIP, zkuste se obrátit buď na agenturu CzechInvest případně přímo na držitele IIP v ČR, jejichž kontakty jsou uvedeny na stránkách www.czechinvest.org nebo v Příloze 4, a pobavit se s nimi o konkrétních dopadech zavedení IIP na jejich společnost. 18 Kontakty Aktuální informace o zavádění standardu IIP v České republice a o programu na podporu zavádění IIP najdete na stránkách agentury CzechInvest www.czechinvest.org/iip . Další informace vám rádi poskytneme na e-mailové adrese [email protected] nebo na bezplatné telefonní lince 800 800 777 (v pracovní dny od 9 do 13 hod). Dále máte možnost navštívit některou z našich regionálních kanceláří, které najdete ve všech krajských městech České republiky. Informace o standardu Investors in People www.investorsinpeople.co.uk nebo www.iqcltd.com. 19 naleznete také na adrese Příloha 1 POROVNÁNÍ MODELU EFQM SE STANDARDY INVESTORS IN PEOPLE, ISO 9000 A ISO 14000 Model EFQM je považován za vyčerpávající rámec ukazatelů vhodných pro každou organizaci, jejímž cílem je sledovat svoji výkonnost. Tabulka ukazuje jak se jednotlivé oblasti modelu EFQM doplňují s oblastmi standardu Investors in People, ISO 9000 a ISO 14000. Oblasti se překrývají a navzájem doplňují. Oblasti se překrývají a navzájem doplňují jen částečně. Oblasti se ovlivňují jen nepřímo. Oblasti se navzájem neovlivňují. PŘEDPOKLADY Způsob vedení a řízení VÝSLEDKY EFQM Spokojenost zákazníků ISO 9000 Strategie a plánování Řízení lidských zdrojů Řízení zdrojů a budování partnerství Řízení klíčových procesů Výkonnost a vztah pracovníků k firmě Postavení ve společnosti Dosažení hospodářského výsledku 20 Investors in People ISO 14000 Příloha 2 Certifikovaní IIP poradci v ČR PhDr. Alena Přidalová Olomouc Training Centre, s.r.o. Adresa: Brněnská 47, 779 00 Olomouc Telefon: + 420 603 185 088 E-mail: [email protected] [email protected] Web: www.otc-olomouc.cz Ing. Vladimír Braun Business Excellence CONSULTING Adresa : Nedašovská 332, 155 21 Praha 5 Telefon: +420 736 677 972 E-mail: [email protected] Ing. Zdeněk Michálek HM PARTNERS s.r.o. Adresa: 28. října 150, 702 00 Ostrava Telefon: +420 597 577 414 E-mail: [email protected] www.hmpartners.cz Web: 21 Ing. Michal Ondráček CONEO, s.r.o. Adresa: Durďákova 38, 613 00 Brno Zelený pruh 95/97, 140 00 Praha 4 Telefon: +420 602 510 101 E-mail: [email protected] www.coneo.cz Web: Ing. Martina Pokorná Socrat Consulting s.r.o. Adresa: Za Kovářským rybníkem 264, 149 00 Praha 4 Telefon: +420 724 862 558 E-mail: [email protected] Web: www.socrat.cz Ing. Libor Witassek DC VISION, s.r.o. Adresa: nám. Republiky 2, 746 01 Opava Telefon: +420 553 620 456 E-mail: [email protected] Web: www.dcvision.cz, www.ace-europe.net PhDr. Radomíra Gilarová, Ph.D. PERSONÁLNÍ A PSYCHOLOGICKÉ PORADENSTVÍ Adresa: U Zahradníka 3/1308, 725 25 Ostrava – Polanka nad Odrou Telefon: +420 602 170 496 E-mail: [email protected] 22 Ing. Dana Formánková, Ph.D Adresa: Rozýnova 4, Praha 6, 169 00 Telefon: +420 775 204 907 E-mail: [email protected] Bc. Martina Wolfová, MBA PRICEWATERHOUSECOOPERS ČESKÁ REPUBLIKA, S.R.O. Adresa: Kateřinská 40, 120 00 Praha 2 Telefon: +420 251 151 600 +420 602 201 759 E-mail: [email protected] Web: www.pwc.com Mgr. Pavel Prokop, M.B.A. M.C.TRITON, s.r.o. Adresa: Evropská 178, 160 00 Praha 6 Telefon: +420 603 558 690 E-mail: [email protected] Web: www.mc-triton.cz 23 Příloha 3 - Držitelé IIP certifikátu v České republice SEZNAM CERTIFIKOVANÝCH FIREM V RÁMCI PILOTNÍHO PROGRAMU HELIKA a.s. (Praha) architektonické, projektové a inženýrské činnosti Kontakt: Jana Vokounová, tel: 281 097 426, e-mail: [email protected] HUTNÍ PROJEKT FRÝDEK-MÍSTEK a.s. (Frýdek-Místek) zpracování projektové dokumentace, inženýrská činnost v investiční výstavbě Kontakt: Ing. Lumír Schmidt, tel: 558 877 153, e-mail: [email protected] HYDROSYSTEM PROJECT a.s. (Olomouc) výzkum, inženýring a dodávky průmyslových čerpacích systémů kapalin a suspenzí na klíč Kontakt: Ing. Bronislava Šubrtová, tel: 587 439 225, e-mail: [email protected] LUTOS a.s. (Lubenec) Rootsova dmychadla Kontakt: Ing. Monika Vitoušová, tel: 415 212 116-7, e-mail: [email protected] NWT COMPUTER s.r.o. (Hulín) distribuce hardware a software, tisková řešení, připojení k síti Internet, bezdrátové připojení Kontakt: Bc. Martina Vítková, tel: 573 505 028, e-mail: [email protected] OPTION ONE a.s. (Praha) telekomunikační služby – prodej koncovým zákazníkům – T-mobile, ISDN Kontakt: Jitka Čížková, tel: 239 002 380, e-mail: [email protected] PROMA CZ s.r.o. (Dobruška) prodej a servis elektrického ručního nářadí, obráběcích strojů a příslušenství Kontakt: Ing. Pavel Tlustý, tel: 494 629 021, e-mail: [email protected] SERVISBAL OBALY s.r.o. (Dobruška) obaly z vlnité lepenky Kontakt: Ing. Michaela Černá, tel: 494 629 221, e-mail: [email protected] SULKO, s.r.o. (Zábřeh) plastová okna a dveře, servis Kontakt: JUDr. Hana Suchánková, tel: 583 469 225, e-mail: [email protected] TANEX PLASTY a.s. (Jaroměř) výrobky z měkkých a integrálních polyuretanových pěn, výrobky z částicových pěn Kontakt: Miroslav Dostál, tel: 491 841 240, e-mail: [email protected] Další držitelé certifikátu IIP v ČR Norgren CZ (Modřice) výroba pneumatických prvků a systémů pro průmyslovou automatizaci Kontakt: Michaela Veverková, tel.: 532 278 160, e-mail: [email protected] TNT Express Worldwide, s. r.o. (Praha) expresní přeprava, logistika a speciální služby dle požadavků zákazníka Kontakt: Ing. Roman Maroušek, tel.: 257083910; e-mail: [email protected] Britská ambasáda v Praze (http://www.britian.cz) British Embassy Trade & Investment Section Kontakt: Simon Martin, tel.: 257 402 111, e-mail: [email protected] 24