Marketing

MARKETING
Studijní materiál pro účastníky kurzu „Začínající podnikatel“ pořádaného o. s.
Okamžik. Tento kurz je financován z Evropského sociálního fondu v rámci
Operačního programu Praha-Adaptabilita.
Zpracoval: Tomáš Hlubuček, Magion Praha s.r.o., květen 2012
EVROPSKÝ SOCIÁLNÍ FOND
PRAHA & EU: INVESTUJEME DO VAŠÍ BUDOUCNOSTI
Co je to marketing ?
Jedna z definicí marketingu: metoda, jak zajistit to, aby ti, kdo nekupují začali
nakupovat, ti kdo již kupují , aby začali nakupovat víc a ti, kdo nakupují hodně, tak
aby nepřestali.
Marketing není jen reklama, ale souhrn všech nástrojů k získání a maximalizaci
zisku.
Marketing není jen výsadou velkých korporátních gigantů, ale je součástí každé i té
nejmenší společnosti. Marketing je součástí nabídek, webovských stránek, je na
obchodních vizitkách, hlavičkových papírech ale třeba i ve způsobu, jak se
představujeme do telefonu, nebo ve způsobu komunikace. Je velmi málo firem, které
se obejdou bez alespoň základní propagace – zde začíná marketing.
Čím začít ?
Základní strategie, první kroky
A) segmentace trhu - kdo jsou naši zákazníci?
B) zacílení - jak se k nim můžeme dostat?
C) umístění - jak se budeme navenek prezentovat?
Marketingový mix – 4P (někdy i 5P)
Taktika, nikoli strategie.
a) Produkt - sortiment, kvalita, design, obal, image výrobce, značka, záruka,
služba
b) Price - dodací lhůta, způsob placení, sleva, náhrady, možnosti úvěru
c) Promotion - PR, reklama, podpora prodeje
d) Place - kde a jak se prodává, distr. cesty, dostupnost distr. cesty, zásob, dopr.
sortiment
e) People - obsluha
Dovednost a um obchodníka – vidí očima zákazníka
Produkt → zákaznická hodnota
Cena → zákazníkovo vydání
Místo → zákazníkovo pohodlí
Propagace → komunikace se zákazníkem
Reklama
Co je to reklama?
Potřebujeme vůbec reklamu?
Jaké jsou druhy reklamy? (tisk, tv, inzerce, lokální akce, další a další)
Jak cílit reklamu? (cílové skupiny)
Zpětná vazba a vyhodnocení
Cena reklamy
Setrvačnost reklamy
Jak najít svoje zákazníky? Jak na sebe upozornit? Jaká reklama je nejvhodnější?
Image a jak ho používat
Podobně jako u reklamy mohu vhodným image ovlivňovat výběr cílové skupiny
zákazníků. Image je pro firmu něco jako oblečení pro člověka.
Může mít mladistvý, ale třeba také usedlý vzhled ( rifle x oblek& prodejna sportu x
advokátní kancelář)
Image může využívat styl písma, (grafické studio, reklamka, prodej hraček), auta
(Pepsi)
Image může využívat barvy (O2, DHL, OBI, Coca Cola, Pepsi, LESY ČR)
Logo – jedinečnost, někdy přirovnání (AGIP, Shell, Osram, Michelin)
Znělka: rádia a TV
Slogan: Gilette – pro muže to nejlepší, Wella, vy za to stojíte. Když nevíte coby,
najdete to v Obi.
Jiné: ZAPA
Zaměření, jedinečnost…
Další příklady marketingu:
a)
zkrácené reklamační řízení – okamžitá výměna zboží
párek a pivo zdarma při čekání ve frontě
Ikea family – 90 dní lhůta výměny zboží
Unikátní tvar lahve coca cola
Mountfield – dodávka až domu a bezplatné ozkoušení, pak 5 letý servis
Agip – láhev šampaňského, po 5 tankováních myčka zdarma, kupon na další nákup
manuál
b)
dodávková služba: PDP, PPL, Fedex, UPS, Česká pošta – zavolají předem, placení
kartou
zahradnictví za Prahou nebo i u Liberce ale bez obsluhy na nic
vybrané e-shopy, info o trasování, nesmí ale zklamat ( např. vánoce )
Gruber – Brno – oprava jen poškozené části
Autoservis Ford Štěpánek
Zápůjčka mobilu po dobu opravy
Nelze platit kartou – železářství Kostka
c)
viz reklama
bezplatné poradenské centrum: 1188, když není kvalitní, víc škody než užitku (CITI)
obchodní zástupci, bezplatná nabídka
bezplatná zápůjčka
HTC, Ford, Ekobal,
Vánoční stromek Ikea na pronájem
Bonbon v hotelu, bezplatné ochutnávky v hypermarketu
Vysvědčení na samé jedničky – zmrzlina zdarma
Extra:
ARAL 100 km – bankomat
Aerolinie – sběr kilometrů
Shell – bodové poukázky ( ale změna pravidel !!!)
Billa, Hypernova, Tesco – nenakoupím, pokud nezaparkuju, složitost neřeším, jedu
dál
d)
parkoviště
záchody
Lidl – 3 lidi ve frontě – další pokladna
Klimatizace
Příjemně a přehledně řazené regály
Benzínové pumpy se zvláštním sortimentem
e)
Auto Jarov – podání ruky, vysvětlení faktury, zpětný telef.. Ale ta cena!!! ( zvyšují
náročnost )
O2 – čekáš hodinu
OBI, Bauhaus,
No to si musíte,…..
Hospoda : jak vám chutnalo ?
Obsluha nekouká do očí, baví se s kolegou, telefonuje, jí, smrdí,
„ Oni Vám zajistí…“
Benzínka v USA
Marketingový mix poskytuje také zbraně v případě:
Boje s konkurencí
Poškození a nové hledání dobré pověsti
Zavádění nové pobočky ( Benzina, McDonald )
Hodnota franšízy – jsem si jist, že kavárna půjde, i když kafe bude za 50,- a více Kč